星期三 六月 17, 2015

Oracle Support必备网络讲座(2015年6月)

在线讲座 (时间均为北京时间上午11:00)

主题 描述 日期 报名
如何有效获得Oracle支持服务 有效获得支持讲座是针对那些想要了解更多有关Oracle 客户支持环境和那些正在从他们的Oracle支持合同中寻找最大价值的客户。在讲座期间,您将学习如何发现Oracle支持的最佳实践,采用My Oracle Support(MOS)门户网站自带的所有特性和功能,和最大化利用工具和流程的组合,以确保您的系统/软件稳定健康的运行。 060 报名
使用My Oracle Support 本讲座的目标客户是那些想要学习My Oracle Support门户基本功能的用户。此演示包括功能概述,仪表板定制,搜索内容和修补程序,使用My Oracle Support社区,利用主动式投资组合,设立热门话题警报,以及创建服务请求等。 06月17 报名
在My Oracle Support中寻找解决方案

"在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。

本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。

06月24 报名
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星期三 十月 29, 2014

My Oracle Support 中的 PowerView

PowerView

您是否其实只关心数千种 Oracle 产品中的几个产品?使用 PowerView 可消除来自其他所有产品的干扰。为一组特定产品创建和保存 PowerView,启用它,并根据筛选条件自动筛选“知识”区域和其他区域。

可以创建多个 PowerView 以显示在不同情况下需要的信息。例如,可以设置筛选条件以仅显示与特定 SI 相关的信息。

注:

在 My Oracle Support 中搜索某一项时,如果未设置 PowerView,系统会显示一条含有 PowerView 相关信息和创建 PowerView... 按钮的消息。

PowerView 菜单位于 My Oracle Support 标题栏中。要打开 PowerView 菜单,请单击 PowerView 按钮右侧的箭头。使用此菜单可以打开或关闭 PowerView、编辑当前 PowerView、创建新的 PowerView、查看最近的或已命名的 PowerView 筛选条件以及管理 PowerView 筛选条件。

注:

  • 并非所有区域都会对所有可能的 PowerView 做出响应。查看区域中的筛选条件栏以了解当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。

    打开 PowerView 后,将显示各个区域筛选条件栏,并显示当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。例如,SR 区域可能支持按 SI 进行筛选,并且筛选条件会显示这一点,但是“系统预警”区域可能不遵从任何 PowerView 筛选条件,因此筛选条件栏将不会在该区域中显示。

  • 如果您使用配置管理器,则有更多高级 PowerView 选项可供您使用。有关如何利用收集的详细信息,请参阅“收集器”选项卡。

  • PowerView 筛选条件会覆盖类似的本地筛选条件。打开 PowerView 时,将禁用这些本地筛选条件。打开 PowerView 后,仍可以使用某些本地筛选条件 (例如,搜索字段)。

  • 提示:使用关闭 PowerView 标签可以在打开和关闭最近使用的 PowerView 之间快速切换。

创建 PowerView

要创建 PowerView,请执行以下操作:

  1. PowerView 菜单中选择新建

  2. 选择筛选类型。

  3. 从其他两个菜单中进行选择。

    这些菜单的内容取决于所选筛选类型。

  4. (可选) 要添加更多筛选条件行,请单击加号 (+)。单击减号 (-) 可删除筛��条件行。

  5. 如果要为 PowerView 提供一个名称,请单击命名 PowerView,然后在框中输入名称。

    注:

    因为 PowerView 是自动存储在 PowerView 历史记录中的,所以,只有在您有许多要组织的筛选条件时才需命名 PowerView。
  6. 单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。

例如,要创建只显示您使用的 Oracle 产品的 PowerView,请执行以下操作:

