péntek júl. 05, 2013

Letölthetőek a Support szemináriumok anyagai

Drop in and Learn! Nézzen be és tájékozódjon!



Support szemináriumok minden hónap első szerdáján 9:00 órától 11:00 óráig az Oracle Hungary irodában (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7. II. em.) A szeminárium sorozat havi aktuális témája megtekinthető a My Oracle support (https://support.oracle.com)1475680.1 cikkében. 


Örömmel jelzem, hogy immár letölthetőek a korábbi szemináriumok anyagai, és természetesen elérhetővé tesszük majd az újabb prezentációkat is:




szerda ápr. 03, 2013

Ha már úgy is a négy fal között tart minket a télies időjárás...

Korábbi bejegyzésemben ígértem a Szolgáltatások Napja rendezvényen bemutatott előadások anyagait, így akiknek nem volt módjuk részt venni az eseményen, azok is képet kaphatnak a legfrissebb support tudnivalókról.


Jöjjenek hát, az alábbi link-ekről elérhetők a prezentációk:




  1. Megnyitó - Ireneusz Hytros

  2. A támogatási szolgáltatások értéke - Chris Warticki

  3. Proaktív konzultáció - Király László

  4. Proaktív támogatási stratégia, frissítést, karbantartást segítő eszközök - Chris Warticki

  5. Platinum támogatás célrendszerekre - Chris Warticki

  6. Exadata támogatás - Chris Warticki



Amíg a kellemetlen idő eltart, fussák át az anyagokat és tegyék fel esetleges kérdéseiket, véleményezzék a bemutatottakat. 

péntek márc. 01, 2013

A proaktivitás fontossága

Az alig több, mint húsz évvel ezelőtti “Idegen szavak és kifejezések szótárá”-ban nem található meg a “PROAKTÍV” szó jelentése.


Ma már azonban egyre többet hallunk a proaktivitásról, a megelőzésről nem csupán az egészség vonatkozásában, hanem egyéb más területeken is.


A tél beállta előtt autónkat téli gumival szereljük fel; a kislányom előre tanul, mert így könnyebb 5-öst szerezni és néhány felelés elkerülhető; és még lehetne sorolni a példákat.


A proaktív, megelőző tevékenységek egyre inkább meghatározó szerepet játszanak a kritikus informatikai rendszereket üzemeltetők mindennapjaiban is.


Az Oracle célja, hogy szolgáltatásaival hozzájáruljon  Ügyfelei IT infrastrukúrájának maximális rendelkezésre állásához, teljesítményéhez, a biztonságos üzletmenethez és mindezen keresztül Ügyfelei üzleti sikereihez.


Az idei, 2013 február 21-én rendezett  Oracle Szolgáltatások Napja eseményen hazai és külföldi előadók mutatták be az Oracle által nyújtott szolgáltatások (Támogatás, Konzultáció, Oktatás) proaktív lehetőségeit, elemeit, eszközeit.


A rendezvényre előadóként meghívtam Chris Warticki amerikai kollégámat, aki évek óta blogján (https://blogs.oracle.com/Support/ ), vagy a mienkhez hasonló rendezvényeken, workshop-okon élvezetes előadásokkal mutatja be az Oracle Támogatás értékét, segíti Ügyfeleinket a My Oracle Support és az itt elérhető proaktív támogató eszközök használatában.


Február 21-én az eseményen résztvevő magyar ügyfeleink is hallhatták ezeket a prezentációkat, kiegészítve a Platinum támogatással a célrendszerek új támogatási modelljével.   


Interjút készítettem az Exadatát használó ORFK képviselőjével, Bényi Tamással, aki a Platinum támogatással kapcsolatos felhasználói tapasztalatairól számolt be.


Előadásában Király László kollégám a Proaktív Konzultációról, Gere István kollégám a proaktív képzéstervezésről nyújtott hasznos információkat. 


 


Customer Service Day 2013


A résztvevők visszajelzései alapján a rendezvény hasznos volt és én bízom benne, hogy a bemutatott lehetőségekkel Ügyfeleink élni fognak annak érdekében, hogy Oracle rendszereikből a legtöbbet tudjanak profitálni.


Az eseményről Chris Warticki is írt blogján, "Hungarian Rhapsody" | Support-Customer Event címmel, melyet érdemes elolvasni.


Az előadások anyagait rövidesen közzéteszem ezen a blog-on.

szerda dec. 19, 2012

Tegnap délutáni Guru Partin a Proaktív Támogatásról beszéltünk


Gyorsan közeleg a karácsony, hagyományosan ilyenkor tartja Oracle Guru partiját az Oracle University. Idén első ízben az Oracle Support is tartott előadást, melynek témája a Proaktív Támogatás volt.


