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Gestión de Mercancías

Tres Estrategias para Reducir el Exceso de Stock Estacional

A medida que nos acercamos al cambio de estación, los productos de invierno dan paso a los productos de verano y viceversa, según el lugar del mundo en el que se encuentre su operación. Sin embargo, como los consumidores de todo el mundo se han quedado en casa, el inventario de algunos retailers pueden estar repletos de productos de temporada. Independientemente de haberse desacelerado sus compras para mantener los balances bajo control o estar simplemente alcanzando el fin de la provisión  de artículos estacionales, los retailers están enfrentando desafíos de stock sin precedentes y nunca ha sido tan importante como ahora poner esos últimos artículos fuera de la puerta de la manera más eficiente y lucrativa posible. Además, ya que el escenario actual obliga al cierre improvisado de tiendas individuales y centros de compra para impedir la exposición de las personas a casos confirmados, lograr hacer fluir los últimos preciosos artículos puede resultar más difícil que nunca. Entre motivar compradores en potencia y recompensar a clientes que retornan, aquí mostramos tres estrategias esenciales para ayudar las marcas a eliminar los artículos acumulados: 1. Transforme Perspectiva en Productividad ¿Qué deben hacer los retailers con el stock de sus tiendas cerradas? ¿Se pueden incorporar los datos de ventas digitales a la gestión de inventario en un nivel físico? ¿Cómo deben prepararse las marcas para los cambios estacionales de stock? La única manera de gestionar con éxito todos esos desafíos sin parangón es teniendo pleno conocimiento de todo. Para evitar más problemas y acompañar la demanda, los retailers necesitan visibilidad en tiempo real para estar enterados, con precisión, de dónde están ubicados sus productos en las tiendas y depósitos y cuáles son las cantidades. Agilidad operacional y conocimiento son fundamentales. Los retailers necesitan ser capaces de cambiar en cualquier momento, aprovechando las oportunidades para mejorar sus operaciones de stock. Para muchos, la opción más sensata es invertir en tecnología que ayude a automatizar los procesos de gestión de stock y pedidos, permitiendo que los trabajadores se concentren en ventas creativas y otras estrategias que exigen un toque humano. 2. Encontrar Equilibrio Los retailers necesitan incorporar "eventos” de ventas para librarse del stock problemático – como mega liquidación anual o eventos privados para los principales clientes. Las tiendas están utilizando promociones masivas y ventas por eventos de marca para atraer a los clientes y estimular las compras, pero la liquidación y las rebajas también son esenciales en el ciclo de stock y la generación de ingresos. Es vital que los retailers entiendan totalmente la diferencia entre promociones y liquidación, dónde se encuadra su stock en esas categorías, y cuál es el presupuesto de marketing y las repercusiones en los resultados financieros de cada una de ellas. Los retailers deben elegir ventas por eventos para ayudar a librarse del stock problemático a un ritmo rápido, sin que los clientes se acostumbren con descuentos constantes. Por otro lado, las rebajas pueden ser fundamentales en el movimiento de stock improductivo en esas circunstancias desafiadoras, a la vez que extraen los descuentos de un presupuesto separado. Tan pronto como estén ocurriendo las ventas, recoger datos precisos en tiempo real puede resultar primordial para desvelar un segmento de ventas más inteligente. Para preservar los márgenes, los retailers necesitan tener inteligencia del cliente para ayudarlos a decidir cuándo, dónde y a quién deben ofrecer descuentos. 3. Fidelidad Los retailers no pueden olvidarse del epicentro de cualquier estrategia de negocios: el cliente leal. A medida que los consumidores se adaptan al escenario inconstante y cambian sus hábitos de compra, es fundamental que los retailers escuchen, entiendan y actúen de acuerdo con las nuevas exigencias de los compradores de hoy. Cada vez más, los consumidores experimentan nuevas marcas; de este modo resulta más difícil que nunca mantener a clientes leales a largo plazo. Los compradores recurrentes son un grupo demográfico importante para el stock problemático, y los retailers pueden aprovechar mejor la información sobre las preferencias de esos clientes para proporcionarles experiencias de compra personalizadas y exclusivas en la tienda u on-line. Independientemente de que se trate de artículos con stock limitado, eventos de compras privados, descuentos especiales o recompensas generosas, seleccionar el abordaje correcto y direccionado a retener clientes puede hacer la diferencia entre un almacén ordenado y un depósito lleno de productos antiguos. Venta Inteligente Con la ayuda de la tecnología correcta y una estrategia cuidadosa, los retailers logran implantar incontables tácticas para trabajar con el exceso de stock de verano. Con una gestión de inventario innovadora, ventas de destaque e customer engagement, los retailers logran deshacerse de artículos acumulados y mirar hacia la próxima temporada. Asista al webinar bajo demanda de 20 minutos sobre stock (en inglés).

A medida que nos acercamos al cambio de estación, los productos de invierno dan paso a los productos de verano y viceversa, según el lugar del mundo en el que se encuentre su operación. Sin embargo,...

PDV/POS hardware y software

POS de Retail: Webinars sobre Tienda Flexible, Jornadas de Clientes y Tecnología Móvil

Un punto de venta moderno en la tienda elimina la línea entre lo físico y lo digital. Los POS modernos ponen la información en las manos de los asociados, brindándoles visibilidad de inventario en tiempo real, movilidad para atender al cliente de manera ágil y eficiente, reduciendo las durante durante el pago. En el retail omnicanal, el POS moderno es un elemento fundamental para mejorar la experiencia del cliente. ¿Es hora de cambiar el POS? Durante el tiempo que las tiendas estuvieron cerradas, muchos retailers revisaron sus estrategias e infraestructura tecnológica para prepararse para los próximos pasos de su operación. Basándonos en conversaciones con retailers de todo el mundo, creamos un checklist para POS móviles de retail. ¿Qué tal evaluar su ambiente? Haga clic aquí para acceder el checklist. Conozca Soluciones y Experiencias en Vivo Durante el mes de septiembre, preparamos una serie exclusiva con tres webinars en español para ampliar los debates sobre la modernización de los puntos de venta de retail. Creando un Layout de Tienda Flexible Bajo Demanda - Link en breve - Idioma: Español Con la reapertura del retail, la tienda requiere un nuevo nivel de agilidad que coincida con las demandas actuales y las pautas fluidas de la nueva normalidad. Adaptando las Jornadas de Clientes en Retail Bajo Demanda - Link en breve - Idioma: Español Retailers están buscando sobrevivir y la ejecución lo es todo cuando se trata de jornadas de los consumidores y experiencias de compra: BOPIS*, BORIS* y BODH*. Mejorando la Experiencia del Cliente con Tecnología Móvil en la Tienda- 29 de septiembre de 2020 | 09:30 AM México En vivo - Regístrese aquí - Idioma: Español Tecnología para soportar distintos escenarios en las tiendas, con resiliencia del sistema, baja latencia, velocidad y seguridad de datos.     * BOPIS: buy online pick up in store / compra en linea recoge en la tienda * BORIS: buy online and return in store / compra en linea y devuelve en tienda * BODH: buy online delivery home / compra en linea entrega en casa

Un punto de venta moderno en la tienda elimina la línea entre lo físico y lo digital. Los POS modernos ponen la información en las manos de los asociados, brindándoles visibilidad de inventario en...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer de Artículos Deportivos SCHEELS Avanza en el Marcador con Oracle Cloud

BTM Global completa la primera implementación de Oracle Retail Xstore Office Cloud en solo cinco meses SCHEELS, una empresa propiedad de los empleados, se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra memorable y atractiva. Además de una amplia variedad de artículos deportivos, las tiendas SCHEELS 28 ofrecen actividades de entretenimiento, que incluyen acuarios, cafés, noria y otras atracciones a gran escala. Al cambiar al sistema POS de Oracle Cloud, los miembros ahora pueden moverse libremente por la tienda para ayudar a los clientes donde sea que estén su pasión. El miembro de Oracle PartnerNetwork BTM Global completó la primera implementación de Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Xstore Office Cloud Service en solo cinco meses. "Como cliente desde hace mucho tiempo de Oracle y BTM Global, estamos felices de trabajar en un proyecto de nube tan único", dijo Byron Snider, líder de servicios de información en SCHEELS. “El equipo de liderazgo de SCHEELS cree que la tecnología moderna es fundamental para mejorar la experiencia de nuestros asociados, clientes y socios comerciales. BTM nos llevó a pensar críticamente sobre las soluciones, impulsando la implementación y brindando orientación estratégica sobre lo que es mejor para nuestras necesidades comerciales a medida que avanzamos hacia un modelo de pago que captura la demanda en el punto de interés ". Al adoptar la última versión de Oracle Xstore, los miembros de SCHEELS ya no están vinculados a un registro central. Los asociados pueden moverse entre departamentos para guiar al cliente hacia ofertas más relevantes y mercadería atractiva. Y al migrar a la nube, SCHEELS obtiene acceso a la innovación continua, reduce los costos de TI a largo plazo y moderniza la infraestructura para mantenerse al día con el panorama minorista en constante cambio. “Junto con BTM Global, Oracle ofrece a los clientes, como SCHEELS, un enfoque de implementación rápido e inteligente”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Nuestro objetivo es permitir que los minoristas concentren sus recursos principales en despertar la pasión de sus clientes, respaldar los viajes de los nuevos consumidores y potenciar sus operaciones, mientras se enfocan en brindar innovación continua". "La clave de esta implementación en la nube fue la estrecha relación entre Scheels, BTM y Oracle Retail", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. “Un plan claro y una buena comunicación entre todas las partes fueron fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos. Estamos entusiasmados de asociarnos con Scheels en otro proyecto que dará forma a su éxito futuro ". SCHEELS es un cliente de Oracle Retail desde hace mucho tiempo. SCHEELS comenzó a implementar Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Xstore Office Cloud Service en septiembre de 2019.

BTM Global completa la primera implementación de Oracle Retail Xstore Office Cloud en solo cinco meses SCHEELS, una empresa propiedad de los empleados, se enorgullece de ofrecer una experiencia de...

Tiendas y Customer Engagement

POS de Retail: Creando un Layout de Tienda Flexible

Escrito en colaboración con Michael Colpitts. Con la reapertura del retail, los retailers tuvieron que evaluar el diseño de sus tiendas para cumplir con los nuevos requisitos de seguridad, así como con las expectativas de los consumidores. Estos esfuerzos iniciales no siempre están en línea con la forma en que una marca normalmente retrata su imagen. Operar la tienda requiere un nuevo nivel de agilidad que coincida con las demandas actuales y las pautas fluidas de la nueva normalidad. Las experiencias del cliente y los asociados se han convertido en una interacción cuidadosamente coreografiada donde el papel de los canales es completamente confuso y donde el POS móvil debe encajar en una estrategia tecnológica más amplia. En 2018, vimos retailers que se estaban diferenciando a través de la experiencia de compra omnicanal personalizada y asociados mejor equipados para ayudar a los clientes. Los líderes invirtieron en iniciativas móviles y digitales con aplicaciones que habilitan los procesos de front y back-office. En 2020, el mismo movimiento se convirtió en una necesidad competitiva. Los retailers exigen agilidad en todos los niveles para proteger, preservar e innovar para ofrecer la nueva experiencia al cliente. Comience con el Final en Mente Como señala el educador y autor Stephen Covey, las personas exitosas comienzan con el fin en mente. La tecnología moderna está permitiendo a los retailers reconsiderar su juego final cuando, de repente, las paredes de las tiendas tradicionales se desintegran para abarcar el estacionamiento circundante, las estaciones en la calzada y más. A medida que evolucionan las jornadas de los nuevos clientes, un punto de venta móvil moderno puede mejorar la experiencia del cliente a través del compromiso y crear flexibilidad en el entorno de su tienda. Una interfaz de usuario y una configuración consistentes le permiten establecer fácilmente una ubicación emergente y mantener capacidad adicional durante los picos de ventas. La caja móvil completamente funcional también jugará un papel clave en el proceso de devolución en esta temporada navideña porque cada interacción con el cliente cuenta. Al consultar nuestro Checklist para POS Móvil de Retail, los retailers pueden determinar sus necesidades, desafíos y oportunidades para mejorar con un diseño de tienda más flexible. Defina Operaciones de Tiendas Hoy en día, los nuevos procedimientos y requisitos de capacidad deben escribirse con lápiz. ¿Cómo ajusta sus operaciones para adaptarse y cubrir la demanda? Nada parece predecible en términos de personal y patrones de tráfico correlacionados ahora, y mucho menos esperar la próxima temporada navideña. La agilidad es la respuesta. Los retailers deben capacitar a sus empleados para crear resiliencia y flexibilidad para eliminar las colas, desarrollar la relación (clienteling) y las nuevas formas de satisfacer la demanda. ¿Se recomienda que los empleados contacten a los clientes utilizando sus propios teléfonos móviles, a través de WhatsApp, por ejemplo? Si tiene un modelo de programación individual, ¿El teléfono celular permite que la cita se realice de forma remota? ¿Cuántas transacciones y tipos de pago necesita administrar en un solo dispositivo? Evalue y Revalide Procesos En nuestra encuesta anual con consumidores, encontramos que el 75% de los consumidores que van a la tienda probablemente realizarán una compra adicional y el 49% de los consumidores realizarán compras no deseadas mientras recogen sus artículos en la tienda. La tienda es importante. El retail físico no está muerto, pero necesita un renacimiento. ¿Qué proceso puede soportar el dispositivo móvil? Tenga en cuenta los procesos de front-office y back-office. Además de la transacción, el POS debe abrir el día y cerrar el día. Los asociados también deben tener autonomía para guardar la venta con visibilidad de inventario y procesamiento de pedidos. Para atraer a sus mejores y más brillantes asociados a la tienda, debe repensar la tecnología necesaria para empoderar e inspirar a un nativo digital para involucrar a los clientes en una experiencia que trasciende las cuatro paredes del retail. Especificaciones y Consideraciones Tecnológicas El ciclo de inversión tradicional para una plataforma POS duró aproximadamente siete años. La innovación y la expectativa exigen un ciclo de inversión reducido. Una plataforma omnicanal sofisticada se integrará con todos los elementos de la experiencia del cliente y el retorno a través de las operaciones para dirigirse verdaderamente al cliente. Descargue el Checklist para POS Móvil de Retail para evaluar los requisitos de su negocio junto con sus consideraciones técnicas y de seguridad. Obtenga su copia gratuita del Checklist para POS Móvil de Retail y comience a planificar su camino a dispositivos móviles. O solicite una reunión exclusiva aquí.

Escrito en colaboración con Michael Colpitts. Con la reapertura del retail, los retailers tuvieron que evaluar el diseño de sus tiendas para cumplir con los nuevos requisitos de seguridad, así como con...

Clientes y Casos de Éxito

Marshall Retail Group Implementa Oracle Retail en 100 Días con BTM Global

El nuevo sistema de punto de venta en la nube ofrece agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de compra y el distanciamiento social Marshall Retail Group (MRG), uno de los principales minoristas de viajes de Estados Unidos en el mercado de aeropuertos, casinos y complejos turísticos, ofrece una experiencia de cliente diferenciada en más de 300 tiendas que ofrecen diferentes marcas, incluidas Harley-Davidson, In Motion, LEGO y TUMI. Con más del 50% de las tiendas ubicadas en los aeropuertos de Estados Unidos, la experiencia del cliente debe ser agradable e increíblemente eficiente. Para satisfacer esta necesidad, Marshall Retail Group actualizó la tecnología de la tienda a Oracle Retail el año pasado. Al trabajar con BTM Global, todas las tiendas se transfirieron al moderno punto de servicio (POS) Oracle Retail XStore en solo 100 días. "Ya sea en un aeropuerto, casino o resort, nos complace dar la bienvenida a nuestros clientes a un entorno de compras nuevo y seguro que ofrece más personalización y eficiencia que nunca", dijo Michael C. Wilkins, director ejecutivo de Marshall Retail Group. “BTM Global aporta experiencia para la implementación de Oracle Retail Xstore Point-of-Service en la nube. Esta experiencia nos llevó a una implementación exitosa, en un tiempo récord, para ofrecer la mejor experiencia al cliente a medida que la economía se reabre.” A medida que el comercio minorista avanza hacia el "nuevo próximo" después de los cierres de COVID-19, las regulaciones de salud y seguridad continúan evolucionando para ayudar a proteger a los clientes. Con la flexibilidad de Xstore POS, Marshall Retail Group podrá cumplir mejor con los requisitos de distancia social, lo que permitirá a los miembros usar dispositivos móviles para ayudar a los huéspedes, además de proporcionar la funcionalidad de autopago. “La agilidad es una conversación constante del board cuando se trata de recuperación, ya que los minoristas aprovechan las nuevas oportunidades para atender a los clientes en un entorno que cambia rápidamente. Trabajando en estrecha colaboración con Oracle, Marshall Retail Group y BTM Global pudieron implementar rápidamente nuevas tecnologías para modernizar la experiencia del cliente”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Esta innovación continua en la nube proporcionará a MRG la capacidad de responder de manera efectiva a los nuevos requisitos, al tiempo que preserva una experiencia positiva para sus clientes". BTM Global es miembro desde hace mucho tiempo de Oracle PartnerNetwork (OPN). Utilizando su metodología de implementación probada y su programa agresivo, BTM Global ayudó a MRG a poner en funcionamiento Oracle Retail Xstore POS en 300 tiendas en solo 100 días. "MRG ha obtenido un conjunto flexible de características que les ayuda a personalizar una experiencia de compra para adaptarse a cada segmento de clientes, y este pronóstico reforzará su liderazgo en la industria", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. "Estamos orgullosos de seguir trabajando con ellos después del go-live para ofrecer más mejoras e integraciones en línea que brinden a sus clientes opciones y eficiencia para verificar de principio a fin".

El nuevo sistema de punto de venta en la nube ofrece agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de compra y el distanciamiento social Marshall Retail Group (MRG), uno de los principales...

Cadena de Suministro

Navegando por Demandas Desconocidas con Oracle Inventory Optimization

El servicio en la nube utiliza el machine learning para ayudar a los retailers a optimizar el inventario para adaptarse a los comportamientos cambiantes de compra de los clientes. La crisis sanitaria mundial ha creado una emergencia de stock para muchos retailers. Los hábitos de compra impredecibles y volátiles de los clientes actuales están limitando la eficacia del uso de datos históricos para predecir el comportamiento de compra y planificar el inventario de productos. Impulsado por el machine learning, el nuevo Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, junto con los sistemas de pronóstico y cadena de suministro, ayuda a decidir qué acciones tomar para optimizar el inventario. Este componente ayuda a los retailers a obtener respuestas sobre el posicionamiento del inventario y el volumen de forma más rápida, para que puedan servir mejor a los clientes mientras mantienen una posición de efectivo saludable. “Los retailers están trabajando arduamente para ajustar décadas de inventario bien definido y procesos tradicionales de administración de la cadena de suministro que han sido modificados por COVID-19”, dijo Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y administración de soluciones en Oracle Retail. “Con la capacidad de implementarse en solo unas pocas semanas, Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service hace el trabajo pesado y modela para reequilibrar y optimizar el inventario para que los retailers puedan invertir en los productos correctos y adaptarse automáticamente a los nuevos patrones de consumo a medida que ocurren." En la actualidad, la capacidad de responder a las cambiantes demandas de los clientes lo más rápido posible es fundamental. Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service viene con modelos de machine learning prediseñados que predicen con mayor precisión los niveles generales de inventario; recomendaciones para la redistribución de stock; equilibrio de oferta y demanda para liberar capital detenido en exceso de stock; y más. El servicio en la nube se integra fácilmente con las soluciones existentes de pronóstico y cadena de suministro y se puede implementar rápidamente para reducir la carga de los equipos de desarrollo y TI de un retailer. Productividad del Inventario Los hábitos de los consumidores en los últimos meses han sido todo menos típicos, ya que la escasez ha estimulado la necesidad de que las personas prueben nuevas marcas o tiendas, con menos viajes de compras, pero a menudo para compras más grandes, especialmente alimentos. Como resultado, el inventario sale de las tiendas más rápido, creando presión en la cadena de suministro y su modelo financiero, lo que genera un problema de margen bruto. Por ejemplo, un retailer de supermercado con 30,000 SKU y al menos 1,000 tiendas, tendrá millones de combinaciones de SKU-tienda. Determinar el plan de reabastecimiento óptimo cuando las cosas cambian tan rápido es casi imposible sin la ayuda de modelos de machine learning hechos a medida. Con Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, los retailers pueden simular y predecir posiciones y parámetros óptimos de inventario para eliminar el ensayo y error. Como resultado, los ejecutivos de la cadena de suministro y los directores financieros pueden unirse para navegar por terrenos complicados, administrar el flujo de caja y determinar el impacto del inventario en el balance. La solución independiente aprende y se ajusta automáticamente para optimizar el capital de trabajo y ofrecer un valor rápido a través de: Optimización continua de los parámetros de repostaje; Estrategias de reemplazo con compensaciones de servicio por stock; Traducción de objetivos en políticas de reposición orientadas al machine learning a la ubicación del artículo; Redistribución de inventarios para atender a los clientes y evitar descuentos; Enriquecimiento de los procesos de movimiento de stock con proyecciones de stock por fases; Mayor productividad de los empleados para maximizar una fuerza laboral restringida; y Interacción con Oracle Retail Offer Optimization para generar mejores resultados mediante la manipulación simultánea de oferta y demanda. Este servicio en la nube ya está disponible. Obtenga más información o solicite una demostración de Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service.

El servicio en la nube utiliza el machine learning para ayudar a los retailers a optimizar el inventario para adaptarse a los comportamientos cambiantes de compra de los clientes. La crisis sanitaria...

Tiendas y Customer Engagement

Ejecución Importa: Transparencia de Órdenes

La mayoría de los retailers de éxito ofrecen actualmente experiencias de compra atractivas. Pero la entrega es una parte esencial del recorrido del cliente. Aunque nuestras expectativas se han ajustado un poco a las nuevas realidades de COVID-19 para una cadena de suministro más complicada y lenta, un solo problema aún puede significar perder un cliente de por vida. A medida que avanzamos hacia eventos de fin de año y más compras, el envío y la entrega de entregas se vuelven aún más complejos, mientras que la paciencia de los consumidores con los errores y los paquetes retrasados ​​disminuye. ¿Dónde Está el Trineo de Santa? Sé lo que estás pensando. Santa Claus, ¿verdad? ¡Todavía es Agosto! Pero, así como los niños se ponen ansiosos y rastrean la llegada de Santa en Nochebuena, también lo hace el padre ansioso (y a menudo enojado) que revisa el anticuado sistema de seguimiento de paquetes para ver dónde está el último regalo de Santa puede estar. Durante mucho tiempo, los retailers se han centrado exclusivamente en todo lo que viene antes de la compra, lo que ha llevado a muchas innovaciones en la parte delantera. Pero el cliente moderno quiere más que un sitio web atractivo y un generoso sistema de recompensas: espera una comunicación proactiva y de extremo a extremo sobre el estado del pedido. No saber dónde está el paquete de un cliente puede ser muy embarazoso para un retailer; es como que lo llamen al aula sin leer. De hecho, el 72% de los clientes esperan actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de un artículo durante todo el proceso de entrega (Topografía de Retail). La tecnología puede hacer que esta situación incómoda sea cosa del pasado, lo que permite a los retailers optimizar el seguimiento de pedidos y paquetes en todas sus tiendas y sistemas de entrega. La combinación de esta tecnología con un sistema de comunicación posterior al pedido permite a los retailers transmitir información detallada, desde el momento en que se envía un paquete hasta el lugar donde se encuentra actualmente, directamente a los clientes con la frecuencia o la frecuencia que deseen. El Papel de la Tecnología La tecnología adecuada es la clave para mantenerse a la vanguardia, y las decisiones incorrectas pueden generar rápidamente desventajas, como retrasos en los tiempos de respuesta y mayor incertidumbre en el proceso de entrega. Emplear la tecnología adecuada para respaldar la experiencia del cliente desde la parte superior del embudo hasta la entrega final y más allá garantiza que cada paso del recorrido del cliente sea estable y minimice la posibilidad de errores en el camino. En medio de este clima, tiene más sentido que nunca buscar herramientas, tecnologías y programas que brinden agilidad en todas partes. Es por eso que un número cada vez mayor de retailers está fortaleciendo sus paquetes de gestión de pedidos (OMS) con integración con customer engagement y capacidades de comunicación posteriores al pedido ampliadas. Los retailers pueden cosechar las recompensas de las comunicaciones personalizadas con el cliente para un mejor servicio, mientras mantienen su visibilidad de los envíos y el estado de los pedidos. Fidelización A Través del Servicio al Cliente En el "Nuevo Siguiente", los datos se vuelven aún más valiosos para los retailers. Una aplicación de gestión de pedidos moderna asimilará el historial de pedidos y lo combinará con soluciones de customer engagement para proporcionar una vista de 360 ​​grados de las preferencias y prioridades de cada cliente, que se adapta perfectamente a las comunicaciones proactivas del consumidor en la parte posterior -final. Además, cuando las plataformas en línea de un retailer pueden automatizar tareas, como las actualizaciones del estado del cliente, esto libera a los retailers para redirigir a sus empleados a otras tareas. En lugar de recopilar manualmente los datos del cliente en un centro de llamadas, los empleados pueden invertir tiempo revisando otras excepciones, como pedidos perdidos, y contactando al cliente para discutir otras opciones para obtener el artículo deseado para el cliente. O pueden monitorear el estado general de los pedidos en el sistema para ver si otras áreas pueden necesitar recursos adicionales para manejar una demanda inesperada. El uso de una solución moderna de gestión de pedidos permite a los retailers realizar estas asignaciones de recursos por su cuenta y no por necesidad. Una Nueva Asociación con Narvar Si los retailers quieren maximizar su potencial para mejorar la reputación de la marca, aumentar la satisfacción del cliente e inspirar nuevas compras, deben ser creativos. La implementación de sólidas herramientas de seguimiento y comunicación posteriores al pedido garantiza que los clientes nunca noten el ruido de una rueda y que volverán para realizar más compras. La gestión de pedidos (OMS) combinada con comunicaciones proactivas posteriores al pedido como Narvar puede proporcionar datos en tiempo real para ayudar a los retailers a mantenerse a la vanguardia, manteniendo a los consumidores informados sobre el proceso de entrega e informándoles de manera proactiva si hay un retraso inesperado. Esto muestra que, incluso si está fuera del control inmediato del retailer, todavía se preocupa por la experiencia del comprador y quiere hacer lo mejor que pueda por él. Narvar se une a cientos de operadores para brindar una experiencia de seguimiento de última milla perfecta, atendiendo a más de 125 millones de consumidores en todo el mundo (y contando) en 7 mil millones de interacciones, 38 países y 55 idiomas. El poder de la asociación de la plataforma retailer moderna de Oracle con Narvar proporciona una experiencia inmersiva posterior a la compra que genera ingresos adicionales, reduce la ambigüedad e inspira la lealtad del cliente. Finalización de Pedidos En medio de esta dura realidad, los retailers deben estar a la altura para enfrentar el desafío de expectativas tan altas. Nadie puede tener todas las respuestas de forma segura en un mundo impredecible. Pero, al centrarse aún más en la experiencia posterior al pedido, los retailers pueden acercarse a esta expectativa. ¿Más sobre gestión de pedidos (OMS)? En esta guía – en inglés, descubra cómo los sistemas modernos de gestión de pedidos retailers permiten un mayor nivel de servicio para respaldar los viajes exclusivos del cliente en todos los canales. O solicite una reunión exclusiva haciendo clic aquí.

La mayoría de los retailers de éxito ofrecen actualmente experiencias de compra atractivas. Pero la entrega es una parte esencial del recorrido del cliente. Aunque nuestras expectativas se han...

Tiendas y Customer Engagement

06 Preguntas Sobre Gestión de Inventario de la Tienda

En la próxima semana vamos a tener un webcast en vivo sobre la gestión de inventario de la tienda. En este webcast, el cumplimiento de pedidos omnicanal se abordará a través de un proceso optimizado con notificaciones para acelerar la separación. Para ver el webcast, regístrese aquí o solicite una reunión exclusiva. Es posible que ya esté considerando implementar una solución que utilice el inventario de la tienda para: Optimizar las operaciones de stock de la tienda Realizar procesos en soporte a la precisión de stock en tiempo real Ofrecer visibilidad para toda la empresa sobre la posición del stock de la tienda  Realizar atención de pedidos de los clientes omnicanal Ayudar en la movilidad del dependiente en la tienda Facilitar implantaciones globales Por eso, aquí separamos las principales preguntas que recibimos sobre la gestión del inventario de la tienda. 1: ¿Cuánto tiempo toma implementar esta solución de stock?  R: La implementación suele tomar de 4 a 6 meses, dependiendo de la complejidad del retailer. Los proyectos  empiezan a operar en 3 a 4 meses. La complejidad del retailer, especialmente en términos de integración con sistemas externos, puede extender un poco este plazo.  2: ¿Cuál es el nombre de la solución y en qué dispositivos funciona esta solución? ¿Necesito un sistema de terceros?  R: Store Inventory Operations es la solución, es independiente del dispositivo y funcionará en la mayoría de los dispositivos iOS y Android.  3: Mi punto de venta tiene recursos de stock. ¿Por qué no utilizar esos recursos en vez de adicionar otra solución? R: Aunque muchas soluciones de ponto de venta tienen un componente de stock,  Store Inventory Operations es una solución diseñada con el 100% de enfoque en todos los aspectos de gestión do stock de la tienda y atención de pedidos del cliente. La solución fue desarrollada con transacciones  de stock como su función principal. Como solución de software como servicio (SaaS), usted se beneficiará de las inversiones continuas y no se quedará atrapado en una versión más antigua del punto de venta ni necesitará realizar una actualización cara. Es bastante abierta y dirigida a servicios, haciendo  que la integración sea muy sencilla. 4: ¿Con qué otras soluciones de nube de Oracle Retail se integra?  R: Store Inventory Operations es un punto de integración esencial en el portafolio de Oracle Retal y tiene integración inmediata con: Operaciones de Mercancías (incluyendo Price Management) PDV Xstore Point-of-Service Gestión de pedidos de clientes: Order Broker y Order Management Gestión del Centro de Distribución (WMS)  Fue diseñada también para integrarse a soluciones de RFID de terceros. Oracle Retal está trabajando con varios aliados de RFID y las APIs están configuradas para ser muy abiertas  para recibir el flujo de cualquier proveedor de RFID y obtener las cantidades y las ubicaciones de esos artículos y sus etiquetas. 5: ¿Puedo mantener que mi solución personalizada en la tienda para front-end y use tan solo su solución para procesamiento?  R: Sí,  puede, éste es uno de los casos de uso adicionales que atendemos cuando cambiamos la funcionalidad y la capacidad de nuestra tienda a la nube o SaaS. Store Inventory Operations Cloud Services está compuesto de dos servicios exclusivos:  El mecanismo de servicio o el back-end  de la solución  La experiencia del usuario o el front-end  de la solución  Aunque la gran mayoría de los clientes de Oracle Retal adopte la solución completa, los retailers pueden usar solamente el mecanismo de servicio de back-end (el servicio en nube de stock corporativo) y enseguida tener ese plug-in en su propia interfaz con el usuario. 6: ¿Esa solución funciona para supermercadistas que lidian con innúmeros artículos de peso variable y que se transforman que actualmente no poseen etiquetas RFID? R: La solución requiere etiquetas RFID. Uno de los grandes beneficios de Store Inventory Operations es que logra procesar artículos que tienen etiquetas y artículos que no la tienen. La solución procesa artículos  que necesitan pesarse, logra recibir en kilogramos o libras, por ejemplo.  Los artículos que se transforman son interesantes en términos de cómo procesará ese retailer artículos que necesitan ensamblarse para ser vendidos y artículos que necesitan fraccionarse para ser vendidos, pero hay varias maneras de hacerlo. Oracle Retal y su equipo de consultoría están haciendo una alianza con un acelerador de gestión de ingredientes que se integrará a Store Inventory Operations para gestionar el stock real de ingredientes en la tienda durante la producción de la tienda.  ¿Le gustaría obtener más información sobre la gestión del inventario de la tienda? Solicite una reunión exclusiva hoy.

En la próxima semana vamos a tener un webcast en vivo sobre la gestión de inventario de la tienda. En este webcast, el cumplimiento de pedidos omnicanal se abordará a través de un proceso optimizado...

Gestión de Mercancías

Eficiencia en la Gestión de Inventario en la Reapertura de las Tiendas

A medida que se reabren  las tiendas, la preocupación natural de los ejecutivos de retail es por la seguridad, incluyendo la adopción de medidas de  distanciamiento social para reducir la exposición. Sin embargo, ellos también buscan mejores maneras de incrementar la automación y amplificar las operaciones da tienda. Debido al crecimiento sustancial de operaciones omnicanal dentro de la tienda, no es una sorpresa que esto sea una prioridad. Incluso dentro de la comunidad de clientes de Oracle Retail, retailers buscan permitir la retirada desde fuera de la tienda, la recogida en la calzada o el envío desde la tienda a través del uso de la solución de gestión de inventario de la tienda. Solamente en abril, hubo un aumento anual del 208% - en los Estados Unidos - en los pedidos on-line y ese comportamiento continuará. A mediados de mayo, el 56% de los clientes entrevistados pretendían seguir usando el BOPIS* incluso después que se termine la crisis de la salud. McKinsey publicó un artículo fascinante destacando que la crisis del COVID-19 “identificó el cambio de las tiendas de retail, resultando en una situación literalmente sostenible. Insistimos nte los retailers que se preparen para la nueva próxima etapa, tomando medidas decisivas desde ahora. Los retailers visionarios redefinirán el papel de sus tiendas, simplificarán sus operaciones y reevaluarán sus redes de tiendas”. Los retailers buscan redefinir sus tiendas abordando ampliamente el contexto de la jornada de sus clientes. La única cosa que usted necesita tener para entregar en las jornadas de los clientes es el stock preciso. ¿Qué stock posee usted? ¿Dónde está? ¿Es fácil de vender? Si no tiene usted precisión y visibilidad del stock en tiempo real y en un nivel detallado – especialmente para algunos sectores, como Telecomunicaciones, que exigen serialización de productos – no es posible reservar y mantener un stock dentro de los establecimientos. Si usted no posee un proceso eficiente de retirada de pedidos y proceso de envío desde la tienda, simplemente no puede atender con eficiencia a las jornadas de los clientes y corre el riesgo de perder clientes leales. Principales Beneficios de una Solución Eficaz de Gestión de Stock de Tiendas Incrementa los ingresos, garantizando visibilidad precisa y en tiempo real del stock disponible para promesas y atención a pedidos, además de asignación y reposición Proporciona satisfacción del cliente con procesos consistentes y sin fallas de atención de pedidos Reduce los costos al negar la necesidad de tener altos niveles de stock de seguridad Reduce costos, permitiendo rebajas más inteligentes y optimizadas o evitando rebajas, pues el stock estaba en el lugar correcto, en el momento correcto Aumenta la precisión del stock y les proporciona a los retailers una mayor confianza en la evaluación de stock Permite atender a todos los pedidos de los clientes (retirada desde fuera de la tienda, retirada en la tienda, envío desde la tienda para entrega a domicilio, etc.) Redistribuye el stock para mantener el surtido ideal en las tiendas en todo el estado de la tienda  Sin embargo, un stock preciso no se refiere solamente a conteo o ajustes. Se realiza a través de procesos controlados y eficientes, adaptados a los requisitos de su empresa para recepción, envío, transferencias y todos los tipos de conteo de stock, ya sea conteo específico, conteo de ciclo o conteo de unidades y valores. Es posible realizar la devolución a un proveedor y luego elegir un pedido del cliente para retirada en la tienda. Finalmente, es práctico tener un panel  que destaque la falta de stock o la capacidad de hacer una investigación rápida en el contenedor, para que usted conozca de inmediato el contenido de ese contenedor. RFID optimiza el proceso de stock Es posible tener un stock preciso sin RFID. Sin embargo, con RFID, casi todo el proceso de stock es mejorado. Los conteos de stock varían de horas a minutos, pero independientemente de estar todos los artículos con etiqueta o tan solo un subconjunto de su colección tener etiqueta, usted necesitará un sitio para tener el stock preciso de todos los artículos. RFID ha sido una parte fundamental de nuestra estrategia para la gestión de stock de la tienda. Es esencial que tengamos y brindemos soporte a nuestros retailers que pueden decidir no poner etiqueta en todos los artículos, sino hacer un subconjunto o un piloto de RFID. Por tanto, la solución de gestión de stock necesita recibir información de la solución RFID, digitalizar las propias etiquetas RFID y también contabilizar el stock de artículos sin etiqueta. Ella también necesita actuar con precisión si los artículos con y sin etiquetas están en la misma transacción. Descubrimos que un número cada vez mayor de retailers se esforzaron para utilizar RFID, principalmente con el costo de las etiquetas reduciéndose. Ganancias Significativas en Precisión del Stock Precisión de stock de hasta el 98% Usando RFID, hubo una reducción del 75% en el tiempo necesario para realizar los conteos de stock Reducción del 85% en el tiempo necesario para recibir mercancías en stock Reducción del 50% en mano de obra para rebaja en la tienda Aumento de ventas del 15% Destaque del éxito del cliente en  KOJ Un cliente de largo tiempo de Oracle Retail en Oriente Medio, KOJ o Kamal Osman Jamjoon, posee varias  marcas de moda y belleza y administra franquicias para retailers como The Body Shop y Early Learning Center en Oriente Medio. Ellos alcanzaron una precisión de stock del 98,5% en la tienda luego de tomar tan solo seis meses para actualizar la Solución Oracle Retail Store Inventory Management, la solución Oracle Retail Merchandising Operations y la solución Oracle Retail Warehouse Management. Otras áreas en las que hubo mejora: Satisfizo las expectativas de nivel de servicio y bienes optimizados provenientes de tres centros de distribución Mejoró operaciones de tienda y elevó la satisfacción del cliente proporcionando confianza y precisión en la disponibilidad de las mercancías Obtuvo una visión única de los datos de los clientes y una visión más unificada de los datos operacionales Simplificó la experiencia del usuario para las soluciones de Merchandising, Store y Warehouse Management Integrado a sistemas externos, incluyendo Marketing Cloud y Data Analytics Ganó eficiencia y observó una reducción significativa en los costos de mano de obra "Al utilizar la plataforma de Oracle Retail, obtuvimos eficiencia y confianza alimentadas por una visión corporativa de la demanda y nuestra capacidad de cumplir los requisitos de stock en sitios y puntos de interacción", afirmó  Ian Halliwell, vicepresidente ejecutivo de KOJ.   * BOPIS: Buy On-line, Pick up In-Store - Comprar Online y Recoger en la Tienda

A medida que se reabren  las tiendas, la preocupación natural de los ejecutivos de retail es por la seguridad, incluyendo la adopción de medidas de  distanciamiento social para reducir la exposición....

Planificación y Optimización

Consejos sobre Cómo Resolver la Deficiencia de Datos en el Retail

De acuerdo con Harvard Business Review, retailers como usted se enfrentan a dificultades resultantes de la insuficiencia de datos de retail y cambios en el comportamiento del consumidor a medida que se reanudan las operaciones en las tiendas. Aunque la reapertura de las tiendas es diferente en cada estado, hay esperanza y recursos para ayudar en la transición. Conforme se reabren las tiendas, uno de los desafíos enfrentados es cómo lidiar con las semanas de paralización en lo que se refiere a las operaciones de datos de retail. Por lo tanto, es esencial proseguir teniendo una imagen clara y un parámetro de datos para trabajar en sus tiendas y otros canales de retail. Este artículo ofrece orientación en las áreas de corrección de datos y optimización de histórico de datos de retail para uso futuro, y presenta los servicios disponibles para obtener ayuda adicional.  Desafío Comercial – Solucionar Irregularidades de Datos en Toda la Cadena de Suministros  Las irregularidades en los datos de retail ocurrieron por incontables razones, entre ellas: tiendas cerradas, falta de stock, ya que los consumidores almacenaron artículos específicos y otras quiebras en la cadena de suministros.  Preguntas a Responder ¿Cómo se ha visto afectado el negocio de usted? Los retailers de artículos de moda tendrán necesidades de datos distintos de supermercadistas. Por ejemplo, semanas en las que no haya venta ninguna en las tiendas cerradas exigirán análisis y acciones diferentes a los estándares de ventas inflados y falta de stock experimentados en muchos supermercados.  ¿Qué proceso de negocios es impactado por la irregularidad de los datos? Hay que considerar cómo usted corrige los datos por uso de aplicación, grupo de usuarios y proceso de negocios.  ¿Cuál ha sido el impacto en su canal de e-commerce? ¿Cómo esto difiere de sus otros canales? ¿Hay un aprendizaje a aplicar?  Cuatro Puntos a Analizar Si todavía no lo ha hecho, registre las fechas de cierre/apertura por establecimiento (y categoría de mercancía, si es de aplicación).  Identifique las semanas en las que la actividad estaba disminuyendo o incrementándose, o sea, que no estaba comportándose como suele hacerlo.  Analice las ventas de e-commerce y descubra los cambios en la demanda.  Evalúe el año pasado o las temporadas anteriores para obtener un parámetro de precisión.  Una Mirada a Cada Necesidad de Datos Como lo sabe usted, los datos se utilizan en todos los aspectos de la actividad de retail, y las anomalías afectan a todos los procesos de negocios, pero la gravedad y la solución pueden variar de acuerdo al proceso.  Los procesos de asignación y reabastecimiento usan el histórico reciente para determinar las necesidades de stock de cada tienda, así como previsiones de largo plazo para mantener activa la cadena de suministros.  Tenga en mente cómo ajustar asignaciones y pedidos de reabastecimiento para justificar las anomalías de datos. Los planificadores usan el histórico de datos como base para nuevos planes (o sea, propagando un plan financiero de mercancías – Merchandise Financial Plan – del año pasado). Concéntrese en crear un nuevo plan, primero decidiendo usar el histórico de hace dos años, una opción de calendario diferente o algo completamente diferente. Los analistas de precios usan el histórico de datos para determinar estrategias de rebaja. Los artículos que se venden menos se direccionan a rebaja y liquidación.  ¿Cómo puede usted ajustar estrategias para gestionar el presupuesto de rebaja y obtener un margen razonable siempre que sea posible?  Los analistas de previsión y ciencia usan el histórico de datos para sus análisis. Analice cómo lidiar con las anomalías de datos para previsión en el próximo mes x la próxima temporada x el próximo año.  Servicios Optimizados de Histórico y Corrección de Datos Oracle Retail ofrece servicios de corrección de datos e histórico optimizado, basados en la ciencia, que proporcionan varios beneficios de análisis. Podemos ayudar en el análisis de sus datos para identificar los puntos de datos atípicos, proporcionar pre-procesamiento y suavización de los datos para uso en procesos de negocios, además de un examen y un análisis  detallados para obtener recomendaciones adicionales. Oracle Retail Consulting trabajará con usted para determinar el nivel de asistencia necesaria con base en sus objetivos, preocupaciones y desafíos exclusivos durante esta época sin precedentes.  Estos servicios serán adaptados a sus necesidades y objetivos específicos, incluyendo corrección, insights, valor y oportunidad. La solución incluye opciones de ayuda básicas, intermediarias y avanzadas. Si usted tiene alguna duda sobre este servicio o la plataforma Retail Science, envíe un e-mail a retail-central-consulting_ww@oracle.com, y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted. Consulte las orientaciones prácticas de servicio adicionales en este documento (en inglés).

