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Cadena de Suministro

Pastelería - Cómo Proteger Consumidores y la Imagen de Marca

Aquel aroma penetrante que le hace la boca agua a uno y la exhibición exuberante de productos exquisitos y tentadores sobre la barra de una tienda de delicatessen o panadería. A todos nos encantan, nos atraen, intrigan y ponen en un estado mental que nos hace ignorar precio, volumen y necesidad. Cuando elegimos nuestros dulces preferidos y agregamos los manjares no esenciales, pero irresistibles, dejamos de considerar la calidad y la seguridad de esos artículos y simplemente ponemos el sabor o la apariencia por encima del riesgo. Sin embargo, instantáneamente evitaríamos comprar una comida lista sin rótulo, independientemente de cuán sabroso nos pareciera el producto. Fuimos condicionados a inspeccionar el embalaje, pero cuando el producto no lo tiene, sencillamente nos parece interesante y creemos que es fresco y por lo tanto mejor. Consumidores Asumen el Riesgo Hace muchos años que la ley exige que los retailers, restaurantes y expositores de alimentos exhiban avisos conteniendo información sobre alergénicos. Como consumidores, ya lo sabemos, pero raramente consultamos esos avisos, principalmente si no sabemos o no estamos enterados de ser alérgicos y nos zambullimos en los sabores delante de nosotros. Nosotros – los mismos consumidores – asumimos el riesgo. Si tenemos algún tipo de alergia, es nuestro deber comprobar, confirmar y luego saborear el producto elegido. Sin embargo, cuando algo nos sale mal, la marca es culpable, a los ojos de los medios y de nuestra familia, por no protegerle al consumidor, aunque ella no tiene ninguna responsabilidad jurídica. En algunos países, como Inglaterra e Irlanda del Norte, están elaborándose leyes adicionales. La BBC ha anunciado recientemente que se introducirá en verano de 2021 una nueva ley para proteger a personas alérgicas. Ese anuncio llega luego de una trágica reacción alérgica que causó la muerte de la adolescente Natasha Ednan-Laperouse. Según la "Ley Natasha" (Natasha's law), las empresas de alimentos deberán incluir todos los ingredientes en los rótulos de todos los alimentos pre-empaquetados. Los retailers reconocen que aunque las leyes los protejan, no protegen la imagen y la integridad de la marca. Entonces, ¿qué más pueden hacer los retailers? ¿Cómo proteger consumidores y la marca? Algunos retailers están invirtiendo en tecnología y soluciones para ofrecerles a los consumidores rótulos digitales de los productos alimentarios en las barras. Ahora las tiendas pueden acceder a información detallada sobre recetas, ingredientes, origen, información nutricional y avisos de seguridad e imprimirla o exhibirla digitalmente en puntos de información y cajas. La garantía de que esos datos estén correctos, consistentes y actualizados se obtiene con soluciones de gestión de marca de los retailers, como el Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service. Con esa solución, los retailers y sus cadenas de suministros pueden capturar, validar y analizar, en forma colaborativa, datos de productos y cadena de suministros para asegurar que están cumpliendo los estándares de ética, seguridad, calidad y marca. Así, podemos saborear nuestros dulces con la confianza de que están embalados en un rótulo virtual.   Solicite una Demostración

Aquel aroma penetrante que le hace la boca agua a uno y la exhibición exuberante de productos exquisitos y tentadores sobre la barra de una tienda de delicatessen o panadería. A todos nos encantan,...

Retailer de Moda se Accesoriza con Oracle para Impulsar el Crecimiento Internacional

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos y personalizados. En 2012, la compañía lanzó una colección de bolsos de mujer icónica casual-chic totalmente personalizable que les permitió mezclar materiales en varias combinaciones, de acuerdo con el estilo y el gusto individual. Con Oracle Retail, O bag puede ofrecer el mismo nivel de personalización en las promociones locales y ofrecer experiencias de clientes a medida en 400 tiendas en todo el mundo y en línea. "Nuestros objetivos principales son desarrollar aún más nuestro negocio de retail para satisfacer las necesidades de una audiencia transversal y multigeneracional, buscando una experiencia totalmente personalizada", explica Michele Zanella, fundadora y gerente general de O bag. "Comenzamos desde las tiendas físicas y luego nos embarcamos en un viaje omnicanal con Oracle Retail". Con la tecnología Oracle Retail, la experiencia de la tienda va mucho más allá de la ejecución de transacciones impecable y segura. Proveedores tienen herramientas de inteligencia disponibles para analizar el comportamiento del consumidor y diferenciar cada interacción. Empleados pueden acceder a información del cliente en tiempo real, incluido el historial de compras y la información de lealtad, mientras que comprometen a los clientes y fortalecen la confianza de su marca. “Como se señaló en nuestro informe de Topografía de Retail, el 56% de los consumidores europeos creen que las ofertas y promociones personalizadas son fundamentales para su experiencia de compra. Al obtener una visión única del cliente y proporcionar esa información sobre el punto de venta, O bag puede ofrecer ofertas oportunas, relevantes y personalizadas que impulsen a los consumidores a mantenerse fieles", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail . Como parte de un compromiso estratégico de varios años con Oracle Retail, O bag ha implementado Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) y Oracle Retail Customer Engagement para localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente en más de 400 tiendas propias y franquicias en 55 países de Europa, Estados Unidos, Canadá, América Latina, Japón, Asia del Sur y Sudáfrica. Oracle Retail Point-of-Service Xstore es la base necesaria para permitir múltiples experiencias de compra omnicanal. Cuando se combina con Oracle Retail Customer Engagement, los empleados tienen el poder de ofrecer una experiencia al cliente más personalizada. Al sentar las bases con estas soluciones, O bag puede optimizar el movimiento hacia nuevos mercados a un ritmo rápido y sostenible gracias a sus capacidades de localización integradas. O bag adquirió la solución Oracle Retail Xstore Point-of-Service en 2017 y la solución Oracle Retail Customer Engagement en 2018.

Pionera de accesorios italiana O bag utiliza Oracle Retail para localizar promociones y personalizar la experiencia del comprador Marca italiana, O bag produce y distribuye accesorios de moda únicos...

Gestión de Mercancías

Retail: Cadena de Suministro Más Transparente y Segura

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consumidores no están buscando solamente productos de alta calidad a precios justos, sino que también quieren garantía de que sus compras son seguras y tienen un origen ético. Esto exige que retailers mantengan la transparencia en sus redes globales de cadena de suministros. Con los avances de las herramientas de informes y análisis y la continua ampliación de las integraciones, el Oracle Retail Brand Compliance Management Cloud Service está ayudando retailers a monitorear la integridad de sus materiales y productos finales, para mejorar la experiencia de los clientes y proteger la propia marca. El Oracle Retail Brand Compliance fue diseñado específicamente para permitir que retailers, restaurantes, servicios de alimentación y fabricantes suministren, desarrollen, hagan seguimiento y comercialicen productos. A la medida que se desarrollan los productos, la solución hace auditoria y gestiona todos los aspectos del proceso, creando detalles precisos de rotulación y certificados de acuerdo con las políticas locales de reglamentación y del sector. De esa manera, las marcas logran reaccionar rápidamente a incidentes del sector y corregir productos. En 2016, un brote de afecciones por listeria en diversos estados de EE.UU. afectó a varias cadenas famosas de supermercados. Vegetales congelados contaminados y frutas provenientes de una fábrica fueron adicionados a aproximadamente 358 productos de consumo vendidos bajo 42 marcas distintas. Usando el Oracle Retail Brand Compliance, un renombrado supermercadista consiguió retirar SKUs rápidamente, identificar dónde se estaba vendiendo el producto afectado y comunicarse con los clientes, minimizando la situación y protegiendo a sus clientes. “Actualmente, cumplir la promesa de su marca se refiere tanto a la calidad y la confianza como al costo", declaró Jeff Warren, vicepresidente de estrategia y gestión de soluciones de Oracle Retail. “Los clientes esperan que retailers conozcan todo sobre los artículos que compran, ya sea información sobre disponibilidad, ingredientes, o sobre el proceso de fabricación. Esperan también transparencia y un mayor acceso a la información en tiempo real. Los mayores nombres del mercado confían en el Oracle Retail Brand Compliance para satisfacer esas expectativas, a la vez que protegen sus clientes y marcas”. Conformidad y seguridad en toda la cadena de suministros de retail El Oracle Retail Brand Compliance es una de las soluciones de gestión de marca más adoptadas en el mundo, representando dos tercios de todos los portales técnicos y de conformidad de marcas propias actualmente en uso. La solución proporciona un solo punto de autenticación para todas las auditorías, acreditaciones y certificados. Con ella, conjuntos de datos comunes se insertan una sola vez y se comparten entre la comunidad para relatar métricas de calidad, ambiente, frescor y sostenibilidad y para hacer el seguimiento del movimiento de productos con el propósito de orientar la evaluación de riesgos y la respuesta rápida a incidentes. Actualmente, la comunidad Oracle Retail Brand Compliance está compuesta por más de 250.000 proveedores que ofrecen 750.000 productos de consumo. Con los mejoramientos de la solución, los profesionales de la cadena de suministros de retail presentarán con más facilidad una información transparente sobre productos para aliados y canales, con las siguientes mejoras: Paneles de KPI que proporcionan insights importantes, business intelligence e informes operacionales sobre la cadena de suministros y análisis de productos. Composiciones de productos de consumo para permitir formulaciones en la tie3nda, rotulación y consejos nutricionales digitales. Integraciones de API con otras aplicaciones importantes de Oracle. “Para retailers, tener visibilidad total de toda la cadena de suministros es un factor de cambio. Puede significar la diferencia entre tardar minutos o semanas en responder a incidentes, rastrear y remover alimentos contaminados de las estanterías de las tiendas y notificar a los consumidores. Dejando de lado el perjuicio a la marca, puede significar la diferencia entre la vida y la muerte”, observó Paul Woodward, director sénior de soluciones de la cadena de suministros de Oracle Retail   Solicite una Demostración Exclusiva

La industria de la etiqueta privada está creciendo en todo el mundo, y con este crecimiento están aumentando las preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los productos que consumen. Consum...

eCommerce

Tres Puntos Esenciales para Optimizar la Experiencia Omnicanal en el e-Commerce

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal, pero tan solo el 8% la dominan.1  El omnicanal ha experimentado un enorme crecimiento con empresas como Home Depot, generando mitad de sus negocios por medio de soluciones de compra on-line y retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line y envío a la tienda (BOSS).2 Retailers ya aceptaron el valor de crecimiento del omnicanal pues entendieron que él aumenta el interés de los clientes y proporciona conveniencia. Esto produce retornos reales. Los clientes de omnicanal gastan el 13% más en la tienda física. Un estudio de Harvard muestra que los clientes de omnicanal retornan un 23% más veces a las compras dentro de seis meses tras una experiencia omnicanal.3 Sin embargo, para viabilizar el omnicanal, es necesaria una inversión en software, personas y procesos. La optimización por medio de soluciones se ha convertido en el nuevo mantra para los retailers que ofrecen el omnicanal. De acuerdo con el Vicepresidente Sénior de una gran empresa de retail nacional en EE.UU., "la optimización del omnicanal es esencial, y la mano de obra es el eje. Por ejemplo, hasta un tercio de los pedidos reservados on-line para retirada en la tienda es abandonado. Los dependientes solían tener listados de separación de productos, pero ahora cuentan con dispositivos en la tienda para acelerar y simplificar el proceso. El dependiente necesita gestionar el periodo [tras haber sido hecho el pedido] y reponer los artículos en el stock en los casos en que el comprador no haya aparecido para retirar el producto”.4 ¿Monitorear las Mejoras del Omnicanal? La capacidad de integrar los recursos de los ambientes on-line y físico sigue siendo importante, y la optimización de esos recursos la hace lucrativa. Entonces, ¿cómo están los retailers monitoreando las mejoras del omnicanal? Las métricas básicas se encuadran en las métricas digitales actuales, como Índices de Conversión y Valor Promedio de Pedido (VPM, o Tícket Medio), pero los mejores retailers también están analizando los índices de pedidos y ventas de omnicanal que definen qué porcentaje de las ventas corresponde al omnicanal. Retailers de bienes duraderos y bricolaje son fuertemente influidos por esa venta, mientras que los retailers de artículos de vestimenta y lujo se ven afectados por el enfoque en el cliente que ofrece el BOPIS – incluyendo la capacidad de atender al cliente donde se encuentre éste, como recursos de gestión de clientes y entrega el mismo día. La integración del omnicanal en el flujo de consciencia del cliente requiere desarrollo tanto en la tienda como en la administración. Es en este punto que las mejores plataformas y la fuerte integración hacen la diferencia. La optimización de la experiencia omnicanal exigirá la creación de una solución que funcione en todos los canales. Clientes Empiezan su Jornada On-Line Para el omnicanal, la mayoría de los retailers se concentran primero en el componente de atención, pero la tienda también es importante. El 88% de los clientes empiezan su viaje con la investigación on-line.5 Ésta es la primera impresión que tiene el cliente en su relación con la marca. Ella puede preparar el camino hacia un proceso omnicanal sólido, o a lo contrario, una experiencia débil que genere desinterés en el programa omnicanal de un minorista. La adopción rápida y la conveniencia que ofrece el omnicanal exigen una fuerte implantación en la tienda. Las plataformas de comercio que proyectan una experiencia omnicanal moderna y optimizada deben considerar las tres principales funciones de la tienda específicas del omnicanal: Disponibilidad del producto para retirada o entrega: su site necesita tener la capacidad de informar al cliente qué está disponible para entrega y qué hay en la tienda. Ésta es la penúltima expectativa de la experiencia, y su ausencia provocará una reacción negativa del cliente que decida visitar la tienda y descubra que un artículo no existe en la misma. Esto incluye la fecha y la hora de retirada y la posibilidad de que el cliente seleccione la hora más conveniente. La versión más reciente del Oracle Commerce Cloud agrega ese recurso a una solución lista para usar. Opciones de envío al BOPIS: Envíos múltiples, detalles de envío, incluyendo fecha y hora, y grupos de envío se vuelven importantes para optimizar el omnicanal. La determinación de la actuación de retirada de un producto relacionada con estas opciones, incluyendo pedidos parciales es fundamental para el cliente que ha comprado on-line. El Oracle Commerce Cloud expande las opciones de envío estándar, proporcionándoles a los compradores la capacidad de buscar una tienda que tenga el artículo en stock. Opciones de pago para BOPIS: La viabilización del pago en la tienda por los artículos encomendados on-line le proporciona al cliente la capacidad de agregar todos sus productos en un solo lugar y pagar el pedido en la tienda. Y la integración con una herramienta de PDV (como el XStore) proporciona una relación de armonía para el cliente. El cliente puede definir las compras on-line y ampliarlas cuando esté en la tienda. Esto también contempla la gestión de pagos parciales y la integración con combinaciones complicadas de bonos de fidelidad y regalos. El conjunto de productos omnicanal de Oracle logra simplificar e integrar el pago para los retailers. Con la sincronización constante de las experiencias en la tienda y en la administración, el cliente poder relacionarse con la marca, y los retailers podrán alcanzar un crecimiento real de las ventas y la fidelización de los clientes.   Solicite una Demostración   1Report: Most Retailers Say Omnichannel is Critical, Yet Few Have Mastered It 2BOPIS is Helping Distributors Compete with Amazon and Big Box Retailers 3Going Omnichannel—Why It Is Critical for Business 4Interview with SVP executive of major National US Retail Chain (requested to be anonymous) 5Consumers Are Increasingly Researching Purchases Online

La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal,...

Mejores Prácticas & Tendencias

Cómo Retailers Logran Utilizar Fácilmente Montañas De Datos no Estructurados

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales e historial online, usan esa información para crear promociones personalizadas en tiempo real, acompañan el rescate de ofertas en la tienda y observan el impacto total de los ingresos de una campaña – esto se convierte en el Santo Grial del marketing. Aunque ese nivel de perfección omnicanal parezca difícil de alcanzar, en realidad es más fácil de lo que creen los retailers en su mayoría. Basta con que se definan los procesos de negocios y la tecnología necesaria para utilizar los montones de datos desestructurados que tienen disponibles. Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada; por lo tanto, les corresponde a los retailers satisfacer esas expectativas o correr el riesgo de perder posibles interacciones. De acuerdo al estudio Fidelidad de Marca de Oracle Retail, tan solo el 32% de los consumidores relataron que las promociones de retail que reciben son relevantes, pero el 69% de ellos declararon que ofertas personalizadas basadas en sus preferencias son atractivas. Además de estar luchando para presentar ofertas relevantes y personalizadas, los retailers siguen enfrentándose a grandes cambios en sus modelos de negocios resultantes de la adopción de compras online y por dispositivos móviles y de la creciente competencia de retailers online e innovadores del mercado. Es más importante que nunca que los retailers adopten un abordaje orientado por datos y hagan operativos los avances de la ciencia del retail, incluyendo machine learning e inteligencia artificial, para personalizar de manera eficaz y eficiente su relación con los consumidores individualmente para incrementar la facturación y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Vea este video corto sobre optimización de ofertas. El concepto de datos desestructurados no es algo nuevo; sin embargo, hasta hace poco tiempo el análisis de esos datos era extremadamente caro y lento, y por general el retorno era mínimo. Sin embargo, innovaciones como nube elástica y mejor capacidad de computación, recursos de código abierto, machine learning e inteligencia artificial hicieran más fácil para los retailers la utilización de datos para mejorar los procesos en toda la empresa de retail, particularmente en análisis de clientes y estrategias de marketing. Hay más datos desestructurados que nunca, gracias a feeds sociales, metadatos de imágenes, consultas de chatbots y correspondencia por e-mail de los que los retailers pueden – y deben - beneficiarse. Datos Capacitan Iniciativas De Personalización Y Fidelidad La utilización de datos sociales desestructurados para fines de marketing de retail presenta sus desafíos. Requiere una comprensión profunda de las metas generales del negocio, dedicación a la limpieza de datos, y sobre todo, persistencia. Afortunadamente, las soluciones de tecnología basadas en nube son un alivio para muchos de los problemas que antes dificultaban el análisis de datos desestructurados, y los avances en el machine learning, inteligencia artificial y reconocimiento de voz seguirán mejorando esos procesos. Retailers que aprovechan datos desestructurados – ya sea que provengan de medios sociales, metadatos de imágenes, emails o mensajes de texto – podrán aprovechar mejor las tendencias y ofrecer promociones direccionadas, hasta un nivel individual, que impulse la adhesión a la marca, mejore la experiencia del cliente e incremente las ventas generales de la empresa. Solicite una Demostración de Soluciones para Retail

En este artículo publicado en Retail Leader, compartiré mi opinión sobre la siguiente situación: cuando los retailers analizan los datos desestructurados de un cliente, provenientes de feeds sociales...

PDV/POS hardware y software

La Línea de Frente en la Guerra por el Talento en Retail

El entorno de retail está volviéndose cada vez más competitivo cuando se trata de atraer y retener talentos. En un artículo publicado en MarTech Advisor, comparto perspectivas sobre sobre el rol del CMO en ese proceso y el rol de la tecnología en toda la tienda, específicamente en lo que se refiere a los ingresos y la experiencia general del empleado. Lea a continuación una parte del artículo: Vendedores actúan como uno de los mayores puntos de contacto de los clientes con una determinada marca. Cuando los compradores ingresan a la tienda, eligen productos y pagan, los dependientes están preparados para aprovechar oportunidades de ventas adicionales y fortalecer la relación del minorista con el cliente. Con un rol tan importante, queda claro que los minoristas deben concentrarse en atraer y retener talentos, pero en el mercado de talentos actual y en las complejas organizaciones de comercio minorista es más fácil hablar que hacerlo. Existe una alianza en evolución entre el RR.HH. y los jefes de departamento, el Director de Operaciones (COO) y el Director de Marketing (CMO) para reclutar dependientes que creen conexiones individualizadas, aumenten la cantidad de defensores de los clientes y transformen clientes fieles en divulgadores. Actualmente, CMOs no están más enfocados en mantener una marca, sino que se concentran en el cliente y en todos los factores que lo rodean. Esto involucra atraer y mantener los mejores talentos como embajadores de la marca, ofreciéndoles la oportunidad de trabajar de la misma forma en que viven, con tecnología en sus manos. Con tecnologías como aplicaciones móviles y sistemas inteligentes de punto de venta (PDV), los minoristas pueden influir considerablemente en la experiencia del empleado en la tienda, y por consiguiente el calibre del talento que reclutan. No se deje engañar, el sistema de PDV no sirve solamente para "registrar ventas". Un sistema inteligente de PDV también sirve como portal en el que los dependientes obtienen información sobre programas de fidelidad, perfiles de clientes y todas las demás partes de la ruta del cliente. En el portal de PDV, los dependientes pueden adaptarse más rápidamente al cambio en las preferencias de los clientes, y con ello crear una verdadera experiencia omnicanal para el cliente. En virtud del alcance del impacto de esa tecnología en toda la ruta del cliente, es fundamental que esa decisión la tome la dirección. Lea el artículo completo en MarTech Advisor. ¿Quieres saber más? A la medida que los minoristas pasan a poner el cliente en el centro de su universo y pretenden desarrollar conexiones individualizadas, ampliar los defensores de los clientes y transformar los clientes fieles en evangelistas, el rol del moderno CMO de comercio minorista se amplía en toda la empresa. Sepa cómo los KPIs están evolucionando, desde el Costo de Adquisición de Cliente hasta la Puntuación de Adhesión del Cliente, y aportan claridad en medio al caos. Lea el eBook en Inglés    

El entorno de retail está volviéndose cada vez más competitivo cuando se trata de atraer y retener talentos. En un artículo publicado en MarTech Advisor, comparto perspectivas sobre sobre el rol del...

Planificación y Optimización

Cómo la Alineación de Surtido por Tamaño a la Demanda del Cliente y el Ajuste a las Preferencias Ayudó a Mejorar el Margen Bruto en un 7%

En un entorno de retail extremadamente competitivo de canales indefinidos y comportamiento de compra del consumidor en constante evolución, a retailers les resulta más difícil alinear sus stocks a la demanda de los clientes. Este reto es todavía mayor si se tienen en cuenta las mercancías ofrecidas en distintos tamaños. Por esta razón, es fundamental lograr obtener las recomendaciones ideales sobre los perfiles de tamaños diferentes específicos de un lugar para informar mejor y alinear las decisiones relativas a compras y asignación de stock con la demanda del consumidor. Crear el Surtido Correcto Clientes son muy distintos, y atender a sus preferencias de adaptación en forma eficiente y eficaz, en su tienda o canal deseado, es un factor crucial para alcanzar rentabilidad en el retail. Para satisfacer a cada uno de esos clientes, los perfiles de tamaños específicos de un lugar juegan un rol fundamental en todos los procesos de gestión de compras y stocks. Perfiles de tamaño deben influir en las decisiones de compra y asignación inicial durante los procesos de planificación de surtido o compras. Sin embargo, los compradores y planificadores suelen gestionar solamente decisiones de compra en los niveles de agrupación estilo-color/tienda y esperan que los análisis realicen el detallado inteligente de ese plan por tamaño/dimensión (SKU) y tienda. Esa puesta en detalle es necesaria para ejecutar el plan de surtido por medio de la creación de SKUs, órdenes de compra y asignación inicial. Desafío: Comprender la Demanda del Consumidor El propósito final del retail de moda es crear surtidos específicos por tienda para que las decisiones de compra y stock estén mejor alineadas con la demanda del cliente, generando un mayor retorno de la inversión en stock. Entender los estándares exclusivos de venta de los tamaños en cada tienda, y por ello, la necesidad de tamaño por área de comercialización y característica de la mercancía es una etapa esencial para satisfacer esa demanda exclusiva del cliente. En general, la inmensa cantidad de datos y tareas extenuantes involucradas en el análisis de datos paralizan al comprador y o el planificador, dejándolos en los promedios de los niveles de departamento y cadena. Desafío: Desempeño Histórico no Representa la Demanda del Cliente Retailers siguen analizando el pasado para tomar decisiones futuras de planificación. Sin embargo el historial de venta por tamaño es muchas veces el resultado de stocks puestos en el sitio equivocado que resultan en ventas perdidas y excesivas remarcaciones. Retailers necesitan tener un historial “limpio” que permita entender ventas perdidas, ventas excepcionales y el potencial de demanda por tamaño. Sin este desempeño del historial “limpio”, las decisiones de compra y asignación se basarán en los errores de años anteriores y seguirán decepcionando a los clientes y dejando tamaños indeseados en algunas tiendas o canales de ventas. Estudio de Caso del Beneficio para Retailer de Moda Oracle Retail Profile Science proporciona excelentes recomendaciones sobre perfiles de tamaños diferentes específicos de un lugar para mejor informar y alinear las decisiones relativas a compras y asignación de stock a la demanda del consumidor. Oracle Retail evaluó su solución de perfil de tamaño de última generación en un minorista de moda y obtuvo los resultados que siguen. Beneficios alcanzados: Procesamiento simplificado de pedidos Flujo fácil desde la planificación hasta la ejecución Incremento de ventas del 3% Incremento del 7% en el margen bruto Reducción del 3% del promedio de stock Reducción del 7% en la asignación inadecuada de productos Oracle Retail Profile Science El Oracle Retail Profile Science identifica los patrones de ventas en cada sitio de acuerdo con diferentes tamaños para crear sistemáticamente los perfiles exactos de distribución del tamaño por categoría de mercancía y por lugar. También corrige faltas de stock y ventas perdidas, usa técnicas de simulación robustas e identifica los niveles correctos para generar los perfiles. Además de generar sistemáticamente los perfiles, la solución permite la gestión de perfil, incluyendo visualizaciones de comparación y análisis, con un flujo de trabajo de gestión y aprobación basado en excepción. Un nuevo artículo de DataScience.com presenta otros ejemplos de cómo el Oracle Retail Profile Science, disponible como parte de la Oracle Retail Science Platform, emplea algunas técnicas clásicas de machine learning para estimar los perfiles de tamaño a partir de datos del historial de ventas de un minorista. Vea el Video de Ciencia Tamaño del Perfil (Inglés) Solicite una Demostración Exclusiva en Español  

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[Cliente] Especialista de Materiales de Construcción Crea Mejores Experiencias de Clientes con Oracle

Con sede en Nicaragua, SINSA, utiliza Oracle Retail para comprender mejor las necesidades de los clientes y el control de inventario SINSA, retailer de materiales de construcción más grande de Nicaragua, utiliza Oracle Retail como la base para brindar experiencias superiores a los clientes e impulsar el crecimiento. En el negocio por más de 30 años, el retailer de propiedad familiar opera 24 tiendas de retail y tiendas mayoristas, ofreciendo más de 65,000 SKUs en 15 categorías de productos y servicios de materiales de construcción para las industrias de remodelación, construcción, decoración y electricidad. Al adoptar la tecnología Oracle Retail, el retailer de bricolaje (DIY) ahora puede ofrecer un mejor servicio al cliente a través de un mejor control de inventario. "La innovación está en el corazón de nuestro DNA y SINSA analiza constantemente cómo podemos mejorar nuestras operaciones", dijo Roger Vargas, gerente de mejora continua de SINSA. “Nuestro enfoque es servir mejor al cliente con un control de inventario mejorado y hacer la transición de todos los procesos a digital, lo cual es crítico para ganar agilidad en el entorno de retail moderno. El proyecto Oracle Retail ha sido transformador, estamos cumpliendo nuestra visión de ser más ágiles y satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un proceso de transformación digital que comienza analizando nuestros procesos, haciendo ajustes y adoptando una plataforma moderna que puede ayudarnos a reducir riesgos y brindamos escalabilidad a nuestras unidades de negocios a medida que continuamos creciendo”. SINSA tiene cuatro unidades de negocios, el retail que representa el 75% de las ventas de la compañía, seguido de servicios de diseño e ingeniería, venta al por mayor y distribución de baterías automotrices. El funcionamiento de la tienda SINSA tiene un estilo único donde los clientes pueden negociar el costo de los productos con los vendedores. Dentro de un rango específico, el vendedor puede ofrecer un descuento, lo que contribuye a proporcionar una experiencia de compra aún más emocionante y dinámica. Los clientes pueden elegir recoger en la tienda y centro de distribución (DC), así como crear cotizaciones y recoger en una fecha posterior, haciendo que esas cotizaciones se conviertan en ventas. Por lo tanto, es esencial proporcionar a los vendedores la información más reciente del cliente y el inventario de la tienda. “Retailers deben ir más allá de vender lo que compran y diseñar procesos de negocio que consideren todos los atributos asociados con artículos, pedidos, inventario y clientes. Cuando los datos se distribuyen en diferentes sistemas, los perfiles de los clientes están incompletos. Los retailers necesitan crear flujos de trabajo con información a partir de minería de datos del consumidor para crear perfiles completos de clientes. Oracle ofrece una plataforma de retail moderna que informa y ejecuta; proporcionando agilidad que las compañías como SINSA necesitan para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de sus negocios", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Si bien el proyecto todavía está en el comienzo, SINSA ya puede señalar mejoras operativas. Por ejemplo, un mayor detalle a nivel de artículo está ayudando a mejorar la eficiencia de reposición en el almacén. SINSA también redujo los plazos de entrega de la tienda en un 33% utilizando sistemas modernos de Punto de Venta, lo que impactó positivamente la satisfacción del cliente. A través del CRM centrado en retail, SINSA ahora tiene una vista detallada de las necesidades del cliente y puede proporcionar una experiencia de compra personalizada. “La tecnología necesitaba soportar este entorno dinámico a nivel de tienda, y nuestro sistema interno necesitaba modernización. Con Oracle Retail, todos los empleados pueden acceder a las transacciones desde cualquier lugar, incluidas sus computadoras o teléfonos móviles ", dijo Edwin González Mendoza, gerente de TI de SINSA. “Adaptamos las opciones de pago y un proceso de operación de la tienda para cumplir con nuestro modelo de servicio al cliente. La nueva infraestructura híbrida en las instalaciones y basada en la nube nos dio la combinación adecuada para ganar la velocidad y la agilidad que necesitábamos en nuestro negocio ". SINSA ha implementado Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker, y Oracle ERP Cloud con la ayuda de SkillNet, socio nivel Platinum de Oracle PartnerNetwork. SkillNet ha proporcionado recursos locales con capacidades de lenguaje, profundo conocimiento de la industria de retail y experiencia en soluciones Oracle Retail.

Con sede en Nicaragua, SINSA, utiliza Oracle Retail para comprender mejor las necesidades de los clientes y el control de inventario SINSA, retailer de materiales de construcción más grande...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Apparel Group Alimenta el Increíble Camino de Crecimiento con Oracle

Retailer global de moda y estilo de vida optimiza operaciones para obtener visión única de la verdad desde el inventario hasta finanzas El conglomerado de retail de moda global Apparel Group ha seleccionado a Oracle para ayudar a cumplir sus objetivos estratégicos, financieros y operativos a largo plazo. Con una cartera cada vez mayor de más de 75 marcas, que atiende a millones de clientes en sus 1.750 tiendas, Apparel Group utilizará la tecnología Oracle para agilizar los procesos en todos los departamentos, lanzar nuevas marcas y expandirse a diferentes geografías. "Retailers exitosos deben poder obtener una visibilidad completa de sus operaciones, desde la gestión de mercadería e inventario hasta las finanzas", dijo Nilesh Ved, fundador de Apparel Group. “Oracle nos proporcionará una versión única y global de la verdad y una visión en tiempo real del inventario y la rentabilidad en nuestra amplia gama de canales y marcas. Esto no solo nos permitirá operar de manera más inteligente, sino que también mejorará la experiencia omnicanal que ofrecemos a nuestros clientes ". Tech Mahindra, miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN) de nivel platino, proporcionó la implementación final de Oracle Retail Merchandising Operations Management Suite integrada con Oracle Human Capital Management (HCM) y Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud. Además, Apparel Group ha lanzado Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Store Inventory Management en más de 700 tiendas bajo marcas como Charles & Keith, Aldo, Ardene, Garage, Rituals, HEMA, Dollar Plus, entre otras. Las soluciones de tiendas de Oracle Retail continuarán siendo implementadas en las demás tiendas en los próximos dos meses. Con la base para el crecimiento establecida, Apparel Group aplicará el poder de la ciencia de datos a su surtido mediante la implementación de Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning y el Oracle Retail Merchandising Insights. “Oracle proporciona una plataforma moderna de punta a punta para que retailers crezcan y evolucionen. Nuestras soluciones específicas se integran fácilmente con la cartera de Oracle para ofrecer ventaja competitiva global ”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Con nuestras soluciones de nube integradas o híbridas, retailers como Apparel Group pueden ofrecer valor de forma segura y a gran escala". Retailers que buscan establecer conexiones con nuestra comunidad están invitados a unirse a nosotros en Oracle Retail Industry Forum 2019 en Dubai, 8 de octubre y Madrid, 14-16 de octubre. Para más información visite, registre-se e participe: ORIF Dubai | ORIF Madrid

Retailer global de moda y estilo de vida optimiza operaciones para obtener visión única de la verdad desde el inventario hasta finanzasEl conglomerado de retail de moda global Apparel Group...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Office Depot México Reescribe la Estrategia de Retail Moderno con Oracle

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitales Office Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos electrónicos en México, Colombia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras. y Chile. La compañía tiene más de 12,500 empleados en la región, incluyendo asociados de FESA, Casa Marchand, Prisa Group y RadioShack. Con Oracle Retail, Office Depot México podrá aumentar la precisión de la mercancía al aumentar la visibilidad de cada movimiento de producto en sus operaciones omnicanal. “La visión que tenemos en Office Depot México es conectar lo físico con lo digital; es por eso que estamos invirtiendo en transformar nuestras tiendas e invirtiendo en tecnología de retail moderno”, dijo Jaime Alverde, CEO de Office Depot México. "Oracle nos ayudará a transformar la compañía desde un punto de vista tecnológico al alinear los objetivos de los asociados a través de una mejor comunicación, un mejor conocimiento a través de datos y análisis, y un mejor enfoque para nuestros clientes finales". Como parte de su estrategia, Office Depot México ha experimentado una transformación digital para habilitar nuevas funciones para mejorar el compromiso y la experiencia del cliente. Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management y Oracle Xstore Point-of-Service serán herramientas clave en la transformación de Office Depot México. Al combinar los datos de estos sistemas con Oracle Retail Insights y Oracle Retail Customer Engagement, Office Depot México puede obtener una comprensión más profunda de cada cliente y poder participar a través de ofertas relevantes y convenientes e interacciones en la tienda. "Al integrar sus operaciones con un moderno punto de venta, comercialización y sistemas de inventario, Office Depot México podrá comprender mejor las necesidades únicas, las preferencias y los hábitos de consumo de sus clientes", dijo Mike Webster, Vicepresidente Senior y gerente general de Oracle Retail. Office Depot México seleccionó a Oracle Retail Consulting para implementar el proyecto en función de la experiencia profesional de su equipo y su profunda experiencia y dominio en el mercado minorista y de soluciones. Oracle Retail Consulting utiliza metodologías de implementación acelerada basadas en las mejores prácticas recopiladas de proyectos en todo el mundo.

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitales Office Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos...

