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Mejores Prácticas & Tendencias

Del pago en efectivo al pago sin contacto: tecnología para satisfacer la demanda de los consumidores

96% de los consumidores tiene la intención de seguir utilizando pagos sin contacto después de la pandemia Las tecnologías de pago estaban evolucionando rápidamente incluso antes de 2020, pero como hemos visto en muchos sectores de la industria con diversos productos y servicios, la pandemia global está creando un aumento en la adopción y la innovación. Lo que antes no era un acto complicado, ahora no tener que tocar un teclado para ingresar la contraseña ha sido extremadamente atractivo para consumidores y retailers. Una encuesta reciente encontró que el 82% de los consumidores realizaron pagos sin contacto durante la pandemia, y el 20% de ellos eran nuevos usuarios. De manera similar, para las tiendas, actualizar su infraestructura de pago era un plan, pero hoy se ha convertido en un elemento esencial. A medida que la creciente demanda de innovación en tecnologías de pago continúa alterando el sector. El director de Oracle Retail Solutions para la gestión de soluciones globales, Steve Horton, y el director de asociaciones comerciales de Adyen, Unión Europea, Angus Blest, se reunieron recientemente para brindar información sobre la asociación entre empresas y cómo la pandemia está generando una nueva visión de cómo pagar en el nuevo al por menor normal. Un futuro sin contacto La pandemia ha creado un aumento en la demanda de tecnologías sin contacto, y los retailers necesitan adoptar nuevas estrategias de pago digital a escala global. “Los pagos sin contacto existían mucho antes de la pandemia, pero no fueron ampliamente adoptados en todo el mundo, y esto fue especialmente notable en los Estados Unidos. Sin embargo, la pandemia ha cambiado eso”, dijo Horton. "A medida que los consumidores continúan buscando formas nuevas y mejoradas de optimizar de forma segura sus transacciones, los retailers se ven presionados para proporcionar múltiples formas de pagos sin contacto, desde en la tienda hasta en línea", dice Blest. Comenzando en las tiendas, los retailers deben proporcionar a los vendedores formas más innovadoras de procesar transacciones, como dispositivos de pago todo en uno. Empoderar a los empleados de la tienda con esta tecnología les permite ofrecer la experiencia del cliente sin contacto. Los empleados de la tienda pueden compartir un mensaje de "Pago por enlace" con los clientes o incluso proporcionarles un código QR para completar sus transacciones. Al igual que pagar con relojes, teléfonos y otros dispositivos, esto hará que los consumidores se acostumbren. Sin embargo, proporcionar a los clientes opciones de pago sin contacto será una parte integral para mantener a todos seguros y mejorar la experiencia del cliente. En última instancia, los consumidores globales de hoy tienen expectativas crecientes de opciones de pago más rápidas, inteligentes y sencillas. A medida que los consumidores muestran cada vez más una disposición a adoptar opciones de pago en la tienda móviles, sin contacto y pago en línea instantáneo con un solo clic, los retailers deben estar listos para respaldar este cambio. De hecho, el 96% de los consumidores tiene la intención de seguir utilizando pagos sin contacto después de la pandemia. Una única solución unificada brindará la experiencia que los retailers necesitan para que los clientes regresen. Brindando una solución única El valor diferenciado de la asociación entre Oracle y Adyen ofrece una solución única y simplificada en todo el mundo para sus clientes. “Queríamos un socio de pagos con el que pudiéramos trabajar a nivel mundial”, dice Horton. “Nuestro objetivo es reducir la complejidad para nuestros clientes y trabajar con socios de pago seleccionados con un alcance global. Adyen da un ejemplo real de cómo se puede hacer esto. "   “Las soluciones de punto de servicio de Oracle Retail Xstore son consistentes en todo el mundo. Esto va bien con nuestra marca porque tenemos una solución que se aplica a todos estos países”, dice Blest. Ofrecer a los retailers una solución única y conectada para pagos, en última instancia, ofrece la experiencia que los clientes esperan y la conveniencia e innovación que desean. Enfoque continuo e integrado Las soluciones de pago silo no funcionarán para que los retailers logren el éxito omnicanal. Hoy en día, para que una tienda tenga una vista única y verdadera de un cliente, también significa tener una vista única de sus detalles de pago. "Adoptar un enfoque continuo es exactamente lo que los retailers necesitan para impulsar", dice Horton. Las soluciones de pago modernas necesitan ir más allá con soluciones integradas de PDV, sistemas de lealtad y comercio electrónico que brinden información centralizada para brindarles a los retailers lo que necesitan y darles a los clientes lo que desean. “El objetivo es reconocer a sus clientes cuando compran en línea, en la aplicación o en la tienda. Al reconocer a sus clientes, puede brindarles mejores experiencias de compra”, dice Blest. "Muchos proveedores de pagos afirman que aceptan pagos en cualquier lugar perfectamente, pero en realidad, simplemente están marcados como una única solución con hasta 50 soluciones de pago diferentes, diferentes pasarelas y diferentes países bajo el capó", dice Horton. “Los retailers deben ser conscientes del esfuerzo que se requiere para llevar una solución perfecta al mercado y es la clave para que los retailers optimicen sus canales de venta y creen una experiencia de cliente más consistente y personalizada. A medida que los retailers reinventan el futuro, necesitan adoptar una solución de pago en todas las geografías que ofrezca de manera eficiente una presencia y alcance global."

96% de los consumidores tiene la intención de seguir utilizando pagos sin contacto después de la pandemia Las tecnologías de pago estaban evolucionando rápidamente incluso antes de 2020, pero como...

Planificación y Optimización

¿Cuál es la conexión entre el clima, las previsiones precisas y el inventario en retail?

¿Sabía usted que cerca de un 5% de las ventas totales de un retailer son impulsadas por variaciones climáticas? Todos somos afectados por el clima. Todos los días del año, el clima tiene un importante impacto sobre nosotros, especialmente en invierno. Esto afecta nuestro humor e influye en la forma en que actuamos. Como cantaba Milli Vanilli “blame it on the rain” (“culpe a la lluvia”). Según cambian las estaciones, se cambian también los comportamientos de los compradores, y los retailers deben explorar los patrones de la demanda orientada por el clima para ayudar a fundamentar las decisiones de stock y la previsión de demanda con el fin de prever qué quieren los clientes, dónde quieren y cuándo quieren. Con las herramientas y soluciones de retail apropiadas, los retailers logran fácilmente entender, interpretar e incorporar la demanda orientada por el clima como parte integrante de la estrategia de negocios y de la planificación de stock. Hice una alianza con Planalytics, líder global en inteligencia climática empresarial, para discutir cómo la incorporación de laf demanda orientada por el clima puede ayudar a mejorar la precisión de las previsiones, aumentar la disponibilidad de stock y reducir la falta de stock. Datos meteorológicos no equivalen a la demanda orientada por el clima La verdad fundamental es que los datos meteorológicos no son la misma cosa que la demanda orientada por el clima. Aunque muchas empresas hayan intentado integrar datos meteorológicos en sus operaciones de previsión de demanda, eso no se comprobó ser eficaz. ¿Por qué? Los datos meteorológicos son subjetivos, emocionales y complejos, y en muchos casos, necesita interpretarlos un experto. A lo contrario de la demanda orientada por el clima, los datos meteorológicos no cuantifican el impacto del clima y pueden ser difíciles de dimensionar, lo que los hace menos eficaces.  La demanda determinada por el clima, en cambio, es cuantificable. En su esencia, la demanda orientada por el clima mide el impacto del clima en el comportamiento del consumidor. Es irrefutable que el clima impacta lo que hacemos, y en síntesis, puede afectar la demanda del consumidor y el comportamiento de compra. Además de ayudar a "desemocionalizar" las acciones de desempeño de negocios, la demanda orientada por el clima facilita dimensionar y comprender.  La demanda reina suprema Los datos de la demanda orientada por el clima pueden ser fácilmente convertidos en valor comercial cuando combinados con las soluciones Oracle Retail. Vea cómo esto es posible. Combínelo con un abordaje moderno de descomposición de la demanda basada en atributos para modificar radicalmente el modelo predictivo usando previsión de demanda de última generación.  El principio esencial de descomposición de la demanda es directo – busque patrones usando los datos reales de un solo SKU en un solo lugar y use la información de SKUs similares y lugares similares agrupados  por atributos. El índice de ventas, efectos de promoción y precio y estacionalidad impactan la demanda del consumidor, y cada componente es calculado en un nivel diferente a la agregación de atributos. Los algoritmos de machine learning (ML) incorporados seleccionan los mejores atributos e intercambian información para producir una previsión estadísticamente estable que sea perfectamente integrada a la previsión final.  Reabastecimiento es fundamental Un aspecto fundamental de la demanda orientada por el clima aparece en el proceso de reposición. Utilizando información meteorológica, podemos adoptar automáticamente los parámetros de posicionamiento del stock, exhibición y reabastecimiento, incrementando aún más el valor de tener una previsión más precisa. La cantidad de parámetros necesarios para conducir un sistema de reabastecimiento es enorme y ellos cambien continuamente debido a eventos como el clima, y más recientemente, la pandemia. Con Oracle Retail Demand Forecasting, las empresas definen las estrategias y escriben reglas que rigen cada escenario de negocios. El sistema aplicará las reglas y definirá automáticamente los valores de los parámetros.  La investigación muestra que el 47% de los entrevistados ponen mercancías fuera de stock en el tope de la lista de experiencia de compra mala y el 63% no están dispuestos a esperar que vuelva un artículo para el stock antes de experimentar otra marca. La falta de estoque es la manera más rápida por la que los retailers se pierden clientes fieles, de acuerdo con la encuesta entre consumidores de Oracle. Al incorporar una estrategia de demanda orientada por el clima en un modelo de negocios, junto con una solución moderna de previsión de demanda, los retailers logran gestionar mejor los niveles de stock. Cuando las cantidades correctas de productos están en los lugares correctos en el momento correcto, los consumidores tienen una experiencia de marca positiva, las ventas se incrementan y la atención general del retailer es mejorada. A fin de cuentas, todo lo que deseamos es decir "girl, you know it's true” (“chica, sabes que esto es verdad", Milli Vanilli). Solicite aquí una reunión exclusiva para más información.  

¿Sabía usted que cerca de un 5% de las ventas totales de un retailer son impulsadas por variaciones climáticas? Todos somos afectados por el clima. Todos los días del año, el clima tiene un importante...

Tiendas y Customer Engagement

Cómo la tecnología promueve la personalización en retail

La recogida de datos ha sido una etapa esencial del retail por más de una década, pero muchos en el sector, todavía tienen dificultad para extraer valor del creciente volumen de información. Conocimiento es poder, pero solamente si quienes lo ejercen conocen la mejor manera de extraer valor de la inteligencia. Cuando aplicados de manera adecuada, los datos de ventas pueden alimentar acciones avanzadas de personalización, proporcionar una visión integral del cliente y ayudar las marcas a mejorar su marketing. Sin embargo, la facilidad relativa de recogida de datos, juntamente con el desafío del análisis, deja muchas marcas sin una estrategia clara para mejor aprovechar los datos que ya poseen, mientras buscan fuentes adicionales para alimentar su transformación.  Al aliar un conjunto amplio de datos con la ciencia del retail, los retailers pueden crear escenarios más elaborados, incluyendo previsión de demanda precisa, marketing personalizado y stock omnicanal optimizado. En el centro de esos resultados está la necesidad de datos completos y estructurados del cliente y de una plataforma para ayudar a los retailers a ponerlos en uso. A continuación, presento tres oportunidades reales de negocios de retail en las que el uso de dichos datos puede ayudar las marcas a construir una experiencia de compra más personalizada y mejorar sus ofertas. Hagamos un acuerdo Entre las herramientas esenciales que los retailers pueden usar para tirar de las palancas de la demanda están las ventas comprobadas en toda la tienda o en todo el país. Pero en comparación con las herramientas disponibles hoy, un claro “pague 1, llévese 2” o una demarcación del 20% desaprovecha una oportunidad – y dinero – considerable.  Ofrecer a cada cliente el mismo negocio significativo puede ayudar a liquidar el stock, pero difícilmente maximiza las ganancias de la tienda. Cuando los retailers empezaron a examinar de cerca sus estrategias de ventas, pasaron por la implementación de la ciencia de la estacionalidad y de la elasticidad de precio. Por ejemplo, una venta puede iniciarse pequeña y crecer en lugares específicos o durante determinadas épocas del año, de acuerdo con la demanda de los años anteriores.  Ahora bien, con los datos disponibles hoy, los retailers están mejorando el involucramiento del cliente. Ellos pueden tomar los datos proporcionados voluntariamente por los clientes y hacer ofertas específicas a a las personas de varias maneras: reducción de precio, puntos extras de fidelidad, un regalo. Las tácticas de la nova era tienen por fin, esencialmente, las ofertas correctas para las personas correctas, aquéllas con mayor probabilidad de aprovechar la chance de un negocio. Los consumidores están ansiosos por realizar buenas compras – la investigación de Oracle revela que el 71% de ellos piensan que promociones y ofertas atractivas son importantes para continuar comprando en un retailer. Después que los retailers adquieran una profunda comprensión de cómo se comportan sus clientes, y qué valoran, es más fácil que nunca alcanzar a los compradores con ofertas que los hacen más propensos a comprar – y volver pronto. Mucho más allá de la gamificación Con la evolución del retail moderno, los programas de fidelidad rápidamente se han popularizado al acompañar la actividad del cliente y recompensar a los compradores por las compras realizadas. Desde ese entonces, los programas de fidelidad ganaron cada vez más importancia, ya que los retailers pasaron a valorar la capacidad de desarrollar perfiles de clientes con esa información. Pero la fidelidad ahora requiere un abordaje más personal. Con el paso del tiempo, los clientes han estado descubriendo los programas de fidelidad que valen la pena. Los días de tarjetas físicas de fidelidad y acumulación de puntos a largo plazo se acabaron. Los mejores programas de fidelidad son jerarquizados, con clientes ocasionales cogiendo pequeños beneficios de compras regulares. Al mismo tiempo, los obstinados ganan recompensas exclusivas, como degustación de vinos en una tienda de bebidas, por su devoción. Ludificar un programa de fidelidad también puede ser una ventaja – a los clientes normalmente les gusta seguir misiones y objetivos diferentes para recibir una bebida gratis, como vemos en Starbucks.  En 2021, esos programas deben ir mucho más allá del punto recibido por la compra. Una de las mejores maneras de hacerlo es implementar un programa de fidelidad omnicanal que ofrezca a clientes recurrentes varias misiones y objetivos en distintas plataformas de compras, incluyendo canales que no sean de retail. Esto ayuda a los retailers a coger los beneficios de clientes satisfechos y a cuantificar mejor su retorno sobre la inversión. Conozca lo que hay en la tienda Poco antes de la pandemia, la investigación del ICSC mostró que tras abrir una nueva tienda, el tráfico hacia el site de un retailer se incrementó el 37% en el trimestre siguiente. La finalidad de la tienda física está cambiando, pero eso no significa que dicha tienda no siga siendo todavía un impulsador esencial del negocio de retail.  En realidad, hay varias maneras de optimizar las ventas dentro de la tienda. En el pasado, la previsión rudimentaria de la demanda estacional era una manera de mantener bajo el stock a lo largo del año. Así como la red de farmacias de Arabia Saudita Al Nahdi y Helzberg Diamonds han hecho en los últimos años, usar ciencia del retail y machine learning para desarrollar surtidos de productos atractivos, que lleven a los clientes a comprar el siguiente producto permite subir un peldaño.  A partir de ahí, la innovación en la tienda física puede ir aún más lejos. Equipar a los vendedores de la tienda con las herramientas correctas para personalizar las experiencias del cliente en tiempo real – consistente con la experiencia que el cliente tenga online – es esencial para crear relaciones de largo plazo con la comunidad. Herramientas como la previsión de demanda con base en datos deben conducir a la gestión optimizada de stock, mejor preservación de margen y mayor agilidad de la tienda, ya que los retailers anticipan el siguiente movimiento del cliente.  El futuro digital Todos están corriendo para alcanzar un cierto nivel de aclaración de datos, por tanto es importante observar una equivocación común: Usted no necesita un equipo total de científicos de datos de alto nivel para extraer valor de los servicios empresariales modernos de retail. Previsión, optimización de stock, involucramiento del cliente, programas de fidelidad e incontables tareas ya abordadas pueden ahora realizarse con el conjunto correcto de herramientas.   Tanto más confortables se quedan las marcas con el uso de esas tecnologías, más capacitadas se vuelven para tomar decisiones estratégicas esenciales al preparar las empresas para el futuro digital. Solicite una demostración para ver cómo las soluciones Oracle Retail ayudan los retailers a mejorar la personalización.

La recogida de datos ha sido una etapa esencial del retail por más de una década, pero muchos en el sector, todavía tienen dificultad para extraer valor del creciente volumen de...

Mejores Prácticas & Tendencias

Tres tendencias del retail omnicanal para 2021

La pandemia “cambió por siempre las compras online”, de acuerdo con un estudio de las Naciones Unidas sobre el impacto de la pandemia en el retail. Un ejemplo de ese cambio son las ventas por e-commerce, que se incrementaron en promedio el 6% en plataformas online de enero a marzo de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019. Las empresas todavía siguen adaptándose a los cambios en el panorama del e-commerce; por lo tanto, los consumidores pueden esperar importantes avances en todos los canales en 2021. Siguiendo las tres tendencias omnicanal del año pasado a vigilar con cuidado en 2020, este artículo analiza las principales tendencias que usted probablemente verá siendo puestas postas en práctica en el 2021. Tendencia nº 1: Nuevas maneras de impulsar la adquisición de clientes El cierre y las severas restricciones a las que se enfrentaron las tiendas no esenciales en el 2020 como consecuencia de la pandemia en todo el mundo direccionaron a los clientes hacia la Internet. Esto trajo implicaciones para las marcas, tanto positivas como negativas. Por ejemplo, tiendas que dependían del tráfico dentro de la tienda o de la fascinación por ter una sucursal en una calle de moda en el centro de la ciudad; de golpe vieron eliminadas esas ventajas. Si a principio esas marcas no tenían una presencia marcada online, es probable que los competidores hayan logrado sacar ventaja. Por otro lado, las marcas que ya estaban alimentando una formidable jornada digital del cliente y experiencia omnicanal antes del inicio de la pandemia estaban en mejor posición para cosechar los frutos de ese aumento del 6% mencionado arriba en las compras de e-commerce. El incremento de las compras digitales significa que las empresas lucharán cada vez más por la atención de los clientes por medio de los canales online en el 2021 y posteriormente. Email, medios sociales, sites propios, anuncios en mecanismos de investigación, aplicaciones de tienda y plataformas de mensajes de terceros – las estrategias omnicanal son definidas para aumentar aún más el enfoque en los esfuerzos digitales de las marcas para impulsar la adquisición y retención de clientes. Tendencia nº 2: La tienda física seguirá demostrando una versatilidad remarcable y su posición esencial El artículo del año pasado abordó el movimiento hacia el uso de tiendas físicas como un mecanismo de tope de embudo y un poderoso canal de marketing por sí solo. Como reacción a la pandemia – en particular, lockdowns en todas las tiendas, excepto en las de productos esenciales –las empresas usaron sus tiendas físicas como parte del abordaje genérico omnicanal, ofreciendo compra online con retirada en la tienda (BOPIS) y compra online con retirada fuera de la tienda (BOPAC). Las incontables profecías sobre el colapso de las tiendas físicas se basan en una visión lineal anticuada del retail y de cómo compran los clientes. Ellas suponen que, como los clientes compran cada vez más online, no comprarán más en persona,  en la tienda. La realidad tiene diversas tonalidades. Las preferencias del cliente vienen en todas las formas y tamaños ahora. Algunos clientes hacen sus compras exclusivamente online. Otros todavía prefieren hacer sus compras en la tienda. Sin embargo, los retailers con varias formas poderosas de comunicación están observando comportamientos complejos que por lo general combinan experiencias en tienda online y física. La tienda física tiene un papel esencial pues les ofrece a los clientes más opciones y una jornada más rica como parte de la experiencia de compra del 2021. Tendencia nº 3: El ascenso del uso de video para vender Hace años, las marcas usan imágenes en plataformas como Pinterest, Facebook e Instagram para estimular las ventas. Con un sencillo clic en una imagen, los clientes pueden ir directo a la página de compra del producto de la marca para concluir un pedido. En 2021, esa tendencia se diseminará para el vídeo. Los videoclips se volverán “comprables”, y los clientes podrán hacer clic en un video para acceder a los detalles de compra del producto. De acuerdo con Venture Beat, “el futuro del comercio es o vídeo comprable”. Esa tendencia combinará el crecimiento de las ventas sociales por medio de videoclips, lo que incluye marketing con influencers y análisis de productos realizados por terceros vía video. Para más tendencias de consumo globales, verifique nuestra investigación de consumo de retail. Aproveche este estudio para aprender cómo los retailers pueden prever, adoptar y prosperar en el Nuevo Normal.   ** Estudio de las Naciones Unidas - link ** Estudio sobre el impacto del coronavirus - link ** Why many shopper go to the stores - link ** E-commerce and brick-and-mortar - link ** Venture Beat - link

La pandemia “cambió por siempre las compras online”, de acuerdo con un estudio de las Naciones Unidas sobre el impacto de la pandemia en el retail. Un ejemplo de ese cambio son las ventas...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer ABC Fine Wine & Spirits utiliza POS de Oracle Retail

Utilizando Oracle Retail Xstore Point-of-Service como plataforma omnicanal ABC Fine Wine & Spirits actualizó Oracle Retail Xstore Point-of-Service con la ayuda de SkillNet Solutions. ABC Fine Wine & Spirits proporciona experiencia de compra diferenciada, con diversos productos superiores, servicios excelentes y precios competitivos, capacitando a los dependientes con herramientas modernas e intuitivas. ABC Fine Wine & Spirits opera 130 tiendas en toda Florida, vendiendo cerveza, vino, destilados, cigarros y alimentos gourmet. “Evaluamos de manera continua cómo nuestras tiendas y servicios atienden a las necesidades de los clientes. Nos empeñamos en proporcionar la mejor experiencia de compra general posible. Ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestras operaciones e iniciativas”, dijo Robert Summers, CFO y CIO de ABC Fine Wine & Spirits. “Con la implementación de las soluciones Oracle Retail, estamos ofreciendo una experiencia de compra moderna e intuitiva que también protege a nuestros clientes con conformidad EMV y aprobaciones PCI.” “Luego de haber reconocido el valor y el impacto que aportará la actualización de sus sistemas para la experiencia del cliente en todos los canales, ABC Fine Wine & Spirits optó estratégicamente por una versión más reciente de la solución para aprovechar las ventajas de las innovaciones ofrecidas por Oracle”, declaró Charlie Daggs, vicepresidente de SkillNet Solutions. “Trabajamos en estrecha colaboración con ABC Fine Wine & Spirits para optimizar la solución actualizada y crear un camino sostenible para beneficiarse de la funcionalidad móvil entre canales.” “Nuestro equipo logró entregar el piloto en 7 meses con SkillNet. Queríamos utilizar lo antes posible la nueva funcionalidad de la solución Oracle Retail Xstore Point-of-Service”, dijo Tina Burleigh, directora de sistemas de tienda de ABC Fine Wine & Spirits. “Con la implementación, fuimos capaces de reducir nuestro número de personalizaciones en más del 80%”. “Utilizando Oracle Retail Xstore Point-of-Service como una plataforma para conectarse con los clientes, ABC Fine Wine & Spirits logra proporcionar una experiencia de compra superior. Con las dos últimas innovaciones de Xstore Point-of-Service, ABC Fine Wine & Spirits ofrece una visión integral de sus clientes en tiempo real para todos los puntos de interacción, proporcionando involucramientos más significativos”, dijo Ray Carlin, Senior Vice President y General Manager, Oracle Retail. Para obtener más información sobre el Oracle Retail POS, solicitar una reunión exclusiva aquí con el equipo menor de América Latina.   ** Caso publicado en el blog de Oracle Retail en inglés en 2017: link al contenido original

Utilizando Oracle Retail Xstore Point-of-Service como plataforma omnicanal ABC Fine Wine & Spirits actualizó Oracle Retail Xstore Point-of-Service con la ayuda de SkillNet Solutions. ABC Fine Wine &...

Gestión de Mercancías

7 formas de facilitar la conformidad fiscal en la gestión de mercancías

Los gobiernos de todo el mundo están experimentando transformaciones digitales. Como parte de esta transformación, la declaración de impuestos indirectos en tiempo real a nivel de transacción se está convirtiendo en el nuevo estándar a nivel mundial. Esta revolución digital está transformando gobiernos y ayudará a generar conocimiento, agilidad y eficiencia operativa para brindar mejores políticas tributarias, simplificar procesos y reducir el fraude tributario. Esto les da a los retailers más tiempo para concentrarse en sus competencias básicas y menos tiempo para abrumar la operación con el cumplimiento tributario. Aunque esta tendencia está surgiendo en todo el mundo, no existe un patrón global. En cambio, cada gobierno está creando su propio programa y procesos únicos y, como resultado, está implementando requisitos locales específicos a su propia discreción. Además, la pandemia mundial está afectando drásticamente a sectores como la alimentación y bebidas, la hostelería y el retail, que tradicionalmente son fuentes importantes de ingresos por impuestos indirectos, lo que hace que los gobiernos aceleren sus programas de transformación digital. Esto les dará visibilidad en tiempo real de los ingresos fiscales, ya que estos sectores vuelven a un nuevo nivel de normalidad. Una plataforma moderna de retail que lo ayuda a escalar globalmente también le permite cumplir con estas leyes en constante cambio con agilidad. Tener la solución adecuada puede garantizar que las obligaciones de conformidad fiscal no afecten negativamente la experiencia del cliente. Facilitar la gestión de las obligaciones fiscales Al reducir el impacto en los clientes, los retailers también deben asegurarse de que la gestión fiscal no ejerza una presión adicional sobre los equipos de finanzas y conformidad, especialmente al gestionar las operaciones de retail globales. Las soluciones orientadas al retail, como Oracle Retail Merchandising Cloud Services, abordan el problema de manera pragmática y dinámica. Así es cómo: capacidades de globalización para admitir múltiples entidades legales, múltiples conjuntos de libros, múltiples monedas y múltiples idiomas en una sola instancia, recursos tributarios globales, incluida la funcionalidad basada en reglas para respaldar los complejos escenarios tributarios requeridos en todo el mundo, capacidad para crear reglas de impuestos a un nivel superior, como todos los artículos de un país, o tan detalladas como las reglas de impuestos a nivel de artículo/ubicación, soporte a las necesidades de múltiples regiones con una única solución para reducir el costo de la administración tributaria para las operaciones de retail, una fuente de verdad única y centralizada en varios países, que proporciona una pista de auditoría fiscal, lo que mejora la precisión, la eficiencia y la visibilidad, facturación electrónica y gestión de secuencia de documentos sin interrupciones, Integración perfecta con socios fiscales locales para facilitar la comunicación de impuestos indirectos en tiempo real a las autoridades gubernamentales. Hoy en día, los retailers enfrentan suficientes desafíos con la pandemia global, satisfaciendo las expectativas de los consumidores y ajustándose a las fluctuaciones en la demanda y las inconsistencias de la cadena de suministro. La solución Oracle Retail ayuda con la calidad y visibilidad de la información fiscal, reduciendo el costo de mantener la conformidad fiscal del retailer y la amenaza de incumplimiento. Con algo menos de qué preocuparse, los retailers pueden cumplir con sus obligaciones fiscales con escala y agilidad y mantenerse enfocados en actividades de mayor valor agregado. Si su sistema actual o heredado no permite que su equipo administre las obligaciones tributarias con escala y agilidad, visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la gestión de mercancías. Además, consulte IDC MarketScape para soluciones de gestión de operaciones de mercancías en todo el mundo. Para obtener información más personalizada sobre los recursos de globalización tributaria, solicite una demostración exclusiva de nuestro equipo latinoamericano.

Los gobiernos de todo el mundo están experimentando transformaciones digitales. Como parte de esta transformación, la declaración de impuestos indirectos en tiempo real a nivel de transacción se está...

Marcas Propias

Nueve maneras de beneficiarse de la conformidad de la marca en la gestión de marcas propias

¿Qué alternativas considerar al evaluar formas de aumentar, promover y proteger el portafolio de marcas propias? ¿Deberían los ejecutivos considerar un sistema de gestión del ciclo de vida del producto (PLM), una plataforma colaborativa de gestión de rótulos y especificaciones o una solución de gestión de la calidad, el cumplimiento y la regulación? ¿Por qué no una única solución que pueda hacer todo esto? Para ilustrar las eficiencias conquistadas con una sola solución, esta guía (en inglés) compara las soluciones de tecnología y los objetivos de dos ejecutivos de marcas propias. Llamémoslos Orla y Manuel. Ambos trabajan para grandes supermercadistas regionales con sólidos portafolios de marcas propias. El stock de los dos tiene el mismo nivel de complejidad en todas las categorías y conexiones de la cadena de suministros, ya que los desarrollan en conjunto con los proveedores, para elaborar los respectivos portafolios de marca propia. Orla y Manuel también tienen los mismos objetivos y promesas de marca, y ambos ven la oportunidad de expandir y hacer crecer los respectivos portafolios de marca propia. Conocen la popularidad de las tendencias de los medios en salud, seguridad alimentaria, sostenibilidad, ética y saben cómo inspirar a los consumidores con nuevos productos de marca propia. Ellos también ven la necesidad de ofrecer mayor transparencia y estar posicionado para reaccionar rápidamente a los sobresaltos del mercado con la intención de proteger a sus consumidores y evitar sanciones legales y financieras.  La empresa de Orla adoptó la solución Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service, mientras que la empresa de Manuel usa combinación de otras soluciones. Los dos ejecutivos de marcas propias siguen el mismo proceso para: planificar el desarrollo de nuevos productos y la evaluación de los productos existentes; programar y rastrear actividades esenciales; actuar en colaboración con los proveedores para evaluar conformidad, capacidad y calidad; seguir estándares globales para evaluar la ética, sostenibilidad, seguridad y declaraciones en los rótulos detrás de cada producto y de la cadena de suministros; trabajar con los respectivos proveedores para elaborar especificaciones técnicas detalladas de cada producto y variación del lugar de producción, que son usadas para crear rótulos y completar sitios de compras online y sistemas operativos. Los dos ejecutivos son responsables de: garantizar la calidad y la conformidad continuas de los productos y sus respectivas cadenas de suministros; identificar el riesgo, evaluar el impacto y coordinar la acción correctiva; crecimiento de la marca, imagen de la marca y cumplimiento de las promesas de la marca. Conformidad de marca ayuda a ejecutivos de marca propia a: Compartir la verdad;  Acelerar la colaboración en el mercado;  Simplificar con cuidado; Ser el primero a reaccionar; Desarrollar una marca transparente; Inspirar cambio y sostenibilidad; Cumplir la promesa de la marca; Reaccionar a los cambios del mercado; Incrementar los ingresos.  Los ejemplos en esta guía muestran que Orla es capaz de desarrollar y mantener una marca transparente y gestionar un verdadero ciclo de vida del inicio al fin, que es compartido de forma continua y segura a través de todas las conexiones con sus proveedores. Al combinar PLM, adquisición, conformidad, calidad y gestión de incidentes en una sola plataforma, Orla capacita mejor a su equipo para conquistar el éxito.  Compruebe cómo Orla supera a Manuel en esta guía para el ejecutivo de marca propia (idioma: inglés)

¿Qué alternativas considerar al evaluar formas de aumentar, promover y proteger el portafolio de marcas propias? ¿Deberían los ejecutivos considerar un sistema de gestión del ciclo de vida del...

Clientes y Casos de Éxito

Grupo PEPCO utiliza KPIs de retail para adoptar los cambios en las expectativas del consumidor

La pandemia mundial ha tenido un efecto crucial en el sector de retail y en la experiencia del consumidor. 2020 fue un año diferente de cualquier otro, debido a las inconstantes demandas y expectativas de los consumidores que influyeron e inspiraron nuevos comportamientos, y también a los retailers que necesitaron adoptar nuevos modelos y estrategias de negocios. Los retailers aprendieron a esperar lo inesperado al reinventar los modelos de servicio y alinear las operaciones para asegurar compras seguras y convenientes. Recientemente, el editor Ian Jindal de Internet Retailing ha presentado un webcast con el CFO de Grupo PEPCO, Nick Wharton, y la ejecutiva de cuentas de Oracle, Emily Henderson. Grupo PEPCO es la compañía controladora de los conocidos retailers de descuentos europeos PEPCO, Poundland y Dealz. El grupo exploró cómo los modelos de negocios de PEPCO, Poundland y Dealz resistieron a la tormenta, juntamente con los hábitos de compra del consumidor global. Dos temas surgieron como las claves para un futuro de éxito – entender qué desea el consumidor y reaccionar a los cambios en las expectativas.  Comprender qué desean los consumidores por medio de los datos  Las expectativas del consumidor están siempre en evolución y es responsabilidad del retailer acompañar esas tendencias, demandas y comportamientos del consumidor. Sin embargo, los retailers jamás entenderán totalmente qué desean sus clientes si no están utilizando datos y análisis para realizar la evaluación. En esta siguiente fase del sector, los retailers no logran prever o atender a las necesidades del cliente sin adoptar nuevos KPIs como Net Promoter Score. “En todas las marcas, introducimos una medición de Net Promoter Score, de modo que recibimos feedback específico del cliente por tienda, de la experiencia de los compradores en la tienda y todo lo que ellos recomiendan. No se trata tan solo de datos individuales de clientes. Estamos usando big data para entender el comportamiento de compra del cliente común”, afirmó Nick Wharton, Grupo PEPCO. Wharton dijo que su empresa no está solamente solicitando feedback, sino también atendiendo a las demandas. Por ejemplo, Poundland, mediante la adquisición de Fulton Foods, está lanzando actualmente una selección completa de alimentos enfriados y congelados para 400 tiendas, una reacción directa a sus clientes que dicen: "Quiero comprar alimentos congelados de usted". Entender qué desean los clientes es fundamental, pero poner sus deseos en práctica hará que sus clientes vuelvan siempre.  Además de escuchar lo que desean los clientes, los retailers necesitan utilizar los datos del consumidor para fundamentar las decisiones de negocios, como aumento de stock y ventas. "No se trata más de cuántos artículos están en la canasta, sino que se trata de qué combinación de artículos está en la canasta. ¿Qué artículos nuestros clientes compran juntos y – igualmente interesante - qué artículos ellos nunca compran juntos?”, dijo Wharton.  Utilizar datos y análisis para entender a los consumidores y sus comportamientos y expectativas es invaluable para los retailers. Sin embargo, los retailers deben usar esos datos para fundamentar mejor la toma de decisiones, promover cambios, y finalmente, incrementar las ventas. Reaccionar a los cambios de expectativas  Los clientes no quieren solo productos de calidad, ellos quieren una experiencia general de calidad. Entender qué desean los clientes es la clave para mejorar la experiencia del cliente, y a la vez, ser ágil y flexible para atender a sus necesidades será más esencial aún. "Creo que se trata de escuchar realmente lo que están diciendo sus consumidores, cómo está cambiando el comportamiento de ellos, y ser capaz de reaccionar a eso. Cuanto más ágil sea usted como empresa, incluyendo a su personal y sus procesos, mejor será su desempeño", declaró Emily Henderson, de Oracle. Los retailers pueden aprovechar esta oportunidad para adoptar sistemas, soluciones y estrategias, nuevos y actualizados, para proporcionarles a los clientes una excelente experiencia. Hoy, los retailers necesitan seguir explorando métodos alternativos de recolección y entrega, pues los clientes buscan a los retailers por ser más innovadores con la experiencia del cliente. La investigación de Oracle constató que la entrega a domicilio es la gran preferencia del 66% de los consumidores en todo el mundo, y el 71% de los consumidores dicen que la velocidad del servicio, la experiencia durante el pago y las opciones de entrega fueron los quesitos más importantes para permanecer fiel a un retailer. ¿Usted puede poner en riesgo la felicidad de los clientes? Artículos fuera de stock, disponibilidad limitada de productos y plazos de entrega mayores están en el primer lugar en la lista para perder clientes. El estudio del consumidor descubrió que el 33% de los consumidores en todo el mundo relataron que el atraso de las mercaderías equivale a una experiencia de compra horrible. Ya que o consumidor pierde la paciencia durante ese periodo de atraso inédito, no es recomendable poner a prueba su fidelidad y perderlos para otra marca.  Y ahora, más que nunca, los consumidores desean una experiencia de compra más segura. De acuerdo con el mismo estudio del consumidor de Oracle, los consumidores desean precauciones de seguridad reforzadas para compras en la tienda: el 82% de los entrevistados señalaron que prácticas de limpieza visibles eran importantes, el 79% de los entrevistados respondieron que era esencial ver a los empleados y otros clientes llevando puestas las mascarillas.  Lo que se presenta como futuro cercano para el retail Aunque los eventos globales han generado cambios significativos en las expectativas y comportamientos de los consumidores, los retailers aún pueden prosperar y proporcionarles a los consumidores una experiencia gratificante. El  retailer líder del Reino Unido, Poundland Group, está implementando Oracle Retail Merchandising Cloud Services y Oracle Retail Merchandise Financial Planning para crear una sola infraestructura básica consolidada en todas sus marcas. Esa base produce eficiencias operacionales y permite espacio para innovación en la experiencia del cliente. Finalmente, según evoluciona la jornada del cliente, los retailers tendrán que remodelar y mejorar toda la experiencia de compra y adoptar nuevas estrategias y soluciones para mantener satisfechos a los clientes. Practicidad, seguridad y certeza seguirán siendo las prioridades para la toma de decisión del consumidor. Conozca por qué IDC MarketScape clasificó Oracle como líder en soluciones de merchandising de retail.

La pandemia mundial ha tenido un efecto crucial en el sector de retail y en la experiencia del consumidor. 2020 fue un año diferente de cualquier otro, debido a las inconstantes demandas y...

Mejores Prácticas & Tendencias

Desvendando el futuro del retail por medio de la transformación digital

Lo único constante en el retail es el cambio. Mientras los líderes de retail se esfuerzan por eliminar estrategias desactualizadas, el sector reacciona colectivamente, con innovación y tecnología para desvendar el Nuevo Normal. En el 2020, la pandemia global creó una revolución digital e incrementó la necesidad de acercarse al cliente. Las necesidades de los clientes cambiaron de la noche a la mañana y el papel de la tienda cambió para atender a esas demandas, mientras que las empresas luchaban para reaccionar al impacto global en la cadena de suministros del retail. Si hay algo de positivo en esa turbulencia del año pasado es que la revolución digital mostró dónde pueden mejorarse los modelos de negocios de los retailers. Ese aprendizaje se convirtió rápidamente en oportunidades e incentivos para explorar nuevos recursos – y trazar un rumbo más definido para el futuro. A medida que progresan las marcas en la transformación digital en este nuevo ambiente, logramos observar cómo la tecnología punta modifica la narrativa para los tres principales players: la tienda, el cliente y la misma empresa. La evolución de la tienda Parece que la tan comentada irrelevancia de la tienda física era exagerada. Efectivamente, la pandemia introdujo implicaciones en la experiencia de compra en tiendas físicas, como los protocolos de higienización y seguridad. La pandemia también aceleró la evolución de la tienda en su futuro prometedor. Esencialmente, la Covid-19 reformuló el valor de la tienda de una manera nueva y estimulante. Ella no es más una mera representación física de la experiencia de la marca, aislada de la parte digital. Con la infusión del machine learning, las tiendas logran expandirse y convertirse en puntos de distribución eficientes, que mejoran la relación con los clientes y atienden a las comunidades locales. En la siguiente fase de las tiendas físicas, marcas mayores optimizan su especio de tienda a medida que aíslan áreas para estrategias creativas de atención a pedidos, como retirada fuera de la tienda, autoservicio y compra online con recogida en la tienda (BOPIS). Esta nueva onda estimulará más asociaciones con marcas complementarias, permitiendo que las tiendas maximicen el tráfico, teniendo en cuenta la utilidad de su espacio general. Aunque las responsabilidades de los empleados de la tienda evolucionan, las personas serán todavía esenciales para cultivar conexiones personales con los clientes y realizar jornadas que no pueden reproducirse online. Concentrarse en el cliente Para los retailers, la siguiente fase del retail se refiere a atender a los clientes y mantener su fidelidad. Por medio de ofertas y servicios personalizados, los retailers logran atraer a compradores potenciales para que se conviertan en eternos defensores de la marca. Muchas tiendas implementaron estrategias internas de atención a pedidos a corto plazo que orientaron a los retailers durante la pandemia. Pero las marcas pueden ir aún más lejos para automatizar esas experiencias rápidamente y en larga escala. Por ejemplo, una marca puede analizar los datos del cliente para entender mejor los datos demográficos y proporcionar una experiencia que anticipe sus necesidades. El retailer puede retener esos datos para instruir al dependiente, y de esta forma, el cliente tendrá una experiencia de marca consistente en todos los canales. Más adelante, tal vez los clientes siquiera necesiten salir de sus casas para ser atendidos de forma proactiva. Empresas ágiles En medio a la pandemia, los retailers que tenían una visión única de sus stocks, clientes y pedidos, tuvieron un desempeño general superior al de sus pares. Esta ventaja operacional permitió que ciertas marcas personalizaran mejor la experiencia del cliente y conquistaran una mayor eficiencia interna. Para las empresas, muchas de esas mejoras ocurrirán en áreas en las que los clientes no las experimentan directamente. En medio a una cadena de suministros fragmentada, el machine learning permite previsiones más precisas, precios atractivos y compras eficientes por medio de análisis predictivos. Los retailers agilizan y automatizan los laboriosos procesos manuales de gestión de stock, dando a sus empleados de la tienda más tiempo para concentrarse en tareas estratégicas. Las soluciones de retail de hoy ayudan a eliminar los puntos de atrito del proceso de compras, acelerando a los retailers hacia un mundo omnicanal y mostrando el camino para maximizar las ganancias – todo ello a la vez que le proporcionan una experiencia extraordinaria al cliente. Desvendando posibilidades infinitas En términos sencillos, la transformación digital no debe quedarse limitada ninguna área específica del negocio. La innovación realmente eficaz significa armonizar y emplear la tecnología en toda la empresa – del site de la marca al depósito físico – y cosechar los frutos. La experiencia inolvidable vivida en el futuro exigirá soluciones innovadoras en todos los niveles, con los retailers estimulando la creatividad e inventando nuevos modelos de negocios a lo largo del camino. En la larga historia del retail, pocos eventos climáticos dieron comienzo a una revolución como la causada por la Covid-19. Ahora bien, la única cuestión que permanece es: ¿cuáles son los secretos para el futuro de un retailer? Dé el siguiente paso, solicite una reunión y descubra cómo Oracle Retail puede ayudarlo a desbloquear la transformación digital en su operación de retail.

Lo único constante en el retail es el cambio. Mientras los líderes de retail se esfuerzan por eliminar estrategias desactualizadas, el sector reacciona colectivamente, con innovación y tecnología...

Tiendas y Customer Engagement

Programas de fidelización: ¿qué impulsa a los clientes?

