星期五 十一月 23, 2012

快速找到问题解决方案

使用几个简单的步骤获取Oracle产品相关知识!

客户告诉我们,返回的搜索结果之多使他们很难找到所需要信息,尤其是当存在类似Oracle产品中这些简单的技巧告诉你如何过滤,浏览,搜索优化您的搜索结果让您更快得到相关答案

第一是过滤 PowerView 你最好的朋友

PowerView是一个My Oracle Support上经常忽略功能,它使您能够在一个或多个参数基础控制仪表盘(Dashboard),知识库选项和区域服务请求选项显示的信息您可以根据产品,产品线支持ID平台,主机名,系统名其他信息来定义一个PowerView使用PowerView的可让您获得的限制有

  • 您已设置的过滤器可以限制您的搜索结果
  • 搜索和浏览选择您的产品,或创建服务请求产品列表中显示的名字

PowerView 菜单在My Oracle Support的顶部,靠近标题

PVS1

点击 PowerView is Off按钮可以切换PowerView on。当 PowerView is On, 过滤器就激活了,再点击它就关闭了PowerView。

点击右边的下箭头可以去创建新的过滤器,编辑/删除过滤器,或选择以前建立的过滤器。

PVS2

3个简单步骤建立一个 PowerView !

  1. 点击 PowerView 右边的下箭头并选择 New。 
  2. Select Filter Type 下拉菜单中选择您的过滤器,并从其他2个菜单中选择合适的项。
    • 提示: 由于有很多过滤器可选择,选择一个产品线或产品列表是个不错的有效的过滤器。
    • 点击(+) 可以增加过滤。点击(-)删除一个过滤。
  3. 点击Create 来保存并激活过滤器。

您将看到显示 PowerView is On 和激活的过滤器。

PVS3

关于 PowerView 的功能,点击菜单中的 Learn more about PowerView… 或学习 short video.

PVS4


浏览和精确搜索:对您的产品或任务快速获得最匹配的


知识库中或Dashboard 中的 Knowledge Base区域选择你的产品选择一个任务选择一个版本(如果可以的话可能会显示一个最佳匹配文件 - 根据您的选择给出的特定知识库文章和资源的集合提供一站式服务



PVS5


这个最佳匹配文件,称为“Information Center” 动态更新的,基于您选择产品,任务版本相关信息这些文件是每24小时刷新,以确保您及时获得最新信息

注: 不是所有产品都有 “information centers”,如果没有的话,请点击Search 查看搜索结果。

从这个 information center,您可以访问一系列从产品概述到安全信息等主题,如左边菜单显示。


PVS6

或者您只是想搜索知识库?那也很容易!

同样,从知识库区域,
选择你的产品选择一个任务选择一个版本,然后输入关键字,点击 Search.

提示:
在这个例子中,您看到PowerView启用并设置为
PeopleSoft Enterprise。当PowerView启用,你从知识库产品列表中选择产品时,产品列表将限制在PowerView定义的列表中。


PVS7

您的搜索结果将基于您给出的参数。



PVS8

就这么简单!

相关信息:

My Oracle Support - User Resource Center [ID 873313.1]
My Oracle Support Community

星期三 十一月 07, 2012

运行 Oracle E-Business Suite Period Close 诊断

主动 & 节省时间 — 使用 Period Close 诊断工具

RedPath

你是否有过月底由于Oracle电子商务套件Period Close问题发现自己不得不在晚上或周末来解决你的问题

您可以运行Oracle E-Business Suite的
Period Close诊断工具在关闭Oracle Financial Assets, General Ledger, Payables, 和 Receivables帐期之前避免出现问题这个工具可以帮助您及早发现影响到您的帐期关闭的问题,避免到最后一分钟来救火解决掉这些错误,如果你需要Oracle支持的援助,将诊断输出上传到您的服务请求,支持工程师可以更快地解决

Oracle电子商务套件的诊断工具是包括Oracle标准支持协议不收取额外费用他们是Oracle技术支持提供的主动并易于使用的工具,它从您的E-Business Suite进行信息收集和分析,特别是对已经有的问题或设置。收集到的资料格式化输出,对结果进行分析并提示可能的问题,以及解决问题的行动建议这些工具是为功能用户和技术用户设计的,不需要EBS管理功能,使可以安全地分配责任给不是管理员用户

一个良好的开始是安装
Note 167000.1中的诊断工具补丁你所需要的一切在这个补丁中,你将它安装在您的E-Business Suite环境如果您是使用EBS 12.0.6以下版本Oracle提供的诊断测试一个标准的Oracle补丁,使用adpatch实用程序运用它如果您在EBS版本12.1.1以上诊断工具是已经存在的