Gestión de Mercancías

Cómo Eficiencia y Precisión de Stock en Retail Impactan la Experiencia del Cliente

Como el retail omnicanal exige cada vez más exactitud, las apuestas respecto de la precisión del stock – o su falta – están incrementándose drásticamente. De acuerdo a un informe del International Council of Shopping Centers, se estima que 151 millones de personas visitaron un centro comercial o shopping center durante el fin de semana de Black Friday de 2018. La mayor parte del volumen de gastos del fin de semana, el 88%, se destinó a minoristas omnicanal, o sea, marcas con sites que les proporcionan a los consumidores al menos la oportunidad de comprar antes de entrar en la tienda. Hasta ahora, ninguna sorpresa. Estábamos esperando un fin de semana de compras intensas, pues la mayoría de los retailers están al menos intentando ser omnicanal actualmente, y sabemos que los consumidores cada vez más investigan productos en el site antes de comprar en una tienda física. Sin embargo, lo inesperado fue lo que sigue: el 27% de esos compradores del día festivo estaban en la tienda para retirar una compra que ya habían concluido online. Casi los dos tercios de quienes hacen clic y luego van a buscar (“click and collect”) o compran online y retiran en la tienda (BOPIS1), el 64% han hecho una o más compras adicionales mientras estaban en la tienda. Aunque esos números fueron quizá algo distorsionados por el deseo de los consumidores de encontrar una promoción especial de Black Friday, parece claro que el “click and collect” representa una oportunidad genuina y creciente de aumentar la fidelización de clientes y las ventas. Pero eso sólo sucede si usted es bueno en el negocio. Cuestiones que Deben Plantearse los Retailers Cuando Algo Sale Mal Aquí está un ejemplo de lo que puede suceder cuando la respuesta a una de esas cuestiones sea “no”. Hace poco tiempo, hablé con una amiga que ya es cliente desde hace mucho tiempo de una grande y conocida cadena con una reputación muy buena de atención al cliente. Recientemente ella telefonó a la tienda más cercana y solicitó un artículo que necesitaba para un viaje próximo. Le dijeron que tenían el artículo en stock, ella dio el número de la tarjeta de crédito y se preparó para retirar la encomienda ya en camino del aeropuerto. Informaron que se haría la entrega en la mesa de servicios especiales. Al llegar mi amiga a la mesa de servicios especiales, no solo no estaba allí la compra, sino que no tenían registro de la transacción. Le dijeron que fuera al piso superior, al departamento desde el que debería haber venido el artículo, y allí tampoco había registro de la transacción. Acto seguido, fue direccionada a un tercer lugar, y el resultado fue igual. Tras 20 minutos, ella dejó la tienda con las manos vacías, muy frustrada, y se fue al aeropuerto. Finalmente, alguien de la tienda ubicó la compra y se la envió, junto con un pedido de disculpas y un crédito en la tienda. Ella compra en esa empresa hace muchos años y todavía es una clienta parcialmente fiel. Esta es una buena noticia. La mala noticia es: todos los días, rumbo al trabajo, ella pasa a cien metros de la entrada del shopping donde está la tienda. “Todavía compro allí cosas específicas, ¿pero hacer clic, comprar y recoger en la tienda? Ni pensar. No tengo 20 minutos para quedar buscando mi compra.” En otras palabras, ella no les dará a ellos otra oportunidad cuando se trata de “click and collect”. Vendedor Empoderado Multiplique esa ocurrencia por el número de personas que ahora pasaron a comprar por el “click and collect” – casi 36 millones el fin de semana de Black Friday, de acuerdo a los números del ICSC2 – y usted tiene el potencial de muchas oportunidades perdidas. La cuestión es: ¿Cómo evitar que esto suceda? Estoy tentada a decir tecnología – a fin de cuentas, mi empleador es una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas para el sector de retail – pero esto es tan solo parte de la respuesta. El minorista de la anécdota arriba, por ejemplo, no es, de modo algún,  contrario a la tecnología. Ellos fueron uno de los primeros en poner un tablet en las manos de sus dependientes. Puede que haya ocurrido que ellos pensaron: muy bien, ya lo hemos hecho antes, sacaron de la lista y siguieron adelante. Esta anécdota no es novedad en el retail. Los retailers, y no por razones sin fundamento, tienden a sentir un miedo real al fracaso. Intentar algo nuevo, al menos en un programa piloto, es común; en general después del piloto viene la presentación a los vendedores. Sin embargo, realizar una inversión continua, hacer cambios a la medida que cambian los negocios y los clientes, sí que es menos común. Darles a los vendedores (o representantes de atención al cliente) autonomía y también las herramientas correctas e información actual y necesaria para que lidien con el pedido del inicio al fin también es muy inusual. Ya he visto algunos ejemplos de fuerza bruta haciendo “trabajo” relacionado con “click and collect”, pero esto no es una solución a largo plazo, ni tampoco escalable. El Sistema de Fidelidad La cuestión aquí es que los vendedores, la autonomía (“Puedo corregirlo para usted, señora”) y los datos con los que está trabajando el empleado no son elementos autónomos, sino que forman parte de un sistema mayor. Y el propósito del sistema no es tan sólo salvar una venta en una promoción especial del Black Friday. Es consolidar la relación con el cliente. Es fidelizar a ese cliente para que usted sea el primero que él tiene en mente en sus decisiones de compra. Es permitir que sus empleados hagan lo mejor que pueden. Y el propósito de un sistema de fidelidad es la retención de clientes. De acuerdo a los números de Invesp3, especialistas en tasa de conversión, é cinco veces más caro atraer a un nuevo cliente que mantener a un cliente existente – incluso luego de una eventual conciliación. En comparación con nuevos clientes, los existentes tienen el 50% más de posibilidades de experimentar nuevos productos y de gastar el 31% más. Si usted es un minorista y está ofreciendo “click and collect”, la retirada en la tienda es un momento crucial en la fidelización del cliente. Si no es fácil, si el primer dependiente con el que se depare el cliente no logra ubicar el artículo, o aún peor, si el artículo no está realmente presente en la tienda, usted ha perdido un cliente. ¿Dónde Está el Producto? El corazón de este sistema del que estamos hablando – exactamente lo que necesita usted para que funcione bien el proceso – es la precisión del stock. Esta precisión es mucho más rara do lo que necesita ser. De acuerdo al Laboratorio RFID da Auburn University, el nivel medio de precisión de stock para retailers de EE.UU. es del 65%, lo que significa que en más de un tercio del tiempo el minorista medio no sabe dónde está un determinado artículo o si lo tiene en stock. Si usted es uno de esos retailers – tal vez incluso uno de los que están por debajo del 65% - esto no es una crítica ni necesariamente un problema. Es una oportunidad. Digamos que una mejora del 3% en la precisión del stock proporciona un incremento general del 1% en las ventas. Si una tienda logra pasar del 65% al 93% de precisión – lo que con los sistemas correctos es totalmente factible – esa tienda tendría un aumento del 9% en las ventas brutas, sin necesidad de más ninguna inversión. También se mejoraría mucho su capacidad de ejecutar una estrategia omnicanal. Si usted no tiene más del 90% de precisión de stock y no tiene sus mercaderías y datos de stock vinculados y fácilmente accesibles a todos que necesitan esa información, usted se verá perjudicado en el mercado minorista actual y futuro. Visión Única de Stock Por ejemplo, retailers como John Lewis – el mayor minorista omnicanal del Reino Unido – advirtieron que ya es hora de embarcar en una jornada hacia una visión única del stock, con el propósito de atender a las crecientes expectativas de los clientes que quieren conveniencia, opciones y experiencia. Ellos estaban encontrando varias versiones de información sobre stock en sus diversos sistemas y decidieron efectuar un cambio. “John Lewis quería implementar una solución completa de extremo a extremo, totalmente integrada con el proveedor. El nuevo proceso nos proporcionaría la información sobre un producto y la posibilidad de lanzar un producto online. Esencialmente, los beneficios que estamos obteniendo aumentarán la velocidad de colocación en el mercado a través de un proceso continuo de trabajo con sistemas nuevos y existentes”, declaró Susan Young, directora de estrategia de merchandising en John Lewis Partnership. Si los retailers quieren asegurarse de que sus clientes sigan volviendo, tener un proceso BOPIS favorable al cliente parece ser un buen comienzo. Y para empezar el proceso BOPIS de manera afortunada, necesitan poner en práctica los procesos y la tecnología complementaria para que los dependientes consigan realmente lidiar con el pedido de un cliente del inicio al fin. 1 BOPIS - Buy Online, Pick up In-Store 2 ICSC: International Council of Shopping Centers 3 Invesp - Conversion Rate Optimization Experts

Como el retail omnicanal exige cada vez más exactitud, las apuestas respecto de la precisión del stock – o su falta – están incrementándose drásticamente. De acuerdo a un informe del International...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Bealls, Inc. Aumenta la Agilidad Operativa con Oracle Retail Cloud

Retailer estadounidense continúa la transformación digital con nuevas tecnologías para retail Bealls, Inc., con más de 500 tiendas y nuevos productos en inventario semanalmente, ha reconocido la necesidad de simplificar los procesos y lograr mayores eficiencias de administración para su extenso inventario, que abarca estilo de vida informal, ropa y productos para el hogar. Después de una implementación exitosa de Oracle Human Capital Management Cloud y del Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud, Bealls continúa modernizando su infraestructura tecnológica con Oracle Retail Merchandise Operations, Oracle Retail Home y Oracle Retail Insights Cloud Service. "Retail es una industria dinámica que debe seguir el ritmo de la moda y la continua interrupción de nuevos jugadores de comercio electrónico". dijo Dave Massey, director de tecnología y tecnología digital de Bealls, "La tecnología de la nube se ha convertido en una inversión estratégica para que podamos competir y crecer con la adopción continua de las innovaciones y las mejores prácticas de Oracle. Con las nuevas perspectivas de soluciones de nube, podemos entender mejor a nuestros clientes y asegurarnos de tener las inversiones de inventario adecuadas para mantenerlos con el deseo de volver." Bealls, Inc. aprovecha las tiendas tradicionales y de descuentos para personalizar la experiencia del cliente. Con la implementación de Oracle Retail, Bealls tendrá más información y perspectivas para impulsar su estrategia de canal. El miembro de Oracle Partner Network Gold Level, Logic Information Systems, ejecutará en fases la implementación de las nuevas soluciones en la nube. "Para competir en el mundo de retail moderno, retailers como Bealls deben centrarse en el desempeño financiero y ofrecer la experiencia de marca que convierte a los consumidores en defensores", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Al pasar a la nube, Bealls puede aprovechar la continua cadencia de innovación de Oracle Retail que les permite responder a las demandas del mercado".   Acerca de Bealls Inc. Con sede en Bradenton, Florida, desde su fundación en 1915, la empresa familiar opera más de 550 tiendas en 15 estados bajo los nombres de Bealls, Bealls Outlet, Burkes Outlet, Home Centric y Bunulu.   Haga clic aquí para más información de Retail Cloud

Retailer estadounidense continúa la transformación digital con nuevas tecnologías para retail Bealls, Inc., con más de 500 tiendas y nuevos productos en inventario semanalmente, ha reconocido la...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Pepkor Europe Selecciona Oracle Cloud como la Plataforma para el Crecimiento

Pepkor Europe, el retailer líder de descuento paneuropeo, eligió Oracle Cloud para respaldar el crecimiento futuro planificado de sus marcas, PEPCO, Poundland y Dealz. Pepkor vende ropa, productos de bienes de consumo de venta rápida como alimentos y productos de salud y belleza, y mercancía general a las familias humildes de toda Europa. "Las marcas de Pepkor Europe sirven a clientes en 14 países en más de 2,000 tiendas, ofreciendo una gama de productos diversificada y en evolución, brindando un gran valor a nuestros clientes, ayudados por ser un negocio de gran volumen. Confiamos en que la capacidad de administración de inventario centralizada y mejorada que ofrece Oracle Retail mejorará nuestra agilidad y flexibilidad operativa a través de una mejor visibilidad del inventario y los márgenes ", dijo Andy Bond, CEO de Pepkor Europa. "Después de una evaluación rigurosa, elegimos a Oracle como nuestro socio y elemento clave de la transformación de nuestra infraestructura". Pepkor Europe aprovechará el Oracle Retail Merchandising Cloud Service para unificar la gestión de inventario y Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud para automatizar y racionalizar los procesos de gestión financiera de extremo a extremo de la organización. "Pepkor Europe necesitaba una base tecnológica que cumpliera con los requisitos de su negocio y ofreciera un nuevo nivel de conocimiento y eficiencia operativa", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Desde el respaldo financiero hasta la gestión compleja de las operaciones minoristas, solo Oracle Cloud puede ofrecer las soluciones integrales que Pepkor Europe necesita para continuar su expansión internacional al tiempo que admite múltiples enfoques contables, divisas, idiomas y entidades legales."   Acerca de Pepkor Europe Pepkor Europe se fundó en 2015 y comprendía tres minoristas independientes de gran valor, PEPCO, Poundland y Dealz. Con su brazo global de abastecimiento verticalmente integrado, PGS permite a sus marcas minoristas entregar el valor que sus clientes demandan de mercadería y ropa en general. En FMCG, gracias a su escala, puede ofrecer marcas de supermercados ampliamente reconocidas con un descuento significativo. PEPCO, Poundland & Dealz opera en algunas de las economías más grandes de Europa. Pepkor Europa tiene ahora 2.473 tiendas en 14 países, incluido el Reino Unido, la República de Irlanda, España y toda la región de la CEE, que emplean a más de 33.000 personas.

Pepkor Europe, el retailer líder de descuento paneuropeo, eligió Oracle Cloud para respaldar el crecimiento futuro planificado de sus marcas, PEPCO, Poundland y Dealz. Pepkor vende ropa, productos de...

Clientes y Casos de Éxito

Oracle la Elección Creativa para la Marca Italiana de Papelería

Legami aplica tecnología de vanguardia para expandir negocios y, al mismo tiempo, deslumbrar clientes con una experiencia moderna Legami se sumerge y encanta a los consumidores en un workshop creativo que ofrece productos de papelería, accesorios, joyas y artículos de estilo de vida en la tienda on-line, física y al por mayor. Retailers de tiendas de departamentos icónicos a museos, exhiben en todo el mundo las colecciones contagiosas e inspiradoras de Legami. La cadena también deberá abrir 30 nuevas boutiques en los próximos tres años. Para apoyar esta nueva aventura en Italia y en otros países, Legami se asoció con Oracle para deslumbrar a sus clientes con una experiencia de compra conectada y sin interrupciones. "Legami se ha comprometido a ofrecer nuevos conceptos, experiencias y productos innovadores dentro de nuestras boutiques. Con consumidores jóvenes expertos en tecnología, nuestra tecnología de retail necesita apoyar esa mentalidad", dijo Alberto Fassi, CEO de Legami. "Elegimos Oracle Retail para ofrecer la experiencia de compra de próxima generación para crecer con nuestros negocios. Al adoptar una plataforma moderna de punto de servicio, podemos acelerar el proceso de checkout, al tiempo que nos involucramos más y mejor con nuestros clientes. En la reciente encuesta Topografía del Retail, cerca de 6.400 consumidores europeos entrevistados priorizaron la posibilidad de ver y tocar ítems (67%) como uno de los atributos más atractivos de una experiencia de compra. La marca Legami atrae a los compradores que les gusta buscar el regalo perfecto, descubrir nuevos elementos innovadores o explorar el mundo a través de mercancías. En sólo seis meses, Legami implementó el punto de servicio (POS) de Oracle Retail Xstore y Oracle Retail Customer Engagement. Hoy, los empleados de la boutique Legami tienen herramientas poderosas a su disposición para acceder a información relevante del cliente en tiempo real y administrar pagos con seguridad para mejorar el servicio al cliente en la tienda. El POS moderno simplificó significativamente las operaciones y redujo los errores durante las transacciones. "Las experiencias en la tienda son más relevantes que nunca", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "A medida que la Legami se expande a nuevas regiones, las herramientas de Oracle proporcionan a los asociados las ideas necesarias para causar una impresión duradera y positiva a los consumidores. Es emocionante imaginar dónde esta marca dinámica llegará en su viaje y esperamos apoyarlos en cada etapa del camino.    

Legami aplica tecnología de vanguardia para expandir negocios y, al mismo tiempo, deslumbrar clientes con una experiencia modernaLegami se sumerge y encanta a los consumidores en un workshop creativo...

[Cliente] Stein Mart Amplía el Crecimiento del Omnicanal con Oracle Cloud

Planificación Financiera de Mercancías Ayuda Retailer Americano a Aprovechar Datos para Optimizar la Gestión de Stocks Retailer especializado de moda con precios promocionales, ganó una visión holística de su inventario y un enfoque más simplificado para la planificación de mercancías con Oracle Cloud.   Al consolidar el proceso de planificación y previsión de sus tiendas físicas, online y centros de distribución en una única solución, Stein Mart estará mejor preparada para gestionar el inventario y satisfacer las necesidades de sus clientes, independientemente de cómo eligen comprar. Con Oracle Retail Cloud Services, Stein Mart posee las herramientas para mantener sus surtidos de mercancías actualizados y relevantes para los consumidores.   "Nos hemos concentrado en simplificar nuestros procesos de gestión de mercancías y expandir nuestros recursos omnicanos y nuevas iniciativas de negocio. Las funcionalidades de la solución Merchandise Financial Planning de Oracle nos ayudará a analizar los datos más rápidamente para crear mejores planes, comprar de forma más inteligente y administrar el inventario con más eficiencia", dijo Nick Swetonic, vicepresidente senior de planificación y asignación de Stein Mart.   "Hoy, los minoristas venden a menudo a costa del resultado final. Mañana, podrán prever con más precisión posicionamiento, precio y tamaños en todas las tiendas y mercados. Esta es la promesa de Oracle Retail Cloud ", observó Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Estamos ayudando a empresas como Stein Mart a refinar su enfoque de stock y compras, para que puedan encantar continuamente a los clientes y al mismo tiempo mejorar los resultados con mercancías listas rápidamente.   Stein Mart se asoció con Cognira, expertos en análisis, configuración e integración, y la empresa de consultoría al por menor The Parker Avery Group para replantear los procesos de negocio e implementar Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service. Tanto Cognira como Parker Avery son miembros de Oracle PartnerNetwork (OPN). Anteriormente, Stein Mart también implementó Oracle Retail Merchandising, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle GoldenGate, Oracle JD Edwards y Oracle Retail Point of Sale.   Acerca de Stein Mart Stein Mart, Inc. es un minorista nacional especializado en precios bajos que ofrece ropa masculina y de marca, decoración, accesorios y zapatos a precios con descuento todos los días. Stein Mart ofrece un valor real que los clientes les encanta todos los días, tanto en las tiendas y en línea. Actualmente, la Compañía opera 283 tiendas en 30 estados. Para más información, visite www.steinmart.com.

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Tiendas y Customer Engagement

Geoffrey Moore Abre el Oracle Retail Cross Talk 2019

Más de 200 minoristas globales se reunirán para discutir el retail moderno y cómo las marcas están utilizando la tecnología para innovar e impulsar el éxito del cliente Oracle Retail anunció hoy que Geoffrey Moore, autor de best-sellers, consultor y experto en tecnología disruptiva, hará la presentación de apertura de Oracle Retail Cross Talk. El evento reúne a una comunidad global de más de 200 ejecutivos de retail para compartir conocimientos e ideas sobre tecnología esencial para sus negocios al por menor. Cross Talk es un foro único y auténtico, donde más de 35 minoristas globales, incluyendo Bata, Best Buy, Estée Lauder, Kendra Scott, y más, compartirán sus historias de éxito y lecciones aprendidas. El evento tendrá lugar del 10 al 12 de junio de 2019 en el JW Marriott en Minneapolis, MN, Estados Unidos. "¿Cómo los minoristas pueden tener éxito y prosperar en un ambiente de negocios a ritmo acelerado y en constante evolución?. Cross Talk se concentra en abordar colectivamente esta cuestión y posibilitar que los minoristas oigan directamente de sus pares sobre cómo están creciendo, entregando resultados y encantando clientes", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Los participantes recibirán ideas de ejecutivos de minoristas talentosos que representan las principales marcas del mundo, incluyendo: Bata discutirá su transformación digital y cómo ella está liberando el potencial de negocios del omnichannel Best Buy compartirá ideas importantes sobre cómo optimizar las estrategias de la cadena de suministro Estée Lauder destacará su enfoque para proporcionar una experiencia de compra ininterrumpida International Shoppes demostrará cómo está modernizando la experiencia del cliente Gap, Inc. hablará sobre su última marca para entrar en operación con las ofertas de nube de Oracle Retail James Avery ilustrará cómo está actualizando la experiencia del cliente Kendra Scott discutirá cómo construyó una plataforma para el crecimiento con nube Maui and Sons compartirá el aprendizaje clave al conducir la onda a la agilidad operacional Stein Mart hablará sobre la migración de la planificación a la nube Los miembros e integradores de soluciones estratégicas de Oracle PartnerNetwork son esenciales para ayudar a ofrecer el éxito del cliente. Varios colaboradores importantes están patrocinando el programa, incluyendo Accenture y Deloitte como patrocinadores de platino; BTM Global y Retail Consult como patrocinadores de oro; y Aspire, CAI, Ignitiv, Logic, Quickborn y SkillNet como patrocinadores de plata. Los patrocinadores de soluciones, Adyen y OneDoor, también mostrarán sus integraciones en la plataforma de Oracle para el comercio al por menor moderno. "Nuestra comunidad está entusiasmada con el retorno de Oracle Retail Cross Talk", dijo Rose Spicer, directora senior de marketing al por menor, Oracle Corporation. "La respuesta ha sido increíble y estamos ansiosos por reunir algunas de las mayores marcas del sector para discutir los problemas y las oportunidades que más los afectan hoy. También añadimos algunos elementos de networking para conectar a minoristas los unos a los otros. Para obtener más información sobre cómo Oracle ofrece una plataforma moderna para las organizaciones minoristas a través de las mejores soluciones de negocio específicas del sector, visite www.oracle.com/retail. Para obtener más información acerca de Oracle Retail Cross Talk 2019, visite https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk.

Más de 200 minoristas globales se reunirán para discutir el retail moderno y cómo las marcas están utilizando la tecnología para innovar e impulsar el éxito del cliente Oracle Retail anunció hoy que...

[Ciencia de Retail] Los 10 KPI Más Comunes del Retail

En el post anterior Nuevos KPI de Retail, hicimos la recomendación de vincular KPI a objetivos, y objetivos a metas, para contextualizar y saber cómo interpretarlos para basar decisiones críticas. En este artículo quiero abordar cómo Oracle Retail Insights ayuda en el mapeo de KPI para metas y objetivos, ofreciendo una visión verdadera del balanced scorecard. Oracle Retail Insights tiene más de 13.984 medidas, métricas y KPIs empaquetados, lo que incluye varias unidades de medida (WTD, MTD, YTD, etc.), así como las visiones "As-is" y "As-was" para representar las reclasificaciones de artículos y relocados de tiendas. A continuación comparto la lista de los 10 KPI más consultados, que garantizan la perspectiva de balanced scorecard y los desafíos inherentes a cada uno en el comercio minorista omnicanal moderno. Tasa de Conversión % – El porcentaje de los compradores que hicieron una compra mientras estaban en la tienda. Deriva de (Conteo de transacciones/ Tráfico en la tienda * 100). Reto: ¿Cómo deben considerarse las transacciones de "compra en línea de recogida en la tienda"? Ventas Brutas en las Mismas Tiendas – Valor de las unidades vendidas en tiendas comparables. Reto: A medida que los surtidos se vuelven cada vez más localizados, cómo determinar una tienda como realmente comparable representa cada vez más un desafío. Promedio de Transacciones – Importe de una transacción. Reto: No es un KPI particularmente matizado cuando el 100 % de las transacciones se encuentran en tiendas, pero la naturaleza de las transacciones puede variar enormemente con combinaciones más complejas de canales minoristas. Tamaño Medio de la Canasta de Mercado – El número promedio de unidades compradas por los clientes en cada compra en un área comercial. Reto: Las definiciones de áreas comerciales y los cambios en esas definiciones a lo largo del tiempo, pueden confundir la interpretación, especialmente en un mercado cada vez más omnicanal. Categorías de RFM – La puntuación que indica cuán reciente, la frecuencia y el valor monetario combinados de un cliente. Reto: En conjunto, al menos para informar las segmentaciones estratégicas de sus clientes, diría que este debería ser un KPI estándar, aunque sea un indicador desfasado. Por lo general, RFM se encuentra en este orden debido a la presunta importancia, pero ¿es la actualidad realmente la más importante para TODOS los minoristas? Ganancia Bruta – diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de las unidades vendidas. Indica la capacidad del minorista para marcar mercaderías para la venta. Reto: A medida que pasamos de los bosques a los árboles y las hojas individuales, la interpretación de este KPI supercrítico requiere un cuidado especial.  ¿Qué sucede si una subclase menos rentable suele ser un ancla de una subclase más rentable en una cesta? % de Falta de Stock – Porcentaje de artículos únicos a precios regulares que estaban agotados en el último lote. Reto: Los desabastecimientos son malos, no importa cómo se los mire, pero como porcentaje, y los aumentos en las dimensiones del producto y la ubicación, los aumentos o las disminuciones requieren interpretación.  Y si minimizar los desabastecimientos es una preocupación, considere los Store Inventory Operations Cloud Services. Sell Through – proporción del monto de las ventas brutas como una fracción del stock poseído durante un período de tiempo determinado. Reto: ¿Qué pasa si al menos parte de su stock es consignación? Disminución de Ventas Debido a Pérdidas – Valor de venta al por menor del stock perdido a través de medios distintos a una venta. Esta es la diferencia entre los recuentos reales del stock físico y la cantidad del inventario reflejada en el libro mayor de stock. Reto: ¿En qué medida esto indica robo? ¿Fallos en el proceso? ¿Deterioro? Valor de Vida del Cliente – Ok, aunque muy apropiado para esta lista, he incluido este para invitarlo a leer Nuevos KPI de Retail – Parte II por si no lo ha hecho todavía. Definir y medir KPI es siempre desafiante, sin embargo, retailers no tienen que preocuparse de Oracle ayuda a garantizar que estas y otras métricas se publiquen correctamente a los usuarios finales de una manera que proporcione perspectiva y contexto, además de permitir vistas de equilibrado scorecards. El Oracle Retail Home es la solución que contempla opciones configurables para: CONECTAR a los usuarios con la información que necesitan ANALIZAR en Oracle Business Intelligence EXPERIMENTAR en Oracle Retail Science Platform EXPLORAR en la visualización de datos de Oracle o exponerse a otras soluciones a través de servicios RESTful ACTUAR de manera informada y oportuna Este es verdaderamente un modelo único que se implementa en cualquier lugar para el análisis con ciencia de retail. El Oracle Retail Insights habilita la Inteligencia Adaptativa (sí, otro de mis términos favoritos) que permite un equilibrio entre la inteligencia artificial y el juicio humano a través de una combinación de configurabilidad extrema, así como una variedad flexible de herramientas federadas y experiencias de usuario generalizadas.   Cuente con las soluciones Oracle Retail para implementar y medir KPI de Retail de forma dinámica y asertiva.    

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eCommerce

AI Optimiza la Investigación y la Personalización del Retail Omnicanal

La personalización se convirtió en el modus operandi del retail online. Experiencias personalizadas pueden resultar en un incremento del 20% en las ventas.1 Sin embargo, la relación individual perfecta entre el retailer y el cliente todavía esquiva el mercado. Los recursos de investigación más recientes no son para quienes tienen el corazón débil – especialmente porque mega retailers ya dominaron el mecanismo de recomendación y el espacio de investigación como el principal proceso de negocio. La personalización sigue siendo una de las tres principales inversiones para los retailers, de acuerdo con el analista de Forrester, Brendan Witcher. La empresa de investigación Gartner recién ha divulgado su primer informe sobre personalización, y analistas de todos los sectores reconocen que el impacto de la personalización es un factor importante en la generación de valor. La investigación personalizada es un diferencial para los sites más eficientes y permea todo el retail digital. La Historia de Endeca Entonces, ¿dónde se encaja el recurso de investigación personalizada en la plataforma de nube de Oracle? El avance de la investigación corporativa y de sites no disminuyó desde la compra de Endeca. Endeca fue todo un fenómeno de tecnología de investigación e instituyó la próxima generación de recursos de investigación utilizados por más de 600 nombres de prestigio en el sector de retail. Forrester,  IDC y Gartner consideraban Endeca como la líder mejor en su clase del sector. La inversión de miles de millones de dólares realizada por Oracle en Endeca permitió que los mejores ingenieros de investigación de Endeca concentrasen sus conocimientos y la más reciente tecnología y los incorporasen en la estructura de la Oracle Commerce Cloud (OCC) como parte de la plataforma. De ese modo, el desarrollo del recurso de investigación se aceleró, no disminuyó. Oracle sigue invirtiendo en la expansión con mejoras más rápidas y continuas en la funcionalidad de investigación de OCC. OCC ofrece al mercado recursos de personalización altamente avanzados y totalmente comprobados. Endeca promovió investigaciones y recomendaciones, haciendo que los factores fueran fundamentales para el comercio, mientras que OCC desarrolló la mejor investigación con entrega en nube. Avances en la Investigación de OCC Las actualizaciones más recientes de OCC incluyen ahora recursos de curadoría dinámica en que el sistema se involucra con inteligencia adaptable para usar datos relevantes del cliente – incluyendo la funcionalidad del mecanismo de personalización basado en AI. OCC incluye la media ponderada y la priorización de las listas de productos incorporadas. OCC también agiliza la entrega de productos en millones de SKUs. Las herramientas de investigación guiadas complementan la curadoría dinámica y permiten que la plataforma OCC ofrezca recursos como llenado automático e investigación visual, además de recursos intuitivos de boost and bury. El próximo desarrollo tendrá también una lógica de negocios más detallada y más funciones automatizadas que perfeccionan y optimizan las experiencias de investigación. AI Dimensiona la Personalización en Tiempo Real El componente de AI es un diferencial importante para el retail, y herramientas como OCC, que proporcionan ese tipo de servicio, serán un referente en el mundo del e-commerce.  BrightEdge entrevistó a 500 profesionales de marketing de investigación, contenido y digital e identificó que la personalización del consumidor fue la principal aplicación (29%) para Inteligencia Artificial en 2018.2 Retailers necesitan ampliar sus habilidades más allá de las reglas básicas de negocios y hacer algo más que tan solo recoger datos. Ellos necesitan lograr usar esos datos para impactar la experiencia del cliente en el momento en que están involucrándose con el retailer – es en este punto que entra el verdadero diferencial. Desafortunadamente, con miles de clientes y millones de transacciones, la tarea de adhesión en tiempo real no es tan sencilla. Walmart, por ejemplo, tiene 265 millones de clientes cada año.3 La complejidad de los sistemas de los retailers hoy en día aumenta aún más el desafío. El retail moderno simplemente no permite el escalonamiento del gerente del antiguo almacén de la ciudad, que conoce a todos los clientes que entran en la tienda y sabe lo que pueden desear. La solución: machine learning e inteligencia artificial. AI Está También Transformando Recomendaciones Además de la personalización general, la IA también está transformando los sistemas de recomendación.  Casi todos los sites hoy en día incorporan alguna forma de sistema de recomendación en sus recursos de investigación. Ya sea que esté puesta en una página de categoría, o en páginas de productos, la investigación es una innovación predominante. Clientes esperan curaduría. Según McKinsey, “la personalización reduce los costos de adquisición en hasta el 50%, eleva los ingresos en un 5 ó 15% e incrementa la eficiencia de los gastos de marketing en el10 a 30%”.4 Piense en cualquier site de e-commerce bien diseñado, por ejemplo. La mayoría permite la personalización en todos los niveles – desde la investigación facetada hasta variaciones de recomendaciones en una típica página de producto. Esos sites presentan un abordaje muy personal – descubren exactamente qué está buscando el cliente y ofrecen muchas combinaciones de aquél que pueda ser el producto correcto para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente. Actualmente, la naturaleza de las páginas de internet más modernas es dinámicas – cambian rápidamente y son extremadamente enfocadas en los datos conocidos del cliente (o prospecto) que visita la página. Raramente una experiencia es idéntica a otra – incluso si el cliente es el mismo. El foco de la experiencia del cliente ha sido siempre el de presentar opciones para que los clientes seleccionen – ofreciendo más variedad a la vez que seguir generando ingresos resultantes de la adhesión. Gartner afirma que el 89% de las empresas esperan competir principalmente con base en la experiencia del cliente.5 Cada clic en el site moderno tiene valor para el retailer y el cliente. Y las recomendaciones no son una excepción. Clientes Esperan Personalización Al buscar formas de diferenciarse, retailers desencadenaron la adopción y la aceptación de la personalización por parte del cliente, quizá incluso una demanda por personalización. El cliente espera que la personalización juegue un rol significativo en su proceso de compra. El cliente típico ya está tan familiarizado con el mecanismo de recomendaciones cuando compra on-line que las expectativas, como críticas y medios sociales, se convirtieron en la norma. Hay un nivel de confianza que los clientes proporcionan al insertar su información de contacto y facturación. Los clientes esperan que el retailer los conozca y conozca también sus peculiaridades –especialmente la información que ya compartieran.  Al solicitar el envío de un cambio de producto, los clientes esperan que el retailer ya sepa hacia dónde enviarlo – incluso si han cambiado de dirección. De acuerdo con un informe de Parcel Industry, más de la mitad (55%) de los compradores on-line esperan que el estatus de los pedidos sea actualizado en pocas horas o incluso con más rapidez.6 Las altas expectativas se extienden también a los mecanismos de investigación y recomendación, haciendo que la dependencia de la AI se vuelva cada vez más importante para alcanzarse un conjunto más amplio de clientes. La próxima generación de investigación y personalización capacitada por IA será un campo de batalla para el éxito del retail – solo las mejores herramientas le brindarán a usted una ventaja competitiva.   Fuentes: 1Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy 22018 Future of Marketing and AI Survey  3Walmart: About Us 4Marketing’s Holy Grail: Digital personalization at scale 5Gartner Surveys Confirm Customer Experience Is the New Battlefield 6THE STATE OF ONLINE SHOPPER DELIVERY EXPECTATIONS AND ACTIONS

La personalización se convirtió en el modus operandi del retail online. Experiencias personalizadas pueden resultar en un incremento del 20% en las ventas.1 Sin embargo, la relación individual...

Solución de Gestión de Mercancías de Oracle Prioriza Lista de Compras para Supermercados de Bosnia

Marcas de retail Konzum y Mercator ganan agilidad operacional con tecnología de retail moderno Cuando los clientes entran en un supermercado Mercator o Konzum, descubren una infinidad de productos orgánicos, ensaladas frescas y cámaras de maduración de carne mezcladas con productos de necesidades diarias. Las marcas de supermercados dominantes en Bosnia y Herzegovina (B&H) emplean un patrón visual y diseño que maximiza la exhibición de productos en varios segmentos. Al actualizar a la versión más reciente de Oracle Retail, el departamento comercial puede automatizar el proceso de gestión de mercancías y ofrecer mejores prácticas dirigidas a los empleados, permitiendo que se concentren en tareas estratégicas que afecten el resultado financiero y mejoran la eficiencia operativa diaria. "La interfaz de usuario de nuestro nuevo sistema de gestión de mercancías retail (RMS) simplifica las actividades del día a día, permitiendo flexibilidad donde la empresa exige. Una vez que nuestros compradores tomaron la forma del nuevo sistema, empezamos a ver una notable mejora en la velocidad y eficiencia en que podrían realizar sus tareas diarias, tediosas," dijo Željka Mujezinović, gerente de TI, Mercator BH d.o.o. (B&H). La relación de Mercator con Oracle comenzó en 2017. "Con el tiempo ahorrado, es posible invertir más tiempo en tareas de mayor valor y con enfoque en la optimización de nuestra estrategia de gestión de mercancías," dijo Džemal Vejsil, gerente de TI de Konzum d.o.o. (B&H). La relación de Konzum comenzó en 2016. En la reciente encuesta Topografía del Retail, el 78% de los cerca de 6.400 consumidores europeos entrevistados priorizaron precios competitivos y promociones como uno de los atributos más atractivos de la experiencia de compra. Con Oracle Retail Merchandising, compradores de Konzum y Mercator BH podrán implementar fácilmente estrategias diferenciadas de precios y promociones de múltiples adquisiciones y transacciones, además de repasar esas economías a los clientes. En el futuro, los consumidores pueden aprovechar las transacciones de compra múltiple, donde cuanto más compra, más se ahorra. Los compradores podrán evaluar nuevas opciones de promoción para garantizar niveles de precios más consistentes para los consumidores en las tiendas. "Retailers necesitan una plataforma moderna y de clase mundial y la capacidad de interactuar en todas las áreas de la organización sin problemas. Creemos que todo proceso de retail debe comenzar y terminar con análisis y business intelligence. Oracle ha colaborado con 50 minoristas, como Mercator BH y Konzum, para reescribir nuestra solución de gestión de mercancías y establecer la persona y actividades relacionadas para traer más agilidad operativa y mejores insights de negocios ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. “Tuvimos diez consultores de Mercator y diez miembros del equipo de clientes que trabajaron estrechamente con Oracle en este proyecto. Nos alineamos en todos los departamentos de Ventas y Compras para evitar la interrupción del negocio, lo que resultó en que la implementación se ha completado a tiempo y dentro del presupuesto en enero de 2019 ", dijo Želimira Ivček, Directora de Oracle Retail Systems en mStart Plus d.o.o. mStart Plus d.o.o. es un miembro de nivel Gold de Oracle PartnerNetwork.   Por Retailers Para Retailers. Así es el Cross Talk. Conoce más historias presentadas en vivo. Regístrese hoy y únase a +200 ejecutivos de retail en este foro exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

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Ciencia para Minoristas

Retailer Utilizan AI de Oracle para Atender Mejor a los Clientes

Soluciones de ciencia de datos basadas en computadoras portátiles permiten que los minoristas transformen fácilmente sus datos en un poderoso activo de negocios La competencia en retail es feroz y productos excelentes por sí solos no son más suficientes. Independientemente de ir de compras on-line o en persona, clientes quieren experiencias de compras personalizadas y perfectas. Ayudando a retailers a competir, utilizando un mejor uso de sus datos, Oracle sigue aunando importantes recursos de inteligencia artificial (AI) y machine learning en su Retail Insights and Science Suite.  Con nuevos recursos, como herramientas de ciencia de datos basadas en computadoras portátiles, retailers logran implantar rápidamente nuevas soluciones orientadas a la ciencia de datos, con el fin de comprometer aún más y satisfacer a los clientes en todos los canales. Por ejemplo, un retailer puede crear modelos de machine learning en sus soluciones Oracle Retail para extraer insights de imágenes, comprender la demanda de los medios sociales reequilibrar el stock para maximizar la productividad.  “Las soluciones basadas en computadoras portátiles ofrecen código abierto sin molestias”, según Forrester1. Ellas usan las innovaciones en el machine learning de código abierto para permitir que los científicos de datos creen modelos en el lenguaje de desarrollo de su preferencia, como Python o R. De ese modo, logran agilizar nuevos aprendizajes que pueden mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados finales.  Un importante retailer de farmacias de Arabia Saudita, Nahdi Medical Company, aplicó esos principios cuando necesitó crear un nuevo modelo de inteligencia artificial y machine learning que consiguiera correlacionar la adhesión del cliente con campañas de marketing para identificar y recompensar a clientes fieles. “Al usar los innovadores modelos predictivos proporcionados por el Oracle Retail Science Platform Cloud Service y combinarlos con nuestra propiedad intelectual de análisis, lograremos entender y prever el comportamiento de nuestros invitados, lo que nos dará la oportunidad de atenderlos mejor", concluyó Dr. Ayman Abdalazem, jefe de análisis e inteligencia de negocios, Nahdi Medical Company. “La selección de una plataforma en nube para ciencia de datos nos permitió implementar rápidamente la solución, minimizando el débito técnico y acelerando el valor que hemos extraído para Nahdi Medical Company.” Destaques del Oracle Retail Insights and Science Suite  Con el Retail Science and Insights Suite, líderes de negocios y científicos de datos consiguen tomar decisiones más rápidamente con mayor precisión e innovaciones que generan resultados tangibles. “La mayoría de los proyectos de machine learning no ofrece beneficios tangibles para el negocio. No porque la innovación no esté en línea con un objetivo de la empresa, sino porque es difícil operacionalizar la innovación”, declaró Jeff Warren, vicepresidente de Oracle Retail. “La Retail Science Platform proporciona la estandarización y los controles que necesitan las empresas para acelerar sus nuevas soluciones e integrarlas rápidamente a los flujos de trabajo de sus negocios. Con la adición de herramientas basadas en computadoras portátiles, nuestra solución se vuelve ahora muy influyente en el análisis predictivo y el machine learning para el sector minorista”. Nuevos progresos incluyen:  Análisis predictivos basados en computadoras portátiles y soluciones de machine learning que proporcionan a los minoristas la capacidad de introducir innovaciones en el mercado en un ritmo más rápido y con más eficiencia. El Valor de la Vida Útil del Cliente, RFM y Puntuación de Adhesión ahora están disponibles en el Retail Insights Suite para que los minoristas gestionen los KPIs de comercio minorista esenciales y modernos asociados a la adquisición y retención de clientes.  Mejoras en el Análisis de Afinidad que permiten a los minoristas detallar información crítica y responder a preguntas como “¿Cómo podemos comparar las afinidades de una determinada tienda con las de la región?” y “¿Cuáles han sido los efectos halo de un determinado evento?”. "Retailers son conscientes de que necesitan análisis avanzados y ciencia del comercio minorista para impulsar sus negocios, pero no todos pueden darse el lujo de contratar a un equipo de ciencia de datos", afirmó Marc Koehler, director de soluciones de Oracle Retail. “Continuamos mejorando el Oracle Retail Insights y el Science Suite para proporcionarles a los minoristas insights incorporados y aplicaciones científicas, incluyendo el Customer Insights Cloud Service y Offer Optimization Cloud Service, así como el Innovation Workbench, para conseguir extraer lo mejor de los dos mundos”. Forrester Research, Inc. “The Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning Solutions, Q3 2018,” 5 de septiembre de 2018, por Kjell Carlsson, Ph.D., Mike Gualtieri con Srividya Sridharan, Aldila Yunus, Robert Perdoni

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eCommerce

Experiencia del Cliente: 5 Prácticas para Retail

Retailers enfrentan grandes desafíos en las jornadas de experiencia del cliente. Sobre todo, debido a la rápida evolución de la tecnología, mayor influencia del cliente, más opciones de productos, costos simplificados de sustitución de marca y competencia fuerte en el mercado. El escenario sigue siendo aún más preocupante cuando el 84% de los consumidores afirman que sus experiencias con el uso de herramientas y servicios digitales quedan por debajo de las expectativas ".1 Muchas veces la tendencia es poner la culpa en la competencia, pero Brendan Witcher de Forrester declara," Usted está detrás de sus clientes - por debajo de sus expectativas."2 Para que los retailers puedan atender las expectativas de sus clientes, es necesario que se adapten a un objetivo dinámico. El retailer todavía no conoce las demandas de futuros clientes, la tecnología recién lanzada o un nuevo competidor en el mercado, pero así se deben preparar para los cambios. Durante las sesiones del evento #OracleMCX observé cinco prácticas que los retailers necesitan evaluar: Tecnología es una herramienta para alcanzar las metas del negocio. Los principales retailers jamás se olvidan de que su actividad es el retail, y no la tecnología, y la especialización en retail sigue siendo esencial para obtenerse sólidas experiencias de clientes, independientemente de las herramientas utilizadas. El conocimiento técnico es construido, comprado o compartido, pero la experiencia del cliente en el retail se deriva del profundo compromiso del cliente, de las operaciones de retail y de satisfacerse las expectativas del cliente on-line y en las tiendas físicas. Busque un elemento central en tecnología. Las principales capacidades de los sistemas de comercio y retail necesitan ser confiables, consistentes e integradas. La innovación depende de una base sólida usando los recursos de la API-first, aliados a una integración más fácil. El elemento central es rápido, confiable y una base para las exigencias actuales y futuras. El retailer necesita ser capaz de seguir operando, y al mismo tiempo, expandir a través de nuevos modelos de negocio y nuevas experiencias del cliente. El elemento central facilita la transformación de sus negocios y es esencial para la innovación sin drenar recursos. Sustituya jergas por objetivos realistas y factibles. No se trata de escalabilidad, sino de la necesidad de expandir en 10 meses sus sistemas para 20 nuevas tiendas con acceso en tiempo real y datos centralizados de los productos. No se trata de flexibilidad, sino de un componente configurable para incluir, eliminar o modificar promociones antes y después del pico de compras de las fiestas de fin de año. No se trata de agilidad, sino de los aparatos preconfigurados para concluir en nueve meses la selección y la integración de una nueva aplicación móvil que acceda a los datos del stock en tienda de tres opciones de aliados. Salte al lado correcto de la barra. Los mejores retailers están invirtiendo en su futuro sin ser controlados. Están invirtiendo en futuras tecnologías de experiencia del cliente, sin sobrecargarse con las novedades atractivas. Están probando nuevas herramientas, como plataformas de nube, inteligencia artificial, herramientas de personalización, soluciones de marketing y productos de compromiso del cliente.  Los principales retailers están asegurando la integración de esas herramientas en su propio elemento central. Esos retailers destinan parte del presupuesto a la innovación juiciosa que emplea la propia expertise en su sub-vertical – sabiendo que el cambio está llegando y anteviendo los cambios que afectarán sus negocios. No están buscando un dispositivo de teletransporte. Para la mayoría de los retailers, cambiar del estado actual a un estado futuro puede ser una experiencia angustiosa, y las mejores empresas buscan recorrer las curvas de la madurez y capacidad de poco en poco y dentro de sus posibilidades. Ellos no están buscando soluciones milagrosas o cambios instantáneos; buscan un crecimiento algo consistente y transitorio justificado por pruebas iterativas, validación y conquistas de pequeñas empresas cumulativas a lo largo del tiempo. Datos curiosos sobre el #OracleMCX: Recorrí aproximadamente 8 km cada día durante el evento, al final, el camino recorrido fue más valioso – conocí a personas con profundo conocimiento de retail en esa jornada, vi el pabellón de innovación y exposición y, tal vez incluso haya perdido algunos quilos, todo giró en torno a la experiencia del cliente y en asegurar que siempre la hagamos de una manera que ayuda al cliente a concluir sus tareas.   Conduzca la experiencia del cliente con las soluciones de Oracle.   Regístrese en el evento Cross Talk, un fórum exclusivo de ejecutivos del retail que conecta marcas de todo el mundo para compartir lecciones aprendidas, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del retail moderno.   1 Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences 2 “You’re not behind your competitors; you’re behind your customers — behind their expectations." - Brendan Witcher, VP, Principal Analyst at Forrester - link here

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Ciencia para Minoristas

[Ciencia de Retail] Moda: Resolviendo la Cuestión de la Previsión de Estilo y Tamaño

