péntek júl. 05, 2013

Letölthetőek a Support szemináriumok anyagai

Drop in and Learn! Nézzen be és tájékozódjon!



Support szemináriumok minden hónap első szerdáján 9:00 órától 11:00 óráig az Oracle Hungary irodában (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7. II. em.) A szeminárium sorozat havi aktuális témája megtekinthető a My Oracle support (https://support.oracle.com)1475680.1 cikkében. 


Örömmel jelzem, hogy immár letölthetőek a korábbi szemináriumok anyagai, és természetesen elérhetővé tesszük majd az újabb prezentációkat is:




péntek máj. 03, 2013

Maradjunk még egy kicsit a proaktív támogatásnál....

Sokan gondolják, hogy a Premier támogatás “csupán” abból áll, hogy bejelentjük, ha
problémánk van, esetleg előtte keresgélünk a tudásbázisban és ha eljött az
ideje, akkor letölthetjük az új verziót.


Előfordult már, hogy olyan problémát jelentett be, amelynek megoldása korábban
már elérhető volt, csak nem tudott róla? 


Igen?


Szeretne naprakész, konfiguráció specifikus infromációkat kapni az Oracle
Support-tól? 


Igen?


Kipróbálta már a Konfiguráció Kezelőt, angolosan szólva Oracle Configuration Manager-t? 


Nem?


Ebben az esetben érdemes 2,5 percet szánni, hogy megnézze az alábbi videót.


OCM



Kezdje el használni  ezt a Premier támogatás keretében elérhető eszközt mely a rendszer healthcheck ajánlások, a
patch tervező mellett a konfiguráció változások nyomon követhetőségét is
biztosítja.


Az OCM –ről bővebben az alábbi dokumentumokból tájékozódhat:


Information Center: Oracle Configuration Manager (OCM) [ID 1401656.2]


Oracle Configuration Manager Prerequisites [ID 728473.5]


Oracle Configuration Manager Installation and Administration Guide [ID 728989.5]


Oracle Configuration Manager Security Overview [ID 728982.5]


szerda ápr. 03, 2013

Ha már úgy is a négy fal között tart minket a télies időjárás...

Korábbi bejegyzésemben ígértem a Szolgáltatások Napja rendezvényen bemutatott előadások anyagait, így akiknek nem volt módjuk részt venni az eseményen, azok is képet kaphatnak a legfrissebb support tudnivalókról.


Jöjjenek hát, az alábbi link-ekről elérhetők a prezentációk:




  1. Megnyitó - Ireneusz Hytros

  2. A támogatási szolgáltatások értéke - Chris Warticki

  3. Proaktív konzultáció - Király László

  4. Proaktív támogatási stratégia, frissítést, karbantartást segítő eszközök - Chris Warticki

  5. Platinum támogatás célrendszerekre - Chris Warticki

  6. Exadata támogatás - Chris Warticki



Amíg a kellemetlen idő eltart, fussák át az anyagokat és tegyék fel esetleges kérdéseiket, véleményezzék a bemutatottakat. 

péntek márc. 01, 2013

A proaktivitás fontossága

Az alig több, mint húsz évvel ezelőtti “Idegen szavak és kifejezések szótárá”-ban nem található meg a “PROAKTÍV” szó jelentése.


Ma már azonban egyre többet hallunk a proaktivitásról, a megelőzésről nem csupán az egészség vonatkozásában, hanem egyéb más területeken is.


A tél beállta előtt autónkat téli gumival szereljük fel; a kislányom előre tanul, mert így könnyebb 5-öst szerezni és néhány felelés elkerülhető; és még lehetne sorolni a példákat.


A proaktív, megelőző tevékenységek egyre inkább meghatározó szerepet játszanak a kritikus informatikai rendszereket üzemeltetők mindennapjaiban is.


Az Oracle célja, hogy szolgáltatásaival hozzájáruljon  Ügyfelei IT infrastrukúrájának maximális rendelkezésre állásához, teljesítményéhez, a biztonságos üzletmenethez és mindezen keresztül Ügyfelei üzleti sikereihez.