En una encuesta reciente entre consumidores, descubrimos que tan solo el 49% de los consumidores en el mundo todo creen que los puntos de programas de fidelidad y el status son importantes. Y el otro 51% de los consumidores, ¿qué piensan? ¿Usted realmente comprende qué le impulsa al cliente?  Vistas desde fuera, la construcción y la mantención de la fidelidad del cliente parece una cuidadosa operación de tienda, sin embargo, a fin de cuentas hay mucho más cosas implicadas en el involucramiento de los clientes en gran escala. En nuestra guía, Customer Engagement: Lealtad Según una Nueva Perspectiva, analizamos los principales recursos y funciones que ofrecen soporte a una moderna solución de fidelidad de retail:  Perfiles de cliente: No es ningún secreto que el involucramiento del cliente empieza con atributos básicos del cliente, como nombre y dirección de e-mail. Sin esa información, no es fácil envolver a un cliente. Pero, ¿por qué quedarse en lo básico? En vez de eso, cuando los retailers recojan información que los ayudará a atender mejor a sus clientes, podrán personalizar fácilmente el modelo de datos de varias maneras diferentes y combinarlas para alcanzar a un público-blanco.  Piense en el grupo de corredores de calle, por ejemplo. Hay varias características que se complementan entre sí para hacerlas únicas, cada característica tiene su importancia. En este caso específico, un retailer que utilice Oracle Retail Customer Engagement puede establecer reglas para identificar a los clientes de este grupo específico que ya han comprado artículos para su carrera y usar reglas para llegar a esta audiencia. Acto seguido, ellos usan esas reglas para alcanzar aquel determinado público, enviándoles ofertas que se aplican a sus necesidades específicas. Pequeños fragmentos de datos pueden adicionarse rápidamente para crear un amplio perfil de cliente que ayudará al retailer a largo plazo.  Gestión de segmentos: Con base en esos perfiles extensibles de clientes, los retailers logran segmentar mejor el público-blanco. Después que es creado un segmento, Oracle Retail Customer Engagement actualizará continuamente los hábitos de compra y las métricas del segmento siempre que sea ejecutado. Piense en este concepto como los anillos de un árbol; en cada compra que hace un cliente en un segmento, otro ‘anillo’ es adicionado al árbol de información de ese segmento. Es llevado un registro de esas compras, permitiéndole al retailer evaluar los cambios a lo largo del tiempo. Esto ayuda a las empresas a entender si los segmentos-blanco están disminuyendo o aumentando y cómo involucrarlos de una manera significativa y que impacte los resultados financieros. Además, esa práctica agrega valor a los retailers, pues identifica nuevos segmentos a medida que surgen tendencias en los hábitos de los clientes. Integración con toda la empresa: Dos cabezas piensan mejor que una, pero solo cuando están trabajando juntas. En vez de mantener datos e insights en sistemas separados de PDV y CRM, Oracle Retail Customer Engagement fue diseñado para integrarse perfectamente en Oracle Retail Xstore Point-of-Service. Esa integración les ofrece a los retailers la oportunidad de reunir datos sobre sus clientes que pueden ser útiles bien después que se realiza una venta individual. Es fundamental entender que, con Xstore, el PDV no es tan solo una caja registradora. En vez de eso, está profundamente interconectado con Customer Engagement para ayudar a los retailers a comprender los hábitos de compra de sus clientes e impulsar la fidelidad. Con esas soluciones, los retailers consiguen examinar las rutinas anteriores de los clientes y optimizar las ofertas de fidelidad específicamente para ellos, poniendo a disposición de los dependientes más una herramienta para asegurar que los clientes reciban el mejor servicio posible.  Inteligencia incorporada: Usando inteligencia avanzada informada por la ciencia del retail, Oracle Retail Customer Engagement permite que los retailers implementen iniciativas estratégicas que impulsan las acciones previstas del cliente. Esto permite que los retailers analicen a sus clientes de forma genérica y detallada, resultando en más oportunidades de examinar tendencias y presentarlas de manera práctica. La tecnología de Oracle analiza el comportamiento pasado de los consumidores para prever sus actividades futuras y, luego, usa ese análisis para apoyar a los retailers en sus iniciativas para involucrar más a los consumidores.  Integración de datos con herramientas de marketing interactivo: Por naturaleza, los retailers desean vender y el marketing es una parte esencial de la forma como ellos llevan los clientes a efectuar compras. Cuando comprenden los deseos y las necesidades de los clientes, los retailers logran comercializar para sus públicos-blanco con más eficiencia. Más datos hacen que los mecanismos de marketing sean más inteligentes, resultando en programas de marketing más eficaces que proporcionan un mayor grado de personalización. Obviamente, si usted hace una fotocopia de la misma página varias veces, la imagen va perdiendo la calidad. De la misma forma, se recrea o rearma segmentos, perfiles de clientes o puntos de datos brutos, atascará el proceso. Para resolver este problema, Oracle Retail Customer Engagement se integra perfectamente a las plataformas de marketing para poner a trabajar sus datos de manera más rápida y eficaz. Y en su operación de retail, ¿cuáles son los puntos que impulsan a los clientes? Acceda al ebook completo acerca de fidelización de clientes para obtener más información.

En una encuesta reciente entre consumidores, descubrimos que tan solo el 49% de los consumidores en el mundo todo creen que los puntos de programas de fidelidad y el status son importantes. Y el otro...

PDV/POS hardware y software

4 pasos para mejorar el desempeño del vendedor en la tienda

Empoderar a un vendedor de tienda hoy significa capacitar, monitorear y proporcionar herramientas que aseguren que los empleados estén en el rumbo correcto. Si usted no está haciendo nada para hacer un seguimiento y monitorear que las cosas se están realizando según lo esperado, usted corre el riesgo de que no sea entregada la experiencia de la marca. Algo que también contribuye a un mejor ambiente para dependientes es cuando entienden la motivación del retailer y se encuentran plenamente integrados a los procesos. Esto también puede generar discusiones más profundas y beneficiosas sobre el plan de carrera, incrementando, además, la satisfacción en el trabajo y resultando en un mejor desempeño. Las recompensas son otro elemento esencial para generar satisfacción en el trabajo. Se puede brindarlas en forma de remuneración, tarjetas-regalo para compras futuras o descuentos; sin embargo, no se trata de tan solo dinero. Se puede motivar al dependiente con otras cosas. Algo sencillo como monitorear el desempeño excepcional y reconocerlo al dependiente con un cargo diferenciado. O tal vez una reunión con el jefe de compras para obtener información sobre los productos de la siguiente temporada. Los retailers pueden aplicar el concepto de recompensas de fidelidad del cliente a sus empleados, atribuyéndoles puntos por ventas excepcionales y excelencia en la atención al cliente. Ese tipo de recompensa reconoce habilidades y comportamientos dentro de la empresa del retailer y estimula un desempeño aún mejor. La estructura de interacción  El dependiente debe ser motivado y entrenado para representar la marca con precisión. Contextualizando dentro de una estructura, los retailers pueden considerar cuatro etapas:  Ofrezca entrenamiento: Desarrolle al embajador de la marca en todas las funciones, desde la atención al cliente hasta el envío de mercancías. Desarrolle las habilidades ciertas para que los retailers ocupen cualquier función rápidamente, de acuerdo con las demandas operacionales y al cambio das necesidades de los clientes, permitiendo que ellos hagan más con menos. Imparta entrenamiento sobre demanda y desarrolle la confianza por medio del conocimiento.  Gestione: Use los recursos correctos para todas las tareas dentro de la tienda, por ejemplo, alinear el cronograma de la tienda de acuerdo con previsiones, habilidades, entrenamiento, directivas de horario de trabajo y contratos de los empleados. Use previsiones capacitadas por inteligencia artificial para atender a las demandas estacionales y utilizar el stock de habilidades de un dependiente con eficiencia. Monitoree: Trate de crear visualizaciones de monitoreo del sistema direccionadas a los dependientes para concientizarlos de que "la empresa está observando". Paneles para KPIs les proporcionarán a los gerentes información sobre el desempeño con alertas y notificaciones configurables, para prevención de pérdidas, desempeño personal y fidelidad del cliente.  Recompense: Trate a los dependientes como clientes. Reconozca los atributos de los empleados para los elementos esenciales del perfil, no solo la fecha de contratación/tiempo en la empresa, cargo, etc. Atribuya puntuaciones para todos los tipos de comportamientos deseados. E implemente un programa de recompensas para mantener motivados a los empleados. Capacitando embajadores da marca El retailer de artículos de lujo De Beers Jewelers está adoptando el moderno Oracle Xstore para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. La empresa se enorgullece de ofrecer presentes requintados y diamantes incomparables para los principales momentos de la vida. Sus 33 tiendas, ubicadas en 15 países, están equipadas con la tecnología exclusiva de De Beers Iris, que permite que clientes vean las características singulares de sus diamantes a través de los ojos de un especialista. Con Oracle Point of Service (POS), De Beers elevará aún más la experiencia en la tienda, capacitando a los dependientes a conquistar a los clientes durante la jornada de compra. El rol de la tecnología  Las plataformas de tecnología juegan un rol en el suministro de entrenamiento unificado y monitoreo de desempeño. Las soluciones Oracle Retail son diseñadas para trabajar en conjunto y suministrarle al dependiente las herramientas que éste necesita para lograr éxito.  La solución Oracle Retail Xstore Point-of-Service hace que el equipo de retail sea capaz de brindar un servicio de calidad inolvidable e incrementar la fidelidad de los clientes. Oracle Retail Xstore Point-of-Service les proporciona a los dependientes la visibilidad perfecta del stock, emparejándolo con flujos de trabajo y proporcionando visibilidad, permitiendo que los usuarios accedan al stock de toda la cadena en todos los canales para atender a las necesidades del cliente en la entrega, retirada o envío. Es fácil de aprender y permite que los empleados se vuelvan productivos rápidamente, resultando en un menor costo operacional diario en cada tienda. Independientemente de ser utilizada en el área de ventas o en la oficina, la interfaz con el usuario de Oracle Retail Xstore Point-of-Service es intuitiva, compatible con dispositivos móviles, y eficiente. Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services genera ingresos y lucratividad adicionales para la empresa de retail moderna. La suite ofrece una visión integral de todas las interacciones del cliente con la marca, incluyendo sus compras, preferencias y comportamientos. Es una plataforma para conectar todos los sistemas dedicados al cliente y al dependiente en tiempo real, creando una base sólida para hablar en una sola voz con los clientes y capacitar a los dependientes para ser excelentes embajadores de la marca. Oracle Retail Order Management System Cloud Service proporciona gestión robusta de pedidos para que retailers utilicen la información del cliente de manera más eficaz durante la transacción y como parte de sus esfuerzos de marketing, merchandising y atención al cliente. Oracle Retail Order Management System Cloud Service ofrece un conjunto amplio de funcionalidades para monitorear pedidos y permitir que los dependientes respondan a las preguntas de los clientes sobre el status de un pedido a cualquier momento.  Oracle Retail Order Broker Cloud Service  es una solución de gestión de pedidos que permite el envío directo donde y como desee el cliente. Oracle Retail Order Broker Cloud Service proporciona en tiempo real la información de stock necesaria para concluir transacciones sobre demanda, presentándole a la empresa los números de stock disponibles para promesa. Las reglas de compra del pedido que identifican el lugar de atención las configura la empresa y pueden basarse en criterios, como niveles de stock más altos o tienda más cercana.  Compruebe nuestra guía, Adapting the Role of the Associate at the Retail POS, donde exploramos el rol esencial del dependiente en la entrega de la marca del retailer y consejos sobre cómo pueden progresar los retailers de multicanal para atender a los cambios en las expectativas.

Empoderar a un vendedor de tienda hoy significa capacitar, monitorear y proporcionar herramientas que aseguren que los empleados estén en el rumbo correcto. Si usted no está haciendo nada para hacer...

Clientes y Casos de Éxito

Bed Bath & Beyond moderniza sus operaciones de tecnología de retail con Oracle Cloud

Bed Bath & Beyond eligió recientemente a Oracle para ayudar a mejorar la experiencia de retail omnicanal para sus clientes. Con las soluciones para retail y financieras de Oracle, Bed Bath & Beyond está impulsando su estrategia "digital-primero, omni-siempre" mejorando su capacidad para predecir y satisfacer la demanda de inventario, atender mejor a sus clientes y fomentar el crecimiento a largo plazo. En 2020, Bed Bath & Beyond lanzó con éxito varias iniciativas para ofrecer una experiencia de compra omnipresente, lanzando Buy-Online-Pick-Up-In-Store (BOPIS), recogida en la acera sin contacto y entrega el mismo día. Esta estrategia ha impulsado un fuerte crecimiento de las ventas digitales en todas las categorías clave, utilizando las tiendas como un activo estratégico para proporcionar a los clientes mayor velocidad, conveniencia y certeza cuando compran. A través del Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Bed Bath & Beyond utilizará Oracle Retail Merchandising Cloud Service, Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service y Oracle Retail Science Platform para garantizar la precisión de los datos de los artículos y ver la disponibilidad del inventario en tiempo real, independientemente de dónde se encuentre el producto. Esto ayudará a la empresa a respaldar el crecimiento omnicanal continuo. Oracle Fusion Cloud ERP y Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management también ayudarán al retailer a obtener información en tiempo real sobre las operaciones para respaldar las decisiones de planificación estratégica. Para obtener más información sobre la inversión estratégica de Bed Bath & Beyond con Oracle, vea más información aquí en inglés.  

Bed Bath & Beyond eligió recientemente a Oracle para ayudar a mejorar la experiencia de retail omnicanal para sus clientes. Con las soluciones para retail y financieras de Oracle, Bed Bath & Beyond...

Clientes y Casos de Éxito

Minorista mexicano de calzado intensifica el compromiso con el cliente con Oracle Cloud

Grupo Nazan acelera las operaciones minoristas en línea para apoyar a los clientes en la pandemia El minorista mexicano Grupo Nazan se está transformando de una tienda física y una operación basada en catálogos en una empresa digital omnicanal con Oracle Cloud. Grupo Nazan comercializa las marcas de calzado Impuls, Destroyer y Playa Mayoreo en México a través de 100 tiendas físicas, canales online y call center. Durante la pandemia, Grupo Nazan aprovechó su rica base de datos de clientes de ventas por catálogo para expandirse digital y físicamente. Con Oracle Retail, Grupo Nazan pudo mostrar rápidamente el inventario a los representantes de servicio al cliente, optimizar los costos de logística e implementar promociones para diferentes segmentos de clientes en función de sus intereses. “Nuestro crecimiento requirió un conjunto moderno de soluciones para aumentar la satisfacción del cliente a escala”, dijo Juan Castro, director gerente de Grupo Nazan. “Con las operaciones omnicanal distribuidas, necesitábamos crear una experiencia integrada para servir mejor a nuestros clientes. Lanzamos el "Proyecto Impacto" con el apoyo de Oracle Retail y transformamos todos los aspectos de nuestro negocio". El Proyecto Impacto es la campaña interna de Grupo Nazan para inspirar a los equipos a convertirse en una verdadera organización enfocada en todos los canales. Antes del cierre de las tiendas, las tiendas físicas eran responsables del 90% de los ingresos y las ventas online rondaban el 9%. En solo dos meses, las ventas online aumentaron al 34%. En respuesta, Nazan convirtió su centro de distribución en una tienda en línea en cuestión de horas. Con Oracle Retail Order Broker, los agentes del call center pudieron administrar rápidamente los pedidos, aumentando los niveles de cumplimiento en un 4-5%. Esto aseguró que los pedidos se entregaran a la puerta de cada cliente puntualmente. “Oracle Retail presentó un conjunto de soluciones y consultores altamente capacitados para atender el mercado minorista”, dijo Moises Macías, director de TI y logística de Grupo Nazan. “Elegimos integradores de soluciones, Skillnet y Logic Information Systems para implementar nuestra estrategia omnicanal. El entorno tecnológico que configuramos nos proporciona información en línea en tiempo real y nos ayuda a comprender los cambios necesarios para reaccionar más rápidamente a las necesidades de nuestros clientes durante la pandemia". Grupo Nazan implementó Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services, Oracle Retail Order Broker Cloud Service, and Oracle CX Commerce para brindar una experiencia de compra perfecta. “La pandemia está acelerando el ritmo del cambio en el comercio minorista, impulsando un nuevo enfoque hacia lo digital al primer lugar de la lista de prioridades”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. “Una vista única de los clientes, el inventario y los pedidos ofrece una ventaja operativa en este momento de incertidumbre. Junto con Oracle, Grupo Nazan ha adaptado sus operaciones para responder al mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores de manera segura”. “Si bien los clientes no pueden pasar tiempo en las tiendas físicas, pudimos mejorar la experiencia de compra en línea para brindarles un mejor servicio”, dijo Ramón Rodríguez, director de marketing de Grupo Nazan. “También pudimos proteger los márgenes administrando rebajas y elegir las categorías más atractivas para enfrentar los desafíos de la pandemia.”   ¿Qué tal ver el webcast presentado por Grupo Nazan en español? Acceda a la galería de webcasts para minoristas aquí.

Grupo Nazan acelera las operaciones minoristas en línea para apoyar a los clientes en la pandemia El minorista mexicano Grupo Nazan se está transformando de una tienda física y una operación basada en...

Mejores Prácticas & Tendencias

Webinar anual sobre el portafolio de soluciones para retail - Enero de 2021

A principios de enero, los ejecutivos de Oracle Retail Mike Webster, Jeff Warren y Antony Wildey presentaron el seminario web anual sobre actualizaciones del portafolio para soluciones de retail. En esta ocasión, fue abordado el impacto de la pandemia Covid-19 en el retail, lo que hizo que la agilidad fuera aún más una prioridad, ya que los consumidores compran en diferentes canales y los vientos geopolíticos interrumpen la cadena de suministro. Pero el primer paso para ser verdaderamente ágil es ofrecer una gestión de inventario basada en datos que brinde a todos, ya sean gerentes de la cadena de suministro, empleados de la tienda y consumidores, la oportunidad de ver dónde están los productos en todo momento. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son ahora requisitos para los retailers que desean pronosticar mejor la demanda, crear orientación sobre cómo responder a los cambios rápidos de los clientes y proporcionar a los empleados de la tienda las herramientas que necesitan para crear citas más auténticas. El seminario web completo en inglés se puede ver a pedido en este link, y a continuación se muestran los aspectos más destacados: Oracle Retail Strategies (20'50 "): Retos de la pandemia: ayudar a los minoristas a transformar las "tiendas oscuras" (darke stores) en puntos de conexión con el consumidor, mediante la agilidad en el cumplimiento de pedidos Servicios en la nube: ayudar a los minoristas a generar un plan de inventario por fases: dónde posicionar el inventario de manera rentable Valor de la ciencia: utilizar cada vez más la ciencia en la estrategia.      Stock exacto y movilidad (30'53 "): A través de los ejemplos de "Ash", una empleada de la tienda que usa un dispositivo móvil, así como el de "John", un analista de acciones, ilustraron cómo mejorar la experiencia de venta minorista. A través de un dispositivo móvil, estos personajes pueden ver y revisar pedidos, obtener recomendaciones del sistema sobre “stock exacto”, y dónde se encuentra este stock en las tiendas, finalizar el pedido y notificar al cliente. Oracle puede procesar el pedido del producto desde cualquier punto de contacto digital desde el principio, incluso a través de un centro de llamadas. Durante el seminario web, Warren señaló el trabajo de Oracle con Gap Inc. como un ejemplo de la necesidad de la industria de simplificar y escalar las operaciones de back-end para mejorar la experiencia del cliente a medida que entra en juego la afluencia de datos. Oracle estableció inicialmente el “plan de agilidad” del minorista especializado, trasladando sus procesos de datos y aplicaciones en silos y ubicaciones a su plataforma SaaS basada en la nube. Warren también dijo que el siguiente paso en la plataforma es traer otras formas de datos para mejorar la visibilidad del inventario, incluidos los datos meteorológicos, sociales y relacionados con Covid. A medida que Oracle continúa con su movimiento de "pivote para el cliente", el gigante de la nube tiene como objetivo llevar información del cliente más relevante a los procesos donde, históricamente, no se pudo haber integrado, todo con el objetivo final de ayudar a los minoristas a crear una mejor variedad de productos que satisface las necesidades del cliente. A través de la plataforma Retail Cloud, fluyen 500 millones de transacciones de consumidores, con 10,000 usuarios diarios en el ecosistema de nube. Vea el seminario web en inglés bajo demanda aquí.

A principios de enero, los ejecutivos de Oracle Retail Mike Webster, Jeff Warren y Antony Wildey presentaron el seminario web anual sobre actualizaciones del portafolio para soluciones de retail. En...

Mejores Prácticas & Tendencias

Perspectiva global: comportamiento del consumidor en el sector de los supermercados

A diferencia de cualquier otro año en la historia reciente, el comportamiento del consumidor y, por extensión, el mercado de retail, ha estado bastante turbulento durante el año pasado. Las medidas de salud pública mundial en respuesta a la pandemia han afectado rápida y dramáticamente no solo la capacidad de los consumidores para comprar en ubicaciones físicas, sino también su deseo de hacerlo. Sin embargo, los supermercados, considerados “negocios esenciales” y no sujetos a cierres a largo plazo, sintieron los efectos significativos de cambiar el comportamiento, las percepciones y las expectativas de los consumidores. En la encuesta "Anatomía del cambio: comprendiendo el comportamiento del consumidor al comprar en los supermercados", examinamos los principales impactos de COVID-19 en el comportamiento del consumidor, incluidos los cambios permanentes en los hábitos de compra del consumidor, los desafíos continuos para mantener la experiencia del cliente y explotación por parte del consumidor de nuevas marcas. También explora lo que estos cambios significan para el futuro de la venta de alimentos en retail. Una nueva era en las compras de comestibles A pesar de poder comprar en la tienda, el 61% de los consumidores informó haber realizado compras en línea durante la pandemia. De estos, el 41% de los consumidores informaron realizar compras en línea con más frecuencia que en la tienda antes de la pandemia, y el 20% compraba en la tienda con más frecuencia que en línea. En los meses transcurridos desde que las restricciones de COVID-19 comenzaron a cambiar el comportamiento, los consumidores han formado nuevos hábitos. De hecho, el 92% de los consumidores encuestados continuará comprando alimentos en línea en el futuro, y 7 de cada 10 consumidores pronostican que realizarán compras en línea con la misma frecuencia o frecuencia que durante la pandemia. Manteniendo la experiencia en la compra de alimentos La experiencia de compra sigue siendo un factor importante en la preferencia del consumidor. La velocidad en la caja sigue siendo una prioridad para el 71% de los consumidores, así como para los empleados inteligentes y con experiencia (57%). Además, los consumidores que compraron en las tiendas durante la pandemia tenían nuevas expectativas para la experiencia de compra de todos los retailers. Además de la seguridad, la encuesta mostró que el 47% de los encuestados en todo el mundo dijeron que la mercancía agotada encabezaba la lista de una mala experiencia de compra. Además, el 63% dijo que no le gustaría esperar a que un artículo vuelva al inventario antes de probar otra marca. Descubrimiento de marca propia durante la pandemia Los retailers deben considerar el papel fundamental que puede desempeñar la gestión de inventario para mantener la lealtad a la marca. La gran demanda de alimentos básicos para las despensas y otros productos básicos a menudo dificultaba la búsqueda de productos, tanto en línea como en las tiendas. De los consumidores que han explorado las marcas propias de las tiendas, más de la mitad (61%) planea quedarse con las nuevas marcas o incluirlas en una combinación de nuevos descubrimientos y viejos favoritos mientras compran en el futuro. Y de los que compraron productos en nuevos supermercados, el 53% planea seguir comprando en nuevas ubicaciones además de sus tiendas favoritas anteriores. En todo el mundo, los hábitos de los consumidores de alimentos han cambiado La forma de comprar en los supermercados, como sabemos, ha cambiado para siempre por la pandemia. La agilidad y la adaptabilidad son fundamentales para la salud de las empresas alimentarias. Los consumidores tienen nuevas expectativas de los retailers que van más allá de la disponibilidad del producto y la calidad habitual de las experiencias en la tienda y en línea. Existe una mayor presión sobre los retailers para garantizar que los consumidores en la tienda estén seguros y que su tiempo en la tienda sea breve y eficiente. Obtenga la encuesta global completa en inglés aquí; pronto publicaremos el informe de América Latina.

A diferencia de cualquier otro año en la historia reciente, el comportamiento del consumidor y, por extensión, el mercado de retail, ha estado bastante turbulento durante el año pasado. Las medidas de...

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Coreografiando de la experiencia del retail omnicanal

Hace veinte años, el alcance de la recopilación de datos de clientes en el espacio de retail era saber el nombre de un comprador, si tenía suerte. A partir de ese núcleo de información, los expertos de marketing y experiencia del cliente, esperaban crear perfiles específicos, desarrollar programas de lealtad y fomentar relaciones a largo plazo. Hacerlo con éxito a menudo se parecía más con adivinación que a cualquier método operativo sostenible. La industria de retail, naturalmente, se construyó más en torno a la calidad de la mercancía que a las relaciones con los clientes. Pero ahora, la creciente prominencia de las capacidades del retail omnicanal y la recopilación de datos de los usuarios han brindado a las marcas de retail una visión integral de los deseos más profundos de sus clientes. Las coreografías de la experiencia minorista física y digital tienen un ritmo continuo y rico como las notas de una canción. El trabajo ya no consiste en buscar información, ahora está integrada en la operación, sino en determinar cómo se unen los componentes para hacer una obra maestra de la experiencia de venta de retail. En efecto, la tecnología brinda a los retailers la oportunidad de ganar lealtad al ofrecer experiencias atractivas y fluidas en más de 70 viajes de clientes únicos. Y con las soluciones y procesos adecuados, los retailers sienten un impacto positivo en todos los niveles de la empresa mediante iniciativas de elaboración impecables en los sistemas de punto de servicio, comercio electrónico, prevención de pérdidas y gestión de pedidos. Nos sentamos con nuestro experto en soluciones de retail omnicanal Corey Gale después de una sesión informativa detallada con IDC para obtener más información. Según IDC, la competencia y la fuerza colaborativa de Oracle en esta área son reconocidas en toda la industria de retail. IDC nombró recientemente a la empresa como "líder" en su evaluación anual de plataformas de retail, y dijo que "Oracle apoya a los equipos de retail en todos los proyectos y demuestra una atención especial en la gestión de la relación de manera eficaz". El Cliente Retailers no pueden simplemente mirar el resultado final, su prioridad debe ser el cliente. Un comprador omnicanal es el cliente más rentable que puede tener una marca, por lo que determinar la mejor manera de atraer e impulsar la lealtad de estos clientes es lo que puede llevar a un retailer a un nuevo nivel de competencia. Según una reciente encuesta con consumidores realizada por Oracle, el 55% de los consumidores globales dijeron que un buen precio seguía siendo la mejor manera de convertirlos de un navegador en un comprador. Pero, en última instancia, el precio está lejos de ser el único factor. Alrededor del 49% dijo que las ofertas especiales y los descuentos los alentaron a comprar, mientras que el 25% dijo que la disponibilidad inmediata y el envío rápido tuvieron un impacto significativo. Ahí es donde entra la tecnología. Si bien cualquiera puede cambiar un precio, brindar una experiencia suficiente y satisfactoria en estas otras áreas requiere la implementación de nuevas tácticas de retail, como el marketing dirigido y el software flexible del sistema de gestión de pedidos. Desafortunadamente, ensamblar sistemas heredados para que coincidan con los estándares de estos clientes es una tarea casi imposible que conduce a experiencias rotas y baja retención. Los retailers deben realizar una revisión tecnológica completa para abordar las necesidades de los clientes por completo, pero algunas inversiones ofrecen un rápido retorno de la inversión y pueden pagar la próxima iniciativa. La clave es adoptar una plataforma que se contraiga y crezca con el negocio y permita nuevos modelos de servicio. Retailers buscan tener una comprensión integral de las preferencias e historial de sus clientes para crear una experiencia de compra atractiva, incluso virtual o en la acera en medio de la pandemia global. A medida que las nuevas plataformas recopilan estos datos, las marcas pueden aprovecharlos para revolucionar verdaderamente las compras para mejor, ya sea a través de ofertas personalizadas, campañas de recompensas, nuevas funcionalidades de la tienda o cualquier cantidad de otras mejoras. Para las marcas, tomar el control del éxito futuro se reduce a poner al cliente en el centro de cada decisión comercial que tomen, forjando así conexiones reales con los embajadores de la marca del mañana. La gente aprecia una conexión genuina y una demostración de compromiso con el cliente por parte de las marcas durante este tiempo impredecible. El Empleado El empleado de la tienda de retail puede hacer o deshacer la experiencia de la marca. En realidad, las marcas no serían nada si no fuera por los trabajadores que realizan ventas en la tienda y se aseguran de que el pasillo interminable se convierta en una realidad. Es importante tener en cuenta que la tecnología de vanguardia de la experiencia del cliente puede ayudarlos a hacer su trabajo mejor que nunca. Alrededor del 71% de los consumidores globales dijeron que la velocidad del servicio, la experiencia de pago y las opciones de entrega fueron cruciales para alentarlos a permanecer leales a un retailer. La interacción entre un empleado y un cliente, en línea o en la tienda, realmente puede hacer o deshacer una venta. Por eso es fundamental equipar a los empleados con todas las herramientas que necesitan para sobresalir en su trabajo, especialmente dada la alta tasa de rotación de la industria. Afortunadamente, una plataforma de tecnología de retail puede simplificar significativamente todo este proceso. La información personal de los clientes se puede recopilar y archivar automáticamente, ya sea que un empleado la registre en la tienda o se envíe en línea. Luego, se puede acceder fácilmente a esa información cada vez que el cliente regresa, lo que permite respuestas personalizadas mucho más rápidamente que los inconsistentes sistemas de archivo de los días anteriores. “Los consumidores no tienen la paciencia de dar a las marcas su información dos veces. Una vez que un retailer o empleado conoce los tamaños o marcas preferidos de un cliente, no le agradará que se le pida que repita esa información, especialmente si la información es de naturaleza privada o personal. Pero esa es la belleza de un sistema automatizado: no se olvida”, dijo Corey Gale, director de soluciones de Oracle Retail. Al poner datos más confiables y útiles de clientes en manos de los empleados, los retailers pueden ayudar a sus empleados a acceder al poder de la omnisciencia para brindarles a los clientes una experiencia de compra totalmente personalizada que los haga volver por más. El Retailer En medio de la incertidumbre económica y regulatoria global causada por la pandemia, los retailers luchan por mantener el control de sus operaciones y continuar brindando experiencias confiables a los clientes. "El cambio masivo hacia el comercio electrónico en el futuro previsible ha dejado a las marcas tratando de generar nuevas estrategias para convertir sus navegadores en compradores", comentó Gale. "Las soluciones de experiencia del cliente como las proporcionadas por Oracle, como un mapa de calor que rastrea el comportamiento de los compradores, pueden ayudar a las marcas a emplear palancas creativas de demanda que desencadenan impulsos de compra en los clientes que desean un toque personal". Los beneficios comerciales de implementar estas soluciones son muy variados: las marcas pueden disfrutar de mejores experiencias de cliente, clientes habituales y valores de canasta más altos. Y una experiencia de compra constante en todas las plataformas también atrae naturalmente a más compradores multicanal, el más valioso de todos los clientes. Las soluciones para el retail omnicanal también pueden proporcionar una ventaja económica por su impacto positivo en la eficiencia interna. Un cliente de Oracle nos dijo recientemente que estaba preparado para cumplir con 450.000 pedidos negociados durante el próximo año. Pero debido a la pandemia, terminaron recibiendo más de 4 millones de pedidos en solo tres meses. Gracias a la agilidad y flexibilidad de sus sistemas de back-end, de alguna manera lograron cumplir con todos y cada uno de ellos. A medida que el mundo retailer se vuelve más complejo y abrumador día a día, los retailers aún pueden mantener el control de sus destinos desde COVID-19 y otros eventos disruptivos. Invertir en tecnología retailer omnicanal y seguir adelante con su implementación podría ser la clave para desbloquear un futuro retailer sostenible que satisfaga tanto a la tienda, la oficina administrativa y la sala de juntas. Para obtener más información sobre las ofertas retailers y de experiencia del cliente de Oracle, consulte el Informe IDC 2020 aquí.

Hace veinte años, el alcance de la recopilación de datos de clientes en el espacio de retail era saber el nombre de un comprador, si tenía suerte. A partir de ese núcleo de información, los expertos...

Clientes y Casos de Éxito

Bata, Retailer Omnicanal, Conquista Angela

Los datos no se encuentran solo en hojas de cálculo y paneles de control en el retailer omnicanal global Bata. Ellos ayudan a todos a comprender mejor y conquistar a Angela, la persona que representa más de lo que el cliente creó para ser el foco de las acciones de marketing. El retailer Bata recopila continuamente información de todo el mundo, utilizando datos para refinar los gustos y necesidades de Angela, informando todo, desde el diseño de zapatos hasta los planes de gestión de mercancías y cómo Bata alinea sus canales tradicionales y en línea entre regiones. Piense en Angela como un cliente valioso cuyos deseos son esenciales para los planes de la empresa. “Ella busca productos de moda, por eso queremos sorprenderla”, dice el director de TI y CIO del Grupo Massimiliano Gerli. "Nos gusta verla feliz y cómoda con zapatos de los que pueda estar orgullosa". La persona Angela ayuda a Bata a atender a más de 180 millones de consumidores cada año en su sitio web, así como a más de 5.500 tiendas en 70 países de Asia, Europa, África y Sudamérica. Fundada en 1894, la compañía tiene 35.000 empleados y 22 fábricas que producen la mitad de sus productos. Bajo el liderazgo de TI de Gerli, la compañía continúa mejorando sus canales digitales, ofreciendo un catálogo de productos más completo, entregas más rápidas y una experiencia de cliente fluida entre su sitio web y las tiendas. Design con Enfoque Digital Durante la pandemia, las tiendas Bata se abrieron y cerraron de acuerdo con las regulaciones del gobierno local. La compañía compensó parcialmente la caída de los ingresos en sus tiendas físicas con un crecimiento de las ventas online más rápido de lo esperado. Las operaciones de Bata en un país de Europa Central pudieron compensar completamente las ventas perdidas en las tiendas. Las operaciones de comercio electrónico basadas en la nube de Bata continuaron sin interrupciones y el equipo de Gerli pudo equipar rápidamente a la mayoría de los empleados para el trabajo remoto. "Estoy hablando más allá de Estados Unidos y Europa", dice Gerli. "Estoy hablando de África, Vietnam, Indonesia, lugares que no necesariamente tienen la infraestructura para soportarlo". Un Paso Adelante Bata adoptó las aplicaciones Oracle Retail, incluida la Merchandise Financial Planning y el Assortment Planning en América Latina y Xstore Point-of-Service en América Latina, Europa y, recientemente, Asia-Pacífico. Las aplicaciones ayudan a Bata a brindar una experiencia consistente para los clientes en estas regiones, visibilidad en tiempo real del inventario y simplificar la capacitación de los vendedores en las tiendas. Con esta inversión en tecnología, Bata está modernizando sus operaciones, reduciendo inventarios y rebajas innecesarias y mejorando los márgenes de ganancia. Bata ahora tiene una visión mucho más clara de cada consumidor para atender, por ejemplo, mercados donde el 70% de las ventas son generadas por consumidores que son parte de su programa de lealtad. Además, la compañía está experimentando un gran aumento en las transacciones en línea año tras año. Bata estima que las oportunidades de ventas perdidas le han costado a la empresa un 15% o más de sus ingresos en el pasado, simplemente porque no había disponible un tamaño o color. Ahora, con una nueva visibilidad de inventario en todo el mundo, espera reducir ese porcentaje de manera significativa. Bienvenida al Año Nuevo con la Actualización del Portafolio de Oracle Retail Únase a Oracle Retail el 7 de enero de 2021 a las 8:00 a. M. PST. Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y gestión de soluciones, compartirá una actualización de la cartera con las innovaciones actuales y planificadas, diseñada para ayudar a los retailers a acercarse al cliente y adaptarse al cambio con rapidez y agilidad. Descubra cómo las tecnologías en la nube pueden ayudar a desbloquear la agilidad empresarial y a descubrir nuevas posibilidades. Regístrese hoy para discutir sus principales retos y prioridades comerciales.

Los datos no se encuentran solo en hojas de cálculo y paneles de control en el retailer omnicanal global Bata. Ellos ayudan a todos a comprender mejor y conquistar a Angela, la persona que representa...

Mejores Prácticas & Tendencias

¿La segunda Ola Significará Falta de Papel Higiénico Nuevamente?

Escrito a partir de la entrevista con Mike Webster, de Oracle Retail, para la revista Supply and Demand Chain Executive (SDCE); contenido original aquí. Con la segunda ola de la pandemia más fuerte, ¿qué pasará con la cadena de suministro y el sector de bienes de consumo? En marzo de 2020, muchas partes del mundo vieron a los consumidores almacenar productos preparándose para un futuro desconocido durante la primera ola de la pandemia. La “compra por pánico” hizo que las personas vaciaron las góndolas de las tiendas, se abastecieran de artículos en el hogar y causaran escasez de artículos esenciales a medida que la cadena de suministro estaba sobrecargada. Desde entonces, la pandemia ha avanzado de diferentes formas, y ha vuelto con toda su fuerza en el invierno de Europa y Estados Unidos, trayendo la temida segunda oleada que temían muchos expertos. Entonces, ¿cómo respondió la cadena de suministro esta vez? Afortunadamente para el sector de retail, el pánico de compra durante la segunda ola no es tan severo porque los consumidores han vivido en la pandemia durante mucho tiempo. Ya no es tan desconocido que la gente se apresure a las tiendas para abastecerse. Sin embargo, queda una versión más pequeña de stock. Según un estudio reciente sobre supermercados, realizado por Oracle Retail, el 28% de los encuestados dijeron que planean abastecerse de artículos domésticos esenciales y alimentos básicos, y el 69% de los encuestados afirman que se abastecerán de papel higiénico y productos de limpieza, mientras que el 54% de los encuestados afirma que se abastecerá de frutas y verduras enlatadas. Al comienzo de la pandemia, además de que los consumidores tenían poca información sobre cómo prepararse para el COVID-19, los retailers también carecían de visibilidad. Ahora, con al menos 8 meses de pandemia, los retailers y las empresas de la cadena de suministro saben que deben inclinarse hacia lo digital y estar preparados para cualquier cosa. Los retailers tuvieron que utilizar los datos complejos de este año y las tendencias de los consumidores para predecir lo que los compradores podrían querer. " Además, dado que los retailers han tenido que aumentar su presencia digital para atender a los consumidores dondequiera que estén, han tenido que administrar estratégicamente el inventario en la tienda y en línea para garantizar que los productos que los consumidores necesitan estén disponibles dondequiera que compren. La encuesta de Oracle Retail proporciona datos importantes sobre el comportamiento del consumidor para las compras en línea: Un Futuro Desconocido Actualmente, las interrupciones generalizadas son bajas, pero algunos temen que lo peor esté por venir. En cuanto a la cadena de suministro, en la misma entrevista para la revista SDCE, Mahendra Piraveenan, profesor titular de sistemas complejos de la Universidad de Sydney, destaca que muchos países experimentan una segunda ola de COVID-19, que es más significativa que la primera ola en términos del número de casos y, en algunos países, también en términos del número de muertes. Aun así, en su opinión, lo peor de la escasez, especialmente para el usuario final o el cliente de retail, aún está por llegar. Dado que las interrupciones en las cadenas de suministro tienen un efecto retardado que puede tardar meses o incluso años en propagarse y ser percibido por el usuario final. También señala que no se sabe cómo será la cadena de suministro en los próximos meses y a lo largo de 2021, dado que depende de cuánto tiempo dure la pandemia y del curso que tome. Pero aun suponiendo que los programas de vacunación sean exitosos y la pandemia sea contenida en general en los próximos meses, lo que debería causar escasez, debido al efecto retardado que se discutió anteriormente. En opinión de Mahendra, es necesario considerar el hecho de que la pandemia está relativamente retrasada en afectar a muchos países proveedores de materias primas. Bien puede ser que la pandemia alcance su punto máximo, por ejemplo, en África, incluso cuando Estados Unidos y los países occidentales emergen de ella. Es probable que esto tenga un efecto en las cadenas de suministro. En el mundo globalizado de hoy, las cadenas de suministro involucran a empresas de muchos países, y todos ellos tienen que salir de la pandemia antes de que se interrumpan todos los subsidios a la cadena de suministro. Desafortunadamente, no es probable que esto suceda de manera sincronizada. Por lo tanto, pude ser que haya escasez, especialmente para la producción de bienes que involucran a empresas de varios países diferentes. Pase lo que pase, la cadena de suministro ha demostrado ser resistente y continuará a través de la adversidad. Próximo Webinar - Regístrese hoy Clientes en el Centro de su Negocio de Retail Únase a Jeff Warren, vicepresidente de soluciones y estrategia de Oracle Retail, en el seminario web sobre las últimas innovaciones de productos para la industria de retail. Conozca la actualización del portafolio del producto y una demostración del stock exacto. Regístrese aquí - en inglés     Este artículo fue escrito a partir de la entrevista realizada por la revista Supply and Demand Chain Executive (SDCE) con Mike Webster, de Oracle Retail. Contenido original aquí.

Escrito a partir de la entrevista con Mike Webster, de Oracle Retail, para la revista Supply and Demand Chain Executive (SDCE); contenido original aquí. Con la segunda ola de la pandemia más fuerte,...

PDV/POS hardware y software

Adaptando el Rol del Empleado en el Punto de Venta de Retail

Más que nunca, el empleado de la tienda de retail juega un papel vital, o más bien, muchos roles en algunos casos. Su desempeño puede determinar si un cliente se vuelve leal al retailer o le da la espalda a la tienda para siempre. Este punto hace que sea esencial que los empleados de la tienda estén capacitados, educados y calificados para ser embajadores de marca que brinden las experiencias excepcionales que los clientes desean. Nuestra nueva guía "Adaptación del Rol del Empleado en el Punto de Venta de Retail" (en inglés) analiza el papel fundamental del empleado de la tienda en el cumplimiento de la promesa de marca del retailer y ofrece consejos sobre cómo los retailers omnicanal pueden evolucionar para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. consumidor. El Propósito de la Jornada de Compras Uno de los primeros pasos para que los retailers se preparen para el éxito es comprender la intención de la jornada: qué es lo que lleva a cada cliente a la tienda y qué experiencia les gustaría tener cuando lleguen allí. Igualmente importante es lo que los clientes quieren evitar, y es un error pensar que todos los clientes tienen la misma experiencia deseada. Es importante que el empleado de la tienda comprenda el recorrido del cliente y el enfoque adecuado. Los Muchos Roles del Nuevo Empleado de la Tienda No agregamos ni creamos más recursos fusionando todas estas experiencias, pero entregamos más roles a los empleados de la tienda. Estos roles incluyen funciones como pago, gestión de inventario, programación de recogidas, gestión de pedidos digitales y de tienda, atención al cliente (customer engagement), pedidos de clientes, gestión de efectivo, logística, devoluciones, cuidados con la higiene/seguridad y prevención de pérdidas. Capacitar a los Empleados para que se Conviertan en Jugadores de Alto Rendimiento Entonces, ¿cómo pueden los retailers capacitar a sus empleados para que se conviertan en jugadores de alto rendimiento y embajadores de la marca? El punto es poner las herramientas adecuadas en manos de los empleados. No podemos esperar empleados de jugadores de alto rendimiento sin realizar inversiones para garantizar que puedan hacer todas estas cosas de manera eficiente, efectiva y en línea con la experiencia de la marca. Base para el Desempeño Entrenar al nuevo empleado de la tienda para que se convierta en un jugador de alto rendimiento no significa contratar y olvidar. Debe haber procesos establecidos, como KPI, que aseguren que los empleados estén bien encaminados. Si no está haciendo nada para rastrear y monitorear si las cosas están funcionando como se esperaba, corre el riesgo de que la experiencia de marca no se entregue. También contribuye a un mejor entorno para los empleados cuando comprenden la motivación del minorista y están completamente integrados en los procesos. Esto también puede conducir a discusiones más profundas y beneficiosas sobre el plan de carrera, aumentando aún más la satisfacción laboral y un mejor desempeño. El Elemento Humano Frente a la Experiencia del Comercio Electrónico Hasta hace poco, los retailers invirtieron en la experiencia digital para atraer tráfico a la tienda. Ahora es necesario ofrecer una experiencia diferenciada en la tienda e integrada con el online. Si el empleado de la tienda ofrece una experiencia de marca estelar, puede generar el mejor resultado comercial posible. ¿Quién mejor para dar una recomendación que un empleado de tienda que sabe cosas? El elemento humano es mucho más poderoso que un ícono al costado de la pantalla. El Rol de la Tecnología Las plataformas tecnológicas desempeñan un papel a la hora de proporcionar capacitación unificada y monitoreo del desempeño. Las soluciones Oracle Retail están diseñadas para trabajar juntas y proporcionar a los miembros las herramientas que necesitan para triunfar. Oracle Retail Xstore Point-of-Service permite al equipo minorista brindar niveles de servicio memorables y fortalecer la lealtad del cliente. La solución brinda a los empleados de la tienda una visibilidad perfecta del inventario, combinando flujos de trabajo para brindar visibilidad que permite a los usuarios acceder al inventario en toda la cadena en todos los canales para satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a entrega, recolección o envío. Es fácil de aprender y permite a los empleados volverse productivos rápidamente, lo que resulta en menores costos operativos diarios en cada tienda. Ya sea que se utilice en ventas o en el back office, la interfaz de usuario de punto de servicio de Oracle Retail Xstore es intuitiva, habilitada para dispositivos móviles y eficiente. Los servicios en la nube de Oracle Retail Customer Engagement generan ingresos y rentabilidad incrementales para las empresas minoristas de hoy. La suite ofrece una vista de 360 ​​grados de todas las interacciones de los clientes con la marca, incluidas sus compras, preferencias y comportamientos. Es una plataforma para conectar todos los sistemas dirigidos a clientes y empleados en tiempo real, creando una base sólida para hablar con una sola voz con los clientes y capacitar a los empleados para que sean excelentes embajadores de marca. Accede a la nueva guía "Adaptación el Rol del Empleado en el Punto de Venta de Retail" (en inglés) Conozca las soluciones Oracle Retail o solicite una demostración exclusiva aquí.

Más que nunca, el empleado de la tienda de retail juega un papel vital, o más bien, muchos roles en algunos casos. Su desempeño puede determinar si un cliente se vuelve leal al retailer o le da la...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Webinar] Clientes en el Centro de su Negocio de Retail

En 2020, la pandemia afectó el comportamiento social en todo el mundo. A medida que exploramos la anatomía del cambio en el comportamiento del consumidor, aprendemos que los consumidores de todas las edades buscan nuevos modelos de servicio y adoptan la tecnología rápidamente. Sobre todo, los datos de encuesta anual demostraron que el inventario es esencial y la comunicación es vital. ¿Nada volverá a ser igual o volveremos al "viejo normal"? Aprenderemos juntos y en el camino. El hecho es que es que los últimos meses han traído grandes cambios en el escenario de retail, y cada vez se avanzan más soluciones tecnológicas para ayudar a los retailers a volverse más hacia el cliente y aportar más agilidad al negocio. Oracle Retail, que ha estado desarrollando soluciones de retail hace más de 34 años, invita a descubrir las últimas mejoras en soluciones de software. Participe en vivo y sepa cómo las tecnologías en la nube pueden ayudar a promover la agilidad y desbloquear nuevas posibilidades. El webinar será presentado por Jeff Warren, vicepresidente de gestión y estrategia de soluciones de Oracle Retail, quien compartirá una actualización de la cartera con las innovaciones actuales y planificadas. Regístrese aquí: [Webinar] Clientes en el Centro de su Negocio de Retail Jueves 7 de enero de 2021 a las 8 a.m. PST Puntos principales que se abordarán: Explore las innovaciones que pueden ayudarlo a acercarse a su cliente en todos los canales Descubra cómo la ciencia de retail puede ayudar a impulsar resultados comerciales diferenciados Comprender el valor de una plataforma de gestión de mercancías de retail centrada en el cliente Considere cómo la precisión de los datos puede impulsar la velocidad de comercialización Después de un año atípico, seguido de una temporada de ventas de fin de año que no será trivial, nuestros mejores deseos son que pueda encontrar algo de tiempo para descansar, reconectarse y recargar energías. ¡Felices fiestas y nos vemos en el webinar en vivo! Mientras tanto, usted puede interesarse por: Encuesta: Anatomía del Cambio 2020 Webinar: Farmacias Arrocha Webcast: Omnichannel - Total Wine & More

En 2020, la pandemia afectó el comportamiento social en todo el mundo. A medida que exploramos la anatomía del cambio en el comportamiento del consumidor, aprendemos que los consumidores de todas las...

