X

Блог Oracle в России и СНГ

Recent Posts

Big Data&BI

Стратегия ВТБ в Real-Time: почему с Oracle Big Data Appliance надежнее

Заместитель директора департамента розничного CRM банка ВТБ Лариса Фомина рассказала о планах банка по развитию банковских сервисов Real-Time Offering, развертыванию инфраструктуры для этих задач и полученных результатах. Андрей Пивоваров, руководитель группы перспективных технологий предпроектного консалтинга Oracle в России и СНГ, прокомментировал технологические особенности проектов, состояние рынка и новые ИТ-тренды. Расскажите, чем сейчас занято сейчас Ваше подразделение Лариса Фомина: Задач у нас достаточно много. Одной из приоритетных на сегодняшний день является успешное завершение проекта по построению системы маркетинга в реальном времени для физических лиц, который мы начали в прошлом году. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом проекте … ЛФ: Мы выстраиваем систему, которая нацелена на анализ клиентских потребностей в реальном времени и на основе этих данных она генерирует новые релевантные предложения. Такой подход, безусловно, позитивно влияет на кросс-продажи продуктов, транзакционную активность, качество сервиса и, в конечном итоге, на лояльность клиентов. Например, когда мы видим транзакцию в режиме реального времени, мы в этот же момент можем предложить клиенту совершить еще одну покупку со скидкой у нашего партнёра программы лояльности в том же торговом  центре, где он сейчас находится. Подобные системы развиваются и в других банках, расскажите, в чём особенность именно вашего подхода. ЛФ: Большинство данных, которыми обладает банк, это информация, распределённая во времени. Сюда относятся транзакции по картам, переводы между счетами, обращения клиентов в контактный центр, их действия в интернет банке и так далее. С этими данными нужно работать как с подвижными потоками, а не как со статичной информацией. Таким образом, «сердцем» нашей системы является платформа, на которой обрабатываются эти потоки клиентских данных. Для этих целей мы выбрали быстро развивающееся ПО с открытым кодом Apache Kafka и реализовали на его основе движок обработки комплексных событий. С его помощью мы можем анализировать сложные ситуации, строить расчёты за любые периоды времени и объединять события по нескольким источникам взаимодействия с клиентом в реальном времени. Андрей Пивоваров: Если заглянуть в технологии поглубже, стоит добавить, что несмотря на то что основную IT-обвязку, а именно высоконагруженную базу данных, а также движок по обработке событий и обработки данных от источников, в банке решено было создавать, используя подход Big Data на решениях Open Source, участники проекта пришли к выводу, что Open Source – хоть и менее затратно при внедрении, но более сложно при дальнейшем обслуживании и развитии. Поэтому после ознакомления с международными практиками и опытом коллег, было решено остановиться на оптимизированном программно-аппаратном комплексе для обработки и анализа больших данных Oraсle Big Data Appliance, использующем отрытое ПО Hadoop. А с учетом того, что банк уже имел продолжительный и весьма положительный опыт использования программно-аппаратных комплексов Oracle, он в итоге получил максимальную оптимизацию «железа» и ПО. А насколько банк был готов перейти на такую достаточно новую парадигму? ЛФ: Безусловно, как и во многих других больших компаниях, которые строили свою ИТ инфраструктуру не один десяток лет, в нашем банке накопилось большое количество различных систем со своими особенностями. Однако, благодаря оперативному хранилищу данных (ODS) на основе СУБД Oracle все изменения данных из разных источников попадают в единое пространство. Затем при помощи специализированного адаптера Oracle Golden Gate for Hadoop изменения данных преобразуются в потоки, с которыми мы работаем. АП: Да, ODS – это фактически промежуточная база данных, которая позволяет решать несколько задач: объединять данные об одном клиенте из нескольких разных баз данных, приводить данные к единому стандарту и даже давать доступ к горячим данным до того, как они будут перегружены в большое хранилище данных, что может занять много часов или даже дней. Так в банке в качестве платформы для ODS уже значительное время используются программно-аппаратные комплексы Oracle Engineered Systems, разработанные как единое целое и за счет этого оптимизированные под конкретные задачи или нагрузки. На русский язык Oracle переводит это название как оптимизированные или интегрированные программно-аппаратные комплексы. И слово «оптимизированные» - главное.  К ним, в частности, относятся и Oracle Big Data Appliance и Oracle Exadatа. Концепция программно-аппаратных комплексов включает многоуровневую оптимизацию - и дискового пространства, и за счет более экономного использования процессорных ресурсов, и электричества, и на уровне сопровождающего их персонала. Так например, у наших клиентов, которые с архитектуры Oracle на классическом железе, перешли на Oracle Exadata, в среднем уменьшилась потребность на уровне процессоров в два-три раза. Таким образом, за счет этого существенно снижается и стоимость самого железа, и стоимость лицензий, количество потребляемого электричества и ряда других показателей. Так Oracle Big Data Appliance – это готовый, собранный, сконфигурированный и оптимизированный Hadoop кластер с единой точкой поддержи (Oracle), несмотря на то, что большинство компонентов Hadoop действительно из мира Open Source. Причем с учетом тренда перемещения нагрузок в облако, наши комплексы доступны и в качестве облачных сервисов инфраструктуры. А как работает система? ЛФ: На входе система RTO прослушивает порядка 26 потоков данных, в которые входят фронтальные системы обслуживания клиентов в ТП и АКЦ, а также системы WAY4 и Profile для анализа транзакционной активности клиентов. В среднем  за одну секунду система обсуживает порядка 100 обращений к специалистам банка и около 15 тыс. транзакций по картам и счетам. Эти данные в свою очередь обогащаются и преобразуются в более чем 100 целевых потоков, которые мы используем для составления и коммуникации маркетинговых предложений нашим клиентам. Такой подход соответствует мировым трендам? АП: RTO – безусловно, это тренд, и решения в этой области востребованы не только в российских компаниях, но и международных. Почему это так и что это дает? Первое, что стоит отметить, - это сокращение времени, за которое необходимо реагировать на то, что происходит вокруг. Если десять лет назад все вполне мирились с тем, что несколько дней можно подождать, пока данные появятся в хранилище и их можно будет начинать анализировать. Сейчас это не так. Бизнес требует сократить время вплоть до Real-Time. технологии Oracle GoldenGate, которые активно использует банк ВТБ, обеспечивают сбор, маршрутизацию, преобразование и доставку транзакционных данных между гетерогенными средами в реальном времени c минимальной дополнительной нагрузкой. Второй тренд – это увеличение объемов данных. Их реально становится очень много, а также появляются всё новые и новые их источники. С удешевлением хранилищ данных у бизнеса появляется вполне обоснованное желание их все хранить и пытаться анализировать. Потому что на старых технологиях это будет очень дорого, а есть цель в удешевлении. И Oracle как раз старается решить обе эти задачи, то есть создает продукты, которые ускоряют перемещение данных и которые с точки зрения соотношения price/performance позволяют банкам сделать более интересное предложение своим клиентам. И третьим пунктом надо выделить потоковую (стриминговую) аналитику.  Стриминг позволяет обрабатывать события, по сути, на лету. Это даже не слой базы данных, куда что-то записывается в хранилище и потом достается. Банк просто-напросто быстро обрабатывает сообщения о карточных транзакциях, данные онлайн-банкинга или ДБО. Oracle большое внимание уделяет развитию своих решений в направлении решения задач по предложению RTO и добился существенных успехов, став технологическим лидером в этой области. Насколько сложным является использование такой системы? ЛФ: Основные пользователи этой системы - это бизнес пользователи, поэтому она должна быть технически простой и удобной в использовании. Наши бизнес аналитики и маркетологи получили простой, но вместе с тем мощный инструмент для быстрой разработки, тестирования и запуска новых событийных кампаний. У банка уже был позитивный опыт работы с этим инструментом, поэтому обучение пользователей не потребовало много времени. На данный момент уже запущены сценарии по предложению кредитных продуктов банка, развитию транзакционного поведения клиента и оценке его лояльности. В ближайшее время мы запустим новые предложения по работе с клиентами в сегменте оттока. К середине года мы планируем запустить порядка 20 точечных сценариев. АП: Добавлю, что банк  ВТБ активно исследует и использует новые технологии, чтобы получать все большую отдачу для бизнеса по разным продуктовым направлениям. Банк был одним из первых клиентов, начавших использовать и получать значимые преимущества от Oracle Engineered Systems в России, а недавно в числе первых в мире опробовал облачное автомномное хранилище данных – Oracle Autonomous Data Warehouse. Имея отлаженную связку решений от Oracle – Big Data Appliance, SuperCluster и GoldenGate (включая Oracle Change Data Capture) – Банку оставалось сделать один шаг: развернуть кластер под стриминговую аналитику. Что успешно и было сделано. Глобальный и российский опыт Oracle говорит о том, что значимые технологические прорывы случаются преимущественно в тех компаниях, где IT обслуживают не задачи локальных офисов или функциональных подразделений, а оказывают стратегическую поддержку бизнесу. Это одно из весомых слагаемых успеха данного и других проектов, с успехом реализованных в ВТБ Какие бизнес результаты Вы ждёте от этого проекта? ЛФ: Мы планируем, что проект выйдет на самоокупаемость уже к концу этого года. Если говорить о текущих результатах, то работа с событиями пользователей в режиме реального времени помогает нам увеличивать транзакционную активность клиентов на 10-20%. Оригинал интервью опубликован в печатной и oнлайн версии журнала "Банковское обозрение", №5, май 2019  

Заместитель директора департамента розничного CRM банка ВТБ Лариса Фомина рассказала о планах банка по развитию банковских сервисов Real-Time Offering, развертыванию инфраструктуры для этих задач и...

Blockchain

Как достичь успеха в блокчейн-проектах. Разбор задач и кейсов от Альфа-Банка и Oracle

Компании в разных отраслях проявляют интерес к корпоративному блокчейну, но работать с ним умеют немногие. Что сдерживает распространение блокчейна в России? Как от экспериментов перейти к результатам - создавая новые приложения "с нуля" или добавляя технологию в существующее решение? Какую блокчейн-платформу выбрать и в каких бизнес-процессах применять? Опыт использования блокчейна в контексте облачных решений мы обсудили с одним из крупных клиентов Oracle в России. Экспертным мнением делится Денис Додон, Директор центра разработки инноваций Альфа-Банка. Чем занимается руководимый вами Центр инноваций, и какое место отводится технологиям блокчейн? Центр инноваций входит в структуру CIB (Corporate & Investment Bank). Прежде всего, мы ориентируемся на потребности крупного отраслевого бизнеса, который, в свою очередь, является потребителем либо поставщиком в другие сегменты - SME, Retail. Поэтому предложения разрабатываются сквозные. Подход простой: дать решение клиенту/партнеру/контрагенту вашего клиента. Это предполагает понимание отраслевого сегмента, циклов и особенностей экономических отношений внутри них, а также предоставление решений через отрасли и клиентов посредством внедрения технологий на базе уже используемых. К технологии блокчейн (blockchain, Distributed Ledger Technology) внимание сегодня высокое, так как она позволяет ускорить бизнес-процессы. До сих пор считается, что между счётами юридических лиц деньги ходят 3-5 дней, именно потому, что процессы инициации отправки денег, мгновенного их трекинга и проверки статуса отправки внутри систем компаний разрознены, что приводит к потере времени, а клиентский сервис оказывается не на высоте. Технология же распределенных реестров позволяет синхронизировать данные и ускорить процессы, мы в этом убедились на практике. Работать с блокчейн-платформами программисты привыкают достаточно быстро, труднее запускать проекты, в которых участвует большое число сторон, поскольку каждой требуется интеграция. У нас есть постоянные команды, которые занимаются этим направлением, что крайне важно. Ведь самое сложное - подружить блокчейн с унаследованными решениями (legacy) и встроить в основные системы (backend). Ценность именно в этом. И мы считаем, у нас это получается. Согласно исследованию Oracle российские компании с энтузиазмом относятся к таким прорывным технологиям как блокчейн, но в действительности наблюдается сильный разрыв между уровнем ожиданий и степенью проникновения технологий. А каково ваше мнение, 2019 год станет годом блокчейна в России? Рынок становится достаточно зрелым, спрос на блокчейн растет, но медленно. Есть такое понятие watchful waiting, т.е. выжидательная тактика. Оно очень хорошо характеризует состояние нашего рынка: большая часть рынка присматривается, но пока ждет доказательств того, что это действительно работает. К сожалению, долгое время ставился знак равенства между блокчейном и криптовалютой. В случае же контролируемого блокчейна (permissioned chain) речь идет о бизнес-процессах, прежде всего, оптимизации издержек и управления продажами. Сдерживающим фактором, по-прежнему, остаются инфраструктурные затраты каждого участника на своей стороне. Есть проблема с разъяснением ценности потенциальным пользователям — каждый раз приходится делать индивидуально. Нужно сказать, что во многих процессах банк – не ключевой игрок, но свою часть, которая неотделима от основных процессов, мы всегда готовы встроить. В каких бизнес-процессах целесообразно применять блокчейн? Это, прежде всего, взаимодействие внутри вертикально интегрированных компаний, где процесс создания стоимости, контрактные отношения и расчеты находятся внутри системы. Внутри нее можно реализовать цифровое казначейство, банковское сопровождение контрактов или отдельных финансовых взаимоотношений при помощи блокчейна. Полагаю, что в подобной экосистеме такие решения как Oracle Blockchain Platform могут успешно применяться, поскольку оператор такого решения может находиться внутри периметра компаний. Архитектура корпоративной блокчейн-платформы. Вы используете блокчейн для задач Альфа-Банка или для задач клиентов? Какое место он занимает в цифровой трансформации банка? Крупной организации требуется время, чтобы созреть для применения чего-то нового. Часто это сдерживается унаследованными системами, которые нельзя заменить мгновенно, да и архитектуру процессов также приходится менять. Нужно признать, что банки в целом не хотят меняться, но вынуждены делать это под давлением внешних факторов – клиентский спрос, конкуренция с альтернативными банковскими сервисами, поиск путей снижения стоимости процессов, — чтобы продукт был быстрее и удобнее. Изменить банк может только его клиент. Поэтому мы сегодня меняем процессы под потребности клиентов, особенно, когда речь идет о блокчейне. У нас создан специальный шлюз, через который смарт-контракты могут взаимодействовать с платежной инфраструктурой банка — интеграция бесшовна на 100%. Изначальный толчок дал клиент. В конце 2016 года авиакомпания S7 Airlines сделала с нами первый цифровой аккредитив, что подтолкнуло искать пути дальнейшего применения. В одном из проектов мы начинаем применять блокчейн для управлениями внутренними процессами посредством внешней бизнес-логики. Практика показала, что иногда это оказывается быстрее и дешевле, так как проще построить новый процесс с нуля, чем «воевать» с большим количеством унаследованных процессов. Стоит отметить, что развивается вывод новых продуктов, помимо расчетных, с использованием блокчейна. Но тут как всегда множество вопросов – есть ли спрос, не преждевременно ли предложение, на чем приоритет и др. Мне видится, что блокчейн трансформирует многое, но работать с ним с точки зрения целевой архитектуры умеют пока немногие, поскольку это требует дизайн-мышления и знания интегрированных, распределенных бизнес-процессов. Помимо финансовых транзакций планируете ли вы развивать другие направления применения блокчейна, например, для поддержки цепочек поставок? Да, мы рассматриваем решения в разных категориях – платежи (Payments), финансирование торговых операций (Trade Finance), финансирование кредита поставщика (SCF), рынки капитала (Capital Markets), управление идентичностью (Identity), все находятся в разной стадии проработки. Мы открыты к предложениям участников рынка и готовы встраивать цифровые финансы. Альфа-Банк реализовал уже несколько проектов по блокчейну. Расскажите о них подробнее. С авиакомпанией S7 Airlines реализовано два проекта: цифровой аккредитив и B2B-решение для агентов авиакомпании, реализующих билеты. Схожий кейс — с участием «Газпронефть-Аэро» по заправке самолетов c использованием технологии Hyperledger Fabric. И в том, и в другом случае роль банка – встраивание финансового сервиса в процессы взаимодействия клиентов для осуществления мгновенных или отсроченных расчетов. В решении по заправке самолета расчеты производились по факту заправки самолета, а смарт-контракт служит для холдирования средств и их перевода по факту заправки. Легенда решения: оба рынка - как продажи билетов, так и топлива - предполагают работу на рынке только с обеспечением - или депозит, или банковская гарантия. Технология позволяет уйти от этого и производить расчеты мгновенно между счетами в момент совершения заказа. Если первый кейс в части билетов активно работает - подключаются новые агенты, то второй кейс развивается медленнее, поскольку разные участники рынка по-разному видят решение. Однако, сам факт применения блокчейн признан успешным и можно ожидать, что развитие скоро пойдет быстрее. Данное решение легко встраивается в бизнес-процессы B2B-сегмента. Большинство промышленных компаний начинают работать с готовыми web-приложениями, но в силу их высокой стоимости и комиссий международных платежных систем эквайринг применяется слабо. Блокчейн решает эту задачу, так как процессинг обходится дешевле, а деньги со счета мгновенной оплаты покупателя поступают немедленно. Для постоянных покупателей, например, металлургического предприятия это решение можно встроить уже сегодня. Поскольку 80% российского рынка – авансы, решение подходит практические везде. В зависимости от проекта здесь может найти применение и Oracle Blockchain Cloud Service, тем более, что Oracle поддерживает Hyperledger Fabric. Еще один проект реализован в области ЖКУ с «Квартплатой-24» и нацелен на проведение прозрачных расчетов и обмена данными с участниками сегмента ЖКУ (ЕИРЦ, ресурсоснабжающие организации, сборщики). Проект имеет большую перспективу, так как на этом рынке присутствует недоверие, а блокчейн эту проблему решает. С какими сложностями приходится сталкиваться при внедрении блокчейна? Планируете ли использовать облачные блокчейн-платформы, в частности Oracle Blockchain Platform? Основные проблемы – постоянная эволюция технологии, сложность управления децентрализованными компонентами платформы и необходимость интеграции с существующими корпоративными приложениями. Если говорить о платформе Hyperledger Fabric, которую мы используем, она включает проверяющие узлы, сервисы для управления участниками, узлы, формирующие блоки, контейнеры для исполнения смарт-контрактов. И всегда стоит вопрос, где размещать компоненты платформы, кто ими будет управлять и контролировать, как это закрепить юридически и т.д. Выбор оператора блокчейн-платформы всегда актуален. Если проект делать на 100% под себя, для поддержки внутренних процессов, то логично размещать все необходимое у себя. Если же проект нацелен на решение инфраструктурного вопроса в рамках какого-то отраслевого сегмента, то логично, чтобы оператор был внешний и независимый. Есть проекты, в которых именно такое решение является предпочтительным. Проблема не в блокчейне и не в облаке, а в готовности backend-систем взаимодействовать с ними. Потому пока значительная часть рынка ждет изменения законодательства, а лишь малая его часть занимается изменением процессов для этого. Впрочем, проблема скорее не в законе, а в восприятии: на самом деле, текущего законодательства достаточно для использования технологии. Наша позиция, что блокчейн-узел всегда должен находится в инфраструктуре банка. Oracle такое позволяет. Мы готовы рассматривать Oracle Blockchain Platform в связке с корпоративными потребителями решений Oracle. Согласно нашим тестам и исследованиям в этой плаформе действительно хорош стек управленческих процессов. Он вполне может использоваться как отдельное готовое решение или в связке с корпоративными приложениями Oracle, так как в такой конфигурации интегрировать блокчейн-приложения в соответствующие бизнес-процессы проще, поскольку стеки технологий совместимы. Полнофункциональная блокчейн-платформа Oracle Blockchain Platform позволяет создавать сети блокчейн, регистрировать организации-участники, устанавливать смарт-контракты для обновления реестра и выполнения запросов к нему, а также строить аналитику поверх реестров. Она содержит все необходимые вычислительные мощности, хранилища данных, контейнеры, сервисы для управления учетными записями и событиями, чтобы обслуживать элементы сети блокчейн, а также графический интерфейс для управления и мониторинга. Таким образом, клиенты могут сосредоточиться  на разработке приложений, реализации бизнес логики смарт-контрактов и интеграции существующих систем с новыми технологиями, а не на поддержке собственной инфраструктуры для блокчейн-платформы, что в конечном итоге приводит к ускорению проектов и снижению эксплуатационных расходов.

Компании в разных отраслях проявляют интерес к корпоративному блокчейну, но работать с ним умеют немногие. Что сдерживает распространение блокчейна в России? Как от экспериментов перейти к результатам -...

CIO

Микросервисы: как управлять данными в архитектуре будущего?

«Микросервисы». Именно такой ответ вы скорее всего услышите, если спросите любого ИТ-руководителя, что он думает о будущем разработки корпоративных приложений. Модель микросервисов, ставшая популярной среди крупных веб-компаний, теперь находит применение во многих организациях. Микросервисы - это небольшие, легкие модули, каждый из которых хорошо выполняет определенную задачу и взаимодействует с другими модулями при создании более крупных приложений. Они как нельзя лучше подходят для нативной облачной среды. Привлекательность микросервисов легко объяснима. Разработчики могут работать параллельно, используя язык программирования, платформы и форматы данных по своему выбору. При этом им не требуется координировать с другими разработчиками развертывание и масштабирование компонентов приложений, построенных на базе микросервисов . С точки зрения бизнеса, микросервисы привлекательны тем, что более разнообразную функциональность удается предоставить быстрее. Getty Images/iStockphoto Однако первые пользователи столкнулись с серьезной проблемой — управлением данными. Типичные корпоративные приложения обмениваются информацией посредством совместно используемых баз данных. В мире микросервисов это против правил: в идеале должно быть достаточно интерфейсов прикладного программирования (API), событий и передачи сообщений. Идеальный микросервис должен полностью изолировать свои данные (инкапсуляция) от внешнего мира и предоставлять их только с помощью API. Цель состоит в том, чтобы избежать «привязки к данным» (data coupling), при котором изменение в представлении данных одним микросервисом необходимо координировать с разработчиками других микросервисов. Каждый, кто обновлял крупное корпоративное приложение, знает, что привязка к структуре данных и зависимости между данными могут замедлить внедрение новых средств и функций. Однако строгое следование правилу, согласно которому микросервисы не могут обмениваться данными ни при каких обстоятельствах, неизбежно повлечет за собой бОльшие затраты и сложности, чем контролируемый совместный доступ к данным. Стремление разработчиков работать независимо, удовлетворить можно и даже нужно, но при этом необходимо учитывать общие потребности всей группы разработки приложения. Проблемы инкапсуляции данных В качестве примера полезно взглянуть на проблему с точки зрения требований типичного приложения, такого как сайт интернет-магазина, где необходимы частые обновления. Сначала мы рассмотрим типовые трудности управления данными, возникающие при использовании микросервисов, а затем предложим наиболее простой способ их  преодоления. Часто оказывается, что определенные данные, такие как информация о клиенте и продукте, используются во многих компонентах большого приложения. В случае "чистой" микросервисной архитектуры один микросервис будет отвечать только за обработку информации о клиенте и ассоциированных элементов данных, а все остальные — запрашивать данные и обновлять их только через API этого микросервиса. Простое приложение, реализованное с использованием микросервисов Это означает, что при создании микросервисов разработчики должны учитывать все потенциальные запросы других модулей. При возникновении нового требования придется обновлять микросервис, который отвечает за обработку определённого типа информации. Применительно к нашему примеру с интернет-магазином это означает, что микросервис с данными о продукте может получить запрос  на дополнительную информацию от других микросервисов, поэтому его нужно изменить. Такая необходимость координировать все потенциальные варианты использования «собственной» информации микросервиса может негативно повлиять на производительность разработчиков и замедлить реализацию новых функций. Еще одна проблема - анализ данных в рамках всего приложения. В классической микросервисной архитектуре аналитическим компонентам необходимо получать данные от каждого релевантного компонента - извлекать, преобразовывать и загружать соответствующие данные по мере необходимости, следовательно, каждый микросервис должен генерировать или хранить данные для аналитики. В случае нашего гипотетического приложения для интернет-торговли может потребоваться, к примеру, составить представление о том, насколько хорошо функционирует каждый компонент приложения  на любом шаге посетителя интернет-магазина. Это предполагает анализ данных из нескольких модулей. При типичном микросервисном подходе понадобятся дополнительное время и усилия для создания аналитического представления в масштабе приложения, как со стороны аналитиков, так и со стороны разработчиков микросервисов, где обрабатываются данные. Еще сложнее оказывается задача отката длительных бизнес-транзакций, состоящих из нескольких действий, например, отмены резервирования заказа, если его нет в наличии или кредит не одобрен. В обычном мире без микросервисов это делается с помощью мониторов транзакций и двухфазной фиксации (commit): либо вся транзакция завершается успешно, либо ни одно из ее действий не сохраняется. К сожалению, в мире микросервисов этот проверенный подход считается «антишаблоном», которого следует избегать любой ценой. Вместо этого координирующий процесс использует для согласования сложных транзакций «шаблон саги». Каждый задействованный микросервис должен предусмотреть возможность отмены предыдущей транзакции в случае необходимости. Такая структура ведет потенциально к большей сложности и увеличивает вероятность ошибок. Наконец, с результирующей средой управления данными может оказаться слишком сложно работать. Каждый из используемых программных инструментов баз данных нужно устанавливать, настраивать, мониторить, применять к нему патчи и обновлять. А для каждого из имеющихся хранилищ данных необходимо обеспечить высокую доступность, возможность восстановления при необходимости и защиту от несанкционированного доступа. Более простой путь В идеале, хорошо было бы иметь более простой способ получить преимущества высокой скорости и производительности, присущие модели микросервисов, но избежать сложности управления данными. Знакомая многим база данных Oracle Database предлагает для этого уникальные возможности. При использовании Oracle Database каждая группа разработчиков может свободно создавать подключаемые базы данных (Pluggable DataBase, PDB), применяя любую модель данных по своему усмотрению: JSON/XML, ключ/значение, пространственную/графовую, объектную, реляционную или другую. PDB - это небольшие, легкие, изолированные логические базы данных, которые находятся в более крупной базе данных - контейнере (Container DataBase, CDB). PDB можно по мере необходимости независимо масштабировать, используя такие методы, как операции в оперативной памяти (in-memory) и шардинг (Sharding - разновидность секционирования базы данных). Если требуется, их можно легко копировать и перемещать. PDB также получают полный, расширенный набор возможностей базы данных Oracle. Таким образом, разработчики могут делать со своим микросервисом все, что необходимо, но потребность в координации действий с другими разработчиками значительно меньше. База данных Oracle давно поддерживает мощную функцию, минимизирующую влияние привязки к данным: переопределение в зависимости от редакции (Edition-Based Redefinition, EBR). Благодаря EBR разработчики могут изменять представления (views) и логику по мере необходимости, сохраняя унаследованные представления БД (database view) и логику для тех, кто в этом нуждается. Обновления в старых или новых редакциях можно легко распространять с помощью триггеров. Как этот подход помогает в решении общих проблем управления данными при работе с микросервисами? Когда в другой части приложения требуется использовать определенные данные (например, данные по клиентам и продуктам в нашем приложении интернет-торговли), то при желании к ним можно получить прямой доступ или даже обновить их, не информируя об этом микросервис, который обрабатывает данные. Когда разработчик микросервиса меняет способ представления информации, это не влияет на другие модули, у которых сохраняется доступ к более ранней редакции базы данных. Когда настанет удобный момент, можно будет обновить других потребителей информации этого модуля и удалить предыдущие редакции. Таким образом, разработчикам не нужно откладывать внесение изменений – это можно делать по мере необходимости. Кроме того, можно существенно улучшить аналитику в масштабе всего приложения. Аналитическая среда получает прямой и свободный доступ к данным, принадлежащим микросервисам. Преобразования данных можно перенести в отдельные подключаемые базы данных без изменения самих данных. Комплексный анализ данных и машинное обучение также могут быть легко перенесены на уровень отдельных баз данных без привлечения разработчиков микросервисов. Это предполагает сокращение количества операций для извлечения, преобразования и загрузки информации. Большая часть ресурсоемкой работы может происходить в самой базе данных, ближе к данным. Разработчики получают возможность реализовать изменения по своему усмотрению, в то время как аналитики — продолжают использовать предыдущее представление БД, пока не настанет удобный момент для внесения изменений. Результат - лучшая, более быстрая аналитика при упрощении и гораздо меньших издержках. Новые привлекательные варианты появляются и в случае непростой проблемы отката продолжительных сложных транзакций. Как и раньше, координирующие процессы можно создавать с помощью дружественных к микросервисам «саг», но компенсационные транзакции, которые отменяют предыдущие действия, можно реализовать непосредственно на уровне базы данных. Привлекать разработчиков микросервисов для этого не потребуется. Кроме того, с помощью механизмов Oracle Advanced Queuing (AQ) можно реализовать очередь сообщений. Она обеспечивает надежную доставку сообщений - ничего никогда не потеряется. Наконец, намного упрощается операционная среда. При использовании контейнерных баз данных необходимо инсталлировать, конфигурировать, отслеживать и обновлять только одну систему управления данными. В результате для обеспечения высокой доступности и возможности восстановления задействуется единый механизм. Кроме того, Oracle Database предоставляет самый передовой набор функций безопасности - единообразно применяемых, соблюдаемых и контролируемых во всей вашей среде. Простые среды обходятся дешевле, требуют меньше усилий и приводят к меньшему количеству ошибок. В отличие от классических подходов к управлению данными, при применении микросервисов контейнерная база данных с несколькими подключаемыми БД использует единый общий пул вычислительных, сетевых ресурсов и ресурсов для хранения информации. Следовательно, она гораздо эффективнее, чем несколько изолированных инструментов управления данными. Эта эффективность относится и к навыкам. Ведь в большинстве организаций есть люди, уже знакомые с Oracle Database. Лучшее из обоих миров? Микросервисная архитектура привлекательна прежде всего своей скоростью: команды разработчиков могут действовать независимо друг от друга, а новые функции можно быстро добавить без координации работ между несколькими командами. Однако переход к микросервисам может оказаться непростым – это новые инструменты, новые методологии, новые операционные процессы и новые навыки. Избежать привязки к данным можно несколькими способами. Но только используя проверенные расширенные функции базы данных Oracle - подключаемые базы данных, переопределение структуры данных в зависимости от редакции (Edition-Based Redefinition), Advanced Queuing, in-memory, шардинг и т. д. — организации могут реализовать преимущества приложений на основе микросервисов без лишних усложнений и роста стоимости разработки. Оригинал статьи Кейс: компания Faberlic создает микросервисную архитектуру учетной системы второго поколения на базе Oracle Cloud

«Микросервисы». Именно такой ответ вы скорее всего услышите, если спросите любого ИТ-руководителя, что он думает о будущем разработки корпоративных приложений. Модель микросервисов, ставшая популярной...

Artificial Intelligence

За авторством ИИ: алгоритмы Oracle AI сочинили неофициальный гимн Евровидения-2019

Изхар Коэн: Blue Jeans & Bloody Tears Сенсация на Евровидении-2019? Дуэт Изхара Коэна (Izhar Cohen), первого победителя конкурса Евровидение от Израиля, и компьютера, песня о любви и разочаровании, написанная компьютером, в исполнении Изхара Коэна и… компьютера. Эта песня претендует на то, чтобы стать неофициальным гимном Евровидения-2019 и войти в историю как первый хит Евровидения, написанный машиной. Компьютеры уже победили чемпиона мира по шахматам и чемпиона по го, самой древней в мире настольной игры. Но может ли компьютер написать песню, которая способна выиграть Евровидение? Неординарный музыкально-технологический арт-проект – попытка дать ответ на этот вопрос. Группа израильских артистов, музыкантов, программистов и предпринимателей решила исследовать творческие способности человека с помощью инновационных технологий — и бросить им вызов. Что особенного у хита Евровидения? Что делает его незабываемым? Сам победитель? «Двенадцать баллов за искусственный интеллект» (“Twelve Points for Artificial Intelligence”) — этот проект объединил «нацию стартапов», как называют Израиль, и музыкальные таланты страны-хозяйки Евровидения 2019, которые задались амбициозной целью проверить, сможет ли искусственный интеллект действительно тронуть наши сердца. Команда проекта загрузила сотни песен Евровидения - мелодии и тексты - в нейронную сеть. Алгоритмы выдали тысячи новых мелодий и стихотворных строк, из которых были отобраны несколько музыкальных блоков и «сведены» в песню. Все ее части написаны и составлены искусственным интеллектом. Называется песня Blue Jeans & Bloody Tears («Синие джинсы и кровавые слезы»). Она отражает атмосферу Евровидения – китч и мелодраму, юмор и розыгрыши. А кто сможет лучше исполнить эту песню, чем Изхар Коэн - израильский король Евровидения? Изхар Коэн стал первым, кто принес победу Израилю, выступая с песней Abanibi. Второй раз он представлял страну с песней Oleh Oleh и занял почетное пятое место. Композицию продюссировал Авшалом Ариэль (Avshalom Ariel), музыкальный руководитель Нета Барзилая (Neta Barzilai), продюсер Toй (Toy) и клипа "Басса Сабаба" (Bassa Sababa). Как это сделано: Замысел и идея - креативный директор и цифровой дизайнер Нимрод Шапира (Nimrod Shapira) присоединился к Allenby Concepts, продюссерам проекта Эксперты технологического гиганта Oracle, обработав сотни песен, написали тысячи новых мелодий с помощью алгоритмов на базе Oracle Cloud. Поэт и программист Эран Хадас (Eran Hadas) создал алгоритм, который на основе сотен текстов сгенерировал тысячи новых лирических строк. Композитор Амир Шейнфельд (Amir Sheinfeld) с коллегами отобрали наиболее привлекательные мелодии и текст. Музыкальный директор проекта - Авшалом Ариэль, продюсер Toй (Toy), победителя Евровидения-2018, и клипа "Басса Сабаба" (Bassa Sababa). Клип снят анимационной студией SulkyBunny.

Изхар Коэн: Blue Jeans & Bloody Tears Сенсация на Евровидении-2019? Дуэт Изхара Коэна (Izhar Cohen), первого победителя конкурса Евровидение от Израиля, и компьютера, песня о любви и разочаровании,...

Customers

Жалобы на связь есть? Как Oracle помог «МегаФон» обеспечить доступность сети 99,99% во время ЧМ по футболу в России

Объем интернет-трафика на стадионах и фанзонах в сети «МегаФон» во время Чемпионата мира по футболу 2018 превысил 500 Тбайт, а совокупная длительность звонков составила свыше 65 лет беспрерывных разговоров, при этом уровень доступности сети составил 99,99%. Как оператору удалось этого добиться при такой экстраординарной нагрузке? Предыдущий чемпионат мира по футболу 2014 года в Бразилии получил неофициальное название «первого соцмедийного мундиаля». Болельщики активно обменивались твитами и ставили лайки.  Только во время финала на Маракане, по данным Sindi Telebrasil, бразильского национального союза операторов, объем трафика данных в окрестностях стадиона составил — если пересчитать его в размер фотографий — 2,6 млн фото. Однако российский чемпионат намного превзошел эти показатели. За время чемпионата объем прокачанного через сотовые сети трафика на стадионах, фан-зонах, отелях и других местах концентрации фанатов только в столице оценивается в 72 триллионов фото! Хоть прямое сравнение и некорректно, но эта цифра позволяет представить «масштабы бедствия», с которым пришлось иметь дело российским сотовым операторам. Характерстики сети "МегаФон". 160 ключевых объектов ЧМ-2018, обслуживаемых в режиме 24/7 командой оператора с участием Oracle. Источник: "МегаФон" Социальные сети, несомненно, остались основным местом виртуальной активности болельщиков. Этому способствовала и то, что стоимость мобильного интернета в России даже ниже, чем во многих других странах — в Москве она в 3-4 раза меньше, чем, скажем, в Лондоне. К тому же, российские операторы разработали для них специальные тарифные планы. Так, «МегаФон» предложил тариф «Hello», чтобы иностранные гости чемпионата могли продолжать пользоваться мессенджерами и соцсетями в роуминге как у себя дома. Однако за четыре года после бразильского мундиаля и возможности технологии, и паттерны поведения абонентов изменились. Смартфонами обзавелись более половины жителей Земли, а по данным Google, они теперь есть у 4 из 5 спортивных болельщиков. Пользователи стали все больше времени проводить за своим устройствами, они едва ли не живут в них. При этом все чаще загружается «тяжелый» контент такой как видео. Российский чемпионат был просто обречен стать самым мобильным. Это не могло не выразиться в резком росте трафика через сотовые сети. «По сравнению с предшествующими чемпионатами мира по футболу, количество терабайт, прокачанных через мобильные сети, возросло экспоненциально — практически на порядок», — отметила Анна Серебряникова, член совета директоров ПАО «МегаФон» и президент Ассоциации участников рынка больших данных в программе «Цифровая экономика» на Пробизнес ТВ. По данным измерений оператора, общий объем интернет-трафика на стадионах и фанзонах в сети «МегаФон» превысил 500 Тбайт. А совокупная длительность разговоров составила более 34 млн минут, то есть свыше 65 лет беспрерывных разговоров. Рекорд нагрузки и рекорд скорости Только в день матча между Россией и Испанией 1 июля фанзону на Воробьевых горах посетили 175 тыс. человек! Как отмечают в ДИТ Москвы, жалоб на связь ни от кого не поступило. А уровень доступности связи соответствовал высочайшим стандартам для такой нагрузки — 99,99%. За счет чего удалось этого добиться? Обеспечить надежную связь при столь высокой концентрации болельщиков, как в фанзонах и, особенно, в условиях стадионов, непросто. Так, в «Лужниках» всеми операторами было размещено 140 базовых станций и еще 50 вокруг стадиона, рассчитанных на совокупную нагрузку в 150 тыс. абонентов. «Все участники рынка обеспечили очень высокое качество мобильной связи. Это стало возможным благодаря кооперации между операторами, — сказала Анна Серебряникова. – И за все время проведения чемпионата мира «МегаФон» не получил ни одного штрафа за некачественную работу сети от организаторов». Чтобы болельщики могли всегда находиться на связи,  «МегаФон» задействовал порядка 25000 км волоконно-оптических линий связи, более 1300 базовых станций, установил более 5000 антенн и 900 единиц телекоммуникационного оборудования. Это позволило обеспечить радиопокрытие более 160 ключевых объектов, в том числе всех стадионов, где проходил чемпионат мира. Для подключения спортивных объектов оператор предоставил магистральные каналы связи с неограниченным лимитом пропускной способности, услуги передачи данных, доступа в Интернет, ISDN, защиту от атак DoS/DDoS, обслуживание ЛВС. Это позволило обеспечить стабильную работу не только мобильной, но и остальных типов связи: фиксированной и телематической. Вместе с двумя тысячами инженеров и технических специалистов «МегаФона» в проекте участвовали специалисты технической поддержки Oracle. На период проведения Чемпионата мира «МегаФон» расширил взаимодействие с Oracle Advanced Customer Support по поддержке продуктов из линейки Oracle Communications по направлениям Session Border Controllers, Session Routers, EAGLE STPs и Performance Intelligence Center. В рамках расширенного сотрудничества был проведен проактивный мониторинг используемых систем, по результатам которого были даны рекомендации по улучшению работы инфраструктуры. Во время чемпионата инженеры расширенной техподдержки Oracle работали на площадке заказчика вместе со специалистами оператора. Сотовые сети во время Чемпионата мира по футболу практически испытали предел своих возможностей. Максимальное значение скорости скачивания в 293 Мбит/с было зафиксировано на стадионе Лужники, при этом теоретический максимум для сетей 4G лишь немного превышает 300 Мбит/с и достижим только в лабораторных условиях. И инфраструктура «МегаФона» безупречно справилась с высочайшими нагрузками. «Мы очень гордимся этим проектом. Мы делали его вместе с группой компаний «Ростех» по заданию Правительства. Это беспрецедентно сложный технологический проект. Экспертиза, которую получила технологическая команда «Мегафона», практически ни с чем не сравнима», — подчеркнула Анна Серебряникова. В успешной цифровой трансформации «МегаФон» помогают решения из полного интегрированного программно-аппаратного стека Oracle.  Планомерно развивается сотрудничество по корпоративному хранилищу, облачным сервисам, большим данным, бизнес-аналитике, интеграции данных и другим направлениям. В корпоративном хранилище данных на платформе Oracle Exadata колидируется информация из более чем 50 систем-источников. Внедрение таких технологий как Oracle Data Integrator, Oracle Active Data Guard, Oracle Big Data SQL, Oracle Business Intelligence позволило оператору еще больше сократить затраты на хранение данных, сроки разработки и время их вывода на рынок. Модель Oracle Universal Credits обеспечивает оператору неограниченный доступ ко всем PaaS- и IaaS-сервисам Oracle. Среди наиболее востребованных облачных сервисов - Oracle Management Cloud для повышения управляемости ИТ-инфраструктуры.    