Az előadás elején rövid kis felmérést végeztünk arról, hogy az Oracle által kínált proaktív támogató eszközöket mennyire ismeri, illetve mennyire használja a hallgatóság. 


A felmérésből kiderült, hogy a támogatást igénybe vevők több proaktív eszközt is ismernek, egy részüket használják is. Azonban az is látható a válaszokból, hogy vannak olyan területei a támogatásnak, melyeket nem ismernek az Ügyfelek, vagy ismerik, de nem használják ki Support nyújtotta összes lehetőséget.


Az előadás három fő témakört ölelt át:   






 

  • PREVENT / MEGELŐZ

  • RESOLVE / MEGOLD

  • UPGRADE / FRISSÍT


A PREVENT / MEGELŐZ témakörben áttekintettük milyen eszközök támogatják Ügyfeleinket a szoftverek, rendszerek egészségének megőrzésében, a hibák/betegségek elkerülésében, a problémák megelőzésében


A RESOLVE / MEGOLD részben azokat a rendelkezére álló eszközöket, lehetőségeket ismertettük, melyek a  problémák gyors megoldását, a felmerült kérdések gyors megválaszolását segítik 


Az UPGRADE / FRISSÍT témában a folyamatos megújulásban, a szoftverek és rendszerek életciklusának megtervezését, ill. naprakészen tartását támogató szolgáltatásokat tekintettük át.  

 Guru Parti
  








 Get ProactiveMindezek az eszközök, lehetőségek termékenként strukturált formában Oracle Premier Support: Get Proactive! [ID 432.1]  My Oracle support cikken belül hozzáférhetőek. 


Következő szemináriumunkat már az új esztendőben, 2013. január 9-én, 9:00 órától tartjuk az Oracle Hungary irodában. 


A szeminárium témája: Hogyan használjuk az Oracle Supportot? - Gyakorlati tanácsok egy támogató mérnök szemszögéből 


Előadó: Fekete Krisztián - támogató mérnök


Minden érdeklődőt szeretettel látunk a januári szemináriumon! 









Minden kedves Ügyfelünknek meghitt, szeretetteljes karácsonyi ünnepeket és sikerekben, örömökben gazdag boldog új esztendőt kívánok!   Karácsonyfa






csütörtök nov. 29, 2012

A követező Support szeminárium időpontja

Ahogy korábban már említettem, a következő szemináriumot rendkívüli módon az Oracle Oktatás "Guru Party-jával" együtt tartjuk, 2012. december 18-án 17:00 órai kezdettel.


A szeminárium témája: Legyen proaktív a Premier támogatással !


A havi support szemináriumokról a My Oracle Support 1475680.1 cikkében is olvashat.




szerda nov. 14, 2012

Tudta? - Havonta szemináriumokat tartunk Support témában az Oracle irodában

 

    Nézzen be az Oracle Hungary irodájába, ahol általában minden hónap első hétfőjén tájékoztatót tartunk az Oracle támogatásról, hogy Ügyfeleink minél jobban ki tudják használni az Oracle Support nyújtotta lehetőségeket.


Ha Ön mindennapi munkája során gyakran lép kapcsolatba az Oracle Support-tal, bizonyára hasznosnak találja majd szemináriumainkat, melyeken tájékoztatást adunk az Oracle Support-tal való hatékony együttműködés módjáról, a támogató eszközökről, folyamatokról technológiákról.


A szemináriumok ingyenesen látogathatók.


A szemináriumsorozat aktuális témájáról a My Oracle Support 1475680.1  cikkéből tájékozódhatnak.


Legutóbbi szemináriumon az Oracle Konfiguráció Kezelőről, az Auto Service Request (ASR) -ről, valamint a Licencmigrációról beszéltünk. (E témák anyagait hamarosan feltöltöm a blog-hoz.)


A következő szemináriumot rendkívüli módon az Oracle Oktatás "Guru Party-jával" együtt tartjuk, az eladások témáját később fogom közzé tenni a 1475680.1 cikkben, valamint ezen a blog-on.


 

About


Gruhala Izabella vagyok, 15 éve dolgozom az Oracle-nél. Az Oracle Támogatás üzletág magyarországi vezetőjeként Ügyfeleinket segítem a támogatási szolgáltatás nyújtotta proaktív és reaktív eszközök maximális kiaknázásában. Blog-omon keresztül szeretném szélesebb körben terjeszteni az Oracle Support-tal kapcsolatos hasznos tudnivalókat, valamint tájékoztatást nyújtani az aktuális support vonatkozású változásokról, bejelentésekről. A blog-on publikáltak saját véleményemet tükrözik, nem feltétlenül egyeznek meg az Oracle álláspontjával.

Search

Categories
Archives
« április 2015
HKSzeCsPSzoV
  
1
2
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
   
       
Today