Oracle E-Business Suite 诊断工具可以帮助您:

  • 避免问题 —预先发现并解决掉可能引起流程失败的设置和数据问题
  • 快速判定问题 —不需要联系Oracle 支持就能解决问题
  • 减少解决问题时间—收集的诊断信息有助于支持工程师有效解决问题,节省时间
在下面的例子将看到如何运行EBS Period Close诊断,一步一步的使用SQLGL Period Closing诊断测试您可以整个月检查并判定解决任何可能会影响General Ledger 帐期关闭的问题

  1. 点击 Select Application按钮。选择您的应用。在本例中,我们将使用 Period Close测试。往下找到 Period Close



Step 1

  1. 选上 Period Closing方框。点击页面底部的Execute按钮


Step 2

  1. 输入参数。点击Submit 按钮



Step 3

  1. 点击 Refresh 按钮,直到测试状态从 “In Progress” 变成 “Completed”



Step 4

  1. 点击View Report下面的小图标查看结果



Step 5

该报告将显示成功完成,完成时出现错误该报告将显示错误的地方什么错误需要采取什么样的行动来解决请记住,如果你需要Oracle支持来协助解决您的问题将这个报告上传到您的服务请求这样工程师就可以开始解决这个问题。

With errors完成,报告发现有错误

Without errors完成,报告没有发现错误

如果您有问题,请在E-Business Suite 类型中的 Diagnostic Tools Community询问。你可以在以前的帖子中找到答案,或等待其他客户或Oracle支持回复您的帖子。

Oracle的 Period Close 的诊断,以及其他E-Business Suite的诊断测试,可以节省您的时间帮助你保持计划如果您在整月随时执行 Period Close诊断你可以找出问题并解决,或必要是获得帮助当提交一个服务请求,附加诊断报告的输出,可加速解决由于问题的提前解决您的帐期关闭应该顺利完成避免这些意外,有助于关闭帐期,同时不会让您为解决问题而在周末或深夜仍然工作

建议阅读

E-Business Suite Diagnostics Period / Year End Close [ID 402237.1]
列出了所有Closing Period诊断测试强烈建议客户在帐期关闭前执行这些测试这个文档中列出Closing Period 测试帮助识别已知的影响帐期关闭的问题要了解所有EBS可用的诊断测试,请查看E-Business Suite Diagnostics Overview [ID 342459.1].

星期二 十一月 06, 2012

Oracle EBS 产品新的“搜索助手”指导您解决问题

Oracle E-Business 主动支持建立了许多新的指导性解决问题的文档,可以有效帮助您解决您在EBS应用中遇到的问题。这些新的文档称为“搜索助手”,以指导您获得答案。这意味着可以方便和快速找到相关完整的解决方案。

通过查看成百上千的 notes 和服务请求,并对已知问题选择最好的解决方案。对某些问题,对notes做了更新以更好描述方案。另外的情况是,如果还没有一个带解决方案的 note,我们就创建新的。 

通过选择您已经遇到情况启动这个过程您可能会收到一条错误信息可能是一个遇到问题的特别应用程序根据您的选择的问题“搜索助手”将提示一个或多个可能出现的症状当您选择了这两个部分,将呈现给您一个或多个在过去已经完全解决了这个问题文章

若干 EBS 产品都已经产生了“搜索助手”文档。请参考 Doc ID 1501724.1 查看当前 EBS “搜索助手”的索引。

这里给出一个Receivables Transactions的“搜索助手”:

Receivables Transactions Search Helper

当选择 "Entering / Updating Transactions"这个功能,将呈现已知的症状:

Receivables Transactions Search Helper - Symptoms

然后当选择 "Transaction numbers are not in sequence",将提供解决方案的链接文档ID 197212.1: How To Setup Gapless Document Sequencing in Receivables.

