星期四 八月 07, 2014

My Oracle Support 升级

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在7月中,我们升级了 My Oracle Support. 这次升级可以帮助您更好地使用 Oracle 支持.

您需要关注我们在以下方面的提高:

  • My Oracle Support客户体验
  • My Oracle Support 社区
  • 客户用户管理员(Customer User Administration)
  • 知识库管理
关于新特性的细节,请阅读 My Oracle Support User Resource Center.

SR中的bug,Notes和SR将以链接方式显示

在服务请求的内容中我们扩展了显示链接的能力。在处理嵌入HTML时出于安全的考虑,我们不允许SR中直接包含HTML。

但是现在我们可以在SR(服务请求)中对Bug,文件和其他SR的特定格式以链接的方式呈现。

Screen shot of links that work in SR updates

所以现在您可以 a) 当工程师为您提供引用的文档或Bug时您可以直接点击阅读, 或b)您也可以用下面的格式来更新SR,这样也会以链接形式出现在SR中。 希望他们不是太复杂。

知识库文章格式
note 1351022.2
doc id 1351022.2
document id 1351022.2

Bug 格式
bug 1351022.2

服务请求(SR)格式
SR 3-8777412995
SR Number 3-8777412995
Service Request 3-8777412995

希望对您有帮助!

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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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