  1. PowerView 菜单中选择新建

  2. 选择筛选类型菜单中选择“产品”。

  3. 选择属于,从出现的菜单中选择一个或多个产品,然后单击选择

    您可以在搜索框中输入产品名称或部分名称以筛选菜单。

  4. 单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。

选择 PowerView

要选择现有 Powerview,请选择最近的 PowerView 命名的 PowerView 子菜单之一。

编辑 PowerView

如果 PowerView 已打开,则当前 PowerView 的名称将显示在标题栏中。要编辑当前的 PowerView,请从 PowerView 菜单中选择编辑

单击名称或说明可快速编辑当前 PowerView。

注:

启用 PowerView 后,它将覆盖可应用于区域的任何筛选条件。要恢复使用区域筛选条件,请关闭 PowerView。只会应用与区域相关的 PowerView。可以在区域的工具栏上看到已应用了哪些筛选条件。并非所有筛选条件都适用于所有区域。

删除 PowerView

要删除 PowerView,请执行以下操作:

  1. 从 PowerView 菜单中选择管理 PowerView

  2. 从列表中选择 PowerView,然后单击删除所选项。使用 Shift 和 Ctrl (在 Macintosh 上为 Command 键) 来选择多个 PowerView。

    您可以按全部已命名最近来筛选列表。要进一步定义 PowerView 列表,请在搜索框中输入文本,然后单击搜索图标。

使用 PowerView 按钮

可以通过三种方式使用 PowerView 按钮:

  • 如果 PowerView 已打开,请单击 PowerView 已打开以关闭 PowerView。

  • 如果 PowerView 已关闭,请单击 PowerView 已关闭以打开 PowerView 并使用上一个活动 PowerView。

  • 单击 PowerView 按钮上的箭头可查看 PowerView 菜单并访问所有 PowerView 功能。

在 PowerView 已打开时,PowerView 按钮右侧的文本说明了此活动 PowerView。单击该说明可编辑该 PowerView。

星期五 十月 24, 2014

My Oracle Support 14.4新特性概述

发现新特性

My Oracle Support的每个版本引入了一系列的bug修复和新功能。要查看所有更改的完整列表,请阅读 版本文件。

特性 描述 培训
访问 My Oracle Support - 用户培训中心获得完整的培训视频列表
My Oracle Support 服务请求 改善了通过Oracle支持发起聊天的客户和支持工程师的沟通流程。此功能使Oracle支持的SR工程师发起一个聊天会话,当用户登录到My Oracle Support可看到可用于聊天的服务请求。 [ 学习更多内容和观看视频 ]
当离开座位时使用 Mobile My Oracle Support 您可能已经使用了 Mobile my Oracle Support, 这里提醒您增加了浏览主动式服务的内容. [ 学习更多内容和观看视频 ]
如何激活您的Favorite 内容的通知 很多用户标记内容的favorite(最爱),但是你知道,你可以设置热门话题,使当你喜欢的内容进行更新的通知?在此版本中当你标记的内容为收藏和你没有热话题,你会发现显示设置的建议。该Suggester建议您设置热话题,随时了解动态 [ 学习更多内容和观看视频 ]
您是否使用PowerViews 在My Oracle Support的搜索结果,你可能会看到一个suggester提醒你设置PowerView。此功能可让您根据各种选项来过滤内容。 PowerView的功能并没有改变,只是suggester可以提醒你如何设置它,并使用它。 [ 学习更多内容和观看视频 ]

星期三 九月 17, 2014

创建服务请求时指导解决方案

您最近提交服务请求时可能注意到一个变化。

Oracle改善了 My Oracle Support (MOS) 功能, 引入了指导解决方案特性以帮助简化程序,解决常见的软件和硬件问题。

该功能被引入到 MOS 14.3,公布在2014年7月。它被设计来通过根据您的具体情况,和/或配置的事实等驱动的逻辑为已知问题引导你获得一个技术的解决方案。

下面的屏幕截图显示了如果有指导解决方案流可用,你会看到的内容,在这个案例使用了WebCenter门户(WCP)修补问题/问题。请注意,黄色方块,指出指导解决方案已经被激活。这就是告诉你对该问题类型有指导解决方案。