Объем интернет-трафика на стадионах и фанзонах в сети «МегаФон» во время Чемпионата мира по футболу 2018 превысил 500 Тбайт, а совокупная длительность звонков составила свыше 65 лет...

CMO

Работать в единой логике Oracle: как Tele2 нарастил digital-аудиторию с 6 до 22 млн человек

Телекоммуникационные операторы столкнулись с тем, что период активного роста абонентской базы закончился. Сейчас ООО "Т2 РТК холдинг" (Tele2) остается единственным российским мобильным оператором, который продолжает наращивать количество клиентов. По итогам 2018 года абонентская база компании увеличилась на 4,2 % до 42,3 млн пользователей. Как именно цифровизация помогает оператору достигать таких показателей, рассказывает директор по развитию цифрового канала Tele2 Сергей Колесняк. Есть ли у компании стратегия цифровизации? Как связаны ваши меры по цифровизации с теми, что заложены в нацпроекте "Цифровая экономика РФ"? Цифровая трансформация бизнеса – это часть нашей стратегии. Мы исходим в первую очередь из бизнес-потребностей, хотя действия государства тоже учитываем. Компания Tele2 – один из лидеров по развитию LTE-сетей: начиная с конца 2017 года мы опережаем конкурентов по темпам строительства инфраструктуры 4G. Развивая сеть, мы вносим вклад в решение такой задачи, как устранение цифрового неравенства во всех регионах присутствия. Мы строим сеть в удаленных и малонаселенных пунктах, и часто Tele2 является единственным оператором, работающим на этих территориях. Что касается digital-трансформации как части бизнес-стратегии, мы ориентируемся на удовлетворение потребностей абонентов. Поэтому прежде всего развиваем цифровые сервисы: финансовые услуги, уникальные продуктовые предложения, услуги интернет-магазина, средства самообслуживания, а также возможности перехода к нам абонентов других сетей с сохранением номера (Mobile Number Portability, MNP). Именно для этого мы построили единую цифровую платформу, которую назвали Digital Suite. Как эффект от цифровой трансформации отражается на динамике пользователей сайта и цифровых приложений Tele2? За два года ежемесячное количество посетителей нашего сайта увеличилось в 3,5 раза: с 6 млн до 22 млн человек. За 2018 год аудитория приложения "Мой Tele2", которое позволяет клиентам управлять мобильными услугами, выросла более чем в два раза. При этом, по оценкам пользователей в магазинах приложений, "Мой Tele2" занимает первое место среди конкурентов в AppStore и второе – в Google Play. Как вы пришли к тому, что компании нужна единая цифровая платформа? У нас долгое время не было единой стратегии развития цифровых сервисов, включая сайт, интернет-магазин, мобильное приложение. Они развивались на разных платформах разных вендоров, были среди сервисов и самописные. Все это создавало определенные сложности. Во-первых, не было четкого понимания действий пользователей в цифровом пространстве. Во-вторых, сервисы имели разную логику работы, а это неудобно. Наконец, росли ожидания пользователей – по мере того как цифровые сервисы проникали в их жизнь: за последние пять лет требования к дизайну и функциональности сайтов и мобильных приложений кардинально изменились. Так мы приняли решение строить единое цифровое пространство. Облегчил ли запуск digital-платформы вывод на рынок новых продуктов? Решения, которые мы использовали несколько лет назад, действительно исчерпали резервы по масштабированию. Данное обстоятельство начало мешать запуску новых продуктов, а именно на них мы делаем ставку. С 2017 года Tele2 опирается на концепцию "Другие правила", которая предполагает регулярный вывод на рынок инновационных продуктов, не имеющих аналогов в российском телекоме. Среди таких сервисов – ​наш тарифный конструктор, который позволяет клиенту самому "собирать" тариф, выбирая разные опции. К уникальным продуктам также относится услуга "Делитесь гигабайтами", с помощью которой пользователи могут делиться трафиком с другими абонентами. В недавнем прошлом сделать это было невозможно – хотя бы потому, что интернет-магазин, сайт и мобильное приложение не были интегрированы между собой и с биллингом. В общем-то, перед нами стояло две задачи – обеспечить приток новых абонентов и улучшить обслуживание имеющихся. Исходя из этого мы и развивали наши сервисы. В результате такая логика привела нас к внедрению единой платформы Oracle Commerce. Источник: Tele2 Каковы были ключевые критерии при выборе поставщика решения? Это должна была быть промышленная платформа. Мы не обладали необходимым опытом для того, чтобы создать все собственными силами. В итоге после анализа рынка мы остановились на платформах от двух лидеров отрасли. По итогам тендера победила компания Oracle. В пользу данного решения говорил успешный опыт внедрения платформы у зарубежных телеком-операторов, включая Deutsche Telekom и Vodafone. Также нас привлекли возможности платформы Oracle по персонализации, что важно для развития цифровых сервисов "по другим правилам". Пришлось ли закупать дополнительное оборудование в связи с внедрением платформы? Да, пришлось закупать серверы и системы хранения. Для этого потребовались значительные инвестиции. Также мы приобрели в полном объеме лицензии на ПО Oracle. Однако мы считаем, что вложения уже окупились. Почему вы отказались от запуска своими силами? Если бы мы все делали сами, то наши затраты и время на разработку были бы примерно такими же. Но использовать готовое решение проще, как и обращаться к уже накопленной экспертизе. Ведь что такое платформа? Это опыт большого количества клиентов, которые ее внедрили и успешно используют. А потребности заказчиков в том, что касается управления контентом, построения продуктовых каталогов, разного рода модулей, связанных с электронной коммерцией, более-менее одинаковы. И всегда лучше учиться на чужих ошибках. На кого вы ориентируетесь при развитии цифровых сервисов? Если говорить про сервисную модель, то тут операторы связи во многом схожи с банками. Конечно, телеком-услуги несколько другие. Однако согласно нашим исследованиям, клиенты Tele2 хотели бы получать приблизительно те же сервисы, которыми они пользуются, совершая банковские операции. В целом мобильные приложения крупнейших банков, включая Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, стали своего рода "золотым стандартом" на рынке. При разработке сервисов Tele2 мы ориентируемся на лучшие решения в разных отраслях, но при этом стараемся отстроиться от конкурентов и создать свое лучшее предложение. Мы также изучаем опыт западных телеком-компаний – ​например, испанской Telefonica или американской T-Mobile. Ваша должность означает, что вы являетесь директором по цифровым технологиям (Chief Digital Officer, CDO) в компании. Как распределяются полномочия между вами и ИТ-директором? Имеет ли смысл совмещать эти должности? ИТ-директор отвечает за ИТ-инфраструктуру, работу биллинга и поддержку цифровых сервисов. Например, он решает, сколько закупать серверов, размещать их на своей территории или арендовать мощности внешнего ЦОДа. Я как CDO ответствен за цифровую трансформацию компании, развитие digital-продуктов и их продвижение. Вместе мы управляем разработкой сервисов: я – ​с точки зрения продуктового наполнения, ИТ-директор – ​с точки зрения обеспечения качества. Совмещать эти должности имеет смысл на небольших предприятиях. В крупных компаниях, особенно клиентоориентированных, это просто невозможно. В Tele2 ИТ-дирекция обслуживает все нужды внутренних заказчиков, от поддержки рабочих мест до развития ЦОДа и биллинга, в то время как миссия CDO – ​делать счастливыми клиентов компании в цифровой среде. Сегодня многие разочарованы в новых технологиях – ​например, в аналитике на основе больших данных. Что думают об этом в Tele2? Мы, напротив, активно развиваем направление больших данных, причем далеко не только в сторону продажи результатов их обработки. На их основе мы оптимизируем внутренние процессы. Например, Tele2 оптимизирует затраты на развитие сети или определяет, где лучше открыть новый салон связи. Также аналитика на основе больших данных позволяет предлагать абонентам набор тарифов и услуг, которые лучше всего соответствуют их модели потребления. Например, мы видим рост объемов потребления интернет-трафика у абонента. Значит, ему можно предложить тариф с большим объемом гигабайтов или специальную опцию, если он чаще использует какой-то определенный сервис. Такой опцией может стать безлимитный доступ к YouTube. Развивать направление больших данных важно и нужно: такая аналитика приносит реальные деньги, и инвестиции в ее развитие быстро окупаются. Но с другой стороны, "новой нефтью" все, что связано с большими данными, пока не стало. Тут можно согласиться с тем, что чьи-то ожидания были завышены. Каков ваш опыт использования роботов, чат-ботов, голосовых помощников? Какие задачи они решают? Как планируете расширять их применение? Я оптимист в том, что касается голосового интерфейса. Уже в ближайшем будущем он станет основным при взаимодействии клиента с цифровыми сервисами. Опыт использования виртуального помощника Alexa от Amazon и Siri от Apple – ​тому примеры. Есть много успешных случаев адаптации голосового интерфейса для различных сценариев использования. В эту сторону двигаются все технологические компании, в том числе российские. Да, пока они недостаточно "умны", не все понимают и не все делают так, как люди, но развитие идет динамично. В течение пяти-семи лет цифровой мир сильно изменится. Чат-ботов мы используем уже сейчас, и это положительный опыт. Они реально "разгружают" операторов и могут самостоятельно ответить приблизительно на половину вопросов, которые задают пользователи сайта и мобильного приложения. По мере их обучения эта доля будет расти. Как показывает опыт, процент обработанных чат-ботами обращений можно довести до 70 %, но это небыстрый процесс. Программных роботов мы также используем, но больше для решения наших внутренних задач. Как будут дальше развиваться цифровые сервисы Tele2? Итоги прошлого года показали, что потребление интернет-трафика на одного пользователя Tele2 выросло на 45 %. Это яркая иллюстрация того, что аудитория становится все более цифровой. Разумеется, тренд на экспоненциальное потребление Интернета сохранится. Многие традиционные сервисы переходят в онлайн-формат, пользователи привыкают к удобству цифровых услуг и воспринимают их как жизненно необходимые. Мы продолжим запускать продукты в рамках стратегии "Другие правила" и развивать их на базе цифровой платформы. При этом важно фокусироваться на персонализации решений и формировать бесшовный клиентский опыт. Оригинал интервью опубликован в журнале Стандарт №3 (194), март 2019 и на Comnews.  

Телекоммуникационные операторы столкнулись с тем, что период активного роста абонентской базы закончился. Сейчас ООО "Т2 РТК холдинг" (Tele2) остается единственным российским мобильным оператором,...

Autonomous

Oracle Database 19c: раскрыты ключевые возможности новой версии

Новые функции, включенные в Oracle Database 19c, сделали СУБД №1 в мире еще полезнее для поддержки бизнеса в цифровую эпоху. Представленная на Oracle Live SQL в начале 2019 года, новая версия Oracle Database 19c предлагает впечатляющий набор инноваций и явлется стабильной версией, рассчитанной на длительное использование. Ценное и важное для себя найдут в ней и разработчики, и администраторы баз данных, и специалисты по анализу данных, и эксперты по информационной безопасности. В блоге Oracle сегодня мы рассказываем о ключевых новых возможностях. Автоматическая индексация Функция Automatic Indexing создает индексы автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения, причем, как показали тесты, она часто справляется с этой задачей лучше, чем  человек «Впервые база данных может сама определить оптимальный набор индексов, — поясняет Доминик Джайлс, главный менеджер Oracle по продуктам Oracle Database. — При их создании учитываются структура данных, сами данные и запросы». Это означает, что «базу данных можно создать и начать использовать вовсе без каких-либо индексов или с очень небольшим набором индексов. База данных проанализирует ресурсоемкие запросы, чтобы понять, какие индексы потенциально нужны, проверит полезность отобранных кандидатов, а затем сама построит индексы, причем все это займет меньше времени, чем создание индексов вручную». Эта функция будет прекрасно работать и с базой данных, для которой индексы уже построены. В этом случае автоматическое индексирование может помочь в тонкой настройке набора индексов в БД. После создания индексов база данных постоянно проверяет их использование и удаляет ненужные. Это важно, потому что с течением времени индексы накапливаются — крупные коммерческие приложения, работающие с Oracle Database, могут создавать за годы использования тысячи таких индексов. «Часто они создаются для отчетов или пакетных заданий, в которых уже больше нет нужды», — отмечает Доминик Джайлс. Это не так безобидно, поскольку индексы увеличивают потребность базы данных в вычислительных ресурсах и ресурсах хранения. Active Data Guard DML Redirect Эта новая возможность Oracle Database 19c помогает эффективнее использовать резервную базу данных -- зеркальную копию рабочей базы данных, предназначенную  для аварийного восстановления. «Эта часть инфраструктуры дорого обходится нашим корпоративным клиентам, -- говорит Доминик Джайлс. -- Она занимает место и увеличивает энергопотребление». Чтобы помочь клиентам эффективнее ее использовать, в Oracle Database 11g корпорация Oracle предложила опцию Oracle Active Data Guard, с помощью которой можно открывать резервную базу данных на чтение, создавать на ней отчеты и выполнять бэкапы. В Oracle Database 19c реализована важная дополнительная возможность Active Data Guard DML Redirect, которая позволяет изменять данные в резервной базе данных. Как объясняет Доминик Джайлз, одна из причин такого нововведения в том, что «многие приложениям при создании отчетов требуется не только читать данные, но и делать некоторые записи в базе данных. С помощью Active Data Guard DML Redirect операции записи немедленно и прозрачно перенаправляются в первичную базу данных и после занесения в нее реплицируются в резервную БД. С точки зрения пользователя это выглядит так, как будто он обновляет данные в резервной базе данных». Active Data Guard DML Redirect работает одинаково хорошо при размещении резервной базы данных как в локальной среде, так и в облаке, а также когда и основная, и резервная базы данных выполняются в облачной среде. «Это позволяет клиентам более гибко и креативно использовать данный дополнительный ресурс», — говорит Доминик Джайлс. Гибридные секционированные таблицы Клиенты Oracle постоянно сталкиваются с проблемой хранения растущих объемов данных, причем для соответствия требованиям регуляторов, данные подчас должны храниться годами и находиться всегда под рукой. Гибридные секционированные таблицы в Oracle Database 19c помогут справиться с этой задачей. Гибридные секционированные таблицы (Hybrid Partitioned Tables) позволяют совмещать в рамках одной таблицы как секции, которые находятся внутри стандартного табличного пространства, так и секции, которые размещаются на внешних дешевых системах хранения вне базы данных. «Это означает, что все возможности аналитики СУБД Oracle можно использовать даже тогда, когда данные размещены на внешней недорогой системе хранения», — поясняет Доминик Джайлс. Эти системы хранения  данных могут располагаться как в локальном ЦОД клиента, так и в облаке. «Привлекательность такой модели в том, что некоторые секции таблицы, размещенной в БД вашего ЦОД могут лежать в облаке», — говорит он. Данные вне базы данных Oracle доступны только для чтения и не нуждаются в регулярном бэкапе, но к ним можно обращаться из Oracle Database. «Это очень привлекательное решение для управления жизненным циклом данных, и клиенты, с которыми я общался, весьма заинтересованы в этой технологии», — рассказывает Доминик Джайлс. Поддержка JSON Поддержка JSON появилась еще в Oracle Database 12c, где было реализовано нативное хранилище документов JSON и SQL-доступ. Она получила дальнейшее развитие в версии 18c с внедрением высокопроизводительной аналитики для документов JSON . «Это очень эффективное средство для аналитики документов JSON — оно работает столь же быстро, как если бы данные JSON хранились в строках и столбцах таблицы базы данных», — добавляет Доминик Джайлз. В Oracle Database 19c корпорация Oracle улучшила поддержку JSON. Для традиционных разработчиков все стало еще проще. «Мы улучшили и упростили синтаксис наших функций JSON и реализовали возможность частичного обновления JSON. Это позволяет изменить один атрибут большого документа JSON, не обновляя его целиком», — сообщает Доминик Джайлс. Кроме того, в Oracle Database 19c появилась поддержка интерфейсов прикладного программирования Simple Oracle Document Access (SODA) для Java, Python, C и Node.js. «Вы можете работать с широким спектром легких API-интерфейсов NoSQL, которые получают строки из документов JSON в базе данных», - говорит Доминик Джайлс. Карантин запросов Общая производительность витрины данных или хранилища данных может резко упасть при частом выполнении запросов с очень высокими требованиями к ресурсам ЦПУ и вводу-выводу. СУБД Oracle Database 19c «может автоматически помещать эти запросы в карантин (Query Quarantine) и блокировать их выполнение, если уровень потребления ресурсов превосходит заданные для них пороговые значения». Как отмечает Доминик Джайлс, это позволяет обеспечить стабильную работу базы данных для всех пользователей. Стабильность и доступность Новые механизмы и возможности важны, но также важна стабильность приложений и локальных инсталляций баз данных — и Oracle Database 19c ее обеспечивает. «Стабильность является основной целью Oracle Database 19c — это релиз с долгосрочной поддержкой, — говорит Доминик Джайлс. — Циклы обновления локальных СУБД у наших клиентов достаточно длительные, и многие клиенты ждали релиз Oracle Database 19c, чтобы перейти на него с Oracle Database 11g или Oracle Database 12c». С Oracle Database 19c можно попробовать поработать прямо сейчас на сайте liveql.oracle.com. Оригинал статьи Что еще почитать о новой версии: Oracle Database 19c: обзор и техническая документация

Новые функции, включенные в Oracle Database 19c, сделали СУБД №1 в мире еще полезнее для поддержки бизнеса в цифровую эпоху. Представленная на Oracle Live SQL в начале 2019 года, новая версия Oracle...

Customers

Стать поставщиком ММК за 15 мин и другие преимущества ЭТП на Oracle

Для развития взаимовыгодного партнерства с поставщиками Магниторский металлурический комбинат запустил обновленную версию электронной торговой площадки (ЭТП) на своем корпоративном сайте. В новой версии ЭТП реализованы дополнительные сервисы как для поставщиков, так и для специалистов коммерческой службы, с помощью которых оптимизируется процесс выбора поставщика услуг. Через электронные торги ММК закупает почти три четверти (73%) необходимых номенклатурных позиций. «Использование электронных торгов позволило получить множество преимуществ, хотя не все можно выразить количественно, — отметил Евгений Трахтенгерц, ведущий экономист управления категорийных закупок ПАО ММК в своем выступлении на Oracle Modern Business Forum 2019. – ЭТП позволяет нам контролировать цикл закупки от заявки от поставки, при этом при проведении торгов полностью исключен бумажный документооборот». Электронная торговая площадка ММК на основе Oracle E-Business Suite развивается и расширяется с ноября 2007 года. Если в 2008 году было всего 60 поставщиков, то в 2017 году их число выросло более чем в 100 раз и превысило отметку в 7 тысяч. А количество уникальных позиций на торгах увеличилось в 70 раз – с 751 в 2008 году до 52,8 тысяч по итогам 2018 года. Благодаря введению электронных торгов ММК удалось добиться снижения закупочных цен и накладных расходов на проведение торгов; сократить время выбора поставщика и повысить его обоснованность; усилить контроль над закупками и снизить коррупционные риски. В базе данных по поставщикам теперь доступна вся история взаимоотношений с ними. Предложения на бумаге не рассматриваются В процессе торгов не генерируется ни одного бумажного документа — весь документооборот происходит в электронном виде. Для поставщиков единственный способ стать поставщиком ММК — это зарегистрироваться на ЭТП и принять участие в торгах. Даже более выгодные предложения, присланные на бумаге, не рассматриваются. Процесс начинается с определения плана закупки. Каждый день специалисты, отвечающие за анализ потребностей, получают актуальные данные о потребностях подразделений. В модуле планирования Oracle Advanced Supply Chain Planning создаются заявки на приобретение. В зависимости от наличия источника поставки заявка направляется либо для заказа поставщику при наличии договора, либо на электронную торговую площадку. В последнем случае на основании этой заявки автоматически создается страница торгов. Электронная торговая площадка ММК базируется на Oracle Sourcing, ключевом компоненте интегрированного набора приложений Oracle Advanced Procurement, который существенно сокращает затраты на управление поставками. Основной функцией приложения Oracle Sourcing является учет предложений поставщиков и проведение процедуры выбора поставщика. Выбор осуществляется в интерактивном режиме путем проведения аукциона, либо путем сбора предложений от поставщиков (запрос на предложение, ЗП). Oracle Sourcing позволяет создать ЗП на основании результатов проведения процедуры выбора поставщика. Опытным путем из всего многообразия видов процедур, которые предполагает торговая площадка, был выбран аукцион. Аукцион проводится втемную, то есть поставщики видят предложения, но не видят лучшую цену. По итогам сбора коммерческих предложений, поданных поставщиками, производится согласование технической части. Работник, ответственный за торги, формирует техническое решение, которое согласовывается внутри заинтересованных служб. Маршрут согласования динамический и зависит от суммы торгов, типов продукции и даже количества предложений. Открытые и прозрачные закупки Электронная торговая площадка — это всего лишь инструмент для достижения успеха. Для того, чтобы площадка заработала, в первую очередь необходима поддержка высшего руководства компании, вплоть до акционеров. Акционер должен наложить прямой запрет на использование конкурентных карт, считают в ММК. Второе условие успеха — это максимальное облегчение доступа поставщиков к площадке и работа с поставщиками. С 2010 года торги являются открытыми — к ним допускаются в том числе и контрагенты, не прошедшие внутрикорпоративную проверку. Время от начала регистрации на площадке до участия в торгах занимает 15 минут, т.е. узнав, что комбинат проводит торги, компания уже через 15 минут может принять в них участие, даже если ранее никогда с ММК не работала.   Источник: Магнитогорский металлургический комбинат Использование единого реестра поставщиков и единого номенклатурного справочника позволяет обеспечить высокую прозрачность и контроль со стороны материнской компании за всем циклом закупки от заявки до поставки. Все компании группы оперируют единым наименованием продукции, что позволяет всем использовать повторно результаты торгов любой компании. В торгах применяются заранее определенные шаблоны. Это позволяет добиться исполнения правил и политики компании. Шаблоны не дают возможности организатору торгов от них отходить, и он вынужден следовать предопределенным правилам.   Мобильные торги и роботизация ЭТП получила дальнейшее развитие в мобильном приложении «Поставщик ММК». Приложение существенно повысило удобство и эффективность взаимодействия ММК с поставщиками. Оно позволяет авторизоваться через СМС, осуществлять мониторинг потребностей комбината в материально-технических ресурсах. Чтобы своевременно узнавать о проводимых на торгах, поставщик может оформить подписку на получение рассылки по интересующим категориям. Если поставщик хотя бы однажды поучаствовал в торгах, например, дал котировку на какую-либо продукцию, то он будет автоматически получать информацию о том, что по этой продукции проводятся торги. Дальнейшее развитие ЭТП на ММК связано с реализацией «Индустрии 4.0» и роботизацией процесса проведения электронных торгов — технологией RPA. В 2018 году MMK выбрал Oracle стратегическим партнером для реализации концепции "Индустрия 4.0" и приступил к модернизации ERP-системы Oracle E-Business Suite до новейшей версии R12 с целью оптимизации и унификации бизнес-процессов и создания единого информационного пространства для всех компаний Группы ММК. Согласно плану 1 апреля 2019 года завершен первый этап модернизации и новая система переведена в опытно-промышленную эксплуатацию. Оптимизация затронула процессы управления производством (непрерывным и дискретным), запасами, ремонтами, финансами, персоналом, проектами, заказами, продажами и закупками, включая электронную торговую площадку. В системе в режиме реального времени отражаются данные о деятельности предприятия, что позволяет менеджерам принимать наиболее эффективные управленческие решения на основе единого источника информации.

Для развития взаимовыгодного партнерства с поставщиками Магниторский металлурический комбинат запустил обновленную версию электронной торговой площадки (ЭТП) на своем корпоративном сайте. В новой...

Autonomous

Автономная база для CEO, рост продаж Oracle Cloud at Customer и другие итоги Oracle в 3 кв. 2019 финансового года

Недавно корпорация Oracle объявила финансовые результаты третьего квартала 2019 финансового года. Совокупные доходы составили 9,6 млрд долларов США, а доходы от продления подписки на облачные сервисы, обновления лицензий на программное обеспечение и поддержки продуктов — 6,7 млрд долларов, что составляет 69% совокупных доходов Oracle. Чистая прибыль корпорации достигла 2,7 млрд долларов. Для стран со строгими регуляторными требованиями, таких как Россия, важно отметить, что рост объемов продаж сервисов Oracle Cloud at Customer (без учета GAAP) выражается трехзначными цифрами четвертый квартал подряд. С уникальной моделью Oracle Cloud at Customer клиенты получают все преимущества подписки на облачные сервисы при работе в собственном ЦОД. Oracle управляет этими сервисами так же, как сервисами публичного облака. Топ-менеджеры предпочитают автономную базу данных Комментируя результаты третьего квартала, Ларри Эллисон, председатель совета директоров и главный технологический директор Oracle, подчеркнул, что будущее Oracle «базируется на двух стратегических направлениях бизнеса», а именно — облачных приложениях с такими ключевыми продуктами, как Fusion и NetSuite, и облачной инфраструктуре, центральным элементом которой является автономная база данных Oracle Autonomous Database. По словам Ларри Эллисона, у автономной базы данных Oracle, представленной в прошлом году, уже насчитывается почти 1000 коммерческих клиентов, и в третьем квартале добавилось ещё около 4000 новых заказчиков, приступивших к ее тестовому использованию. Oracle Autonomous Database автоматизирует многие функции, с которыми ранее могли справиться лишь квалифицированные администраторы – это выделение ресурсов, патчинг и настройка СУБД. Компании осуществляют миграцию своих хранилищ данных, чтобы работать с существенно меньшими затратами, чем при использовании баз данных Amazon Web Services, и повышают производительность труда разработчиков, ведь на запуск Oracle Autonomous Database разработчику требуется всего несколько минут вместо дней или недель, как раньше, отметил Ларри Эллисон во время телефонной конференции по результатам третьего квартала 2019 финансового года. Поскольку Oracle Autonomous Database также повышает безопасность благодаря автоматическому применению патчей для закрытия уязвимостей системы, на автономную базу данных обращают внимание не только DBA, а и руководители уровня CEO. «Первым лицам это не надо объяснять, - сказал Марк Херд, CEO Oracle. — Наши клиенты на уровне генеральных директоров теперь четко осознают, что такое патч. Они понимают, почему это так важно и имеет стратегическое значение». Нередко причиной нарушений безопасности данных является уязвимость программного обеспечения, для которой уже было доступно исправление, но компания не удосужилась применить патч, поскольку от ИТ-персонала требовалось найти подверженную риску базу данных, запланировать время для профилактики и применить исправления. База данных Oracle Autonomous Database исправляет себя автоматически, без простоев. «У нас есть много клиентов, которые говорят, что если бы данная СУБД кроме этого больше ничего особенного не делала, они перешли бы на Oracle Autonomous Database уже по одной только этой причине», - подчеркнул Марк Херд. Интегрированные облачные комплексы - основа роста бизнеса Oracle по приложениям Модернизируя устаревшие программные системы, которые все еще используются для управления бизнесом, хотя им порой не один десяток лет, компании обращаются к интегрированным комплексам облачных приложений. Они предназначены для управления финансами, продажами, маркетингом, персоналом и цепочками поставок и легко взаимодействуют друг с другом. И это главная причина столь стремительного роста бизнеса облачных приложений Oracle, отметил Ларри Эллисон. «Клиенты не любят брать на себя ответственность за сложный процесс интеграции множества приложений, работающих в облаках разных вендоров, — считает Ларри Эллисон. — Oracle же обеспечивает в своих облачных комплексах интеграцию приложений фронт- и бэк-офиса».  Oracle специально обучила группы разработчиков и продавцов, чтобы они могли помочь предприятиям, использующим устаревшие локальные приложения, перейти на современные облачные комплексы. Совокупные доходы Oracle от приложений Fusion HCM, ERP, Supply Chain и Manufacturing Cloud в третьем квартале выросли на 32%, подчеркнул Марк Херд. Блог подготовлен на основе статьи Оговорка «Safe Harbor» Содержащиеся в данной статье планы, ожидания, предположения и намерения корпорации Oracle, в том числе заявления об ожиданиях в отношении будущего роста бизнеса облачных приложений и инфраструктуры Oracle, являются «заявлениями прогнозного характера» и подвержены существенным рискам и неопределенности. Влияние многочисленных факторов может привести к существенным отличиям фактических результатов от текущих прогнозов. Дополнительную информацию об этих факторах и других рисках, способных повлиять на наш бизнес, можно найти в документах, подаваемых нами в Комиссию США по ценным бумагам и биржам (SEC), включая последние отчеты по формам 10-K и 10-Q, в частности, в разделе «Risk Factors». Экземпляры этих документов можно получить на web-сайте Комиссии США по ценным бумагам и биржам, или обратившись в отдел по связям с инвесторами корпорации Oracle по телефону (650) 506-40-73, либо воспользовавшись ссылкой SEC Filings на web-сайте для инвесторов Oracle по адресу http://www.oracle.com/investor. Вся информация, представленная в настоящей статье, является актуальной по состоянию на 14 марта 2019 года. Oracle не берет на себя обязательств обновлять какие-либо утверждения в свете новой информации или будущих событий.

Недавно корпорация Oracle объявила финансовые результаты третьего квартала 2019 финансового года. Совокупные доходы составили 9,6 млрд долларов США, а доходы от продления подписки на облачные сервисы,...

CIO

ERP и облака, ИИ и агрохимия будущего: как «ЕвроХим» помогает миру расти

«ЕвроХим» – один из наиболее быстро развивающихся крупных производителей удобрений. Компания планирует войти в пятерку мировых лидеров по объему производства в течение следующих трех лет. Как проекты цифровой трансформации помогают в достижении этой амбициозной цели, каков ROI от внедрения ERP-системы Oracle E-Business Suite, какие ноу-хау крупнейшая агрохимическая компания тиражирует на зарубежные активы и что такое цифровое управление агрохимией будущего, рассказал Владимир Чибисов, директор по информационным технологиям компании «ЕвроХим». - Насколько цифровая трансформация стала трендом в агрохимии? - Отрасль очень выросла, увеличился масштаб и структура организаций, и для повышения производительности труда не видится других источников кроме цифровой трансформации, которая должна поднять агрохимическую промышленность и вывести ее на новые рубежи. Должны появиться новые индустриальные стандарты, новое качество, новые услуги. Население растет, объемы спроса и производства с/х продукции повышаются, и все это необходимо поддержать. - Идете ли вы по пути цифровой трансформации, и в каком направлении? - Да, мы активно участвуем в этом процессе. Сейчас цифра стала тем ресурсом, в котором содержится вся дополнительная возможность по повышению производительности труда. "ЕвроХим" очень бурно развивался последние годы и превратился в масштабную сетевую организацию, которая работает не только на территории России. Компания привлекает смежников: у кого-то есть своя логистика, и он нам предлагает услуги, кто-то участвует в хранении продукции, кто-то - в складировании, кто-то занимается дистрибуцией. В результате всего этого "ЕвроХим" расширяется и переходит на новый уровень. Что касается программных продуктов, то нам нужно решить две задачи: обеспечить близость к клиентам и поддержать массовое агрохимическое производство. Таким образом, получается сочетание персонализированных и типовых решений. Поэтому мы и занимаемся цифровой трансформацией, чтобы объединить эти два типа программных технологий и предоставить их в тех точках роста, где они необходимы для растущей компании. - Что, на ваш взгляд, обеспечит качественное повышение эффективности производства? - Это цифровая трансформация и использование данных в тех точках, где принимаются решения, где выпускается продукция, где обеспечивается новое качество и новый объем производства. ИТ-службы должны предложить новые решения. Есть надежда и на стратапы, на новых людей с новыми идеями, что это будут свежие решения, которые изменят отрасль. Телеком, розница уже получили решения в новых условиях, а агрохимическая сфера еще нуждается в этом. Но мы надеемся, что произойдут изменения и разработчики создадут новые средства, процессы производства и управления. К сожалению, сейчас не все, что нужно агрохимическому бизнесу можно найти на рынке, поэтому какие-то технологические решения мы делаем сами. Так, у нас родилась технология управления жизненным циклом процессной модели. Суть в том, что процесс управления или учета, который сопровождает рабочий процесс, нужно и можно в необходимых точках разделить и передать в него новые данные для того, чтобы просчитать сценарии и перенастроить процесс уже на новые оптимизированные решения. Получается, что жизненная модель операционной деятельности изменяется, становится дробной и участвует в процессе создания новых ценностей. Это, на наш взгляд, обеспечит повышение эффективности. В таком подходе должны использоваться новые методы оптимизации с использованием искусственного интеллекта и интернета вещей, которые позволят по-новому учитывать показатели и оптимизировать их прямо на ходу, в тот момент, когда это необходимо. Здесь и заложены резервы повышения производительности труда и та отдача от цифровизации, которую все ожидают. Источник: «ЕвроХим» - "ЕвроХим" известен как наиболее прогрессивный производственный холдинг, где 10% персонала работают в едином информационном пространстве Oracle E-Business Suite. Каковы полученные результаты? - Мы имеем возможность с помощью Oracle E-Business Suite заниматься повышением эффективности операционной модели и реализовывать инициативы, имеющие потенциал. Мы автоматизируем процессы от заказа до поставки, включая многоуровневое планирование, управление цепью поставок, производство, управление запасами, сбыт, управление финансами и персоналом. Это система с богатой функциональностью, интегрированная и очень гибкая. Она позволила нам использовать процессы так, как мы считаем лучше для бизнеса, и плюс к этому получить отдачу от наших инноваций, тех ноу-хау, которые дают нам дополнительные преимущества. В частности, мы создали такое средство как органайзер продаж, который объединяет информацию по различным сделкам: все первичные данные, производственные и те индикативные показатели, которые показывают, насколько эффективна наша деятельность, какую прибыль и маржу мы собираемся получить от операции. В системе происходит согласование всех необходимых действий. По ходу выполнения операции мы получаем из первичных данных все ее аспекты и видим, как развиваются события, можем остановить процедуры и не допустить неэффективных операций. Это очень удобно и повышает эффективность работы производственников, логистов и менеджеров по продажам. Если мы имеем традиционную ERP-систему, то имеем все точки, все элементарные события в качестве одинаковых компонент, которые отличаются только своими показателями: цена, какие средства были получены, какой товар был отгружен. В том варианте, о котором я говорю, когда мы успеваем в режиме онлайн «нанизать» всю информацию на ряд происходящих событий, мы получаем дополнительные координаты об этих элементарных точках. У нас введена дополнительная цветовая шкала. Мы видим, благодаря чему у нас достигнуты те или иные результаты: за счет себестоимости, производительности труда, логистических операций, операций по продажам. В итоге у нас высвобождаются дополнительные ресурсы в каждой элементарной операции. Мы сумели таким образом сформировать единое информационное поле, объединить данные вокруг этих операций и предоставить информацию пользователям в момент принятия решений. Не за истекший период, когда уже ничего изменить нельзя, а именно в режиме онлайн, когда решение принимается. Вот это мы и называем эффектом от цифровой трансформации, которым мы гордимся и уже используем. - Каких бизнес-процессов в больше степени касаются ваши инновации? - На данный момент это охватывает половину наших процессов – "низко висящие плоды" - то, что связано с прибылью и эффективностью. Но принцип общий - мы можем использовать наше ноу-хау в любом процессе. - Какие-то цифровые показатели вы можете привести? - У нас имеются подтвержденные оценки прямого эффекта от внедрения решений цифровой трансформации и они достаточно внушительные. Мы выделяем три составляющих прямого экономического эффекта: увеличение маржинальности продаж, сокращение издержек на неэффективных  и дублирующихся  операциях, а также сокращение потребных оборотных средств по функциональным направлениям бизнеса.   Парадоксальность ситуации заключается в том, что раз достигнутый  через цифровую трансформацию экономический эффект сразу становится нормой - поэтому не получается почивать на лаврах.  Благо, что имеется еще много до поры  скрытых резервов и возможностей их реализации через механизм цифровой трансформации. Кроме обеспечения явного финансового эффекта цифровая трансформация приводит к явному росту авторитета ИТ в компании, что связано с улучшением качественных характеристик новых бизнес-процессов: они становятся более удобными, ясными и прозрачными, существенно меньше времени тратится на согласования (иногда на порядок), а принимаемые решения максимально обоснованы в плане объема учитываемых обстоятельств и исторических факторов. - Каков сегодня ИТ-ландшафт ЕвроХима? Как он меняется в связи с изменениями требований рынка? - Мы гордимся, что основные бизнес-процессы, построенные службами ИТ с функциональными подразделениями, тиражируются на приобретаемые нами активы по всему миру. География деятельности "ЕвроХима" – 35 стран. У нас сложный учет, сложная выплата заработной платы, законодательство, в том числе, в сфере защиты персональных данных. Мы внедряем наши процессы на зарубежных активах. Не во всех компаниях это получается, потому что за рубежом все-таки более продвинутое производство. Но те эффективные решения, которые мы нашли внедрены и за рубежом. У нас есть офицеры по GDPR, они входят в ИТ-департамент. Они прошли необходимое обучение и взаимодействуют с местными органами в странах европейского союза, решают все вопросы на местах, представляют наши решения. - Какие "горячие" технологические тренды – облака, искусственный интеллект, интернет-вещей, Big Data – вы уже используете в бизнесе? - В облако мы ушли полностью. Вся наша архитектура напоминает облачную. У нас используются элементы искусственного интеллекта и Big Data. Здесь мы работаем плотно, поэтому мы имеем представление, какие технологии могут поддержать большие данные, а какие неэффективны. Мы вводим метрики оценки влияния автоматизации на эффективность бизнеса. Ведем статистику, сколько было не совсем удачных проектов в силу того, что организационно не нашли соприкосновение бизнес и ИТ. Хотим этого избежать, поэтому ищем своих проводников ИТ-решений в производственные процессы, чтобы они могли донести доходчиво до бизнес-пользователей, что же мы хотим, и получить от них, что они ожидают от ИТ. Мы понимаем, что есть такой этап, как сращивание бизнес-заказчиков с разработчиками, и уделяем особое внимание тому, чтобы появились новые формы взаимодействия этих двух типов сотрудников. Мы надеемся, что у нас появится новая более эффективная схема, когда мы сможем понимать потребности людей еще глубже и отражать их на новых технологиях. Хотим защитить вложения: это должны быть не просто какие-то решения, о которых завтра забудут, а те, которые будут востребованы. - Видите ли вы какие-то направления в "ЕвроХиме" для применения автономной базы данных Oracle? - И новая версия базы данных Oracle, и версия автономного хранилища данных восприняты нами позитивно, мы планируем свои аналитические и традиционные решения по хранению данных объединить в рамках этих новых технологий. - Как давно вы работаете в "ЕвроХиме"? Сколько сотрудников в ИТ-департаменте под вашим подчинением? - Более 13 лет. И коллектив у нас спаянный, многие сотрудники работают давно. Но есть и привлеченные в последнее время, очень квалифицированные. Мы искали их по рынку по всему миру. У нас и промышленная связь, и администрирование систем, и разработка, и архитектура – всего около 300 человек. Это не так много для такой большой компании как "ЕвроХим". Но все находятся в едином информационном пространстве - удаленно работают над проблемами, подключаются, когда надо, компетенции распределены по местам - мы справляемся. - В чем на, ваш взгляд, заключается главная задача агрохимии будущего с точки зрения ИТ? - Жизнь людей, их питание и производство сельхозхимии тесно переплетаются. Люди будущего должны иметь ясное представление о том, что же попадает к ним в виде продуктов питания. Для того, чтобы растения воспроизводились, используется многое из того, что было наработано в предыдущем столетии. Нас не всегда это устраивает, земля истощается, и в этот момент нужно обеспечить людей качественной сельхозхимией. И мне кажется, что мир должен стать более открытым. Мы все, граждане, должны получать полную информацию о том, что используется при производстве сельхозхимии, что именно эти компоненты необходимы на тех почвах, на которых растут растения – это все должно быть в едином информационном пространстве. И поэтому компьютерные средства, которые используются в таких производственных гигантах как "ЕвроХим", должны быть открыты и для дистрибьюторов, и для конечных покупателей, и для аграриев. Когда такие системы создадутся, они и станут системами будущего. Плюс к тому же, должны быть, возможности «расщеплять» эти процессы: в тот момент, когда где-то для какой-то сельхозпродукции потребуется измененное производство и измененные компоненты – это должно быть обеспечено. Если мы или другой производитель "разошьет" свой производственный и учетный процесс и сумеет дополнить новыми компонентами - тогда это будет решение. Должны быть не костные процессы, которые идут с прошлого века, а динамические, которые способствуют удовлетворению потребностей конечного заказчика. И ИТ в этом успешно участвуют.