Receivables Transactions Search Helper - Solution

EBS应用当前已经公布的“搜索助手” 有:
Advanced Pricing
Applications Technology
Configurator
General Ledger
Human Capital Management
Inventory Management
Order Management
Payables
Process Manufacturing
Purchasing
Receivables
Shipping
Value Chain Planning


星期四 十一月 01, 2012

安装Oracle 配置管理收集器

为什么和如何

InsideTrack

如果你听说过Oracle Configuration Manager (OCM)配置管理, 但是还没有安装它,我猜可能有2个原因。一是您不知道它怎样能帮助你,一是您不知道如何安装。这里将解决您的这些因素。首先,让我们快速浏览一下My Oracle SupportOracle配置管理如何携手合作,了解他们之间的不同和各自的角色是什么,然后我们解决安装问题

Oracle配置管理是一个工具,执行数据收集任务您需要将这个小软件部署到您的系统中收集有关系统配置信息OCM将上传数据Oracle的客户配置系统信息库
当您提交服务请求,Oracle技术支持工程师可以使用这些配置数据还可以通过My Oracle Support查看数据
真正的价值Oracle配置管理器收集数据可以帮助您避免问题,并得到更快速地解决您的服务请求当您查看My Oracle Support的用户界面OCM的信息,它可以帮助避免产生问题情况

Oracle配置管理器中包含的主动工具可以帮助在这些问题发生之前加以
避免您还可以节省时间,因为你并不需要建立一个服务请求例如,当你需要比较两个时间点的系统配置监控系统的运行状况时,可以使用此功能如果您的配置数据提供给Oracle技术支持工程师当你建立一个服务请求,这些数据可以帮助他们更迅速地诊断解决您的关键系统问题这意味着你更快速地得到答案


快速安装过程浏览

我们深入到一步一步的细节之前提供一个快速概述这将是一些人所需要的登录到My Oracle Support,并从“Collector” 选项卡下载数据收集器如果您没有看到Collector选项点击More选项获得Collector”选项,你会发现一个下拉列表中显示哪些平台上都是可用您还可以看到更多的收集器可以帮助你的信息

您下载适用于您的平台
的软件使用FTP将该文件ZIP)PC传到Oracle软件所在的服务器一旦你的服务器上有这个文件,找到$ORACLE_HOME目录,并在该目录中将文件压缩然后,您可以使用命令行工具来启动安装程序安装过程要求
  • My Oracle Support 凭证(支持标识符,用户名和密码
  • Proxy规范(主机IP地址,端口号用户名和密码


安装步骤

  1. 从My Oracle Support下载收集器zip文件并放到 $Oracle_Home
  2.  解压缩从My Oracle Support 下载的zip文件 – 将建立一个CCR的目录并带有几个子目录。 Step 2
  3. 进入到子目录 “$ORACLE_HOME/CCR/bin” ,然后运行命令 “setupCCR”
    Step 3
  4. 提供您的 My Oracle Support 凭证(支持标识符,用户名和密码
    Step 4
  5. 安装程序将开始部署收集器应用                                      Step 5
  6. 安装完毕
  7. Step 6

安装后任务 

现在,您已经安装成功调度程序将收集软件所在的Oracle home配置信息如果你想运行一个脚本来启动您的Oracle数据库服务器EBS或Enterprise Manager配置信息,你可以在 Installation and Administration Guide 发现更多的My Oracle Support配置管理器细节

在My Oracle Support上相关文件

 


EBS 11i 和 12.1 支持时间表更改

Oracle最近公布了2个针对Oracle E-Business Suite终身支持政策的更改。这个更改将影响到 EBS  11i 和 12.1版本。

详细细节请查看My Oracle Support 文档:

1. 对EBS 11i Sustaining Support(延续支持)的更改

第一个变化是对Oracle E-Business Suite Release 11.5.10 (11i10)的延续支持阶段头13个月提供特别支持,时间是从2013年12月1日到2014年12月31日December 1, 2013。这个特别支持包括3个部分:

  1. 对生产系统1级问题的补丁修复
  2. United States Form 1099 2013 年终更新
  3. 对United States, Canada, United Kingdom, 和Australia财年在2014年结束的Payroll regulatory 更新

客户的环境必须满足最低的补丁要求,以获得生产系统1级问题的补丁修复,请参考文档 :

2. 对EBS 12.1 Extended Support(扩展支持)的更改

更多的时间:  对E-Business Suite Release 12.1的扩展支持将延伸19个月到2018年12月。客户只要有有效的软件支持的Premier Support合同将自动获得对E-Business Suite 12.1的 Extended Support(扩展支持)。

费用免除:  客户只要有有效的软件支持的Premier Support合同,其在Extended Support扩展支持阶段( 2014年6月到2018年12月)增加的费用将全部免除。在这个阶段,客户将获得扩展支持所提供的所有服务。

从哪里学到更多内容?

有2个连锁政策将影响到E-Business Suite:  Oracle的终身支持政策, 和错误修补支持政策(描述对新补丁的最低要求)。

要了解这些政策的交互,请参考:

相关文件

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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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