星期四 三月 27, 2014

My Oracle Support Chinese Articles(中文文档)

Oracle  中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

目前我们的数据库支持团队,中间件支持团队和主动式支持团队已经翻译了很多非常重要和常见的文章,建立了主入口文章1542240.1,列出我们已经翻译好的所有中文类别文档,然后找到这个产品线的所有翻译列表以供快速检索。

下面是这几个产品线的主入口文章:

数据库(Oracle Database) :Note 1529795.1

中间件 (Oracle Fusion Middleware): Note 1542164.1

主动式服务工具(Get Proactive) :Note 1526948.1

My Oracle Support非技术问题 Note 1645986.1

星期五 三月 14, 2014

Oracle支持服务网上讲座(2014年4月)

在线讲座

主题 描述 日期时间 报名
My Oracle Support 客户用户管理员技巧 客户用户管理员(CUA)研讨会针对新的Oracle客户支持环境的客户,以及那些想更好地了解My Oracle Support门户不同层次的访问控制的用户。

本讲座让客户了解My Oracle Support的管理和访问模型。将包括用户类型,客户用户管理员(CUA)的基本功能,有效地使用您的CUA最佳做法,CUA如何使用My Oracle Support快速,轻松地管理访问请求和变更。
43日15:00 报名
Premier Support 介绍

本讲座的目标是为新的Oracle支持环境的客户,或为那些可能需要了解服务流程的客户提供Oracle Premier支持的最佳实践信息。

这30分钟的网络广播提供了Oracle标准支持服务的概述。在演示过程中,与会者将了解有关的支持政策,包括终身支持策略,有助于最大限度地提高您的投资和更好地控制您的升级策略。简单介绍My Oracle Support平台和支持术语,支持的最佳实践,以及服务请求升级过程也将被讨论。

410日14:00 报名
E-Business Suite 支持诊断工具

本次讲座将让你有机会了解E-Business 支持诊断工具的所有细节,包括用实际的例子做的现场演示。

这60分钟的会议是针对那些在E-Business Suite提交服务请求支持的用户,以及需要安装和维护支持诊断工具的DBA。

417日14:00 报名
在My Oracle Support中寻找解决方案

"在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。

本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。持续时间:30分钟。

424日15:00 报名
Oracle配置管理基础

本讲座的目标是为新的Oracle支持环境的客户,想利用Oracle配置管理的特性。

这30分钟的网络广播包括功能概述,安全,在线模式和离线模式,安装过程,连接系统细节到服务请求。

4月29日14:00 报名


您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock


加入Oracle支持客户咨询项目

GPIcon

Oracle支持非常重视您的参与和投入,特别是对那些帮助你更有效地使用我们的软件或硬件产品工具和功能

现在,您可以选择 加入 到Oracle支持客户咨询项目,并成为这些Oracle支持工具提供反馈过程的一部分介绍一下你自己,让我们知道想提供什么反馈以及最感兴趣的重点领域

我们可能会要求您通过各种形式参与提供反馈一对一的会议小组讨论等,通过贡献您想法和意见您将机会帮助影响新的和现有的Oracle支持的产品并获得可用之前先来看看新的设计和功能的权利您可能有机会参加我们的测试

我们期待着与您的合作

星期二 三月 04, 2014

Oracle支持服务网上讲座(2014年3月)

在线讲座

主题 描述 日期时间 报名
WLS启动问题诊断分析

在一个小时的课程中,将会讲解weblogic server的各种启动时有可能遇到的问题,以及如何分析,解决这些问题。并通过实际例子来帮助更好地理解,诊断这些问题。

主要内容包括:
  • WLS启动问题类型
  • 诊断问题的方法
  • 启动问题示例及分析
  • Node Manager的启动问题
  • 更多资源
如果时间允许,还会有一个简短的现场演示和QA环节。Oracle Advisor Webcasts致力于帮您更深地理解我们的产品和服务。本次会议不会替代Oracle Global Support Services所提供的服务。
3月12日14:00 报名
My Oracle Support 基础

本讲座的目标客户是那些想要学习My Oracle Support门户基本功能。此演示包括功能概述,仪表板定制,搜索内容和修补程序,使用My Oracle Support社区,利用主动式投资组合,设立热门话题警报,以及创建服务请求等。