«ЕвроХим» – один из наиболее быстро развивающихся крупных производителей удобрений. Компания планирует войти в пятерку мировых лидеров по объему производства в течение следующих трех лет. Как проекты...

Blockchain

10 стратегических приоритетов CIO в 2019 году. Часть II: Ищите выгоду

В первой части блога о приоритетах ИТ-директора в 2019 году мы обсудили, куда лучше направить инвестиции, выделенные на цифровую трансформацию, почему необходимо сломать сложившийся статус-кво в области ИБ и какие возможности появляются с внедрением IoT и 5G. Во второй части читайте еще о 5  направлениях, на которыхе CIO стоит сосредоточить усилия в этом году.  6. Сузьте приоритеты В результате ускорения темпов изменений ИТ-директорам приходится решать непростую задачу. Она заключается в том, что необходимо рассматривать и отфильтровывать бесчисленное множество приоритетов «№ 1», конкурирующих за время и ресурсы организаций. «Управление потребностями, вероятно, самая серьезная проблема, с которой мне приходится иметь дело», — говорит один из ИТ-директоров. По его оценкам, объем новых технологий, которые собираются внедрить бизнес-подразделения, удвоился только за последние три года. И это в условиях, когда компания вынуждена сокращать расходы. «Численность персонала у нас отнюдь не удвоилась, — поясняет ИТ-директор, — Поэтому, чтобы удовлетворить потребности бизнеса, приходится быть весьма изобретательным при изыскании ресурсов и выделении персонала под очередной проект». И, чтобы вы могли время от времени говорить "нет", ваш CEO должен вам доверять. Для расстановки приоритетов в ИТ необходимо принимать во внимание следующие факторы. Какова отдача для бизнеса в сравнении с другими проектами? Будет ли проект нацелен на обслуживание клиентов или просто улучшит ситуацию в самой компании? Какие проекты наиболее критичны по времени? В каких из них действительно уже есть накопленный опыт? Будет ли данный проект приносить долгосрочную прибыль? Во сколько обойдется его неудачная реализация? В прошлом году мы приводили мудрые слова ИТ-директора Raytheon Кевина Нейферта, вполне применимые и сегодня. Он советовал ИТ-директорам выяснить, что требует первоочередных усилий (категория А), а что можно отложить "на потом" (категория С), чтобы им не приходилось разрываться между множеством равнозначных направлений (категория В). Определяя цели и задачи на предстоящий год, он заставляет своих сотрудников проделать это упражнение по классификации A/C, чтобы выбирать три главных приоритета, на достижение которых ИТ-департамент сконцентрирует свои лучшие таланты и большую часть ресурсов. 7. Взращивайте культуру инноваций В числе наиболее важных проблем управления ИТ, которые ИТ-директора упоминали в последнем опросе Общества управления информацией (Society for Information Management, SIM), называются инновации. Они поднялись с 7-го места в предыдущем году до 4-го. В большинстве компаний инновации не внедряются сами по себе — их надо стимулировать. Инновационные компании и ИТ-организации стараются всемерно пестовать разнообразные навыки и таланты. Они также придают определенную структуру процессам создания новых продуктов и методов на основе ИТ, дающих конкурентные преимущества. Задача ИТ-директоров состоит в том, чтобы избавить сотрудников от рутины, организовать процессы непрерывного поиска и развития новых идей и не строить при этом башен из слоновой кости для немногих "избранных". ИТ-директора также должны понимать, что неудачи являются неотъемлемой частью процесса и необходимо уметь управлять ими. По словам ИТ-директора Марка Браунинга, в Exelon основное внимание уделяется будущему энергетики и тому, что компания может сделать, чтобы предоставить своим клиентам возможность выбора, удобство и контроль. Созданную в ИТ-подразделении команду, отвечающую за инновации, теперь возглавляет вице-президент компании по стратегическому планированию. Эта команда руководит формальным процессом предложения, классификации и оценки идей, лучшие из которых получают поддержку и развитие, проверяются в опытной эксплуатации и внедряются. Хотя в компании Exelon бизнес-подразделения участвуют в этом инновационном процессе круглый год, основным событием является ежегодная корпоративная выставка инноваций. В прошлом году она проходила в конференц-центре в Вашингтоне, округ Колумбия, где присутствовали 4000 человек, включая весь исполнительный комитет, нескольких членов совета директоров, регуляторов, некоторых поставщиков и сторонних экспертов, рассказывает Марк Браунинг. На этих мероприятиях сотрудники рассказывают о своих идеях на небольших стендах. Часть из них затем отбирается для публичного представления, где они оцениваются судейской коллегий. Победившие в жестком конкурсе идеи затем передаются в исполнительный комитет для дальнейшей проверки и финансирования. Среди победивших идей в 2018 году была мобильная измерительная станция для контроля инфраструктуры, позволяющая сократить количество электросчетчиков, подлежащих замене из-за проблем удаленного подключения/отключения и слабой мощности сигнала. Эта мобильная измерительная станция устанавливается на служебный транспорт и обеспечивает беспрепятственную передачу сигнала со счетчиков. 8. Больше инвестируйте в сотрудников и делайте это более креативно Здесь применимо определение безумия от Альберта Эйнштейна - делать одно и то же снова и снова, но ожидать при этом других результатов. Уже не первый год ИТ-директора жалуются на трудности привлечения и удержания дефицитных кадров, таких как специалисты по обработке и анализу данных, специалисты по информационной безопасности, архитекторы программного обеспечения, бизнес-аналитики, а с недавнего времени - специалисты по ИИ и блокчейну. Поиск талантов постоянно входит в тройку первоочередных проблем, упоминаемых ИТ-руководителями в ежегодном опросе SIM. Тем не менее, многие ИТ-директора продолжают придерживаться прежних методов работы с персоналом. Безумие. Прежде всего, каждый ИТ-директор должен - в той степени, в которой он способен это сделать – преподносить свою компанию как место, где специалисты могут выполнять захватывающую, меняющую отрасль работу, а не просто получать зарплату. Например, если вы придете на работу в Exelon, то у вас действительно будет возможность участвовать в создании «энергетической компании будущего». Но с какими технологиями вы при этом будете работать, какие получите возможности обучения, какие варианты карьерного роста вам смогут предложить? Кстати, участвует ли ваша ИТ-организация в местном сообществе стартапов? Ищите ли вы в колледжах и университетах еще не проявившие себя таланты, которые просмотрели другие работодатели? Рассматриваете ли вы кандидатуры недавних выпускников, у которых нет диплома по технологическим специальностям, чтобы привнести в свою организацию навыки дизайнерского мышления, финансового менеджмента, коммуникаций и другие важные компетенции? Рассматриваете ли вы возможность создания технологических центров в тех населенных пунктах, где сконцентрированы технические таланты (наподобие центров General Motors в Остине, Атланте и Фениксе, в дополнение к центру в штаб-квартире компании в Детройте), или надеетесь, что специалисты сами переедут в ваш город? Используете ли вы новейшее облачное программное обеспечение по подбору персонала, основанное на машинном обучении? Сформировали ли вы внутреннюю программу наставничества? ИТ-отдел Exelon разработал программный инструмент, который первоначально назывался My IT Academy, т.е. «Моя ИТ-академия». Позднее он был взят на вооружение HR-отделом и стал применяться в масштабах всей компании. Марк Браунинг описывает этот инструмент как комбинацию Facebook, LinkedIn и Monster.com. Он помогает объединить людей со схожей квалификацией, предлагая лидерам самим определять свой карьерный путь, которым могут следовать другие, и награждая сотрудников за их весомый вклад в работу сайта. «Этот инструмент позволяет создать у сотрудников ощущение, что их карьера зависит от них самих», - говорит Марк Браунинг. 9. Старайтесь не отставать от ускоряющихся темпов изменений Конечно, легче сказать, чем сделать. Но факт в том, что бизнес-процессы продолжают ускоряться, и ИТ-специалистам нужно идти с ними в ногу, а где-то даже опережать. ИТ-директор Cummins Шерри Аахольм отмечает, что она активно взаимодействует с исполнительным комитетом и советом директоров, обсуждая новые идеи, как продвигать бизнес, а не сидит и ждет указаний. Это хороший совет для всех ИТ-директоров. Другой ИТ-директор говорит об ускорении темпов изменений в терминах формирования «цифрового мышления». Это предполагает использование облачных платформ разработки, инструментов и инфраструктуры для оперативного (за считанные минуты) развертывания новых сред разработки приложений, быстрого итеративного внедрения новых, еще несовершенных функций и столь же быстрого перехода к другим проектам, когда потребности меняются. Большинство ИТ-директоров понимают важность этого приоритета. В ходе последнего опроса SIM респонденты назвали «оперативность/гибкость» - что фактически означает скорость - пятым по важности приоритетом, в то время как в прошлом году он был на десятом месте. Но, как однажды сказала американская писательница Лиза Латц: «Наша способность к адаптации удивительна. Наша способность меняться уже не так впечатляет». 10. Решающий фактор - доходы и прибыль Слишком очевидно? Конечно, некоторые из вышеперечисленных приоритетов – общие концепции, поэтому давайте закончим этот список на сугубо практической ноте. Как подчеркивают Шерри Аахольм и Марк Браунинг, CEO оценивают своих ИТ-директоров на основании результатов бизнеса, которых те помогают достичь, а итоговая оценка предполагает увеличение прибыли и доходов при снижении затрат, что особенно важно, поскольку глобальная экономика начинает замедляться. В конце прошлого года на конференции Blockland Cleveland Марк Херд представил взгляд CEO на новые технологии. В ходе своего выступления он посоветовал тем, кто рассматривает применение блокчейна, оценивать новую технологию с точки зрения ее потенциальной ценности для бизнеса. Например, позволит ли она вашей компании уменьшить количество подделок, мошенничества и краж в существующей цепочке поставок, приведет ли это к росту доходов и удовлетворенности клиентов? Именно такого рода техническую информацию вам нужно донести до своего главного исполнительного директора, подчеркнул он. "Вам не пришлось бы долго рассказывать мне об этом, чтобы услышать в ответ: "Да, давай сделаем это. Можно завтра прямо с утра?" Оригинал статьи​

В первой части блога о приоритетах ИТ-директора в 2019 году мы обсудили, куда лучше направить инвестиции, выделенные на цифровую трансформацию, почему необходимо сломать сложившийся статус-кво...

Cloud

Oracle Partner Executive Forum в Москве: сила Oracle в облаке — и партнерах

Облака меняют способы ведения бизнеса — для заказчиков, партнеров и Oracle. Неизменной остается приверженность Oracle модели продаж через партнеров. На ежегодной партнерской конференции, прошедшей в этом году под брендом Oracle Partner Executive Forum CIS, участники из России и стран СНГ обсудили итоги работы в 2019 финансовом году, стратегию на рынке и как партнеры Oracle используют многообразие инноваций, включая облачные решения и первую в мире автономную базу данных, для успешной трансформации в цифровую эпоху. Российский рынок облачных услуг показывает двузначные темпы роста — по прогнозу IDC в пятилетней перспективе он достигнет почти 1,5 млрд долларов (при объеме рынка в  660 млн долларов в 2017 году). Это подтверждает, что многие заказчики готовы работать с публичными облаками. Стремление снизить риски, связанные с внедрением новых продуктов, прототипирование решений и интеграция уже имеющихся компонентов, все чаще приводит компании к мысли использовать облачные услуги как минимум для создания сред разработки и тестирования.  Для партнеров Oracle заинтересованность клиентов предоставляет возможность заработать как на развертывании облачных сервисов, так и на переносе нагрузок в облака. «Число и объем облачных инсталляций в нашем регионе существенно растет, и в этом отношении мы не отличаемся от всего остального мира, — отметил Юрий Толстых, директор по работе с партнерами Oracle в России и СНГ. — Oracle полагается на партнеров как в отношении продаж, так и во внедрении решений. Цифровая революция усилила третью составляющую нашего взаимодействия с партнерами — это помощь заказчику не только во внедрении передовых технологий, но и в преобразовании бизнеса с помощью ИТ». Объемы информации и ее важность увеличиваются в геометрической прогрессии. Для эффективного управления данными нужны принципиально иные, инновационные решения, разработка которых – часть глобальной стратегии корпорации. «Только за последние год-два Oracle представила целый ряд уникальных разработок, в числе которых автономная база данных, облачная инфраструктура второго поколения, и чуть ранее сервисы Oracle Cloud at Customer, — сказала Орла Ни Коркора (Orfhlaith Ni Chorcora), Вице-президент глобального подразделения Oracle A&C по технологиям и облачным системам. — А обновленные версии бизнес-приложений Oracle выпускает практически каждый квартал». Наиболее полное в отрасли портфолио облачных SaaS, PaaS и IaaS-сервисов Oracle отвечает всем запросам современного бизнеса. Oracle единственная среди облачных поставщиков предлагает три различных способа использования облачных технологий. Они могут развертываться как в публичном облаке, так и на площадке заказчика, а также с помощью модели Oracle Cloud at Customer, когда клиент получает все преимущества подписки на облачные сервисы при работе в собственном ЦОД. Приэтом уникальная модель Oracle хорошо востребована на рынке. Например, итоги третьего квартала 2019 финансового года Oracle, завершившегося 28 февраля 2019 г., показали, что объемы продаж Oracle Cloud at Customer (без учета GAAP) растут трехзначными цифрами четвертый квартал подряд. Oracle рассматривает облачный бизнес не только стратегическим, но и эффективным уже сейчас, и всячески стимулирует партнеров. Автономная база данных Oracle Autonomous Database, облачная инфраструктура второго поколения Oracle Cloud Infrastructure и сервисы Oracle Cloud at Customer – три ключевых приоритета в текущем году, выделенных Орлой Ни Коркора. Со своей стороны партнеры отвечают взаимностью. В России и СНГ более сотни партнерских компаниий расширяют облачную экспертизу: половина из них получили соответствующие специализации и готовы внедрять облачные решения, еще пятнадцать – предлагают собственные решения на платформе Oracle Cloud и уже почти полсотни имеют специалистов разного уровня по Autonomous. «Я хочу поблагодарить партнеров за их лояльность и поддержку все эти непростые годы. Oracle теперь занимает сильные позиции на облачном рынке, но мы нуждаемся в партнерской экосистеме для масштабного ускорения роста, — подчеркнул Хавьер Торрес, Вице-президент Oracle Alliances&Channels  в регионе ЕМЕА, в видеообращении к партнерам России и стран СНГ. — Oracle привержен работе с партнерами, чтобы масштабировать и ускорить реализацию открывающихся возможностей. И в этом году Oracle намерена сфокусироваться на партнерах как никогда прежде!» Результаты работы на рынке подтверждают, что партнеры в России и СНГ успешно справляются со всеми тремя задачами, поставленными Oracle, - продажи, внедрение и инновации.  Компании, которые достигли значительных результатов в 2019 финансовом году Oracle, были отмечены наградами Oracle Partner of the Year - FY2019. Лауреатами стали 8 партнерских организаций, которые с помощью передовых подходов, новых технологий и облачных сервисов Oracle осуществили преобразования и помогли заказчикам добиться значимых бизнес-результатов благодаря повышению гибкости, снижению затрат, ускорению операций и упрощению ИТ-инфраструктуры: Oracle ERPM Cloud - Partner of the Year КРОК, Россия       Oracle SaaS in FSI Industry - Partner of the Year «Энвижн Груп», Россия       Oracle Industry Integration - Partner of the Year Ultra Technologies, Азербайджан       Oracle Fastest Growth - Partner of the Year BAS (Business Applications Solutions), Казахстан       Oracle Cloud Solution - Partner of the Year «Группа Борлас», Россия       Oracle Volume Sales - Partner of the Year Softline, Россия       Oracle Cloud Implementation Excellence - Partner of the Year DBI (DataBase Intelligence), Россия       Oracle Systems - Partner of the Year БУРАН ГРУПП, Россия        

Облака меняют способы ведения бизнеса — для заказчиков, партнеров и Oracle. Неизменной остается приверженность Oracle модели продаж через партнеров. На ежегодной партнерской конференции, прошедшей в...

CIO

10 стратегических приоритетов CIO в 2019 году. Часть I: Трансформируйся или проиграешь

2019 год начинается в условиях относительно сильной, хотя и не очень стабильной мировой экономики. Эта волатильность может лишь еще больше поколебать и без того шаткое положение ИТ-директора при принятии решений относительно новых цифровых проектов и ускоренного внедрения инноваций, а также по сокращению расходов. Как заметил один из ИТ-директоров, все это «не радует». Как и в прошлые годы, ИТ-директорам предстоит принять немало тяжелых решений. Основная трудность: как изменить баланс инвестиций в пользу новых, преимущественно облачных приложений, инструментов и технологий (искусственный интеллект, блокчейн, аналитика данных) и при этом повысить безопасность, надежность и масштабируемость. В этом, уже седьмом по счету ежегодном перечне 10 наиболее важных проблем, с которыми придется столкнуться ИТ-директорам в предстоящем году, и возможностей, которыми стоит воспользоваться, мы выделили несколько новых приоритетов, а также скорректировали некоторые прежние. Ведь, как уже отмечалось ранее, реальные изменения не происходят дискретно и не укладываются в рамки одного года. В зависимости от размера организации, отрасли и/или стремления руководства к изменениям, способности и желания инвестировать приоритеты могут различаться, но эти десять пунктов послужат в качестве отправной точки. 1. Не ограничивайтесь цифровизацией существующих процессов. Исследуйте новые бизнес-модели. По оценкам IDC, в 2019 году предприятия во всем мире потратят на технологии и сопутствующие услуги для реализации инициатив по «цифровой трансформации» и управлению ими около 2,1 триллиона долларов. Чтобы эти огромные инвестиции позволили действительно осуществить трансформацию, их лучше направить на создание совершенно новых бизнес-моделей, формирование новых потоков доходов и взаимоотношений с клиентами, а не просто цифровизацию существующих процессов. Многие генеральные директора говорят о возможном изменении бизнес-модели своей компании в течение следующих нескольких лет, но именно ИТ-директорам предстоит заложить основу для этого, используя интернет вещей (приоритет № 4), искусственный интеллект, управление подпиской и другие технологии, оказывающие трансформирующее влияние на бизнес-модель. Между тем, ИТ-директора также должны помогать формировать бизнес-стратегию на уровне CEO и совета директоров. Боевой клич «трансформируйся или проиграешь» никогда еще не звучал столь призывно и не требовал немедленной реакции как сейчас — даже если это означает, что придется бросить вызов вашей основной бизнес-стратегии и тактике. Например, для Exelon Utilities, которая поставляет электроэнергию и природный газ примерно 10 млн клиентов в пяти штатах США (плюс округ Колумбия), коммерческая жизнеспособность солнечной энергетики открывает возможность для «экологичного» развития, говорит ее ИТ-директор Марк Браунинг. Компания Exelon уже предоставляет клиентам аналитические данные по потреблению энергии, статистику отключений и другую информацию. Теперь она намерена предложить клиентам цифровые инструменты, с помощью которых те могли бы оценить целесообразность использования солнечной энергии. Идея заключается в том, чтобы привлечь их к экосистеме проверенных поставщиков солнечных батарей. При этом, по словам Марка Браунинга, Exelon Utilities будет выступать в роли консультанта по энергетике, а также генерального подрядчика по установке и поддержке таких систем. Зачем Exelon самой искать сторонних поставщиков для своих клиентов? «Мы смотрим на другие отрасли, бизнес которых пострадал в результате технологических прорывов. Врасплох были застигнуты те, кто оставался в стороне и избегал активного участия, — говорит Марк Браунинг. — Они прячут головы в песок в надежде, что "подрывная" технология не получит распространения. Мы действуем иначе и спрашиваем себя: как мы можем участвовать в этом новом процессе, чтобы помочь формировать будущее». 2. Измените статус-кво информационной безопасности. Две трети из 450 компаний, недавно опрошенных Oracle и KPMG при подготовке исследования об угрозах в облаках (Cloud Threat Report), заявили, что за последние два года их деятельность была нарушена из-за инцидентов в области информационной безопасности по крайней мере однажды, а более половины респондентов пострадали от финансовых последствий подобных нарушений. Второй год подряд безопасность - проблема управления №1, на которую указывают ИТ-директора и другие ИТ-руководители, опрошенные Обществом управления информацией (Society for Information Management, SIM). Пятый год подряд эти вопросы вызывают наибольшую обеспокоенность. Нет ничего хорошего в том, что хакер получает доступ к конфиденциальной финансовой информации, интеллектуальной собственности, сведениям о клиентах и/или сотрудниках компании. Но с распространением интернета вещей (IoT) ставки повышаются еще больше. Только представьте себе, какие ужасающие последствия может иметь использование хакером системных уязвимостей в автономных автомобилях, электросетях или медицинских устройствах с функциями удаленного мониторинга. Защищать данные становится все труднее, поскольку корпоративная ИТ-инфраструктура все более усложняется — она включает сотни различных конфигураций операционных систем, баз данных, приложений, устройств и других компонентов, которые требуется регулярно обновлять. По оценкам экспертов, 85% нарушений безопасности стали возможны вследствие незакрытых уязвимостей в системах, для которых уже более года доступны исправления. Как сообщает IDC, именно по этой причине в 70% корпоративных сред для обеспечения безопасности стали применяться когнитивные технологии или искусственный интеллект. Они помогают справляться с «быстро растущим масштабом и сложностью киберугроз». Например, новые автономные технологии — самоуправляемые базы данных и другие сервисы облачных платформ с высокой степенью автоматизации - используют алгоритмы машинного обучения для непрерывного самоисправления, самонастройки, резервного копирования и самобновления без вмешательства человека, прямо во время работы системы. «Совершенно очевидно, что статус-кво в области информационной безопасности — разрозненные системы, наложенные «заплаты», точечные решения — все это уже не работает, — подчеркивает CEO Oracle Марк Херд. — Еженедельно эта новая реальность напоминает о себе, когда  под огнем критики оказывается руководитель очередной компании. Организациям давно пора изменить подход к этой проблеме. Облако и новое автономное программное обеспечение могут стать как раз теми ответами, которые они ищут». 3. Активнее участвуйте в разработке продуктов. В компании Cummins (Колумбус, шт. Индиана), выпускающей двигатели и электрогенераторы, CIO Шерри Аахольм теперь гораздо теснее, чем еще год-два назад, сотрудничает с CTO Дженнифер Рамси и инженерами Cummins по вопросам безопасности, надежности, технического обслуживания, увеличения времени безотказной работы и других цифровых усовершенствований. В рамках одной из инициатив команда Шерри Аахольм работает с инженерами компании над многофакторной корреляцией данных по гарантийному и внегарантийному обслуживанию двигателей Cummins, с данными, получаемыми в реальном времени от двигателей. Эта аналитика помогает выяснить, как режим работы двигателя влияет на возникающие в его компонентах проблемы. Использование этой информации позволило компании Cummins внести изменения в профилактическое обслуживание и снизить время простоя транспортных средств и расходы на техобслуживание. Конечная цель Cummins - сократить количество гарантийных случаев и, тем самым, уменьшить связанные с этим расходы примерно до 2% от объема продаж. Тем временем, компания в качестве поставщика услуг технической поддержки стала гораздо более регулярно взаимодействовать с клиентами, иногда в режиме реального времени. «Изменение роли ИТ-отдела в разработке продуктов очевидны, — говорит Шерри Аахольм. — Эта роль существенно отличается от обычных представлений производителей об ИТ. Традиционно ИТ-подразделения занимались поддержкой ERP, HR и других систем. Теперь же, благодаря технологиям IoT и развитой аналитики, речь идет о создании новой ценности для компании. Мы не хотим тратить время и деньги на рутинное обслуживание ERP-систем». Вместо этого компания Cummins переносит эти и другие приложения в облако, избавляя себя от трудоемких задач по обслуживанию систем, обеспечению безопасности и поддержке безотказной работы. Эти функции перекладываются на экспертов поставщика услуг, в результате  высвобождаются время и деньги для аналитики и других ориентированных на продукты инвестиций в ИТ. «Мне нужно показать результаты, - подчеркивает Шерри Аахольм. – И прирост, который нам удалось продемонстрировать, побудил наше руководство заявить, что необходимо двигаться еще быстрее». 4. Используйте все возможности интернета вещей. Пример компании Cummins - лишь одна из многочисленных "историй успеха" в области интернета вещей. Умные датчики дешевеют. Надежная связь становится повсеместной, особенно с ожидаемым развертыванием сетей 5G (приоритет № 5). А масштабируемые мощности обработки данных всегда под рукой – достаточно обратиться к облачному провайдеру. Компании действуют, руководствуясь полученной на основе данных аналитикой. Эти данные поступают от самых разных объектов — железнодорожных линий, машин и станков в заводских цехах, электрических сетей и систем освещения, вплоть до зубных щеток и частей тела. Все это позволяет улучшить эффективность, результативность и содержание в надлежащем порядке продуктов и услуг. В сельском хозяйстве значение и потенциал IoT особенно высоки. Сегодня население мира составляет 7,2 млрд человек, что примерно вдвое выше, чем в 1970 году. При этом площадь пахотных земель сократилась в разы, однако поставки продовольствия удается поддерживать на достаточном уровне благодаря повышению урожайности, в чем есть и заслуга IoT. Как обычные, так и тепличные фермерские хозяйства внедряют датчики, которые передают точные данные о том, где и как используются орошение, удобрения и другие сельскохозяйственные приемы. Это помогает фермерам оптимизировать расход ресурсов и определить наилучший день и время для сбора урожая. Благодаря анализу данных тепличным хозяйствам, в частности, удается выращивать сельскохозяйственные культуры, потребляя лишь одну десятую количества воды, используемой на обычных полях. «Эту цифру можно улучшить еще на порядок», — говорит Ларри Эллисон, глава Oracle, которому принадлежит в том числе компания по строительству роботизированных теплиц. «Технология IoT способна революционизировать самую древнюю отрасль в истории человечества, -- заявил  Ларри Эллисон на конференции Oracle OpenWorld в октябре 2018 года. — Только благодаря серии сельскохозяйственных революций сейчас на планете могут жить более 7 млрд человек, и это одна из них». Какие образом IoT произведет революцию в вашей компании и в отрасли? 5. Возьмите на вооружение 5G. Операторы мобильной связи уже проводят испытания 5G — инфраструктуры мобильных сетей следующего поколения, а реальные приложения должны появиться к 2020 год. Поэтому ИТ-директорам самое время включить 5G в свои перспективные планы, особенно в контексте IoT, облачных вычислений и машинного обучения/искусственного интеллекта. Два основных преимущества 5G по сравнению с 4G — это высокая скорость передачи данных и низкая задержка: пропускная способность сети достигает 10 Гбит/с на устройство при задержке от 1 до 4 мс. Такая чрезвычайно низкая задержка позволит поддерживать приложения, которым необходима передача данных в близком к реальному масштабе времени, и реализовать высоконадежные сервисы, такие как услуги здравоохранения на дому и автономное вождение. Пожалуй, еще более важна возможность "сегментации" сети 5G. Она позволит компаниям "на лету" проектировать целевые, ориентированные на приложения сети, причем все это можно будет делать полностью программно, — отмечает Дуг Суриано, старший вице-президент и генеральный менеджер Oracle Communications. Например, промышленные предприятия смогут в соответствии со своими спецификациями внедрять фиксированные широкополосные беспроводные сети 5G на производственных площадках, где они расширяют использование IoT, и подключаться к сетям сторонних провайдеров для более широкого охвата, говорит Суриано. По его словам, несколько крупных предприятий развернут такие локализованные беспроводные сети 5G уже в 2019 году. Для этого они используют частично модифицированную инфраструктуру 4G и вместе с тем задействуют преимущества современного радиочастотного спектра 5G. Настоящее ядро ​​5G, с полной поддержкой сегментации сети, появится в крупномасштабных производственных сетях примерно к 2020 году. «Понимание технологии 5G и последствий ее внедрения должны быть в числе приоритетов вашей компании, — считает Дуг Суриано. — Как создание частного сетевого сегмента 5G улучшит работу критически важных приложений, сервисов и процессов обеспечения безопасности в вашей компании? Помогут ли новые сетевые сервисы создать дополнительные возможности для получения дохода? И какова лучшая стратегия использования этих возможностей – обращение к поставщику услуг или самостоятельная разработка решений? Прежде чем вы успеете оглянуться, появятся полнофункциональные беспроводные сети 5G, так что будьте готовы». Мы рассмотрели первые пять из 10 главных приоритетов ИТ-директора в 2019 году, но это не означает, что оставшиеся менее важны — в зависимости от специфики деятельности компании их порядок, как и набор, могут быть другими. О том, как правильно расставить приоритеты, и других ключевых задачах ИТ-директора читайте в следующей публикации. Оригинал статьи

2019 год начинается в условиях относительно сильной, хотя и не очень стабильной мировой экономики. Эта волатильность может лишь еще больше поколебать и без того шаткое положение ИТ-директора...

Artificial Intelligence

Женщины «в цифре»: 4 интервью клиентов Oracle о диджитал детоксе, карьере и самоуправляемом автомобиле

Цифровая экономика невозможна без… Кто-то скажет - без цифрового образования, кибербезопасности, изменений законодательства, и будет прав. Но в действительности она невозможна без женщин, причём бизнес-лидеров. Футурологи полагают, что женщины лучше готовы к автоматизации и роботизации, и в постиндустриальную эру будут востребованы присущие им качества - эмпатия, умение слушать, интуиция, терпимость. Накануне 8 Марта мы поговорили женщинами-руководителями по HR, стратегическому планированию, финансовому администрированию и цифровому маркетингу из компаний-клиентов Oracle. Мария Голяндрина (МТС), Светлана Скворцова, (Tele2), Юлия Чувилова (Райффайзенбанк) и Жанна Шалимова («ФосАгро») рассказали, чего достигли в цифровом настоящем, каким будет цифровое будущее, как найти баланс между жизнью и цифрой, и что стоит доверять роботам. «Нельзя быть цифровым на работе и аналоговым дома» Мария Голяндрина, вице-президент по управлению персоналом, МТС Как технологии влияют на роль HR в компании? Я уверенно могу назвать себя счастливым менеджером – функция HR, которую я возглавляю, является полноценным бизнес-партнером, который решает значимые задачи компании. Цифровые технологии — большой плюс для всех функциональных направлений и HR – не исключение. Старые сервисы очень быстро сегодня сменяются новыми. А глубокая интеграция IT- и HR-процессов способствует скорости этой эволюции: постоянно добавляются новые дополнительные ингредиенты, которые меняют ландшафт. Например, мы оцифровали процесс перевода сотрудников, что позволило минимизировать количество согласующих за счет автоматической проверки. В результате процесс сократился с нескольких дней до минут. Но надо сделать оговорку: не стоит переводить в цифру все подряд, нужно найти ей правильное место. В свое время мы пилотировали использование робота-рекрутера, а также видеоинтервью для подбора специалистов. Это больше, чем резюме, но все же не очное интервью. Суть в том, что соискатель записывает на видео развернутые ответы на заранее поставленные вопросы и отправляет вместе с откликом на вакансию. Мы начали со стажеров и поняли, что для молодой аудитории такой формат подходит, молодежь достаточно хорошо записывается, а вот более зрелая аудитория в основном не готова говорить на камеру. Робот-рекрутер тоже подходит только на некоторых направлениях подбора. Надо учитывать, что прогресс может опережать готовность людей. В HR это тонко. В конечном итоге все ориентировано на человека — технологии и данные без людей не имеют смысла. Супервизор роботов – зарождающаяся новая профессия. Кто сможет ее занять? Одних знаний и навыков программирования вряд ли будет достаточно. Супервизором роботов должен быть человек, способный разобраться, почему искусственный интеллект думает так, а не иначе, что происходит внутри этого «черного ящика». От супервизора потребуется экспертиза в самых разных областях. Помимо ИТ и программирования необходимо хорошо понимать интересы потребителей услуг этого робота, а значит специалист должен разбираться в основах психологии и этики. Станут ли роботы умнее людей? Пока не наступила технологическая сингулярность, у нас есть шанс. Насколько вы сами оцифровались? Я стараюсь максимально задействовать электронные сервисы, причем это касается не только работы. Я очень строго веду рабочий цифровой календарь, для того чтобы понимать, что происходит. При этом все домашние дела — кружки детей, поездки, встречи – также внесены в совместный с супругом электронный календарь. Я убеждена, что нельзя быть цифровым на работе и аналоговым дома. Максимум цифрового – это про меня. А в беспилотный автомобиль сядете? Автомобиль для меня – возможность переключиться, расслабиться, это моя зона комфорта, и даже частично делить её с роботом я не готова. Первая машина — как первая любовь, до сих пор не могу забыть, ни одна последующая не вызывала столько положительных эмоций. Это был классный трехдверный автомобиль, но с расширением семьи, пришлось расстаться, теперь вспоминаю с нежностью. Я за сохранение баланса и неизбыточность технологий, поэтому к ним я отношусь очень рационально. При строительстве дома, например, мне сейчас интересно, как это технологически устроено, почему именно такие материалы, такие технологии и так далее. Да, дом должен быть «умным», но, в первую очередь, для личного комфорта. «Технологии настолько добры, насколько добры их создатели» Светлана Скворцова, директор по стратегическому планированию, Tele2 Что стратегическое планирование дает компании? Можете поделиться результами? По сути, моя работа заключается в том, чтобы искать возможности для компании в условиях ограничений и барьеров — пытаться их обойти и создавать возможности для роста. Задача — объединить все ключевые идеи, чтобы мобилизовать компанию на достижение важных целей, не отвлекаясь на неважные. Около двух лет назад мы приняли новую стратегию трансформации. Ее отправная точка — нерешенные проблемы отрасли. Логика проста: если мы предоставим людям то, чего им не хватает, или перестанем делать то, что их раздражает, они станут нашими идеальными клиентами. Таким идеалом для нас оказался абонент, который активно пользуется услугами передачи данных и смартфоном. Сначала это были смартфоны 3G, сейчас — устройства LTE. Мы консолидировали все контакты с digital-аудиторией на единой технологической платфоме, создали цифровую среду общения. Сейчас эти клиенты приносят в среднем в 1,5-2 раза больше выручки, чем те, которые не пользуются передачей данных. А есть план на 5-10 лет вперед? Какую роль отводите искусственному интеллекту? Телеком-оператор станет автономным предприятием? Цель стратегического планирования не в том, чтобы детально спланировать нашу деятельность на 5-10 лет вперед, а скорее, подготовиться к будущим изменениям. В стратегии важна гибкость и мобильность, чтобы при смене направления можно было повернуть в ту же сторону всю компанию. Если провести аналогию с человеческим телом, стратегия — это своего рода мозжечок, который отвечает за координацию движений всех частей тела. Я считаю, что роль людей в бизнес-процессах компании по-прежнему велика. Мы должны сделать так, чтобы сотрудники не тратили время на отчетность и поиск данных, а обладали всей информацией для анализа и принятия решений. Поэтому искусственный интеллект, самоуправляемые технологии — важный тренд. С умных людей с хорошим образованием уже сегодня можно снять какие-то рутинные операции, помочь заниматься более интеллектуальными, творческими и стратегическими задачами. Я верю в перспективы этой сферы. Дом доверите роботам? Мне кажется, это мечта любой хозяйки — чтобы квартира сама себя убирала. Чтобы можно было вообще не беспокоиться о чистоте, а идеальный порядок поддерживался сам собой. Мне не нужен умный холодильник, умный чайник или умный телевизор, но мне хотелось бы, чтобы чашки, которые кто-то забыл помыть и убрать, сами становились чистыми и ставили себя на место. Могут технологии сделать мир и людей добрее? Технологии настолько добры, насколько добры их создатели — те, кто разрабатывает дизайн и алгоритмы. У меня вызывают оптимизм молодые специалисты, которые приходят работать в Tele2 — у них очень высокие моральные стандарты. Поэтому в целом, я думаю, нас ждет хорошее время — эпоха положительных технологий, которые будут обращены исключительно во благо людей. «Стремление развиваться — прерогатива людей, а не машин» Юлия Чувилова, старший вице-президент по финансовому администрированию, планированию и контролю ИТ расходов, Райффайзенбанк У вас интересная функция. Что входит в ваши задачи? То, чем я занимаюсь, — это управление финансами ИТ внутри банка. Основная цель — оптимизировать вложения. Мы, как держатели ИТ-бюджета, формируем концепцию эффективного управления ИТ-затратами как на производственном предприятии. При этом мы гарантируем бизнесу, что все сделанные инвестиции будут оптимальны, а ресурсы ИТ будут использоваться эффективно. Из года в год, например, мы анализируем стоимость и объемы предоставляемых сервисов. Инфраструктура — это самая большая часть с точки зрения инвестиций, поэтому здесь стоит задача по полноценному управлению. У нас более 800 сервисов, которые мы предоставляем бизнесу, и нам необходимо понимать, на что мы тратим, насколько затраты эффективны, где есть недоиспользованные ресурсы, которые можно было бы перераспределить. В целом в банке принят интерпренерский, новаторский подход. Каждый менеджер, в сферу которого входит управление теми или иными активами, должен использовать свои ресурсы обдуманно - как предприниматель, как будто это его личные средства. Он должен четко понимать как наиболее эффективно их использовать. Мы за этим следим и оказываем поддержку. В какую перспективную технологию рекомендуете инвестировать в 2019 году? Облака, искуственный интеллект, блокчейн? Банк настолько разнообразен, разносторонен, настолько много продуктов и направлений развивается, что невозможно сказать, что мы хотим инвестировать во что-то одно. Приоритет - диджитализация в целом. Это цифровые каналы продаж, виртуальные бранчи и многое другое. Мы конечно видим множество плюсов в облачных решениях, но в финансовой сфере они не так сильно распространены. Мы осознаем и понимаем риски и готовы их принимать на текущем этапе. Райффайзен  — весьма консервативный банк, но в российском подразделении у нас сложилась команда, которая драйвит инновации, драйвит бизнес. Это мировозрение, желание воспринимать что-то новое, принимать и применять. К облакам мы готовы и рассматриваем облачные решения в некоторых аспектах нашей деятельности. Согласно исследованию Oracle 93% сотрудников готовы доверять роботам на работе. А вы? Абсолютно готова передавать искусственному интеллекту все рутинные — и не только — процессы. Нам сейчас кажется, что в каких-то процессах без нас обойтись не могут, но со временем роботы возьмут на себя большую часть нашей работы. В будущем понадобится меньше интеллектуального человеческого труда для того, чтобы создавать какие-то интересные технологии, и машины сами научатся придумывать что-то новое. Сейчас же не обойтись без человеческих навыков и умений, без желания и воли, стремления развиваться, идти вперед и чего-то достигать. Пока это прерогатива людей, а не машин. Это позитивный тренд? Роботы уже сейчас в какой-то степени умеют распознавать эмоции, например, если научить чатбот на шуточный вопрос отвечать шуткой или воспроизводить какую-то эмоцию, то это вызывает улыбку и позитивный отклик. Каждая технология имеет свои риски, но, на мой взгляд, в цифровизации больше плюсов, и технологии несут добро. «Раз в неделю устраиваю полный диджитал детокс» Жанна Шалимова, начальник управления цифрового маркетинга и электронной коммерции, «ФосAгро» Как вы пришли в цифровой маркетинг? Это достаточно новая профессия? Когда я училась, даже понятия такого — «цифровой маркетинг» — не существовало. «Мои университеты» были практическими. На старте "диджитал" карьеры в авиакомпании-лоукостере мы первыми начали использовать вирусный маркетинг — в частности, вирусные видео, которые запускали онлайн. В технологичном российско-немецком стартапе мы обучали ритейл стратегии «исследуй онлайн, покупай офлайн» (ROPO, research online, purchase offline). Это был в чистом виде цифровой маркетинг, причем не только онлайн, но и мобильный, о котором тогда никто особо не говорил. В телекоме мы сделали глобальный редизайн всей цифровой экосистемы одного из операторов. На данном же этапе мне интересно все, что связано с цифровой трансформацией пользовательского опыта именно в промышленных компаниях. Для меня это большой вызов, потому что, с одной стороны, мы вроде отстаем от других отраслей, а с другой, - это огромный плюс, ведь уровень технологий уже совершенно другой и сделать можно намного больше. Люди или данные? Что важнее в цифровой экономике? Цифровую экономику не зря называют экономикой данных, но если не будет людей, которые понимают в цифре, никакие данные нам не помогут. Мы, люди, даем той или иной технологии возможность жить или умереть. Именно от людей зависит, куда качнется маятник цифровой экономики. Про большие данные, как их собирать и обрабатывать, знают все, а вот что дальше с ними делать, представляют немногие. Здесь как раз должны подключиться люди, которые обладают аналитическим мышлением. И не только они, но и те, кто понимает хорошо в бизнесе. Человек, с одной стороны, должен действительно верить в новые технологии, а с другой стороны — оставаться человечным. Я не говорю сейчас про гиков, которые практически живут в виртуальном мире. Люди должны быть эмоциональные, по-человечески живые и при этом креативные, но верящие в технологии. Тогда я думаю, что и искуственный интеллект будет развиваться в нужном направлении. И задаваемые ему алгоритмы будут тоже правильными. На работе вы каждый день что-то оцифровываете. Не устали? Есть технологии, которых вам не хватает дома? Ритм жизни такой, что долго не получается сменить обстановку и куда-то вырваться, — постоянный день сурка. Я не являюсь активным пользователем VR, но однажды попробовав, поняла, что в перспективе это полезная вещь, чтобы отвлечься. Было бы здорово, когда уставший приходишь домой, погрузиться в совершенно другой мир, пусть и виртуальный. При этом мне не нужно, чтобы пылесос разговаривал с посудомоечной машиной. В быту я весьма утилитарна. А вот холодильник, который определяет качество и срок годности продуктов, мне бы пригодился. Сейчас много слышу от коллег про экологию в агропроме. В жизни, считаю, должен быть определенный баланс. Год назад я приняла решение, что обязательно в течение недели выделяю какое-то время и устраиваю полный диджитал детокс. Сначала была страшная ломка — когда тебя отрывают от мобильного телефона, кажется, сейчас прямо умрешь, если его не проверишь. А потом ничего — оказывается, что можно занять себя совершенно другими делами. Диджитал детокс, мне кажется, - это вообще требование нашей жизни. Блог подготовлен в рамках инициативы Oracle Women's Leadership в России, глобальной программы корпорации Oracle по поддержке женщин, делающих карьеру в мире высоких технологий.