A medida que retailers de moda buscan reducir las existencias y evitar remarcaciones excesivas - la precisión de la previsión - para el estilo y el tamaño es extremadamente importante. Sin embargo, dada la velocidad con que retailers necesitan tomar decisiones basadas en información, es difícil gestionar con precisión las ventas en ese nivel de granularidad, a menos que se apliquen técnicas de ciencia de datos. Un posible enfoque de previsión es prever en el nivel del elemento (estilo o color) y, a continuación, distribuir la previsión hasta los tamaños del elemento. Sin embargo, el enfoque spread-down requiere la predicción de la fracción de ventas que tendrá lugar para cada tamaño. Este conjunto de fracciones se denomina perfil de tamaño de artículo, y estimar el perfil del historial de ventas del elemento es el problema del perfil de tamaño. El Problema Considerado En el artículo publicado en el DataScience.com (en inglés), el alcance del problema considerado fue: las compras de ropa pueden ciertamente ser de un tamaño aproximado, si el tamaño correcto está fuera de stock, posiblemente inflando las ventas de esos tamaños aproximados. Retailers que utilizan el servicio de ciencia de Oracle Retail Size Profile suponen que estos efectos de sustitución son pequeños y por lo tanto no vale la pena ser contabilizados. Los efectos de sustitución pueden ser aún menores cuando se contabilizan retornos, ya que los clientes que no compran su tamaño preferido tienen mucho más probabilidades de volver sus compras. Además, aunque el modelado de esta transferencia puede realizarse con parámetros de efecto cruzado, los efectos cruzados son notoriamente difíciles de estimar. Por todas estas razones, se omitieron del modelado tales efectos cruzados y no se discute en este artículo. Ejemplo de Moda Verano Supongamos que, en los datos históricos de un minorista, un artículo se vendió por siete semanas en una tienda durante la temporada de verano anterior, con las siguientes unidades de ventas para cada tamaño: Para la próxima temporada de verano, queremos estimar el perfil de tamaño del artículo en esa tienda basada en su historial. En este caso, no necesitamos una ciencia de datos más sofisticada que alguna aritmética básica para resolver el problema, y ​​nuestra previsión para el perfil de tamaño es simplemente (11/89, 46/89, 32/89). Sin embargo, el historial de ventas nunca es tan claro y simple, y normalmente enfrentamos el problema de la "demanda censurada", lo que significa que no tenemos información confiable para algunas de las celdas de la tabla anterior: La "x" indica las semanas en que el tamaño no estaba totalmente disponible para la venta debido al inventario para el tamaño se convierte en 0 durante la semana y, como resultado, no sabemos cuál sería la verdadera demanda del tamaño de la semana. O, por algún otro motivo, los datos de confianza para la combinación de tamaño de la semana no están disponibles. De cualquier forma, ya no podemos resumir las ventas de cada tamaño, especialmente si muchas células tienen Xs. No es más un problema aritmético básico. Vea aquí cómo la ciencia al por menor podría ayudar a solucionar estos problemas, en el archivo completo (en inglés).   ¿Más ideas sobre cómo resolver estos y otros problemas del retail moderno? Regístrese hoy en Cross Talk. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

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Clientes y Casos de Éxito

[Webcast de Cliente] Como Maui and Sons ha Surfeado la Ola de Oracle para la Agilidad Operativa

¿En qué idioma quieres ver el siguiente webcast en vivo? ¡Elija a continuación y vea a su manera! Después de 40 años de éxito y con 10,000 surtidos de tamaños y colores por temporada, Maui y Sons decidió que era hora de aprovechar una nueva ola para procesos efectivamente documentados, automatizados y organizados.   Esta nueva ola operativa ayudó a Maui and Sons a obtener una visión más profunda de su comercialización, a fin de cumplir mejor su misión de vender marcas de gran valor para consumidores de estilos de vida jóvenes en los canales de la tienda y en línea.     Puntos discutidos en el webcast:   Superación de obstáculos para escalar operaciones Mejora de las conexiones de proveedores, inventarios y tiendas Posibilidad de añadir rápidamente nuevos canales de venta Ejecución eficiente de una cadena de suministro compleja para el diseño de productos y más de 100 proveedores en todo el mundo.   Únase al webcast y vea cómo Maui and Sons mejoró sus operaciones. El webcast se realizará en dos idiomas:   ESPAÑOL - 28 de Mayo - 9:30 de Chile - Regístrese Aquí INGLÉS - 28 de Mayo - 10:30 de Miami - Regístrese Aquí

¿En qué idioma quieres ver el siguiente webcast en vivo? ¡Elija a continuación y vea a su manera! Después de 40 años de éxito y con 10,000 surtidos de tamaños y colores por temporada, Maui y Sons...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] PVH Asia Limited Selecciona Oracle para Modernizar la Experiencia del Cliente

Una de las mayores empresas de ropa del mundo, con marcas como TOMMY HILFIGER y CALVIN KLEIN, invierte en tecnología de retail para apoyar el crecimiento PVH Asia Limited, una subsidiaria integral de PVH Corp. [NYSE: PVH], una de las mayores empresas de vestuario del mundo, seleccionó a Oracle Retail para modernizar la experiencia del cliente y la tecnología de las tiendas. PVH posee marcas icónicas, incluyendo CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen e IZOD. PVH Asia implementará Oracle Retail Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Customer Engagement para conectarse con la próxima generación de consumidores. La solución será lanzada en tiendas en China, Hong Kong, Macao, Taiwán, Singapur, Malasia, Corea del Sur y Japón. "PVH sigue experimentando un crecimiento extraordinario. A medida que competimos y crecemos en toda Asia, queremos garantizar que nuestro socio de tecnología comprenda y soporte los requisitos de negocios locales de una experiencia moderna del cliente ", dijo Eileen Mahoney, vicepresidenta ejecutiva de tecnología de PVH Corp. “Después de una evaluación competitiva, Oracle fue la mejor opción para apoyar nuestro negocio." "Estamos honrados con la asociación con PVH Asia. Reconocemos que los minoristas necesitan ofrecer valor agregado para conquistar la preferencia de los consumidores de la próxima generación", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Con una visión 360 del consumidor, podemos ayudar al PVH a capacitar empleados y permitir que ofrezcan ofertas relevantes y locales." Oracle Retail Cross Talk 2019 Estamos honrados en recibir la creciente comunidad de retailers como PVH Asia. Únete a nosotros en Minneapolis, Minnesota para celebrar el éxito del cliente y compartir las mejores prácticas entre los minoristas. Regístrese hoy y únase a +200 ejecutivos de retail en este foro exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/ Acerca de PVH Corp. PVH es una de las empresas de moda y estilo de vida más admiradas del mundo. Nosotros impulsamos marcas que impulsan la moda - para el bien. Nuestra gama de marcas incluye las marcas icónicas CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Speedo*, Warner’s, Olga y Geoffrey Beene, además de la marca con foco en tecnología digital True & Co., de moda íntima. Comercializamos una variedad de productos bajo estas y otras marcas propias y licenciadas nacional e internacionalmente conocidas. PVH tiene más de 38.000 asociados operando en más de 40 países y 9.700 millones en ingresos anuales. Este es nuestro Poder. Este es el poder del PVH.   * La marca Speedo está licenciada para América del Norte y el Caribe, en perpetuidad de Speedo International Limited.

Una de las mayores empresas de ropa del mundo, con marcas como TOMMY HILFIGER y CALVIN KLEIN, invierte en tecnología de retail para apoyar el crecimientoPVH Asia Limited, una subsidiaria integral de...

PDV/POS hardware y software

¿Qué es POS de Retail?

POS de Retail Moderno: experiencia unificada, datos en tiempo real, ejecución omnicanal 93% de las organizaciones minoristas están perdiendo oportunidades todos los años por no ofrecieren a los clientes y empleados una experiencia omnicanal extremadamente individualizada (Era I, 2016). Gestores de comercio minorista estiman que, si su organización lograse presentar mejor contenido, disponibilidad de productos y servicios ofertados, incrementarían sus ingresos anuales en un 18%, es decir que, para una empresa de 1 mil millones de dólares de ingreso, esto corresponde a US$ 180 millones adicionales al año. Operaciones omnicanales desestructuradas llevan al desperdicio de oportunidades de generación de ingresos. Hace poco tiempo la experiencia dentro de la tienda era transaccional. Los consumidores se dirigían a la tienda, compraban lo que querían, y si no había stock, las opciones eran limitadas por la distancia, las elecciones y la conveniencia. La forma por la que el consumidor actual ve la experiencia de compra es más complicada. La experiencia dentro de la tienda necesita ser envolvente, lo que, entre otros puntos, exige que los minoristas tengan visibilidad del stock en todos los canales. La encuesta también reveló que los canales necesitan ser complementarios para permitir el mayor número de experiencias: 71% de los compradores con más de 60 años y el 54% de los compradores con menos de 30 años prefieren comprar mercaderías en tiendas físicas y llevarlas a casa ellos mismos 24% de los compradores con más de 60 años y el 35% de los compradores con menos de 30 años prefieren comprar mercaderías online y recibirlas en casa PDV o POS? El POS de retail moderno necesita tener la capacidad de: Aceptar la variedad creciente de tipos de pagos preferidos por el cliente Ubicar rápidamente y entregar pedidos “click and collect” Responder con precisión a las preguntas de los compradores sobre cualquier producto Hacer recomendaciones para los clientes de acuerdo al histórico de compras de cada uno Liberar a los colaboradores de hacer paquetes en el cajero y permitir que realicen una atención al cliente de altísima calidad durante toda su jornada en la tienda Permitir transacciones completas del tablet o PDVs móviles Cumplir los requerimientos EMV y PCI Componentes Críticos del POS para el Retail Moderno Mejorar la Experiencia del Cliente Clientes no piensan en términos de canales; simplemente piensan en términos de su experiencia de compra. Ya sea que la experiencia sea dinero en efectivo tradicional, compra en línea / recogida en la tienda, compra en línea / devolución en la tienda o compra en la tienda y el envío, el enfoque debe ser la relevancia, la comodidad y el servicio. La convergencia es clave; combinar la jornada digital de los clientes con su experiencia de compra tradicional para ganar en ambos mundos. Las soluciones de order management, order brokering, y customer engagement son esenciales para brindar una experiencia que elimine las brechas entre la funcionalidad de punto de venta tradicional y en línea para brindar una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto. Retailers que construyen sus propias suites omnicanal se enfrentan a los desafíos de seleccionar todos los componentes, los costos de integración y la mano de obra. El resultado es una integración larga, laboriosa y costosa. De hecho, puede demorar hasta 10 veces el costo de integrar soluciones omnicanal dispares en lugar de obtener una suite preintegrada. Una suite omnicanal preintegrada aborda el problema de los componentes de la solución que no funcionan juntos. Esto elimina el dolor que enfrentan los minoristas para construir sus propias suites, se encarga de los desafíos de integración y ofrece una verdadera experiencia omnicanal. ¿Qué tal conocer la experiencia de los clientes que ya han implementado? Hamleys capacita a los colaboradores de la tienda con Xstore POS (pdf en inglés) Red Wing Shoes modernizó la experiencia en el POS (webcast en inglés)      

POS de Retail Moderno: experiencia unificada, datos en tiempo real, ejecución omnicanal 93% de las organizaciones minoristas están perdiendo oportunidades todos los años por no ofrecieren a los...

Clientes y Casos de Éxito

Retailer de Moda Logra más del 98% de Precisión del Inventario con Oracle

Del stock para el servicio en la tienda, Kamal Osman Jamjoom Group LLC apoya el crecimiento de dos dígitos en la tecnología moderna de retail Kamal Osman Jamjoom Group ("KOJ") cree que la confianza es el secreto para el éxito con clientes, empleados y socios de negocios. Uno de los grupos minoristas más establecidos en la región del Golfo, KOJ opera más de 700 tiendas con nueve marcas en siete países. Para satisfacer las expectativas de nivel de servicio y optimizar las mercancías provenientes de tres centros de distribución, KOJ necesitaba una visión más unificada de los datos operativos. Al modernizarse con Oracle Retail, KOJ logró mejorar las operaciones de las tiendas e impulsar niveles más altos de satisfacción del cliente a través de la disponibilidad de mercancías confiable y precisa. Hoy en día, una visión en tiempo real de los datos de inventario resultó en niveles de precisión de inventario del 99,99% para en línea y el 98,5% para la tienda.     Marcas KOJ "KOJ es responsable de nuestras propias marcas de gran éxito y por varias marcas internacionales bien conceptuadas, con altas tasas de crecimiento. Con la complejidad de la gestión de cotizaciones de varias marcas y regiones de KOJ, necesitamos un mayor control sobre los productos y el stock para soportar y exceder los niveles de servicio al cliente ", dijo Ian Halliwell, vicepresidente ejecutivo de Kamal Osman Jamjoom. "Al aprovechar la plataforma Oracle Retail, ganamos eficiencia y confianza, impulsados ​​por una visión empresarial de la demanda y nuestra capacidad de satisfacer los requisitos de inventario en todos los lugares y puntos de contacto."   KOJ comenzó a trabajar con Oracle en 2006 y recientemente se actualizó a una versión moderna del paquete Oracle Retail Merchandise Operations, Warehouse Management y Store Inventory Management. Al automatizar y optimizar el proceso de retail y el flujo de trabajo, la KOJ ha ganado eficiencia y ha visto una reducción significativa en sus costos de mano de obra. La nueva implementación de Oracle Retail Merchandise Insights también ha mejorado la visibilidad de los niveles de inventario, el rendimiento de los elementos, las tendencias de ventas y la demanda de los clientes. Para obtener una visión única del cliente en toda la empresa y obtener una mejor comprensión del comportamiento del cliente, el Grupo introdujo Oracle Retail Customer Engagement y Oracle Retail Customer Insights. Ahora, los asociados de la tienda pueden acceder a los datos del cliente en tiempo real, incluyendo historial de compra y fidelidad. El moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service completa la experiencia ininterrumpida del cliente en la tienda. KOJ también está actualmente implementando Oracle Retail Order Broker para mejorar la visibilidad del stock y permitir la atención dinámica de una compra en cualquier lugar, satisfaciendo cualquier experiencia del cliente. "Oracle continúa haciendo inversiones significativas en innovaciones que ayudan a minoristas como a KOJ a seguir las expectativas del mercado y de los consumidores. Aprovechando los recursos integrados de Oracle Retail, KOJ puede seguir expandiendo sus negocios y perfeccionar las estrategias para alcanzar el rendimiento, el crecimiento y los objetivos de los clientes ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. Únete a nosotros en Minneapolis para escuchar más historias como la del KOJ. Tenemos el placer de presentar más de 25 marcas al por menor en la agenda del programa. ¡Regístrese hoy! https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Del stock para el servicio en la tienda, Kamal Osman Jamjoom Group LLC apoya el crecimiento de dos dígitos en la tecnología moderna de retail Kamal Osman Jamjoom Group ("KOJ") cree que la confianza es...

Tiendas y Customer Engagement

Elevando la Barra de la Atención al Cliente: Ofertas Correctas en el Momento Correcto

Es más caro que nunca adquirir nuevos clientes y todo lo que se necesita para perder este cliente es una interacción simple e insatisfactoria. Los baby boomers, con la renta más disponible, reportan la mayor caída en la lealtad, sólo el 19% dicen ser más leales que hace cinco años, lo que contrasta con el 53% de los retailers que creen que los clientes son más leales en general1. ¿Qué pueden hacer los minoristas para diferenciarse y conquistar más seguidores de la marca? Retailers realizan promociones por varios motivos y tienen diferentes capacidades. Usted puede tomar un enfoque de shotgun en la que está promoviendo la misma oferta a todos, por ejemplo, un BOGO (buy one, get one - compre uno y llévese uno en español). O tal vez, sea más sofisticado en su capacidad para segmentar clientes con ofertas personalizadas para aumentar las tasas de conversión. El entorno de retail moderno requiere un enfoque integrado en el que se consideran datos de todos los puntos de contacto del cliente y las ofertas se automatizan mediante un enfoque científico. Enfoque en el Cliente Retailers enfocados en el cliente que entregan el producto correcto y la promoción a través del canal más eficaz, en el momento correcto, individualizan la promoción. El resultado neto no es sólo una oferta personal, sino la oferta relevante y entregada en el momento más adecuado, mejorando así la experiencia del cliente y maximizando las prioridades del negocio (por ejemplo, ingresos, margen, sell-through). Esta idea va más allá del objetivo táctico de simplemente aumentar las tasas de rescate. Para alcanzar ese nivel de individualización y evaluar su impacto, retailers necesitan tener una visión holística y omnicanal del comportamiento de compra de los clientes en todos los canales, desde comercio electrónico, gestión de pedidos y punto de servicio en la tienda. Esta información crítica debe entonces combinarse con una visión de compromiso obtenida de las actividades de pre y post-venta que ocurren en línea y en los medios sociales y analizadas a través de modelos que aprenden y mejoran continuamente para proporcionar recomendaciones cuidadosas. Una plataforma de CRM (Customer Relationship Management, gestión de relaciones con el cliente) para retail integra ideas de clientes para impulsar y dar soporte a jornadas de clientes omnicanal. Mejora la experiencia del cliente, aportando personalización y relevancia a cada paso a lo largo del camino. Cuando se ejecuta correctamente, establece relaciones duraderas con el cliente, basadas en el valor, no sólo en el precio. Esta no es sólo una buena idea. La adopción de esta estrategia genera un fuerte desempeño financiero. Retailers con una visión de 360 ​​grados real, experimentan tasas de crecimiento de ganancias entre 10 y 11 por ciento, en comparación con sólo 2-3 por ciento, en promedio, para sus principales competidores2. Influenciar al Consumidor en Cada Etapa de la Jornada de Compras Profesionales de marketing tienen un papel y una responsabilidad significativos en el modelado y el mantenimiento de la relación con el cliente. El retailer centrado en el cliente exige que la comunicación de marketing atienda al consumidor en las fases de pre-compra, compra y post-compra de la jornada. Cada una de esas interacciones representa momentos de verdad en que una marca tiene la oportunidad de influir en la relación y transformar a un consumidor en campeón de marca. Vea cómo atraer, retener y aumentar el valor de la vida útil del cliente a través de un mejor direccionamiento y una visión 360 grados del rescate de ofertas: Con el 42% de los clientes comprando en línea y en la tienda cada semana3, hay una necesidad de excelencia omnicanal por los retailers, a medida que los clientes aumentan su número de puntos de contacto. Una manera de conquistar a los consumidores es a través de una oferta personalizada, dándoles una razón para volver. De hecho, el 52% de los consumidores globalmente quieren ofertas personalizadas sobre la base de datos personales de su cuenta de fidelidad de la tienda. Todos los datos apuntan a la conclusión simple y posiblemente obvia de que los consumidores responden más fácilmente a una experiencia unificada en toda la jornada de compras. Sus clientes quieren que usted sepa quiénes son - ellos tienen el deseo de ser comprendidos y comprometidos y quieren ofertas personalizadas. Hay también muchos datos de investigación para apoyar la premisa de que, desde el punto de vista del retailer, es más fácil hablar de qué hacer. Ofertas Correctas en el Momento Correcto Retailers omnicanales tienen desafíos operativos específicos en ese sentido. Un desafío que oigo a menudo implica "punto único de entrada" y "punto único de ejecución". El Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) se centra en desafíos exclusivos de retail como éste. La plataforma busca alinear las funciones de operaciones, marketing y gestión de mercancías en todos los puntos de interacción con el cliente, ayudando a ofrecer un mayor nivel de personalización. El ORCE aborda aún más los desafíos de la personalización a través de la integración con Oracle Retail Offer Optimization, que utiliza machine learning y AI para combinar consumidores y ofertas con precisión sin precedentes. El resultado combinado es que el cliente ve las ofertas personalizadas aparecer en su "cartera promocional" en el momento adecuado. Es importante resaltar que este es un ciclo de mejora continua en el que el flujo de datos de oferta y respuesta individuales ayuda al sistema a ser cada vez mejor. Aumento del nivel de satisfacción del cliente, aumento del retorno de la inversión en marketing, aumento de la eficiencia operacional y reducción de la erosión de margen? Esto suena como un resultado que todos en una organización al por menor pueden obtener. Colocar al cliente en el centro de su negocio de retail es más importante ahora que nunca. Dejemos demostrar cómo un CRM creado para retail hace toda la diferencia. Solicita una demostración.   1 [Encuesta] Fidelidad de Marca 2 McKinsey 3 [Pesquisa] Retail in 4 Dimensions

Es más caro que nunca adquirir nuevos clientes y todo lo que se necesita para perder este cliente es una interacción simple e insatisfactoria. Los baby boomers, con la renta más disponible, reportan...

Oracle Cloud está a la Moda para Global Retailer Gap Inc.

Banana Republic es la más reciente marca de Gap Inc. en operación con las ofertas de nube de Oracle Retail Tras el éxito de las soluciones Oracle Retail Cloud en INTERMIX, Banana Republic la más reciente marca de Gap Inc. a entrar en operación con las soluciones. Banana Republic es una marca mundial de indumentaria y accesorios disponible en línea y en más de 600 tiendas minoristas operadas por la compañía y franquicias en todo el mundo. “Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes globales y cómo quieren comprar, necesitamos simplificar y escalar las operaciones. Al adoptar el Oracle Retail Cloud Service, podemos mantener una plataforma de comercialización moderna y consistente que impulsa una mayor productividad a través de mejores prácticas automatizadas ", dijo Sally Gilligan, CIO de Gap Inc. Gap Inc. se asoció con Oracle para implementar Oracle Retail Merchandising Cloud Service y Oracle Retail Integration Cloud Service, impulsado por Oracle Cloud Infrastructure, para ampliar la agilidad operativa y capacitar a los equipos de negocios de Banana Republic con una mejor inteligencia. Por ejemplo, las soluciones combinadas permiten a Banana Republic sincronizar las operaciones de gestión de mercancías desde la compra hasta la valoración del inventario. Además, las tareas diarias, como la gestión de pedidos de compra y las auditorías de ventas, se hacen más eficientes y efectivas con una moderna interfaz de usuario que ofrece excepciones y alertas para mostrar a los compradores un camino hacia la resolución o los elementos que requieren atención. Con una vista única del inventario, de los datos del producto y de los detalles de la transacción Banana Republic tiene los datos que necesitan para hacer su trabajo de manera más efectiva y fácil. "Oracle ha colaborado durante mucho tiempo con Gap Inc. en su viaje a la nube y se siente honrada de ser parte de esta reciente transición con Banana Republic", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "El mercado minorista está evolucionando más rápido que nunca, y las soluciones en la nube de Oracle le proporcionan a Gap Inc. y sus marcas la claridad y flexibilidad para cambiar las demandas de sus negocios y clientes". Además de migrar complejas cargas de trabajo de retail y financieras a la nube, Gap Inc. también busca conectar funciones de front-end y back-end al pasar de una nube privada a Oracle Cloud Infrastructure aprovechando varias tecnologías de Oracle, incluyendo Oracle Exadata Cloud Service y Java Cloud Service como base para el Retail Integration Hub y Oracle GoldenGate para replicación de datos en tiempo real.

Banana Republic es la más reciente marca de Gap Inc. en operación con las ofertas de nube de Oracle RetailTras el éxito de las soluciones Oracle Retail Cloud en INTERMIX, Banana Republic la más...

Planificación y Optimización

7 Desafíos que Retailers Enfrentan con Soluciones de Previsión de Demanda Obsoletas

Cuando se trata de previsión de demanda, retailers buscan superar muchos desafíos ocasionados por soluciones obsoletas. Aquí hay algunos de los desafíos actuales y algunas maneras de superarlos. Desafíos de las Soluciones existentes de Previsión de Demanda de Retail Precisión de Previsión: las previsiones son la base de todas las decisiones basadas en información analítica. El aumento de la precisión de las previsiones impulsa el crecimiento del negocio. Pronóstico Promocional: predecir el impacto de las promociones es el escenario más difícil de previsión para los retailers. También representa un mayor riesgo en las ventas perdidas y el exceso de inventario. El aumento de la precisión de las predicciones promocionales genera mejores resultados cuando es más crítico. Gestión del Usuario Final: cada elemento y cada ubicación tiene su propia previsión. El usuario final típico administra decenas o incluso cientos de miles de previsiones en cualquier momento. Minimizar la administración de previsión del usuario final garantiza que pueda concentrar su tiempo en el que es más importante. Niveles de Inventario: el movimiento de inventario está determinado por un pronóstico. El aumento de la precisión de las previsiones garantiza que el producto correcto esté disponible en el lugar correcto y en el momento oportuno. Acción de Seguridad: si un retailer no tiene confianza en la previsión, necesitará enviar más stock de lo necesario para no perder la venta. Mayor confianza en las predicciones significa que retailers necesitan confiar menos en la acción de seguridad. Metas de Inventario/Nivel de Servicio: siempre que un artículo esté fuera de stock, el retailer corre el riesgo de perder la venta. El aumento de la precisión de las previsiones aumenta la tasa en stock. Visión Única de la Demanda: toda demanda de surtido, precios y decisión de promoción se ve afectada. Retailers generalmente toman esas decisiones con previsiones desconexas e incoherentes. Una visión única de la demanda garantiza que todas las decisiones se representan constantemente en toda la empresa. Resultados de las Soluciones de Nube A medida que las soluciones continúan evolucionando, queda claro que las soluciones en nube continúan superando las soluciones locales en los resultados que un minorista puede obtener. Recientemente, evaluamos nuestra solución de previsión de demanda al por menor de nube en comparación con la versión que ya era utilizada por un minorista, donde los usuarios finales ajustaban manualmente el 50% de las previsiones y descubrieron los resultados sustancialmente bajos. Un resultado impresionante fue que la solución mejoró el 70% de las previsiones promocionales del minorista. El equipo ejecutivo del minorista quedó impresionado con estos resultados iniciales y está animado para ver las mejoras adicionales que vendrán con el tiempo. Ver el infográfico completo aquí (en inglés). Resultados que se pueden observar en el infográfico: 2,2 millones de unidades vendidas durante las fiestas de fin de año representando 480 millones en ingresos Resultados: 70% de mejora en la previsión de las promociones 10% menos de stock de seguridad 30% de reducción en el stock general manteniendo los niveles de servicio Liderando con Excepciones con facilidad Los paneles intuitivos permiten que los profesionales que trabajan con previsión se concentren de manera fácil y eficiente en las prioridades con procesos orientados por excepciones. Vea el clip de 1 minuto con los paneles en acción.      

Cuando se trata de previsión de demanda, retailers buscan superar muchos desafíos ocasionados por soluciones obsoletas. Aquí hay algunos de los desafíos actuales y algunas maneras de superarlos. Desafío...

PDV/POS hardware y software

7 Señales de que es Hora de Actualizar el Hardware del PDV

En tiempos difíciles, remplazar unidades de punto ventas (PDV) o punto de servicio (POS) es poco atractivo. Para muchos retailers, puede parecer un gasto innecesario, especialmente si las unidades actuales parecen ser perfectamente funcionales. Intentar ahorrar dinero al usar hardware obsoleto puede ocasionar más costos a largo plazo en varios aspectos. Las unidades en envejecimiento generan cada vez más riesgos y cada una de ellas es potencialmente más costosa que la anterior. Lo peor de todo es que los sistemas anticuados, incapaces de adaptarse a las nuevas tendencias, le quitan a su empresa las oportunidades futuras. Si su PDV no ofrece los beneficios siguientes, es tiempo de considerar invertir en hardware. ¿Es hora de cambiar el PDV? Pregúntese a sí mismo: ¿Mi PDV puede...? 1. Ofrecer Fiabilidad 24/7 El riesgo de fallas de la unidad aumenta con el tiempo. Simplemente, es un hecho innegable. Por ese motivo, retailers necesitan considerar atentamente todas las consecuencias de la rotura de una caja registradora. Imagine si una de sus cajas registradoras falla – especialmente en el pico del tráfico o durante un evento promocional clave. Considere las ventas perdidas debido a retrasos frustrantes que ponen en riesgo la lealtad de los clientes y resultan en pérdidas de ventas. 2. Reducir el Uso de Energía Si el control de costos es una prioridad, utilizar hardware obsoleto no colabora con su causa. Los dispositivos más antiguos pueden producir facturas de energía exorbitantes debido a muchas razones, como por ejemplo los procesadores ineficientes que generan calor excesivo. Sin embargo, las unidades de PDV/POS modernas ahorran energía eléctrica porque funcionan ambientalmente y económicamente de manera sana. Por otro lado, la configuración del modo en reposo para el ahorro de energía de las unidades obsoletas no sirve de mucho.  ¿Por qué? Muchos retailers han limitado las horas de atención al cliente.  Las unidades en modo de reposo toman demasiado tiempo para "volver a la vida". 3. Maximizar el Espacio y Movilizar las Ventas El hardware PDV moderno con diseños estilizados con wi-fi puede ubicarse prácticamente en cualquier lugar. Pueden montarse en paredes sin cables restrictivos. Esos beneficios no sólo son estéticos, sino que aumentan la eficiencia. Por ejemplo, las unidades pueden colocarse más cerca de los clientes y el punto de intención. Capturar las ventas antes de que el consumidor cambie de opinión. Muchas ventas se racionalizan entre el vestidor y el sector de pagos. No obstante, eso parece un ajuste insignificante, pero dicho movimiento genera canastos más llenos, clientes más felices y ventas más eficientes. 4. Ofrecer Experiencia de Compra Personalizada Unidades de PDV/POS modernas pueden hacer mucho más que concretar transacciones; pueden servir como una plataforma para el crecimiento de varios canales, la visibilidad del inventario y el compromiso del cliente. Los asociados de la tienda obtienen una vista de 360º del cliente, el inventario y el canal para completar el pasillo interminable para salvar la venta. 5. Mejorar la Seguridad de la Información El hardware y los sistemas operativos están intrínsecamente relacionados; cuanto más viejo el hardware, más viejo el sistema operativo que lo hace funcionar. Cuando el sistema operativo alcanza el final de su compatibilidad y su hardware ya no puede hacer funcionar el sistema operativo de próxima generación, usted se expone a un dilema importante a medida que los sistemas operativos no compatibles son cada vez más vulnerables a los nuevos virus. Teniendo en cuenta que los expertos en seguridad dicen que los ciberataques y las violaciones son prácticamente inevitables, es más importante que nunca actualizar su tecnología anticuada. 6. Fortalecer el Rol de la Tienda Retailers están muy presionados y dependen cada vez más de la tecnología. El rol de la tienda está cambiando. ¿Cómo puede un minorista mejorar el rendimiento de la tienda? Confirmar que los sistemas operativos son seguros y que las unidades de PDV/POS funcionan correctamente son requisitos previos de valoración crítica. Modernice su plataforma de PDV/POS para dotar a los asociados de mayor transparencia para los clientes, los pedidos y los inventarios para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción. 7. Rejuvenecer e Inspirar Influyentes de la Marca La apariencia puede no ser todo, pero el encanto estético de las unidades de PDV/POS modernas no debería subestimarse. Debido a sus pantallas planas dinámicas presentan grandes diferencias en comparación con los modelos de incluso unos años atrás. Para los associados de a tienda, una inversión en hardware y software modernos envía un mensaje claro de que la empresa está invirtiendo en su futuro. Conserve el talento con la última tecnología. El portafolio de Oracle Retail Hardware está completamente integrado con Oracle Retail Xstore Point-of-Service y el paquete de omnicanal y proporciona a los retailers una amplia gama de beneficios que incluyen una implementación más rápida, menor costo total de propiedad (TCO), una experiencia de usuario consistente y protección de la inversión que se adaptará a futuras actualizaciones. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

En tiempos difíciles, remplazar unidades de punto ventas (PDV) o punto de servicio (POS) es poco atractivo. Para muchos retailers, puede parecer un gasto innecesario, especialmente si las unidades...

Clientes y Casos de Éxito

[Webcast de Cliente] John Lewis Presenta Maneras de Fortalecer las Operaciones de Retail

Con sede en Londres, John Lewis & Partners tiene 36 departamentos en todo el Reino Unido, junto con 12 tiendas John Lewis at Home, una tienda en la estación de tren de St. Pancras y otra en el aeropuerto de Heathrow, junto con johnlewis.con. Operan tres categorías diferentes, vestuario y accesorios de moda, artículos de decoración y accesorios, y electrónicos de consumo, cada uno de los cuales contribuye con aproximadamente un tercio de los ingresos totales; El 45% de los negocios provienen de las ventas en línea. Buscando un camino para el futuro Por años, la estrategia de John Lewis & Partners ha sido la revisión general de sus sistemas y procesos, con el objetivo de proporcionar una visión única y, consecuentemente, una mejor gestión del inventario. El proyecto general, de código Pioneer, tiene un objetivo de tres partes: Estandarización de procesos incoherentes Sustituir sistemas legados por soluciones estándar del sector Borrar los datos de la empresa Después de que los datos existentes se limpian, el equipo de John Lewis & Partners implementará un sistema de control de datos para garantizar que se mantenga limpio. Retos La principal fuente de desafíos para la implementación ha sido la enorme complejidad de las categorías de mercancías de John Lewis & Partners, incluyendo dos áreas, moda y casa, en las que la marca crea un gran número de sus propios productos. Y los sistemas legados, algunos con 30 o 40 años y que fueron escritos para "arreglar" procesos que se tornaron obsoletos. ¿Qué tal saber más? Webcast - haga clic aquí.

Con sede en Londres, John Lewis & Partners tiene 36 departamentos en todo el Reino Unido, junto con 12 tiendas John Lewis at Home, una tienda en la estación de tren de St. Pancras y otra en el...

Farmácia Líder Extiende el Legado de 100 Años con Oracle

Farmatodo expande operaciones en nuevos países con moderna tecnología de retail Farmatodo, una importante cadena de farmacias de autoservicio en Venezuela, se ha especializado en medicina, cuidado personal, productos de belleza y productos para bebés para ayudar los consumidores a cuidarse a sí mismos y a sus familias durante más de 100 años. A través de una excelente experiencia de compra, la compañía ofrece aproximadamente 8000 productos en más de 200 tiendas y en línea en Venezuela y Colombia. Con Oracle Retail, Farmatodo ha establecido un marco para expandirse a nuevos países, implementar nuevas tiendas más rápido y la agilidad para atender mejor a los consumidores en las tiendas con un sistema moderno de punto de servicio (POS). Además, esta nueva tecnología apoyará el modelo de entrega agresivo de Farmatodo en Colombia. Si bien se sabe que el área tiene una congestión de tráfico desafiante, la farmacia ofrece entregas a domicilio en hasta 30 minutos. Para cumplir con esta promesa, es fundamental contar con la visibilidad del inventario en tiempo real y la consistencia en la tienda que proporciona Oracle. “La continuidad y expansión de nuestra operación de retail dependió de reducir los riesgos tecnológicos y de mejorar la integridad de la información y los procesos de negocio. Reemplazamos los sistemas heredados obsoletos con Oracle para crear una base para el crecimiento en América Latina ", dijo Angelo Cirillo, director de tecnología de Farmatodo. “Por lo general, estos proyectos toman tres años para un solo país. Aprovechando las mejores prácticas y soluciones integradas de Oracle, aceleramos la implementación en dos años ". La empresa cuenta con Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management y Oracle Retail Warehouse Management System para administrar el negocio a nivel corporativo y con Oracle Retail Xstore Point-of-Service para mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas. Farmatodo seleccionó a Oracle PartnerNetwork (OPN) miembro nivel Platino, Retail Consult para implementar las últimas versiones de las soluciones. Un colaborador de larga data, Retail Consult tiene un profundo conocimiento de la tecnología de Oracle, el proceso de venta de retail y los clientes. La compañía empleó un equipo multifuncional con un fuerte enfoque centrado en el cliente, junto con el Oracle Retail Reference Model, para trazar un camino hacia el éxito para Farmatodo. “Para apoyar la expansión internacional, enfrentamos un desafío tecnológico y corporativo. La experiencia previa con el sistema Oracle Retail nos permitió evaluar y emular completamente las características y funcionalidades antes de extenderlas a las operaciones nuevas y existentes ", dijo Francisco Gerardo Díaz Parra, director de proyectos, Farmatodo. "La estabilidad y la seguridad de los datos proporcionadas por Oracle, combinadas con el socio de implementación altamente calificado y la gobernanza de proyectos definida, nos brindaron la combinación óptima para integrar procesos y modernizar los sistemas". “Durante más de treinta años, hemos estado trabajando mano a mano con retailers globales para garantizar implementaciones y resultados exitosos. El poder de este conocimiento combinado sigue siendo central para ofrecer inigualables mejores prácticas de la industria y para guiar las innovaciones que se habilitan mediante nuestra plataforma moderna. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a mantenerse al día con los cambios en el comportamiento del consumidor y permitirles con agilidad operativa y una visión clara de sus operaciones para que puedan moverse a la misma velocidad ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general, Oracle Retail. Retail Consult Retail Consult es un grupo altamente especializado que tiene un gran enfoque en soluciones de tecnología para minoristas, ofreciendo a los clientes una perspectiva global y experiencia con operaciones en Europa, Norte, Sur y Centro América. Los recursos más experientes promedian 15 años de experiencia en ventas minoristas, y el equipo multilingüe integra habilidades específicas de ventas en estrategia, arquitectura tecnológica, procesos de negocios, gestión de cambios, asistencia y administración.   Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El foro exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.

Farmatodo expande operaciones en nuevos países con moderna tecnología de retail Farmatodo, una importante cadena de farmacias de autoservicio en Venezuela, se ha especializado en medicina, cuidado...

Mejores Prácticas & Tendencias

El Invierno Llegó: Cómo Retailers Pueden Vencer al Rey de la Noche

El lobo solitario muere, pero el bando sobrevive contra un competidor sin nombre. Game of Thrones (#GOT) está de nuevo en los trending topics con la octava y última temporada, y no es de admirar que los retailers están buscando aumentar las ventas con esta oportunidad. Retailers están almacenando calcetines, medias, vasos, vino, bolsos, cubiertas de teléfono, galletas Oreo y hasta tenis de carreras. Un fuerte fenómeno en Estados Unidos, pero que en algún grado ocurre en América Latina también. Vea la línea de tenis para la carrera de Adidas y Game of Thrones, de las cinco opciones GOT, sólo el estilo #HouseStark ya no estará disponible en su sitio. ¿A quién favorece? Stark: ¿podría ser la atracción para el moreno Jon Snow? Alternativamente, es la intriga de quien Arya va a matar enseguida y cómo? Lannister: Sabemos por qué no es el #HouseLannister! Cersei puede quedarse con los zapatos. Además, los tenis de la Montaña no cabrían de ninguna manera a un humano de tamaño mediano. Targaryen: Usted puede caminar por el fuego con estos zapatos. Nights Watch: Un tenis de lujo forrado de piel disponible sólo para un grupo selecto. Adidas no tenía líneas de calzado Tyrell o Martell. Tyrell estaba en la tienda sólo para quema de stock ¿Muy temprano? Lo siento, Lady Olenna Tyrell. Además, Martel era de calidad cuestionable. Si el lápiz labial es veneno, imagínese lo que pueden poner en un tenis? Las burbujas serían letales. Para transmitir nuestra emoción sobre el regreso del show. Estamos reviviendo nuestra posición sobre principios de gobernanza de proyectos por Paul Dickson de acuerdo con las líneas de trama del #GOT. GOBERNANZA DE PROYECTOS: El Manual del Trono de Hierro Disputas sobre territorio, lealtad y propiedad tienden a acabar mal en los siete reinos. Cada semana, los personajes principales miran nervioso a la lente de la cámara preguntándose si este episodio terminará con ellos explotando en una bola de fuego, con el cráneo aplastado o la garganta cortada. El delicioso drama de Game of Thrones es ficción y se desdobla ante nuestros ojos en la comodidad de nuestros hogares. Aunque yo debo decir, cualquiera que cree que cualquier programa típico de transformación empresarial en el retail está desprovisto de política, ambición personal y resistencia, está viviendo en un tipo diferente de mundo de fantasía. Muchas veces vemos grandes empresas de retail buscando transformar sus negocios construyendo una capacidad de ejecución escalable, repetible, optimizada e internacional. Con demasiada frecuencia, la iniciativa se categoriza incorrectamente como un proyecto de tecnología o de sistemas. Este enfoque generalmente tiene la misma expectativa de vida de un extra en una escena de batalla del GOT sin los Caballeros del velo para salvarlos. Inevitablemente, cualquier esfuerzo comercial que involucra a personas, procesos y sistemas también involucra política, relaciones, ambición y conflicto. Es la naturaleza humana. Sin embargo, estas dimensiones complejas, si se aprovechan correctamente, pueden producir buenos resultados. Implementando la gobernanza de proyecto. Estas dimensiones, a veces intangibles, se gestionan de manera tan meticulosa como procesos de negocios, entornos, configuraciones y pruebas de interfaces. Son sólo una parte crítica del proceso de transformación que debe controlarse si desea asegurarse de los resultados. Hay algunas reglas generales para orquestar algo tan delicado como el encuentro de las siete casas. Coloque los reyes y reinas en las cabezas de la mesa. Los ejecutivos senior deben ser visibles y nombrados como patrocinadores antes de que cualquier programa empiece. Si están fuera del proceso de gobernanza, entonces todos en el reino pueden empezar a sentir que el éxito es opcional, y casi inmediatamente la trama comienza. Alineación, propiedad y responsabilidad son fundamentales para obtener y mantener todos a bordo. Dobla la rodilla y jure fidelidad al éxito del programa. Declare una proclamación real de la intención de ser leída públicamente de las murallas. Algo muy parecido a una arquitectura de destino o una declaración de modelo operativo que detalla todos los resultados, lo que cada participante tiene para entregar, comprometer y contribuir, para proporcionar un resultado exitoso. Este pergamino puede ser una herramienta útil para garantizar que todos estén en el camino, en el mensaje y en su mejor comportamiento. Debe ser lo suficientemente detallado para evitar el espacio de maniobra, pero no tan complicado que restrinja la flexibilidad, la elección y la innovación. Es difícil, pero nadie dijo que sería fácil. Atiende las reuniones del Consejo, designa la mano del rey. Reyes, reinas y todos sus jinetes necesitan reunirse regularmente para revisar las escaramuzas y los planes de batalla. Todos necesitan un modelo de gobernanza y proceso de gobernanza para acompañar, hacer cambios, modificar planes y dirigir recursos, finanzas, personas, tecnología y el estado de adopción. No se puede ejecutar un programa sin un modelo de gobernanza coherente y bien ejecutado. Reúne a tus ejércitos, envuelve a los aldeanos. Nada lleva a la revolución y agitación civil más rápido que excluir a las personas que traen la visión de la realidad. Cualquier modelo de gobernanza que no pueda llenar la brecha entre el proceso de cambio y las personas que necesitan adoptar ese cambio debe prepararse para algunos planes complicados en la fiesta del rey. Si desea evitar la escena de la boda roja (por favor, sólo observe si usted tiene la constitución de un verdugo de Gallows!) Como una perspectiva real en su programa, entonces asegúrese de prestar atención al liderazgo, gobernanza y adopción en cada uno paso del programa. No Sea un Lobo Solitario, Únase a Nosotros La fuerza de la comunidad y la capacidad de compartir estrategias de batalla nos ayudarán a unir a los ejércitos para defender el Norte del Rey de la Noche y del Ejército de los muertos. Oracle Retail puede ayudar a mantener su reino en orden con las mejores prácticas de gobernanza de proyectos. Las soluciones a estos problemas son implementar estructuras simples y persistir con ellas durante todo el ciclo de vida de su viaje. Le animamos a unirse a nosotros en el próximo Oracle Retail Cross Talk para escuchar sesiones dirigidas por minoristas con foco en Gobernanza de Proyectos, Estrategias de Adopción de Nube, Experiencia del Cliente y Estrategias de Inventario. Cross Talk es el foro para los minoristas, por los minoristas. Regístrese Hoy

El lobo solitario muere, pero el bando sobrevive contra un competidor sin nombre. Game of Thrones (#GOT) está de nuevo en los trending topics con la octava y última temporada, y no es de admirar que...

