[Lifetime Support Policy関連] E-Business Suite R11.5.10 の Extended Support期間が終了します

Lifetime Support Policy: Oracle ApplicationsOracle Software テクニカル・サポート・ポリシー で既にご案内の通り、2013年11月末をもって、E-Business Suite R11.5.10 の Extended Support 期間が終了します。

2013年12月1日からは、E-Business Suite R11.5.10 のサポートは、Sustaining Support に移行します。

これに伴い、2013年12月1日以降も E-Business Suite R11.5.10 をご利用し続けるお客様に、次の3点の重要情報をお伝えします。

1. 追加料金なしでの2015年12月末までの「重要度1のパッチ(修正プログラム)」および「Critical Patch Updates」の継続提供について
2. 追加料金にての Financials および Payroll の日本国内の法改正特別対応アップデートの提供について
3. 2013年12月1日時点でオープン中のサービス・リクエスト(SR)の扱いについて

1. 追加料金なしでの2015年12月末までの「重要度1のパッチ(修正プログラム)」および「Critical Patch Updates」の継続提供について

2013年12月1日以降も E-Business Suite R11.5.10 をご利用し続けるお客様のために、2015年12月31日 まで、追加料金なしで、重要度1のパッチ(修正プログラム)、Critical Patch Updates (CPU)、その他(2013年及び2014年の税制年度に対する米国のTax Form 1099の対応、等)を継続して提供いたします。

2. 追加料金にての Financials および Payroll の日本国内の法改正特別対応アップデートの提供について

2013年12月1日以降も E-Business Suite R11.5.10 をご利用し続けるお客様のために、Financials をご利用のお客様には 2015年12月31日 まで、Payroll をご利用のお客様には 2014年12月31日 まで、継続して日本国内の法改正に対応できるよう、追加料金にて、法改正特別対応アップデートを提供いたします。
詳しくは、次の My Oracle Support ナレッジ・ドキュメントをご覧下さい。

3. 2013年12月1日時点でオープン中のサービス・リクエスト(SR)の扱いについて

2013年12月1日時点でオープン中(未だ解決してない)の E-Business Suite R11.5.10 に関するサービス・リクエスト(SR)は、クローズする(解決するまで Extended Support 期間中と同等のサポートが提供されます。
それらのオープン中のSRの扱いを、更に詳しく分類いたしますと、次の通りとなります。

  1. 2013年12月1日以前から、既に弊社開発部門による不具合修正の対応を受けているSRについては、2013年12月1日以降も、その問題が解決するまで、引き続き弊社開発部門が不具合修正の対応を継続します。
  2. 2013年12月1日以前には、未だ弊社開発部門による不具合修正の対応は開始されていなかったが、2013年12月1日以降に、弊社開発部門による不具合修正いの対応が開始されるようになったSRについても、a の例と同様に、解決するまで弊社開発部門が不具合修正の対応を継続します。
  3. 2013年12月1日以前に提供された不具合修正を適用したが、問題が完全に解消しなかったり、その不具合修正の適用によって新たな問題が発生したため、2013年12月1日以降に、その問題の完全解決のために新たに上げられたSRについても、a および b の例と同様に、解決するまで弊社開発部門が不具合修正の対応を行います。

なお、E-Business Suite Releases - Support Policy FAQ (Doc ID 1494891.1) では、本ブログ記事でご案内の情報に加え、E-Business Suite R11.5.10 のサポート・ポリシーに関する様々な情報を、FAQ形式でご案内しておりますので、是非一度ご覧下さい。

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