Цифровая экономика невозможна без… Кто-то скажет - без цифрового образования, кибербезопасности, изменений законодательства, и будет прав. Но в действительности она невозможна без женщин, причём...

Big Data&BI

Как в Альфа-Банке понимают и любят данные. Интервью с Chief Data Officer

Альфа-Банк является одним из лидеров по работе с большими данными. Крупнейший российский частный банк успешно реализует стратегию управления данными для создания ценности клиенту. Имея более 15 млн клиентов — физических лиц, банк ставит перед собой задачу существенно увеличить активную базу клиентов, в том числе благодаря технологическим платформам Oracle Exadata и Oracle Big Data Appliance, на которых «живут» и «работают» данные и модели. Как в Альфа-Банке любят, понимают и монетизируют данные, и как стать успешным Chief Data Officer, рассказывает Ирина Елистратова, главный директор Центра по управлению и монетизации данных Альфа-Банка. - Какую роль сегодня играют информационные технологии в работе профессионального финансиста? В финансово-кредитных организациях технологии всегда оказывали и оказывают ключевое влияние на бизнес. Приоритетными направлениями развития технологий всегда были инфраструктура, безопасность, управление сервисами и приложениями. Но если ранее фокус был на автоматизацию банковских продуктов — платежей, кредитов, вкладов и т.д., — то есть банку важно было автоматизировать то, что он предлагает, сейчас важнее, как банк предоставляет услуги клиенту. Необходимо упростить взаимодействие с клиентом, стать существенно ближе к нему. Банки серьезно вкладываются  в диджитализацию своих услуг, происходит переход на взаимодействие с клиентами онлайн, например, с помощью мобильных приложений. Именно здесь помогают технологии, в том числе, обеспечивающие дистанционную аутентификацию. Маржинальность банковского бизнеса существенно снижается, а конкуренция становится все выше и выше. Еще некоторое время назад люди знали, что если есть накопления, сбережения, то это Сбербанк, а если нужна бытовая техника в кредит (экспресс-кредитования в торговых сетях), то это Банк «Русский Стандарт» или Альфа-Банк, или Хоум Кредит. Сейчас почти все банки предлагают полный перечень финансовых и частично  нефинансовых услуг, которые нужны клиенту. В наш технологичный век все продукты легко и быстро копируются. За клиента идет борьба, и побеждает тот, кто делает это быстрее, «вкуснее» и удобнее для клиента и, что немаловажно — выгоднее для себя. Технологии меняют способы привлечения и удержания клиентов, а также продвижения банковских услуг. Это все позитивно влияет на лояльность клиентов и серьезно сокращает затраты банка - Есть ли у Альфа-Банка цифровая стратегия? Какие этапы цифровой трансформации бизнеса обозначил для себя банк? - Сегодня многие понимают, что компании, в стратегии которых, не лежит цифровая трансформация бизнеса, завтра просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий. Модели потребления продуктов существенно меняются во всех сферах: банки, телекоммуникации, ритейл, страхование, промышленность. Уже каждый человек вне зависимости от возраста, в той или иной мере пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от телевидения, музыки, книг, до потребления чисто интернет-услуг. В связи с этим, возможно, кто-то и не называет напрямую свою стратегию цифровой трансформацией бизнеса, но все ключевые компоненты цифровой трансформации точно реализуются в современных организациях и Альфа-Банк не исключение. В моем понимании есть несколько ключевых компонентов цифровой трансформации. Первый — это клиентоцентричная модель, в которой сервисы создаются исходя из того, что потребности клиента находятся в центре. Второй компонент — это люди — новая HR-стратегия, новые компетенции и культура инноваций по всей организации. Третий — работа с данными, их накопление и управление ими. Четвертый — это внедрение инноваций, которое предполагает постоянную работу над поиском новых направлений развития бизнеса, пилотирование новых гипотез. Следующий компонент — создание ценности, т.е. когда именно digital становится ценностью для клиента. И наконец — партнерство, когда создание новых продуктов происходит путем интеграций с другими сервисами и компаниями-партнерами. Важно, что это командная работа всей организации: бизнес, маркетинг, ИТ, HR, подразделение, ответственное за данные, и другие подразделения вовлечены в трансформацию. Они вместе реализуютя набор инициатив в бизнесе, в продуктах, каналах. Данные тут — лишь часть процесса. - Какое место в этом процессе занимает Центр по управлению и монетизации данных? - В начале 2017 года при определении долгосрочной стратегии развитии Альфа-Банка, среди топ-10 ключевых стратегических инициатив была утверждена Стратегия Центра. Когда мы определяли какие бизнес-цели должны быть поддержаны Центром в первом приоритете, то сфокусировались на построении долгосрочных отношений с клиентами и увеличении количества активных клиентов. Мы назвали ее - «Стратегия управления данными для создания ценности клиенту». Главная идея состоит в том, не продукт, а именно клиент находится в центре. И только правильная работа с клиентом на всех этапах жизненного цикла поможет банку сохранить существующих, привлечь новых и в результате кратно увеличить клиентскую базу в долгосрочной перспективе. Мы сформулировали конечную цель - клиент получает релевантные решения повседневных и долгосрочных задач в удобное время и удобным способом. Стратегическая инициатива состоит из четырех ключевых блоков и ее реализация поддержана как набором определенных проектных инициатив, так и организационно. Первый блок: накопление данных (гибридная архитектура DWH+Hadoop) Когда мы определили, что хотим лучше знать клиента мы поняли, что значительную часть информации, которую он нам оставляет, мы не сохраняем и не используем, например, такую важную - как все коммуникации клиента с банком. Исторически в Альфа-Банке есть единое централизованное хранилище данных (DWH), которое мы постоянно развиваем, запуская новые проекты и подключая новых внутренних клиентов  - финансы, казначейство, продукты, продажи и т.д. Мы поняли, что накопленная, очищенная, структурированная информация в хранилище, такая как сведения о счетах, остатках, клиентах, продуктах и др., является «ядром» развития больших клиентских данных и должна дополняться новыми детальными данными. Поэтому к классическим задачам дирекции BI — построение отчетности, витрин, подготовка аналитики, — мы добавили новые задачи и новое подразделение, отвечающее за развитие и наполнение больших данных на платформе Big Data (Hadoop). Центр BI, который до этого в основном работал на внутренних клиентов, потребителей из подразделений банка, превратился в центр, который в том числе помогает зарабатывать бизнесу и доставлять ценность конечному клиенту. Второй блок: золотая запись клиента, качество и управление данными Важный элемент при работе с клиентом — знание клиента и возможность оперативно и согласованно реагировать на все коммуникации с ним в различных каналах. Клиенты называют это — «приятно, когда банк меня узнает». Мы внутри банка это называем «построение золотой записи клиента», «управление данными клиента», «работа с качеством и актуальностью клиентских данных». То есть мы, как банк, должны хорошо идентифицировать разные активности пользователя, понимая, что это действительно один клиент, не терять знания о нем, полученные в момент продажи и обслуживания разных продуктов в разных каналах. Особенно это важно в онлайн. Мы трансформировали Дирекцию качества и управления данными — подразделение, отвечающее за качество финансовых, сделочных аналитик. Набрали команду, которая серьезно сфокусируется именно на клиентских данных. Это подразделение возглавляет проект по созданию расширенного профиля клиента Client 360, выстраивает процессы Data Governance по всей организации, работает с качеством клиентской информации и создает политики ее обогащения и актуализации. Третий блок: глубокая аналитика (Data Science): сегментация, поиск гипотез и построение моделей Данные должны работать! А это значит, что кто-то должен помогать им работать. Мы создали новое подразделение в банке, Управление инноваций и монетизации, собрав команду специалистов по Data Science, которые, на основании накопленных данных, исследований, методов машинного обучения строят «модели лучшего» - лучшего продукта для клиента, лучшего канала коммуникаций, времени звонка или СМС, аргументов коммуникации, поведенческой сегментации. Все это строится на основании богатых накопленных данных, методов машинного обучения и, что самое главное, на основании глубокой экспертизы команды. Четвертый блок:  развитие отношений  с клиентом (Next Best Action) Основная задача подразделения — внедрить инфраструктуру создания и доставки ценности клиенту через банковские и партнерские предложения для решения его повседневных и долгосрочных задач. В это подразделение входит проектный лидер со стороны бизнеса и проектная команда, которая отвечает за внедрение подходов Next Best Action — «следующее лучшее действие» для клиента. Подразделение отвечает за трансформацию процессов, подходов и платформ, используемых при работе с клиентом, от продвижения продуктов к событийными real-time и offline-кампаниям, закрывающим потребность клиента. Это подразделение формирует конечный набор действий и коммуникаций, которые улучшают взаимодействие клиента с банком во вторичных продажах, в процессах привлечения, в работе с сегментацией клиентов и т.д. По сути, оно осуществляет имплементацию экспертизы и трудов всех предыдущих блоков в повседневную деятельность взаимодействия клиента с банком Все эти блоки мы объединили в Центр по управлению и монетизации данных. - Планирует ли Альфа-Банк использовать возможности Big Data в корпоративном сегменте? Для Альфа-Банка развитие Big Data для клиентов — физических лиц и работа с малым бизнесом являются первым приоритетом. Количество предпринимателей в РФ достаточно большое. Их поведение в чем-то схоже с поведением физических лиц, но есть часть бизнеса в этом сегменте, когда поведение и потребности предпринимателей в финансовых услугах ближе к крупным юридическим лицам. Инструменты Big Data и аналитика помогут работать банку с малым бизнесом эффективнее, предоставляя им удобные финансовые инструменты. Если говорить о крупным корпоративном секторе, то здесь основную роль играют персональные менеджеры, которые хорошо знают своих клиентов, и их подход уникален для каждого клиента. Количество крупных корпоративных клиентов на территории РФ не очень большое, поэтому модели склонности к продукту, модели обслуживания, построенные на Big Data здесь не работают. - На рынке сейчас заметно изменение отношения к данным: «данные как источник прибыли», «данные как актив», «данные как конкурентное преимущество». Как это реализуется в Альфа-Банке? - Если мы говорим про данные как источник прибыли, то внутри финансовых организаций это связано с тремя большими направлениями. Первое — все, что касается развития отношений с клиентами. Их привлечение, развитие услуг и сервисов для них, увеличение срока жизни клиента в Банке, снижение неэффективных коммуникаций, затрат, сокращение оттока и т.д. Второе направление — управление рисками, борьба с мошенничеством, сегментация и оценка кредитоспособности клиентов. Стандартные методы, такие как запросы в бюро кредитных историй, действительно помогают банкам, они дают базовые знания о платежеспособности клиента, но поведенческие характеристики клиента становятся настолько важными для улучшения его понимания, что без технологий и работы с большими данными сделать невозможно. Третье направление — повышение эффективности процессов, которые есть в банке. Регулярно повторяющиеся операции с помощью Big data, а в будущем и искусственного интеллекта, можно автоматизировать, и где-то уже сейчас искусственный интеллект заменяет ряд операций, выполняемых людьми. Альфа-Банк на текущий момент достаточно серьезно сконцентрировался на первых двух направлениях. Все эксперименты и работающие процессы живут на Hadoop  в Oracle Big Data Appliance. В качестве инструментов обработки данных и построения моделей мы используем Spark, Hive, Impala Python. Третье направление находится в стадии накопления данных и пилотирования, но уже в текущем году и здесь стартует ряд конкретных проектных инициатив. - Какие результаты от использования Big Data вы получили? - Поскольку в 2018 году мы сфокусировались на построении долгосрочных отношений с клиентами с клиентами именно розничного бизнеса, то и результаты находятся в этой области. В части проектов, которые уже запущены, отклик и попадание в релевантность были увеличены от 25% до 40%. Это коррелирует с увеличением прибыли в кросс-продажах примерно в том же объеме. Еще одну из задач, которую мы ставили для себя — сокращение спама для клиента. Результат мы получили, собрав все отклики клиента, включая негативные, во всех каналах, и смогли построить модели лучшего канала и лучшего времени коммуникаций для каждого клиента. Ранее у нас были плановые коммуникации, когда мы разбивали клиентов на крупные группы и применяли к ним несколько стратегий коммуникаций: например, мы ставили клиенту сначала звонок, потом смс, e-mail. Мы смогли персонально определить лучший канал и лучшее время для каждого клиента. По мере постоянного накопления и обогащения данными все больше и больше клиентов будут чувствовать снижение спама, а банк уже начал ощущать сокращение затрат. Сейчас мы пилотируем различные модели точечных sales-аргументов, определяющих не только «лучший следующий продукт», но и лучшие аргументы для его продажи. Выявленная потребность и понимание правильного поведения клиента на основании больших данных повышают открываемость и читаемость сообщений в 2,5-3,1 раза, а в конечном итоге это влияет на доходы банка и снижение затрат. Мы ожидаем, что к середине года тиражируем такие модели на всю клиентскую базу. - А как технологически это все реализовано? - Данные «живут» в едином корпоративном хранилище данных. С точки зрения технологий мы используем комбинацию оптизированных программно-аппаратных комплексов Oracle Exadata и Oracle Big Data Appliance — на них консолидировано 60-70% всех данных, которые были накоплены банком более чем за 10 лет. Oracle Exadata служит в качестве классического хранилища данных (Data Warehouse, DWH) — для сбора, очистки, преобразования и агрегирования больших массивов структурированных данных. Комплекс зарекомендовал себя как эффективная платформа для расчета различных аналитических показателей, например, таких, как кредитный портфель, доходность продукта, доходность клиента, включая доходность клиента физического лица, расчет Unit Cost операции и т.д. На DWH построены витрины данных для поддержки кросс-продаж, взыскания просроченной задолженности, расчета и управления процентным риском и др. На Oracle Big Data Appliance в Hadoop живут модели и мы тут применяем машинное обучение. Здесь размещаются структурированные и неструктурированные данные в виде файлов с информацией о клиентах. Технологии Big Data позволяют ускорить доступ к глубокой истории и сократить затраты на дисковое пространство при хранении больших массивов данных. Мы активно их используем при построении моделей машинного обучения в интересах розничного бизнеса — для улучшения предлагаемых клиентам продуктов, оптимизации коммуникационных каналов и т.д. - Планируете ли вы перевести аналитику в облако? - Персонализация, событийные кампании, релевантность предложений для клиента — все это возможно только при использовании data-driven подхода. Это значит, нам нужно все больше и больше знать о клиенте, а не о продуктах, счетах, остатках, нам нужна детальная клиентская аналитика, включая его поведение в мире offline и в мире online. Потенциально облако может стать более эффективным решением с точки зрения затрат. Но, в то же время, именно клиентская информация является наиболее уязвимой как с точки зрения хранения и обработки персональных данных, так и банковской тайной. На сегодня у нас нет однозначного ответа. Решение, двигаться ли в публичное облако, или двигаться в локальное облако внутри Альфа Банка или идти по какому-либо иному пути, банк примет, взвесив все «за» и «против». - Специалист по Big Data – одна из самых востребованных профессий в России сейчас. Как Вы формируете свою команду, обучаете и повышаете профессиональный уровень? - Действительно, они очень востребованы. В Управление инноваций и монетизации мы начали набирать сотрудников из разных предметных областей: банки, телеком, интернет-компании типа «Яндекс», Rambler и др. И это очень полезно и важно для хорошего понимания поведенческих данных. Часть специалистов выросли внутри Альфы. Это те ребята, которые влюблены в данные, они занимались самообучением, дополнительным образованием. Они стали ядром команды, так как глубоко и хорошо знают бизнес-процессы розничного бизнеса банка и уже к ним добавлялись новые подходы и экспертиза ребят из других отраслей. Поиск новых специалистов почти со студенческой скамьи — это важно, потому что все равно их лучше выращивать в определенной предметной области. Мы планируем продолжить работать с вузами, приглашать студентов на стажировку. - Вы – успешный руководитель и высокий профессионал. Могли бы дать совет, как стать Chief Data Officer и каковы секреты этой профессии? - Надо действительно любить данные и понимать их специфику. Я около 8 лет работала в сотовой связи, и уже более 12 лет в банковской сфере. Важно понимать суть бизнеса и его основные драйверы, так же важно понимать ключевые бизнес-процессы организации, так как без этого сложно понять, как они могут быть поддержаны данными. Цифровизация телекоммуникационных компаний и банков достаточно высока, но даже здесь существуют пробелы, где процесс есть, а данные в виде цифр все равно не живут. Главный по данным должен знать, как эти проблемы можно устранить, с чего важно начать, какая боль затрагивает большее количество подразделений, какие улучшения принесут "выздоровление", а значит и рост бизнеса и как разные подразделения, участвующие в процессе, могут друг другу помочь. И еще одна важная вещь – уметь разговаривать на одном языке со всеми подразделениями в организации от уровня аналитика/ разработчика/специалиста до уровня руководителя, включая топ-менеджмент. Нужно уметь быть таким лидером, который лоббирует, переводит, объясняет как знание технологий, бизнес-процессов может повлиять на такие обычные и понятные показатели оценки бизнеса, как прибыль, эффективность, рост отклика и т.д. Chief Data Officer (CDO) должен быть синхронным переводчиком с разных языков людей-экспертов разных функций как по всей вертикали организации, так и наоборот - по всей ее горизонтали, т.к. у каждого отдела, подразделения своя специфика.

Альфа-Банк является одним из лидеров по работе с большими данными. Крупнейший российский частный банк успешно реализует стратегию управления данными для создания ценности клиенту. Имея более 15 млн...

CHRO

Цифровое путешествие с Deutsche Bahn на облаке Oracle

Немецкие железные дороги пользуются репутацией самых надежных и технологичных не только в Европе, но во всем мире. Стратегия железнодорожного и логистического оператора Deutsche Bahn AG до 2020 года предусматривает укрепление рыночных позиций и выход на новые рынки за счет широкого применения цифровых технологий, таких как Интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность, 3D-печать и др. При этом в компании отмечают важность применения инноваций как для повышения качества клиентского обслуживания, так и для управления технологическими и бизнес-процессами. Особенное внимание руководство холдинга, штат которого насчитывает свыше 300 тыс. сотрудников по всему миру, уделяет повышению эффективности управления персоналом, недавней инициативой в этой области стало развертывание приложений Oracle HCM Cloud. В ходе одной из глобальных конференций Oracle представители Deutsche Bahn (DB) рассказали об этом проекте и цифровой стратегии холдинга. Источник: Depositphotos По словам главы департамента управления планированием и развитием персонала в Олафа Петерсена, цифровая трансформация является залогом успеха компании сейчас и в будущем. "Мы задумались о том, чем для нас является цифровая трансформация три-четыре года назад, тогда в поисках инсайтов наши представители посетили силиконовую долину. Сегодня же мы отрабатываем цифровую повестку во всех сферах бизнеса, в том числе и в области управления человеческими ресурсами", – рассказал он. В области HR компания Deutsche Bahn ведет работу по двум направлениям: управление производительностью труда и планирование кадрового резерва (преемственности). Для этого холдинг использует преимущества Oracle HCM Cloud. Это облачное решение на единой платформе, в котором применяются технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, а также Интернета вещей (например, Connected Worker). HCM Cloud позволяет не только справляться с текущими задачами предприятия, но и расширяет возможности HR-департамента в свете будущих вызовов. Использование Oracle Performance Management началось год-полтора назад, а для планирования кадрового резерва платформа начала применяться чуть более полугода назад. Олаф Петерсен отметил, что данные проекты, получившие название "my Performance Management" являются частью стратегии холдинга по переводу HR-функций в облако, в рамках которой Deutsche Bahn вел переговоры с различными поставщиками решений, включая Oracle, Workday и др. Он рассказал, что 2 тыс. специалистов пяти бизнес-подразделений холдинга уже используют систему для управления производительностью труда и эффективностью персонала Oracle Performance Management, и по итогам анализа их отзывов можно ожидать, что в ближайшие два года облачное решение станет доступно всем сотрудникам Deutsche Bahn, работающим на территории Германии. "Важно понимать, что мы внедряем не только конкретный продукт, но и идею применения облачных сервисов в нашей работе. Решение Oracle дало нам возможность получать отзыв о работе персонала не только от клиентов, но и руководителей отделов и других сотрудников. Также мы имеем возможность оценивать результаты на уровне нескольких взаимосвязанных команд, а не, скажем, одного отдела. И это приносит результаты: сотрудники начинают работать лучше", – рассказал Олаф Петерсен. – "Долгие годы у Deutsche Bahn был традиционный подход к управлению производительностью труда, который не соответствует принятому холдингом курсу на цифровизацию и трансформацию. И стало очевидно, что изменения в данной области способны повысить эффективность всей компании. От персонала напрямую зависит уровень удовлетворенности клиентов. 80-тимиллионное население Германии предъявляет к железнодорожному перевозчику такие же требования, как к национальной сборной по футболу. И это подтолкнуло нас к пересмотру подходов управления кадрами". ИТ-менеджер Deutsche Bahn Йенс Крецелиус рассказал, что в основе проекта "my Performance Management" должно быть решение класса SaaS, предусматривающее критически важную для холдинга возможность расширения функциональных возможностей. Результатом первого этапа развертывания Oracle HCM Cloud, по его словам, стало то, что компания подтвердила намерение продолжить использовать облачную систему управления человеческими ресурсами (HCM). "Нам нужно решение, которое в наибольшей степени будет отвечать потребностям холдинга", – уточнил он, добавив, что Oracle является одним из ключевых поставщиков для ИТ-инфраструктуры Deutsche Bahn, в частности компания давно использует системы управления базами данных. Представитель ИТ-департамента холдинга Рене Шпичка подчеркнул, что использование облаков в области управления персоналом коренным образом меняет подход к взаимодействию и удовлетворению потребностей клиентов и партнеров Deutsche Bahn. Йенс Крецелиус отметил, что облачная стратегия в целом и проект с Oracle в частности меняет образ мыслей и сотрудников холдинга: "Они открыты к инновациям и хотят использовать новые возможности, которые технологии способны им дать". Олаф Петерсен рассказал, что при развертывании приложений Oracle для управления персоналом применялся agile-подход. "С момента начала планирования до ввода Oracle Performance Management в эксплуатацию прошло шесть месяцев, а на развертывание приложения Oracle Succession Planning потребовалось три месяца, что для холдинга масштаба Deutsche Bahn, чрезвычайно короткий срок. Обычно на подобные внедрения нам нужно не менее полутора лет", – подчеркнул Йенс Крецелиус. При этом все представители Немецких железных дорог отмечают эффективность совместной работы сотрудников HR и ИТ-департамента холдинга со специалистами Oracle. Часто реализации инновационных проектов мешает то, что сотрудники ИТ-департаментов и других подразделений компании не могут найти общий язык. "В данном проекте было принято решение использовать "язык Oracle" и это очень нам помогло", – отметил Олаф Петерсен. Рене Шпичка добавил, что благодаря четко поставленным целям и задачам, специалистам ИТ-департамента было проще наметить план действий и определить критически важные этапы проекта до начала его реализации.          Интеллектуальные железные дороги Эксперты Deutsche Bahn рассказали и о других инициативах, которые холдинг реализует в рамках цифровой стратегии. Широкие перспективы компания видит и в применении технологий искусственного интеллекта. Йенс Крецелиус предположил, что к 2025 году элементы ИИ будут присутствовать в каждом приложении Deutsche Bahn. Технологии blockchain, по прогнозам ИТ-специалистов холдинга, могут использоваться для создания единой системы продажи билетов на разные виды транспорта. Для повышения качества клиентского обслуживания компания применяет чат-ботов. Развитие интеллектуальных транспортных систем предполагает использование беспилотных транспортных средств уже в ближайшем будущем. В развитие всех этих проектов Немецкие железные дороги ежегодно инвестируют значительные средства. Рене Шпичка подчеркнул, что внедрять инновации становиться все проще: нужно меньше времени и лучшие мировые практики и решения стали гораздо доступнее. Оригинал статьи опубликован на портале Comnews

Немецкие железные дороги пользуются репутацией самых надежных и технологичных не только в Европе, но во всем мире. Стратегия железнодорожного и логистического оператора Deutsche Bahn AG до 2020 года...

CFO

Oracle Modern Business Forum 2019: все больше российских компаний хотят быть в цифровом тренде

«Цифровизация. Личный опыт». Эти слова стали лейтмотивом крупнейшего форума по стратегиям управления и бизнес-сервисам Oracle Modern Business Forum 2019, который прошел в Москве и собрал несколько сотен заказчиков.   Сегодня ИТ-лидеры вместе руководителями функциональных подразделений ищут новые формы организации бизнеса для ускорения развития своих компаний. Программа форума на 90% состояла из выступлений заказчиков, среди которых Addiko Bank, Банк ВТБ, ММК, МТС, ПМХ, «Росгосстрах», «Русский Свет», Tele2, «ФосАгро», «Уралкалий». С помощью бизнес-приложений Oracle они реализуют цифровую трансформацию и усовершенствовали традиционные процессы. Российский рынок ИТ – один из лучших в Европе «В российских компаниях идут масштабные, удивительные, не сравнимые буквально ни с чем в других странах Европы проекты в сфере ИТ, - сказал Леопольдо Боадо, старший вице-президент Oracle по продажам бизнес-приложений в Европе, России и странах СНГ. -  Oracle будет продолжать инвестировать в российский рынок, который в ближайшие годы, мы считаем, будет расти. Мы намерены увеличить свою долю, и наши ресурсы будут ориентированы на этот рынок – один из лучших в Европе".  Леопольдо Боадо, старший вице-президент Oracle по бизнес-приложениям в Европе, России и СНГ В России у Oracle одна из самых крупных клиентских баз в мире. С системами для бэк-офиса, фронт-офиса, приложениями работает огромное число пользователей. Некоторые российские клиенты по отдельным решениям имеют самую большую пользовательскую базу в мире, насчитывающую тысячи рабочих мест, причем в стране не одна такая компания. Реализуемые проекты отличает глубина, разнообразие и применение самых передовых новинок. «Если перед компанией стоит задача цифровой трансформация, мы готовы развивать и разрабатывать инновации вместе с клиентом. Вместе мы найдем правильное решение, — отметил Леопольдо Боадо. - Это может быть локальное внедрение, публичное облако или публичное облако на площадке заказчика – Oracle Cloud at Customer». И для упрощения перехода в облако Oracle предлагает различные инструменты. Клиенты Oracle ERP могут воспользоваться специальной программой миграции в облако: Oracle SOAR позволяет сократить стоимость реализации на 30% и время миграции на треть. «У нас лучшая платформа для приложений (PaaS), есть такие инициативы, как Customer to Cloud, PaaS для SaaS, предложение SaaS at Customer, расширение локальных решений за счет SaaS, а также услуги Edge SaaS для достижения быстрых результатов. Никто в мире не предлагает такого широкого набора сервисов SaaS, PaaS и IaaS и многообразия подходов, - подчеркнул Леопольдо. - А искусственный интеллект позволяет наделить наши приложения принципиально новой функциональностью». Oracle кардинально упрощает использование искусственного интеллекта — ключевые бизнес-приложения уже содержат встроенные средства машинного обучения, с помощью которых системы ERP, например, могут совершать интеллектуальные платежи, системы HCM - предложить наиболее подходящего кандидата на вакантную позицию, системы CX - подсказать следующее наилучшее предложение для клиента, а системы SCM - рекомендовать оптимального поставщика. И это только часть возможностей, которые уже доступны клиентам бизнес-приложений Oracle. Цифровизация промышленности - колоссальный эффект Цифровизация неотвратима. Доверие к ней растет у функциональных заказчиков. Теперь именно они требуют внедрений от CIO, а не наоборот, и как можно скорее. В этом единодушны участники Oracle Modern Business Forum. Выступающие отметили, что общие выгоды от реализации цифровых трансформационных проектов для металлургической отрасли составят, по данным экспертов ВЭФ, 190-280 млдр долларов. Цифровизация представляет для отрасли возможности создания ориентированных на результат бизнес-моделей и улучшения взаимодействия с клиентами. Уже многое «ушло в цифру» на Магниторском металлургическом комбинате. 2018 год стал особенно показательным для освоения ИТ на ММК. В партнерстве с Oracle компания реализует концепцию "Индустрия 4.0" и модернизирует ERP-систему до новейшей версии Oracle E-Business Suite R12. Единая система обеспечивает управление производством (непрерывным и дискретным), запасами, ремонтами, финансами, персоналом, проектами, заказами, продажами и закупками (включая электронную торговую площадку). Через электронные торги ММК закупается почти три четверти (73%) необходимых номенклатурных позиций. Обновленная торговая площадка на базе Oracle Sourcing позволяет оптимизировать выбор поставщика услуг коммерческой службой. На Магнитке уверены, что использование электронных торгов дало множество преимуществ, хотя не все можно выразить количественно. Электронная торговая площадка позволяет контролировать цикл закупки от заявки от поставки, при этом при проведении торгов полностью исключен бумажный документооборот. Лауреаты Oracle Excellence Award: "ФосАгро", "Уралкалий", ММК В 2018 году «ФосАгро», крупнейший производитель высокосортного фосфата в мире, реализовал около полутора десятков проектов. Все они так или иначе были связаны с Oracle E-Business Suite R12. Важнейшим достижением компании является интегрированное бизнес-планирование. Оптимизация планирования продаж и операций (S&OP) представляет собой балансировку между имеющимся потенциальным спросом на продукцию компании и ограничениями цепи поставки, поясняют в «ФосАгро». Для оценки потенциального спроса используется синергия двух систем - Oracle Siebel CRM, где отражаются как совершенные, так и потенциальные сделки, и Oracle Demantra, где формируется прогноз. Задача оценки ресурсов и ограничения цепи поставки решается с помощью Oracle E-Business Suite и ряда смежных систем. Все данные поступают в систему планирования Oracle Strategic Network Optimization, которая выдает пакет оптимальных планов. Так, план продаж позволяет трейдерам получить одобрение (или отказ) заявки от клиента. Промышленно-металлургический холдинг (ПМХ), вертикально интегрированная компания организовал цифровые продажи в облаке с помощью Oracle Sales Cloud и Oracle Configure, Price and Quote Cloud. Вместе эти два облачных сервиса поддерживают всю цепочку исполнения заказов — от привлечения клиентов до выполнения. В результате, как отмечают в ПМХ, были «выровнены» все процессы в части закупок, выработан регламент продаж и исключены «блокноты закупщиков» — все сделки, все встречи, все телефонные переговоры остаются в системе. Лауреаты Oracle Excellence Award: ПМХ, Банк ВТБ, МТС «Уралкалий», производитель калийных удобрений, провел масштабную автоматизацию на основе  более 30 различных функциональных модулей Oracle E-Business Suite R12, с которыми работает 2500 сотрудников предприятия. И это дало колоссальный эффект. Кроме того, использование систем Oracle Hyperion Planning и Oracle Hyperion Financial Management позволило перейти с ежеквартальной на ежемесячную модель отчетности и принятия решений, сократить сроки подготовки управленческой отчетности по РСБУ в 2,5 раза до 7 рабочих дней, а сроки подготовки пакета консолидированной отчетности МСФО в 2 раза до 20 дней. «Спасибо, Oracle, за качественные продукты» Финансовый департамент компании «Россгострах» в 2018 году перевел планирование и бюджетирование в облако Oracle Planning and Budgeting Cloud, причем с минимальным участием специалистов ДИТ. Это один из крупнейших облачных проектов в России. Планирование на 2019 год переведено в новую облачную систему и в текущем году проект расширяется с детализацие до 32 тысяч страховых агентов. Компания оценила, насколько в облаке все оказалось более производительным, в том числе благодаря качеству продуктов Oracle.   Банку ВТБ с помощью Oracle Hyperion Financial Management удалось сократить сроки выпуска годовой отчетности до 186 дней. Если раньше в компании ее закрывали в июне, то теперь выпускают в конце февраля. Интересным решением стал способ сбора исходных данных в систему консолидации. Офисы компании есть в нескольких десятках странах, каждый со своим часовым поясом и формой групповой отчетности, чтобы все привести к единому стандарту и сконсолидировать, было принято решение использовать язык МСФО каждой из дочерних компаний или субхолдингов. Объем данных и изменений показал, что это было правильным решением. 6-кратное ускорение внедрения проектов и никакой магии Телекоммуникационный бизнес находится в поиске точек роста — ARPU российских сотовых операторов один из самых низких в мире, при этом клиенты очень требовательны, с высоким уровнем ожиданий. Для обеспечения условий для качественного роста в Tele2 было решено создать единую цифровую экосистему — объединить ключевые цифровые интерфейсы для взаимодействия с клиентом (сайт, ЛК, магазины B2B и B2C, мобильные приложения) на единой промышленной платформе Oracle Commerce. Самый показательный результат — 6-кратное ускорение внедрения проектов. И здесь не никакой магии, поделились представители Tele2. Вместо 3 платформ — сайт, личный кабинет и интернет-магазин — разработка ведется на одной. Это дает 3-кратное сокращение объема, но не всегда сроков. Самое важное — радикально упростилась коммуникация между разработчиками платформ. Лауреаты Oracle Excellence Award: Tele2, "Русский Свет", "Росгосстрах" Лидеры бизнеса, исключительно успешные выборе стратегии и решений В рамках Oracle Modern Business Forum 2019 в прошла церемония вручения Oracle Excellence Award. За знаковые проекты цифровой трансформации, выдающиеся достижения и совершенство в управлении были отмечены российские организации из ключевых отраслей: Банк ВТБ, Магнитогорский металлургический комбинат, МТС, Промышленно-металлургический холдинг, «Росгосстрах», «Русский свет», Tele2, «Уралкалий» и «ФосАгро». Oracle Excellence Award присуждается компаниям, которые с помощью инновационных подходов к управлению, цифровых решений нового поколения и облачных сервисов Oracle осуществили преобразования и добились значимых бизнес-результатов благодаря повышению гибкости, снижению затрат, ускорению операций, в том числе в управлении производством, цепочками поставок, персоналом, финансами, эффективностью компании, продажами, маркетингом, сервисом, электронной коммерцией и др. «Крупнейшие российские компании расширяют инновационные проекты основе бизнес-приложений Oracle по всем направлениям деятельности - ERP, EPM, SCM, HCM, CX и получают существенные преимущества для бизнеса, - сказал Леопольдо Боадо. - Это лидеры бизнеса, которые исключительно успешны в выборе современных решений для поддержки бизнеса и воплощения стратегического видения своих компаний. Желаю всем лауретам Oracle Excellence Award приумножать положительные результаты от инноваций».

«Цифровизация. Личный опыт». Эти слова стали лейтмотивом крупнейшего форума по стратегиям управления и бизнес-сервисам Oracle Modern Business Forum 2019, который прошел в Москве и собрал несколько...

