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Tabla periódica de software para retailers

Glaucia Maurano
Marketing Director Latin America - Retail

Por
David Dorf 

En general, clientes típicos no
conocen las complejidades del retail. Lo ven, les gusta, lo
compran.

Pero detrás de escena existe una orquesta compleja de procesos y cualquier persona se sorprendería al ver cuántas aplicaciones de
software son utilizadas. He visto muchas formas de describir el panorama de software
para retailers pero yo decidí ver si los elementos entraban en una tabla
periódica. El resultado se muestra debajo:

Retail Periodic Table
(Haga clic en la imagen para ampliar)

En el margen izquierdo se encuentran
los sistemas de procesamiento back-end, donde los elementos se originan y se
envían a través de la cadena de suministros. De todo lo que se encargan es de
la ejecución rápida y precisa. En el margen derecho se encuentran los sistemas
de ventas que interactúan con los clientes. También se centran en la ejecución
pero de una manera diferenciada y de marca propia. Estos dos grupos de
aplicaciones son comunes para cualquier minorista de tamaño. Lo que sucede en
el medio es lo más interesante.

Son los análisis que informan a los
sistemas de venta y comercialización. Esas aplicaciones ayudan a comprender lo
que los clientes quieren, lo que están dispuestos a pagar y cómo hacer para que
regresen una y otra vez. Las aplicaciones de planificación y optimización
aprovechan los conocimientos de los análisis para predecir y planificar el
futuro. Aquí es donde nace la distinción y se manifiesta eventualmente del lado
de ventas como la experiencia de cliente.

Es realmente la combinación de una
excelente ejecución y decisiones basadas en la ciencia lo que impulsa a los
retailers más exitosos.

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