X

Información actualizada sobre casos de clientes, tendencias y mejores prácticas del mercado minorista, todo en español.

  • February 2, 2015

Kohl’s establece las bases para el crecimiento futuro con Oracle Retail

Glaucia Maurano
Marketing Director Latin America - Retail

Para los retailers de
centros comerciales, lo que los clientes compran y cuándo lo compran varía
ampliamente de negocio a negocio dependiendo de la región, clima, datos
demográficos y factores tales como la popularidad de los equipos deportivos
locales.

El centro comercial
especializado en la optimización del valor
Kohl’s está transformando muchas de sus operaciones
fundamentales de retail para admitir el crecimiento reciente y asegurar que sus
experiencias de negocio y de compra en línea reflejen las preferencias de los
clientes, sin importar dónde viven y compran.

Recientemente, Kohl's
ajustó sus operaciones principales de comercialización, inventario y precio con
el lanzamiento de la solución
Oracle Retail Merchandise Operations
Management

permitiendo coordinar un sistema unificado de registros para inventario para
atender mejor a los clientes a través de canales y para simplificar la
experiencia de usuarios de negocio.

Luego de la implementación de Oracle Commerce, Kohl’s implementó Oracle Retail Merchandising
System y Oracle Retail Price Management para mejorar y automatizar las
operaciones de inventario, precio y promociones que, por un millón de números
de referencia, determinan el desempeño de las categorías más amplias y de los
elementos individuales en línea y en cada una de las más de 1,100 tiendas de Kohl's
en todo el país.

La implementación de
Oracle Retail forma parte de una transformación de negocio más amplia, diseñada
para respaldar el crecimiento constante de Kohl's y permitir a los equipos de
comercialización y marketing anticipar la demanda del cliente, identificar
oportunidades de mercado y dar a conocer nuevos productos en línea y en
tiendas.

Al gestionar los precios
y promociones desde una vista unificada que genera conocimientos precisos en
tiempo real de varias fuentes, retailers serán más eficaces gracias a un
proceso de fijación de precios promocional más ágil.

La empresa utiliza
Oracle Retail para gestionar los precios de todas las unidades (o números de
referencia) tienda por tienda y para su sitio de e-commerce, para preservar los
márgenes donde la demanda se mantiene alta y para la limpieza y actualización
del inventario donde sea necesario.

Para ofrecer una vista
en tiempo real de las variables que influencian al desempeño de la tienda y de
las unidades, Kohl's ha incorporado Oracle Retail Merchandising con múltiples
sistemas existentes.

Al aprovechar las
prácticas recomendadas incorporadas en el
modelo de referencia Oracle Retail, el cual está formado
por una amplia colección de procesos líderes en la industria que dirigen las
operaciones de retail, Kohl's evitó la personalización, simplificó los ajustes
de comercialización y permitió que las actualizaciones a futuro sean más
rápidas.

Kohl’s implementó Oracle Exadata Database Machine para optimizar el desempeño de sus operaciones de
retail y para asegurar que los retailers tengan acceso rápido a la información
que necesitan.

La transformación de
comercialización en Kohl's representa un paso fundamental en la estrategia a
largo plazo de retailers, ya que establece bases sólidas, estables y escalables
para la implementación de nuevas soluciones de planificación, optimización y
ciencia de retailers que ayudarán a identificar las oportunidades de mercado y
motivar un crecimiento rentable.

Luego, Kohl's planifica
la implementación y utilización de la mejor tecnología predictiva incorporada
en
Oracle Retail Merchandise Planning
and Optimization
para adaptar de manera más exacta su selección de unidades, estilos
y tamaños para cumplir con la demanda del cliente en cada tienda.

Las soluciones de Oracle
Retail representan una expansión de
Oracle Applications que ya se utiliza en Oracle Commerce, en las soluciones de Oracle
PeopleSoft financial management,
y en PeopleSoft Human Capital Management
de Oracle
;
varios componentes de
Oracle Fusion Middleware; Oracle Database; y Oracle Exadata Database Machine.

En 2013, Kohl’s trasladó sus operaciones de e-commerce a Oracle Commerce para alcanzar un 100 porciento de
disponibilidad y un récord de ventas durante los picos de ventas anuales que
acompañan a los feriados públicos.

Para brindar un servicio
diferenciado al cliente, Kohl's también implementó
Oracle Service Cloud para obtener servicio al cliente en línea,
centro de contacto y gestión de conocimientos. La implementación le permite a
Kohl's reducir costos y al mismo tiempo ofrecer una experiencia de cliente a
través de capacidades convincentes de co-navegación, voz, correo electrónico y
conversación que admiten millones de interacciones web por mes y más de 2,000
agentes de centro de contacto.

"Oracle Retail ha
brindado a nuestros retailers una mejor visibilidad para tomar decisiones
informadas con mejores datos para optimizar el desempeño a nivel de unidades y
tienda
" Janet Schalk, vicepresidente ejecutiva y jefa oficial de
información, Kohl's. “También es importante la implementación de Oracle Retail
ya que establece las bases para el crecimiento y la innovación futura
”.

Los consumidores
requieren acceso a sus marcas favoritas las 24 horas del día los 7 días de la
semana mediante sus negocios cercanos, su escritorio o utilizando un
dispositivo móvil, y Kohl's se mueve rápidamente para brindar ese tipo de
experiencia personalizada de compra en commerce
anywhere
. Al implementar la familia de aplicaciones de Oracle Retail,
Kohl's establece las bases para impulsar el crecimiento continuo
", dijo
Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle retail.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Conecte-se a Oracle
Retail: oneretailvoice_ww@oracle.com - 
@OracleRetail

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.