Az idei, 2013 február 21-én rendezett  Oracle Szolgáltatások Napja eseményen hazai és külföldi előadók mutatták be az Oracle által nyújtott szolgáltatások (Támogatás, Konzultáció, Oktatás) proaktív lehetőségeit, elemeit, eszközeit.


A rendezvényre előadóként meghívtam Chris Warticki amerikai kollégámat, aki évek óta blogján (https://blogs.oracle.com/Support/ ), vagy a mienkhez hasonló rendezvényeken, workshop-okon élvezetes előadásokkal mutatja be az Oracle Támogatás értékét, segíti Ügyfeleinket a My Oracle Support és az itt elérhető proaktív támogató eszközök használatában.


Február 21-én az eseményen résztvevő magyar ügyfeleink is hallhatták ezeket a prezentációkat, kiegészítve a Platinum támogatással a célrendszerek új támogatási modelljével.   


Interjút készítettem az Exadatát használó ORFK képviselőjével, Bényi Tamással, aki a Platinum támogatással kapcsolatos felhasználói tapasztalatairól számolt be.


Előadásában Király László kollégám a Proaktív Konzultációról, Gere István kollégám a proaktív képzéstervezésről nyújtott hasznos információkat. 


 


Customer Service Day 2013


A résztvevők visszajelzései alapján a rendezvény hasznos volt és én bízom benne, hogy a bemutatott lehetőségekkel Ügyfeleink élni fognak annak érdekében, hogy Oracle rendszereikből a legtöbbet tudjanak profitálni.


Az eseményről Chris Warticki is írt blogján, "Hungarian Rhapsody" | Support-Customer Event címmel, melyet érdemes elolvasni.


Az előadások anyagait rövidesen közzéteszem ezen a blog-on.

szerda jan. 30, 2013

Következő Support szeminárium


Következő szemináriumunkat 2013. február 6-én szerdán 9:00 órától tartjuk az Oracle Hungary irodában. 



A szeminárium témája: Hatékony együttműködés az Oracle Support-tal


A havi support szemináriumokról a My Oracle Support 1475680.1 cikkében is olvashat.



Amennyiben részt kíván venni, kérjük, jelezze ezt a support_info_hu@oracle.com e-mail címen.

szerda dec. 19, 2012

Tegnap délutáni Guru Partin a Proaktív Támogatásról beszéltünk


Gyorsan közeleg a karácsony, hagyományosan ilyenkor tartja Oracle Guru partiját az Oracle University. Idén első ízben az Oracle Support is tartott előadást, melynek témája a Proaktív Támogatás volt.


Az előadás elején rövid kis felmérést végeztünk arról, hogy az Oracle által kínált proaktív támogató eszközöket mennyire ismeri, illetve mennyire használja a hallgatóság. 


A felmérésből kiderült, hogy a támogatást igénybe vevők több proaktív eszközt is ismernek, egy részüket használják is. Azonban az is látható a válaszokból, hogy vannak olyan területei a támogatásnak, melyeket nem ismernek az Ügyfelek, vagy ismerik, de nem használják ki Support nyújtotta összes lehetőséget.


Az előadás három fő témakört ölelt át:   






 

  • PREVENT / MEGELŐZ

  • RESOLVE / MEGOLD

  • UPGRADE / FRISSÍT


A PREVENT / MEGELŐZ témakörben áttekintettük milyen eszközök támogatják Ügyfeleinket a szoftverek, rendszerek egészségének megőrzésében, a hibák/betegségek elkerülésében, a problémák megelőzésében


A RESOLVE / MEGOLD részben azokat a rendelkezére álló eszközöket, lehetőségeket ismertettük, melyek a  problémák gyors megoldását, a felmerült kérdések gyors megválaszolását segítik 


Az UPGRADE / FRISSÍT témában a folyamatos megújulásban, a szoftverek és rendszerek életciklusának megtervezését, ill. naprakészen tartását támogató szolgáltatásokat tekintettük át.  