Marcas Propias

Consumidores Compran más Marcas Propias y se Mantienen Fieles al Retailer

Durante COVID-19, el mercado de retail de alimentos se enfrentó a una nueva tendencia, que los consumidores han estado comprando más productos de marca propria. Los datos de la última encuesta de Oracle Retail sobre supermercados refuerzan esta tendencia y demuestran que este comportamiento continuará después de la pandemia. La tecnología de marca propria ha evolucionado en todo el mundo para que las decisiones de los consumidores sean más seguras. En octubre de este año, Oracle amplió el alcance de su solución de gestión de marca propia, añadiendo funcionalidad para la identificación automática de peligros y la evaluación de riesgos, proporcionando la información necesaria para tomar acciones correctivas inmediatas. El objetivo es predecir y prevenir estos problemas antes de que afecten a los consumidores. La encuesta de consumidores analizó las tendencias recientes en el comportamiento de compra en relación con las compras en la tienda, las compras en línea, el almacenamiento y más. Como resultado de la escasez de productos en las góndolas al comienzo de la pandemia, el 82% de los consumidores entrevistados dijeron que recientemente compraron y exploraron una nueva alternativa de marca propia de la tienda. El estudio agregó que el 32% de los encuestados "tienen la intención de mantener sus marcas propias". En América Latina esta cifra es aún más expresiva, ya que el 92% de los consumidores encuestados dijeron que continuarán comprando alimentos en línea en el futuro. Los consumidores que antes no estaban interesados en probar algo nuevo, se han visto obligados a diversificarse debido a la escasez y ahora planean continuar con sus nuevos descubrimientos. Esto brinda a los retailers la oportunidad de aumentar la afinidad de marca con los clientes y, a su vez, sus márgenes. El estudio de Oracle Retail de supermercados y marcas propias entrevistó a consumidores de todo el mundo y el informe en inglés con datos globales se puede acceder aquí. Pronto lanzaremos el informe de América Latina. Además, relacionados con otros aspectos del retail en el informe “Anatomía del Cambio: Comportamiento del Consumidor en la Nueva Normalidad 2020” se puede encontrar en las páginas de los países Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru, Porto Rico, Venezuela, Brasil, Estados Unidos. Para obtener más información sobre la solución de gestión de marcas propias, solicite una reunión con el equipo de retail en América Latina.

Durante COVID-19, el mercado de retail de alimentos se enfrentó a una nueva tendencia, que los consumidores han estado comprando más productos de marca propria. Los datos de la última encuesta...

Marcas Propias

Marcas Propias: Oracle Retail y FoodChain ID se Unen para la Seguridad Alimentaria

Se ha lanzado una nueva plataforma basada en la nube para ayudar a los retailers a evaluar los riesgos de seguridad alimentaria en sus productos alimenticios de marca propia; más detalles en este webinar en inglés bajo demanda. La integración con FoodChain ID transformará la forma en que los retailers de alimentos identifican y gestionan los peligros potenciales en sus productos de marca propia, utilizando datos de HorizonScan, la base de datos más completa y actualizada del mundo sobre incidentes emergentes de seguridad y calidad de los alimentos. La solución evaluará automáticamente el impacto potencial de cada nueva amenaza en los productos de marca del minorista y proporcionará la información necesaria para tomar medidas correctivas inmediatas. El objetivo es predecir y prevenir estos problemas antes de que afecten a los consumidores. Los productos alimenticios de marca propia están ganando popularidad y los retailers buscan un enfoque eficiente y confiable para identificar amenazas potenciales a la seguridad alimentaria. La base de datos de HorizonScan se conecta con la información de productos y proveedores en Oracle Retail Brand Compliance para proporcionar una solución integrada de gestión de marcas propias para los retailers. Más de 14.000 Incidentes de Impurezas y Contaminantes Uno de los componentes principales de las leyes de seguridad alimentaria es que las empresas deben realizar una evaluación de riesgos de sus ingredientes y proveedores para identificar y prevenir posibles peligros. Sin embargo, la globalización del suministro de ingredientes ha hecho que sea más difícil que nunca identificar con precisión los últimos peligros químicos, biológicos y físicos para cada ingrediente en la cadena de suministro de la empresa. Todos los días surgen nuevos problemas: HorizonScan informó más de 14,000 incidentes de impurezas y contaminantes en la cadena de suministro en 2019, con más de 3,000 que llevaron a retiradas de productos por seguridad alimentaria. Evaluación de Riesgos Automatizada Muchos de los retailers de alimentos líderes en el mundo administran sus productos de marca propia utilizando el Oracle Retail Brand Compliance, por lo que FoodChain ID se acercó a Oracle y les mostró en qué estaban trabajando. La evaluación de riesgos automatizada ofrece ventajas para las empresas alimentarias: Alcance: miles de amenazas anuales a la seguridad alimentaria se identifican y analizan a medida que surgen. Velocidad: los retailers y los fabricantes de alimentos podrán responder a las nuevas amenazas casi de inmediato. Eficiencia: la automatización reducirá la necesidad de capital humano y esfuerzos manuales por parte del equipo de calidad, lo que les permitirá concentrarse en gestionar los problemas más críticos que amenazan la seguridad y la calidad de sus productos. Y esto es solo el comienzo y que, en el análisis final, se pueden incorporar otros datos al sistema de automatización, como cambios regulatorios, requisitos de etiquetado, precios de los productos básicos y más. Vea el seminario web en inglés bajo demanda o solicite una reunión con el equipo de retail de América Latina.

Se ha lanzado una nueva plataforma basada en la nube para ayudar a los retailers a evaluar los riesgos de seguridad alimentaria en sus productos alimenticios de marca propia; más detalles en este...

Gestión de Mercancías

5 razones para adoptar la conciliación automática de facturas en retail

Cuando se trata de la gestión de mercancías en retail, cambiar el status quo de las operaciones financieras puede ser bastante complicado, especialmente cuando los sistemas y rutinas para la comercialización de mercancías en el retail han estado en su lugar y funcionando durante años, incluso décadas. Sin embargo, a medida que las organizaciones buscan áreas en las que puedan mejorar la eficiencia, innovar las operaciones y reducir los costos en estos tiempos de incertidumbre, algunos procesos de larga data se convierten en candidatos ideales para la automatización. La racionalización de los procesos financieros de retail es más crítica que nunca, ya que tienden a depender en gran medida de la intervención manual. Después de planificar, comprar y recibir la mercancía, los retailers deben asegurarse de que los vendedores y proveedores reciban pagos precisos y oportunos por los productos recibidos. Los retailers tienen que manejar grandes volúmenes de órdenes de compra, recibos y facturas, y con personal limitado, a menudo es un desafío mantenerse al día y ser precisos. Para agilizar esos procesos, los retailers necesitarán soluciones de retail configurables, ágiles y automatizadas que les permitan procesar las facturas con rapidez y precisión. Como es el ejemplo de 7-Eleven México y Dubay Duty Free que ya utilizan la conciliación automática de facturas. A continuación, presentamos cinco razones por las que los retailers deberían colocar la conciliación automática de facturas como prioridad en su estrategia omnicanal: Simplifique las operaciones Intentar administrar y rastrear facturas manualmente puede resultar complicado. Operaciones estandarizadas y automatizadas, como Oracle Retail Invoice Matching, proporciona a los retailers una forma de administrar de manera eficiente la conciliación, la reconciliación y el pago de las facturas de los proveedores. Además, el servicio en la nube puede minimizar el tiempo y el esfuerzo necesarios para administrar, rastrear y reconocer el valor ganado en reembolsos y devoluciones de facturas.   Elimina la complejidad Un sistema que elimine la entrada manual de datos y los errores asociados será crucial. El motor de comparación automatizado de Oracle Retail Invoice Matching se ejecuta a través de datos en tiempo real y aplica las políticas corporativas de un retailer en su intento de igualar facturas, órdenes de compra y recibos. Con un sistema automatizado, los retailers pueden definir el nivel en el que se produce la conciliación, desde una única orden de compra hasta órdenes de compra coincidentes en varias ubicaciones o en el nivel de estilo, eliminando sin problemas complejidades significativas. El valor ganado de las devoluciones de facturas y los reembolsos se calcula automáticamente, pero el reconocimiento financiero está automatizado, lo que reduce la complejidad necesaria para realizar los cálculos.   Aumentar la visibilidad Los minoristas necesitan informes basados en datos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones claras sin necesidad de verificar qué pedidos se han facturado y cuáles no. Esta mayor visibilidad proporciona a los minoristas una imagen completa del flujo de caja interno y externo de su empresa. Con un sistema automatizado, las facturas se procesan rápidamente, lo que aumenta la eficiencia y la eficacia y reduce el trabajo manual. Oracle Retail Invoice Matching garantiza que el proceso de facturación sea preciso al minuto, ya que tiene los detalles de los pedidos, incluidos los descuentos, recibos y facturas fuera de la factura.   Resolución automática Los retailers necesitan un sistema automatizado que se alinee con la orientación corporativa y configure sin problemas los parámetros coincidentes para cumplir con las políticas de la empresa y los acuerdos con los proveedores. Una solución a medida permite a los minoristas definir qué proceso de conciliación ejecutar para un proveedor determinado y en qué orden aplicarlos. Si o cuando hay una discrepancia, la conciliación de facturas realiza automáticamente la acción única definida para resolver la discrepancia de manera efectiva.   Aumente la precisión del pago Las discrepancias en la facturación y su información inexacta pueden afectar significativamente los costos de inventario, reducir los márgenes y afectar negativamente las relaciones con los proveedores. Con Oracle Retail Invoicing Matching, la solución toma automáticamente los pasos y acciones adecuados para resolver la discrepancia, que será esencial durante la temporada alta de fin de año. En última instancia, la automatización de las facturas les ahorra tiempo y dinero a los retailers, ya que el tiempo es dinero, especialmente durante la temporada de pico de ventas. Los retailers no tienen tiempo (o recursos) para concentrarse en hacer coincidir facturas manualmente y resolver discrepancias cuando podrían encontrar el próximo artículo "imprescindible" para aumentar las ventas o mejorar la experiencia digital de sus clientes. Con Oracle Retail Invoice Matching, los retailers pueden aumentar la productividad y la visibilidad, automatizar las discrepancias, simplificar las operaciones y eliminar las complejidades de volúmenes extremadamente grandes de órdenes de compra, recibos y facturas, que los retailers reciben todos los días.   Vea la conciliación de facturas en acción o solicite una reunión con el equipo de Oracle Retail.

Cuando se trata de la gestión de mercancías en retail, cambiar el status quo de las operaciones financieras puede ser bastante complicado, especialmente cuando los sistemas y rutinas para la...

Clientes y Casos de Éxito

Enfoque Omnicanal para Aumentar la Lealtad del Cliente para Retailer de Vinos Finos

Total Wine & More, el retailer independiente de vinos finos más grande de los Estados Unidos, tiene una forma única de servir a sus clientes. Además de ser un mix entre supermercado y tienda especializada, la empresa se destaca por ofrecer servicios de recomendación y organizar clases de cata de vinos para clientes VIP en sus 225 tiendas en 25 estados de América, haciendo que sus clientes se sientan parte de la comunidad local. Cuando llegó COVID-19, la operación de Total Wine se consideró esencial en el mercado estadounidense y la mayoría de sus tiendas permanecieron abiertas, pero el retailer se dio cuenta de que la experiencia del cliente debía cambiar rápidamente para adaptarse a la nueva normalidad. En este momento, los planes de diversificación de canales se aceleraron para permitir más opciones de entrega, como la “entrega en la calzada” (curbside pickup), mediante la modernización de la estructura y el conocimiento de los clientes mejorado por la tecnología. Matt Kirkpatrick, director de sistemas de marketing de Total Wine & More, compartió detalles sobre esta estrategia en este webinar en inglés. Relevancia, Lealtad y Agilidad Para Total Wine, el coupage más famoso blend para estos momentos de incertidumbre se compone de relevancia, fidelidad y agilidad. Los clientes de Total Wine realmente esperan interacción en tiempo real, una experiencia personalizada y rapidez en las diferentes opciones de entrega. Los empleados de la tienda necesitan saber qué ofertas están disponibles actualmente y cuáles son relevantes para ese cliente en particular. Además, la empresa gestiona millones de transacciones y más del 50% de ellas están asociadas a clientes del programa de fidelización. Los datos del programa permiten al retailer moverse rápidamente alrededor de las expectativas del consumidor con decisiones basadas en información. Con el COVID, esta capacidad se ha vuelto aún más crucial, ayudando a rediseñar el negocio y adaptarlo al nuevo comportamiento del consumidor. La tecnología también proporciona más agilidad durante los momentos pico de ventas, como las fiestas de fin de año. La planificación se lleva a cabo y se revisa rápidamente en noviembre y se somete a pequeños ajustes en diciembre para proteger a los clientes y mantenerlos a salvo, principalmente debido a la pandemia. Combinando relevancia, fidelidad y agilidad, Total Wine ahora puede ofrecer al cliente el vino de uva de su preferencia, por ejemplo. Antes de implementar las soluciones omnicanal Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Customer Engagement, las campañas promocionales se basaban en cupones de regalo, principalmente cupones de vino con eventuales ofertas de cerveza. Las estrategias de innovación de Total Wine no se terminan ahí. En el webinar también se abordaron los planes para seguir aumentando la base de clientes del programa de fidelización centrado en la personalización, así como los esfuerzos para volver a tener los clientes en la tienda, que ahora está más segura y digitalizada. Para obtener más información sobre cómo Oracle Retail puede ayudar a mejorar la experiencia de compra, solicite una reunión con el equipo de América Latina.

Total Wine & More, el retailer independiente de vinos finos más grande de los Estados Unidos, tiene una forma única de servir a sus clientes. Además de ser un mix entre supermercado y...

Clientes y Casos de Éxito

Agilidad en la Tienda con POS Flexible para Retail

Con un año tan atípico para el mercado de retail, los protocolos de seguridad demostrados por los retailers parecen dar resultados con los consumidores, ya que el 65% informó haber comprado un artículo no esencial en la tienda desde la reapertura y la mitad de los consumidores informó que sus hábitos de compra seguirán siendo los mismos. Esta tendencia incluye al 64% de los baby boomers (personas entre 60 y 80 años), según nuestra encuesta anual más reciente. Si, por un lado, los consumidores están dispuestos a ir a las tiendas, la experiencia que esperan no es la misma, dado que el 71% dice que la velocidad del servicio, la experiencia de pago y las opciones de entrega son importantes para mantenerse fiel a un retailer, lo que también es cierto para las compras en línea. Mayor Agilidad para la Diferenciación Los retailers buscan cada vez más la diferenciación en la experiencia que ofrecen en sus puntos de contacto con el cliente, y la agilidad en la implementación de innovaciones es cada vez más importante para atraer consumidores extremadamente preocupados por la seguridad y la distancia social. Para algunos retailers, esta agilidad puede ser un modelo de tienda completamente móvil, para otros puede ser distribuir más POS fijos dentro de las tiendas para agilizar el servicio, o simplemente la combinación de ambos. Para esto, cada vez más soluciones tecnológicas han avanzado y permitido la implementación de los modelos más distintos de experiencia de compra. Las soluciones integradas para el punto de venta brindan menos tiempo de implementación, consistencia entre interfaces, recursos y funcionalidades, garantizando una experiencia perfecta tanto para el consumidor como para el vendedor de la tienda. La suite omnicanal de Oracle Retail ofrece a los minoristas numerosos beneficios, como una implementación más rápida, un menor costo total de propiedad (TCO) y una experiencia de usuario consistente y protección de la inversión que acepta actualizaciones futuras. Por ejemplo, al usar una tableta móvil con Oracle Retail Xstore Point-of-Service, el vendedor de la tienda puede guiar al consumidor entregando rápidamente el producto buscado o encontrar dónde está disponible el inventario y finalizar la transacción en el propio departamento. Una experiencia perfecta y conveniente tanto para el consumidor como para el vendedor. Farmacias Arrocha: Caso Práctico de Mejora de la Experiencia en Tienda Conoce la experiencia presentada en vivo por los ejecutivos de Farmacias Arrocha. Con más de 80 años de presencia en el mercado, Farmacias Arrocha, líder en ventas de medicamentos, cosméticos y productos especializados, identificó la necesidad de acercarse al cliente. Así, inició su proceso de transformación de la experiencia de compra a través de la implementación del POS de retail para simplificar las transacciones y agilizar la atención al cliente en las tiendas y Customer Engagement para obtener un conocimiento más amplio de sus clientes. ¿Qué le parece saber más sobre los productos de Oracle Retail Store? Solicite una reunión exclusiva con el equipo de retail.

Con un año tan atípico para el mercado de retail, los protocolos de seguridad demostrados por los retailers parecen dar resultados con los consumidores, ya que el 65% informó haber comprado...

Tiendas y Customer Engagement

Adquisición y Retención de Clientes de forma Lucrativa en Retail

Con los cambios en los hábitos de consumo debido a pandemia, los consumidores exigen una experiencia muy relevante, personalizada y consistente en todos os canales. Los costos de adquisición de clientes se elevan al nivel más alto de todos los tiempos, y basta una sola experiencia mala para perder un cliente conquistado a duras penas. Sin embargo, los retailers se enfrentan al desafío de distinguir las experiencias de los clientes en el exacto momento en que lo necesitan, sin tener una comprensión sólida sobre quiénes son sus clientes y qué desean. En la situación actual, los clientes también está recurriendo a las mercas que conocen y en las que confían para mantenerlos protegidos y proporcionar una sensación de normalidad a medida que pasamos hacia una próxima nueva etapa. El camino para experiencias genuinas Al trabajar con minoristas de todo el mundo, nuestros expertos han seleccionado cinco maneras de desarrollar relaciones duraderas y cómo fomentar la fidelidad del cliente, comprendiendo totalmente al cliente y capacitando al dependiente de la tienda: Compresión total del cliente: retailers necesitan conocer todo lo que puedan sobre sus clientes. Qué compraron, qué y por qué devolvieron los clientes, la siguiente fecha del pedido de compra, el valor de la vida útil, qué va a hallar importante conocer el retailer, las pasiones de los clientes.  Experiencias de tienda con más autonomía para clientes y vendedores en la tienda: la información tiene que estar en las manos de todos en la empresa para que puedan crear una experiencia de compra personalizada antes que los consumidores interactúen con la marca. Fidelidad del cliente que conduce frecuencia y comportamientos: gerentes de marketing de retail pueden usar esa información para crear programas avanzados de fidelidad, (conceptos y técnicas de los juegos) y comunidades VIP.  Campañas y ofertas personalizadas en tiempo real: los principales retailers personalizan sus compañas y ofertas sorprendentes, relevantes y útiles para el cliente, para hacerlo sentirse especial.  Gestión de audiencia: darle prioridad al individuo es una buena práctica, pero a las plataformas omnicanal hay que dimensionarlas para que los retailers consoliden, limpien y ordenen los datos del cliente, como información de contacto  e historial de compras en todos los canales. Esto permite que los retailers exploren los datos, desarrollen insights estratégicos, identifiquen y actúen en áreas de oportunidad. Experiencias reales Esas estrategias no son tan solo conceptos abstractos, pero son estrategias que los retailers ya están adoptando. Haga clic para ver o leer más sobre experiencias reales: Impuls México Sirve Mejor al Cliente con Tecnología Omnicanal Farmacias Arrocha Mejora la Experiencia de Compra en la Tienda How Total Wine is Recharging Loyalty with an Omnichannel Focus eBook Customer Engagement: Lealtad Según una Nueva Perspectiva Pero, ¿cómo ejecutar? Hoy, los clientes tienen más opciones e información que nunca, por otro lado, la tecnología ha avanzado para ayudar a los retailers no solo a comprender y satisfacer las demandas de sus clientes, sino también a involucrarlos en la generación de lealtad a largo plazo, y todo comienza con la comprensión del mercado foco a través de los datos.  El Oracle Retail Customer Engagement ayuda retailers a capturar, ordenar y analizar las acciones y la información de los clientes, así como la agilidad para mantenerlos en la mira y alcanzarlos en tiempo.  La solución presenta una única visualización completa de los clientes en tiempo tempo real para todos los puntos de interacción en toda la empresa, les capacita a los retailers para que ofrezcan experiencias de compras superiores y fidelicen a los clientes. ¿Qué le parece saber más sobre Oracle Retail Customer Engagement? Solicite aquí una reunión exclusiva con expertos de Oracle Retail.

Con los cambios en los hábitos de consumo debido a pandemia, los consumidores exigen una experiencia muy relevante, personalizada y consistente en todos os canales. Los costos de adquisición...

Clientes y Casos de Éxito

Webinar: Farmacias Arrocha Mejora la Experiencia de Compra en la Tienda

La serie de webcast Keeping it Retail se complace en dar la bienvenida a Farmacias Arrocha. Con más de 80 años de presencia en el mercado, Farmacias Arrocha, líder en ventas de medicamentos, cosméticos y productos especializados, identificó la necesidad de acercarse a los clientes. Y así inició el proceso de transformación de la experiencia de compra a través de la implementación del POS de retail para simplificar las transacciones y brindar más agilidad al servicio en las tiendas. Para complementar esta estrategia, el retailer sabía que era necesario tener un conocimiento más amplio de sus clientes y también implementó Customer Engagement. Le invitamos a conocer la experiencia de Farmácias Arrocha, con implementación de Retail Consult. ¿Qué es el POS de Retail? Un sistema de POS de retail moderno borra la línea entre los mundos digital y el físico. Al potenciar a los empleados con tecnología y visibilidad en tiempo real del inventario, el historial de compras, las búsquedas online y los abandonos del carrito de compra, los empleados no solo pueden asegurar la venta gracias a las capacidades del pasillo infinito, sino que además pueden aumentar el tamaño de la cesta de la compra e igualar las ventas en tienda. Sobre el Customer Engagement Customer Engagement es un conjunto de servicios diseñados para impulsar los ingresos y la rentabilidad incrementales para la empresa minorista actual a través de la fidelización de los clientes, aumentar el gasto medio e impulsar las compras repetidas. Este conjunto de funcionalidades proporciona las herramientas y los conocimientos estratégicos para enfocar las inversiones de marketing en segmentos de clientes de alto potencial e informar mejor la toma de decisiones en las áreas críticas de comercialización y operaciones. Para conocer la experiencia de Farmacias Arrocha con estas soluciones puede registrarse para el webcast en vivo aquí o también puede solicitar una reunión exclusiva para conocer más sobre las soluciones para retail.  

La serie de webcast Keeping it Retail se complace en dar la bienvenida a Farmacias Arrocha. Con más de 80 años de presencia en el mercado, Farmacias Arrocha, líder en ventas de medicamentos, cosméticos...

Mejores Prácticas & Tendencias

Utilizando Machine Learning para Atender la Demanda Desconocida

La actual crisis de salud afectó a 2020 y trajo desafíos con los que muchos siquiera soñaban al comienzo de este año. En el sector de supermercados, los desafíos han sido especialmente difíciles, ya que los consumidores han cambiado los patrones normales de compras semanales y han pasado a almacenar ciertos artículos o a utilizar las opciones de entrega de mercancías y compra online con retirada en la tienda (BOPIS). Como los consumidores eligieron nuevos caminos, los retailers necesitaron cambiar la tecnología y prácticas adoptadas para acompañar el cambio inédito de comportamiento. Se observaron nuevos procedimientos operativos en todos los aspectos – incluso mano de obra, compra, previsión y merchandising – y el resultado final fue impactado; así, los márgenes de retail hicieron temblar todo el sector y borraron las mejores prácticas que se habían construido a lo largo de los años. Para los CFOs de retail, la reflexión sobre los últimos seis meses probablemente ha llevado a la comprensión de que deben hacerse adaptaciones estratégicas para reaccionar rápidamente y compensar el aumento de los costos, mientras se sigue proporcionando el servicio que el consumidor espera. Retailers Están Acumulando Mucho Stock La típica jornada de compras semanal que hacía la mayoría de los consumidores fue completamente aniquilada. Algunos dejaron de concurrir en persona a las tiendas y optaron por la entrega de productos o por el BOPIS, otros siguieron yéndose de compras, pero van a la tienda con menos frecuencia y suelen comprar más cosas cuando lo hacen. Incluso después de siete meses desde el inicio de la crisis de salud, aún vemos escasez y falta de stock de artículos básicos, como artículos de papel, productos de limpieza y artículos de higiene, llevando a los consumidores a almacenar artículos cuando están disponibles.  Esos nuevos hábitos de consumo siguieron presionando mucho la cadena de suministros. Los retailers necesitaron comprar stock adicional, lo que los obligó a cargar el costo en los balances por más tiempo, para evitar escasez siempre que posible. Tradicionalmente, los márgenes de los supermercados se basan en la elevada rotación del stock, por lo que los supermercadistas suelen vender productos a precios de retail antes de pagar la cuenta al proveedor mayorista. Con el cambio a pre-compra erosionando los márgenes tradicionales, los supermercadistas se vieron forzados a pagar por el stock bien antes que fuera vendido o incluso entregado y encargarse de ese costo hasta que las mercancías llegaran al carrito del cliente, probablemente algunos meses más tarde. En consecuencia, financiar la cadena de suministros jamás ha sido tan desafiador. Falta de Stock Resulta en Rotación de Cliente Muchos retailers están todavía intentando entender cuál es la cantidad de stock necesaria. Los problemas de falta de stock muchas veces resultan en consumidores insatisfechos, probablemente reduciendo aún más los márgenes y aumentando la rotación de clientes. Cuando los compradores no encuentran su marca preferida, eligen una opción diferente o acceden a la Internet para intentar encontrar exactamente lo que quieren. Si el comprador decide comprar la marca de la tienda, esto puede tener un impacto mixto para el retailer, ofreciendo un margen más elevado y preservando la tendencia de la categoría. Esencialmente, además de representar una oportunidad perdida para los retailers, la demanda no atendida en virtud de la falta de stock de la categoría representa una pérdida mucho mayor: los compradores que ven los pasillos vacíos pueden buscar otro lugar no solo para los artículos fuera de stock, sino para llenar sus carritos. Esto elimina la posibilidad de ingresos y es posible que esos clientes jamás regresen a la tienda, lo que resulta en una pérdida inmensurable de ingresos futuros. La Píldora Mágica del Machine Learning Con la misma cantidad de cambios en los últimos seis meses, muchos CFOs quedaron planteándose cuál será el futuro del sector. Aunque la planificación de stock en general incorpora aprendizaje de años previos, 2020 dejó a muchas compañías sin un guion a seguir. Un cambio que será una ventaja beneficiosa en los próximos años es la adopción más amplia de machine learning (ML) para optimización de stock. Muchos retailers implementaron ML que simula y prevé posibles estrategias de stock, y acto seguido, usa los resultados para identificar situaciones y parámetros de stock ideales, eliminando la necesidad de tentativa manual y error. Esto permite que los retailers reaccionen en tiempo real a los problemas y desafíos que surjan y adapten su estrategia para permitir la máxima eficiencia de la cadena de suministros, mejor previsión y asignación. El ML también puede ayudar en el incremento de la popularidad de servicios como el BOPIS. Ajudando a identificar horarios con mayor número de retiradas, falta de stock de productos, problemas con empleados y mucho más, el ML ayuda a los retailers no tan solo a prestar un servicio BOPIS mejor, sino también a proporcionar una experiencia mejor para todos los compradores, liberando recursos. El uso de tecnologías de cómo el reconocimiento de placas de vehículo cuando los coches llegan, la separación de varios pedidos y las actualizaciones de stock en tiempo real permiten una experiencia más rápida, simple y mejorada para los consumidores. De hoy a seis meses, será más difícil que nunca para los CFOs prever cómo se comportará el sector de alimentos, y también cómo estará el mundo. Al utilizar el ML, los CFOs estarán más bien preparados para gestionar el flujo de caja, determinar el impacto del stock en el balance patrimonial y, finalmente, proteger los ingresos. Aunque no logran prever el futuro, los CFOs pueden estar mejor preparados para el mañana, utilizando el aprendizaje y los insights de hoy. Sepa cómo las soluciones de Oracle Retail ayudan a los retailers a equilibrar la necesidad de análisis avanzadas de retail y ciencia de retail sin incurrir en la sobrecarga significativa de inteligencia artificial y científicos de datos.   * BOPIS: Buy Online, Pickup in Store - Comprar en línea, Recoger en la Tienda

La actual crisis de salud afectó a 2020 y trajo desafíos con los que muchos siquiera soñaban al comienzo de este año. En el sector de supermercados, los desafíos han sido especialmente difíciles, ya...

Mejores Prácticas & Tendencias

¿Las Festividades Serán Buenas o Malas para los Minoristas en México? Los Consumidores Discuten los Planes de Compra

La encuesta de Oracle Retail aplicada a 508 consumidores mexicanos muestra que casi el 43% planea gastar lo mismo o más en regalos este año que el año pasado y evitar devoluciones Si bien la pandemia ha causado un aumento en las compras en línea, una nueva encuesta de Oracle Retail muestra que muchos clientes están listos para aventurarse a salir nuevamente a las tiendas en esta temporada navideña. El 18% de los compradores mexicanos encuestados planea hacer la mayoría de sus compras en la tienda y el 54% planea dividir las compras tanto en línea como en tiendas físicas. Otro 18% planea hacerlo tan cerca como este el estacionamiento, optando por recuperar los pedidos a través de un clic para recoger o click and collect. Y a pesar del desafiante año, el 43% de los consumidores espera gastar lo mismo o más en compras navideñas que el año pasado. Los clientes, sin embargo, no quieren lidiar con la molestia de las devoluciones. Mientras que el año pasado, el 87% de los consumidores de América Latina planeaban hacer al menos una devolución, este año ese número se redujo a sólo el 40% para México. "Las fiestas prometen poner a prueba la capacidad de los minoristas para atender a los clientes cómo y dónde quieran comprar", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. “Con los clientes comprando tanto en línea como en la tienda, y aprovechando las nuevas opciones de recuperación, como la recogida en la acera y la compra en línea y la recogida en la tienda, los minoristas tendrán que hacer todo lo posible para cumplir con las expectativas del cliente en un entorno ya difícil". El sondeo encuestó a 508 consumidores en México, junto con miles de otros en los Estados Unidos, Australia, China, Brasil, México, Italia, Francia, Alemania y los Emiratos Árabes Unidos en septiembre de 2020 sobre sus hábitos de compra de COVID-19 y los planes de compra para las festividades. Obtenga su copia gratuita del informe aquí con los datos mundiales y en Inglés, el informe en español estará disponible en breve. Lista de regalos navideños Si bien muchas personas planearon gastar más en ropa y artículos de primera necesidad esta temporada navideña, los viajes limitados y el deseo de evitar devoluciones, impulsaron las tarjetas de regalo a uno de los mejores regalos para las fiestas. Esto es lo que los consumidores dijeron que planean gastar más este año: 70% - ropa y artículos de primera necesidad 31% - electrónica 24% - tarjetas de regalo 12% - artículos deportivos / pasatiempos 12% - artículos de lujo (bolsos, moda y joyería) “Con más consumidores evitando devoluciones, canjear tarjetas de regalo será la próxima gran oportunidad para que los minoristas involucren a los clientes y extiendan las ventas después de las festividades”, señaló Webster. Sin stock, sin suerte La falta de inventario y los retrasos inesperados serán las principales formas de que los minoristas terminen en la lista no deseada de este año. El 44% de los encuestados dijo que la mercancía agotada encabezaba su lista por una mala experiencia de compra. El 78% dijo que no estaba dispuesto a esperar a que un artículo volviera a estar disponible antes de probar otra marca. “En la pandemia, las existencias de muchas tiendas minoristas se agotaron o se agotaron por completo”, agregó Webster. “Durante las fiestas, será fundamental que los minoristas llenen los estantes y utilicen sus ubicaciones físicas tanto para atender a los consumidores como para centros logísticos, para manejar pedidos en línea y llevar los envíos a los clientes rápidamente”. Los centros comerciales viven, pero las precauciones de seguridad y las máscaras son cruciales Si bien ha habido mucha discusión sobre cómo les irá a los centros comerciales bajo techo en la pandemia, los consumidores en su mayoría no se preocuparon por la ubicación, siempre y cuando se tomaran las precauciones de seguridad adecuadas. El 33% de los consumidores se sintieron más seguros en un centro comercial cubierto; 12% en tiendas al aire libre; y el 55% estaba bien con cualquiera de los dos siempre que contaran con las precauciones de seguridad adecuadas. El 90% dijo que era importante que el personal y otros clientes llevaran máscaras. El 95% dijo que era importante ver esfuerzos de limpieza visibles. El 61% de los compradores señaló que el pago sin contacto era importante. El 86% señaló como clave la reducción de los niveles de ocupación en las tiendas. El 33% de los consumidores también dijo que la falta de distanciamiento social les causaría una mala experiencia de compra. Consumidores se vuelven sociales con nuevas marcas A medida que los consumidores pasaban más tiempo comprando en línea durante COVID-19, la encuesta encontró que el 72% había descubierto nuevas marcas en las redes sociales. Esta es una señal clara para los minoristas de que aumentar la publicidad social en esta temporada navideña podría impactar las ventas. 90% de los consumidores que descubrieron una nueva marca lo hicieron a través de Facebook. 49% por medio de Instagram 51% a través de YouTube 13% vía de TikTok La pesadilla de la entrega antes de Navidad Si bien los minoristas experimentan con opciones de recuperación alternativas, la entrega a domicilio sigue siendo la mejor opción entre los consumidores. Esto podría convertirse en una pesadilla de entrega ya que los tiempos de envío se extenderán naturalmente debido al volumen. Para reducir la ansiedad, el 86% de los consumidores dijo que las actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del artículo durante el proceso de entrega son importantes. Así es como los consumidores planean hacer las compras en línea: El 65% de los encuestados prefiere la entrega a domicilio. El 18% comprará online y recogerá en la tienda (conocido como BOPIS, siglas en inglés para Buy Online Pick In-Store). El 18% comprará en línea y recogerá mediante clic para recolectar. "Todos los padres que esperan ansiosos la llegada del regalo navideño de sus hijos, darán fe de que la transparencia de los minoristas es una necesidad absoluta", señaló Webster. "Las marcas deben contar con sistemas para comunicarse con los clientes en cada paso del camino, desde el pedido hasta la entrega". Pasando del navegador al comprador Al comprar en línea o en la tienda, los consumidores mencionaron estas razones para pasar de un navegador a un comprador: 42% un gran precio. 58% de ofertas especiales o descuentos (como comprar uno y recibir otro gratis). 28% de disponibilidad inmediata y tiempo de envío rápido. Obtenga su copia gratuita del informe aquí. El informe exclusivo en español se hará disponible en breve.

La encuesta de Oracle Retail aplicada a 508 consumidores mexicanos muestra que casi el 43% planea gastar lo mismo o más en regalos este año que el año pasado y evitar devoluciones Si bien la pandemia...

Mejores Prácticas & Tendencias

Cómo Eliminar Costos con Soluciones para Retail en la Nube

El sector de retail conforma una red global y compleja de marcas, establecimientos y cadenas de suministro interconectadas. Sin embargo, puede que resulte más fácil de entender si reducimos sus procedimientos operativos a un concepto común: la memoria muscular. Cada año, los retailers se preparan para los habituales picos de selección de personal durante las vacaciones, los ajustes de inventarios estacionales y las comparaciones de métricas interanuales. Dada su naturaleza, el mundo de retail se encuentra delimitado, a la par que impulsado, por la predictibilidad de su estructura y sus prácticas. Es un sector en el que las acciones de las marcas se basan casi en exclusiva en lo que ha funcionado o no en el pasado, es decir, en su memoria muscular. Sin embargo, este enfoque no implica que esta industria sea inmune a la innovación, sino todo lo contrario: significa que, para que se produzca esa innovación generalizada y revolucionaria, se requieren circunstancias más extremas. Lamentablemente, la magnitud de la pandemia se ha convertido en mucho más que eso.. En los últimos meses, la cadena de suministro mundial ha sido víctima de una transformación total del statu quo, en cuyo epicentro se sitúa una desconexión de datos. Dado que algunas tiendas aún no han abierto sus puertas en todo el país y que la mayoría de las compras proceden del comercio electrónico, los datos de ventas físicas —en los que se fundamentan las decisiones de compra y planificación de los retailers— prácticamente son inexistentes. Este vacío de datos atrofia la memoria muscular y obliga a los minoristas a afrontar nuevos retos y requisitos de los consumidores, como mantener la distancia social. Sin esa memoria muscular, no es de extrañar que muchos retailers encuentren dificultades para resolver estos problemas. Antes de la pandemia, las principales preocupaciones del sector —como el Black Friday o la campaña de la vuelta al cole — muchas veces se resolvían poniendo las personas en el centro de la cuestión. Sin embargo, ante las restricciones operativas de los establecimientos y los menores flujos de ingresos, los retailers se ven ante la tesitura de hallar un nuevo camino a seguir y su primera opción debería ser la nube. En el ojo de esta tormenta perfecta de revoluciones en el sector, el cambio a la nube podría proporcionar a los retailers las capacidades necesarias para sobrevivir. Velocidad Total No hay que olvidar que, al principio de la pandemia, muchas marcas no disponían de servicios de entrega de pedidos a domicilio sin contacto ni de la capacidad para procesar pedidos en línea. En abril, los retailers se afanaban en desarrollar nuevas formas de atraer y retener clientes; de hecho, muchos de ellos trabajaron sin descanso para implementar dichas estrategias. Brendan Witcher, de Forrester, lo bautizó como la ” Estrategia de Cinta Adhesiva“. Se logró improvisar en apenas días o semanas una tecnología cuya implementación requiere, por lo general, meses. Sin embargo, para demasiados retailers, la tasa de innovación no se adelantó al ritmo de propagación de la pandemia. Recientemente, en un webinar en inglés, Chris Brook-Carter, de RetailTrust, comentó que cinco años de innovación se concentraron en cinco meses. Probablemente algunos retailers ya no percibían ingresos cuando lograron establecer sus sistemas de pedidos en línea. La pandemia exige que estos profesionales respondan a sus entornos con la misma inmediatez con la que estos evolucionan. Con el paso a la nube, los retailers pueden ahorrarse el largo proceso de implementación convencional y generar valor en apenas semanas. Con las soluciones de retail en la nube, la gestión del cambio se puede simplificar: los retailers pueden acceder a todas sus capacidades siempre que lo requieran y recurrir a un partner tecnológico para dar soporte a las soluciones que necesitan en tiempo real, sin necesidad de tener que acudir físicamente. Ya hemos visto que, en una pandemia, la velocidad es imprescindible y ha llegado el momento de estar a la altura. Menos Puede Ser Más El sector de retail opera con márgenes que plantean auténticos retos. La mayoría de las marcas sencillamente no se pueden permitir cometer errores durante un periodo de tiempo prolongado: su complicada situación financiera exige que casi todas sus inversiones resulten rentables. Dicha situación financiera ha empeorado y es posible que ya no dispongan de alternativas para contener un posible colapso de sus finanzas. Sin embargo, al trasladar los datos financieros y organizativos a la nube, las marcas pueden desprenderse de parte del trabajo manual, como la entrada de datos o la gestión de procesos, que normalmente dificultan aún más estos márgenes. Resulta tentador resolver esta situación con soluciones temporales y mediante la asignación de más horas de trabajo y más responsabilidades a los trabajadores . Sin embargo, la realidad nos demuestra que no es una alternativa sostenible ni financieramente viable, incluso para aquellos retailers con la liquidez y los recursos suficientes para mantener el ritmo. La nube, por otro lado, capacitar a los minoristas para que se ajusten en tiempo real, para que el equipo pueda centrarse en actividades que reporten más valor al negocio. Lidiar con los Efectos de los Golpes Tal vez el valor principal de los sistemas basados en la nube sea la facilidad con la que permite a los minoristas mejorar su toma de decisiones y su flexibilidad. Al poder acceder a años de datos de ventas e inventarios en cuestión de segundos, la inteligencia artificial (AI) basada en la nube nunca lo había tenido tan fácil para identificar patrones y anomalías en los datos y generar inmejorables recomendaciones estratégicas de respuesta rápida. En esta época insólita, los retailers pueden acceder rápidamente a información relevante de los últimos meses, lo que les permitirá compensar el vacío de datos y abordar las anomalías en los pronósticos. Considere el sector de la alimentos: los supermercados aún disfrutan de un nivel de ventas óptimo, pero el método no es el mismo que hace unos años. En lugar de almacenar productos en pasillos, los empleados los toman directamente de los palés y los preparan para los pedidos a domicilio mediante entregas sin contacto. Con una combinación de hábitos de compra tan heterogénea, las tiendas de alimentación se han visto obligadas a adaptar de forma inmediata sus procesos de gestión de inventario. En caso de que no puedan hacerlo, corren el riesgo de que el trabajo manual se antoje ineficaz, lo que lastrará la rentabilidad. Las soluciones para retail en la nube son la tecnología que puede permitir a los supermercados y a otros retailers adaptarse más rápidamente a su nueva realidad, sea cual sea. Rumbo Hacia lo Desconocido A medida que los retailers evolucionan, deben entender que existe una manera más eficaz de gestionar sus negocios y esta comienza con permitir que los procesos de inteligencia artificial (IA) en la nube controlen todo lo que no quieren —o no se pueden permitir— gestionar ellos mismos. De esta forma, las marcas podrán contar con más margen para volver a su terreno de juego y rendir al máximo, pasando de ejercitar la memoria muscular a poner en práctica la resistencia y la agilidad. Descubra las soluciones en la nube de Oracle para retail.

El sector de retail conforma una red global y compleja de marcas, establecimientos y cadenas de suministro interconectadas. Sin embargo, puede que resulte más fácil de entender si reducimos...

Clientes y Casos de Éxito

C&A México se Mantiene en Tendencia con Oracle

Minorista renombrado de moda moderniza las operaciones mexicanas para seguir el ritmo de las colecciones de moda de temporada y deleitar a los clientes C&A México está transformando digitalmente las operaciones de sus 75 tiendas y correlacionando los centros de distribución con Oracle Retail. Desde la planificación hasta la cadena de suministro, la ejecución de ventas y los informes, las soluciones de pronóstico y comercialización de Oracle están ayudando a C&A a mejorar la precisión, la eficiencia, los informes y respaldar su objetivo corporativo de modernización. Con Oracle, C&A México puede mover grandes cantidades de inventario más rápido, exhibir nuevas colecciones rápidamente y ofrecer a los clientes ofertas de mercadería en constante evolución. “C&A México necesitaba modernizar nuestra operación minorista en la tienda, el mercado y los canales digitales para seguir siendo competitivos y servir a nuestros clientes”, dijo Alberto Ibarra, CIO de C&A México. “A medida que evaluamos nuestra infraestructura y objetivos corporativos, sabíamos que necesitábamos una transparencia más granular para impulsar la precisión del inventario para el negocio. Las soluciones de Oracle Retail pueden brindar el detalle y la escala que necesitamos y ayudar a garantizar que constantemente ofrecemos a nuestros clientes inventario actual y ofertas que los hacen volver.”                   C&A México inició la transformación con Oracle Retail Merchandise Financial Planning para alinear los planes financieros con sus presupuestos de temporada de open-to-buy. C&A agregó Oracle Retail Warehouse Management para respaldar operaciones complejas de preparación de pedidos, mejorar la precisión del inventario y del envío y además de obtener una visibilidad total del inventario, desde el centro de distribución hasta el estante de la tienda. Oracle Retail Demand Forecasting también se está utilizando para respaldar un modelo push and pull de gestión de la cadena de suministro a través de una mejor anticipación de la demanda de los clientes. En la fase final, C&A México implementó Oracle Retail Merchandising System y Oracle Retail Allocation para establecer una base para el crecimiento y la ejecución. “La industria de la moda es estacional y la necesidad de disciplina en la planificación, la gestión de la comercialización y la optimización de la cadena de suministro para satisfacer las expectativas de los clientes es fundamental”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. “Al implementar una plataforma minorista moderna, C&A México está mejor equipado para reaccionar al mercado y cambiar los hábitos de los consumidores, como los que vimos durante la pandemia”. El proyecto tenía un enfoque de tres fases y comenzó hace cuatro años. El miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN), Logic Information Systems, implementó todas las soluciones. Logic Information Systems es conocido por su probada experiencia en el mercado minorista global y presencia local en América Latina. A lo largo de cada fase, C&A trabajó en estrecha colaboración con Oracle y Logic para establecer un método de rápida implementación, capacitación y adopción para acelerar el tiempo de generación de valor y minimizar las interrupciones en el negocio. “Cuando comenzamos la implementación, C&A México estaba utilizando un sistema heredado de 12 años, varios procesos manuales y fuentes de datos inconexas. Con cada fase de la implementación, aplicamos los aprendizajes a la siguiente para mejorar la adopción y la capacitación”, dijo Amber Navqi, presidente de Logic Information Systems. "Estamos orgullosos de asociarnos con C&A México en esta transformación digital". Solicite una demostración de gestión de mercancías envíe un correo electrónico o a través del enlace.