我们的目标是让用户可以访问到Oracle关键产品领域最佳实践来诊断问题,同时保留未找到解决方案时继续提交SR的灵活性。

下面的屏幕截图显示了开始指导解决方案可用的选项列表。

在写这篇文章的时候,只有一个WCP指导解决方案,修补。在今后几周和几个月中,我们将不断添加更多。

随着新的指导解决方案,将有WCP的问题类型的重组。为了保持从一个产品到另一个的一致性,问题类型的第一级将在所有产品相同,并且会像下面的截图。第二个层次将对每个产品是唯一的。这一变化将很快用于WCP。

点击这里查看 指导解决方案特性 (PDF).

请注意,指导解决方案正在不断改进新的流,并将纳入更多产品


我们鼓励您通过选择 My Oracle Support 的“联系我们”链接来发送你的经验反馈,然后选择问题类型“General issues with MOS”>>“Software-MOS Feedback/Enhancement Request

您的反馈将有助于推动我们的不断努力,以提高您的My Oracle Support的体验。

星期五 八月 15, 2014

最新版ORAchk的新特性

ORAchk可以主动扫描这些区域内的已知问题:GPIcon



  • Oracle Database
  • Enterprise Manager Cloud Control
  • E-Business Suite
  • Oracle Sun Systems





ORAchk 2.2.5
版本提供的新功能

  • 运行检查并行多个数据库
  • 通过ORAchk守护进程调度多个自动运行
  • 对于ORAchk临时文件使用可配置的$HOME目录的位置
  • 当计算系统健康评分忽略跳过的检查
  • 检查使用OS认证的可插入数据库的健康状况
  • 报告前10耗时的检查,以便在未来优化运行
  • 群集范围检查提高了报告的可读性
  • 包含超过50个新的Oracle堆栈的健康检查
  • 提供了一个单一的仪表板查看收集的整个企业的信息
  • 包括对独立数据库的前期和后期的升级检查可选择只运行这些检查
  • 扩大E-Business Suite Enterprise Manager Cloud Control产品领域

如果你希望特殊的检查想看到ORAchk在哪些产品领域请将建议张贴My Oracle Support社区ORAchk子空间

阅读更多 ORAchk 和其特性.

星期四 八月 07, 2014

My Oracle Support 升级

GPIcon
在7月中,我们升级了 My Oracle Support. 这次升级可以帮助您更好地使用 Oracle 支持.

您需要关注我们在以下方面的提高:

  • My Oracle Support客户体验
  • My Oracle Support 社区
  • 客户用户管理员(Customer User Administration)
  • 知识库管理
关于新特性的细节,请阅读 My Oracle Support User Resource Center.

SR中的bug,Notes和SR将以链接方式显示

在服务请求的内容中我们扩展了显示链接的能力。在处理嵌入HTML时出于安全的考虑,我们不允许SR中直接包含HTML。

但是现在我们可以在SR(服务请求)中对Bug,文件和其他SR的特定格式以链接的方式呈现。

Screen shot of links that work in SR updates

所以现在您可以 a) 当工程师为您提供引用的文档或Bug时您可以直接点击阅读, 或b)您也可以用下面的格式来更新SR,这样也会以链接形式出现在SR中。 希望他们不是太复杂。

知识库文章格式
note 1351022.2
doc id 1351022.2
document id 1351022.2

Bug 格式
bug 1351022.2

服务请求(SR)格式
SR 3-8777412995
SR Number 3-8777412995
Service Request 3-8777412995

希望对您有帮助!