 Guru Parti
  








 Get ProactiveMindezek az eszközök, lehetőségek termékenként strukturált formában Oracle Premier Support: Get Proactive! [ID 432.1]  My Oracle support cikken belül hozzáférhetőek. 


Következő szemináriumunkat már az új esztendőben, 2013. január 9-én, 9:00 órától tartjuk az Oracle Hungary irodában. 


A szeminárium témája: Hogyan használjuk az Oracle Supportot? - Gyakorlati tanácsok egy támogató mérnök szemszögéből 


Előadó: Fekete Krisztián - támogató mérnök


Minden érdeklődőt szeretettel látunk a januári szemináriumon! 









Minden kedves Ügyfelünknek meghitt, szeretetteljes karácsonyi ünnepeket és sikerekben, örömökben gazdag boldog új esztendőt kívánok!   Karácsonyfa






szerda dec. 12, 2012

Előfordult már, hogy nehezen tudta értelmezni milyen patch-et is javasolt a támogató mérnök?

Bevallom, Ügyfeleink bejelentéseinek monitorozása közben nem egyszer gondolkodóba estem, mit is jelentenek a PSE, MLR, One-off, és további gyönyörűséges kifejezések, melyeket a támogató mérnökök használnak.

Nemrégiben bukkantam rá a My Oracle Suport-on a  Document ID 1430923.1 cikkre, melyben ezen kifejezések magyarázatát át tudjuk tekinteni.


Szerencsére a leírásban szerepelnek a korábbi kifejezések is, mert én úgy látom vannak támogató mérnökök akik egyelőre még a régi elnevezéseket használják.


Ha már a javításokról esik szó, szeretném felhívni a figyelmet az Oracle Tech Error Correction Policy document-re is, mely nagyszerű áttekintést ad az Oracle bug javítási irányelveiről.


Ebben a dokumentumban megtalálhatjuk a Release Schedule of Current Database Releases (Doc ID 742060.1)  és  Error Correction Support Timelines for Oracle Application Server (Fusion Middleware) (Doc ID 944866.1) cikkek hivatkozásait is melyeken belül akár az Adatbázis és Fusion Middleware termékek roadmap-jéig is eljuthatunk.


Érdemes ezeket a cikkeket a My Oracle Support felületen kedvencnek megjelölni, hogy bármikor könnyedén elérhetők legyenek.

A számunkra hasznos cikket a kedvencek közé a cikk címe melletti csillagra kattintva tehetjük kedvenceink közé és következő alkalommal a menüsorban talál csillagra kattintva varázsolhatjuk elő az alábbi képernyő részletek szerint. 







csütörtök nov. 29, 2012

A követező Support szeminárium időpontja

Ahogy korábban már említettem, a következő szemináriumot rendkívüli módon az Oracle Oktatás "Guru Party-jával" együtt tartjuk, 2012. december 18-án 17:00 órai kezdettel.


A szeminárium témája: Legyen proaktív a Premier támogatással !


A havi support szemináriumokról a My Oracle Support 1475680.1 cikkében is olvashat.




EBS 11i- Új ÁFA törvényt követő lokalizációs csomag

Mai világunkban már hozzászokhattunk, hogy minden változik. Már meg sem lep bennünket, hogy az ÁFA törvény 2013-tól szintén módosul.


Jó hír E-Business Suite 11i -t használó Ügyfeleink számára, hogy elkészült az adótörvények változásához kapcsolódóan (Art. 31/B §) az Oracle E-Business Suite 11i (11.5.10) verziójához az új lokalizációs ÁFA csomag, amely a 2013-tól az "Összesítő jelentés"-hez szükséges adatok előállítását támogatja.


Az új ÁFA csomag az alábbi három új kimutatás csoportot tartalmazza, amelyek a jelenlegi ÁFA megoldáshoz hasonlóan lehetővé teszik a riport eredmények előzetes megtekintését, az eredmények véglegesítését, illetve szükség esetén másolati nyomtatás készítését:


- "OHU: ÁFA analitika és összesítő jelentés 2013 (Előzetes)"


- "OHU: ÁFA analitika és összesítő jelentés 2013 (Végleges)"


- "OHU: ÁFA analitika és összesítő jelentés 2013 (Másolat)"


A kimutatás csoportokban az alábbi programok lesznek elérhetők:


 - OHU: ÁFA analitika kimutatás


 - OHU: Belföldi összesítő jelentés partnerenként


Az "OHU: ÁFA analitika kimutatás" funkcionális szempontból nem módosul, csak az ahhoz szükséges technikai módosítások kerülnek átvezetésre, hogy a kimutatás által összegyűjtött adatok az "OHU: Belföldi összesítő jelentés partnerenként" kimutatás számára elérhetők legyenek.


Az újonnan megjelenő "OHU: Belföldi összesítő jelentés partnerenként" kimutatás a NAV 1365A-01-05-ös összesítő és a 1365M lapok partnerenkénti kitöltéséhez szükséges adatokat listázza, a tervek szerint Excel formátumban, az adatokat a bevallás által kért eFt-ra kerekítve. (A riport adatok Excel formátumban történő megjelenítéséhez előfeltétel az Oracle BI Publisher termék telepítése).


A lokalizációs csomagban korábban elérhető:


 - "OHU: Levonható ÁFA megosztási kimutatás" és a kapcsolódó


 - "OHU: ÁFA Fizető pozíció bejegyzése"


programok nem kerülnek aktualizálásra, mivel használatuk korábbi adó törvény változások miatt már nem szükséges.


A 2013-ra vonatkozó ÁFA bevallások készítése során már az új "OHU: ÁFA analitika és összesítő jelentés 2013" kimutatáscsoportok futtatását javasoljuk, a korábbi ÁFA kimutatás csoportokat pedig használaton kívül kell helyezni.


A 2013-tól használandó új ÁFA csomag az Oracle Support szolgáltatásán keresztül érhető el. Ügyfeleink a My Oracle Support-on 1713-as termékkódra (EMEA Add-on Localizations) megnyitott hibajegyen (SR) bejelentésével jelezhetik igényüket a fentebb részletezett lokalizációs csomagra.

kedd nov. 27, 2012

E-Business Suite 11.5.10 Fenntartó Támogatással és 12.1 Meghosszabbított Támogatással kapcsolatos külön bejelentés

Igaz, az idei Oracle Open World (OOW) már régen volt, de akkor ez a blog még nem létezett. Ugyanakkor azóta többektől kaptam kérdést az OOW-n tett E-Business Suite támogatással kapcsolatos bejelentés értelmezésére vonatkozóan.

Ezért gondoltam, hasznos lehet a magyar felhasználók számára, ha írok pár sort a bejelentésről.


Az E-Business Suite (EBS) 11.5.10 verzióhoz kapcsolódó bejelentés:

Az Oracle Élettartam Támogatási modellje szerint ez a verzió általánosan 2004. novembertől volt elérhető, melyre az Oracle 2010. november 30-ig biztosított Premier Támogatást, 2010. December 1-től 2013. november végéig pedig Meghosszabbított Támogatást nyújt. Jövő év december 1-től az EBS 11.5.10 verzió Fenntartó Támogatás szakaszba kerül.


Fenntartó Támogatás szakaszban az újonnan felfedezett bug-okat már nem javítja a Fejlesztés.




A bejelentés szerint Oracle a 11.5.10 esetében kivételt tesz és a 2013. december 1-től 2014. november 30-ig terjedő időszakban az éles üzemet érintő 1-es súlyossági szintű problémák esetében biztosítani fogja új hibák javítását is.


Amire ügyelni érdemes, a rendszer a  Doc ID 883202.1 My Oracle Support dokumentumban részletezett minimum patch szinten kell legyen.  


Ez a plusz szolgáltatás nem befolyásolja a támogatási díjat.


Az E-Business Suite (EBS) 12.1 verzióhoz kapcsolódó bejelentés  

Az EBS 12.1 verzió Meghosszabbított támogatásának eredetileg mehírdetett időszaka 2014. május 1. – 2017. április 30. volt. Oracle ezt az időszakot 19 hónappal megtoldotta, így ennek a verziónak a Meghosszabbított Támogatása 2018. december 31-ig tart majd.


További jó hír e verziót használó Ügyfeleink számára, hogy a Meghosszabbított Támogatás emelt díjától az Oracle eltekint. Standard Oracle árazás szerint a Meghosszabbított Támogatás első évében a szolgáltatási díj a Premier Támogatás díjának 110%-a, a második, ill. harmadik években a Premier Támogatás díjának 120%-a. Oracle jelen esetben a plusz 10%-tól, ill. a plusz 20 %-tól eltekint. Íly módon a Meghosszabbított Támogatást Oracle a Premier Támogatás díjért biztosítja majd.


Amire ügyelni érdemes, a rendszer a  Doc ID 1195034.1 My Oracle Support dokumentumban részletezett minimum patch szinten kell legyen.  


Az időszakok egyszerűbb megértése érdekében az alábbi grafikonon ábrázoltam a szóban forgó verziók támogatásának egyes szakaszait.


 

szerda nov. 14, 2012

Tudta? - Havonta szemináriumokat tartunk Support témában az Oracle irodában

 

    Nézzen be az Oracle Hungary irodájába, ahol általában minden hónap első hétfőjén tájékoztatót tartunk az Oracle támogatásról, hogy Ügyfeleink minél jobban ki tudják használni az Oracle Support nyújtotta lehetőségeket.


Ha Ön mindennapi munkája során gyakran lép kapcsolatba az Oracle Support-tal, bizonyára hasznosnak találja majd szemináriumainkat, melyeken tájékoztatást adunk az Oracle Support-tal való hatékony együttműködés módjáról, a támogató eszközökről, folyamatokról technológiákról.


A szemináriumok ingyenesen látogathatók.


A szemináriumsorozat aktuális témájáról a My Oracle Support 1475680.1  cikkéből tájékozódhatnak.


Legutóbbi szemináriumon az Oracle Konfiguráció Kezelőről, az Auto Service Request (ASR) -ről, valamint a Licencmigrációról beszéltünk. (E témák anyagait hamarosan feltöltöm a blog-hoz.)


A következő szemináriumot rendkívüli módon az Oracle Oktatás "Guru Party-jával" együtt tartjuk, az eladások témáját később fogom közzé tenni a 1475680.1 cikkben, valamint ezen a blog-on.


 

péntek nov. 09, 2012

Felkészülni, vigyázz, kész - Blog indul!

Kedves Ügyfeleink!


Örömmel indítom útjára támogatás témában blog-omat, mellyel célom az Oracle Support-tal kapcsolatos fontosabb tudnivalók, újdonságok ismertetése. Egyben ezen a csatornán is tájékoztatást fogok adni aktuális support szemináriumainkról, eseményeinkről, illetve az ezeken bemutatásra kerülő anyagokat is elérhetővé fogom tenni.


Bízom benne, hogy hasznosnak találják majd a bejegyzéseket, híreket.


Megtiszteltetés számomra, és előre is megköszönöm, ha visszajelzést adnak a felkerülő témákról.


Kellemes tájékozódást!


Gruhala Iza  


 


 

About


Gruhala Izabella vagyok, 15 éve dolgozom az Oracle-nél. Az Oracle Támogatás üzletág magyarországi vezetőjeként Ügyfeleinket segítem a támogatási szolgáltatás nyújtotta proaktív és reaktív eszközök maximális kiaknázásában. Blog-omon keresztül szeretném szélesebb körben terjeszteni az Oracle Support-tal kapcsolatos hasznos tudnivalókat, valamint tájékoztatást nyújtani az aktuális support vonatkozású változásokról, bejelentésekről. A blog-on publikáltak saját véleményemet tükrözik, nem feltétlenül egyeznek meg az Oracle álláspontjával.

Search

Archives
« április 2014
HKSzeCsPSzoV
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
    
       
Today