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PDV/POS hardware y software

3 Oportunidades de Punto de Venta Móvil para Retail y Cómo Maximizar su Potencial

En casi todos los sectores, la tecnología proporciona una experiencia más integrada, quizás incluso más en el retail. A medida que surgen nuevas y necesarias jornadas del consumidor, las culturas y los procesos están cambiando para garantizar que los empleados y los consumidores se sientan seguros. El Nuevo Normal presenta desafíos para la entrega y la interacción. Creemos que la adopción estratégica de la tecnología móvil ayuda a servir al consumidor en el punto de intención e interacción. Para garantizar los mejores resultados, los retailers deben desarrollar una estrategia sólida que abarque tecnología, operaciones de la tienda, capacitación del personal y más. Para los retailers que estén considerando mudarse a un punto de venta (POS) móvil o híbrido para respaldar estrategias nuevas o cambiantes, saber por dónde empezar puede ser el mayor desafío. Además, cuando los retailers cambian a la tecnología móvil, la transición no siempre es perfecta. En nuestra guía, en inglés, examinamos las contingencias desde una perspectiva corporativa, cultural, de equipo y de operaciones de la tienda. Considere estos contratiempos de la vida real: Oportunidad #1: Equipo Habilitado para Tecnología Móvil Un retailer que quiera utilizar la tecnología móvil para conectarse con los clientes puede colocar una tableta en manos de cada empleado. Los retailers deben considerar las realidades tácticas de sus tiendas y ajustar su personal en consecuencia. Si presupuestaron solo dos empleados en la tienda a la vez, eso significa que mientras uno atiende a los clientes, el otro se sienta en la caja y vigila la salida para asegurarse de que no salgan por la puerta artículos no comprados. Reemplazar los registros tradicionales y asignar todas las tareas de ventas puede significar que los empleados deban volver a capacitarse para cambiar un poco su comportamiento, prestar más atención a posibles robos al atender a los clientes o incluso designar a un empleado específico para estar al tanto de amenazas potenciales. Qué considerar: antes de realizar un cambio significativo, es esencial considerar el impacto potencial en todo, desde el equipo hasta el servicio, incluidos los posibles efectos en cascada. Tener una visión más amplia de las implicaciones de un cambio en el POS móvil, u otros cambios, ayudará a los retailers a tomar decisiones estratégicas. Oportunidad #2: Dispositivos Móviles para Respaldar la Jornada En negocios retailers como joyería, los empleados de la tienda pueden quedarse con un solo consumidor hasta el pago y la finalización de la compra. Si bien un dispositivo móvil puede empoderar a los empleados, también puede convertirse en un impedimento a medida que se acerca la jornada del comprador. Cuando el empleado se dirige a la parte trasera de la tienda para cerrar una compra o necesita una mano libre, puede dejar su dispositivo, a menudo donde una vez se sentó una caja registradora tradicional, completando la jornada. Qué considerar: al comienzo de la jornada hacia los dispositivos móviles, los retailers deben considerar cómo los empleados interactúan con los consumidores. Los empleados están capacitados para brindarles a los compradores la experiencia más fluida posible, incluso si eso significa no utilizar las capacidades móviles al máximo si el dispositivo se interpone entre el empleado y su cliente. Hay un momento y un lugar para los dispositivos fijos y los móviles. Encuentra el equilibrio en tu experiencia de marca. Oportunidad #3: Eliminar Filas A medida que los consumidores adoptan el modelo BORIS (comprar en línea, devolver en la tienda) o BORC (comprar en línea, devolver en la calzada) y se dirigen a la tienda para devolver las compras en línea, los retailers deben equilibrar el tráfico de devoluciones y nuevas compras. En una fila de seis clientes, cinco podrían estar haciendo devoluciones mientras uno espera en la parte de atrás con un artículo en una percha, listo para realizar una compra. En la agitación del manejo de las devoluciones, los empleados de la tienda pueden perder de vista uno de los casos de uso más destacados de los dispositivos móviles: eliminar las filas para salvar la venta. Qué considerar: los retailers deben considerar la posibilidad de escenarios desafiantes y requisitos de distancia social en sus tiendas. Las empresas deben planificar la flexibilidad, por lo que los asociados tienen las herramientas que necesitan para resolver los desafíos sobre la marcha, cómo mantener las devoluciones en una ubicación fija mientras localiza y atiende, utilizando su dispositivo móvil, a los que están esperando para realizar una compra. Afortunadamente, no todos los trayectos de los puntos de venta móviles de retail serán como estas historias. Con mucha planificación y consideración, la estrategia correcta y la tecnología adecuada para el trabajo en cuestión, las soluciones de punto de servicio móvil pueden mejorar la experiencia en la tienda, empoderar a los asociados y crear conexiones más significativas en el camino. Así como cada retailer es diferente, las demandas operativas y las necesidades tecnológicas de cada marca también difieren. Si bien no existe una solución única para todos que defina la experiencia del asociado y del cliente (marca) en cada retailer, nuestra guía lo ayudará a realizar su visión hacia una estrategia de POS móvil. Haga clic aquí y acceda - en inglés.

En casi todos los sectores, la tecnología proporciona una experiencia más integrada, quizás incluso más en el retail. A medida que surgen nuevas y necesarias jornadas del consumidor, las culturas y...

Marcas Propias

Inversión en Innovación para la Gestión de Marcas Propias

En medio del crecimiento de los pedidos en línea y las entregas a domicilio, la cadena de suministro de alimentos y los retailers de alimentos se enfrentaron al desafío. Mientras que la demanda en toda la línea creció, las marcas propias aumentaron las ventas de manera desproporcionada: en México los alimentos envasados ​​crecieron un 33% por encima de los perecederos, cuyo aumento fue del 11%, en Brasil crecieron un 32,6% y en Estados Unidos aumentaron un 29%, según los últimos datos de Nielsen. Las marcas propias también han ganado muchos nuevos clientes en las últimas semanas debido a las selecciones limitadas en las góndolas y a los consumidores que están más preocupados por el precio al comprar. Después de probar una marca propia por primera vez, el 60% de los consumidores estadounidenses dijeron que seguirían comprando la opción de marca propia, según la consultora de investigación Magid. Para que los retailers de marcas propias estén preparados para Novo Normal, deben centrarse en crecimiento, agilidad, transparencia, precisión y protección de su marca propia. Crecimiento y Agilidad Empresarial El surtido actual de marcas propias en góndolas se desarrolló para un momento distinto. Hoy en día, el comportamiento de los consumidores ha cambiado, así como sus necesidades alimentarias. Se requiere una respuesta rápida y flexible. Los retailers deben actuar rápidamente para adaptar sus ofertas a las necesidades cambiantes de los clientes y estar preparados para experimentar y evolucionar. Esa velocidad significa desarrollar y lanzar nuevos productos en semanas en lugar de meses, lo que requiere una colaboración más estrecha que nunca con los proveedores de productos. "Este será un momento emocionante en los próximos dos o tres años para que las marcas propias capitalicen la creciente penetración", dijo John Evans, director de marcas propias en Weis Markets - en este webcast en inglés. Transparencia del Consumidor y Precisión del Etiquetado Los consumidores que prueben las marcas propias por primera vez y aquellos que aumenten la gama de marcas propias que compran buscarán la seguridad de que obtienen productos de calidad. Los consumidores que no pueden encontrar la información que necesitan, simplemente devuelven el producto al estante. Los retailers deben proporcionar información completa sobre los ingredientes y las fuentes a través de múltiples canales. Los retailers que proporcionen solo el mínimo de información estarán en desventaja competitiva. Igual de importante es el enfoque en la precisión del etiquetado en el futuro. Los errores de etiquetado representan alrededor del 50% de los recalls de productos y, en el caso de alérgenos no declarados, aquellos que no se detectan a tiempo pueden tener consecuencias irreversibles. Gestión de Crisis y Protección de Marcas Propias Incluso en el mejor de los casos, cuando se produce un incidente de contaminación alimentaria, localizar los productos afectados y notificar a los proveedores puede llevar días y, a veces, semanas, especialmente cuando se trata de cientos de fabricantes y miles de productos. Durante una crisis, puede ser devastador. Los riesgos de no estar preparado son altos. En el pasado, los incidentes de contaminación de alimentos afectaron la confianza del cliente, la lealtad a la marca y los resultados financieros de las empresas involucradas. Una encuesta de Allianz encontró que los costos de recall del mercado pueden alcanzar los $ 10 millones para eventos importantes. Para los retailers, esto significa tener información completa y precisa sobre los ingredientes de los productos y trabajar con proveedores de confianza que tienen los certificados necesarios y están sujetos a auditorías de fábrica y pruebas de productos regulares. Su Hoja de Cálculo no es una Ventaja Competitiva A medida que el impulso de la marca propia en el retail de alimentos ha aumentado durante la última década, la cruda realidad es que la mayoría de los retailers no han invertido adecuadamente en los procesos o sistemas necesarios para respaldar sus programas. A pesar de la complejidad de los productos alimenticios, las muchas regulaciones que deben cumplir y las graves consecuencias cuando las cosas van mal, la colaboración con los fabricantes de marcas propias a menudo se gestiona utilizando solo hojas de cálculo y correo electrónico. Por otro lado, los principales supermercados ya han adoptado soluciones de colaboración basadas en la nube para gestión de marcas propias, lo que permite a los retailers y proveedores trabajar juntos directamente. Debido a la eficiencia, pueden desarrollar y administrar más gamas de marcas que contienen más SKU, lo que permite a los retailers líderes mantenerse incluso por delante de sus colegas que aún tienen que invertir en mejores formas de trabajar. Obtenga más información sobre la innovación de la marca propia. Vea el webinar sobre cómo las marcas están desarrollando productos con información transparente, nuevas recetas para el éxito y orientación sobre cómo digitalizar los sistemas de marcas propias (en inglés).

En medio del crecimiento de los pedidos en línea y las entregas a domicilio, la cadena de suministro de alimentos y los retailers de alimentos se enfrentaron al desafío. Mientras que la demanda...

Mejores Prácticas & Tendencias

Ataque a los Márgenes: Cinco Nuevas Reglas para los Directores Financieros del Retail

Todos sabemos que el mundo ha cambiado. En solo unos meses, vimos cambios que normalmente tomarían años en desarrollarse y nos apresuramos a adaptarnos y mantenernos al día, encontrando nuevas formas de trabajar y competir rápidamente. Esto es especialmente notable en el retail de alimentos, uno de los primeros espacios que se vio afectado por un cambio repentino y masivo en el comportamiento del consumidor en marzo, cuando los consumidores cambiaron las jornadas de compras semanales o más frecuentes para visitar la tienda para comprar y almacenar productos. Los cambios tecnológicos que han estado ocurriendo durante años se han intensificado por la reciente crisis de salud y los cambios de comportamiento resultantes, con los clientes adoptando rápidamente pedidos de recolección y entrega en línea en la acera a tasas asombrosas. Para mantenerse al día con este cambio de comportamiento sin precedentes, los retailers están adaptando nuevos procedimientos operativos que incluyen mano de obra para la compra, la previsión y la comercialización de mercancías, pero eso no se detiene en la tienda, y el impacto se siente a nivel corporativo y en los resultados de los retailers. Vemos esto reflejado en los resultados de los grandes retailers y, sin duda, en los balances generales de todo los retailers: cincuenta años de mejores prácticas de gestión de la cadena de suministro y conocimiento acumulado sobre el comportamiento del consumidor se han vuelto discutibles y los márgenes del retail se han enfrentado un ataque total. A medida que los retailers reflexionan sobre la primera mitad de 2020, los directores financieros retailers están trabajando arduamente para adaptarse rápidamente a estas nuevas reglas o enfrentarán más ataques en los márgenes: 1. Mirar Cuidadosamente los Nuevos Hábitos de Consumo Los consumidores van a la tienda con menos frecuencia y acumulan productos. Por supuesto, no solo compran dos o tres veces el valor de sus listas de compras normales, sino que almacenan productos de papel y artículos básicos. Esto impone una presión desigual sobre estas categorías, lo que resulta en una falta de inventario y conduce a una enorme demanda insatisfecha de productos de papel, desinfectante de manos y jabón en la primavera. 2. Repensar los Márgenes Cada acción tiene una reacción y estos nuevos hábitos de compra tienen un impacto en toda la cadena de suministro. Para evitar el desabastecimiento, los retailers deben comprar más inventario por adelantado y llevar el costo en sus balances por más tiempo. Los márgenes de los supermercados se construyen tradicionalmente en tiradas rápidas, generalmente vendiendo productos antes de realizar el pago al proveedor mayorista. Este cambio a la “precompra” está consumiendo los márgenes tradicionales, lo que obliga a los supermercados a pagar el inventario mucho antes de que se venda o incluso entregue, y asumir ese costo hasta que los productos lleguen al carrito del cliente potencialmente meses después. Estas tendencias definitivamente están rompiendo la visión tradicional del financiamiento de la cadena de suministro. 3. Anticipar la Transferencia de la Demanda La interrupción también tiene implicaciones para la demanda, a veces resulta en consumidores insatisfechos y potencialmente daña los márgenes y provoca la rotación de clientes. La falta de su artículo favorito en el estante puede llevar a los compradores a comprar diferentes marcas o, más probablemente, los mantendrá comprando en línea para encontrar exactamente lo que están buscando. El agotamiento de un producto determinado puede llevar a un aumento para una marca competidora, pero aún ejerce presión general sobre esa categoría. Si el comprador opta por comprar la marca propia de la tienda, esto puede tener un impacto mixto para el retailer, ofreciendo un margen más alto y preservando la tendencia de la categoría. Además, la demanda insatisfecha del total agotado de la categoría representa no solo una oportunidad perdida para los retailers, sino una pérdida mucho mayor: los compradores que encuentran pasillos vacíos pueden buscar en otra parte no solo los artículos faltantes, sino también sus carros llenos, agotando una gama más amplia de ingresos potenciales. Peor aún, una vez mal atendidos, es posible que estos clientes nunca regresen, lo que resultará en pérdidas futuras incalculables. 4. Comprenda el Costo Real del Click and Collect El aumento de las compras en línea, recogida en la tienda (click and collect), las compras en la calzada y la entrega a domicilio significó más que invertir en tecnología y monitoreo de marketing del consumidor para los retailers; de hecho, también requirió cambios en las tareas ejecutadas por los empleados. Sin clientes que ingresaran a la tienda para caminar por los pasillos y colocar artículos en sus carritos, los retailers tuvieron que traer más empleados a la tienda para recolectar artículos para pedidos en línea. Dado el formato típico de una tienda de abarrotes abierta, con suministros limitados en la parte trasera y recolección de autoservicio, asignar a los trabajadores la tarea de retirar los artículos de los estantes significa trabajo adicional y, por lo tanto, costos adicionales para los retailers. Si bien las tarifas de entrega y conveniencia para pedidos en línea pueden ayudar a compensar esto, el costo real de una fuerza laboral expandida es difícil de calcular. 5. Trabajar con la Disrupción Promocional Incluso antes de la disrupción masiva de 2020, la industria comenzó a ver cambios en los márgenes en manos de los recién llegados al mercado. Los principales retailers que se están expandiendo hacia el mercado de alimentos han reescrito las reglas con promociones entre categorías. Estos retailers están ofreciendo promociones por un cierto monto gastado (por cada $ 100,00 ganan $ 10,00, por ejemplo), mezclando la bolsa de la compra con productos de mayor margen, artículos como ropa colocados en partes más céntricas de la tienda. Este es un nuevo paradigma para un supermercado que está acostumbrado a limitar los descuentos a ciertos SKU como estrategia de promoción. Mientras que la cesta de la compra A puede contener $100,00 en productos de papel, la cesta B puede contener $100,00 en artículos de varias categorías, y los márgenes obtenidos en estas cestas pueden ser drásticamente diferentes, lo que significa que el impacto de esta Un descuento de $10,00 en cada una de las canastas de la compra puede ser muy diferente en el margen bruto del retailer. Es necesario comprender este cambio de una gestión de promociones puramente "bottom-up" al impacto "top-down" de la promoción, y ahora se necesita una nueva orquestación del departamento de ventas y finanzas entre la industria para proteger la rentabilidad. Esta tendencia requerirá absolutamente que los márgenes de los supermercados y las previsiones de ventas se adjunten en algún nivel a la planificación general de promoción en el mercado en el futuro. Este es un cambio sutil pero grande, con implicaciones de sistemas de largo alcance para los datos básicos del supermercado y su uso por parte de los equipos de finanzas, ventas y cadena de suministro. El retail seguirá cambiando durante y después de la actual crisis de salud, y los directores financieros deben encontrar formas de lidiar con estos cambios con anticipación. Para proteger sus balances, deben comprender las fuerzas macroeconómicas y los cambios de comportamiento en juego, asociarse con los comerciantes para encontrar formas de atraer clientes y equilibrar el trabajo adicional y los costos de inventario con la demanda. La promesa de marca de un retailer depende de la entrega de productos al cliente a un cierto nivel de servicio, y esa responsabilidad ahora recae más que nunca en los directores financieros. Si bien la tarea puede parecer abrumadora, la respuesta puede estar en el inventario mismo y en encontrar formas de hacer que funcione. Con el análisis de inventario y la visibilidad adecuados y con estas nuevas reglas en mente, los directores financieros pueden optimizar su inventario y generar ventas iguales con menos inventario. Como le dirá cualquier financista, un centavo ahorrado puede ser tan bueno como un centavo ganado, y en una escala del retail, esos ahorros pueden aumentar. ¿Mas informaciones? Visite la página de soluciones de retail o solicite una reunión.

Todos sabemos que el mundo ha cambiado. En solo unos meses, vimos cambios que normalmente tomarían años en desarrollarse y nos apresuramos a adaptarnos y mantenernos al día, encontrando nuevas formas...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer Británico se Reinventa Durante la Crisis para Atender a los Clientes Vulnerables con Oracle

Oracle Retail Consulting Colabora con el Retailer Líder del Reino Unido El retailer británico McColl's es uno de los principales retailers de barrio del Reino Unido y presta servicios a los sectores de conveniencia y quiosco de periódicos con 1.400 tiendas. Para las comunidades, la escala y la accesibilidad de McColl se convirtieron en un salvavidas durante la pandemia de COVID-19. "Apoyar a nuestra comunidad está en el corazón de nuestro negocio", dijo Karen Bird, directora de operaciones de McColl's. “Esta pasión nunca ha sido más probada que durante la actual crisis de salud. Con Oracle, pudimos transformarnos rápidamente para admitir nuevos programas y proteger a nuestros clientes más vulnerables.” En junio, el gobierno del Reino Unido introdujo un programa de cupones para comidas escolares gratuitas que permitía a los padres y cuidadores calificados recibir una tarjeta de regalo electrónica semanal que se podía canjear en algunos retailers de alimentos específicos. Para muchos niños vulnerables, las comidas escolares gratuitas son vitales para su salud y bienestar. El truco para los retailers era poder aceptar estos cupones de forma eficaz. Afortunadamente, McColl's pudo enfrentar el desafío utilizando Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS). En solo 11 días, Oracle Retail Consulting (ORC) permitió que McColl's aceptara estas tarjetas de regalo electrónico en todas sus tiendas para convertirse en uno de los diez retailers del Reino Unido en ofrecer este servicio. El cuidador recibirá una tarjeta de regalo electrónica en su teléfono celular. En la tienda, se leyó y validó un código de barras QR en el POS y se actualizó el saldo de la tarjeta e-Gift para futuras compras. McColl's ha ayudado a sus clientes a canjear más de 30.000 tarjetas de regalo electrónicas desde el inicio del proceso. Al mismo tiempo, McColl's también pudo responder con gran rapidez para ayudar a los más vulnerables y a los que se aislaron durante la crisis de salud inicial y estos nuevos servicios continúan hoy. McColl's lanzó Delivery Partner Shopping, más recientemente a través de Deliveroo. Los pedidos de los clientes de Deliveroo y McColl son atendidos por la tienda más cercana. Un ajuste simple pero vital en el punto de venta hizo posible que McColl's conciliara el inventario y la posición financiera en la tienda para cada entrega. "Trabajando de manera cercana y rápida con McColl's, nuestro equipo de consultoría pudo ayudarlos a enfrentar el desafío cuando la comunidad más los necesitaba", dijo James Kelly, Director Regional de Oracle Retail. “Aprovechando el conocimiento de la comunidad y con el apoyo de Oracle Retail, la red fue rápida para navegar por nuevas demandas y aguas desconocidas para atender a sus clientes cuando más lo necesitaban”. Lea más sobre cómo crear un diseño de tienda flexible.

Oracle Retail Consulting Colabora con el Retailer Líder del Reino Unido El retailer británico McColl's es uno de los principales retailers de barrio del Reino Unido y presta servicios a los sectores de...

Gestión de Mercancías

Tres Estrategias para Reducir el Exceso de Stock Estacional

A medida que nos acercamos al cambio de estación, los productos de invierno dan paso a los productos de verano y viceversa, según el lugar del mundo en el que se encuentre su operación. Sin embargo, como los consumidores de todo el mundo se han quedado en casa, el inventario de algunos retailers pueden estar repletos de productos de temporada. Independientemente de haberse desacelerado sus compras para mantener los balances bajo control o estar simplemente alcanzando el fin de la provisión  de artículos estacionales, los retailers están enfrentando desafíos de stock sin precedentes y nunca ha sido tan importante como ahora poner esos últimos artículos fuera de la puerta de la manera más eficiente y lucrativa posible. Además, ya que el escenario actual obliga al cierre improvisado de tiendas individuales y centros de compra para impedir la exposición de las personas a casos confirmados, lograr hacer fluir los últimos preciosos artículos puede resultar más difícil que nunca. Entre motivar compradores en potencia y recompensar a clientes que retornan, aquí mostramos tres estrategias esenciales para ayudar las marcas a eliminar los artículos acumulados: 1. Transforme Perspectiva en Productividad ¿Qué deben hacer los retailers con el stock de sus tiendas cerradas? ¿Se pueden incorporar los datos de ventas digitales a la gestión de inventario en un nivel físico? ¿Cómo deben prepararse las marcas para los cambios estacionales de stock? La única manera de gestionar con éxito todos esos desafíos sin parangón es teniendo pleno conocimiento de todo. Para evitar más problemas y acompañar la demanda, los retailers necesitan visibilidad en tiempo real para estar enterados, con precisión, de dónde están ubicados sus productos en las tiendas y depósitos y cuáles son las cantidades. Agilidad operacional y conocimiento son fundamentales. Los retailers necesitan ser capaces de cambiar en cualquier momento, aprovechando las oportunidades para mejorar sus operaciones de stock. Para muchos, la opción más sensata es invertir en tecnología que ayude a automatizar los procesos de gestión de stock y pedidos, permitiendo que los trabajadores se concentren en ventas creativas y otras estrategias que exigen un toque humano. 2. Encontrar Equilibrio Los retailers necesitan incorporar "eventos” de ventas para librarse del stock problemático – como mega liquidación anual o eventos privados para los principales clientes. Las tiendas están utilizando promociones masivas y ventas por eventos de marca para atraer a los clientes y estimular las compras, pero la liquidación y las rebajas también son esenciales en el ciclo de stock y la generación de ingresos. Es vital que los retailers entiendan totalmente la diferencia entre promociones y liquidación, dónde se encuadra su stock en esas categorías, y cuál es el presupuesto de marketing y las repercusiones en los resultados financieros de cada una de ellas. Los retailers deben elegir ventas por eventos para ayudar a librarse del stock problemático a un ritmo rápido, sin que los clientes se acostumbren con descuentos constantes. Por otro lado, las rebajas pueden ser fundamentales en el movimiento de stock improductivo en esas circunstancias desafiadoras, a la vez que extraen los descuentos de un presupuesto separado. Tan pronto como estén ocurriendo las ventas, recoger datos precisos en tiempo real puede resultar primordial para desvelar un segmento de ventas más inteligente. Para preservar los márgenes, los retailers necesitan tener inteligencia del cliente para ayudarlos a decidir cuándo, dónde y a quién deben ofrecer descuentos. 3. Fidelidad Los retailers no pueden olvidarse del epicentro de cualquier estrategia de negocios: el cliente leal. A medida que los consumidores se adaptan al escenario inconstante y cambian sus hábitos de compra, es fundamental que los retailers escuchen, entiendan y actúen de acuerdo con las nuevas exigencias de los compradores de hoy. Cada vez más, los consumidores experimentan nuevas marcas; de este modo resulta más difícil que nunca mantener a clientes leales a largo plazo. Los compradores recurrentes son un grupo demográfico importante para el stock problemático, y los retailers pueden aprovechar mejor la información sobre las preferencias de esos clientes para proporcionarles experiencias de compra personalizadas y exclusivas en la tienda u on-line. Independientemente de que se trate de artículos con stock limitado, eventos de compras privados, descuentos especiales o recompensas generosas, seleccionar el abordaje correcto y direccionado a retener clientes puede hacer la diferencia entre un almacén ordenado y un depósito lleno de productos antiguos. Venta Inteligente Con la ayuda de la tecnología correcta y una estrategia cuidadosa, los retailers logran implantar incontables tácticas para trabajar con el exceso de stock de verano. Con una gestión de inventario innovadora, ventas de destaque e customer engagement, los retailers logran deshacerse de artículos acumulados y mirar hacia la próxima temporada. Asista al webinar bajo demanda de 20 minutos sobre stock (en inglés).

A medida que nos acercamos al cambio de estación, los productos de invierno dan paso a los productos de verano y viceversa, según el lugar del mundo en el que se encuentre su operación. Sin embargo,...

PDV/POS hardware y software

POS de Retail: Webinars sobre Tienda Flexible, Jornadas de Clientes y Tecnología Móvil

Un punto de venta moderno en la tienda elimina la línea entre lo físico y lo digital. Los POS modernos ponen la información en las manos de los asociados, brindándoles visibilidad de inventario en tiempo real, movilidad para atender al cliente de manera ágil y eficiente, reduciendo las durante durante el pago. En el retail omnicanal, el POS moderno es un elemento fundamental para mejorar la experiencia del cliente. ¿Es hora de cambiar el POS? Durante el tiempo que las tiendas estuvieron cerradas, muchos retailers revisaron sus estrategias e infraestructura tecnológica para prepararse para los próximos pasos de su operación. Basándonos en conversaciones con retailers de todo el mundo, creamos un checklist para POS móviles de retail. ¿Qué tal evaluar su ambiente? Haga clic aquí para acceder el checklist. Conozca Soluciones y Experiencias en Vivo Durante el mes de septiembre, preparamos una serie exclusiva con tres webinars en español para ampliar los debates sobre la modernización de los puntos de venta de retail. Creando un Layout de Tienda Flexible Bajo demanda - Haga clic aquí para ver Con la reapertura del retail, la tienda requiere un nuevo nivel de agilidad que coincida con las demandas actuales y las pautas fluidas de la nueva normalidad. Adaptando las Jornadas de Clientes en Retail Bajo demanda - Haga clic aquí para ver Retailers están buscando sobrevivir y la ejecución lo es todo cuando se trata de jornadas de los consumidores y experiencias de compra: BOPIS*, BORIS* y BODH*. Tecnología Móvil en la Tienda Bajo demanda - Haga clic aquí para ver Tecnología para soportar distintos escenarios en las tiendas, con resiliencia del sistema, baja latencia, velocidad y seguridad de datos.     * BOPIS: buy online pick up in store / compra en linea recoge en la tienda * BORIS: buy online and return in store / compra en linea y devuelve en tienda * BODH: buy online delivery home / compra en linea entrega en casa

Un punto de venta moderno en la tienda elimina la línea entre lo físico y lo digital. Los POS modernos ponen la información en las manos de los asociados, brindándoles visibilidad de inventario en...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer de Artículos Deportivos SCHEELS Avanza en el Marcador con Oracle Cloud

BTM Global completa la primera implementación de Oracle Retail Xstore Office Cloud en solo cinco meses SCHEELS, una empresa propiedad de los empleados, se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra memorable y atractiva. Además de una amplia variedad de artículos deportivos, las tiendas SCHEELS 28 ofrecen actividades de entretenimiento, que incluyen acuarios, cafés, noria y otras atracciones a gran escala. Al cambiar al sistema POS de Oracle Cloud, los miembros ahora pueden moverse libremente por la tienda para ayudar a los clientes donde sea que estén su pasión. El miembro de Oracle PartnerNetwork BTM Global completó la primera implementación de Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Xstore Office Cloud Service en solo cinco meses. "Como cliente desde hace mucho tiempo de Oracle y BTM Global, estamos felices de trabajar en un proyecto de nube tan único", dijo Byron Snider, líder de servicios de información en SCHEELS. “El equipo de liderazgo de SCHEELS cree que la tecnología moderna es fundamental para mejorar la experiencia de nuestros asociados, clientes y socios comerciales. BTM nos llevó a pensar críticamente sobre las soluciones, impulsando la implementación y brindando orientación estratégica sobre lo que es mejor para nuestras necesidades comerciales a medida que avanzamos hacia un modelo de pago que captura la demanda en el punto de interés ". Al adoptar la última versión de Oracle Xstore, los miembros de SCHEELS ya no están vinculados a un registro central. Los asociados pueden moverse entre departamentos para guiar al cliente hacia ofertas más relevantes y mercadería atractiva. Y al migrar a la nube, SCHEELS obtiene acceso a la innovación continua, reduce los costos de TI a largo plazo y moderniza la infraestructura para mantenerse al día con el panorama minorista en constante cambio. “Junto con BTM Global, Oracle ofrece a los clientes, como SCHEELS, un enfoque de implementación rápido e inteligente”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Nuestro objetivo es permitir que los minoristas concentren sus recursos principales en despertar la pasión de sus clientes, respaldar los viajes de los nuevos consumidores y potenciar sus operaciones, mientras se enfocan en brindar innovación continua". "La clave de esta implementación en la nube fue la estrecha relación entre Scheels, BTM y Oracle Retail", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. “Un plan claro y una buena comunicación entre todas las partes fueron fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos. Estamos entusiasmados de asociarnos con Scheels en otro proyecto que dará forma a su éxito futuro ". SCHEELS es un cliente de Oracle Retail desde hace mucho tiempo. SCHEELS comenzó a implementar Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Xstore Office Cloud Service en septiembre de 2019.

BTM Global completa la primera implementación de Oracle Retail Xstore Office Cloud en solo cinco meses SCHEELS, una empresa propiedad de los empleados, se enorgullece de ofrecer una experiencia de...

Tiendas y Customer Engagement

POS de Retail: Creando un Layout de Tienda Flexible

Escrito en colaboración con Michael Colpitts. Con la reapertura del retail, los retailers tuvieron que evaluar el diseño de sus tiendas para cumplir con los nuevos requisitos de seguridad, así como con las expectativas de los consumidores. Estos esfuerzos iniciales no siempre están en línea con la forma en que una marca normalmente retrata su imagen. Operar la tienda requiere un nuevo nivel de agilidad que coincida con las demandas actuales y las pautas fluidas de la nueva normalidad. Las experiencias del cliente y los asociados se han convertido en una interacción cuidadosamente coreografiada donde el papel de los canales es completamente confuso y donde el POS móvil debe encajar en una estrategia tecnológica más amplia. En 2018, vimos retailers que se estaban diferenciando a través de la experiencia de compra omnicanal personalizada y asociados mejor equipados para ayudar a los clientes. Los líderes invirtieron en iniciativas móviles y digitales con aplicaciones que habilitan los procesos de front y back-office. En 2020, el mismo movimiento se convirtió en una necesidad competitiva. Los retailers exigen agilidad en todos los niveles para proteger, preservar e innovar para ofrecer la nueva experiencia al cliente. Comience con el Final en Mente Como señala el educador y autor Stephen Covey, las personas exitosas comienzan con el fin en mente. La tecnología moderna está permitiendo a los retailers reconsiderar su juego final cuando, de repente, las paredes de las tiendas tradicionales se desintegran para abarcar el estacionamiento circundante, las estaciones en la calzada y más. A medida que evolucionan las jornadas de los nuevos clientes, un punto de venta móvil moderno puede mejorar la experiencia del cliente a través del compromiso y crear flexibilidad en el entorno de su tienda. Una interfaz de usuario y una configuración consistentes le permiten establecer fácilmente una ubicación emergente y mantener capacidad adicional durante los picos de ventas. La caja móvil completamente funcional también jugará un papel clave en el proceso de devolución en esta temporada navideña porque cada interacción con el cliente cuenta. Al consultar nuestro Checklist para POS Móvil de Retail, los retailers pueden determinar sus necesidades, desafíos y oportunidades para mejorar con un diseño de tienda más flexible. Defina Operaciones de Tiendas Hoy en día, los nuevos procedimientos y requisitos de capacidad deben escribirse con lápiz. ¿Cómo ajusta sus operaciones para adaptarse y cubrir la demanda? Nada parece predecible en términos de personal y patrones de tráfico correlacionados ahora, y mucho menos esperar la próxima temporada navideña. La agilidad es la respuesta. Los retailers deben capacitar a sus empleados para crear resiliencia y flexibilidad para eliminar las colas, desarrollar la relación (clienteling) y las nuevas formas de satisfacer la demanda. ¿Se recomienda que los empleados contacten a los clientes utilizando sus propios teléfonos móviles, a través de WhatsApp, por ejemplo? Si tiene un modelo de programación individual, ¿El teléfono celular permite que la cita se realice de forma remota? ¿Cuántas transacciones y tipos de pago necesita administrar en un solo dispositivo? Evalue y Revalide Procesos En nuestra encuesta anual con consumidores, encontramos que el 75% de los consumidores que van a la tienda probablemente realizarán una compra adicional y el 49% de los consumidores realizarán compras no deseadas mientras recogen sus artículos en la tienda. La tienda es importante. El retail físico no está muerto, pero necesita un renacimiento. ¿Qué proceso puede soportar el dispositivo móvil? Tenga en cuenta los procesos de front-office y back-office. Además de la transacción, el POS debe abrir el día y cerrar el día. Los asociados también deben tener autonomía para guardar la venta con visibilidad de inventario y procesamiento de pedidos. Para atraer a sus mejores y más brillantes asociados a la tienda, debe repensar la tecnología necesaria para empoderar e inspirar a un nativo digital para involucrar a los clientes en una experiencia que trasciende las cuatro paredes del retail. Especificaciones y Consideraciones Tecnológicas El ciclo de inversión tradicional para una plataforma POS duró aproximadamente siete años. La innovación y la expectativa exigen un ciclo de inversión reducido. Una plataforma omnicanal sofisticada se integrará con todos los elementos de la experiencia del cliente y el retorno a través de las operaciones para dirigirse verdaderamente al cliente. Descargue el Checklist para POS Móvil de Retail para evaluar los requisitos de su negocio junto con sus consideraciones técnicas y de seguridad. Obtenga su copia gratuita del Checklist para POS Móvil de Retail y comience a planificar su camino a dispositivos móviles. O solicite una reunión exclusiva aquí.

Escrito en colaboración con Michael Colpitts. Con la reapertura del retail, los retailers tuvieron que evaluar el diseño de sus tiendas para cumplir con los nuevos requisitos de seguridad, así como con...

Clientes y Casos de Éxito

Marshall Retail Group Implementa Oracle Retail en 100 Días con BTM Global

El nuevo sistema de punto de venta en la nube ofrece agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de compra y el distanciamiento social Marshall Retail Group (MRG), uno de los principales minoristas de viajes de Estados Unidos en el mercado de aeropuertos, casinos y complejos turísticos, ofrece una experiencia de cliente diferenciada en más de 300 tiendas que ofrecen diferentes marcas, incluidas Harley-Davidson, In Motion, LEGO y TUMI. Con más del 50% de las tiendas ubicadas en los aeropuertos de Estados Unidos, la experiencia del cliente debe ser agradable e increíblemente eficiente. Para satisfacer esta necesidad, Marshall Retail Group actualizó la tecnología de la tienda a Oracle Retail el año pasado. Al trabajar con BTM Global, todas las tiendas se transfirieron al moderno punto de servicio (POS) Oracle Retail XStore en solo 100 días. "Ya sea en un aeropuerto, casino o resort, nos complace dar la bienvenida a nuestros clientes a un entorno de compras nuevo y seguro que ofrece más personalización y eficiencia que nunca", dijo Michael C. Wilkins, director ejecutivo de Marshall Retail Group. “BTM Global aporta experiencia para la implementación de Oracle Retail Xstore Point-of-Service en la nube. Esta experiencia nos llevó a una implementación exitosa, en un tiempo récord, para ofrecer la mejor experiencia al cliente a medida que la economía se reabre.” A medida que el comercio minorista avanza hacia el "nuevo próximo" después de los cierres de COVID-19, las regulaciones de salud y seguridad continúan evolucionando para ayudar a proteger a los clientes. Con la flexibilidad de Xstore POS, Marshall Retail Group podrá cumplir mejor con los requisitos de distancia social, lo que permitirá a los miembros usar dispositivos móviles para ayudar a los huéspedes, además de proporcionar la funcionalidad de autopago. “La agilidad es una conversación constante del board cuando se trata de recuperación, ya que los minoristas aprovechan las nuevas oportunidades para atender a los clientes en un entorno que cambia rápidamente. Trabajando en estrecha colaboración con Oracle, Marshall Retail Group y BTM Global pudieron implementar rápidamente nuevas tecnologías para modernizar la experiencia del cliente”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Esta innovación continua en la nube proporcionará a MRG la capacidad de responder de manera efectiva a los nuevos requisitos, al tiempo que preserva una experiencia positiva para sus clientes". BTM Global es miembro desde hace mucho tiempo de Oracle PartnerNetwork (OPN). Utilizando su metodología de implementación probada y su programa agresivo, BTM Global ayudó a MRG a poner en funcionamiento Oracle Retail Xstore POS en 300 tiendas en solo 100 días. "MRG ha obtenido un conjunto flexible de características que les ayuda a personalizar una experiencia de compra para adaptarse a cada segmento de clientes, y este pronóstico reforzará su liderazgo en la industria", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. "Estamos orgullosos de seguir trabajando con ellos después del go-live para ofrecer más mejoras e integraciones en línea que brinden a sus clientes opciones y eficiencia para verificar de principio a fin".

El nuevo sistema de punto de venta en la nube ofrece agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de compra y el distanciamiento social Marshall Retail Group (MRG), uno de los principales...

Cadena de Suministro

Navegando por Demandas Desconocidas con Oracle Inventory Optimization

El servicio en la nube utiliza el machine learning para ayudar a los retailers a optimizar el inventario para adaptarse a los comportamientos cambiantes de compra de los clientes. La crisis sanitaria mundial ha creado una emergencia de stock para muchos retailers. Los hábitos de compra impredecibles y volátiles de los clientes actuales están limitando la eficacia del uso de datos históricos para predecir el comportamiento de compra y planificar el inventario de productos. Impulsado por el machine learning, el nuevo Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, junto con los sistemas de pronóstico y cadena de suministro, ayuda a decidir qué acciones tomar para optimizar el inventario. Este componente ayuda a los retailers a obtener respuestas sobre el posicionamiento del inventario y el volumen de forma más rápida, para que puedan servir mejor a los clientes mientras mantienen una posición de efectivo saludable. “Los retailers están trabajando arduamente para ajustar décadas de inventario bien definido y procesos tradicionales de administración de la cadena de suministro que han sido modificados por COVID-19”, dijo Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y administración de soluciones en Oracle Retail. “Con la capacidad de implementarse en solo unas pocas semanas, Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service hace el trabajo pesado y modela para reequilibrar y optimizar el inventario para que los retailers puedan invertir en los productos correctos y adaptarse automáticamente a los nuevos patrones de consumo a medida que ocurren." En la actualidad, la capacidad de responder a las cambiantes demandas de los clientes lo más rápido posible es fundamental. Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service viene con modelos de machine learning prediseñados que predicen con mayor precisión los niveles generales de inventario; recomendaciones para la redistribución de stock; equilibrio de oferta y demanda para liberar capital detenido en exceso de stock; y más. El servicio en la nube se integra fácilmente con las soluciones existentes de pronóstico y cadena de suministro y se puede implementar rápidamente para reducir la carga de los equipos de desarrollo y TI de un retailer. Productividad del Inventario Los hábitos de los consumidores en los últimos meses han sido todo menos típicos, ya que la escasez ha estimulado la necesidad de que las personas prueben nuevas marcas o tiendas, con menos viajes de compras, pero a menudo para compras más grandes, especialmente alimentos. Como resultado, el inventario sale de las tiendas más rápido, creando presión en la cadena de suministro y su modelo financiero, lo que genera un problema de margen bruto. Por ejemplo, un retailer de supermercado con 30,000 SKU y al menos 1,000 tiendas, tendrá millones de combinaciones de SKU-tienda. Determinar el plan de reabastecimiento óptimo cuando las cosas cambian tan rápido es casi imposible sin la ayuda de modelos de machine learning hechos a medida. Con Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, los retailers pueden simular y predecir posiciones y parámetros óptimos de inventario para eliminar el ensayo y error. Como resultado, los ejecutivos de la cadena de suministro y los directores financieros pueden unirse para navegar por terrenos complicados, administrar el flujo de caja y determinar el impacto del inventario en el balance. La solución independiente aprende y se ajusta automáticamente para optimizar el capital de trabajo y ofrecer un valor rápido a través de: Optimización continua de los parámetros de repostaje; Estrategias de reemplazo con compensaciones de servicio por stock; Traducción de objetivos en políticas de reposición orientadas al machine learning a la ubicación del artículo; Redistribución de inventarios para atender a los clientes y evitar descuentos; Enriquecimiento de los procesos de movimiento de stock con proyecciones de stock por fases; Mayor productividad de los empleados para maximizar una fuerza laboral restringida; y Interacción con Oracle Retail Offer Optimization para generar mejores resultados mediante la manipulación simultánea de oferta y demanda. Este servicio en la nube ya está disponible. Obtenga más información o solicite una demostración de Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service.

El servicio en la nube utiliza el machine learning para ayudar a los retailers a optimizar el inventario para adaptarse a los comportamientos cambiantes de compra de los clientes. La crisis sanitaria...

Tiendas y Customer Engagement

Ejecución Importa: Transparencia de Órdenes

La mayoría de los retailers de éxito ofrecen actualmente experiencias de compra atractivas. Pero la entrega es una parte esencial del recorrido del cliente. Aunque nuestras expectativas se han ajustado un poco a las nuevas realidades de COVID-19 para una cadena de suministro más complicada y lenta, un solo problema aún puede significar perder un cliente de por vida. A medida que avanzamos hacia eventos de fin de año y más compras, el envío y la entrega de entregas se vuelven aún más complejos, mientras que la paciencia de los consumidores con los errores y los paquetes retrasados ​​disminuye. ¿Dónde Está el Trineo de Santa? Sé lo que estás pensando. Santa Claus, ¿verdad? ¡Todavía es Agosto! Pero, así como los niños se ponen ansiosos y rastrean la llegada de Santa en Nochebuena, también lo hace el padre ansioso (y a menudo enojado) que revisa el anticuado sistema de seguimiento de paquetes para ver dónde está el último regalo de Santa puede estar. Durante mucho tiempo, los retailers se han centrado exclusivamente en todo lo que viene antes de la compra, lo que ha llevado a muchas innovaciones en la parte delantera. Pero el cliente moderno quiere más que un sitio web atractivo y un generoso sistema de recompensas: espera una comunicación proactiva y de extremo a extremo sobre el estado del pedido. No saber dónde está el paquete de un cliente puede ser muy embarazoso para un retailer; es como que lo llamen al aula sin leer. De hecho, el 72% de los clientes esperan actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de un artículo durante todo el proceso de entrega (Topografía de Retail). La tecnología puede hacer que esta situación incómoda sea cosa del pasado, lo que permite a los retailers optimizar el seguimiento de pedidos y paquetes en todas sus tiendas y sistemas de entrega. La combinación de esta tecnología con un sistema de comunicación posterior al pedido permite a los retailers transmitir información detallada, desde el momento en que se envía un paquete hasta el lugar donde se encuentra actualmente, directamente a los clientes con la frecuencia o la frecuencia que deseen. El Papel de la Tecnología La tecnología adecuada es la clave para mantenerse a la vanguardia, y las decisiones incorrectas pueden generar rápidamente desventajas, como retrasos en los tiempos de respuesta y mayor incertidumbre en el proceso de entrega. Emplear la tecnología adecuada para respaldar la experiencia del cliente desde la parte superior del embudo hasta la entrega final y más allá garantiza que cada paso del recorrido del cliente sea estable y minimice la posibilidad de errores en el camino. En medio de este clima, tiene más sentido que nunca buscar herramientas, tecnologías y programas que brinden agilidad en todas partes. Es por eso que un número cada vez mayor de retailers está fortaleciendo sus paquetes de gestión de pedidos (OMS) con integración con customer engagement y capacidades de comunicación posteriores al pedido ampliadas. Los retailers pueden cosechar las recompensas de las comunicaciones personalizadas con el cliente para un mejor servicio, mientras mantienen su visibilidad de los envíos y el estado de los pedidos. Fidelización A Través del Servicio al Cliente En el "Nuevo Siguiente", los datos se vuelven aún más valiosos para los retailers. Una aplicación de gestión de pedidos moderna asimilará el historial de pedidos y lo combinará con soluciones de customer engagement para proporcionar una vista de 360 ​​grados de las preferencias y prioridades de cada cliente, que se adapta perfectamente a las comunicaciones proactivas del consumidor en la parte posterior -final. Además, cuando las plataformas en línea de un retailer pueden automatizar tareas, como las actualizaciones del estado del cliente, esto libera a los retailers para redirigir a sus empleados a otras tareas. En lugar de recopilar manualmente los datos del cliente en un centro de llamadas, los empleados pueden invertir tiempo revisando otras excepciones, como pedidos perdidos, y contactando al cliente para discutir otras opciones para obtener el artículo deseado para el cliente. O pueden monitorear el estado general de los pedidos en el sistema para ver si otras áreas pueden necesitar recursos adicionales para manejar una demanda inesperada. El uso de una solución moderna de gestión de pedidos permite a los retailers realizar estas asignaciones de recursos por su cuenta y no por necesidad. Una Nueva Asociación con Narvar Si los retailers quieren maximizar su potencial para mejorar la reputación de la marca, aumentar la satisfacción del cliente e inspirar nuevas compras, deben ser creativos. La implementación de sólidas herramientas de seguimiento y comunicación posteriores al pedido garantiza que los clientes nunca noten el ruido de una rueda y que volverán para realizar más compras. La gestión de pedidos (OMS) combinada con comunicaciones proactivas posteriores al pedido como Narvar puede proporcionar datos en tiempo real para ayudar a los retailers a mantenerse a la vanguardia, manteniendo a los consumidores informados sobre el proceso de entrega e informándoles de manera proactiva si hay un retraso inesperado. Esto muestra que, incluso si está fuera del control inmediato del retailer, todavía se preocupa por la experiencia del comprador y quiere hacer lo mejor que pueda por él. Narvar se une a cientos de operadores para brindar una experiencia de seguimiento de última milla perfecta, atendiendo a más de 125 millones de consumidores en todo el mundo (y contando) en 7 mil millones de interacciones, 38 países y 55 idiomas. El poder de la asociación de la plataforma retailer moderna de Oracle con Narvar proporciona una experiencia inmersiva posterior a la compra que genera ingresos adicionales, reduce la ambigüedad e inspira la lealtad del cliente. Finalización de Pedidos En medio de esta dura realidad, los retailers deben estar a la altura para enfrentar el desafío de expectativas tan altas. Nadie puede tener todas las respuestas de forma segura en un mundo impredecible. Pero, al centrarse aún más en la experiencia posterior al pedido, los retailers pueden acercarse a esta expectativa. ¿Más sobre gestión de pedidos (OMS)? En esta guía – en inglés, descubra cómo los sistemas modernos de gestión de pedidos retailers permiten un mayor nivel de servicio para respaldar los viajes exclusivos del cliente en todos los canales. O solicite una reunión exclusiva haciendo clic aquí.