3月13日14:00 报名
My Oracle Support - 使用新的 My Oracle Support社区平台

My Oracle Support的社区迁移到一个新的平台,以提高你的经验。用户将能够利用新的和改进的功能来与Oracle,同行和其他用户互动来讨论和解决问题。加入我们的新平台,学习新的概念,并开始体验您的新社区。

318日15:00 报名
数据库升级

数据库升级精华,通过25分钟的介绍和5分钟的Q&A环节,将引导您通过三个关键日期,两个有用的资源,和两个真实生活中的情景,获得你需要知道的成功完成数据库升级的经验。

3月20日14:00 报名
服务请求流程和最优实践

服务请求要点研讨会的目标是为新的Oracle支持环境的客户,或为那些可能需要了解服务请求创建流程的客户提供Oracle支持的最佳实践和SR管理进修课程。

30分钟的在线讲座提供了My Oracle Support的门户网站概述,专注于服务请求的体验。通过本次会议期间,与会者将了解有关如何提交一个良好的服务请求,服务请求严重性级别和状态代码是什么及其含义,以及如何与Oracle支持协作的最佳实践。也将讨论如何将服务请求升级使管理层关注的情况。

3月27日14:00 报名

星期一 二月 17, 2014

Oracle支持服务网上讲座(2014年2月)

Oracle Corporation

  Oracle Support Training

Oracle


Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。

在Oracle中间件中文社区中有产品相关的新闻和公告、提示和技巧、最佳实践,以及更多。社区讨论区由Oracle工程师主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答问题。欢迎您访问中间件中文社区:
https://communities.oracle.com/portal/server.pt/community/%E4%B8%AD%E9%97%B4%E4%BB%B6/572

Oracle中间件中文版新闻通讯上线了!针对Oracle中间件产品及其特性,为您提供具有前瞻性且有价值的支持信息, 提供最新的Oracle中间件支持新闻和事件,包括重要版本的发布、安全警报、最新补丁,以及中文技术讲座和中文技术论文等。现在就来访问吧:
https://support.oracle.com/epmos/faces/DocContentDisplay?id=1585232.1



在线讲座

主题 描述 日期时间 报名
My Oracle Support - 使用新的 My Oracle Support社区平台

My Oracle Support的社区迁移到一个新的平台,以提高你的经验。用户将能够利用新的和改进的功能来与Oracle,同行和其他用户互动来讨论和解决问题。加入我们的新平台,学习新的概念,并开始体验您的新社区。

2月18日14:00 报名
E-Business Suite 支持诊断工具

本次讲座将让你有机会了解E-Business 支持诊断工具的所有细节,包括用实际的例子做的现场演示。

这60分钟的会议是针对那些在E-Business Suite提交服务请求支持的用户,以及需要安装和维护支持诊断工具的DBA。

221日14:00 报名
在My Oracle Support中寻找解决方案

"在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。

本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。持续时间:30分钟。

225日14:00 报名
Premier Support 介绍

本讲座的目标是为新的Oracle支持环境的客户,或为那些可能需要了解服务流程的客户提供Oracle Premier支持的最佳实践信息。

这30分钟的网络广播提供了Oracle标准支持服务的概述。在演示过程中,与会者将了解有关的支持政策,包括终身支持策略,有助于最大限度地提高您的投资和更好地控制您的升级策略。简单介绍My Oracle Support平台和支持术语,支持的最佳实践,以及服务请求升级过程也将被讨论。

227日14:00 报名


您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.

预先录制的课程

Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。

主题 听众 语言 播放
Oracle Support Best Practices(Oracle支持最佳实践)(新) 所有客户 中文 播放
GetProactive: Resolve Fast(快速解决问题)(新) 所有客户 中文 播放
WebLogic GC & OutOfMemory Diagnostic(新) 中间件产品 中文 播放
Creating Customer Value 所有客户 中文 播放
Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放
An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Service Request Management 所有客户 中文 播放
Customer User Administration 所有客户 中文 播放
Managing Favorite 所有客户 中文 播放
Quick Search 所有客户 中文 播放
Hot Topic Email 所有客户 中文 播放
Patch and Update 所有客户 中文 播放
Site Alert 所有客户 中文 播放
Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放
How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放