De acuerdo con Harvard Business Review, retailers como usted se enfrentan a dificultades resultantes de la insuficiencia de datos de retail y cambios en el comportamiento del consumidor a medida que...

Mejores Prácticas & Tendencias

Preparándose para la Nueva Etapa en el Retail: Desarrollando Confianza y Resiliencia

La reciente crisis ha desvelado procesos de negocios y normas sociales similares, dejando el retail en estado de incertidumbre. Nos referimos al futuro cercano como la Próxima Nueva Etapa, porque no hay nada normal en esto. No hay todavía un guion claro sobre lo que tendremos adelante, pero la tecnología permite que los retailers operen con agilidad comercial y amplíen recursos con el objeto de introducir nuevas jornadas de clientes a medida que evolucionan las compras.  Desde el COVID-19, una cosa ha quedado obvia; el retail lucha para sobrevivir sin el poder de la tienda física por detrás de la experiencia digital. Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado, pero nadie sabe todavía si esos cambios son temporales o permanentes. Con la reapertura, el papel de la tienda y los asociados necesita transformarse para atender a una nueva experiencia de compra. A medida que surgen nuevas jornadas de los clientes y las experiencias de compras, la ejecución lo es todo.  Aparición de Nuevas Jornadas  Una encuesta de McKinsey ha constatado recientemente que las marcas capaces de mejorar la jornada del cliente pueden tener un incremento de ingresos de 10$ a 15$, y reducir el costo de atención del 15% al 20%. Aunque una jornada digital tradicional (pedido hecho on-line, envío al domicilio desde un centro de distribución) sea la jornada más barata, observamos que lo digital solo no es la respuesta durante la crisis.  El secreto del éxito, para los retailers, es una operación omnicanal flexible y sofisticada. Incluso los principales retailers – como Tesco – tuvieron que reconsiderar las compras online y entregas a compradores vulnerables para asegurarse de que ellos reciban un servicio oportuno. Tradicionalmente, BOPIS (compra online, recogida en la tienda) es la opción más lucrativa para el retailer, pero no necesariamente la más barata. Si el consumidor viene a la tienda, el valor medio del pedido se incrementará en cerca de un 35%. Es probable que el setenta y cinco por ciento de los consumidores que llegan a la tienda hagan una compra adicional, y el 49% de los compradores hacen compras no deseadas cuando retiran su artículo en la tienda. Es necesario que surjan nuevas jornadas que respeten el distanciamiento social, tomen en cuenta experiencias sin contacto y además proporcionen descubiertas durante la experiencia de compra. El riesgo de una experiencia mediana para el cliente aumenta a medida que las experiencias de compra se transforman, pero lo mismo pasa con las innovaciones en curso y tecnologías que ayudan a facilitar y mejorar la jornada.  Los retailers necesitan una experiencia integrada y coordinada que proporcione transparencia y flexibilidad para atender a pedidos desde varios lugares y satisfacer las necesidades del cliente. En una época de incertidumbre, los consumidores desean tener una experiencia de compra previsible, y sin atrasos.  Cinco Maneras por las que Retailers y Marcas Pueden Desarrollar Confianza y Crear Resiliencia   Conquiste confianza. La seguridad es primordial para los consumidores. Los retailers necesitan reaccionar adecuadamente y asegurarse de que todas las precauciones necesarias hayan sido tomadas antes que el consumidor ingrese a la tienda. Los retailers que tienen operaciones en varios países necesitarán cumplir los distintos requerimientos de acuerdo con la región, manteniendo la misma experiencia de marca. Estudie a su cliente. Durante las dos primeras semanas de la reapertura, los retailers han observado compras transaccionales. Había una demanda reprimida de compras o artículos que necesitaban ser reabastecidos de una base de clientes existente. Dos semanas tras la reapertura, los clientes deseaban tener nuevamente la experiencia social del retail con seguridad. Es muy temprano para decir cómo seguirá la tendencia. Sin embargo, es más que probable que observemos a los clientes retornando a un modelo híbrido – los que es una cosa buena. La encuesta de McKinsey confirma que los clientes que compran en varios canales son dos veces más rentables. Al segmentar datos del cliente y entregar ofertas relevantes, los retailers logran articular el retorno de la demanda del consumidor con un modelo de atención más flexible.  Emplee Agile en todo. Empleados, tiendas, stock, pedidos y provisiones necesitan ser ágiles y responsivos. La tecnología automatiza y dimensiona procesos de negocios, ofreciendo flexibilidad para ajustar y adaptar las jornadas de los clientes. Con transparencia operacional, los retailers obtienen una visión única del pedido, stock y cliente para reaccionar con más eficiencia en la Próxima Nueva Etapa y proteger los márgenes. Capacite con información. Sí, los datos están cambiando. El consumidor actual tiene acceso ilimitado a la información, más información a que muchos empleados de la tienda tienen acceso mientras están en el trabajo. Nivele el juego para su equipo y capacite al equipo de la tienda con las herramientas y los datos necesarios para proporcionar una experiencia superior. Aproveche la inteligencia artificial y el machine learning para prever las necesidades del consumidor y mejorar la experiencia para su cliente y su equipo, proporcionando más satisfacción para ambos. Establezca canales de comunicación. Los retailers necesitan implementar comunicaciones localizadas. Si tenemos una segunda ola de paralizaciones, creemos que los cierres serán más controlados. Comuníquese con los clientes a nivel local para redireccionar la demanda hacia establecimientos y canales alternativos. Como ejemplo, si el contagio aparece nuevamente en Londres, es probable que las tiendas se queden abiertas en el sureste. Con la tecnología implementada, los retailers logran comunicarse de manera más específica, introducir nuevas oportunidades para atender a la demanda y contener el impacto en sus negocios.   Reconocemos que los retailers necesitan ofertas rápidas y amplias que les permitan ver el valor comercial en cuestión de semanas, no meses. Como respuesta, establecemos un centro de recursos del COVID-19. Reunimos una serie de informativos, webcasts, checklists y consejos útiles para ayudarles a los retailers a reabrir tiendas, evaluar estrategias de stock, analizar checklists para reapertura de tiendas y ajustar pronósticos. El centro de recursos permite que los retailers lean el contenido, se conecten con la comunidad y se involucren con especialistas de retail en su propio ritmo. Seguiremos proporcionando contenido para ayudar a los retailers a liderar en este momento de crisis.

La reciente crisis ha desvelado procesos de negocios y normas sociales similares, dejando el retail en estado de incertidumbre. Nos referimos al futuro cercano como la Próxima Nueva Etapa, porque no...

Mejores Prácticas & Tendencias

3 Estrategias para Liderar la Próxima Nueva Etapa en Retail

La situación actual de la salud desordenó los procesos de negocios y las normas sociales, dejando el retail – un sector esencialmente basado en el intercambio de bienes físicos – en un estado de fluctuación. Le dimos a esta situación el nombre de la "Próxima Nueva Etapa", porque – seamos honestos - no hay nada normal en este evento incomprensible y ningún camino claro a seguir. Los clientes cambian constantemente la manera como compran, desafiando a los retailers a crear nuevos KPIs que hay que monitorear y nuevas prácticas de negocios que todavía hay que definir. Al enfrentarse a nuevos escenarios, los retailers necesitan moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades a medida que aparecen. Sin importar la dimensión de los ingresos o del segmento, el modelo de negocios principal ha cambiado y la velocidad es tratada al nivel de la dirección. Aunque la ruta a seguir sea todavía desconocida, la próxima era del retail la definirán la reinvención del escenario y el compromiso de las marcas en adaptarse y evolucionar. Estas estrategias ayudarán a los retailers a trazar un curso estable y encontrar su propio camino por territorios desconocidos.  Al igual que una brújula que nos ayuda a orientarnos en ambientes desconocidos, la tecnología ayuda a los retailers a entender la situación y hacer elecciones más fundamentadas ante la incerteza Entonces, ¿cómo conseguirán los retailers navegar en la Próxima Nueva Etapa? Nuestro propósito ha sido responder a esa pregunta de modo detallado a través de nuestro centro de recursos (em inglês). Sin embargo, por lo general vemos a los retailers re-optimizando el stock, reabriendo con seguridad las tiendas y expandiendo la jornada del cliente para emplear sus inversiones de manera diferente, con el fin de atender a la demanda. Además de las tácticas, los retailers necesitan ahora adoptar tres estrategias principales para liderar en un momento de cambios. Concentrarse en el Cliente El cliente es más importante que jamás y su jornada sigue siendo rediseñada. Los retailers deben resistirse al deseo de cambiar el enfoque hacia adentro y seguir invirtiendo con un propósito definido. Ellos tienen la oportunidad de reinventar los procesos de negocios para beneficiarse del poder y del valor de los ambientes físico y digital juntos. El secreto del éxito es encontrar un equilibrio para obtener una visión única de stock, clientes y pedidos. Con ofertas ampliadas y novas expectativas de entrega, como compra online, retirada desde fuera de la tienda o entrega local en un día, el papel de la tienda física se incrementó significativamente y es fundamental para que se alcance la última etapa del retail. Por lo tanto, ¿cómo los retailers ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen, desde el diseño y el desarrollo de los productos más innovadores, para atraer y retener a sus clientes? Es necesario equilibrar constantemente arte y ciencia de datos para ofrecer la combinación correcta de merchandising con el propósito de atraer y retener a los clientes. Estrategias inteligentes de precificación y optimización utilizan análisis, ciencia de datos y tecnología de previsión de demanda para atraer clientes. Al personalizar la experiencia con ofertas relevantes y mantener un foco externo, el retailer será recompensado con compradores leales e ingresos constantes.  Emplear Metodología Agile en Todo Los retailers necesitan adoptar una metodología Agile en la empresa de retail como un todo. Ellos necesitan gestionar la demanda desconocida con recursos y capacidad finitos. Al adoptar procesos de negocios y modelos operacionales Agile, las empresas protegen los márgenes sin sacrificar la atención al cliente, mapeando estrategias de stock y la cadena de suministros para atender a la demanda. Los hábitos, necesidades y expectativas de compra del consumidor han cambiado. Las jornadas de los consumidores no son más previsibles y el retailer necesita prepararse para reaccionar de acuerdo a ellas. La función de los vendedores se ha ampliado y ellos necesitan ser tan flexibles como los procesos que los retailers implementan para brindar soporte a la Próxima Nueva Etapa. Aunque se están reabriendo poco a poco las tiendas físicas, los retailers descubrirán y redefinirán maneras  exclusivas de utilizar las fachadas, almacenes, stock y sus equipos para atender a la demanda de los clientes. Eventualmente las tiendas físicas serán convertirlas en centros de distribución de pedidos y los asociados desempeñarán nuevos roles en el proceso para atender a la demanda. Con una sola visión y transparencia del stock en tiempo real, los retailers logran ver en qué lugar está cada producto. Esa información puede usarse para determinar los medios más eficientes y económicos de llevar el producto al cliente rápidamente. Confianza y Transparencia La confianza es un contrato que necesita ser continuamente examinado, nutrido y renovado. Confianza significa algo nuevo y más profundo hoy que antes de la crisis. Anteriormente, los consumidores esperaban que las marcas atendieran a aspectos vitales como estándares de rotulación y comercio existentes en todo el mundo. Transparencia significaba visibilidad de manera sostenible y conformidad con el abordaje ético. Ahora bien, la evolución de la experiencia de la marca va más allá de la seguridad y transparencia de los datos, exigiendo garantías de seguridad personal y distanciamiento social durante las compras. Los retailers necesitan adoptar protocolos y procedimientos para asegurar que quienes brindan soporte al retail en todo el mundo estén protegidos. Ellos necesitan considerar cómo gestionar con seguridad la cantidad de clientes que entran en un establecimiento físico, promoviendo la experiencia de la marca. Y necesitan asegurar que quienes trabajan en el almacén y en las tientas también estén protegidos. Como lo hemos observado en la crisis, los retailers que lucharon con el último se enfrentaron a una reacción adversa. Independientemente del canal, hay que ponerse de acuerdo sobre las expectativas, y los consumidores necesitan creer que lo prometido será cumplido.   A medida que salimos de la crisis y se reabren totalmente las tiendas, inteligencia y agilidad son fundamentales. Además de necesitar entender mejor a sus clientes y cambiar conjuntamente con ellos a medida que evoluciona su jornada, los retailers también necesitan ser capaces de mantener la excelencia en cada punto de interacción – desde la primera interacción hasta la entrega del producto. Acceda aquí para obtener más consejos (en inglés).

La situación actual de la salud desordenó los procesos de negocios y las normas sociales, dejando el retail – un sector esencialmente basado en el intercambio de bienes físicos – en un estado de...

Ciencia para Minoristas

Tres Decisiones de Retail Mejor Tomadas con Insights del Consumidor

El retail ha cambiado de innumerables maneras en los últimos años - y en los últimos tres meses - y continuará evolucionando durante la próxima década, pero un factor en el retail permanece constante: el cliente. Ahora y en el futuro, el secreto para lograr éxito en el retail, así como la satisfacción del cliente es intrínseco a la comprensión profunda de las personas – los clientes de su marca y la gran fracción de consumidores que pueden volverse clientes – para ayudar a moldear la experiencia de retail de la marca y la toma de decisiones de retail.  Inspirada por innovación, Oracle trajo al mercado una solución pionera e innovadora que ayudará marcas y empresas a entender mejor a los clientes que ya poseen y los posibles clientes. Oracle Retail Consumer Insights representa una colaboración estratégica con Oracle Data Cloud y proporciona un nivel inédito de información a los equipos de marketing de retail que buscan entender mejor a los clientes existentes y optimizar campañas de adquisición de nuevos clientes de retail. (Foto arriba: Análisis de atributos demográficos y comportamentales de clientes en comparación con consumidores con un conjunto combinado intuitivo de herramientas analíticas.) Pero esto es tan solo el comienzo. Además de ayudarles a los retailers a adquirir nuevos clientes, Consumer Insights proporciona inteligencia contextual para ayudar las marcas a tomar decisiones más inteligentes en las operaciones de retail – como marketing, planificación y merchandising. 3 Decisiones de Retail Fundamentales para Concentrarse en el Cliente Organizamos un listado bien resumido con tres decisiones fundamentales de retail que se tomarán mejor si usted se concentra en el cliente con inteligencia contextual proporcionada por Oracle Retail Consumer Insights en 2020 y en el futuro: 1. Decisiones sobre precios de retail: promociones y ofertas individuales Aunque algunos consumidores quieren tener la sensación de estar haciendo el mejor negocio, otros pueden estar motivados por la velocidad, la conveniencia y y cada vez más por seguridad. Con información limitada incluso sobre sus clientes más leales, queda difícil determinar lo que alentará a alguien a comprar. Sin embargo, es seguro decir que los precios siempre forman parte de la ecuación. En nuestra investigación, los consumidores se comportan de maneras distintas y alcanzan el punto crucial en las decisiones de compra dependiendo del artículo que están comprando. En algunos casos, es posible que estén buscando el mejor negocio, pero en otros escenarios, pueden estar atrás del camino más conveniente y rápido. Además, eventos sin precedentes, como lo que estamos experimentando, afectan el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones, creando una meta móvil para los retailers que intentan ejecutar una estrategia de oferta personalizada. Utilizar Consumer Insights para reconciliar sus datos primarios con la extensa información de terceros de Oracle Data Cloud de más de 1.500 retailers puede ayudarle a usted a crear una visión integral de sus clientes, además de las interacciones de ellos con su marca, y mejorar su estrategia promocional para obtener mejores resultados.  2. Decisiones estratégicas para tiendas de retail: localización, cierres, formato  Las ventas en línea están más orientadas y las tiendas y muchas tiendas aún están cerradas. ¿Qué tiendas vuelven a abrir? ¿Qué tiendas cerrarán definitivamente? Muchos retailers están bajo presión para tomar la difícil decisión de cerrar una tienda. Estas decisiones son cruciales y tienen un gran impacto en la marca, los empleados y la comunidad en general. Es prudente considerar no solo las ventas y la rentabilidad en la misma tienda, sino también considerar cómo el cierre de una tienda afectará las ventas en línea en las cercanías. Evaluar el impacto potencial de un cambio en el formato de la tienda – digamos, del formato tradicional al showroom, o como núcleo para compra on-line con retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line con devolución en la tienda (BORIS), es algo que los retailers pueden lograr a través de la inteligencia contextual. Una comprensión más amplia de los comportamientos y atributos – no solo de los clientes existentes, sino también de una fracción más amplia de consumidores, que probablemente se encajarán en la marca si se adopta un nuevo abordaje de tienda – les proporcionará a los retailers una visión más estratégica del impacto futuro de su estrategia en la tienda.   3. Decisiones relacionadas con el programa de fidelidad en retail: diseño y eficacia  Para que las marcas sigan teniendo relevancia, necesitan crear programas de fidelidad que reconozcan a los consumidores como individuos con un nivel de servicio que va más allá de la experiencia tradicional de la marca. En nuestra investigación de retail, identificamos dos características esenciales de los programas de fidelidad: necesitan estar conectados al individuo, y necesitan ofrecer gratificación instantánea. Como el mercado está extremadamente saturado de aplicaciones de fidelidad, puntos y promociones, las marcas gastan mucho dinero en programas de fidelidad. Sin embargo, ¿son ellos eficaces? ¿Cómo evalúa usted cuantitativamente la eficacia de los programas actuales, y cómo calcula o impacto potencial de futuros esquemas de fidelidad? Consumer Insights les proporciona a los retailers inteligencia contextual sobre los clientes que ya poseen y los posibles clientes, en base a más de 375 atributos de clientes y a más de 5 billones de transacciones. Con acceso a información de esta magnitud, las marcas pueden tener una comprensión más clara de lo que sus clientes quieren y necesitan y ofrecer ofertas y programas de lealtad más relevantes y efectivos que generan retorno de la inversión, especialmente en estos tiempos de crisis en los que vivimos.  Conozca más sobre la inteligencia artificial en el retail por medio de soluciones como Oracle Retail Consumer Insights y otras soluciones de Retail Science and Insights aquí.  Vea el video del producto, consulte la ficha técnica y solicite una reunión exclusiva aquí. Material en inglés, reunión en su idioma local.

El retail ha cambiado de innumerables maneras en los últimos años - y en los últimos tres meses - y continuará evolucionando durante la próxima década, pero un factor en el retail permanece constante:...

Cadena de Suministro

Descriptivo, Prescriptivo y Predictivo: La Tríade que Fortalece su Cadena de Suministros de Supermercado

Durante los últimos años, y en particular los últimos meses, hemos observado el retail iniciar una transformación sin precedentes, cambiando a medida que los hábitos del consumidor migraron a lo digital. En el 2019, entrevistamos a 15.800 consumidores en todo el mundo y descubrimos que tan solo el 45% de los consumidores en todo el mundo estaban interesados en entrega de supermercado o farmacia. Los consumidores estadounidenses se quedaron entre los que presentaban el índice más bajo, con tan solo el 34% de ellos prefiriendo la entrega de las compras de supermercado. Europa también estaba atrasada en la adopción de entregas, con solo el 36%. En todo el mundo, individuos con más de 55 años tenían poco interés en la idea (27%). Pasando rápidamente por la crisis de la salud, hemos observado un cambio masivo en los comportamientos de compra. En EE.UU. hubo un aumento en las ventas por e-commerce en varias categorías en – las ventas de supermercados hechas por e-commerce se duplicaron entre el 13 y el 15 de marzo en comparación con el 1 al 11 de marzo y las ventas generales por e-commerce se incrementaron el 25% en la misma comparación1. Muchos retailers creían que sus equivalentes online no reemplazarían  hábitos como compras hechas en persona. Esa suposición se vio patas arriba con tanta rapidez debido a la crisis de salud que los retailers necesitaron reaccionar ante ese evento imprevisible. Las ventas online de supermercados se incrementaron, las cadenas de suministros fueron puestas a prueba y la identidad de las compras de supermercado tal vez se haya cambiado para siempre. ¿Va a continuar ese impulso excepcional en el supermercado online? Solo el tiempo lo dirá. Es interesante observar los movimientos de los grandes players que dominan el ambiente online. ¿Cómo se desarrollan y se adaptan ellos a este creciente ambiente de retail? ¿Qué métodos están utilizando? Creemos que una poderosa tríade de análisis descriptivos, prescriptivos y predictivos pueda representar una ventaja competitiva en toda su empresa de retail. La estrategia dominante para los principales players de e-commerce es apostar alto en el juego de dados, usando información extraída para actuar rápidamente y proporcionarle al cliente una experiencia inigualable, con buena relación costo-beneficio. Usando esa inteligencia de datos como combustible, los líderes evolucionan y se cambian continuadamente para atender a la demanda de sus clientes de una forma que permita superar la competencia. El Desafío para los Retailers Debido a ello, ¿cómo sería esa sobrecarga en la atención al cliente y en la eficiencia? Ahora bien, incluye entrega a domicilio el día siguiente y tasas competitivas. Proporciona  “pasillos infinitos" de productos y – si usted es como Amazon – un surtido infinito, parcialmente alimentado por 2,8 millones de dependientes externos, lo que representa más del 40% de las unidades vendidas por el gigante digital. Exige la cultivación de niveles extremos de fidelidad del cliente (casi el 50% de la población de EE.UU. pagan por la asociación Prime). Aunque es intimidador, un éxito como éste no es para nada mágico. La atención seria y exclusiva a los estándares de datos se resume en observar las imperceptibles y las mínimas propagaciones de variación. Los retailers están extrayendo lo máximo de inteligencia de datos del cliente y usándola para resolver problemas de la cadena de suministros de back-end, lo que da paso a análisis predictivos elaborados que generan la verdadera satisfacción del cliente. Complejidad de Pronósticos Tomemos una cadena de supermercados de tamaño mediano, que ofrece una experiencia omnicanal estándar. Digamos que haya 200 proveedores, tres centros de distribución, 200 locales físicos, 10.000 SKUs, de 15 a 20 millones de pedidos y cerca de un millón de clientes al año. Supongamos también que el 5% al 10% de todos los pedidos se hagan online, para entrega en el domicilio o retirada desde fuera de la tienda, y que haya entregas diarias regulares en cada tienda. Incluso un retailer típico como ése, interesado en entender la demanda a nivel del consumidor, tendría nada menos que 2,73 billones de cruces de datos influyendo en el cálculo de la demanda. Esta realidad hace que la gestión del stock sea uno de los mayores retos del retail moderno, y ese número siquiera considera el aumento interminable de las ofertas de surtidos y una tendencia incansable para productos con ciclos de vida más cortos. Esa profunda fragmentación de la demanda exige que los retailers repiensen los métodos empleados en sus previsiones, para lograr adoptar un abordaje individualizado más allá de lo que es posible con una serie temporal anticuada. Los retailers necesitan cambiar a algo que permita el suministro continuo de artículos nuevos y personalizados con un ciclo de vida más corto.  Adopte la Tríade de Análisis Es posible ofrecerles a los clientes toda una gama dinámica y siempre ajustable y una variedad de productos sin un gigante de internet, pero eso hace que la previsión de demanda sea más desafiadora. Afortunadamente, herramientas como machine learning ahora proporcionan previsiones precisas, incluso con una selección de productos bastante variable y fragmentada, y lidian con la compleja cadena de suministros relacionada con ella. Dado el crecimiento exponencial de los cruces de datos y la fragmentación de la demanda en el retail moderno, no sería realista esperar obtener información práctica, aplicándose métodos tradicionales al nivel del artículo con el historial de ventas regular. Asimismo, la idea de analizar la demanda de manera agregada – como una categoría o un departamento – aunque es tentadora, muchas veces enmascara detalles sobre el desempeño de artículos específicos en un grupo más amplio de artículos. Sin embargo, con el uso de inteligencia artificial y machine learning, los retailers cuentan con un abordaje más confiable, en base a diversos "atributos" de productos y de consumidores. Los atributos representan un conjunto de datos menos variable e irregular que permite que se agrupen artículos y clientes de varias maneras diferentes, en base a relaciones y similitudes. Al aplicar análisis descriptivos, prescriptivos y predictivos, usted mapea y analiza esas características determinadas por pericia, proporcionando previsiones precisas. Finalmente, logra detallar la complejidad de la cadena de suministros omnicanal convirtiéndola en algo más estable y previsible. El Retail está Dedicado al Cliente Esta estrategia pone las preferencias del cliente en el centro de la toma de decisiones de la cadena de suministros y permite que el machine learning evalúe y se adapte continuamente a los datos del consumidor. Los sistemas inteligentes, usando análisis de cuarta dimensión, rebuscan en los cruces de productos y datos del consumidor. Esos análisis proporcionan información prescriptiva que resulta en una comprensión moderna del consumidor, transformando el antiguo paradigma “producto correcto, en el lugar correcto y a la hora correcta” en un nuevo paradigma que funciona mejor en el retail moderno “¿qué es correcto para mi cliente?”. Una cadena de suministros genuinamente moderna necesita tener la capacidad de prever, no solo cuando se puede vender un artículo, sino también cuando es probable que un consumidor haga una compra específica. Usar sistemas específicos de retail, con machine learning, permite comprender atributos para artículos y consumidores, resultando en la utilización más eficaz del stock y en elevadísima satisfacción del consumidor, proporcionándoles a los retailers una ventaja competitiva, independientemente de su tamaño. Tener ese tipo de agilidad permite que los proveedores lidien con las crecientes expectativas de los consumidores, la volatilidad del retail y la fluctuación de la demanda en un ambiente en el que la innovación es altamente necesaria y desafiadora. Anteriormente, ese tipo de capacidad de respuesta era el único dominio de las superpotencias digitales. Sin embargo, ahora más que nunca, es necesaria la tríade de análisis para sostener y preparar a los retailers para choques en la cadena de suministros.   Vea una demostración de una de nuestras soluciones para cadena de suministros – Retail Demand Forecasting 1 De acuerdo con Mike O'Brien, de Multichannel Merchant, empleando el Adobe Analytics,

Durante los últimos años, y en particular los últimos meses, hemos observado el retail iniciar una transformación sin precedentes, cambiando a medida que los hábitos del consumidor migraron a...

PDV/POS hardware y software

PDVs Flexibles para Planificar la Experiencia en la Reapertura de Tiendas

En un momento sensible para los retailers y los consumidores, la agilidad en el momento de la compra nunca ha sido tan valorada. Para los consumidores, la practicidad es todavía primordial – más que nunca ellos quieren entrar y salir con las mercancías que buscaban, y esto solo ocurre cuando el stock está accesible y los vendedores conectados e inteligentes están listos para ayudar. Para permitir que las marcas cumplan esta promesa, Oracle Retail ha desarrollado continuadamente Xstore Point-of-Service (POS) y los sistemas de hardware de Oracle.   Los modelos Workstation 655 y 625 presentan un diseño elegante y contemporáneo, construido con una apariencia robusta, pero minimalista. Los modelos de la línea Workstation 6 ya vienen instalados con el sistema operativo 'Oracle Linux for MICROS' o el Windows 10 IoT Enterprise. Esto permite que retailers se concentren en su misión principal de ofrecer al cliente una experiencia más alineada a su marca, sin sacrificar la escala o el crecimiento a largo plazo. La plataforma de Oracle para el retail moderno permite que los retailers seleccionen el formato que mejor se ajusta a la imagen exclusiva de su marca y a las expectativas de los clientes. Tal vez sea una tienda totalmente móvil, unidades fijas discretas o una combinación de ambas, algo cada vez más común. El formato es tan importante como tener soluciones integradas de punto de venta (POS) de hardware y software que proporcionen consistencia entre interfaces, recursos y funcionalidades. Esta consistencia asegura una experiencia perfecta, tanto para el consumidor como para el dependiente, reduciendo errores, incrementando la agilidad y mejorando la interacción por medio de inclusión de datos avanzados del cliente.   Por ejemplo, usando en su tableta móvil los datos do cliente contenidos en Xstore, el dependiente logra direccionar al consumidor hacia el producto deseado de forma rápida, verificando si hay en stock y finalizando la transacción en el propio sector donde está el producto. Una experiencia perfecta y conveniente, tanto para el consumidor como para el vendedor, uniendo seguranza y agilidad. A medida que los retailers exploran nuevas experiencias en la tienda para cuando vuelvan a abrir, Oracle ofrece un dispositivo de hardware diseñado desde el comienzo, incluyendo periféricos, sistema operativo, servidores de aplicaciones y base de datos, considerados los mejores del sector – todos diseñados para ejecutar y mejorar la experiencia de Oracle Retail Xstore Point-of-Service inmediatamente cuando son instalados. "Nuestro hardware más reciente tiene una apariencia moderna y aspecto más simples, resiliente y amigable, que soporta aplicaciones de tiendas dotadas de recursos completos", declaró Jeff Warren, vicepresidente de estrategia de Oracle Retail. "Juntando esto a nuestra solución de servicios de hardware, el resultado es un abordaje ágil, que les permite a los retailers de todos los tamaños elegir el PDV más adecuado a su propia imagen, sin sacrificar los recursos y la funcionalidad del software". El portafolio de hardware de Oracle Retail es totalmente integrado a Oracle Retail Xstore Point-of-Service y la suite omnicanal. La solución cohesiva les ofrece a los retailers incontables beneficios, como una implementación más rápida, costo total de propiedad (TCO) más bajo, experiencia consistente del usuario y protección de inversión que acepte actualizaciones futuras.  

En un momento sensible para los retailers y los consumidores, la agilidad en el momento de la compra nunca ha sido tan valorada. Para los consumidores, la practicidad es todavía primordial – más que...

PDV/POS hardware y software

Beneficios y Desafíos del PDV Móvil en Retail

En casi todos los sectores, la tecnología está propiciando una experiencia más integrada – pero es posible que ninguno supere al retail. Sin embargo, el cambio estimulado por la tecnología también exige un cambio de mentalidad y prácticas de trabajo. Sin ese cambio cultural, quizá las empresas no tengan un retorno total de la inversión. Para asegurar los mejores resultados, sabemos que es esencial tener una estrategia fuerte con el equipo preparado y listo para no solo usar los dispositivos, sino que también aprovecharlos de acuerdo a la estrategia establecida por usted. Si usted está pensando en cambiar a un punto de ventas (PDV) móvil o híbrido, probablemente el mayor desafío será saber por dónde empezar. Para iniciar el proceso, tenga en cuenta cómo la transición a la tecnología móvil impactará y afectará las operaciones de la tienda, el hardware de retail elegido y las políticas implementadas. Protegiendo la Movilidad Independientemente de optar la empresa por ser totalmente móvil o híbrida, existen desafíos y oportunidades operacionales inevitables asociados al retail móvil. Durabilidad y seguridad son, probablemente, los dos puntos principales, ya que puede haber pérdida o daño de equipamiento, o se puede quedar expuesto a nuevas vulnerabilidades de seguridad, derivadas de los datos en dispositivos que simplemente “se salen por la puerta”. La buena noticia es que las empresas que usan PDV móvil de retail y otros dispositivos móviles logran realizar una inspección más minuciosa, posibilitando que empleados, gerentes y ejecutivos entiendan cuándo se utilizan los dispositivos (por ejemplo cuándo se utilizaron por última vez, por quiénes y dónde). Si es implementado en un iPhone, con lector de impresión digital o identificador facial (Face ID), su PDV móvil puede incluso identificar dependientes y empleados apropiados utilizando datos biométricos – o sea, los sistemas quedan bloqueados en caso de pérdida o robo. Esto también significa que la actividad de la red permanece estable y previsible, por lo que, en improbable evento de hackeamiento o violación, es posible identificar y aislar rápidamente el punto de entrada. Bajo hipótesis alguna, adoptar la tecnología móvil exige que el retailer comprometa sus prácticas de seguridad y privacidad; en realidad, esto puede ayudarlos a duplicar las protecciones existentes.  No se Olvide de la Función y el Formato En un ambiente de retail en el que los empleados deben alternar rápidamente de una tarea a otra, terminar de ayudar a un cliente y enseguida ayudar al siguiente cliente, y cambiar de marcha de golpe, los dispositivos móviles que los respaldan deben ser capaces de hacer lo mismo. Si su equipo utiliza dispositivos 'personales' o transita entre teléfonos y tablets asignados a distintas tareas o áreas de la tienda, será rápido realizar la inicialización y operación. Las interfaces de las aplicaciones permanecen consistentes de un dispositivo al otro, ya sea en un cajero tradicional, de iOS a Android, permiten la adopción sin problemas y la adaptación de los empleados es indolora. Incluso un nuevo dispositivo puede heredar toda la 'personalidad' de un dispositivo más antiguo mediante lectura de un código QR, adaptándolo fácilmente a las preferencias de un determinado empleado o a los requisitos de una tarea específica.  Obviamente, lo que están haciendo los empleados, y exigen los clientes también afectará sus decisiones sobre PDV móvil. Al usar un dispositivo móvil es posible recibir dinero simplemente digitalizando un código de barras en un cajón registrador, crear pedidos enviados o entregados en una tienda, brindar respaldo a pop-ups y eventos promocionales en un sistema cohesivo o imprimir recibos sin la sobrecarga de impresoras móviles – esto es mucho más que una mera caja registradora móvil. Se trata de una manera flexible de gestionar cualquier tienda.  Tamaño Flexible Cuando entran en juego aplicaciones que exigen baja latencia, acceso en tiempo real a los datos, alto desempeño consistente y recursos offline – como punto de ventas – no siempre un modelo en nube convencional es la elección más apropiada, ni la única opción disponible. Actualmente, el crecimiento en la Internet está enfocado en mejoras en la red, como ancho de banda, seguridad, eficiencia energética y capacidad de gestión. Desafortunadamente, las técnicas usadas para resolver esos problemas perjudican la latencia. Los impactos de la latencia, particularmente para los sistemas de PDV, son significativos. Si un PDV migra totalmente a un modelo en nube, todas las investigaciones de artículos o validación de precios deben ejecutarse centralmente, y esto puede prolongar el tiempo de la transacción, resultando en una mala experiencia para el cliente. Usted necesita tener lo mejor de los dos mundos.  Muchos retailers desean sacar provecho de la tecnología en nube y están investigando métodos de implantación alternativos para ofrecer muchos de los beneficios, pero manteniendo el control operacional de soluciones previas. El nuevo uso de la tecnología en el borde de la nube ha evolucionado. Este modelo se denomina arquitectura en nube de tres capas (Three-Tier Cloud Architecture) y presenta opciones de implantación flexibles, suministradas en el borde de la nube. Este modelo promueve el uso de la nube en el data center, ofrece escalabilidad, consolidación y centralización, pero también considera la necesidad de edge computing (computación de borde) en la forma de cloudlets. Cambio de Cultura Exige Prudencia Aunque el cambio a la tecnología móvil es claramente una perspectiva atractiva, los retailers todavía necesitan pensar en cómo ese cambio se encaja en su estrategia y formato o modelos de tienda exclusivos. ¿Cómo se verán afectados los empleados? ¿En qué punto cambiará la prestación de servicio? ¿Cuándo podrían aparecer problemas dentro de la tienda? ¿Cuáles son los demás cambios en la dinámica de la tienda que resultarían en efectos posteriores? En la vida privada, nos volvemos especialistas en aprender y absorber tecnologías móviles en nuestro cotidiano. Pero en la empresa, la transformación orientada por la tecnología exige una planificación. Tras la adopción de una dirección clara – tanto para el cambio de mentalidad como para el cambio operacional – no habrá vuelta atrás para el retail móvil y la variedad de abordajes diferentes que él permitirá.  ¿Está usted considerando un PDV de retail móvil o híbrido? Haga click aquí y consulte nuestro checklist de PDV de retail móvil para recibir ayuda para definir sus necesidades, desafíos y las oportunidades de mejorar con la tecnología móvil - en español.    

En casi todos los sectores, la tecnología está propiciando una experiencia más integrada – pero es posible que ninguno supere al retail. Sin embargo, el cambio estimulado por la tecnología...

Mejores Prácticas & Tendencias

Serie de Webinars: Keeping It Retail en Español y Inglés

Si bien todos en todo el mundo continúan navegando por la incertidumbre de COVID-19, Oracle Retail se compromete a respaldar su negocio, mantenerse conectado y proporcionar continuidad de servicio durante este período desafiante. Para apoyar a los retailers en este momento, estamos lanzando una serie de webinar con las últimas innovaciones, historias de clientes y recomendaciones para ayudarlo a navegar por el "Nuevo Próximo". Keeping It Retail: sesiones cortas, agradables e interactivas de 30 minutos, seguidas de una sesión de preguntas y respuestas. Regístrese hoy para unirse a la comunidad de retail y mantenerse conectado mientras navegamos juntos por estos momentos sin precedentes. Webinars En Vivo: POS de Retail: Mejorando la Experiencia del Cliente con Tecnología Móvil en la Tienda 29 de septiembre de 2020 | 09:30 AM México | 10:30 AM Chile Regístrese aquí | Idioma: Español Únase a nosotros para aprender más sobre cómo la tecnología puede soportar diferentes escenarios en las tiendas, con resiliencia del sistema, baja latencia, velocidad de operación y seguridad de datos. Webinars Bajo Demanda: Haga clic en los temas abajo: Cliente: CENCOSUD - Planificación Financiera de Mercaderías - español Adaptación del Papel de la Tienda - inglés Adquisición y Retención de Clientes Rentables - inglés Dentro del Nuevo Futuro: Talento, Tácticas y Tecnología - inglês Eficiencia en la Gestión de Inventario en la Tienda - español Forrester: El Estado del Retail - inglés Gestión de Inventario - español Gestión de Marcas Propias - español Haga Que Su Inventario Trabaje Para Usted - inglés La Tríade que Fortalece su Cadena de Suministros en Retail - español Optimización de Stock - inglés POS de Retail: Creando un Layout de Tienda Flexible - español - link en breve POS de Retail: Adaptando las Jornadas de Clientes en Retail - español - link en breve Artículos relacionados: Preparándose para la Nueva Etapa en el Retail: Desarrollando Confianza y Resiliencia 3 Estrategias para Liderar la Próxima Nueva Etapa en Retail El Nuevo Próximo para el Retail Checklist para Reapertura de Tiendas de Retail Vocabulario de Retail: BOPIS: buy online pick up in store / compra en linea recoge en la tienda BORIS: buy online and return in store / compra en linea y devuelve en tienda BODH: buy online delivery home / compra en linea entrega en casa

Si bien todos en todo el mundo continúan navegando por la incertidumbre de COVID-19, Oracle Retail se compromete a respaldar su negocio, mantenerse conectado y proporcionar continuidad de servicio...

Planificación y Optimización

Cómo Optimizar Demarcaciones de Stock a Medida que Consumidores Regresan a las Tiendas

Con base en la orientación mundial de permanencia en casa, la mayoría de las tiendas quedará con una enorme cantidad de stock estacional detenido. A medida que las estaciones cambiaron durante el paro de las tiendas, estos artículos pueden haber quedado desactualizados ya que deberían haberse vendido al ritmo habitual de ventas. Muchos retailers están enfrentando el desafío de gestionar sus stocks problemáticos. Es posible solucionar esos problemas con los procesos de negocios encontrados en Oracle Retail Science Platform y la solución Markdown Optimization.   El Desafío Los retailers se preguntan: “¿Ha sido realmente perdida la demanda por la mercancía? ¿O solo está reprimida y todavía es viable? Puede parecer que aplicar demarcaciones generalizadas (el 60% de descuento en todos los artículos de primavera, por ejemplo) sería la manera más fácil de lidiar con ese stock. Sin embargo, en tiempos de dificultades financieras, quizá tenga más sentido adoptar una estrategia de demarcaciones  por producto y por estabelecimiento.   Preguntas Frecuentes  ¿Mi propósito general de negocios es generar ventas o preservar el margen?  ¿Sería más lucrativo guardar la mercancía para el próximo año?   ¿Se debería transferir la mercancía a tiendas con demanda favorable?   Si las demarcaciones logran eliminar stock con éxito, ¿hay mercancías nuevas disponibles para reabastecer la tienda?  ¿Pertenecen todas las tiendas a un buen rango de precio o a una agrupación que está abriéndose al mismo tiempo?  ¿Deben mis demarcaciones ser específicas para una tienda o grupo de tiendas, por ejemplo rango de precios o agrupación? Dónde Encontrar Ayuda Oracle Retail ofrece demarcaciones en base a ciencia que serán responsables de los factores mencionados arriba – con su orientación – para proporcionar demarcaciones estratégicas para los desafíos de la recuperación. Equilibrando la ciencia de datos con el arte y la intuición de su equipo.  Agilidad en el Servicio de Optimización de Demarcaciones Usando los datos de usted, Oracle Retail Consulting (ORC) analiza y proporciona un conjunto de recomendaciones de demarcaciones usando Oracle Retail Science Platform. Esas demarcaciones se basan en sus objetivos comerciales relacionados con el stock y las reglas de negocios. El equipo del ORC seguirá proporcionando demarcaciones basadas en el ritmo necesario, conforme a lo determinado en el trabajo.    Adopción de un abordaje basado en ciencia de datos de retail La segmentación de demarcaciones en áreas con exceso de stock resulta en demarcaciones mayores de algunos artículos, permitiendo que artículos con demanda superior sigan con un precio más alto para preservar el margen.   La segmentación de tiendas a medida que sean reabiertas probablemente no seguirá sus estructuras de precios existentes (rangos de precios o agrupaciones), y quizá usted necesite enviar precios diferentes para tiendas específicas dentro de un rango. Para empezar, el ORC realizará varias sesiones (remotamente) con sus equipos para abordar las exigencias técnicas, de datos y funcionales de la empresa. Conozca más sobre el servicio de optimización de demarcaciones y sobre cómo marcar una reunión. Material en inglés, reunión en su idioma de América Latina local: portugués o español.

Con base en la orientación mundial de permanencia en casa, la mayoría de las tiendas quedará con una enorme cantidad de stock estacional detenido. A medida que las estaciones cambiaron durante el paro...