星期三 五月 21, 2014

My Oracle Support: 您是否获得认可(Accreditation)

Accreditation你是否使用My Oracle Support超过6-9个月这样您可以把你的专业知识达到一个新的水平 -- 成为认可accredited)

通过完成认证学习系列可以增加你的My Oracle Support核心功能的
能力并提高技能,以帮助您利用Oracle的解决方案,工具和知识,使工作更有效率

我们还提供了额外的资格认证的学习路径,针对Oracle数据库Oracle电子商务套件和Oracle融合中间件,专注于特定产品的最佳实践,建议和工具启,让您获得这些Oracle产品的支持能力

访问
My Oracle Support 认证索引 ,并今天就开始1级的My Oracle Support认证路径和2级特定产品学习路径

如果你没有看到使用Oracle产品以后再来查看我们将增加
其他Oracle产品系列的2级路径


星期二 五月 20, 2014

服务请求(SR)的在线聊天功能

My Oracle Support现在提供了一个新的聊天功能,使Oracle支持工程师能与即时在线洽谈一个未解决的服务请求(SR Oracle支持工程师可以使用此功能与您就一个未解决SR提供状态更新澄清问题,分享详细的命令和故障排除信息或确认您的问题是否得到解决。

My Oracle Support上可以设置一个新的状态来控制你的聊天情况当您的状态设置为“可用”,你有一个
未解决SR,同时你是主要的或备用的联系人Oracle支持工程师就可以邀请您在网上聊天邀请会弹出在你的My Oracle Support窗口您可以接受或拒绝邀请如果你没有采取任何行动邀请将在10分钟后超时结束

Chat

一个简短的视频演示和其他详细信息,请访问
My Oracle Support 文档 ID 1643038.1

星期四 三月 27, 2014

My Oracle Support Chinese Articles(中文文档)

Oracle  中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

目前我们的数据库支持团队,中间件支持团队和主动式支持团队已经翻译了很多非常重要和常见的文章,建立了主入口文章1542240.1,列出我们已经翻译好的所有中文类别文档,然后找到这个产品线的所有翻译列表以供快速检索。

下面是这几个产品线的主入口文章:

数据库(Oracle Database) :Note 1529795.1

中间件 (Oracle Fusion Middleware): Note 1542164.1

主动式服务工具(Get Proactive) :Note 1526948.1

My Oracle Support非技术问题 Note 1645986.1

星期五 三月 14, 2014

加入Oracle支持客户咨询项目

GPIcon

Oracle支持非常重视您的参与和投入,特别是对那些帮助你更有效地使用我们的软件或硬件产品工具和功能

现在,您可以选择 加入 到Oracle支持客户咨询项目,并成为这些Oracle支持工具提供反馈过程的一部分介绍一下你自己,让我们知道想提供什么反馈以及最感兴趣的重点领域

我们可能会要求您通过各种形式参与提供反馈一对一的会议小组讨论等,通过贡献您想法和意见您将机会帮助影响新的和现有的Oracle支持的产品并获得可用之前先来看看新的设计和功能的权利您可能有机会参加我们的测试

我们期待着与您的合作

星期二 四月 23, 2013

新的My Oracle Support 中文社区 - 中间件社区

继在201210月推出了第一个中文社区 - 数据库管理社区,紧接着在12月推出了Exadata社区,我们很自豪地宣布再次推出新的中文类别社区 - 中间件中文社区中间件社区支持的Oracle中间件产品包括Weblogic Server, Tuxedo, Fusion Middleware JDeveloper WebCenter PortalOracle SOA Suite, Exalogic等。社区涵盖了新闻和公告,提示和技巧,最佳实践,以及更多。新的社区讨论区由Oracle工程师主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答。我们还计划在未来几个月内推出更多的社区。

我们欢迎所有使用中文语言的客户,使用My Oracle Support的中文类别社区。你可以在这里得到快速解答,交流技术技巧,与全球同行分享经验,这一切都是用中文!我们渴望用您的问题和经验来建设好社区。

星期五 三月 01, 2013

My Oracle Support 中文文档

My Oracle Support 中文文档介绍

Oracle Database 中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

在我的博客介绍My Oracle Support多语言支持知识库中有搜索时获得中文文档的方法介绍。为了更好地让大家能直接获得这些已经翻译的重要中文文档,我们建立了一篇主入口文档 Note 1533057.1 ,您可以很方便地从这里找到数据库的中文文档。

