快速解决问题 - 最优实践

为得到最好的搜索结果,总是在搜索条件包括错误编号如果有)和产品名称

标记那些对你最有用的文章为收藏,开发你自己的。这将使您在日后很容易利用这些文章。
利用
最近的搜索功能,避免从头开始,选择您最近的故障排除活动。

利用您的搜索文件关联的相关性得分快速确定相关你的搜索结果。任何得分50%或更高被认为是很好的匹配,即使文件的标题可能无法反映。

扩展您的搜索来源包括文档社区

在研究情况下,Learn More Reference文档类型是最好的

浏览知识库区域利用产品,意图和版本,确定最佳的产品信息中心,以满足您的需求。

解决问题时,扩展您的搜索来源,包含bug社区

利用文件类型细化方案,以改善您的搜索结果的相关性。对于解决故障/问题来说,警报通知故障排除的文件类型是最好的。

避免使用包含一个长序列的数字或具体到您的环境对象的名称的搜索条件,因为它是不可能会得到知识库的查询结果

创建PowerViews过滤知识库的信息

你可以定义PowerViews,基于的属性产品支持ID平台主机系统

您可以创建多个PowerViews以在不同的情况下,显示你需要的信息。

当你有一个低的严重问题或需要咨询时,向社区寻求答案。
订阅感兴趣的社区,以避免不必要的噪音和信息。

参加或下载感兴趣的话题顾问网络广播建立一个主题的专业知识。
利用社区
来请求尚未覆盖的故障排除主题的顾问直播。

利用社区上传的文件,学习其他Oracle用户的技巧和技术。


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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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