Planificación y Optimización

Reapertura del Retail Guiada por la Planificación Tienda por Tienda

En este momento, directores comerciales, directores financieros y presidentes se enfrentan a muchas preguntas: “¿Cuándo debo reabrir las tiendas?”, “¿Cuáles debo abrir primero?” y “¿Qué variedad de productos debo colocar en cada tienda?” Para obtener respuestas, los retailers necesitan evolucionar y hacer una planificación más detallada tienda por tienda, que incluya mix de productos y planes de ventas semanales. Con las tiendas cerradas y el stock acumulado en gran cantidad, un plan detallado del establecimiento puede proporcionarles a los ejecutivos de retail la inteligencia y la agilidad para que reaccionen de acuerdo al país y entiendan el impacto de sus decisiones. Cuando se trata de las tiendas en sí, los sistemas de los retailers no están orientados por las jerarquías geográficas (de municipios a estados); en lugar de eso, los sistemas son orientados por cronogramas de distribución que consideran el recorrido desde el centro de distribución (CD) hasta la tienda, que por lo general cruza las fronteras de los estados y los municipios. Esos planes necesitarán conseguir ejemplificar rápidamente nuevas rutas de distribución para tiendas y sus cronogramas semanales de apertura.  Al igual que lo que ocurre en cualquier apertura planificada, existe el riesgo relacionado con costo de las operaciones de tienda versus ventas, si no se cumple la fecha  de apertura. Hay que existir un plan del establecimiento para ayudar la gestión a comprender qué cambios en el cronograma están fuera de su control. El director financiero necesita entender las deficiencias que se crearán cuando no sea posible abrir las tiendas conforme a lo planificado y cuando existan oportunidades para compensar las ventas y el margen bruto, direccionando de nuevo el stock.  Tradicionalmente, los retailers analizan los recibos y el historial reciente de ventas para crear flujos de stock y planes de ventas. Con las tiendas cerradas, sin embargo, no hay información del historial reciente – no hay norte verdadero para orientar los negocios. La única manera de tomar una decisión bien fundamentada es a través del plan por tienda con una combinación de ciencia de datos y análisis, con base en un conjunto ideal y ajustado de datos de referencia. Ese uso avanzado de la ciencia del retail les proporciona a los retailers la confianza necesaria para proseguir con el plan.  Obviamente, ese análisis debe incluir ventas por los canales digitales. Sin embargo, para los retailers cuyas ventas hayan pasado de pronto de tiendas físicas a tan solo canales digitales, el mix de productos prácticamente ha cambiado. Así que es peligroso asumir el uso únicamente del mix de productos digitales para reabrir las tiendas.   Con historial optimizado, una solución moderna de plataforma de planificación de retail puede analizar y corregir datos para anomalías históricas creadas por paralizaciones de tiendas y CDs, para asegurar que la base de los planes del establecimiento sea precisa y confiable.  Ahora, más que nunca, la agilidad es fundamental, y el éxito depende de encontrar maneras creativas de acelerar el flujo de efectivo y el retorno del margen bruto sobre la inversión. Es esencial tener un plan práctico con mucho enfoque en el retorno del margen bruto sobre la inversión (GMROI) para ayudar a determinar la mejor manera de gestionar el exceso de stock. La modificación de la estrategia del establecimiento puede ayudar a determinar dónde es necesario reordenar el stock para asegurar que los problemas adecuados estén en las tiendas correctas cuando los retailers estén listos para reabrir las puertas.  Más sobre este tema - vea el webcast bajo demanda: "Managing Distressed Inventory & Proactive Retail Planning".   * GMROI - Gross Margin Return on Inventory – Margen Bruto del Retorno de la Inversión en Inventario  

En este momento, directores comerciales, directores financieros y presidentes se enfrentan a muchas preguntas: “¿Cuándo debo reabrir las tiendas?”, “¿Cuáles debo abrir primero?” y “¿Qué variedad de...

Planificación y Optimización

Visión del Cliente: de lo Micro a lo Macro para Impulsar las Ventas Hoy

Mientras tengamos un futuro incierto por delante nadie dudará que el consumidor de retail seguirá en el control a medida que avancemos. Siendo así, ¿cómo se prepara usted para lo inesperado? ¿Cuál fue su aprendizaje con las recientes paralizaciones que le ayudarán en el futuro? La recuperación en el retail enfrentará la competencia feroz en toda la cadena de valor – y todas las decisiones de retail estarán directamente ligadas a la forma como ellas afectan a los clientes finales. Ya sea por medio de marketing con interacciones iniciales, o por medio de atención tras la transacción, el "Nuevo Próximo" está llegando. Por lo tanto, ¿cómo es posible crear la agilidad operacional para lidiar con los cambios en el ambiente? Hay nuevas tecnologías a la vista que cambiarán la forma como los consumidores interactúan con las marcas en todos los aspectos. Independientemente del sector, toda gran experiencia influirá en la expectativa que se tendrá de la próxima experiencia. Las soluciones de análisis más inteligentes traerán nuevas dimensiones a la manera como los retailers adquieren, segmentan y atienden a los clientes de retail. En tan solo algunos años, marketing, ventas y servicio no se parecerán más con lo que tenemos hoy. Vamos a echarle un vistazo a los cambios que esperamos en un futuro no tan distante para el marketing de retail. El Panorama Personas, personalización, segmentación – no importa cómo quieran caracterizarlo – se puso mucho foco y atención en el cambio de estrategias de segmentación para iniciativas de individualización. Entender a su cliente es una práctica recomendada y esencial.  Casi mitad de los consumidores dicen que es esencial obtener mejores ofertas o descuentos con base en la fidelidad, y también el retailer ser adaptado a sus estilos, canales de comunicación y frecuencia preferidos. Sin embargo, como los retailers se concentran en adaptar los mínimos detalles, ellos también necesitan tener una visión integral y considerar todos los datos que cercan a un consumidor.  Imagine un mosaico de pequeñas piezas que, juntas, crean una obra de arte mayor que la suma de sus partes. Cada punto, cada color compone el todo, y ningún retailer tiene todos los puntos posibles. La conexión de los puntos – o puntos de datos – y la interacción de los colores hacen la escena perfecta. Esa visión "macro" de cada punto de datos en el contexto de otros resume la próxima práctica que moldeará el marketing en los próximos años. Del Conocimiento Al Aprendizaje Aunque un cambio de micro a macro pueda tener sentido en el papel, visualizar cómo podría desarrollarse en el mundo real es otra cosa.  Usted sabe que la cliente siempre compra por medio de la aplicación iOS; ella hizo una docena de compras por la aplicación el año pasado. Sin embargo, cuando navega en su site, nunca hace clic en “adicionar al carrito”. Sin embargo, en un determinado momento, sus ofertas en la aplicación comienzan a no utilizarse y, si bien la cliente ha abierto algunos e-mails y haber navegado en algunas páginas, usted casi no está más en la mira de ella. Con lo que usted sabe, parece que ella dejó de hacer compras. Próximamente, no será más una cuestión de lo que usted sabe, pero de lo que puede aprender.  Con información cada vez mejor obtenida por el machine learning supervisado, usted logra pistas por detrás del cambio repentino en el comportamiento de la cliente. Tal vez ella haya comenzado a pasar más tiempo navegando por ropas en Pinterest en un nuevo dispositivo, o tal vez esté haciendo menos compras por Apple Pay, o tal vez tenga un nuevo teléfono Android y no consiga más acceder a su aplicación. Con esta información en manos, una promoción direccionada destacando la actualización más reciente de la aplicación para Android puede finalmente llevarla a ir a la tienda Google Play y recolocar su marca en la lista de aplicaciones.  La plataforma cierta para el retail moderno no solo aunará información de los clientes, sino que también agregará inteligencia contextual para ayudarlo a conectar los puntos que, en este momento, usted necesita desesperadamente, pero tal vez no sea capaz de ver. Vea el Webcast Bajo Demanda: "Using Next-Level Intelligence To Find New Customers and Improve Your Bottom Line Performance".

Mientras tengamos un futuro incierto por delante nadie dudará que el consumidor de retail seguirá en el control a medida que avancemos. Siendo así, ¿cómo se prepara usted para lo inesperado? ¿Cuál fue...

Gestión de Mercancías

Precisión y Eficiencia en la Gestión de Stock es Esencial para la Próxima Etapa del Retail

Durante las últimas semanas han ocurrido cambios sin precedentes en el sector, ya que retailers y consumidores han necesitado adaptarse a la situación que estamos viviendo. Consumidores que nunca habían comprado online ahora no piensan dos veces para hacer clic en ‘adicionar al carrito’ y las marcas han adoptado rápidamente nuevos modelos para atender a las crecientes demandas de los clientes. No se sabe todavía qué sucederá en las próximas semanas y meses y puede variar mucho de acuerdo al retailer y el establecimiento. Sin embargo, los retailers necesitan encontrar maneras de hacer que funcione a su favor el stock durante este periodo, y mientras se preparan para la reapertura de las tiendas físicas. Muchos retailers reactivarán “las tiendas” ofreciendo la retirada desde afuera de la tienda , "click and collect" o envío desde las tiendas como opciones para cumplir pedidos hechos online. Otros pueden redistribuir el stock entre tiendas y CDs para prepararse para la reapertura escalonada. Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services ofrece a los retailers una ventaja competitiva ya que exhibe datos de stock en tiempo real, precisos y accesibles. Esto les permite a los retailers ejecutar una experiencia de marca perfecta, por medio de procesos y procedimientos consistentes, eficientes y eficaces en la tienda. De esa manera, los retailers adoptarán una combinación de estrategias para hacer que el stock funcione a su favor, como: Atención con hora marcada: imitando una práctica común entre retailers del sector de lujo para ofrecieren una experiencia de compra exclusiva, algunos retailers optan por modelos de tienda con hora marcada, ofreciéndoles a los clientes atención y orientación personalizadas, y a la vez reduciendo el volumen personas dentro de la tienda. En lugar de consumidores eligiendo artículos en las estanterías, este tipo de venta guiada cuenta con la precisión del stock para que los dependientes logren vender artículos específicos que tienen en el stock local, o disponibles para ser enviados desde otra tienda.  Mantenimiento del stock: el stock que anteriormente no se quedaba en las estantes tal vez no les interese más a los clientes cuando las tiendas empiecen a reabrirse. En consecuencia, los retailers están decidiendo embalar y guardar el stock estacional para el próximo año. Otra opción sería ofrecer descuentos o vender por otros canales. Independientemente de la actitud a tomar, ellos necesitan conocer lo que hay en stock y dónde está la mercancía, para asignar adecuadamente el espacio  del almacén y los recursos de envío. Aunque sepan que 200 unidades fueran enviadas a una determinada región, es fundamental que entiendan cuántas fueron vendidas y cuántas restan en cada tienda. Enfoque en los artículos básicos: con la demanda del consumidor incierta y más difícil de prever, algunos retailers cancelaron pedidos de productos estacionales para enfocarse en productos básicos. Para quienes están reduciendo los artículos estacionales para concentrarse en los artículos esenciales, será fundamental mantener niveles ideales de stock. Con una variedad limitada, la falta de stock será un desafío más significativo que nunca. Los retailers necesitarán conocer con exactitud lo que está disponible y dónde está la mercancía, para que sea posible direccionar prontamente el reabastecimiento y las asignaciones, a fin de mantener los niveles de stock. Demanda de tendencias: otros retailers acabaron vendiendo artículos exclusivos, ya que la venta de esos artículos está siendo muy superior a la demanda esperada. Frente al cambio en los patrones de compra del consumidor, los retailers necesitan actuar con rapidez para poner a disposición el stock de tendencias. Si líneas de productos que antes tenían poca salida – como trampolines, por ejemplo – ahora están con alta demanda, los retailers deben evaluar dónde se ubica el stock actualmente, en todas las tiendas y almacenes, para que puedan redistribuirlo a los establecimientos con venta más alta o hacerlo disponible para atender a pedidos online. Redistribución para obtener el surtido ideal en la tienda: A medida que los retailers se preparan para la reapertura gradual de los establecimientos físicos, siguiendo las exigencias locales, necesitan asegurarse de que las tiendas mantengan una posición ideal de stock para atender a la demanda anticipada del consumidor. Dependiendo de los niveles de stock antes de  cerrarse las tiendas, los retailers necesitarán reformular los surtidos o reabastecer el stock para asegurarse de que esté disponible el mix correcto. Las marcas pueden decidir retirar stock de tiendas que no se reabrirán de inmediato y reabastecer aquéllas que abrirán sus puertas primero. Los patrones de compra más recientes también significan que la redistribución de algunos artículos generará ingresos más altos, pero eso solo es posible si usted sabe exactamente lo que hay en stock en todos los establecimientos.  La visibilidad del stock con precisión y en tiempo real es fundamental para proporcionar esas estrategias. Al usar la solución Store Inventory Operations, los retailers obtienen acceso en tiempo real a los datos de la tienda, para asegurar que las decisiones de negocios estén basadas en información actual y precisa. Los retailers también pueden usar tecnologías adicionales para incrementar la eficiencia y la precisión, como:  RFID: el Store Inventory Operations fue diseñado para trabajar con la tecnología RFID, que puede identificar la localización de un determinado artículo dentro de la tienda. Independientemente de haber una etiqueta RFID en cada artículo o tan solo en mercancías específicas, los retailers logran tener una visión más detallada de la localización del stock, ahorrando tiempo al vendedor y reduciendo costos operativos. Inteligencia artificial (AI): la situación actual está desarmando patrones típicos de demanda del cliente, dificultando la planificación de prácticas básicas, como realizar el conteo de stock. Las herramientas de AI de Oracle Retail Science Cloud Services pueden ayudarles a los retailers a identificar el momento oportuno para realizar 'conteos inteligentes' de stock con base en criterios como límites de volumen, picos o caídas de ventas o por el rastreo de artículos problemáticos para identificar patrones. Dispositivos móviles: los retailers pueden asignar menos vendedores en la tienda para ayudar a mantener el distanciamiento social y ayudar a mantener la seguridad de los vendedores. Con menos empleados en la tienda, equipar a los empleados con dispositivos móviles, con capacidad intuitiva de gestión de stock, les permite a ellos ejecutar con eficiencia tareas relacionadas con el stock y les proporciona flexibilidad para realizar varias tareas. En ese ambiente dinámico, mantener un stock preciso en la tienda será esencial para el éxito de los retailers. Los que tengan más precisión e información sobre su stock lograrán atender más rápidamente a las demandas de los clientes, ya sea dentro de la tienda, desde afuera de la tienda o en otros canales, y conquistarán la mente y los gastos de los consumidores. Solicite una demostración sobre la gestión eficaz del inventario en su idioma local.

Durante las últimas semanas han ocurrido cambios sin precedentes en el sector, ya que retailers y consumidores han necesitado adaptarse a la situación que estamos viviendo. Consumidores que nunca...

Mejores Prácticas & Tendencias

El Nuevo Próximo para el Retail

A principios de 2020, el retail era predecible. La ropa estaba cuidadosamente dispuesta en estantes y se mostraban en maniquíes, los consumidores buscaban el artículo correcto y los pedidos en línea entraban al almacén y esperaban su entrega. Entonces llegó COVID-19, y surgió una nueva realidad. Las tiendas cerraron y los trabajadores y consumidores se refugiaron en sus hogares, dejando casi paralizadas las ventas de retailers de moda y especializados. Mientras tanto, la demanda de bienes y servicios esenciales, incluidos los comestibles, se aceleró a un ritmo sin precedentes que desafió la cadena de suministro. La situación de salud reveló procesos comerciales y normas sociales, dejando al retail, una industria inherentemente social, construida sobre el intercambio de bienes físicos, en un estado de cambio permanente. Lo llamamos "Nuevo Próximo", porque, seamos sinceros, no hay nada normal en este evento sin precedentes y no hay una hoja de ruta clara para lo que está por venir. Los consumidores están cambiando por completo la forma en que compran, desafiando a los retailers a crear un nuevo conjunto de KPIs que necesitan ser monitoreados y un nuevo conjunto de prácticas comerciales que aún no se han definido. A medida que los retailers trabajan en nuevos escenarios, deben moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades. Si bien es prácticamente imposible para los retailers anticipar el impacto de una crisis de salud en sus negocios, la tecnología permite a los retailers adaptar sus modelos comerciales para mantener las operaciones y resurgir para liderar con fuerza. La pregunta principal en la mente de todos los retailers es: "¿Cómo puedo navegar por la nueva normalidad?" Analizando el Stock El primer punto de orden es proteger los márgenes. Los retailers deberán gestionar la demanda desconocida y el inventario no productivo en una ventana comprimida. A medida que la crisis disminuye, deben determinar dónde y a qué precio vender los stocks. Lo que impulsó la demanda en marzo ya no puede ser el punto de partida para los consumidores. ¿Cómo encuentra formas más rentables de administrar ese inventario y prepararse para que se reinicie el retail? Es un acto de equilibrio constante entre el arte y la ciencia de datos proporcionar la combinación correcta de productos. La clave de la estrategia de recuperación es determinar qué ofertas proporcionarán las oportunidades más significativas para recuperar las ventas y el margen. Luego, la decisión es dónde implementar el inventario en todos los canales y ubicaciones. Las estrategias inteligentes de optimización y fijación de precios que utilizan análisis, ciencia de datos y tecnología de pronóstico de demanda pueden ayudar a los retailers a comprender lo que hay que hacer. Cerrar tiendas físicas significa que muchos retailers tendrán lagunas en sus datos y, como resultado, pronósticos potencialmente menos precisos. Además de abordar las lagunas de información, los retailers tienen el desafío de planificar el futuro de manera rentable con los ingresos limitados del trimestre anterior. La ejecución de situaciones hipotéticas permitirá comprender las oportunidades y los riesgos potenciales del margen antes de poner en práctica los planes. Despertando la Tienda El retail moderno es posiblemente una combinación de físico y digital. Casi todos los 50 principales retailers en línea mantienen tiendas físicas y el 84% de las ventas en los EE.UU. se realizaron off-line en 2019. Con un inventario mixto, audiencias compartidas y estrategias interdependientes, las interacciones en línea influyen en las transacciones físicas, así como la experiencia en la tienda puede estimular las compras digitales. Anticipamos un cambio en el comportamiento del consumidor y creemos que surgirá un nuevo conjunto de jornadas de los consumidores. Ya sea que un retailer sea un 10% basado en la tienda o un 100% en el pasado, su estrategia actual debe tener en cuenta todos los activos y canales para impulsar un nuevo conjunto de jornadas de clientes. Si bien el piso de la tienda puede permanecer vacío, los retailers descubrirán y redefinirán formas únicas de aprovechar las fachadas, los CDs, el inventario y su personal para satisfacer la demanda de los clientes. Históricamente, una tienda inactiva se refería a la forma en que se procesaban los pedidos. Hoy, una tienda inactiva tiene un propósito diferente. Una tienda moderna inactiva opera sus tiendas físicas para convertirse en centros de servicio. Con una vista única y transparencia de inventario en tiempo real, los retailers saben qué producto se encuentra en esa tienda. Esta información se puede utilizar para determinar las formas más eficientes y económicas de llevarlo al cliente. En el "Nuevo Próximo", el inventario inactivo de la tienda está disponible para satisfacer la demanda del cliente y al mismo tiempo reducir los costos de transporte de inventario y los costos de envío, todo lo cual acelera la entrega al cliente. Liderando en un Momento de Crisis Aunque se desconoce el camino a seguir, es la reinvención continua y la forma en que las marcas se adaptan y evolucionan lo que definirá la próxima era de retail. Estas estrategias pueden ayudar a los retailers a trazar un rumbo constante y encontrar su camino a través de territorios desconocidos. Así como una brújula puede ayudarnos a orientarnos en entornos desconocidos, la tecnología puede ayudar a los retailers a comprender la situación y tomar más decisiones basadas en la información ante la incertidumbre. Visite nuestro centro de recursos con contenido para respaldar su negocio de retail.  

A principios de 2020, el retail era predecible. La ropa estaba cuidadosamente dispuesta en estantes y se mostraban en maniquíes, los consumidores buscaban el artículo correcto y los pedidos en línea...

Gestión de Alimentos de Marca Propia en Tiempos Inciertos

Supermercados están experimentando un aumento inesperado y sin precedentes en la demanda en todos los canales. Esto presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aunque la cantidad de productos depende de los proveedores, es su responsabilidad asegurarse de la calidad y seguridad de los productos. Los proveedores de todo el mundo también se vieron afectados por la restricción en las operaciones. Entonces, ¿cómo puede movilizar y expandir rápidamente su red para identificar proveedores alternativos a medida que se cierran las fronteras y continúa el stock? Aquí hay cinco preguntas comunes que estamos escuchando de nuestros clientes: 1) ¿Cómo puedo proteger mi cadena de suministro de marcas propias? Dado que los volúmenes de producción pueden verse afectados si los trabajadores de los fabricantes o sus proveedores no pueden trabajar, los pasos para proteger su cadena de suministro son vitales. Los supermercados deben comunicarse directamente con sus fabricantes/proveedores para asegurarse de que estén implementando prácticas mejoradas recomendadas por los organismos reguladores para el manejo correcto y seguro de los productos y el bienestar de los operadores. Deben documentar el proceso y realizar un seguimiento con listas de verificación de auditoría para garantizar el cumplimiento en cada uno de los puntos críticos de control de entrega. 2) ¿Cómo puedo encontrar fuentes alternativas si hay un problema con el abastecimiento del producto? Cuando hay interrupciones, como un sitio bloqueado o una fuerza laboral infectada, el impacto puede ser considerable. Los supermercados deben revisar a los fabricantes de productos similares con los que ya trabajan para ver si pueden satisfacer la demanda. De lo contrario, se debe encontrar e incorporar rápidamente una fuente alternativa del producto. 3) ¿Qué pasa si ciertos ingredientes ya no están disponibles? La pérdida de ingredientes críticos o una reducción significativa en el volumen afectará a muchos productos, fabricantes y proveedores. Los supermercados primero deben revisar los recibos de todos sus productos de marca propia para comprender cuáles pueden verse afectados. Luego, deben comunicarse con los socios/proveedores de fabricación relevantes para acordar un curso de acción. Una acción podría incluir reemplazar el ingrediente con una alternativa apropiada o suspender temporalmente la fabricación de los productos impactados. 4) ¿Cómo puedo mantener la confianza del consumidor en este momento? Los consumidores están cada vez más preocupados por los alimentos que comen y quieren saber más sobre los ingredientes y sus orígenes. Con la actual crisis de salud, los consumidores exigen aún más garantías para un lugar de trabajo seguro. Los supermercados deben intensificar sus esfuerzos para garantizar la precisión de las marcas y proporcionar fuentes adicionales de información que los consumidores puedan buscar. También deben mantener su compromiso con productos éticos y envases sostenibles. 5) ¿Cómo puedo gestionar el riesgo continuo de contaminación alimentaria? Los supermercados deben mantenerse enfocados para rastrear los incidentes de contaminación. Aproveche la automatización para identificar productos afectados por ingredientes contaminados, alertar a los proveedores y activar acciones de mitigación, incluida la eliminación de los estantes y la retirada de productos a escala. Preparándose para la Nueva Normalidad Cuando ocurre un incidente de seguridad alimentaria, conocer todos los ingredientes de los productos, verificar las prácticas de seguridad del proveedor y encontrar fuentes alternativas de suministros puede ser avasallador, especialmente cuando se trata con cientos de fabricantes y miles de productos. La situación actual ha enfatizado la importancia de gestionar toda la información que ayuda a garantizar la seguridad alimentaria. Para estar preparados para la "nueva normalidad", los supermercados deben centrarse en lo siguiente: Gestión de crisis y protección de marca Cumplimiento de las regulaciones actuales y futuras, Transparencia del consumidor y precisión de la etiqueta del producto, Crecimiento y agilidad empresarial, a través de una respuesta rápida y flexible. Al adoptar un enfoque integrado para administrar sus propias marcas, los supermercados pueden aprovechar la eficiencia mejorada y la capacidad de respuesta a los gustos de los consumidores, asegurando la calidad, la seguridad y la preparación de alimentos como una de las prioridades. Obtenga Más Información en el Webcast en Inglés: FoodLogiQ y Oracle presentan: Intercambio Digital en la Nueva Era de la Seguridad Alimentaria

Supermercados están experimentando un aumento inesperado y sin precedentes en la demanda en todos los canales. Esto presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aunque la cantidad de productos depende de...

PDV/POS hardware y software

Checklist para Reapertura de Tiendas de Retail

Escrito en conjunto con: Judy Fisher y Erica Triplet Cuando se termine el cierre obligatorio de las tiendas físicas l y su tienda esté lista para reabrirse, estaremos aquí para ayudar. Con base en años de aprendizaje de nuestros clientes hemos recopilado una lista sencilla para puntos de venta (PDV) como orientación para proporcionarles a sus equipos  una reapertura tranquila.  Evalúe Su Situación Actual ¿El PDV fue desactivado o se quedó activo durante el cierre de tiendas? ¿Desde hace cuánto tiempo está el PDV en la situación actual? ¿Todos los establecimientos fueron cerrados en la misma fecha?  Examine la situación de sus sistemas de PDV en todas las tiendas físicas. Examine la situación y la hilera de datos de descarga del PDV para ver si los procesos pueden excluirse o interrumpirse. Verifique qué actualizaciones de software se enviaron durante el cierre de la tienda y hacia qué tiendas y terminales. Validación De Sistemas y Ejecución De Pruebas ¿Las tiendas pueden abrir el día anterior a la apertura al público para comprobar el proceso de apertura/cierre antes de abrirse totalmente al público? Esta etapa permitirá que usted haga pruebas y compruebe los procesos antes de abrir, minimizando posibles problemas.  Verifique si los datos de descarga están correctamente cargados en la tienda antes de la fecha de apertura. Verifique si los registros están todos online en el Xcenter y en otras aplicaciones corporativas (por ejemplo, verifique Xadmin y examine las tablas del Xcenter, como el registro del dispositivo). Dependiendo del país y de la duración de la paralización, reactive/registre nuevamente los dispositivos tributarios, según sea de aplicación. Esta etapa también puede aplicarse a los servicios de pago. Valide y pruebe los periféricos para asegurarse de que todo esté funcionando, incluyendo escáneres, dispositivos móviles e impresoras.  Examine el Xcenter Monitoring y tome una actitud dependiendo del aviso/error que reciba. Configure el PDV para abrir la tienda el día hábil apropiado. Encienda el PDV por lo menos un día antes de abrir la tienda para que haya tiempo para ejecutar actualizaciones del sistemas y cargar los SKUs actuales.    Verifique las Fechas de Expiración/Validez La comunicación y la conectividad son esenciales a medida que usted reanude las operaciones y reabra sus tiendas con base en un cronograma continuo. ¿Ha expirado algún servicio u otras acreditaciones mientras estaban cerradas las tiendas?  Asegúrese de que las acreditaciones actualizadas estén funcionando y sean válidas antes de la reapertura.  Verifique si ha expirado alguna información esencial durante la paralización, incluyendo el archivo Cipher y los Certificados.  Verifique si los empleados están habilitados en el sistema, ya que pueden haber sido removidos.  Examine las fechas de expiración/validez y actualice las políticas para: Certificado de regalo/crédito en la tienda Cupón de regalo Programas y puntos de fidelidad Pedidos Devoluciones Analice las Políticas y los Procedimientos Cuando esté preparándose para la reapertura, revise las políticas de reapertura luego de periodos de paralización, como procedimientos post días festivos y analice dónde aplican. ¿Es necesario incluir flexibilidad en nuevas políticas antes de reabrir las tiendas?  Actualice las políticas de devolución en el sistema para permitir devoluciones con retraso cuando se reabran las tiendas.  Si está atendiendo pedidos desde tiendas físicas (por ejemplo, retirada o entrega desde la tienda), confirme los horarios de apertura/cierre de la tienda en el sistema. El mecanismo de atención (por ejemplo, Oracle Retail Order Broker) y su establecimiento digital no deben contar con el stock de tiendas cerradas para atención a pedidos. Empleados y Entrenamiento en la Tienda Analice su equipo de tienda y defina si es necesario entrenamiento para reanudar las operaciones.  ¿Cuántos profesionales necesita usted reasignar en las tiendas?  ¿Necesitan los profesionales recibir entrenamiento sobre nuevos procesos y mejores prácticas de distanciamiento social antes de reabrir las tiendas? Redefina las contraseñas de los empleados en el sistema en virtud del tiempo de inactividad. Revise y publique sus nuevas políticas de higiene para ganar la confianza del consumidor y crear un entorno de trabajo seguro para los dependientes.  ¿Ha utilizado usted las tiendas físicas para atender a la demanda on-line, permitiendo acceso al stock existente en la tienda y proporcionando nuevos modelos de servicio, como “compra on-line con retirada desde fuera de la tienda”? ¿Necesita usted entrenar a los dependientes que regresen para atender a las nuevas jornadas de clientes?   ¿Ya Está Usted Listo Para Recomenzar? Si necesita más asistencia o aclaraciones, nuestros especialistas en retail están listos para brindarle ayuda. Haga clic aquí para programar un día y hora que sean convenientes para su equipo. Vea el Webcast: Cómo atender a la demanda de forma creativa – cómo adaptar el rol de la tienda (en inglés).

Escrito en conjunto con: Judy Fisher y Erica Triplet Cuando se termine el cierre obligatorio de las tiendas físicas l y su tienda esté lista para reabrirse, estaremos aquí para ayudar. Con base en años...

Planificación y Optimización

Recursos de Planificación y Pronóstico para Retail Durante la COVID-19

Escrito en conjunto con: Guiming Miao Estamos enterados de que muchos retailers enfrentan retos durante esta era sin precedentes en el comercio de retail. Presentamos un conjunto de escenarios que pueden ayudar a los usuarios de Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) a revisar y evaluar la situación actual para prever mejor la demanda actual y futura, además de white papers útiles sobre planificación en el RDF, escenarios hipotéticos y la solución Merchandise Financial Planning (MFP). Cómo Pueden los Retailers Gestionar esos Escenarios de Previsión 1. Cambio e Inconstancia en la Demanda de Ventas en Categorías Específicas de Productos La demanda se ha incrementado sustancialmente en las últimas semanas para determinadas categorías y esto ha acarreado una desafortunada falta de stock, resultando en un parámetro de previsión más elevado o con tendencia de crecimiento.  Existen dos maneras de resolverse ese comportamiento temporal:  (a) ajustar los patrones irregulares de historial de ventas usando el método automatizado de pre-procesamiento de historial del  RDF, (b) permitir que el RDF se cambie a un método de revisión de previsión más razonable en el momento que reaccione menos a esas tendencias hasta que las ventas vuelvan a un estándar de comercialización más normal. 2. Estabelecimientos Cerrados Debido a la Reglamentación En el caso de establecimientos cerrados durante esta crisis y con la demanda dirigida hacia otros canales, usted necesitará definir previsiones como cero (0) para esos establecimientos durante el periodo estimado de cierre.   Existen varias maneras de hacerlo en el RDF rápidamente, dependiendo de los lugares, grupos de lugares y el tiempo previsto para que sea planificada una reapertura escalonada y sea necesaria nuevamente la generación de una previsión. 3. Gestionando Alertas y Excepciones Durante periodos de interrupción, como el que se enfrenta actualmente, no es raro que se observe un incremento de “alertas” en el RDF, informando a los usuarios sobre los puntos que necesitan atención. Recuerde que el sistema fue diseñado para hacerlo.   Durante ese periodo, las alertas son todavía la mejor manera de gestionar sus previsiones y la manera más eficaz de identificar qué áreas necesitan atención. Si usted cree que las condiciones de alerta se alteraron y necesitan ajustarse temporalmente para disminuir la cantidad  de "ocurrencias", puede hacer un ajuste en Alert Threshold Settings (Configuraciones de Límite de Alerta). Gestión de Pronósticos Post Crisis Cuando llegue la hora, será necesario revertir los ajustes temporales mencionados anteriormente, además de monitorear cuidadosamente el RDF, ya que éste se ajusta automáticamente a las actividades comerciales y de negocios en curso.  Oracle Retail Demand Forecasting es una herramienta extremamente automatizada, por lo tanto, cuando haya una interrupción significativa en el mercado, la herramienta reaccionará y se ajustará rápidamente, pues ésta es la intención de la solución. Para cualquier asistencia relacionada a los cambios de previsión arriba y otros cambios que usted pueda estar enfrentando, programe una llamada para obtener asistencia o envíe un e-mail a Guiming Miao, Director de Ciencia de Oracle Retail, para obtener más consejos. White Papers Útiles sobre Planificación y Optimización Cómo Gestionar su Oracle Retail Demand Forecast Este white paper proporciona recomendaciones sobre cómo gestionar previsiones en el RDF con los estándares inusuales de demanda resultantes de la actual crisis de salud. Él contiene sugerencias sobre cómo gestionar configuraciones de previsión y ajustes de historial y le ayudará a usted a obtener la mejor previsión hoy y durante los próximos meses. Cómo Utilizar Escenarios What-if de Oracle RPAS Cloud Edition Este white paper proporciona recomendaciones sobre cómo utilizar la funcionalidad de escenario hipotético (What-If Scenario) disponible en Retail Predictive Application Server Cloud Edition (RPAS CE). Él contiene sugerencias sobre cómo gestionar varios escenarios de previsión para permitir que usted planifique cualquier situación futura con la ayuda de su solución RPAS CE. Cómo Modificar Oracle MFP OP Durante la Temporada Este white paper proporciona recomendaciones sobre los efectos de la modificación de un plan original en la solución Merchandise Financial Planning (MFP). Fue desarrollado para ayudarlo a entender los posibles resultados y evaluar sus opciones en un mercado de retail en rápida evolución.   Dónde Encontrar Ayuda El equipo de Oracle Retail está aquí para ayudar a respaldar a los clientes y soluciones durante este momento desafiador.  Si tiene usted más dudas y si quiere hablar con un especialista para obtener orientación, programe una reunión gratuita aquí.

Escrito en conjunto con: Guiming Miao Estamos enterados de que muchos retailers enfrentan retos durante esta era sin precedentes en el comercio de retail. Presentamos un conjunto de escenarios que...

Mejores Prácticas & Tendencias

Insights sobre Fidelidad del Consumidor

En la actualidad, los profesionales de marketing de retail se enfrentan al desafío de conectarse con los consumidores de maneras nuevas y variables, ya que los canales tradicionales se achican en virtud de la situación actual. Mientras los retailers adaptan sus acciones de marketing, el papel de la fidelidad del cliente se vuelve más importante que nunca. Así como la regla 80/20 determina que un pequeño grupo o acción puede tener un impacto desproporcional, los clientes más leales de un retailer – probablemente una pequeña fracción de su base – pueden ser responsables de más ventas o ingresos que un grupo común de compradores. Por esa razón, éste es el momento para que los retailers apuesten más alto en los clientes más leales para mantenerlos comprometidos, y del mismo modo, concentren sus esfuerzos en conquistar consumidores que reflejen sus mejores clientes actuales.   Entendiendo el Potencial de la Fidelidad Para los profesionales de marketing de retail, la fidelidad puede ser un objetivo definido en base a los indicadores de desempeño (KPIs). Entre las nuevas medidas están el “comprometimiento de la marca” o “fracción de los gastos”. También puede referirse a una estrategia en la que los profesionales de marketing operen un programa formal de fidelidad compuesto de puntos, niveles, incentivos y recompensas. En ese programa, el enfoque puede incluir la frecuencia de visitas para incrementar la dimensión promedio de los pedidos o incentivar el apoyo a la marca.    Alcanzar el objetivo con una estrategia de fidelidad es una cuestión tanto de arte como de ciencia. Obviamente, es esencial tener una tecnología eficaz. Sin embargo, es igualmente importante, o quizá incluso más importante, diseñar y ejecutar un programa que atienda a los participantes de programas de fidelidad dondequiera que ellos vivan con una propuesta de valor clara, convincente y relevante. De acuerdo al estudio global El divisor de la fidelidad de Oracle Retail, aunque el 58% de los retailers creen que los consumidores estén ansiosos por inscribirse en su programa de fidelidad, el 50% de los consumidores son mucho más selectivos y solo se inscriben en programas relevantes y el 19% de los consumidores raramente participan en programas de fidelidad.  Sin embargo, no nos desviaremos del asunto. En verdad, lo que todos queremos es alcanzar objetivos generales de fidelidad. De ser así, ¿qué más podemos hacer?   Use servicios de datos externos para potenciar los datos del cliente Para causar una reacción en la fidelidad del cliente y mantener a los mejores clientes muy leales, los retailers necesitan ser 'relevantes' para sus clientes. Cuanta más información obtengan los retailers de sus clientes, más eficiente será la comunicación con ellos y la motivación de su comportamiento. Los programas de fidelidad pueden aportar una cantidad inmensa de información sobre el cliente. Sin embargo, independientemente de ser bien diseñado el programa, los datos son limitados principalmente por la forma en la que los clientes se involucran con la marca. Existe una excelente oportunidad para poner el valor del cliente en un contexto más amplio. Obviamente, los retailers logran evaluar la fracción de los gastos en relación a la competencia, pero el poder real está en comprender a los clientes de una forma más amplia. Se define a un individuo de acuerdo a la forma como él gasta su tiempo y dónde gasta su dinero. Esos datos mejorados funcionan como si fueran un cargador súper potente: elevan la potencia de la máquina de fidelidad de un retailer, construyendo la dedicación de los seguidores actuales y atrayendo igualmente nuevos aficionados.  Permita que clientes leales informen sobre la adquisición de clientes Incluso un programa de fidelidad moderadamente exitoso debe permitir que el retailer identifique a sus clientes más valiosos. Los retailers pueden obtener un valor significativo combinando características de clientes leales con clientes ('datos primarios', para usar un término del sector) al universo ampliado del consumidor ('datos de terceros').  El insight acelerado ayuda las organizaciones de retail y sus decisiones a volverse 'lideradas por datos'. Los retailers lograrán identificar y concentrar recursos en clientes de alto potencial con probabilidad de ser receptivos. Además, la organización obtendrá información valiosa acerca de su mercado consumidor para que la toma de decisiones estratégicas tenga un mejor fundamento. En otras palabras, el insight acelerado ayuda a las organizaciones de retail y las respectivas decisiones que toman a volverse 'lideradas por datos'.  Independientemente de tratar la fidelidad como un objetivo permanente o como una estrategia prioritaria mientras otras tácticas también son empleadas, los retailers necesitan conocer verdaderamente a sus clientes. Un secreto para desvelar esa sabiduría es identificar el comportamiento general con insights de los consumidores. Si conocimiento representa poder, esto significa que los retailers tendrán la capacidad de mejorar la fidelidad del cliente y la estrategia de compromiso.  Vea este video de 2 minutos ¿Quiere conocer más? Asista al webcast con Retail Touchpoints y conozca más sobre el uso de la inteligencia mejorada para encontrar a nuevos clientes (en inglés).

En la actualidad, los profesionales de marketing de retail se enfrentan al desafío de conectarse con los consumidores de maneras nuevas y variables, ya que los canales tradicionales se achican...

Tiendas y Customer Engagement

Utilice su Stock para Ejecutar Pedidos de Manera Flexible e Optimizada

Mientras se espera la reapertura de las tiendas de retail, prevemos que haya un cambio en el comportamiento de compra del consumidor y en la forma en que se retirará el producto adquirido. Las restricciones de distanciamiento dentro de la tienda, combinadas con la desconfianza general de navegarse en una tienda física, significan que muchos compradores pueden seguir optando por la entrega en casa y por la retirada desde fuera de la tienda. Intercambiamos información constantemente con la comunidad de clientes a través del Grupo de Usuarios de Oracle Retail y de Consejos Consultivos. Descubrimos que los retailers están reaccionando y tienden a adoptar esas opciones de entrega. Para los iniciantes, su stock está, en gran medida, ubicado en los centros de distribución, ya que durante los últimos meses ha sido difícil, e incluso imposible reabastecer las tiendas. El reto para los retailers pasa a ser cómo equilibrar expectativas variables y lucratividad. Pregúntele a un CEO de retail cuáles son los problemas de costos más significativos a los que se enfrenta, y probablemente cumplir pedidos debe estar casi en el tope de la lista. De hecho, el 67% de ellos afirman que los gastos para atender a un pedido se han incrementado en los últimos años, y el costo para un retailer atender a un pedido es del 70% del valor medio del pedido.1 Parte de ello se debe a los intentos de los retailers en ofrecerles a los clientes más caminos para la compra y la entrega más rápida. Sin embargo, definiendo mejor las áreas de atención y priorizando la manera en la que es asignado el stock (como mover la mercadería de liquidación en primer lugar), los retailers logran atender a pedidos en forma lucrativa y ofrecer mejores experiencias. Priorizar la forma de asignación del stock Un desafío al que se enfrentarán los retailers es cómo lidiar con la probabilidad de, en una estación, haber quedado paradas las mercaderías en las tiendas cerradas. Habilitar reglas para prioridad de envío – enviar primero las mercaderías de tiendas en donde hay stock en lugar de enviarlas desde un centro de distribución – protege los  márgenes, impidiendo nuevas remarcaciones de precio.  Además, definir una prioridad de ubicación que examine el stock más cercano al cliente para atender a su pedido ayuda a ahorrar en gastos de envío. Supongamos que el pedido es de un vestido. Se puede elegir entre dos tiendas, ambas con exceso de stock, una en la ciudad A y otra en la ciudad B. El cliente vive en la ciudad C, lo que el envío debe hacerse desde la tienda en la ciudad más cercana, ¿cierto? Los retailers disminuyen mucho los costos y el cliente recibe sus pedidos más rápidamente – todos ganan.   Los retailers también deben considerar la posibilidad de trasladar el stock hacia donde sea más probable que ocurra una venta. Por ejemplo, sudaderas calentitas paradas en el stock de una ciudad de clima más cálido pueden ser mejor aprovechadas en el donde el clima es más fresco.  Un moderno sistema de gestión de pedidos ayuda a los retailers a considerar todas estas opciones para atender a los pedidos con beneficio, aprovechando las opciones de intermediación, como: Restringiendo la ubicación geográfica: Para controlar los costos, trate de atender a menos pedidos desde regiones geográficas predefinidas en favor de los sitios de atención en la región más cercana al cliente. Ponderando opciones: Las asignaciones ponderadas permiten que los retailers empleen varios criterios – como velocidad de venta, cercanía y margen – para tomar cualquier decisión relacionada con la atención a pedidos. Realizando un retorno: Use reglas de probabilidad para sustituir reglas de atención estándar para productos o clases de productos cuanto tenga más sentido para los negocios. Priorizando: Aproveche las varias opciones de reglas para priorizar dónde ocurre la atención al pedido. Habilitando una única visión: Capacite a los dependientes y consumidores presentando una visión integral del stock disponible. Acelerando el tiempo de puesta en el mercado: Permita que los usuarios empresariales implementen nuevas jornadas o cambios de jornada usando jornadas de cliente predefinidas y con fácil configuración basada en la interfaz del usuario.           El Poder de la Ciencia del Retail Para que todo esto funcione sin problemas, es esencial que haya una comunicación rápida e ininterrumpida entre todas las partes de la empresa. En la actualidad, para hacerlo de la manera más eficaz, hay que aprovechar los recursos económicos y de computación en la nube. Oracle Science Engine está incorporado en Oracle Retail Order Management y Oracle Retail Order Broker y una modelación matemática para realizar análisis de margen e identificar el lugar más lucrativo desde el que se debe atender a un pedido – convirtiendo, así, datos en beneficio. Todo ello ofrece un mejor resultado final – y una victoria cuando usted hace los cálculos.  Oracle Retail Order Management Suite es una solución flexible y eficaz que les ofrece a los retailers un rápido retorno sobre la inversión y crea oportunidades para obtener un mejor envolvimiento y una mayor fidelidad del cliente. Los clientes visualizan los resultados:     Descargue gratuitamente el manual para conocer cómo los modernos sistemas de gestión de pedidos de retail permiten la atención flexible para respaldar jornadas exclusivas de clientes en todos los canales. (en inglés) 1Investigación EKN: Estrategias para ejecución ágil, rentable y segura en varios canales

Mientras se espera la reapertura de las tiendas de retail, prevemos que haya un cambio en el comportamiento de compra del consumidor y en la forma en que se retirará el producto adquirido. Las...

Tiendas y Customer Engagement

Reactivando Tiendas Cerradas y Reevaluando la Forma de Usarlas

Tal vez este usted planteándose: “¿Qué debo hacer para mantener viable mi actividad durante la actual crisis global y asegurar el futuro de mis operaciones?”. Con las operaciones de retail basadas en tiendas físicas obligadas a cerrarse, los hábitos de atención a los pedidos que hacen los consumidores están cambiándose de modo significativo y probablemente seguirán así por algún tiempo. El compromiso digital se incrementará y nuevas demandas impactarán la tienda para ofrecer una experiencia segura y conveniente. Un nuevo conjunto de jornadas omnicanal será fundamental para enfrentarse a esos desafíos, pues la Retirada desde fuera de la tienda, Pago sin contacto y Envío desde la tienda han definido la “Nueva Siguiente Etapa” que los consumidores exigirán de las marcas en las que más confían. Para atender a esas nuevas demandas, los retailers pueden utilizar el stock existente en la tienda. Desafío nº 1: No tengo acceso al stock disponible para atender a mi demanda digital. Y tengo un stock antiguo en mis tiendas que necesito vender o transferir. Usted necesitará operacionalizar sus tiendas para convertirlas en centros de atención, adaptados para atender a las demandas digitales por medio de un modelo "Envío desde la tienda" (SFS – Ship from Store). Con una visión única del stock y de los pedidos en todos los canales, usted logra aún recuperar la venta y minimizar la necesidad de remarcaciones posteriores. Usted puede destinar el stock existente en la tienda y que no ha sido vendido hace semanas a pedidos online. Esos pedidos concluidos pueden prepararse para retirada en la tienda (BOPIS) o como envíos desde la tienda (SFS) hacia el cliente. Desafío nº 2: Ok, ¿y si no tengo suficientes empleados en mi centro de distribución para procesar los pedidos online?  Para mí, lo ideal sería asignar a una parte de mis empleados de la tienda de vuelta al trabajo. ¿Puedo considerar usar mis tiendas y dependientes para atender a la demanda? Tras presentar sus tiendas como una opción crucial de atención a pedidos para su actividad digital, usted puede poner en operación un nuevo modelo de servicio para atender a la demanda y satisfacer las expectativas de los clientes. Al utilizar los recursos y talentos disponibles, usted puede vender el stock, reducir costos de transporte de stock y proteger los márgenes.  Desafío nº 3: A medida que los hábitos del consumidor evolucionan de acuerdo a la “Nueva Siguiente Etapa”, sé que necesito invertir en la relación para impulsar el envolvimiento continuo con mi marca. ¿Cómo puede usted ayudarme a proporcionar la calidad de atención que necesitan los consumidores para seguir fieles?  La precisión del stock en las tiendas y los sitios centralizados será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y el involucramiento de la marca. Al adoptar una estrategia de rescatar la venta y proporcionar más opciones de compra, usted incrementará la fidelidad a la vez que mejora los márgenes. Nuestros clientes comparten que, a medida que Asia resurge y las tiendas se reabren, se observa una menor circulación de personas, pero un número mayor de compradores calificados. No importa la forma elegida por el consumidor para involucrarse con su marca en el futuro; es esencial lograr priorizar el stock y los pedidos en tiempo real para concluir la jornada del consumidor y superar sus expectativas. Estamos aquí para ayudar a apalancar este nuevo modelo con un programa de implementación de  inicio rápido. Para conocer más, póngase en contacto con nosotros aquí. Webcast Bajo Demanda: Cumplimiento Creativo de la Demanda Mediante la Adaptación del Papel de la Tienda (en inglés)

Tal vez este usted planteándose: “¿Qué debo hacer para mantener viable mi actividad durante la actual crisis global y asegurar el futuro de mis operaciones?”. Con las operaciones de retail basadas en...

Retail: Gestión de Inventario en Tiempos Inciertos

Retailers de moda y vestimenta constantemente equilibran el arte y la ciencia para ofrecer la combinación correcta de productos cada temporada. Sin embargo, en este período sin precedentes, probablemente gestionará una demanda desconocida y un inventario improductivo en una ventana aún más compacta. A medida que la crisis de salud actual desaparece, determinar dónde y a qué precio vender este inventario es esencial para las operaciones. Con los pedidos cancelados y la incertidumbre en el horizonte, los diversos empleados en sus operaciones de retail sin duda tienen una gran cantidad de preguntas: el comercial quiere determinar el volumen del stock obsoleto el planificador tiene el desafío de cómo planificar con 2 a 3 meses de historial inexistente o solo en la web. el analista de precios está luchando por determinar el precio ideal, por categoría y ubicación, para maximizar los ingresos y el margen, mientras se ajusta a una nueva estrategia de reducción y cadencia. Desafío # 1: Tengo inventario inactivo en tiendas cerradas. ¿Debo mover el inventario a otra ubicación? ¿O a un canal alternativo? Primero, es necesario decidir si es más ventajoso transferir el stock a otra tienda o canal, pero potencialmente el precio será diferente. En segundo lugar, debe crear un nuevo proceso de planificación de ubicación para garantizar que el inventario esté en las tiendas correctas para recuperar las ventas máximas y el margen en la reapertura. Desafío # 2: tengo cero datos después de cerrar temporalmente mis tiendas físicas. Afortunadamente, mis canales digitales estaban en funcionamiento, así que tengo algo de información, pero no lo suficiente como para planificar la próxima temporada. Algunos datos se recopilaron durante el cierre, desde datos web geográficos o datos de pedidos entregados por la tienda. Esta información puede predecir cómo se comportará cada tienda a corto y largo plazo después de la reapertura e identificar categorías emergentes y cambios en la demanda. Puede aplicar este historial a ubicaciones físicas para comprender qué inventario asignar y dónde. Desafío # 3: con ingresos trimestrales limitados, ¿cómo planifico de manera rentable mis futuras temporadas? Es útil colocar barandas conservadoras alrededor de los planes actuales para comprender las oportunidades y los riesgos de margen. Ejecute escenarios hipotéticos para determinar el precio ideal por categoría y ubicación, lo que le permite colocar el inventario con ganancias. Desafío # 4: con los pedidos cancelados y sin nuevos productos en el horizonte, ¿cómo puedo asegurarme de que las tiendas tengan suficiente inventario lo antes posible después de la reapertura? ¿Cómo determino cómo planificar descuentos y qué conservar? Para los pedidos que no se pueden cancelar, cambiar la asignación de los pedidos para alinearlos con la estrategia de localización lo ayudará a tener éxito. Los equipos pueden ajustar las estrategias de surtido con una gestión proactiva de los elementos de la estación, según las preferencias, tendencias y atributos del cliente. Los artículos de moda que se deben marcar deben tener prioridad sobre los artículos que pueden tener menos estacionalidad o competencia. Puede tomar un tiempo para que su equipo se asimile completamente al "nuevo próximo", y no se equivoque, no habrá nada inmediatamente normal al respecto. Pero con una buena planificación e inteligencia de datos, puede mover el inventario inactivo para iniciar operaciones y entregar a los clientes los productos que buscan más rápidamente y a precios que funcionen para ellos y sus resultados. Vea el webcast bajo demanda sobre gestión de inventario en tiempos inciertos (en inglés). Forrester e IDC reconocieron a Oracle por proporcionar la planificación para retail de próxima generación. El mes pasado, Forrester nombró a Oracle líder en el Informe de evaluación de planificación para retail – Forrester Wave 2020, y agregó: “Oracle demostró capacidades superiores a la media en segmentación de clientes, planificación de surtido sensible a clústeres de tiendas, planificación de mercancías financieras, planificación de la eficiencia operativa y un pedido inicial, reposición y asignación ". El informe también señaló que "Oracle es la mejor opción para retailers, distribuidores y marcas que buscan una planificación de retail integrada con funcionalidad internacional y soporte global". Descargue el informe de planificación de marzo aquí.

Retailers de moda y vestimenta constantemente equilibran el arte y la ciencia para ofrecer la combinación correcta de productos cada temporada. Sin embargo, en este período sin precedentes,...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Webcast] Cómo Utilizar los Datos de Consumer Insights y Retail Science para Encontrar Nuevos Clientes

Únase al webcast de Retail TouchPoints el 7 de abril con Mark Lawrence, Director de Soluciones de Análisis y Empresa de Oracle Retail, para analizar cómo los minoristas están obteniendo una ventaja competitiva al optimizar las campañas de adquisición de clientes con promociones y ofertas más relevantes. A medida que los clientes esperan ofertas más específicas y contextuales de retailers, la realidad es que muchas marcas luchan con la capacidad de extraer montañas de datos para comprender las características de sus mejores clientes y utilizar esa información para encontrar nuevos consumidores. La transmisión web explorará el lado positivo del uso de la ciencia de datos minorista avanzada para: enriquecer datos primarios de clientes existentes con datos de terceros en segmentos desconocidos que muestran un comportamiento de compra similar; identificar patrones de compra entre categorías; aprovechar los conjuntos de datos de atributos demográficos, geográficos y de interés para encontrar oportunidades de ventas a nivel de transacción vinculadas al perfil; analizar datos de clientes en una respuesta promocional e interacciones omnicanal en varios puntos de contacto, y aplicar el análisis predictivo y prescriptivo a los datos para explorar el análisis hipotético y encontrar los segmentos de clientes con mayor probabilidad de conversión. Regístrate hoy Mire este video (en inglés) para obtener una vista previa.

Únase al webcast de Retail TouchPoints el 7 de abril con Mark Lawrence, Director de Soluciones de Análisis y Empresa de Oracle Retail, para analizar cómo los minoristas están obteniendo una ventaja...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Evento] Shoptalk 2020 - Visítenos del 22 al 25 de Marzo

¿Colocar los atributos y comportamientos de los clientes en el centro de la adquisición de nuevos consumidores es una estrategia para su operación de retail? Visítenos durante Shoptalk 2020 y obtenga más información sobre cómo Oracle Retail puede ayudar a superar este desafío del retail moderno. Estaremos encantados de darle la bienvenida en el booth # 4104 y analizar cómo nuestra moderna plataforma de retail ayuda a convertir más tráfico en la tienda, ejecutar viajes impecables BOPIS* y utilizar todos los datos disponibles para tomar las mejores decisiones comerciales. Demostraciones de productos y conversaciones con ejecutivos y especialistas directamente en el booth de Oracle Retail . Soluciones para Retail: Oracle Retail Xstore Point-of-Service Oracle Retail Customer Engagement Oracle Retail Order Broker Oracle Retail Order Management Oracle Retail Store Inventory Operations Oracle Commerce Oracle Retail Merchandise Operations Management Oracle Retail Planning & Optimization Oracle Retail Supply Chain Management Oracle Retail Consumer Insights Ejecutivos y Especialistas: Jeff Warren Jill Campbell Pat Bohannon Consultoría minorista de Oracle Haga clic aquí y solicite su reunión 1:1   *BOPIS: Buy Online Pick Up in Store

¿Colocar los atributos y comportamientos de los clientes en el centro de la adquisición de nuevos consumidores es una estrategia para su operación de retail? Visítenos durante Shoptalk 2020 y obtenga...

PDV/POS hardware y software

[Webcast en Español] Punto de Servicio y CRM para Retail

El sector de retail se está cambiando drásticamente, y adonde antes solamente usábamos precio, producto y dónde está localizado como atributos de decisión para retail, ahora se agrega un cuarto más que es el consumidor. Ahora el retailer ha pivotado al cliente. Es decir, el consumidor es un cuarto pilar fundamental para que las decisiones de retail sean tomadas. Recientemente presentamos un webcast en español sobre soluciones para la omnicanalidad donde hablamos de los 4 Pilares esenciales de la ominicanalidad: una sola vista del cliente, una sola vista del artículo, una sola vista de la orden y una sola vista del inventario – y como nuestras soluciones abordan estos pilares. Oracle Retail trae en su portafolio soluciones para la ominicanalidad: Comercio Electrónico: que ofrece el comercio B2B y B2C en la misma plataforma, CRM para retail: Customer Engagement, Gestión de pedidos: Order Management Broker de órdenes: Order Broker Puntos de Servicio (POS): software y hardware (workstation 6, workstation 310, tablet,  Prevención de Pérdidas: XBRi Visibilidad de las Preferencia del Consumidor: Customer Insights Todas las soluciones son respaldadas por una camada de analytics y ciencia para retail. El este webcast tratamos en detalle sobre el punto de servicio (POS) y el CRM - haga clic aquí para escuchar el webcast completo. Separamos las 4 preguntas sobre omnicanalidad en retail: ¿El software de punto de servicio (POS) permite configuración o parametrización? ¿El punto de servicio de ahora de Oracle Retail se integra con otros sistemas que el cliente tenga? ¿Y cuando hablamos de implementación cuál es el enfoque usual de Oracle Retail? ¿Cuál es escopo del producto de Oracle Retail Customer Engagement?   Estaremos encantados de poder presentarle nuestras soluciones para omnicanalidad en retail. Para facilitar su solicitud de una reunión exclusiva, haga clic aquí.        

El sector de retail se está cambiando drásticamente, y adonde antes solamente usábamos precio, producto y dónde está localizado como atributos de decisión para retail, ahora se agrega un cuarto más...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Tendencia] ¿Qué Esperan del Retail los Consumidores de América Latina?

La tecnología se ha mezclado cada vez más con la vida cotidiana del retail, y en América Latina, una región de múltiples culturas, costumbres e idiomas no es diferente. El reflejo positivo es la venta cada vez más móvil, impulsada por teléfonos inteligentes más accesibles y mejores planes de datos. No es casualidad que las previsiones apunten a un crecimiento del 40,1% en las ventas online de retail, o US $ 40,20 mil millones, hasta 2023*. Por otro lado, las continuas inversiones de los minoristas para garantizar transacciones fluidas y seguras han contribuido a una mayor participación de los consumidores en la región. ¿Pero qué buscan realmente los consumidores latinoamericanos? El acceso a la tecnología ha hecho que los consumidores de la región sean más exigentes. De acuerdo con la reciente encuesta anual de Oracle Retail, la conveniencia es esencial para el 93% de los consumidores de América Latina, que desean elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus pedidos. Y, sin embargo, el 78% de los brasileños, el 71% de los mexicanos y el 74% de los chilenos dicen que les gustaría la entrega gratuita en un día. Y no se trata solo de ofrecer opciones de entrega. La ejecución es altamente valorada por el 54% de los consumidores en la región, quienes indicaron que buscarían un retailer alternativo o nunca lo solicitarían nuevamente si sus artículos no llegan como se prometió. La personalización es un elemento que también merece ser destacado. Para el 81% de los consumidores, es importante recibir ofertas de productos y ofertas que realmente tengan sentido. Esto es mayor que el 73% de la investigación global. En las visitas que hago en cada uno de los países de la región, observo la creciente demanda de los retailers para atender a este consumidor que, con el poder de la tecnología, espera el mismo nivel de servicio en todas las interacciones y canales, ya sea a través de un sitio web de navegación fácil, transparencia sobre los productos, tienda agradable, autenticidad o nuevas formas de comprar. Este conjunto de deseos combinados ejerce aún más presión sobre la innovación y las experiencias de compra incomparables. Y ahí es exactamente donde la tecnología puede ayudar, facilitando y agilizando la disponibilidad y el acceso a nuevos productos y servicios. Las soluciones Oracle Retail pueden ayudar a brindar más conveniencia, capacidad de ejecución y diferentes posibilidades de personalización a través de la combinación de datos, todo mejorado por la ciencia integrada y la inteligencia artificial y dirigido exclusivamente al retail: omnicanal: hardware y software de punto de venta, CRM para retail, gestión de pedidos y pedidos, información, insights y ciencia: optimización de ofertas y paneles exclusivos para retail, planificación y optimización: planificación financiera de mercancías, optimización de espacio, gestión de categorías, árbol de decisiones, agrupación, planificación de surtido, cadena de suministro: previsión de demanda, optimización de reabastecimiento, planificación avanzada de inventario, gestión de marca propia. gestión de mercancías: gestión, control y ejecución de actividades diarias con productos, incluyendo compras, distribución, gestión de pedidos y cierre financiero. Los invito a acceder a la encuesta completa en español o portugués, y pongo a nuestro equipo local de América Latina a disposición para analizar los datos de esta encuesta y cómo podemos ayudarlo en su operación. * eMarketer - Latin America Ecommerce 2019 - link Para solicitar una reunión exclusiva con el equipo de Oracle Retail en América Latina haga clic aquí.  

La tecnología se ha mezclado cada vez más con la vida cotidiana del retail, y en América Latina, una región de múltiples culturas, costumbres e idiomas no es diferente. El reflejo positivo es la venta...

Tiendas y Customer Engagement

3 Importantes Innovaciones de Retail

En Oracle Retail, nos esforzamos por ofrecer a retailers nuevas ideas que van más allá de los límites convencionales y las estrategias tácticas para experiencias personalizadas y conectadas, como las que presentamos durante NRF 2020. Desde nuestro punto de vista, elecciones y experiencias son lo que siguen deseando los consumidores, y recurren a la tienda para satisfacer esa necesidad – donde todavía ocurre el 90% de todas las transacciones y donde comienzan las nuevas estrategias de atención.  Cuando retailers evalúan su ruta estratégica, es esencial para el éxito que se enfoquen en sus clientes. Esto no significa tan solo el enfoque en el cliente – significa poner al cliente en el centro de todas las decisiones y procesos de negocios.     Principales Innovaciones para Atraer Clientes  Conquistar nuevos clientes a costo más bajo Esta es una de las prioridades de los equipos de marketing de retail y todos sabemos que el costo para ejecutar nuevas campañas de adquisición va en aumento. La solución Consumer Insights, ayuda a entender las características de sus mejores clientes y a ampliar esas características para encontrar a clientes potenciales similares que utilizan inteligencia artificial y petabytes de datos de terceros en Oracle Data Cloud, para optimizar las campañas de adquisición de clientes con productos y ofertas más relevantes y específicos.   Más tráfico para la tienda a través de la movilidad A medida que el entorno de retail se enfoca en un modelo centrado en el cliente, el enfoque es sacar el vendedor detrás del balcón para que se involucre más temprano en el proceso de compra del cliente. La movilidad es un facilitador esencial, que pone los dependientes en donde están los clientes, en cualquier lugar de la tienda y eliminando la necesidad de plataformas tradicionales de caja registradora. La versión más reciente de Oracle Retail Xstore POS permite a los retailers ofrecer una tienda totalmente móvil con todos los recursos y funciones necesarias para gestionar ese ambiente disponibles en un Tablet o Thin Client.   Predecir y ejecutar el posicionamiento de stock ideal El Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services proporciona visibilidad precisa y en tiempo real del stock habilitado para RFID para posiciones en la tienda, lo que es esencial para ofrecer una excelente atención al cliente y aprovechar las oportunidades de venta. Dependiendo del recorrido exclusivo del cliente, el stock de los pedidos de los clientes es separado, envuelto y puesto a disposición para que lo retire el cliente o se lo envíe la tienda. Estas fueron algunas de las innovaciones que presentamos durante la NRF 2020 y usted puede contactar el equipo de América Latina y solicitar una reunión exclusiva. Nuestro equipo local estará encantado de presentarle estas y otras soluciones centradas en el mercado de retail.

En Oracle Retail, nos esforzamos por ofrecer a retailers nuevas ideas que van más allá de los límites convencionales y las estrategias tácticas para experiencias personalizadas y conectadas, como las...

Planificación y Optimización

Retail de Moda: Cómo Evitar Productos Excesivos en la Tienda

Retailers intentan insistentemente hacer más ventas y eliminar problemas crónicos como la falta del tamaño ideal, el precio no ajustado, el producto no expuesto o incluso la falta del producto buscado, y, además, otro punto hace que las ventas sean muy difíciles, es el exceso de producto en la tienda. La buena noticia es que existen procesos comerciales que pueden evitar la acumulación de inventario en la tienda y para eso debe planificar. Preparar una planificación comercial detallada en el nivel más bajo de la estructura de comercialización del producto, por ejemplo: Departamento de Mujeres / Top / Regata / Tejidos de Punto controlará sus apuestas cuando planifique los principales KPIs de ventas, margen, stock, rebajas, ROI, etc. Analizar el rendimiento histórico de ventas de cada subclase y tener una visión predictiva de la demanda traerá una visión completa del potencial de ventas de sus productos, equilibrando las exageraciones en las apuestas de crecimiento. El plan comercial será la guía para tomar decisiones de compra, esta es la primera restricción al exceso de producto en las tiendas: el presupuesto, o para muchos "budget". Crear un plan de surtido siguiendo los objetivos comerciales será un desafío importante para mejorar la reducción del exceso de mercancía en la tienda, como la elección de los productos correctos en función de los rangos de precios, el rendimiento de los atributos del producto, la visibilidad de los grupos por perfil de clientes ayudarán a elegir la cantidad ideal de modelos que se comprarán para lograr su plan comercial, y brindarán más eficiencia al definir la cantidad que se comprará por modelo y, en consecuencia, será más firme evitando excesos al realizar el pedido. Además de tener una variedad más ajustada, también es posible analizar cuáles son las variaciones de tamaños más vendidos para evitar las sobras y las 'puntas' en la tienda, para esto es posible definir una curva de perfil de tamaño, que recomendará el paquete correcto por tienda o clúster de tienda, y así limitar el número de tamaños no buscados. Desarrollar la optimización de tamaños no es una tarea sencilla, ya que requiere la correlación de la venta de cada tamaño, para cada tienda, para cada SKU; sin embargo, las ventajas en el resultado compensan y aportan importantes beneficios al negocio, como la reducción de las ventas perdidas relacionadas con el tamaño, la reducción de los costos de la cadena logística debido a la menor necesidad de manipulación en el centro de distribución, la mejora en la asignación de existencias y el aumento de ventas de la empresa. Finalmente, es necesario enfrentar el problema del exceso de productos en la tienda, por más pequeño que sea, ya que la mercancía antigua ocupará un espacio valioso en el piso de ventas, administrar el markdown es fundamental. La "demarcación" o "rebaja", como se conoce en retail, consiste en el ajuste progresivo de los precios con el fin de eliminar artículos con ciclos de vida antiguos. Agrupar artículos en la misma estrategia de precios con reglas predefinidas simplifica la toma de decisiones de estos rangos, es importante evaluar qué artículos deben elegirse para la rebaja, que es el momento ideal para hacer que este precio disminuya, así como para definir el porcentaje correcto de descuento. Crear escenarios para medir el impacto financiero de estas ventas es muy importante, ya que ayudará a predecir márgenes muy bajos y altos volúmenes de inventario durante el final de la temporada. Las soluciones de planificación de Oracle Retail pueden ayudar a ganar agilidad en la estandarización de estos y otros procesos de retail, ser eficientes en la planificación, en la conciliación de los planes comerciales, tener control sobre los cambios tácticos realizados en OTB con la reflexión en el plan actual, mejorar la gestión de la recolección en la tienda a través de alertas en tiempo real con clasificación de prioridades, proporcionando un análisis predictivo de ventas en una única plataforma integrada, hará que la tienda sea más rentable y que la experiencia del cliente sea completa. Aproveche la ciencia y la automatización integradas en las aplicaciones Oracle Retail para eliminar el exceso de producto en la tienda, a través de procesos eficientes de planificación comercial, surtido, perfil de tamaño, pronóstico de ventas y demarcación.

Retailers intentan insistentemente hacer más ventas y eliminar problemas crónicos como la falta del tamaño ideal, el precio no ajustado, el producto no expuesto o incluso la falta del...

Mejores Prácticas & Tendencias

Comenzamos el Año Nuevo Siendo Reconocidos Como Líderes en el 2020 RIS Software LeaderBoard

Oracle fue reconocida como líder de la industria en el 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a la mayoría de los proveedores de soluciones al cumplir constantemente con las expectativas de los retailers. Según RISNews, el informe de LeaderBoard Software clasifica lo mejor de lo mejor en tecnología para retail y se basa únicamente en los comentarios de los clientes. Oracle recibió un puntaje de concentración para retail casi perfecto de 45. Líder en el 2020 RIS Software LeaderBoard Según RIS, los vendedores de software están clasificados por retailers según diversas métricas, todas diseñadas para revelar qué proveedores tienen la mayor satisfacción del cliente. Los proveedores se examinan en más de 50 categorías presenciales, como rendimiento general, ROI, innovación, confiabilidad, soporte y más. Este es el 19o. informe anual e incluye 330 respuestas de retailers y 610 reseñas de proveedores de software para retail. Un total de 49 proveedores recibieron un número mínimo de votos para calificar para la clasificación en el informe. Oracle ha sido reconocido como top 10 por varias categorías, que incluyen: 2º para líderes de vendedores de supermercados 3º mejor proveedor en concentración minorista 4º para grandes proveedores 5º para líderes de proveedores expertos 5º mejor proveedor para revendedores de primera clase 7º para líderes de proveedores de indumentaria 7º Mejor vendedor para minoristas medianos 8º para los líderes de proveedores de Broad Suite "Oracle agradece a nuestros clientes por participar en la 19º reporte anual de clasificación de software RIS", dijo Rose Spicer, directora senior de marketing global de Oracle Retail. "El equipo de Oracle Retail es único en la industria porque tenemos un enfoque inigualable y una estrategia orientada a objetivos que garantiza a nuestros clientes las mejores soluciones para retail y el soporte de expertos de la industria que "respiran" retail todos los días". Retailers pueden descargar el estudio complementario directamente desde el sitio web de RISNews. Para obtener más información sobre cómo colocar al cliente en el centro de sus procesos y decisiones comerciales, vea también el webcast en vivo del 8 de enero sobre las últimas innovaciones de Oracle Retail y personalmente en NRF 2020. Programe una demostración de NRF en el stand 4837 (use el código 408 en el sitio web de NRF para obtener un pase gratuito).

Oracle fue reconocida como líder de la industria en el 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a la mayoría de los proveedores de soluciones al cumplir constantemente con las expectativas de...

Cadena de Suministro

Confianza del Consumidor: ¿Qué Quieren los Consumidores Cuando se Trata de Problemas con Productos Comprados?

Si una marca o retailer se comunicara inmediatamente con usted sobre cualquier problema que descubrieran con los productos que había comprado, ¿cómo afectaría eso su opinión sobre la marca o revendedor? respondieron que quieren que los retailers informen sobre cualquier problema con el producto de inmediato, lo que es más alto que el promedio mundial del 66%. Consumidores de todo el mundo piden cada vez más transparencia e información sobre sus compras. La comunicación rápida y directa de las irregularidades del producto genera confianza y es probable que atraiga a consumidores más leales y tolerantes cuando se necesita un error o un retiro del mercado. ¿Pero qué tan rápida debe ser la comunicación? de los consumidores latinoamericanos quieren ser informados de inmediato.   Recientemente, Doug Macdonald, gerente de desarrollo de negocios de la solución de gestión de marcas propias de Oracle Retail, aclaró que para lograr tal grado de eficiencia en cuestiones de alimentos, por ejemplo, la cantidad de información que se almacena para cada necesidad de alimentos, así como información sobre su ubicación y condición en la cadena de suministro. Él señala que los supermercados están en el extremo de la cadena alimentaria, porque además de comercializar productos y alimentos, todavía poseen sus propias marcas de productos alimenticios. Supermercados trabajan directamente con agricultores y productores, están directamente involucrados en la seguridad, el almacenamiento y la distribución de los alimentos, y sienten el impacto de los recall del mercado más que la mayoría, pero interactúan con los consumidores a diario. Próximos pasos de alta tecnología Para ayudar a retailers en la tarea de rastrear y almacenar datos de alimentos y etiquetas privadas, las tecnologías comprobadas como Oracle Retail Brand Compliance, combinadas con blockchain e Internet de las cosas (IoT), pueden agregar profundidad a la trazabilidad en la cadena de suministro de alimentos. Para rastrear mejor los alimentos, la tecnología blockchain ha demostrado ser un posible camino a seguir. Originalmente diseñado para administrar transacciones financieras que involucran criptomonedas, blockchain ha demostrado ser capaz de proporcionar registros de movimiento a través de la cadena de suministro. De hecho, un importante retailer ha estado probando blockchain durante más de un año y ha demostrado su valía en artículos de producción, reduciendo el tiempo de trazabilidad de más de una semana a segundos. Algunos quieren ir aún más lejos y usar sensores IoT para monitorear la condición (por ejemplo, la temperatura) de los productos alimenticios en la cadena de suministro. Por lo tanto, blockchain e IoT juntos pueden proporcionar una imagen más coherente de su jornada en la cadena de suministro. Pero al respaldar algunos productos simples de ingredientes y una cadena de suministro de un solo paso, como frutas o verduras es una cosa, ahora otra cosa es escalar para satisfacer las necesidades de un retailer de productos de marca propia que maneja más de 10,000 productos activos de 2,000 sitios de producción a nivel mundial. La gestión de la complejidad de un producto como el tiramisú o una comida preparada con docenas de ingredientes, todos provenientes de diferentes fuentes, necesita un enfoque diferente. Para abordar la complejidad, muchos están recurriendo a soluciones de cumplimiento de la marca: depósitos de información confiables y en tiempo real que abarcan toda la cadena de suministro. Por ejemplo, aquellos que usan soluciones de cumplimiento de marca ahora tienen una visibilidad completa de los ingredientes en sus productos de etiqueta privada, lo que les ayuda a garantizar la precisión y transparencia de las etiquetas a los consumidores. Las herramientas de cumplimiento de la marca también brindan una mejor visibilidad de la cadena de suministro de alimentos, lo que le permite verificar el estado de los sitios de fabricación y responder rápidamente a los problemas de calidad de los alimentos. Esta combinación de información detallada del producto y del proveedor hace que el cumplimiento de la marca sea un facilitador clave de cualquier iniciativa basada en blockchain/IoT para mejorar la visibilidad y la trazabilidad de la cadena de suministro. ¿Qué tal conocer la solución Oracle Retail Brand Compliance? Solicite una demostración exclusiva aquí o solicitar una demostración exclusiva en el stand de Oracle Retail en NRF 2020 haciendo clic aquí. ** Números de la encuesta reciente de Oracle Retail - Setting The Bar de 2019 **

Si una marca o retailer se comunicara inmediatamente con usted sobre cualquier problema que descubrieran con los productos que había comprado, ¿cómo afectaría eso su opinión sobre la marca...

Cadena de Suministro

Por qué Retailers Necesitan Abordar Cuestiones de Seguridad Alimentaria

En mi reciente artículo en Today's Grocer, abordé la necesidad de que retailers aborden los problemas de seguridad alimentaria cada vez más evidentes. Debido a la necesidad inminente de crear conciencia y promover acciones hacia la seguridad alimentaria global, el año pasado la Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó el 7 de junio como el Día Mundial de la Seguridad Alimentaria, y vale la pena revisar los puntos cruciales de la seguridad alimentaria y el papel de retailers, proveedores y socios tecnológicos en la industria alimentaria para garantizar que este día no sea olvidado. Como comunidad global, hemos observado un incremento significativo de los recalls de alimentos y muchos creemos que la automatización, la prueba de los avances tecnológicos y la velocidad para puesta en el mercado son factores que contribuyen a ello. De acuerdo con Food Safety Tech, los recalls de alimentos se han incrementado en el 93% desde 2012. Contaminación por bacteria y la falta de información sobre alérgenos son la principal causa de recalls de alimentos.  El total de recalls de alimentos en Canadá, Reino Unido y EE.UU. en el 2018 fue de 440* – un promedio de 37 recalls cada mes. ¡Mitad de esos recalls se deriva de contaminación y la otra mitad se debe simplemente a rotulación incorrecta! ¿Por qué deben importarse por ello los retailers? El sector de retail es más complejo hoy que en cualquier otra ocasión de la historia. Además de buscar productos exclusivos y de alta calidad por precios justos, los consumidores quieren cada vez más garantías de que los productos que compran hayan sido adquiridos de modo ético y de que pueden confiar en la información del embalaje. El ambiente de retail cambia rápidamente, por lo que, para mantener la promesa de la marca, los retailers necesitan demostrar el debido cuidado al recoger, capturar y validar datos de proveedores y productos. Por supuesto, es necesario que los retailers reaccionen rápidamente a cualquier problema, realizando un peritaje en los atributos de esos datos. La buena noticia es que muchas de las principales marcas del mundo están tomando las medidas necesarias para proteger a los consumidores. Soluciones que reúne el mercado, en forma colaborativa, para anticiparse a riesgos, asegurar la conformidad y gestionar acciones correctivas para mantener la confianza del consumidor, proporcionan seguridad para todos. Para esos retailers, esto representa la diferencia entre minutos o semanas al analizar y remover productos de las estanterías de tiendas para mantener seguros a los consumidores. Al combinar nuevas tecnologías, los supermercadistas lograrán vincular datos en toda la cadena de suministros de retail, usando la Internet de las Cosas (IoT), aplicaciones y dispositivos de realidad aumentada. Ellos ayudarán a los retailers de alimentos a garantizar la integridad de sus materiales y productos finales, y cuando estén combinados con inteligencia artificial, crearán nuevas ideas y oportunidades para mejorar los procesos de negocios, desvelar nuevas posibilidades y ayudar a mantener seguros los alimentos para los consumidores. *Fuentes: FDA (Food & Drug Administration), FSA (Food Standards Agency) y CFIA (Canadian Food Inspection Agency) ¿Interesado en expandir marcas propias? Lea el nuevo libro electrónico ebook en inglés: Private Label State of the Industry Report.

En mi reciente artículo en Today's Grocer, abordé la necesidad de que retailers aborden los problemas de seguridad alimentaria cada vez más evidentes. Debido a la necesidad inminente de crear...

Planificación y Optimización

Colaboración con Universidad para Explorar Displays en las Puntas de Góndolas

La cantidad de displays en cualquier tienda es limitada, por lo que las decisiones sobre qué productos poner en esas posiciones valiosas necesitan ser estratégicas y aumentar al máximo posible los ingresos o las ganancias. Aunque una típica tienda de retail de gran tamaño tiene de 60.000 a 300.000 SKUs, ella tendrá en promedio tan solo 36 extremos de góndola. Con esto en mente, los científicos de datos de Oracle Retail se aliaron a Moore School para ayudar a los retailers a optimizar la exposición del producto en esas posiciones esenciales, lo que incrementa en el 93% la exposición de los productos. Lea más en la Revista Spirited. Mark Ferguson y Olga Perdikaki, profesores de administración de Moore School, trabajaron en colaboración con Su-Ming Wu, científico de datos sénior de Oracle Retail, para investigar modelos de estimación y optimización que puedan usar los retailers para indicar qué producto tiene la mejor posibilidad de ser comprado en un display en el extremo de la góndola, con el propósito de optimizar la ganancia de la tienda.  El proyecto tenía dos objetivos: Ayudar a los retailers a estimar el aumento de los ingresos en categorías, subcategorías y/o SKUs específicos Optimizar los ingresos y ganancias de la tienda eligiendo los productos correctos para displays    El equipo decidió concentrarse en la cerveza como el principal producto a poner en displays en esta investigación. Ellos determinaron qué cerveza tenía la mejor posibilidad de ser seleccionada en un expositor y qué cerveza específica era la mejor para exhibirse en una semana.  "El modelo presenta al supermercadista o retailer un plan para un año completo y puede usarse con cualquier categoría de producto", declaró Ferguson. Los insights de la investigación incluyen: Una técnica jerárquica para elegir el mejor producto entre el gran número de SKUs de una típica tienda de ultramarinos, para maximizar los ingresos y el margen de beneficio. Técnicas para calcular y prever aumento de ganancias e ingresos. Un ejemplo específico de optimización resulta de la aplicación de esas técnicas a los datos históricos de ventas de cerveza recogidos por IRI. El equipo de Moore School "básicamente desarrolló la matemática detrás de ese modelo", dijo Ferguson. Descargar el ebook con de la encuesta - Manual de supermercado: Prevea el Aumento de las Ventas con Estadísticas Avanzadas (en Inglés).

La cantidad de displays en cualquier tienda es limitada, por lo que las decisiones sobre qué productos poner en esas posiciones valiosas necesitan ser estratégicas y aumentar al máximo posible los...

Gestión de Mercancías

Gestión de Mercancías para Nuevos Modelos y Formatos de Retail

En mi artículo reciente, publicado en TotalRetail.com, abordo cómo los consumidores no están más exigiendo tan solo el producto correcto, sino que también están controlando ‘cómo’ y ‘cuándo’. ¿Cómo esto afecta a los retailers?  A medida que avanzamos en el retail omnicanal, la cuestión no es más la entrega o el BOPIS (compra on-line con retirada en la tienda). Retailers innovadores están asumiendo nuevos formatos para atraer clientes – como suscripciones y entregas rápidas – y, a lo largo del camino, adoptando nuevos modelos para alcanzar sus metas. Al igual que el omnicanal transformó la solución innovadora de algunos retailers con visión progresista en aceptación omnipresente, tal vez los consumidores lleguen a tener la expectativa de nuevos formatos de retail. Aparecen nuevas alianzas de retail por todas partes, como la devolución de productos comprados por Amazon en las tiendas Kohl y por las tiendas de Disney dentro de las tiendas Target. Nuevas configuraciones de retail que ganan impulso entre los compradores: Gratificación instantánea: consumidores se sienten ansiosos por recibir las compras realizadas por e-commerce nada más hacer el pedio online. La entrega rápida va más allá del mero envío el mismo día y reduce el tiempo estimado de recepción del pedido (ETA) de días a horas, o incluso minutos. Para hacer las entregas de acuerdo a la disponibilidad para promesa (ATP) en ese formato, los retailers necesitarán prever quién deseará algo, qué producto deseará esa persona, cuándo y dónde estarán los compradores.   Suscripciones: el mercado de e-commerce por suscripción en EE.UU. ha crecido más del 100% en cinco años. En una encuesta de Oracle, se les preguntó a los ejecutivos de retail: "¿Cuando piensa usted en innovación en el e-commerce, cuál sería el enfoque si dinero y tiempo no fueran un problema?” En respuesta a esa pregunta, al 33% de los ejecutivos de EE.UU. (27% de los ejecutivos de todo el mundo) les gustaría concentrarse en la tecnología de servicios de suscripción/servicios seleccionados. Para los consumidores, las suscripciones ofrecen comodidad, mientras que los retailers obtienen la mayor recompensa: ingresos consistentes y recurrentes.   Retail como servicio: con una encuesta online o una consulta personal, los retailers - como Stitch Fix – están aprendiendo los estilos de los compradores y entregando surtidos seleccionados por correo o en persona, junto con sugerencias de lista de compras y formas sin complicaciones de repetir pedidos anteriores. El retail como servicio (RaaS) simplifica las compras para el consumidor, reduciendo el tiempo gastado durante la navegación, y ofrece a los retailers la oportunidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.   Retail como servicio: incluso para aquellos clientes con tiempo para irse de compras – no todos tienen dinero de sobra o espacio en el ropero. Una manera de resolver el problema es pasar del modelo “poseer un bien” al modelo “alquilar un bien”. Proporcionada como un servicio de alquiler por suscripción o por ocasión - como Rent the Runway – esa configuración de retail permite que los consumidores elijan las ropas que necesitan para el mes o una ocasión especial y después las devuelvan.   Alcance global: fronteras internacionales no son un obstáculo para compradores determinados en la busca del producto perfecto. Casi la mitad (47%) de los compradores de EE.UU. ha comprado de un retailer online, y la fracción es aún más grande en Europa (71%) y en Canadá (83%). Los retailers deben evaluar cuidadosamente las posibles repercusiones en sus operaciones y stock si atienden a un mercado global. El desafío aparece después de que se elija un nuevo formato para probarlo. Para acompañar el ritmo de esas innovadoras formas de retail, las marcas consolidadas están probando nuevos modelos operativos para acompañar las demandas y mantener los negocios como habitualmente. Hay cosas importantes que los retailers deben tener en mente al decidir experimentar un nuevo formato de retail o atender a un nuevo mercado. Acceda a la Guía de Redefinición de las Estrategias de Stock de Retail para obtener más información sobre la gestión de mercancías para nuevos modelos y formatos de retail (en inglés).  

En mi artículo reciente, publicado en TotalRetail.com, abordo cómo los consumidores no están más exigiendo tan solo el producto correcto, sino que también están controlando ‘cómo’ y ‘cuándo’. ¿Cómo...

Mejores Prácticas & Tendencias

¿Qué Podemos Aprender de las Tendencias del Cyber Monday 2019?

Se esperan ingresos por ventas de $ 9,4 mil millones hoy, 2 de diciembre, durante el Cyber Monday 2019, y es la mayor venta de retail en línea jamás registrada en un solo día en los Estados Unidos.1 El Cyber Monday ha crecido un 19,6% desde el año pasado. Con la confianza del consumidor en un crecimiento récord y ventas de retail récord, no sorprende que los consumidores estén gastando más. Nuestro director de estrategia omnicanal, Ananda Chakravarty, escribió un artículo centrado en el mercado estadounidense, y para nuestra audiencia latinoamericana, traemos algunos números interesantes. Dispositivos Móviles 36% de las ventas provino de dispositivos móviles en el Cyber Monday de 2018, recaudando más de $ 2.83B.2 + 66% de los consumidores usaron un dispositivo móvil para tomar decisiones de compra, esta tendencia está estrechamente vinculada al crecimiento general de la red en línea: pantallas más grandes, infraestructura más eficiente e información más rápida, para 2019, se espera que las ventas móviles superen las computadoras en esta temporada de fiestas. Día de Solteros y Expansión de Marca Global fuera de los EE. UU., Día de Solteros (11/11) domina la arena en línea, principalmente en China. las ventas totales en 2019 generaron más de $ 38.4 mil millones, principalmente impulsadas por Alibaba.5 Día de Solteros también generó más de $ 29 mil millones para JD.com.6 los retailers estadounidenses y europeos se beneficiaron sustancialmente en el Día de Solteros. Compañías como Bose, The Gap, Nike, Levi's, H&M, L'Oréal y Apple ganaron más de $140 millones cada una, 300 marcas como Under Armour, Dyson o LVMH Givenchy ganaron más de $ 10 millones cada una las marcas buscan cada vez más expandir su presencia en línea a nivel mundial. Omnichannel - Tienda Física y En línea + 54% de los compradores hicieron compras en línea y en la tienda, totalizando más de 89.7 millones de compradores en 2018.8 los clientes de BOPIS que compraron en línea y en la tienda aumentaron un 73% en 2018 y se espera que aumenten nuevamente este año.9 los compradores en línea gastaron casi $ 100 más en comparación con los compradores de un solo canal.10 Descuentos los consumidores esperaban mayores descuentos y más ventas promocionales durante estos Cyber ​​Monday y todas las demás fechas conmemorativas. esto puede afectar los márgenes en el futuro, especialmente para retailers que ya tienen grandes descuentos. el exceso de stock se vuelve más importante. Más Gastos de Envío y Logística los mayores costos de envío impulsarán a los retailers a generar más ventas omnicanal. la semana después del Cyber Monday, el volumen del paquete aumentó en más del 68% y continúa aumentando hasta diciembre, lo que ejerce presión sobre los transportistas y las empresas de entrega. el 87% de los remitentes espera que las tarifas de envío aumenten a tasas similares a las de 2018 (4.9%) o más a principios de la temporada de vacaciones.13 más del 80% de los productos enviados durante la semana posterior al Cyber Monday. Las fechas conmemorativas suelen ser un momento de alegría, especialmente para los retailers cuando los consumidores tienen más probabilidades de comprar. Los días de compras navideñas como Cyber ​​Monday están creando cambios que necesitan de las capacidades de plataformas de retail versátiles y completas como Oracle Commerce Cloud y los retailers que deben estar listos para cumplir con las expectativas del consumidor. Muchos de los efectos de crecimiento de las fechas descritas anteriormente tienen en cuenta la conveniencia del consumidor. En las próximas semanas veremos muchos más impactos digitales en el entorno de retail, ya que la conveniencia del consumidor establece el punto de inflexión para las compras en línea durante las ventas pico en las fechas de vacaciones. Comience su nuevo año uniéndose a nosotros en NRF 2020 y prepare su operación para brindar conveniencia y agilidad a sus clientes. Solicite una reunión aquí. Fuentes: 1These 4 Hours on Cyber Monday Could Be Worth More Than $3 Billion to Businesses 2Cyber Monday hits $7.9B in online sales, $2.2B spent via smartphones 3Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 4More people will shop on mobile than desktop this holiday 5Alibaba's Singles' Day sales hit record $38 billion; growth slows 6Alibaba, JD.com Post Record Singles Day Sales 7Alibaba’s 11/11 Singles’ Day: Here’s Which Brands Profited The Most 8,10Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 9Sales Report: 2018 Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday 11Walmart’s cure for a short holiday shopping season: Start the deals early 125 Record-Breaking 2018 Holiday Package Statistics 13Getting Ready for 2019 GRI: How to Mitigate Cost Increases 14Etsy's Ad Campaign Promotes New Free Shipping Strategy—a Must Have for Holiday Shoppers

Se esperan ingresos por ventas de $ 9,4 mil millones hoy, 2 de diciembre, durante el Cyber Monday 2019, y es la mayor venta de retail en línea jamás registrada en un solo día en los Estados Unidos.1 El...

Mejores Prácticas & Tendencias

#roadtoNRF - El Camino está Pavimentado por la Innovación y el Éxito del Cliente

El Big Show de NRF en enero es en gran medida una reunión anual de proporciones épicas. No solo tenemos el privilegio de organizar cientos de conversaciones y reuniones con nuestros clientes de todo el mundo, sino que este año tenemos una oportunidad especial para mostrar algunas innovaciones disruptivas. En el transcurso de las próximas semanas, compartiré adelantos de lo que la industria puede esperar de Oracle Retail en enero, pero antes de entrar en detalles, quiero tomar un momento para reflexionar sobre lo que honestamente creo fue la serie de eventos más exitosa de Oracle Retail Industry Forum en nuestra historia. Nos impresionaron las historias que los clientes compartieron tan libremente en el escenario en Dubai y Madrid. Aquí hay tres que creo que ejemplifican el impacto que la plataforma para el retail moderno está teniendo en los minoristas de todo el mundo: Louis Vuitton (LVMH) compartió un entusiasmo palpable por su proyecto de Tiendas, y el valor de una fuerte colaboración que Oracle Retail trae para LVMH a sus negocios, asociados y clientes. LVMH compartió ideas de su proyecto Diamond, que introdujo una plataforma digital única y pasó de un punto de venta antiguo al punto de servicio Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Order Broker. La marca de lujo global compartió con sinceridad cómo el portafolio de Oracle permite a los asociados de la tienda guiar a los clientes a través de un extraordinario viaje omnicanal y transacciones sin interrupciones en todos los canales del mundo. Vea su celebración de lanzamiento.   Pianoforte compartió cómo han organizado una experiencia estelar para el cliente, desde la planificación hasta la tienda con un conjunto integrado de soluciones Oracle para optimizar los procesos de planificación, localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente. El CIO del grupo también compartió información sobre la implementación acelerada del Oracle Retail Xstore Point-of-Service en la icónica tienda Yamamay en Piazza Cordusio, considerada la Times Square de Milán.   Prada cerró el evento con una charla personal y perspicaz con Mike Webster y Lorenzo Bertelli, Jefe de Marketing de Prada. El Grupo PRADA es líder mundial en el sector de artículos de lujo, donde opera con las marcas Prada, Miu Miu, Church's y Car Shoe en la producción y distribución de bolsos, artículos de cuero, calzado, indumentaria y accesorios. Sus productos se venden en 70 países en todo el mundo a través de 634 tiendas operadas directamente y una red selecta de tiendas de lujo, multimarca y franquicias, así como todos los principales retailers electrónicos. En abril de 2019, Prada Group anunció una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas de Oracle para impulsar la eficiencia operativa y la eficacia en todos los procesos centrales de retail de Prada Group. Lorenzo compartió cómo la integración de las tecnologías digitales avanzadas de Oracle con las operaciones del grupo, desbloqueó un valor creciente dentro de su negocio y ofreció más oportunidades a su base global de clientes. Las historias de clientes ilustran auténticamente lo que trae Oracle Retail. Si se unió a nosotros en los eventos que hemos realizado en todo el mundo, ¡gracias por tomarse el tiempo para hacer conexiones con la comunidad! Si desea hacer crecer su negocio y centrarse en el cliente, contáctenos en NRF 2020. Descargue presentaciones de clientes desde Oracle RACK. Programe una demostración en NRF, stand 4837 (si aún no se ha registrado, y es retailers, use el código 408 para un pase gratuito).

El Big Show de NRF en enero es en gran medida una reunión anual de proporciones épicas. No solo tenemos el privilegio de organizar cientos de conversaciones y reuniones con nuestros clientes de...

Gestión de Mercancías

¿Cuál es el modelo de stock moderno?

Hoy no cabe duda de que el cliente está en el asiento del conductor. Ahora, los consumidores tienen un acceso sin precedentes a toda la información sobre todos los artículos que desean. Hay mucho conocimiento sobre productos y respectivos costos, incluyendo precios de la competencia actualizados en tiempo real, investigados desde un teléfono, que alimentan la mentalidad de satisfacción inmediata. Los consumidores actuales tienen grandes exigencias: saben lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren, y los retailers deben satisfacerlos. Para satisfacer las expectativas, los retailers deben tener ese artículo objeto de deseo para atraer a los clientes – o sea, tener el stock correcto. Tener las soluciones correctas para gestionar el stock hace toda la diferencia. Un conjunto de soluciones para el éxito del retailer: Obtención del Pedido Asegure que cada venta sea capturada con precisión y procesada con eficiencia para proporcionarle al cliente una experiencia ideal y atención de pedidos simplificada.   Gestión de Stock Para brindar soporte a nuevos modelos, los retailers necesitan soluciones en la tienda y en el depósito para proporcionar funciones eficientes de recolección, embalaje y expedición, además de transacciones de stock en tiempo real para los sistemas centralizados de Merchandising y Pedido de Clientes.   Previsión de Stock Anticípese a la demanda de los clientes poniendo sus datos a trabajar. Maximice el valor de sus datos con ciencias de retail que se basan en las materias de machine learning, inteligencia artificial y ciencia de la decisión.   Planificación de Stock En un sector en el que las decisiones se basan en datos de tendencias y preferencias del consumidor, la cadena de suministros de un retailer no puede tener ningún punto débil. Maximizar la demanda prevista en todos los canales de comercio [DM1] para delinear un plan de stock dividido en etapas, involucrando pedido, localización, reposición y entrega para todos los niveles de la red de distribución, detallado por artículo y por ubicación.   Gestión de Pedidos La verdadera transparencia omnicanal es posible. Al integrar todos los aspectos del ciclo de vida de la transacción en todos los canales y puntos de venta, los retailers logran gestionar todos los aspectos de las transacciones directos de e-commerce, incluyendo gestión y atención de pedidos y atención al cliente. Esto abre incontables oportunidades para incrementar los ingresos, intensificar la fidelidad del cliente, optimizar operaciones, reducir remarcaciones y disminuir costos.   Broker de Pedidos Incorpore reglas exclusivas de atención de pedidos de un retailer – distancia, niveles de stock, lucratividad, tipo de producto – para identificar de inmediato el mejor sitio de atención.    Excelente Ejecución Operacional de Mercancía Tenga un sistema centralizado para consolidar toda la actividad de atención de pedidos, y de este modo, todos los datos de la transacción de stock fluirán en un solo sistema de registro y obtendrán los registros financieros correspondientes con precisión.   Análisis de Retail Trabaje de manera más inteligente, comprendiendo mejor su negocio de retail. Tome decisiones fundamentadas y póngalas en práctica con la seguridad de que los resultados tendrán un impacto positivo.   Fundación Sólida Cuando todos esos elementos comparten una plataforma en nube común, los retailers logran eficiencia por la visibilidad, en tiempo real, de las actividades de stock y de clientes, a lo largo del ciclo de vida de la transacción, y acceden a información en todos los puntos de venta, incluso tiendas físicas, web, catálogos, central de atención, kioskos y dispositivos móviles. Al implementar modelos de stock modernos, los retailers exitosos deben tener en mente lo siguiente: Defina la base ahora. Incluso si los nuevos modelos de retail, como suscripciones y entrega, todavía son algo distante de su negocio, establezca una base. Defina un plan para pasar la gestión de stock de las mejores prácticas para las prácticas futuras antes de tirarse de cabeza en un nuevo modelo.   Precisión es la clave. Para que un nuevo modelo funcione, los retailers necesitan una imagen clara de lo que hay en stock y dónde está la mercancía – esto exige un sistema de registro robusto en el centro de su pila de tecnología.   Entienda a su cliente. Anote sus hábitos y deseos y utilice los modelos – suscripciones, entrega, retail como servicio u otros – que mejor se encajen en ellos. Saber si sus compradores están en el extranjero o concentrados en el centro de las ciudades ayudará a definir planes para entrega rápida y ofertas de entrega y servicios por suscripción.  Descargue el manual de estrategias de stock y aprenda con algunos consejos para acompañar los cambios en las expectativas de los consumidores. (en inglés)

Hoy no cabe duda de que el cliente está en el asiento del conductor. Ahora, los consumidores tienen un acceso sin precedentes a toda la información sobre todos los artículos que desean. Hay mucho...

Mejores Prácticas & Tendencias

Oracle Nombrada Líder Mundial en Aplicaciones de Optimización de Precio para Retail

Oracle ha sido recientemente nombrada líder en el IDC MarketScape:Evaluación de Proveedores de 2019 – Aplicaciones Mundiales de Optimización de Precios de Retail.1 La lista incluye proveedores de optimización de precios enfocados en el modelo de negocio B2C y basados en la misma base de clientes, uso de análisis avanzados, machine learning, inteligencia artificial (AI) y destaque para el shortlist de compra de los retailers. La clasificación de Oracle Retail como líder reitera la inversión continua de la empresa en análisis, optimización y ciencia de datos. Con esas soluciones, retailers ganan un nuevo panorama inédito sobre el desempeño futuro de sus surtidos y sobre el impacto que cada oferta promocional tendrá en el resultado final. El informe del IDC MarketScape observa que “la planificación de retail tradicional, del que la optimización del precio del ciclo de vida es parte fundamental, está en curso. Definimos la planificación de retail de última generación como la orquestación ordenada del flujo de mercaderías (CMO, curated merchandise orchestration). CMO es el sistema nervioso central de indicadores corporativos t ecosistémicos que armoniza sus propios procesos y los procesos adyacentes desde la concepción hasta la entrega. El precio abarca los lados de selección y orquestación del CMO como un volante para crear demanda suficiente y venta eficiente del stock”. En el informe el IDC reconoció Oracle por su profunda experiencia y activos de tecnología en merchandising complementario y análisis, ejecución y operaciones de planificación de la cadena de suministros, así como plataforma de comercio omnicanal. Las aplicaciones de optimización de precio, promoción y reducción de precios de Oracle Retail utilizan el Oracle Retail Science Platform Cloud Service, que combina inteligencia artificial, machine learning y ciencia de decisión con datos obtenidos de aplicaciones SaaS de Oracle Retail y datos de terceros. La propiedad exclusiva de esas aplicaciones de autoaprendizaje es que ellas detectan tendencias, aprenden con los resultados y aumentan la precisión de acuerdo al uso, agregando grandes cantidades de datos contextuales para obtener un panorama más claro sobre qué motiva los resultados. Esas aplicaciones de precios son complementadas por un amplio conjunto de aplicaciones de planificación, optimización y ejecución de comercio minorista – particularmente planificación financiera. “Retailers tienen una gran oportunidad de emplear machine learning y ciencia de comercio minorista para elevar sus negocios a otro nivel en lo que se refiere a 'orquestación ordenada del flujo de mercaderías'", declaró Jeff Warren, vicepresidente de Oracle Retail. "Oracle les proporciona a los retailers aplicaciones de optimización de precio de práctica futura con base en nuestra Retail Science Platform, capacitándolos para automatizar y prever el impacto de las decisiones de precios, y simultáneamente, ofreciendo ofertas que encantan a sus clientes e incrementan los índices de rescate". Las soluciones de Oracle Retail consideradas en el IDC MarketScape: Evaluación de Proveedores de 2019 – Aplicaciones Mundiales de Optimización de Precios, incluyen Oracle Retail Merchandising System Cloud Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Retail Planning and Optimization Suite, y Oracle Retail Science Platform Cloud Service. Acceda a copia gratuita de una parte del informe para obtener más detalles. 1 IDC MarketScape: Worldwide Retail Price Optimization Applications 2019 Vendor Assessment, doc #US45034619, May 2019 Sobre el IDC MarketScape: El modelo de evaluación de proveedores del IDC MarketScape fue desarrollado para proporcionar un panorama da adecuación competitiva de los proveedores de TIC (tecnología de la información y comunicación) en un determinado mercado. La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigorosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos que resulta en una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un determinado mercado. El IDC MarketScape proporciona una estructura clara en la que las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias y los factures actuales y futuros de éxito de mercado de los proveedores de TI y de telecomunicaciones pueden compararse de manera significativa. La estructura también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de los puntos fuertes y débiles de los proveedores actuales y posibles proveedores.

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Mejores Prácticas & Tendencias

Estamos Cerca del Oracle OpenWorld 2019 - Vea la Programación de Retail

En 3 días comineza el Oracle OpenWorld. Por ahora, su boleto ya está comprado, su hotel ya está reservado y su agenda probablemente ya esté cerrada. Mientras planifica los últimos detalles, queremos asegurarnos de que haya puesto presentaciones enfocadas en retail en su calendario. Y por qué no decir: ¡Welcome to My House! Sí, el 18 de septiembre John Mayer, ocho veces ganador del Grammy y Flo Rida estarán en el CloudFest.19. ¿Y qué más queremos? Mucho contenido y netowriking para usted. ¡Bienvenido a OracleOpenWorld 2019! Sesiones exclusivas de Oracle Retail Lunes 16 de septiembre de 2019 Sesión minorista general: Leading in a Fast & Fierce World 10:00 a.m. - 11:30 a.m. Mike Webster, vicepresidente sénior, gerente general, Oracle Retail Modernización de Finanzas para Retail: El Enfoque Único de PwC para Generar Valor a través de Oracle Cloud 13:30 - 14:15 Troy Lutes, socio, PwC John O'Connell, Vicepresidente, Finanzas y Sistemas, Hudson's Bay Company Panel: Gestión de Mercancías y Visibilidad de 360 G​rados 14:30 - 15:15 Rick Whicker, director senior de sistemas y estrategia, Gap Inc. Carla Anderson, Directora Senior, Oracle Retail Martes 17 de septiembre de 2019 Estrategia de Retail y Actualización de Portafolio 11:15 - 12:00 Jeff Warren, Vicepresidente, Oracle Retail Innovación Omnicanal: Construyendo su Camino Hacia el Futuro 12:30 pm - 1:15 pm Jeff Warren, Vicepresidente, Oracle Retail La Ciencia de Optimización para Retail 15:15 - 16:00 Marc Koehler, Director de Soluciones, Oracle Retail Academy Sports + Outdoors: desarrollo rápido de aplicaciones para Oracle Retail 16:15 - 17:00 Aby Joy, Directora, Academia Sports + Outdoors

En 3 días comineza el Oracle OpenWorld. Por ahora, su boleto ya está comprado, su hotel ya está reservado y su agenda probablemente ya esté cerrada. Mientras planifica los últimos detalles, queremos...

Cadena de Suministro

Cómo Proteger Consumidores y la Imagen de Marca

Aquel aroma penetrante que le hace la boca agua a uno y la exhibición exuberante de productos exquisitos y tentadores sobre la barra de una tienda de delicatessen o panadería. A todos nos encantan, nos atraen, intrigan y ponen en un estado mental que nos hace ignorar precio, volumen y necesidad. Cuando elegimos nuestros dulces preferidos y agregamos los manjares no esenciales, pero irresistibles, dejamos de considerar la calidad y la seguridad de esos artículos y simplemente ponemos el sabor o la apariencia por encima del riesgo. Sin embargo, instantáneamente evitaríamos comprar una comida lista sin rótulo, independientemente de cuán sabroso nos pareciera el producto. Fuimos condicionados a inspeccionar el embalaje, pero cuando el producto no lo tiene, sencillamente nos parece interesante y creemos que es fresco y por lo tanto mejor. Consumidores Asumen el Riesgo Hace muchos años que la ley exige que los retailers, restaurantes y expositores de alimentos exhiban avisos conteniendo información sobre alergénicos. Como consumidores, ya lo sabemos, pero raramente consultamos esos avisos, principalmente si no sabemos o no estamos enterados de ser alérgicos y nos zambullimos en los sabores delante de nosotros. Nosotros – los mismos consumidores – asumimos el riesgo. Si tenemos algún tipo de alergia, es nuestro deber comprobar, confirmar y luego saborear el producto elegido. Sin embargo, cuando algo nos sale mal, la marca es culpable, a los ojos de los medios y de nuestra familia, por no protegerle al consumidor, aunque ella no tiene ninguna responsabilidad jurídica. En algunos países, como Inglaterra e Irlanda del Norte, están elaborándose leyes adicionales. La BBC ha anunciado recientemente que se introducirá en verano de 2021 una nueva ley para proteger a personas alérgicas. Ese anuncio llega luego de una trágica reacción alérgica que causó la muerte de la adolescente Natasha Ednan-Laperouse. Según la "Ley Natasha" (Natasha's law), las empresas de alimentos deberán incluir todos los ingredientes en los rótulos de todos los alimentos pre-empaquetados. Los retailers reconocen que aunque las leyes los protejan, no protegen la imagen y la integridad de la marca. Entonces, ¿qué más pueden hacer los retailers? ¿Cómo proteger consumidores y la marca? Algunos retailers están invirtiendo en tecnología y soluciones para ofrecerles a los consumidores rótulos digitales de los productos alimentarios en las barras. Ahora las tiendas pueden acceder a información detallada sobre recetas, ingredientes, origen, información nutricional y avisos de seguridad e imprimirla o exhibirla digitalmente en puntos de información y cajas. La garantía de que esos datos estén correctos, consistentes y actualizados se obtiene con soluciones de gestión de marca de los retailers, como el Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service. Con esa solución, los retailers y sus cadenas de suministros pueden capturar, validar y analizar, en forma colaborativa, datos de productos y cadena de suministros para asegurar que están cumpliendo los estándares de ética, seguridad, calidad y marca. Así, podemos saborear nuestros dulces con la confianza de que están embalados en un rótulo virtual.   Solicite una Demostración

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Retailer de Moda se Accesoriza con Oracle para Impulsar el Crecimiento Internacional

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos y personalizados. En 2012, la compañía lanzó una colección de bolsos de mujer icónica casual-chic totalmente personalizable que les permitió mezclar materiales en varias combinaciones, de acuerdo con el estilo y el gusto individual. Con Oracle Retail, O bag puede ofrecer el mismo nivel de personalización en las promociones locales y ofrecer experiencias de clientes a medida en 400 tiendas en todo el mundo y en línea. "Nuestros objetivos principales son desarrollar aún más nuestro negocio de retail para satisfacer las necesidades de una audiencia transversal y multigeneracional, buscando una experiencia totalmente personalizada", explica Michele Zanella, fundadora y gerente general de O bag. "Comenzamos desde las tiendas físicas y luego nos embarcamos en un viaje omnicanal con Oracle Retail". Con la tecnología Oracle Retail, la experiencia de la tienda va mucho más allá de la ejecución de transacciones impecable y segura. Proveedores tienen herramientas de inteligencia disponibles para analizar el comportamiento del consumidor y diferenciar cada interacción. Empleados pueden acceder a información del cliente en tiempo real, incluido el historial de compras y la información de lealtad, mientras que comprometen a los clientes y fortalecen la confianza de su marca. “Como se señaló en nuestro informe de Topografía de Retail, el 56% de los consumidores europeos creen que las ofertas y promociones personalizadas son fundamentales para su experiencia de compra. Al obtener una visión única del cliente y proporcionar esa información sobre el punto de venta, O bag puede ofrecer ofertas oportunas, relevantes y personalizadas que impulsen a los consumidores a mantenerse fieles", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail . Como parte de un compromiso estratégico de varios años con Oracle Retail, O bag ha implementado Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) y Oracle Retail Customer Engagement para localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente en más de 400 tiendas propias y franquicias en 55 países de Europa, Estados Unidos, Canadá, América Latina, Japón, Asia del Sur y Sudáfrica. Oracle Retail Point-of-Service Xstore es la base necesaria para permitir múltiples experiencias de compra omnicanal. Cuando se combina con Oracle Retail Customer Engagement, los empleados tienen el poder de ofrecer una experiencia al cliente más personalizada. Al sentar las bases con estas soluciones, O bag puede optimizar el movimiento hacia nuevos mercados a un ritmo rápido y sostenible gracias a sus capacidades de localización integradas. O bag adquirió la solución Oracle Retail Xstore Point-of-Service en 2017 y la solución Oracle Retail Customer Engagement en 2018.

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos...

Gestión de Mercancías

Retail: Cadena de Suministro Más Transparente y Segura

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consumidores no están buscando solamente productos de alta calidad a precios justos, sino que también quieren garantía de que sus compras son seguras y tienen un origen ético. Esto exige que retailers mantengan la transparencia en sus redes globales de cadena de suministros. Con los avances de las herramientas de informes y análisis y la continua ampliación de las integraciones, el Oracle Retail Brand Compliance Management Cloud Service está ayudando retailers a monitorear la integridad de sus materiales y productos finales, para mejorar la experiencia de los clientes y proteger la propia marca. El Oracle Retail Brand Compliance fue diseñado específicamente para permitir que retailers, restaurantes, servicios de alimentación y fabricantes suministren, desarrollen, hagan seguimiento y comercialicen productos. A la medida que se desarrollan los productos, la solución hace auditoria y gestiona todos los aspectos del proceso, creando detalles precisos de rotulación y certificados de acuerdo con las políticas locales de reglamentación y del sector. De esa manera, las marcas logran reaccionar rápidamente a incidentes del sector y corregir productos. En 2016, un brote de afecciones por listeria en diversos estados de EE.UU. afectó a varias cadenas famosas de supermercados. Vegetales congelados contaminados y frutas provenientes de una fábrica fueron adicionados a aproximadamente 358 productos de consumo vendidos bajo 42 marcas distintas. Usando el Oracle Retail Brand Compliance, un renombrado supermercadista consiguió retirar SKUs rápidamente, identificar dónde se estaba vendiendo el producto afectado y comunicarse con los clientes, minimizando la situación y protegiendo a sus clientes. “Actualmente, cumplir la promesa de su marca se refiere tanto a la calidad y la confianza como al costo", declaró Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y gestión de soluciones de Oracle Retail. “Los clientes esperan que retailers conozcan todo sobre los artículos que compran, ya sea información sobre disponibilidad, ingredientes, o sobre el proceso de fabricación. Esperan también transparencia y un mayor acceso a la información en tiempo real. Los mayores nombres del mercado confían en el Oracle Retail Brand Compliance para satisfacer esas expectativas, a la vez que protegen sus clientes y marcas”. Conformidad y seguridad en toda la cadena de suministros de retail El Oracle Retail Brand Compliance es una de las soluciones de gestión de marca más adoptadas en el mundo, representando dos tercios de todos los portales técnicos y de conformidad de marcas propias actualmente en uso. La solución proporciona un solo punto de autenticación para todas las auditorías, acreditaciones y certificados. Con ella, conjuntos de datos comunes se insertan una sola vez y se comparten entre la comunidad para relatar métricas de calidad, ambiente, frescor y sostenibilidad y para hacer el seguimiento del movimiento de productos con el propósito de orientar la evaluación de riesgos y la respuesta rápida a incidentes. Actualmente, la comunidad Oracle Retail Brand Compliance está compuesta por más de 250.000 proveedores que ofrecen 750.000 productos de consumo. Con los mejoramientos de la solución, los profesionales de la cadena de suministros de retail presentarán con más facilidad una información transparente sobre productos para aliados y canales, con las siguientes mejoras: Paneles de KPI que proporcionan insights importantes, business intelligence e informes operacionales sobre la cadena de suministros y análisis de productos. Composiciones de productos de consumo para permitir formulaciones en la tie3nda, rotulación y consejos nutricionales digitales. Integraciones de API con otras aplicaciones importantes de Oracle. “Para retailers, tener visibilidad total de toda la cadena de suministros es un factor de cambio. Puede significar la diferencia entre tardar minutos o semanas en responder a incidentes, rastrear y remover alimentos contaminados de las estanterías de las tiendas y notificar a los consumidores. Dejando de lado el perjuicio a la marca, puede significar la diferencia entre la vida y la muerte”, observó Paul Woodward, director sénior de soluciones de la cadena de suministros de Oracle Retail   Solicite una Demostración Exclusiva

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consum...

eCommerce

Tres Puntos Esenciales para Optimizar la Experiencia Omnicanal en el e-Commerce

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal, pero tan solo el 8% la dominan.1  El omnicanal ha experimentado un enorme crecimiento con empresas como Home Depot, generando mitad de sus negocios por medio de soluciones de compra on-line y retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line y envío a la tienda (BOSS).2 Retailers ya aceptaron el valor de crecimiento del omnicanal pues entendieron que él aumenta el interés de los clientes y proporciona conveniencia. Esto produce retornos reales. Los clientes de omnicanal gastan el 13% más en la tienda física. Un estudio de Harvard muestra que los clientes de omnicanal retornan un 23% más veces a las compras dentro de seis meses tras una experiencia omnicanal.3 Sin embargo, para viabilizar el omnicanal, es necesaria una inversión en software, personas y procesos. La optimización por medio de soluciones se ha convertido en el nuevo mantra para los retailers que ofrecen el omnicanal. De acuerdo con el Vicepresidente Sénior de una gran empresa de retail nacional en EE.UU., "la optimización del omnicanal es esencial, y la mano de obra es el eje. Por ejemplo, hasta un tercio de los pedidos reservados on-line para retirada en la tienda es abandonado. Los dependientes solían tener listados de separación de productos, pero ahora cuentan con dispositivos en la tienda para acelerar y simplificar el proceso. El dependiente necesita gestionar el periodo [tras haber sido hecho el pedido] y reponer los artículos en el stock en los casos en que el comprador no haya aparecido para retirar el producto”.4 ¿Monitorear las Mejoras del Omnicanal? La capacidad de integrar los recursos de los ambientes on-line y físico sigue siendo importante, y la optimización de esos recursos la hace lucrativa. Entonces, ¿cómo están los retailers monitoreando las mejoras del omnicanal? Las métricas básicas se encuadran en las métricas digitales actuales, como Índices de Conversión y Valor Promedio de Pedido (VPM, o Tícket Medio), pero los mejores retailers también están analizando los índices de pedidos y ventas de omnicanal que definen qué porcentaje de las ventas corresponde al omnicanal. Retailers de bienes duraderos y bricolaje son fuertemente influidos por esa venta, mientras que los retailers de artículos de vestimenta y lujo se ven afectados por el enfoque en el cliente que ofrece el BOPIS – incluyendo la capacidad de atender al cliente donde se encuentre éste, como recursos de gestión de clientes y entrega el mismo día. La integración del omnicanal en el flujo de consciencia del cliente requiere desarrollo tanto en la tienda como en la administración. Es en este punto que las mejores plataformas y la fuerte integración hacen la diferencia. La optimización de la experiencia omnicanal exigirá la creación de una solución que funcione en todos los canales. Clientes Empiezan su Jornada On-Line Para el omnicanal, la mayoría de los retailers se concentran primero en el componente de atención, pero la tienda también es importante. El 88% de los clientes empiezan su viaje con la investigación on-line.5 Ésta es la primera impresión que tiene el cliente en su relación con la marca. Ella puede preparar el camino hacia un proceso omnicanal sólido, o a lo contrario, una experiencia débil que genere desinterés en el programa omnicanal de un minorista. La adopción rápida y la conveniencia que ofrece el omnicanal exigen una fuerte implantación en la tienda. Las plataformas de comercio que proyectan una experiencia omnicanal moderna y optimizada deben considerar las tres principales funciones de la tienda específicas del omnicanal: Disponibilidad del producto para retirada o entrega: su site necesita tener la capacidad de informar al cliente qué está disponible para entrega y qué hay en la tienda. Ésta es la penúltima expectativa de la experiencia, y su ausencia provocará una reacción negativa del cliente que decida visitar la tienda y descubra que un artículo no existe en la misma. Esto incluye la fecha y la hora de retirada y la posibilidad de que el cliente seleccione la hora más conveniente. La versión más reciente del Oracle Commerce Cloud agrega ese recurso a una solución lista para usar. Opciones de envío al BOPIS: Envíos múltiples, detalles de envío, incluyendo fecha y hora, y grupos de envío se vuelven importantes para optimizar el omnicanal. La determinación de la actuación de retirada de un producto relacionada con estas opciones, incluyendo pedidos parciales es fundamental para el cliente que ha comprado on-line. El Oracle Commerce Cloud expande las opciones de envío estándar, proporcionándoles a los compradores la capacidad de buscar una tienda que tenga el artículo en stock. Opciones de pago para BOPIS: La viabilización del pago en la tienda por los artículos encomendados on-line le proporciona al cliente la capacidad de agregar todos sus productos en un solo lugar y pagar el pedido en la tienda. Y la integración con una herramienta de PDV (como el XStore) proporciona una relación de armonía para el cliente. El cliente puede definir las compras on-line y ampliarlas cuando esté en la tienda. Esto también contempla la gestión de pagos parciales y la integración con combinaciones complicadas de bonos de fidelidad y regalos. El conjunto de productos omnicanal de Oracle logra simplificar e integrar el pago para los retailers. Con la sincronización constante de las experiencias en la tienda y en la administración, el cliente poder relacionarse con la marca, y los retailers podrán alcanzar un crecimiento real de las ventas y la fidelización de los clientes.   Solicite una Demostración   1Report: Most Retailers Say Omnichannel is Critical, Yet Few Have Mastered It 2BOPIS is Helping Distributors Compete with Amazon and Big Box Retailers 3Going Omnichannel—Why It Is Critical for Business 4Interview with SVP executive of major National US Retail Chain (requested to be anonymous) 5Consumers Are Increasingly Researching Purchases Online

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal,...

Mejores Prácticas & Tendencias

Cómo Retailers Logran Utilizar Fácilmente Montañas De Datos no Estructurados

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales e historial online, usan esa información para crear promociones personalizadas en tiempo real, acompañan el rescate de ofertas en la tienda y observan el impacto total de los ingresos de una campaña – esto se convierte en el Santo Grial del marketing. Aunque ese nivel de perfección omnicanal parezca difícil de alcanzar, en realidad es más fácil de lo que creen los retailers en su mayoría. Basta con que se definan los procesos de negocios y la tecnología necesaria para utilizar los montones de datos desestructurados que tienen disponibles. Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada; por lo tanto, les corresponde a los retailers satisfacer esas expectativas o correr el riesgo de perder posibles interacciones. De acuerdo al estudio Fidelidad de Marca de Oracle Retail, tan solo el 32% de los consumidores relataron que las promociones de retail que reciben son relevantes, pero el 69% de ellos declararon que ofertas personalizadas basadas en sus preferencias son atractivas. Además de estar luchando para presentar ofertas relevantes y personalizadas, los retailers siguen enfrentándose a grandes cambios en sus modelos de negocios resultantes de la adopción de compras online y por dispositivos móviles y de la creciente competencia de retailers online e innovadores del mercado. Es más importante que nunca que los retailers adopten un abordaje orientado por datos y hagan operativos los avances de la ciencia del retail, incluyendo machine learning e inteligencia artificial, para personalizar de manera eficaz y eficiente su relación con los consumidores individualmente para incrementar la facturación y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Vea este video corto sobre optimización de ofertas. El concepto de datos desestructurados no es algo nuevo; sin embargo, hasta hace poco tiempo el análisis de esos datos era extremadamente caro y lento, y por general el retorno era mínimo. Sin embargo, innovaciones como nube elástica y mejor capacidad de computación, recursos de código abierto, machine learning e inteligencia artificial hicieran más fácil para los retailers la utilización de datos para mejorar los procesos en toda la empresa de retail, particularmente en análisis de clientes y estrategias de marketing. Hay más datos desestructurados que nunca, gracias a feeds sociales, metadatos de imágenes, consultas de chatbots y correspondencia por e-mail de los que los retailers pueden – y deben - beneficiarse. Datos Capacitan Iniciativas De Personalización Y Fidelidad La utilización de datos sociales desestructurados para fines de marketing de retail presenta sus desafíos. Requiere una comprensión profunda de las metas generales del negocio, dedicación a la limpieza de datos, y sobre todo, persistencia. Afortunadamente, las soluciones de tecnología basadas en nube son un alivio para muchos de los problemas que antes dificultaban el análisis de datos desestructurados, y los avances en el machine learning, inteligencia artificial y reconocimiento de voz seguirán mejorando esos procesos. Retailers que aprovechan datos desestructurados – ya sea que provengan de medios sociales, metadatos de imágenes, emails o mensajes de texto – podrán aprovechar mejor las tendencias y ofrecer promociones direccionadas, hasta un nivel individual, que impulse la adhesión a la marca, mejore la experiencia del cliente e incremente las ventas generales de la empresa. Solicite una Demostración de Soluciones para Retail

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales...

PDV/POS hardware y software

La Línea de Frente en la Guerra por el Talento en Retail

El entorno de retail está volviéndose cada vez más competitivo cuando se trata de atraer y retener talentos. En un artículo publicado en MarTech Advisor, comparto perspectivas sobre sobre el rol del CMO en ese proceso y el rol de la tecnología en toda la tienda, específicamente en lo que se refiere a los ingresos y la experiencia general del empleado. Lea a continuación una parte del artículo: Vendedores actúan como uno de los mayores puntos de contacto de los clientes con una determinada marca. Cuando los compradores ingresan a la tienda, eligen productos y pagan, los dependientes están preparados para aprovechar oportunidades de ventas adicionales y fortalecer la relación del minorista con el cliente. Con un rol tan importante, queda claro que los minoristas deben concentrarse en atraer y retener talentos, pero en el mercado de talentos actual y en las complejas organizaciones de comercio minorista es más fácil hablar que hacerlo. Existe una alianza en evolución entre el RR.HH. y los jefes de departamento, el Director de Operaciones (COO) y el Director de Marketing (CMO) para reclutar dependientes que creen conexiones individualizadas, aumenten la cantidad de defensores de los clientes y transformen clientes fieles en divulgadores. Actualmente, CMOs no están más enfocados en mantener una marca, sino que se concentran en el cliente y en todos los factores que lo rodean. Esto involucra atraer y mantener los mejores talentos como embajadores de la marca, ofreciéndoles la oportunidad de trabajar de la misma forma en que viven, con tecnología en sus manos. Con tecnologías como aplicaciones móviles y sistemas inteligentes de punto de venta (PDV), los minoristas pueden influir considerablemente en la experiencia del empleado en la tienda, y por consiguiente el calibre del talento que reclutan. No se deje engañar, el sistema de PDV no sirve solamente para "registrar ventas". Un sistema inteligente de PDV también sirve como portal en el que los dependientes obtienen información sobre programas de fidelidad, perfiles de clientes y todas las demás partes de la ruta del cliente. En el portal de PDV, los dependientes pueden adaptarse más rápidamente al cambio en las preferencias de los clientes, y con ello crear una verdadera experiencia omnicanal para el cliente. En virtud del alcance del impacto de esa tecnología en toda la ruta del cliente, es fundamental que esa decisión la tome la dirección. Lea el artículo completo en MarTech Advisor. ¿Quieres saber más? A la medida que los minoristas pasan a poner el cliente en el centro de su universo y pretenden desarrollar conexiones individualizadas, ampliar los defensores de los clientes y transformar los clientes fieles en evangelistas, el rol del moderno CMO de comercio minorista se amplía en toda la empresa. Sepa cómo los KPIs están evolucionando, desde el Costo de Adquisición de Cliente hasta la Puntuación de Adhesión del Cliente, y aportan claridad en medio al caos. Lea el eBook en Inglés    

El entorno de retail está volviéndose cada vez más competitivo cuando se trata de atraer y retener talentos. En un artículo publicado en MarTech Advisor, comparto perspectivas sobre sobre el rol del...

Planificación y Optimización

Cómo la Alineación de Surtido por Tamaño a la Demanda del Cliente y el Ajuste a las Preferencias Ayudó a Mejorar el Margen Bruto en un 7%

En un entorno de retail extremadamente competitivo de canales indefinidos y comportamiento de compra del consumidor en constante evolución, a retailers les resulta más difícil alinear sus stocks a la demanda de los clientes. Este reto es todavía mayor si se tienen en cuenta las mercancías ofrecidas en distintos tamaños. Por esta razón, es fundamental lograr obtener las recomendaciones ideales sobre los perfiles de tamaños diferentes específicos de un lugar para informar mejor y alinear las decisiones relativas a compras y asignación de stock con la demanda del consumidor. Crear el Surtido Correcto Clientes son muy distintos, y atender a sus preferencias de adaptación en forma eficiente y eficaz, en su tienda o canal deseado, es un factor crucial para alcanzar rentabilidad en el retail. Para satisfacer a cada uno de esos clientes, los perfiles de tamaños específicos de un lugar juegan un rol fundamental en todos los procesos de gestión de compras y stocks. Perfiles de tamaño deben influir en las decisiones de compra y asignación inicial durante los procesos de planificación de surtido o compras. Sin embargo, los compradores y planificadores suelen gestionar solamente decisiones de compra en los niveles de agrupación estilo-color/tienda y esperan que los análisis realicen el detallado inteligente de ese plan por tamaño/dimensión (SKU) y tienda. Esa puesta en detalle es necesaria para ejecutar el plan de surtido por medio de la creación de SKUs, órdenes de compra y asignación inicial. Desafío: Comprender la Demanda del Consumidor El propósito final del retail de moda es crear surtidos específicos por tienda para que las decisiones de compra y stock estén mejor alineadas con la demanda del cliente, generando un mayor retorno de la inversión en stock. Entender los estándares exclusivos de venta de los tamaños en cada tienda, y por ello, la necesidad de tamaño por área de comercialización y característica de la mercancía es una etapa esencial para satisfacer esa demanda exclusiva del cliente. En general, la inmensa cantidad de datos y tareas extenuantes involucradas en el análisis de datos paralizan al comprador y o el planificador, dejándolos en los promedios de los niveles de departamento y cadena. Desafío: Desempeño Histórico no Representa la Demanda del Cliente Retailers siguen analizando el pasado para tomar decisiones futuras de planificación. Sin embargo el historial de venta por tamaño es muchas veces el resultado de stocks puestos en el sitio equivocado que resultan en ventas perdidas y excesivas remarcaciones. Retailers necesitan tener un historial “limpio” que permita entender ventas perdidas, ventas excepcionales y el potencial de demanda por tamaño. Sin este desempeño del historial “limpio”, las decisiones de compra y asignación se basarán en los errores de años anteriores y seguirán decepcionando a los clientes y dejando tamaños indeseados en algunas tiendas o canales de ventas. Estudio de Caso del Beneficio para Retailer de Moda Oracle Retail Profile Science proporciona excelentes recomendaciones sobre perfiles de tamaños diferentes específicos de un lugar para mejor informar y alinear las decisiones relativas a compras y asignación de stock a la demanda del consumidor. Oracle Retail evaluó su solución de perfil de tamaño de última generación en un minorista de moda y obtuvo los resultados que siguen. Beneficios alcanzados: Procesamiento simplificado de pedidos Flujo fácil desde la planificación hasta la ejecución Incremento de ventas del 3% Incremento del 7% en el margen bruto Reducción del 3% del promedio de stock Reducción del 7% en la asignación inadecuada de productos Oracle Retail Profile Science El Oracle Retail Profile Science identifica los patrones de ventas en cada sitio de acuerdo con diferentes tamaños para crear sistemáticamente los perfiles exactos de distribución del tamaño por categoría de mercancía y por lugar. También corrige faltas de stock y ventas perdidas, usa técnicas de simulación robustas e identifica los niveles correctos para generar los perfiles. Además de generar sistemáticamente los perfiles, la solución permite la gestión de perfil, incluyendo visualizaciones de comparación y análisis, con un flujo de trabajo de gestión y aprobación basado en excepción. Un nuevo artículo de DataScience.com presenta otros ejemplos de cómo el Oracle Retail Profile Science, disponible como parte de la Oracle Retail Science Platform, emplea algunas técnicas clásicas de machine learning para estimar los perfiles de tamaño a partir de datos del historial de ventas de un minorista. Vea el Video de Ciencia Tamaño del Perfil (Inglés) Solicite una Demostración Exclusiva en Español  

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[Cliente] Especialista de Materiales de Construcción Crea Mejores Experiencias de Clientes con Oracle

Con sede en Nicaragua, SINSA, utiliza Oracle Retail para comprender mejor las necesidades de los clientes y el control de inventario SINSA, retailer de materiales de construcción más grande de Nicaragua, utiliza Oracle Retail como la base para brindar experiencias superiores a los clientes e impulsar el crecimiento. En el negocio por más de 30 años, el retailer de propiedad familiar opera 24 tiendas de retail y tiendas mayoristas, ofreciendo más de 65,000 SKUs en 15 categorías de productos y servicios de materiales de construcción para las industrias de remodelación, construcción, decoración y electricidad. Al adoptar la tecnología Oracle Retail, el retailer de bricolaje (DIY) ahora puede ofrecer un mejor servicio al cliente a través de un mejor control de inventario. "La innovación está en el corazón de nuestro DNA y SINSA analiza constantemente cómo podemos mejorar nuestras operaciones", dijo Roger Vargas, gerente de mejora continua de SINSA. “Nuestro enfoque es servir mejor al cliente con un control de inventario mejorado y hacer la transición de todos los procesos a digital, lo cual es crítico para ganar agilidad en el entorno de retail moderno. El proyecto Oracle Retail ha sido transformador, estamos cumpliendo nuestra visión de ser más ágiles y satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un proceso de transformación digital que comienza analizando nuestros procesos, haciendo ajustes y adoptando una plataforma moderna que puede ayudarnos a reducir riesgos y brindamos escalabilidad a nuestras unidades de negocios a medida que continuamos creciendo”. SINSA tiene cuatro unidades de negocios, el retail que representa el 75% de las ventas de la compañía, seguido de servicios de diseño e ingeniería, venta al por mayor y distribución de baterías automotrices. El funcionamiento de la tienda SINSA tiene un estilo único donde los clientes pueden negociar el costo de los productos con los vendedores. Dentro de un rango específico, el vendedor puede ofrecer un descuento, lo que contribuye a proporcionar una experiencia de compra aún más emocionante y dinámica. Los clientes pueden elegir recoger en la tienda y centro de distribución (DC), así como crear cotizaciones y recoger en una fecha posterior, haciendo que esas cotizaciones se conviertan en ventas. Por lo tanto, es esencial proporcionar a los vendedores la información más reciente del cliente y el inventario de la tienda. “Retailers deben ir más allá de vender lo que compran y diseñar procesos de negocio que consideren todos los atributos asociados con artículos, pedidos, inventario y clientes. Cuando los datos se distribuyen en diferentes sistemas, los perfiles de los clientes están incompletos. Los retailers necesitan crear flujos de trabajo con información a partir de minería de datos del consumidor para crear perfiles completos de clientes. Oracle ofrece una plataforma de retail moderna que informa y ejecuta; proporcionando agilidad que las compañías como SINSA necesitan para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de sus negocios", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Si bien el proyecto todavía está en el comienzo, SINSA ya puede señalar mejoras operativas. Por ejemplo, un mayor detalle a nivel de artículo está ayudando a mejorar la eficiencia de reposición en el almacén. SINSA también redujo los plazos de entrega de la tienda en un 33% utilizando sistemas modernos de Punto de Venta, lo que impactó positivamente la satisfacción del cliente. A través del CRM centrado en retail, SINSA ahora tiene una vista detallada de las necesidades del cliente y puede proporcionar una experiencia de compra personalizada. “La tecnología necesitaba soportar este entorno dinámico a nivel de tienda, y nuestro sistema interno necesitaba modernización. Con Oracle Retail, todos los empleados pueden acceder a las transacciones desde cualquier lugar, incluidas sus computadoras o teléfonos móviles ", dijo Edwin González Mendoza, gerente de TI de SINSA. “Adaptamos las opciones de pago y un proceso de operación de la tienda para cumplir con nuestro modelo de servicio al cliente. La nueva infraestructura híbrida en las instalaciones y basada en la nube nos dio la combinación adecuada para ganar la velocidad y la agilidad que necesitábamos en nuestro negocio ". SINSA ha implementado Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker, y Oracle ERP Cloud con la ayuda de SkillNet, socio nivel Platinum de Oracle PartnerNetwork. SkillNet ha proporcionado recursos locales con capacidades de lenguaje, profundo conocimiento de la industria de retail y experiencia en soluciones Oracle Retail.