La mayoría de los retailers de éxito ofrecen actualmente experiencias de compra atractivas. Pero la entrega es una parte esencial del recorrido del cliente. Aunque nuestras expectativas se han...

Tiendas y Customer Engagement

06 Preguntas Sobre Gestión de Inventario de la Tienda

Administrar el inventario inactivo y determinar dónde y a qué precio vender es crucial para los retailers, incluso para la recuperación de la crisis, ya que el cierre de las tiendas provocó una falta de datos. ¿Cómo pueden los ejecutivos de planificación y ventas optimizar las operaciones con la ausencia de estos datos? Las soluciones modernas de planificación y optimización para retailers pueden ayudar a administrar la cartera y proporcionar una salida para el inventario acumulado, proporcionando información relevante sobre qué ofertas ejecutar, qué precios establecer en el inventario y qué ubicaciones brindarán la oportunidad de recuperación más significativa ventas y margen. En este webcast bajo demanda en español tratamos de los principales aspectos de la solución de retail para la gestión del inventario de la tienda: Optimizar las operaciones de stock de la tienda Realizar procesos en soporte a la precisión de stock en tiempo real Ofrecer visibilidad para toda la empresa sobre la posición del stock de la tienda  Realizar atención de pedidos de los clientes omnicanal Ayudar en la movilidad del dependiente en la tienda Facilitar implantaciones globales Por eso, aquí separamos las principales preguntas que recibimos sobre la gestión del inventario de la tienda. 1: ¿Cuánto tiempo toma implementar esta solución de stock?  R: La implementación suele tomar de 4 a 6 meses, dependiendo de la complejidad del retailer. Los proyectos  empiezan a operar en 3 a 4 meses. La complejidad del retailer, especialmente en términos de integración con sistemas externos, puede extender un poco este plazo.  2: ¿Cuál es el nombre de la solución y en qué dispositivos funciona esta solución? ¿Necesito un sistema de terceros?  R: Store Inventory Operations es la solución, es independiente del dispositivo y funcionará en la mayoría de los dispositivos iOS y Android.  3: Mi punto de venta tiene recursos de stock. ¿Por qué no utilizar esos recursos en vez de adicionar otra solución? R: Aunque muchas soluciones de ponto de venta tienen un componente de stock,  Store Inventory Operations es una solución diseñada con el 100% de enfoque en todos los aspectos de gestión do stock de la tienda y atención de pedidos del cliente. La solución fue desarrollada con transacciones  de stock como su función principal. Como solución de software como servicio (SaaS), usted se beneficiará de las inversiones continuas y no se quedará atrapado en una versión más antigua del punto de venta ni necesitará realizar una actualización cara. Es bastante abierta y dirigida a servicios, haciendo  que la integración sea muy sencilla. 4: ¿Con qué otras soluciones de nube de Oracle Retail se integra?  R: Store Inventory Operations es un punto de integración esencial en el portafolio de Oracle Retal y tiene integración inmediata con: Operaciones de Mercancías (incluyendo Price Management) PDV Xstore Point-of-Service Gestión de pedidos de clientes: Order Broker y Order Management Gestión del Centro de Distribución (WMS)  Fue diseñada también para integrarse a soluciones de RFID de terceros. Oracle Retal está trabajando con varios aliados de RFID y las APIs están configuradas para ser muy abiertas  para recibir el flujo de cualquier proveedor de RFID y obtener las cantidades y las ubicaciones de esos artículos y sus etiquetas. 5: ¿Puedo mantener que mi solución personalizada en la tienda para front-end y use tan solo su solución para procesamiento?  R: Sí,  puede, éste es uno de los casos de uso adicionales que atendemos cuando cambiamos la funcionalidad y la capacidad de nuestra tienda a la nube o SaaS. Store Inventory Operations Cloud Services está compuesto de dos servicios exclusivos:  El mecanismo de servicio o el back-end  de la solución  La experiencia del usuario o el front-end  de la solución  Aunque la gran mayoría de los clientes de Oracle Retal adopte la solución completa, los retailers pueden usar solamente el mecanismo de servicio de back-end (el servicio en nube de stock corporativo) y enseguida tener ese plug-in en su propia interfaz con el usuario. 6: ¿Esa solución funciona para supermercadistas que lidian con innúmeros artículos de peso variable y que se transforman que actualmente no poseen etiquetas RFID? R: La solución requiere etiquetas RFID. Uno de los grandes beneficios de Store Inventory Operations es que logra procesar artículos que tienen etiquetas y artículos que no la tienen. La solución procesa artículos  que necesitan pesarse, logra recibir en kilogramos o libras, por ejemplo.  Los artículos que se transforman son interesantes en términos de cómo procesará ese retailer artículos que necesitan ensamblarse para ser vendidos y artículos que necesitan fraccionarse para ser vendidos, pero hay varias maneras de hacerlo. Oracle Retal y su equipo de consultoría están haciendo una alianza con un acelerador de gestión de ingredientes que se integrará a Store Inventory Operations para gestionar el stock real de ingredientes en la tienda durante la producción de la tienda.  ¿Le gustaría obtener más información sobre gestión del inventario de la tienda? Vea el webcast bajo demanda o Solicite una reunión exclusiva hoy

Administrar el inventario inactivo y determinar dónde y a qué precio vender es crucial para los retailers, incluso para la recuperación de la crisis, ya que el cierre de las tiendas provocó una falta...

Gestión de Mercancías

Eficiencia en la Gestión de Inventario en la Reapertura de las Tiendas

A medida que se reabren  las tiendas, la preocupación natural de los ejecutivos de retail es por la seguridad, incluyendo la adopción de medidas de  distanciamiento social para reducir la exposición. Sin embargo, ellos también buscan mejores maneras de incrementar la automación y amplificar las operaciones da tienda. Debido al crecimiento sustancial de operaciones omnicanal dentro de la tienda, no es una sorpresa que esto sea una prioridad. Incluso dentro de la comunidad de clientes de Oracle Retail, retailers buscan permitir la retirada desde fuera de la tienda, la recogida en la calzada o el envío desde la tienda a través del uso de la solución de gestión de inventario de la tienda. Solamente en abril, hubo un aumento anual del 208% - en los Estados Unidos - en los pedidos on-line y ese comportamiento continuará. A mediados de mayo, el 56% de los clientes entrevistados pretendían seguir usando el BOPIS* incluso después que se termine la crisis de la salud. McKinsey publicó un artículo fascinante destacando que la crisis del COVID-19 “identificó el cambio de las tiendas de retail, resultando en una situación literalmente sostenible. Insistimos nte los retailers que se preparen para la nueva próxima etapa, tomando medidas decisivas desde ahora. Los retailers visionarios redefinirán el papel de sus tiendas, simplificarán sus operaciones y reevaluarán sus redes de tiendas”. Los retailers buscan redefinir sus tiendas abordando ampliamente el contexto de la jornada de sus clientes. La única cosa que usted necesita tener para entregar en las jornadas de los clientes es el stock preciso. ¿Qué stock posee usted? ¿Dónde está? ¿Es fácil de vender? Si no tiene usted precisión y visibilidad del stock en tiempo real y en un nivel detallado – especialmente para algunos sectores, como Telecomunicaciones, que exigen serialización de productos – no es posible reservar y mantener un stock dentro de los establecimientos. Si usted no posee un proceso eficiente de retirada de pedidos y proceso de envío desde la tienda, simplemente no puede atender con eficiencia a las jornadas de los clientes y corre el riesgo de perder clientes leales. Principales Beneficios de una Solución Eficaz de Gestión de Stock de Tiendas Incrementa los ingresos, garantizando visibilidad precisa y en tiempo real del stock disponible para promesas y atención a pedidos, además de asignación y reposición Proporciona satisfacción del cliente con procesos consistentes y sin fallas de atención de pedidos Reduce los costos al negar la necesidad de tener altos niveles de stock de seguridad Reduce costos, permitiendo rebajas más inteligentes y optimizadas o evitando rebajas, pues el stock estaba en el lugar correcto, en el momento correcto Aumenta la precisión del stock y les proporciona a los retailers una mayor confianza en la evaluación de stock Permite atender a todos los pedidos de los clientes (retirada desde fuera de la tienda, retirada en la tienda, envío desde la tienda para entrega a domicilio, etc.) Redistribuye el stock para mantener el surtido ideal en las tiendas en todo el estado de la tienda  Sin embargo, un stock preciso no se refiere solamente a conteo o ajustes. Se realiza a través de procesos controlados y eficientes, adaptados a los requisitos de su empresa para recepción, envío, transferencias y todos los tipos de conteo de stock, ya sea conteo específico, conteo de ciclo o conteo de unidades y valores. Es posible realizar la devolución a un proveedor y luego elegir un pedido del cliente para retirada en la tienda. Finalmente, es práctico tener un panel  que destaque la falta de stock o la capacidad de hacer una investigación rápida en el contenedor, para que usted conozca de inmediato el contenido de ese contenedor. RFID optimiza el proceso de stock Es posible tener un stock preciso sin RFID. Sin embargo, con RFID, casi todo el proceso de stock es mejorado. Los conteos de stock varían de horas a minutos, pero independientemente de estar todos los artículos con etiqueta o tan solo un subconjunto de su colección tener etiqueta, usted necesitará un sitio para tener el stock preciso de todos los artículos. RFID ha sido una parte fundamental de nuestra estrategia para la gestión de stock de la tienda. Es esencial que tengamos y brindemos soporte a nuestros retailers que pueden decidir no poner etiqueta en todos los artículos, sino hacer un subconjunto o un piloto de RFID. Por tanto, la solución de gestión de stock necesita recibir información de la solución RFID, digitalizar las propias etiquetas RFID y también contabilizar el stock de artículos sin etiqueta. Ella también necesita actuar con precisión si los artículos con y sin etiquetas están en la misma transacción. Descubrimos que un número cada vez mayor de retailers se esforzaron para utilizar RFID, principalmente con el costo de las etiquetas reduciéndose. Ganancias Significativas en Precisión del Stock Precisión de stock de hasta el 98% Usando RFID, hubo una reducción del 75% en el tiempo necesario para realizar los conteos de stock Reducción del 85% en el tiempo necesario para recibir mercancías en stock Reducción del 50% en mano de obra para rebaja en la tienda Aumento de ventas del 15% Destaque del éxito del cliente en  KOJ Un cliente de largo tiempo de Oracle Retail en Oriente Medio, KOJ o Kamal Osman Jamjoon, posee varias  marcas de moda y belleza y administra franquicias para retailers como The Body Shop y Early Learning Center en Oriente Medio. Ellos alcanzaron una precisión de stock del 98,5% en la tienda luego de tomar tan solo seis meses para actualizar la Solución Oracle Retail Store Inventory Management, la solución Oracle Retail Merchandising Operations y la solución Oracle Retail Warehouse Management. Otras áreas en las que hubo mejora: Satisfizo las expectativas de nivel de servicio y bienes optimizados provenientes de tres centros de distribución Mejoró operaciones de tienda y elevó la satisfacción del cliente proporcionando confianza y precisión en la disponibilidad de las mercancías Obtuvo una visión única de los datos de los clientes y una visión más unificada de los datos operacionales Simplificó la experiencia del usuario para las soluciones de Merchandising, Store y Warehouse Management Integrado a sistemas externos, incluyendo Marketing Cloud y Data Analytics Ganó eficiencia y observó una reducción significativa en los costos de mano de obra "Al utilizar la plataforma de Oracle Retail, obtuvimos eficiencia y confianza alimentadas por una visión corporativa de la demanda y nuestra capacidad de cumplir los requisitos de stock en sitios y puntos de interacción", afirmó  Ian Halliwell, vicepresidente ejecutivo de KOJ.   * BOPIS: Buy On-line, Pick up In-Store - Comprar Online y Recoger en la Tienda

A medida que se reabren  las tiendas, la preocupación natural de los ejecutivos de retail es por la seguridad, incluyendo la adopción de medidas de  distanciamiento social para reducir la exposición....

Planificación y Optimización

Consejos sobre Cómo Resolver la Deficiencia de Datos en el Retail

De acuerdo con Harvard Business Review, retailers como usted se enfrentan a dificultades resultantes de la insuficiencia de datos de retail y cambios en el comportamiento del consumidor a medida que se reanudan las operaciones en las tiendas. Aunque la reapertura de las tiendas es diferente en cada estado, hay esperanza y recursos para ayudar en la transición. Conforme se reabren las tiendas, uno de los desafíos enfrentados es cómo lidiar con las semanas de paralización en lo que se refiere a las operaciones de datos de retail. Por lo tanto, es esencial proseguir teniendo una imagen clara y un parámetro de datos para trabajar en sus tiendas y otros canales de retail. Este artículo ofrece orientación en las áreas de corrección de datos y optimización de histórico de datos de retail para uso futuro, y presenta los servicios disponibles para obtener ayuda adicional.  Desafío Comercial – Solucionar Irregularidades de Datos en Toda la Cadena de Suministros  Las irregularidades en los datos de retail ocurrieron por incontables razones, entre ellas: tiendas cerradas, falta de stock, ya que los consumidores almacenaron artículos específicos y otras quiebras en la cadena de suministros.  Preguntas a Responder ¿Cómo se ha visto afectado el negocio de usted? Los retailers de artículos de moda tendrán necesidades de datos distintos de supermercadistas. Por ejemplo, semanas en las que no haya venta ninguna en las tiendas cerradas exigirán análisis y acciones diferentes a los estándares de ventas inflados y falta de stock experimentados en muchos supermercados.  ¿Qué proceso de negocios es impactado por la irregularidad de los datos? Hay que considerar cómo usted corrige los datos por uso de aplicación, grupo de usuarios y proceso de negocios.  ¿Cuál ha sido el impacto en su canal de e-commerce? ¿Cómo esto difiere de sus otros canales? ¿Hay un aprendizaje a aplicar?  Cuatro Puntos a Analizar Si todavía no lo ha hecho, registre las fechas de cierre/apertura por establecimiento (y categoría de mercancía, si es de aplicación).  Identifique las semanas en las que la actividad estaba disminuyendo o incrementándose, o sea, que no estaba comportándose como suele hacerlo.  Analice las ventas de e-commerce y descubra los cambios en la demanda.  Evalúe el año pasado o las temporadas anteriores para obtener un parámetro de precisión.  Una Mirada a Cada Necesidad de Datos Como lo sabe usted, los datos se utilizan en todos los aspectos de la actividad de retail, y las anomalías afectan a todos los procesos de negocios, pero la gravedad y la solución pueden variar de acuerdo al proceso.  Los procesos de asignación y reabastecimiento usan el histórico reciente para determinar las necesidades de stock de cada tienda, así como previsiones de largo plazo para mantener activa la cadena de suministros.  Tenga en mente cómo ajustar asignaciones y pedidos de reabastecimiento para justificar las anomalías de datos. Los planificadores usan el histórico de datos como base para nuevos planes (o sea, propagando un plan financiero de mercancías – Merchandise Financial Plan – del año pasado). Concéntrese en crear un nuevo plan, primero decidiendo usar el histórico de hace dos años, una opción de calendario diferente o algo completamente diferente. Los analistas de precios usan el histórico de datos para determinar estrategias de rebaja. Los artículos que se venden menos se direccionan a rebaja y liquidación.  ¿Cómo puede usted ajustar estrategias para gestionar el presupuesto de rebaja y obtener un margen razonable siempre que sea posible?  Los analistas de previsión y ciencia usan el histórico de datos para sus análisis. Analice cómo lidiar con las anomalías de datos para previsión en el próximo mes x la próxima temporada x el próximo año.  Servicios Optimizados de Histórico y Corrección de Datos Oracle Retail ofrece servicios de corrección de datos e histórico optimizado, basados en la ciencia, que proporcionan varios beneficios de análisis. Podemos ayudar en el análisis de sus datos para identificar los puntos de datos atípicos, proporcionar pre-procesamiento y suavización de los datos para uso en procesos de negocios, además de un examen y un análisis  detallados para obtener recomendaciones adicionales. Oracle Retail Consulting trabajará con usted para determinar el nivel de asistencia necesaria con base en sus objetivos, preocupaciones y desafíos exclusivos durante esta época sin precedentes.  Estos servicios serán adaptados a sus necesidades y objetivos específicos, incluyendo corrección, insights, valor y oportunidad. La solución incluye opciones de ayuda básicas, intermediarias y avanzadas. Si usted tiene alguna duda sobre este servicio o la plataforma Retail Science, envíe un e-mail a retail-central-consulting_ww@oracle.com, y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted. Consulte las orientaciones prácticas de servicio adicionales en este documento (en inglés).

De acuerdo con Harvard Business Review, retailers como usted se enfrentan a dificultades resultantes de la insuficiencia de datos de retail y cambios en el comportamiento del consumidor a medida que...

Mejores Prácticas & Tendencias

Preparándose para la Nueva Etapa en el Retail: Desarrollando Confianza y Resiliencia

La reciente crisis ha desvelado procesos de negocios y normas sociales similares, dejando el retail en estado de incertidumbre. Nos referimos al futuro cercano como la Próxima Nueva Etapa, porque no hay nada normal en esto. No hay todavía un guion claro sobre lo que tendremos adelante, pero la tecnología permite que los retailers operen con agilidad comercial y amplíen recursos con el objeto de introducir nuevas jornadas de clientes a medida que evolucionan las compras.  Desde el COVID-19, una cosa ha quedado obvia; el retail lucha para sobrevivir sin el poder de la tienda física por detrás de la experiencia digital. Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado, pero nadie sabe todavía si esos cambios son temporales o permanentes. Con la reapertura, el papel de la tienda y los asociados necesita transformarse para atender a una nueva experiencia de compra. A medida que surgen nuevas jornadas de los clientes y las experiencias de compras, la ejecución lo es todo.  Aparición de Nuevas Jornadas  Una encuesta de McKinsey ha constatado recientemente que las marcas capaces de mejorar la jornada del cliente pueden tener un incremento de ingresos de 10$ a 15$, y reducir el costo de atención del 15% al 20%. Aunque una jornada digital tradicional (pedido hecho on-line, envío al domicilio desde un centro de distribución) sea la jornada más barata, observamos que lo digital solo no es la respuesta durante la crisis.  El secreto del éxito, para los retailers, es una operación omnicanal flexible y sofisticada. Incluso los principales retailers – como Tesco – tuvieron que reconsiderar las compras online y entregas a compradores vulnerables para asegurarse de que ellos reciban un servicio oportuno. Tradicionalmente, BOPIS (compra online, recogida en la tienda) es la opción más lucrativa para el retailer, pero no necesariamente la más barata. Si el consumidor viene a la tienda, el valor medio del pedido se incrementará en cerca de un 35%. Es probable que el setenta y cinco por ciento de los consumidores que llegan a la tienda hagan una compra adicional, y el 49% de los compradores hacen compras no deseadas cuando retiran su artículo en la tienda. Es necesario que surjan nuevas jornadas que respeten el distanciamiento social, tomen en cuenta experiencias sin contacto y además proporcionen descubiertas durante la experiencia de compra. El riesgo de una experiencia mediana para el cliente aumenta a medida que las experiencias de compra se transforman, pero lo mismo pasa con las innovaciones en curso y tecnologías que ayudan a facilitar y mejorar la jornada.  Los retailers necesitan una experiencia integrada y coordinada que proporcione transparencia y flexibilidad para atender a pedidos desde varios lugares y satisfacer las necesidades del cliente. En una época de incertidumbre, los consumidores desean tener una experiencia de compra previsible, y sin atrasos.  Cinco Maneras por las que Retailers y Marcas Pueden Desarrollar Confianza y Crear Resiliencia   Conquiste confianza. La seguridad es primordial para los consumidores. Los retailers necesitan reaccionar adecuadamente y asegurarse de que todas las precauciones necesarias hayan sido tomadas antes que el consumidor ingrese a la tienda. Los retailers que tienen operaciones en varios países necesitarán cumplir los distintos requerimientos de acuerdo con la región, manteniendo la misma experiencia de marca. Estudie a su cliente. Durante las dos primeras semanas de la reapertura, los retailers han observado compras transaccionales. Había una demanda reprimida de compras o artículos que necesitaban ser reabastecidos de una base de clientes existente. Dos semanas tras la reapertura, los clientes deseaban tener nuevamente la experiencia social del retail con seguridad. Es muy temprano para decir cómo seguirá la tendencia. Sin embargo, es más que probable que observemos a los clientes retornando a un modelo híbrido – los que es una cosa buena. La encuesta de McKinsey confirma que los clientes que compran en varios canales son dos veces más rentables. Al segmentar datos del cliente y entregar ofertas relevantes, los retailers logran articular el retorno de la demanda del consumidor con un modelo de atención más flexible.  Emplee Agile en todo. Empleados, tiendas, stock, pedidos y provisiones necesitan ser ágiles y responsivos. La tecnología automatiza y dimensiona procesos de negocios, ofreciendo flexibilidad para ajustar y adaptar las jornadas de los clientes. Con transparencia operacional, los retailers obtienen una visión única del pedido, stock y cliente para reaccionar con más eficiencia en la Próxima Nueva Etapa y proteger los márgenes. Capacite con información. Sí, los datos están cambiando. El consumidor actual tiene acceso ilimitado a la información, más información a que muchos empleados de la tienda tienen acceso mientras están en el trabajo. Nivele el juego para su equipo y capacite al equipo de la tienda con las herramientas y los datos necesarios para proporcionar una experiencia superior. Aproveche la inteligencia artificial y el machine learning para prever las necesidades del consumidor y mejorar la experiencia para su cliente y su equipo, proporcionando más satisfacción para ambos. Establezca canales de comunicación. Los retailers necesitan implementar comunicaciones localizadas. Si tenemos una segunda ola de paralizaciones, creemos que los cierres serán más controlados. Comuníquese con los clientes a nivel local para redireccionar la demanda hacia establecimientos y canales alternativos. Como ejemplo, si el contagio aparece nuevamente en Londres, es probable que las tiendas se queden abiertas en el sureste. Con la tecnología implementada, los retailers logran comunicarse de manera más específica, introducir nuevas oportunidades para atender a la demanda y contener el impacto en sus negocios.   Reconocemos que los retailers necesitan ofertas rápidas y amplias que les permitan ver el valor comercial en cuestión de semanas, no meses. Como respuesta, establecemos un centro de recursos del COVID-19. Reunimos una serie de informativos, webcasts, checklists y consejos útiles para ayudarles a los retailers a reabrir tiendas, evaluar estrategias de stock, analizar checklists para reapertura de tiendas y ajustar pronósticos. El centro de recursos permite que los retailers lean el contenido, se conecten con la comunidad y se involucren con especialistas de retail en su propio ritmo. Seguiremos proporcionando contenido para ayudar a los retailers a liderar en este momento de crisis.

La reciente crisis ha desvelado procesos de negocios y normas sociales similares, dejando el retail en estado de incertidumbre. Nos referimos al futuro cercano como la Próxima Nueva Etapa, porque no...

Mejores Prácticas & Tendencias

3 Estrategias para Liderar la Próxima Nueva Etapa en Retail

La situación actual de la salud desordenó los procesos de negocios y las normas sociales, dejando el retail – un sector esencialmente basado en el intercambio de bienes físicos – en un estado de fluctuación. Le dimos a esta situación el nombre de la "Próxima Nueva Etapa", porque – seamos honestos - no hay nada normal en este evento incomprensible y ningún camino claro a seguir. Los clientes cambian constantemente la manera como compran, desafiando a los retailers a crear nuevos KPIs que hay que monitorear y nuevas prácticas de negocios que todavía hay que definir. Al enfrentarse a nuevos escenarios, los retailers necesitan moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades a medida que aparecen. Sin importar la dimensión de los ingresos o del segmento, el modelo de negocios principal ha cambiado y la velocidad es tratada al nivel de la dirección. Aunque la ruta a seguir sea todavía desconocida, la próxima era del retail la definirán la reinvención del escenario y el compromiso de las marcas en adaptarse y evolucionar. Estas estrategias ayudarán a los retailers a trazar un curso estable y encontrar su propio camino por territorios desconocidos.  Al igual que una brújula que nos ayuda a orientarnos en ambientes desconocidos, la tecnología ayuda a los retailers a entender la situación y hacer elecciones más fundamentadas ante la incerteza Entonces, ¿cómo conseguirán los retailers navegar en la Próxima Nueva Etapa? Nuestro propósito ha sido responder a esa pregunta de modo detallado a través de nuestro centro de recursos (em inglês). Sin embargo, por lo general vemos a los retailers re-optimizando el stock, reabriendo con seguridad las tiendas y expandiendo la jornada del cliente para emplear sus inversiones de manera diferente, con el fin de atender a la demanda. Además de las tácticas, los retailers necesitan ahora adoptar tres estrategias principales para liderar en un momento de cambios. Concentrarse en el Cliente El cliente es más importante que jamás y su jornada sigue siendo rediseñada. Los retailers deben resistirse al deseo de cambiar el enfoque hacia adentro y seguir invirtiendo con un propósito definido. Ellos tienen la oportunidad de reinventar los procesos de negocios para beneficiarse del poder y del valor de los ambientes físico y digital juntos. El secreto del éxito es encontrar un equilibrio para obtener una visión única de stock, clientes y pedidos. Con ofertas ampliadas y novas expectativas de entrega, como compra online, retirada desde fuera de la tienda o entrega local en un día, el papel de la tienda física se incrementó significativamente y es fundamental para que se alcance la última etapa del retail. Por lo tanto, ¿cómo los retailers ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen, desde el diseño y el desarrollo de los productos más innovadores, para atraer y retener a sus clientes? Es necesario equilibrar constantemente arte y ciencia de datos para ofrecer la combinación correcta de merchandising con el propósito de atraer y retener a los clientes. Estrategias inteligentes de precificación y optimización utilizan análisis, ciencia de datos y tecnología de previsión de demanda para atraer clientes. Al personalizar la experiencia con ofertas relevantes y mantener un foco externo, el retailer será recompensado con compradores leales e ingresos constantes.  Emplear Metodología Agile en Todo Los retailers necesitan adoptar una metodología Agile en la empresa de retail como un todo. Ellos necesitan gestionar la demanda desconocida con recursos y capacidad finitos. Al adoptar procesos de negocios y modelos operacionales Agile, las empresas protegen los márgenes sin sacrificar la atención al cliente, mapeando estrategias de stock y la cadena de suministros para atender a la demanda. Los hábitos, necesidades y expectativas de compra del consumidor han cambiado. Las jornadas de los consumidores no son más previsibles y el retailer necesita prepararse para reaccionar de acuerdo a ellas. La función de los vendedores se ha ampliado y ellos necesitan ser tan flexibles como los procesos que los retailers implementan para brindar soporte a la Próxima Nueva Etapa. Aunque se están reabriendo poco a poco las tiendas físicas, los retailers descubrirán y redefinirán maneras  exclusivas de utilizar las fachadas, almacenes, stock y sus equipos para atender a la demanda de los clientes. Eventualmente las tiendas físicas serán convertirlas en centros de distribución de pedidos y los asociados desempeñarán nuevos roles en el proceso para atender a la demanda. Con una sola visión y transparencia del stock en tiempo real, los retailers logran ver en qué lugar está cada producto. Esa información puede usarse para determinar los medios más eficientes y económicos de llevar el producto al cliente rápidamente. Confianza y Transparencia La confianza es un contrato que necesita ser continuamente examinado, nutrido y renovado. Confianza significa algo nuevo y más profundo hoy que antes de la crisis. Anteriormente, los consumidores esperaban que las marcas atendieran a aspectos vitales como estándares de rotulación y comercio existentes en todo el mundo. Transparencia significaba visibilidad de manera sostenible y conformidad con el abordaje ético. Ahora bien, la evolución de la experiencia de la marca va más allá de la seguridad y transparencia de los datos, exigiendo garantías de seguridad personal y distanciamiento social durante las compras. Los retailers necesitan adoptar protocolos y procedimientos para asegurar que quienes brindan soporte al retail en todo el mundo estén protegidos. Ellos necesitan considerar cómo gestionar con seguridad la cantidad de clientes que entran en un establecimiento físico, promoviendo la experiencia de la marca. Y necesitan asegurar que quienes trabajan en el almacén y en las tientas también estén protegidos. Como lo hemos observado en la crisis, los retailers que lucharon con el último se enfrentaron a una reacción adversa. Independientemente del canal, hay que ponerse de acuerdo sobre las expectativas, y los consumidores necesitan creer que lo prometido será cumplido.   A medida que salimos de la crisis y se reabren totalmente las tiendas, inteligencia y agilidad son fundamentales. Además de necesitar entender mejor a sus clientes y cambiar conjuntamente con ellos a medida que evoluciona su jornada, los retailers también necesitan ser capaces de mantener la excelencia en cada punto de interacción – desde la primera interacción hasta la entrega del producto. Acceda aquí para obtener más consejos (en inglés).

La situación actual de la salud desordenó los procesos de negocios y las normas sociales, dejando el retail – un sector esencialmente basado en el intercambio de bienes físicos – en un estado de...

Ciencia para Minoristas

Tres Decisiones de Retail Mejor Tomadas con Insights del Consumidor

El retail ha cambiado de innumerables maneras en los últimos años - y en los últimos tres meses - y continuará evolucionando durante la próxima década, pero un factor en el retail permanece constante: el cliente. Ahora y en el futuro, el secreto para lograr éxito en el retail, así como la satisfacción del cliente es intrínseco a la comprensión profunda de las personas – los clientes de su marca y la gran fracción de consumidores que pueden volverse clientes – para ayudar a moldear la experiencia de retail de la marca y la toma de decisiones de retail.  Inspirada por innovación, Oracle trajo al mercado una solución pionera e innovadora que ayudará marcas y empresas a entender mejor a los clientes que ya poseen y los posibles clientes. Oracle Retail Consumer Insights representa una colaboración estratégica con Oracle Data Cloud y proporciona un nivel inédito de información a los equipos de marketing de retail que buscan entender mejor a los clientes existentes y optimizar campañas de adquisición de nuevos clientes de retail. (Foto arriba: Análisis de atributos demográficos y comportamentales de clientes en comparación con consumidores con un conjunto combinado intuitivo de herramientas analíticas.) Pero esto es tan solo el comienzo. Además de ayudarles a los retailers a adquirir nuevos clientes, Consumer Insights proporciona inteligencia contextual para ayudar las marcas a tomar decisiones más inteligentes en las operaciones de retail – como marketing, planificación y merchandising. 3 Decisiones de Retail Fundamentales para Concentrarse en el Cliente Organizamos un listado bien resumido con tres decisiones fundamentales de retail que se tomarán mejor si usted se concentra en el cliente con inteligencia contextual proporcionada por Oracle Retail Consumer Insights en 2020 y en el futuro: 1. Decisiones sobre precios de retail: promociones y ofertas individuales Aunque algunos consumidores quieren tener la sensación de estar haciendo el mejor negocio, otros pueden estar motivados por la velocidad, la conveniencia y y cada vez más por seguridad. Con información limitada incluso sobre sus clientes más leales, queda difícil determinar lo que alentará a alguien a comprar. Sin embargo, es seguro decir que los precios siempre forman parte de la ecuación. En nuestra investigación, los consumidores se comportan de maneras distintas y alcanzan el punto crucial en las decisiones de compra dependiendo del artículo que están comprando. En algunos casos, es posible que estén buscando el mejor negocio, pero en otros escenarios, pueden estar atrás del camino más conveniente y rápido. Además, eventos sin precedentes, como lo que estamos experimentando, afectan el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones, creando una meta móvil para los retailers que intentan ejecutar una estrategia de oferta personalizada. Utilizar Consumer Insights para reconciliar sus datos primarios con la extensa información de terceros de Oracle Data Cloud de más de 1.500 retailers puede ayudarle a usted a crear una visión integral de sus clientes, además de las interacciones de ellos con su marca, y mejorar su estrategia promocional para obtener mejores resultados.  2. Decisiones estratégicas para tiendas de retail: localización, cierres, formato  Las ventas en línea están más orientadas y las tiendas y muchas tiendas aún están cerradas. ¿Qué tiendas vuelven a abrir? ¿Qué tiendas cerrarán definitivamente? Muchos retailers están bajo presión para tomar la difícil decisión de cerrar una tienda. Estas decisiones son cruciales y tienen un gran impacto en la marca, los empleados y la comunidad en general. Es prudente considerar no solo las ventas y la rentabilidad en la misma tienda, sino también considerar cómo el cierre de una tienda afectará las ventas en línea en las cercanías. Evaluar el impacto potencial de un cambio en el formato de la tienda – digamos, del formato tradicional al showroom, o como núcleo para compra on-line con retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line con devolución en la tienda (BORIS), es algo que los retailers pueden lograr a través de la inteligencia contextual. Una comprensión más amplia de los comportamientos y atributos – no solo de los clientes existentes, sino también de una fracción más amplia de consumidores, que probablemente se encajarán en la marca si se adopta un nuevo abordaje de tienda – les proporcionará a los retailers una visión más estratégica del impacto futuro de su estrategia en la tienda.   3. Decisiones relacionadas con el programa de fidelidad en retail: diseño y eficacia  Para que las marcas sigan teniendo relevancia, necesitan crear programas de fidelidad que reconozcan a los consumidores como individuos con un nivel de servicio que va más allá de la experiencia tradicional de la marca. En nuestra investigación de retail, identificamos dos características esenciales de los programas de fidelidad: necesitan estar conectados al individuo, y necesitan ofrecer gratificación instantánea. Como el mercado está extremadamente saturado de aplicaciones de fidelidad, puntos y promociones, las marcas gastan mucho dinero en programas de fidelidad. Sin embargo, ¿son ellos eficaces? ¿Cómo evalúa usted cuantitativamente la eficacia de los programas actuales, y cómo calcula o impacto potencial de futuros esquemas de fidelidad? Consumer Insights les proporciona a los retailers inteligencia contextual sobre los clientes que ya poseen y los posibles clientes, en base a más de 375 atributos de clientes y a más de 5 billones de transacciones. Con acceso a información de esta magnitud, las marcas pueden tener una comprensión más clara de lo que sus clientes quieren y necesitan y ofrecer ofertas y programas de lealtad más relevantes y efectivos que generan retorno de la inversión, especialmente en estos tiempos de crisis en los que vivimos.  Conozca más sobre la inteligencia artificial en el retail por medio de soluciones como Oracle Retail Consumer Insights y otras soluciones de Retail Science and Insights aquí.  Vea el video del producto, consulte la ficha técnica y solicite una reunión exclusiva aquí. Material en inglés, reunión en su idioma local.

El retail ha cambiado de innumerables maneras en los últimos años - y en los últimos tres meses - y continuará evolucionando durante la próxima década, pero un factor en el retail permanece constante:...

Cadena de Suministro

Descriptivo, Prescriptivo y Predictivo: La Tríade que Fortalece su Cadena de Suministros de Supermercado

Durante los últimos años, y en particular los últimos meses, hemos observado el retail iniciar una transformación sin precedentes, cambiando a medida que los hábitos del consumidor migraron a lo digital. En el 2019, entrevistamos a 15.800 consumidores en todo el mundo y descubrimos que tan solo el 45% de los consumidores en todo el mundo estaban interesados en entrega de supermercado o farmacia. Los consumidores estadounidenses se quedaron entre los que presentaban el índice más bajo, con tan solo el 34% de ellos prefiriendo la entrega de las compras de supermercado. Europa también estaba atrasada en la adopción de entregas, con solo el 36%. En todo el mundo, individuos con más de 55 años tenían poco interés en la idea (27%). Pasando rápidamente por la crisis de la salud, hemos observado un cambio masivo en los comportamientos de compra. En EE.UU. hubo un aumento en las ventas por e-commerce en varias categorías en – las ventas de supermercados hechas por e-commerce se duplicaron entre el 13 y el 15 de marzo en comparación con el 1 al 11 de marzo y las ventas generales por e-commerce se incrementaron el 25% en la misma comparación1. Muchos retailers creían que sus equivalentes online no reemplazarían  hábitos como compras hechas en persona. Esa suposición se vio patas arriba con tanta rapidez debido a la crisis de salud que los retailers necesitaron reaccionar ante ese evento imprevisible. Las ventas online de supermercados se incrementaron, las cadenas de suministros fueron puestas a prueba y la identidad de las compras de supermercado tal vez se haya cambiado para siempre. ¿Va a continuar ese impulso excepcional en el supermercado online? Solo el tiempo lo dirá. Es interesante observar los movimientos de los grandes players que dominan el ambiente online. ¿Cómo se desarrollan y se adaptan ellos a este creciente ambiente de retail? ¿Qué métodos están utilizando? Creemos que una poderosa tríade de análisis descriptivos, prescriptivos y predictivos pueda representar una ventaja competitiva en toda su empresa de retail. La estrategia dominante para los principales players de e-commerce es apostar alto en el juego de dados, usando información extraída para actuar rápidamente y proporcionarle al cliente una experiencia inigualable, con buena relación costo-beneficio. Usando esa inteligencia de datos como combustible, los líderes evolucionan y se cambian continuadamente para atender a la demanda de sus clientes de una forma que permita superar la competencia. El Desafío para los Retailers Debido a ello, ¿cómo sería esa sobrecarga en la atención al cliente y en la eficiencia? Ahora bien, incluye entrega a domicilio el día siguiente y tasas competitivas. Proporciona  “pasillos infinitos" de productos y – si usted es como Amazon – un surtido infinito, parcialmente alimentado por 2,8 millones de dependientes externos, lo que representa más del 40% de las unidades vendidas por el gigante digital. Exige la cultivación de niveles extremos de fidelidad del cliente (casi el 50% de la población de EE.UU. pagan por la asociación Prime). Aunque es intimidador, un éxito como éste no es para nada mágico. La atención seria y exclusiva a los estándares de datos se resume en observar las imperceptibles y las mínimas propagaciones de variación. Los retailers están extrayendo lo máximo de inteligencia de datos del cliente y usándola para resolver problemas de la cadena de suministros de back-end, lo que da paso a análisis predictivos elaborados que generan la verdadera satisfacción del cliente. Complejidad de Pronósticos Tomemos una cadena de supermercados de tamaño mediano, que ofrece una experiencia omnicanal estándar. Digamos que haya 200 proveedores, tres centros de distribución, 200 locales físicos, 10.000 SKUs, de 15 a 20 millones de pedidos y cerca de un millón de clientes al año. Supongamos también que el 5% al 10% de todos los pedidos se hagan online, para entrega en el domicilio o retirada desde fuera de la tienda, y que haya entregas diarias regulares en cada tienda. Incluso un retailer típico como ése, interesado en entender la demanda a nivel del consumidor, tendría nada menos que 2,73 billones de cruces de datos influyendo en el cálculo de la demanda. Esta realidad hace que la gestión del stock sea uno de los mayores retos del retail moderno, y ese número siquiera considera el aumento interminable de las ofertas de surtidos y una tendencia incansable para productos con ciclos de vida más cortos. Esa profunda fragmentación de la demanda exige que los retailers repiensen los métodos empleados en sus previsiones, para lograr adoptar un abordaje individualizado más allá de lo que es posible con una serie temporal anticuada. Los retailers necesitan cambiar a algo que permita el suministro continuo de artículos nuevos y personalizados con un ciclo de vida más corto.  Adopte la Tríade de Análisis Es posible ofrecerles a los clientes toda una gama dinámica y siempre ajustable y una variedad de productos sin un gigante de internet, pero eso hace que la previsión de demanda sea más desafiadora. Afortunadamente, herramientas como machine learning ahora proporcionan previsiones precisas, incluso con una selección de productos bastante variable y fragmentada, y lidian con la compleja cadena de suministros relacionada con ella. Dado el crecimiento exponencial de los cruces de datos y la fragmentación de la demanda en el retail moderno, no sería realista esperar obtener información práctica, aplicándose métodos tradicionales al nivel del artículo con el historial de ventas regular. Asimismo, la idea de analizar la demanda de manera agregada – como una categoría o un departamento – aunque es tentadora, muchas veces enmascara detalles sobre el desempeño de artículos específicos en un grupo más amplio de artículos. Sin embargo, con el uso de inteligencia artificial y machine learning, los retailers cuentan con un abordaje más confiable, en base a diversos "atributos" de productos y de consumidores. Los atributos representan un conjunto de datos menos variable e irregular que permite que se agrupen artículos y clientes de varias maneras diferentes, en base a relaciones y similitudes. Al aplicar análisis descriptivos, prescriptivos y predictivos, usted mapea y analiza esas características determinadas por pericia, proporcionando previsiones precisas. Finalmente, logra detallar la complejidad de la cadena de suministros omnicanal convirtiéndola en algo más estable y previsible. El Retail está Dedicado al Cliente Esta estrategia pone las preferencias del cliente en el centro de la toma de decisiones de la cadena de suministros y permite que el machine learning evalúe y se adapte continuamente a los datos del consumidor. Los sistemas inteligentes, usando análisis de cuarta dimensión, rebuscan en los cruces de productos y datos del consumidor. Esos análisis proporcionan información prescriptiva que resulta en una comprensión moderna del consumidor, transformando el antiguo paradigma “producto correcto, en el lugar correcto y a la hora correcta” en un nuevo paradigma que funciona mejor en el retail moderno “¿qué es correcto para mi cliente?”. Una cadena de suministros genuinamente moderna necesita tener la capacidad de prever, no solo cuando se puede vender un artículo, sino también cuando es probable que un consumidor haga una compra específica. Usar sistemas específicos de retail, con machine learning, permite comprender atributos para artículos y consumidores, resultando en la utilización más eficaz del stock y en elevadísima satisfacción del consumidor, proporcionándoles a los retailers una ventaja competitiva, independientemente de su tamaño. Tener ese tipo de agilidad permite que los proveedores lidien con las crecientes expectativas de los consumidores, la volatilidad del retail y la fluctuación de la demanda en un ambiente en el que la innovación es altamente necesaria y desafiadora. Anteriormente, ese tipo de capacidad de respuesta era el único dominio de las superpotencias digitales. Sin embargo, ahora más que nunca, es necesaria la tríade de análisis para sostener y preparar a los retailers para choques en la cadena de suministros.   Vea una demostración de una de nuestras soluciones para cadena de suministros – Retail Demand Forecasting 1 De acuerdo con Mike O'Brien, de Multichannel Merchant, empleando el Adobe Analytics,

Durante los últimos años, y en particular los últimos meses, hemos observado el retail iniciar una transformación sin precedentes, cambiando a medida que los hábitos del consumidor migraron a...