Artificial Intelligence

Как не лишиться работы в 2019 году: 4 совета администратору баз данных

Тех, кто управляет данными, ждут стремительные и безжалостные перемены в этом году. В первую очередь, это касается администраторов баз данных (DBA), ведь сегодня все больше задач выполняются автономно в облаке. Керри Осборн, архитектор баз данных и легенда тюнинга СУБД, считает, что специалистам в области высоких технологий не превыкать держаться на плаву в потоке изменений. Его совет - получайте удовольствие от процесса. Вот 4 рекомендации, как именно. Керри Осборн занимается базами данных почти столько же, сколько существуют реляционные СУБД. На его счету ряд амбициозных проектов по созданию и управлению инфраструктурами баз данных для крупнейших мировых телекоммуникационных и финансовых компаний. Он создал и продал несколько фирм по обслуживанию баз данных и в настоящее время является исполнительным директором компании Gluent, занимающейся разработкой программного обеспечения для виртуализации данных. Легендарный Архитектор баз данных Керри Осборн (справа) выступает на конференции DOAG Datenbank За свою карьеру Керри Осборну пришлось пережить множество потрясений на рынке — в результате развития микросхем и аппаратного обеспечения, появления Интернета, открытого исходного кода и искусственного интеллекта, а теперь еще и "всех этих облачных штучек". И каждый раз ему приходилось спрашивать себя, от каких задач  — даже если они составляли основу бизнеса — следует отказаться, чтобы двигаться дальше. Выпуск корпорацией Oracle первой автономной базы данных  в марте 2018 года стал для Кэрри Осборна как раз одним из таких переломных моментов. Автономная база данных работает в облаке Oracle Cloud и способна выполнять множество функций самостоятельно — развертывание, настройка, применение исправлений и обновлений, обеспечение безопасности. За все эти административные задачи отвечает в настоящее время весьма квалифицированный администратор баз данных. Итак, 4 совета от Осборна, как преуспеть в это "время перемен". 1. Помните — ничто не ново под луной Когда происходят серьезные технологические сдвиги, такие как появление автономных баз данных, «я обычно вспоминаю то время, когда Oracle выпустила свои первые оптимизированные  комплексы Exadata», — говорит Осборн.  Exadata — это интегрированная программно-аппаратная система, которая включает в себя серверы, хранилище данных и сетевое оборудование, разработанные специально для работы с Oracle Database. Консалтинговая компания, которой Осборн тогда руководил, специализировалась на решениях Oracle и занималась проектированием и управлением сложными и мощными, чрезвычайно отказоустойчивыми кластерами баз данных, используемыми крупными предприятиями для поддержки корпоративных приложений. «Самым большим из когда-либо созданных нами был кластер из 32 узлов на базе Oracle Real Application Clusters (RAC), — вспоминает он. — Его было очень сложно развернуть и настроить, но у нас имелся большой опыт в создании подобных решений». Однако, когда появилась Oracle Exadata Database Machine, «мы быстро поняли, что бизнес по развертыванию кластеров "с нуля" обречен, - рассказывает он. - Больше не было смысла заниматься созданием крупных и сложных систем RAC, потому что теперь такую систему можно было купить дешевле, чем обошлось бы ее построение. Мы должны были заняться чем-то другим". Керри Осборн убедил своих коллег инвестировать средства в Exadata и стать экспертами в развертывании этой системы из предварительно скомпонованных кластеров. «Мы переместились немного выше по цепочке создания стоимости и отказались от сборки низкоуровневых интегрированных компонентов», - говорит он. Осборн находит здесь прямую аналогию с тем, как администраторам баз данных следует относиться к автономным базам данных, таким как Oracle Autonomous Data Warehouse и Oracle Autonomous Transaction Processing. Обе используют машинное обучение на уровне базы данных и облачной инфраструктуры для выполнения таких задач, как развертывание и исправление базы данных без участия человека. Автономные базы данных - просто продолжение давней тенденции. «Компьютерная отрасль всегда стремилась автоматизировать как можно большего числа задач, чтобы людям не приходилось выполнять повторяющиеся операции», — поясняет он. Тем не менее, Керри Осборн признает, что «возможность нажать кнопку, чтобы получить хорошо настроенную БД, готовую к загрузке данных», означает качественно новый уровень автоматизации и что это способно серьезно повлиять на карьеру профессионалов в области баз данных, во всяком случае некоторых из них.    Теперь «не нужны те, кто считает себя экспертами в создании хранилищ данных, — говорит он. — Если такое хранилище можно развернуть, не тратя шесть месяцев на планирование и еще шесть месяцев на тестирование, то зачем вкладывать деньги, время и силы в его создание?». Администраторы баз данных при планировании своей карьеры не должны полагаться на тот спорный аргумент, что автоматизированная база данных пока не совершенна на 100%, уверен Керри Осборн. «Возможно, она не идеальна, - говорит он. – Возможно, пройдено 90% пути. Но во многих случаях для бизнеса будет лучше ограничиться десятой частью расходов». Однако опыт подсказывает Осборну, что в «новизне» скрыты новые возможности для администраторов баз данных. 2. Помогите ИИ с его работой Керри Осборн вспоминает историю Oracle десятилетней давности, как компания продвигала  стоимостной оптимизатор запросов. «Можно назвать это искусственным интеллектом или машинным обучением, хотя ни один из терминов не вполне подходит, но это определенно "умный" программный код», - считает он. Оптимизатор использовал историю запросов и другую информацию, чтобы выбрать наилучший способ извлечения данных. «База данных могла теперь сама решать, как делать некоторые вещи, которыми раньше занимались администраторы баз данных», - говорит он. Однако понадобилось некоторое время, чтобы оптимизатор стал более зрелым и смог изменить сложившийся порядок вещей. «Это не привело сразу к радикальному изменению ситуации, но со временем данные функции становились все лучше и лучше, и нам приходилось делать все меньше», - рассказывает он. По мере совершенствования оптимизатора понимание того, как именно он работает, стало востребованным навыком. «Люди, которые действительно хорошо понимали, как оптимизатор выполняет свои расчеты, могли создавать более эффективные и лучше настроенные системы, чтобы добиваться желаемого результата».    Керри Осборн советует: изучите новые автономные базы данных вдоль и поперек. Узнайте, как работает используемый оптимизатор и другие, более новые процессы машинного обучения. Научитесь уже сейчас получать от них максимальную отдачу и обновляйте свои знания по мере того, как задачи будут выполняться все лучше и лучше. 3. Заставьте рост объемов данных работать на вас Фраза «взрывной рост объемов данных» уже стала избитой, но для Осборна это повседневная реальность. «Сейчас мы работаем с большой [телекоммуникационной] компанией. У нее есть хранилище данных на Exadata емкостью 400 Тбайт, но данные сжаты примерно в шесть раз, поэтому на самом деле их объем превышает петабайт», - говорит он. Но все дело в том, что «это данные только за семь дней». Телеком компания хотела бы анализировать данные за год, а это около 20 Пбайт сильно сжатых данных. Кроме того, в ближайшие 12–18 месяцев она намерена полностью перейти на 5G. «В результате объем данных увеличится еще раз в 20, — говорит он, — За пару лет их объем достигнет порядка 400 Пбайт». В столь быстром росте Керри Осборн видит еще одну возможность для администраторов баз данных. «Нужно будет использовать какую-либо распределенный бэкенд, например Hadoop, BigQuery или что-то в этом роде, —  считает Осборн. – Он должен быть легко масштабируемым – до тысяч машин в кластере». По его мнению, сегодняшние администраторы и архитекторы баз данных должны быть инициаторами этих работ. «Навыки, которые они приобрели при проектировании и управлении большими объемами данных, безусловно, пригодятся, - говорит он. – Проблемы останутся по сути теми же, только их масштаб изменится». И добавлятся еще технологии. Керри Осборн советует изучить другие технологии баз данных, которые способны улучшить движок Oracle SQL. Он не считает, что на смену SQL придет иная технология управлении данными. «Это самый популярный язык управления данными.  Не думаю, что от него откажутся», - подчеркивает Керри Осборн. Кроме того, технологии реляционных баз данных, такие как СУБД Oracle, «создавались десятилетиями, на их разработку потрачены сотни человеко-лет», - напоминает он. Новые технологии пока еще «весьма далеки от тех возможностей, которые предоставляют зрелые технологии», но они становятся лучше и совершеннее с каждым днем, так что по мнению Осборна они со временем также станут использоваться. «На мой взгляд, у Oracle на данный момент лучший движок SQL на планете. Он действительно хорош в транзакциях, параллелизме, целостности данных, во всех подобных вещах, — убежден Осборн. — Думаю, что в конечном итоге эти достоинства удастся еще больше усилить с помощью какого-нибудь другого бэкенда, такого как кластер Hadoop или BigQuery. В итоге появится некая гибридная среда». Для администраторов баз данных и архитекторов данных такая сложность и масштабность означают огромные потенциальные возможности. «Я не устаю повторять, что администраторам баз данных нужно каждый день узнавать что-то новое, —  говорит он. —  Они должны постоянно совершенствовать свои навыки». 4. Верьте в себя Воспринимайте советы, в том числе и рекомендации Осборна, с долей скептицизма, слушайте себя. «Когда я беседую на эту тему с администраторами, то всегда предостерегаю: «Я смотрю на это с точки зрения человека, который всю свою карьеру работал с крупными предприятиями. Все, о чем я буду говорить, - это просто мнение». Но, стоит добавить, - это весьма обоснованное мнение. Оригинал статьи

Тех, кто управляет данными, ждут стремительные и безжалостные перемены в этом году. В первую очередь, это касается администраторов баз данных (DBA), ведь сегодня все больше задач выполняются автономно...

CMO

5 главных приоритетов директора по маркетингу в 2019 году

Цифровые бизнес-модели и инструменты дают руководителям по маркетингу беспрецедентные рычаги влияния на стратегию роста их компаний в 2019 году. Благодаря сбору и анализу огромных массивов данных о клиентах, а также новым каналам взаимодействия, они смогут создавать новые, более прогнозируемые и более прибыльные направления получения доходов. «Объемы продаж компании становятся главным критерием эффективности работы  директора по маркетингу.  — говорит Дэс Кейхил, вице-президент Oracle по разработке в области управления клиентским опытом. — Это означает необходимость применения методов, основных на данных, для лучшего понимания предпочтений каждого клиента и прогнозирования его поведения в реальном времени. Теперь только сегментации клиентов и знания истории их покупок уже недостаточно.” Источник Oracle И все же большинство директоров по маркетингу (CMO, Chief Marketing Officer), даже самых продвинутых в цифровых технологиях, не могут расставить приоритеты, куда инвестировать время и деньги организации. Пообщавшись с руководителями нескольких ведущих брендов, мы сузили выбор до пяти основных направлений приложения усилий в 2019 году. 1. Всегда учитывайте контекст. В новом году директора по маркетингу собираются увеличить на 50% инвестиции в персонализированный маркетинг. Однако, как отмечается в недавнем исследовании Gartner, проводить тагетированные кампании станет сложнее из-за новых правил обращения с персональными данными, таких как GDPR в Европе. Тем не менее, некоторые маркетологи видят в новом законодательстве возможность привлечь клиента с помощью более результативных методов. К примеру, компания Flipboard не использует данных о поле и возрасте, поскольку это может идти в разрез с новым законом о персональным данных. Вместо этого, как рассказывает Марси МакКью, директор по маркетингу, она моделирует интересы пользователей на основе тех новостей, которые они читают на ее новостном агрегаторе. Для этого Flipboard использует алгоритмы машинного обучения под контролем людей-кураторов. Анализируя просмотры, факторы вовлеченности и рекомендации, МакКью стремится расширить список тем, которые вызывают интерес у пользователей, а затем отобирает авторов и качественный контент, релевантный рекламодателям компании Flipboard. “Представление бренда человеку, изначально заинтересованному в теме, — гораздо более эффективная маркетинговая стратегия, чем таргетирование групп по возрасту, половой принадлежности или другим демографическим критериям, — говорит она. — Важно показать сообщение в правильном контексте, когда человек расположен к этому.” 2. Сотрудничайте с “лидерами мнений”, которых клиенты любят (и доверяют). Оценки знаменитостей, когда-то считавшиеся стандартом бренд-маркетинга, пользуются все меньшим доверием по сравнению с мнением “инфлюенсеров” - людей, которые создают свой собственный контент для других таких же людей в соцсетях, где его можно обсуждать, репостить и лайкать. В компании Duraflame, производящей материалы для костра и топливо для гриля, считают, что росту осведомленности потребителей о своей продукции она обязана активности таких инфлюенсеров, лидеров мнений в соцсетях. Они привлекли множество лояльных последователей, включив продукцию компании в свои программы. В частности, Дерек Волф, у которого более 615 тысяч подписчиков в Instagram, пропагандировал бренд Cowboy Charcoal в серии видеороликов “Over the Fire Cooking (Готовим на костре)” с момента появления продукта в 2015. “Его аудитория и аудитория его подписчиков превосходят любые наши возможности сделать нечто подобное за пределами этого канала,” — отмечает Дэниэл Мознетт, директор по маркетингу компании Duraflame. Основной секрет успеха в таких программах цифрового маркетинга - их аутентичность, говорит Крис Карон, главный операционный директор Duraflame. “Дерек Волф всегда готовит на природе, на живом костре, с настоящими дровами», — замечает Карон, подчеркивая, что стиль Волфа близок потребителям и “очень созвучен с нашим брендом.” 3. Обращайтесь к клиентам, когда для них это актуально. Когда дело касается маркетинга, все сводится к выбору правильного момента времени. Но как угадать, что настал тот самый момент, когда клиент находится на нужной эмоциональной волне, чтобы направить ему сообщение? Цифровая музыкальная платформа Pandora недавно провела маркетинговую кампанию, призванную снять стресс у отпускников с помощью рождественских плейлистов.   Кампания под названием “Sound On (Со звуком)” проводилась в американских аэропортах, на автостанциях и вокзалах. Ее целью было помочь настроиться на праздничную волну тем, кто едет к своим друзьям и семьям, и снять напряжение у тех, кто застрял в ожидании отложенного рейса. “Эта кампания ориентирована на привлечение внимания людей именно в тот момент, когда они наиболее к ней восприимчивы,” — говорит Эйми Лапик, директор по маркетингу компании Pandora. 4. Интегрируйте инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Единая облачная платформа для управления маркетингом, продажами и клиентским сервисом помогает компании отслеживать поведение клиентов на всем протяжении взаимоотношений и обеспечивать им уникальный индивидуальный покупательский опыт. “Зная, как клиенты отреагировали на маркетинговую кампанию, когда они приобрели определенные продукты и на какие сервисы они подписаны, компании смогут предугадывать потребности своих клиентов и предлагать им впоследствии именно то, что они хотят,” — говорит Роб Таркофф, исполнительный вице-президент Oracle по продуктам для управления клиентским опытом. С этим согласен и Ян Кэмпфер, директор по маркетингу компании Panasonic Toughbook Europe. «С момента развертывания облачной платформы для управления продажами, клиентским обслуживанием и маркетингом стало гораздо проще определить, на кого должна быть нацелена кампанию, что предлагать и когда вступать в контакт», - отмечает он. К примеру, используя цифровые инструменты для оценки потенциальных клиентов и тепловые карты, компания Panasonic смогла выявить неохваченных перспективных покупателей для своего плана продаж и пригласить их на отраслевые вебинары, а затем, по мере развития отношений с ними, запланировать демонстрацию продукта или добавить пакет услуг к предложению нового продукта. Кэмпфер ожидает, что доля продаж, “инициированных маркетингом”, вырастет до 45% к концу этого года (по сравнению с 35% в 2018). 5. Быстро внедряйте маркетинговые технологии, как только они проверены. Компании, спешащие внедрить ультрасовременные маркетинговые инструменты, как правило, тратят неоправданно много времени и денег на то, чтобы в них разобраться. “Это просто не окупается, - говорит Эли Винклер, вице-президент по маркетингу, цифровому клиентскому опыту и онлайн-продажам производителя мебели La-Z-Boy. В конечном итоге львиная доля инвестиций будет потрачена на разработку, но большинство клиентов окажутся не готовы воспринять эти модные «технологии». В 2019 году маркетинговый департамент компании La-Z-Boy намерен инвестировать в уже проверенные маркетинговые технологии, особенно мобильные, которые помогут клиентам быстрее ориентироваться как в интернет-магазине, так и в 340 розничных точках по всей стране. Кроме того, они рассматривают зарекомендовавшие себя технологии виртуальной и дополненной реальности. По словам Винклера, надев 3D очки, “покупатели смогут воспользоваться нашим мобильным приложением или консультацией дизайнера в магазине, чтобы увидеть новый облик своего дома, обставленного мебелью и декорированного аксессуарами La-Z-Boy.” Оригинал  

Цифровые бизнес-модели и инструменты дают руководителям по маркетингу беспрецедентные рычаги влияния на стратегию роста их компаний в 2019 году. Благодаря сбору и анализу огромных массивов данных о...

Artificial Intelligence

На какую технологию сделать ставку в 2019 году?

Для искусственного интеллекта, автономных вычислений, анализа данных и блокчейна прошедший 2018 год напоминал полосу препятствий из экстремального шоу «Русский ниндзя»: основным претендентам на звание прорывной технологии пришлось столкнуться с множеством трудностей на своем пути. Как и участники программы, они бились изо всех сил, но ни одной из технологий не покорилась вершина горы Мидрияма. 2019 год наступил, а вопрос так и остался открытым – кто станет чемпионом? Да и возможно ли в принципе выявить победителя? Незаметное распространение ИИ: интеграция в приложения По предварительным оценкам в 2019 году будет создано больше данных, чем за всю предшествующую историю человечества. Компании начинают понимать, что им нужно эффективнее обрабатывать собираемые данные: объемы слишком велики – человек не в состоянии с ними справиться. Необходим новый подход к работе с данными, если компании действительно хотят извлечь из них выгоду. Как прогнозирует Gartner, к 2022 году в 90% корпоративных стратегий информация будет признана критически важным активом предприятия, а аналитика — рассматриваться в качестве важнейшей компетенции. Искусственный интеллект может стать ключевой технологией для более глубокого анализа данных. Это позволит предприятиям лучше понимать рабочие процессы и повысить их оперативность, эффективность и гибкость. Согласно исследованию Ovum ICT Enterprise Insights Survey, в 2019 году 60% компаний намерены широко использовать ИИ. Основным же подходом станет интеграция ИИ в имеющиеся приложения. Это не только позволит применять хорошо знакомые, не вызывающие неприятия средства для внедрения искусственного интеллекта, но и постепенно ввести их в инфраструктуру. Так, незаметно для обычных пользователей, ИИ со временем проникнет во все системы, с которыми работает бизнес. В результате традиционные бэк-офисные приложения устаревают прямо на глазах. Инновационные интерфейсы и активная автоматизация ведут к их радикальному обновлению – приложения, по сути, изобретаются заново. И это только начало. Плюс 50% к выигрышу в продуктивности Один из главных стимулов для внедрения ИИ – огромный потенциал для роста производительности труда. Как показал недавний международный опрос Oracle, 42% руководителей высшего звена намерены использовать технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности своих предприятий. А с учетом постоянных улучшений когнитивных возможностей ИИ, выгоды от его внедрения будут только расти. Например,  испанский футбольный клуб «Эспаньол» с помощью ИИ автоматизировал процессы платежей и рассчетов, анализа данных и подготовки отчетов, которые не требуют участия человека. Это позволило повысить эффективность финансового подразделения на 20%, сократить количество ошибок на 25%, а время подготовки отчетов - на 50% и ускорить обработку платежей на 80%. Если заглянуть в будущее, к 2025 году прирост производительности, обеспечиваемый ИИ, может достичь 50% по сравнению с текущим уровнем. Это ли не трансформация?! Автономные вычисления сдвинут горы (данных), а не только машины Что, если бы сложные системы сбора и обработки данных, с помощью которых данные превращаются в знания, могли бы сами собой управлять, самостоятельно восстанавливаться и защищаться? Oracle уже сделала следующий шаг в направлении кардинальной автоматизации, выпустив автономную базу данных Oracle Autonomous Database. В будущем можно ожидать, что если не все, то большинство предприятий станут использовать схожие средства для управления всеми этапами жизненного цикла данных. Автономные вычисления проникнут во все сферы бизнеса, и 70% ИТ-функций будет выполняться без участия человека. Это позволит компаниям переориентировать команды с  рутинных повседневных ИТ-задач, на выполнение которых тратятся миллиарды рабочих часов каждый год, на инновации и развитие бизнеса. Как пример, клиент Oracle медицинский холдинг QMP Health, автоматизировал свою инфраструктуру, так, что она настраивается и управляется самостоятельно — останавливать работу для этого не требуется. Для компании и ее клиентов это означает более быстрый отклик и более оперативное принятие решений. Между тем, учитывая, что число событий безопасности, по прогнозам, увеличится в 100 раз, необходимо многие задачи в области информационной безопасности перевести на принципы «автономности». Как следует из отчета 2019 Cloud Adoption and Risk Report, подготовленного McAfee, для среднестатистической организации  только 1 из 100 миллионов событий будет представлять угрозу.  Их поиск при таком огромном их количестве – все равно, что поиск иголки в стоге сена,  - невозможен без кардинальной автоматизации. Клиентский опыт будет трансформироваться синхронно с распространением автономных вычислений: до 70% контактов с клиентами станет осуществляться чат-ботами на основе ИИ. Уже сегодня 89% людей используют голосовых помощников при общении со службой поддержки, а 69% функций в корпоративных контакт-центрах задействуют чат-ботов для взаимодействия с клиентами. В поддержке Билайн, например, 62% всех обращений в текстовом формате – а это более 460 тыс. диалогов ежемесячно -- обслуживается ботами. Применение чат-ботов открывает новую эру в клиентском обслуживании. Под влиянием ожиданий клиентов из полезного, но необязательного инструмента, который неплохо было бы иметь в своем арсенале, они быстро превращаются в неотъемлемый атрибут сервисных служб. В результате, по нашим прогнозам, до 85% всех взаимодействий с клиентами будет автоматизировано.   Блокчейн вошел в доверие Наконец, из дерзкого выскочки, которому не доверяют из-за его ассоциации с биткоином, блокчейн не только превратится в надежного помощника в бизнесе, но и станет гарантом прозрачности и доверия в 2019 году. Это окажется возможным благодаря широкому осознанию той простой истины, что распределенный реестр пригоден не только для удостоверения денежных транзакций. Уже сегодня эта технология используется для сертификации этичного производства оливкового масла экстра-класса, для отслеживания потребления солнечной энергии и для обеспечения единого источника достоверных данных в мировой судоходной отрасли. В 2019 году блокчейн будет применяться в еще более широком контексте: от проверки подлинности драгоценных камней до выявления источника вредных примесей в пищевых продуктах и контроля соблюдения жестких отраслевых правил при производстве лекарств. Как и ИИ, блокчейн станет привычным инструментом повседневной деятельности, вот только это мало кто заметит, поскольку он также будет интегрирован в бизнес-приложения и о том, как он используется,  будут знать только специалисты. Кто победит? Чтобы проявить себя, участникам проекта «Русский ниндзя» нужна хорошая физическая подготовка. Готовиться к такому сложному испытанию лучше под присмотром опытного тренера.  Для новых технологий таким наставником, помогающим в полной мере проявить свои сильные стороны в реальных задачах, может стать полностью интегрированное облако, объединяющее управление, безопасность и инновации. Такое облако позволит предприятиям продолжать выполнять операции независимо от рабочей нагрузки или изменения тенденций. С его помощью компании смогут предоставлять продукты и услуги, оставаясь гибкими и конкурентоспособными. Так какая технология победит? Всех их ждет успех, а для некоторых из наиболее обсуждаемых технологий 2019 год определенно станет годом исполнения обещаний. Прошли времена, когда ИИ и блокчейн рассматривались как отдельные компоненты в инфраструктуре, они будут включены в приложения, благодаря чему  предприятия получат реальную выгоду от их применения. А главный приз достанется клиентам, ведь именно они в результате получат более быстрое и качественное обслуживание.

Для искусственного интеллекта, автономных вычислений, анализа данных и блокчейна прошедший 2018 год напоминал полосу препятствий из экстремального шоу «Русский ниндзя»: основным претендентам на звание...

CFO

На Oracle Modern Business Forum 2019 главное слово скажут заказчики

 Крупнейший деловой форум Oracle по стратегиям управления и бизнес-сервисам пройдет 7 февраля 2019 г. в Москве.  Корпорация Oracle объявляет о проведении делового инновационного форума по современным решениям для бизнеса Oracle Modern Business Forum 2019 в Москве 7 февраля 2019 г. Новый формат хорошо зарекомендовавшей себя серии деловых мероприятий Oracle AppsForum расширяет масштаб и представляет лучший опыт клиентов Oracle, экспертов рынка и лидеров мнений. В эпоху революции бизнес-приложений возможности перспективных технологий – искусственного интеллекта и машинного обучения, облаков, прогнозной аналитики, интернета вещей – ломают стереотипы прежних бизнес-моделей, процессов и решений. В фокусе мероприятия – кейсы заказчиков Oracle, которые сделали шаг навстречу цифровой трансформации и усовершенствовали традиционные процессы. На Oracle Modern Business Forum 2019 выступят руководители бизнес-подразделений крупных российских и зарубежных компаний из различных отраслей, среди которых – Tele2, «ФосАгро», Addiko Bank, ВТБ, «Росгосстрах», ММК, МТС и другие. Лидеры бизнеса представят опыт построения и работы многоканальной системы электронной коммерции в телекоме и на производстве, результаты оптимизации процессов планирования и бюджетирования в финансовой организации, новые подходы к трансформации системы закупок в компании, стратегию реализации концепции «Индустрия 4.0» в промышленности. Addiko Bank поделится секретом, как удалось сделать убыточный банк прибыльным благодаря использованию идей сотрудников по оптимизации внутренних процессов и улучшению клиентских сервисов с помощью Oracle Innovation Management. С пленарным стратегическим докладом выступит Леопольдо Боадо, Вице-президент Oracle по бизнес-приложениям в странах Европы, России и СНГ. Доминик Реган, Старший директор по решениям Oracle Value Chain Execution в регионе EMEA представит преимущества новых версий решений этого класса, включая кейсы и применение интернета вещей и искусственного интеллекта. Эксперты исследовательской компании расскажут о мировых и российских трендах цифровизации. Для руководителей компаний бизнес-приложения нового поколения открывают беспрецедентные возможности достижения успеха по всем направлениям: бизнес-операции, цепочки поставок, финансы, управление персоналом, маркетинг, продажи, сервис и ИТ. Насыщенная кейсами программа Oracle Modern Business Forum 2019 включает пленарное заседание и 4 тематические отраслевые сессии: для финансовых организаций для B2C компаний - ритейл и телеком для промышленного производства и нефтяной промышленности для HR-директоров совместно с порталом hr-tv.ru Участие в Oracle Modern Business Forum будет интересно руководителям и заместителям департаментов финансов, закупок, логистики, продаж, маркетинга и клиентского сервиса, а также HR-департамента. Гости форума смогут обсудить актуальные вопросы цифровизации бизнеса с российскими и международными экспертами, консультантами и практиками в ходе свободных дискуссий, а в интерактивной зоне увидеть цифровых помощников и решения для интернета вещей в действиий и совершить экскурсию по одному из европейских офисов Oracle с помощью виртуальной и дополненной реальности. Регистрация на Oracle Modern Business Forum 2019 по ссылке. Заявки на регистрацию СМИ просьба направлять на: pr-team_ru@oracle.com.  

 Крупнейший деловой форум Oracle по стратегиям управления и бизнес-сервисам пройдет 7 февраля 2019 г. в Москве.  Корпорация Oracle объявляет о проведении делового инновационного форума по современным...

Engineered Systems

До 1000 раз быстрее: что отличает новые комплексы Oracle ZFS Storage Appliance ZS7

Корпорация Oracle представила новые унифицированные системы хранения Oracle ZFS Storage Appliance ZS7, которые обеспечивают исключительную производительность при использовании в аналитических и транзакционных системах, хранилищах и системах резервного копирования. Эти комлексы шестого поколения, основанные на прорывной in-memory-ориентированной архитектуре, обрабатывают до 90% всех операций ввода-вывода из кэша, что до 1000 раз быстрее, чем flash системы, и предлагают значительно более высокую производительность и соотношение цена/производительность по сравнению с системами предыдущего поколения. Комплексы Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 продемонстрировали высочайшую производительность в стандартных тестах "сборка ПО", "база данных", "EDA", и "видеохранилище" по методике SPEC SFS2014. Полученные результаты представляют системы Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 как решения с лучшей производительностью на узел среди систем, прошедших тест.  Вместе с тем, что комплексы Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 предлагают максимум производительности среди систем хранения, доступных на рынке сегодня, в первую очередь важна ценность этих систем для бизнеса. Основные отличительные характеристики мы объединили в четыре группы: 1. Гибкость и простота для соответствия современным требованиям к ИТ: Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 объединяет многопоточную аппаратную и программную среду с массивными DRAM-кэшами, которые сокращают задержки ввода-вывода для виртуальных машин и помогают предприятиям соответствовать современным требованиям масштабируемости и производительности, предъявляемым к ИТ. 2. Интеграция с базами данных Oracle и Oracle Engineered Systems: тесная интеграция Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 с базами данных Oracle и оптимизированными программно-аппаратными комплексами Oracle Engineered Systems позволяет автоматически установить необходимые приоритеты в обслуживании операций ввода-вывода баз данных, выполнять автоматическую настройку и оптимизацию производительности для данных сред, тем самым позволяя администраторам уделять больше времени развитию бизнеса, и тратить меньше времени на настройку хранилищ. 3. Производительность приложений и их эффективность: Уменьшая задержки на слое приложений и слое баз данных и увеличивая пропускную способность для всех типов задач - от разработки программного обеспечения до управления хранилищами данных - система Oracle ZFS Storage Appliance ZS7 делает работу всех программ более продуктивной и позволяет оптимизировать использование имеющихся лицензий на программное обеспечение. 4. Ещё более быстрая защита критически важных данных: Нам всем хочется верить, что наша IT-инфраструктура надежна, однако реальность такова, что программное и аппаратное обеспечение периодически ломается, кроме того, есть вероятность заражения их вредоносными вирусами. Скорость резервного копирования и восстановления всех типов данных, от баз данных до файлов электронной почты, имеет критическое значение для всех предприятий. Система Oracle ZFS Storage Appliance ZS7-2 обеспечивает скорость резервного копирования до 54 ТБ/час и производительность восстановления данных 66 ТБ/час, что значительно быстрее, чем традиционные специализированные решения резервного копирования подобного рода, при этом по стоимости, составляющей небольшую часть от их цены. Что бы вы сделали с возможностью восстановления данных со скоростью 66 ТБ/ч? Эти четыре важнейшие характеристики, объединенные в Oracle ZFS Storage Appliance ZS7-2, позволяют предприятиям работать быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде. Автор - Майкл Браун, старший директор Oracle по маркектингу продуктов. Оригинал      

Корпорация Oracle представила новые унифицированные системы хранения Oracle ZFS Storage Appliance ZS7, которые обеспечивают исключительную производительность при использовании в аналитических...

CFO

Клиент Oracle ERP: “Мы верим в бога, но для всего остального нам нужны данные”

Еще недавно было трудно поверить, а теперь это факт: информация может спасать жизни. А этика инноваций становится самой популярной специализацией в ведущих технических университетах мира. Сегодня в блоге мы хотели бы рассказать небольшую историю, которой поделился клиент Oracle и всемирно известный кардиолог Доктор Шетти. “У одного из 140 детей, которые появляются на свет в разных уголках мира, есть проблемы с сердцем. Ежегодно 26 миллионов детей рождается в Индии, поэтому не сложно подсчитать, сколько из них столкнутся с заболеваниями сердца. Каждый день я осматриваю от 60 до 100 пациентов, и примерно половина из них - дети. И это душераздирающая обязанность - каждый день сообщать матерям, что их малышам нужна операция на сердце. А у матери один вопрос: “Сколько это будет стоить?” Когда я называю сумму, которой у нее нет, то фактически навешиваю ценник на детскую жизнь. В большинстве развивающихся стран доктора часто этим заняты – «устанавливают ценники» на человеческие жизни. Это неприемлемо. Нужно что-то делать. Но ничего не произойдет, пока такие люди, как мы, не возьмут инициативу в свои руки. Я - врач, и моя работа - спасать жизни и помогать людям. Но при управлении низкомаржинальной клиникой нужно быть внимательным к ее финансовому здоровью. Поэтому нам нужны достоверные данные. В реальном времени. Тогда мы сможем принимать важные решения. Мы верим в бога, но для всего остального нам нужны данные.” - Доктор Деви Прасад Шетти, председатель правления клиники Narayana Health. Эти слова всемирно известного кардиолога Доктора Шетти находят отклик во многих из нас  - и просто по-человечески, и как в родителях, и как в сотрудниках одного из крупнейших технологических гигантов - корпорации Oracle. Для родителя невыносимо видеть, как его ребенок страдает от болезни, но не иметь возможности обеспечить лечение. Но в равной степени обнадеживает то, что такие врачи, как Доктор Шетти, предпринимают инициативы, чтобы помочь таким семьям, используя технологии.   На продолжении многих лет мы наблюдаем, как технологии меняют каждый аспект нашей жизни, но ничто не согревает сердце сильнее, чем видеть как они трансформируют здравоохранение - сферу, где решаются вопросы жизни и смерти. Все наши усилия стоят того, чтобы такие больницы, как Narayana Health - один из знаковых клиентов Oracle, - смогли с помощью технологий обеспечить каждого человека первоклассной медицинской помощью независимо от его финансового положения. Клиника Narayana Health создавалась с единственной целью - никому не отказывать в помощи даже при недостатке средств. Сеть управляется из штаб-квартиры в Бангалоре и сегодня включает 23 больницы, 7 кардио-центров, 19 учреждений первичной медицинской помощи по всей Индии и международную больницу на Каймановых островах. Narayana Health работает по модели перекрестного субсидирования. Ее больницы принимают пациентов из всех слоев общества - от самых богатых семей до малоимущих. Пациенты из обеспеченных семей помогают в субсидировании процедур, проводимых для нуждающихся. Господин Вирен Шетти, исполнительный директор клиники, добавил: “Технологии позволяют Narayana Health внедрять стандартизацию, что помогает снизить количество ошибок, улучшить качество сервиса и в конечном итоге сделать здравоохранение более безопасным. Narayana Health принимает 20000 пациентов в день по всей стране. Мы генерируем миллиарды строк данных, и все эти данные управляются ERP-решениями Oracle. Это позволяет нам извлекать пользу из данных и помогает нашим руководителям принимать экономически выгодные решения”. Бизнес-приложения Oracle ERP способны не только оптимизировать рабочие процессы организации, но и использовать силу аналитики для формирования будущего. Финансовый департамент может стать для бизнеса главным агентом перемен, принимая решения лучше, быстрее и умнее на благо всей компании, в какой бы отрасли она не работала и в какой бы стране не находилась. Оригинал статьи. Узнать больше о возможностях и опыте использования Oracle ERP в российских компаниях различных отраслей можно на Oracle Modern Business Forum в Москве 7 февраля 2019 г.  

Еще недавно было трудно поверить, а теперь это факт: информация может спасать жизни. А этика инноваций становится самой популярной специализацией в ведущих технических университетах мира. Сегодня в...