Gestión de Mercancías

7 Razones para Considerar la Gestión de Mercancías en la Nube

En diversas reuniones con clientes y el sector de retail, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los retailers para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos relacionados con la migración hacia la nube. Es evidente que las actualizaciones del sistema de gestión de mercancías son esenciales para mantener actualizadas las operaciones de retail con las necesidades de las empresas. Sin embargo, ¿en qué coyuntura empiezan los minoristas el cambio cuando los sistemas existentes ya estén altamente personalizados y ultrapasados? Luego de conversar con retailers de todo el mundo, hemos identificado varias razones por las que los líderes optan por cambiar las operaciones de gestión de mercancías a una solución en nube. Recopilamos las principales razones para los minoristas en un nuevo infográfico. Siete principales razones   1. Reducir el riesgo: el ambientes de nube con un buen soporte reducen muchos de los riesgos inherentes a las principales implementaciones on-premises – incluyendo gastos en exceso y retrasos.   2. Interrumpir el ciclo de 5 años: servicios en nube implantan actualizaciones y nuevos recursos de forma continua – poniendo punto y final al antiguo ciclo de interrupciones y sustitución de actualizaciones.   3. Innovar continuamente: poner a disposición nuevos recursos es un cambio transformador, que atiende a una cultura de innovación.   4. Conquistar seguridad excepcional: migrar a un servicio de nube con el soporte de equipos de seguridad especializadas globales, los minoristas reducen el riesgo para las empresas de nuevas amenazas.   5. Uso de mejores prácticas del sector: aplicaciones en nube proporcionan mejores prácticas integradas y modernas. Recursos y funcionalidades avanzados ayudan a asegurar que las soluciones exijan poca o ninguna modificación.   6. Incrementar la productividad: puntos modernos de interacción actúan más como aplicaciones. Por esta razón, reducen la curva de aprendizaje de los nuevos empleados e incrementan la productividad.   7. Cambio rápido: cuando una adquisición, lanzamiento de marca o expansión de mercado exige actualizaciones de negocios, las implementaciones en la nube ofrecen un abordaje más rápido y simplificado para lograr resultados.   ¿Cuál es el siguiente paso? Para muchos retailers, la próxima ola de progreso empieza con la transformación de los sistemas de gestión de mercancías, y con el apoyo total del liderazgo ejecutivo, esa ola permitirá que la empresa permanezca flexible y progresiva. Cuanto más temprano se transformen los sistemas legados, más temprano se verán beneficiados otros aspectos de la organización. Las ganancias son inmediatas y de gran amplitud, ya que el sistema de gestión de mercancías informa y posibilita nuevas estrategias en marketing, atención, movilidad, comercio, almacenamiento, planificación y otras operaciones. Desde el comienzo, los minoristas disfrutan de un conjunto moderno de aplicaciones que son intuitivas y pre-integradas con operaciones omnicanal y jornadas de clientes. Un sistema eficaz de gestión de mercancías en nube puede permitirle a usted la integración perfecta de todas las partes móviles de su operación para soportar el crecimiento en gran escala. Con más de 5.000 clientes distribuidos por el mundo, Oracle está resolviendo desafíos de comercio minorista moderno globalmente con soluciones como Oracle Retail Merchandising Systems. Descargue La Guía Sobre Cómo Transformar Las Operaciones De Merchandising Hoy (en inglés)

En diversas reuniones con clientes y el sector de retail, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los retailers para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos...

8 Realidades de AI en Retail

He estado en ShopTalk 2019 representando a Oracle Retail, y pude tener acceso a contenido elucidativo principalmente en relación a la tecnología de AI. La conferencia ofreció al menos cinco sesiones con mención a la personalización e inteligencia artificial. El orador principal, Frans Muller, CEO de Ahold Delhaize, habló sobre la AI durante su presentación. Según Muller, AI sigue siendo "aterradora" y aún es mal entendida por la mayoría de los minoristas. Mi reflexión sobre el evento reúne 8 realidades de la AI en retail para su consideración: AI en retail todavía está en su infancia. A pesar del entusiasmo, AI para retail sigue siendo bastante novedosa. Retailers están comenzando a experimentar con modelos que van más allá de los motores de recomendación y los precios dinámicos en línea. Las aplicaciones también se encuentran en la previsión de la demanda y en la gestión del inventario, pero éstas, de forma colectiva, apenas han comenzado a penetrar en el mercado y, ciertamente, no son de uso general. AI comenzó como digital y está cambiando a aplicaciones operativas. Como se identificó, el principal caso de uso para la AI en retail se encuentra en los motores de recomendación. ¿Por qué? El universo digital recopila datos más relevantes por usuario que cuando se combinan con información de productos y ventas y se traducen en poderosas oportunidades de personalización. Incluso estos no son exhaustivos, pero son el primer paso en el uso de aplicaciones de machine learning para automatizar el compromiso con los clientes a gran escala. El siguiente campo es operacional, específicamente los escenarios de optimización donde la inteligencia artificial puede usarse para ayudar con artículos como la comercialización predictiva o el monitoreo visual en la tienda. Aplicaciones de Retail para AI operan en diversos grados, en un espectro de funcionalidades. A diferencia de las películas, AI no es una entidad con la que acabas de hablar y entiende lo que estás diciendo y responde como un ser humano. La inteligencia artificial todavía está profundamente aislada de cómo puede abordarse los problemas, y un factor clave para esto son los datos. Dependiendo de los problemas, los datos, el tiempo, los límites y el entrenamiento humano, AI puede proporcionar resultados automatizados hasta el aumento de los resultados humanos. La siguiente etapa de discreción o deducción más allá del procesamiento del lenguaje natural introduce demasiadas variables para la capacidad de cómputo de hoy (pero la capacidad de cómputo se está expandiendo). AI es invisible. Los clientes no pueden verla, al menos no explícitamente. Y, francamente, no les importa. Buscan relevancia y los productos que desean cuando están en línea y que se les entreguen los productos cuando se espera. Los componentes de la AI que enfrentan los clientes están ocultos y replican la funcionalidad básica de las normas comerciales con las que los clientes ya están familiarizados. El cliente no está tratando de averiguar si una máquina identificó que debería recibir un cupón por correo para su marca favorita de ropa o fue un comerciante quien tomó la decisión. Gran parte del futuro de la AI (ya sea que el cliente se enfrente o no) afectará la experiencia del cliente sin que el cliente sepa nada más que la marca que lo contrató. Las mejores plataformas de soluciones integran la inteligencia artificial en las operaciones diarias. El ROI para la AI no es un estándar. Para algunos casos de uso, la AI es un ajuste lógico: simplifica el amplio conjunto de variables y permite que las máquinas controlen el flujo de trabajo, los sistemas y la toma de decisiones. Sin embargo, tener AI no significa que valga la pena. La aplicación de AI a los elementos incorrectos o aquellos en los que la AI aporta un valor limitado o cuando solo sirve para reemplazar la mano de obra son opciones malas para la aplicación de la AI en retail, y también conlleva un ROI limitado. AI sin los datos correctos no vale nada. Anteriormente se identificó la importancia de los datos, y no solo de los datos, sino de los datos correctos para asegurarse de que la AI esté a la altura del trabajo. A un sistema de AI que trate de determinar qué productos podrían interesar a un cliente en base a datos similares le sería difícil proporcionar cualquier nivel de precisión si los datos del cliente y del producto no estuvieran disponibles o la información de respaldo no estuviera disponible. El cupón de ½ precio para la nueva lámpara para su oficina no ayuda mucho después de haber comprado la lámpara. Peor aún, los datos incorrectos pueden provocar una reacción negativa del cliente. Retail tiene un déficit de talento cuando se trata de AI. La AI suele estar vinculada a las habilidades de datos, incluidas las de los científicos y los analistas de datos. Para la mayoría de los comercios minoristas, los pequeños márgenes y los grandes costos laborales en forma de trabajadores por hora hacen que sea raro que más de un pequeño segmento de la fuerza laboral de un minorista se dedique a los datos y menos a la AI. Solo unos pocos minoristas más grandes tienen la capacidad de contratar talento interno para desarrollar soluciones sólidas basadas en AI. La mayoría confiará en terceros o en soluciones de una plataforma para contratar soluciones de AI. Los sistemas que pueden integrarse con estos fácilmente y proporcionar compatibilidad total con el sistema se convierten en la solución del minorista. Hay muchos caminos hacia la AI. El procesamiento del lenguaje natural, el machine learning, las herramientas de reconocimiento de patrones y los algoritmos de pronóstico se consideran AI, y abarcan las aplicaciones más comunes y prácticas para la AI en retail. Para los minoristas, la prueba inicial para la AI residirá en qué tan bien pueden ayudar a un minorista: Conocer al cliente Optimizar el compromiso del cliente Optimizar operaciones Optimizar la entrega La Shoptalk 2019 fue realmente sorprendente para mí. El sector minorista está cambiando rápidamente, y la AI puede ser la herramienta para hacerlo. ¿Pero estamos listos? Obtenga más información sobre la naturaleza integrada de las soluciones de inteligencia adaptativa de Oracle y cómo éstas se adaptan a Oracle Commerce Cloud, la moderna plataforma de comercio que lleva la inteligencia artificial al siguiente nivel, lo que la hace manejable, configurable y práctica.

He estado en ShopTalk 2019 representando a Oracle Retail, y pude tener acceso a contenido elucidativo principalmente en relación a la tecnología de AI. La conferencia ofreció al menos cinco sesiones...

Mejores Prácticas & Tendencias

Riesgos y Recompensas de Recoger en la Tienda

Una manera comprobada de facilitar la vida es retirar la mercadería en la tienda. Es un escenario que utilizo cuando ya estoy yendo a la tienda o me doy cuenta de que no tengo un artículo necesario para un viaje y necesito estar en un vuelo por la mañana. La comodidad para alguien, de ubicar y recoger el artículo y esperar que yo lo retire, genera un gran ahorro de tiempo. No soy solo yo que uso ese abordaje de ahorro de tiempo. De acuerdo con la encuesta de consumidor, Topografía del Retail (en inglés), el 77% de los entrevistados compran on-line y retiran en la tienda (BOPIS – buy online pick up in store) al menos una vez a la semana. Como el 55% de los consumidores entrevistados desean reservar on-line para retirar el mismo día, el BOPIS es una expectativa de muchos consumidores actualmente. Vea la opinión de los consumidores sobre esa jornada de compra preferida: Si bien el BOPIS es una excelente opción para los compradores, puede significar una recompensa o ser una trampa para un minorista. Destacar frente a la competencia, soportando incontables jornadas de compras, es una excelente forma de diferenciar su marca y fidelizar a sus clientes. Sin embargo, eso tiene un precio: La apuesta que hace un minorista al retirar mercaderías del piso de tienda es que nadie más podrá comprarla. Sabemos que hay posibles beneficios, como por ejemplo, en la mayoría de las veces, con la retirada en la tienda, hay una venta incremental cuando el comprador adiciona artículos a la compra nada más ingresar a la tienda. Cuando usted está administrando su empresa con esa expectativa, es conveniente recibir el pago en la tienda, para que sea posible adicionar artículos a la transacción con facilidad y procesar como un único pago para el consumidor. Hay otra apuesta en ese escenario, ya que el comprador no ha invertido nada en ese juego. No le ha costado nada ponerle a usted a ejecutar el trabajo, pero hay un costo para usted como minorista. Esto significa analizar cuidadosamente y decidir por cuánto tiempo quiere usted “mantener” la mercadería que se retirará en la tienda. Todos sabemos que la vida está llena de sorpresas, por lo que conviene darles a los compradores algún tiempo para que hagan la retirada. Las expectativas en cuanto a la retirada deben ser claras y comunicadas de forma eficaz para impedir que haya una experiencia negativa cuando el cliente llegue a la tienda y descubra que su compra fue recolocada en el stock. Para combatir el riesgo, los minoristas necesitan las herramientas adecuadas, que realicen la cancelación automática de los pedidos para retirada tras un periodo definido. Un minorista que posee un stock por artículo restricto puede optar por mantener un periodo de retirada más corto que un minorista que tenga un stock mayor por artículo. El minorista necesita asegurar que sus tiendas reciban notificaciones de cancelación, y así tengan información de que deben recolocar la mercadería en el piso de tienda. Hay una línea tenue entre darle al cliente tiempo suficiente para que retire el pedido y no espere por mucho tiempo, pues cuando usted reponga el artículo en los anaqueles, puede haber perdido la oportunidad de venderlo o haber decepcionado a otros clientes que buscan el mismo artículo. Dependiendo del comprador, usted todavía logra retomar la venta si no tiene el artículo en la tienda, haciendo un pedido para entrega. Sin embargo, si el cliente es como yo y está yendo a abordar un avión, estará perdida la oportunidad. Cancelación automática de pedidos abandonados La opción de cancelar automáticamente los pedidos de los clientes luego de un periodo definido, liberando el stock para venderse a otro cliente, es esencial para el minorista moderno de hoy. El Oracle Retail Order Broker Cloud Service es una solución de software de envío directo (drop ship) e intermediario de pedidos distribuidos que les posibilita a los minoristas concluir más transacciones en todos los canales, que podrían, de otra forma, perderse debido a la no-disponibilidad de mercaderías por la cancelación automática de pedidos no retirados. El Oracle Retail Order Broker Cloud Service proporciona la información del stock en tiempo real, necesaria para concluir transacciones sobre demanda a través de métodos alternativos de atención de pedidos, como envío directo de otro depósito o tienda o programación de la retirada en la tienda. ¿Interesado en saber más sobre Oracle Retail Order Broker? Vea la página de la solución en el sitio web de Oracle https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Una manera comprobada de facilitar la vida es retirar la mercadería en la tienda. Es un escenario que utilizo cuando ya estoy yendo a la tienda o me doy cuenta de que no tengo un artículo necesario...

Clientes y Casos de Éxito

Grupo Prada adopta Soluciones Oracle Cloud para Apoyar Eficiencia y Eficacia Operativa

Optimización del Inventario para Ofrecer una Mejor Experiencia al Cliente El Grupo Prada anunció hoy una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas que soportarán la eficiencia en todos sus principales procesos de retail. También ayudarán a la empresa a analizar datos históricos y las demandas actuales del mercado en su red global de retail de 634 tiendas, para decisiones de negocios con más información y proporcionando una experiencia única al cliente. Con Oracle Retail Cloud Services Merchandise Financial Planning, Assortment and Item Planning, el Grupo Prada optimizará su proceso de gestión de mercancías, incluyendo ventas y previsiones, análisis de rendimiento, margen, apertura del período para la compra, gestión de inventario, cadena de suministro y asignación de inventario. La implementación de la solución llevará a análisis con más información de los KPI del Grupo y mayor capacidad de definición de nuevas metas y asignación de presupuestos de forma más precisa. El Grupo también podrá fortalecer la relación con sus clientes en el punto de compra con Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service y Oracle Retail Xstore Point of Service. Ambas proporcionarán visibilidad en tiempo real de todos los detalles relacionados con el cliente en todos los puntos de contacto, ofreciendo experiencia de compra personalizada. "Al integrar las tecnologías digitales avanzadas de Oracle a nuestras operaciones, podremos agregar más valor a nuestros negocios y ofrecer más oportunidades a nuestra base global de clientes. La colaboración con Oracle es parte de la estrategia más amplia enfocada en mejorar nuestro Grupo con una fuerte inversión en tecnología para aumentar la eficiencia y la eficacia operativa ", dijo Lorenzo Bertelli, Head de Marketing y Comunicación, Grupo Prada. "Para las marcas de lujo, ofrecer una experiencia de marca única y positiva es fundamental", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Ya estén comprando en Milán, San Francisco o en línea, los clientes del Grupo Prada esperan que el inventario sea nuevo, actual y disponible. Con Oracle, la empresa será capaz de entender mejor y anticipar la demanda del cliente y optimizar los surtidos de inventario para garantizar que cada conexión de marca resulte en un cliente satisfecho. " Acerca del Grupo Prada El Grupo PRADA es líder mundial en el sector de bienes de lujo, donde opera con las marcas Prada, Miu Miu, Church’s y Car Shoe en la producción y distribución de bolsos, artículos de cuero, calzado, ropa y accesorios. El Grupo también actúa en el sector de alimentos con Marchesi 1824 y en las industrias de gafas y fragancias bajo contratos de licenciamiento. Sus productos se venden en 70 países en todo el mundo a través de 634 tiendas operadas directamente al 31 de diciembre de 2018 y una red seleccionada de grandes almacenes de lujo, tiendas multimarca, tiendas franqueadas y todos los principales retailers virtuales.   Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El foro exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.  

Optimización del Inventario para Ofrecer una Mejor Experiencia al Cliente El Grupo Prada anunció hoy una colaboración con Oracle para adoptar un conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas...

[Cliente] TWINSET Ofrece Experiencia de Cliente Sofisticada con Oracle Retail

Marca de ropa italiana moderniza el punto de servicio para aumentar las tiendas y atraer mejor a los clientes TWINSET ofrece surtido exclusivo de moda femenina lista para uso, calzado y accesorios que se venden en línea y en ciudades renombradas de Italia, Europa y Rusia. A medida que la empresa seguía creciendo, era esencial mantener la armonía entre la entrega de ropa de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Con la moderna tecnología de punto de servicio (POS) de Oracle Retail, TWINSET puede abrir más boutiques y tiendas de barrio con requisitos internacionales, mientras que sus empleados bien informados y listos para ayudar encantan a consumidores sofisticados. “Queremos que nuestros consumidores, la marca y nuestros empleados estén en armonía cuando entren a la tienda. Al poner tecnología intuitiva y moderna al alcance de nuestros empleados, pueden enfocarse en el cliente y ofrecer una experiencia omnicanal perfecta”, dijo Federico Tamburini, Director de TI y Logística de TWINSET. "Oracle también nos permite desplegar rápidamente nuevas boutiques al aprovechar las capacidades internacionales y de localización inherentes a la solución". La reciente encuesta “Topografía del Retail”, cerca de 6,400 consumidores europeos encuestados priorizaron a los empleados con experiencia en las tiendas (73 por ciento) como uno de los atributos más convincentes de una experiencia de compra. Oracle Retail Xstore Point-of-Service permitirá a los empleados de TWINSET cumplir el compromiso de marca en la tienda con visibilidad de inventario, inteligencia de clientes y transacciones perfectas. Por ejemplo, desde una tableta, un empleado podrá extraer fácilmente las transacciones recientes de un cliente para tener una idea de su estilo y hacer sugerencias sobre nuevas mercancías o pedir fácilmente un artículo agotado del sitio web y enviarlo directamente al cliente sin complicaciones. “La experiencia en la tienda debe ir más allá de las transacciones aisladas. Retailers, especialmente los de moda, deben deslumbrar a sus clientes en el punto de interés. Al modernizar la tecnología de punto de venta en la tienda, marcas como TWINSET están poniendo la inteligencia del consumidor en las manos de los empleados, lo que les permite personalizar la interacción y generar confianza entre la marca y el individuo ", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general, Oracle Retail. Regístrese en Cross Talk - 10 a 12 de Junio El evento exclusivo de retail, que conecta a ejecutivos de marcas de todo el mundo para compartir experiencias, mejores prácticas e ideas innovadoras sobre el futuro del comercio minorista moderno.

Marca de ropa italiana moderniza el punto de servicio para aumentar las tiendas y atraer mejor a los clientes TWINSET ofrece surtido exclusivo de moda femenina lista para uso, calzado y accesorios que...

Gestión de Mercancías

7 Razones para Considerar la Gestión de Mercancías en la Nube

En diversas reuniones con clientes y el sector minorista, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los minoristas para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los mitos relacionados con la migración hacia la nube. Es evidente que las actualizaciones del sistema de gestión de mercancías son esenciales para mantener actualizadas las operaciones de comercio minorista con las necesidades de las empresas. Sin embargo, ¿en qué coyuntura empiezan los minoristas el cambio cuando los sistemas existentes ya estén altamente personalizados y ultrapasados? Luego de conversar con minoristas de todo el mundo, hemos identificado varias razones por las que los líderes optan por cambiar las operaciones de gestión de mercancías a una solución en nube. Recopilamos las principales razones para los minoristas en un nuevo infográfico (en inglés). Reducir el Riesgo Ambientes de nube con un buen soporte reducen muchos de los riesgos inherentes a las principales implementaciones on-premises – incluyendo gastos en exceso y retrasos. Interrumpir el Ciclo de 5 Años Los servicios en nube implantan actualizaciones y nuevos recursos de forma continua – poniendo punto y final al antiguo ciclo de interrupciones y sustitución de actualizaciones. Innovar Continuamente Poner a disposición nuevos recursos es un cambio transformador, que atiende a una cultura de innovación. Conquistar Seguridad Excepcional Al migrar a un servicio de nube con el soporte de equipos de seguridad especializadas globales, los minoristas reducen el riesgo para las empresas de nuevas amenazas. Utilizar Mejores Prácticas del Sector Las aplicaciones en nube proporcionan mejores prácticas integradas y modernas. Recursos y funcionalidades avanzados ayudan a asegurar que las soluciones exijan poca o ninguna modificación. Incrementar la Productividad Puntos modernos de interacción actúan más como aplicaciones. Por esta razón, reducen la curva de aprendizaje de los nuevos empleados e incrementan la productividad. Cambio Rápido Cuando una adquisición, lanzamiento de marca o expansión de mercado exige actualizaciones de negocios, las implementaciones en la nube ofrecen un abordaje más rápido y simplificado para lograr resultados. ¿Cuál es el siguiente paso? Para muchos minoristas, la próxima ola de progreso empieza con la transformación de los sistemas de gestión de mercancías, y con el apoyo total del liderazgo ejecutivo, esa ola permitirá que la empresa permanezca flexible y progresiva. Cuanto más temprano se transformen los sistemas legados, más temprano se verán beneficiados otros aspectos de la organización. Las ganancias son inmediatas y de gran amplitud, ya que la gestión de mercancías informa y posibilita nuevas estrategias en marketing, atención, movilidad, comercio, almacenamiento, planificación y otras operaciones. Desde el comienzo, los minoristas disfrutan de un conjunto moderno de aplicaciones que son intuitivas y pre-integradas con operaciones omnicanal y jornadas de clientes. Un sistema eficaz de gestión de mercancías en nube puede permitirle a usted la integración perfecta de todas las partes móviles de su operación para soportar el crecimiento en gran escala. Con más de 5.000 clientes distribuidos por el mundo, Oracle está resolviendo desafíos de comercio minorista moderno globalmente con soluciones como Oracle Retail Merchandising Systems.  DESCARGUE LA GUÍA SOBRE CÓMO TRANSFORMAR LAS OPERACIONES DE GESTIÓN DE MERCANCÍAS

En diversas reuniones con clientes y el sector minorista, obtuvimos información sobre lo que están haciendo los minoristas para asegurar el éxito durante la transformación y sobre los...

Planificación y Optimización

Nuevos KPIs de Retail - Parte II

Soy una criatura de hábito. Hablo en serio, soy el sueño de cualquier asesino. Cuando encuentro algo que me resulta bueno, ya sea una rutina diaria, una elección de comida, un programa de ejercicios o una frase interesante, suelo usarlo hasta el límite. Hace algún tiempo terminé por adoptar la costumbre de llamar de “trifecta” al conjunto de tres cosas que mejoran si se utilizan juntas. Internamente, empleé ese término para el Oracle Retail Insights Cloud Service Suite (Home + Insights + Science cloud services) más veces de las que puedo contar, y él se manifestó externamente también. Sin embargo, me enorgullezco de poder decir que estoy progresando – y asumiendo el riesgo al usar excesivamente también otros términos favoritos que he descubierto recientemente. Un artículo reciente publicado en Forbes se ha concentrado en las previsiones de 2019 sobre AI (inteligencia artificial) en los principales sectores, incluyendo el comercio minorista. He aquí algunos casos de uso citados en el artículo: experiencia del cliente gestión del stock marketing dirigido optimización de espacio Aunque el artículo no lo ha mencionado, me gustaría hablar sobre:  optimización de devoluciones análisis de afinidad de artículos transferencia de demanda segmentación de clientes detección de fraude adquisición de nuevos clientes previsión de las próximas compras De todas formas, una mención en el artículo a la inteligencia artificial dentro de una caja de cristal fue la puerta de entrada de mis últimas frases de impacto. De hecho, la inteligencia artificial, y su primo machine learning, deberían aplicarse y emergerse siempre y para todos que sepan aprovecharlos mejor. Por ejemplo, se debería incorporar la AI en aplicaciones de comercio minoristas para soportar orgánicamente los flujos de trabajo en la medida de lo posible. Al contrario de la AI dentro de la caja negra, que exige que los científicos de datos revelen y apliquen conocimientos, la AI dentro de la caja de cristal capacita a los científicos ciudadanos y avanza hacia un objetivo común de democratización de datos. Éstos son otros dos términos que quizá yo llegue a usar en gran cantidad. Para que la IA del retail sea la de la caja de cristal, debe también soportar a los KPIs de un minorista siempre que sea posible.  En el post anterior Nuevos KPIs de Retail, describí cómo los KPIs esenciales para el comercio minorista están evolucionando, en gran medida con base en varias tendencias importantes: La obsolescencia de los canales Aumento del poder del consumidor  AI/ML omnipresentes basados en big data  Es exactamente sobre este último punto que insisto aquí. La mayoría de las derivaciones de KPI tradicional de comercio minorista es directa, como por ejemplo, el Retorno del Margen Bruto sobre el Stock: GMROI = Margen Bruto / Costo Medio de Stock Pero muchos son más complejos, como el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV). Ha sido ampliamente divulgado que el CLV medio de Starbucks es de aproximadamente US$ 25.000. Deténgase y piense: ¡un promedio de 25 mil dólares por cliente! Por lo tanto, el punto estratégico en el que ellos necesitan concentrarse no es una taza de café por US$ 5 (debo agregar que el café es excelente), sino en un CLV de US$ 25.000. He aquí un ejemplo de una derivación de CLV muy sencilla: CLV = Margen Bruto * Venta Meda * (Tasa de Retención / (1 + Tasa de Descuento - Tasa de Retención) Por supuesto, esa fórmula depende totalmente del comportamiento pasado del cliente. Pero el CLV puede, y creo que debería llevarse mucho más allá de eso, aplicando AI/ML para prever comportamientos futuros. Por ejemplo, ¿hasta qué punto influye el cliente en los medios sociales, dentro de su hogar o en su ciudad, y estimula a otros clientes a comprar? ¿Qué tal si se incluyen los datos demográficos y psicográficos más recientes de un cliente como factores? Para un minorista de bienes de consumo duraderos, el CLV previsto de una persona de 30 años puede cambiar cuando ella se casa, compra una casa o la familia crece. ¡Imagínese si el cliente de Starbucks se mudase para más cerca de una tienda concepto de Starbucks! Además, con las tendencias de mayor personalización en el comercio minorista y ofertas dirigidas, el pasado probablemente no será más un indicador tan fuerte como solía ser. ¿Y qué pasaría si, empleando la Oracle Retail Science Platform, además de explotar la flexibilidad de un cálculo del CLV más avanzado de configuración a través de la capacidad de configuración ofrecida por nuestro Innovation Workbench, logramos también convertir el CLV en segmentación de clientes más avanzada, ofertas dirigidas y una mejor previsión de efecto halo y canibalización de las promociones a través de segmentaciones más inteligentes de clientes? El valor aumenta como como una bola de nieve cuando es asociado a las evaluaciones del sentimiento del cliente de la Science Platform obtenidas en los medios sociales y mucho más – yo podría seguir hablando. Bueno, retomando la caja de cristal, si su fórmula de CLV es algo del tipo: o más como ésta: ... debe incorporarse en los flujos de trabajo de aplicaciones operacionales y de planificación según sea apropiado, incorporadas en análisis descriptivos, predictivos y prescriptivos relevantes y amplios, y para democratizar aún más los datos para científicos ciudadanos (¿ha visto usted lo que he hecho aquí?) debe ser puesta a disposición en los portales de Oracle Retail Home de cargos relevantes, como el Gerente de Fidelidad y el Analista de Precios. Eche un vistazo rápido al Retail Home

Soy una criatura de hábito. Hablo en serio, soy el sueño de cualquier asesino. Cuando encuentro algo que me resulta bueno, ya sea una rutina diaria, una elección de comida, un programa de ejercicios o...

Maui and Sons Chile Surfea la Ola de Oracle para Agilidad Operacional

Retailer de ropa casual construye la base tecnológica para el crecimiento limitado sólo por la imaginación Maui and Sons es una de las marcas de ropa de surf y skate más conocidas del mundo, vendiendo en más de 100 países. Cuando los ejecutivos regionales de la marca, Maui and Sons Chile, se encontraron con obstáculos para escalar la operación en América Latina, repensaron su enfoque tecnológico. Al adoptar las soluciones Oracle Retail, Maui and Sons Chile estableció la base para el crecimiento, agilizando el inventario, agregando nuevos canales de ventas y atendiendo más efectivamente a las necesidades de sus clientes. La empresa, con sede en Chile, administra una compleja cadena de suministros que debe permitir la evolución del diseño del producto y más de 100 proveedores mundiales que venden las marcas Maui y Sons, Rip Curl y Volcom en Chile y Rip Curl y Volcom en Perú. Con el 30% de las operaciones al por mayor y pequeñas tiendas en todas estas regiones, la empresa necesitaba planes detallados para entregar el surtido de ropa adecuado para cada área, incluyendo más de 10.000 combinaciones de tamaños y colores por estación. "Hemos tenido éxito en los negocios hace casi 40 años, pero sabíamos que era hora de invertir en tecnología que nos llevara al siguiente nivel. Hoy, documentamos, automatizamos y organizamos nuestros procesos de forma eficaz - eliminando muchas de las limitaciones para el crecimiento y dimensionamiento de nuestras líneas de productos y negocios en todas las regiones", dijo Felipe Guerrero, director de TI de Maui and Sons Chile. "Con Oracle, hemos capacitado a nuestros empleados a continuar haciendo la diferencia y acelerando el valor del cliente, poniendo la innovación en la punta de los dedos." Después de una evaluación competitiva, Maui and Sons Chile optó por modernizar su enfoque con Oracle Retail Merchandising System y Oracle Warehouse Management Cloud. Las soluciones Oracle Database y Middleware también soportan la nueva base de retail. "Utilizando Oracle, Maui and Sons Chile puede obtener comprensión profunda sobre productos, permitiendo que la empresa cumpla su misión de vender marcas de alto valor para consumidores con estilo de vida joven, de forma más eficaz en varios canales, incluso en la tienda y en línea. También podemos conectar mejor los proveedores, el stock y las tiendas para garantizar una operación simplificada y, al mismo tiempo, entregar un excelente servicio a los clientes ", dijo Javier Swinburn, director de proyectos de Maui and Sons Chile. "Hoy en día, retail es comprimido por varios factores - la escala masiva de transacciones, las ventanas estrechas para satisfacer las demandas y la complejidad de elección y formato", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Al transformar sus operaciones, Maui and Sons Chile ha ganado agilidad operacional que les permite responder rápidamente en uno de retail más sofisticados de América Latina." Maui and Sons Chile concluyó esta iniciativa estratégica de negocios e implementó en 11 meses a través de la asociación con Logic Information Systems, miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN) nivel Gold. Logic apalancó el conocimiento del retail local, los recursos de nube y el poder de Oracle Retail Reference Library para delinear procesos y posibilitar opciones de tal forma que Maui and Sons implante de manera rápida y eficaz.   ¿Quieres conocer más historias como esta en vivo? Participa en Cross Talk en Junio/2019.

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Mejores Prácticas & Tendencias

¡El esta de vuelta! [Evento] Oracle Retail Cross Talk

Una de las actividades que más nos enorgullecen en Oracle Retail es trabajar junto a la comunidad de retailers. Cada vez que tenemos la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en los distintos programas que realizamos, la satisfacción es nítida en todo el equipo. Desde que inicié aquí, hace casi cinco años - ¡sí el tiempo pasa para todos! - oigo hablar mucho de Oracle Retail Cross Talk. Una de las primeras reuniones que tuve, una de las personas sugirió “¿podemos hacer Cross Talk de nuevo?" y defendió la iniciativa con una serie de argumentos importantes para el retail. Uno de los argumentos que más me pareció interesante fue el de ser un evento conversacional. Hummm algunas palabras suenan bien en inglés, pero cuando se traducen, no tanto. Yo explico. Conversacional es sinónimo de interactivo, mutuo, recíproco, comunicativo, participativo, y es exactamente eso que aquel ejecutivo intentó argumentar en la reunión. Y cómo será el programa Oracle Retail Cross Talk 2019 traducido en acciones: 100% enfocado en retail y limitado a 350 participantes en total, para garantizar la parte conversacional, Presentaciones realizadas por clientes minoristas, El Tono: impulsar encuentros entre minoristas La Fabulosa Carrera de Retail: Una Caza en el Mall of America - ahhh esta actividad será un viaje por las distintas experiencias del retail Sesiones Relámpago Destacando la Innovación de “The Modern Platform for Retail" Paneles de discusión sobre las últimas tendencias de retail Acceso a expertos de retail, socios y equipo ejecutivo de Oracle Retail Voy a vivir la experiencia del evento por primera vez, y digo que mi lado geminiano se encanta con esta posibilidad. ¿Qué tal participar también? Esperamos usted en Oracle Retail Cross Talk de 10 a 12 de junio de 2019 en Minneapolis - regístrese aquí. Registre-se aqui.

Una de las actividades que más nos enorgullecen en Oracle Retail es trabajar junto a la comunidad de retailers. Cada vez que tenemos la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en los...

[Webcast] Reduzca el 30% del Inventario con Previsión de Demanda para Retail

Regístrese para el Webcast de Previsión de Demanda para Retail ¿Cuán precisas son sus previsiones actuales? Y si tuviera la solución de previsión correcta para reducir su inventario en un 30%, manteniendo los mismos niveles de servicio? La buena noticia es que Oracle Retail ha lanzado recientemente Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service. Esta versión presenta un aprendizaje de máquina robusto, inteligencia artificial y ciencia de decisión, permitiendo a los minoristas ganar valor generalizado en los procesos de previsión y planificación. Puntos para Modernización Recientemente, comparamos nuestra solución de previsión de última generación en relación a la solución de previsión local de un minorista especializado, en el que los usuarios finales ajustaban el 50% de las previsiones y descubrieron estos resultados:  2.2M de unidades vendidas al final del año +USD480M en receta resultados con las mejoras de precisión en la previsión: 70% de mejora de las previsiones promocionales usando ciencia de previsión totalmente automatizada 10% menos de la acción de seguridad 30% de reducción del stock total con los mismos niveles de servicio Vea aquí al Infográfico Completo en Inglés También ver al webcast presentado por DJ O'Neil, gerente de soluciones al por menor de Oracle, demostrará cómo el RDF puede: adaptación para productos de ciclo de vida corto y largo, adaptación a las tendencias recientes, estacionalidad, fuera de stock y promociones; transparencia en toda la cadena de suministros para aumentar la productividad del inventario, paneles modernos e intuitivos mejoran la agilidad operativa y los flujos de trabajo, y se adaptan de inmediato a nuevas informaciones mejorando los resultados del inventario. Si usted es un minorista que desea mejorar la gestión de inventario durante todo el ciclo de vida del producto, no se pierda este webcast en directo. Vea el Webcast Aquí

Regístrese para el Webcast de Previsión de Demanda para Retail ¿Cuán precisas son sus previsiones actuales? Y si tuviera la solución de previsión correcta para reducir su inventario en un 30%,...

Cadena de Suministro

Devoluciones en Retail: Gestionando la Atención al Cliente Post Fechas Conmemorativas

Pregúntele a un minorista qué les causa insomnio cuando piensan sobre los períodos post fechas conmemorativas, y hay una buena posibilidad de que la respuesta sea “devolución de mercancías”. Desde Navidad y Black Friday, las mercancías están transitando por las tiendas con fuerza, saliendo por las manos de regaladores voraces y (teóricamente al menos) terminando en las manos de regalados contentos y agradecidos. Recientemente, charle con Retail TouchPoints sobre las estrategias de atención al cliente después de las fiestas e sobre cómo prepararse para lidiar con los presentes que no deseados. He aquí algunos puntos que debatimos: Ofrecer Entrenamiento: Deles a Los Empleados las Armas Para El Éxito Una situación a la que probablemente se enfrentarán los representantes de atención al cliente y los vendedores después de las fechas conmemorativas es el caso del regalador fantasma: “¿Hola? Tengo una caja de su tienda y no tengo idea de quién me la envió. Necesito saber quién me envió esto. ¿Podría usted descubrir quién me la envió?” Suponiendo que los representantes de atención al cliente tienen acceso inmediato a todos los datos involucrados en la compra, la respuesta es: sí. Basta empezar solicitando los detalles del artículo y el nombre y dirección del destinatario, y él ya puede identificar al comprador. Sin embargo, algunos sistemas no pueden proporcionar esa información; así, el representante de atención al cliente es obligado a decir: "OK, he encontrado la dirección de entrega, pero no logro ver el origen del pedido". Los consumidores de hoy esperan que el CSR pueda visualizar todos los detalles de la compra. Nuestra investigación global, Topografía del Comercio Minorista, relata que el 73% de los compradores esperan que el CSR sepa el precio original del artículo, el 53% la fecha de compra y el 44% el método de pago utilizado. Los minoristas que poseen una funcionalidad de central de atención al cliente, incorporada al sistema de gestión de pedidos son los que logran capacitar los vendedores y los representantes de atención al cliente para que resolver la situación de manera más rápida. Negociar: el Arte de la Venta Incremental Los índices de devolución en el sector de vestimentas giran alrededor del 30% y el 40% (Estados Unidos), pero las devoluciones no son todas malas. Ellas inevitablemente generan tráfico, ya sea en el sitio web, o en el call center, o en la tienda – y el tráfico representa una oportunidad. Es de importancia crucial el entrenamiento de sus dependientes para sean capaces de transformar una transacción de devolución/cambio/satisfacción en una venta. Si el cliente está llamando para realizar una devolución, el representante de atención al cliente probablemente recibirá información sobre la razón de la devolución: “No me gustó, me quedó pequeño (o grande), la calidad está mala, etc.” Esto genera una oportunidad para que el representante de atención al cliente haga una venta con base en sugerencia. Capacitados con acceso rápido a los detalles de la transacción y conocimiento de la mercancía, los empleados logran presentar sugerencias para una compra alternativa. Establecer las Razones de la Devolución: Aproveche sus Datos El procesamiento de devoluciones también permite que el minorista, con base en los datos recogidos en el depósito y en las tiendas, investigue sus propias operaciones. Es necesario insertarse la razón de la devolución en el sistema, y finalmente informarle al comerciante que compró el artículo. El cliente dice: "Mi pedido era de un suéter rojo y en realidad era naranja cuando lo recibí". Por lo tanto, la descripción no era precisa, y aparentemente, no fue bien fotografiado, esto significa que alguien no hizo su trabajo de modo adecuado en lo que se refiera al merchandising/marketing de la empresa. Sin embargo, independientemente de quién haya causado ese problema, es para usted que el cliente está solicitando reparo. Quizá el minorista necesite emplear algún tiempo, pero se trata de una oportunidad de oro para adquirir un nuevo cliente o consolidar la fidelidad de un cliente antiguo. Los minoristas que comprenden esta situación – y hacen que los asociados de la línea de frente no solo la comprendan, sino que también los preparan para actuar en el problema – serán los verdaderos vencedores de la temporada post-fiestas.   Compruebe el artículo completo: Gestionando la Atención al Cliente Después de las Fiestas

Pregúntele a un minorista qué les causa insomnio cuando piensan sobre los períodos post fechas conmemorativas, y hay una buena posibilidad de que la respuesta sea “devolución de mercancías”. Desde...

