水曜日 1 09, 2013

全世界で大注目の Get Proactive! ページがついに日本語でも登場!!!

お待たせいたしました! 各製品ライン毎に、重要ナレッジ集へのリンクや、パッチ情報へのリンク、トラブルシューティングに欠かせないツールへのリンクやアップグレード情報へのリンク集に、ワンクリックでアクセスできる Get Proactive! ページの日本語翻訳版が出そろいました!

432.1 の覚えやすいNote番号で全世界のお客様に親しまれている Oracle Premier Support: Get Proactive! [ID 432.1] と、そこからリンクされている各製品ライン毎の Get Proactive ページが、ついに全文日本語に翻訳されて公開されました。

Oracle Premier Support Get Proactive! - Japanese [ID 1471735.1]

Note 番号は、英語版の 432.1 の覚えやすさにはかないませんが、中身は英語版と寸分違わぬものです。
そして何よりも、前回記事 にてご紹介の 製品技術情報トップページ では網羅しきれなかった製品ラインの情報も、このGet Proactive! ページではもれなくご案内できるようになっています。

オラクル製品をお使いの一人でも多くのお客様に、重要ナレッジ集へのリンクや、パッチ情報へのリンク、トラブルシューティングに欠かせないツールへのリンクやアップグレード情報へのリンク集を、日本語でお伝えできるよう、準備いたしました。

各製品ラインの Get Proactive! ページへのアクセスは、この Oracle Premier Support Get Proactive! - Japanese [ID 1471735.1] ページ内のリストからお使いの製品ライン名を選んでいただくだけです。

本日公開された、オラクル サポート・ニュースレター Vol.109(2013年1月) でも、巻頭記事としてご案内しております。

これを機に、製品技術情報トップページOracle Premier Support Get Proactive! - Japanese [ID 1471735.1]、そして オラクル サポート・ニュースレター を、オラクル・サポートからの最新の日本語によるサポート情報の入手窓口として、今まで以上にご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

木曜日 12 27, 2012

オラクル(Oracle)製品の KROWN や 日本語のナレッジ、パッチ(patch)情報 へのクイックなアクセスはこのページをご利用下さい

ついに登場!KROWNディレクトリ・サービス(KDS)ナレッジ(Note)の日本語翻訳版パッチ(patch)情報とダウンロード、更には動作保証情報サポート・ポリシーへは、このページからたったのワンクリックでアクセスできるようになりました!

技術情報トップページ

かねてより多くのお客様からいただいていた、「KROWN、ディレクトリ・サービス(KDS)、ナレッジ(Note)の日本語翻訳版に簡単にアクセスできる方法はないのか?」、「パッチ情報が見やすくまとまっていて、簡単にアクセスしダウンロードできるページは存在しないのか?」、「動作保証 や サポート・ポリシー に関する情報が日本語でまとめられたページは存在しないのか?」というご要望にお応えするべく、このたび、各製品ライン毎に技術情報トップページが整備されました。

Database 技術情報トップページ
https://krown.oracle.co.jp/techinfo/upload/dbem/index.html

Applications 技術情報トップページ
https://krown.oracle.co.jp/techinfo/upload/apps/index.html

Middleware 技術情報トップページ
https://krown.oracle.co.jp/techinfo/upload/mw/index.html

Systems 技術情報トップページ
https://krown.oracle.co.jp/techinfo/upload/systems/index.html

どのページに掲載される情報も、オラクル・サポートの日本のエンジニアが、自信をもって厳選した最新の情報となっています。

特に、おすすめの KROWN や KDS、ナレッジ(Note)の日本語翻訳版 の情報や、最新のパッチ(patch)情報とそのダウンロードへのアクセスは、自信を持っておすすめできるコンテンツです。

お使いの製品ラインに応じ、それぞれのページをブックマークして定期的にご覧いただきたいところですが、いくつものページを個別にブックマークする代わりに、各トップページへのリンクを集結させたインデックス・ページをご用意いたしましたので、こちらをご利用いただければと思います。

各技術情報トップページへのインデックス
https://krown.oracle.co.jp/techinfo/upload/toppage/index.html

何はともあれ、先ずはトップページを訪れて、使ってみて下さい。

必ずや、皆様に気に入っていただけるであろうと信じております。

金曜日 10 05, 2012

『オラクル ナレッジ活用ガイド』が、さらに読みやすく、そして親しみやすくなりました!

