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Marshall Retail Group Implementa Oracle Retail en 100 Días con BTM Global

Glaucia Maurano
Marketing Director Latin America - Retail

El nuevo sistema de punto de venta en la nube ofrece agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de compra y el distanciamiento social

Marshall Retail Group (MRG), uno de los principales minoristas de viajes de Estados Unidos en el mercado de aeropuertos, casinos y complejos turísticos, ofrece una experiencia de cliente diferenciada en más de 300 tiendas que ofrecen diferentes marcas, incluidas Harley-Davidson, In Motion, LEGO y TUMI. Con más del 50% de las tiendas ubicadas en los aeropuertos de Estados Unidos, la experiencia del cliente debe ser agradable e increíblemente eficiente. Para satisfacer esta necesidad, Marshall Retail Group actualizó la tecnología de la tienda a Oracle Retail el año pasado. Al trabajar con BTM Global, todas las tiendas se transfirieron al moderno punto de servicio (POS) Oracle Retail XStore en solo 100 días.

"Ya sea en un aeropuerto, casino o resort, nos complace dar la bienvenida a nuestros clientes a un entorno de compras nuevo y seguro que ofrece más personalización y eficiencia que nunca", dijo Michael C. Wilkins, director ejecutivo de Marshall Retail Group. “BTM Global aporta experiencia para la implementación de Oracle Retail Xstore Point-of-Service en la nube. Esta experiencia nos llevó a una implementación exitosa, en un tiempo récord, para ofrecer la mejor experiencia al cliente a medida que la economía se reabre.”

A medida que el comercio minorista avanza hacia el "nuevo próximo" después de los cierres de COVID-19, las regulaciones de salud y seguridad continúan evolucionando para ayudar a proteger a los clientes. Con la flexibilidad de Xstore POS, Marshall Retail Group podrá cumplir mejor con los requisitos de distancia social, lo que permitirá a los miembros usar dispositivos móviles para ayudar a los huéspedes, además de proporcionar la funcionalidad de autopago.

“La agilidad es una conversación constante del board cuando se trata de recuperación, ya que los minoristas aprovechan las nuevas oportunidades para atender a los clientes en un entorno que cambia rápidamente. Trabajando en estrecha colaboración con Oracle, Marshall Retail Group y BTM Global pudieron implementar rápidamente nuevas tecnologías para modernizar la experiencia del cliente”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Esta innovación continua en la nube proporcionará a MRG la capacidad de responder de manera efectiva a los nuevos requisitos, al tiempo que preserva una experiencia positiva para sus clientes".

BTM Global es miembro desde hace mucho tiempo de Oracle PartnerNetwork (OPN). Utilizando su metodología de implementación probada y su programa agresivo, BTM Global ayudó a MRG a poner en funcionamiento Oracle Retail Xstore POS en 300 tiendas en solo 100 días.

"MRG ha obtenido un conjunto flexible de características que les ayuda a personalizar una experiencia de compra para adaptarse a cada segmento de clientes, y este pronóstico reforzará su liderazgo en la industria", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. "Estamos orgullosos de seguir trabajando con ellos después del go-live para ofrecer más mejoras e integraciones en línea que brinden a sus clientes opciones y eficiencia para verificar de principio a fin".