Mejores Prácticas & Tendencias

Reglas del Juego: Consumidores Revelan Preferencias de Privacidad de Datos y Compras

La tecnología permite más acceso que nunca a los hábitos, preferencias y información personal de los consumidores, por lo que los minoristas tienen una excelente oportunidad de influir positivamente en las experiencias de sus clientes. Los consumidores expresaron el deseo de tener cada vez más satisfechos sus intereses específicos al comprar; la mayoría (81%) valoriza las ofertas personalizadas de los minoristas durante las experiencias de compras, conforme a lo informado en nuestro último estudio global, La Nueva Topografía del Comercio Minorista. En este estudio, entrevistamos a 15.500 consumidores para conocer su opinión sobre privacidad y personalización; visibilidad de la cadena de suministros; y si están preparados para tecnologías emergentes como reconocimiento facial, asistentes virtuales de ventas y entrega por drones. Amber Trendell, Marketing Director – Oracle Retail, charló con TotalRetail y presenté los principales temas de nuestras constataciones: Personalización y mayor comunicación no se equiparan Imposibilidad de atender a las expectativas de los consumidores Mayor Conocimiento en la trastienda Haga Clic Aquí y Accede a la Búsqueda en Español.

La tecnología permite más acceso que nunca a los hábitos, preferencias y información personal de los consumidores, por lo que los minoristas tienen una excelente oportunidad de influir positivamente...

Ciencia para Minoristas

Ciencia en Retail: Beneficios de una Solución de Software Híbrida

La estrategia de tecnología de una empresa es un componente esencial de su plan de negocios a largo plazo. Cuando se trata de software, on-promises o SaaS, los líderes de negocios deben tomar decisiones regularmente sobre la posibilidad de crear aplicaciones personalizadas internamente i adquirirlas en el mercado. Para cualquiera de las opciones, hay un costo de oportunidad. En este artículo, analizaremos el dilema de construir o comprar por la óptica de la ciencia de datos de comercio minorista con énfasis en la importancia de la flexibilidad y el control sobre el software analítico. También examinaremos el costo/beneficio de se comprar un paquete de aplicaciones “disponibles en el mercado” en comparación con un abordaje híbrido.   Caso de Uso de Promociones Dirigidas Suponga que un minorista esté buscando una solución de planificación de promoción dirigida que identifique promociones personalizadas ideales para maximizarlas. Los principales componentes de la optimización incluyen: precio promocional categoría / subcategoría de producto tipo de promoción (por ejemplo,% de descuento o BOGO) para clientes individuales en una base semanal  La aplicación necesaria exigiría algoritmos de machine learning, previsión y optimización para segmentar clientes, estimar la demanda y crear un sistema de recomendaciones. Además, la aplicación tendría que considerar las limitaciones comerciales definidas, incluyendo promociones planificadas, efectos de promociones cruzadas y stock limitado, entre otras. Actualmente, la mayoría de los minoristas optarían por comprar una aplicación con ese nivel de sofisticación que ya estuviese disponible en el mercado, debido a la falta de tiempo, presupuesto y capacidad técnica para construir una solución de planificación de esa magnitud. De ese modo, el minorista moderno está reconociendo cada vez más la ventaja de tenerse equipos internos de ciencia de datos y está realizando inversiones significativas. Las empresas que tienen recursos internos pueden beneficiarse mucho de una solución pre-empaquetada que también ofrece una plataforma con acceso a algoritmos y herramientas para iterar y desarrollar innovaciones adaptadas a la finalidad y a medida. Lo Mejor de los dos Mundos El proceso de negocios cotidiano de cada minorista es diferente, por lo que es prácticamente imposible, para un minorista, encontrar una solución lista en el mercado que satisfaga plenamente sus requisitos técnicos y de arquitectura. Por otro lado, para la mayoría de los minoristas, los costos y riesgos de desarrollar una solución personalizada superan los beneficios. Un sistema indiscutiblemente más práctico es una solución híbrida que les permita a los minoristas aprovechar lo mejor de los dos mundos. Una solución híbrida proporciona acceso a las funcionalidades del software pre-empaquetado, a las tablas de datos de software y a un conjunto de herramientas de código abierto. Este abordaje les proporciona a los usuarios acceso a datos limpios y estructurados agregados en distintos niveles y en varias dimensiones, así como varias herramientas de punta para machine learning, optimización y análisis de datos. Ese sistema permite que el científico de datos se dedique más a la implementación de modelos y algoritmos que atiendan a sus necesidades específicas y menos en el pre-procesamiento de datos. En consonancia con el modelo híbrido, Oracle Retail ha lanzado recientemente el Science Innovation Workbench, que forma parte del Oracle Retail Science Platform Cloud Service y puede usarse como una extensión para cualquier aplicación de comercio minorista, como el Oracle Retail Offer Optimization Cloud Service o el Oracle Retail Customer Segmentation. El Innovation Workbench permite que los científicos de datos del minorista accedan a los datos de la aplicación en un entorno de trabajo seguro, importen datos externos y usen una amplia selección de herramientas de código abierto y lenguajes como R, Python y Gurobi. La Combinación de los Recursos que Anteceden le Proporciona al Minorista Varios Beneficios: Flexibilidad para que los científicos de datos usen las herramientas con las que ya están familiarizados y exploren algoritmos de última generación. Reproductibilidad del trabajo, ya que los científicos de datos podrán reutilizar y crear el uno de acuerdo al código del otro. Escalabilidad, a medida que aumentan los datos de minoristas, los proyectos de ciencia de datos y el equipo de ciencia de datos. Mayor productividad a través de ahorro de tiempo y esfuerzo de los científicos de datos en la ejecución de los flujos de machine learning. Al planificar sus necesidades de software, los minoristas deben hacer elecciones teniendo en mente el equilibrio correcto de costo y flexibilidad, sabiendo que no existe una solución única que sirva para todos los casos. Para los minoristas que optan por adquirir un software disponible en el mercado, la solución híbrida proporciona la flexibilidad que falta en las aplicaciones pre-empaquetadas y permite desarrollar innovaciones, lo que al fin puede distinguirlo de la competencia.  Lea el artículo completo en DataScience.com.

La estrategia de tecnología de una empresa es un componente esencial de su plan de negocios a largo plazo. Cuando se trata de software, on-promises o SaaS, los líderes de negocios deben...

Mejores Prácticas & Tendencias

Tiendas y Stands Pop-Ups para Aumentar el Reconocimiento de la Marca y el Compromiso con el Cliente

Minoristas siguen probando tiendas pop-up y stands pop-up dentro de la tienda para ayudar a atraer clientes para tiendas físicas. Sin embargo, hay algunas consideraciones importantes a ponderar si usted quiere hacerlo con éxito. Algunas son obvias, como decidir cuás será el layout, las fechas y lugares de las tiendas auxiliares. Otras son menos obvias, como la necesidad de reconsiderar las operaciones administrativas e redefinirlas para situaciones de pop-up, desde quién será contratado hasta qué tecnología será usada. En mi publicación anterior, Operaciones Administrativas en La Era de Tiendas y Stands Pop-up, compartí algunas ideas sobre las tendencias en favor de formas más recientes de comercio minorista. Continué esta charla con el Ancillary Retail para descubrir cómo se pueden aprovechar las tiendas pop-ups para aumentar aún más el reconocimiento de marca y el compromiso com el cliente. Nuestra charla resultó en algunas conclusiones: Abordaje a las tiendas pop-up: Las tiendas pop-up proporcionan a las marcas la oportunidad de posicionarse en mercados no tradicionales y de ampliar la base de consumidores existente. El beneficio no está solamente en la generación de ingresos en sí, pues algunas veces es mínima. En verdad, el beneficio está en la capacidad de aumentar el reconocimiento de marca y la adhesión en los mercados, cuándo y dónde están los consumidores. Optimizando la experiencia: Una manera de optimizar el espacio dentro de una tienda pop-up es a través de sistemas móviles de punto de venta, que también hace más tranquilo para los consumidores el proceso de finalización de la compra (check-out). Obviamente, el espacio dentro de ese tipo de tienda suele ser limitado, haciendo que sea aún más importante diseñar el espacio de forma estratégica. Los minoristas lo logran proporcionándoles a los asociados sistemas móviles de punto de venta, que necesitan menos espacio que un cajero fijo tradicional. Además, al permitir que los asociados realicen ventas en cualquier lugar dentro del espacio de venta, los minoristas consiguen usar cada centímetro cuadrado para exponer productos e interactuar más fácilmente con los clientes. Conociendo lo ideal: ¿Cuál sería la experiencia de tienda pop-up ideal para un cliente, y en consecuencia, para una marca? Esto varía mucho, dependiendo del consumidor individual y de la marca, por supuesto. Sin embargo, hay muchos factores que suelen permanecer consistentes. La experiencia de tienda pop-up ideal para un cliente es aquélla que ofrece algo inesperado y excitante. Por naturaleza, las tiendas pop-ups tienen tiempo limitado. En muchos casos, también están limitadas a un stock exclusivo, pero aún deben ser fluidas para que el consumidor logre tener una interacción con la marca general.  Una vez que las marcas sigan invirtiendo en experiencias omnicanal del cliente y manteniendo un diálogo continuo con sus clientes, las tiendas pop-up se convertirán en una continuación de esa charla. Esto permitirá que los clientes experimenten sus marcas favoritas de maneras nuevas e interesantes. Lea el artículo completo.

Minoristas siguen probando tiendas pop-up y stands pop-up dentro de la tienda para ayudar a atraer clientes para tiendas físicas. Sin embargo, hay algunas consideraciones importantes a ponderar...

Mejores Prácticas & Tendencias

Utilizando la Tecnología Correcta de Comercio Minorista en el Año del Cerdo

En el año lunar, este es el Año del Cerdo, y está asociado con buena suerte, y también es un año de transición que puede presentar situaciones complicadas que exijan mucho esfuerzo, o quizá solamente la tecnología correcta, para evitar trampas. Tomando esto en cuenta, presento un análisis de los desafíos a los que se han enfrentado los minoristas en las últimas fiestas de fin de año para que ellos estén preparados para el próximo año. Uno de los desafíos fue la competencia entre los minoristas para atraer talentos estacionales – la más intensa en décadas. Un aspecto antes dejado de lado, que muchas personas que buscan empleo están priorizando ahora es la experiencia en el ambiente de trabajo. Esta experiencia no está más vinculada tan solo a trabajar para la marca más guay o a nivel de remuneración. La experiencia hoy suele estar más vinculada a aspectos intangibles, como tecnología moderna que facilita el trabajo y permite que ellos atiendan mejor a los clientes.   Recientemente, he compartido mi opinión con Chain Store Age sobre cómo la tecnología correcta puede ayudar a los minoristas durante toda la temporada y el rol que juega la innovación en el éxito de un minorista. He aquí algunos destaques del artículo publicado, How the right technology can help workers stay in the holiday spirit all season long (Cómo la tecnología correcta puede ayudar a los trabajadores a mantener el espíritu navideño durante toda la temporada). Usando la Tecnología para Mejorar la Integración de los Empleados  Actualmente, en la experiencia de compra orientada por la tecnología, el rol del dependiente puede dar valor o comprometer la experiencia del cliente y la percepción general de la tienda. Esto es particularmente verdadero en un ambiente de comercio minorista que ofrece la conveniencia de comprarse fuera del ambiente de una tienda, como en una tienda pop-up o en centro de recogida de pedidos/devolución fuera de la tienda. Debido a esos formatos nuevos e inconstantes, la función de los dependientes está convirtiéndose en una mezcla de dependiente, embajador de la marca y responsable del procesamiento de pedidos de ecommerce. En verdad, según nuestra última investigación, La Nueva Topografía del Retail, el 81% de los consumidores clasifican el hecho de tener un equipo bien informado en la tienda como importante para la experiencia general de marca. Invertir en software de comercio minorista que refuerce procedimientos importantes asegurará que los empleados tengan siempre información sobre el stock disponible y promociones. Modernizando la Experiencia del Empleado  Si analizamos después de la temporada alta, la tecnología no sirve tan solo para diferenciar los minoristas en la guerra por talentos, sino que ofrece también una enorme ventaja de venta para los dependientes que desean trabajar de la manera en que viven – con tecnología accesible en la punta de los dedos. Puede que sea difícil conseguir ese beneficio, ya que menos de la mitad de los entrevistados afirman capacitar a los empleados con recursos móviles, de acuerdo con un estudio reciente de Oracle intitulado Retail Mobility Insights. Acertar la ecuación móvil puede ser una ventaja diferencial al atraer los talentos que darán destaque a su marca tanto en el piso de la tienda como en la matriz. El Poder de la Tecnología de Voz De la misma manera que los dispositivos móviles se volvieron omnipresentes en nuestro cotidiano, luego le tocará a la tecnología de voz. La tecnología de inteligencia artificial (IA) activada por voz, como Alexa y Siri, orientan a las personas en su rutina diaria fuera de la oficina y rápidamente ellas desearán tener la misma experiencia en el trabajo. Los minoristas pueden aprovechar la dependencia creciente de los empleados en dispositivos con IA incorporada, implementando esa tecnología de ciencia de comercio minorista donde sea relevante dentro de sus tiendas. Esto puede servir como una ventaja diferencial positiva al comparar rápidamente las ofertas de varios minoristas. No cabe duda, el Año del Cerdo no pasará sin desafíos para los minoristas. Sin embargo, con la tecnología correcta, ellos pueden ayudar a convertir a sus empleados en embajadores que pueden ayudar a cumplir la promesa de su marca y a conquistar clientes fieles por muchos años.   Leer el artículo completo en CSA

En el año lunar, este es el Año del Cerdo, y está asociado con buena suerte, y también es un año de transición que puede presentar situaciones complicadas que exijan mucho esfuerzo, o quizá solamente...

Lealtad y Amor Por Minoristas Y Marcas

Ganar la lealtad de los clientes es una búsqueda continua en la que los minoristas han estado durante décadas. Los programas de lealtad del cliente, que ofrecen a los consumidores puntos de recompensa, devolución de dinero, obsequios y descuentos constituyen la piedra angular de las estrategias comerciales de tantos minoristas. ¿Pero cuánto vale un miembro de la tarjeta de fidelidad? ¿Los consumidores y los minoristas comparten una mentalidad similar cuando se trata de evaluar qué significa la lealtad? En nuestra encuesta, Fidelidad de Marca (en español), examinamos cómo las empresas ven sus programas de lealtad y lo que realmente piensan sus clientes, lo que reveló un divisor significativo en la percepción que hace cuestionar cómo será el futuro de la fidelidad de consumidores. Observamos cuatro tipologías que se destacaron: Transmisor, Entusiasta, Fiel Perezoso/a y Buscador, que la gente cambiará dependiendo de lo que estén comprando. ¿Con qué tipología te identificas más? Y quizás lo más importante, ¿qué rasgos son los que más se evitan en su base de clientes? Transmisor El Transmisor puede ir de un minorista a otro, pero habla a todos sobre sus experiencias, buenas o malas. Este perfil puede ser su mayor defensor (o su mayor detractor). Entusiasta Si ese comprador fuera una mascota, sería un perro; él es la encarnación de la fidelidad. Él no habla sobre esto en los medios sociales, pero cuando usted gana su confianza, él se vuelve fiel a usted. Fiel Perezoso/a Una vez que este comprador encuentra el ajuste correcto, solo quiere olvidarse de la caza y sentarse y relajarse sabiendo que su elección de teléfono celular, laptop, zapatillas y bicicleta es perfecta. No quieren darse una vuelta y, a menudo, sus opciones. Buscador El Buscador es un comprador que tiene poca o ninguna afinidad con las marcas minoristas: no se mueve por el marketing aspiracional, la lealtad a la marca, la alineación social o las campañas publicitarias que distraen. Programas de Fidelidad en América Latina Los programas de fidelidad representan un alto poder de diferenciación y son impulsores de elecciones por parte de los consumidores, de acuerdo con la encuesta Nielsen1 sobre fidelidad de marca, el 72% de los consumidores afirman que, si todos los demás factores son iguales, comprarán de un minorista que tenga un programa de fidelidad versus uno que no tenga. A pesar de eso, la América Latina tiene la tasa auto declarada más baja de participación en programas de fidelidad en la investigación de Nielsen, Brasil (53%) y más baja en Argentina (32%), México (32%) y Venezuela (33%). ¿Sería ésta una oportunidad de diferenciarse frente a la competencia para los minoristas de la región? Al reflexionar sobre el desarrollo y cómo implementar un programa de fidelidad, hay una cuestión adicional que retailers tienen que considerar: sea cual sea el perfil de sus clientes, comprender a sus clientes hoy no significa necesariamente que los entienda de por toda la vida. Los gustos cambian con el tiempo y las motivaciones internas evolucionan. Mantener el ritmo requiere un nivel constante de curiosidad. ¿Qué Motiva A Sus Clientes? ¿Dónde Está El Punto De La Intención Y Cómo Puede Crear Un Momento Que Capte La Atención De Sus Clientes Y Cultive Una Relación?   Usted también puede estar interesado/a en: Como CMOs de Retail pueden Utilizar AI para Generar más Ofertas y ROI de Marketing Perry Ellis International impulsa la lealtad a la marca con un CRM creado para la venta minorista Conozca también el CRM exclusivo para Retail: Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services 1 Encuesta Nielsen (en portugués)    

Ganar la lealtad de los clientes es una búsqueda continua en la que los minoristas han estado durante décadas. Los programas de lealtad del cliente, que ofrecen a los consumidores puntos...

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Operaciones Administrativas en La Era de Tiendas y Stands Pop-up

Con el sector de tiendas pop-up evaluado en cerca de US$ 50 mil millones1,  minoristas vivencian nuevas experiencias que las tiendas y stands pop-up ofrecen para atraer a clientes hacia tiendas físicas. La intención de ese abordaje es repensar las operaciones administrativas, como a quiénes ellos contratan y la tecnología que usan. Las nuevas formas de comercio minorista conllevan un nuevo tipo de vendedor. Las tiendas pop-up a veces funcionan como una manera de involucrarse con una marca, en vez de un medio de capturar ventas. Así, los vendedores de retail deben funcionar como embajadores de la marca con habilidades de soporte en ventas y atención. En la guerra por talentos para conseguir un buen vendedor, si el minorista no está capacitando los empleados con tecnología excepcional e insights de comercio minorista, quizá esté perdiendo embajadores de la marca para los minoristas cercanos. Cuando una venta ocurre en un pop-up, los minoristas necesitan  tecnologías ágiles y móviles para el punto de ventas y comercio minorista con la intención de ofrecer la mejor experiencia al cliente. Además, los vendedores deben tener las habilidades tradicionales de ventas e información de stock. En contrapartida, cuando los minoristas aprovechan los lugares físicos para distribución de comercio electrónico, los vendedores también necesitan ser hábiles en la atención para despachar pedidos o prepararlos para retirada en la tienda. En una entrevista reciente para la publicación Ancillary Retail (AR), presenté información y a la vez analizamos en detalle esas tendencias de personal de comercio minorista.  AR: ¿Cómo necesitan los minoristas reconsiderar las operaciones administrativas en la era de los pop-ups? Las tiendas pop-up no son tan solo tiendas reducidas; muchas veces están ubicadas en ambientes nuevos o exclusivos como al aire libre, sitios temporales o incluso en grandes tiendas aliadas. Esto abre oportunidades para crear flujo de clientes y conexiones con consumidores direccionados. Los minoristas deben tener en cuenta el ambiente físico de su nueva localización y sus metas para el pop-up, y usar esa información como orientación para lo que necesita atención. Un pop-up externo exigirá tecnologías más robustas que resistan a condiciones climáticas adversas. Pop-ups en ambientes más tradicionales, como kioscos de shopping centers, también deben ser objeto de nuevas consideraciones. En un espacio menor, cada centímetro hace diferencia, y puede que los minoristas de pop-up quieran utilizar el espacio como en estaciones de trabajo de tamaño normal. Independientemente del ambiente, mantener el pop-up en armonía con la marca es fundamental para las ventas y la relación con los clientes. La experiencia en el pop-up debe estar alineada con el resto de la marca. Los minoristas deben invertir en tecnologías que se conecten con sistemas de tienda y administrativos en tiempo real para que tengan una visión única de los clientes, pedidos y stock. El comercio minorista omnicanal exige que los vendedores operen como embajadores de la marca amparados por habilidades de ventas y atención a pedidos. AR: ¿Cómo pueden los minoristas preparar a sus empleados para enfrentarse a ese reto? La excelencia omnicanal requiere disciplina empresarial, porque sin una visión única del cliente, pedido y stock, los vendedores no se encuentran preparados para el éxito. Esto es verdad, independientemente del formato de la tienda, pero es esencial realizar la planificación de acuerdo con el objetivo principal de cada lugar. El principal objetivo de las tiendas temporales es vender productos y permitir que los consumidores se involucren con la marca, lo que significa que los vendedores deben estar preparados para representar varios papeles – por lo general de una sola vez. Minoristas deben invertir en entrenamiento para asegurar que los vendedores estén listos para cualquier tarea, tengan una buena idea de la disponibilidad de productos y promociones y tengan acceso fácil a la información. Para esto, los minoristas deben tener un flujo continuo de datos entre los principales sistemas, del cliente al stock, y deben hacer que esa información sea útil para empleados y consumidores. AR: Otro desafío con pop-ups es la necesidad de tecnologías móviles de punto de venta y comercio minorista para proporcionar la mejor experiencia al cliente. ¿Cuál es la mejor manera por la que las empresas puedan abordar ese aspecto de las tiendas pop-up? Aunque se pueda diseñar un determinado pop-up para satisfacer una necesidad específica, los consumidores pueden ver tan solo una marca familiar. Para ellos, el pop-up debe ofrecer el mismo servicio y experiencia que una tienda de tamaño normal, y los minoristas deben cumplir esas expectativas. La mejor manera de lograrlo es proporcionándoles a los vendedores las mismas herramientas para ayudar a los clientes que estarían disponibles en una tienda tradicional. Los minoristas de pop-up también pueden usar herramientas móviles para ofrecer una experiencia más rápida y más conveniente para los clientes. La portabilidad de un tablet y de soluciones de PDV móviles los hace ideales para eliminar colas/transacciones de punto de venta (line busting), pero con el  PDV móvil usted debe permitir que los clientes paguen en efectivo. Parece sencillo, pero muchos minoristas no fueron diseñados para ese nivel de servicio. Por fin, la experiencia del cliente continúa por mucho tiempo después que él sale del pop-up. Si un cliente solicita un artículo fuera de stock o opta por enviar un regalo directamente al destinatario en vez de llevarlo a casa, él espera encontrar información actualizada confiable sobre su remesa. De acuerdo con nuestra encuesta, el 85% de los consumidores esperan un seguimiento preciso de su estado de entrega.    Descubre los 4 modelos que permiten una impecable experiencia de cliente con soluciones integradas de punto de venta. 1 La mágica del marketing de tienda pop-up

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Perry Ellis International Aumenta la Fidelidad a la Marca con CRM Desarrollado para Retail

El retail está en un estado de constante cambio, especialmente cuando se trata de personalización y experiencia del cliente. De ese modo, trabajar dentro de las limitaciones de una solución CRM legada hace de la personalización de la experiencia del cliente una meta inalcanzable. Perry Ellis International – como muchos minoristas – luchó para seguir las inconstantes necesidades de los clientes. En este webcast y en este ebook ambos en inglés, el vicepresidente de sistemas de información de Perry Ellis, Sandeep Baghel, compartió con la comunidad minorista su trayectoria para conseguir tener una visión integral de sus clientes. Mejor Segmentación y Análisis de Datos del Cliente Baghel explicó cómo la solución ultrapasada de CRM de Perry Ellis no proporcionó el tipo de análisis y segmentación de datos del cliente que el departamento de marketing necesitaba tener para conseguir atender a más de un millón de miembros de programas de fidelidad. Además, tras seis años de adaptaciones para hacerla más adecuada al comercio minorista, la solución legada se volvió una instalación personalizada. Para adicionar o mejorar la funcionalidad del sistema de CRM personalizado, Perry Ellis necesitaba desarrollarlo internamente. El equipo de TI y marketing de Perry Ellis tomó el debido cuidado al investigar nuevas soluciones de CRM e identificó el Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) como candidato. Según Baghel, los principales atractivos de la solución de Oracle fueron: El minorista ya tenía soluciones Oracle, incluyendo las soluciones Oracle Retail Merchandising, y está migrando su sistema Oracle Point of Sale para el Oracle Retail Xstore Point-of-Service. Reducción del costo total de operaciones al migrar a la nube. Mejora de la funcionalidad, incluyendo la segmentación avanzada de clientes, que no está disponible en aplicaciones de CRM que no sean específicas para comercio minorista. Implementación Del Servicio En Nube En 7 Semanas Agiliza El ROI En la época, Perry Ellis había programado hacer dos implementaciones de Oracle: el ORCE y la actualización del sistema Point of Service para el Oracle Retail Xstore. La empresa decidió empezar con el ORCE, porque proporcionaría un ROI rápido y – como no exigía el reciclaje del personal de la tienda – podría implantarse en menos tiempo. El plazo estaba expirando. Para que Perry Ellis cancelara su suscripción con seguridad y desactivara la solución CRM existente, tendría que planificar, implementar, probar el ORCE y ponerlo (con éxito) en operación en menos de dos meses. Era una tarea hercúlea, pero no imposible. Tanto Oracle como BTM Global, integradora de sistemas, contaban con miembros en el equipo que habían trabajado con Perry Ellis en la implementación de soluciones anteriores de Oracle Retail, que rápidamente establecieron una relación de amistad con los equipos. En Perry Ellis, TI y marketing (actual propietario del proyecto) trabajaron lado a lado, resolviendo problemas internos tan pronto como aparecían. Mientras trabajaban, el equipo de implementación tenía siempre en mente que, en la trastienda, todos los recursos e integraciones del sistema que estaba siendo sustituido seguían ejecutándose en la producción. Al configurar el proyecto simplificado, era esencial no interrumpir las operaciones existentes de Perry Ellis ni los demás recursos que atendían a clientes y aliados comerciales. Para mantener cada etapa en el ritmo correcto durante el periodo intensivo de instalación, el equipo Perry Ellis-Oracle-BTM estableció varios principios orientadores. Los discutimos en detalle en la ebook inglés. Una Sola Visión En Toda La Empresa Perry Ellis ahora tiene una integración perfecta entre ORCE, comercio electrónico, PDV y atención al cliente. Su solución de CRM preparada para el futuro permite que Perry Ellis: Recompense y fidelice a los clientes por sus compras Optimice márgenes Ofrezca promociones personalizadas, relevantes y oportunas en todos los canales Alcance mejor calidad de atención con acceso rápido a los datos del perfil del cliente Obtenga una sola visualización 360º en tiempo real de sus clientes en todos los puntos de interacción Reduzca el costo operacional de marketing simplificando los flujos de trabajo Reemplazar la solución limitada y ultrapasada de CRM fue un paso esencial para Perry Ellis International. Para mantenerse competitiva, la empresa necesita ofrecer el tipo de envolvimiento con el cliente y la personalización que los consumidores de hoy esperan. Al adquirir una solución de CRM flexible, Perry Ellis obtuvo una visión integral de sus clientes para mejorar la fidelidad a la marca y proporcionar experiencias de compra inolvidables a los clientes. Conozca Más Sobre Cómo Perry Ellis Obtuvo Una Visión Integral De Los Clientes En Menos De Siete Semanas:    

El retail está en un estado de constante cambio, especialmente cuando se trata de personalización y experiencia del cliente. De ese modo, trabajar dentro de las limitaciones de una solución CRM legada...

Optimizando Stock con el más Reciente Oracle Demand Forecasting Service

Inteligencia artificial integrada y paneles intuitivos ayudan los retailers a evitar el exceso de stock y aumentar la satisfacción del cliente Retailers ahora ya pueden mejorar la gestión del stock a través de una sola visualización de la demanda a lo largo de todo el ciclo de vida del producto con el Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service de última generación. Con machine learning, inteligencia artificial y ciencia de decisión integradas, la solución permite que los minoristas agreguen valor generalizado a los procesos de comercio minorista, proporcionando estrategias optimizadas de planificación, menores costos operativos y mayor satisfacción del cliente. Además, paneles modernos e intuitivos aumentan la agilidad operacional y los flujos de trabajo, adaptándose de inmediato a nuevas informaciones para mejorar los resultados do stock. La solución forma parte de la Plataforma de Retail Moderno de Oracle, construida totalmente en la plataforma nativa de la nube y alineada al portafolio Oracle Retail Planning and Optimization. Conozca más sobre el Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service a través de este vídeo en inglés. “Como las tendencias de los clientes siguen evolucionando más rápido do que nunca, es imprescindible que los minoristas actúen rápidamente para optimizar el stock y la demanda. Si hay poco stock, los clientes quedan insatisfechos. Si hay demasiado, los minoristas enfrentan problema en los resultados operativos que resultan en la práctica de descuentos no lucrativos”, afirma Jeff Warren, Vice-Presidente de Oracle Retail. “Extraemos más de 15 años de experiencia con previsión en cientos de minoristas en todo el mundo y reunimos en una solución amplia y moderna que maximiza la precisión de la previsión para todo el ciclo de vida del producto. Nuestros clientes lo pidieron y nosotros lo entregamos”. Por ejemplo, un gran minorista especializado probó la solución en sus datos después de las fiestas de fin de año de 2017. La evaluación tuvo en cuenta 2,2 millones de unidades vendidas, representando $ 480 millones de ingresos. Con las mejoras obtenidas en la precisión de previsión, ese minorista alcanzó las mismas ventas con al menos 345 mil unidades a menos en el stock. En lo general, él podría haber mejorado el 70% de las previsiones promocionales usando ciencia de datos de previsión última generación completamente automatizada – todo ello ofreciendo la misma calidad de atención a los clientes. “Según crecen las ventas unificadas, se vuelve aún más importante conseguir soportar todas las cuatro actividades de negocios (planificación de la demanda, planificación de suministros, planificación de stock, ejecución de operaciones y ventas/ejecución de operaciones, mercancías y stock) en todos los canales de ventas. Una encuesta de Gartner de 2017 con ejecutivos de la cadena de suministros, destacó la importancia que atribuyen las organizaciones a sus capacidades de planificación”. Entre las “tres principales áreas de inversión de 2016 a 2017, el 36% de los entrevistados comercio minorista mencionaron la actualización de sus capacidades de gestión de demanda”, escribieron Mike Griswold y Alex Pradhan, expertos de Gartner. Fuente:  Gartner Market Guide for Retail Forecasting and Replenishment Solutions, December 31, 2018 Maximizar la Precisión de las Previsiones Durante Todo el Ciclo de Vida del Producto Con el Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service de última generación, los minoristas pueden: Personalizar abordajes para productos con ciclo de vida corto y largo, maximizando la precisión de las previsiones para todo el ciclo de vida del producto Adaptarse a las tendencias recientes, estacionalidad, faltas de stock y promociones; y reproducir los drivers exclusivos de la demanda de los minoristas, proporcionándole al cliente una mejor experiencia, desde la adhesión para venta hasta la atención al pedido. Utilizar las visualizaciones en panel para soportar flujo de trabajo de previsiones del día a día como un panorama de las previsiones, scorecard de previsiones, excepciones y las aprobaciones de previsiones. Ver de forma transparente toda la cadena de suministros, permitiendo que los procesos analíticos y los usuarios finales comprendan y se involucren con la previsión, aumentando la productividad del stock. Coordinar y simular resultados orientados por la demanda, usando previsiones que se adaptan de inmediato a la nueva información y sin depender de procesos en lote, mejorando la agilidad operativa.

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Mejores Prácticas & Tendencias

Superando Expectativas: el Servicio al Cliente es su Mejor Diferencial

Usted espera que su sistema de gestión de pedidos atienda a las solicitudes de forma que (a) proporcione exactamente la experiencia que el cliente espera y (b) ofrezca el mejor margen en cada transacción, pero no siempre es ese es el resultado, ¿no? Los paquetes se pierden. Las remesas retrasan. Alguien coloca el producto incorrecto en el paquete. O el producto es el correcto, pero se daña en el tráfico. El nombre en la camiseta de fútbol personalizada está mal escrito y, además, llegó tarde. La Cuestión es: ¿Qué Haces Cuando las Cosas Salen Mal? Siga la regla 80/20. Si un minorista está gestionando bien y rentablemente el 80% de las jornadas de sus clientes, lo mejor de hacer, cuando se enfrenta un problema, es invertir en exceso para compensar el 20% restante. Un estudio de mercado hecho por NewVoiceMedia informa que el 67% de los clientes se ha convertido en "serial switchers" - las personas que cambian de marca debido a una única mala experiencia. Entre los clientes que cambiaron a causa de la mala atención, el 39% dijo que nunca más usarían a la empresa ofensora.1 No incentive a los " serial switchers", les ofrezca una razón para volver y darle una segunda oportunidad. La adquisición de un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más cara que el mantenimiento de un cliente existente.2 Por lo tanto, aplique la regla 80/20; utilice un poco del beneficio del 80% de las jornadas de los clientes satisfechos para remediar la experiencia de los consumidores insatisfechos. Aproveche el Contacto Humano ¿Cuál es el dicho, la miseria adora la compañía? Antes de que la experiencia de compra mala de alguien haga titulares en los medios sociales, ofrezca a alguien con quien charlar y corregir el error. Habilitar empleados de ventas y representantes de atención al cliente con visibilidad de las solicitudes, independientemente de cómo fueron colocados, puede rápidamente calmar una infinidad de situaciones como: "Hola, yo pedí este vestido para usar en una boda y pagué por flete de dos días y, no llegó aquí a tiempo, ¿y lo que vas a hacer al respecto?"  El representante o empleado de la tienda debe escuchar, simpatizar y tener autonomía para cuidar del problema. "Lo siento mucho. Vamos a reembolsarle y pagar por la devolución". Y, recuerde la regla 80/20, ofrecer un crédito adicional para nuevas compras, puede ayudar mucho a recuperar, y muchas veces hasta fortalecer, la fidelidad del cliente a ese minorista. Recientemente tuve un conjunto de platos que llegaron totalmente rotos. Cuando llamé al centro de contacto, el empleado consiguió rápidamente enviarme un nuevo conjunto de forma gratuita y me avisó que simplemente podría tirar los platos dañados. No había necesidad de empaquetarlos y programar una recolección o llevarlos de vuelta a la tienda. Estoy más que dispuesta a darles otra oportunidad porque han arreglado mi problema sin hacer las cosas difíciles, costosas o demoradas para mí. La encuesta global, La Nueva Topografía del Retail, comparte algunos descubrimientos interesantes sobre la "información sobre retorno" y la cantidad de información que los consumidores esperan que los asistentes posean. ¿Sus asistentes están equipados para superar esas expectativas? Funcionalidad Integrada Al tener un centro de contacto integrado en su sistema de gestión de pedidos, usted capacita a los vendedores y los asistentes a realizar toda la jornada del cliente. Como Oracle Retail Order Management Suite está diseñado específicamente para el retail, ha sido creado para responder exactamente al tipo de necesidad de atención al cliente que ayuda a preservar la relación con el cliente, completando los pedidos de la manera más económica posible. Incluye una suite completa de centro de contacto, que permite que el empleado retoma la relación. Al final del día, los clientes esperan que los minoristas puedan ejecutar sus pedidos haciendo que la experiencia sea lo que desean antes, durante y después de la venta. Esto puede variar de una sustitución de precios para que coincida con el precio de un competidor, descontar un producto enviado que tuvo un error al llegar o reembolsar los cargos por el envío expreso cuando el nivel de servicio esperado no se alcanzó. Es así como usted maneja estas situaciones que influencian la percepción del cliente sobre su marca. Piense en ello como un juego de fútbol y haga una cartilla que tenga las opciones que usted necesita para ganar. Estas jugadas inesperadas pueden ayudarle a ganar el juego: Competir: el producto y el precio no son los únicos diferenciales principales cuando se trata de la retención de clientes. La experiencia del cliente es fundamental. Asegúrese de tener los sistemas y medios para proporcionar la experiencia deseada. Aumentar la Fidelidad: Los estudios muestran que los clientes insatisfechos que han tenido sus problemas resueltos están dispuestos a dar una segunda oportunidad a los minoristas. Adquiere el problema y cumpla con él. Mantener la Confianza: Utilice procesos de excepción incorporados para entregar la experiencia esperada por el cliente corrigiendo el error antes de que el cliente sepa sobre él. Vea esta breve demostración para ver cómo la funcionalidad integrada permite la atención al cliente (en inglés). 1 NewVoiceMedia Research Reveals Bad Customer Experience Cost U.S. Businesses $75 Billion A Year 2 Harvard Business Review: The Value of Keeping the Right Customer

Usted espera que su sistema de gestión de pedidos atienda a las solicitudes de forma que (a) proporcione exactamente la experiencia que el cliente espera y (b) ofrezca el mejor margen en...

Cadena de Suministro

Oracle Ofrece Solución para Simplificar la Complejidad Omnicanal

Mejor visibilidad e integración de inventario en todas las transacciones permite a los minoristas mejorar las experiencias y la fidelidad del cliente. Las mejoras recientes en Oracle Retail Order Management System Cloud Service proporcionan a los minoristas la visibilidad en tiempo real del inventario y la actividad del cliente durante todo el ciclo de vida de la transacción, ayudando a las marcas a navegar por la complejidad de atención omnicanal. Al integrar todos los aspectos del ciclo de vida de las transacciones en todos los canales y puntos de servicio, los minoristas abren una infinidad de oportunidades para aumentar los ingresos, aumentar la fidelidad del cliente, agilizar las operaciones, reducir las remarcaciones y reducir los costos. Oracle Retail Order Management System Cloud Service (OMS) se integra a Oracle Retail Order Broker Cloud Service para administrar no sólo la creación, el rastreo y el pago de pedidos, sino también las etapas del proceso de atención. Oracle Retail Order Management Cloud Service unifica el mantenimiento de pedidos, notificaciones de clientes, centrales de servicio y liquidaciones de pago, mientras que Oracle Retail Order Broker Cloud Service manipula el inventario corporativo, el mecanismo de enrutamiento, envía remesas y y realiza la conexión con la tienda. "OMS de Oracle utiliza el Intelligent Order Routing para permitir que los mecanismos de enrutamiento tomen decisiones en cuanto al lugar más rentable para satisfacer una solicitud, satisfaciendo las exigencias de los clientes y los cálculos de margen/rentabilidad a través de Order Broker", de acuerdo con Victoria Brown, Gerente de Investigación, Estrategia y Ejecución de la Cadena de Suministro Global de IDC. "Los usuarios de Oracle han descubierto que el sistema tiene una tremenda velocidad para el ROI y aprecian la velocidad de activación de la facilidad de configuración en la nube." "Oracle Retail se siente honrada por servir como un socio estratégico que ayuda a una comunidad global a prepararse para la próxima ola de innovación omnicanal", dijo Jeff Warren, vicepresidente de soluciones y estrategia de Oracle Retail. "Al proporcionar a nuestros clientes una visión corporativa de inventario y pedidos en todo el conjunto de soluciones omnicanal, las marcas son capaces de crear nuevos patrones de negocios que aumentan la fidelidad del cliente, agilizan las operaciones y maximizan la rentabilidad". Oracle Retail Proporciona un Enfoque Prescriptivo para la Gestión de Pedidos Integración abierta: Además de la pre-integración entre Gestión de pedidos y soluciones dentro del portafolio de Oracle, incluyendo ofertas de PDV, CRM y comercio electrónico, que funcionan de forma cohesiva y resuelven las necesidades de la cadena de suministro de punta a punta, la integración abierta permite que otros sistemas de terceros manipulen los flujos de negocios necesarios. Experiencia de usuario: Un moderno centro de contacto con un flujo de trabajo simplificado permite a los representantes de atención al cliente aprovechar de manera más rápida y fácil la información de los clientes de forma más eficaz durante la transacción y como parte de sus esfuerzos de marketing, productos/atención al cliente. Globalización: Para apoyar a los minoristas globales, la introducción de requisitos de traducción de idiomas y fiscales permite a los usuarios en nuevos mercados. Con estas mejoras, podemos capacitar a agentes de contact center en Francia, España, Italia, Suiza, Austria y Alemania. Pagos Modernos: La adición de una capa de extensión de pago facilita la integración con los proveedores. Una integración segura con Oracle Retail Customer Engagement para nuestra integración de vale-regalo permite a los minoristas aprovechar los recursos adicionales ofrecidos. "La moderna experiencia del usuario presente en Oracle Retail Order Management System ofrece un servicio más atento al proporcionar toda la información relevante en un único panel altamente utilizable", dijo Chris Sarne, director senior de Oracle Retail. "Visibilidad en el rastreo de pedidos y localización de stock para funcionarios de servicios es fundamental para incentivar la fidelidad del cliente, ya que el ambiente omnicanal para los minoristas se vuelve más complejo". Vea cómo tener un centro de contacto con el cliente integrado en su sistema de gestión de pedidos, capacita a los representantes de ventas y los representantes de atención al cliente a cumplir la jornada del cliente. Vea la breve demostración (en inglés).