ちょうど2ヶ月前に『オラクル ナレッジ活用ガイド』を公開しましたが、このたび、核となる内容はそのままに、しかし更に読みやすく、親しみやすい装いで再公開されました。

既にダウンロードされて活用されている方も、これから活用しようと思われている方も、今後はこの最新版『オラクル ナレッジ活用ガイド』をご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

オラクル ナレッジ活用ガイド
 ~ システム安定稼働のベスト・パートナー ~
オラクル・サポートをご利用のあらゆるお客様向けのガイドです。データベース製品を例に、システム・ライフサイクルの各フェーズで、かならず一度は確認いただきたい情報を厳選し、ご案内しています。また、各ドキュメントへのアクセス方法、検索方法についても解説しています。

金曜日 8 03, 2012

ナレッジを使いこなすためのナレッジ

オラクル・サポートのエンジニアは、日々お客様からのサービス・リクエスト(SR)を対応するにあたり、どのような情報源を頼りに調査を行っていると思われますか?長年の経験とそれに裏打ちされた勘?オラクル・サポート内部でのみ利用されている特殊なツール?製品のソース・コード?

いいえ、違います。
実は、お客様にも等しくアクセスいただけるようになっているナレッジ(技術情報)こそが、最も頻繁に利用される情報源なのです。

意外に聞こえるかもしれませんが、お客様からいただく全てのSRの約6割は、既に公開されているナレッジで解決、もしくは解決の糸口がつかめるもので占められています。
経験的にこのことを実感しているオラクル・サポートのエンジニアは、初期段階の調査において必要な情報をお客様にお尋ねし、それらがそろったところで日本語、英語の両方のナレッジ・ベースをくまなく検索します。

これはとりもなおさず、もしお客様自らも同じようにナレッジ・ベースを使いこなされれば、これまでSRの作成に費やしていた時間内で、SRを上げようとされている問題の解決策を見つけ出せてしまう可能性が高まることを意味しています。
また、完全な解決策を見つけられずSRをオラクル・サポートに上げられた場合であっても、既に初期段階の調査はお客様の手により終えられておりますので、より深い調査から開始できるため、結果としてSR解決までの時間が短縮されることになります。

このような事実があるにも関わらず、オラクル・サポートは、お客様にナレッジの活用を後押しする活動をこれまで積極的に展開できておりませんでした。
この反省に立ち、ナレッジ・ベースをどう使いこなし、どう上手に検索したらいいかという観点から、このたび次の2つのご利用ガイドを作成し、公開いたしました。 

オラクル・ナレッジ活用ガイド
 ~ システム安定稼働のベスト・パートナー ~
オラクル・サポートをご利用のあらゆるお客様向けのガイドです。データベース製品を例に、システム・ライフサイクルの各フェーズで、かならず一度は確認いただきたい情報を厳選し、ご案内しています。また、各ドキュメントへのアクセス方法、検索方法についても解説しています。

パートナー様にナレッジをご活用いただくために
- オラクルからのナレッジの受け取り方 および ナレッジ検索の精度の高め方』    
オラクル製品の一次サポートに携わるパートナー様向けのガイドです。アクセスするにはOracle Partner Network(OPN)サイトへのログインが必要です。

どちらのガイドも、サポートの現場の知恵やノウハウ、テクニックが豊富に盛り込まれた内容となっており、今すぐお使いいただける実践的なものとなっております。

是非、今日からお使いいただき、その効果を実感していただければと思います。

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日本オラクル カスタマ・サポートのエンジニアがお勧めのサポート情報を紹介します。


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My Oracle Support の概要については http://oracle.co.jp/mos をご参照ください。

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