PDV/POS hardware y software

PDVs Flexibles para Planificar la Experiencia en la Reapertura de Tiendas

En un momento sensible para los retailers y los consumidores, la agilidad en el momento de la compra nunca ha sido tan valorada. Para los consumidores, la practicidad es todavía primordial – más que nunca ellos quieren entrar y salir con las mercancías que buscaban, y esto solo ocurre cuando el stock está accesible y los vendedores conectados e inteligentes están listos para ayudar. Para permitir que las marcas cumplan esta promesa, Oracle Retail ha desarrollado continuadamente Xstore Point-of-Service (POS) y los sistemas de hardware de Oracle.   Los modelos Workstation 655 y 625 presentan un diseño elegante y contemporáneo, construido con una apariencia robusta, pero minimalista. Los modelos de la línea Workstation 6 ya vienen instalados con el sistema operativo 'Oracle Linux for MICROS' o el Windows 10 IoT Enterprise. Esto permite que retailers se concentren en su misión principal de ofrecer al cliente una experiencia más alineada a su marca, sin sacrificar la escala o el crecimiento a largo plazo. La plataforma de Oracle para el retail moderno permite que los retailers seleccionen el formato que mejor se ajusta a la imagen exclusiva de su marca y a las expectativas de los clientes. Tal vez sea una tienda totalmente móvil, unidades fijas discretas o una combinación de ambas, algo cada vez más común. El formato es tan importante como tener soluciones integradas de punto de venta (POS) de hardware y software que proporcionen consistencia entre interfaces, recursos y funcionalidades. Esta consistencia asegura una experiencia perfecta, tanto para el consumidor como para el dependiente, reduciendo errores, incrementando la agilidad y mejorando la interacción por medio de inclusión de datos avanzados del cliente.   Por ejemplo, usando en su tableta móvil los datos do cliente contenidos en Xstore, el dependiente logra direccionar al consumidor hacia el producto deseado de forma rápida, verificando si hay en stock y finalizando la transacción en el propio sector donde está el producto. Una experiencia perfecta y conveniente, tanto para el consumidor como para el vendedor, uniendo seguranza y agilidad. A medida que los retailers exploran nuevas experiencias en la tienda para cuando vuelvan a abrir, Oracle ofrece un dispositivo de hardware diseñado desde el comienzo, incluyendo periféricos, sistema operativo, servidores de aplicaciones y base de datos, considerados los mejores del sector – todos diseñados para ejecutar y mejorar la experiencia de Oracle Retail Xstore Point-of-Service inmediatamente cuando son instalados. "Nuestro hardware más reciente tiene una apariencia moderna y aspecto más simples, resiliente y amigable, que soporta aplicaciones de tiendas dotadas de recursos completos", declaró Jeff Warren, vicepresidente de estrategia de Oracle Retail. "Juntando esto a nuestra solución de servicios de hardware, el resultado es un abordaje ágil, que les permite a los retailers de todos los tamaños elegir el PDV más adecuado a su propia imagen, sin sacrificar los recursos y la funcionalidad del software". El portafolio de hardware de Oracle Retail es totalmente integrado a Oracle Retail Xstore Point-of-Service y la suite omnicanal. La solución cohesiva les ofrece a los retailers incontables beneficios, como una implementación más rápida, costo total de propiedad (TCO) más bajo, experiencia consistente del usuario y protección de inversión que acepte actualizaciones futuras.  

En un momento sensible para los retailers y los consumidores, la agilidad en el momento de la compra nunca ha sido tan valorada. Para los consumidores, la practicidad es todavía primordial – más que...

PDV/POS hardware y software

Beneficios y Desafíos del PDV Móvil en Retail

En casi todos los sectores, la tecnología está propiciando una experiencia más integrada – pero es posible que ninguno supere al retail. Sin embargo, el cambio estimulado por la tecnología también exige un cambio de mentalidad y prácticas de trabajo. Sin ese cambio cultural, quizá las empresas no tengan un retorno total de la inversión. Para asegurar los mejores resultados, sabemos que es esencial tener una estrategia fuerte con el equipo preparado y listo para no solo usar los dispositivos, sino que también aprovecharlos de acuerdo a la estrategia establecida por usted. Si usted está pensando en cambiar a un punto de ventas (PDV) móvil o híbrido, probablemente el mayor desafío será saber por dónde empezar. Para iniciar el proceso, tenga en cuenta cómo la transición a la tecnología móvil impactará y afectará las operaciones de la tienda, el hardware de retail elegido y las políticas implementadas. Protegiendo la Movilidad Independientemente de optar la empresa por ser totalmente móvil o híbrida, existen desafíos y oportunidades operacionales inevitables asociados al retail móvil. Durabilidad y seguridad son, probablemente, los dos puntos principales, ya que puede haber pérdida o daño de equipamiento, o se puede quedar expuesto a nuevas vulnerabilidades de seguridad, derivadas de los datos en dispositivos que simplemente “se salen por la puerta”. La buena noticia es que las empresas que usan PDV móvil de retail y otros dispositivos móviles logran realizar una inspección más minuciosa, posibilitando que empleados, gerentes y ejecutivos entiendan cuándo se utilizan los dispositivos (por ejemplo cuándo se utilizaron por última vez, por quiénes y dónde). Si es implementado en un iPhone, con lector de impresión digital o identificador facial (Face ID), su PDV móvil puede incluso identificar dependientes y empleados apropiados utilizando datos biométricos – o sea, los sistemas quedan bloqueados en caso de pérdida o robo. Esto también significa que la actividad de la red permanece estable y previsible, por lo que, en improbable evento de hackeamiento o violación, es posible identificar y aislar rápidamente el punto de entrada. Bajo hipótesis alguna, adoptar la tecnología móvil exige que el retailer comprometa sus prácticas de seguridad y privacidad; en realidad, esto puede ayudarlos a duplicar las protecciones existentes.  No se Olvide de la Función y el Formato En un ambiente de retail en el que los empleados deben alternar rápidamente de una tarea a otra, terminar de ayudar a un cliente y enseguida ayudar al siguiente cliente, y cambiar de marcha de golpe, los dispositivos móviles que los respaldan deben ser capaces de hacer lo mismo. Si su equipo utiliza dispositivos 'personales' o transita entre teléfonos y tablets asignados a distintas tareas o áreas de la tienda, será rápido realizar la inicialización y operación. Las interfaces de las aplicaciones permanecen consistentes de un dispositivo al otro, ya sea en un cajero tradicional, de iOS a Android, permiten la adopción sin problemas y la adaptación de los empleados es indolora. Incluso un nuevo dispositivo puede heredar toda la 'personalidad' de un dispositivo más antiguo mediante lectura de un código QR, adaptándolo fácilmente a las preferencias de un determinado empleado o a los requisitos de una tarea específica.  Obviamente, lo que están haciendo los empleados, y exigen los clientes también afectará sus decisiones sobre PDV móvil. Al usar un dispositivo móvil es posible recibir dinero simplemente digitalizando un código de barras en un cajón registrador, crear pedidos enviados o entregados en una tienda, brindar respaldo a pop-ups y eventos promocionales en un sistema cohesivo o imprimir recibos sin la sobrecarga de impresoras móviles – esto es mucho más que una mera caja registradora móvil. Se trata de una manera flexible de gestionar cualquier tienda.  Tamaño Flexible Cuando entran en juego aplicaciones que exigen baja latencia, acceso en tiempo real a los datos, alto desempeño consistente y recursos offline – como punto de ventas – no siempre un modelo en nube convencional es la elección más apropiada, ni la única opción disponible. Actualmente, el crecimiento en la Internet está enfocado en mejoras en la red, como ancho de banda, seguridad, eficiencia energética y capacidad de gestión. Desafortunadamente, las técnicas usadas para resolver esos problemas perjudican la latencia. Los impactos de la latencia, particularmente para los sistemas de PDV, son significativos. Si un PDV migra totalmente a un modelo en nube, todas las investigaciones de artículos o validación de precios deben ejecutarse centralmente, y esto puede prolongar el tiempo de la transacción, resultando en una mala experiencia para el cliente. Usted necesita tener lo mejor de los dos mundos.  Muchos retailers desean sacar provecho de la tecnología en nube y están investigando métodos de implantación alternativos para ofrecer muchos de los beneficios, pero manteniendo el control operacional de soluciones previas. El nuevo uso de la tecnología en el borde de la nube ha evolucionado. Este modelo se denomina arquitectura en nube de tres capas (Three-Tier Cloud Architecture) y presenta opciones de implantación flexibles, suministradas en el borde de la nube. Este modelo promueve el uso de la nube en el data center, ofrece escalabilidad, consolidación y centralización, pero también considera la necesidad de edge computing (computación de borde) en la forma de cloudlets. Cambio de Cultura Exige Prudencia Aunque el cambio a la tecnología móvil es claramente una perspectiva atractiva, los retailers todavía necesitan pensar en cómo ese cambio se encaja en su estrategia y formato o modelos de tienda exclusivos. ¿Cómo se verán afectados los empleados? ¿En qué punto cambiará la prestación de servicio? ¿Cuándo podrían aparecer problemas dentro de la tienda? ¿Cuáles son los demás cambios en la dinámica de la tienda que resultarían en efectos posteriores? En la vida privada, nos volvemos especialistas en aprender y absorber tecnologías móviles en nuestro cotidiano. Pero en la empresa, la transformación orientada por la tecnología exige una planificación. Tras la adopción de una dirección clara – tanto para el cambio de mentalidad como para el cambio operacional – no habrá vuelta atrás para el retail móvil y la variedad de abordajes diferentes que él permitirá.  ¿Está usted considerando un PDV de retail móvil o híbrido? Haga click aquí y consulte nuestro checklist de PDV de retail móvil para recibir ayuda para definir sus necesidades, desafíos y las oportunidades de mejorar con la tecnología móvil - en español.    

En casi todos los sectores, la tecnología está propiciando una experiencia más integrada – pero es posible que ninguno supere al retail. Sin embargo, el cambio estimulado por la tecnología...

Mejores Prácticas & Tendencias

Serie de Webinars: Keeping It Retail en Español y Inglés

Si bien todos en todo el mundo continúan navegando por la incertidumbre de COVID-19, Oracle Retail se compromete a respaldar su negocio, mantenerse conectado y proporcionar continuidad de servicio durante este período desafiante. Para apoyar a los retailers en este momento, estamos lanzando una serie de webinar con las últimas innovaciones, historias de clientes y recomendaciones para ayudarlo a navegar por el "Nuevo Próximo". Keeping It Retail: sesiones cortas, agradables e interactivas de 30 minutos, seguidas de una sesión de preguntas y respuestas. Regístrese hoy para unirse a la comunidad de retail y mantenerse conectado mientras navegamos juntos por estos momentos sin precedentes. Webinars En Vivo: En breve más episodios en vivo aquí Webinars Bajo Demanda: Haga clic en los temas abajo: Cliente: CENCOSUD - Planificación Financiera de Mercaderías - español Adaptación del Papel de la Tienda - inglés Adquisición y Retención de Clientes Rentables - inglés Dentro del Nuevo Futuro: Talento, Tácticas y Tecnología - inglês Eficiencia en la Gestión de Inventario en la Tienda - español Forrester: El Estado del Retail - inglés Gestión de Inventario - español Gestión de Marcas Propias - español Haga Que Su Inventario Trabaje Para Usted - inglés La Tríade que Fortalece su Cadena de Suministros en Retail - español Optimización de Stock - inglés POS de Retail: Creando un Layout de Tienda Flexible - español POS de Retail: Adaptando las Jornadas de Clientes en Retail - español POS de Retail: Tecnología Móvil en la Tienda - español Artículos relacionados: Preparándose para la Nueva Etapa en el Retail: Desarrollando Confianza y Resiliencia 3 Estrategias para Liderar la Próxima Nueva Etapa en Retail El Nuevo Próximo para el Retail Checklist para Reapertura de Tiendas de Retail Vocabulario de Retail: BOPIS: buy online pick up in store / compra en linea recoge en la tienda BORIS: buy online and return in store / compra en linea y devuelve en tienda BODH: buy online delivery home / compra en linea entrega en casa

Si bien todos en todo el mundo continúan navegando por la incertidumbre de COVID-19, Oracle Retail se compromete a respaldar su negocio, mantenerse conectado y proporcionar continuidad de servicio...

Planificación y Optimización

Cómo Optimizar Demarcaciones de Stock a Medida que Consumidores Regresan a las Tiendas

Con base en la orientación mundial de permanencia en casa, la mayoría de las tiendas quedará con una enorme cantidad de stock estacional detenido. A medida que las estaciones cambiaron durante el paro de las tiendas, estos artículos pueden haber quedado desactualizados ya que deberían haberse vendido al ritmo habitual de ventas. Muchos retailers están enfrentando el desafío de gestionar sus stocks problemáticos. Es posible solucionar esos problemas con los procesos de negocios encontrados en Oracle Retail Science Platform y la solución Markdown Optimization.   El Desafío Los retailers se preguntan: “¿Ha sido realmente perdida la demanda por la mercancía? ¿O solo está reprimida y todavía es viable? Puede parecer que aplicar demarcaciones generalizadas (el 60% de descuento en todos los artículos de primavera, por ejemplo) sería la manera más fácil de lidiar con ese stock. Sin embargo, en tiempos de dificultades financieras, quizá tenga más sentido adoptar una estrategia de demarcaciones  por producto y por estabelecimiento.   Preguntas Frecuentes  ¿Mi propósito general de negocios es generar ventas o preservar el margen?  ¿Sería más lucrativo guardar la mercancía para el próximo año?   ¿Se debería transferir la mercancía a tiendas con demanda favorable?   Si las demarcaciones logran eliminar stock con éxito, ¿hay mercancías nuevas disponibles para reabastecer la tienda?  ¿Pertenecen todas las tiendas a un buen rango de precio o a una agrupación que está abriéndose al mismo tiempo?  ¿Deben mis demarcaciones ser específicas para una tienda o grupo de tiendas, por ejemplo rango de precios o agrupación? Dónde Encontrar Ayuda Oracle Retail ofrece demarcaciones en base a ciencia que serán responsables de los factores mencionados arriba – con su orientación – para proporcionar demarcaciones estratégicas para los desafíos de la recuperación. Equilibrando la ciencia de datos con el arte y la intuición de su equipo.  Agilidad en el Servicio de Optimización de Demarcaciones Usando los datos de usted, Oracle Retail Consulting (ORC) analiza y proporciona un conjunto de recomendaciones de demarcaciones usando Oracle Retail Science Platform. Esas demarcaciones se basan en sus objetivos comerciales relacionados con el stock y las reglas de negocios. El equipo del ORC seguirá proporcionando demarcaciones basadas en el ritmo necesario, conforme a lo determinado en el trabajo.    Adopción de un abordaje basado en ciencia de datos de retail La segmentación de demarcaciones en áreas con exceso de stock resulta en demarcaciones mayores de algunos artículos, permitiendo que artículos con demanda superior sigan con un precio más alto para preservar el margen.   La segmentación de tiendas a medida que sean reabiertas probablemente no seguirá sus estructuras de precios existentes (rangos de precios o agrupaciones), y quizá usted necesite enviar precios diferentes para tiendas específicas dentro de un rango. Para empezar, el ORC realizará varias sesiones (remotamente) con sus equipos para abordar las exigencias técnicas, de datos y funcionales de la empresa. Conozca más sobre el servicio de optimización de demarcaciones y sobre cómo marcar una reunión. Material en inglés, reunión en su idioma de América Latina local: portugués o español.

Con base en la orientación mundial de permanencia en casa, la mayoría de las tiendas quedará con una enorme cantidad de stock estacional detenido. A medida que las estaciones cambiaron durante el paro...

Planificación y Optimización

Reapertura del Retail Guiada por la Planificación Tienda por Tienda

En este momento, directores comerciales, directores financieros y presidentes se enfrentan a muchas preguntas: “¿Cuándo debo reabrir las tiendas?”, “¿Cuáles debo abrir primero?” y “¿Qué variedad de productos debo colocar en cada tienda?” Para obtener respuestas, los retailers necesitan evolucionar y hacer una planificación más detallada tienda por tienda, que incluya mix de productos y planes de ventas semanales. Con las tiendas cerradas y el stock acumulado en gran cantidad, un plan detallado del establecimiento puede proporcionarles a los ejecutivos de retail la inteligencia y la agilidad para que reaccionen de acuerdo al país y entiendan el impacto de sus decisiones. Cuando se trata de las tiendas en sí, los sistemas de los retailers no están orientados por las jerarquías geográficas (de municipios a estados); en lugar de eso, los sistemas son orientados por cronogramas de distribución que consideran el recorrido desde el centro de distribución (CD) hasta la tienda, que por lo general cruza las fronteras de los estados y los municipios. Esos planes necesitarán conseguir ejemplificar rápidamente nuevas rutas de distribución para tiendas y sus cronogramas semanales de apertura.  Al igual que lo que ocurre en cualquier apertura planificada, existe el riesgo relacionado con costo de las operaciones de tienda versus ventas, si no se cumple la fecha  de apertura. Hay que existir un plan del establecimiento para ayudar la gestión a comprender qué cambios en el cronograma están fuera de su control. El director financiero necesita entender las deficiencias que se crearán cuando no sea posible abrir las tiendas conforme a lo planificado y cuando existan oportunidades para compensar las ventas y el margen bruto, direccionando de nuevo el stock.  Tradicionalmente, los retailers analizan los recibos y el historial reciente de ventas para crear flujos de stock y planes de ventas. Con las tiendas cerradas, sin embargo, no hay información del historial reciente – no hay norte verdadero para orientar los negocios. La única manera de tomar una decisión bien fundamentada es a través del plan por tienda con una combinación de ciencia de datos y análisis, con base en un conjunto ideal y ajustado de datos de referencia. Ese uso avanzado de la ciencia del retail les proporciona a los retailers la confianza necesaria para proseguir con el plan.  Obviamente, ese análisis debe incluir ventas por los canales digitales. Sin embargo, para los retailers cuyas ventas hayan pasado de pronto de tiendas físicas a tan solo canales digitales, el mix de productos prácticamente ha cambiado. Así que es peligroso asumir el uso únicamente del mix de productos digitales para reabrir las tiendas.   Con historial optimizado, una solución moderna de plataforma de planificación de retail puede analizar y corregir datos para anomalías históricas creadas por paralizaciones de tiendas y CDs, para asegurar que la base de los planes del establecimiento sea precisa y confiable.  Ahora, más que nunca, la agilidad es fundamental, y el éxito depende de encontrar maneras creativas de acelerar el flujo de efectivo y el retorno del margen bruto sobre la inversión. Es esencial tener un plan práctico con mucho enfoque en el retorno del margen bruto sobre la inversión (GMROI) para ayudar a determinar la mejor manera de gestionar el exceso de stock. La modificación de la estrategia del establecimiento puede ayudar a determinar dónde es necesario reordenar el stock para asegurar que los problemas adecuados estén en las tiendas correctas cuando los retailers estén listos para reabrir las puertas.  Más sobre este tema - vea el webcast bajo demanda: "Managing Distressed Inventory & Proactive Retail Planning".   * GMROI - Gross Margin Return on Inventory – Margen Bruto del Retorno de la Inversión en Inventario  

En este momento, directores comerciales, directores financieros y presidentes se enfrentan a muchas preguntas: “¿Cuándo debo reabrir las tiendas?”, “¿Cuáles debo abrir primero?” y “¿Qué variedad de...

Planificación y Optimización

Visión del Cliente: de lo Micro a lo Macro para Impulsar las Ventas Hoy

Mientras tengamos un futuro incierto por delante nadie dudará que el consumidor de retail seguirá en el control a medida que avancemos. Siendo así, ¿cómo se prepara usted para lo inesperado? ¿Cuál fue su aprendizaje con las recientes paralizaciones que le ayudarán en el futuro? La recuperación en el retail enfrentará la competencia feroz en toda la cadena de valor – y todas las decisiones de retail estarán directamente ligadas a la forma como ellas afectan a los clientes finales. Ya sea por medio de marketing con interacciones iniciales, o por medio de atención tras la transacción, el "Nuevo Próximo" está llegando. Por lo tanto, ¿cómo es posible crear la agilidad operacional para lidiar con los cambios en el ambiente? Hay nuevas tecnologías a la vista que cambiarán la forma como los consumidores interactúan con las marcas en todos los aspectos. Independientemente del sector, toda gran experiencia influirá en la expectativa que se tendrá de la próxima experiencia. Las soluciones de análisis más inteligentes traerán nuevas dimensiones a la manera como los retailers adquieren, segmentan y atienden a los clientes de retail. En tan solo algunos años, marketing, ventas y servicio no se parecerán más con lo que tenemos hoy. Vamos a echarle un vistazo a los cambios que esperamos en un futuro no tan distante para el marketing de retail. El Panorama Personas, personalización, segmentación – no importa cómo quieran caracterizarlo – se puso mucho foco y atención en el cambio de estrategias de segmentación para iniciativas de individualización. Entender a su cliente es una práctica recomendada y esencial.  Casi mitad de los consumidores dicen que es esencial obtener mejores ofertas o descuentos con base en la fidelidad, y también el retailer ser adaptado a sus estilos, canales de comunicación y frecuencia preferidos. Sin embargo, como los retailers se concentran en adaptar los mínimos detalles, ellos también necesitan tener una visión integral y considerar todos los datos que cercan a un consumidor.  Imagine un mosaico de pequeñas piezas que, juntas, crean una obra de arte mayor que la suma de sus partes. Cada punto, cada color compone el todo, y ningún retailer tiene todos los puntos posibles. La conexión de los puntos – o puntos de datos – y la interacción de los colores hacen la escena perfecta. Esa visión "macro" de cada punto de datos en el contexto de otros resume la próxima práctica que moldeará el marketing en los próximos años. Del Conocimiento Al Aprendizaje Aunque un cambio de micro a macro pueda tener sentido en el papel, visualizar cómo podría desarrollarse en el mundo real es otra cosa.  Usted sabe que la cliente siempre compra por medio de la aplicación iOS; ella hizo una docena de compras por la aplicación el año pasado. Sin embargo, cuando navega en su site, nunca hace clic en “adicionar al carrito”. Sin embargo, en un determinado momento, sus ofertas en la aplicación comienzan a no utilizarse y, si bien la cliente ha abierto algunos e-mails y haber navegado en algunas páginas, usted casi no está más en la mira de ella. Con lo que usted sabe, parece que ella dejó de hacer compras. Próximamente, no será más una cuestión de lo que usted sabe, pero de lo que puede aprender.  Con información cada vez mejor obtenida por el machine learning supervisado, usted logra pistas por detrás del cambio repentino en el comportamiento de la cliente. Tal vez ella haya comenzado a pasar más tiempo navegando por ropas en Pinterest en un nuevo dispositivo, o tal vez esté haciendo menos compras por Apple Pay, o tal vez tenga un nuevo teléfono Android y no consiga más acceder a su aplicación. Con esta información en manos, una promoción direccionada destacando la actualización más reciente de la aplicación para Android puede finalmente llevarla a ir a la tienda Google Play y recolocar su marca en la lista de aplicaciones.  La plataforma cierta para el retail moderno no solo aunará información de los clientes, sino que también agregará inteligencia contextual para ayudarlo a conectar los puntos que, en este momento, usted necesita desesperadamente, pero tal vez no sea capaz de ver. Vea el Webcast Bajo Demanda: "Using Next-Level Intelligence To Find New Customers and Improve Your Bottom Line Performance".

Mientras tengamos un futuro incierto por delante nadie dudará que el consumidor de retail seguirá en el control a medida que avancemos. Siendo así, ¿cómo se prepara usted para lo inesperado? ¿Cuál fue...

Gestión de Mercancías

Precisión y Eficiencia en la Gestión de Stock es Esencial para la Próxima Etapa del Retail

Durante las últimas semanas han ocurrido cambios sin precedentes en el sector, ya que retailers y consumidores han necesitado adaptarse a la situación que estamos viviendo. Consumidores que nunca habían comprado online ahora no piensan dos veces para hacer clic en ‘adicionar al carrito’ y las marcas han adoptado rápidamente nuevos modelos para atender a las crecientes demandas de los clientes. No se sabe todavía qué sucederá en las próximas semanas y meses y puede variar mucho de acuerdo al retailer y el establecimiento. Sin embargo, los retailers necesitan encontrar maneras de hacer que funcione a su favor el stock durante este periodo, y mientras se preparan para la reapertura de las tiendas físicas. Muchos retailers reactivarán “las tiendas” ofreciendo la retirada desde afuera de la tienda , "click and collect" o envío desde las tiendas como opciones para cumplir pedidos hechos online. Otros pueden redistribuir el stock entre tiendas y CDs para prepararse para la reapertura escalonada. Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services ofrece a los retailers una ventaja competitiva ya que exhibe datos de stock en tiempo real, precisos y accesibles. Esto les permite a los retailers ejecutar una experiencia de marca perfecta, por medio de procesos y procedimientos consistentes, eficientes y eficaces en la tienda. De esa manera, los retailers adoptarán una combinación de estrategias para hacer que el stock funcione a su favor, como: Atención con hora marcada: imitando una práctica común entre retailers del sector de lujo para ofrecieren una experiencia de compra exclusiva, algunos retailers optan por modelos de tienda con hora marcada, ofreciéndoles a los clientes atención y orientación personalizadas, y a la vez reduciendo el volumen personas dentro de la tienda. En lugar de consumidores eligiendo artículos en las estanterías, este tipo de venta guiada cuenta con la precisión del stock para que los dependientes logren vender artículos específicos que tienen en el stock local, o disponibles para ser enviados desde otra tienda.  Mantenimiento del stock: el stock que anteriormente no se quedaba en las estantes tal vez no les interese más a los clientes cuando las tiendas empiecen a reabrirse. En consecuencia, los retailers están decidiendo embalar y guardar el stock estacional para el próximo año. Otra opción sería ofrecer descuentos o vender por otros canales. Independientemente de la actitud a tomar, ellos necesitan conocer lo que hay en stock y dónde está la mercancía, para asignar adecuadamente el espacio  del almacén y los recursos de envío. Aunque sepan que 200 unidades fueran enviadas a una determinada región, es fundamental que entiendan cuántas fueron vendidas y cuántas restan en cada tienda. Enfoque en los artículos básicos: con la demanda del consumidor incierta y más difícil de prever, algunos retailers cancelaron pedidos de productos estacionales para enfocarse en productos básicos. Para quienes están reduciendo los artículos estacionales para concentrarse en los artículos esenciales, será fundamental mantener niveles ideales de stock. Con una variedad limitada, la falta de stock será un desafío más significativo que nunca. Los retailers necesitarán conocer con exactitud lo que está disponible y dónde está la mercancía, para que sea posible direccionar prontamente el reabastecimiento y las asignaciones, a fin de mantener los niveles de stock. Demanda de tendencias: otros retailers acabaron vendiendo artículos exclusivos, ya que la venta de esos artículos está siendo muy superior a la demanda esperada. Frente al cambio en los patrones de compra del consumidor, los retailers necesitan actuar con rapidez para poner a disposición el stock de tendencias. Si líneas de productos que antes tenían poca salida – como trampolines, por ejemplo – ahora están con alta demanda, los retailers deben evaluar dónde se ubica el stock actualmente, en todas las tiendas y almacenes, para que puedan redistribuirlo a los establecimientos con venta más alta o hacerlo disponible para atender a pedidos online. Redistribución para obtener el surtido ideal en la tienda: A medida que los retailers se preparan para la reapertura gradual de los establecimientos físicos, siguiendo las exigencias locales, necesitan asegurarse de que las tiendas mantengan una posición ideal de stock para atender a la demanda anticipada del consumidor. Dependiendo de los niveles de stock antes de  cerrarse las tiendas, los retailers necesitarán reformular los surtidos o reabastecer el stock para asegurarse de que esté disponible el mix correcto. Las marcas pueden decidir retirar stock de tiendas que no se reabrirán de inmediato y reabastecer aquéllas que abrirán sus puertas primero. Los patrones de compra más recientes también significan que la redistribución de algunos artículos generará ingresos más altos, pero eso solo es posible si usted sabe exactamente lo que hay en stock en todos los establecimientos.  La visibilidad del stock con precisión y en tiempo real es fundamental para proporcionar esas estrategias. Al usar la solución Store Inventory Operations, los retailers obtienen acceso en tiempo real a los datos de la tienda, para asegurar que las decisiones de negocios estén basadas en información actual y precisa. Los retailers también pueden usar tecnologías adicionales para incrementar la eficiencia y la precisión, como:  RFID: el Store Inventory Operations fue diseñado para trabajar con la tecnología RFID, que puede identificar la localización de un determinado artículo dentro de la tienda. Independientemente de haber una etiqueta RFID en cada artículo o tan solo en mercancías específicas, los retailers logran tener una visión más detallada de la localización del stock, ahorrando tiempo al vendedor y reduciendo costos operativos. Inteligencia artificial (AI): la situación actual está desarmando patrones típicos de demanda del cliente, dificultando la planificación de prácticas básicas, como realizar el conteo de stock. Las herramientas de AI de Oracle Retail Science Cloud Services pueden ayudarles a los retailers a identificar el momento oportuno para realizar 'conteos inteligentes' de stock con base en criterios como límites de volumen, picos o caídas de ventas o por el rastreo de artículos problemáticos para identificar patrones. Dispositivos móviles: los retailers pueden asignar menos vendedores en la tienda para ayudar a mantener el distanciamiento social y ayudar a mantener la seguridad de los vendedores. Con menos empleados en la tienda, equipar a los empleados con dispositivos móviles, con capacidad intuitiva de gestión de stock, les permite a ellos ejecutar con eficiencia tareas relacionadas con el stock y les proporciona flexibilidad para realizar varias tareas. En ese ambiente dinámico, mantener un stock preciso en la tienda será esencial para el éxito de los retailers. Los que tengan más precisión e información sobre su stock lograrán atender más rápidamente a las demandas de los clientes, ya sea dentro de la tienda, desde afuera de la tienda o en otros canales, y conquistarán la mente y los gastos de los consumidores. Solicite una demostración sobre la gestión eficaz del inventario en su idioma local.

Durante las últimas semanas han ocurrido cambios sin precedentes en el sector, ya que retailers y consumidores han necesitado adaptarse a la situación que estamos viviendo. Consumidores que nunca...

Mejores Prácticas & Tendencias

El Nuevo Próximo para el Retail

A principios de 2020, el retail era predecible. La ropa estaba cuidadosamente dispuesta en estantes y se mostraban en maniquíes, los consumidores buscaban el artículo correcto y los pedidos en línea entraban al almacén y esperaban su entrega. Entonces llegó COVID-19, y surgió una nueva realidad. Las tiendas cerraron y los trabajadores y consumidores se refugiaron en sus hogares, dejando casi paralizadas las ventas de retailers de moda y especializados. Mientras tanto, la demanda de bienes y servicios esenciales, incluidos los comestibles, se aceleró a un ritmo sin precedentes que desafió la cadena de suministro. La situación de salud reveló procesos comerciales y normas sociales, dejando al retail, una industria inherentemente social, construida sobre el intercambio de bienes físicos, en un estado de cambio permanente. Lo llamamos "Nuevo Próximo", porque, seamos sinceros, no hay nada normal en este evento sin precedentes y no hay una hoja de ruta clara para lo que está por venir. Los consumidores están cambiando por completo la forma en que compran, desafiando a los retailers a crear un nuevo conjunto de KPIs que necesitan ser monitoreados y un nuevo conjunto de prácticas comerciales que aún no se han definido. A medida que los retailers trabajan en nuevos escenarios, deben moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades. Si bien es prácticamente imposible para los retailers anticipar el impacto de una crisis de salud en sus negocios, la tecnología permite a los retailers adaptar sus modelos comerciales para mantener las operaciones y resurgir para liderar con fuerza. La pregunta principal en la mente de todos los retailers es: "¿Cómo puedo navegar por la nueva normalidad?" Analizando el Stock El primer punto de orden es proteger los márgenes. Los retailers deberán gestionar la demanda desconocida y el inventario no productivo en una ventana comprimida. A medida que la crisis disminuye, deben determinar dónde y a qué precio vender los stocks. Lo que impulsó la demanda en marzo ya no puede ser el punto de partida para los consumidores. ¿Cómo encuentra formas más rentables de administrar ese inventario y prepararse para que se reinicie el retail? Es un acto de equilibrio constante entre el arte y la ciencia de datos proporcionar la combinación correcta de productos. La clave de la estrategia de recuperación es determinar qué ofertas proporcionarán las oportunidades más significativas para recuperar las ventas y el margen. Luego, la decisión es dónde implementar el inventario en todos los canales y ubicaciones. Las estrategias inteligentes de optimización y fijación de precios que utilizan análisis, ciencia de datos y tecnología de pronóstico de demanda pueden ayudar a los retailers a comprender lo que hay que hacer. Cerrar tiendas físicas significa que muchos retailers tendrán lagunas en sus datos y, como resultado, pronósticos potencialmente menos precisos. Además de abordar las lagunas de información, los retailers tienen el desafío de planificar el futuro de manera rentable con los ingresos limitados del trimestre anterior. La ejecución de situaciones hipotéticas permitirá comprender las oportunidades y los riesgos potenciales del margen antes de poner en práctica los planes. Despertando la Tienda El retail moderno es posiblemente una combinación de físico y digital. Casi todos los 50 principales retailers en línea mantienen tiendas físicas y el 84% de las ventas en los EE.UU. se realizaron off-line en 2019. Con un inventario mixto, audiencias compartidas y estrategias interdependientes, las interacciones en línea influyen en las transacciones físicas, así como la experiencia en la tienda puede estimular las compras digitales. Anticipamos un cambio en el comportamiento del consumidor y creemos que surgirá un nuevo conjunto de jornadas de los consumidores. Ya sea que un retailer sea un 10% basado en la tienda o un 100% en el pasado, su estrategia actual debe tener en cuenta todos los activos y canales para impulsar un nuevo conjunto de jornadas de clientes. Si bien el piso de la tienda puede permanecer vacío, los retailers descubrirán y redefinirán formas únicas de aprovechar las fachadas, los CDs, el inventario y su personal para satisfacer la demanda de los clientes. Históricamente, una tienda inactiva se refería a la forma en que se procesaban los pedidos. Hoy, una tienda inactiva tiene un propósito diferente. Una tienda moderna inactiva opera sus tiendas físicas para convertirse en centros de servicio. Con una vista única y transparencia de inventario en tiempo real, los retailers saben qué producto se encuentra en esa tienda. Esta información se puede utilizar para determinar las formas más eficientes y económicas de llevarlo al cliente. En el "Nuevo Próximo", el inventario inactivo de la tienda está disponible para satisfacer la demanda del cliente y al mismo tiempo reducir los costos de transporte de inventario y los costos de envío, todo lo cual acelera la entrega al cliente. Liderando en un Momento de Crisis Aunque se desconoce el camino a seguir, es la reinvención continua y la forma en que las marcas se adaptan y evolucionan lo que definirá la próxima era de retail. Estas estrategias pueden ayudar a los retailers a trazar un rumbo constante y encontrar su camino a través de territorios desconocidos. Así como una brújula puede ayudarnos a orientarnos en entornos desconocidos, la tecnología puede ayudar a los retailers a comprender la situación y tomar más decisiones basadas en la información ante la incertidumbre. Visite nuestro centro de recursos con contenido para respaldar su negocio de retail.  

A principios de 2020, el retail era predecible. La ropa estaba cuidadosamente dispuesta en estantes y se mostraban en maniquíes, los consumidores buscaban el artículo correcto y los pedidos en línea...

Marcas Propias

Gestión de Alimentos de Marca Propia en Tiempos Inciertos

Supermercados están experimentando un aumento inesperado y sin precedentes en la demanda en todos los canales. Esto presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aunque la cantidad de productos depende de los proveedores, es su responsabilidad asegurarse de la calidad y seguridad de los productos. Los proveedores de todo el mundo también se vieron afectados por la restricción en las operaciones. Entonces, ¿cómo puede movilizar y expandir rápidamente su red para identificar proveedores alternativos a medida que se cierran las fronteras y continúa el stock? Aquí hay cinco preguntas comunes que estamos escuchando de nuestros clientes: 1) ¿Cómo puedo proteger mi cadena de suministro de marcas propias? Dado que los volúmenes de producción pueden verse afectados si los trabajadores de los fabricantes o sus proveedores no pueden trabajar, los pasos para proteger su cadena de suministro son vitales. Los supermercados deben comunicarse directamente con sus fabricantes/proveedores para asegurarse de que estén implementando prácticas mejoradas recomendadas por los organismos reguladores para el manejo correcto y seguro de los productos y el bienestar de los operadores. Deben documentar el proceso y realizar un seguimiento con listas de verificación de auditoría para garantizar el cumplimiento en cada uno de los puntos críticos de control de entrega. 2) ¿Cómo puedo encontrar fuentes alternativas si hay un problema con el abastecimiento del producto? Cuando hay interrupciones, como un sitio bloqueado o una fuerza laboral infectada, el impacto puede ser considerable. Los supermercados deben revisar a los fabricantes de productos similares con los que ya trabajan para ver si pueden satisfacer la demanda. De lo contrario, se debe encontrar e incorporar rápidamente una fuente alternativa del producto. 3) ¿Qué pasa si ciertos ingredientes ya no están disponibles? La pérdida de ingredientes críticos o una reducción significativa en el volumen afectará a muchos productos, fabricantes y proveedores. Los supermercados primero deben revisar los recibos de todos sus productos de marca propia para comprender cuáles pueden verse afectados. Luego, deben comunicarse con los socios/proveedores de fabricación relevantes para acordar un curso de acción. Una acción podría incluir reemplazar el ingrediente con una alternativa apropiada o suspender temporalmente la fabricación de los productos impactados. 4) ¿Cómo puedo mantener la confianza del consumidor en este momento? Los consumidores están cada vez más preocupados por los alimentos que comen y quieren saber más sobre los ingredientes y sus orígenes. Con la actual crisis de salud, los consumidores exigen aún más garantías para un lugar de trabajo seguro. Los supermercados deben intensificar sus esfuerzos para garantizar la precisión de las marcas y proporcionar fuentes adicionales de información que los consumidores puedan buscar. También deben mantener su compromiso con productos éticos y envases sostenibles. 5) ¿Cómo puedo gestionar el riesgo continuo de contaminación alimentaria? Los supermercados deben mantenerse enfocados para rastrear los incidentes de contaminación. Aproveche la automatización para identificar productos afectados por ingredientes contaminados, alertar a los proveedores y activar acciones de mitigación, incluida la eliminación de los estantes y la retirada de productos a escala. Preparándose para la Nueva Normalidad Cuando ocurre un incidente de seguridad alimentaria, conocer todos los ingredientes de los productos, verificar las prácticas de seguridad del proveedor y encontrar fuentes alternativas de suministros puede ser avasallador, especialmente cuando se trata con cientos de fabricantes y miles de productos. La situación actual ha enfatizado la importancia de gestionar toda la información que ayuda a garantizar la seguridad alimentaria. Para estar preparados para la "nueva normalidad", los supermercados deben centrarse en lo siguiente: Gestión de crisis y protección de marca Cumplimiento de las regulaciones actuales y futuras, Transparencia del consumidor y precisión de la etiqueta del producto, Crecimiento y agilidad empresarial, a través de una respuesta rápida y flexible. Al adoptar un enfoque integrado para administrar sus propias marcas, los supermercados pueden aprovechar la eficiencia mejorada y la capacidad de respuesta a los gustos de los consumidores, asegurando la calidad, la seguridad y la preparación de alimentos como una de las prioridades. Obtenga Más Información en el Webcast en Inglés: FoodLogiQ y Oracle presentan: Intercambio Digital en la Nueva Era de la Seguridad Alimentaria

Supermercados están experimentando un aumento inesperado y sin precedentes en la demanda en todos los canales. Esto presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aunque la cantidad de productos depende de...

PDV/POS hardware y software

Checklist para Reapertura de Tiendas de Retail

Escrito en conjunto con: Judy Fisher y Erica Triplet Cuando se termine el cierre obligatorio de las tiendas físicas l y su tienda esté lista para reabrirse, estaremos aquí para ayudar. Con base en años de aprendizaje de nuestros clientes hemos recopilado una lista sencilla para puntos de venta (PDV) como orientación para proporcionarles a sus equipos  una reapertura tranquila.  Evalúe Su Situación Actual ¿El PDV fue desactivado o se quedó activo durante el cierre de tiendas? ¿Desde hace cuánto tiempo está el PDV en la situación actual? ¿Todos los establecimientos fueron cerrados en la misma fecha?  Examine la situación de sus sistemas de PDV en todas las tiendas físicas. Examine la situación y la hilera de datos de descarga del PDV para ver si los procesos pueden excluirse o interrumpirse. Verifique qué actualizaciones de software se enviaron durante el cierre de la tienda y hacia qué tiendas y terminales. Validación De Sistemas y Ejecución De Pruebas ¿Las tiendas pueden abrir el día anterior a la apertura al público para comprobar el proceso de apertura/cierre antes de abrirse totalmente al público? Esta etapa permitirá que usted haga pruebas y compruebe los procesos antes de abrir, minimizando posibles problemas.  Verifique si los datos de descarga están correctamente cargados en la tienda antes de la fecha de apertura. Verifique si los registros están todos online en el Xcenter y en otras aplicaciones corporativas (por ejemplo, verifique Xadmin y examine las tablas del Xcenter, como el registro del dispositivo). Dependiendo del país y de la duración de la paralización, reactive/registre nuevamente los dispositivos tributarios, según sea de aplicación. Esta etapa también puede aplicarse a los servicios de pago. Valide y pruebe los periféricos para asegurarse de que todo esté funcionando, incluyendo escáneres, dispositivos móviles e impresoras.  Examine el Xcenter Monitoring y tome una actitud dependiendo del aviso/error que reciba. Configure el PDV para abrir la tienda el día hábil apropiado. Encienda el PDV por lo menos un día antes de abrir la tienda para que haya tiempo para ejecutar actualizaciones del sistemas y cargar los SKUs actuales.    Verifique las Fechas de Expiración/Validez La comunicación y la conectividad son esenciales a medida que usted reanude las operaciones y reabra sus tiendas con base en un cronograma continuo. ¿Ha expirado algún servicio u otras acreditaciones mientras estaban cerradas las tiendas?  Asegúrese de que las acreditaciones actualizadas estén funcionando y sean válidas antes de la reapertura.  Verifique si ha expirado alguna información esencial durante la paralización, incluyendo el archivo Cipher y los Certificados.  Verifique si los empleados están habilitados en el sistema, ya que pueden haber sido removidos.  Examine las fechas de expiración/validez y actualice las políticas para: Certificado de regalo/crédito en la tienda Cupón de regalo Programas y puntos de fidelidad Pedidos Devoluciones Analice las Políticas y los Procedimientos Cuando esté preparándose para la reapertura, revise las políticas de reapertura luego de periodos de paralización, como procedimientos post días festivos y analice dónde aplican. ¿Es necesario incluir flexibilidad en nuevas políticas antes de reabrir las tiendas?  Actualice las políticas de devolución en el sistema para permitir devoluciones con retraso cuando se reabran las tiendas.  Si está atendiendo pedidos desde tiendas físicas (por ejemplo, retirada o entrega desde la tienda), confirme los horarios de apertura/cierre de la tienda en el sistema. El mecanismo de atención (por ejemplo, Oracle Retail Order Broker) y su establecimiento digital no deben contar con el stock de tiendas cerradas para atención a pedidos. Empleados y Entrenamiento en la Tienda Analice su equipo de tienda y defina si es necesario entrenamiento para reanudar las operaciones.  ¿Cuántos profesionales necesita usted reasignar en las tiendas?  ¿Necesitan los profesionales recibir entrenamiento sobre nuevos procesos y mejores prácticas de distanciamiento social antes de reabrir las tiendas? Redefina las contraseñas de los empleados en el sistema en virtud del tiempo de inactividad. Revise y publique sus nuevas políticas de higiene para ganar la confianza del consumidor y crear un entorno de trabajo seguro para los dependientes.  ¿Ha utilizado usted las tiendas físicas para atender a la demanda on-line, permitiendo acceso al stock existente en la tienda y proporcionando nuevos modelos de servicio, como “compra on-line con retirada desde fuera de la tienda”? ¿Necesita usted entrenar a los dependientes que regresen para atender a las nuevas jornadas de clientes?   ¿Ya Está Usted Listo Para Recomenzar? Si necesita más asistencia o aclaraciones, nuestros especialistas en retail están listos para brindarle ayuda. Haga clic aquí para programar un día y hora que sean convenientes para su equipo. Vea el Webcast: Cómo atender a la demanda de forma creativa – cómo adaptar el rol de la tienda (en inglés).

Escrito en conjunto con: Judy Fisher y Erica Triplet Cuando se termine el cierre obligatorio de las tiendas físicas l y su tienda esté lista para reabrirse, estaremos aquí para ayudar. Con base en años...