Mejor visibilidad e integración de inventario en todas las transacciones permite a los minoristas mejorar las experiencias y la fidelidad del cliente. Las mejoras recientes en Oracle Retail Order...

eCommerce

3 Fundamentos del Comercio Electrónico: Móvil, AI, y Omnicanal

El comercio móvil influyó el 66% de las ventas durante la primera etapa del pico de negociación, de acuerdo a la NRF, y está previsto que los minoristas acumularán más de US$ 117 mil millones en ventas concretizadas por dispositivos móviles en el total este año.1-2 La jornada moderna del cliente empieza con investigación, que por lo general empieza on-line y/o en el dispositivo móvil personal del cliente (teléfono o tablet). De modo general, el 53% de las ventas en el comercio minorista en el 2018 fueron impactadas por la exposición digital a productos y ese número sigue en aumento.3 Mary Dillon, CEO de Ulta Beauty, declaró “La forma como todos están comprando gira en torno a la tecnología móvil".4. La Tecnología Móvil es Omnipresente en el Comercio, el Trabajo, la Vida, en Todo A los clientes les gusta una gratificación instantánea y las innovaciones en tecnología móvil están facilitando para los minoristas la posibilidad de ofrecer experiencias atractivas y convenientes a sus clientes. De acuerdo con Pew Research, el 77% de la población tenían acceso a dispositivos móviles en el 2017.5 Julie Ask, de Forrester, escribió “Immediacy demand mobile” (La inmediatez exige movilidad).6 La gratificación instantánea y la compra por impulso siguen moldeando la jornada de los clientes. La comparación y la selección de productos también se encajan perfectamente en la jornada del cliente. De hecho, el 56% de los clientes consultan precios en el móvil cuando están dentro de la tienda.7 Por supuesto, las innovaciones también estimulan el uso del dispositivo móvil – ¿quién había escuchado hablar de WhatsApp o Uber hace diez años? Sin embargo, hoy más de 1,5 mil millones de personas usan WhatsApp todos los meses, y más de 15 millones usan Uber a diario.8 El dispositivo móvil se ha convertido en una extensión del cliente, y los minoristas no pueden pensar solo en términos de transacciones en un “canal” que ellos crearon artificialmente, sino que necesitan concentrarse en lo que está pensando el cliente: quiero esta sudadera para una fiesta mañana por la noche. Inteligencia Artificial es la Próxima Tecnología Así como el omnicanal y el teléfono móvil se han vuelto comunes en toda la experiencia del cliente, la AI también formará parte de todos los hogares, oficinas, coches y dispositivos de la IoT. Para la mayoría de los minoristas, el concepto y las aplicaciones para AI todavía forman parte de la categoría de “objeto de deseo”. Sin embargo, hay casos de uso, en toda la experiencia omnicanal, que son muy reales y dignos de horario noble. El desafío para los minoristas recae en los requisitos de datos: limpios, integrados en toda la empresa y en tiempo real. Como la mayoría de los lectores ya saben, los algoritmos de AI y machine learning aprenden continuamente con el tiempo. Mucho más allá del análisis que explica qué ha pasado y el porqué, la AI proporciona una comprensión profunda de los datos que puede llevar a decisiones más inteligentes que son predictivas y prescriptivas por naturaleza [ver Figura 1]. Sin embargo, la inserción de datos se basa, usualmente en clientes actuales, y no en nuevos clientes, por lo que los sistemas dejan de tener un crecimiento real. Uno de los principales retos a los que se enfrentan los minoristas es la incapacidad de captar y usar datos sobre el cliente y sus necesidades en el exacto momento en que ellos están deseando comprar. Hay un flujo constante de datos y los datos históricos se vuelven obsoletos muy rápidamente. Incluso los datos sobre preferencias cambian rápidamente de un cliente a otro. Los datos de terceros para segmentar nuevos clientes producen resultados inconsistentes y hay mucha tentativa y error involucrados para aplicarlos con eficacia, especialmente cuando el perfil de un nuevo cliente es desconocido para el minorista. Utilizar la AI para navegar por combinaciones de conjuntos de datos puede proporcionar los insights de retail (em inglés) predictivos y prescriptivos necesarios. Luis Perez-Breva, científico de datos del MIT, afirma que “meter datos en máquinas no las hace (o a alguien) más inteligentes”.9 Lo que es necesario son los datos correctos, los perfiles de los clientes de retail que ayudarán los sistemas de AI a evaluar de modo adecuado con preconfiguración diseñada para la AI de retail. Está incorporándose la AI en las buscas, las recomendaciones, la personalización y en muchas más actividades. Cuando la AI funciona con eficiencia logramos observar un ROI remarcable. Figura 1. Uso de datos y sistemas – volcados a la toma de decisiones ¿Cómo logra usted obtener ese tipo de experiencia integrada y perfecta para el cliente en varios sistemas? El problema debe emplear una plataforma central unificada e integrada capaz de gestionar diversos sistemas trabajando juntos. Actuar gradualmente no produce el mismo resultado cuando se trata de ofrecer una experiencia holística al cliente. Hay Todavía Mucho Espacio para que Crezca el Omnicanal Omnicanal es un término demasiado usado – más que “la alternativa más fácil”.  Una rápida busca en el Google genera 12,1 millones de páginas. Si bien los minoristas reconocen esto no es una opción, sino una regla del comercio minorista moderno, ellos siguen enfrentándose a desafíos reales al integrar sus silos. El legado de aplicaciones personalizadas y tecnología on-premises resultó en un ambiente con costos prohibitivos para muchos minoristas. Agregue a esto la deuda inmobiliaria exorbitante y usted tiene un ancla formidable y no me refiero tan solo a una tienda al final del shopping. “Los clientes de hoy esperan una experiencia consistente y conectada en todos los puntos de interacción de compra – pero esas expectativas todavía superan la capacidad actual de los minoristas", escribe la analista de Forrester, Michelle Beeson.10  En las jornadas del cliente en la tienda y on-line, los clientes esperan un cambio rápido de un dispositivo a otro, de un canal a otro. Los clientes esperan que los minoristas prevean sus necesidades, independientemente del canal, dispositivo o medio en el que se involucren. Ellos buscan una experiencia integrada y sin interrupciones, que puede exigir una enorme capacidad de computación y potencia de red para extraer datos de varias fuentes. Para un pedido típico, el cliente espera que el minorista sepa exactamente qué ha pedido él, cuándo, el monto pagado, los artículos sustitutos y cómo quiere que sea la entrega de una transacción que puede tener días o semanas, con base tan solo en un nombre. Las investigaciones de datos deben ser instantáneas y precisas, proporcionar información valiosa para la toma de decisiones del cliente y ser simples para transmitir y entender. La complejidad adicional del eCommerce para cumplir los pedidos en todos los canales (por ejemplo, comprar on-line retirar en la tienda - BOPIS) o ejecutar marketing omnicanal (por ejemplo, campañas personalizadas vinculadas a promociones en la tienda) es ahora común. Más del 70% de los minoristas ofrecen alguna forma de BOPIS. 11 Esto eleva el nivel y las expectativas del cliente, convirtiéndose en una mesa de apuestas para los minoristas. Una medida incompleta tampoco funcionará, debiendo estar presente una solución BOPIS en muchos sistemas, como gestión de pedidos, gestión de almacenes, catálogos de productos, PDV en la tienda, agenda de terceros, sitios de ecommerce, flujo de trabajo, recomendaciones inteligentes y mucho más.  Cuando soluciones temporales están disponibles, se vuelve imposible escalar en centenas o miles de tiendas – al menos no con experiencias consistentes. Oracle Commerce Cloud La plataforma Oracle Commerce Cloud (OCC) resuelve esas necesidades del comercio minorista Y las tendencias de consumo nuevas o en evolución. OCC puede lidiar no tan solo con alto volumen y entrega – sino que también con las transformaciones digitales que deben ejecutar los minoristas para competir con Amazon Prime y otros competidores. Compruebe cómo OCC se enfrenta a los desafíos actuales del comercio minorista: Gestiona la experiencia móvil: Combinado con herramientas de personalización, poderosas y fáciles de usar en la plataforma, cualquier cliente puede tener una experiencia personalizada que satisfaga el modelo de adhesión móvil.  Un minorista puede realizar una prueba A/B de su sitio, crear reglas de adhesión y personalizar las experiencias del cliente para establecer relaciones individuales de marketing y marca, permitiendo que los clientes hagan negocios a su manera. Tiene AI Incorporada: Los desarrollos más recientes de OCC incluyen recursos para impulsar las experiencias de AI hacia el siguiente nivel – haciendo de las soluciones predictivas y prescriptivas una realidad para el minorista. La investigación y la entrega habilitadas para AI, personalización, promociones selectivas y la variedad de perfiles de clientes les proporcionan a los minoristas que utilizan la OCC una ventaja exclusiva en un mercado de comercio minorista altamente competitivo. La OCC proporciona recursos de inteligencia artificial que utilizan datos específicos de comercio minorista, integrándose con BlueKai y más de 5 mil millones de perfiles de clientes en casi el 90% de los hogares de EE.UU. La plataforma hace de AI una realidad y no fuera de alcance o imposible de configurar. Lo excelente de ello es la capacidad de aplicar la inteligencia artificial a tantos aspectos del envolvimiento del cliente - tanto on-line como off-line. Está construida para omnicanal: “Se desarrolló la [Oracle Commerce Cloud] para complementar sus demás aplicaciones, de la misma manera que los utiliza – no es tan solo un complemento…”, escribe el analista sénior de Bruce Eppinger, de Forrester. 12 La OCC está diseñada para las necesidades del de comercio minorista omnicanal del BOPIS y marketing. Puede integrarse a aplicaciones y herramientas y aporta ventajas ininterrumpidas de integración cuando está conectada a la empresa – seguramente mejor que las aplicaciones competidoras. La OCC fue diseñada para funcionar con otras herramientas complementarias para proporcionar la experiencia ideal – no solo para el comerciante minorista, sino también para el cliente [Figura 2]. Figura 2.  Aplicaciones Oracle Omnicanal integradas para comercio minorista moderno Realizando la transformación digital Con una eficiencia basada en nube combinada con el know-how del comercio minorista, la plataforma Oracle Commerce Cloud está estableciendo el estándar para la industria – lista para enfrentarse a cambios rápidos y crecimiento en todo el espacio de comercio minorista.  Y más importante: OCC provee la energía para que los minoristas realicen la transformación digital.   Fuentes: 1Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 2NRF forecasts holiday sales will increase between 4.3 and 4.8 percent 3,6Forrester, The State Of US mCommerce 2018: Direct Revenues Belie Trillion-Dollar Store Sales Impact 4Ulta's Mary Dillon on riding the wave of beauty's success 5The evolution of technology adoption and usage 7Forrester Presentation, Ananda Chakravarty Forrester 2018 data 8WhatsApp Revenue and Usage Statistics 9Why retail’s artificial intelligence bet is all wrong 10Forrester Blogs, Michelle Beeson 11And the top omnichannel retailers are … 12Forrester, Bruce Eppinger

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Minorista Especializado Things Remembered Personaliza Experiencia del Cliente con Oracle Commerce Cloud

Oracle ayuda al minorista especializado Things Remembered a incrementar  ventas, ampliar opciones del cliente y dimensionar los negocios Things Remembered, minorista líder estadounidense de mercancías y experiencias personalizadas, eligió el Oracle Commerce Cloud para ofrecer una experiencia perfecta al cliente on-line y en la tienda. Con el Oracle Commerce Cloud, Things Remembered logró utilizar la nube para ofrecer una experiencia omnicanal mejorada con la capacidad de realizar el dimensionamiento y prepararse para la última temporada de fiestas de fin de año. “Para asegurarnos de poder ofrecer siempre la mejor experiencia posible al cliente, necesitábamos una plataforma de tecnología flexible y escalable que nos permitiera quedarnos al frente de los comportamientos y expectativas de los clientes, que cambian rápidamente”, afirmó Surya Koppera, vicepresidente de comercio electrónico de Things Remembered. “Con el Oracle Commerce Cloud, conseguimos mejorar el desempeño de nuestro sitio, mejorar la experiencia de finalización de compra y lanzar rápidamente nuevos servicios innovadores. Esto hizo una enorme diferencia en nuestros negocios y nos ayudó a soportar un aumento en el tráfico y en las ventas. Conforme a lo esperado, no tuvimos problemas con el desempeño del sitio durante las fiestas de fin de año en el 2018”. Things Remembered es un minorista renombrado, especializado en presentes personalizados y grabación con más de 400 tiendas en Estados Unidos y Canadá. Para atender a las crecientes expectativas de los clientes y ofrecerles la opción de comprar cuándo y dónde quieran, Things Remembered seleccionó el Oracle Commerce Cloud. Con el Oracle Commerce Cloud, Things Remembered es capaz de unificar canales tradicionales y on-line, ofreciendo entrega a domicilio y retirada el mismo día en la tienda. Además, para respaldar la demanda creciente durante la temporada de compras de fin de año, el Oracle Commerce Cloud le dio a Things Remembered la posibilidad de mejorar el desempeño del sitio. Durante las pruebas de desempeño, la empresa logró, con la nueva plataforma, soportar un aumento del 300% en el volumen on-line, en comparación con el volumen más elevado registrado en horas punta de compras.  “Cientos de minoristas están recurriendo al Oracle Commerce Cloud para personalizar las experiencias de los clientes y generar resultados de negocios tangibles”, dijo Katrina Gosek, directora sénior de estrategia de productos y experiencia digital de Oracle. “Things Remembered es un excelente ejemplo de cómo está utilizando un minorista de tiendas físicas la tecnología para crear una experiencia nueva y gratificante para los clientes en todos los canales”. El Oracle Commerce Cloud forma parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que las organizaciones adopten un abordaje más inteligente con relación a la gestión de la experiencia del cliente y las iniciativas de transformación del negocio. Al proporcionar una plataforma de negocios confiable que conecta datos, experiencias y resultados, el Oracle CX Cloud Suite les ayuda a los clientes a reducir la complejidad de la TI, a ofrecerles experiencias innovadoras y a alcanzar resultados de negocios previsibles y tangibles.  Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

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Retailer de Ropa y Artículos para el Hogar del Reino Unido elige Oracle para Asignar Stock

Matalan crea una fuente única de la verdad con solución integral de planificación al por menor para asignar el inventario en función de la demanda del consumidor. Matalan, empresa líder en vestimentas y artículos para el hogar, eligió Oracle para ayudar a maximizar los insights de sus datos y mejorar la disponibilidad del stock y la atención al cliente. El crecimiento dinámico de Matalan, las expansiones planificadas y las exigencias crecientes de los consumidores en un entorno omnicanal crearon la necesidad de una solución de planificación integrada capaz de proporcionar una sola fuente de verdad para sus negocios. Con las soluciones Oracle Retail Cloud,  Matalan logrará mapear con precisión los surtidos de stock en función de las preferencias del consumidor y de las tendencias estacionales en 225 tiendas en el Reino Unido y 25 en mercados internacionales. “Seguimos invirtiendo en tecnología y herramientas innovadoras que nos permiten presentarles a los clientes una estupenda variedad de productos a la que pueden acceder dónde y cuándo  decidan irse de compras”, declaró Howard Reed, director de tecnología de Matalan. Matalan sigue innovando, proporcionando experiencias de retail más eficientes que satisfacen las necesidades de la familia moderna, con horario de funcionamiento extendido, servicio “click and collect” gratuito y una gran variedad de productos. Ya que  Matalan se empeña en ser líder en todos los canales en el quesito valor para las familias, el equipo anhelaba una planificación más eficiente, que permitiese ofrecer a los clientes una gama más amplia de productos con un plan iterativo y coherente de provisiones. Con la implementación del Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service y Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service, Matalan conseguirá utilizar una sola versión de la verdad para planificación de stock y surtido, permitiendo que la empresa se alinee mejor a las preferencias del cliente, ampliando la variedad de productos relevantes a nivel de tienda y a un nivel más amplio. “Nuestras soluciones SaaS proporcionan a minoristas como Matalan una ruta rápida y consistente para adoptar innovaciones, estandarizar procesos de negocios y utilizar modelos de mejores prácticas a través de nuestro modelo de entrega continua”, dijo Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail. “Estamos ansiosos para apoyar aún más al equipo de Matalan en su crecimiento continuo, a medida que ellos comienzan a obtener el valor de surtidos de stock más dinámicos para los clientes.” Matalan ya tenía implementado el Oracle Marketing Cloud para respaldar los niveles de tráfico online y la tienda con insights orientados por datos, crear campañas eficaces y ajustar la experiencia móvil. Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

Matalan crea una fuente única de la verdad con solución integral de planificación al por menor para asignar el inventario en función de la demanda del consumidor. Matalan, empresa líder en vestimentas...

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Retailer de Moda y Decoración para el Hogar Personaliza Experiencia Online con Oracle Commerce Cloud

Laura Ashley, retailer internacional, entrega perfectamente productos personalizados en línea para clientes de todo el mundo con Oracle Commerce Cloud Laura Ashley, retailer de moda y decoración para el hogar, eligió el Oracle Commerce Cloud para soportar su próspero negocio online global. Con el Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley es capaz de crear experiencias de clientes fluidas e integradas en los canales tradicionales y digitales y mejorar la gestión de stock para atender a la creciente demanda por productos online personalizados y exclusivos. Laura Ashley vende muebles personalizados, accesorios para el hogar, productos de decoración y moda en tiendas en el Reino Unido, Irlanda y Francia y tiene franquiciados en 29 territorios en el mundo. Para ampliar aún más su próspero negocio online, Laura Ashley empezó a vender productos personalizados online en el 2001. Con más de un millón de combinaciones de productos hechos a medida en cualquier momento, Laura Ashley necesitaba tener más control sobre su tienda online para entregar, de modo perfecto, productos personalizados a clientes en todo el mundo. Para gestionar esa complejidad y asegurar que fuera ofertada la mejor experiencia posible al cliente, Laura Ashley eligió el Oracle Commerce Cloud. “Los clientes pueden ver nuestros productos y personalizarlos en la tienda, pero un número creciente quiere tener la opción de comprar artículos personalizados online y esto venía incrementando significativamente la complejidad de nuestro negocio", mencionó Colin Rice, director de informática de Laura Ashley. “Con el Oracle Commerce Cloud, logramos simplificar los procesos de negocios y aprovechar la oportunidad de vender online artículos personalizados en todo el mundo. El Oracle Commerce Cloud fue la única plataforma capaz de acomodar nuestras y además darnos espacio para crecer”. Con el Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley consiguió rediseñar e internacionalizar su sitio web para que cada territorio personalizara su vidriera virtual. Al permitir le a Laura Ashley integrar perfectamente el sistema de stock con la plataforma de comercio, el Oracle Commerce Cloud proporcionó una plataforma flexible que le permite a la empresa controlar su interfaz con el cliente, ofrecer experiencias personalizadas en gran escala y ampliar su negocio online en rápida expansión, que ha crecido un 23% en los últimos tres años. “En nuestro estudio sobre el consumidor de 2018, La Nueva Topografía de Retail, descubrimos que el 62% de los consumidores europeos declararon que tener una experiencia online rápida y responsiva es una prioridad máxima para su experiencia de marca. Laura Ashley estaba buscando una plataforma de comercio que le proporcionara a su equipo control y creatividad para actualizar la apariencia de su tienda virtual con el propósito de seguir encantando a los consumidores con una experiencia de compra perfecta”, dijo Dusan Rnic, vicepresidente regional de Oracle Retail. “Con la ayuda del Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley posee ahora la propia experiencia de front-end y ha logrado reducir los costos de gestión y el tiempo necesario para implementar los cambios”. El Oracle Commerce Cloud forma parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que las organizaciones adopten un abordaje más inteligente con relación a la gestión de la experiencia del cliente y a las iniciativas de transformación del negocio. Al proporcionar una plataforma de negocios confiable que conecta datos, experiencias y resultados, el Oracle CX Cloud Suite les ayuda a los clientes a reducir la complejidad de la TI, a ofrecerles experiencias innovadoras a los clientes y alcanzar resultados de negocios previsibles y tangibles. Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

Laura Ashley, retailer internacional, entrega perfectamente productos personalizados en línea para clientes de todo el mundo con Oracle Commerce Cloud Laura Ashley, retailer de moda y decoración para...

Innovaciones de la Suite Omnicanal de Oracle Retail Impulsan Nuevas Experiencias del Consumidor

Nuevo servicio en nube, mayor visibilidad del stock e reportes dinámicos ayudan a los minoristas a involucrar a los clientes y mejoran la eficiencia operacional y los insights Oracle Retail sigue con cada vez más fuerza al posibilitar la transformación digital en la comunidad minorista con el lanzamiento del Oracle Retail Xstore Office Cloud Service. El servicio centraliza todos los elementos administrativos de las operaciones de la tienda, eliminando la necesidad de investimento en data centers, proporcionando un cronograma de implementación más rápido y creando un modelo de negocios más responsivo, adaptado a los cambios en las preferencias del consumidor. Con el Oracle Retail Xstore Office Cloud Service, minoristas pueden seguir aprovechando las soluciones en nube, a la vez que mantienen on-premises las funciones críticas del punto de ventas.  “Tradicionalmente, minoristas han sido lentos en actualizar sus soluciones de PDV, muchas veces esperando de 5 a 7 años antes de considerar una actualización, lo que frustró su capacidad de mantener el ritmo y proporcionarles a sus clientes una experiencia dinámica y envolvente”, dijo Jeff Warren, vicepresidente de Oracle Retail. “Al transferir los elementos administrativos del Xstore a la nube, los clientes se benefician de un ritmo continuo de innovación que permite reducir el costo total de propiedad por medio de servicios centralizados y operaciones de almacenamiento".  Actualizaciones de la Suite Omnicanal Oracle Retail Xstore Point-of-Service, que está operando hoy en más de 83 países, y es la base de la suite omnicanal de Oracle Retail. La solución ofrece un conjunto amplio de experiencias de clientes y dependientes que satisfacen las expectativas de los minoristas modernos actuales.  “Durante las fiestas de fin del año en 2018, minoristas prósperos contaron con un stock preciso como la base para satisfacer las jornadas omnicanal y atender a la demanda de los clientes”, declaró Chris Sarne, director sénior de estrategia omnicanal de Oracle Retail. “Esta nueva generación de servicios en nube proporciona una visión en tiempo real de los datos esenciales de la empresa. Esto es la base para grandes experiencias de marca para los consumidores”. Hoy, la suite de soluciones omnicanal de Oracle Retail permite 64 combinaciones distintas de jornada de consumidores. Como parte del portafolio de productos omnicanal de Oracle, el Oracle Retail Xstore Point of Service está previamente integrado a varios servicios en nube, incluyendo Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Management, Oracle Retail XBRi Loss Prevention y Oracle Commerce Cloud, capacitando el comercio minorista omnicanal de extremo a extremo. Las actualizaciones adicionales para el portafolio de soluciones omnicanal y servicios en nube de Oracle Retail incluyen:  Perfeccionamiento de la movilidad:  minoristas tratan de posibilitar que sus empleados involucren a los consumidores más rápidamente para promover interacciones con la marca y ofrecer una atención de mejor calidad. El Oracle Retail Xstore Point-of-Service puede implementarse en soluciones thin client y móviles para permitir que un vendedor conquiste la venta en el punto de interacción. Además, los vendedores y gerentes de la tienda están provistos de reportes que permiten tomas de decisión más rápidas y eficientes.  Integración RFID: muchos minoristas han invertido en procesos de la cadena de suministros con base en RFID para ayudar a asegurar el suministro preciso, directamente, hasta el cuenteo del stock en tienda. Para permitir que se mantenga con precisión la posición de stock en la tienda, el Oracle Retail Xstore Point-of-Service amplía los procesos de ventas y devolución para incluir datos RFID, y transfiere ese proceso anterior a la atención al cliente, para brindar soporte a sistemas de stock habilitados para RFID.  Soporte a las experiencias del cliente: a la medida que reinventan su presencia física, minoristas reconocen el valor de la tienda física como un vehículo para proporcionarles a los clientes experiencias únicas. Con el aumento de la inversión en actividades basadas en el destino, como tiendas de comidas rápidas dentro de tiendas, tiendas de dulces y wine bars, el PDV necesita satisfacer los requisitos de esas atenciones adicionales sin software alternativo. El Oracle Retail Xstore amplió la funcionalidad para atender a esas experiencias en evolución, todas dentro de la misma base de código del Xstore Point-of-Service. Flujo de trabajo más simple:  Oracle mejoró el flujo de trabajo del Oracle Retail Order Management Cloud Service para proporcionar una interfaz más intuitiva, con resultados coordinados y transparentes para satisfacer la demanda de los consumidores.   Contexto del cliente: el Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service adoptó una experiencia de usuario moderna basada en funciones para obtener una mejor usabilidad en el soporte a operaciones y la ejecución de marketing. El servicio en nube se integra al Oracle Retail Offer Optimization y utiliza la productividad de la inteligencia artificial integrada a los asistentes digitales. Explorando la ciencia para obtener velocidad y escala: el Oracle Retail XBRi Loss Prevention logra pasar directamente de identificar excepciones (por ejemplo, exceso de tarjetas de regalos, reembolsos y cambios) a identificar la cuenta o las cajas que están en riesgo o utilizar machine learning para señalar anomalías del negocio. Esto significa que los agentes de prevención de pérdidas no necesitan más cazar los datos por detrás del reporte de riesgos para determinar a quién o qué investigar. Ahora más que nunca, la capacidad de proporcionar la mejor funcionalidad para el campo puede ocurrir en una fracción del tiempo necesario para una solución empresarial on-premises. Los minoristas pueden implementar el Oracle Retail Cloud Services en hasta siete semanas a partir del aprovisionamiento.  Innovación de hardware: el Oracle Retail Xstore Suite siempre ha ofrecido un modelo de implementación altamente flexible que incluye opciones para distintos tipos de tablet y dispositivos móviles. Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

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JOANN Stores Mejora Personalización de la Experiencia del Cliente con Oracle

Las soluciones de retail y marketing de Oracle proporcionaron inteligencia en todos los canales para ayudar al mayor minorista estadounidense de productos para artesanía y tejidos a alcanzar y atraer mejor a los clientes con ofertas personalizadas   JOANN Stores, uno de los mayores minoristas especializados en productos para artesanía y tejidos del país, le eligió a Oracle para ayudar a crear una experiencia moderna con una visión en 360 grados del involucramiento del cliente. Con Oracle, JOANN es capaz de entender e involucrar mejor a los clientes en todos los canales donde está presentes, incluyendo los principales establecimientos móviles y de la web y más de 865 tiendas físicas en Estados Unidos. Utilizando la ciencia y el análisis de datos incorporados, JOANN crea ofertas más personalizadas y direccionadas, que generan demanda en los principales segmentos del mercado. “Nuestros clientes esperan que nuestras tiendas tengan una variedad superior de tejidos y productos para artesanía, además de experiencia, orientación e inspiración de miembros de nuestro equipo", dijo Steve Miller, vicepresidente sénior de marketing y comercio electrónico de JOANN. “Con Oracle Retail, nuestros equipos de tiendas podrán alternar fácilmente entre la ejecución de tareas específicas y la ayuda a los consumidores en el piso de la tienda. Y  cuando comprendemos mejor los intereses y el historial de compras de los clientes, podemos sugerir nuevos proyectos en la tienda y presentar más ofertas personalizadas para promover la adhesión en todos los canales”. Juntos, el Oracle Retail Xstore Point-of-Service, el Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service y el Oracle Marketing Cloud le ayudarán a JOANN a simplificar la gestión y la ejecución de promociones, a presentar un abordaje innovador para descuentos y cupones y a proporcionar una ventaja competitiva a medida que el minorista crece en el sector altamente estacional  de tejidos y productos para artesanía. “Nos sentimos encantados por estar asociados con JOANN Stores para ampliar su experiencia de compra especializada en gran escala. Al adoptar nuestra plataforma moderna para comercio minorista, JOANN Stores puede crear un pasillo infinito para atender y generar demanda del consumidor con ofertas más personalizadas y relevantes”, declaró Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail. “Las nuevas soluciones proporcionarán valor a nivel corporativo y de tienda a través de eficiencias operativas con mejor calidad y acceso a datos”. “Con una suite completa de soluciones de Oracle,  JOANN está posicionándose para ofrecerles a los clientes servicios envolventes y personalizados”, afirmó Dale Grant, vicepresidente sénior de ventas globales de Oracle Retail. “En un sector altamente estacional, es fundamental tener una perspectiva precisa sobre las necesidades del consumidor para optimizar los márgenes  y realizar las inversiones correctas en stock, que promuevan las ventas”. Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

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Minorista de Calzados Utiliza Oracle e Incrementa la Lucratividad

CCC Group, en rápida expansión en Europa, implementa el Oracle Retail para mejorar el margen bruto en un 4,2% El minorista de calzados polaco CCC Group está promoviendo su transformación digital con la tecnología de comercio minorista de Oracle. CCC Group es uno de los minoristas de  calzados omnicanal con crecimiento más rápido en Europa, vendiendo online más de 50 millones de pares de zapatos anualmente en 1.200 tiendas y en 23 países. Con la rápida expansión, CCC identificó la necesidad de optimizar los márgenes y minimizar las reducciones de precios innecesarias en un stock compuesto de 45.000 productos. Usando las soluciones Oracle Retail Merchandising y Planning and Optimization, la empresa logra incrementar la lucratividad que impulsará la expansión. Usando el Oracle Retail Clearance Optimization, CCC Group constató rápidamente un incremento del 4,2% en el margen bruto y un incremento del 7,1% en las ventas del stock. La tecnología le proporciona a CCC Group un nuevo proceso de negocios que les presenta a los analistas recomendaciones de reducción de precios basadas en hechos e informes de excepciones con base en el estilo, color y ubicación del stock. Con el apoyo del Socio de Nivel Oro de Oracle PartnerNetwork, Pronos, CCC Group empezó a implementar soluciones adicionales, como Oracle Retail Merchandise Financial Planning y Assortment Planning, seguido de asignación, reabastecimiento, y merchandising. Combinado con el Oracle Retail Clearance Optimization, CCC Group ahora logra reconciliar el impacto de los descuentos en el stock y obtener automáticamente aprobación sobre precios con el Oracle Retail Merchandise Financial Planning.  “El Oracle Retail Clearance Optimization nos proporciona la flexibilidad para ajustarnos a las necesidades de los negocios y mercados, y proporciona una plataforma estable, inteligente y escalable. Nos cambiamos de un proceso el 100% manual a una solución que ejecuta millones de combinaciones para obtener las mejores recomendaciones para nuestros especialistas”, declaró Piotr Pawłowski, director de información de The CCC Group. “Pronos proporcionó una gran experiencia de implementación local y en el idioma con experiencia global. Esperamos seguir con nuestra transformación digital con la conclusión de la implementación del Oracle Retail Merchandise Operations Management”. “En nuestra reciente encuesta sobre consumidor, hemos constatado que el 78% dos consumidores de EMEA indicaron que precios competitivos y promociones eran fundamentales en la jornada de compras”, dijo Mike Webster, Sénior Vicepresidente y Gerente General de Oracle Retail. “Con esta inversión estratégica en la tecnología Oracle, CCC Group logra maximizar las oportunidades de ingresos, implementando promociones estratégicas para los clientes que impulsan el destaque de la marca y la fidelidad a largo plazo”. CCC Group está dando continuidad a su transformación al implementar el Oracle Retail Merchandise Operations Management, con el apoyo de Accenture, para generar una visión única del stock que aumente la eficiencia de las operaciones del comercio minorista omnicanal. Esas inversiones permitirán que planificadores, comerciantes, expertos en precios y analistas de operaciones tomen decisiones más estratégicas, adoptando las mejores prácticas del sector y de la tecnología moderna. Conozca más solicitando una demostración exclusiva.

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Grupo Nazan Genera Experiencia de Compra Eficiente con Oracle Retail

  Minorista Mexicano de Calzado Utiliza Oracle para Maximizar el Relacionamiento Omnicanal con el Cliente Al crear una experiencia de cliente eficiente en todos los canales, Grupo Nazan se ha embarcado en una iniciativa de transformación digital con Oracle. Grupo Nazan vende las marcas de calzado Impuls, Destroyer y Playa Mayoreo a través de 100 tiendas y canales mayoristas en México. Con un negocio que históricamente fue impulsado por catálogo, la compañía reconoció la oportunidad de expandirse digital y físicamente con la adopción de una plataforma de venta minorista moderna. Con Oracle, Grupo Nazan podrá llegar mejor a los clientes en el canal de su elección, al mismo tiempo en que obtiene visión centralizada del relacionamiento. La iniciativa está respaldada por una serie de soluciones omnicanal Oracle Retail que incluyen: Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker y Oracle Commerce. "Las soluciones de Oracle Retail fortalecerán aún más nuestro negocio, con la disponibilidad de información centralizada en tiempo real", dijo Moises Macias González, Director de Sistemas y Logística, Grupo Nazan. “Hoy ya tenemos todas las tiendas implementadas y con la integración más estrecha entre nuestros sistemas y procesos, tenemos la inteligencia que necesitamos para alcanzar y atraer a los clientes a través de los canales". “Grupo Nazan está inspirando a la industria a buscar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Después de completar su transformación digital, Grupo Nazan puede segmentar mejor a los clientes para ofrecer promociones más personalizadas y atractivas.” dijo Carlos Victoria, vicepresidente para América Latina de Oracle Retail. “Por ejemplo, un estudio reciente mostró que el 85 por ciento de los consumidores mexicanos esperan un seguimiento granular del estatus de entrega. Con Oracle, Grupo Nazan puede satisfacer este tipo de expectativas de los clientes a medida que crecen en un entorno omnicanal.” Grupo Nazan trabajó con el socio SkillNet, nivel Platinum de Oracle PartnerNetwork, debido a su experiencia internacional de implementación de Oracle Retail Xstore y transformación digital. “SkillNet realizó una evaluación de capacidades en relación con nuestras necesidades comerciales. Tomamos un enfoque equilibrado para implementar las mejores prácticas con algunas modificaciones que tenían sentido para nuestro negocio”, dijo Javier Alvarado, Gerente de Proyectos de Tecnología, Grupo Nazan.

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Clientes y Casos de Éxito

Minorista global de calzado optimiza las inversiones en stock, anticipa la demanda del consumidor y mejora la experiencia en la tienda

Minorista global de calzado optimiza las inversiones en stock, anticipa la demanda del consumidor y mejora la experiencia en la tienda Minorista global de calzado, Bata, implantó la tecnología Oracle Retail para mejorar la planificación y eficiencia de la cadena de suministro, modernizando al mismo tiempo la experiencia del cliente en las tiendas. Con esta inversión en tecnología, Bata podrá modernizar su cadena de suministros, reducir los descuentos e inventarios innecesarios de inventario y mejorar el potencial de margen. Bata es un minorista verticalmente integrado que atiende a más de un millón de clientes al día en 5.300 tiendas en 70 países. Con una empresa de esa magnitud, los planificadores minoristas de Bata fueron desafiados a crear estrategias de inventario precisas para cumplir las metas de ventas corporativas y margen de ganancias, alineadas con las promociones corporativas y regionales. Con el uso de Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning en Latinoamérica y Oracle Retail Xstore Point-of-Service en Latinoamérica y Europa, Bata podrá planificar con más precisión los surtidos de inventario y garantizar al consumidor el producto correcto, en el lugar correcto, en el momento adecuado, capacitando a los empleados a ofrecer una mejor experiencia al cliente con los modernos sistemas de PDV. "Para tener éxito, necesitamos apalancar nuestros datos y automatizar procesos. Sólo Oracle tiene las soluciones que atienden a nuestras necesidades de planificación, ejecución y control integrados al por menor", dijo Massimiliano Gerli, director global de información y tecnología de Bata Retail. "Iniciamos el proyecto en Chile e Italia y nos estamos expandiendo progresivamente en las dos regiones. Seleccionamos socios experimentados y comprometidos con Oracle Retail - Retail Consult y Veltio - para apoyar nuestro proyecto.” Con la tecnología Oracle Retail, Bata podrá aumentar el tráfico en las tiendas, la conversión de ventas y crear una experiencia de compra más satisfactoria, con mayor percepción de las preferencias y demandas de los consumidores en los niveles de tienda, regional y nacional. Al adoptar Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Bata puede ofrecer una experiencia consistente para los clientes globalmente, disminuyendo la complejidad de entrenamiento de los asociados. Integrado con sistemas back-end existentes, el punto de servicio de Oracle Retail Xstore ayudará a Bata a mejorar la visibilidad en tiempo real del inventario para maximizar la disponibilidad del producto en la tienda y en línea. "En la industria del calzado, el surtido de inventario y la precisión alimentan la experiencia del cliente y el compromiso de la marca", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "A través de esta transformación digital, Bata puede explorar la ciencia dentro de nuestra plataforma moderna para obtener la velocidad y la escala para planificar el surtido de forma más eficaz para satisfacer la demanda del consumidor."   ¿Qué tal conocer más sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en la tienda? ¡Venga a hacer una visita durante la NRF 2019!

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Mejores Prácticas & Tendencias

Explosión De Datos en Retail: ¿Qué Viene Después?

Tradicionalmente, el sector minorista era definido por algunas etapas básicas - comprar productos, vender productos y obtener ganancias. Este modelo ha cambiado drásticamente. En el retail moderno, los retailers necesitan invertir energía tanto para encontrar el cliente adecuado como vender sus productos. Entender, gestionar activamente la adquisición y retener al cliente es fundamental. Este es un imperativo absoluto del retail moderno. Para hacerlo de forma efectiva, los retailers deben gestionar la explosión de datos, definida por: La Pre-Internet - retailers crecieron ampliando las tiendas y/o el stock. El crecimiento fue definido por el número de tiendas multiplicado por el volumen de stock. Este ambiente fuera de línea proporcionó a los retailers un período mensual o estacional para reaccionar. La Internet - agregó una nueva dimensión de canal. Esto llevó a la duplicación de surtidos y mayor número de SKU, traduciéndose en un aumento exponencial de la cantidad de datos que los retailers necesitaban navegar para generar valor al consumidor, en un plazo mucho menor para reaccionar. La explosión - los smartfones cambiaron la cadencia del retail. Retailers están obligados a añadir nuevas dimensiones de interacción de forma continua a su modelo ya complejo - Tienda-SKU-Canal. Esto genera una gran cantidad de ruido, dificultando a los retailers identificar dónde deben concentrar sus esfuerzos para maximizar el valor para sus clientes y accionistas. El imperativo - Retailers deben gestionar procesos de negocio, no sólo los datos. El Enfoque Moderno de Retail - una plataforma ágil que gestiona procesos, específicamente construida para el medio ambiente al por menor y con la ciencia integrada (AI, Machine Learning) para permitir la mejora continua y los algoritmos más inteligentes a lo largo del tiempo. Machine Learning y Ofertas Direccionadas Permítanme compartir con usted cómo ponemos este enfoque en la prueba. En colaboración con MIT Sloan School of Management, los investigadores de Oracle Retail Science emplearon el aprendizaje de máquina para identificar a los clientes retailers influyentes en la búsqueda de ofertas dirigidas a mejorar el resultado. La investigadora principal del MIT, Georgia Perakis, presentó un webcast donde compartió los resultados de la investigación, indicando una mejora promedio del 9% en el beneficio. Describió cómo, en ausencia de datos caros de terceros (por ejemplo: social), los retailers pueden aprovechar los datos de punto de servicio (POS) existentes para entender la influencia de una tienda en otras tiendas y predecir el rendimiento de la tienda futura . Lo que es aún mejor: con la segmentación y las promociones correctas, los retailers pueden impulsar tasas de adopción de tendencias más rápidas y vender a través de promociones enfocadas en tiendas de tendencia, limitando la necesidad de ofrecer descuentos sólo para clientes que son influenciados por ellas. La estrategia de Oracle Retail es directa: proporcionar a los retailers una plataforma para el retail moderno. Con soluciones como Oracle Retail Insights y Oracle Retail Science Platform, retailers pueden explorar totalmente el valor del big data, tomar decisiones basadas en la información e innovar con agilidad y escala a través de análisis y ciencia en el retail moderno. ¿Va a NRF 2019? Visite nuestro stand, estaremos encantados de hablar más sobre el tema.

Tradicionalmente, el sector minorista era definido por algunas etapas básicas - comprar productos, vender productos y obtener ganancias. Este modelo ha cambiado drásticamente. En el retail moderno,...