如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。




星期二 四月 23, 2013

新的My Oracle Support 中文社区 - 中间件社区

继在201210月推出了第一个中文社区 - 数据库管理社区,紧接着在12月推出了Exadata社区,我们很自豪地宣布再次推出新的中文类别社区 - 中间件中文社区中间件社区支持的Oracle中间件产品包括Weblogic Server, Tuxedo, Fusion Middleware JDeveloper WebCenter PortalOracle SOA Suite, Exalogic等。社区涵盖了新闻和公告,提示和技巧,最佳实践,以及更多。新的社区讨论区由Oracle工程师主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答。我们还计划在未来几个月内推出更多的社区。

我们欢迎所有使用中文语言的客户,使用My Oracle Support的中文类别社区。你可以在这里得到快速解答,交流技术技巧,与全球同行分享经验,这一切都是用中文!我们渴望用您的问题和经验来建设好社区。

星期五 三月 01, 2013

My Oracle Support 中文文档

My Oracle Support 中文文档介绍

Oracle Database 中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。

在我的博客介绍My Oracle Support多语言支持知识库中有搜索时获得中文文档的方法介绍。为了更好地让大家能直接获得这些已经翻译的重要中文文档,我们建立了一篇主入口文档 Note 1533057.1 ,您可以很方便地从这里找到数据库的中文文档。

另外我们还推出了中文数据库技术通讯,每月一期。您可以收藏或访问 Note 1529795.1 来阅读最新内容,它包含了当前的技术通讯和历史版本的链接。

除了数据库的中文文档外,我们还将不断推出其他产品和服务的中文文档。一旦推出其他类别的中文文档,我将及时在博客中告诉大家。

星期日 一月 27, 2013

利用新的高可用性(HA)检查


Oracle最初设计Oracle RACcheck是作为一个RAC配置审计工具来查看在RAC环境中重要的配置设置随着时间的推移我们增强了Oracle RACcheck以覆盖更多的区域这些措施包括单节点非RAC数据库,Exadata现在的高可用性(HA)检查

本文将引导您通过RACcheck工具中执行新的高可用性(HA)检查和阅读它生成报告

执行RACcheck可用性检查

要执行RACcheck包括HA检查有两种选择:

$ ./raccheck -r (针对一般性健康检查,包括新的 HA 最佳实践)
$ ./raccheck -c hacheck (只对 新的 HA 最佳实践)

一旦执行命令,RACcheck检测并报告您的服务器上运行的所有实例让您选择运行所有数据库或一个特定的数据库数据库的列表将包括服务器上运行的任何数据库

First

执行完成RACcheck实用程序将生成一个报告一个包含所有必要的文件的zip文件这个zip文件可以提交给Oracle支持来审查RACcheck结果例子是:

TWO

阅读报告

现在,我们可以更密切地关注结果请记住,我们使用了新的标志,只显示高可用性(HA)检查

这个报告给出了一般性的总结然后是一个需要注意的事项和/或通过了HA检查项目的高层次的列表


THREE

对于每一个项目,你可以点击“查看显示检查的细节和检查建议设置在我们的例子中,我们可以更仔细地查看出现失败的检查结果

FAIL

SQL Check The recommended minimum number of archive processes on PRIMARY DB is not set All Databases View

我们看到当前的设置和建议的变化。

FOUR

内有实例的详细内容以及一个链接以获得更多信息


这是
RACcheck工具第一个一套高可用性检查在将来我们将添加更多内容如果您这些检查有任何建议新的HA检查问题请加入我们我们My Oracle Support社区数据库备份和恢复社区的讨论

相关信息:

RACcheck - RAC Configuration Audit Tool [ID 1268927.1]

新的 HA 检查包括:

  • 检查数据库运行在ARCHIVELOG模式
  • 检查LOG_ARCHIVE_CONFIG设置
  • 检查归档进程LOG_ARCHIVE_MAX_PROCESSES参数,设置
  • 检查standby redo log 文件进行配置
  • 检查到目的地日志传输服状态
  • 检查当前的 gap for destination
  • 检查当有到备用数据库日志传输服务至少有一个活动RFS进程
  • 检查管理恢复进程当前状态
  • 检查FAL配置
  • 检查Data Guard Broker是否运行
  • 检查是否有不可恢复的数据文件是带有nologging命令的no backup
  • 检查是否有任何脱机数据文件
  • 检查控制文件自动备份设定为ON
  • 检查CONTROL_FILE_RECORD_KEEP_TIME没有设置过高或过低
  • 检查归档日志删除策略的配置
  • 对于RAC数据库检查快照控制文件的配置,并建议它被放置在一个共享的设备
  • 检查flashback数据库设置是否为ON
  • 检查回收站是ON
  • 配置FRA检查归档日志目标设置为FRA,而不是直接在目录中

星期一 一月 14, 2013

介绍My Oracle Support多语言支持知识库

截至2013111日,My Oracle Support的知识库中文件除英语以外还有其他语言。如果您在您的My Oracle Support的用户配置(profile)文件或登录时选择了一个非英语语言(中文,日文或韩文),您的知识库搜索返回的文件除了英文文件,也有相应语言的文件。此外,您将注意到,如果有翻译文件,英语主文件的翻译部分将包含翻译文件的链接。

登录时或在其用户配置文件(见上文)中选择了中文,日文或韩文的用户将开始看到SES相关的搜索结果:

  • · 不带翻译的英文
  • · 带翻译的英文,并提供相应语言
  • · 只有最相关的替代语言

(请注意产品信息中心的内容仍保留只有英文.)

新的多语言支持功能不会影响登录或在其用户配置文件选择了英语的用户。

日本客户

日本的客户现在使用的是备用站点的日语支持文件。 2013111如果你用户配置文件中选择 “日 搜索 My Oracle Support您将能够检索日文翻译支持文档。 虽然很多文件迁移到My Oracle Support 在未来几个月内将一直保留到备用站点直到我们完全迁移所有的日文文档。

星期六 一月 12, 2013

在线管理1级服务请求 (Doc ID 1495338.1)

Oracle技术支持,不断努力提高我们管理严重性为1的服务请求的方式。我们目前推出的My Oracle Support 6.4的增强功能,为

您提供更大的能力来在线管理您的严重性为1的服务请求,而不需要致电Oracle支持。

1级服务请求的特性

在三步创建SR过程中,你可以为您的关键事件选择“严重性1”。当选择“1 - 问题或产品缺陷导致生产环境完全丧失服务或工作

不能合理地继续”,系统会通过弹出消息提示您同意严重性1的条款,如下图所示:

然后您将提示输入24x7联系人信息

作为2013年1月11日升级的一部分,请注意以下改变部分:

  • · 2联系人域必须是支持标识符(SI)的联系人列表中有效联系人
  • · 经理联系人可以手动输入或从上述列表中选取

请记住,一旦您提交了1级服务请求,您发现严重状况有改善,您可以不用致电Oracle支持降低其级别。

1级信息部分

20121012日,我们实施了新的部分,称为“1级信息部分”,为您提供自助功能,您可以不用致电Oracle支持。

工作时间
新的“1级信息部分”一节中,将允许您通过选择“正常工作时间”选项停用24x7支持。一旦你选择了这个选项,你会

看到一个弹出消息,要求您确认您在请求将严重性1的问题在正常工作时间内处理。提请注意,一旦你落实“正常工作

时间”选项,如果您需要更改至24×7支持的工作时间,你必须致电Oracle支持。请注意,在某些情况下,您可能会看

到在线切换到24x7(参考下面“对某些Oracle产品的其他在线功能”24x7工作时间”部分)

对某些Oracle产品的其他在线功能

对您的某些特定产品的服务请求,您还可以有以下额外在线特性。

Outage Status
“Outage Status”
域出现在“1级信息部分”。请与分配给您的服务请求的工程师了解如何使用这个特性。

Raise Severity(提升严重级别)

“Raise Severity” 选项可用于特定的Oracle 产品。这个特性让您可以将2级服务请求提升到1级。 如果您选择

这个选项,您将被要求同意1级服务请求条款并提供24x7联系人信息。

24x7 工作时间

如上所述,您可以选择在正常工作时间内处理您的严重服务请求。您可能会看到对某些Oracle产品的服务请求,

切换回24x7的能力。请注意,选择此选项时,您将需要输入24x7的联系信息。