Planificación y Optimización

Recursos de Planificación y Pronóstico para Retail Durante la COVID-19

Escrito en conjunto con: Guiming Miao Estamos enterados de que muchos retailers enfrentan retos durante esta era sin precedentes en el comercio de retail. Presentamos un conjunto de escenarios que pueden ayudar a los usuarios de Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) a revisar y evaluar la situación actual para prever mejor la demanda actual y futura, además de white papers útiles sobre planificación en el RDF, escenarios hipotéticos y la solución Merchandise Financial Planning (MFP). Cómo Pueden los Retailers Gestionar esos Escenarios de Previsión 1. Cambio e Inconstancia en la Demanda de Ventas en Categorías Específicas de Productos La demanda se ha incrementado sustancialmente en las últimas semanas para determinadas categorías y esto ha acarreado una desafortunada falta de stock, resultando en un parámetro de previsión más elevado o con tendencia de crecimiento.  Existen dos maneras de resolverse ese comportamiento temporal:  (a) ajustar los patrones irregulares de historial de ventas usando el método automatizado de pre-procesamiento de historial del  RDF, (b) permitir que el RDF se cambie a un método de revisión de previsión más razonable en el momento que reaccione menos a esas tendencias hasta que las ventas vuelvan a un estándar de comercialización más normal. 2. Estabelecimientos Cerrados Debido a la Reglamentación En el caso de establecimientos cerrados durante esta crisis y con la demanda dirigida hacia otros canales, usted necesitará definir previsiones como cero (0) para esos establecimientos durante el periodo estimado de cierre.   Existen varias maneras de hacerlo en el RDF rápidamente, dependiendo de los lugares, grupos de lugares y el tiempo previsto para que sea planificada una reapertura escalonada y sea necesaria nuevamente la generación de una previsión. 3. Gestionando Alertas y Excepciones Durante periodos de interrupción, como el que se enfrenta actualmente, no es raro que se observe un incremento de “alertas” en el RDF, informando a los usuarios sobre los puntos que necesitan atención. Recuerde que el sistema fue diseñado para hacerlo.   Durante ese periodo, las alertas son todavía la mejor manera de gestionar sus previsiones y la manera más eficaz de identificar qué áreas necesitan atención. Si usted cree que las condiciones de alerta se alteraron y necesitan ajustarse temporalmente para disminuir la cantidad  de "ocurrencias", puede hacer un ajuste en Alert Threshold Settings (Configuraciones de Límite de Alerta). Gestión de Pronósticos Post Crisis Cuando llegue la hora, será necesario revertir los ajustes temporales mencionados anteriormente, además de monitorear cuidadosamente el RDF, ya que éste se ajusta automáticamente a las actividades comerciales y de negocios en curso.  Oracle Retail Demand Forecasting es una herramienta extremamente automatizada, por lo tanto, cuando haya una interrupción significativa en el mercado, la herramienta reaccionará y se ajustará rápidamente, pues ésta es la intención de la solución. Para cualquier asistencia relacionada a los cambios de previsión arriba y otros cambios que usted pueda estar enfrentando, programe una llamada para obtener asistencia o envíe un e-mail a Guiming Miao, Director de Ciencia de Oracle Retail, para obtener más consejos. White Papers Útiles sobre Planificación y Optimización Cómo Gestionar su Oracle Retail Demand Forecast Este white paper proporciona recomendaciones sobre cómo gestionar previsiones en el RDF con los estándares inusuales de demanda resultantes de la actual crisis de salud. Él contiene sugerencias sobre cómo gestionar configuraciones de previsión y ajustes de historial y le ayudará a usted a obtener la mejor previsión hoy y durante los próximos meses. Cómo Utilizar Escenarios What-if de Oracle RPAS Cloud Edition Este white paper proporciona recomendaciones sobre cómo utilizar la funcionalidad de escenario hipotético (What-If Scenario) disponible en Retail Predictive Application Server Cloud Edition (RPAS CE). Él contiene sugerencias sobre cómo gestionar varios escenarios de previsión para permitir que usted planifique cualquier situación futura con la ayuda de su solución RPAS CE. Cómo Modificar Oracle MFP OP Durante la Temporada Este white paper proporciona recomendaciones sobre los efectos de la modificación de un plan original en la solución Merchandise Financial Planning (MFP). Fue desarrollado para ayudarlo a entender los posibles resultados y evaluar sus opciones en un mercado de retail en rápida evolución.   Dónde Encontrar Ayuda El equipo de Oracle Retail está aquí para ayudar a respaldar a los clientes y soluciones durante este momento desafiador.  Si tiene usted más dudas y si quiere hablar con un especialista para obtener orientación, programe una reunión gratuita aquí.

Escrito en conjunto con: Guiming Miao Estamos enterados de que muchos retailers enfrentan retos durante esta era sin precedentes en el comercio de retail. Presentamos un conjunto de escenarios que...

Mejores Prácticas & Tendencias

Insights sobre Fidelidad del Consumidor

En la actualidad, los profesionales de marketing de retail se enfrentan al desafío de conectarse con los consumidores de maneras nuevas y variables, ya que los canales tradicionales se achican en virtud de la situación actual. Mientras los retailers adaptan sus acciones de marketing, el papel de la fidelidad del cliente se vuelve más importante que nunca. Así como la regla 80/20 determina que un pequeño grupo o acción puede tener un impacto desproporcional, los clientes más leales de un retailer – probablemente una pequeña fracción de su base – pueden ser responsables de más ventas o ingresos que un grupo común de compradores. Por esa razón, éste es el momento para que los retailers apuesten más alto en los clientes más leales para mantenerlos comprometidos, y del mismo modo, concentren sus esfuerzos en conquistar consumidores que reflejen sus mejores clientes actuales.   Entendiendo el Potencial de la Fidelidad Para los profesionales de marketing de retail, la fidelidad puede ser un objetivo definido en base a los indicadores de desempeño (KPIs). Entre las nuevas medidas están el “comprometimiento de la marca” o “fracción de los gastos”. También puede referirse a una estrategia en la que los profesionales de marketing operen un programa formal de fidelidad compuesto de puntos, niveles, incentivos y recompensas. En ese programa, el enfoque puede incluir la frecuencia de visitas para incrementar la dimensión promedio de los pedidos o incentivar el apoyo a la marca.    Alcanzar el objetivo con una estrategia de fidelidad es una cuestión tanto de arte como de ciencia. Obviamente, es esencial tener una tecnología eficaz. Sin embargo, es igualmente importante, o quizá incluso más importante, diseñar y ejecutar un programa que atienda a los participantes de programas de fidelidad dondequiera que ellos vivan con una propuesta de valor clara, convincente y relevante. De acuerdo al estudio global El divisor de la fidelidad de Oracle Retail, aunque el 58% de los retailers creen que los consumidores estén ansiosos por inscribirse en su programa de fidelidad, el 50% de los consumidores son mucho más selectivos y solo se inscriben en programas relevantes y el 19% de los consumidores raramente participan en programas de fidelidad.  Sin embargo, no nos desviaremos del asunto. En verdad, lo que todos queremos es alcanzar objetivos generales de fidelidad. De ser así, ¿qué más podemos hacer?   Use servicios de datos externos para potenciar los datos del cliente Para causar una reacción en la fidelidad del cliente y mantener a los mejores clientes muy leales, los retailers necesitan ser 'relevantes' para sus clientes. Cuanta más información obtengan los retailers de sus clientes, más eficiente será la comunicación con ellos y la motivación de su comportamiento. Los programas de fidelidad pueden aportar una cantidad inmensa de información sobre el cliente. Sin embargo, independientemente de ser bien diseñado el programa, los datos son limitados principalmente por la forma en la que los clientes se involucran con la marca. Existe una excelente oportunidad para poner el valor del cliente en un contexto más amplio. Obviamente, los retailers logran evaluar la fracción de los gastos en relación a la competencia, pero el poder real está en comprender a los clientes de una forma más amplia. Se define a un individuo de acuerdo a la forma como él gasta su tiempo y dónde gasta su dinero. Esos datos mejorados funcionan como si fueran un cargador súper potente: elevan la potencia de la máquina de fidelidad de un retailer, construyendo la dedicación de los seguidores actuales y atrayendo igualmente nuevos aficionados.  Permita que clientes leales informen sobre la adquisición de clientes Incluso un programa de fidelidad moderadamente exitoso debe permitir que el retailer identifique a sus clientes más valiosos. Los retailers pueden obtener un valor significativo combinando características de clientes leales con clientes ('datos primarios', para usar un término del sector) al universo ampliado del consumidor ('datos de terceros').  El insight acelerado ayuda las organizaciones de retail y sus decisiones a volverse 'lideradas por datos'. Los retailers lograrán identificar y concentrar recursos en clientes de alto potencial con probabilidad de ser receptivos. Además, la organización obtendrá información valiosa acerca de su mercado consumidor para que la toma de decisiones estratégicas tenga un mejor fundamento. En otras palabras, el insight acelerado ayuda a las organizaciones de retail y las respectivas decisiones que toman a volverse 'lideradas por datos'.  Independientemente de tratar la fidelidad como un objetivo permanente o como una estrategia prioritaria mientras otras tácticas también son empleadas, los retailers necesitan conocer verdaderamente a sus clientes. Un secreto para desvelar esa sabiduría es identificar el comportamiento general con insights de los consumidores. Si conocimiento representa poder, esto significa que los retailers tendrán la capacidad de mejorar la fidelidad del cliente y la estrategia de compromiso.  Vea este video de 2 minutos ¿Quiere conocer más? Asista al webcast con Retail Touchpoints y conozca más sobre el uso de la inteligencia mejorada para encontrar a nuevos clientes (en inglés).

En la actualidad, los profesionales de marketing de retail se enfrentan al desafío de conectarse con los consumidores de maneras nuevas y variables, ya que los canales tradicionales se achican...

Tiendas y Customer Engagement

Utilice su Stock para Ejecutar Pedidos de Manera Flexible e Optimizada

Mientras se espera la reapertura de las tiendas de retail, prevemos que haya un cambio en el comportamiento de compra del consumidor y en la forma en que se retirará el producto adquirido. Las restricciones de distanciamiento dentro de la tienda, combinadas con la desconfianza general de navegarse en una tienda física, significan que muchos compradores pueden seguir optando por la entrega en casa y por la retirada desde fuera de la tienda. Intercambiamos información constantemente con la comunidad de clientes a través del Grupo de Usuarios de Oracle Retail y de Consejos Consultivos. Descubrimos que los retailers están reaccionando y tienden a adoptar esas opciones de entrega. Para los iniciantes, su stock está, en gran medida, ubicado en los centros de distribución, ya que durante los últimos meses ha sido difícil, e incluso imposible reabastecer las tiendas. El reto para los retailers pasa a ser cómo equilibrar expectativas variables y lucratividad. Pregúntele a un CEO de retail cuáles son los problemas de costos más significativos a los que se enfrenta, y probablemente cumplir pedidos debe estar casi en el tope de la lista. De hecho, el 67% de ellos afirman que los gastos para atender a un pedido se han incrementado en los últimos años, y el costo para un retailer atender a un pedido es del 70% del valor medio del pedido.1 Parte de ello se debe a los intentos de los retailers en ofrecerles a los clientes más caminos para la compra y la entrega más rápida. Sin embargo, definiendo mejor las áreas de atención y priorizando la manera en la que es asignado el stock (como mover la mercadería de liquidación en primer lugar), los retailers logran atender a pedidos en forma lucrativa y ofrecer mejores experiencias. Priorizar la forma de asignación del stock Un desafío al que se enfrentarán los retailers es cómo lidiar con la probabilidad de, en una estación, haber quedado paradas las mercaderías en las tiendas cerradas. Habilitar reglas para prioridad de envío – enviar primero las mercaderías de tiendas en donde hay stock en lugar de enviarlas desde un centro de distribución – protege los  márgenes, impidiendo nuevas remarcaciones de precio.  Además, definir una prioridad de ubicación que examine el stock más cercano al cliente para atender a su pedido ayuda a ahorrar en gastos de envío. Supongamos que el pedido es de un vestido. Se puede elegir entre dos tiendas, ambas con exceso de stock, una en la ciudad A y otra en la ciudad B. El cliente vive en la ciudad C, lo que el envío debe hacerse desde la tienda en la ciudad más cercana, ¿cierto? Los retailers disminuyen mucho los costos y el cliente recibe sus pedidos más rápidamente – todos ganan.   Los retailers también deben considerar la posibilidad de trasladar el stock hacia donde sea más probable que ocurra una venta. Por ejemplo, sudaderas calentitas paradas en el stock de una ciudad de clima más cálido pueden ser mejor aprovechadas en el donde el clima es más fresco.  Un moderno sistema de gestión de pedidos ayuda a los retailers a considerar todas estas opciones para atender a los pedidos con beneficio, aprovechando las opciones de intermediación, como: Restringiendo la ubicación geográfica: Para controlar los costos, trate de atender a menos pedidos desde regiones geográficas predefinidas en favor de los sitios de atención en la región más cercana al cliente. Ponderando opciones: Las asignaciones ponderadas permiten que los retailers empleen varios criterios – como velocidad de venta, cercanía y margen – para tomar cualquier decisión relacionada con la atención a pedidos. Realizando un retorno: Use reglas de probabilidad para sustituir reglas de atención estándar para productos o clases de productos cuanto tenga más sentido para los negocios. Priorizando: Aproveche las varias opciones de reglas para priorizar dónde ocurre la atención al pedido. Habilitando una única visión: Capacite a los dependientes y consumidores presentando una visión integral del stock disponible. Acelerando el tiempo de puesta en el mercado: Permita que los usuarios empresariales implementen nuevas jornadas o cambios de jornada usando jornadas de cliente predefinidas y con fácil configuración basada en la interfaz del usuario.           El Poder de la Ciencia del Retail Para que todo esto funcione sin problemas, es esencial que haya una comunicación rápida e ininterrumpida entre todas las partes de la empresa. En la actualidad, para hacerlo de la manera más eficaz, hay que aprovechar los recursos económicos y de computación en la nube. Oracle Science Engine está incorporado en Oracle Retail Order Management y Oracle Retail Order Broker y una modelación matemática para realizar análisis de margen e identificar el lugar más lucrativo desde el que se debe atender a un pedido – convirtiendo, así, datos en beneficio. Todo ello ofrece un mejor resultado final – y una victoria cuando usted hace los cálculos.  Oracle Retail Order Management Suite es una solución flexible y eficaz que les ofrece a los retailers un rápido retorno sobre la inversión y crea oportunidades para obtener un mejor envolvimiento y una mayor fidelidad del cliente. Los clientes visualizan los resultados:     Descargue gratuitamente el manual para conocer cómo los modernos sistemas de gestión de pedidos de retail permiten la atención flexible para respaldar jornadas exclusivas de clientes en todos los canales. (en inglés) 1Investigación EKN: Estrategias para ejecución ágil, rentable y segura en varios canales

Mientras se espera la reapertura de las tiendas de retail, prevemos que haya un cambio en el comportamiento de compra del consumidor y en la forma en que se retirará el producto adquirido. Las...

Tiendas y Customer Engagement

Reactivando Tiendas Cerradas y Reevaluando la Forma de Usarlas

Tal vez este usted planteándose: “¿Qué debo hacer para mantener viable mi actividad durante la actual crisis global y asegurar el futuro de mis operaciones?”. Con las operaciones de retail basadas en tiendas físicas obligadas a cerrarse, los hábitos de atención a los pedidos que hacen los consumidores están cambiándose de modo significativo y probablemente seguirán así por algún tiempo. El compromiso digital se incrementará y nuevas demandas impactarán la tienda para ofrecer una experiencia segura y conveniente. Un nuevo conjunto de jornadas omnicanal será fundamental para enfrentarse a esos desafíos, pues la Retirada desde fuera de la tienda, Pago sin contacto y Envío desde la tienda han definido la “Nueva Siguiente Etapa” que los consumidores exigirán de las marcas en las que más confían. Para atender a esas nuevas demandas, los retailers pueden utilizar el stock existente en la tienda. Desafío nº 1: No tengo acceso al stock disponible para atender a mi demanda digital. Y tengo un stock antiguo en mis tiendas que necesito vender o transferir. Usted necesitará operacionalizar sus tiendas para convertirlas en centros de atención, adaptados para atender a las demandas digitales por medio de un modelo "Envío desde la tienda" (SFS – Ship from Store). Con una visión única del stock y de los pedidos en todos los canales, usted logra aún recuperar la venta y minimizar la necesidad de remarcaciones posteriores. Usted puede destinar el stock existente en la tienda y que no ha sido vendido hace semanas a pedidos online. Esos pedidos concluidos pueden prepararse para retirada en la tienda (BOPIS) o como envíos desde la tienda (SFS) hacia el cliente. Desafío nº 2: Ok, ¿y si no tengo suficientes empleados en mi centro de distribución para procesar los pedidos online?  Para mí, lo ideal sería asignar a una parte de mis empleados de la tienda de vuelta al trabajo. ¿Puedo considerar usar mis tiendas y dependientes para atender a la demanda? Tras presentar sus tiendas como una opción crucial de atención a pedidos para su actividad digital, usted puede poner en operación un nuevo modelo de servicio para atender a la demanda y satisfacer las expectativas de los clientes. Al utilizar los recursos y talentos disponibles, usted puede vender el stock, reducir costos de transporte de stock y proteger los márgenes.  Desafío nº 3: A medida que los hábitos del consumidor evolucionan de acuerdo a la “Nueva Siguiente Etapa”, sé que necesito invertir en la relación para impulsar el envolvimiento continuo con mi marca. ¿Cómo puede usted ayudarme a proporcionar la calidad de atención que necesitan los consumidores para seguir fieles?  La precisión del stock en las tiendas y los sitios centralizados será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y el involucramiento de la marca. Al adoptar una estrategia de rescatar la venta y proporcionar más opciones de compra, usted incrementará la fidelidad a la vez que mejora los márgenes. Nuestros clientes comparten que, a medida que Asia resurge y las tiendas se reabren, se observa una menor circulación de personas, pero un número mayor de compradores calificados. No importa la forma elegida por el consumidor para involucrarse con su marca en el futuro; es esencial lograr priorizar el stock y los pedidos en tiempo real para concluir la jornada del consumidor y superar sus expectativas. Estamos aquí para ayudar a apalancar este nuevo modelo con un programa de implementación de  inicio rápido. Para conocer más, póngase en contacto con nosotros aquí. Webcast Bajo Demanda: Cumplimiento Creativo de la Demanda Mediante la Adaptación del Papel de la Tienda (en inglés)

Tal vez este usted planteándose: “¿Qué debo hacer para mantener viable mi actividad durante la actual crisis global y asegurar el futuro de mis operaciones?”. Con las operaciones de retail basadas en...

Retail: Gestión de Inventario en Tiempos Inciertos

Retailers de moda y vestimenta constantemente equilibran el arte y la ciencia para ofrecer la combinación correcta de productos cada temporada. Sin embargo, en este período sin precedentes, probablemente gestionará una demanda desconocida y un inventario improductivo en una ventana aún más compacta. A medida que la crisis de salud actual desaparece, determinar dónde y a qué precio vender este inventario es esencial para las operaciones. Con los pedidos cancelados y la incertidumbre en el horizonte, los diversos empleados en sus operaciones de retail sin duda tienen una gran cantidad de preguntas: el comercial quiere determinar el volumen del stock obsoleto el planificador tiene el desafío de cómo planificar con 2 a 3 meses de historial inexistente o solo en la web. el analista de precios está luchando por determinar el precio ideal, por categoría y ubicación, para maximizar los ingresos y el margen, mientras se ajusta a una nueva estrategia de reducción y cadencia. Desafío # 1: Tengo inventario inactivo en tiendas cerradas. ¿Debo mover el inventario a otra ubicación? ¿O a un canal alternativo? Primero, es necesario decidir si es más ventajoso transferir el stock a otra tienda o canal, pero potencialmente el precio será diferente. En segundo lugar, debe crear un nuevo proceso de planificación de ubicación para garantizar que el inventario esté en las tiendas correctas para recuperar las ventas máximas y el margen en la reapertura. Desafío # 2: tengo cero datos después de cerrar temporalmente mis tiendas físicas. Afortunadamente, mis canales digitales estaban en funcionamiento, así que tengo algo de información, pero no lo suficiente como para planificar la próxima temporada. Algunos datos se recopilaron durante el cierre, desde datos web geográficos o datos de pedidos entregados por la tienda. Esta información puede predecir cómo se comportará cada tienda a corto y largo plazo después de la reapertura e identificar categorías emergentes y cambios en la demanda. Puede aplicar este historial a ubicaciones físicas para comprender qué inventario asignar y dónde. Desafío # 3: con ingresos trimestrales limitados, ¿cómo planifico de manera rentable mis futuras temporadas? Es útil colocar barandas conservadoras alrededor de los planes actuales para comprender las oportunidades y los riesgos de margen. Ejecute escenarios hipotéticos para determinar el precio ideal por categoría y ubicación, lo que le permite colocar el inventario con ganancias. Desafío # 4: con los pedidos cancelados y sin nuevos productos en el horizonte, ¿cómo puedo asegurarme de que las tiendas tengan suficiente inventario lo antes posible después de la reapertura? ¿Cómo determino cómo planificar descuentos y qué conservar? Para los pedidos que no se pueden cancelar, cambiar la asignación de los pedidos para alinearlos con la estrategia de localización lo ayudará a tener éxito. Los equipos pueden ajustar las estrategias de surtido con una gestión proactiva de los elementos de la estación, según las preferencias, tendencias y atributos del cliente. Los artículos de moda que se deben marcar deben tener prioridad sobre los artículos que pueden tener menos estacionalidad o competencia. Puede tomar un tiempo para que su equipo se asimile completamente al "nuevo próximo", y no se equivoque, no habrá nada inmediatamente normal al respecto. Pero con una buena planificación e inteligencia de datos, puede mover el inventario inactivo para iniciar operaciones y entregar a los clientes los productos que buscan más rápidamente y a precios que funcionen para ellos y sus resultados. Vea el webcast bajo demanda sobre gestión de inventario en tiempos inciertos (en inglés). Forrester e IDC reconocieron a Oracle por proporcionar la planificación para retail de próxima generación. El mes pasado, Forrester nombró a Oracle líder en el Informe de evaluación de planificación para retail – Forrester Wave 2020, y agregó: “Oracle demostró capacidades superiores a la media en segmentación de clientes, planificación de surtido sensible a clústeres de tiendas, planificación de mercancías financieras, planificación de la eficiencia operativa y un pedido inicial, reposición y asignación ". El informe también señaló que "Oracle es la mejor opción para retailers, distribuidores y marcas que buscan una planificación de retail integrada con funcionalidad internacional y soporte global". Descargue el informe de planificación de marzo aquí.

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Mejores Prácticas & Tendencias

[Webcast] Cómo Utilizar los Datos de Consumer Insights y Retail Science para Encontrar Nuevos Clientes

Únase al webcast de Retail TouchPoints el 7 de abril con Mark Lawrence, Director de Soluciones de Análisis y Empresa de Oracle Retail, para analizar cómo los minoristas están obteniendo una ventaja competitiva al optimizar las campañas de adquisición de clientes con promociones y ofertas más relevantes. A medida que los clientes esperan ofertas más específicas y contextuales de retailers, la realidad es que muchas marcas luchan con la capacidad de extraer montañas de datos para comprender las características de sus mejores clientes y utilizar esa información para encontrar nuevos consumidores. La transmisión web explorará el lado positivo del uso de la ciencia de datos minorista avanzada para: enriquecer datos primarios de clientes existentes con datos de terceros en segmentos desconocidos que muestran un comportamiento de compra similar; identificar patrones de compra entre categorías; aprovechar los conjuntos de datos de atributos demográficos, geográficos y de interés para encontrar oportunidades de ventas a nivel de transacción vinculadas al perfil; analizar datos de clientes en una respuesta promocional e interacciones omnicanal en varios puntos de contacto, y aplicar el análisis predictivo y prescriptivo a los datos para explorar el análisis hipotético y encontrar los segmentos de clientes con mayor probabilidad de conversión. Regístrate hoy Mire este video (en inglés) para obtener una vista previa.

Únase al webcast de Retail TouchPoints el 7 de abril con Mark Lawrence, Director de Soluciones de Análisis y Empresa de Oracle Retail, para analizar cómo los minoristas están obteniendo una ventaja...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Evento] Shoptalk 2020 - Visítenos del 22 al 25 de Marzo

¿Colocar los atributos y comportamientos de los clientes en el centro de la adquisición de nuevos consumidores es una estrategia para su operación de retail? Visítenos durante Shoptalk 2020 y obtenga más información sobre cómo Oracle Retail puede ayudar a superar este desafío del retail moderno. Estaremos encantados de darle la bienvenida en el booth # 4104 y analizar cómo nuestra moderna plataforma de retail ayuda a convertir más tráfico en la tienda, ejecutar viajes impecables BOPIS* y utilizar todos los datos disponibles para tomar las mejores decisiones comerciales. Demostraciones de productos y conversaciones con ejecutivos y especialistas directamente en el booth de Oracle Retail . Soluciones para Retail: Oracle Retail Xstore Point-of-Service Oracle Retail Customer Engagement Oracle Retail Order Broker Oracle Retail Order Management Oracle Retail Store Inventory Operations Oracle Commerce Oracle Retail Merchandise Operations Management Oracle Retail Planning & Optimization Oracle Retail Supply Chain Management Oracle Retail Consumer Insights Ejecutivos y Especialistas: Jeff Warren Jill Campbell Pat Bohannon Consultoría minorista de Oracle Haga clic aquí y solicite su reunión 1:1   *BOPIS: Buy Online Pick Up in Store

¿Colocar los atributos y comportamientos de los clientes en el centro de la adquisición de nuevos consumidores es una estrategia para su operación de retail? Visítenos durante Shoptalk 2020 y obtenga...

PDV/POS hardware y software

[Webcast en Español] Punto de Servicio y CRM para Retail

El sector de retail se está cambiando drásticamente, y adonde antes solamente usábamos precio, producto y dónde está localizado como atributos de decisión para retail, ahora se agrega un cuarto más que es el consumidor. Ahora el retailer ha pivotado al cliente. Es decir, el consumidor es un cuarto pilar fundamental para que las decisiones de retail sean tomadas. Recientemente presentamos un webcast en español sobre soluciones para la omnicanalidad donde hablamos de los 4 Pilares esenciales de la ominicanalidad: una sola vista del cliente, una sola vista del artículo, una sola vista de la orden y una sola vista del inventario – y como nuestras soluciones abordan estos pilares. Oracle Retail trae en su portafolio soluciones para la ominicanalidad: Comercio Electrónico: que ofrece el comercio B2B y B2C en la misma plataforma, CRM para retail: Customer Engagement, Gestión de pedidos: Order Management Broker de órdenes: Order Broker Puntos de Servicio (POS): software y hardware (workstation 6, workstation 310, tablet,  Prevención de Pérdidas: XBRi Visibilidad de las Preferencia del Consumidor: Customer Insights Todas las soluciones son respaldadas por una camada de analytics y ciencia para retail. El este webcast tratamos en detalle sobre el punto de servicio (POS) y el CRM - haga clic aquí para escuchar el webcast completo. Separamos las 4 preguntas sobre omnicanalidad en retail: ¿El software de punto de servicio (POS) permite configuración o parametrización? ¿El punto de servicio de ahora de Oracle Retail se integra con otros sistemas que el cliente tenga? ¿Y cuando hablamos de implementación cuál es el enfoque usual de Oracle Retail? ¿Cuál es escopo del producto de Oracle Retail Customer Engagement?   Estaremos encantados de poder presentarle nuestras soluciones para omnicanalidad en retail. Para facilitar su solicitud de una reunión exclusiva, haga clic aquí.        

El sector de retail se está cambiando drásticamente, y adonde antes solamente usábamos precio, producto y dónde está localizado como atributos de decisión para retail, ahora se agrega un cuarto más...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Tendencia] ¿Qué Esperan del Retail los Consumidores de América Latina?

La tecnología se ha mezclado cada vez más con la vida cotidiana del retail, y en América Latina, una región de múltiples culturas, costumbres e idiomas no es diferente. El reflejo positivo es la venta cada vez más móvil, impulsada por teléfonos inteligentes más accesibles y mejores planes de datos. No es casualidad que las previsiones apunten a un crecimiento del 40,1% en las ventas online de retail, o US $ 40,20 mil millones, hasta 2023*. Por otro lado, las continuas inversiones de los minoristas para garantizar transacciones fluidas y seguras han contribuido a una mayor participación de los consumidores en la región. ¿Pero qué buscan realmente los consumidores latinoamericanos? El acceso a la tecnología ha hecho que los consumidores de la región sean más exigentes. De acuerdo con la reciente encuesta anual de Oracle Retail, la conveniencia es esencial para el 93% de los consumidores de América Latina, que desean elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus pedidos. Y, sin embargo, el 78% de los brasileños, el 71% de los mexicanos y el 74% de los chilenos dicen que les gustaría la entrega gratuita en un día. Y no se trata solo de ofrecer opciones de entrega. La ejecución es altamente valorada por el 54% de los consumidores en la región, quienes indicaron que buscarían un retailer alternativo o nunca lo solicitarían nuevamente si sus artículos no llegan como se prometió. La personalización es un elemento que también merece ser destacado. Para el 81% de los consumidores, es importante recibir ofertas de productos y ofertas que realmente tengan sentido. Esto es mayor que el 73% de la investigación global. En las visitas que hago en cada uno de los países de la región, observo la creciente demanda de los retailers para atender a este consumidor que, con el poder de la tecnología, espera el mismo nivel de servicio en todas las interacciones y canales, ya sea a través de un sitio web de navegación fácil, transparencia sobre los productos, tienda agradable, autenticidad o nuevas formas de comprar. Este conjunto de deseos combinados ejerce aún más presión sobre la innovación y las experiencias de compra incomparables. Y ahí es exactamente donde la tecnología puede ayudar, facilitando y agilizando la disponibilidad y el acceso a nuevos productos y servicios. Las soluciones Oracle Retail pueden ayudar a brindar más conveniencia, capacidad de ejecución y diferentes posibilidades de personalización a través de la combinación de datos, todo mejorado por la ciencia integrada y la inteligencia artificial y dirigido exclusivamente al retail: omnicanal: hardware y software de punto de venta, CRM para retail, gestión de pedidos y pedidos, información, insights y ciencia: optimización de ofertas y paneles exclusivos para retail, planificación y optimización: planificación financiera de mercancías, optimización de espacio, gestión de categorías, árbol de decisiones, agrupación, planificación de surtido, cadena de suministro: previsión de demanda, optimización de reabastecimiento, planificación avanzada de inventario, gestión de marca propia. gestión de mercancías: gestión, control y ejecución de actividades diarias con productos, incluyendo compras, distribución, gestión de pedidos y cierre financiero. Los invito a acceder a la encuesta completa en español o portugués, y pongo a nuestro equipo local de América Latina a disposición para analizar los datos de esta encuesta y cómo podemos ayudarlo en su operación. * eMarketer - Latin America Ecommerce 2019 - link Para solicitar una reunión exclusiva con el equipo de Oracle Retail en América Latina haga clic aquí.  

La tecnología se ha mezclado cada vez más con la vida cotidiana del retail, y en América Latina, una región de múltiples culturas, costumbres e idiomas no es diferente. El reflejo positivo es la venta...

Tiendas y Customer Engagement

3 Importantes Innovaciones de Retail

En Oracle Retail, nos esforzamos por ofrecer a retailers nuevas ideas que van más allá de los límites convencionales y las estrategias tácticas para experiencias personalizadas y conectadas, como las que presentamos durante NRF 2020. Desde nuestro punto de vista, elecciones y experiencias son lo que siguen deseando los consumidores, y recurren a la tienda para satisfacer esa necesidad – donde todavía ocurre el 90% de todas las transacciones y donde comienzan las nuevas estrategias de atención.  Cuando retailers evalúan su ruta estratégica, es esencial para el éxito que se enfoquen en sus clientes. Esto no significa tan solo el enfoque en el cliente – significa poner al cliente en el centro de todas las decisiones y procesos de negocios.     Principales Innovaciones para Atraer Clientes  Conquistar nuevos clientes a costo más bajo Esta es una de las prioridades de los equipos de marketing de retail y todos sabemos que el costo para ejecutar nuevas campañas de adquisición va en aumento. La solución Consumer Insights, ayuda a entender las características de sus mejores clientes y a ampliar esas características para encontrar a clientes potenciales similares que utilizan inteligencia artificial y petabytes de datos de terceros en Oracle Data Cloud, para optimizar las campañas de adquisición de clientes con productos y ofertas más relevantes y específicos.   Más tráfico para la tienda a través de la movilidad A medida que el entorno de retail se enfoca en un modelo centrado en el cliente, el enfoque es sacar el vendedor detrás del balcón para que se involucre más temprano en el proceso de compra del cliente. La movilidad es un facilitador esencial, que pone los dependientes en donde están los clientes, en cualquier lugar de la tienda y eliminando la necesidad de plataformas tradicionales de caja registradora. La versión más reciente de Oracle Retail Xstore POS permite a los retailers ofrecer una tienda totalmente móvil con todos los recursos y funciones necesarias para gestionar ese ambiente disponibles en un Tablet o Thin Client.   Predecir y ejecutar el posicionamiento de stock ideal El Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services proporciona visibilidad precisa y en tiempo real del stock habilitado para RFID para posiciones en la tienda, lo que es esencial para ofrecer una excelente atención al cliente y aprovechar las oportunidades de venta. Dependiendo del recorrido exclusivo del cliente, el stock de los pedidos de los clientes es separado, envuelto y puesto a disposición para que lo retire el cliente o se lo envíe la tienda. Estas fueron algunas de las innovaciones que presentamos durante la NRF 2020 y usted puede contactar el equipo de América Latina y solicitar una reunión exclusiva. Nuestro equipo local estará encantado de presentarle estas y otras soluciones centradas en el mercado de retail.

En Oracle Retail, nos esforzamos por ofrecer a retailers nuevas ideas que van más allá de los límites convencionales y las estrategias tácticas para experiencias personalizadas y conectadas, como las...

Planificación y Optimización

Retail de Moda: Cómo Evitar Productos Excesivos en la Tienda

Retailers intentan insistentemente hacer más ventas y eliminar problemas crónicos como la falta del tamaño ideal, el precio no ajustado, el producto no expuesto o incluso la falta del producto buscado, y, además, otro punto hace que las ventas sean muy difíciles, es el exceso de producto en la tienda. La buena noticia es que existen procesos comerciales que pueden evitar la acumulación de inventario en la tienda y para eso debe planificar. Preparar una planificación comercial detallada en el nivel más bajo de la estructura de comercialización del producto, por ejemplo: Departamento de Mujeres / Top / Regata / Tejidos de Punto controlará sus apuestas cuando planifique los principales KPIs de ventas, margen, stock, rebajas, ROI, etc. Analizar el rendimiento histórico de ventas de cada subclase y tener una visión predictiva de la demanda traerá una visión completa del potencial de ventas de sus productos, equilibrando las exageraciones en las apuestas de crecimiento. El plan comercial será la guía para tomar decisiones de compra, esta es la primera restricción al exceso de producto en las tiendas: el presupuesto, o para muchos "budget". Crear un plan de surtido siguiendo los objetivos comerciales será un desafío importante para mejorar la reducción del exceso de mercancía en la tienda, como la elección de los productos correctos en función de los rangos de precios, el rendimiento de los atributos del producto, la visibilidad de los grupos por perfil de clientes ayudarán a elegir la cantidad ideal de modelos que se comprarán para lograr su plan comercial, y brindarán más eficiencia al definir la cantidad que se comprará por modelo y, en consecuencia, será más firme evitando excesos al realizar el pedido. Además de tener una variedad más ajustada, también es posible analizar cuáles son las variaciones de tamaños más vendidos para evitar las sobras y las 'puntas' en la tienda, para esto es posible definir una curva de perfil de tamaño, que recomendará el paquete correcto por tienda o clúster de tienda, y así limitar el número de tamaños no buscados. Desarrollar la optimización de tamaños no es una tarea sencilla, ya que requiere la correlación de la venta de cada tamaño, para cada tienda, para cada SKU; sin embargo, las ventajas en el resultado compensan y aportan importantes beneficios al negocio, como la reducción de las ventas perdidas relacionadas con el tamaño, la reducción de los costos de la cadena logística debido a la menor necesidad de manipulación en el centro de distribución, la mejora en la asignación de existencias y el aumento de ventas de la empresa. Finalmente, es necesario enfrentar el problema del exceso de productos en la tienda, por más pequeño que sea, ya que la mercancía antigua ocupará un espacio valioso en el piso de ventas, administrar el markdown es fundamental. La "demarcación" o "rebaja", como se conoce en retail, consiste en el ajuste progresivo de los precios con el fin de eliminar artículos con ciclos de vida antiguos. Agrupar artículos en la misma estrategia de precios con reglas predefinidas simplifica la toma de decisiones de estos rangos, es importante evaluar qué artículos deben elegirse para la rebaja, que es el momento ideal para hacer que este precio disminuya, así como para definir el porcentaje correcto de descuento. Crear escenarios para medir el impacto financiero de estas ventas es muy importante, ya que ayudará a predecir márgenes muy bajos y altos volúmenes de inventario durante el final de la temporada. Las soluciones de planificación de Oracle Retail pueden ayudar a ganar agilidad en la estandarización de estos y otros procesos de retail, ser eficientes en la planificación, en la conciliación de los planes comerciales, tener control sobre los cambios tácticos realizados en OTB con la reflexión en el plan actual, mejorar la gestión de la recolección en la tienda a través de alertas en tiempo real con clasificación de prioridades, proporcionando un análisis predictivo de ventas en una única plataforma integrada, hará que la tienda sea más rentable y que la experiencia del cliente sea completa. Aproveche la ciencia y la automatización integradas en las aplicaciones Oracle Retail para eliminar el exceso de producto en la tienda, a través de procesos eficientes de planificación comercial, surtido, perfil de tamaño, pronóstico de ventas y demarcación.

Retailers intentan insistentemente hacer más ventas y eliminar problemas crónicos como la falta del tamaño ideal, el precio no ajustado, el producto no expuesto o incluso la falta del...

Mejores Prácticas & Tendencias

Comenzamos el Año Nuevo Siendo Reconocidos Como Líderes en el 2020 RIS Software LeaderBoard

Oracle fue reconocida como líder de la industria en el 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a la mayoría de los proveedores de soluciones al cumplir constantemente con las expectativas de los retailers. Según RISNews, el informe de LeaderBoard Software clasifica lo mejor de lo mejor en tecnología para retail y se basa únicamente en los comentarios de los clientes. Oracle recibió un puntaje de concentración para retail casi perfecto de 45. Líder en el 2020 RIS Software LeaderBoard Según RIS, los vendedores de software están clasificados por retailers según diversas métricas, todas diseñadas para revelar qué proveedores tienen la mayor satisfacción del cliente. Los proveedores se examinan en más de 50 categorías presenciales, como rendimiento general, ROI, innovación, confiabilidad, soporte y más. Este es el 19o. informe anual e incluye 330 respuestas de retailers y 610 reseñas de proveedores de software para retail. Un total de 49 proveedores recibieron un número mínimo de votos para calificar para la clasificación en el informe. Oracle ha sido reconocido como top 10 por varias categorías, que incluyen: 2º para líderes de vendedores de supermercados 3º mejor proveedor en concentración minorista 4º para grandes proveedores 5º para líderes de proveedores expertos 5º mejor proveedor para revendedores de primera clase 7º para líderes de proveedores de indumentaria 7º Mejor vendedor para minoristas medianos 8º para los líderes de proveedores de Broad Suite "Oracle agradece a nuestros clientes por participar en la 19º reporte anual de clasificación de software RIS", dijo Rose Spicer, directora senior de marketing global de Oracle Retail. "El equipo de Oracle Retail es único en la industria porque tenemos un enfoque inigualable y una estrategia orientada a objetivos que garantiza a nuestros clientes las mejores soluciones para retail y el soporte de expertos de la industria que "respiran" retail todos los días". Retailers pueden descargar el estudio complementario directamente desde el sitio web de RISNews. Para obtener más información sobre cómo colocar al cliente en el centro de sus procesos y decisiones comerciales, vea también el webcast en vivo del 8 de enero sobre las últimas innovaciones de Oracle Retail y personalmente en NRF 2020. Programe una demostración de NRF en el stand 4837 (use el código 408 en el sitio web de NRF para obtener un pase gratuito).

Oracle fue reconocida como líder de la industria en el 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a la mayoría de los proveedores de soluciones al cumplir constantemente con las expectativas de...

Marcas Propias

Confianza del Consumidor: ¿Qué Quieren los Consumidores Cuando se Trata de Problemas con Productos Comprados?

Si una marca o retailer se comunicara inmediatamente con usted sobre cualquier problema que descubrieran con los productos que había comprado, ¿cómo afectaría eso su opinión sobre la marca o revendedor? respondieron que quieren que los retailers informen sobre cualquier problema con el producto de inmediato, lo que es más alto que el promedio mundial del 66%. Consumidores de todo el mundo piden cada vez más transparencia e información sobre sus compras. La comunicación rápida y directa de las irregularidades del producto genera confianza y es probable que atraiga a consumidores más leales y tolerantes cuando se necesita un error o un retiro del mercado. ¿Pero qué tan rápida debe ser la comunicación? de los consumidores latinoamericanos quieren ser informados de inmediato.   Recientemente, Doug Macdonald, gerente de desarrollo de negocios de la solución de gestión de marcas propias de Oracle Retail, aclaró que para lograr tal grado de eficiencia en cuestiones de alimentos, por ejemplo, la cantidad de información que se almacena para cada necesidad de alimentos, así como información sobre su ubicación y condición en la cadena de suministro. Él señala que los supermercados están en el extremo de la cadena alimentaria, porque además de comercializar productos y alimentos, todavía poseen sus propias marcas de productos alimenticios. Supermercados trabajan directamente con agricultores y productores, están directamente involucrados en la seguridad, el almacenamiento y la distribución de los alimentos, y sienten el impacto de los recall del mercado más que la mayoría, pero interactúan con los consumidores a diario. Próximos pasos de alta tecnología Para ayudar a retailers en la tarea de rastrear y almacenar datos de alimentos y etiquetas privadas, las tecnologías comprobadas como Oracle Retail Brand Compliance, combinadas con blockchain e Internet de las cosas (IoT), pueden agregar profundidad a la trazabilidad en la cadena de suministro de alimentos. Para rastrear mejor los alimentos, la tecnología blockchain ha demostrado ser un posible camino a seguir. Originalmente diseñado para administrar transacciones financieras que involucran criptomonedas, blockchain ha demostrado ser capaz de proporcionar registros de movimiento a través de la cadena de suministro. De hecho, un importante retailer ha estado probando blockchain durante más de un año y ha demostrado su valía en artículos de producción, reduciendo el tiempo de trazabilidad de más de una semana a segundos. Algunos quieren ir aún más lejos y usar sensores IoT para monitorear la condición (por ejemplo, la temperatura) de los productos alimenticios en la cadena de suministro. Por lo tanto, blockchain e IoT juntos pueden proporcionar una imagen más coherente de su jornada en la cadena de suministro. Pero al respaldar algunos productos simples de ingredientes y una cadena de suministro de un solo paso, como frutas o verduras es una cosa, ahora otra cosa es escalar para satisfacer las necesidades de un retailer de productos de marca propia que maneja más de 10,000 productos activos de 2,000 sitios de producción a nivel mundial. La gestión de la complejidad de un producto como el tiramisú o una comida preparada con docenas de ingredientes, todos provenientes de diferentes fuentes, necesita un enfoque diferente. Para abordar la complejidad, muchos están recurriendo a soluciones de cumplimiento de la marca: depósitos de información confiables y en tiempo real que abarcan toda la cadena de suministro. Por ejemplo, aquellos que usan soluciones de cumplimiento de marca ahora tienen una visibilidad completa de los ingredientes en sus productos de etiqueta privada, lo que les ayuda a garantizar la precisión y transparencia de las etiquetas a los consumidores. Las herramientas de cumplimiento de la marca también brindan una mejor visibilidad de la cadena de suministro de alimentos, lo que le permite verificar el estado de los sitios de fabricación y responder rápidamente a los problemas de calidad de los alimentos. Esta combinación de información detallada del producto y del proveedor hace que el cumplimiento de la marca sea un facilitador clave de cualquier iniciativa basada en blockchain/IoT para mejorar la visibilidad y la trazabilidad de la cadena de suministro. ¿Qué tal conocer la solución Oracle Retail Brand Compliance? Solicite una demostración exclusiva aquí o solicitar una demostración exclusiva en el stand de Oracle Retail en NRF 2020 haciendo clic aquí. ** Números de la encuesta reciente de Oracle Retail - Setting The Bar de 2019 **

Si una marca o retailer se comunicara inmediatamente con usted sobre cualquier problema que descubrieran con los productos que había comprado, ¿cómo afectaría eso su opinión sobre la marca...

Cadena de Suministro

Por qué Retailers Necesitan Abordar Cuestiones de Seguridad Alimentaria

En mi reciente artículo en Today's Grocer, abordé la necesidad de que retailers aborden los problemas de seguridad alimentaria cada vez más evidentes. Debido a la necesidad inminente de crear conciencia y promover acciones hacia la seguridad alimentaria global, el año pasado la Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó el 7 de junio como el Día Mundial de la Seguridad Alimentaria, y vale la pena revisar los puntos cruciales de la seguridad alimentaria y el papel de retailers, proveedores y socios tecnológicos en la industria alimentaria para garantizar que este día no sea olvidado. Como comunidad global, hemos observado un incremento significativo de los recalls de alimentos y muchos creemos que la automatización, la prueba de los avances tecnológicos y la velocidad para puesta en el mercado son factores que contribuyen a ello. De acuerdo con Food Safety Tech, los recalls de alimentos se han incrementado en el 93% desde 2012. Contaminación por bacteria y la falta de información sobre alérgenos son la principal causa de recalls de alimentos.  El total de recalls de alimentos en Canadá, Reino Unido y EE.UU. en el 2018 fue de 440* – un promedio de 37 recalls cada mes. ¡Mitad de esos recalls se deriva de contaminación y la otra mitad se debe simplemente a rotulación incorrecta! ¿Por qué deben importarse por ello los retailers? El sector de retail es más complejo hoy que en cualquier otra ocasión de la historia. Además de buscar productos exclusivos y de alta calidad por precios justos, los consumidores quieren cada vez más garantías de que los productos que compran hayan sido adquiridos de modo ético y de que pueden confiar en la información del embalaje. El ambiente de retail cambia rápidamente, por lo que, para mantener la promesa de la marca, los retailers necesitan demostrar el debido cuidado al recoger, capturar y validar datos de proveedores y productos. Por supuesto, es necesario que los retailers reaccionen rápidamente a cualquier problema, realizando un peritaje en los atributos de esos datos. La buena noticia es que muchas de las principales marcas del mundo están tomando las medidas necesarias para proteger a los consumidores. Soluciones que reúne el mercado, en forma colaborativa, para anticiparse a riesgos, asegurar la conformidad y gestionar acciones correctivas para mantener la confianza del consumidor, proporcionan seguridad para todos. Para esos retailers, esto representa la diferencia entre minutos o semanas al analizar y remover productos de las estanterías de tiendas para mantener seguros a los consumidores. Al combinar nuevas tecnologías, los supermercadistas lograrán vincular datos en toda la cadena de suministros de retail, usando la Internet de las Cosas (IoT), aplicaciones y dispositivos de realidad aumentada. Ellos ayudarán a los retailers de alimentos a garantizar la integridad de sus materiales y productos finales, y cuando estén combinados con inteligencia artificial, crearán nuevas ideas y oportunidades para mejorar los procesos de negocios, desvelar nuevas posibilidades y ayudar a mantener seguros los alimentos para los consumidores. *Fuentes: FDA (Food & Drug Administration), FSA (Food Standards Agency) y CFIA (Canadian Food Inspection Agency) ¿Interesado en expandir marcas propias? Lea el nuevo libro electrónico ebook en inglés: Private Label State of the Industry Report.