Las Verdaderas Estrellas de 2018: Los Clientes

Pasada la euforia de las fiestas, hay un sentimiento que parece común en la mayoría de la gente. El de revisar los logros del año que se acabó y la de replanear metas y objetivos para el próximo año. Revisando los logros, uno de nuestros mayores orgullosos en Oracle Retail es poder amplificar la historia de cada uno de nuestros clientes. En 2018 pudimos divulgar varias de ellas, y las más accedidas por la audiencia de este blog fueron: Minorista del Mercado de Lujo Implementa Movilidad en la Tienda para Aumentar la Fidelidad del Cliente [Chalhoub Group - Oriente Medio] Minorista Canadiense de Moda Rápida Impulsa el Crecimiento y Productividad del Inventario [Groupe Dynamite – Canada] Moleskine Aumenta la Presencia Digital [Moleskine – Presencia Global] STF Group, propietarios de las marcas STUDIO F y ELA, implementa Oracle Cloud para Optimizar la Planificación de Inventario en la Operación Omnicanal de América Latina [Studio F – Colombia] [Cliente] Perry Ellis Implementa Oracle Retail Cloud para Personalizar la Experiencia Global del Cliente [Perry Ellis International - Estados Unidos y el Reino Unido] ¿Y en cuanto a las metas y objetivos para 2019? ¡Nuestro deseo es seguir contando la historia de éxito de los minoristas! Regístrese para recibir el boletín de la comunidad de minoristas de América Latina. ¿Va a NRF 2019? Visite nuestro stand, estaremos encantados de hablar más sobre el tema.

Pasada la euforia de las fiestas, hay un sentimiento que parece común en la mayoría de la gente. El de revisar los logros del año que se acabó y la de replanear metas y objetivos para el próximo año. Re...

Mejores Prácticas & Tendencias

Cree en Su Mañana, Hoy

Cada año, el sector de retail se reúne para celebrar éxitos e inspirarse en el Big Show anual de la National Retail Federation. La NRF no podría ser cronometrada con más perfección, pues presenta el momento ideal para concentrarse en el futuro y definir metas, tanto profesionales como personales, para el próximo año. Es hora de explorar innovaciones, aspiraciones y metas para el sector, nuestras empresas y nuestras carreras. Cuando entramos en la fase de planificación para este año, nos preguntamos: ¿por qué no dar un paso adelante y hacer algo más grande que nosotros mismos? En mayo de 2018, perdimos nuestra querida amiga y colega Monica Swyers para el cáncer en el cerebro. Monica comenzó su carrera en Oracle con el programa NRF. Como siempre fue crucial para el éxito del programa de la NRF a lo largo de los años, creemos apropiado lanzar una campaña en su memoria en Nueva York. Mónica era tenaz, valiente, fuerte y amada por muchos. Monica también odiaba abrazos, era la primera persona en el stand todas las mañanas y la quedaba hasta el final ayudando a los clientes a encontrar una carona segura para sus hoteles al final del día. Sabíamos que necesitábamos esa campaña para tener fuerza y ​​empoderamiento para celebrar todas las cosas: madre, amiga, compañera, aprendiz, kickboxer, jugadora de fútbol, ​​hostil a abrazos, amante de perros y de todo hecho con bacon. Desafortunadamente, como la mayoría de nosotros sabemos, casi todos han sido tocados por el cáncer a un nivel personal. En nuestra campaña inaugural Cree en Su Mañana, Hoy, elegimos un beneficiario que puede impactar. La American Cancer Society apoya a los guerreros de la enfermedad con servicios para sostenerlos en su batalla y continúa a innovar e investigar maneras de vencer esa enfermedad viciosa. Cree en Su Mañana, Hoy    #BelieveInYTT La campaña Cree en Su Mañana, Hoy, es una esperanza e inspiración. Muchos de nosotros experimentamos el impacto que el cáncer puede causar en nuestras familias, amigos, colegas y vecinos. Esta campaña es un testimonio del poder de la positividad y pretende ayudar a traer fuerza y ​​capacitación a aquellos que más lo necesitan. Únete a nosotros en nuestra misión Crea en Tu Mañana, Hoy. Cómo Participar Doe para la campaña Cree en Su Mañana, Hoy American Cancer Society Tira un selfie en el stand de Oracle # 2321, con la campaña Cree en tu Mañana, Hoy en el fondo, y Oracle donará 20 dólares para cada uno de ellos compartido con #BelieveInYTT. También vamos a tener frases inspiradoras que incorporan el espíritu de la campaña para mejorar su foto. Como incentivo adicional, los participantes que donen 25 o más para la campaña recibirán un porta-medicamentos durante la NRF. Esta elegante caja contiene vitaminas, suplementos y medicamentos. Los compartimentos espaciosos permiten que un guerrero que esté combatiendo el cáncer para llevar los medicamentos. Es el regalo perfecto para enviar a tu amigo o querido, o una forma inteligente de mantenerse sano y mientras planeas tus metas en 2019. Para todos ustedes de lejos y de cerca, el equipo de Oracle Retail desea muchas bendiciones ahora y en el futuro. Vemos ustedes en Nueva York. #BelieveInYTT

Cada año, el sector de retail se reúne para celebrar éxitos e inspirarse en el Big Show anual de la National Retail Federation. La NRF no podría ser cronometrada con más perfección, pues presenta el...

Mejores Prácticas & Tendencias

[Webcast] Actualización del Portafolio de Oracle Retail: Administración de Cambios y Aceleración del Crecimiento

"No es el más fuerte o el más inteligente que sobrevivirá, sino aquellos que logran mejor administrar el cambio". Charles Darwin En ninguna industria eso es más cierto que en retail. La evolución del retail ha sido fuertemente analizada por analistas de Wall Street. La capacidad de evolucionar en la velocidad de la adopción de la tecnología, del consumidor y de la disrupción competitiva no tiene una respuesta simple. Lo que sabemos es que el retail pasó de un modelo de compra, venta y movimiento de productos para un modelo enfocado en el cliente y depende mucho de análisis avanzados y de la ciencia del comercio al por menor. A medida que los minoristas se ocupan de muchos ruidos y exponencialmente menos tiempo para hacer más, Oracle Retail está ofreciendo soluciones de clase mundial para los problemas del comercio al por menor moderno. El 8 de enero, Jeff Warren, Vicepresidente de Gestión y Estrategia de Soluciones, compartirá una actualización detallada del portafolio de Oracle Retail. Conozca más sobre la plataforma exclusiva para retailers que posibilita: Confianza sin precedentes en la posición del inventario Sinergias entre big data y ciencia en todas las principales actividades de la operación Equilibrio del rendimiento financiero con las actividades necesarias para convertir y adquirir clientes Mejora de la vida útil proyectada, previsiones de compra y compromiso de clientes Regístrese aquí - link en inglés.

"No es el más fuerte o el más inteligente que sobrevivirá, sino aquellos que logran mejor administrar el cambio". Charles Darwin En ninguna industria eso es más cierto que en retail. La evolución del...

Cadena de Suministro

Mejorando la Precisión de Stock en Retail

Recientemente Oracle Retail ha lanzado un infográfico "El Resultado Potencial de la Precisión de Inventario" en inglés, sobre los beneficios de alcanzar la precisión del stock en el mundo omnicanal. Con la temporada de compras de fin de año en pleno vigor, los minoristas no desean enviar estos e-mails de "disculpa su artículo ya no está disponible" para los clientes, que afectan a las ventas y la fidelidad del cliente. Las actuaciones como esta pueden evitarse con una solución moderna y en tiempo real de operaciones de inventario que abarca todos los canales al por menor para una sola vista, y así hacer que los consumidores reciban sus pedidos a tiempo de las vacaciones, y sin mensajes de indisponibilidad. Para esto, los minoristas necesitan conocer verdaderamente su propia acción. "La acción precisa es la única cosa que los minoristas tienen que acertar para que todo el resto funcione", esta frase fue pronunciada hace años atrás por el profesor Bill Hardgrave, de la Universidad de Auburn, y sigue siendo un desafío y una gran oportunidad para todos los minoristas. Sin embargo, de acuerdo con el Laboratorio RFID de Auburn University, el nivel medio de precisión de stock para los minoristas de EE.UU. es de sólo el 65%. Así, parece que los minoristas necesitan un incentivo para mejorar la gestión de stock al por menor. El infográfico en inglés demuestra de manera objetiva los beneficios de la precisión de stock. Vamos a las Matemáticas Suponiendo que un minorista con ingresos de 500 millones, y una tasa de precisión del 65%, tuviera una mejora del 9% en las ventas brutas, con una solución de Oracle Retail, eso significaría que el minorista podría obtener 45 millones adicionales en los ingresos anuales. Y eso no es cambiar de bolsillo. Hechos Modernos de Retail Un estudio reciente - La Nueva Topografía de Retail - reveló que el 85% de los consumidores de América Latina esperan un rastreo preciso de su estado de entrega, y ciertamente el minorista que consigue obtener mejores y más rápidas respuestas en este sentido, conquistará la venta y el cliente. Otro estudio - Retail en 4 Dimensiones - demostró que el 71% de los consumidores quieren consultar el stock de producto en el celular mientras están en la tienda. Soluciones Modernas de Retail Usted puede alcanzar una precisión de inventario del 93% con los servicios de nube de Oracle Retail Store Inventory Operations. La solución permite la eficiencia de los empleados para mejorar la precisión del stock de las tiendas, lo que alimenta la visión única de stock de Oracle Retail Merchandising System en toda su red - tiendas, depósitos, centros de distribución y mucho más. Los minoristas omnicanales necesitan actuar, invirtiendo en tecnología para satisfacer a los clientes con un inventario preciso y, al mismo tiempo, mejorar sus resultados. ¿Qué tal empezar ahora mismo a beneficiarse de una solución moderna de cadena de suministro al por menor? ¿Usted puede permitirse el lujo de esperar? Vea aquí el infográfico sobre stock en inglés. ¿Va a la NRF? Obtenga su pase libre para la expo y sepa más sobre nuestras soluciones de gestión de inventario en Nueva York del 13 al 15 de enero.

Recientemente Oracle Retail ha lanzado un infográfico "El Resultado Potencial de la Precisión de Inventario" en inglés, sobre los beneficios de alcanzar la precisión del stock en el mundo omnicanal. Con...

Planificación y Optimización

Ciencia de Retail en Supermercados: Optimizando las Promociones en la Punta de la Góndola para Aumentar Ventas

De los displays del pasillo de la tienda hasta la caja, un principio vale para los minoristas: los displays promocionales son uno de los principales impulsores de la compra por impulso. Otro principio universal es que hay mucho espacio para la visualización. Para maximizar las oportunidades presentadas por la compra por impulso, los minoristas deben decidir sobre la categoría, subcategoría y SKU para obtener el resultado deseado (es decir, ingresos, ganancias, venta de inventario). Tal vez la vertical en que esa decisión tenga más peso sea el comercio minorista de productos de supermercado. Los estudios demuestran que, en una tienda de comestibles, colocar un elemento en la punta de la góndola puede resultar en un aumento del 93% en la exposición. Esto se agrava por el hecho de que más del 60% de las compras en supermercados son compras por impulso, y la exhibición final es una parte muy importante de la estrategia de la tienda. Cuando los minoristas golpean, esto puede dar un gran impulso. Pero ¿usted lo hace bien? El problema es que, en un supermercado de buen tamaño, existen aproximadamente: 18 corredores autónomos 36 extremidades de góndola 300.000 SKUs las probabilidades son 8.000 para 1 - contra usted En un reciente webcast de Oracle Retail, disponible bajo demanda, el Dr. Mark Ferguson, presidente del Departamento de Ciencias de Gestión de la Universidad de Carolina del Sur, describió el proyecto recientemente realizado para una gran tienda al por menor en Nueva Inglaterra, para identificar el producto el artículo más lucrativo exhibido en la punta de la góndola durante una semana específica. Analizando los datos El equipo realizó un ejercicio de inteligencia de negocios para analizar una gran cantidad de datos e identificar, para el minorista, lo que necesitan saber para proporcionar a los clientes los mejores elementos posibles. Este proyecto y metodología pueden ser visualizados en más detalle en este ebook en inglés. Para empezar, el equipo comenzó con dos categorías posibles - jabón en polvo y cerveza - y comprobó que la cerveza es una categoría más probable de compra por impulso (suposición segura). La próxima pregunta a responder, claro, ¿fue que la cerveza? ¿Nacional, importada, artesanal? En este caso, el Dr. Ferguson y sus alumnos comenzaron con un año entero de datos nacionales de ventas de cerveza transacción por transacción. Al analizar estos datos, identificaron primero la categoría de producto ideal (cerveza premium), la subcategoría ideal (importada) y, finalmente, el producto individual en esa subcategoría que proporcionaría el máximo de ventas y aumento de ganancia. La respuesta a esta tienda en el área de Nueva Inglaterra fue Heineken. Tomando Mejores Decisiones Normalmente, esta decisión es tomada por el gerente de la tienda con base en la cerveza más vendida para esa semana, que, en la punta de la góndola, generaría un aumento de ventas del 32% para ese determinado SKU. Pero eso puede no ser la mejor decisión. Con la aplicación de modelos estadísticos avanzados, la selección de Dr. Ferguson encontró una mejora 2 veces mayor en el beneficio incremental. Ahora multiplique esto, de nuevo y de nuevo, y empiece a separarse de la competencia. Los minoristas tienen acceso a una cantidad impresionante de datos - sobre clientes, productos, precios, todo lo que hacen. Es virtualmente imposible tomar la mejor decisión sin algún nivel de modelo estadístico avanzado, AI y aprendizaje de máquina (machine learning). El equipo de Oracle Retail Science colabora con líderes del sector para crear soluciones de software para retail para problemas del mundo real. La suite Oracle Retail Science presenta los resultados de esta investigación para que los minoristas puedan aprovechar la ciencia del comercio al por menor avanzada a escala. Contáctenos si está interesado en Oracle Retail Science Customer Group o en un proyecto de investigación en conjunto. ¡Descargue el eBook en inglés hoy mismo!

De los displays del pasillo de la tienda hasta la caja, un principio vale para los minoristas: los displays promocionales son uno de los principales impulsores de la compra por impulso. Otro principio...

Gestión de Mercancías

Orquestrando la Integración en las Bastidores con Servicio al Cliente en el Centro de Atención

En la NRF 2019, en enero, Oracle presentara las características más recientes de su solución Oracle Retail Order Management líder en el mercado en el stand nº 2321. Con las compras de fin de año, los consumidores están cada vez más descubriendo que pueden obtener mercancías similares de varios minoristas, en la misma ventana de entrega y con el mismo precio. Entonces, ¿cómo un minorista se diferencia al mismo tiempo mantiene la preferencia de sus clientes? Una encuesta reciente preguntó a 1.000 compradores sobre cómo sus experiencias pasadas de compras influir en sus gastos en 2018. Se descubrió que los consumidores, marcados por las memorias del año pasado de largas filas, multitudes agresivas, elementos fuera de stock y mal servicio, están más que listos para buscar tiendas y sitios web preparados para darles lo que, cómo y dónde quieren. Más del 60% de los consumidores de vacaciones dijeron que están dispuestos a cambiar donde compran sobre la base de sus experiencias negativas el año pasado. En este escenario "en cualquier lugar en cualquier momento", la mejor oportunidad para que los minoristas brillantes a menudo vienen en el post venta. Con todas las posibilidades, yo, personalmente, doy preferencia a minoristas con los que puedo devolver fácilmente un artículo o resolver fácilmente un problema y aquellos que valoran mi negocio. Es ahí donde el papel de la atención al cliente puede definir la barra. Es sumamente importante para la experiencia del cliente, que quien los atiende puede identificar al cliente, qué comprar y cuándo. Ellos necesitan resolver problemas rápidamente para mantener el ritmo de la venta al por menor y mantener al cliente. ¿Tiene una ubicación de almacenamiento cerca? La tienda, el chat en vivo y los asistentes pueden no sólo responder a las preguntas, ¿sino también proporcionar el nivel de servicio personalizado que es memorable? El Centro del Escenario Los consumidores no sólo quieren un local de tienda física para la devolución de artículos, esperan que los asistentes de la tienda sepan su historial de compras y puedan responder a las situaciones de una manera que demuestre que valoran el cliente y desean repetir ventas. Por ejemplo, puedo comprar un artículo una vez al año para un regalo de fin de año, y tener un empleado capaz de encontrar este artículo rápidamente me ahorra una enorme cantidad de tiempo. Harvard Business Review compartió un estudio global de más de 1.400 asistentes de tienda, que refuerza que los clientes de hoy son impacientes, fácilmente frustrados, y el pensamiento de tener que lidiar con un representante de servicio puede fácilmente quitar la paciencia de los clientes. Todos compartimos historias de experiencias malogradas de los clientes y vimos la rapidez con que esas experiencias se vuelven virales en los medios sociales. Los minoristas deben estar en el centro del escenario, armando su equipo con las herramientas necesarias para traer un equilibrio armónico. Para hacer esto, el asistente debe tener opciones. En el caso de un elemento dañado, por ejemplo, el representante puede ofrecer un descuento o conceder puntos de fidelidad, así como tratar con una devolución o cambio. Como las situaciones que se resuelven deben ser parte del registro de transacciones, tanto para garantizar la solución como para proteger al minorista contra el fraude. Bastidores Este tipo de flexibilidad requiere mucha coordinación entre bastidores. Como esta integración se crea y se mantiene determina la velocidad con que un minorista puede satisfacer las necesidades del cliente, introducir nuevos servicios o simplemente atender mejor a sus mejores clientes. Generalmente, el trabajo de crear y mantener vínculos entre la administración de pedidos y otros sistemas consume recursos en los equipos de TI de los minoristas, un costo que puede ofuscar rápidamente la inversión original en una nueva aplicación o actualización. Las soluciones de gestión de pedidos deben recopilar información e insights de toda la gama de sistemas de merchandising, comercio electrónico, operaciones de tiendas, fidelidad del cliente, precios y promociones que comprenden las operaciones al por menor diarias. El objetivo general del negocio es hacer la gestión de pedidos y la resolución de problemas lo más fácil posible, no creando otro punto problemático. Reuniendo la Banda Las soluciones pre-integradas y las plataformas de servicios en nube son fundamentales para ayudar a transferir la carga de integración, actualizaciones y upgrades lejos del minorista y dar previsibilidad al costo total de propiedad. La creación de esta armonía de forma suave es el enfoque que Oracle adoptó al hacer que Oracle Retail Order Management Cloud Service un componente importante de sus opciones de servicios integrados para el Empowered Commerce. La solución de gestión de pedidos de Oracle es y siempre ha sido, gracias a sus raíces en el comercio minorista de catálogos, una solución robusta que ofrece a los empleados de atención al cliente una visión de 360 ​​grados de las compras, puntos de fidelidad, retornos, precio y recursos de promoción. Hoy, la solución se integra a Oracle Commerce Cloud y al conjunto de soluciones de tiendas de Oracle Retail. Haciendo la Música El resultado es un enfoque integral a la atención al cliente con un golpe que engloba todos los canales y transacciones, y permite a los asociados a mantener el ritmo respondiendo mejor a las consultas, devoluciones e intercambios de clientes. Los recursos y la funcionalidad reducen la necesidad de personalización de los minoristas, y este enfoque "vanilla" de la implementación permite que la pre-integración proporcione sus propios beneficios adicionales a corto y largo plazo. Por último, los beneficios de la gestión de pedidos totalmente integrada y rica en recursos van desde el equipo de TI de soporte hasta el empleado que atiende, y todo lo que permite una mejor experiencia y un aumento de la fidelidad del cliente. Los problemas del cliente van a ocurrir y el volumen de consultas aumentará después de la agitada temporada de fiestas. Es como los minoristas responden a estos problemas que puede o no acarrear en una victoria. En la NRF 2019, Oracle demostrará cómo las soluciones de gestión de pedidos sirven como centro para una excelente experiencia del cliente en la posventa. Yo personalmente te invito a parar en el stand 2321 para conocer más. ¿Estás listo para el centro del escenario? ¡Demostración de Oracle Retail Order Management en la NRF 2019 - Solicite una demostración hoy!

En la NRF 2019, en enero, Oracle presentara las características más recientes de su solución Oracle Retail Order Management líder en el mercado en el stand nº 2321. Con las compras de fin de año, los...

Ciencia para Minoristas

Ciencia en retail: AI para Conversación y la Productividad Empresarial

De acuerdo con el RIS News/Gartner 2018 Informe de Tecnología de Retail, “la inteligencia artificial (AI) disparó desde la parte inferior de la lista de prioridades en 2017 para el número 5 en los planes de inversión (combinando implementaciones planificadas en 12 meses e implementaciones planificadas en 12-24 meses). Gartner espera que "para 2020, los minoristas usen la inteligencia artificial durante muchos procesos al por menor para tomar decisiones mejores y más rápidas". Las interacciones digitales inteligentes son parte integrante de nuestra vida cotidiana a medida que consultamos a Alexa, Google Home, Siri, buscamos en Google para obtener información rápida y personalizada o aceptamos las recomendaciones de respuesta rápida de Gmail. Las tecnologías de AI de conversación aún no se han incorporado a las aplicaciones de negocios, pero muy parecido al móvil se ha vuelto omnipresente, las interacciones personalizadas de los usuarios con los principales sistemas de negocio no son un concepto distante. La mayoría de los minoristas piensan en AI para la conversación en el contexto de la tienda o el comercio electrónico, pero aplicar a AI para la conversación a operaciones centrales, por voz o texto, puede acelerar y optimizar los procesos. Por ejemplo, la solución Oracle Retail Offer Optimization ahora se puede integrar directamente a Oracle Digital Assistant, que utiliza el procesamiento de lenguaje natural para entender las entradas humanas (voz o texto), aplica el contexto y proporciona los siguientes pasos inteligentes basados ​​en los mensajes del usuario. Oracle Digital Assistant (ODA), es un asistente digital completo que puede ser entrenado para soportar habilidades de dominio para diversas acciones relacionadas con el back office. A través de AI, Oracle Digital Assistant entiende el contexto, deriva la intención e identifica y aprende los comportamientos y estándares del usuario para automatizar las tareas de rutina de forma proactiva. Oracle Digital Assistant va mucho más allá de los chatbots estándar disponibles actualmente, ofreciendo respuestas lineales simples y calificadas. Al aplicar AI para procesamiento de lenguaje natural (NLP), comprensión de lenguaje natural (NLU) y aprendizaje de máquina (machine learning - ML), Oracle está en una posición única para aprovechar su amplitud y profundidad en las aplicaciones al por menor y ofrecer un servicio asistente digital que puede optimizar las operaciones corporativas. Una visión más profunda de los modelos de Oracle Digital Assistant Oracle Digital Assistant aprende rápidamente y mejora el flujo de diálogo a lo largo del tiempo con dos métodos ("modelos") para clasificar la intención: HT del instructor y Tm del instructor. El modelo Trainer HT es ideal cuando usted no tiene una línea de base fuerte de expresiones del usuario para entrenar el modelo. El Trainer Tm utiliza algoritmos de aprendizaje de máquina que pueden entender un conjunto más amplio y diversificado de declaraciones del usuario, mientras que todavía clasifica con precisión la intención. Así, si usted está lanzando una nueva línea o aplicando una nueva estrategia promocional o introduciendo una nueva marca en su cartera, el ODA reconoce la intención usando reglas internas y reglas inferidas del conjunto de entrenamiento de emisión. La ventaja del enfoque basado en reglas es que el entrenamiento es muy rápido (alrededor de un segundo), sólo necesita un pequeño número de elocuciones por intención y proporciona un alto nivel de precisión. Por otro lado, en un caso en que un usuario está navegando por varias consultas, el modelo aplica algoritmos de aprendizaje de máquina que pueden comprender un conjunto más amplio y diversificado de declaraciones del usuario, mientras que todavía clasifica con precisión la intención. Ejemplo de consultas: "¿Cuán bien la tienda XX está en comparación con la tienda YY?" "¿Qué promociones se están realizando en la tienda YY?" "¿Cuándo se aprobó esta promoción y cuánto tiempo se está ejecutando?" "Ahora vamos a cambiar el escenario y exhibir esa promoción en la tienda XX - dígame cuál será el impacto en el ciclo de vida de los nuevos jeans que tenemos exclusivamente en la tienda XX". En el caso de Oracle Offer Optimization con ODA, áreas como previsión de ventas específica del local, implementación y desempeño promocionales, automatización de aprobación, priorización de metas, entre otros, pueden ser optimizadas. Además, la solución permite que los gerentes y líderes de división estén en sintonía con el desempeño de los negocios sólo haciendo una pregunta como: "cuál es el margen actual de nuestra nueva oferta de BOGO para los creadores de tendencias?". AI de conversación también puede dar alivio a los departamentos de TI con falta de personal, agilizando las consultas básicas, aunque demoradas: ¿Mis recomendaciones se han cumplido?, ¿El proceso por lotes se ha completado con éxito? ¿Por qué estoy recibiendo este error? La ODA responderá con un posible motivo o recomendación al usuario, ahorrando tiempo y esfuerzo de investigación significativos. La ventaja de la AI de conversación integrada a una solución de negocios corporativos y Retail Science son muchas y seguirán evolucionando con el tiempo. AI a corto plazo y conversacional genera una mejor participación del usuario a través de interacciones personales que aprenden con varios patrones de usuario. A largo plazo, la AI conversacional desplaza el paradigma de los usuarios, viendo la automatización y la tecnología inteligente como una amenaza para hacerlos más eficientes y eficaces. Y haciendo nuevos amigos por el camino.

De acuerdo con el RIS News/Gartner 2018 Informe de Tecnología de Retail, “la inteligencia artificial (AI) disparó desde la parte inferior de la lista de prioridades en 2017 para el número 5 en...

Gestión de Mercancías

Como CMOs de Retail pueden Utilizar AI para Generar más Ofertas y ROI de Marketing

Al acercarse a las fiestas de fin de año, uno de los mayores desafíos para los CMOs al por menor es superar la saturación de comunicaciones irrelevantes e impersonales, especialmente vía e-mail. Esto, junto con una gran preocupación por el manejo y el intercambio de datos personales por parte de los consumidores, es algo muy importante para las marcas en todo el mundo y acentuado por la legislación como la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) de México, además de la Ley General de Protección de Datos (LGPDP) de Brasil, Reglamentación General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), la Ley de Privacidad de Datos de 2018 de California, y las distintas leyes que están presentes actualmente en la gran mayoría de los países de la región América Latina. El surgimiento de una cultura de "opt-out" es muy real y corresponde a los minoristas mejorar sus ofertas no sólo para destacarse en las montañas de ruido, sino también para ofrecer ofertas relevantes y altamente personales para promover el compromiso de la marca.   Si tomamos el e-mail de la ecuación, ¿cómo se pueden alcanzar clientes con nuevas ofertas? Y los minoristas, realmente entienden lo que llevó a cada cancelación de suscripción? Puede que el cliente perciba que las ofertas de correo electrónico no eran lo suficientemente relevantes para ellos o dejaron de confiar en la marca. O tal vez se hayan registrado sólo para obtener la única oferta "opt-in". En la era de la comunicación, los minoristas necesitan un nuevo enfoque. Vamos a explorar cómo la inteligencia artificial (AI) puede ayudar a proporcionar ofertas personalizadas para el cliente correcto en el momento adecuado, resultando en un mejor retorno de la comercialización. Las ofertas correctas en el momento adecuado con AI Los avances en AI están ayudando a los minoristas a obtener información sobre qué ofertas pueden influir el cliente a comprar. Oracle Retail Offer Optimization es una potente aplicación de AI que personaliza ofertas promocionales con una precisión incomparable para generar mejores resultados. Cuando se conecta al amplio repositorio de datos de respuesta de compra y promoción omnichannel de Oracle Retail Customer Engagement, la optimización de oferta está continuamente aprendiendo lo que funciona para quién. Se obtiene información sobre qué clientes individuales son más receptivos y, a continuación, genera ofertas realmente personalizadas y las publica directamente en la cartera promocional de cada cliente, para que puedan aprovechar esta oferta personalizada y más relevante. La comercialización one-to-one se hizo mucho más fácil. Cuando los minoristas ofrecen la oferta más relevante para un cliente, esto mejora el compromiso y la fidelidad general del cliente. Con Optimización de Oferta los minoristas pueden: Envolver a los clientes con ofertas segmentadas y contextuales que maximizan las tasas de rescate Evaluar automáticamente la compensación entre promociones temporales y remarcaciones permanentes Garantizar la consistencia entre los equipos de estrategia y ejecución de marketing, incorporando presupuestos de remarcación, campañas promocionales, recibos proyectados y retornos previstos Simplifique la toma de decisiones a través de procesos altamente automatizados, basados ​​en excepciones y optimización basada en escenarios bajo demanda Maximice la exactitud y la escala usando inteligencia artificial, aprendizaje de máquina y ciencias de decisión La Prueba está en la Encuesta Nuestra encuesta anual La Nueva Topografía del Retail descubrió: 22% solamente de los consumidores de América Latina consideran que las ofertas que reciben de los minoristas son "siempre personalizadas" 90% de los consumidores en América Latina solicitarían que sus datos personales fueran removidos por las marcas 85% de los consumidores de América Latina creen que las ofertas "personalizadas" de los minoristas difieren de las ofertas "relevantes" 38% de los consumidores en América Latina saben sobre la Ley de Protección de Datos La percepción de que las comunicaciones no son personalizadas significa que los minoristas necesitan trabajar más para entender las preferencias de los consumidores, potencialmente con menos datos del consumidor, pues ellos ejercen su derecho a mantener los detalles confidenciales. La oportunidad aquí para los minoristas es dar a los consumidores lo que quieren - ofertas relevantes y oportunas, abordando a los consumidores en el momento adecuado, con la oferta correcta, y aumentando las posibilidades de conversión. Otros descubrimientos: 64% de los consumidores de América Latina informaron que navegan online varias veces a la semana 81% de los consumidores en América Latina creen que las ofertas personalizadas son importantes para su experiencia de compras Cuanto más minoristas reservan tiempo para entender al cliente, captar el grado de compromiso de 360 ​​grados e invertir en la construcción de una conversación personal, mejor tendrán impacto en el ROI de marketing y en el resultado final. Los consumidores seguirán exigiéndoles experiencias de compra convenientes, personalizadas y responsivas que se extienden por todos los canales y, a veces, es la oferta perfecta que gana la venta. Para competir, los minoristas y empleados necesitan desarrollar una relación uno a uno con los consumidores, anticipar sus necesidades con ofertas relevantes y ofrecer una experiencia agradable, independientemente de dónde se están realizando las compras. ¿Estás listo(a) para conquistar a tus clientes con la ayuda de AI?

Al acercarse a las fiestas de fin de año, uno de los mayores desafíos para los CMOs al por menor es superar la saturación de comunicaciones irrelevantes e impersonales, especialmente vía e-mail. Esto,...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Hamleys: Fortaleciendo a los Asociados de La Tienda

Cuando Hamleys, minorista internacional de juguetes con sede en Londres, hizo la transición de sus tiendas a Oracle Retail Xstore Point-of-Service de un PDV legado, la visión del minorista fue capacitar a los usuarios corporativos con nuevos recursos de pago seguridad y atención al cliente, y al mismo tiempo eliminar el hardware obsoleto. El equipo del proyecto condujo un programa acelerado para entrar en funcionamiento en más de 15 tiendas en ocho meses. Oracle realizó un webcast con David Oakley, jefe de TI de Hamleys, donde compartió la estrategia detrás de la transición de POS de la empresa y la decisión de comprar Oracle Retail Xstore. Oakley también discutió el papel de un moderno sistema de PDV tanto en el fortalecimiento del socio como en la seguridad de pago, así como en el enfoque de gestión de proyectos y entrenamiento de personal que permitió a Hamleys actualizar en ocho meses. Captamos los aspectos más destacados de la conversación en un ebook (en inglés), y los temas principales incluyen: Catalizador para el cambio: Mejorar la experiencia del cliente y del vendedor de la tienda Maximizar nuevas capacidades del sistema e introducir nuevos métodos de pago Convertir moneda y compras exentas de impuestos de forma dinámica Sustituir dispositivos EMV obsoletos Beneficios Empresariales: Hamleys implantó Oracle Retail Xstore Point-of-Service en menos de ocho meses con Oracle Retail Consulting, dentro del plazo y del presupuesto, para soportar la temporada de pico de negociación crítica Mejoró los términos de negociación y aumentó el flujo de caja a través de la mudanza de los adquirentes Alcanzó metas organizacionales globales a través de la introducción de una solución compatible con PCI Consejos para el Éxito: Desarrollar profesionales de TI altamente experimentados y especializados, no sólo en el lado de Oracle, sino también internamente Involucrar al personal de la tienda muy temprano en el proceso Adoptar metodología de gestión de proyectos ágil en lugar del modelo en cascada, para que sea posible corregir / coordinar rápidamente Descargue la guía para conocer la historia completa (en inglés).

Cuando Hamleys, minorista internacional de juguetes con sede en Londres, hizo la transición de sus tiendas a Oracle Retail Xstore Point-of-Service de un PDV legado, la visión del minorista fue...

Clientes y Casos de Éxito

[Webcast] Cliente - Gestión de Mercancías y Eficiencia Operativa en el Negocio de Salud, Bienestar y Conveniencia

A principios de este año la Corporación GPF compartió con la comunidad minorista de Oracle Retail su experiencia de optimización de inventario en los negocios de salud, bienestar y conveniencia con Oracle Retail, que usted puede leer aquí en este link. Ahora, Fernando Jácome, Director de Tecnología y Procesos de Corporación GPF, comparte su experiencia a través de un webcast en español, donde aborda los puntos importantes de proyectos transformacionales: Desafíos: confiabilidad, productividad y diferenciación de la experiencia del cliente Proyecto: tecnologías utilizadas para resolver los desafíos Enfoque: gobernanza, gestión de cambios y elección de los mejores socios Aprendizaje: puntos a observar en proyectos de esta naturaleza En las palabras de Fernando, "Proyectos transformacionales exigen el compromiso de la empresa y el socio adecuado para el éxito de la implementación. Conseguimos el éxito creando equipos multifuncionales. Los líderes deben involucrar a los usuarios desde el principio, dar tiempo suficiente para pruebas, emplear la gobernanza del gobierno, el proyecto y contar con procesos eficientes de gestión de riesgos. Con una misión clara establecida por el Consejo Ejecutivo, creamos una cultura de empleados comprometidos y dedicados. ¿Qué tal asistir al webcast bajo demanda en este link y compartir su opinión aquí en los comentarios?

A principios de este año la Corporación GPF compartió con la comunidad minorista de Oracle Retail su experiencia de optimización de inventario en los negocios de salud, bienestar y conveniencia con...

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[Cliente] Perry Ellis Implementa Oracle Retail Cloud para Personalizar la Experiencia Global del Cliente

Expansión de las soluciones Oracle permite visión de 360 grados de +1 millón de clientes en menos de 7 semanas El minorista de moda global Perry Ellis International, Inc. (PEI) implantó Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services para mejorar la personalización de la experiencia de compra para clientes en Estados Unidos y el Reino Unido. PEI, que gestiona las marcas Perry Ellis®, Original Penguin by Munsingwear®, y Cubavera®, es una gran marca internacional que posee tiendas propias y e-commerce. Estos múltiples puntos de compromiso con los consumidores crearon una complejidad que dificultó la comprensión del comportamiento del consumidor. Oracle Retail Customer Engagement ofrece a la PEI una visión completa del comportamiento de compras de más de 1 millón de miembros de fidelidad y una plataforma para aprovechar esta información para personalizar las interacciones de la marca del cliente en todos los puntos de contacto. "Nuestro objetivo con nuestra transformación digital es centrarse en la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. El compromiso del cliente fue un paso importante en esta transformación. Hemos sido capaces de integrarnos rápidamente a nuestros sistemas heredados. Ahora podemos avanzar con nuestro punto de servicio de última generación con la confianza necesaria para ofrecer una experiencia superior en la tienda para nuestros clientes y asociados ", dijo Luis Paez, CIO de PEI. "Reconocemos la inversión continua de Oracle en soluciones específicas para el comercio minorista y, al mismo tiempo, reducimos el costo de propiedad con el nuevo servicio en nube. Para nosotros, el valor es la funcionalidad robusta, escalabilidad y velocidad para el mercado. " "Tener una perspectiva holística de cómo los consumidores se involucran con su marca es fundamental para desarrollar las experiencias necesarias para competir y prosperar en la comunidad al por menor", dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail. "Con la tecnología de nube, las marcas pueden empezar a innovar y reorientar sus esfuerzos para ampliar la experiencia del cliente a un ritmo sin precedentes. Esta implementación representa el más rápido lanzamiento en la nube hasta hoy para Oracle Retail Customer Engagement. PEI y Oracle Retail tienen una relación de larga data, implementando anteriormente Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Price Management, Oracle Retail Sales Audit, Oracle Retail Allocation, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle Retail Point of Service y Oracle Retail Central Office . La interoperabilidad hizo que PEI reemplazara su actual sistema de gestión de relaciones con el cliente y lo actualizara a la versión más reciente de Oracle Retail Cloud para apoyar su programa de fidelidad que premia y retiene clientes para sus compras mientras optimiza los márgenes . Actualmente, PEI también está migrando a la versión más reciente de Oracle Retail Xstore Point-of-Service. El proceso de implementación fue orientado por el liderazgo de TI de PEI con una estrategia clara que comienza con el patrocinio ejecutivo y concluye con pruebas rigurosas de las soluciones. Este proceso fue apoyado por BTM Global, miembro nivel Gold de Oracle PartnerNetwork (OPN). BTM Global proporcionó una gama completa de servicios de integración de sistemas, incluyendo trabajo de diseño funcional y técnico, puntos de integración personalizados, proyectos de interfaz, desarrollo, pruebas y creación de scripts a través de entrenamiento, y pruebas enfocadas en el usuario para PEI para varias soluciones de Oracle. PEI decidió implementar Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services después de experimentar eficiencias operativas de la actualización del paquete empresarial de Oracle Retail Merchandise Operations Management en sólo seis meses con BTM Global. "En proyectos complejos con cronogramas rápidos, colaboración y confianza entre el minorista y el socio de integración son necesarios", dijo Tom Schoen, director ejecutivo de BTM Global. "Este proyecto único fue lanzado con éxito y eficiencia debido a nuestra historia con Perry Ellis International. Nos sentimos honrados de ser elegidos nuevamente como socios de implementación por PEI."

Expansión de las soluciones Oracle permite visión de 360 grados de +1 millón de clientes en menos de 7 semanas El minorista de moda global Perry Ellis International, Inc. (PEI) implantó Oracle Retail...

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[Cliente] Minorista Francés de Moda Infantil hace Más Rentables Inversiones en Stock

ÏDKIDS COMMUNITY especializada en ropa y juguetes para niños, que opera las marcas Okaidi, Jacadi, Obaibi y Oxybul, a través de una red de más de 1300 tiendas en 53 países, ha seleccionado Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Services para obtener una mejor comprensión del comportamiento sus clientes, a través de la implementación con Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Services y Oracle Retail Assorment Planning Cloud Services. Con esta iniciativa, ÏDKIDS COMMUNITY mejorará la compra y la planificación de sus stocks con una mejor comprensión del comportamiento de sus clientes, acelerando el retorno de la inversión en tecnología, la transformación digital a la ampliación de su infraestructura. Cognira, miembro nivel Gold de Oracle PartnerNetwork (OPN), orientará al minorista a través del proceso de implementación y migración en la nube. "El comportamiento del consumidor está cambiando y sabemos que tener herramientas con una perspectiva precisa de cómo los clientes se involucran con nuestras marcas garantiza que estamos tomando las decisiones correctas de merchandising. Lanzamos una búsqueda por la solución correcta al por menor que podría ofrecer insights profundos de ventas y un análisis de inventario para aumentar la rentabilidad y minimizar los descuentos innecesarios en todo nuestro portafolio", dijo Rodolphe Even, CIO de ÏDKIDS COMMUNITY. "Después de un ciclo de ventas competitivo y una prueba de concepto detallada, elegimos Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Services por su rica funcionalidad y capacidad de escalar con nuestros negocios." "Nuestros equipos de negocios estaban limitados por las herramientas disponibles para planificar adecuadamente el surtido en stock. Con un enfoque modular y configurable, los equipos de finanzas y planificación pueden simplificar un proceso de planificación holística para mayor eficiencia y precisión, permitiendo inversiones en mercancías de forma más estratégica y eliminando stock residual", Delphine Brabant, Head de Compras/Productos del Departamento de TI de ÏDKIDS COMMUNITY. "Nuestros equipos de compra y administración de productos han descubierto que las soluciones de Oracle Retail son intuitivas y fáciles de usar." "Estamos muy contentos de hacer una alianza con el ÏDKIDS COMMUNITY en esta iniciativa para expandir su negocio omnicanal y multiformato", dijo Chris James, vicepresidente de EMEA, Oracle Retail. "Con los servicios Oracle Retail Cloud en el centro del proyecto de transformación digital de ÌDKIDS COMMUNITY, los equipos de TI pueden esperar una inversión que siga ofreciendo las mejores prácticas del sector a medida que las marcas continúan creciendo". "Cognira ayudó a una gran variedad de minoristas a obtener beneficios mensurables de planificación al por menor, cadena de suministros e inversiones analíticas en software, y esperamos traer esa experiencia a la implementación de la ÏDKIDS COMMUNITY, dijo Hatem Sellami, fundador y CEO de Cognira . Cognira entregó con éxito la primera implementación en nube de Oracle Retail globalmente en Groupe Dynamite en menos de 3 meses (release en inglés aquí).

