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  • August 13, 2018

[Encuesta] Fidelidad de Marca - Perspectivas del Minorista y del Consumidor

Glaucia Maurano
Marketing

Encuesta de Oracle Retail destaca el papel de las generaciones y tecnologías emergentes en la creación de interacciones más significativas con consumidores

Para los minoristas, ganar la fidelidad del cliente es una búsqueda constante. Por eso, los programas de fidelidad en constante evolución que ofrecen a los consumidores puntos de recompensa, cashback, regalos y descuentos forman la base de las estrategias de negocio de muchos minoristas. Para un minorista, un cliente fiel crea una ganancia mutua porque gasta más, vuelve a hacer negocio de nuevo y hace el marketing boca a boca que es mucho más eficaz que cualquier contenido y publicidad de la marca.

¿Pero los minoristas están utilizando las mejores tácticas en esa búsqueda por la conquista de clientes?

En esta encuesta en español, efectuada con 13.000 consumidores globalmente y 500 empresas minoristas, hoteles y restaurantes en nueve países en América del Norte, Europa, América Latina y Asia-Pacífico, descubrimos un divisor en la percepción entre cómo las empresas ven sus programas de fidelidad y lo que los clientes realmente piensan que cuestionan cómo será la fidelidad en el futuro.

¿OFERTAS SON RELEVANTES?

¿CONSUMIDORES ESTÁ MUY ENGAJADOS CON LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD?

¿FIDELIDAD ES SOLAMENTE UNA RELACIÓN ENTRE CONSUMIDOR Y VENDO?

La investigación ha descubierto también cuatro tipos principales de compradores, entre los cuales los consumidores se alternan dependiendo de lo que están comprando.

Iniciar sesión en la encuesta - en portugués - y crear el momento, cultivar la afinidad y las delicias de sus clientes.

 

Recursos adicionales

Encuesta Retail 2025 Español

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