En mi reciente artículo en Today's Grocer, abordé la necesidad de que retailers aborden los problemas de seguridad alimentaria cada vez más evidentes. Debido a la necesidad inminente de crear...

Planificación y Optimización

Colaboración con Universidad para Explorar Displays en las Puntas de Góndolas

La cantidad de displays en cualquier tienda es limitada, por lo que las decisiones sobre qué productos poner en esas posiciones valiosas necesitan ser estratégicas y aumentar al máximo posible los ingresos o las ganancias. Aunque una típica tienda de retail de gran tamaño tiene de 60.000 a 300.000 SKUs, ella tendrá en promedio tan solo 36 extremos de góndola. Con esto en mente, los científicos de datos de Oracle Retail se aliaron a Moore School para ayudar a los retailers a optimizar la exposición del producto en esas posiciones esenciales, lo que incrementa en el 93% la exposición de los productos. Lea más en la Revista Spirited. Mark Ferguson y Olga Perdikaki, profesores de administración de Moore School, trabajaron en colaboración con Su-Ming Wu, científico de datos sénior de Oracle Retail, para investigar modelos de estimación y optimización que puedan usar los retailers para indicar qué producto tiene la mejor posibilidad de ser comprado en un display en el extremo de la góndola, con el propósito de optimizar la ganancia de la tienda.  El proyecto tenía dos objetivos: Ayudar a los retailers a estimar el aumento de los ingresos en categorías, subcategorías y/o SKUs específicos Optimizar los ingresos y ganancias de la tienda eligiendo los productos correctos para displays    El equipo decidió concentrarse en la cerveza como el principal producto a poner en displays en esta investigación. Ellos determinaron qué cerveza tenía la mejor posibilidad de ser seleccionada en un expositor y qué cerveza específica era la mejor para exhibirse en una semana.  "El modelo presenta al supermercadista o retailer un plan para un año completo y puede usarse con cualquier categoría de producto", declaró Ferguson. Los insights de la investigación incluyen: Una técnica jerárquica para elegir el mejor producto entre el gran número de SKUs de una típica tienda de ultramarinos, para maximizar los ingresos y el margen de beneficio. Técnicas para calcular y prever aumento de ganancias e ingresos. Un ejemplo específico de optimización resulta de la aplicación de esas técnicas a los datos históricos de ventas de cerveza recogidos por IRI. El equipo de Moore School "básicamente desarrolló la matemática detrás de ese modelo", dijo Ferguson. Descargar el ebook con de la encuesta - Manual de supermercado: Prevea el Aumento de las Ventas con Estadísticas Avanzadas (en Inglés).

La cantidad de displays en cualquier tienda es limitada, por lo que las decisiones sobre qué productos poner en esas posiciones valiosas necesitan ser estratégicas y aumentar al máximo posible los...

Gestión de Mercancías

Gestión de Mercancías para Nuevos Modelos y Formatos de Retail

En mi artículo reciente, publicado en TotalRetail.com, abordo cómo los consumidores no están más exigiendo tan solo el producto correcto, sino que también están controlando ‘cómo’ y ‘cuándo’. ¿Cómo esto afecta a los retailers?  A medida que avanzamos en el retail omnicanal, la cuestión no es más la entrega o el BOPIS (compra on-line con retirada en la tienda). Retailers innovadores están asumiendo nuevos formatos para atraer clientes – como suscripciones y entregas rápidas – y, a lo largo del camino, adoptando nuevos modelos para alcanzar sus metas. Al igual que el omnicanal transformó la solución innovadora de algunos retailers con visión progresista en aceptación omnipresente, tal vez los consumidores lleguen a tener la expectativa de nuevos formatos de retail. Aparecen nuevas alianzas de retail por todas partes, como la devolución de productos comprados por Amazon en las tiendas Kohl y por las tiendas de Disney dentro de las tiendas Target. Nuevas configuraciones de retail que ganan impulso entre los compradores: Gratificación instantánea: consumidores se sienten ansiosos por recibir las compras realizadas por e-commerce nada más hacer el pedio online. La entrega rápida va más allá del mero envío el mismo día y reduce el tiempo estimado de recepción del pedido (ETA) de días a horas, o incluso minutos. Para hacer las entregas de acuerdo a la disponibilidad para promesa (ATP) en ese formato, los retailers necesitarán prever quién deseará algo, qué producto deseará esa persona, cuándo y dónde estarán los compradores.   Suscripciones: el mercado de e-commerce por suscripción en EE.UU. ha crecido más del 100% en cinco años. En una encuesta de Oracle, se les preguntó a los ejecutivos de retail: "¿Cuando piensa usted en innovación en el e-commerce, cuál sería el enfoque si dinero y tiempo no fueran un problema?” En respuesta a esa pregunta, al 33% de los ejecutivos de EE.UU. (27% de los ejecutivos de todo el mundo) les gustaría concentrarse en la tecnología de servicios de suscripción/servicios seleccionados. Para los consumidores, las suscripciones ofrecen comodidad, mientras que los retailers obtienen la mayor recompensa: ingresos consistentes y recurrentes.   Retail como servicio: con una encuesta online o una consulta personal, los retailers - como Stitch Fix – están aprendiendo los estilos de los compradores y entregando surtidos seleccionados por correo o en persona, junto con sugerencias de lista de compras y formas sin complicaciones de repetir pedidos anteriores. El retail como servicio (RaaS) simplifica las compras para el consumidor, reduciendo el tiempo gastado durante la navegación, y ofrece a los retailers la oportunidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.   Retail como servicio: incluso para aquellos clientes con tiempo para irse de compras – no todos tienen dinero de sobra o espacio en el ropero. Una manera de resolver el problema es pasar del modelo “poseer un bien” al modelo “alquilar un bien”. Proporcionada como un servicio de alquiler por suscripción o por ocasión - como Rent the Runway – esa configuración de retail permite que los consumidores elijan las ropas que necesitan para el mes o una ocasión especial y después las devuelvan.   Alcance global: fronteras internacionales no son un obstáculo para compradores determinados en la busca del producto perfecto. Casi la mitad (47%) de los compradores de EE.UU. ha comprado de un retailer online, y la fracción es aún más grande en Europa (71%) y en Canadá (83%). Los retailers deben evaluar cuidadosamente las posibles repercusiones en sus operaciones y stock si atienden a un mercado global. El desafío aparece después de que se elija un nuevo formato para probarlo. Para acompañar el ritmo de esas innovadoras formas de retail, las marcas consolidadas están probando nuevos modelos operativos para acompañar las demandas y mantener los negocios como habitualmente. Hay cosas importantes que los retailers deben tener en mente al decidir experimentar un nuevo formato de retail o atender a un nuevo mercado. Acceda a la Guía de Redefinición de las Estrategias de Stock de Retail para obtener más información sobre la gestión de mercancías para nuevos modelos y formatos de retail (en inglés).  

En mi artículo reciente, publicado en TotalRetail.com, abordo cómo los consumidores no están más exigiendo tan solo el producto correcto, sino que también están controlando ‘cómo’ y ‘cuándo’. ¿Cómo...

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¿Qué Podemos Aprender de las Tendencias del Cyber Monday 2019?

Se esperan ingresos por ventas de $ 9,4 mil millones hoy, 2 de diciembre, durante el Cyber Monday 2019, y es la mayor venta de retail en línea jamás registrada en un solo día en los Estados Unidos.1 El Cyber Monday ha crecido un 19,6% desde el año pasado. Con la confianza del consumidor en un crecimiento récord y ventas de retail récord, no sorprende que los consumidores estén gastando más. Nuestro director de estrategia omnicanal, Ananda Chakravarty, escribió un artículo centrado en el mercado estadounidense, y para nuestra audiencia latinoamericana, traemos algunos números interesantes. Dispositivos Móviles 36% de las ventas provino de dispositivos móviles en el Cyber Monday de 2018, recaudando más de $ 2.83B.2 + 66% de los consumidores usaron un dispositivo móvil para tomar decisiones de compra, esta tendencia está estrechamente vinculada al crecimiento general de la red en línea: pantallas más grandes, infraestructura más eficiente e información más rápida, para 2019, se espera que las ventas móviles superen las computadoras en esta temporada de fiestas. Día de Solteros y Expansión de Marca Global fuera de los EE. UU., Día de Solteros (11/11) domina la arena en línea, principalmente en China. las ventas totales en 2019 generaron más de $ 38.4 mil millones, principalmente impulsadas por Alibaba.5 Día de Solteros también generó más de $ 29 mil millones para JD.com.6 los retailers estadounidenses y europeos se beneficiaron sustancialmente en el Día de Solteros. Compañías como Bose, The Gap, Nike, Levi's, H&M, L'Oréal y Apple ganaron más de $140 millones cada una, 300 marcas como Under Armour, Dyson o LVMH Givenchy ganaron más de $ 10 millones cada una las marcas buscan cada vez más expandir su presencia en línea a nivel mundial. Omnichannel - Tienda Física y En línea + 54% de los compradores hicieron compras en línea y en la tienda, totalizando más de 89.7 millones de compradores en 2018.8 los clientes de BOPIS que compraron en línea y en la tienda aumentaron un 73% en 2018 y se espera que aumenten nuevamente este año.9 los compradores en línea gastaron casi $ 100 más en comparación con los compradores de un solo canal.10 Descuentos los consumidores esperaban mayores descuentos y más ventas promocionales durante estos Cyber ​​Monday y todas las demás fechas conmemorativas. esto puede afectar los márgenes en el futuro, especialmente para retailers que ya tienen grandes descuentos. el exceso de stock se vuelve más importante. Más Gastos de Envío y Logística los mayores costos de envío impulsarán a los retailers a generar más ventas omnicanal. la semana después del Cyber Monday, el volumen del paquete aumentó en más del 68% y continúa aumentando hasta diciembre, lo que ejerce presión sobre los transportistas y las empresas de entrega. el 87% de los remitentes espera que las tarifas de envío aumenten a tasas similares a las de 2018 (4.9%) o más a principios de la temporada de vacaciones.13 más del 80% de los productos enviados durante la semana posterior al Cyber Monday. Las fechas conmemorativas suelen ser un momento de alegría, especialmente para los retailers cuando los consumidores tienen más probabilidades de comprar. Los días de compras navideñas como Cyber ​​Monday están creando cambios que necesitan de las capacidades de plataformas de retail versátiles y completas como Oracle Commerce Cloud y los retailers que deben estar listos para cumplir con las expectativas del consumidor. Muchos de los efectos de crecimiento de las fechas descritas anteriormente tienen en cuenta la conveniencia del consumidor. En las próximas semanas veremos muchos más impactos digitales en el entorno de retail, ya que la conveniencia del consumidor establece el punto de inflexión para las compras en línea durante las ventas pico en las fechas de vacaciones. Comience su nuevo año uniéndose a nosotros en NRF 2020 y prepare su operación para brindar conveniencia y agilidad a sus clientes. Solicite una reunión aquí. Fuentes: 1These 4 Hours on Cyber Monday Could Be Worth More Than $3 Billion to Businesses 2Cyber Monday hits $7.9B in online sales, $2.2B spent via smartphones 3Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 4More people will shop on mobile than desktop this holiday 5Alibaba's Singles' Day sales hit record $38 billion; growth slows 6Alibaba, JD.com Post Record Singles Day Sales 7Alibaba’s 11/11 Singles’ Day: Here’s Which Brands Profited The Most 8,10Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 9Sales Report: 2018 Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday 11Walmart’s cure for a short holiday shopping season: Start the deals early 125 Record-Breaking 2018 Holiday Package Statistics 13Getting Ready for 2019 GRI: How to Mitigate Cost Increases 14Etsy's Ad Campaign Promotes New Free Shipping Strategy—a Must Have for Holiday Shoppers

Se esperan ingresos por ventas de $ 9,4 mil millones hoy, 2 de diciembre, durante el Cyber Monday 2019, y es la mayor venta de retail en línea jamás registrada en un solo día en los Estados Unidos.1 El...

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#roadtoNRF - El Camino está Pavimentado por la Innovación y el Éxito del Cliente

El Big Show de NRF en enero es en gran medida una reunión anual de proporciones épicas. No solo tenemos el privilegio de organizar cientos de conversaciones y reuniones con nuestros clientes de todo el mundo, sino que este año tenemos una oportunidad especial para mostrar algunas innovaciones disruptivas. En el transcurso de las próximas semanas, compartiré adelantos de lo que la industria puede esperar de Oracle Retail en enero, pero antes de entrar en detalles, quiero tomar un momento para reflexionar sobre lo que honestamente creo fue la serie de eventos más exitosa de Oracle Retail Industry Forum en nuestra historia. Nos impresionaron las historias que los clientes compartieron tan libremente en el escenario en Dubai y Madrid. Aquí hay tres que creo que ejemplifican el impacto que la plataforma para el retail moderno está teniendo en los minoristas de todo el mundo: Louis Vuitton (LVMH) compartió un entusiasmo palpable por su proyecto de Tiendas, y el valor de una fuerte colaboración que Oracle Retail trae para LVMH a sus negocios, asociados y clientes. LVMH compartió ideas de su proyecto Diamond, que introdujo una plataforma digital única y pasó de un punto de venta antiguo al punto de servicio Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Order Broker. La marca de lujo global compartió con sinceridad cómo el portafolio de Oracle permite a los asociados de la tienda guiar a los clientes a través de un extraordinario viaje omnicanal y transacciones sin interrupciones en todos los canales del mundo. Vea su celebración de lanzamiento.   Pianoforte compartió cómo han organizado una experiencia estelar para el cliente, desde la planificación hasta la tienda con un conjunto integrado de soluciones Oracle para optimizar los procesos de planificación, localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente. El CIO del grupo también compartió información sobre la implementación acelerada del Oracle Retail Xstore Point-of-Service en la icónica tienda Yamamay en Piazza Cordusio, considerada la Times Square de Milán.   Prada cerró el evento con una charla personal y perspicaz con Mike Webster y Lorenzo Bertelli, Jefe de Marketing de Prada. El Grupo PRADA es líder mundial en el sector de artículos de lujo, donde opera con las marcas Prada, Miu Miu, Church's y Car Shoe en la producción y distribución de bolsos, artículos de cuero, calzado, indumentaria y accesorios. Sus productos se venden en 70 países en todo el mundo a través de 634 tiendas operadas directamente y una red selecta de tiendas de lujo, multimarca y franquicias, así como todos los principales retailers electrónicos. En abril de 2019, Prada Group anunció una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas de Oracle para impulsar la eficiencia operativa y la eficacia en todos los procesos centrales de retail de Prada Group. Lorenzo compartió cómo la integración de las tecnologías digitales avanzadas de Oracle con las operaciones del grupo, desbloqueó un valor creciente dentro de su negocio y ofreció más oportunidades a su base global de clientes. Las historias de clientes ilustran auténticamente lo que trae Oracle Retail. Si se unió a nosotros en los eventos que hemos realizado en todo el mundo, ¡gracias por tomarse el tiempo para hacer conexiones con la comunidad! Si desea hacer crecer su negocio y centrarse en el cliente, contáctenos en NRF 2020. Descargue presentaciones de clientes desde Oracle RACK. Programe una demostración en NRF, stand 4837 (si aún no se ha registrado, y es retailers, use el código 408 para un pase gratuito).

El Big Show de NRF en enero es en gran medida una reunión anual de proporciones épicas. No solo tenemos el privilegio de organizar cientos de conversaciones y reuniones con nuestros clientes de...

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¿Cuál es el modelo de stock moderno?

Hoy no cabe duda de que el cliente está en el asiento del conductor. Ahora, los consumidores tienen un acceso sin precedentes a toda la información sobre todos los artículos que desean. Hay mucho conocimiento sobre productos y respectivos costos, incluyendo precios de la competencia actualizados en tiempo real, investigados desde un teléfono, que alimentan la mentalidad de satisfacción inmediata. Los consumidores actuales tienen grandes exigencias: saben lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren, y los retailers deben satisfacerlos. Para satisfacer las expectativas, los retailers deben tener ese artículo objeto de deseo para atraer a los clientes – o sea, tener el stock correcto. Tener las soluciones correctas para gestionar el stock hace toda la diferencia. Un conjunto de soluciones para el éxito del retailer: Obtención del Pedido Asegure que cada venta sea capturada con precisión y procesada con eficiencia para proporcionarle al cliente una experiencia ideal y atención de pedidos simplificada.   Gestión de Stock Para brindar soporte a nuevos modelos, los retailers necesitan soluciones en la tienda y en el depósito para proporcionar funciones eficientes de recolección, embalaje y expedición, además de transacciones de stock en tiempo real para los sistemas centralizados de Merchandising y Pedido de Clientes.   Previsión de Stock Anticípese a la demanda de los clientes poniendo sus datos a trabajar. Maximice el valor de sus datos con ciencias de retail que se basan en las materias de machine learning, inteligencia artificial y ciencia de la decisión.   Planificación de Stock En un sector en el que las decisiones se basan en datos de tendencias y preferencias del consumidor, la cadena de suministros de un retailer no puede tener ningún punto débil. Maximizar la demanda prevista en todos los canales de comercio [DM1] para delinear un plan de stock dividido en etapas, involucrando pedido, localización, reposición y entrega para todos los niveles de la red de distribución, detallado por artículo y por ubicación.   Gestión de Pedidos La verdadera transparencia omnicanal es posible. Al integrar todos los aspectos del ciclo de vida de la transacción en todos los canales y puntos de venta, los retailers logran gestionar todos los aspectos de las transacciones directos de e-commerce, incluyendo gestión y atención de pedidos y atención al cliente. Esto abre incontables oportunidades para incrementar los ingresos, intensificar la fidelidad del cliente, optimizar operaciones, reducir remarcaciones y disminuir costos.   Broker de Pedidos Incorpore reglas exclusivas de atención de pedidos de un retailer – distancia, niveles de stock, lucratividad, tipo de producto – para identificar de inmediato el mejor sitio de atención.    Excelente Ejecución Operacional de Mercancía Tenga un sistema centralizado para consolidar toda la actividad de atención de pedidos, y de este modo, todos los datos de la transacción de stock fluirán en un solo sistema de registro y obtendrán los registros financieros correspondientes con precisión.   Análisis de Retail Trabaje de manera más inteligente, comprendiendo mejor su negocio de retail. Tome decisiones fundamentadas y póngalas en práctica con la seguridad de que los resultados tendrán un impacto positivo.   Fundación Sólida Cuando todos esos elementos comparten una plataforma en nube común, los retailers logran eficiencia por la visibilidad, en tiempo real, de las actividades de stock y de clientes, a lo largo del ciclo de vida de la transacción, y acceden a información en todos los puntos de venta, incluso tiendas físicas, web, catálogos, central de atención, kioskos y dispositivos móviles. Al implementar modelos de stock modernos, los retailers exitosos deben tener en mente lo siguiente: Defina la base ahora. Incluso si los nuevos modelos de retail, como suscripciones y entrega, todavía son algo distante de su negocio, establezca una base. Defina un plan para pasar la gestión de stock de las mejores prácticas para las prácticas futuras antes de tirarse de cabeza en un nuevo modelo.   Precisión es la clave. Para que un nuevo modelo funcione, los retailers necesitan una imagen clara de lo que hay en stock y dónde está la mercancía – esto exige un sistema de registro robusto en el centro de su pila de tecnología.   Entienda a su cliente. Anote sus hábitos y deseos y utilice los modelos – suscripciones, entrega, retail como servicio u otros – que mejor se encajen en ellos. Saber si sus compradores están en el extranjero o concentrados en el centro de las ciudades ayudará a definir planes para entrega rápida y ofertas de entrega y servicios por suscripción.  Descargue el manual de estrategias de stock y aprenda con algunos consejos para acompañar los cambios en las expectativas de los consumidores. (en inglés)

Hoy no cabe duda de que el cliente está en el asiento del conductor. Ahora, los consumidores tienen un acceso sin precedentes a toda la información sobre todos los artículos que desean. Hay mucho...

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Oracle Nombrada Líder Mundial en Aplicaciones de Optimización de Precio para Retail

Oracle ha sido recientemente nombrada líder en el IDC MarketScape:Evaluación de Proveedores de 2019 – Aplicaciones Mundiales de Optimización de Precios de Retail.1 La lista incluye proveedores de optimización de precios enfocados en el modelo de negocio B2C y basados en la misma base de clientes, uso de análisis avanzados, machine learning, inteligencia artificial (AI) y destaque para el shortlist de compra de los retailers. La clasificación de Oracle Retail como líder reitera la inversión continua de la empresa en análisis, optimización y ciencia de datos. Con esas soluciones, retailers ganan un nuevo panorama inédito sobre el desempeño futuro de sus surtidos y sobre el impacto que cada oferta promocional tendrá en el resultado final. El informe del IDC MarketScape observa que “la planificación de retail tradicional, del que la optimización del precio del ciclo de vida es parte fundamental, está en curso. Definimos la planificación de retail de última generación como la orquestación ordenada del flujo de mercaderías (CMO, curated merchandise orchestration). CMO es el sistema nervioso central de indicadores corporativos t ecosistémicos que armoniza sus propios procesos y los procesos adyacentes desde la concepción hasta la entrega. El precio abarca los lados de selección y orquestación del CMO como un volante para crear demanda suficiente y venta eficiente del stock”. En el informe el IDC reconoció Oracle por su profunda experiencia y activos de tecnología en merchandising complementario y análisis, ejecución y operaciones de planificación de la cadena de suministros, así como plataforma de comercio omnicanal. Las aplicaciones de optimización de precio, promoción y reducción de precios de Oracle Retail utilizan el Oracle Retail Science Platform Cloud Service, que combina inteligencia artificial, machine learning y ciencia de decisión con datos obtenidos de aplicaciones SaaS de Oracle Retail y datos de terceros. La propiedad exclusiva de esas aplicaciones de autoaprendizaje es que ellas detectan tendencias, aprenden con los resultados y aumentan la precisión de acuerdo al uso, agregando grandes cantidades de datos contextuales para obtener un panorama más claro sobre qué motiva los resultados. Esas aplicaciones de precios son complementadas por un amplio conjunto de aplicaciones de planificación, optimización y ejecución de comercio minorista – particularmente planificación financiera. “Retailers tienen una gran oportunidad de emplear machine learning y ciencia de comercio minorista para elevar sus negocios a otro nivel en lo que se refiere a 'orquestación ordenada del flujo de mercaderías'", declaró Jeff Warren, vicepresidente de Oracle Retail. "Oracle les proporciona a los retailers aplicaciones de optimización de precio de práctica futura con base en nuestra Retail Science Platform, capacitándolos para automatizar y prever el impacto de las decisiones de precios, y simultáneamente, ofreciendo ofertas que encantan a sus clientes e incrementan los índices de rescate". Las soluciones de Oracle Retail consideradas en el IDC MarketScape: Evaluación de Proveedores de 2019 – Aplicaciones Mundiales de Optimización de Precios, incluyen Oracle Retail Merchandising System Cloud Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Retail Planning and Optimization Suite, y Oracle Retail Science Platform Cloud Service. Acceda a copia gratuita de una parte del informe para obtener más detalles. 1 IDC MarketScape: Worldwide Retail Price Optimization Applications 2019 Vendor Assessment, doc #US45034619, May 2019 Sobre el IDC MarketScape: El modelo de evaluación de proveedores del IDC MarketScape fue desarrollado para proporcionar un panorama da adecuación competitiva de los proveedores de TIC (tecnología de la información y comunicación) en un determinado mercado. La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigorosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos que resulta en una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un determinado mercado. El IDC MarketScape proporciona una estructura clara en la que las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias y los factures actuales y futuros de éxito de mercado de los proveedores de TI y de telecomunicaciones pueden compararse de manera significativa. La estructura también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de los puntos fuertes y débiles de los proveedores actuales y posibles proveedores.

Oracle ha sido recientemente nombrada líder en el IDC MarketScape:Evaluación de Proveedores de 2019 – Aplicaciones Mundiales de Optimización de Precios de Retail.1 La lista incluye proveedores...

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Estamos Cerca del Oracle OpenWorld 2019 - Vea la Programación de Retail

En 3 días comineza el Oracle OpenWorld. Por ahora, su boleto ya está comprado, su hotel ya está reservado y su agenda probablemente ya esté cerrada. Mientras planifica los últimos detalles, queremos asegurarnos de que haya puesto presentaciones enfocadas en retail en su calendario. Y por qué no decir: ¡Welcome to My House! Sí, el 18 de septiembre John Mayer, ocho veces ganador del Grammy y Flo Rida estarán en el CloudFest.19. ¿Y qué más queremos? Mucho contenido y netowriking para usted. ¡Bienvenido a OracleOpenWorld 2019! Sesiones exclusivas de Oracle Retail Lunes 16 de septiembre de 2019 Sesión minorista general: Leading in a Fast & Fierce World 10:00 a.m. - 11:30 a.m. Mike Webster, vicepresidente sénior, gerente general, Oracle Retail Modernización de Finanzas para Retail: El Enfoque Único de PwC para Generar Valor a través de Oracle Cloud 13:30 - 14:15 Troy Lutes, socio, PwC John O'Connell, Vicepresidente, Finanzas y Sistemas, Hudson's Bay Company Panel: Gestión de Mercancías y Visibilidad de 360 G​rados 14:30 - 15:15 Rick Whicker, director senior de sistemas y estrategia, Gap Inc. Carla Anderson, Directora Senior, Oracle Retail Martes 17 de septiembre de 2019 Estrategia de Retail y Actualización de Portafolio 11:15 - 12:00 Jeff Warren, Vicepresidente, Oracle Retail Innovación Omnicanal: Construyendo su Camino Hacia el Futuro 12:30 pm - 1:15 pm Jeff Warren, Vicepresidente, Oracle Retail La Ciencia de Optimización para Retail 15:15 - 16:00 Marc Koehler, Director de Soluciones, Oracle Retail Academy Sports + Outdoors: desarrollo rápido de aplicaciones para Oracle Retail 16:15 - 17:00 Aby Joy, Directora, Academia Sports + Outdoors

En 3 días comineza el Oracle OpenWorld. Por ahora, su boleto ya está comprado, su hotel ya está reservado y su agenda probablemente ya esté cerrada. Mientras planifica los últimos detalles, queremos...

Marcas Propias

Cómo Proteger Consumidores y la Imagen de Marca

Aquel aroma penetrante que le hace la boca agua a uno y la exhibición exuberante de productos exquisitos y tentadores sobre la barra de una tienda de delicatessen o panadería. A todos nos encantan, nos atraen, intrigan y ponen en un estado mental que nos hace ignorar precio, volumen y necesidad. Cuando elegimos nuestros dulces preferidos y agregamos los manjares no esenciales, pero irresistibles, dejamos de considerar la calidad y la seguridad de esos artículos y simplemente ponemos el sabor o la apariencia por encima del riesgo. Sin embargo, instantáneamente evitaríamos comprar una comida lista sin rótulo, independientemente de cuán sabroso nos pareciera el producto. Fuimos condicionados a inspeccionar el embalaje, pero cuando el producto no lo tiene, sencillamente nos parece interesante y creemos que es fresco y por lo tanto mejor. Consumidores Asumen el Riesgo Hace muchos años que la ley exige que los retailers, restaurantes y expositores de alimentos exhiban avisos conteniendo información sobre alergénicos. Como consumidores, ya lo sabemos, pero raramente consultamos esos avisos, principalmente si no sabemos o no estamos enterados de ser alérgicos y nos zambullimos en los sabores delante de nosotros. Nosotros – los mismos consumidores – asumimos el riesgo. Si tenemos algún tipo de alergia, es nuestro deber comprobar, confirmar y luego saborear el producto elegido. Sin embargo, cuando algo nos sale mal, la marca es culpable, a los ojos de los medios y de nuestra familia, por no protegerle al consumidor, aunque ella no tiene ninguna responsabilidad jurídica. En algunos países, como Inglaterra e Irlanda del Norte, están elaborándose leyes adicionales. La BBC ha anunciado recientemente que se introducirá en verano de 2021 una nueva ley para proteger a personas alérgicas. Ese anuncio llega luego de una trágica reacción alérgica que causó la muerte de la adolescente Natasha Ednan-Laperouse. Según la "Ley Natasha" (Natasha's law), las empresas de alimentos deberán incluir todos los ingredientes en los rótulos de todos los alimentos pre-empaquetados. Los retailers reconocen que aunque las leyes los protejan, no protegen la imagen y la integridad de la marca. Entonces, ¿qué más pueden hacer los retailers? ¿Cómo proteger consumidores y la marca? Algunos retailers están invirtiendo en tecnología y soluciones para ofrecerles a los consumidores rótulos digitales de los productos alimentarios en las barras. Ahora las tiendas pueden acceder a información detallada sobre recetas, ingredientes, origen, información nutricional y avisos de seguridad e imprimirla o exhibirla digitalmente en puntos de información y cajas. La garantía de que esos datos estén correctos, consistentes y actualizados se obtiene con soluciones de gestión de marca de los retailers, como el Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service. Con esa solución, los retailers y sus cadenas de suministros pueden capturar, validar y analizar, en forma colaborativa, datos de productos y cadena de suministros para asegurar que están cumpliendo los estándares de ética, seguridad, calidad y marca. Así, podemos saborear nuestros dulces con la confianza de que están embalados en un rótulo virtual.   Solicite una Demostración

Aquel aroma penetrante que le hace la boca agua a uno y la exhibición exuberante de productos exquisitos y tentadores sobre la barra de una tienda de delicatessen o panadería. A todos nos encantan,...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer de Moda se Accesoriza con Oracle para Impulsar el Crecimiento Internacional

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos y personalizados. En 2012, la compañía lanzó una colección de bolsos de mujer icónica casual-chic totalmente personalizable que les permitió mezclar materiales en varias combinaciones, de acuerdo con el estilo y el gusto individual. Con Oracle Retail, O bag puede ofrecer el mismo nivel de personalización en las promociones locales y ofrecer experiencias de clientes a medida en 400 tiendas en todo el mundo y en línea. "Nuestros objetivos principales son desarrollar aún más nuestro negocio de retail para satisfacer las necesidades de una audiencia transversal y multigeneracional, buscando una experiencia totalmente personalizada", explica Michele Zanella, fundadora y gerente general de O bag. "Comenzamos desde las tiendas físicas y luego nos embarcamos en un viaje omnicanal con Oracle Retail". Con la tecnología Oracle Retail, la experiencia de la tienda va mucho más allá de la ejecución de transacciones impecable y segura. Proveedores tienen herramientas de inteligencia disponibles para analizar el comportamiento del consumidor y diferenciar cada interacción. Empleados pueden acceder a información del cliente en tiempo real, incluido el historial de compras y la información de lealtad, mientras que comprometen a los clientes y fortalecen la confianza de su marca. “Como se señaló en nuestro informe de Topografía de Retail, el 56% de los consumidores europeos creen que las ofertas y promociones personalizadas son fundamentales para su experiencia de compra. Al obtener una visión única del cliente y proporcionar esa información sobre el punto de venta, O bag puede ofrecer ofertas oportunas, relevantes y personalizadas que impulsen a los consumidores a mantenerse fieles", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail . Como parte de un compromiso estratégico de varios años con Oracle Retail, O bag ha implementado Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) y Oracle Retail Customer Engagement para localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente en más de 400 tiendas propias y franquicias en 55 países de Europa, Estados Unidos, Canadá, América Latina, Japón, Asia del Sur y Sudáfrica. Oracle Retail Point-of-Service Xstore es la base necesaria para permitir múltiples experiencias de compra omnicanal. Cuando se combina con Oracle Retail Customer Engagement, los empleados tienen el poder de ofrecer una experiencia al cliente más personalizada. Al sentar las bases con estas soluciones, O bag puede optimizar el movimiento hacia nuevos mercados a un ritmo rápido y sostenible gracias a sus capacidades de localización integradas. O bag adquirió la solución Oracle Retail Xstore Point-of-Service en 2017 y la solución Oracle Retail Customer Engagement en 2018.

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos...

Cadena de Suministro

Retail: Cadena de Suministro Más Transparente y Segura

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consumidores no están buscando solamente productos de alta calidad a precios justos, sino que también quieren garantía de que sus compras son seguras y tienen un origen ético. Esto exige que retailers mantengan la transparencia en sus redes globales de cadena de suministros. Con los avances de las herramientas de informes y análisis y la continua ampliación de las integraciones, el Oracle Retail Brand Compliance Management Cloud Service está ayudando retailers a monitorear la integridad de sus materiales y productos finales, para mejorar la experiencia de los clientes y proteger la propia marca. El Oracle Retail Brand Compliance fue diseñado específicamente para permitir que retailers, restaurantes, servicios de alimentación y fabricantes suministren, desarrollen, hagan seguimiento y comercialicen productos. A la medida que se desarrollan los productos, la solución hace auditoria y gestiona todos los aspectos del proceso, creando detalles precisos de rotulación y certificados de acuerdo con las políticas locales de reglamentación y del sector. De esa manera, las marcas logran reaccionar rápidamente a incidentes del sector y corregir productos. En 2016, un brote de afecciones por listeria en diversos estados de EE.UU. afectó a varias cadenas famosas de supermercados. Vegetales congelados contaminados y frutas provenientes de una fábrica fueron adicionados a aproximadamente 358 productos de consumo vendidos bajo 42 marcas distintas. Usando el Oracle Retail Brand Compliance, un renombrado supermercadista consiguió retirar SKUs rápidamente, identificar dónde se estaba vendiendo el producto afectado y comunicarse con los clientes, minimizando la situación y protegiendo a sus clientes. “Actualmente, cumplir la promesa de su marca se refiere tanto a la calidad y la confianza como al costo", declaró Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y gestión de soluciones de Oracle Retail. “Los clientes esperan que retailers conozcan todo sobre los artículos que compran, ya sea información sobre disponibilidad, ingredientes, o sobre el proceso de fabricación. Esperan también transparencia y un mayor acceso a la información en tiempo real. Los mayores nombres del mercado confían en el Oracle Retail Brand Compliance para satisfacer esas expectativas, a la vez que protegen sus clientes y marcas”. Conformidad y seguridad en toda la cadena de suministros de retail El Oracle Retail Brand Compliance es una de las soluciones de gestión de marca más adoptadas en el mundo, representando dos tercios de todos los portales técnicos y de conformidad de marcas propias actualmente en uso. La solución proporciona un solo punto de autenticación para todas las auditorías, acreditaciones y certificados. Con ella, conjuntos de datos comunes se insertan una sola vez y se comparten entre la comunidad para relatar métricas de calidad, ambiente, frescor y sostenibilidad y para hacer el seguimiento del movimiento de productos con el propósito de orientar la evaluación de riesgos y la respuesta rápida a incidentes. Actualmente, la comunidad Oracle Retail Brand Compliance está compuesta por más de 250.000 proveedores que ofrecen 750.000 productos de consumo. Con los mejoramientos de la solución, los profesionales de la cadena de suministros de retail presentarán con más facilidad una información transparente sobre productos para aliados y canales, con las siguientes mejoras: Paneles de KPI que proporcionan insights importantes, business intelligence e informes operacionales sobre la cadena de suministros y análisis de productos. Composiciones de productos de consumo para permitir formulaciones en la tie3nda, rotulación y consejos nutricionales digitales. Integraciones de API con otras aplicaciones importantes de Oracle. “Para retailers, tener visibilidad total de toda la cadena de suministros es un factor de cambio. Puede significar la diferencia entre tardar minutos o semanas en responder a incidentes, rastrear y remover alimentos contaminados de las estanterías de las tiendas y notificar a los consumidores. Dejando de lado el perjuicio a la marca, puede significar la diferencia entre la vida y la muerte”, observó Paul Woodward, director sénior de soluciones de la cadena de suministros de Oracle Retail   Solicite una Demostración Exclusiva

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consum...

eCommerce

Tres Puntos Esenciales para Optimizar la Experiencia Omnicanal en el e-Commerce

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal, pero tan solo el 8% la dominan.1  El omnicanal ha experimentado un enorme crecimiento con empresas como Home Depot, generando mitad de sus negocios por medio de soluciones de compra on-line y retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line y envío a la tienda (BOSS).2 Retailers ya aceptaron el valor de crecimiento del omnicanal pues entendieron que él aumenta el interés de los clientes y proporciona conveniencia. Esto produce retornos reales. Los clientes de omnicanal gastan el 13% más en la tienda física. Un estudio de Harvard muestra que los clientes de omnicanal retornan un 23% más veces a las compras dentro de seis meses tras una experiencia omnicanal.3 Sin embargo, para viabilizar el omnicanal, es necesaria una inversión en software, personas y procesos. La optimización por medio de soluciones se ha convertido en el nuevo mantra para los retailers que ofrecen el omnicanal. De acuerdo con el Vicepresidente Sénior de una gran empresa de retail nacional en EE.UU., "la optimización del omnicanal es esencial, y la mano de obra es el eje. Por ejemplo, hasta un tercio de los pedidos reservados on-line para retirada en la tienda es abandonado. Los dependientes solían tener listados de separación de productos, pero ahora cuentan con dispositivos en la tienda para acelerar y simplificar el proceso. El dependiente necesita gestionar el periodo [tras haber sido hecho el pedido] y reponer los artículos en el stock en los casos en que el comprador no haya aparecido para retirar el producto”.4 ¿Monitorear las Mejoras del Omnicanal? La capacidad de integrar los recursos de los ambientes on-line y físico sigue siendo importante, y la optimización de esos recursos la hace lucrativa. Entonces, ¿cómo están los retailers monitoreando las mejoras del omnicanal? Las métricas básicas se encuadran en las métricas digitales actuales, como Índices de Conversión y Valor Promedio de Pedido (VPM, o Tícket Medio), pero los mejores retailers también están analizando los índices de pedidos y ventas de omnicanal que definen qué porcentaje de las ventas corresponde al omnicanal. Retailers de bienes duraderos y bricolaje son fuertemente influidos por esa venta, mientras que los retailers de artículos de vestimenta y lujo se ven afectados por el enfoque en el cliente que ofrece el BOPIS – incluyendo la capacidad de atender al cliente donde se encuentre éste, como recursos de gestión de clientes y entrega el mismo día. La integración del omnicanal en el flujo de consciencia del cliente requiere desarrollo tanto en la tienda como en la administración. Es en este punto que las mejores plataformas y la fuerte integración hacen la diferencia. La optimización de la experiencia omnicanal exigirá la creación de una solución que funcione en todos los canales. Clientes Empiezan su Jornada On-Line Para el omnicanal, la mayoría de los retailers se concentran primero en el componente de atención, pero la tienda también es importante. El 88% de los clientes empiezan su viaje con la investigación on-line.5 Ésta es la primera impresión que tiene el cliente en su relación con la marca. Ella puede preparar el camino hacia un proceso omnicanal sólido, o a lo contrario, una experiencia débil que genere desinterés en el programa omnicanal de un minorista. La adopción rápida y la conveniencia que ofrece el omnicanal exigen una fuerte implantación en la tienda. Las plataformas de comercio que proyectan una experiencia omnicanal moderna y optimizada deben considerar las tres principales funciones de la tienda específicas del omnicanal: Disponibilidad del producto para retirada o entrega: su site necesita tener la capacidad de informar al cliente qué está disponible para entrega y qué hay en la tienda. Ésta es la penúltima expectativa de la experiencia, y su ausencia provocará una reacción negativa del cliente que decida visitar la tienda y descubra que un artículo no existe en la misma. Esto incluye la fecha y la hora de retirada y la posibilidad de que el cliente seleccione la hora más conveniente. La versión más reciente del Oracle Commerce Cloud agrega ese recurso a una solución lista para usar. Opciones de envío al BOPIS: Envíos múltiples, detalles de envío, incluyendo fecha y hora, y grupos de envío se vuelven importantes para optimizar el omnicanal. La determinación de la actuación de retirada de un producto relacionada con estas opciones, incluyendo pedidos parciales es fundamental para el cliente que ha comprado on-line. El Oracle Commerce Cloud expande las opciones de envío estándar, proporcionándoles a los compradores la capacidad de buscar una tienda que tenga el artículo en stock. Opciones de pago para BOPIS: La viabilización del pago en la tienda por los artículos encomendados on-line le proporciona al cliente la capacidad de agregar todos sus productos en un solo lugar y pagar el pedido en la tienda. Y la integración con una herramienta de PDV (como el XStore) proporciona una relación de armonía para el cliente. El cliente puede definir las compras on-line y ampliarlas cuando esté en la tienda. Esto también contempla la gestión de pagos parciales y la integración con combinaciones complicadas de bonos de fidelidad y regalos. El conjunto de productos omnicanal de Oracle logra simplificar e integrar el pago para los retailers. Con la sincronización constante de las experiencias en la tienda y en la administración, el cliente poder relacionarse con la marca, y los retailers podrán alcanzar un crecimiento real de las ventas y la fidelización de los clientes.   Solicite una Demostración   1Report: Most Retailers Say Omnichannel is Critical, Yet Few Have Mastered It 2BOPIS is Helping Distributors Compete with Amazon and Big Box Retailers 3Going Omnichannel—Why It Is Critical for Business 4Interview with SVP executive of major National US Retail Chain (requested to be anonymous) 5Consumers Are Increasingly Researching Purchases Online

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal,...

Mejores Prácticas & Tendencias

Cómo Retailers Logran Utilizar Fácilmente Montañas De Datos no Estructurados

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales e historial online, usan esa información para crear promociones personalizadas en tiempo real, acompañan el rescate de ofertas en la tienda y observan el impacto total de los ingresos de una campaña – esto se convierte en el Santo Grial del marketing. Aunque ese nivel de perfección omnicanal parezca difícil de alcanzar, en realidad es más fácil de lo que creen los retailers en su mayoría. Basta con que se definan los procesos de negocios y la tecnología necesaria para utilizar los montones de datos desestructurados que tienen disponibles. Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada; por lo tanto, les corresponde a los retailers satisfacer esas expectativas o correr el riesgo de perder posibles interacciones. De acuerdo al estudio Fidelidad de Marca de Oracle Retail, tan solo el 32% de los consumidores relataron que las promociones de retail que reciben son relevantes, pero el 69% de ellos declararon que ofertas personalizadas basadas en sus preferencias son atractivas. Además de estar luchando para presentar ofertas relevantes y personalizadas, los retailers siguen enfrentándose a grandes cambios en sus modelos de negocios resultantes de la adopción de compras online y por dispositivos móviles y de la creciente competencia de retailers online e innovadores del mercado. Es más importante que nunca que los retailers adopten un abordaje orientado por datos y hagan operativos los avances de la ciencia del retail, incluyendo machine learning e inteligencia artificial, para personalizar de manera eficaz y eficiente su relación con los consumidores individualmente para incrementar la facturación y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Vea este video corto sobre optimización de ofertas. El concepto de datos desestructurados no es algo nuevo; sin embargo, hasta hace poco tiempo el análisis de esos datos era extremadamente caro y lento, y por general el retorno era mínimo. Sin embargo, innovaciones como nube elástica y mejor capacidad de computación, recursos de código abierto, machine learning e inteligencia artificial hicieran más fácil para los retailers la utilización de datos para mejorar los procesos en toda la empresa de retail, particularmente en análisis de clientes y estrategias de marketing. Hay más datos desestructurados que nunca, gracias a feeds sociales, metadatos de imágenes, consultas de chatbots y correspondencia por e-mail de los que los retailers pueden – y deben - beneficiarse. Datos Capacitan Iniciativas De Personalización Y Fidelidad La utilización de datos sociales desestructurados para fines de marketing de retail presenta sus desafíos. Requiere una comprensión profunda de las metas generales del negocio, dedicación a la limpieza de datos, y sobre todo, persistencia. Afortunadamente, las soluciones de tecnología basadas en nube son un alivio para muchos de los problemas que antes dificultaban el análisis de datos desestructurados, y los avances en el machine learning, inteligencia artificial y reconocimiento de voz seguirán mejorando esos procesos. Retailers que aprovechan datos desestructurados – ya sea que provengan de medios sociales, metadatos de imágenes, emails o mensajes de texto – podrán aprovechar mejor las tendencias y ofrecer promociones direccionadas, hasta un nivel individual, que impulse la adhesión a la marca, mejore la experiencia del cliente e incremente las ventas generales de la empresa. Solicite una Demostración de Soluciones para Retail

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales...