星期四 三月 27, 2014

My Oracle Support Chinese Articles(中文文档)

Oracle  中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

目前我们的数据库支持团队,中间件支持团队和主动式支持团队已经翻译了很多非常重要和常见的文章,建立了主入口文章1542240.1,列出我们已经翻译好的所有中文类别文档,然后找到这个产品线的所有翻译列表以供快速检索。

下面是这几个产品线的主入口文章:

数据库(Oracle Database) :Note 1529795.1

中间件 (Oracle Fusion Middleware): Note 1542164.1

主动式服务工具(Get Proactive) :Note 1526948.1

My Oracle Support非技术问题 Note 1645986.1

星期五 三月 14, 2014

加入Oracle支持客户咨询项目

GPIcon

Oracle支持非常重视您的参与和投入,特别是对那些帮助你更有效地使用我们的软件或硬件产品工具和功能

现在,您可以选择 加入 到Oracle支持客户咨询项目,并成为这些Oracle支持工具提供反馈过程的一部分介绍一下你自己,让我们知道想提供什么反馈以及最感兴趣的重点领域

我们可能会要求您通过各种形式参与提供反馈一对一的会议小组讨论等,通过贡献您想法和意见您将机会帮助影响新的和现有的Oracle支持的产品并获得可用之前先来看看新的设计和功能的权利您可能有机会参加我们的测试

我们期待着与您的合作

星期一 二月 17, 2014

Oracle支持服务网上讲座(2014年2月)

Oracle Corporation

  Oracle Support Training

Oracle


Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。

在Oracle中间件中文社区中有产品相关的新闻和公告、提示和技巧、最佳实践,以及更多。社区讨论区由Oracle工程师主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答问题。欢迎您访问中间件中文社区:
https://communities.oracle.com/portal/server.pt/community/%E4%B8%AD%E9%97%B4%E4%BB%B6/572

Oracle中间件中文版新闻通讯上线了!针对Oracle中间件产品及其特性,为您提供具有前瞻性且有价值的支持信息, 提供最新的Oracle中间件支持新闻和事件,包括重要版本的发布、安全警报、最新补丁,以及中文技术讲座和中文技术论文等。现在就来访问吧:
https://support.oracle.com/epmos/faces/DocContentDisplay?id=1585232.1



在线讲座

主题 描述 日期时间 报名
My Oracle Support - 使用新的 My Oracle Support社区平台

My Oracle Support的社区迁移到一个新的平台,以提高你的经验。用户将能够利用新的和改进的功能来与Oracle,同行和其他用户互动来讨论和解决问题。加入我们的新平台,学习新的概念,并开始体验您的新社区。

2月18日14:00 报名
E-Business Suite 支持诊断工具

本次讲座将让你有机会了解E-Business 支持诊断工具的所有细节,包括用实际的例子做的现场演示。

这60分钟的会议是针对那些在E-Business Suite提交服务请求支持的用户,以及需要安装和维护支持诊断工具的DBA。

221日14:00 报名
在My Oracle Support中寻找解决方案

"在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。

本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。持续时间:30分钟。

225日14:00 报名
Premier Support 介绍

本讲座的目标是为新的Oracle支持环境的客户,或为那些可能需要了解服务流程的客户提供Oracle Premier支持的最佳实践信息。

这30分钟的网络广播提供了Oracle标准支持服务的概述。在演示过程中,与会者将了解有关的支持政策,包括终身支持策略,有助于最大限度地提高您的投资和更好地控制您的升级策略。简单介绍My Oracle Support平台和支持术语,支持的最佳实践,以及服务请求升级过程也将被讨论。

227日14:00 报名


您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.

预先录制的课程

Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。

主题 听众 语言 播放
Oracle Support Best Practices(Oracle支持最佳实践)(新) 所有客户 中文 播放
GetProactive: Resolve Fast(快速解决问题)(新) 所有客户 中文 播放
WebLogic GC & OutOfMemory Diagnostic(新) 中间件产品 中文 播放
Creating Customer Value 所有客户 中文 播放
Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放
An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Service Request Management 所有客户 中文 播放
Customer User Administration 所有客户 中文 播放
Managing Favorite 所有客户 中文 播放
Quick Search 所有客户 中文 播放
Hot Topic Email 所有客户 中文 播放
Patch and Update 所有客户 中文 播放
Site Alert 所有客户 中文 播放
Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放
How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放

如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。




星期二 四月 23, 2013

新的My Oracle Support 中文社区 - 中间件社区

继在201210月推出了第一个中文社区 - 数据库管理社区,紧接着在12月推出了Exadata社区,我们很自豪地宣布再次推出新的中文类别社区 - 中间件中文社区中间件社区支持的Oracle中间件产品包括Weblogic Server, Tuxedo, Fusion Middleware JDeveloper WebCenter PortalOracle SOA Suite, Exalogic等。社区涵盖了新闻和公告,提示和技巧,最佳实践,以及更多。新的社区讨论区由Oracle工程师主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答。我们还计划在未来几个月内推出更多的社区。

我们欢迎所有使用中文语言的客户,使用My Oracle Support的中文类别社区。你可以在这里得到快速解答,交流技术技巧,与全球同行分享经验,这一切都是用中文!我们渴望用您的问题和经验来建设好社区。

星期五 三月 01, 2013

My Oracle Support 中文文档

My Oracle Support 中文文档介绍

Oracle Database 中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

在我的博客介绍My Oracle Support多语言支持知识库中有搜索时获得中文文档的方法介绍。为了更好地让大家能直接获得这些已经翻译的重要中文文档,我们建立了一篇主入口文档 Note 1533057.1 ,您可以很方便地从这里找到数据库的中文文档。

另外我们还推出了中文数据库技术通讯,每月一期。您可以收藏或访问 Note 1529795.1 来阅读最新内容,它包含了当前的技术通讯和历史版本的链接。

除了数据库的中文文档外,我们还将不断推出其他产品和服务的中文文档。一旦推出其他类别的中文文档,我将及时在博客中告诉大家。

星期一 一月 14, 2013

介绍My Oracle Support多语言支持知识库

截至2013111日,My Oracle Support的知识库中文件除英语以外还有其他语言。如果您在您的My Oracle Support的用户配置(profile)文件或登录时选择了一个非英语语言(中文,日文或韩文),您的知识库搜索返回的文件除了英文文件,也有相应语言的文件。此外,您将注意到,如果有翻译文件,英语主文件的翻译部分将包含翻译文件的链接。

登录时或在其用户配置文件(见上文)中选择了中文,日文或韩文的用户将开始看到SES相关的搜索结果:

  • · 不带翻译的英文
  • · 带翻译的英文,并提供相应语言
  • · 只有最相关的替代语言

(请注意产品信息中心的内容仍保留只有英文.)

新的多语言支持功能不会影响登录或在其用户配置文件选择了英语的用户。

日本客户

日本的客户现在使用的是备用站点的日语支持文件。 2013111如果你用户配置文件中选择 “日 搜索 My Oracle Support您将能够检索日文翻译支持文档。 虽然很多文件迁移到My Oracle Support 在未来几个月内将一直保留到备用站点直到我们完全迁移所有的日文文档。

星期六 一月 12, 2013

在线管理1级服务请求 (Doc ID 1495338.1)

Oracle技术支持,不断努力提高我们管理严重性为1的服务请求的方式。我们目前推出的My Oracle Support 6.4的增强功能,为

您提供更大的能力来在线管理您的严重性为1的服务请求,而不需要致电Oracle支持。

1级服务请求的特性

在三步创建SR过程中,你可以为您的关键事件选择“严重性1”。当选择“1 - 问题或产品缺陷导致生产环境完全丧失服务或工作

不能合理地继续”,系统会通过弹出消息提示您同意严重性1的条款,如下图所示:

然后您将提示输入24x7联系人信息

作为2013年1月11日升级的一部分,请注意以下改变部分:

  • · 2联系人域必须是支持标识符(SI)的联系人列表中有效联系人
  • · 经理联系人可以手动输入或从上述列表中选取

请记住,一旦您提交了1级服务请求,您发现严重状况有改善,您可以不用致电Oracle支持降低其级别。

1级信息部分

20121012日,我们实施了新的部分,称为“1级信息部分”,为您提供自助功能,您可以不用致电Oracle支持。

工作时间
新的“1级信息部分”一节中,将允许您通过选择“正常工作时间”选项停用24x7支持。一旦你选择了这个选项,你会

看到一个弹出消息,要求您确认您在请求将严重性1的问题在正常工作时间内处理。提请注意,一旦你落实“正常工作

时间”选项,如果您需要更改至24×7支持的工作时间,你必须致电Oracle支持。请注意,在某些情况下,您可能会看

到在线切换到24x7(参考下面“对某些Oracle产品的其他在线功能”24x7工作时间”部分)

对某些Oracle产品的其他在线功能

对您的某些特定产品的服务请求,您还可以有以下额外在线特性。

Outage Status
“Outage Status”
域出现在“1级信息部分”。请与分配给您的服务请求的工程师了解如何使用这个特性。

Raise Severity(提升严重级别)

“Raise Severity” 选项可用于特定的Oracle 产品。这个特性让您可以将2级服务请求提升到1级。 如果您选择

这个选项,您将被要求同意1级服务请求条款并提供24x7联系人信息。

24x7 工作时间

如上所述,您可以选择在正常工作时间内处理您的严重服务请求。您可能会看到对某些Oracle产品的服务请求,

切换回24x7的能力。请注意,选择此选项时,您将需要输入24x7的联系信息。