Con sede en Nicaragua, SINSA, utiliza Oracle Retail para comprender mejor las necesidades de los clientes y el control de inventario SINSA, retailer de materiales de construcción más grande...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Apparel Group Alimenta el Increíble Camino de Crecimiento con Oracle

Retailer global de moda y estilo de vida optimiza operaciones para obtener visión única de la verdad desde el inventario hasta finanzas El conglomerado de retail de moda global Apparel Group ha seleccionado a Oracle para ayudar a cumplir sus objetivos estratégicos, financieros y operativos a largo plazo. Con una cartera cada vez mayor de más de 75 marcas, que atiende a millones de clientes en sus 1.750 tiendas, Apparel Group utilizará la tecnología Oracle para agilizar los procesos en todos los departamentos, lanzar nuevas marcas y expandirse a diferentes geografías. "Retailers exitosos deben poder obtener una visibilidad completa de sus operaciones, desde la gestión de mercadería e inventario hasta las finanzas", dijo Nilesh Ved, fundador de Apparel Group. “Oracle nos proporcionará una versión única y global de la verdad y una visión en tiempo real del inventario y la rentabilidad en nuestra amplia gama de canales y marcas. Esto no solo nos permitirá operar de manera más inteligente, sino que también mejorará la experiencia omnicanal que ofrecemos a nuestros clientes ". Tech Mahindra, miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN) de nivel platino, proporcionó la implementación final de Oracle Retail Merchandising Operations Management Suite integrada con Oracle Human Capital Management (HCM) y Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud. Además, Apparel Group ha lanzado Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Store Inventory Management en más de 700 tiendas bajo marcas como Charles & Keith, Aldo, Ardene, Garage, Rituals, HEMA, Dollar Plus, entre otras. Las soluciones de tiendas de Oracle Retail continuarán siendo implementadas en las demás tiendas en los próximos dos meses. Con la base para el crecimiento establecida, Apparel Group aplicará el poder de la ciencia de datos a su surtido mediante la implementación de Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning y el Oracle Retail Merchandising Insights. “Oracle proporciona una plataforma moderna de punta a punta para que retailers crezcan y evolucionen. Nuestras soluciones específicas se integran fácilmente con la cartera de Oracle para ofrecer ventaja competitiva global ”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Con nuestras soluciones de nube integradas o híbridas, retailers como Apparel Group pueden ofrecer valor de forma segura y a gran escala". Retailers que buscan establecer conexiones con nuestra comunidad están invitados a unirse a nosotros en Oracle Retail Industry Forum 2019 en Dubai, 8 de octubre y Madrid, 14-16 de octubre. Para más información visite, registre-se e participe: ORIF Dubai | ORIF Madrid

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Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Office Depot México Reescribe la Estrategia de Retail Moderno con Oracle

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitales Office Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos electrónicos en México, Colombia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras. y Chile. La compañía tiene más de 12,500 empleados en la región, incluyendo asociados de FESA, Casa Marchand, Prisa Group y RadioShack. Con Oracle Retail, Office Depot México podrá aumentar la precisión de la mercancía al aumentar la visibilidad de cada movimiento de producto en sus operaciones omnicanal. “La visión que tenemos en Office Depot México es conectar lo físico con lo digital; es por eso que estamos invirtiendo en transformar nuestras tiendas e invirtiendo en tecnología de retail moderno”, dijo Jaime Alverde, CEO de Office Depot México. "Oracle nos ayudará a transformar la compañía desde un punto de vista tecnológico al alinear los objetivos de los asociados a través de una mejor comunicación, un mejor conocimiento a través de datos y análisis, y un mejor enfoque para nuestros clientes finales". Como parte de su estrategia, Office Depot México ha experimentado una transformación digital para habilitar nuevas funciones para mejorar el compromiso y la experiencia del cliente. Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management y Oracle Xstore Point-of-Service serán herramientas clave en la transformación de Office Depot México. Al combinar los datos de estos sistemas con Oracle Retail Insights y Oracle Retail Customer Engagement, Office Depot México puede obtener una comprensión más profunda de cada cliente y poder participar a través de ofertas relevantes y convenientes e interacciones en la tienda. "Al integrar sus operaciones con un moderno punto de venta, comercialización y sistemas de inventario, Office Depot México podrá comprender mejor las necesidades únicas, las preferencias y los hábitos de consumo de sus clientes", dijo Mike Webster, Vicepresidente Senior y gerente general de Oracle Retail. Office Depot México seleccionó a Oracle Retail Consulting para implementar el proyecto en función de la experiencia profesional de su equipo y su profunda experiencia y dominio en el mercado minorista y de soluciones. Oracle Retail Consulting utiliza metodologías de implementación acelerada basadas en las mejores prácticas recopiladas de proyectos en todo el mundo.

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitales Office Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos...

Gestión de Mercancías

Cómo Eficiencia y Precisión de Stock en Retail Impactan la Experiencia del Cliente

Como el retail omnicanal exige cada vez más exactitud, las apuestas respecto de la precisión del stock – o su falta – están incrementándose drásticamente. De acuerdo a un informe del International Council of Shopping Centers, se estima que 151 millones de personas visitaron un centro comercial o shopping center durante el fin de semana de Black Friday de 2018. La mayor parte del volumen de gastos del fin de semana, el 88%, se destinó a minoristas omnicanal, o sea, marcas con sites que les proporcionan a los consumidores al menos la oportunidad de comprar antes de entrar en la tienda. Hasta ahora, ninguna sorpresa. Estábamos esperando un fin de semana de compras intensas, pues la mayoría de los retailers están al menos intentando ser omnicanal actualmente, y sabemos que los consumidores cada vez más investigan productos en el site antes de comprar en una tienda física. Sin embargo, lo inesperado fue lo que sigue: el 27% de esos compradores del día festivo estaban en la tienda para retirar una compra que ya habían concluido online. Casi los dos tercios de quienes hacen clic y luego van a buscar (“click and collect”) o compran online y retiran en la tienda (BOPIS1), el 64% han hecho una o más compras adicionales mientras estaban en la tienda. Aunque esos números fueron quizá algo distorsionados por el deseo de los consumidores de encontrar una promoción especial de Black Friday, parece claro que el “click and collect” representa una oportunidad genuina y creciente de aumentar la fidelización de clientes y las ventas. Pero eso sólo sucede si usted es bueno en el negocio. Cuestiones que Deben Plantearse los Retailers Cuando Algo Sale Mal Aquí está un ejemplo de lo que puede suceder cuando la respuesta a una de esas cuestiones sea “no”. Hace poco tiempo, hablé con una amiga que ya es cliente desde hace mucho tiempo de una grande y conocida cadena con una reputación muy buena de atención al cliente. Recientemente ella telefonó a la tienda más cercana y solicitó un artículo que necesitaba para un viaje próximo. Le dijeron que tenían el artículo en stock, ella dio el número de la tarjeta de crédito y se preparó para retirar la encomienda ya en camino del aeropuerto. Informaron que se haría la entrega en la mesa de servicios especiales. Al llegar mi amiga a la mesa de servicios especiales, no solo no estaba allí la compra, sino que no tenían registro de la transacción. Le dijeron que fuera al piso superior, al departamento desde el que debería haber venido el artículo, y allí tampoco había registro de la transacción. Acto seguido, fue direccionada a un tercer lugar, y el resultado fue igual. Tras 20 minutos, ella dejó la tienda con las manos vacías, muy frustrada, y se fue al aeropuerto. Finalmente, alguien de la tienda ubicó la compra y se la envió, junto con un pedido de disculpas y un crédito en la tienda. Ella compra en esa empresa hace muchos años y todavía es una clienta parcialmente fiel. Esta es una buena noticia. La mala noticia es: todos los días, rumbo al trabajo, ella pasa a cien metros de la entrada del shopping donde está la tienda. “Todavía compro allí cosas específicas, ¿pero hacer clic, comprar y recoger en la tienda? Ni pensar. No tengo 20 minutos para quedar buscando mi compra.” En otras palabras, ella no les dará a ellos otra oportunidad cuando se trata de “click and collect”. Vendedor Empoderado Multiplique esa ocurrencia por el número de personas que ahora pasaron a comprar por el “click and collect” – casi 36 millones el fin de semana de Black Friday, de acuerdo a los números del ICSC2 – y usted tiene el potencial de muchas oportunidades perdidas. La cuestión es: ¿Cómo evitar que esto suceda? Estoy tentada a decir tecnología – a fin de cuentas, mi empleador es una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas para el sector de retail – pero esto es tan solo parte de la respuesta. El minorista de la anécdota arriba, por ejemplo, no es, de modo algún,  contrario a la tecnología. Ellos fueron uno de los primeros en poner un tablet en las manos de sus dependientes. Puede que haya ocurrido que ellos pensaron: muy bien, ya lo hemos hecho antes, sacaron de la lista y siguieron adelante. Esta anécdota no es novedad en el retail. Los retailers, y no por razones sin fundamento, tienden a sentir un miedo real al fracaso. Intentar algo nuevo, al menos en un programa piloto, es común; en general después del piloto viene la presentación a los vendedores. Sin embargo, realizar una inversión continua, hacer cambios a la medida que cambian los negocios y los clientes, sí que es menos común. Darles a los vendedores (o representantes de atención al cliente) autonomía y también las herramientas correctas e información actual y necesaria para que lidien con el pedido del inicio al fin también es muy inusual. Ya he visto algunos ejemplos de fuerza bruta haciendo “trabajo” relacionado con “click and collect”, pero esto no es una solución a largo plazo, ni tampoco escalable. El Sistema de Fidelidad La cuestión aquí es que los vendedores, la autonomía (“Puedo corregirlo para usted, señora”) y los datos con los que está trabajando el empleado no son elementos autónomos, sino que forman parte de un sistema mayor. Y el propósito del sistema no es tan sólo salvar una venta en una promoción especial del Black Friday. Es consolidar la relación con el cliente. Es fidelizar a ese cliente para que usted sea el primero que él tiene en mente en sus decisiones de compra. Es permitir que sus empleados hagan lo mejor que pueden. Y el propósito de un sistema de fidelidad es la retención de clientes. De acuerdo a los números de Invesp3, especialistas en tasa de conversión, é cinco veces más caro atraer a un nuevo cliente que mantener a un cliente existente – incluso luego de una eventual conciliación. En comparación con nuevos clientes, los existentes tienen el 50% más de posibilidades de experimentar nuevos productos y de gastar el 31% más. Si usted es un minorista y está ofreciendo “click and collect”, la retirada en la tienda es un momento crucial en la fidelización del cliente. Si no es fácil, si el primer dependiente con el que se depare el cliente no logra ubicar el artículo, o aún peor, si el artículo no está realmente presente en la tienda, usted ha perdido un cliente. ¿Dónde Está el Producto? El corazón de este sistema del que estamos hablando – exactamente lo que necesita usted para que funcione bien el proceso – es la precisión del stock. Esta precisión es mucho más rara do lo que necesita ser. De acuerdo al Laboratorio RFID da Auburn University, el nivel medio de precisión de stock para retailers de EE.UU. es del 65%, lo que significa que en más de un tercio del tiempo el minorista medio no sabe dónde está un determinado artículo o si lo tiene en stock. Si usted es uno de esos retailers – tal vez incluso uno de los que están por debajo del 65% - esto no es una crítica ni necesariamente un problema. Es una oportunidad. Digamos que una mejora del 3% en la precisión del stock proporciona un incremento general del 1% en las ventas. Si una tienda logra pasar del 65% al 93% de precisión – lo que con los sistemas correctos es totalmente factible – esa tienda tendría un aumento del 9% en las ventas brutas, sin necesidad de más ninguna inversión. También se mejoraría mucho su capacidad de ejecutar una estrategia omnicanal. Si usted no tiene más del 90% de precisión de stock y no tiene sus mercaderías y datos de stock vinculados y fácilmente accesibles a todos que necesitan esa información, usted se verá perjudicado en el mercado minorista actual y futuro. Visión Única de Stock Por ejemplo, retailers como John Lewis – el mayor minorista omnicanal del Reino Unido – advirtieron que ya es hora de embarcar en una jornada hacia una visión única del stock, con el propósito de atender a las crecientes expectativas de los clientes que quieren conveniencia, opciones y experiencia. Ellos estaban encontrando varias versiones de información sobre stock en sus diversos sistemas y decidieron efectuar un cambio. “John Lewis quería implementar una solución completa de extremo a extremo, totalmente integrada con el proveedor. El nuevo proceso nos proporcionaría la información sobre un producto y la posibilidad de lanzar un producto online. Esencialmente, los beneficios que estamos obteniendo aumentarán la velocidad de colocación en el mercado a través de un proceso continuo de trabajo con sistemas nuevos y existentes”, declaró Susan Young, directora de estrategia de merchandising en John Lewis Partnership. Si los retailers quieren asegurarse de que sus clientes sigan volviendo, tener un proceso BOPIS favorable al cliente parece ser un buen comienzo. Y para empezar el proceso BOPIS de manera afortunada, necesitan poner en práctica los procesos y la tecnología complementaria para que los dependientes consigan realmente lidiar con el pedido de un cliente del inicio al fin. 1 BOPIS - Buy Online, Pick up In-Store 2 ICSC: International Council of Shopping Centers 3 Invesp - Conversion Rate Optimization Experts

Como el retail omnicanal exige cada vez más exactitud, las apuestas respecto de la precisión del stock – o su falta – están incrementándose drásticamente. De acuerdo a un informe del International...

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[Cliente] Bealls, Inc. Aumenta la Agilidad Operativa con Oracle Retail Cloud

Retailer estadounidense continúa la transformación digital con nuevas tecnologías para retail Bealls, Inc., con más de 500 tiendas y nuevos productos en inventario semanalmente, ha reconocido la necesidad de simplificar los procesos y lograr mayores eficiencias de administración para su extenso inventario, que abarca estilo de vida informal, ropa y productos para el hogar. Después de una implementación exitosa de Oracle Human Capital Management Cloud y del Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud, Bealls continúa modernizando su infraestructura tecnológica con Oracle Retail Merchandise Operations, Oracle Retail Home y Oracle Retail Insights Cloud Service. "Retail es una industria dinámica que debe seguir el ritmo de la moda y la continua interrupción de nuevos jugadores de comercio electrónico". dijo Dave Massey, director de tecnología y tecnología digital de Bealls, "La tecnología de la nube se ha convertido en una inversión estratégica para que podamos competir y crecer con la adopción continua de las innovaciones y las mejores prácticas de Oracle. Con las nuevas perspectivas de soluciones de nube, podemos entender mejor a nuestros clientes y asegurarnos de tener las inversiones de inventario adecuadas para mantenerlos con el deseo de volver." Bealls, Inc. aprovecha las tiendas tradicionales y de descuentos para personalizar la experiencia del cliente. Con la implementación de Oracle Retail, Bealls tendrá más información y perspectivas para impulsar su estrategia de canal. El miembro de Oracle Partner Network Gold Level, Logic Information Systems, ejecutará en fases la implementación de las nuevas soluciones en la nube. "Para competir en el mundo de retail moderno, retailers como Bealls deben centrarse en el desempeño financiero y ofrecer la experiencia de marca que convierte a los consumidores en defensores", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Al pasar a la nube, Bealls puede aprovechar la continua cadencia de innovación de Oracle Retail que les permite responder a las demandas del mercado".   Acerca de Bealls Inc. Con sede en Bradenton, Florida, desde su fundación en 1915, la empresa familiar opera más de 550 tiendas en 15 estados bajo los nombres de Bealls, Bealls Outlet, Burkes Outlet, Home Centric y Bunulu.   Haga clic aquí para más información de Retail Cloud

Retailer estadounidense continúa la transformación digital con nuevas tecnologías para retail Bealls, Inc., con más de 500 tiendas y nuevos productos en inventario semanalmente, ha reconocido la...

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[Cliente] Pepco Group Selecciona Oracle Cloud como la Plataforma para el Crecimiento

Pepco Group, el retailer líder de descuento paneuropeo, eligió Oracle Cloud para respaldar el crecimiento futuro planificado de sus marcas, PEPCO, Poundland y Dealz. Pepco vende ropa, productos de bienes de consumo de venta rápida como alimentos y productos de salud y belleza, y mercancía general a las familias humildes de toda Europa. "Las marcas de Pepco Group sirven a clientes en 14 países en más de 2,000 tiendas, ofreciendo una gama de productos diversificada y en evolución, brindando un gran valor a nuestros clientes, ayudados por ser un negocio de gran volumen. Confiamos en que la capacidad de administración de inventario centralizada y mejorada que ofrece Oracle Retail mejorará nuestra agilidad y flexibilidad operativa a través de una mejor visibilidad del inventario y los márgenes ", dijo Andy Bond, CEO de Pepco Group. "Después de una evaluación rigurosa, elegimos a Oracle como nuestro socio y elemento clave de la transformación de nuestra infraestructura". Pepco Group aprovechará el Oracle Retail Merchandising Cloud Service para unificar la gestión de inventario y Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud para automatizar y racionalizar los procesos de gestión financiera de extremo a extremo de la organización. "Pepco Group necesitaba una base tecnológica que cumpliera con los requisitos de su negocio y ofreciera un nuevo nivel de conocimiento y eficiencia operativa", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Desde el respaldo financiero hasta la gestión compleja de las operaciones minoristas, solo Oracle Cloud puede ofrecer las soluciones integrales que Pepco Group necesita para continuar su expansión internacional al tiempo que admite múltiples enfoques contables, divisas, idiomas y entidades legales."   Acerca de Pepco Group Pepco Group se fundó en 2015 y comprendía tres minoristas independientes de gran valor, PEPCO, Poundland y Dealz. Con su brazo global de abastecimiento verticalmente integrado, PGS permite a sus marcas minoristas entregar el valor que sus clientes demandan de mercadería y ropa en general. En FMCG, gracias a su escala, puede ofrecer marcas de supermercados ampliamente reconocidas con un descuento significativo. PEPCO, Poundland & Dealz opera en algunas de las economías más grandes de Europa. Pepco Group tiene ahora 2.473 tiendas en 14 países, incluido el Reino Unido, la República de Irlanda, España y toda la región de la CEE, que emplean a más de 33.000 personas.

Pepco Group, el retailer líder de descuento paneuropeo, eligió Oracle Cloud para respaldar el crecimiento futuro planificado de sus marcas, PEPCO, Poundland y Dealz. Pepco vende ropa, productos de...

Clientes y Casos de Éxito

Oracle la Elección Creativa para la Marca Italiana de Papelería

Legami aplica tecnología de vanguardia para expandir negocios y, al mismo tiempo, deslumbrar clientes con una experiencia moderna Legami se sumerge y encanta a los consumidores en un workshop creativo que ofrece productos de papelería, accesorios, joyas y artículos de estilo de vida en la tienda on-line, física y al por mayor. Retailers de tiendas de departamentos icónicos a museos, exhiben en todo el mundo las colecciones contagiosas e inspiradoras de Legami. La cadena también deberá abrir 30 nuevas boutiques en los próximos tres años. Para apoyar esta nueva aventura en Italia y en otros países, Legami se asoció con Oracle para deslumbrar a sus clientes con una experiencia de compra conectada y sin interrupciones. "Legami se ha comprometido a ofrecer nuevos conceptos, experiencias y productos innovadores dentro de nuestras boutiques. Con consumidores jóvenes expertos en tecnología, nuestra tecnología de retail necesita apoyar esa mentalidad", dijo Alberto Fassi, CEO de Legami. "Elegimos Oracle Retail para ofrecer la experiencia de compra de próxima generación para crecer con nuestros negocios. Al adoptar una plataforma moderna de punto de servicio, podemos acelerar el proceso de checkout, al tiempo que nos involucramos más y mejor con nuestros clientes. En la reciente encuesta Topografía del Retail, cerca de 6.400 consumidores europeos entrevistados priorizaron la posibilidad de ver y tocar ítems (67%) como uno de los atributos más atractivos de una experiencia de compra. La marca Legami atrae a los compradores que les gusta buscar el regalo perfecto, descubrir nuevos elementos innovadores o explorar el mundo a través de mercancías. En sólo seis meses, Legami implementó el punto de servicio (POS) de Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Customer Engagement. Hoy, los empleados de la boutique Legami tienen herramientas poderosas a su disposición para acceder a información relevante del cliente en tiempo real y administrar pagos con seguridad para mejorar el servicio al cliente en la tienda. El POS moderno simplificó significativamente las operaciones y redujo los errores durante las transacciones. "Las experiencias en la tienda son más relevantes que nunca", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "A medida que la Legami se expande a nuevas regiones, las herramientas de Oracle proporcionan a los asociados las ideas necesarias para causar una impresión duradera y positiva a los consumidores. Es emocionante imaginar dónde esta marca dinámica llegará en su viaje y esperamos apoyarlos en cada etapa del camino.    

Legami aplica tecnología de vanguardia para expandir negocios y, al mismo tiempo, deslumbrar clientes con una experiencia modernaLegami se sumerge y encanta a los consumidores en un workshop creativo...

[Cliente] Stein Mart Amplía el Crecimiento del Omnicanal con Oracle Cloud

Planificación Financiera de Mercancías Ayuda Retailer Americano a Aprovechar Datos para Optimizar la Gestión de Stocks Retailer especializado de moda con precios promocionales, ganó una visión holística de su inventario y un enfoque más simplificado para la planificación de mercancías con Oracle Cloud.   Al consolidar el proceso de planificación y previsión de sus tiendas físicas, online y centros de distribución en una única solución, Stein Mart estará mejor preparada para gestionar el inventario y satisfacer las necesidades de sus clientes, independientemente de cómo eligen comprar. Con Oracle Retail Cloud Services, Stein Mart posee las herramientas para mantener sus surtidos de mercancías actualizados y relevantes para los consumidores.   "Nos hemos concentrado en simplificar nuestros procesos de gestión de mercancías y expandir nuestros recursos omnicanos y nuevas iniciativas de negocio. Las funcionalidades de la solución Merchandise Financial Planning de Oracle nos ayudará a analizar los datos más rápidamente para crear mejores planes, comprar de forma más inteligente y administrar el inventario con más eficiencia", dijo Nick Swetonic, vicepresidente senior de planificación y asignación de Stein Mart.   "Hoy, los minoristas venden a menudo a costa del resultado final. Mañana, podrán prever con más precisión posicionamiento, precio y tamaños en todas las tiendas y mercados. Esta es la promesa de Oracle Retail Cloud ", observó Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Estamos ayudando a empresas como Stein Mart a refinar su enfoque de stock y compras, para que puedan encantar continuamente a los clientes y al mismo tiempo mejorar los resultados con mercancías listas rápidamente.   Stein Mart se asoció con Cognira, expertos en análisis, configuración e integración, y la empresa de consultoría al por menor The Parker Avery Group para replantear los procesos de negocio e implementar Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service. Tanto Cognira como Parker Avery son miembros de Oracle PartnerNetwork (OPN). Anteriormente, Stein Mart también implementó Oracle Retail Merchandising, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle GoldenGate, Oracle JD Edwards y Oracle Retail Point of Sale.   Acerca de Stein Mart Stein Mart, Inc. es un minorista nacional especializado en precios bajos que ofrece ropa masculina y de marca, decoración, accesorios y zapatos a precios con descuento todos los días. Stein Mart ofrece un valor real que los clientes les encanta todos los días, tanto en las tiendas y en línea. Actualmente, la Compañía opera 283 tiendas en 30 estados. Para más información, visite www.steinmart.com.

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Tiendas y Customer Engagement

Geoffrey Moore Abre el Oracle Retail Cross Talk 2019

Más de 200 minoristas globales se reunirán para discutir el retail moderno y cómo las marcas están utilizando la tecnología para innovar e impulsar el éxito del cliente Oracle Retail anunció hoy que Geoffrey Moore, autor de best-sellers, consultor y experto en tecnología disruptiva, hará la presentación de apertura de Oracle Retail Cross Talk. El evento reúne a una comunidad global de más de 200 ejecutivos de retail para compartir conocimientos e ideas sobre tecnología esencial para sus negocios al por menor. Cross Talk es un foro único y auténtico, donde más de 35 minoristas globales, incluyendo Bata, Best Buy, Estée Lauder, Kendra Scott, y más, compartirán sus historias de éxito y lecciones aprendidas. El evento tendrá lugar del 10 al 12 de junio de 2019 en el JW Marriott en Minneapolis, MN, Estados Unidos. "¿Cómo los minoristas pueden tener éxito y prosperar en un ambiente de negocios a ritmo acelerado y en constante evolución?. Cross Talk se concentra en abordar colectivamente esta cuestión y posibilitar que los minoristas oigan directamente de sus pares sobre cómo están creciendo, entregando resultados y encantando clientes", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Los participantes recibirán ideas de ejecutivos de minoristas talentosos que representan las principales marcas del mundo, incluyendo: Bata discutirá su transformación digital y cómo ella está liberando el potencial de negocios del omnichannel Best Buy compartirá ideas importantes sobre cómo optimizar las estrategias de la cadena de suministro Estée Lauder destacará su enfoque para proporcionar una experiencia de compra ininterrumpida International Shoppes demostrará cómo está modernizando la experiencia del cliente Gap, Inc. hablará sobre su última marca para entrar en operación con las ofertas de nube de Oracle Retail James Avery ilustrará cómo está actualizando la experiencia del cliente Kendra Scott discutirá cómo construyó una plataforma para el crecimiento con nube Maui and Sons compartirá el aprendizaje clave al conducir la onda a la agilidad operacional Stein Mart hablará sobre la migración de la planificación a la nube Los miembros e integradores de soluciones estratégicas de Oracle PartnerNetwork son esenciales para ayudar a ofrecer el éxito del cliente. Varios colaboradores importantes están patrocinando el programa, incluyendo Accenture y Deloitte como patrocinadores de platino; BTM Global y Retail Consult como patrocinadores de oro; y Aspire, CAI, Ignitiv, Logic, Quickborn y SkillNet como patrocinadores de plata. Los patrocinadores de soluciones, Adyen y OneDoor, también mostrarán sus integraciones en la plataforma de Oracle para el comercio al por menor moderno. "Nuestra comunidad está entusiasmada con el retorno de Oracle Retail Cross Talk", dijo Rose Spicer, directora senior de marketing al por menor, Oracle Corporation. "La respuesta ha sido increíble y estamos ansiosos por reunir algunas de las mayores marcas del sector para discutir los problemas y las oportunidades que más los afectan hoy. También añadimos algunos elementos de networking para conectar a minoristas los unos a los otros. Para obtener más información sobre cómo Oracle ofrece una plataforma moderna para las organizaciones minoristas a través de las mejores soluciones de negocio específicas del sector, visite www.oracle.com/retail. Para obtener más información acerca de Oracle Retail Cross Talk 2019, visite https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk.

Más de 200 minoristas globales se reunirán para discutir el retail moderno y cómo las marcas están utilizando la tecnología para innovar e impulsar el éxito del cliente Oracle Retail anunció hoy que...

[Ciencia de Retail] Los 10 KPI Más Comunes del Retail

En el post anterior Nuevos KPI de Retail, hicimos la recomendación de vincular KPI a objetivos, y objetivos a metas, para contextualizar y saber cómo interpretarlos para basar decisiones críticas. En este artículo quiero abordar cómo Oracle Retail Insights ayuda en el mapeo de KPI para metas y objetivos, ofreciendo una visión verdadera del balanced scorecard. Oracle Retail Insights tiene más de 13.984 medidas, métricas y KPIs empaquetados, lo que incluye varias unidades de medida (WTD, MTD, YTD, etc.), así como las visiones "As-is" y "As-was" para representar las reclasificaciones de artículos y relocados de tiendas. A continuación comparto la lista de los 10 KPI más consultados, que garantizan la perspectiva de balanced scorecard y los desafíos inherentes a cada uno en el comercio minorista omnicanal moderno. Tasa de Conversión % – El porcentaje de los compradores que hicieron una compra mientras estaban en la tienda. Deriva de (Conteo de transacciones/ Tráfico en la tienda * 100). Reto: ¿Cómo deben considerarse las transacciones de "compra en línea de recogida en la tienda"? Ventas Brutas en las Mismas Tiendas – Valor de las unidades vendidas en tiendas comparables. Reto: A medida que los surtidos se vuelven cada vez más localizados, cómo determinar una tienda como realmente comparable representa cada vez más un desafío. Promedio de Transacciones – Importe de una transacción. Reto: No es un KPI particularmente matizado cuando el 100 % de las transacciones se encuentran en tiendas, pero la naturaleza de las transacciones puede variar enormemente con combinaciones más complejas de canales minoristas. Tamaño Medio de la Canasta de Mercado – El número promedio de unidades compradas por los clientes en cada compra en un área comercial. Reto: Las definiciones de áreas comerciales y los cambios en esas definiciones a lo largo del tiempo, pueden confundir la interpretación, especialmente en un mercado cada vez más omnicanal. Categorías de RFM – La puntuación que indica cuán reciente, la frecuencia y el valor monetario combinados de un cliente. Reto: En conjunto, al menos para informar las segmentaciones estratégicas de sus clientes, diría que este debería ser un KPI estándar, aunque sea un indicador desfasado. Por lo general, RFM se encuentra en este orden debido a la presunta importancia, pero ¿es la actualidad realmente la más importante para TODOS los minoristas? Ganancia Bruta – diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de las unidades vendidas. Indica la capacidad del minorista para marcar mercaderías para la venta. Reto: A medida que pasamos de los bosques a los árboles y las hojas individuales, la interpretación de este KPI supercrítico requiere un cuidado especial.  ¿Qué sucede si una subclase menos rentable suele ser un ancla de una subclase más rentable en una cesta? % de Falta de Stock – Porcentaje de artículos únicos a precios regulares que estaban agotados en el último lote. Reto: Los desabastecimientos son malos, no importa cómo se los mire, pero como porcentaje, y los aumentos en las dimensiones del producto y la ubicación, los aumentos o las disminuciones requieren interpretación.  Y si minimizar los desabastecimientos es una preocupación, considere los Store Inventory Operations Cloud Services. Sell Through – proporción del monto de las ventas brutas como una fracción del stock poseído durante un período de tiempo determinado. Reto: ¿Qué pasa si al menos parte de su stock es consignación? Disminución de Ventas Debido a Pérdidas – Valor de venta al por menor del stock perdido a través de medios distintos a una venta. Esta es la diferencia entre los recuentos reales del stock físico y la cantidad del inventario reflejada en el libro mayor de stock. Reto: ¿En qué medida esto indica robo? ¿Fallos en el proceso? ¿Deterioro? Valor de Vida del Cliente – Ok, aunque muy apropiado para esta lista, he incluido este para invitarlo a leer Nuevos KPI de Retail – Parte II por si no lo ha hecho todavía. Definir y medir KPI es siempre desafiante, sin embargo, retailers no tienen que preocuparse de Oracle ayuda a garantizar que estas y otras métricas se publiquen correctamente a los usuarios finales de una manera que proporcione perspectiva y contexto, además de permitir vistas de equilibrado scorecards. El Oracle Retail Home es la solución que contempla opciones configurables para: CONECTAR a los usuarios con la información que necesitan ANALIZAR en Oracle Business Intelligence EXPERIMENTAR en Oracle Retail Science Platform EXPLORAR en la visualización de datos de Oracle o exponerse a otras soluciones a través de servicios RESTful ACTUAR de manera informada y oportuna Este es verdaderamente un modelo único que se implementa en cualquier lugar para el análisis con ciencia de retail. El Oracle Retail Insights habilita la Inteligencia Adaptativa (sí, otro de mis términos favoritos) que permite un equilibrio entre la inteligencia artificial y el juicio humano a través de una combinación de configurabilidad extrema, así como una variedad flexible de herramientas federadas y experiencias de usuario generalizadas.   Cuente con las soluciones Oracle Retail para implementar y medir KPI de Retail de forma dinámica y asertiva.    

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eCommerce

AI Optimiza la Investigación y la Personalización del Retail Omnicanal

La personalización se convirtió en el modus operandi del retail online. Experiencias personalizadas pueden resultar en un incremento del 20% en las ventas.1 Sin embargo, la relación individual perfecta entre el retailer y el cliente todavía esquiva el mercado. Los recursos de investigación más recientes no son para quienes tienen el corazón débil – especialmente porque mega retailers ya dominaron el mecanismo de recomendación y el espacio de investigación como el principal proceso de negocio. La personalización sigue siendo una de las tres principales inversiones para los retailers, de acuerdo con el analista de Forrester, Brendan Witcher. La empresa de investigación Gartner recién ha divulgado su primer informe sobre personalización, y analistas de todos los sectores reconocen que el impacto de la personalización es un factor importante en la generación de valor. La investigación personalizada es un diferencial para los sites más eficientes y permea todo el retail digital. La Historia de Endeca Entonces, ¿dónde se encaja el recurso de investigación personalizada en la plataforma de nube de Oracle? El avance de la investigación corporativa y de sites no disminuyó desde la compra de Endeca. Endeca fue todo un fenómeno de tecnología de investigación e instituyó la próxima generación de recursos de investigación utilizados por más de 600 nombres de prestigio en el sector de retail. Forrester,  IDC y Gartner consideraban Endeca como la líder mejor en su clase del sector. La inversión de miles de millones de dólares realizada por Oracle en Endeca permitió que los mejores ingenieros de investigación de Endeca concentrasen sus conocimientos y la más reciente tecnología y los incorporasen en la estructura de la Oracle Commerce Cloud (OCC) como parte de la plataforma. De ese modo, el desarrollo del recurso de investigación se aceleró, no disminuyó. Oracle sigue invirtiendo en la expansión con mejoras más rápidas y continuas en la funcionalidad de investigación de OCC. OCC ofrece al mercado recursos de personalización altamente avanzados y totalmente comprobados. Endeca promovió investigaciones y recomendaciones, haciendo que los factores fueran fundamentales para el comercio, mientras que OCC desarrolló la mejor investigación con entrega en nube. Avances en la Investigación de OCC Las actualizaciones más recientes de OCC incluyen ahora recursos de curadoría dinámica en que el sistema se involucra con inteligencia adaptable para usar datos relevantes del cliente – incluyendo la funcionalidad del mecanismo de personalización basado en AI. OCC incluye la media ponderada y la priorización de las listas de productos incorporadas. OCC también agiliza la entrega de productos en millones de SKUs. Las herramientas de investigación guiadas complementan la curadoría dinámica y permiten que la plataforma OCC ofrezca recursos como llenado automático e investigación visual, además de recursos intuitivos de boost and bury. El próximo desarrollo tendrá también una lógica de negocios más detallada y más funciones automatizadas que perfeccionan y optimizan las experiencias de investigación. AI Dimensiona la Personalización en Tiempo Real El componente de AI es un diferencial importante para el retail, y herramientas como OCC, que proporcionan ese tipo de servicio, serán un referente en el mundo del e-commerce.  BrightEdge entrevistó a 500 profesionales de marketing de investigación, contenido y digital e identificó que la personalización del consumidor fue la principal aplicación (29%) para Inteligencia Artificial en 2018.2 Retailers necesitan ampliar sus habilidades más allá de las reglas básicas de negocios y hacer algo más que tan solo recoger datos. Ellos necesitan lograr usar esos datos para impactar la experiencia del cliente en el momento en que están involucrándose con el retailer – es en este punto que entra el verdadero diferencial. Desafortunadamente, con miles de clientes y millones de transacciones, la tarea de adhesión en tiempo real no es tan sencilla. Walmart, por ejemplo, tiene 265 millones de clientes cada año.3 La complejidad de los sistemas de los retailers hoy en día aumenta aún más el desafío. El retail moderno simplemente no permite el escalonamiento del gerente del antiguo almacén de la ciudad, que conoce a todos los clientes que entran en la tienda y sabe lo que pueden desear. La solución: machine learning e inteligencia artificial. AI Está También Transformando Recomendaciones Además de la personalización general, la IA también está transformando los sistemas de recomendación.  Casi todos los sites hoy en día incorporan alguna forma de sistema de recomendación en sus recursos de investigación. Ya sea que esté puesta en una página de categoría, o en páginas de productos, la investigación es una innovación predominante. Clientes esperan curaduría. Según McKinsey, “la personalización reduce los costos de adquisición en hasta el 50%, eleva los ingresos en un 5 ó 15% e incrementa la eficiencia de los gastos de marketing en el10 a 30%”.4 Piense en cualquier site de e-commerce bien diseñado, por ejemplo. La mayoría permite la personalización en todos los niveles – desde la investigación facetada hasta variaciones de recomendaciones en una típica página de producto. Esos sites presentan un abordaje muy personal – descubren exactamente qué está buscando el cliente y ofrecen muchas combinaciones de aquél que pueda ser el producto correcto para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente. Actualmente, la naturaleza de las páginas de internet más modernas es dinámicas – cambian rápidamente y son extremadamente enfocadas en los datos conocidos del cliente (o prospecto) que visita la página. Raramente una experiencia es idéntica a otra – incluso si el cliente es el mismo. El foco de la experiencia del cliente ha sido siempre el de presentar opciones para que los clientes seleccionen – ofreciendo más variedad a la vez que seguir generando ingresos resultantes de la adhesión. Gartner afirma que el 89% de las empresas esperan competir principalmente con base en la experiencia del cliente.5 Cada clic en el site moderno tiene valor para el retailer y el cliente. Y las recomendaciones no son una excepción. Clientes Esperan Personalización Al buscar formas de diferenciarse, retailers desencadenaron la adopción y la aceptación de la personalización por parte del cliente, quizá incluso una demanda por personalización. El cliente espera que la personalización juegue un rol significativo en su proceso de compra. El cliente típico ya está tan familiarizado con el mecanismo de recomendaciones cuando compra on-line que las expectativas, como críticas y medios sociales, se convirtieron en la norma. Hay un nivel de confianza que los clientes proporcionan al insertar su información de contacto y facturación. Los clientes esperan que el retailer los conozca y conozca también sus peculiaridades –especialmente la información que ya compartieran.  Al solicitar el envío de un cambio de producto, los clientes esperan que el retailer ya sepa hacia dónde enviarlo – incluso si han cambiado de dirección. De acuerdo con un informe de Parcel Industry, más de la mitad (55%) de los compradores on-line esperan que el estatus de los pedidos sea actualizado en pocas horas o incluso con más rapidez.6 Las altas expectativas se extienden también a los mecanismos de investigación y recomendación, haciendo que la dependencia de la AI se vuelva cada vez más importante para alcanzarse un conjunto más amplio de clientes. La próxima generación de investigación y personalización capacitada por IA será un campo de batalla para el éxito del retail – solo las mejores herramientas le brindarán a usted una ventaja competitiva.   Fuentes: 1Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy 22018 Future of Marketing and AI Survey  3Walmart: About Us 4Marketing’s Holy Grail: Digital personalization at scale 5Gartner Surveys Confirm Customer Experience Is the New Battlefield 6THE STATE OF ONLINE SHOPPER DELIVERY EXPECTATIONS AND ACTIONS

La personalización se convirtió en el modus operandi del retail online. Experiencias personalizadas pueden resultar en un incremento del 20% en las ventas.1 Sin embargo, la relación individual...

Solución de Gestión de Mercancías de Oracle Prioriza Lista de Compras para Supermercados de Bosnia

Marcas de retail Konzum y Mercator ganan agilidad operacional con tecnología de retail moderno Cuando los clientes entran en un supermercado Mercator o Konzum, descubren una infinidad de productos orgánicos, ensaladas frescas y cámaras de maduración de carne mezcladas con productos de necesidades diarias. Las marcas de supermercados dominantes en Bosnia y Herzegovina (B&H) emplean un patrón visual y diseño que maximiza la exhibición de productos en varios segmentos. Al actualizar a la versión más reciente de Oracle Retail, el departamento comercial puede automatizar el proceso de gestión de mercancías y ofrecer mejores prácticas dirigidas a los empleados, permitiendo que se concentren en tareas estratégicas que afecten el resultado financiero y mejoran la eficiencia operativa diaria. "La interfaz de usuario de nuestro nuevo sistema de gestión de mercancías retail (RMS) simplifica las actividades del día a día, permitiendo flexibilidad donde la empresa exige. Una vez que nuestros compradores tomaron la forma del nuevo sistema, empezamos a ver una notable mejora en la velocidad y eficiencia en que podrían realizar sus tareas diarias, tediosas," dijo Željka Mujezinović, gerente de TI, Mercator BH d.o.o. (B&H). La relación de Mercator con Oracle comenzó en 2017. "Con el tiempo ahorrado, es posible invertir más tiempo en tareas de mayor valor y con enfoque en la optimización de nuestra estrategia de gestión de mercancías," dijo Džemal Vejsil, gerente de TI de Konzum d.o.o. (B&H). La relación de Konzum comenzó en 2016. En la reciente encuesta Topografía del Retail, el 78% de los cerca de 6.400 consumidores europeos entrevistados priorizaron precios competitivos y promociones como uno de los atributos más atractivos de la experiencia de compra. Con Oracle Retail Merchandising, compradores de Konzum y Mercator BH podrán implementar fácilmente estrategias diferenciadas de precios y promociones de múltiples adquisiciones y transacciones, además de repasar esas economías a los clientes. En el futuro, los consumidores pueden aprovechar las transacciones de compra múltiple, donde cuanto más compra, más se ahorra. Los compradores podrán evaluar nuevas opciones de promoción para garantizar niveles de precios más consistentes para los consumidores en las tiendas. "Retailers necesitan una plataforma moderna y de clase mundial y la capacidad de interactuar en todas las áreas de la organización sin problemas. Creemos que todo proceso de retail debe comenzar y terminar con análisis y business intelligence. Oracle ha colaborado con 50 minoristas, como Mercator BH y Konzum, para reescribir nuestra solución de gestión de mercancías y establecer la persona y actividades relacionadas para traer más agilidad operativa y mejores insights de negocios ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. “Tuvimos diez consultores de Mercator y diez miembros del equipo de clientes que trabajaron estrechamente con Oracle en este proyecto. Nos alineamos en todos los departamentos de Ventas y Compras para evitar la interrupción del negocio, lo que resultó en que la implementación se ha completado a tiempo y dentro del presupuesto en enero de 2019 ", dijo Želimira Ivček, Directora de Oracle Retail Systems en mStart Plus d.o.o. mStart Plus d.o.o. es un miembro de nivel Gold de Oracle PartnerNetwork.   Por Retailers Para Retailers. Así es el Cross Talk. Conoce más historias presentadas en vivo. Regístrese hoy y únase a +200 ejecutivos de retail en este foro exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Marcas de retail Konzum y Mercator ganan agilidad operacional con tecnología de retail moderno Cuando los clientes entran en un supermercado Mercator o Konzum, descubren una infinidad de productos...

Ciencia para Minoristas

Retailer Utilizan AI de Oracle para Atender Mejor a los Clientes

Soluciones de ciencia de datos basadas en computadoras portátiles permiten que los minoristas transformen fácilmente sus datos en un poderoso activo de negocios La competencia en retail es feroz y productos excelentes por sí solos no son más suficientes. Independientemente de ir de compras on-line o en persona, clientes quieren experiencias de compras personalizadas y perfectas. Ayudando a retailers a competir, utilizando un mejor uso de sus datos, Oracle sigue aunando importantes recursos de inteligencia artificial (AI) y machine learning en su Retail Insights and Science Suite.  Con nuevos recursos, como herramientas de ciencia de datos basadas en computadoras portátiles, retailers logran implantar rápidamente nuevas soluciones orientadas a la ciencia de datos, con el fin de comprometer aún más y satisfacer a los clientes en todos los canales. Por ejemplo, un retailer puede crear modelos de machine learning en sus soluciones Oracle Retail para extraer insights de imágenes, comprender la demanda de los medios sociales reequilibrar el stock para maximizar la productividad.  “Las soluciones basadas en computadoras portátiles ofrecen código abierto sin molestias”, según Forrester1. Ellas usan las innovaciones en el machine learning de código abierto para permitir que los científicos de datos creen modelos en el lenguaje de desarrollo de su preferencia, como Python o R. De ese modo, logran agilizar nuevos aprendizajes que pueden mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados finales.  Un importante retailer de farmacias de Arabia Saudita, Nahdi Medical Company, aplicó esos principios cuando necesitó crear un nuevo modelo de inteligencia artificial y machine learning que consiguiera correlacionar la adhesión del cliente con campañas de marketing para identificar y recompensar a clientes fieles. “Al usar los innovadores modelos predictivos proporcionados por el Oracle Retail Science Platform Cloud Service y combinarlos con nuestra propiedad intelectual de análisis, lograremos entender y prever el comportamiento de nuestros invitados, lo que nos dará la oportunidad de atenderlos mejor", concluyó Dr. Ayman Abdalazem, jefe de análisis e inteligencia de negocios, Nahdi Medical Company. “La selección de una plataforma en nube para ciencia de datos nos permitió implementar rápidamente la solución, minimizando el débito técnico y acelerando el valor que hemos extraído para Nahdi Medical Company.” Destaques del Oracle Retail Insights and Science Suite  Con el Retail Science and Insights Suite, líderes de negocios y científicos de datos consiguen tomar decisiones más rápidamente con mayor precisión e innovaciones que generan resultados tangibles. “La mayoría de los proyectos de machine learning no ofrece beneficios tangibles para el negocio. No porque la innovación no esté en línea con un objetivo de la empresa, sino porque es difícil operacionalizar la innovación”, declaró Jeff Warren, vicepresidente de Oracle Retail. “La Retail Science Platform proporciona la estandarización y los controles que necesitan las empresas para acelerar sus nuevas soluciones e integrarlas rápidamente a los flujos de trabajo de sus negocios. Con la adición de herramientas basadas en computadoras portátiles, nuestra solución se vuelve ahora muy influyente en el análisis predictivo y el machine learning para el sector minorista”. Nuevos progresos incluyen:  Análisis predictivos basados en computadoras portátiles y soluciones de machine learning que proporcionan a los minoristas la capacidad de introducir innovaciones en el mercado en un ritmo más rápido y con más eficiencia. El Valor de la Vida Útil del Cliente, RFM y Puntuación de Adhesión ahora están disponibles en el Retail Insights Suite para que los minoristas gestionen los KPIs de comercio minorista esenciales y modernos asociados a la adquisición y retención de clientes.  Mejoras en el Análisis de Afinidad que permiten a los minoristas detallar información crítica y responder a preguntas como “¿Cómo podemos comparar las afinidades de una determinada tienda con las de la región?” y “¿Cuáles han sido los efectos halo de un determinado evento?”. "Retailers son conscientes de que necesitan análisis avanzados y ciencia del comercio minorista para impulsar sus negocios, pero no todos pueden darse el lujo de contratar a un equipo de ciencia de datos", afirmó Marc Koehler, director de soluciones de Oracle Retail. “Continuamos mejorando el Oracle Retail Insights y el Science Suite para proporcionarles a los minoristas insights incorporados y aplicaciones científicas, incluyendo el Customer Insights Cloud Service y Offer Optimization Cloud Service, así como el Innovation Workbench, para conseguir extraer lo mejor de los dos mundos”. Forrester Research, Inc. “The Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning Solutions, Q3 2018,” 5 de septiembre de 2018, por Kjell Carlsson, Ph.D., Mike Gualtieri con Srividya Sridharan, Aldila Yunus, Robert Perdoni

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eCommerce

Experiencia del Cliente: 5 Prácticas para Retail

Retailers enfrentan grandes desafíos en las jornadas de experiencia del cliente. Sobre todo, debido a la rápida evolución de la tecnología, mayor influencia del cliente, más opciones de productos, costos simplificados de sustitución de marca y competencia fuerte en el mercado. El escenario sigue siendo aún más preocupante cuando el 84% de los consumidores afirman que sus experiencias con el uso de herramientas y servicios digitales quedan por debajo de las expectativas ".1 Muchas veces la tendencia es poner la culpa en la competencia, pero Brendan Witcher de Forrester declara," Usted está detrás de sus clientes - por debajo de sus expectativas."2 Para que los retailers puedan atender las expectativas de sus clientes, es necesario que se adapten a un objetivo dinámico. El retailer todavía no conoce las demandas de futuros clientes, la tecnología recién lanzada o un nuevo competidor en el mercado, pero así se deben preparar para los cambios. Durante las sesiones del evento #OracleMCX observé cinco prácticas que los retailers necesitan evaluar: Tecnología es una herramienta para alcanzar las metas del negocio. Los principales retailers jamás se olvidan de que su actividad es el retail, y no la tecnología, y la especialización en retail sigue siendo esencial para obtenerse sólidas experiencias de clientes, independientemente de las herramientas utilizadas. El conocimiento técnico es construido, comprado o compartido, pero la experiencia del cliente en el retail se deriva del profundo compromiso del cliente, de las operaciones de retail y de satisfacerse las expectativas del cliente on-line y en las tiendas físicas. Busque un elemento central en tecnología. Las principales capacidades de los sistemas de comercio y retail necesitan ser confiables, consistentes e integradas. La innovación depende de una base sólida usando los recursos de la API-first, aliados a una integración más fácil. El elemento central es rápido, confiable y una base para las exigencias actuales y futuras. El retailer necesita ser capaz de seguir operando, y al mismo tiempo, expandir a través de nuevos modelos de negocio y nuevas experiencias del cliente. El elemento central facilita la transformación de sus negocios y es esencial para la innovación sin drenar recursos. Sustituya jergas por objetivos realistas y factibles. No se trata de escalabilidad, sino de la necesidad de expandir en 10 meses sus sistemas para 20 nuevas tiendas con acceso en tiempo real y datos centralizados de los productos. No se trata de flexibilidad, sino de un componente configurable para incluir, eliminar o modificar promociones antes y después del pico de compras de las fiestas de fin de año. No se trata de agilidad, sino de los aparatos preconfigurados para concluir en nueve meses la selección y la integración de una nueva aplicación móvil que acceda a los datos del stock en tienda de tres opciones de aliados. Salte al lado correcto de la barra. Los mejores retailers están invirtiendo en su futuro sin ser controlados. Están invirtiendo en futuras tecnologías de experiencia del cliente, sin sobrecargarse con las novedades atractivas. Están probando nuevas herramientas, como plataformas de nube, inteligencia artificial, herramientas de personalización, soluciones de marketing y productos de compromiso del cliente.  Los principales retailers están asegurando la integración de esas herramientas en su propio elemento central. Esos retailers destinan parte del presupuesto a la innovación juiciosa que emplea la propia expertise en su sub-vertical – sabiendo que el cambio está llegando y anteviendo los cambios que afectarán sus negocios. No están buscando un dispositivo de teletransporte. Para la mayoría de los retailers, cambiar del estado actual a un estado futuro puede ser una experiencia angustiosa, y las mejores empresas buscan recorrer las curvas de la madurez y capacidad de poco en poco y dentro de sus posibilidades. Ellos no están buscando soluciones milagrosas o cambios instantáneos; buscan un crecimiento algo consistente y transitorio justificado por pruebas iterativas, validación y conquistas de pequeñas empresas cumulativas a lo largo del tiempo. Datos curiosos sobre el #OracleMCX: Recorrí aproximadamente 8 km cada día durante el evento, al final, el camino recorrido fue más valioso – conocí a personas con profundo conocimiento de retail en esa jornada, vi el pabellón de innovación y exposición y, tal vez incluso haya perdido algunos quilos, todo giró en torno a la experiencia del cliente y en asegurar que siempre la hagamos de una manera que ayuda al cliente a concluir sus tareas.   Conduzca la experiencia del cliente con las soluciones de Oracle.   Regístrese en el evento Cross Talk, un fórum exclusivo de ejecutivos del retail que conecta marcas de todo el mundo para compartir lecciones aprendidas, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del retail moderno.   1 Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences 2 “You’re not behind your competitors; you’re behind your customers — behind their expectations." - Brendan Witcher, VP, Principal Analyst at Forrester - link here

Retailers enfrentan grandes desafíos en las jornadas de experiencia del cliente. Sobre todo, debido a la rápida evolución de la tecnología, mayor influencia del cliente, más opciones de productos,...

Ciencia para Minoristas

[Ciencia de Retail] Moda: Resolviendo la Cuestión de la Previsión de Estilo y Tamaño

A medida que retailers de moda buscan reducir las existencias y evitar remarcaciones excesivas - la precisión de la previsión - para el estilo y el tamaño es extremadamente importante. Sin embargo, dada la velocidad con que retailers necesitan tomar decisiones basadas en información, es difícil gestionar con precisión las ventas en ese nivel de granularidad, a menos que se apliquen técnicas de ciencia de datos. Un posible enfoque de previsión es prever en el nivel del elemento (estilo o color) y, a continuación, distribuir la previsión hasta los tamaños del elemento. Sin embargo, el enfoque spread-down requiere la predicción de la fracción de ventas que tendrá lugar para cada tamaño. Este conjunto de fracciones se denomina perfil de tamaño de artículo, y estimar el perfil del historial de ventas del elemento es el problema del perfil de tamaño. El Problema Considerado En el artículo publicado en el DataScience.com (en inglés), el alcance del problema considerado fue: las compras de ropa pueden ciertamente ser de un tamaño aproximado, si el tamaño correcto está fuera de stock, posiblemente inflando las ventas de esos tamaños aproximados. Retailers que utilizan el servicio de ciencia de Oracle Retail Size Profile suponen que estos efectos de sustitución son pequeños y por lo tanto no vale la pena ser contabilizados. Los efectos de sustitución pueden ser aún menores cuando se contabilizan retornos, ya que los clientes que no compran su tamaño preferido tienen mucho más probabilidades de volver sus compras. Además, aunque el modelado de esta transferencia puede realizarse con parámetros de efecto cruzado, los efectos cruzados son notoriamente difíciles de estimar. Por todas estas razones, se omitieron del modelado tales efectos cruzados y no se discute en este artículo. Ejemplo de Moda Verano Supongamos que, en los datos históricos de un minorista, un artículo se vendió por siete semanas en una tienda durante la temporada de verano anterior, con las siguientes unidades de ventas para cada tamaño: Para la próxima temporada de verano, queremos estimar el perfil de tamaño del artículo en esa tienda basada en su historial. En este caso, no necesitamos una ciencia de datos más sofisticada que alguna aritmética básica para resolver el problema, y ​​nuestra previsión para el perfil de tamaño es simplemente (11/89, 46/89, 32/89). Sin embargo, el historial de ventas nunca es tan claro y simple, y normalmente enfrentamos el problema de la "demanda censurada", lo que significa que no tenemos información confiable para algunas de las celdas de la tabla anterior: La "x" indica las semanas en que el tamaño no estaba totalmente disponible para la venta debido al inventario para el tamaño se convierte en 0 durante la semana y, como resultado, no sabemos cuál sería la verdadera demanda del tamaño de la semana. O, por algún otro motivo, los datos de confianza para la combinación de tamaño de la semana no están disponibles. De cualquier forma, ya no podemos resumir las ventas de cada tamaño, especialmente si muchas células tienen Xs. No es más un problema aritmético básico. Vea aquí cómo la ciencia al por menor podría ayudar a solucionar estos problemas, en el archivo completo (en inglés).   ¿Más ideas sobre cómo resolver estos y otros problemas del retail moderno? Regístrese hoy en Cross Talk. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

A medida que retailers de moda buscan reducir las existencias y evitar remarcaciones excesivas - la precisión de la previsión - para el estilo y el tamaño es extremadamente importante. Sin embargo,...

Clientes y Casos de Éxito

[Webcast de Cliente] Como Maui and Sons ha Surfeado la Ola de Oracle para la Agilidad Operativa

¿En qué idioma quieres ver el siguiente webcast en vivo? ¡Elija a continuación y vea a su manera! Después de 40 años de éxito y con 10,000 surtidos de tamaños y colores por temporada, Maui y Sons decidió que era hora de aprovechar una nueva ola para procesos efectivamente documentados, automatizados y organizados.   Esta nueva ola operativa ayudó a Maui and Sons a obtener una visión más profunda de su comercialización, a fin de cumplir mejor su misión de vender marcas de gran valor para consumidores de estilos de vida jóvenes en los canales de la tienda y en línea.     Puntos discutidos en el webcast:   Superación de obstáculos para escalar operaciones Mejora de las conexiones de proveedores, inventarios y tiendas Posibilidad de añadir rápidamente nuevos canales de venta Ejecución eficiente de una cadena de suministro compleja para el diseño de productos y más de 100 proveedores en todo el mundo.   Únase al webcast y vea cómo Maui and Sons mejoró sus operaciones. El webcast se realizará en dos idiomas:   ESPAÑOL - 28 de Mayo - 9:30 de Chile - Regístrese Aquí INGLÉS - 28 de Mayo - 10:30 de Miami - Regístrese Aquí

¿En qué idioma quieres ver el siguiente webcast en vivo? ¡Elija a continuación y vea a su manera! Después de 40 años de éxito y con 10,000 surtidos de tamaños y colores por temporada, Maui y Sons...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] PVH Asia Limited Selecciona Oracle para Modernizar la Experiencia del Cliente

Una de las mayores empresas de ropa del mundo, con marcas como TOMMY HILFIGER y CALVIN KLEIN, invierte en tecnología de retail para apoyar el crecimiento PVH Asia Limited, una subsidiaria integral de PVH Corp. [NYSE: PVH], una de las mayores empresas de vestuario del mundo, seleccionó a Oracle Retail para modernizar la experiencia del cliente y la tecnología de las tiendas. PVH posee marcas icónicas, incluyendo CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen e IZOD. PVH Asia implementará Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Customer Engagement para conectarse con la próxima generación de consumidores. La solución será lanzada en tiendas en China, Hong Kong, Macao, Taiwán, Singapur, Malasia, Corea del Sur y Japón. "PVH sigue experimentando un crecimiento extraordinario. A medida que competimos y crecemos en toda Asia, queremos garantizar que nuestro socio de tecnología comprenda y soporte los requisitos de negocios locales de una experiencia moderna del cliente ", dijo Eileen Mahoney, vicepresidenta ejecutiva de tecnología de PVH Corp. “Después de una evaluación competitiva, Oracle fue la mejor opción para apoyar nuestro negocio." "Estamos honrados con la asociación con PVH Asia. Reconocemos que los minoristas necesitan ofrecer valor agregado para conquistar la preferencia de los consumidores de la próxima generación", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Con una visión 360 del consumidor, podemos ayudar al PVH a capacitar empleados y permitir que ofrezcan ofertas relevantes y locales." Oracle Retail Cross Talk 2019 Estamos honrados en recibir la creciente comunidad de retailers como PVH Asia. Únete a nosotros en Minneapolis, Minnesota para celebrar el éxito del cliente y compartir las mejores prácticas entre los minoristas. Regístrese hoy y únase a +200 ejecutivos de retail en este foro exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/ Acerca de PVH Corp. PVH es una de las empresas de moda y estilo de vida más admiradas del mundo. Nosotros impulsamos marcas que impulsan la moda - para el bien. Nuestra gama de marcas incluye las marcas icónicas CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Speedo*, Warner’s, Olga y Geoffrey Beene, además de la marca con foco en tecnología digital True & Co., de moda íntima. Comercializamos una variedad de productos bajo estas y otras marcas propias y licenciadas nacional e internacionalmente conocidas. PVH tiene más de 38.000 asociados operando en más de 40 países y 9.700 millones en ingresos anuales. Este es nuestro Poder. Este es el poder del PVH.   * La marca Speedo está licenciada para América del Norte y el Caribe, en perpetuidad de Speedo International Limited.

Una de las mayores empresas de ropa del mundo, con marcas como TOMMY HILFIGER y CALVIN KLEIN, invierte en tecnología de retail para apoyar el crecimientoPVH Asia Limited, una subsidiaria integral de...

PDV/POS hardware y software

¿Qué es POS de Retail?

POS de Retail Moderno: experiencia unificada, datos en tiempo real, ejecución omnicanal 93% de las organizaciones minoristas están perdiendo oportunidades todos los años por no ofrecieren a los clientes y empleados una experiencia omnicanal extremadamente individualizada (Era I, 2016). Gestores de comercio minorista estiman que, si su organización lograse presentar mejor contenido, disponibilidad de productos y servicios ofertados, incrementarían sus ingresos anuales en un 18%, es decir que, para una empresa de 1 mil millones de dólares de ingreso, esto corresponde a US$ 180 millones adicionales al año. Operaciones omnicanales desestructuradas llevan al desperdicio de oportunidades de generación de ingresos. Hace poco tiempo la experiencia dentro de la tienda era transaccional. Los consumidores se dirigían a la tienda, compraban lo que querían, y si no había stock, las opciones eran limitadas por la distancia, las elecciones y la conveniencia. La forma por la que el consumidor actual ve la experiencia de compra es más complicada. La experiencia dentro de la tienda necesita ser envolvente, lo que, entre otros puntos, exige que los minoristas tengan visibilidad del stock en todos los canales. La encuesta también reveló que los canales necesitan ser complementarios para permitir el mayor número de experiencias: 71% de los compradores con más de 60 años y el 54% de los compradores con menos de 30 años prefieren comprar mercaderías en tiendas físicas y llevarlas a casa ellos mismos 24% de los compradores con más de 60 años y el 35% de los compradores con menos de 30 años prefieren comprar mercaderías online y recibirlas en casa PDV o POS? El POS de retail moderno necesita tener la capacidad de: Aceptar la variedad creciente de tipos de pagos preferidos por el cliente Ubicar rápidamente y entregar pedidos “click and collect” Responder con precisión a las preguntas de los compradores sobre cualquier producto Hacer recomendaciones para los clientes de acuerdo al histórico de compras de cada uno Liberar a los colaboradores de hacer paquetes en el cajero y permitir que realicen una atención al cliente de altísima calidad durante toda su jornada en la tienda Permitir transacciones completas del tablet o PDVs móviles Cumplir los requerimientos EMV y PCI Componentes Críticos del POS para el Retail Moderno Mejorar la Experiencia del Cliente Clientes no piensan en términos de canales; simplemente piensan en términos de su experiencia de compra. Ya sea que la experiencia sea dinero en efectivo tradicional, compra en línea / recogida en la tienda, compra en línea / devolución en la tienda o compra en la tienda y el envío, el enfoque debe ser la relevancia, la comodidad y el servicio. La convergencia es clave; combinar la jornada digital de los clientes con su experiencia de compra tradicional para ganar en ambos mundos. Las soluciones de order management, order brokering, y customer engagement son esenciales para brindar una experiencia que elimine las brechas entre la funcionalidad de punto de venta tradicional y en línea para brindar una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto. Retailers que construyen sus propias suites omnicanal se enfrentan a los desafíos de seleccionar todos los componentes, los costos de integración y la mano de obra. El resultado es una integración larga, laboriosa y costosa. De hecho, puede demorar hasta 10 veces el costo de integrar soluciones omnicanal dispares en lugar de obtener una suite preintegrada. Una suite omnicanal preintegrada aborda el problema de los componentes de la solución que no funcionan juntos. Esto elimina el dolor que enfrentan los minoristas para construir sus propias suites, se encarga de los desafíos de integración y ofrece una verdadera experiencia omnicanal. ¿Qué tal conocer la experiencia de los clientes que ya han implementado? Hamleys capacita a los colaboradores de la tienda con Xstore POS (pdf en inglés) Red Wing Shoes modernizó la experiencia en el POS (webcast en inglés)      

POS de Retail Moderno: experiencia unificada, datos en tiempo real, ejecución omnicanal 93% de las organizaciones minoristas están perdiendo oportunidades todos los años por no ofrecieren a los...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer de Moda Logra más del 98% de Precisión del Inventario con Oracle

Del stock para el servicio en la tienda, Kamal Osman Jamjoom Group LLC apoya el crecimiento de dos dígitos en la tecnología moderna de retail Kamal Osman Jamjoom Group ("KOJ") cree que la confianza es el secreto para el éxito con clientes, empleados y socios de negocios. Uno de los grupos minoristas más establecidos en la región del Golfo, KOJ opera más de 700 tiendas con nueve marcas en siete países. Para satisfacer las expectativas de nivel de servicio y optimizar las mercancías provenientes de tres centros de distribución, KOJ necesitaba una visión más unificada de los datos operativos. Al modernizarse con Oracle Retail, KOJ logró mejorar las operaciones de las tiendas e impulsar niveles más altos de satisfacción del cliente a través de la disponibilidad de mercancías confiable y precisa. Hoy en día, una visión en tiempo real de los datos de inventario resultó en niveles de precisión de inventario del 99,99% para en línea y el 98,5% para la tienda.     Marcas KOJ "KOJ es responsable de nuestras propias marcas de gran éxito y por varias marcas internacionales bien conceptuadas, con altas tasas de crecimiento. Con la complejidad de la gestión de cotizaciones de varias marcas y regiones de KOJ, necesitamos un mayor control sobre los productos y el stock para soportar y exceder los niveles de servicio al cliente ", dijo Ian Halliwell, vicepresidente ejecutivo de Kamal Osman Jamjoom. "Al aprovechar la plataforma Oracle Retail, ganamos eficiencia y confianza, impulsados ​​por una visión empresarial de la demanda y nuestra capacidad de satisfacer los requisitos de inventario en todos los lugares y puntos de contacto."   KOJ comenzó a trabajar con Oracle en 2006 y recientemente se actualizó a una versión moderna del paquete Oracle Retail Merchandise Operations, Warehouse Management y Store Inventory Management. Al automatizar y optimizar el proceso de retail y el flujo de trabajo, la KOJ ha ganado eficiencia y ha visto una reducción significativa en sus costos de mano de obra. La nueva implementación de Oracle Retail Merchandise Insights también ha mejorado la visibilidad de los niveles de inventario, el rendimiento de los elementos, las tendencias de ventas y la demanda de los clientes. Para obtener una visión única del cliente en toda la empresa y obtener una mejor comprensión del comportamiento del cliente, el Grupo introdujo Oracle Retail Customer Engagement y Oracle Retail Customer Insights. Ahora, los asociados de la tienda pueden acceder a los datos del cliente en tiempo real, incluyendo historial de compra y fidelidad. El moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service completa la experiencia ininterrumpida del cliente en la tienda. KOJ también está actualmente implementando Oracle Retail Order Broker para mejorar la visibilidad del stock y permitir la atención dinámica de una compra en cualquier lugar, satisfaciendo cualquier experiencia del cliente. "Oracle continúa haciendo inversiones significativas en innovaciones que ayudan a minoristas como a KOJ a seguir las expectativas del mercado y de los consumidores. Aprovechando los recursos integrados de Oracle Retail, KOJ puede seguir expandiendo sus negocios y perfeccionar las estrategias para alcanzar el rendimiento, el crecimiento y los objetivos de los clientes ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Únete a nosotros en Minneapolis para escuchar más historias como la del KOJ. Tenemos el placer de presentar más de 25 marcas al por menor en la agenda del programa. ¡Regístrese hoy! https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

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Tiendas y Customer Engagement

Elevando la Barra de la Atención al Cliente: Ofertas Correctas en el Momento Correcto

Es más caro que nunca adquirir nuevos clientes y todo lo que se necesita para perder este cliente es una interacción simple e insatisfactoria. Los baby boomers, con la renta más disponible, reportan la mayor caída en la lealtad, sólo el 19% dicen ser más leales que hace cinco años, lo que contrasta con el 53% de los retailers que creen que los clientes son más leales en general1. ¿Qué pueden hacer los minoristas para diferenciarse y conquistar más seguidores de la marca? Retailers realizan promociones por varios motivos y tienen diferentes capacidades. Usted puede tomar un enfoque de shotgun en la que está promoviendo la misma oferta a todos, por ejemplo, un BOGO (buy one, get one - compre uno y llévese uno en español). O tal vez, sea más sofisticado en su capacidad para segmentar clientes con ofertas personalizadas para aumentar las tasas de conversión. El entorno de retail moderno requiere un enfoque integrado en el que se consideran datos de todos los puntos de contacto del cliente y las ofertas se automatizan mediante un enfoque científico. Enfoque en el Cliente Retailers enfocados en el cliente que entregan el producto correcto y la promoción a través del canal más eficaz, en el momento correcto, individualizan la promoción. El resultado neto no es sólo una oferta personal, sino la oferta relevante y entregada en el momento más adecuado, mejorando así la experiencia del cliente y maximizando las prioridades del negocio (por ejemplo, ingresos, margen, sell-through). Esta idea va más allá del objetivo táctico de simplemente aumentar las tasas de rescate. Para alcanzar ese nivel de individualización y evaluar su impacto, retailers necesitan tener una visión holística y omnicanal del comportamiento de compra de los clientes en todos los canales, desde comercio electrónico, gestión de pedidos y punto de servicio en la tienda. Esta información crítica debe entonces combinarse con una visión de compromiso obtenida de las actividades de pre y post-venta que ocurren en línea y en los medios sociales y analizadas a través de modelos que aprenden y mejoran continuamente para proporcionar recomendaciones cuidadosas. Una plataforma de CRM (Customer Relationship Management, gestión de relaciones con el cliente) para retail integra ideas de clientes para impulsar y dar soporte a jornadas de clientes omnicanal. Mejora la experiencia del cliente, aportando personalización y relevancia a cada paso a lo largo del camino. Cuando se ejecuta correctamente, establece relaciones duraderas con el cliente, basadas en el valor, no sólo en el precio. Esta no es sólo una buena idea. La adopción de esta estrategia genera un fuerte desempeño financiero. Retailers con una visión de 360 ​​grados real, experimentan tasas de crecimiento de ganancias entre 10 y 11 por ciento, en comparación con sólo 2-3 por ciento, en promedio, para sus principales competidores2. Influenciar al Consumidor en Cada Etapa de la Jornada de Compras Profesionales de marketing tienen un papel y una responsabilidad significativos en el modelado y el mantenimiento de la relación con el cliente. El retailer centrado en el cliente exige que la comunicación de marketing atienda al consumidor en las fases de pre-compra, compra y post-compra de la jornada. Cada una de esas interacciones representa momentos de verdad en que una marca tiene la oportunidad de influir en la relación y transformar a un consumidor en campeón de marca. Vea cómo atraer, retener y aumentar el valor de la vida útil del cliente a través de un mejor direccionamiento y una visión 360 grados del rescate de ofertas: Con el 42% de los clientes comprando en línea y en la tienda cada semana3, hay una necesidad de excelencia omnicanal por los retailers, a medida que los clientes aumentan su número de puntos de contacto. Una manera de conquistar a los consumidores es a través de una oferta personalizada, dándoles una razón para volver. De hecho, el 52% de los consumidores globalmente quieren ofertas personalizadas sobre la base de datos personales de su cuenta de fidelidad de la tienda. Todos los datos apuntan a la conclusión simple y posiblemente obvia de que los consumidores responden más fácilmente a una experiencia unificada en toda la jornada de compras. Sus clientes quieren que usted sepa quiénes son - ellos tienen el deseo de ser comprendidos y comprometidos y quieren ofertas personalizadas. Hay también muchos datos de investigación para apoyar la premisa de que, desde el punto de vista del retailer, es más fácil hablar de qué hacer. Ofertas Correctas en el Momento Correcto Retailers omnicanales tienen desafíos operativos específicos en ese sentido. Un desafío que oigo a menudo implica "punto único de entrada" y "punto único de ejecución". El Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) se centra en desafíos exclusivos de retail como éste. La plataforma busca alinear las funciones de operaciones, marketing y gestión de mercancías en todos los puntos de interacción con el cliente, ayudando a ofrecer un mayor nivel de personalización. El ORCE aborda aún más los desafíos de la personalización a través de la integración con Oracle Retail Offer Optimization, que utiliza machine learning y AI para combinar consumidores y ofertas con precisión sin precedentes. El resultado combinado es que el cliente ve las ofertas personalizadas aparecer en su "cartera promocional" en el momento adecuado. Es importante resaltar que este es un ciclo de mejora continua en el que el flujo de datos de oferta y respuesta individuales ayuda al sistema a ser cada vez mejor. Aumento del nivel de satisfacción del cliente, aumento del retorno de la inversión en marketing, aumento de la eficiencia operacional y reducción de la erosión de margen? Esto suena como un resultado que todos en una organización al por menor pueden obtener. Colocar al cliente en el centro de su negocio de retail es más importante ahora que nunca. Dejemos demostrar cómo un CRM creado para retail hace toda la diferencia. Solicita una demostración.   1 [Encuesta] Fidelidad de Marca 2 McKinsey 3 [Pesquisa] Retail in 4 Dimensions

Es más caro que nunca adquirir nuevos clientes y todo lo que se necesita para perder este cliente es una interacción simple e insatisfactoria. Los baby boomers, con la renta más disponible, reportan...

Oracle Cloud está a la Moda para Global Retailer Gap Inc.

Banana Republic es la más reciente marca de Gap Inc. en operación con las ofertas de nube de Oracle Retail Tras el éxito de las soluciones Oracle Retail Cloud en INTERMIX, Banana Republic la más reciente marca de Gap Inc. a entrar en operación con las soluciones. Banana Republic es una marca mundial de indumentaria y accesorios disponible en línea y en más de 600 tiendas minoristas operadas por la compañía y franquicias en todo el mundo. “Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes globales y cómo quieren comprar, necesitamos simplificar y escalar las operaciones. Al adoptar el Oracle Retail Cloud Service, podemos mantener una plataforma de comercialización moderna y consistente que impulsa una mayor productividad a través de mejores prácticas automatizadas ", dijo Sally Gilligan, CIO de Gap Inc. Gap Inc. se asoció con Oracle para implementar Oracle Retail Merchandising Cloud Service y Oracle Retail Integration Cloud Service, impulsado por Oracle Cloud Infrastructure, para ampliar la agilidad operativa y capacitar a los equipos de negocios de Banana Republic con una mejor inteligencia. Por ejemplo, las soluciones combinadas permiten a Banana Republic sincronizar las operaciones de gestión de mercancías desde la compra hasta la valoración del inventario. Además, las tareas diarias, como la gestión de pedidos de compra y las auditorías de ventas, se hacen más eficientes y efectivas con una moderna interfaz de usuario que ofrece excepciones y alertas para mostrar a los compradores un camino hacia la resolución o los elementos que requieren atención. Con una vista única del inventario, de los datos del producto y de los detalles de la transacción Banana Republic tiene los datos que necesitan para hacer su trabajo de manera más efectiva y fácil. "Oracle ha colaborado durante mucho tiempo con Gap Inc. en su viaje a la nube y se siente honrada de ser parte de esta reciente transición con Banana Republic", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "El mercado minorista está evolucionando más rápido que nunca, y las soluciones en la nube de Oracle le proporcionan a Gap Inc. y sus marcas la claridad y flexibilidad para cambiar las demandas de sus negocios y clientes". Además de migrar complejas cargas de trabajo de retail y financieras a la nube, Gap Inc. también busca conectar funciones de front-end y back-end al pasar de una nube privada a Oracle Cloud Infrastructure aprovechando varias tecnologías de Oracle, incluyendo Oracle Exadata Cloud Service y Java Cloud Service como base para el Retail Integration Hub y Oracle GoldenGate para replicación de datos en tiempo real.

Banana Republic es la más reciente marca de Gap Inc. en operación con las ofertas de nube de Oracle RetailTras el éxito de las soluciones Oracle Retail Cloud en INTERMIX, Banana Republic la más...

Planificación y Optimización

7 Desafíos que Retailers Enfrentan con Soluciones de Previsión de Demanda Obsoletas

Cuando se trata de previsión de demanda, retailers buscan superar muchos desafíos ocasionados por soluciones obsoletas. Aquí hay algunos de los desafíos actuales y algunas maneras de superarlos. Desafíos de las Soluciones existentes de Previsión de Demanda de Retail Precisión de Previsión: las previsiones son la base de todas las decisiones basadas en información analítica. El aumento de la precisión de las previsiones impulsa el crecimiento del negocio. Pronóstico Promocional: predecir el impacto de las promociones es el escenario más difícil de previsión para los retailers. También representa un mayor riesgo en las ventas perdidas y el exceso de inventario. El aumento de la precisión de las predicciones promocionales genera mejores resultados cuando es más crítico. Gestión del Usuario Final: cada elemento y cada ubicación tiene su propia previsión. El usuario final típico administra decenas o incluso cientos de miles de previsiones en cualquier momento. Minimizar la administración de previsión del usuario final garantiza que pueda concentrar su tiempo en el que es más importante. Niveles de Inventario: el movimiento de inventario está determinado por un pronóstico. El aumento de la precisión de las previsiones garantiza que el producto correcto esté disponible en el lugar correcto y en el momento oportuno. Acción de Seguridad: si un retailer no tiene confianza en la previsión, necesitará enviar más stock de lo necesario para no perder la venta. Mayor confianza en las predicciones significa que retailers necesitan confiar menos en la acción de seguridad. Metas de Inventario/Nivel de Servicio: siempre que un artículo esté fuera de stock, el retailer corre el riesgo de perder la venta. El aumento de la precisión de las previsiones aumenta la tasa en stock. Visión Única de la Demanda: toda demanda de surtido, precios y decisión de promoción se ve afectada. Retailers generalmente toman esas decisiones con previsiones desconexas e incoherentes. Una visión única de la demanda garantiza que todas las decisiones se representan constantemente en toda la empresa. Resultados de las Soluciones de Nube A medida que las soluciones continúan evolucionando, queda claro que las soluciones en nube continúan superando las soluciones locales en los resultados que un minorista puede obtener. Recientemente, evaluamos nuestra solución de previsión de demanda al por menor de nube en comparación con la versión que ya era utilizada por un minorista, donde los usuarios finales ajustaban manualmente el 50% de las previsiones y descubrieron los resultados sustancialmente bajos. Un resultado impresionante fue que la solución mejoró el 70% de las previsiones promocionales del minorista. El equipo ejecutivo del minorista quedó impresionado con estos resultados iniciales y está animado para ver las mejoras adicionales que vendrán con el tiempo. Ver el infográfico completo aquí (en inglés). Resultados que se pueden observar en el infográfico: 2,2 millones de unidades vendidas durante las fiestas de fin de año representando 480 millones en ingresos Resultados: 70% de mejora en la previsión de las promociones 10% menos de stock de seguridad 30% de reducción en el stock general manteniendo los niveles de servicio Liderando con Excepciones con facilidad Los paneles intuitivos permiten que los profesionales que trabajan con previsión se concentren de manera fácil y eficiente en las prioridades con procesos orientados por excepciones. Vea el clip de 1 minuto con los paneles en acción.      

Cuando se trata de previsión de demanda, retailers buscan superar muchos desafíos ocasionados por soluciones obsoletas. Aquí hay algunos de los desafíos actuales y algunas maneras de superarlos. Desafío...

PDV/POS hardware y software

7 Señales de que es Hora de Actualizar el Hardware del PDV

En tiempos difíciles, remplazar unidades de punto ventas (PDV) o punto de servicio (POS) es poco atractivo. Para muchos retailers, puede parecer un gasto innecesario, especialmente si las unidades actuales parecen ser perfectamente funcionales. Intentar ahorrar dinero al usar hardware obsoleto puede ocasionar más costos a largo plazo en varios aspectos. Las unidades en envejecimiento generan cada vez más riesgos y cada una de ellas es potencialmente más costosa que la anterior. Lo peor de todo es que los sistemas anticuados, incapaces de adaptarse a las nuevas tendencias, le quitan a su empresa las oportunidades futuras. Si su PDV no ofrece los beneficios siguientes, es tiempo de considerar invertir en hardware. ¿Es hora de cambiar el PDV? Pregúntese a sí mismo: ¿Mi PDV puede...? 1. Ofrecer Fiabilidad 24/7 El riesgo de fallas de la unidad aumenta con el tiempo. Simplemente, es un hecho innegable. Por ese motivo, retailers necesitan considerar atentamente todas las consecuencias de la rotura de una caja registradora. Imagine si una de sus cajas registradoras falla – especialmente en el pico del tráfico o durante un evento promocional clave. Considere las ventas perdidas debido a retrasos frustrantes que ponen en riesgo la lealtad de los clientes y resultan en pérdidas de ventas. 2. Reducir el Uso de Energía Si el control de costos es una prioridad, utilizar hardware obsoleto no colabora con su causa. Los dispositivos más antiguos pueden producir facturas de energía exorbitantes debido a muchas razones, como por ejemplo los procesadores ineficientes que generan calor excesivo. Sin embargo, las unidades de PDV/POS modernas ahorran energía eléctrica porque funcionan ambientalmente y económicamente de manera sana. Por otro lado, la configuración del modo en reposo para el ahorro de energía de las unidades obsoletas no sirve de mucho.  ¿Por qué? Muchos retailers han limitado las horas de atención al cliente.  Las unidades en modo de reposo toman demasiado tiempo para "volver a la vida". 3. Maximizar el Espacio y Movilizar las Ventas El hardware PDV moderno con diseños estilizados con wi-fi puede ubicarse prácticamente en cualquier lugar. Pueden montarse en paredes sin cables restrictivos. Esos beneficios no sólo son estéticos, sino que aumentan la eficiencia. Por ejemplo, las unidades pueden colocarse más cerca de los clientes y el punto de intención. Capturar las ventas antes de que el consumidor cambie de opinión. Muchas ventas se racionalizan entre el vestidor y el sector de pagos. No obstante, eso parece un ajuste insignificante, pero dicho movimiento genera canastos más llenos, clientes más felices y ventas más eficientes. 4. Ofrecer Experiencia de Compra Personalizada Unidades de PDV/POS modernas pueden hacer mucho más que concretar transacciones; pueden servir como una plataforma para el crecimiento de varios canales, la visibilidad del inventario y el compromiso del cliente. Los asociados de la tienda obtienen una vista de 360º del cliente, el inventario y el canal para completar el pasillo interminable para salvar la venta. 5. Mejorar la Seguridad de la Información El hardware y los sistemas operativos están intrínsecamente relacionados; cuanto más viejo el hardware, más viejo el sistema operativo que lo hace funcionar. Cuando el sistema operativo alcanza el final de su compatibilidad y su hardware ya no puede hacer funcionar el sistema operativo de próxima generación, usted se expone a un dilema importante a medida que los sistemas operativos no compatibles son cada vez más vulnerables a los nuevos virus. Teniendo en cuenta que los expertos en seguridad dicen que los ciberataques y las violaciones son prácticamente inevitables, es más importante que nunca actualizar su tecnología anticuada. 6. Fortalecer el Rol de la Tienda Retailers están muy presionados y dependen cada vez más de la tecnología. El rol de la tienda está cambiando. ¿Cómo puede un minorista mejorar el rendimiento de la tienda? Confirmar que los sistemas operativos son seguros y que las unidades de PDV/POS funcionan correctamente son requisitos previos de valoración crítica. Modernice su plataforma de PDV/POS para dotar a los asociados de mayor transparencia para los clientes, los pedidos y los inventarios para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción. 7. Rejuvenecer e Inspirar Influyentes de la Marca La apariencia puede no ser todo, pero el encanto estético de las unidades de PDV/POS modernas no debería subestimarse. Debido a sus pantallas planas dinámicas presentan grandes diferencias en comparación con los modelos de incluso unos años atrás. Para los associados de a tienda, una inversión en hardware y software modernos envía un mensaje claro de que la empresa está invirtiendo en su futuro. Conserve el talento con la última tecnología. El portafolio de Oracle Retail Hardware está completamente integrado con Oracle Retail Xstore Point-of-Service y el paquete de omnicanal y proporciona a los retailers una amplia gama de beneficios que incluyen una implementación más rápida, menor costo total de propiedad (TCO), una experiencia de usuario consistente y protección de la inversión que se adaptará a futuras actualizaciones. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

En tiempos difíciles, remplazar unidades de punto ventas (PDV) o punto de servicio (POS) es poco atractivo. Para muchos retailers, puede parecer un gasto innecesario, especialmente si las unidades...

Clientes y Casos de Éxito

[Webcast de Cliente] John Lewis Presenta Maneras de Fortalecer las Operaciones de Retail

Con sede en Londres, John Lewis & Partners tiene 36 departamentos en todo el Reino Unido, junto con 12 tiendas John Lewis at Home, una tienda en la estación de tren de St. Pancras y otra en el aeropuerto de Heathrow, junto con johnlewis.con. Operan tres categorías diferentes, vestuario y accesorios de moda, artículos de decoración y accesorios, y electrónicos de consumo, cada uno de los cuales contribuye con aproximadamente un tercio de los ingresos totales; El 45% de los negocios provienen de las ventas en línea. Buscando un camino para el futuro Por años, la estrategia de John Lewis & Partners ha sido la revisión general de sus sistemas y procesos, con el objetivo de proporcionar una visión única y, consecuentemente, una mejor gestión del inventario. El proyecto general, de código Pioneer, tiene un objetivo de tres partes: Estandarización de procesos incoherentes Sustituir sistemas legados por soluciones estándar del sector Borrar los datos de la empresa Después de que los datos existentes se limpian, el equipo de John Lewis & Partners implementará un sistema de control de datos para garantizar que se mantenga limpio. Retos La principal fuente de desafíos para la implementación ha sido la enorme complejidad de las categorías de mercancías de John Lewis & Partners, incluyendo dos áreas, moda y casa, en las que la marca crea un gran número de sus propios productos. Y los sistemas legados, algunos con 30 o 40 años y que fueron escritos para "arreglar" procesos que se tornaron obsoletos. ¿Qué tal saber más? Webcast - haga clic aquí.

Con sede en Londres, John Lewis & Partners tiene 36 departamentos en todo el Reino Unido, junto con 12 tiendas John Lewis at Home, una tienda en la estación de tren de St. Pancras y otra en el...

Farmácia Líder Extiende el Legado de 100 Años con Oracle

Farmatodo expande operaciones en nuevos países con moderna tecnología de retail Farmatodo, una importante cadena de farmacias de autoservicio en Venezuela, se ha especializado en medicina, cuidado personal, productos de belleza y productos para bebés para ayudar los consumidores a cuidarse a sí mismos y a sus familias durante más de 100 años. A través de una excelente experiencia de compra, la compañía ofrece aproximadamente 8000 productos en más de 200 tiendas y en línea en Venezuela y Colombia. Con Oracle Retail, Farmatodo ha establecido un marco para expandirse a nuevos países, implementar nuevas tiendas más rápido y la agilidad para atender mejor a los consumidores en las tiendas con un sistema moderno de punto de servicio (POS). Además, esta nueva tecnología apoyará el modelo de entrega agresivo de Farmatodo en Colombia. Si bien se sabe que el área tiene una congestión de tráfico desafiante, la farmacia ofrece entregas a domicilio en hasta 30 minutos. Para cumplir con esta promesa, es fundamental contar con la visibilidad del inventario en tiempo real y la consistencia en la tienda que proporciona Oracle. “La continuidad y expansión de nuestra operación de retail dependió de reducir los riesgos tecnológicos y de mejorar la integridad de la información y los procesos de negocio. Reemplazamos los sistemas heredados obsoletos con Oracle para crear una base para el crecimiento en América Latina ", dijo Angelo Cirillo, director de tecnología de Farmatodo. “Por lo general, estos proyectos toman tres años para un solo país. Aprovechando las mejores prácticas y soluciones integradas de Oracle, aceleramos la implementación en dos años ". La empresa cuenta con Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management y Oracle Retail Warehouse Management System para administrar el negocio a nivel corporativo y con Oracle Retail Xstore Point-of-Service para mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas. Farmatodo seleccionó a Oracle PartnerNetwork (OPN) miembro nivel Platino, Retail Consult para implementar las últimas versiones de las soluciones. Un colaborador de larga data, Retail Consult tiene un profundo conocimiento de la tecnología de Oracle, el proceso de venta de retail y los clientes. La compañía empleó un equipo multifuncional con un fuerte enfoque centrado en el cliente, junto con el Oracle Retail Reference Model, para trazar un camino hacia el éxito para Farmatodo. “Para apoyar la expansión internacional, enfrentamos un desafío tecnológico y corporativo. La experiencia previa con el sistema Oracle Retail nos permitió evaluar y emular completamente las características y funcionalidades antes de extenderlas a las operaciones nuevas y existentes ", dijo Francisco Gerardo Díaz Parra, director de proyectos, Farmatodo. "La estabilidad y la seguridad de los datos proporcionadas por Oracle, combinadas con el socio de implementación altamente calificado y la gobernanza de proyectos definida, nos brindaron la combinación óptima para integrar procesos y modernizar los sistemas". “Durante más de treinta años, hemos estado trabajando mano a mano con retailers globales para garantizar implementaciones y resultados exitosos. El poder de este conocimiento combinado sigue siendo central para ofrecer inigualables mejores prácticas de la industria y para guiar las innovaciones que se habilitan mediante nuestra plataforma moderna. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a mantenerse al día con los cambios en el comportamiento del consumidor y permitirles con agilidad operativa y una visión clara de sus operaciones para que puedan moverse a la misma velocidad ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general, Oracle Retail. Retail Consult Retail Consult es un grupo altamente especializado que tiene un gran enfoque en soluciones de tecnología para minoristas, ofreciendo a los clientes una perspectiva global y experiencia con operaciones en Europa, Norte, Sur y Centro América. Los recursos más experientes promedian 15 años de experiencia en ventas minoristas, y el equipo multilingüe integra habilidades específicas de ventas en estrategia, arquitectura tecnológica, procesos de negocios, gestión de cambios, asistencia y administración.   Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El foro exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.

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Mejores Prácticas & Tendencias

El Invierno Llegó: Cómo Retailers Pueden Vencer al Rey de la Noche

El lobo solitario muere, pero el bando sobrevive contra un competidor sin nombre. Game of Thrones (#GOT) está de nuevo en los trending topics con la octava y última temporada, y no es de admirar que los retailers están buscando aumentar las ventas con esta oportunidad. Retailers están almacenando calcetines, medias, vasos, vino, bolsos, cubiertas de teléfono, galletas Oreo y hasta tenis de carreras. Un fuerte fenómeno en Estados Unidos, pero que en algún grado ocurre en América Latina también. Vea la línea de tenis para la carrera de Adidas y Game of Thrones, de las cinco opciones GOT, sólo el estilo #HouseStark ya no estará disponible en su sitio. ¿A quién favorece? Stark: ¿podría ser la atracción para el moreno Jon Snow? Alternativamente, es la intriga de quien Arya va a matar enseguida y cómo? Lannister: Sabemos por qué no es el #HouseLannister! Cersei puede quedarse con los zapatos. Además, los tenis de la Montaña no cabrían de ninguna manera a un humano de tamaño mediano. Targaryen: Usted puede caminar por el fuego con estos zapatos. Nights Watch: Un tenis de lujo forrado de piel disponible sólo para un grupo selecto. Adidas no tenía líneas de calzado Tyrell o Martell. Tyrell estaba en la tienda sólo para quema de stock ¿Muy temprano? Lo siento, Lady Olenna Tyrell. Además, Martel era de calidad cuestionable. Si el lápiz labial es veneno, imagínese lo que pueden poner en un tenis? Las burbujas serían letales. Para transmitir nuestra emoción sobre el regreso del show. Estamos reviviendo nuestra posición sobre principios de gobernanza de proyectos por Paul Dickson de acuerdo con las líneas de trama del #GOT. GOBERNANZA DE PROYECTOS: El Manual del Trono de Hierro Disputas sobre territorio, lealtad y propiedad tienden a acabar mal en los siete reinos. Cada semana, los personajes principales miran nervioso a la lente de la cámara preguntándose si este episodio terminará con ellos explotando en una bola de fuego, con el cráneo aplastado o la garganta cortada. El delicioso drama de Game of Thrones es ficción y se desdobla ante nuestros ojos en la comodidad de nuestros hogares. Aunque yo debo decir, cualquiera que cree que cualquier programa típico de transformación empresarial en el retail está desprovisto de política, ambición personal y resistencia, está viviendo en un tipo diferente de mundo de fantasía. Muchas veces vemos grandes empresas de retail buscando transformar sus negocios construyendo una capacidad de ejecución escalable, repetible, optimizada e internacional. Con demasiada frecuencia, la iniciativa se categoriza incorrectamente como un proyecto de tecnología o de sistemas. Este enfoque generalmente tiene la misma expectativa de vida de un extra en una escena de batalla del GOT sin los Caballeros del velo para salvarlos. Inevitablemente, cualquier esfuerzo comercial que involucra a personas, procesos y sistemas también involucra política, relaciones, ambición y conflicto. Es la naturaleza humana. Sin embargo, estas dimensiones complejas, si se aprovechan correctamente, pueden producir buenos resultados. Implementando la gobernanza de proyecto. Estas dimensiones, a veces intangibles, se gestionan de manera tan meticulosa como procesos de negocios, entornos, configuraciones y pruebas de interfaces. Son sólo una parte crítica del proceso de transformación que debe controlarse si desea asegurarse de los resultados. Hay algunas reglas generales para orquestar algo tan delicado como el encuentro de las siete casas. Coloque los reyes y reinas en las cabezas de la mesa. Los ejecutivos senior deben ser visibles y nombrados como patrocinadores antes de que cualquier programa empiece. Si están fuera del proceso de gobernanza, entonces todos en el reino pueden empezar a sentir que el éxito es opcional, y casi inmediatamente la trama comienza. Alineación, propiedad y responsabilidad son fundamentales para obtener y mantener todos a bordo. Dobla la rodilla y jure fidelidad al éxito del programa. Declare una proclamación real de la intención de ser leída públicamente de las murallas. Algo muy parecido a una arquitectura de destino o una declaración de modelo operativo que detalla todos los resultados, lo que cada participante tiene para entregar, comprometer y contribuir, para proporcionar un resultado exitoso. Este pergamino puede ser una herramienta útil para garantizar que todos estén en el camino, en el mensaje y en su mejor comportamiento. Debe ser lo suficientemente detallado para evitar el espacio de maniobra, pero no tan complicado que restrinja la flexibilidad, la elección y la innovación. Es difícil, pero nadie dijo que sería fácil. Atiende las reuniones del Consejo, designa la mano del rey. Reyes, reinas y todos sus jinetes necesitan reunirse regularmente para revisar las escaramuzas y los planes de batalla. Todos necesitan un modelo de gobernanza y proceso de gobernanza para acompañar, hacer cambios, modificar planes y dirigir recursos, finanzas, personas, tecnología y el estado de adopción. No se puede ejecutar un programa sin un modelo de gobernanza coherente y bien ejecutado. Reúne a tus ejércitos, envuelve a los aldeanos. Nada lleva a la revolución y agitación civil más rápido que excluir a las personas que traen la visión de la realidad. Cualquier modelo de gobernanza que no pueda llenar la brecha entre el proceso de cambio y las personas que necesitan adoptar ese cambio debe prepararse para algunos planes complicados en la fiesta del rey. Si desea evitar la escena de la boda roja (por favor, sólo observe si usted tiene la constitución de un verdugo de Gallows!) Como una perspectiva real en su programa, entonces asegúrese de prestar atención al liderazgo, gobernanza y adopción en cada uno paso del programa. No Sea un Lobo Solitario, Únase a Nosotros La fuerza de la comunidad y la capacidad de compartir estrategias de batalla nos ayudarán a unir a los ejércitos para defender el Norte del Rey de la Noche y del Ejército de los muertos. Oracle Retail puede ayudar a mantener su reino en orden con las mejores prácticas de gobernanza de proyectos. Las soluciones a estos problemas son implementar estructuras simples y persistir con ellas durante todo el ciclo de vida de su viaje. Le animamos a unirse a nosotros en el próximo Oracle Retail Cross Talk para escuchar sesiones dirigidas por minoristas con foco en Gobernanza de Proyectos, Estrategias de Adopción de Nube, Experiencia del Cliente y Estrategias de Inventario. Cross Talk es el foro para los minoristas, por los minoristas. Regístrese Hoy

El lobo solitario muere, pero el bando sobrevive contra un competidor sin nombre. Game of Thrones (#GOT) está de nuevo en los trending topics con la octava y última temporada, y no es de admirar que...

Gestión de Mercancías

7 Razones para Considerar la Gestión de Mercancías en la Nube

En diversas reuniones con clientes y el sector de retail, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los retailers para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos relacionados con la migración hacia la nube. Es evidente que las actualizaciones del sistema de gestión de mercancías son esenciales para mantener actualizadas las operaciones de retail con las necesidades de las empresas. Sin embargo, ¿en qué coyuntura empiezan los minoristas el cambio cuando los sistemas existentes ya estén altamente personalizados y ultrapasados? Luego de conversar con retailers de todo el mundo, hemos identificado varias razones por las que los líderes optan por cambiar las operaciones de gestión de mercancías a una solución en nube. Recopilamos las principales razones para los minoristas en un nuevo infográfico. Siete principales razones   1. Reducir el riesgo: el ambientes de nube con un buen soporte reducen muchos de los riesgos inherentes a las principales implementaciones on-premises – incluyendo gastos en exceso y retrasos.   2. Interrumpir el ciclo de 5 años: servicios en nube implantan actualizaciones y nuevos recursos de forma continua – poniendo punto y final al antiguo ciclo de interrupciones y sustitución de actualizaciones.   3. Innovar continuamente: poner a disposición nuevos recursos es un cambio transformador, que atiende a una cultura de innovación.   4. Conquistar seguridad excepcional: migrar a un servicio de nube con el soporte de equipos de seguridad especializadas globales, los minoristas reducen el riesgo para las empresas de nuevas amenazas.   5. Uso de mejores prácticas del sector: aplicaciones en nube proporcionan mejores prácticas integradas y modernas. Recursos y funcionalidades avanzados ayudan a asegurar que las soluciones exijan poca o ninguna modificación.   6. Incrementar la productividad: puntos modernos de interacción actúan más como aplicaciones. Por esta razón, reducen la curva de aprendizaje de los nuevos empleados e incrementan la productividad.   7. Cambio rápido: cuando una adquisición, lanzamiento de marca o expansión de mercado exige actualizaciones de negocios, las implementaciones en la nube ofrecen un abordaje más rápido y simplificado para lograr resultados.   ¿Cuál es el siguiente paso? Para muchos retailers, la próxima ola de progreso empieza con la transformación de los sistemas de gestión de mercancías, y con el apoyo total del liderazgo ejecutivo, esa ola permitirá que la empresa permanezca flexible y progresiva. Cuanto más temprano se transformen los sistemas legados, más temprano se verán beneficiados otros aspectos de la organización. Las ganancias son inmediatas y de gran amplitud, ya que el sistema de gestión de mercancías informa y posibilita nuevas estrategias en marketing, atención, movilidad, comercio, almacenamiento, planificación y otras operaciones. Desde el comienzo, los minoristas disfrutan de un conjunto moderno de aplicaciones que son intuitivas y pre-integradas con operaciones omnicanal y jornadas de clientes. Un sistema eficaz de gestión de mercancías en nube puede permitirle a usted la integración perfecta de todas las partes móviles de su operación para soportar el crecimiento en gran escala. Con más de 5.000 clientes distribuidos por el mundo, Oracle está resolviendo desafíos de comercio minorista moderno globalmente con soluciones como Oracle Retail Merchandising Systems. Descargue La Guía Sobre Cómo Transformar Las Operaciones De Merchandising Hoy (en inglés)

En diversas reuniones con clientes y el sector de retail, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los retailers para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos...

8 Realidades de AI en Retail

He estado en ShopTalk 2019 representando a Oracle Retail, y pude tener acceso a contenido elucidativo principalmente en relación a la tecnología de AI. La conferencia ofreció al menos cinco sesiones con mención a la personalización e inteligencia artificial. El orador principal, Frans Muller, CEO de Ahold Delhaize, habló sobre la AI durante su presentación. Según Muller, AI sigue siendo "aterradora" y aún es mal entendida por la mayoría de los minoristas. Mi reflexión sobre el evento reúne 8 realidades de la AI en retail para su consideración: AI en retail todavía está en su infancia. A pesar del entusiasmo, AI para retail sigue siendo bastante novedosa. Retailers están comenzando a experimentar con modelos que van más allá de los motores de recomendación y los precios dinámicos en línea. Las aplicaciones también se encuentran en la previsión de la demanda y en la gestión del inventario, pero éstas, de forma colectiva, apenas han comenzado a penetrar en el mercado y, ciertamente, no son de uso general. AI comenzó como digital y está cambiando a aplicaciones operativas. Como se identificó, el principal caso de uso para la AI en retail se encuentra en los motores de recomendación. ¿Por qué? El universo digital recopila datos más relevantes por usuario que cuando se combinan con información de productos y ventas y se traducen en poderosas oportunidades de personalización. Incluso estos no son exhaustivos, pero son el primer paso en el uso de aplicaciones de machine learning para automatizar el compromiso con los clientes a gran escala. El siguiente campo es operacional, específicamente los escenarios de optimización donde la inteligencia artificial puede usarse para ayudar con artículos como la comercialización predictiva o el monitoreo visual en la tienda. Aplicaciones de Retail para AI operan en diversos grados, en un espectro de funcionalidades. A diferencia de las películas, AI no es una entidad con la que acabas de hablar y entiende lo que estás diciendo y responde como un ser humano. La inteligencia artificial todavía está profundamente aislada de cómo puede abordarse los problemas, y un factor clave para esto son los datos. Dependiendo de los problemas, los datos, el tiempo, los límites y el entrenamiento humano, AI puede proporcionar resultados automatizados hasta el aumento de los resultados humanos. La siguiente etapa de discreción o deducción más allá del procesamiento del lenguaje natural introduce demasiadas variables para la capacidad de cómputo de hoy (pero la capacidad de cómputo se está expandiendo). AI es invisible. Los clientes no pueden verla, al menos no explícitamente. Y, francamente, no les importa. Buscan relevancia y los productos que desean cuando están en línea y que se les entreguen los productos cuando se espera. Los componentes de la AI que enfrentan los clientes están ocultos y replican la funcionalidad básica de las normas comerciales con las que los clientes ya están familiarizados. El cliente no está tratando de averiguar si una máquina identificó que debería recibir un cupón por correo para su marca favorita de ropa o fue un comerciante quien tomó la decisión. Gran parte del futuro de la AI (ya sea que el cliente se enfrente o no) afectará la experiencia del cliente sin que el cliente sepa nada más que la marca que lo contrató. Las mejores plataformas de soluciones integran la inteligencia artificial en las operaciones diarias. El ROI para la AI no es un estándar. Para algunos casos de uso, la AI es un ajuste lógico: simplifica el amplio conjunto de variables y permite que las máquinas controlen el flujo de trabajo, los sistemas y la toma de decisiones. Sin embargo, tener AI no significa que valga la pena. La aplicación de AI a los elementos incorrectos o aquellos en los que la AI aporta un valor limitado o cuando solo sirve para reemplazar la mano de obra son opciones malas para la aplicación de la AI en retail, y también conlleva un ROI limitado. AI sin los datos correctos no vale nada. Anteriormente se identificó la importancia de los datos, y no solo de los datos, sino de los datos correctos para asegurarse de que la AI esté a la altura del trabajo. A un sistema de AI que trate de determinar qué productos podrían interesar a un cliente en base a datos similares le sería difícil proporcionar cualquier nivel de precisión si los datos del cliente y del producto no estuvieran disponibles o la información de respaldo no estuviera disponible. El cupón de ½ precio para la nueva lámpara para su oficina no ayuda mucho después de haber comprado la lámpara. Peor aún, los datos incorrectos pueden provocar una reacción negativa del cliente. Retail tiene un déficit de talento cuando se trata de AI. La AI suele estar vinculada a las habilidades de datos, incluidas las de los científicos y los analistas de datos. Para la mayoría de los comercios minoristas, los pequeños márgenes y los grandes costos laborales en forma de trabajadores por hora hacen que sea raro que más de un pequeño segmento de la fuerza laboral de un minorista se dedique a los datos y menos a la AI. Solo unos pocos minoristas más grandes tienen la capacidad de contratar talento interno para desarrollar soluciones sólidas basadas en AI. La mayoría confiará en terceros o en soluciones de una plataforma para contratar soluciones de AI. Los sistemas que pueden integrarse con estos fácilmente y proporcionar compatibilidad total con el sistema se convierten en la solución del minorista. Hay muchos caminos hacia la AI. El procesamiento del lenguaje natural, el machine learning, las herramientas de reconocimiento de patrones y los algoritmos de pronóstico se consideran AI, y abarcan las aplicaciones más comunes y prácticas para la AI en retail. Para los minoristas, la prueba inicial para la AI residirá en qué tan bien pueden ayudar a un minorista: Conocer al cliente Optimizar el compromiso del cliente Optimizar operaciones Optimizar la entrega La Shoptalk 2019 fue realmente sorprendente para mí. El sector minorista está cambiando rápidamente, y la AI puede ser la herramienta para hacerlo. ¿Pero estamos listos? Obtenga más información sobre la naturaleza integrada de las soluciones de inteligencia adaptativa de Oracle y cómo éstas se adaptan a Oracle Commerce Cloud, la moderna plataforma de comercio que lleva la inteligencia artificial al siguiente nivel, lo que la hace manejable, configurable y práctica.

He estado en ShopTalk 2019 representando a Oracle Retail, y pude tener acceso a contenido elucidativo principalmente en relación a la tecnología de AI. La conferencia ofreció al menos cinco sesiones...

Mejores Prácticas & Tendencias

Riesgos y Recompensas de Recoger en la Tienda

Una manera comprobada de facilitar la vida es retirar la mercadería en la tienda. Es un escenario que utilizo cuando ya estoy yendo a la tienda o me doy cuenta de que no tengo un artículo necesario para un viaje y necesito estar en un vuelo por la mañana. La comodidad para alguien, de ubicar y recoger el artículo y esperar que yo lo retire, genera un gran ahorro de tiempo. No soy solo yo que uso ese abordaje de ahorro de tiempo. De acuerdo con la encuesta de consumidor, Topografía del Retail (en inglés), el 77% de los entrevistados compran on-line y retiran en la tienda (BOPIS – buy online pick up in store) al menos una vez a la semana. Como el 55% de los consumidores entrevistados desean reservar on-line para retirar el mismo día, el BOPIS es una expectativa de muchos consumidores actualmente. Vea la opinión de los consumidores sobre esa jornada de compra preferida: Si bien el BOPIS es una excelente opción para los compradores, puede significar una recompensa o ser una trampa para un minorista. Destacar frente a la competencia, soportando incontables jornadas de compras, es una excelente forma de diferenciar su marca y fidelizar a sus clientes. Sin embargo, eso tiene un precio: La apuesta que hace un minorista al retirar mercaderías del piso de tienda es que nadie más podrá comprarla. Sabemos que hay posibles beneficios, como por ejemplo, en la mayoría de las veces, con la retirada en la tienda, hay una venta incremental cuando el comprador adiciona artículos a la compra nada más ingresar a la tienda. Cuando usted está administrando su empresa con esa expectativa, es conveniente recibir el pago en la tienda, para que sea posible adicionar artículos a la transacción con facilidad y procesar como un único pago para el consumidor. Hay otra apuesta en ese escenario, ya que el comprador no ha invertido nada en ese juego. No le ha costado nada ponerle a usted a ejecutar el trabajo, pero hay un costo para usted como minorista. Esto significa analizar cuidadosamente y decidir por cuánto tiempo quiere usted “mantener” la mercadería que se retirará en la tienda. Todos sabemos que la vida está llena de sorpresas, por lo que conviene darles a los compradores algún tiempo para que hagan la retirada. Las expectativas en cuanto a la retirada deben ser claras y comunicadas de forma eficaz para impedir que haya una experiencia negativa cuando el cliente llegue a la tienda y descubra que su compra fue recolocada en el stock. Para combatir el riesgo, los minoristas necesitan las herramientas adecuadas, que realicen la cancelación automática de los pedidos para retirada tras un periodo definido. Un minorista que posee un stock por artículo restricto puede optar por mantener un periodo de retirada más corto que un minorista que tenga un stock mayor por artículo. El minorista necesita asegurar que sus tiendas reciban notificaciones de cancelación, y así tengan información de que deben recolocar la mercadería en el piso de tienda. Hay una línea tenue entre darle al cliente tiempo suficiente para que retire el pedido y no espere por mucho tiempo, pues cuando usted reponga el artículo en los anaqueles, puede haber perdido la oportunidad de venderlo o haber decepcionado a otros clientes que buscan el mismo artículo. Dependiendo del comprador, usted todavía logra retomar la venta si no tiene el artículo en la tienda, haciendo un pedido para entrega. Sin embargo, si el cliente es como yo y está yendo a abordar un avión, estará perdida la oportunidad. Cancelación automática de pedidos abandonados La opción de cancelar automáticamente los pedidos de los clientes luego de un periodo definido, liberando el stock para venderse a otro cliente, es esencial para el minorista moderno de hoy. El Oracle Retail Order Broker Cloud Service es una solución de software de envío directo (drop ship) e intermediario de pedidos distribuidos que les posibilita a los minoristas concluir más transacciones en todos los canales, que podrían, de otra forma, perderse debido a la no-disponibilidad de mercaderías por la cancelación automática de pedidos no retirados. El Oracle Retail Order Broker Cloud Service proporciona la información del stock en tiempo real, necesaria para concluir transacciones sobre demanda a través de métodos alternativos de atención de pedidos, como envío directo de otro depósito o tienda o programación de la retirada en la tienda. ¿Interesado en saber más sobre Oracle Retail Order Broker? Vea la página de la solución en el sitio web de Oracle https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Una manera comprobada de facilitar la vida es retirar la mercadería en la tienda. Es un escenario que utilizo cuando ya estoy yendo a la tienda o me doy cuenta de que no tengo un artículo necesario...

Clientes y Casos de Éxito

Grupo Prada adopta Soluciones Oracle Cloud para Apoyar Eficiencia y Eficacia Operativa

Optimización del Inventario para Ofrecer una Mejor Experiencia al Cliente El Grupo Prada anunció hoy una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas que soportarán la eficiencia en todos sus principales procesos de retail. También ayudarán a la empresa a analizar datos históricos y las demandas actuales del mercado en su red global de retail de 634 tiendas, para decisiones de negocios con más información y proporcionando una experiencia única al cliente. Con Oracle Retail Cloud Services Merchandise Financial Planning, Assortment and Item Planning, el Grupo Prada optimizará su proceso de gestión de mercancías, incluyendo ventas y previsiones, análisis de rendimiento, margen, apertura del período para la compra, gestión de inventario, cadena de suministro y asignación de inventario. La implementación de la solución llevará a análisis con más información de los KPI del Grupo y mayor capacidad de definición de nuevas metas y asignación de presupuestos de forma más precisa. El Grupo también podrá fortalecer la relación con sus clientes en el punto de compra con Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service y Oracle Retail Xstore Point of Service. Ambas proporcionarán visibilidad en tiempo real de todos los detalles relacionados con el cliente en todos los puntos de contacto, ofreciendo experiencia de compra personalizada. "Al integrar las tecnologías digitales avanzadas de Oracle a nuestras operaciones, podremos agregar más valor a nuestros negocios y ofrecer más oportunidades a nuestra base global de clientes. La colaboración con Oracle es parte de la estrategia más amplia enfocada en mejorar nuestro Grupo con una fuerte inversión en tecnología para aumentar la eficiencia y la eficacia operativa ", dijo Lorenzo Bertelli, Head de Marketing y Comunicación, Grupo Prada. "Para las marcas de lujo, ofrecer una experiencia de marca única y positiva es fundamental", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Ya estén comprando en Milán, San Francisco o en línea, los clientes del Grupo Prada esperan que el inventario sea nuevo, actual y disponible. Con Oracle, la empresa será capaz de entender mejor y anticipar la demanda del cliente y optimizar los surtidos de inventario para garantizar que cada conexión de marca resulte en un cliente satisfecho. " Acerca del Grupo Prada El Grupo PRADA es líder mundial en el sector de bienes de lujo, donde opera con las marcas Prada, Miu Miu, Church’s y Car Shoe en la producción y distribución de bolsos, artículos de cuero, calzado, ropa y accesorios. El Grupo también actúa en el sector de alimentos con Marchesi 1824 y en las industrias de gafas y fragancias bajo contratos de licenciamiento. Sus productos se venden en 70 países en todo el mundo a través de 634 tiendas operadas directamente al 31 de diciembre de 2018 y una red seleccionada de grandes almacenes de lujo, tiendas multimarca, tiendas franqueadas y todos los principales retailers virtuales.   Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El foro exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.  

Optimización del Inventario para Ofrecer una Mejor Experiencia al Cliente El Grupo Prada anunció hoy una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas...

[Cliente] TWINSET Ofrece Experiencia de Cliente Sofisticada con Oracle Retail

Marca de ropa italiana moderniza el punto de servicio para aumentar las tiendas y atraer mejor a los clientes TWINSET ofrece surtido exclusivo de moda femenina lista para uso, calzado y accesorios que se venden en línea y en ciudades renombradas de Italia, Europa y Rusia. A medida que la empresa seguía creciendo, era esencial mantener la armonía entre la entrega de ropa de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Con la moderna tecnología de punto de servicio (POS) de Oracle Retail, TWINSET puede abrir más boutiques y tiendas de barrio con requisitos internacionales, mientras que sus empleados bien informados y listos para ayudar encantan a consumidores sofisticados. “Queremos que nuestros consumidores, la marca y nuestros empleados estén en armonía cuando entren a la tienda. Al poner tecnología intuitiva y moderna al alcance de nuestros empleados, pueden enfocarse en el cliente y ofrecer una experiencia omnicanal perfecta”, dijo Federico Tamburini, Director de TI y Logística de TWINSET. "Oracle también nos permite desplegar rápidamente nuevas boutiques al aprovechar las capacidades internacionales y de localización inherentes a la solución". La reciente encuesta “Topografía del Retail”, cerca de 6,400 consumidores europeos encuestados priorizaron a los empleados con experiencia en las tiendas (73 por ciento) como uno de los atributos más convincentes de una experiencia de compra. Oracle Retail Xstore Point-of-Service permitirá a los empleados de TWINSET cumplir el compromiso de marca en la tienda con visibilidad de inventario, inteligencia de clientes y transacciones perfectas. Por ejemplo, desde una tableta, un empleado podrá extraer fácilmente las transacciones recientes de un cliente para tener una idea de su estilo y hacer sugerencias sobre nuevas mercancías o pedir fácilmente un artículo agotado del sitio web y enviarlo directamente al cliente sin complicaciones. “La experiencia en la tienda debe ir más allá de las transacciones aisladas. Retailers, especialmente los de moda, deben deslumbrar a sus clientes en el punto de interés. Al modernizar la tecnología de punto de venta en la tienda, marcas como TWINSET están poniendo la inteligencia del consumidor en las manos de los empleados, lo que les permite personalizar la interacción y generar confianza entre la marca y el individuo ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general, Oracle Retail. Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El evento exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.

Marca de ropa italiana moderniza el punto de servicio para aumentar las tiendas y atraer mejor a los clientes TWINSET ofrece surtido exclusivo de moda femenina lista para uso, calzado y accesorios que...

Gestión de Mercancías

7 Razones para Considerar la Gestión de Mercancías en la Nube

En diversas reuniones con clientes y el sector minorista, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los minoristas para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos relacionados con la migración hacia la nube. Es evidente que las actualizaciones del sistema de gestión de mercancías son esenciales para mantener actualizadas las operaciones de comercio minorista con las necesidades de las empresas. Sin embargo, ¿en qué coyuntura empiezan los minoristas el cambio cuando los sistemas existentes ya estén altamente personalizados y ultrapasados? Luego de conversar con minoristas de todo el mundo, hemos identificado varias razones por las que los líderes optan por cambiar las operaciones de gestión de mercancías a una solución en nube. Recopilamos las principales razones para los minoristas en un nuevo infográfico (en inglés). Reducir el Riesgo Ambientes de nube con un buen soporte reducen muchos de los riesgos inherentes a las principales implementaciones on-premises – incluyendo gastos en exceso y retrasos. Interrumpir el Ciclo de 5 Años Los servicios en nube implantan actualizaciones y nuevos recursos de forma continua – poniendo punto y final al antiguo ciclo de interrupciones y sustitución de actualizaciones. Innovar Continuamente Poner a disposición nuevos recursos es un cambio transformador, que atiende a una cultura de innovación. Conquistar Seguridad Excepcional Al migrar a un servicio de nube con el soporte de equipos de seguridad especializadas globales, los minoristas reducen el riesgo para las empresas de nuevas amenazas. Utilizar Mejores Prácticas del Sector Las aplicaciones en nube proporcionan mejores prácticas integradas y modernas. Recursos y funcionalidades avanzados ayudan a asegurar que las soluciones exijan poca o ninguna modificación. Incrementar la Productividad Puntos modernos de interacción actúan más como aplicaciones. Por esta razón, reducen la curva de aprendizaje de los nuevos empleados e incrementan la productividad. Cambio Rápido Cuando una adquisición, lanzamiento de marca o expansión de mercado exige actualizaciones de negocios, las implementaciones en la nube ofrecen un abordaje más rápido y simplificado para lograr resultados. ¿Cuál es el siguiente paso? Para muchos minoristas, la próxima ola de progreso empieza con la transformación de los sistemas de gestión de mercancías, y con el apoyo total del liderazgo ejecutivo, esa ola permitirá que la empresa permanezca flexible y progresiva. Cuanto más temprano se transformen los sistemas legados, más temprano se verán beneficiados otros aspectos de la organización. Las ganancias son inmediatas y de gran amplitud, ya que la gestión de mercancías informa y posibilita nuevas estrategias en marketing, atención, movilidad, comercio, almacenamiento, planificación y otras operaciones. Desde el comienzo, los minoristas disfrutan de un conjunto moderno de aplicaciones que son intuitivas y pre-integradas con operaciones omnicanal y jornadas de clientes. Un sistema eficaz de gestión de mercancías en nube puede permitirle a usted la integración perfecta de todas las partes móviles de su operación para soportar el crecimiento en gran escala. Con más de 5.000 clientes distribuidos por el mundo, Oracle está resolviendo desafíos de comercio minorista moderno globalmente con soluciones como Oracle Retail Merchandising Systems.  DESCARGUE LA GUÍA SOBRE CÓMO TRANSFORMAR LAS OPERACIONES DE GESTIÓN DE MERCANCÍAS

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Planificación y Optimización

Nuevos KPIs de Retail - Parte II

Soy una criatura de hábito. Hablo en serio, soy el sueño de cualquier asesino. Cuando encuentro algo que me resulta bueno, ya sea una rutina diaria, una elección de comida, un programa de ejercicios o una frase interesante, suelo usarlo hasta el límite. Hace algún tiempo terminé por adoptar la costumbre de llamar de “trifecta” al conjunto de tres cosas que mejoran si se utilizan juntas. Internamente, empleé ese término para el Oracle Retail Insights Cloud Service Suite (Home + Insights + Science cloud services) más veces de las que puedo contar, y él se manifestó externamente también. Sin embargo, me enorgullezco de poder decir que estoy progresando – y asumiendo el riesgo al usar excesivamente también otros términos favoritos que he descubierto recientemente. Un artículo reciente publicado en Forbes se ha concentrado en las previsiones de 2019 sobre AI (inteligencia artificial) en los principales sectores, incluyendo el comercio minorista. He aquí algunos casos de uso citados en el artículo: experiencia del cliente gestión del stock marketing dirigido optimización de espacio Aunque el artículo no lo ha mencionado, me gustaría hablar sobre:  optimización de devoluciones análisis de afinidad de artículos transferencia de demanda segmentación de clientes detección de fraude adquisición de nuevos clientes previsión de las próximas compras De todas formas, una mención en el artículo a la inteligencia artificial dentro de una caja de cristal fue la puerta de entrada de mis últimas frases de impacto. De hecho, la inteligencia artificial, y su primo machine learning, deberían aplicarse y emergerse siempre y para todos que sepan aprovecharlos mejor. Por ejemplo, se debería incorporar la AI en aplicaciones de comercio minoristas para soportar orgánicamente los flujos de trabajo en la medida de lo posible. Al contrario de la AI dentro de la caja negra, que exige que los científicos de datos revelen y apliquen conocimientos, la AI dentro de la caja de cristal capacita a los científicos ciudadanos y avanza hacia un objetivo común de democratización de datos. Éstos son otros dos términos que quizá yo llegue a usar en gran cantidad. Para que la IA del retail sea la de la caja de cristal, debe también soportar a los KPIs de un minorista siempre que sea posible.  En el post anterior Nuevos KPIs de Retail, describí cómo los KPIs esenciales para el comercio minorista están evolucionando, en gran medida con base en varias tendencias importantes: La obsolescencia de los canales Aumento del poder del consumidor  AI/ML omnipresentes basados en big data  Es exactamente sobre este último punto que insisto aquí. La mayoría de las derivaciones de KPI tradicional de comercio minorista es directa, como por ejemplo, el Retorno del Margen Bruto sobre el Stock: GMROI = Margen Bruto / Costo Medio de Stock Pero muchos son más complejos, como el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV). Ha sido ampliamente divulgado que el CLV medio de Starbucks es de aproximadamente US$ 25.000. Deténgase y piense: ¡un promedio de 25 mil dólares por cliente! Por lo tanto, el punto estratégico en el que ellos necesitan concentrarse no es una taza de café por US$ 5 (debo agregar que el café es excelente), sino en un CLV de US$ 25.000. He aquí un ejemplo de una derivación de CLV muy sencilla: CLV = Margen Bruto * Venta Meda * (Tasa de Retención / (1 + Tasa de Descuento - Tasa de Retención) Por supuesto, esa fórmula depende totalmente del comportamiento pasado del cliente. Pero el CLV puede, y creo que debería llevarse mucho más allá de eso, aplicando AI/ML para prever comportamientos futuros. Por ejemplo, ¿hasta qué punto influye el cliente en los medios sociales, dentro de su hogar o en su ciudad, y estimula a otros clientes a comprar? ¿Qué tal si se incluyen los datos demográficos y psicográficos más recientes de un cliente como factores? Para un minorista de bienes de consumo duraderos, el CLV previsto de una persona de 30 años puede cambiar cuando ella se casa, compra una casa o la familia crece. ¡Imagínese si el cliente de Starbucks se mudase para más cerca de una tienda concepto de Starbucks! Además, con las tendencias de mayor personalización en el comercio minorista y ofertas dirigidas, el pasado probablemente no será más un indicador tan fuerte como solía ser. ¿Y qué pasaría si, empleando la Oracle Retail Science Platform, además de explotar la flexibilidad de un cálculo del CLV más avanzado de configuración a través de la capacidad de configuración ofrecida por nuestro Innovation Workbench, logramos también convertir el CLV en segmentación de clientes más avanzada, ofertas dirigidas y una mejor previsión de efecto halo y canibalización de las promociones a través de segmentaciones más inteligentes de clientes? El valor aumenta como como una bola de nieve cuando es asociado a las evaluaciones del sentimiento del cliente de la Science Platform obtenidas en los medios sociales y mucho más – yo podría seguir hablando. Bueno, retomando la caja de cristal, si su fórmula de CLV es algo del tipo: o más como ésta: ... debe incorporarse en los flujos de trabajo de aplicaciones operacionales y de planificación según sea apropiado, incorporadas en análisis descriptivos, predictivos y prescriptivos relevantes y amplios, y para democratizar aún más los datos para científicos ciudadanos (¿ha visto usted lo que he hecho aquí?) debe ser puesta a disposición en los portales de Oracle Retail Home de cargos relevantes, como el Gerente de Fidelidad y el Analista de Precios. Eche un vistazo rápido al Retail Home

Soy una criatura de hábito. Hablo en serio, soy el sueño de cualquier asesino. Cuando encuentro algo que me resulta bueno, ya sea una rutina diaria, una elección de comida, un programa de ejercicios o...

Maui and Sons Chile Surfea la Ola de Oracle para Agilidad Operacional

Retailer de ropa casual construye la base tecnológica para el crecimiento limitado sólo por la imaginación Maui and Sons es una de las marcas de ropa de surf y skate más conocidas del mundo, vendiendo en más de 100 países. Cuando los ejecutivos regionales de la marca, Maui and Sons Chile, se encontraron con obstáculos para escalar la operación en América Latina, repensaron su enfoque tecnológico. Al adoptar las soluciones Oracle Retail, Maui and Sons Chile estableció la base para el crecimiento, agilizando el inventario, agregando nuevos canales de ventas y atendiendo más efectivamente a las necesidades de sus clientes. La empresa, con sede en Chile, administra una compleja cadena de suministros que debe permitir la evolución del diseño del producto y más de 100 proveedores mundiales que venden las marcas Maui y Sons, Rip Curl y Volcom en Chile y Rip Curl y Volcom en Perú. Con el 30% de las operaciones al por mayor y pequeñas tiendas en todas estas regiones, la empresa necesitaba planes detallados para entregar el surtido de ropa adecuado para cada área, incluyendo más de 10.000 combinaciones de tamaños y colores por estación. "Hemos tenido éxito en los negocios hace casi 40 años, pero sabíamos que era hora de invertir en tecnología que nos llevara al siguiente nivel. Hoy, documentamos, automatizamos y organizamos nuestros procesos de forma eficaz - eliminando muchas de las limitaciones para el crecimiento y dimensionamiento de nuestras líneas de productos y negocios en todas las regiones", dijo Felipe Guerrero, director de TI de Maui and Sons Chile. "Con Oracle, hemos capacitado a nuestros empleados a continuar haciendo la diferencia y acelerando el valor del cliente, poniendo la innovación en la punta de los dedos." Después de una evaluación competitiva, Maui and Sons Chile optó por modernizar su enfoque con Oracle Retail Merchandising System y Oracle Warehouse Management Cloud. Las soluciones Oracle Database y Middleware también soportan la nueva base de retail. "Utilizando Oracle, Maui and Sons Chile puede obtener comprensión profunda sobre productos, permitiendo que la empresa cumpla su misión de vender marcas de alto valor para consumidores con estilo de vida joven, de forma más eficaz en varios canales, incluso en la tienda y en línea. También podemos conectar mejor los proveedores, el stock y las tiendas para garantizar una operación simplificada y, al mismo tiempo, entregar un excelente servicio a los clientes ", dijo Javier Swinburn, director de proyectos de Maui and Sons Chile. "Hoy en día, retail es comprimido por varios factores - la escala masiva de transacciones, las ventanas estrechas para satisfacer las demandas y la complejidad de elección y formato", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Al transformar sus operaciones, Maui and Sons Chile ha ganado agilidad operacional que les permite responder rápidamente en uno de retail más sofisticados de América Latina." Maui and Sons Chile concluyó esta iniciativa estratégica de negocios e implementó en 11 meses a través de la asociación con Logic Information Systems, miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN) nivel Gold. Logic apalancó el conocimiento del retail local, los recursos de nube y el poder de Oracle Retail Reference Library para delinear procesos y posibilitar opciones de tal forma que Maui and Sons implante de manera rápida y eficaz.   ¿Quieres conocer más historias como esta en vivo? Participa en Cross Talk en Junio/2019.

Retailer de ropa casual construye la base tecnológica para el crecimiento limitado sólo por la imaginación Maui and Sons es una de las marcas de ropa de surf y skate más conocidas del mundo, vendiendo...

Mejores Prácticas & Tendencias

¡El esta de vuelta! [Evento] Oracle Retail Cross Talk

Una de las actividades que más nos enorgullecen en Oracle Retail es trabajar junto a la comunidad de retailers. Cada vez que tenemos la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en los distintos programas que realizamos, la satisfacción es nítida en todo el equipo. Desde que inicié aquí, hace casi cinco años - ¡sí el tiempo pasa para todos! - oigo hablar mucho de Oracle Retail Cross Talk. Una de las primeras reuniones que tuve, una de las personas sugirió “¿podemos hacer Cross Talk de nuevo?" y defendió la iniciativa con una serie de argumentos importantes para el retail. Uno de los argumentos que más me pareció interesante fue el de ser un evento conversacional. Hummm algunas palabras suenan bien en inglés, pero cuando se traducen, no tanto. Yo explico. Conversacional es sinónimo de interactivo, mutuo, recíproco, comunicativo, participativo, y es exactamente eso que aquel ejecutivo intentó argumentar en la reunión. Y cómo será el programa Oracle Retail Cross Talk 2019 traducido en acciones: 100% enfocado en retail y limitado a 350 participantes en total, para garantizar la parte conversacional, Presentaciones realizadas por clientes minoristas, El Tono: impulsar encuentros entre minoristas La Fabulosa Carrera de Retail: Una Caza en el Mall of America - ahhh esta actividad será un viaje por las distintas experiencias del retail Sesiones Relámpago Destacando la Innovación de “The Modern Platform for Retail" Paneles de discusión sobre las últimas tendencias de retail Acceso a expertos de retail, socios y equipo ejecutivo de Oracle Retail Voy a vivir la experiencia del evento por primera vez, y digo que mi lado geminiano se encanta con esta posibilidad. ¿Qué tal participar también? Esperamos usted en Oracle Retail Cross Talk de 10 a 12 de junio de 2019 en Minneapolis - regístrese aquí. Registre-se aqui.

Una de las actividades que más nos enorgullecen en Oracle Retail es trabajar junto a la comunidad de retailers. Cada vez que tenemos la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en los...