CFO

Магнитка 4.0: что ушло в цифру на ММК и как варить сталь без участия человека

ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции в чёрной металлургии России. Это один из лидеров отрасли по масштабности внедрения ИТ. ММК работает в единой информационной системе на основе Oracle E-Business Suite с 2005 года, последовательно модернизируя производство и расширяя стратегическое сотрудничество с Oracle, и сегодня применяет практически все новейшие технологии для повышения эффективности бизнеса. 2018 год стал особенно показательным для освоения ИТ. О пяти направлениях реализации концепции "Индустрия 4.0", программе модернизации, на которую выделяется более $2 млрд, почему «экология = экономика» и какие результаты дает трехстадийное планирование производства, рассказывает Андрей Анатольевич Еремин, директор по экономике ПАО "Магнитогорский металлургический комбинат". - Как происходит цифровая трансформация металлургической отрасли в России? Как это соотносится с мировыми тенденциями? - По оценкам Всемирного экономического форума, цифровизация имеет огромный потенциал для бизнеса и до 2025 г. может принести более $30 трлн дохода в мировую экономику. Поэтому и российские металлурги проявляют серьезный интерес к концепции "Индустрия 4.0" и разрабатывают свои стратегии цифровизации. Одним словом, все металлурги сегодня ищут пути применения новых технологий в производстве, в управлении, с целью повышения эффективности бизнес-процессов компаний. - Как реализуется концепция "Индустрия 4.0" на ММК? Какие задачи ставите? - Термин "Индустрия 4.0" - это собирательный образ, включающий работу по нескольким направлениям. Первое – это управление жизненным циклом продукции. Направление включает решение задач, связанных с построением цифровых складов готовой продукции и полуфабрикатов; реализацией систем оперативно-диспетчерского управления их потоками; развитием систем идентификации, прослеживаемости продукции; переводом в цифру и совершенствованием бизнес-процессов, связанных с планированием и учетом производства. Источник: ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» Второе направление - это Smart Factory. Все, что связано с интеллектуализацией работы технологического персонала, решением задач моделирования, оптимизацией технологических процессов, системами поддержки принятия решений в различных аспектах деятельности. Среди запланированных задач можно отметить внедрение цифровых двойников оборудования с функциями мониторинга, прогнозирования и моделирования состояния объектов; предиктивный анализ качества на базе технологического хранилища; использование нейротехнологий и машинного обучения; реализация пилотных проектов с использованием технологий дополненной и виртуальной реальности (VR/AR) и оптимизация бизнес-процессов с использованием технологий RPA и чат-ботов. Третье направление – это индустриальный интернет вещей (IIoT). Оно включает дальнейшую цифровизацию и снижение влияния человеческого фактора, повышение качества первичных данных. Мы реализуем комплекс задач, связанных с позиционированием объектов в пространстве и обеспечением безопасности труда персонала. К таким задачам можно отнести, например, позиционирование коксовых машин, вагонов местного парка, завязанных во внутризаводских перевозках. Мы реализовали пилотный проект по позиционированию персонала на промышленной площадке и контролю за доступом в опасные участки на примере доменной печи и планируем тиражировать данное решение на других производственных площадках. Четвертое направление - это безопасность. Эта категория ориентирована на решение различных аспектов безопасности предприятия, начиная от кибербезопасности и заканчивая безопасностью труда. Среди задач, запланированных к реализации в рамках данного направления, комплекс мероприятий по обеспечению требований кибербезопасности предприятия, предусматривающий исполнение требований федерального законодательства, а также создание единой системы по охране труда и промышленной безопасности. Кроме того, в работе внедрение экзоскелетных технологий в Группе ПАО "ММК" и разработка системы адаптивного оповещения и регистрации параметров движения пешеходов и автотранспорта на железнодорожных переездах. Пятое направление – кадровый инжиниринг. Эти задачи связаны, в первую очередь, с повышением эффективности подготовки персонала с использованием современных технологий. Здесь можно выделить следующие направления - разработку тренажерного комплекса на базе технологий VR/AR для обучения сотрудников ММК, разработку пакета программ обучения и повышения квалификации для трансфера технологий "Индустрия 4.0" в производство и системы дистанционного обучения, разработку комплекса сервисов с использованием  технологии чат-ботов в различных областях деятельности службы управления персоналом, например, при найме сотрудников на работу или переводе в другое структурное подразделение. - Как на ММК организовано взаимодействие с поставщиками и клиентами? - ММК открыт для сотрудничества и электронного обмена информацией и документами со всеми контрагентами. У нас реализована интеграция с информационными системами ключевых клиентов, в первую очередь, с трубными компаниями, такими как Челябинский трубопрокатный завод, Волжский трубный завод, в части передачи электронных сертификатов на нашу продукцию. И мы заинтересованы и готовы к расширению информационного взаимодействия. Мы прорабатываем возможности информационного взаимодействия с поставщиками основных сырьевых ресурсов посредством электронного документооборота. От знания того, какое сырье, какого качества и когда было нам отгружено, как оно транспортируется по железной дороге и когда поступит к нам на склад, зависит эффективность управления технологическим процессом. Оперативное решение данных вопросов, в первую очередь, позволит решить задачу планирования складирования сырья на всех этапах технологической цепочки, устранить влияние человеческого фактора при приемке сырьевой продукции, снизить затраты на первичную обработку информации, эффективно управлять складскими запасами. Самое главное – это оптимизация поставок шихтовых материалов для повышения эффективности аглококсодоменного производства с точки зрения влияния расхода сырьевых ресурсов на себестоимость чугуна. Кроме электронного документооборота, мы предлагаем нашим контрагентам - поставщикам и покупателям, мобильные приложения "iКлиент" и "Поставщик ММК". "iКлиент" предоставляет клиенту возможность в режиме онлайн получить информацию по исполнению заказа для оперативного принятия решений по управлению цепочками поставок и оптимизации издержек. Второе приложение - "Поставщик ММК", является продолжением нашей электронной торговой площадки (ЭТП), которую мы создали несколько лет назад. Запуск в работу обновленной версии ЭТП, размещенной на корпоративном сайте ММК, является одним из этапов реализации политики открытости нашей компании для дальнейшего развития взаимовыгодного партнерства с поставщиками. В обновленной версии ЭТП, среди прочих, реализован ряд функций, предоставляющих дополнительные сервисы для потенциальных поставщиков и позволяющих оптимизировать процесс выбора поставщика услуг специалистами коммерческой службы. В частности, появилась возможность проводить торги с предварительным раундом квалификации поставщиков, функции автоматического сравнения предложений и поэтапного принятия решений по отдельным строкам аукциона, реализована гибкая регистрация перспективных поставщиков и возможность обмениваться сообщениями внутри команды, появилась возможность оформить подписку на уведомления. - Весной в ММК отмечали, что затраты на программу модернизации до 2025 года составят около $1,7 млрд. Остается ли это в силе и что в приоритете модернизации? - Цифра $1,7 млрд – это только затраты на основные проекты, которые мы выделили в определенный блок. Например, затраты по прошлому году составили $664 млн. Из них примерно $250 млн – это затраты на поддержание, а остальные – на развитие. И годовой уровень затрат не будет снижаться до 2025 года. Сейчас стартовал новый этап инвестиционного развития ММК. Предыдущий был связан с развитием прокатного передела. На текущий момент у ММК самая широкая продуктовая линейка в отрасли, которая позволила эффективно закрепиться на рынке металлопроката и сформировать денежный поток для будущего развития компании. Новый этап направлен на повышение операционной эффективности аглококсодоменного передела, на который приходится порядка 80% затрат ММК. Здесь первоочередные задачи - повышение экономической эффективности и снижение экологической нагрузки. А экология – это та же экономика, т.к. если компания полностью собирает все отходы, все выбросы, газы, которые генерятся металлургическими агрегаттами, очищает и направляет их во вторичное использование, то это экономически выгодно и целесообразно. - ММК выбрал Oracle стратегическим партнером на следующие пять лет для реализации концепции "Индустрия 4.0". Что уже реализовано и что реализуется на данный момент? - С Oracle нас связывает почти пятнадцатилетнее партнерство. В 2005 г. мы, первыми в отрасли, перевели наши бизнес-процессы в ERP-систему Oracle E-Business Suite. Все эти годы мы успешно эксплуатировали и развивали систему, и в 2018 г. мы начали модернизацию до новейшей версии Oracle E-Business Suite R12. Масштабная программа позволит решить задачи «Индустрии 4.0» по интеграции всех информационных потоков компании. Единая система включает управление производством (непрерывным и дискретным), запасами, ремонтами, закупками (включая электронную торговую площадку), финансами, персоналом, проектами, заказами и продажами. В ней не только отражаются результаты финансово-хозяйственной деятельности комбината, но и оперативно отслеживается вся технологическая цепочка производства, состояние работы всех крупных станов и агрегатов, простои и ремонты оборудования. Данные о деятельности предприятия можно в режиме реального времени видеть в информационной системе. Мы ставим задачу не просто мигрировать ранее созданные процессы, а упростить систему, уменьшить количество кастомизаций, изменить некоторые критические бизнес-процессы, повысив их эффективность. Кроме этого мы расширяем систему Oracle на ряд бизнес-единиц, входящих в группу компаний ММК. Создание единого информационного пространства для всех организаций Группы позволит менеджерам ускорить процесс принятия наиболее эффективных управленческих решений и, как следствие, приведет к повышению эффективности Группы ММК. Мы также рассматриваем в следующем году возможность реализовать пилотный проект на основе Oracle Planning and Budgeting Cloud Service (облачный Hyperion) в целях развития системы бюджетирования в группе компаний. Мы видим в корпорации Oracle стратегического технологического партнера, способного предоставлять лучшие в своем классе инновации, соответствующие нашей стратегии. Источник: ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» - Каких результатов вы уже достигли, и каких ожидаете достичь от реализации концепции "Индустрия 4.0"? - "Индустрия 4.0" подразумевает, в первую очередь, изменение отношения каждого руководителя и каждого работника к информационным (цифровым) технологиям, как к инструменту, который позволяет повысить эффективность работы. На уровне архитектуры построения системы это означает, что каждый строящийся или модернизируемый агрегат на производственной площадке с точки зрения управления технологическим процессом должен рассматриваться как часть единого информационного пространства, единой системы управления. Мы стараемся придерживаться такой идеологии. Концепция "Индустрия 4.0" связана с трансформацией бизнеса. Вот практический пример, который реализован на ММК. Это автоматизированное трехстадийное планирование производства, которое включает объемное, календарное и оперативное планирование. На сегодняшний день внедрение системы с точки зрения повышения эффективности производства уже принесло результаты. Что означает, что на ММК создана цифровая модель производства? Во-первых, объемное оптимизационное планирование «ушло в цифру», появилась возможность расчётов многовариантных планов производственной программы и бюджета предприятия. Также оцифровано календарное и оперативное планирование. Производственные задания на агрегатах сегодня формируются по суткам, по часам, по минутам с возможностью балансировки по потокам. Происходит формирование выбора многовариантных способов производства продукции, т.к. наши технологические цепочки позволяют один и тот же продукт получать по разным потокам. Цифровая модель оперативной работы означает, что из цехов убрали планово-распределительное бюро, централизовав функции соответствующих диспетчерских служб, перевели функции переназначения заказов клиентов, реализовали автоматический расчет заявок на подкат, что раньше было в сфере ответственности работника ПРБ, и на этот процесс существенно влиял человеческий фактор. Сегодня это полностью делает компьютер. С внедрением системы на основе Oracle на ММК планирование сталеплавильного производства, стало осуществляться под заказ. Реализован дополнительный функционал для подразделения продаж, а именно, прежде чем принять заказ, продавец проверяет исполнимость этой котировки или заказа и делает предварительный расчет с даты отгрузки плюс минус три дня. Продавец понимает, что заказ, который к нему поступает, он сможет отгрузить в определенные сроки. Появилась возможность детального отслеживания и информирования поставщика о стадии исполнения заказа, в том числе, с помощью мобильного приложения. Таким образом, на текущий момент, по сути, создан элемент цифровой модели предприятия. Решены задачи межуровневой интеграции, которая позволила перейти к задачам управления технологией и качеством. На основе данных, получаемых с АСУТП, MES- и ERP-систем на уровне цеха ведется технологическое протоколирование; контролируются соответствующие требования заказа нормативному документу; проводится оперативный анализ нарушений в процессе производства, а также сертификация произведенной продукции на соответствие требованиям заказчика. Все это сегодня делается без участия человека. Вся информация из производственных подразделений поступает в технологическое хранилище данных. Это позволило реализовать корпоративную систему управления технологией и качеством с интегральной оценкой исполнения по заказчикам, по видам продукции, по цехам, по определенному набору любых задаваемых параметров. Таким образом, мы можем делать сравнения с предыдущими периодами. У нас есть система контроля технологии уровня предприятия и диспетчерской, где выводится информация по всем нарушениям технологии с возможностью просмотра необходимой информации различной степени детализации. И реализована система статистического управления SPM (метод ударных импульсов), показывающая стабильность технологического процесса, стабильность по качеству выпускаемой продукции. В планах - внедрение элементов предиктивной аналитики. - Какими достижениями этого года Вы особенно гордитесь? - Первое, что хотелось бы отметить, это реализуемый в настоящее время очень важный проект по миграции КИС ММК на новую платформу Oracle E-Business Suite R12. Планируем вывести нашу корпоративную систему на новый качественный уровень, обновляем в процессе миграции бизнес-процессы, распространяем КИС в Группу компаний. Вторым моментом, который бы хотелось отметить – это практически завершенный проект по разработке и внедрению на ПАО «ММК» автоматизированной системы оперативно-календарного планирования производства. На недавно завершившейся международной выставке «МЕТАЛЛЭКСПО 2018» данный проект был удостоен золотой медали лауреата выставки. Важным достижением считаю то, что ММК – единственная компания, которая удачно реализовала проект по внедрению платформы энергоменеджмента. Еще одним из ключевых проектов является реализации математической модели по оптимизации закупок основных видов сырья, в первую очередь, угольного концентрата, что позволит снизить расходы в технологии. А реализацию такой же математической модели по оптимизации закупок железорудного сырья мы уже заканчиваем. Продолжаем проект «Снайпер» - совершенствуем математическую модель, создаем физико-химическую модель, лежащую в основе экспертной системы, используемой при конвертерной плавке с целью оптимизации расхода легирующих добавок. Не могу не отметить начатую работу по использованию программных роботов в рутинных процессах, в первую очередь, в управленческих. Ну и наконец, еще один проект, связанный с оснащением рам для транспортировки металлопродукции, RFID метками, который позволяет автоматически отслеживать их движение до потребителя и обратно. - Какие новейшие технологии вы уже используете (Big Data, облака, интернет вещей, виртуальная реальность, блокчейн, роботизация, ИИ) и какие будут востребованы в металлургии в ближайшее время? - С помощью новейших технологий мы ищем пути повышения эффективности. Поэтому применяем практически все технологии. Недавно создали центр компетенций по роботизации процессов на базе технологии RPA. Используем мобильные устройства в ТОиР, разрабатываем робота-рекрутера для HR, рассматриваем применение технологии VR/AR при обучении персонала. На следующий год мы наметили проект по созданию цифровых двойников технологических процессов и агрегатов с использованием промышленного интернета вещей. Про проект «Снайпер», основанный на использовании ИИ, я уже говорил раньше. - Какими силами ММК осуществляет цифровую трансформацию предприятия? - Мы рассматриваем любые предложения, работаем со всеми, кто предлагает что-либо стоящее и ценное для нашей технологии, применимое в металлургическом производстве, а также в управленческих процессах. У нас создана дочерняя компания "ММК-Информсервис" как один из центров компетенций. Есть свой научно-технический центр и главный специалист по инновациям. Совместно с Магнитогорским государственным университетом мы создали R&D-центр по продвижению инновационных продуктов в жизнь, их коммерциализацию. На крупнейшей инновационной площадке страны в «Сколково» открыт Исследовательский центр ММК – логичное продолжение нашей политики по интеграции наилучших доступных технологий в производственные процессы компании. - Как реализация концепции "Индустрия 4.0" повлияет на будущее металлургической отрасли? - Отрасль получит новое состояние, новое понимание технологических процессов. В результате повысится скорость реакции на отклонения в технологии, улучшится управление качеством продукции и качеством сервиса, в целом повысится эффективность деятельности металлургических компаний.

ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции в чёрной металлургии России. Это один из лидеров отрасли...

Artificial Intelligence

Три направления, в которых роботы будут лучше живых HR-специалистов

Люди готовы подчиняться роботам. Как показало недавнее исследование Oracle и Future Workplace, 93% cотрудников стали бы доверять их указаниям на работе. В рекрутинге им уже следуют, что позволяет ускорить набор новых сотрудников и заметно сэкономить. И это только начало. Мы систематизировали опыт наших клиентов и выделили 3 перспективных направления, где рекрутинг быстрее всего получит отдачу от внедрения ИИ, а HR-бот «продвижение по службе». HR-маркетинг Робот-рекрутер просмотрел присланные резюме, отобрал подходящие, ответил в чате на вопросы по вакансии и назначил время интервью. Голосовой бот позвонил кандидату и провел первичное интервью – одно из десятков тысяч, запланированных на сегодня. Это не завязка фантастического фильма, а бизнес-процесс, который на практике применяют такие российские компании, как X5 Retail Group, «Почта-банк», «М.Видео», «Альфа-банк», «Вымпелком», МТС и др. Робот-рекрутер может работать со множеством кандидатами параллельно, поэтому HR-боты эффективно используются для массового рекрутинга работников в рознице, телекоме, банках. Конкуренция здесь очень высока – за одного кандидата борются несколько компаний, а то и подразделений в одной. Что невыгодно ни работодателям, ни претендентам. Чаще всего человек соглашается на первое поступившее предложение. Источник: Oracle Помочь рекрутеру таргетировать кандидатов могут маркетинговые инструменты, в том числе со встроенным ИИ, которые широко используются во фронт-офисе. HR-маркетинг в тандеме с большими данными уже применяет один из крупнейших банков России. Сегодня это самое востребованное направление для ИИ в управлении персоналом. Во-первых, HR-маркетинг позволяет рекрутеру выбрать оптимальный канал коммуникации. Рекрутеры могут отправлять сообщения на почту, звонить, общаться через встроенный мессенджер на сайте, и так далее. В HR-маркетинге общение с кандидатом проходит именно в том канале, где он себя проявил. Робот также может таргетированно размещать вакансии, основываясь на том, из каких источников приходят наиболее успешные кандидаты – так же, как ИИ выбирает, где лучше разместить контекстную рекламу в интернете. Во-вторых, маркетинговые инструменты позволяют составить полный 360° портрет кандидата так же, как и 360° портрет лояльного покупателя. Причем HR-решения, которые уже доступны нашим клиентам, позволяют сделать это буквально на ходу. Например, один HR-менеджер из компании-заказчика успел разместить предложение о работе на карьерном ресурсе со своего планшета, пока ожидала вылета самолета. Кроме того, за этот час он организовал и «промо-кампанию» горячей вакансии (параметры почтовой рассылки или баннера в Facebook, Twitter и на YouTube, а также дизайн контента можно быстро настроить в визуальном редакторе)–  все в том же приложении. При этом в ближайшем будущем умная система, проанализировав успешные HR-кампании, сама определит, что и кому стоит рассылать, чтобы привлечь самых талантливых кандидатов. В-третьих, сводная база кандидатов (по аналогии с базой клиентов) поможет избежать случаев, когда с одним кандидатом одновременно общаются несколько менеджеров из разных отделов одной компании. Следующий шаг - единая база кандидатов по отрасли. Тогда алгоритм сможет не просто искать людей по заданным параметрам, а самостоятельно определять критерии поиска успешных кандидатов. Например, проанализировав всех работников выбранной сферы, робот поймет, что на собеседование стоит приглашать выпускников определенного вуза 2007 года (оказывается, это наиболее успешный выпуск согласно дальнейшей карьере), которые состоят в конкретных профессиональных сообществах. «Социальные роботы» Многие чат-боты способны вести диалог по заданному сценарию, например, рассказать подробнее о вакансии. Самое перспективное направление развития – это бот, способный обучаться и самостоятельно строить диалог, а затем и распознавать эмоции. Людям нравится, когда робот может живо реагировать, сочетает практические навыки и развлекательные функцрии. Например, Яндекс с успехом развивает функцию ведения диалога в голосовом помощнике «Алиса». Виртуальный ассистент не ограничивается набором заданных реплик и активно учится на большом количестве текстов. «Алиса» может не просто ответить на конкретный вопрос или выполнить определенное действие (заказать пиццу или открыть приложение), но и поддержать беседу, поиграть или пошутить. Ценный опыт из Олимпиады в Пхёнчхане вынесла компания FutureRobots, клиент Oracle. Посетители, подходившие к антропоморфному роботу за информацией, почти всегда просили его сделать фото, сыграть музыку или последовать за собой. Поэтому сейчас компания работает над «социальным ИИ» - искусственным интеллектом, который даст роботам возможность обрести интерактивные, мультимодальные формы поведения и реагировать на эмоции, передаваемые выражением лица, словами и тоном голоса, а затем правильно действовать. Технология распознавания лиц и эмоций может предоставить рекрутеру информацию, насколько интервьюируемый был вовлечен в беседу, в какие моменты собеседования кандидат был не вполне искренен и где он приукрасил свое резюме. Подобно герою сериала «Обмани меня» (Lie to me), алгоритм научится понимать язык тела и подмечать детали, которые выдают неправду. В некоторых областях важную роль играет обаяние кандидата, его коммуникативные навыки, поэтому несоответствующий внешний вид, тихий голос, излишняя самоуверенность или наоборот, зажатость, агрессия могут стать причиной отказа – это также способен отметить ИИ. Персональный бот-коуч Советам робота стоит доверять и при внутреннем рекрутменте. Сопоставив затраты на обучение и рекрутинг, ИИ сможет просчитать, что выгоднее – в каждом конкретном случае – переквалификация или найм нового сотрудника. Это высший пилотаж для HR-бота. Уже сейчас алгоритмы могут спрогнозировать вероятность скорого увольнения, проанализировав более 70 параметров, включая грейд, должность, менеджера, продолжительность работы на текущей должности, зарплату в сравнении со средними показателями по профессии и стажу и т. д. Например, пилотный проект по прогнозированию увольнений  в одной транснациональной инжиниринговой компании показал точность, в 5 раз превышающую ожидания клиентов. При этом наиболее полезными оказались такие данные, как изменение роли в проекте, количество посещенных тренингов, количество отгулов, больничные, переработки и изменение проектного направления. ИИ сделает процесс продвижения по службе более прозрачным – в этом поможет «база навыков». Сотрудник указывает в своем профиле навыки, сертификаты, компетенции, которыми он обладает. Затем он может выбрать должность в организации, которую бы хотел занять. Она описана стандартным набором навыков. Искусственный интеллект подскажет учебные курсы, чтобы повысить квалификацию и приобрести навыки, необходимые для того, чтобы занять желаемую должность. А когда эта вакансия откроется, ИИ предложит HR-менеджеру профили тех сотрудников, которые отметили эту должность как приоритетную. Подобные функции уже используют наши клиенты по HCM. ИИ уже перешел в ту стадию зрелости, когда его технологические возможности могут решать конкретные запросы заказчиков. Согласно упомянутому исследованию, в ближайшие три года HR-руководители ожидают, что ИИ положительно повлияет на обучение и развитие (27%), управление эффективностью (26%), компенсационные выплаты/начисление заработной платы (18%) и прием на работу (13%).  Автор - Нина Путинцева, руководитель департамента предпроектного  консалтинга по бизнес-приложениям Oracle СНГ. Оригинал статьи опубликован в Rusbase

Люди готовы подчиняться роботам. Как показало недавнее исследование Oracle и Future Workplace, 93% cотрудников стали бы доверять их указаниям на работе. В рекрутинге им уже следуют, что позволяет...

Cloud

«Умный браслет» от Melia Hotels и Oracle: как сделать отпуск безгранично беззаботным

Голубая мечта Как вы мечтаете провести грядущие праздники? Побаловать себя? Расслабиться с бокалом модного коктейля на пляже или у бассейна? Однако в реальности все может «пойти не так». К примеру, вы не сможете попасть в номер, где лежат деньги и карточки, потому что ключ остался в нем. У вас не окажется достаточно средств, чтобы купить все must-have в шопинг-моле. Вы опоздаете на романтический ужин, потому что банковская карта осталась на тумбочке у кровати. Или вы будете напряженно думать, куда положить кошелек, надевая обтягивающий костюм для виндсерфинга. Звучит знакомо?  А теперь представьте себе отдых, где все деньги и удостоверения, банковские карты и ключи от номера - это нечто, хранящееся в памяти, столь же далеко, как обыденный мир, из которого вы прилетели. Отдых, когда все «просто работает» без сучка и задоринки. Отдых, где весь курорт открыт вам по мановению руки. И, что важно, - отдых, где ни один кошелек не портит формы ваших купальников. Источник: Melia Hotels International Международная сеть отелей Melia Hotels International и Oracle представили себе такой отдых и решили воплотить эту мечту в реальность. Всего за четыре месяца они разработали «персональный паспорт», в котором красивая форма сочетается с эффективными функциями. Он дает гостям новый уровень свободы. Да и выглядит великолепно, что бы вы не носили. Отдых Клиентский опыт имеет первостепенное значение для бизнес-модели компании Melia, поскольку она создает новую категорию курортов, предлагая различные впечатления в зависимости от прихоти гостей. Новый курорт Melia в полной мере решает эту задачу, предлагая гостям буквально все – от поднимающих уровень адреналина приключений до роскошного непринужденного шопинга. Идея в том, чтобы организовать для гостей «курорт без границ», позволить им безпрепятственно переходить от одного развлечения к другому. Полноценная реализация проекта началась летом 2017 года, и когда эти работы были в полном разгаре, в Melia стали думать о том, как обеспечить гостям многоцелевого курорта «бесшовный» клиентский опыт. За помощью компания обратилась к специалистам по инновациям из Oracle ─ нужно было суметь гибко и креативно воплотить идею и без промедления реагировать на возникающие изменения. Всего за четыре месяца Oracle и Melia Digital Technology Group преодолели путь от идеи и первых набросков до создания опытного образца и презентации результата заказчику. Команда разработала браслет Melia благодаря методологии Agile, которая позволяет ей поспевать за изменениями технического задания. Тем самым был сделан радикально новый шаг, меняющий подход к носимым устройствам в гостиничной отрасли. Браслет Melia, конечно же, предоставляет гостям доступ к своим номерам без помощи ключа. Но есть еще кое-что: он позволяет им платить за все во всех трех «тематических» зонах курорта. Более того, браслет Melia дает гостям курорта возможность настраивать свои интересы и предпочтения и на их основе покупать дополнения. С его помощью можно делать покупки без наличных и банковских карт. Наконец, благодаря браслету Melia отель будет знать, где находится гость, что добавляет новый уровень безопасности и защиты, делает информирование более точным и спланированным, основанным на таких факторах, как, например, проведение футбольного матча. Это браслет, который использует и интегрирует технологии Oracle, такие как Oracle SOA Cloud Service, Oracle Mobile Cloud Service, Oracle Stream Analytics и Oracle Database Cloud Service. Корпорация Oracle объединила их, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт, который клиенты Melia, в основном люди молодые и технически подкованные во всех других аспектах своей жизни, ожидают получить и здесь. Реальность Представьте себе отдых, где ваш гостиничный номер открывается при вашем приближении, приветствуя вас выбранной вами музыкой и освещением. Отдых, где ваш клиентский опыт адаптируется под ваши предпочтения, чтобы улучшить ваше пребывание в отеле. Отдых, когда вы заказываете ужин в ресторане, который никогда не видели, но который обязательно вам понравится, когда вы покупаете новинки из числа самых модных лейблов (с персонализированной скидкой) и вносите свою фамилию в VIP-список в лучшем ночном клубе. И все это – легким движением руки. Мечтать об этом теперь нет нужды. Браслет уже воплощает мечту в реальность в отеле Solia Sol Katmandu Park и в недавно открывшемся Calviá Beach The Plaza. И это решение, построенное на облачной платформе Oracle, будет развиваться. Например, с помощью технологии искусственного интеллекта планируется вывести персонализацию клиентского опыта на качественно новый уровень. Этот постоянно адаптируемый высокотехнологичный продукт заставит гостей снова и снова возвращаться за новыми впечатлениями, принося доход курорту.  Источник: Oracle Габриэль Эскаррер, вице-президент и главный исполнительный директор Meliá Hotels International, не сомневается в том, что именно делает данный проект особенным: «В Meliá Hotels International представили отпуск, во время которого гость может пользоваться всеми услугами отеля, не беспокоясь о том, чтобы носить с собой паспорт или деньги. И мы воплотили это в реальность благодаря инновационному проекту, реализованному в сотрудничестве с Oracle». «Совместные инновации – это основное, что позволило Melia воплотить свои идеи, - объясняет Нил Шолай, вице-президент Oracle EMEA по направлению Digital. – Компания Melia начала этот проект с идеи и горячего желания улучшить клиентский опыт. Данный проект доказывает, что, объединив опыт Melia в гостиничной отрасли с инновациями Oracle в сфере бизнеса и преимуществами ее технологий, можно воплощать в жизнь по-настоящему трансформирующие идеи. Всего за несколько недель мы вместе создали клиентский опыт, превосходящий наши ожидания».   Хотите отдохнуть и развлечься? Побаловать себя? Расслабиться с бокалом модного напитка на пляже или у бассейна? Теперь выбор действительно за вами. Незабываемых впечатлений и счастливых праздников! Оригинал статьи

Голубая мечта Как вы мечтаете провести грядущие праздники? Побаловать себя? Расслабиться с бокалом модного коктейля на пляже или у бассейна? Однако в реальности все может «пойти не так». К примеру, вы...

Cloud

Клиенты на Oracle Cloud Day 2018 в Москве: мы считаем Oracle главным партнером на пути к умной экономике

«Российская аудитория – одна из самых требовательных и технологически подкованных в мире, и рынок характеризует готовность к инновациям, - отметил Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент по технологиям и системам Oracle в регионе EMEA и APAC на Oracle Cloud Day 2018 в Москве. Крупнейшая конференция Oracle по облачным технологиям и инновационным решениям в России прошла под девизом «Внедряем технологии будущего», подтвердив тенденцию, что все больше клиентов готовы делиться результатами, полученными от цифровой трансформации с помощью инноваций Oracle. Источник: Oracle Мы живем в эпоху глобальной перестройки всех отраслей. И, как никогда, у Oracle есть, что предложить российским компаниям для достижения успеха в решении сложных и масштабных задач.  В пленарном докладе Эндрю Сазерлэнд рассказал о главных анонсах конференции Oracle OpenWorld 2018, менее месяца назад завершившейся в Сан-Франциско, и поделился стратегией корпорации. «Oracle очень много сделала за последние 12 месяцев. Мы создали и запустили в работу совершенно новую облачную инфраструктуру. Мы пересмотрели саму концепцию управления данными. Мы создали не просто автономное хранилище данных, а предложили новые возможности обработки транзакций. Мы много работали над бизнес-приложениями, и они действительно меняются, становятся интеллектуальными, «умными», они начинают направлять нас в нашей работе, они будут давать нам советы,» - сказал он. На новый уровень вышла автоматизация. Она проникла во все сферы нашей жизни и становится самоупраляемой. «Вы можете путешествовать по всему миру, бронировать места, регистрировать багаж, заказывать машину и экскурсию - всё это с помощью автоматизированных процедур. Они действительно очень эффективны. И это уже не уйдет из нашей жизни. Сегодня автоматизация становится «умной», автономной, - подчеркнул Эндрю Сазерлэнд. - Автономность в скором времени заменит привычную сегодня автоматизацию. Автономная система сама оценивает результат выполнения задачи и при необходимости корректирует свое поведение, то есть обучается». Облако второго поколения для российских задач Облачную инфраструктуру второго поколения Oracle Gen 2 Cloud отличают три основных преимущества: она имеет встроенную защиту - от ядра инфраструктуры до границы облака, позволяет легко переносить рабочие нагрузки с площадки предприятия в облако, защищая инвестиции клиентов, а также предлагает «превосходную экономику» за счет автономных вычислений и выгодного соотношения цена/производительность. «Мы начали «с чистого листа», рассмотрели потребности наших клиентов в отношении облака. И всё в этой инфраструктуре – и программное, и аппаратное обеспечение - полностью было создано заново и с использованием искусственного интеллекта: система сама себя контролирует, защищает и управляет,» – пояснил Эндрю Сазерлэнд. Особое внимание разработчики уделили безопасности. «Мы нуждаемся во все большем количестве данных, и поэтому очень важно сделать так, чтобы они были в безопасности. В нашей инфраструктуре управляющий компьютер полностью отделен от вычислительных мощностей. Как раз он и отвечает за создание базы данных. Компьютер, который управляет облаком, не может получить доступ к вычислениям, и наоборот. Это обеспечивает безопасность, - отметил Сазерлэнд и, отвечая на потребности российских клиентов подчеркнул, что новое поколение облачной инфраструктуры будет также доступно в модели Oracle Cloud at Customer (Облако Oracle у клиента). От автоматизации к автономности Данные, которыми управляют организации, будут расти экспоненциально, как и стоимость управления ими. Одно из самых важных направлений бизнеса Oracle - использование искусственного интеллекта в ИТ. Автономные хранилища уже сейчас доступны тысячам клиентов по всему миру. А возможности Oracle Autonomous Database Cloud, первой в мире автономной базы данных  позволяют компаниям снизить не только затраты предприятия на фоне повышения производительности, но и также риски, переведя обеспечение безопасности, по сути, в автономный режим. «Я вынужден вас огорчить: именно люди допускают ошибки. Автономная же система на страже 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и мы можем быть уверены в том, что она заметит малейшие неполадки и тут же исправит их, - сказал Эндрю Сазерлэнд. - Это не значит, что мы потерям работу. Это лишь значит, что мы сможем сосредоточиться на проблемах более высокого уровня. Пока машины будут заниматься рутиной, мы сможем сконцентрироваться на креативной работе и новых разработках». Эндрю Сазерлэнд Сегодня администраторы баз данных тратят почти 75 % времени на поддержание систем. С автономной базой данных они смогут сосредоточиться на аналитике, более качественной поддержке бизнес-пользователей. «Например, хранилище данных замечает, что в пятницу пользователи дают один и тот же запрос, генерируя отчеты. Без человеческого вмешательства, совершенно автоматически, система в четверг сама выстраивает индекс, который позволит ей быстро отвечать на запросы в пятницу. Для безопасности система автоматически применяет патчи – это самозащита. Самовосстановление - еще одна важная характеристика. Если по какой-то причине произошло физическое вмешательство, и база данных определяет, что с ней что-то случилось, она начинает самовосстанавливаться. Все это реальные характеристики автономности, которые, конечно же, помогут нам снизить затраты», - пояснил спикер. Заказчики свидетельствуют В рамках Oracle Cloud Day 2018 в прошла церемония награждения Oracle Innovation Award 2018. Победители выбирались из нескольких десятков номинантов. За выдающийся вклад в развитие информационных технологий, освоение перспективных направлений и повышение эффективности в цифровую эпоху были отмечены российские организации из всех ключевых отраслей: Альфа-Банк, «Аэрофлот», DPD в России, «Ингосстрах», «Норникель», сеть магазинов «Подружка», «Спортмастер», торговый дом «Столото». Oracle Innovation Award присуждается компаниям, которые с помощью передовых подходов, новых технологий и облачных сервисов Oracle осуществили преобразования и добились значимых бизнес-результатов благодаря повышению гибкости, снижению затрат, ускорению операций и упрощению ИТ-инфраструктуры. «Это инновационные лидеры, которые исключительно успешны в выборе и применении перспективных технологий для воплощения стратегического видения своих компаний, - сказал Олег Жуков, региональный директор Oracle в России и СНГ. - И нам приятно, что во всех сегментах рынка организации расширяют взаимодействие с нами». Сегодня в России компании разных отраслей и сегментов рынка видят в Oracle стратегического партнера на долгосрочную перспективу и переходят к активной фазе освоения облаков и перспективных технологий. Некоторые из представителей ведущих клиентов Oracle рассказали на конференции Oracle о своих стратегиях и результатах. Алексей Клепиков, вице-президент по ИТ СПАО «Ингосстрах»: «Мы сотрудничаем с Oracle уже 20 лет, что показывает наше доверие этим технологиям. 95% наших бизнес-процессов работают на Oracle. В облако переносятся процессы тестирования и разработки софта. Хотя путь в облако непростой, это не только сокращение затрат, но и ускорение выхода на рынок, что oсобенно важно именно для страховых компаний. Мы стараемся делать облака гибридными. Это помогает свести риски к минимуму. Автономные автомобили уже хорошо распространены и будущее, безусловно, за автономными базами данных». Алексей Фролов, руководитель группы сопровождения и развертывания СУБД Oracle компании «Спортмастер», в которой успешно расширяется использование технологий из полного интегрированного стека Oracle, включая программно-аппаратные комплексы Oracle Exadata, резервного копирования данных Oracle Zero Data Loss Recovery Appliance (ZDLRA): «Практически все у нас работает на Oracle, многие системы. И мы расширяем сотрудничество по Oracle Engineered Systems. Мы обеспечили защиту критически важных баз данных в реальном времени с Oracle Zero Data Loss Recovery Appliance. Это полное восстановление и централизованный контроль для сотен информационных систем компании с использованием одного специализированного комплекса. Это новый подход к защите данных, обеспечивающий непрерывность нашего бизнеса». Tele2 расширяет долгосрочное сотрудничество по технологиям и облачным сервисам Oracle и рассматривает возможность переноса разработки и тестирования в облако с помощью платформы Oracle Exadata Cloud Service. Представители оператора поделились опытом и результатами некоторых проектов: «Для нас мотивацией для перехода в облако стали несколько факторов - сокращение затрат, оптимизация пиковых нагрузок, внедрение инноваций, быстрый доступ к эластичным ресурсам, аутсорсинг непрофильных видов деятельности и перераспределение ролей в организации. Нам приходится обрабатывать десятки миллиардов транзакций в день. И внедрение Oracle GoldenGate для передачи данных в хранилище позволило создать автоматические задания с различными временными лагами для загрузки данных в реальном времени. Oracle TimesTen обеспечивает снижение количества тяжелых запросов к БД, связанных с получением баланса с 250 в секунду до 0, а Oracle Application Testing – доступность БД на уровне 0,9999 при нулевом количестве отказов». В основе цифровой стратегии компании DPD в России - предиктивная цифровая логистика и оркестрация каналов доставки на платформе Oracle с использованием сервисов Oracle Management Cloud. Сергей Климаш, директор по ИТ компании DPD в России, рассказал об  «умной экономике» IQconomy: как сокращение расходов на ИТ выводит компанию на качественно новый бизнес-уровень, а ИТ становятся неразрывной частью любых бизнес-процессов, будь то коммерция или бэк-офис: «Ключевые факторы умной экономики — персонализация и время. Ситуация вокруг нас меняется каждую секунду. На помощь приходят автономные, адаптивные системы. Будущее за цифровым управлением бизнесом с использованием искусственного интеллекта. Еще один важный аспект «умной экономики» — коллективная динамика: все должны двигаться в одном направлении. Главным партнером на пути к IQconomy мы считаем именно компанию Oracle». Крупнейшая инновационная конференция Oracle Cloud Day 2018 собрала тысячу руководителей и специалистов. Благодаря трансляции форума в регионы и страны СНГ, сотни участников смогли следить за программой и выступлениями в режиме онлайн.

«Российская аудитория – одна из самых требовательных и технологически подкованных в мире, и рынок характеризует готовность к инновациям, - отметил Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент...

Blockchain

Как блокчейн и интернет вещей от Oracle помогают улучшать качество крафтового пива

Небольшая пивоваренная компания из Бельмонта, штат Калифорния, включила в свой производственный процесс технологии блокчейна и интернета вещей (IoT) в ходе эксперимента, который охватывает все этапы - от фермы до запотевшего бокала с  пенным напитком. Применение передовых технологий в древнем искусстве пивоварения помогает Alpha Acid Brewing Company разрабатывать новые сорта пива, обеспечивать высокое качество продукта и укреплять отношения с поставщиками и клиентами. Проект также служит убедительной демонстрацией возможностей блокчейна и IoT для других компаний. Компания представляла свой опыт на Oracle Code One / Oracle OpenWorld 2018 в Сан-Франциско. Блокчейн – технология цифрового реестра, позволяющая участникам добавлять и просматривать блоки записей транзакций, но при этом гарантировать, что любое их изменение или удаление будет обнаружено. Как ожидается, он будет играть важную роль в управлении цепочками поставок. В случае цепочек поставок пищевых продуктов (включая пиво) блокчейн - надежный способ для участников цепочки, которые могут не знать друг друга, отслеживать ингредиенты, используемые для производства конечного продукта. Например, это дает гораздо более простой способ определить источник вспышки сальмонеллеза или убедиться, что вкусное пиво Alpha Acid, которое вы пьете, действительно производится из местных органических ингредиентов, которые пивоваренная компания использовала вскоре после сбора урожая.   Больше не надо гадать Поставщики хмеля, солода и дрожжей для компании Alpha Acid зарегистрированы в сервисе Oracle Blockchain Cloud Service, где они могут прописывать детали каждого этапа процесса обработки сырья, начиная с даты сбора урожая и погодных условий до соложения ячменя. Свежие ингредиенты принципиально важны для приготовления хорошего пива, подчеркивает Кайл Бозичевич, владелец Alpha Acid Brewing. Благодаря отслеживанию всех деталей, которое обеспечивает блокчейн, как Alpha Acid, так и ее клиенты (они могут использовать QR-код в меню пивоварни или на банках ограниченной серии) точно знают, насколько свежим был ингредиент. Пиво IPA, один из крафтовых сортов, на котором специализируется Alpha Acid, должно храниться не более 30 дней с даты изготовления, и блокчейн дает гораздо более точную информацию, чем стандартная надпись со сроком годности на большинстве пивных банок, говорит Кайл Бозичевич. Как пивовар, он добавляет: «Если я располагаю лишь ограниченной информацией об ингредиентах, из которых варится мое пиво, то я просто отгадываю загадку». В большинстве случаев «потребителям везет, если они могут получить информацию о разнообразных компонентах пива, но они определенно не могут знать, на какой ферме выращен хмель, когда он собран или что-то подобное. Таким образом, блокчейн дает поставщикам высококачественных ингредиентов прекрасную возможность стать более известными потребителям», - считает Бозичевич. Потребительский тренд: «хочу знать, откуда что происходит» Одним из поставщиков Alpha Acid является компания Gigayeast, производитель микрофлоры, в процессе ферментации превращающей сахарный раствор и белок в спирт. «Технология блокчейна вписывается в тенденцию американского потребительского рынка: люди хотят знать, откуда что происходит, - отмечает Джим Вити, основатель, главный исполнительный директор и научный руководитель Gigayeast. - Если вы хотите настоящего крафтового пива, сделанного в Америке на небольших пивоварнях, то блокчейн может помочь проверить его подлинность». Источник: Alpha Acid Brewing Company  Ферментационные емкости Alpha Acid, где микроорганизмы Gigayeast творят свое волшебство, теперь оснащены датчиками IoT, установленными партнером Oracle – компанией Revolvr. Эти датчики позволяют Бозичевичу и его команде контролировать температуру и давление на этом ответственном этапе. Поскольку при ферментации выделяется много тепла, важно следить за температурой. Перегрев - и вкус пива уже не тот. Кайл Бозичевич и его команда могут контролировать эти датчики как непосредственно на пивоварне, так и удаленно, со своих телефонов - через Oracle IoT Cloud Service. Это  позволяет им тщательно следить за процессом синтеза дрожжей для достижения желаемого вкуса напитка - фруктового, маслянистого, пряного или, возможно, с дымком. И поскольку клиенты Alpha Acid могут в приложении, разработанном Oracle, оставлять «обратную связь» по различным новым сортам, которые еженедельно выпускает пивоварня, компания может видеть, какие комбинации получили наиболее благоприятные оценки и взять их за основу. Выигрышная комбинация: IoT + блокчейн Опыт Alpha Acid показывает, что даже малые предприятия могут значительно выиграть, применяя технологии IoT и блокчейна. Приложения способны помочь компаниям любого размера не только усовершенствовать свою продукцию, но и быстро проанализировать основные причины сбоев - от испорченных пищевых продуктов до неисправных подушек безопасности в автомобилях. «Сегодня, когда что-то пошло не так, вы оказываетесь в ситуации «слово против слова» - ни у одной из сторон нет доказательств, - говорит Атул Махамуни, вице-президент Oracle по направлению IoT. - В будущем, если температура на одном из грузовиков для транспортировки сырья окажется слишком высокой, и это повлияет на качество материала, то данные о температуре будут автоматически зарегистрированы датчиками IoT и попадут в блокчейн. И не будет никакой необходимости тратить много времени и ресурсов на выяснение того, что произошло. Это лишь один из примеров, как эти технологии изменят взаимоотношения между предприятиями и поставщиками». Компании, которые поставляют материалы нескольким предприятиям и не хотят, чтобы конкуренты могли видеть их данные в блокчейне, смогут контролировать, кто именно сможет просматривать эти данные, отмечает Махамуни. Кроме того, они контролируют и то, кто в их организации может изменять эти данные, а все эти изменения записываются и видны другим участникам. Таким образом, пример компании Alpha Acid и ее поставщиков позволяет понять, каким образом комбинация технологий IoT и блокчейна способна принести пользу предприятиям в цепочке поставок и улучшить конечный продукт. Оригинал статьи Узнать больше о новинках Oracle OpenWorld 2018, технологиях блокчейна, машинного обучения, облачных вычислений и их применении в России можно 21 ноября 2018 года на Oracle Cloud Day 2018  в Москве.

Небольшая пивоваренная компания из Бельмонта, штат Калифорния, включила в свой производственный процесс технологии блокчейна и интернета вещей (IoT) в ходе эксперимента, который охватывает все этапы -...

Autonomous

Узнайте на Oracle Cloud Day 2018 в Москве: как внедрить технологии будущего в российскую практику

Корпорация Oracle объявляет о проведении Oracle Cloud Day 2018, крупнейшей конференции по облачным технологиям и инновационным решениям, 21 ноября 2018 года в Москве. Передовые возможности, быстрая адаптация бизнеса к изменяющимся условиям, снижение затрат, повышение надежности – это потенциальные преимущества облака, которые делают его ключевым компонентом в любых бизнес-стратегиях. Oracle Cloud Day 2018 пройдет под девизом «Внедряем технологии будущего», что подчеркивает практическую направленность конференции. В программе - новости с крупнейшей конференции Oracle Open World 2018 в Сан-Франциско, которая завершилась всего несколько недель назад, последние новинки в области облачных технологий, искусственного интеллекта, машинного обучения, выступления топ-менеджеров Oracle и ведущих российских компаний, клиентов корпорации, семь параллельных тематических сессий и практикумов для разработчиков. Oracle Cloud Day – это мультимодальная площадка для тех, кто заинтересован в получении преимуществ от облачных вычислений, даже если еще не готов полностью перейти в облако. С визионерским пленарным докладом выступит Эндрю Сазерленд, старший вице-президент по технологиям и системам Oracle в регионе EMEA и APAC. Гости смогут подробнее узнать об одном из главных анонсов – облаке второго поколения (Oracle Gen 2 Cloud) с автономными возможностями, непревзойденной безопасностью и значительными преимуществами в производительности и стоимости. В фокусе конференции автономная база данных Oracle Autonomous Database Cloud, которая представляет собой кульминацию четырех десятилетий технологических инноваций и интеграции новых технологий. Автономные возможности перестраивают традиционный подход к ИТ, позволяя компаниям высвобождать бюджеты и ресурсы, снижать риски, тем самым уделять основное внимание росту бизнеса и инновациям, а не поддержке операционной деятельности. В рамках форума пройдут 3 параллельные сессии по темам «СУБД и облачные вычисления», «Аналитика, хранилища и интеграция данных», «Безопасные инновации (Blockchain, Security, Machine Learning, Artificial Intelligence, IoT)» и 4 практикума для разработчиков по автономным базам данных, по аналитике и визуализации данных с помощью Oracle Data Visualization, по интеграции приложений в облаке на основе Oracle Integration Cloud и по Oracle Ravello – инфраструктурному сервису для любых сценариев (обучение, тестирование, демонстрация). На демо-стендах на площадке Innovation Lounge участники смогут ознакомиться с практическими сценариями использования Oracle Big Data, Oracle Management Cloud, Oracle Analytics, а также с автономной базой данных Oracle Autonomous Database Cloud. А в интерактивной зоне можно убедиться, что технологии будущего доступны уже сегодня: участники смогут «опробовать» возможности интернета вещей, напримеp, увидев в действии дронов-страховщиков. "В то время, как некоторые клиенты обращаются с вопросом, как перейти к использованию облачной инфраструктуры, российские заказчики думают о цифровизации целых отраслей экономики и создании универсальных платформ. У Oracle накоплен большой опыт сотрудничества с представителями различных вертикальных рынков, который может пригодиться для решения подобных масштабных задач, и в ходе конференции Oracle Cloud Day в Москве на эту тему обязательно развернутся интересные дискуссии", - отметил Стив Даэб, старший вице-президент по направлению Oracle Cloud Platform, на конференции Oracle OpenWorld 2018. Регистрация на конференцию – по ссылке. Заявки на аккредитацию СМИ просьба направлять на pr-team_ru@oracle.com

Корпорация Oracle объявляет о проведении Oracle Cloud Day 2018, крупнейшей конференции по облачным технологиям и инновационным решениям, 21 ноября 2018 года в Москве. Передовые возможности, быстрая...

CFO

Ларри Эллисон: Машинное обучение во главе угла стратегии Oracle по облачным бизнес-приложениям

Ларри Эллисон, председатель совета директоров и СТО Oracle, продемонстрировал управляемый голосом интерфейс нового поколения и мощные возможности аналитики в Oracle Fusion Cloud Applications, продолжая анонсировать революционные новинки в своем втором выступлении на Oracle OpenWorld 2018. «У нас больше SaaS-приложений, чем у любого другого облачного поставщика, - сказал Эллисон. - Мы предоставляем набор инструментов, с помощью которых люди могут взаимодействовать, задавать вопросы, работать вместе как одна команда и решать проблемы. Это качественно новое поколение приложений». Oracle Fusion Cloud Applications, единственные облачные приложения, основанные на машинном обучении, предоставляют полный, интегрированный комплекс решений для бизнес-пользователей по всем направлениям деятельности организации, включая управление клиентским опытом, финансами, персоналом и цепочками поставок. Источник: Oracle «Интересно, что технология, лежащая в основе нашей инфраструктуры, по определению, также лежит и в основе наших приложений», - отметил Эллисон. Облачные приложения Oracle Fusion Cloud Applications построены на безопасной, самоуправляемой облачной платформе и облачной инфраструктуре, используют автономную базу данных Oracle Autonomous Database и раздельные системы, отвечающие за приложения и обеспечение безопасности, чтобы помочь клиентам повысить гибкость бизнеса и снизить затраты. «С Fusion Cloud Applications ваши данные в безопасности, поскольку в основе - самая безопасная и защищённая облачная платформа и инфраструктура». Данные клиентов в безопасности Эллисон рассказал, что Oracle применяет машинное обучение для защиты от киберугроз и приложения Oracle Fusion Cloud Applications «полностью задействуют» инновации облачной инфраструктуры второго поколения Oracle Gen2 Cloud. Безопасность платформы Oracle Autonomous Database обеспечивается за счет автоматического обнаружения и устранения угроз, автоматического патчинга базы данных во время ее работы, кроме того, нет необходимости ожидать выполнения ручных операции. Доступность гарантируется на уровне 99,995% (менее 2,5 минут в месяц). Помимо этого, защиту инфраструктуры обеспечивает разделение вычислительных систем для выполнения приложений и систем управления облаком. Компьютеры, отвечающие за выполнение приложений, не имеют доступа к оперативной памяти компьютеров управления облаком и наоборот. Специалисты, которые управляют облаком, не могут видеть данные клиентов. Мощная аналитика на автономном хранилище Ларри Эллисон объявил о выпуске Oracle Fusion Analytics Warehouse. Перспективная новинка расширяет самый полный в отраслевом и функциональном отношении и быстро растущий комплекс облачных приложений корпорации. Oracle Fusion Analytics Warehouse – это полная платформа аналитики для бизнес-пользователей, разработчиков и ИТ-специалистов, основанная на Oracle Analytics и Autonomous Data Warehouse. Она оптимизирована для всех бизнес-приложений Oracle Fusion Cloud Applications, что позволяет быстро ее развертывать и оперативно получать важные для бизнеса результаты. Клиенты могут использовать это полностью расширяемое и настраиваемое решение для получения данных из других SaaS-приложений и on-premise решений, разворачиваемых на предприятии. «Мы делаем автоматическим создание модели данных в хранилище и перенос данных в хранилище. Это автономное хранилище данных - Autonomous Data Warehouse. Оно самостоятельно настраивается, добавляет индексы и все, что нужно для эффективной работы. Оно делает все это автоматически. Вы просто нажимаете кнопку, - рассказал Эллисон. - Работая вместе, комбинируя ваши хорошие идеи и наши хорошие идеи, мы можем получить новое поколение SaaS-приложений в облаке». "Хочу все знать" Клиенты могут легко разрабатывать расширения приложений для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса, улучшать пользовательский опыт с помощью передового диалогового интерфейса, полностью автоматизировать сотни выполняемых вручную бизнес-функций и миграцию в облако, чтобы снизить затраты на обновление, ускорить окупаемость и повысить предсказуемость предоставления сервисов. «Мы делаем автоматическими эти трудоемкие и сложные процессы, тем самым обеспечивая значительный рост продуктивности при использовании облачных приложений нового поколения, - подчеркнул Эллисон. – Теперь гораздо легче собирать данные о затратах, сотрудники не теряют время. Если я хочу узнать, когда мне возместят расходы за командировку, в которой я сейчас нахожусь, или за деловой ужин, то я могу просто спросить голосового помощника». «Если вы не знаете, как правильно задать вопрос, то алгоритмы машинного обучения - часть наших аналитических инструментов - помогут найти корреляции и сформулировать вопрос, а затем объяснят на естественном языке, что им удалось найти, - добавил он. - Фактически у нас уже есть клиенты, которые используют наши мобильные возможности, чат-ботов и новый интерфейс, управляемый голосом, для создания в своих приложениях новых средств и функций. Опять же, если мы можем создавать голосовые интерфейсы в качестве надстройки наших приложений, то и вы можете это делать». Продолжение новостей из Сан-Фрациско читайте в наших следующих постах и пресс-релизах. Подробнее познакомиться с новинками можно на Oracle Cloud Day в Москве 21 ноября. Оговорка о будущих продуктах В данном документе описаны общие направления развития наших продуктов. Содержание документа предназначено исключительно для информационных целей и не может быть включено в состав каких-либо контрактов. Данный документ не предусматривает обязательств по предоставлению каких-либо материалов, программных кодов или функциональных возможностей и не предназначен для использования в качестве обоснования принятия решения о покупке. Разработка, выпуск, сроки реализации и стоимость любых описанных функций или возможностей продуктов Oracle могут измениться и осуществляются исключительно по усмотрению корпорации Oracle. Оговорка о прогнозных заявлениях Заявления в этой статье, относящиеся к будущим планам, ожиданиям, убеждениям и намерениям Oracle, являются "прогнозными заявлениями" и подвержены существенным рискам и неопределенностям. Такие заявления основаны на текущих ожиданиях и предположениях Oracle, некоторые из которых находятся вне контроля компании Oracle. Вся информация в этой статье актуальна по состоянию на 24 октября 2018 года, и Oracle не берет на себя никаких обязательств по обновлению любого заявления в свете новой информации или будущих событий.

Ларри Эллисон, председатель совета директоров и СТО Oracle, продемонстрировал управляемый голосом интерфейс нового поколения и мощные возможности аналитики в Oracle Fusion Cloud...

Artificial Intelligence

60% ИТ-профессий будущего еще не изобретены - три прогноза CEO Oracle Марка Херда

60% ИТ-специальностей, которые появятся к 2025 году, сегодня еще не изобретены. Настолько быстро искусственный интеллект (ИИ) будет менять мировую экономику и отрасль высоких технологий в ближайшие годы. На конференции Oracle OpenWorld 2018 CEO Oracle Марк Херд поделился прогнозами о фундаментальной роли, которую ИИ будет играть в различных аспектах нашей работы и жизни. Вот три основных тренда. CEO Oracle Марк Херд беседует с Шерри Ахольм, вице-президентом и CIO компании Cummins, клиента Oracle 1. К 2025 году ИИ будет во всех облачных приложениях Эта технология наиболее ценна, когда встроена в приложение, а значит и в работу, которую люди выполняют каждый день. ИИ помогает финансовому специалисту определить, какой кредиторской задолженности следует уделить наибольшее внимание, рекрутеру - понять, каких кандидатов следует изучить тщательнее, а менеджеру по логистике - узнать, с какими грузами есть проблемы, причем для этого не потребуется вручную создавать отчет. «ИИ будет интегрирован во все эти приложения», - сказал Херд. По его словам, такой же интегрированный подход подходит и для блокчейна, технологии распределенного реестра. Блокчейн станет использоваться не как автономное приложение, а будет интегрирован везде, где людям нужен более доверительный и проверенный обмен информацией. По словам Херда, эти интегрированные возможности перспективных технологий будут явным преимуществом облачных приложений по сравнению с устаревшими приложениями, развернутыми на предприятии, и, таким образом, они ускорят распространение облачных вычислений. 2. Около 85% взаимодействий компаний с клиентами будут полностью автоматизированы «Вам не придется вновь и вновь отвечать на вопросы: «Кто вы? Какой у вас номер? Откуда вы? Какая у вас проблема?», - сказал Херд. - Все это будет автоматизировано». Вместо того, чтобы тратить время на такую низкоуровневую поддержку, сотрудники смогут заниматься решение наиболее сложных проблем клиентов и улучшению способов их обслуживания, отметил он. Компаниями нужна автоматизация, основанная на ИИ, потому что объем информации о клиентах и возможные способы наилучшего использования этих сведений превышают способности людей давать оценку и делать заключения -  особенно когда клиенты ожидают ответов в реальном времени. «Это должно делаться за миллисекунды», - подчеркнул Херд. 3. Порядка 60% ИТ-профессий, которые появятся к 2025 году, еще не изобретены. Но главный прогноз Херда для ИТ-профессионалов состоит в следующем: «Это не означает сокращения потребности в ИТ-кадрах. Я искренне верю, что в ИТ-индустрии будет больше специалистов, но они станут работать над другим набором задач». Он привел такой пример как «супервайзер роботов» (supervisor of robots). «Каждому нужен босс, включая ботов», - сказал Херд. Если 85% взаимодействий с клиентами станут полностью автоматизированными, то люди будут играть исключительно важную роль – следить за тем, чтобы боты, осуществляющие это взаимодействие, принимали правильные решения и формировали у клиентов хорошее впечатление о компании. Херд считает, что настанет время, когда профессии медицинских аналитиков, вооруженных искуственным интеллектом, специалистов по взаимодействию человека и технологий и многие другие специальности, связанные с ИТ, о которых мы даже не думали,  станут привычными. Все это будет возможным благодаря глубокой автоматизации повседневных задач. Херд также отметил администраторов баз данных, чья работа изменится с новой автономной базой данных Oracle Autonomous Database, которая берет на себя почти весь ручной труд по подготовке, настройке, патчингу и обеспечению безопасности базы данных. «Это позволит высвободить людей для работы над задачами более высокого уровня», - подчеркнул он. Прогнозы верны Представляя новые прогнозы, Марк Херд также вернулся к своим предсказаниям на предыдущих конференциях Oracle OpenWorld. Например, в 2015 году он говорил, что к 2025 году 80% промышленных приложений «уйдут в облака». Херд отметил, что за прошедшее время и другие аналитики пришли к тому же мнению. В 2016 году Херд предсказал, что число корпоративных центров обработки данных сократится к 2025 году на 80%, поскольку компании будут переносить свои рабочие нагрузки в облака. Только в прошлом году в США закрылись 15% корпоративных ЦОД, подчеркнул он, подтвердив свой прогноз. «Как оказалось, возможно, я немного недооценил темпы, мои предсказания не были такими смелых, но в целом прогнозы сбылись, - сказал Херд. - Клиенты активно используют облачные технологии, и теперь вы станете свидетелями новой эпохи - мы интегрируем ИИ практически во все наши приложения». Оригинал статьи Продолжение новостей из Сан-Фрациско читайте в наших следующих постах и пресс-релизах

60% ИТ-специальностей, которые появятся к 2025 году, сегодня еще не изобретены. Настолько быстро искусственный интеллект (ИИ) будет менять мировую экономику и отрасль высоких технологий в ближайшие...

Autonomous

Автономность и безопасность: Ларри Эллисон обрисовал будущее облаков на открытии Oracle OpenWorld 2018

Автономные вычисления стали ключевой темой Oracle OpenWorld 2018, самой важной деловой и технологической конференции за последние двадцать лет, которая проходит на этой неделе в Сан-Франциско. Она собрала более 60 000 клиентов и партнеров корпорации из 175 стран, а 19 миллионов виртуальных участников наблюдают за самыми передовыми облачными инновациями в режиме онлайн. На открытии конференции Ларри Эллисон, председатель совета директоров и CTO Oracle, представил будущеее корпоративных облаков и анонсировал новые варианты развертывания автономной базы данных Oracle, включая выделенную облачную инфраструктуру Oracle Exadata Cloud Infrastructure и Oracle Cloud at Customer («Облако Oracle у клиента»). Это имеет особое значение для российских заказчиков, так как позволит использовать первую в мире самоуправляемую облачную базу данных в своем датацентре, за своим фаерволом. Источник: Oracle Oracle Autonomous Database – новые модели Oracle Autonomous Database применяет технологии машинного обучения для обеспечения высокой доступности, производительности и безопасности при гораздо меньших затратах. Эта база данных автоматизирует процессы управления ключами, применение исправлений, настройку и обновление. Облачный сервис способен выявлять угрозы безопасности и применять патчи прямо во время работы, чтобы предотвратить кибератаки и кражи данных. И клиенты видят значительные преимущества в его использовании. Эллисон назвал автономную СУБД Oracle «самой популярной в мире и технологически продвинутой базой данных». Oracle Autonomous Database революционизирует управление данными, используя машинное обучение, чтобы соответствовать принципам самоуправляемости, самозащиты, самовосстановления, что позволяет клиентам быстрее внедрять инновации на высокозащищенной платформе и оплачивать только то, что они используют. Приэтом возможности автономной базы данных постоянно расширяются. Так, согласно анонсу, для изоляции рабочей нагрузки клиенты смогут выбрать вариант развертывания Autonomous Database на Dedicated Exadata Cloud Infrastructure, тем самым обеспечив еще большую безопасность и надежность для критически важных рабочих нагрузок. А модель Oracle Autonomous Database Cloud at Customer – идеальный выбор для компаний, которые предпочитают не переходить в публичное облако из-за необходимости соблюдения нормативных требований, но хотят воспользоваться преимуществами автономной базы данных Oracle в своем собственном центре обработки данных. Кроме того, Oracle Autonomous Data Warehouse (ADW) и Oracle Autonomous Transaction Processing (ATP) теперь работают в облачной инфраструктуре Oracle Exadata Infrastructure двух типов. Это разделяемая архитектура, основное преимущество которой - минимальная стоимость, и выделенная, - которую отличает очень высокая степень изолированности клиентов. Таким образом, клиент получает полностью изолированное облако в публичном облаке Oracle. Oracle Gen 2 Cloud - одна безопасная платформа для всех нагрузок В нынешние сложные времена значительное внимание уделяется безопасности. Эллисон отметил, что киберзащита «просто недостаточно хороша». Не случайно заголовки СМИ пестрят сообщениями о нарушениях и утечках данных, причем это происходит даже в ведущих технологических компаниях и государственных организациях, ответственных за безопасность. Сегодня Oracle предлагает предприятиям облака второго поколения Oracle Gen 2 Cloud с автономными возможностями, непревзойденной безопасностью и значительными преимуществами в производительности и стоимости. «Цель разработки Oracle Gen 2 Cloud - это одна безопасная платформа для всех нагрузок. Легко сказать, но очень сложно сделать. Чтобы создать безопасное облако, потребовалась фундаментальная перестройка его структуры, - пояснил Эллисон. Кроме того, только Oracle Gen 2 Cloud разработано для автономной базы данных Oracle Autonomous Database, первой и единственной в отрасли самоуправляемой базы данных. Oracle Cloud нового поколения с новым оборудованием и новым программным обеспечением способно само идентифицировать и «ликвидировать» угрозы: «Угрозы не пройдут – автономные роботы найдут их и уничтожат». К особенностям новой архитектуры относится выделенная сеть компьютеров для управления облаком, защищающих периметр и зоны клиентов. Данная архитектура использует для поиска и блокировки угроз механизмы ИИ и машинного обучения, а также способность автономной базы данных Oracle самостоятельно применять патчи прямо во время работы. «Теперь мы добавили множество роботов для защиты всех аспектов облака», - подчеркнул Эллисон. Источник: Oracle Он выделил три основных преимущества Oracle Cloud второго поколения: новая облачная архитектура имеет встроенную защиту - от ядра инфраструктуры до границы облака, позволяет легко переносить рабочие нагрузки с площадки предприятия в облако, защищая инвестиции клиентов, а также предлагает «превосходную экономику» за счет автономных вычислений и выгодного соотношения цена/производительность. До 100 раз быстрее конкурентов Помимо безопасности, в облаке второго поколения намного больше «самоуправляемости», чтобы снизить трудозатраты, «значительно лучше» стало соотношение цена/производительность.  «Если мы минизируем человеческий труд, мы минимизируем человеческие ошибки, - подчеркнул Эллисон. - Это огромное улучшение надежности систем и значительно меньшие затраты с точки зрения их обслуживания. Существует острая нехватка квалифицированных ИТ-специалистов, и хорошо, если мы устраним часть рутинной работы с базой данных, чтобы они могли использовать свои таланты для создания новых систем и анализа данных вместо того, чтобы следить за тем, чтобы база данных ежедневно резервировалась, планировать эти резервные копии и физически восстанавливать базу данных, если что-то случается». Недавние отчеты независимых аналитических компаний подтверждают простоту использования автономной базы данных Oracle, ее высокую производительность и гибкость. Так, согласно Pique Solutions, база данных Oracle Autonomous Data Warehouse превзошла Amazon Redshift благодаря более низкой стоимости, более высокой производительности, сокращению затрат на управление\администрирование и снижению эксплуатационных расходов. WinterCorp рекомендует Oracle Autonomous Data Warehouse организациям, для которых приоритеты - простота, ускоренный выход на рынок и экономия средств. Источник: Oracle Живой демонстрацией тестов Эллисон наглядно подтвердил, что в целом автономные базы данных Oracle в 3-100 раз быстрее баз данных Amazon. И обойдутся они минимум вдвое дешевле. В тестах сравнивалась автономная база данных Oracle с основными предложениями Amazon: Oracle Database в среде Amazon Relational Database Service (RDS), Amazon Aurora и Amazon Redshift. Прямые сравнения также демонстрировали способность автономной базы данных Oracle продолжать работать без перерывов во время обновлений базы данных, подчеркивая разницу между 99,95% надежностью и SLA по уровню доступности у Amazon, что исключает большинство источников незапланированного и запланированного простоя, и гарантированными Oracle SLA 99,995%. Защита инвестиций клиентов Oracle упрощает использование автономной базы данных и помогает компаниям добиться большей отдачи от существующих инвестиций в ИТ. В рамках программы BYOL от Oracle клиенты могут использовать уже приобретенные лицензии на ПО для выполнения рабочих нагрузок в Oracle Cloud Облако нового поколения – это одна безопасная платформа с единой, унифицированной архитектурой для автономной базы данных Autonomous Database, расширяемой платформы для разработки SaaS-приложений, выполнения корпоративных и облачных приложений. Gen 2 Public Cloud уже доступно и ожидается, что Gen 2 Cloud at Customer - облако Oracle второго поколения с полным стеком средств безопасности на площадке клиента - появится в следующем календарном году. Причем, как отметил Эллисон, перейти к работе с автономной базой данных в модели Oracle Cloud at Customer Gen 2 можно будет практически по нажатию кнопки. «Наша цель всегда заключалась в том, чтобы при переходе от одного поколения вычислений к следующему защитить ваши инвестиции в данные и приложения. Просто взять и перенести их на платформу следующего поколение. И мы сделали это в Gen 2 Cloud», - сказал Эллисон. Продолжение новостей из Сан-Фрациско читайте в наших следующих постах и пресс-релизах   Оговорка о будущих продуктах В данном документе описаны общие направления развития наших продуктов. Содержание документа предназначено исключительно для информационных целей и не может быть включено в состав каких-либо контрактов. Данный документ не предусматривает обязательств по предоставлению каких-либо материалов, программных кодов или функциональных возможностей и не предназначен для использования в качестве обоснования принятия решения о покупке. Разработка, выпуск, сроки реализации и стоимость любых описанных функций или возможностей продуктов Oracle могут измениться и осуществляются исключительно по усмотрению корпорации Oracle. Оговорка о прогнозных заявлениях Заявления в этой статье, относящиеся к будущим планам, ожиданиям, убеждениям и намерениям Oracle, являются "прогнозными заявлениями" и подвержены существенным рискам и неопределенностям. Такие заявления основаны на текущих ожиданиях и предположениях Oracle, некоторые из которых находятся вне контроля компании Oracle. Вся информация в этой статье актуальна по состоянию на 22 октября 2018 года, и Oracle не берет на себя никаких обязательств по обновлению любого заявления в свете новой информации или будущих событий.

Автономные вычисления стали ключевой темой Oracle OpenWorld 2018, самой важной деловой и технологической конференции за последние двадцать лет, которая проходит на этой неделе в Сан-Франциско. Она...

Artificial Intelligence

«Гиги за шаги», 460 тысяч диалогов чат-ботов и другие «кульные» вещи от Билайн на Oracle

«Искусственный интеллект, большие данные и другие широко обсуждаемые технологии начинают играть весомую роль в бизнесе», - считает Джордж Хелд, вице-президент по развитию нового и цифрового бизнеса ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»). На инновационном форуме Oracle IMPACT в Москве он рассказал, как получают выгоду из Digital в его компании и какие персональные предложения нравятся абонентам сегодня. Коренной петербуржец, Джордж Хелд занимается инновациями в Билайн уже два года. Ранее он работал коммерческим директором Tele2 в Уральском регионе, потом трудился в компании Airtel в Африке и Индии, а в Москву переехал из ОАЭ, где работал в компании Etisalat. Антураж его офиса сегодня напоминает скорее небольшой стартап, чем крупную компанию. И это не случайно. Made by Russians «Знаете, что меня больше всего бесит в технологических конференциях? Это когда люди в пиджаках и галстуках пытаются говорить о digital. На самом деле digital – это совсем другое. Это то, что делают молодые парни и девушки в футболках и кроссовках, - шутит Джордж. - Конференция Oracle замечательна тем, что здесь можно показать вещи, которые меняют жизнь к лучшему. Решения, сделанные молодыми людьми, которые ездят на электрических скутерах, причем решения, созданные не где-нибудь, а здесь, в России». Источник: Oracle В Массачусетском технологическом институте, где учился Джордж, половина курса – русскоязычные студенты. Почему? Потому что Россия – очень интересная страна по подходам к инновационным технологиям. По многим показателям она на самом деле занимает ведущие позиции. Так, уровень проникновения смартфонов в России выше, чем во Франции или в Германии, большинство предпочитает выходить в интернет с помощью мобильного устройства, а не десктопа, а число использующих в России технологию 4G, больше тех, кто пользуется только 3G. По времени, проводимому в интернете, Россия занимает второе место после Англии. Даже если посмотреть на тенденции, характерные для всего мира, - большие данные, искусственный интеллект, машинное обучение, по многим направлениям отечественные разработки не уступают зарубежным. Например, уникальные вещи делают «Яндекс» и «Сбербанк». А решения Билайн наглядно демонстрируют, что большие данные, искусственный интеллект и другие широко обсуждаемые технологии начинают играть все более весомую роль в бизнесе. «Гиги за шаги» Начнем с простого – экосистемы самообслуживания. Для любой телекоммуникационной компании очень важно грамотно построить взаимодействие с пользователями. Билайн использует для этого достаточно много продуктов Oracle. Технологии внедряются для того, чтобы абоненты могли свободно обращаться со своим счётом. Разработчики задействуют здесь машинное обучение, чат-боты, и все это помогает увеличивать вовлеченность. Сегодня пользователь приложения «Мой Билайн» может не только посмотреть, сколько средств у него на счете или пополнить его, но и получить персональное предложение. Одно из решений, в основе которого - машинное обучение, называется «Гиги за шаги». «Каждый день вы делаете 10000 шагов и получаете за это 100 Мб. Очень просто и элегантно. Парню, который его придумал, 26 лет. А написали его выпускники университетов Москвы, Новосибирска, и Воронежа. Они находятся в разных городах России и создают «кульные» вещи», - поделился Джордж Хелд. Принцип «Гиги за шаги» (получение digital-бонусов за совершение физических действий) - это новый подход к работе с клиентами. Начинка акции - искусственный интеллект и машинное обучение, которые позволяют предоставить техническое решение для этого продукта. Кроме того, наши абоненты в приложении «Мой Билайн» видят интересные предложения и ленту новостей, для чего также применяются предиктивные алгоритмы и рекомендационный движок. Он позволяет определить, какое предложение будет наиболее релевантным, и сделать его в нужный момент. Контент также персонализирован, например, новостная лента формируется с учетом интересов абонента. И к гадалке не ходи… В команде Джорджа Хелда шутят, что могут за три дня до события спрогнозировать, что девушка бросит своего молодого человека. На самом деле, это просто использование больших данных. Анализируются множество разных «триггеров»: когда девушка начинает менять цвет губной помады, ходить в другие рестораны, слушать другую музыку, проводить больше времени дома. По этим показателям предиктивные алгоритмы могут спрогнозировать, что она вскоре расстанется со своим парнем. Источник: Oracle Эти же алгоритмы можно использовать, чтобы предположить, что именно заинтересует абонента сегодня, чтобы создать персонализированное предложение от партнера в приложении «Мой Билайн». Технологии больших данных позволяют узнавать, как человек перемещается, как общается. Если он ведет активный образ жизни и находится в Питере, то можно, например, предложить ему экскурсию по крышам. «Это предиктивные алгоритмы в действии, и создаются они здесь, в России, - подчеркнул Джордж Хелд. - Спасибо ребятам из Oracle за возможность использования их технологий». 460 тысяч диалогов чат-ботов Чат-боты - увлекательная технология взаимодействия между компанией и клиентом. В России люди предпочитают не общение голосом, а текстовые сообщения. На текущий момент 62% всех обращений в текстовом формате в поддержку Билайн обслуживается ботами. Это более 460 тыс. диалогов ежемесячно - впечатляющие цифры. Искусственный интеллект в действии. Чат-бот создан в России, правильно понимает русский язык и по-разному общается с разными сегментами аудитории. Бот даже понимает разницу между бадлоном и водолазкой, бордюром и поребриком, песочком и сахаром… Таким образом, компания значительно разгрузила свой колл-центр, люди теперь решают только сложные вопросы. Например, как будут считаться гиги за шаги, если ехать на электрическом скутере. А искусственный интеллект и машинное обучение – повседневными, будничными вопросами, например, могут порекомендовать тот или иной тариф. Билайн из космоса Для всего этого необходимы самые современные центры обработки данных. Ключевой ЦОД для работы с данными Билайн находится в Ярославле. Это одно из самых заметных зданий в городе: по размеру - примерно как четыре футбольных поля, а логотип Билайн на крыше видно даже из космоса. Дата-центр работает с 15 петабайтами данных. «Это огромное количество данных, которые мы используем, чтобы предоставить правильные, таргетированные и сегментированные предложения нашим клиентам. Машинное обучение и искусственный интеллект помогают сделать жизнь всех наших пользователей лучше», - подвел итог Джордж Хелд. В успешной цифровой трансформации и реализации Digital-стратегии Билайн помогают решения из полного интегрированного программно-аппаратного стека Oracle. Например, на автоматизации процессов закупок и логистики «Билайн» экономия составила более 200 млн рублей за два года. Компания использует широкий спектр передовых технологий, систем, бизнес-приложений и облачных сервисов Oracle и входит в число крупнейших клиентов корпорации и в России, и в мире. Промышленные разработки Oracle используют в ежедневной работе более 30 тысяч ребят из Билайн. На них автоматизированы более 70 крупных бизнес-процессов компании, включая закупки, запасы, активы, дискретное производство, финансовая информация и платежи, учет и отчетность по стандартам бухгалтерского, налогового учета, развитие персонала и кадры (учет, расчет зарплаты, ведение табеля), проекты, хостинг и поставки конвергентных мультимедийных и коммуникационных сервисов. В числе первых на рынке компания приступила к использованию облачных сервисов Oracle.

«Искусственный интеллект, большие данные и другие широко обсуждаемые технологии начинают играть весомую роль в бизнесе», - считает Джордж Хелд, вице-президент по развитию нового и цифрового бизнеса...

CFO

Арун Кехар, старший вице-президент Oracle по бизнес-приложениям, рассказал о программе апгрейда в облако, самых крупных клиентских базах и планах в России

Во время недавнего визита в Москву Арун Кехар, старший вице-президент Oracle по продажам бизнес-приложений в регионе ЕСЕМЕА, представил для российского рынка глобальную программу Oracle Soar по апгрейду ERP-клиентов с локальных версий на облачные, и поделился в интервью, какое место занимает Россия в стратегии корпорации по бизнес-приложениям, а также в чем, по его мнению, секрет выдающихся достижений. Как вы оцениваете российский рынок? Каково место России в регионе ECEMEА? Россия для нас – ключевая страна, одна из самых крупных клиентских баз. С нашими системами для бэк-офиса, фронт-офиса, приложениями здесь работает огромное число пользователей. Некоторые из клиентов имеют самую большую пользовательскую базу в мире – тысячи рабочих мест. И в стране не одна такая компания. Это банки, телекоммуникационные, страховые компании, промышленные предприятия. Я встречался с ними во время визита. Некоторые из них, вероятно, самые крупные в мире. Кроме того, в России у нас самая большая инсталлированная база по Oracle Siebel CRM. С рядом клиентов у нас сложились крепкие партнерские отношения. Тесное взаимовыгодное партнерство открывает для них новые источники прибыли. Мы намерены развивать это стратегическое сотрудничество, чтобы двигаться вместе дальше. Что нового вы предлагаете клиентам по бизнес-приложениям? Наша стратегия в России состоит в том, чтобы развивать достигнутый за последние три года успех, продолжать содействовать переходу клиентов в облако. На это ориентирована и новая глобальная программа Oracle Soar по апгрейду в облако. Я рад анонсировать ее доступность в России. Она предлагает автоматизированное обновление и миграцию используемых бизнес-приложений в облачные. Мы определяем клиентов, которым она наилучшим образом подходит с точки зрения выгод для бизнеса. Oracle разработала несколько бизнес и технологических инструментов, с помощью которых мы сравниваем TCO, анализируем функциональные особенности, отраслевую специфику, масштаб развернутых систем и другие параметры. По результатам анализа клиент получает предложение с фиксированной ценой, как перейти на облачные приложения нового поколения Oracle Fusion. Возможность автоматизированного апгрейда до облачной версии – это существенная экономия и отличный потенциал. Oracle Soar позволяет сократить до 30% стоимости внедрения и до трети его продолжительности. Этот подход ускоряет успех цифровой трансформации благодаря использованию разработок Oracle следующего поколения. Новая версия содержит сотни разных функций, которые не были доступны ранее. Конечно, не все заказчики вписываются в программу апгрейда бизнес-приложений. Ей соответствует примерно 50-60% клиентской базы, в зависимости от региона. А кого вы видите первыми претендентами на Oracle Soar в России? Программа ориентирована на все отрасли: телеком, ритейл, дистрибуция, промышленность и др. За два дня моего визита интерес к ней проявили около десятка заказчиков. Клиентам по Oracle E-Business Suite и Hyperion Planning мы предлагаем мигрировать на Oracle ERP Cloud и Oracle EPM Cloud. Они хотят знать подробности, хотят видеть действия, с некоторыми из них мы уже согласуем планы. Думаю, у нас есть отличная возможность «конвертировать» 40-50% клиентов. У компаний востребован переход в облачную среду, и этот вопрос у нас на повестке дня. Насколько активно заказчики в вашем регионе, и в особенности в России, переводят бизнес в облако? Мой регион ЕСЕМЕА – это Центральная, Восточная Европа и СНГ, Ближний Восток и Африка. Каждый квартал у нас стартует порядка 20 новых проектов. В России сейчас реализуется несколько десятков, если говорить о переводе отдельных компонент ИТ-среды в облако. Следующая большая задача – полная трансформация бэк- и фронт-офиса и перевод в облачную среду. Мы взяли хороший старт и хотим удвоить или утроить наши показатели. Поделитесь, пожалуйста, планами, касающимися именно российского рынка? Мы внимательно следим за изменениями рынка, и наши разработчики постоянно работают над тем, чтобы поддерживать требования российского законодательства. Мы видим успех нашего облачного предложения Oracle Cloud at Customer и Oracle SaaS Cloud at Customer в России. Оно рассчитано на страны и заказчиков, которые хотят сохранить полный контроль над своими данными, держать их у себя, «под своей крышей». Мы – единственные, кто может предоставить такую модель как «Облако Oracle у клиента», а не только выбор между частным и публичным облаком. Ни одна другая компания в мире такого не предлагает. Это уникальное, экономически эффективное решение. Мы планируем инвестиции в маркетинг и расширение нашей команды. Мы будем проводить мероприятия, помогающие лучше понять суть предложений Oracle. Например, в наших ближайших планах масштабный деловой форум Oracle Modern Business Forum в феврале 2019 г. Искусственный интеллект, интернет вещей, машинное обучение, блокчейн – стали темами недавнего форума Oracle IMPACT в Москве. Как вы считаете, какие из перспективных технологий будут наиболее широко применяться в России? Интернет вещей от Oracle уже используется, в том числе в России. Затем – искусственный интеллект и блокчейн. У нас есть продукты, готовые к применению, есть бизнес-приложения со встроенным ИИ, например, HCM и CX. ИИ необходим для принятия стратегических решений. Он трансформирует работу с персоналом в организации. Мы уже создали региональные технологические центры по технологиям искусственного интеллекта и блокчейна в Дубае. Это очень впечатляющие лаборатории. Мы рассматриваем возможность формирования подобных центров в Москве. Они помогут нам находить новые идеи, создавать и развертывать решения для телекома, банков, ритейла на базе ИИ и блокчейна. Недавно вы успешно завершили ваш сотый финансовый квартал. Раскройте тайну, что привлекательного в столь долгой работе в корпорации Oracle? Oracle была превосходной компанией, когда я пришел 25 лет назад, и остается ею сегодня. За эти годы мы смогли многое предложить обществу, бизнесу и клиентам. Когда я начинал, Oracle была сравнительно небольшой компанией. А сегодня она выросла многократно – по клиентской базе, числу сотрудников, продуктам – практически для всех возможных сегментов рынка. Мы начинали с решений для развертывания на предприятии, сегодня это облачный мир и впечатляющие новые технологии, такие как Интернет вещей, ИИ, блокчейн. Это по-настоящему увлекает. Фактически, каждые два-три года мы видим новую компанию Oracle. Освоение новых территорий – еще один квест для меня. У клиентов каждой из стран региона – свои уникальные требования. Крайне интересно оглянуться назад и посмотреть, как менялась компания, что было создано, и как продукты и решения помогали трансформироваться государственным организациям, школам, университетам. В некоторых странах Африки даже отсутствовала налоговая система, и мы помогли им впервые наладить сбор финансовых средств, направить их на развитие образования, здравоохранения. Все это по-настоящему вдохновляет и мотивирует. И конечно – коллектив, коллеги, с которыми я работаю. Некоторые из них со мной уже 25 лет. А какими качествами должны обладать молодые люди, представители поколения Y, чтобы построить успешную карьеру в цифровом мире? Главное, я считаю, – азарт, увлеченность своим делом. Я люблю и ценю людей, обладающих такой целеустремленностью и волей. В одной из моих любимых книг говорится, что секрет выдающихся достижений – не талант, а особое сочетание азарта и упорства. Найти и выявить таких людей – одна из самых сложных задач. Нужны целеустремленные, волевые люди, способные выйти за традиционные рамки бизнеса и профессии. Не важно, в какой школе они учились, в какой области работают – занимаются технологиями, продажами, развитием бизнеса или чем-то иным. Компании нужны страстно увлеченные люди. Но что делать тем, кто от природы такими качествами не обладает? Эти качества можно в себе развивать. Конечно, необходимы базовые знания и воля, вера в успех и желание его добиться. Нужно верить в себя. Вот, что необходимо нынешнему поколению. Чем этого больше, тем ближе успех. Людей можно и нужно этому учить. В Oracle мы систематически ведем такую работу, выращиваем лидеров. Я начал по-другому оценивать людей. И это, конечно, относится не только к Oracle, но и к жизни в целом. Что произвело на вас наиболее сильное впечатление в ходе этого визита? Меня не перестают изумлять масштабы российских клиентов. Количество используемых продуктов Oracle и масштабы применения. Не в каждой стране найдется компания, у которой 300-400 тысяч сотрудников. И я говорю о банках и телекоме, а не о госсекторе. В некоторых насчитывается до 50 тысяч пользователей Oracle. Только в ИТ-подразделениях у них работают 6-7 тысяч человек. Масштабы страны и клиентов действительно поражают

Во время недавнего визита в Москву Арун Кехар, старший вице-президент Oracle по продажам бизнес-приложений в регионе ЕСЕМЕА, представил для российского рынка глобальную программу Oracle Soar по апгрейду ER...