另外我们还推出了中文数据库技术通讯,每月一期。您可以收藏或访问 Note 1529795.1 来阅读最新内容,它包含了当前的技术通讯和历史版本的链接。

除了数据库的中文文档外,我们还将不断推出其他产品和服务的中文文档。一旦推出其他类别的中文文档,我将及时在博客中告诉大家。

星期一 一月 14, 2013

介绍My Oracle Support多语言支持知识库

截至2013111日,My Oracle Support的知识库中文件除英语以外还有其他语言。如果您在您的My Oracle Support的用户配置(profile)文件或登录时选择了一个非英语语言(中文,日文或韩文),您的知识库搜索返回的文件除了英文文件,也有相应语言的文件。此外,您将注意到,如果有翻译文件,英语主文件的翻译部分将包含翻译文件的链接。

登录时或在其用户配置文件(见上文)中选择了中文,日文或韩文的用户将开始看到SES相关的搜索结果:

  • · 不带翻译的英文
  • · 带翻译的英文,并提供相应语言
  • · 只有最相关的替代语言

(请注意产品信息中心的内容仍保留只有英文.)

新的多语言支持功能不会影响登录或在其用户配置文件选择了英语的用户。

日本客户

日本的客户现在使用的是备用站点的日语支持文件。 2013111如果你用户配置文件中选择 “日 搜索 My Oracle Support您将能够检索日文翻译支持文档。 虽然很多文件迁移到My Oracle Support 在未来几个月内将一直保留到备用站点直到我们完全迁移所有的日文文档。

星期六 一月 12, 2013

在线管理1级服务请求 (Doc ID 1495338.1)

Oracle技术支持,不断努力提高我们管理严重性为1的服务请求的方式。我们目前推出的My Oracle Support 6.4的增强功能,为

您提供更大的能力来在线管理您的严重性为1的服务请求,而不需要致电Oracle支持。

1级服务请求的特性

在三步创建SR过程中,你可以为您的关键事件选择“严重性1”。当选择“1 - 问题或产品缺陷导致生产环境完全丧失服务或工作

不能合理地继续”,系统会通过弹出消息提示您同意严重性1的条款,如下图所示:

然后您将提示输入24x7联系人信息

作为2013年1月11日升级的一部分,请注意以下改变部分:

  • · 2联系人域必须是支持标识符(SI)的联系人列表中有效联系人
  • · 经理联系人可以手动输入或从上述列表中选取

请记住,一旦您提交了1级服务请求,您发现严重状况有改善,您可以不用致电Oracle支持降低其级别。

1级信息部分

20121012日,我们实施了新的部分,称为“1级信息部分”,为您提供自助功能,您可以不用致电Oracle支持。

工作时间
新的“1级信息部分”一节中,将允许您通过选择“正常工作时间”选项停用24x7支持。一旦你选择了这个选项,你会

看到一个弹出消息,要求您确认您在请求将严重性1的问题在正常工作时间内处理。提请注意,一旦你落实“正常工作

时间”选项,如果您需要更改至24×7支持的工作时间,你必须致电Oracle支持。请注意,在某些情况下,您可能会看

到在线切换到24x7(参考下面“对某些Oracle产品的其他在线功能”24x7工作时间”部分)

对某些Oracle产品的其他在线功能

对您的某些特定产品的服务请求,您还可以有以下额外在线特性。

Outage Status
“Outage Status”
域出现在“1级信息部分”。请与分配给您的服务请求的工程师了解如何使用这个特性。

Raise Severity(提升严重级别)

“Raise Severity” 选项可用于特定的Oracle 产品。这个特性让您可以将2级服务请求提升到1级。 如果您选择

这个选项,您将被要求同意1级服务请求条款并提供24x7联系人信息。

24x7 工作时间

如上所述,您可以选择在正常工作时间内处理您的严重服务请求。您可能会看到对某些Oracle产品的服务请求,

切换回24x7的能力。请注意,选择此选项时,您将需要输入24x7的联系信息。