Customers

Цифровая революция в закупках: Как машинное обучение помогает МТС быстрее выводить продукты на рынок

Технологии машинного обучения и предиктивной аналитики при умелом обращении помогают маркетингу и закупкам существенно улучшить бизнес-процессы и в результате выпускать продукты на рынок быстрее. О том, как это выходит у МТС, на форуме Oracle IMPACT рассказал директор департамента логистики компании Шамиль Хайретдинов. Нам довелось жить в эпоху Индустрии 4.0: цифровые продукты активно входят в нашу жизнь. Темпы перемен ускоряются, становятся все ощутимее: продукты и сервисы, над которыми мы работали всего 3-5 лет назад, сегодня кажутся архаичными и несколько неуклюжими. Не за горами и следующая цифровая революция: через каких-то 10-12 лет мы окажемся в парадигме еще больших изменений. Обращали ли вы внимание, как часто обновляются приложения на вашем смартфоне? За одну только неделю можно насчитать на своем телефоне 77 обновлений. Почему их так много? Клиент меняется, становится более избирательным и привередливым. Сегодня он покупает сильную эмоцию. Он хочет, чтобы все было быстро, развлекательно и прозрачно. На острие перемен оказываются подразделения маркетинга — им нужно постоянно взаимодействовать с клиентом. Меняются и механизмы закупок в логистике: здесь происходят такие же регулярные обновления, которые знакомы нам по смартфонам. Бизнес ищет способы сделать пользователя удовлетворенным в новых условиях. Что уже изменилось? Все рабочие процессы должны теперь оставлять «цифровой след»: генерировать данные. В процессах закупки и логистики этот след формируют системы SCM/SRM (Supply Chain Management/Supplier Relationship Management): с их помощью вы получаете большой массив согласованных данных и невиданные ранее возможности аналитики, технологии машинного обучения помогает выстроить предиктивные модели: все это — ваш Business Intelligence (BI), это определяет, как вы живете сегодня, и что будет завтра. С помощью предиктивной аналитики и риск-менеджмента закупщик получает возможность проработать информацию по своей категории, понять, как его действия соотносятся с текущими предложениями, с операционным функционалом, который будет исполняться в дальнейшем. Современный закупщик сейчас стремится к тому, чтобы реализовать сервисную модель — Procurement as a Service. В соответствии с идеологией получения ценностей из данных, это гибкий, динамичный сервис, который меняется по мере изменения запросов компании. Цифровая трансформация процессов закупок в МТС Если сейчас мы работаем, опираясь на какие-то функции, то в будущем можно задействовать некие метрики маркетинга и попытаться предиктивно выстроить свою инфраструктуру и функциональность. Сегодня типовой процесс P2P (Purchase to Pay) предполагает большое количество ручных операций, но возникает много вопросов по поводу его прозрачности. Клиент видит и воспринимает нас как абсолютно разные, разрозненные подразделения. Здесь возникает вопрос о том, как этого избежать, как трансформировать все сферы закупок. О компании МТС Абонентская база МТС в России составляет 78 млн абонентов: это лидер рынка. Но уже сейчас МТС – не только оператор связи, но и поставщик инновационных цифровых решений. Порядка 20% выручки компании генерируется услугами, не связанными с мобильным интернетом, голосом и СМС. Компания разрабатывает и выводит на рынок решения в области системной интеграции, интернета вещей, облачных сервисов, Big Data, искусственного интеллекта, электронной коммерции. МТС планирует использовать для этого идеологию «маркетплейса». Можно задействовать семантический поиск предмета закупок, использовать легкий заказ по действующему контракту. Например, с помощью чата клиент может понять, есть ли контракт, что нужно купить, наполнить свою корзину потребностей и отправить в операционный цикл. В процессе закупок можно активно использовать шаблоны технических заданий, чтобы значительно ускорить процесс («три клика»). Выбор поставщика должен быть электронным: именно электронная форма оставляет свой «след», и в итоге формируется большое «поле данных». Закупка завершается контрактом. Сегодня это текстовый документ – файл. Эту неструктурированную информацию имеет смысл перевести в структурированную электронную форму, используя данные о выборе поставщика как входные данные для контракта. В конечном счете — реализовать «умное» составление контрактов с учетом итогов закупок и фактического исполнения условий контракта. По метрикам исполнения контракта удобно контролировать SLА, в любой момент понимая, какие участки процесса работают плохо и почему. Фактически, это идеология Data-Driven Decision — принятия решений на основе имеющихся данных. Таким образом формируется поле данных. Дополняя его внешними источниками информации, вы получаете «озеро данных», ваши будущие большие данные. Для управления операциями можно использовать предиктивные модели, построенные с помощью машинного обучения на основе накопленных данных, заведомо выявляя критичные риски и митигируя их. Или использовать машинное обучение на более высоком уровне, помогая закупщику определить оптимальную цену закупки. Электронные контракты могут стать основой смарт-контрактов с использованием технологии блокчейн. На каждом уровне решения принимаются на основе имеющихся данных и оставляют свой электронный след. Понимание итогов и результатов бизнес-процессов дает возможность построить систему ИИ, которая способна принимать решения на базе машинного обучения и больших данных - сначала простые, затем более сложные. Применение подобных технологий позволяет значительно оптимизировать ресурсы, занятые в процессах закупок, избавиться от рутинных операций, снизить затраты, эффективнее управлять рисками. Для закупщиков это новые технологии, упрощающие работу с категориями, помогающие уйти от рутины и получить удобное для работы поле данных (augmented intelligence). В своей деятельности МТС опирается на самые передовые технологии Oracle и является одним из крупнейших клиентов Oracle не только в России, но и в мире. Компания использует полный интегрированный стек продуктов, включая бизнес-приложения для управления ресурсами предприятия, взаимоотношениями с клиентами, эффективностью компании и бизнес-анализа. Практически все сотрудники МТС управляют своим профессиональным развитием в HR-С Oracle. Среди инноваций МТС в области логистики - одновременное планирование всех точек логистистической цепи с учетом ограничений по материалам\ресурсам на основе Oracle Advanced Supply Chain Planning, что позволяет создавать исполнимые планы поставок и моделировать различные сценарии, а также решение Oracle Inventory Optimization, которое помогает определить оптимальный уровень запасов в точках сети исходя из различных критериев и спроса. На Oracle Cloud Day 2017 в Москве МТС и Oracle объявили о подписании меморандума о стратегическом сотрудничестве по облачным технологиям.

Технологии машинного обучения и предиктивной аналитики при умелом обращении помогают маркетингу и закупкам существенно улучшить бизнес-процессы и в результате выпускать продукты на рынок быстрее. О...

Artificial Intelligence

В чем разница между искуственным интеллектом, машинным обучением и глубоким обучением?

Искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и глубокое обучение… Чем отличаются? В этих терминах легко запутаться, поэтому начнем в блоге Oracle с кратких определений. ИИ (AI, Artificial Intelligence) означает, что компьютер тем или иным образом имитирует поведение человека. Машинное обучение (ML, Machine Learning) - это подмножество ИИ, состоящее из методов, которые позволяют компьютерам делать выводы на основе данных и предоставлять ИИ-приложениям. Глубокое обучение (DL, Deep Learning) является подмножеством машинного обучения, и оно дает компьютерам возможность решать более сложные задачи. Все эти описания корректны, но довольно лаконичны. Поэтому стоит рассказать о каждой из областей подробнее. Что такое ИИ? Искусственный интеллект как академическая дисциплина появился в 1956 году. Цель, как и сейчас, тогда заключалась в том, чтобы заставить компьютеры решать задачи, которые считались подвластными исключительно людям: те, что требовали интеллекта. Первоначально исследователи работали над такими задачами, как игра в шашки и решение логических головоломок. Взглянув на результаты одной из таких программ игры в шашки, можно было увидеть за их ходами какую-то форму «искусственного интеллекта», особенно когда компьютер вас побеждал. Первые успехи вызвали у исследователей почти безграничный энтузиазм по поводу потенциала ИИ, который однако не соответствовал тому, насколько сложными могли оказаться решения отдельных задач. Искусственный интеллект: этапы развития Искусственный интеллект, следовательно, относится к выводам компьютера. Компьютер делает что-то «умное», поэтому он демонстрирует интеллект, интеллект искусственный.  Сам термин «ИИ» ничего не говорит о том, как именно эти задачи решаются. Между тем существует множество различных методов, в том числе основанных на правилах или экспертных системах. И одну категорию методов стали особенно широко использовать в 1980-х годах - машинное обучение. Что такое машинное обучение? Причина, по которой первые исследователи столкнулись с тем, что некоторые задачи на самом деле оказались намного сложнее, чем представлялось ранее, состоит в следующем: эти задачи просто не поддаются решению ранними методами, используемыми в ИИ. Жестко закодированные алгоритмы или фиксированные, основанные на правилах системы не очень хорошо работают с такими вещами, как распознавание изображений или понимание текста. Решением оказалось не просто подражание человеческому поведению, а имитация того, как люди учатся. Подумайте о том, как вы освоили чтение. Вы ведь не садились изучать орфографию и грамматику, прежде чем прочесть свою первую книгу. Вы сначала читаете простые книги, которые со временем становятся все более сложными. Вы действительно изучили правила (и исключения) орфографии и грамматики – но в процессе чтения. Иными словами, вы обработали много данных и научились на них. Именно в этом и состоит идея машинного обучения. Дать алгоритму (в отличие от мозга) огромное множество данных и позволить ему сделать заключения. Снабдите алгоритм большим количеством данных о финансовых транзакциях, укажите, какие из них являются мошенническими, и дайте ему понять, что именно говорит о мошенничестве, чтобы он мог прогнозировать такие злоупотребления. Или дайте информацию о своей клиентской базе и позвольте ему сделать вывод, как лучше ее сегментировать. Больше узнать о методах машинного обучения можно здесь. По мере совершенствования этих алгоритмов они могли бы решить многие задачи. Но некоторые вещи, которые людям казались довольно легкими (например, распознавание речи или рукописного ввода), все еще были трудными для машин. Однако, если машинное обучение - это подражание тому, как люди учатся, почему бы не пройти весь путь и не попытаться имитировать человеческий мозг? Эта идея – в основе нейронных сетей. Идея использования искусственных нейронов (а нейроны, связанные посредством синапсов, являются основными элементами нашего мозга) была известна довольно давно, и нейронные сети, смоделированные в программном обеспечении, стали использовать для решения определенных задач. Подход оказался многообещающим и позволил решить некоторые сложные задачи, с которыми не справлялись другие алгоритмы. Но машинное обучение все еще ограничивалось тем, с чем легко справлялись младшие школьники: сколько собак на этой картине или не волки ли это на самом деле? Идите туда и принесите мне спелый банан. Что заставило героя этой книги так много плакать? Оказалось, что проблема – вовсе не в самой концепции машинного обучения. И даже не в идее подражать работе человеческого мозга. Простые нейронные сети с сотнями или даже тысячами нейронов, связанные относительно простым способом, не могли дублировать то, на что способен человеческий мозг. Если подумать, то это вовсе не удивительно: в человеческом мозгу насчитывается около 86 миллиардов нейронов и имеют место очень сложные взаимосвязи. Что такое глубокое обучение? Попросту говоря, глубокое обучение - это использование нейронных сетей с большим количеством нейронов, слоев и взаимосвязей. Мы все еще далеки от имитации человеческого мозга во всей его сложности, но движемся именно в этом направлении. И когда вы читаете о достижениях в области вычислений - от автономных автомобилей до суперкомпьютеров, играющих в Go, и систем распознавания речи, то знайте, что в основе всего этого лежит глубокое обучение. Вы имеете дело с некоей формой искусственного интеллекта. И этот ИИ использует определенную форму глубокого обучения. Давайте рассмотрим пару задач, чтобы понять, чем глубокое обучение отличается от более простых нейронных сетей или иных видов машинного обучения. Как работает глубокое обучение Если вам покажут изображение лошадей, вы узнаете в них лошадей, даже если вы никогда этой картинки раньше не видели. И не важно, лежит ли лошадь на диване или наряжается на Хэллоуин в бегемота. Вы сможете узнать лошадь, потому что вы знаете о различных элементах, которые определяют лошадь: форму ее головы, количество и расположение ног и т.д. Глубокое обучение как раз и способно это сделать, что очень важно для многих областей, включая автономные транспортные средства. Прежде чем автомобиль без водителя сможет определить свое следующее действие, ему нужно знать, что его окружает. Он должен уметь распознавать людей, велосипеды, другие транспортные средства, дорожные знаки и многое другое. И делать это в сложных для визуальных задач условиях. Стандартные методы машинного обучения не могут этого сделать. Возьмите обработку речи на естественном языке, которая используется сегодня в чатботах и голосовых помощниках смартфонов (это лишь пара примеров). Рассмотрим данное предложение и посмотрим, какова должна быть последняя часть: Я родился в Италии и, хотя жил в Португалии и Бразилии большую часть своей жизни, все еще свободно говорю ________. Надеюсь, вы видите, что наиболее вероятным ответом является итальянский (хотя вы также получите баллы за французский, греческий, немецкий, сардинский, албанский, хорватский, русский, словенский, латинский, фриульский, каталонский, сардинский, сицилийский, цыганский и франко -провансальский и, возможно, еще несколько вариантов. Но подумайте о том, что требуется, чтобы прийти к такому заключению. Для начала нужно знать, что недостающее слово - это язык. Это можно сделать, если понимать фразу «я свободно говорю ... ». Чтобы получить «итальянский», вы должны вернуться к этому предложению и проигнорировать слова о Португалии и Бразилии. «Я родился в Италии» подразумевает изучение итальянского языка, пока ребенок растет (с вероятностью 93%, согласно Википедии). Предполагается, что вы понимаете то, что следует за рождением, а это выходит далеко за рамки того дня, когда вы появились на свет. Сочетание слов «хотя» и «все еще» дает понять, что речь идет не о португальском и возвращает вас в Италию. Поэтому «итальянский» – самый вероятный ответ. Представьте, что происходит в нейронной сети вашего мозга. Когда вы обдумываете какие-то вещи, такие факты, как «рождение в Италии» и «хотя ... все еще» являются исходными данными для других областей вашего мозга. И этот принцип переносится на глубокие нейронные сети через сложные обратные связи. Заключение Теперь определения в начале статьи обрели больший смысл. ИИ относится к устройствам, проявляющим в той или иной форме человекоподобный интеллект. Существует множество разных методов ИИ, но одно из подмножеств этого большего списка - машинное обучение - позволяет алгоритмам учиться на наборах данных. Наконец, глубокое обучение - это подмножество машинного обучения, использующее многослойные нейронные сети для решения самых сложных (для компьютеров) задач. Искусственный интеллект – любой метод, позволяющий имитировать поведение человека. Машинное обучение – любые методы, которые позволяют учиться, не будучи явно запрограммированными на это. Глубокое обучение – подмножество машинного обучения, использующее подходящие многослойные нейронные сети. Если вы готовы начать свое знакомство с машинным обучением, попробуйте бесплатно Oracle Cloud и создайте собственное озеро данных, чтобы проверить некоторые из перечисленных выше методов на практике. Если же вы уже изучаете машинное обучение, загрузите бесплатно нашу электронную книгу «Демистификация машинного обучения». Oracle внедряет готовые к использованию возможности ИИ и машинного обучения в сервисы SaaS и PaaS, включая когнитивный ИИ, аналитику, сервисы данных, управление ИТ и обеспечение безопасности. Среди новинок компании - первая в мире автономная база данных,  ИИ для управления потребительским опытом будущего в Oracle CX Cloud и для развития персонала в Oracle HCM Cloud, приложения с ИИ для «умного производства» и др. Оригинал статьи  

Искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и глубокое обучение… Чем отличаются? В этих терминах легко запутаться, поэтому начнем в блоге Oracle с кратких определений. ИИ (AI, Artificial...

Big Data&BI

Пора перелетать в облака: Harvard Business Review - Россия о трендах в бизнес-аналитике

Сегодня все больше компаний используют облачные сервисы для решения аналитических задач. И среди них клиенты Oracle. Облако устраняет проблемы производительности, упрощает работу с данными, предлагает множество новых инструментов, например, таких, как искусственный интеллект. А использование самоуправляемых продуктов (автономные сервисы Oracle Autonomous Cloud Platform) дает возможность снизить долю рутинных операций и минимизировать риски человеческих ошибок. Статья «Пора перелетать в облака», недавно опубликованная в Harvard Business Review Россия вместе с интервью ВТБ, одного из крупнейших клиентов Oracle в России, иллюстрирует, что несмотря на то, что основным препятствием перехода в облако остается безопасность, большинство компаний (69%) в течение пяти лет планируют перенести аналитику в публичное облако. Пора перелетать в облака Многие организации связывают свое будущее с облачными технологиями. Среди преимуществ переноса систем и приложений в облако чаще всего отмечают оптимизацию капитальных расходов, возможность сосредоточиться на решении актуальных задач, а не на управлении и обслуживании ИТ-инфрастуктуры, эффективное принятие решений по всем направлениям деятельности. Например, компания Arcos Dorados — владелец сети ресторанов McDonald’s в Южной, Центральной Америке и в странах Карибского бассейна, перейдя на облачные технологии, сумела усовершенствовать свою ИТ-платформу, повысить ее масштабируемость и сократить затраты. «Наши ИТ-специалисты перестали беспокоиться о том, на какой платформе реализовать базовую архитектуру, и смогли сосредоточиться на решении важных задач, — отмечает руководитель отдела корпоративных ИТ-приложений и технологий Arcos Dorados Патрисио Кроули. — Это в свою очередь способствует принятию более взвешенных и инновационных бизнес-решений». Источник: Oracle «Облачная трансформация» не всем и не всегда дается легко. Если процессы в компании давно отлажены и для их реализации используется физическая инфраструктура (как правило, дорогостоящая), уход в облако ­вызывает существенные проблемы — как финансовые, так и управленческие. Яркий пример — бизнес-аналитика. Это огромный и быстрорастущий сегмент: по прогнозам исследовательской компании Gartner, годовой темп его роста к 2020 году превысит 10%, а объем рынка составит $29 млрд. Тем не менее, согласно исследованию, проведенному недавно агентством Vanson Bourne по заказу корпорации Teradata, бизнес, особенно крупный, хоть и связывает свое будущее с ­переходом на облачную аналитику, на быструю трансформацию не рассчитывает. ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ ПЕРЕХОДА К ОБЛАЧНОЙ АНАЛИТИКЕ 50% Безопасность 49% Недостаточная производительность/незрелость технологий 35% Законодательство 32% Недоверие 30% Интеграция существующих систем с облачными приложениями 29% Нехватка специалистов в компании 24% Приоритет других приложений 23% Несоответствие приоритетам компании 14% Стандартизированные соглашения об уровне обслуживания, не отвечающие потребностям бизнеса Опросив ведущих специалистов по ИТ из 700 глобальных ­компаний, совокупный среднегодовой ­доход которых составляет в среднем $9,73 млрд (доход 19% компаний достигал $50 млрд), исследователи выяснили: 83% организаций считают облачную среду наиболее подходящей для аналитической обработки данных. В течение пяти лет, то есть к 2023 году, почти все эти «оптимисты» — 69% компаний — планируют перенести аналитику в публичное облако. Такие сроки, однако, многим кажутся затянутыми: 91% респондентов настаивает на ускорении перехода. Больше половины опрошенных компаний уже работают в облачной среде: 35% используют облачные технологии на всех организационных уровнях, 39% — на ряде уровней. Однако, как выяснилось, перенести в облако аналитику гораздо сложнее, чем другие задачи и приложения. Это подтверждают 70% респондентов. Среди факторов, препятствующих переходу к облачной аналитике, половина опрошенных предсказуемо назвала соображения безопасности. Почти столько же (49%) респондентов указали на незрелость или недостаточную производительность технологий. Любопытно, что это препятствие останавливает в большей степени крупные компании: его упомянули 63% ­корпораций, доход которых превышает $10 млрд, и 41% компаний с доходом $250—500 млн. В числе прочих факторов фигурировали необходимость соблюдать нормативные требования, недоверие к облачным технологиям как таковым, сложности, связанные с интеграцией существующих систем с облачными приложениями, нехватка необходимых специалистов в компании. Опрос, проведенный на Западе, естественно, не выявил проблему, которая может остро встать на российском рынке. Поскольку подавляющее большинство (по некоторым данным, 98%) облачных сервисов поддерживается за пределами России, доступ к ним в связи с санкциями может быть существенно затруднен. Об исследовании: «The State of Analytics in the Cloud» by Vanson Bourne по заказу Teradata, 2017 «С публичными облаками нужно еще долго экспериментировать» Обеспечение информационной безопасности — одна из основных задач игроков финансового сектора. Как в таких условиях переходить в облако и переносить туда, в частности, аналитику, рассказывает руководитель ИТ глобальной бизнес-линии «Розница» ВТБ Руслан Хисматуллин. Как и в каких областях ваша компания использует аналитику? Аналитика — важное направление. Сегодня все умеют собирать данные, но не все умеют извлекать из них полезную для бизнеса информацию. Данных у нас очень много, основные направления — риски, CRM, обслуживание клиентов. Верная аналитика позволяет нам максимально эффективно и точечно предлагать потребителям сервисы и банковские продукты, понимать и предсказывать потребности клиентов. Фото: пресс-служба ВТБ Какие продукты вы при­­­ме­няете для аналитики? Банк использует широкую продуктовую линейку, в том числе и open source (открытое программное обеспечение). Применяются как готовые решения с аналитическими моделями от разных поставщиков, так и ноу-­хау собственной разработки. Кроме того, мы постоянно приглядываемся к новым продуктам: предложений на рынке много. Например, довольно интересные решения предлагает Oracle — фактически отраслевой стандарт для хранения и обработки данных. Переносите ли вы аналитику в облако? В банке используется частное облако — в нем развернуты некоторые инструменты для аналитики. Сейчас мы рассматриваем варианты использования гибридных и, возможно, даже публичных облаков, чтобы иметь возможность быстро масштабировать инфраструктуру и предоставлять необходимые мощности для наших ­аналитических систем оперативно, по запросу. Какие еще преимущества работы в облаке вы видите? Главное — скорость подготовки: в облаках аналитики могут развернуть необходимую инфраструктуру для обработки данных за несколько минут. Это позволяет создавать аналитические модели и проверять гипотезы в режиме реального времени, без задержки на покупку оборудования, создание серверов, установку и настройку программного окружения. С какими проблемами сталкиваются банки, задумывающиеся о переходе в публичное облако? Банковская индустрия консервативна, особенно в том, что касается информационной безопасности. С публичными облаками нужно еще много экспериментировать, чтобы подтвердить, что они безопасны для клиентов и сохранения их данных. К ним надо привыкать и учиться строить на них решения. Сколько времени это может занять? Если говорить о полностью публичных облаках, то, по моим оценкам, потребуется несколько лет, чтобы убедиться в их безопасности. Первым шагом для компаний станет переход в гибридное облако. Приватные облака, в которых хранятся важные данные, будут дополняться мощностями публичных — в них можно держать информацию, не представляющую банковской тайны. В этом направлении мы уже движемся. Оригинал статьи опубликован в Harvard Business Review - Россия

Сегодня все больше компаний используют облачные сервисы для решения аналитических задач. И среди них клиенты Oracle. Облако устраняет проблемы производительности, упрощает работу с данными, предлагает...

Autonomous

Oracle IMPACT: «С автономностью приходит новая компьютерная эра. Будьте готовы!»

«Гиги за шаги» от «Вымпелкома», самоуправляемый БелАЗ «ФосАгро», дрон-автостраховщик, роботы-официанты, солнечная система на ладони... «Мы идем к миру, где машинное обучение и искусственный интеллект есть практически везде», - единодушны визионеры Oracle и клиентов. Искусственный интеллект, блокчейн, машинное обучение, виртуальная и дополненная реальность, цифровые помощники – этими инновациями занимается уже весь мир, и Oracle принимает в их развитии непосредственное участие. «Нам очень повезло – мы живем в тесном взаимодействии с технологиями, - отметил Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент Oracle по технологиям и системам в регионе ЕМЕА и АРАС, открывая Oracle IMPACT. - Однако ввести их в бизнес непросто. И наша задача – интегрировать новые идеи и технологии в то, как мы работаем». На форуме Oracle нового формата участники обсудили, как перейти от теории к практике и раскрыть потенциал новых технологий, как автономность сменяет привычную автоматизацию, какие инструменты и платформы уже доступны для создания приложений нового поколения, каких практических результатов можно добиться с их помощью. Эндрю Сазерлэнд «Новое поколение инноваций не просто автоматизирует различные процессы, а делает их все более автономными, причем технологии автономности и искусственного интеллекта становятся доступными для всех нас. Приходит новая компьютерная эра, и происходящие изменения действительно огромны. Наша кухня, город, в котором мы живем, начинают сами заботиться о себе, становятся очень и очень умными. Автономные машины начинают сами присматривать за собой. Мы идем к миру, где машинное обучение и искусственный интеллект используются практически везде», - продолжил Эндрю Сазерлэнд. «Автоматическое» сокращение затрат Уже сейчас большая часть приложений относится к категории частично автономных. Новые автономные сервисы осуществляют самодиагностику, сами обеспечивают свою безопасность. По статистике, в 85% случаях на момент атаки уже 1 год как существовал патч защиты, однако 74% компаний тратят более 3 месяцев на установку патча. Автономные сервисы исключают такую ситуацию. Они автоматически заботятся о безопасности без простоя системы, самовосстанавливаются, максимизируя время безотказной работы и производительность при доступности на уровне 99,995%, что составляет менее 2,5 минут запланированного и незапланированного простоя в месяц. Таким образом, затраты на администрирование снижаются до 80%, что позволяет клиентам экономить до 70% времени исполнения, динамически настраивая и масштабируя ресурсы. Это, в свою очередь, меняет содержание профессий, оставляя людям именно творческие задачи. По словам Шамиля Хайретдинова, директора департамента логистики, блок по управлению закупками, ПАО «Мобильные ТелеСистемы», изменения идут про нарастающие кривой: «То, что мы делали ещё несколько лет назад, сейчас кажется архаичным. А через 10-12 лет нас ожидают еще большие перемены. В условиях таких быстрых изменений работать нельзя не работать с данными». С помощью машинного обучения и предиктивной аналитики в МТС удалось сократить затраты на повторяющиеся закупки, освободить ресурсы для исследования рынка, повысить уровень удовлетворенности сервисом закупок. Только в США почти 120 000 администраторов управляют примерно 5 млн. баз данных, однако значительная часть их времени расходуется на ручные, рутинные операции. Автономная база данных позволяет им выделять больше времени на более важные задачи. Она автоматизирует ключевые функции базы данных, такие как индексирование, кеширование и сжатие. Автонастройка на основе машинного обучения используется для оптимизации производительности запросов, а самодиагностика - для прогнозирования и обработки ошибок, сокращения времени простоя. «Наши автономные сервисы становятся все более автономными и способствуют значительному сокращению издержек в ИТ», - подчеркнул Эндрю Сазерлэнд. В числе разработок Oracle - первая в мире автономная база данных Oracle Autonomous Database Cloud (ADW и ATP) и автономные сервисы для разработки, интеграции приложений и аналитики, мобильной разработки и интеграции данных, возможности дополненной реальности, машинного зрения, цифровых двойников (чатботов). Oracle Autonomous Cloud представляет собой совершенно новую категорию автоматизации программного обеспечения на основе машинного обучения - технологию, которая так же революционна, как интернет. Ожидается, что к 2020 году будет насчитываться 20.4 млрд устройств интернета вещей, генерирующих более 14 зетабайт данных ежегодно. Oracle IoT поможет задействовать их в бизнесе, реализовать концепции умных городов. Oracle Blockchain Cloud Service, первая автономная облачная платформа блокчейн, - это готовая к использованию безопасная масштабируемая устойчивая платформа корпоративного уровня, которая поддерживает блокчейн для межкорпоративного взаимодействия. Oracle Chatbot позволяет клиентам создавать собственные веб- и мобильные приложения для естественного диалога с человеком. Россия уверенно лидирует по ряду показателей Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом», метко заметил: «Digital - это то, что делают молодые парни и девушки в футболках и кроссовках. Чем хороша конференция Oracle? Здесь можно показать те вещи, которые изменяют жизнь к лучшему, которые делают как раз те самые парни и девушки в кроссовках. Они делают это сейчас, и не где-нибудь, а здесь, в России». Джордж с гордостью подчеркнул, что по Россия уверенно лидирует по ряду показателей: уровень проникновения смартфонов в России больше, чем во Франции или в Германии, большинство предпочитает выходить в интернет с помощью смартфона, а не десктопа, а число использующих в России технологию 4G, больше тех, кто пользуется только 3G. По времени, проводимом в интернете, Россия занимает второе место после Англии – в среднем, наши соотечественники проводят онлайн 35,6 часов (средний показатель в мире – 28,5). И на предпочтения россиян «Билайн» отвечает «кульными» инновациями. Один из примеров, придуманных и реализованных молодыми специалистами, – акция «Гиги за шаги», в рамках которой можно обменять шаги на бонусный интернет. А 62% обращений абонентов на сегодняшний момент обрабатываются ботами. Это очень перспективное направление общения с оператором. Джордж Хелд (ПАО «ВымпелКом»); Шамиль Хайретдинов (ПАО «Мобильные ТелеСистемы»); Роман Будник (ПАО «ФосАгро»); Игорь Калганов (Центр практического применения блокчейн-технологий «Орбита») В различных отраслях все более широко внедряются технологии блокчейна, утверждает Игорь Калганов, генеральный директор Центра практического применения блокчейн-технологий «Орбита». «Эта технология стала достаточно надежной и гибкой, не бойтесь ее использовать», - заявил он, рассказывая о преимуществах блокчейна и особенностях его использования в финтех-индустрии в России, где в настоящее время реализуется порядка 30 блокчейн-проектов. Так, по мнению Андрея Дроздова, генерального директора компании «БКС Страхование жизни», хайп вокруг технологии пройдет, начнется стандартизация и ближайшие два-три года мы увидим постепенную адаптацию технологии блокчейна бизнесом. В его компании уже готовы к внедрению: «У Oracle технологически правильный, хороший подход, который мы будем в дальнейшем использовать». «Применение технологии блокчейн могло бы снизить уровень недоверия в цепочке поставок», - считает Роман Будник, директор по цифровым технологиям ПАО «ФосАгро». Один мировых производителей фосфоросодержащих удобрений активно реализует цифровую трансформацию и присматривается к прорывным технологиям. «Комплексный проект позволил нам на основе передовых решений Oracle модернизировать единую информационную систему и организовать автоматизированный и прозрачный процесс интегрированного планирования, оптимизировав всю цепочку бизнес-процессов - от возникновения потребности до отгрузки готовой продукции, - рассказал CDO компании. В завершении он пригласил гостей форума опробовать самоуправляемый БелАЗ «ФосАгро»: один оператор сможет управлять несколькими машинами, направляя их к местам разгрузки. Дроны-автостраховщики и роботы-официанты В интерактивной зоне участники смогли убедиться, что технологии будущего доступны уже сегодня. Например, гости могли самостоятельно «заселиться в отель», управляемый искусственным интеллектом, пройдя регистрацию с помощью технологии распознавания лиц. Открыть дверь в номер, отрегулировать температуру внутри и заказать услуги можно с помощью услужливого чат-бота, а доставить еду - с помощью «шустрого» робота-официанта. Такой рай для интроверта возможен благодаря соединению 21 Oracle PaaS и 6 SaaS-сервисов Oracle. Робот-официант: доставка пиццы из мобильного приложения Для прогулки по одному из офисов Oracle в Англии было достаточно надеть VR-очки и «погрузиться» в видео с обзором на 3600. А с помощью специального приложения дополненной реальности (AR) простой кубик можно превратить в любую планету солнечной системы и буквально рассмотреть ее у себя на ладони. В Oracle считают, что у дополненной и виртуальной реальности большие перспективы в бизнесе. Эти технологии уже трансформируют корпоративное обучение, переводя длинные бумажные инструкции в увлекательное видео с наглядными примерами. А в дополненную реальность можно выводить справочную информацию, инструкции, характеристики и отзывы о продукте. VR-прогулка по офису продаж Oracle в Англии  Впервые на практике был продемонстрирован блокчейн-сервис Oracle Blockchain Cloud Service, выпущенный этим летом. Он построен на основе проекта Linux Foundation Hyperledger Fabric, но содержит дополнения, разработанные Oracle, для соответствия потребностям корпоративных клиентов. Платформа включает проверяющие узлы, сервисы для управления участниками, узлы формирующие блоки, контейнеры для исполнения смарт-контрактов, дополнительная функциональность доступна через REST-прокси. Графический веб-интерфейс служит для конфигурирования каналов, добавления участников,  мониторинга сети, установки и изменения смарт-контрактов также известных, как чейн-коды.  Ещё в одном из 10 практических сценариев, развёрнутых в интерактивной зоне, гостям предлагалось «опробовать» интернет вещей. При управлении настольными гонками они смогли убедиться, что информация с датчиков машин передается в реальном времени в облако Oracle Cloud на аналитическую панель, с помощью которой можно мониторить максимальную и среднюю скорость на круге и любые другие показатели – причем на самых актуальных данных. «Умные» машины» могут применяться в логистике, а также для мониторинга ситуации на дорогах. Если автомобиль сойдет с трассы или попадет в ДТП, система самостоятельно  отправит на место происшествия дрон, который сможет сам зафиксировать событие – это значительно ускорит и облегчит ежедневную работу автостраховщиков. В 2017 финансовом году инвестиции Oracle в R&D составили 6,2 млрд. долларов, причем 80% инноваций было предложено самими клиентами. Мы будем продолжать рассказывать в нашем блоге об инновациях, представленных на Oracle IMPACT, который собрал свыше полутысячи человек, треть из которых подключилась онлайн. Кроме того, по регистрации доступна запись онлайн-трансляции форума.

«Гиги за шаги» от «Вымпелкома», самоуправляемый БелАЗ «ФосАгро», дрон-автостраховщик, роботы-официанты, солнечная система на ладони... «Мы идем к миру, где машинное обучение и искусственный интеллект есть...

Internet of Things

Мир вещей и мир данных: 5 сценариев, как избежать провала проекта по Интернету вещей

Ежедневно 259 роботов KUKA на заводе Chrysler в Толедо собирают более 800 кузовов для автомобилей – по одному каждые 77 секунд. Роботы общаются между собой, а также взаимодействуют с 60 тысячами других устройств и станков. Обмен и хранение данных осуществляется в облаке. Можно без преувеличения сказать, что Интернет вещей (Internet of Things, IoT) – это технология будущего, которая уже меняет настоящее. Как считают аналитики, преимущество Интернета вещей перед другими перспективными технологиями состоит в том, что он уже готов к повсеместному внедрению и работе. По данным исследования аналитического агентства PwC за 2017 г., Интернет вещей занимает первое место среди инновационных технологий с точки зрения степени влияния на бизнес-модели и инвестиционной привлекательности. Привлекательность технологии Интернета вещей. Источник: PwC, 2017 Global Digital IQ 16 ® Survey Интернет вещей в цифрах Сейчас в мире существует порядка 50 млрд. подключенных устройств, которые производят 8 зеттабайт данных. Доход от использования технологии к 2020 году составит 3 триллиона долларов. В России же ожидаемый эффект от внедрения Интернета вещей составит порядка 2,8 трлн рублей к 2025 году. Однако не все так оптимистично: сегодня анализируется менее 1% существующих данных, а 60% проектов в области Интернета вещей терпят неудачу1. Как правило, компании не могут достичь бизнес-результатов, потому что они не понимают технологию, а, следовательно, не знают, с чего начать и как рассчитать экономический эффект. Интернет вещей подразумевает подключение большого количества разнообразных устройств, которые передают информацию различным образом и создают огромные объемы данных. Это комплексная задача. Чтобы извлечь ценность из потоков данных, требуются мощные аналитические инструменты и инструменты обработки данных – алгоритмы, библиотеки алгоритмов, машинное обучение. Результат анализа данных нужно передавать в корпоративные системы, чтобы научить их автоматически реагировать на физические события, сделать их интеллектуальными и минимизировать случаи, когда человеку необходимо принимать решения. Именно поэтому Oracle рассматривает внедрение Интернета Вещей как единый процесс, охватывающий 3 направления - подключение устройств, анализ данных и интеграцию с бизнес-приложениями. Компания интенсивно работает над расширением библиотек программного обеспечения для конечных и промежуточных устройств для сбора данных, чтобы максимально охватить их огромный спектр. Постоянно растет партнерская сеть поставщиков таких устройств, которые хотят сертифицировать свою продукцию для совместной работы с платформой Интернета вещей от Oracle. Все начинается с данных Аналитика – существенная часть Интернета вещей. Она включает различные модели аналитических инструментов, методы и классы алгоритмов. Существует несколько типов аналитики: описательная (что произошло?), диагностическая (почему это произошло?), предсказательная (что может произойти?) и предписывающая (что я должен сделать?). Если при описательном анализе основную роль играет человек, который анализирует данные и выявляет закономерности и отклонения -  со своим правом на человеческую ошибку, то в других типах аналитики участие человека сводится к минимуму или вообще отсутствует (например, в предписывающем). Именно в предсказательной и предписывающей аналитке особенно заинтересован бизнес сегодня, и к предоставлению такого типа анализа стремится Oracle при разработке бизнес-приложений. В каждом готовом бизнес-приложении компании есть 3 основных компонента аналитики: Бизнес-метрики – это всевозможные ключевые показатели эффективности, которые дают бизнес-пользователям понимание состояния и поведения объектов, будь это заводы, транспортный парк, перевозимые грузы, сотрудники, активы компании или выпускаемая продукция. Важно отметить, что все бизнес-метрики рассчитываются в режиме реального времени на основании данных, поступающих с различных датчиков.   Аномалии – это отклонения от нормального поведения. Выявляются аномалии одномоментные, которые фиксируют отклонение в значении метрик в определенный момент времени, а также  более сложные на основе паттернов, которые анализируют серии данных. Прогнозы заранее предупреждают о предстоящем сбое, причем они могут предсказать, как вероятность, произойдет ли какое-либо событие – например, выйдет из строя оборудование или нет, так и значение метрик («уровень масла в двигателе достигнет нулевой отметки в течение 48 часов с вероятностью 95%»).  Таким образом, пользователи могут отслеживать бизнес-метрики, получать сообщения об аномальном поведении объектов и прогнозы о дальнейшем их поведении. 5 готовых сценариев для Интернета Вещей Рассмотрим 5 готовых сценариев использования Интернета вещей и, соответственно, бизнес-приложений, которые сегодня предлагает Oracle и которые дают мгновенное понимание состояния объектов мониторинга. Мониторинг производства позволяет повысить эффективность производства за счет непрерывного наблюдения за производственным оборудованием, производственными операциями и контролем качества продукции в режиме реального времени. Предотвратить неполадки, сократить простои, исключить брак, добиться полной утилизации всех производственных ресурсов с решением «Мониторинг производства» из линейки Интернета вещей от Oracle значительно проще. Э