ÏDKIDS COMMUNITY especializada en ropa y juguetes para niños, que opera las marcas Okaidi, Jacadi, Obaibi y Oxybul, a través de una red de más de 1300 tiendas en 53 países, ha seleccionado Oracle...

4 Puntos Esenciales para atender al consumidor en el Black Friday

Black Friday. Para los minoristas, la unión de estas dos palabras trae atención, tensión y posibilidades. Para los consumidores, la expectativa de encontrar, comprar y recibir sus productos. Pero ¿los minoristas están preparados este año para apoyar jornadas infinitas de compradores y ofrecer la mejor experiencia posible? La tendencia al volumen de compras durante el Black Friday es de aumento en todo el mundo. Analizando nuestra más reciente encuesta con 15.500 consumidores a nivel mundial - La Nueva Topografía del Retail, que incluye datos de América Latina, encontramos 4 puntos esenciales para que los minoristas puedan atender a los consumidores en esta fecha tan representativa para el retail. Puntos clave para los consumidores en América Latina:   Ofertas Especiales en Tiempo Real 81% de los consumidores en América Latina creen que las ofertas personalizadas son importantes 22% sólo, creen que las ofertas que reciben de minoristas son "siempre personalizadas"   Interacciones Inteligentes y Transparentes - Rastreo y Devoluciones sin Complicaciones 85% de los consumidores en América Latina esperan un seguimiento preciso de su estado de entrega 85% de los mexicanos y el 89% de los chilenos entienden que al pedir un artículo en línea, se debe tener acceso total a donde y cuándo estará con el producto 63% de los consumidores de América Latina esperan que los minoristas siempre sepan el motivo de su devolución 53% de los compradores exigen que los minoristas sepan la fecha de su compra original   Compra rápida e Impulsiva 73% de los consumidores cree que el pago automático en el dispositivo móvil personal es importante 64% de los consumidores creen que es importante que un proceso de pago en línea no requiera una configuración de la cuenta 42% considera que los asistentes de ventas virtuales en el probador son importantes para su experiencia al por menor, en comparación con el promedio global del 29%   Privacidad y Anonimato de los Datos Personales 91% de los compradores mexicanos y el 90% de los compradores chilenos afirman que solicitarían que algunas o todas las marcas retirar su información personal         ¿Analizando su operación al por menor, en el Viernes Negro sus consumidores encontrarán la experiencia que buscan?   Los consumidores desean mantenerse informados y cada pequeño detalle es importante; actualizaciones de envío, precisión de inventario, ofertas en tiempo real o empleados bien informados en la tienda. Nuevas experiencias al por menor (en línea y en la tienda) - que pueden ser entregadas con la tecnología de venta al por menor correcta, haciendo la experiencia fácil, personalizada, transparente y sin complicaciones, ya sea para la compra de un juguete, ropa o aquel electrónico especial por el cual el el consumidor esperó todo el año. Manténgalo(a) informado(a)! Ofrezca a sus clientes la experiencia que desean en este Black Friday, baje nuestro estudio y quede por dentro de las tendencias de consumo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Fuente: La nueva Topografía del Retail

Black Friday. Para los minoristas, la unión de estas dos palabras trae atención, tensión y posibilidades. Para los consumidores, la expectativa de encontrar, comprar y recibir sus productos. Pero ¿los...

[Cliente] Retail Evolution - Conozca la Experiencia de Yamamay, Importante Marca de Vestimenta Italiana

La marca líder italiana Yamamay, parte del Grupo Pianoforte, invirtió e implementó una suite de soluciones Oracle Retail para amparar su estrategia de crecimiento global de largo plazo.  El minorista implementó las soluciones Oracle Retail Merchandising Financial Planning , Oracle Retail Assortment Planning y Oracle Retail Xstore Point-of-Service para localizar ofertas y personalizar la experiencia del cliente. De esa manera, expandió la marca a más de 680 tiendas propias y en franquicia en 39 países en toda Europa y Oriente Medio. En un mercado híper competitivo, Yamamay trató de ofrecer una venta más rápida de mercaderías, generar una visión más significativa de las preferencias del cliente e inspirar la administración para que se adaptase a las demandas del mercado local, a la medida que la empresa sigue agregando nuevos locales. Analizando con más eficacia el comportamiento del cliente con la tecnología Oracle Retail, Yamamay permite que su equipo de planificación cree surtidos más localizados y ejecute estrategias para combinar mejor la oferta y la demanda, ayudando a optimizar los ingresos y maximizar las márgenes. “Yamamay tiene el gusto de estrechar la relación con Oracle.  Yamamay seleccionó una suite excepcional de soluciones de comercio minorista para mejorar la excelencia operacional y la productividad de sus negocios de comercio minorista”, dijo Roberto Villa, director de información de Yamamay. “La suite Oracle Retail ofrece varias opciones de soluciones que incrementarán la capacidad de Yamamay de interactuar efectivamente con sus clientes movidos por la fidelidad en todo el mundo. Oracle nos suministra el sistema de planificación estratégica que proporciona valor inmediato y será dimensionado para administrar nuestros negocios”. “En nuestro estudio de encuesta de consumo de 2018, La Nueva Topografía del Comercio Minorista, descubrimos que el 72% de los consumidores europeos creen que el equipo especializado que trabaja en las tiendas es importante para su experiencia de marca. Una experiencia de marca satisfactoria empieza con decisiones más inteligentes en la planificación del surtido para la operación impecable en la tienda”, declaró Chris James, vicepresidente de EMEA, Oracle Retail. “Yamamay entiende la importancia de ofrecer el stock correcto al cliente correcto, desde la planificación hasta la transacción. Estamos satisfechos por haber elegido ellos el Oracle Retail para capacitación de sus planificadores y asociados”. Gracias a la importancia estratégica de esta inversión,  Yamamay bautizó su iniciativa de transformación como “Project Retail Evolution” con base en las necesidades de planificación de surtido, colección de productos y experiencia de comercio minorista. La marca comenzó implementando el Oracle Retail Merchandise Financial Planning para obtener control del plan financiero y fortalecer el proceso y los sistemas de compras pendientes (OTB - Open to Buy). Y luego, implementó el Oracle Retail Assortment Planning para reducir el número de SKUs por colección, abriendo nuevos flujos de productos en la colección de productos. Yamamay también utilizará esa información de stock para examinar la estrategia de agrupación de tiendas para mejorar el surtido y la exposición. Solicite una reunión 1:1 con el Equipo de Oracle Retail

La marca líder italiana Yamamay, parte del Grupo Pianoforte, invirtió e implementó una suite de soluciones Oracle Retail para amparar su estrategia de crecimiento global de largo plazo.  El minorista...

Cadena de Suministro

Brand Matters #1 – Respetando las Normas Éticas en Retail

La gestión de conformidad y del ciclo de vida de la cadena de suministros es clave para asegurar que los minoristas cumplan sus promesas de marca. Ofrecer a los consumidores una garantía de calidad, transparencia, disponibilidad y sostenibilidad, y además explorar el apoyo al comercio justo, estándares éticos, valor e iniciativas favorables al ambiente es algo complejo y difícil de controlar. La tecnología de blockchain puede ayudar con un concepto sencillo: todas las transacciones se depositan con seguridad en una fuente de datos central para que todos vean. Esto será excelente si - como ocurre en el sector financiero - el 99% de sus transacciones son capturadas digitalmente. Sin embargo esto está muy lejos de la realidad en el mercado de bienes de consumo con cadenas de suministros muy complejas. En verdad, ¿cuál es el valor para el colaborador? El reto y la respuesta están en la captura de los datos y en el valor intercambiado para que sea suministrado. Para estimular la contribución de productores de algodón, arroz y todos los involucrados, ellos necesitan ver valor en eso. Los minoristas necesitan ser capacitados para lograr colaborar con toda su cadena en el suministro, selección, evaluación, conformidad, sostenibilidad y transparencia al propiciar valor real en la eficiencia, productividad y garantía a todos los implicados. Este mes, en el blog Brand Matters, exploraremos el modo por el que la suite Oracle Retail Brand Compliance y el Supply Chain Network proporcionan beneficios, ya que permiten: Gestionar el ciclo de vida de su cadena de suministros Suministrar la capacidad de desarrollarse de manera sostenible, confiable y ética Presentar la oportunidad de promover, comercializar y diferenciar su marca Asegurar que usted esté “Preparado para la Blockchain” en el futuro Opinión del Experto - Brand Compliance: Conozca su Cadena de Suministros Julie Farrell | Gerente de Producto Sénior Los minoristas y los propietarios de marcas se enfrentan a un desafío cada vez mayor para mejorar la concientización de la cadena de suministros, y garantizar que los productos provengan de proveedores confiables y éticos. Esto ocurre principalmente porque los consumidores en todo el mundo están cada vez más conscientes, teniendo en vista la responsabilidad social. Las exigencias legislativas de varios mercados y categorías incrementaron el foco en la conformidad ambiental y el suministro ético en todo el mundo. Legislaciones como el REACH (Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de Sustancias Químicas) de Europa y el FSMA (Ley de Modernización de la Seguridad Alimentaria) de EE.UU. exigen que las empresas mejoren la comunicación con proveedores en todos los aspectos de la política, procesos y evaluación y acción correctiva. Recientemente han surgido en varias regiones reglamentos sobre los llamados "Conflict Minerals”, para impedir que se use ese comercio para ayudar a financiar conflictos y abusos de los derechos humanos. Las empresas comprendidas en esos reglamentos deben mantener listados de proveedores aprobados, obtener detalles sobre el origen de los materiales y aunar información sobre prácticas de proveedores, como el trabajo forzado, trata de personas y esclavitud. El Oracle Retail Brand Compliance ofrece un conjunto de herramientas para lidiar con todos los aspectos de evaluación, gestión y análisis de proveedores, con la capacidad de mantener una base de datos colaborativa de proveedores actuales, posibles y antiguos, incluyendo detalles de la matriz y de todos los sitios de fabricación y embalaje aplicables. La responsabilidad de insertar una gran parte de la información es del mismo proveedor, con validación del sistema y notificaciones, asegurando que todas las principales tareas de configuración se concluyan y se suministren los detalles obligatorios exigidos. El status del site permite que el propietario de la marca identifique la aprobación actual y el status de la auditoría de cada sitio. Se obtienen los detalles de dirección del Proveedor y Site, así como la principal información del proveedor y del sitio, como códigos del vendedor. Además, el Brand Compliance promueve el mantenimiento de contactos específicos del Proveedor y del Site, que puede definir el propietario del portal y se pueden solicitar por medio de prompts rutinarios, para asegurar que estén actualizados esos detalles. Cada registro del site captura las Categorías de Productos que son fabricados en el sitio, permitiendo que el propietario de la marca identifique la presencia de líneas de alto riesgo para el proveedor. El Nivel de Riesgo del Site identifica la evaluación general del riesgo de la ubicación del site, que puede asignarse en base a varios factores, como las categorías de productos suministradas y la competencia general y conformidad del site.  Los proveedores pueden presentar una relación de las Referencias y Certificaciones específicas del sitio que hayan otorgado órganos de terceros aprobados. Esos detalles proporcionarán soporte y complementarán los propios programas de verificación del propietario del portal, e informes programados alertarán al propietario del portal sobre los certificados expirados. La evaluación de proveedores nuevos y ya existentes es amparada por la funcionalidad del Scorecard del Brand Compliance, con cuestionarios configurables para lidiar con la pre-verificación de proveedores y la evaluación continua de proveedores e instalaciones. Se pueden configurar varios tipos de scorecard para respaldar varios mercados y categorías, distintos aspectos del programa de verificación del propietario del portal y proveedores-blanco con riesgos diferentes. La respuesta de cada pregunta tiene una ponderación, así que se genera automáticamente una Puntuación del Scorecard final. Se puede usar la puntuación para la evaluación del proveedor en comparación con un sumario específico o con sus pares. Los scorecards pueden emitirse para que los completen los proveedores o el propietario del portal en nombre del proveedor. En ambos casos, el minorista o propietario de la marca cerrará el Scorecard final. Los Scorecards pueden programarse automáticamente, en base a una frecuencia estándar, con notificaciones del sistema para alertar a los usuarios cuando el siguiente Scorecard esté vencido o en atraso. Las inspecciones de proveedores se capturan usando la funcionalidad Auditorías y Visitas del Brand Compliance, proporcionando visibilidad y mantenimiento continuos de conformidad ética y de seguridad para cada localidad, con el Status de auditoría y Puntuación actuales contribuyendo a la evaluación general de la conformidad del proveedor. Varios tipos de auditorías o visitas pueden mantenerse en un único sitio, en base a los modelos configurables, que puede crear el propietario del portal. El Registro de auditoría puede usarse para recolección de documentos simples, como acreditación de terceros, certificación de instalaciones o contratos con proveedores. Como alternativa, para auditorías amplias de calidad, seguridad y ética, pueden configurarse listas de verificación completas, que soportan la creación automática de registros de no conformidades. Detalles sobre no conformidades pueden obtenerse en la auditoría, para monitoreo y generación de informes. Pueden registrarse acciones correctivas, para revisión colaborativa y aprobación con el proveedor. Acciones pendientes aparecen en las Listas de Tareas y notificaciones de los usuarios. El propietario y el proveedor del portal logran visualizar cuándo deben expirar las inspecciones, con auditorías futuras programadas automáticamente y con una frecuencia basada en el riesgo de acuerdo con el Nivel de Riesgo del Site. Finalmente, el recurso Biblioteca del Brand Compliance proporciona un repositorio central para todos los documentos que el propietario del portal necesita poner a disposición de los proveedores, eliminando la necesidad de un lugar separado para almacenarlos y asegurando que las versiones más actualizadas estén disponibles para su acceso. Es importante destacar que, para legislaciones como la FSMA, los documentos pueden direccionarse a proveedores específicos para que el índice de lectura y la aceptación de los principales documentos sean obligatorios, obteniendo la adhesión de los proveedores a políticas, contratos con proveedores y otros estándares exigidos. El índice de lectura y la aceptación son totalmente controlados, por lo que se puede hacer el seguimiento de las excepciones. Noticias del producto - Entendiendo toda la Red de la Cadena de Suministros Jonathan Pickles | Director, Estrategia de Retail y Gestión de Soluciones La comprensión de toda su cadena de suministros está volviéndose cada vez más importante para los minoristas, desde el punto de vista del proveedor y de la conformidad del producto, para impulsar el crecimiento de la marca propia, sostener los valores de la marca, crear fidelidad a la marca, y finalmente generar ingresos. La plataforma planificada Brand Compliance Network reúne tecnologías sociales, muebles y en la nube para ofrecer una extensión al Brand Compliance. Permitir que los minoristas descubran, conecten, compartan datos y colaboren con toda la red de cadena de suministros, desde proveedores y fábricas hasta órganos del sector, y finalmente, consumidores. La plataforma capacita a los minoristas a alcanzar mayor: Agilidad de la cadena de suministros - Entendiendo toda la cadena de suministros para poder reaccionar rápidamente a las demandas del mercado e impulsar el crecimiento y el margen. Entendiendo la resiliencia y la exposición de la cadena de suministros. Permitiendo respuestas a recalls de manera rápida y eficiente. Conformidad de la cadena de suministros - Entendiendo toda la conformidad de la cadena de suministros y las áreas de riesgo del producto. Permitiendo la verificación de certificaciones de proveedores e instalaciones para aumentar la seguridad del producto y reducir la responsabilidad. Transparencia de la cadena de suministros – Visualizando toda la cadena de suministros de la "granja a la mesa" y de la "fábrica al consumidor". Comprendiendo mejor el punto de origen de un producto y a quién abastece a sus proveedores permite la divulgación de datos relevantes a los consumidores. ¿Está usted preparado para la Blockchain? Blockchain es una de las tecnologías más alabadas de los últimos dos años y ha sido señalada como la solución para todo, incluso el Brexit. Aunque es alabada, la Blockchain tiene el potencial de cambiar los sectores y esto incluye el comercio minorista. Para el Brand Compliance y el  Brand Compliance Network planificado, vemos una gran oportunidad para que Blockchain posibilite la conformidad eficiente y transparente del proveedor y del producto en todo el sector. Sin embargo, la Blockchain es tan solo una parte da ecuación. Es una plataforma tecnológica; una capacitadora. Depende totalmente de las soluciones y procesos de negocios que proporcionan datos a ella (y en definitiva, de las soluciones de los consumen). Es por esta razón que el Brand Compliance y el Brand Compliance Network planificado están "preparados para la Blockchain" – son diseñados para integrar soluciones de Blockchain para capturar y consumir los datos correctos en el momento correcto, por medio de procesos comerciales comprobados y adoptados por el sector.  Noticias del sector – 86 recalls de alimentos en julio - septiembre de 2018 En una nota positiva, de julio a septiembre, hubo una reducción del 4% en el número total de recalls de alimentos y una reducción del 17% en los artículos convocados por contaminación cuando comparados a los meses anteriores. Durante ese periodo, 86 recalls de alimentos fueron relatados en EE.UU., Canadá y Reino Unido, con la mayoría proviniendo nuevamente de EE.UU. Durante ese tiempo, el 56% del número total de recalls fueron debidos a errores de rotulación, con más 15 casos relatados que en el periodo de los dos últimos meses.   Solicite una reunión 1: 1 y conozca la solución Oracle Retail Brand Compliance

La gestión de conformidad y del ciclo de vida de la cadena de suministros es clave para asegurar que los minoristas cumplan sus promesas de marca. Ofrecer a los consumidores una garantía de calidad,...

Gestión de Mercancías

Opinión de los Minoristas sobre la Transformación de las Operaciones de Mercancías

En todo el mundo, vemos a minoristas transformar sus operaciones fundamentales (pero no esenciales), empezando con análisis, planificación, ecommerce, entre otras. Aquéllos que realizaron el cambio a la nube están viendo los beneficios, incluyendo activaciones más rápidas, adopción entusiasmada de los usuarios y acceso continuo a las actualizaciones. Sin embargo, hasta ahora los minoristas se han mostrado muy reticentes en transferir sus principales operaciones de merchandising a la nube, y aún tienen ideas de proyectos largos y espeluznantes o atrapados en sistemas antiguos desarrollados internamente. ¿Qué los Impide de Cambiar a la Nube? En charlas, los minoristas suelen señalar tres preocupaciones comunes en relación a los servicios en nube. Esas preocupaciones las expresan sus liderazgos internos y equipos de negocios cuando discuten el cambio de las operaciones de merchandising de sistemas legados ultrapasados para una plataforma de servicios en la nube: Costos iniciales de la transición de las operaciones de merchandising Riesgo de seguridad relativo a los datos confidenciales Dificultad para lograr que ejecutivos acepten el upgrade Cambiando la Conversación sobre el Costo Realizar cambios transformadores en una operación de merchandising es una tarea importante, que tradicionalmente representa años de planificación y gastos significativos de capital, tiempo de equipo, consultoría y costos de solución. Los minoristas optan por una solución de merchandising en nube en general cuando están a punto de hacer ese tipo de sustitución importante para un sistema on-premise existente. En esa coyuntura, los costos de transformación ya están presentados y la implementación de una solución de nube puede resultar en costos más bajos y más previsibles. Sin contar la cuestión de las actualizaciones, lo que hace la solución en la nube más atractiva. Vale la pena considerar las necesidades inmediatas y de corto plazo de los negocios y lo que debe estar costando el sistema existente en términos de oportunidades de mercado perdidas, contratación/mantenimiento de esos recursos especializados que conocen el sistema legado y pérdida de actualizaciones de seguridad, entre otras cosas. En el nuevo ebook Top 6 Reasons Retailers are Transforming Merchandising Operations de Oracle Retail, abordamos lo que están diciendo los minoristas sobre sus proyectos de mercancías: "impacta todo lo que hacemos”. Los minoristas dicen también que actualizar las operaciones de mercancías para una solución actual permite: Crecimiento de los negocios Ventaja competitiva en jornadas de clientes y ventas Más flexibilidad en las operaciones Mejorar el desempeño con prácticas recomendadas del sector  Protección de Datos Relativos a Mercancías Para muchos minoristas, el pánico se establece y las alarmas suenan con el pensamiento de poner los datos de merchandising en cualquier lugar que no sea un lugar que ellos controlan – con un sistema redundante en otro lugar. Las personas siempre preguntan: ¿”Mis datos están seguros en la nube?” La respuesta corta es sí. El cambio a un servicio de nube beneficia al minorista con equipos de seguridad globales y especializados, que están siempre activos y con foco único. Oracle ofrece los mejores servicios de seguridad en la nube del sector con varias capas de seguridad y varios niveles de defensa en su tecnología. El ambiente actual cambió el foco de la seguridad, exigiendo un abordaje diferente – que en general es tratada de una manera mejor con servicios de nube que con sistemas internos. Dejar que los Ejecutivos Ejerzan el Liderazgo de la Transición Asegurar el apoyo proveniente del liderazgo ejecutivo depende, muchas veces, de su área de responsabilidad. Para los directores de mercancías, la capacidad de usar servicios de nube para automatizar y agilizar procesos – e incrementar la productividad – es una fuerza motriz. Pero directores financieros pueden hesitar frente al costo de cambio a una nueva plataforma de TI. Sin embargo, la oportunidad de eliminar los gastos de capital asociados con las compras de sistemas de TI es atractiva. Al cambiar a una solución en nube, la organización transfiere el costo a un gasto operacional y previsible, evitando actualizaciones de hardware inesperadas o inoportunas y los gastos de grandes actualizaciones de software. Reduciendo el costo del data center y transfiriendo talentos para iniciativas dirigidas al comercio minorista, el CIO puede cambiar el énfasis hacia las iniciativas que tienen valor comercial, como el foco de TI en la creación de soluciones dirigidas al cliente. La solución en nube permanece actual, ofreciendo actualizaciones constantes y eliminando la interrupción y los costos asociados a actualizaciones significativas en el futuro. La simplicidad de la nube seguramente traerá beneficios y hará su operación más ágil y orientada al cliente. Conozca más sobre las soluciones de nube de Oracle Retail. Solicite aquí una reunión. Vea el Video en Inglés El Poder de la Excepción Basada Menor

En todo el mundo, vemos a minoristas transformar sus operaciones fundamentales (pero no esenciales), empezando con análisis, planificación, ecommerce, entre otras. Aquéllos que realizaron el cambio a...

Planificación y Optimización

Precisión de Stock – Click & Collect, Satisfacción del Cliente y Márgenes

He aquí una historia real que comprueba que información precisa solo tiene valor si los colaboradores de la empresa tienen acceso al dado que necesitan para realizar sus tareas.  Una consumidora de una red de tiendas de departamentos de mucho prestigio y con una excelente reputación en atención al cliente, se preparaba para irse de vacaciones con la familia, y encomendó online un artículo que necesitaba rápidamente y organizó la retirada en la tienda. Muchas personas realizan la compra online con retirada en la tienda (BOPUS) o click-and-collect. Ésta es una de las más populares jornadas del cliente en la actualidad. Un empleado envió un mensaje de texto informándole que el artículo estaba listo. En ese momento ella condujo por 20 minutos, aparcó delante de la entrada de la tienda – cerca de la mesa de atención al cliente – e ingresó a la tienda para retirar su compra. El artículo no estaba allí, ni el empleado que había enviado el mensaje de texto. Le pidieron que fuera al segundo piso, donde ella continuó la búsqueda. “Me fui al segundo piso. No estaba allí. Hice algunas cosas en el shopping y volví al segundo piso. Entonces, ellos creyeron que había sido enviado al primer piso. Me fui al primer piso. No estaba allí tampoco. Estaba haciendo todo ello principalmente porque tenía prisa: necesitaba irme al aeropuerto. Terminé volviendo una semana más tarde y repitiéndolo todo, porque ellos no lograban descubrir dónde estaba mi artículo”. ¿El artículo estaba realmente en la tienda en algún lugar? Probablemente. ¿Fue esto suficiente para satisfacer a las necesidades de la cliente? Ni de cerca. Precisión de Stock y Canales Complejos   Cuando los minoristas ofrecen una experiencia única al cliente, conveniente y atractiva en todos los canales, por lo general lo hacen a pesar de – y no en base a – datos discrepantes sobre el stock. El sector como un todo tiene en promedio solamente el 65% de precisión cuando se trata de datos de stock, según Auburn University RFID Lab. Cuando se trata de inversión total, el número es más elevado, por supuesto – ellos saben cuánto dinero están gastando, pero solo están seguros de dónde se encuentra un determinado artículo en menos de dos tercios de las veces. La visión oscura del stock ocurre debido a la enorme cantidad de artículos, la complejidad de la cadena de suministros y dependencia de métodos de control de stock tradicionalmente manuales, como el conteo de ciclos trimestrales. En la retaguarda de esos procesos ineficientes, el reabastecimiento y la distribución se vuelven un problema, pues las tiendas solicitan mucho, o en el caso de que soliciten muy poco, resultando en falta de stock, incremento en reducción de precios, decepciones del cliente y pérdida de oportunidades de ventas. Por lo tanto, cuando los minoristas hablan sobre planificación estratégica, promociones personalizadas y permitir que los clientes hagan cosas como BOPUS, la falta de información sobre stock es muchas veces lo que los impide de satisfacer a los clientes. Para que un minorista consiga maximizar efectivamente su inversión en mercancías y cumplir las promociones y otras promesas hechas a los clientes, la precisión del stock necesita encontrarse en un porcentaje mucho más elevado – en el rango de los 90. 3 Razones que los Minoristas Buscan para Mejorar el Stock Visión sobre información de stock precisa e individualizada para potenciar sus operaciones omnicanal Empleo eficiente de dólares, cuando existe la confianza de que el stock es preciso. Potenciación de todos las jornadas de los clientes – todas las etapas del proceso, incluyendo la compra del cliente, la atención inteligente a pedidos, y la atención al pedido final ejecutada por los dependientes de la tienda Es necesario que haya información precisa sobre el stock a lo largo de toda la cadena de suministros y hasta el nivel de tienda y departamento individual. Los minoristas que tienen la capacidad de satisfacer a los clientes con las opciones de BOPUS tienen las soluciones correctas de stock para entregar los pedidos de los clientes. Los minoristas constataron mejoras de stock con soluciones como Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services. Cuando totalmente integrada con las principales aplicaciones de merchandising, punto de venta, gestión de pedidos, comercio y call center, esta solución proporciona visibilidad precisa y oportuna de posiciones individualizadas del stock de la tienda. Compatible con Android, iOS o Windows 10, ella resuelve un gran problema al permitir que el minorista ponga la visibilidad del stock y de las operaciones en la palma de la mano de cada dependiente y gerente para conectar los clientes con el stock y con el brillo de la atención al pedido final. Mejorando los límites autorizados de compra (open-to-buy) Además de proporcionar la ejecución omnicanal, esta solución – juntamente con datos de proveedores tercerizados – también puede integrarse al Oracle Retail Merchandising System para brindarles a los comerciantes un entendimiento claro y actualizado de su posición de límites autorizados de compra (open-to-buy), además de la visibilidad actual del desempeño de productos y artículos. Los pedidos de salida permiten que el dependiente de la tienda cree, modifique y apruebe pedidos para un proveedor, almacén u otra tienda, para garantizar que se utilice el stock de forma eficiente, que cumpla los objetivos globales. Se trata entonces de proporcionar una visión única de la verdad, para todos los que forman parte del proceso de compra y venta al por menor - incluyendo principalmente, nuestro infeliz cliente que corrió de caminar en el piso y no salió con su pedido BOPUS.

He aquí una historia real que comprueba que información precisa solo tiene valor si los colaboradores de la empresa tienen acceso al dado que necesitan para realizar sus tareas.  Una consumidora de...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Operador de Franquicia Multinacional Acelera el Crecimiento y la Expansión

El principal operador de franquicias del sector minorista de Oriente Medio, M.H. Alshaya Co. se unió a Oracle con el fin de realizar una transformación empresarial para mejorar la eficiencia operativa y construir una base para el crecimiento y la innovación futuros. La transformación digital de Alshaya capacitará a sus asociados, introduciendo las mejores prácticas de comercio al por menor con la intención de crear una experiencia de atención al cliente más atenta y personalizada en todo su portafolio de marcas reconocidas globalmente. Hace más de 30 años que Alshaya es pionera en el comercio minorista como operadora de franquicias de casi 90 marcas que están entre las más conocidas del mundo, incluyendo H&M, Mothercare, Debenhams, American Eagle Outfitters, Victoria’s Secret, Starbucks, The Cheesecake Factory, Boots y Pottery Barn. Este diversificado portafolio de marcas le ha proporcionado a Alshaya una presencia de más de 4.000 tiendas físicas y 53.000 asociados en todo el Oriente Medio, África del Norte y Europa. Para simplificar las operaciones omnicanal y apoyar los objetivos de fidelidad a la marca, Alshaya implementará un paquete de aplicaciones Oracle Retail, Oracle Customer Experience y Oracle Cloud. Estas soluciones se suministrarán en la infraestructura Oracle Cloud. “Oracle es comprobadamente proveedor mundial de soluciones de comercio minorista con conocimiento sin parangón y será un aliado fundamental en nuestra transformación”, declaró Steve Marston, director de tecnología de M.H. Alshaya Co. “Alshaya trabaja con Oracle desde hace muchos años y estamos contentos por estrechar esa colaboración con ellos modernizar nuestras operaciones, invertir en nuestros equipos y promover el crecimiento futuro a través de la ampliación de nuestro alcance omnicanal”. Alshaya trabajará con Oracle Retail Consulting para implementar aplicaciones y servicios en nube en todo el portafolio. Los asociados de Alshaya conseguirán segmentar y personalizar la experiencia del consumidor y estimular la fidelidad con nuevos recursos de gestión de la relación con el cliente. Sistemas operativos y financieros actualizados acelerarán el crecimiento a medida que se expande Alshaya. “Alshaya opera un modelo de negocios global complejo, con un impresionante portafolio de marcas. Nuestra colaboración representa una oportunidad única de proporcionar valor a largo plazo para sus clientes”, afirmó Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail. “Oracle está enfocada en innovación, ayudando a los clientes a mantener una visión única del cliente, stock, pedido y canal”. Alshaya eligió la solución de comercio minorista moderna, completa y poderosa de Oracle, que comprende: Proporcionar una experiencia moderna del cliente con una visión única del cliente: Oracle Retail Xstore Point of Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Marketing Cloud y Oracle Service Cloud Promover la excelencia operativa con una visión única del stock: Paquete Oracle Retail Merchandise Operations Management con Oracle Retail Store Inventory Management Modernizar sistemas legados: Oracle Fusion Procurement Cloud, Oracle Talent Management Cloud y Oracle EPM Cloud Proporcionar innovación y escala: Oracle Infrastructure as a Service, Oracle Platform as a Service, Oracle Integration Cloud Service, Oracle Mobile Cloud Service, Oracle API Platform Cloud Servic

El principal operador de franquicias del sector minorista de Oriente Medio, M.H. Alshaya Co. se unió a Oracle con el fin de realizar una transformación empresarial para mejorar la eficiencia operativa...

Clientes y Casos de Éxito

[Cliente] Inteligencia artificial y Machine Learning capacitan el Nuevo Modelo de Negocios que Correlaciona Customer Engagement y la Eficacia de las Campañas de Marketing

La red de farmacias Nahdi Medical Company de Arabia Saudí está utilizando nuevos modelos de análisis de marketing encontrada en el Innovation Workbench, parte del Oracle Retail Science Cloud Services, para desarrollar el análisis de rotación que estimulará la repetición de compras. Con 85 millones de clientes al año en las tiendas en 125 ciudades, la comprensión de la rotación de clientes y la identificación de oportunidades de ingresos se volvieron más complejas a medida que aumentaban las operaciones de Nahdi. Al Nahdi empezó la creación de un nuevo modelo de negocios que incorpora inteligencia artificial y machine learning para correlacionar customer engagement con campañas de marketing con la intención de identificar clientes de baja rotación y recompensar la fidelidad. La escala del Oracle Retail Science Platform basado en nube, la flexibilidad del Innovation Workbench y el poder de la inteligencia artificial y machine learning permiten que Al Nahdi defina un análisis más estratégico del comportamiento del consumidor, minimizando las consultas manuales a la vez que éstas crecen. Con ese nuevo modelo, Nahdi comprende mejor la eficacia de la campaña y su impacto en la generación de tráfico en la tienda, aumentando el tamaño de la canasta de mercado y fomentando la fidelidad del cliente. Nahdi logra medir la probabilidad de rotación y esto ayuda a definir la iniciativa y las campañas de retención a largo plazo. Al usar la probabilidad de rotación predictiva, la empresa identifica clientes para futuras campañas por email y define ofertas direccionadas estratégicamente en campañas promocionales. Una plataforma de ciencia de comercio minorista basada en nube común incrementó de modo significativo la velocidad de operacionalización de la innovación con el uso de un modelo amplio de datos de comercio minorista, conjuntamente con las ciencias del producto y el kit de herramientas de ciencia de datos, líder del sector, de Oracle. Esos aceleradores permitieron que el equipo de Nahdi se concentrara en iniciativas estratégicas que impulsan directamente el crecimiento de los negocios, en vez de gastar ciclos en tecnología, integración y análisis de datos. Nahdi ya implementó el Advanced Clustering, Customer Segmentation, Customer Decision Trees and Demand Transference para optimizar el desempeño y los procesos con el Oracle Retail Category Management. Con Oracle Retail como aliado, Nahdi tiene todas las herramientas necesarias para concentrarse en el incremento de valor de sus negocios a través de la ciencia de datos, en vez de crear nuevas soluciones, algoritmos, bases de datos e integraciones. “Oracle Retail Innovation Workbench nos permitirá aprovechar la más reciente inteligencia artificial y machine learning para desarrollar nuestro propio análisis predictivo y cognitivo", dijo el Dr. Khalid Tadlaoui, vicepresidente de tecnología de la información de Nahdi Medical Company. “Al usar los innovadores modelos predictivos proporcionados por el Oracle Retail Science Cloud Service y combinarlos con nuestra propiedad intelectual de análisis, lograremos entender y prever el comportamiento de nuestros invitados, lo que nos dará la oportunidad de atenderlos mejor", concluyó el Dr. Ayman Abdalazem, jefe de análisis e inteligencia de negocios, Nahdi Medical Company. La selección de una plataforma en nube para ciencia de datos nos permitió implementar rápidamente la solución, minimizando la deuda técnica y acelerando el valor que extraemos para Nahdi Medical Company. “Las organizaciones están entendiendo rápidamente el valor de la nube para analizar el comportamiento del consumidor mientras lidian con la complejidad de su crecimiento continuo", dijo Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general, Oracle Retail. “El Oracle Retail Science Cloud Services permite que los minoristas empleen IA, machine learning y la ciencia de decisión para detectar tendencias, aprender con los resultados e incrementar su exactitud, agregando datos contextuales, a fin de obtener un contexto más claro sobre cuál es la motivación de los consumidores. Los minoristas pueden concentrarse en el incremento de valor de sus negocios a través de la ciencia de datos, en vez de crear nuevas soluciones, bases de datos e integraciones. Además de eso, con un modelo de entrega en nube, Al Nahdi puede concentrarse en apalancar un negocio más estratégico, aprovechando las más recientes innovaciones del sector, suministradas por Oracle. ”

La red de farmacias Nahdi Medical Company de Arabia Saudí está utilizando nuevos modelos de análisis de marketing encontrada en el Innovation Workbench, parte del Oracle Retail Science Cloud Services,...

Planificación y Optimización

Gartner - Cuadrante Mágico: Aplicaciones de Gestión de Surtido - Oracle Retail Nombrada Líder

Ofrecer un surtido eficaz y una estrategia de artículos que involucre el cliente en un ambiente omnicanal requiere una visualización única del cliente, stock, pedido, demanda, precios y promociones. Esa visualización necesita ser fácilmente accedida en ambiente de nube. El Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service proporciona una estructura de prácticas recomendadas para minoristas, y les  proporciona a los analistas de negocios análisis avanzados y ciencia de datos que mejoran la precisión de la planificación de artículos y surtido. En este escenario, Oracle Retail tiene dos importantes noticias para dividir con la comunidad de minoristas. El lanzamiento del Oracle Retail Assortment e Item Planning Cloud Service para minoristas de artículos de moda y bienes de consumo no durables, Oracle fue nombrada líder en el análisis del Cuadrante Mágico de Gartner de Aplicaciones de Gestión de Surtido de Retail (Retail Assortment Management Applications - RAMA), por el cuarto año consecutivo.  "Oracle mantiene su clasificación en el cuadrante de líderes", dijo Robert Hetu, vicepresidente de investigación de Gartner. “Oracle se ha mantenido como un proveedor líder de todos los recursos de RAMA desde hace varios años. Su liderazgo en el Cuadrante Mágico también incluye el uso de todos los 13 tipos de análisis avanzados de su aplicación de RAMA." “El liderazgo continuo de Oracle en soluciones de surtido de merchandising puede atribuirse a nuestra amplia suite de tecnología moderna, nuestro foco en el suministro de innovación en la nube y nuestra creciente comunidad de minoristas”, afirmó Jeff Warren, vicepresidente, Oracle Retail. “El lanzamiento del Oracle Retail Assortment and Item Planning demuestra nuestro compromiso continuo con la innovación y el liderazgo en el comercio minorista, conforme a lo demostrado  en nuestro lanzamiento de planificación visual. Le agradecemos a Gartner por haber reconocido nuestro liderazgo en su Cuadrante Mágico de Surtido de Comercio minorista”. El nuevo Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service les proporciona a los minoristas una visualización elaborada del flujo de trabajo completo para definir y ejecutar surtidos del mercado local. Los minoristas logran visualizar en el nivel de artículos toda su estructura física para mejorar la conversión de tráfico en tiendas individuales, incrementando el margen bruto y el retorno sobre la inversión.  Los beneficios del Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service incluyen: Optimizar los surtidos segmentados: Los minoristas pueden utilizar la ciencia y la automación integradas para definir una estrategia de surtido eficaz que considere datos históricos de tendencias de surtido, mix de atributos, desempeño de colores/estilo por localización y compras especiales.  Crear una versión completa de la verdad: A través de un proceso de negocios común, cálculos y puntos de partida inteligentes en una plataforma nativa en la nube, los planificadores logran examinar y actualizar fácilmente ventas, promociones y planes de remarcación. Reaccionar a las tendencias y oportunidades durante la temporada:  Con gestión de excepciones, los minoristas conquistan agilidad para reaccionar con rapidez y eficacia a los datos reales y tendencias actualizados de acuerdo a la estación.  Esto genera un aumento en las ganancias, permitiendo una gestión proactiva de artículos durante la temporada y un proceso orientado por excepciones. Aumentar la precisión de la planificación al reducir las remarcaciones: La conciliación de planes de artículos desde bottom-up y top-down incluye una conciliación del plan financiero integrado para evitar exceso de stock y permitir un mayor retorno de la inversión.  Al utilizar la planificación de escenarios naturales y las capacidades hipotéticas, los planificadores crean y alternan fácilmente entre varios escenarios; maximizando la rentabilidad general. Historias de éxito recientes sobre planificación y optimización: STF Group, propietarios de las marcas STUDIO F y ELA, implementa Oracle Cloud para Optimizar la Planificación de Inventario en la Operación Omnicanal de América Latina Minorista de calzado brasileño crea diferenciación competitiva con insights de inventario Minorista Canadiense de Moda Rápida Impulsa el Crecimiento y Productividad del Inventario Retail - Planificación Comercial y Mix de Productos: Tecnología en favor de la rentabilidad y eficacia en el segmento de la moda   Descargue el Cuadrante Mágico de Gartner para aplicaciones de gestión de surtido de comercio minorista (en inglés)

Ofrecer un surtido eficaz y una estrategia de artículos que involucre el cliente en un ambiente omnicanal requiere una visualización única del cliente, stock, pedido, demanda, precios y promociones....

Mejores Prácticas & Tendencias

Supermercados y Prevención de Pérdidas

Supermercados tienen la constante preocupación por la prevención de pérdidas. Con tantos artículos de distintos precios y muchas transacciones procesadas, la tentación de engañar al sistema proviene de clientes y empleados. Las incidencias de fraude y robo pueden ser tan pequeñas que pasan desapercibidas, pero no son aisladas y aumentan con el tiempo. En este sentido, encontrarlos y evitarlos es crucial para el negocio. Los eventos a veces son tan sutiles que podrían ser considerados errores: un envase de comida para perros o botellas de agua pueden pasar en el carrito sin ser incluidos en el ticket de compra, por ejemplo, o un descuento o devolución realizados fuera de la política. Otros golpes pueden ser obviamente deliberados como cuando la caja de la tienda disminuye el valor de la compra de un amigo o un cliente "olvida" de pasar uno de los paquetes. Los supermercados han utilizado cada vez más informes basados en excepciones para identificar el fraude, el hurto y el error de empleados. Definiendo cómo son los datos de una transacción "normal" y buscando las transacciones que no encajan en ese modelo, los informes basados en excepciones ayudan a descubrir e investigar los patrones de pérdida más rápidamente. Aquí hay cuatro delitos comunes que cuestan tiempo y dinero en el supermercado: El riesgo en el check-out Un método común de defraudar a las tiendas en la caja es el intercambio de artículos más caros por los códigos de los productos más baratos. Un paquete con cerveza artesanal, por ejemplo, registrado con en el código de plátano. Fraudes de este tipo son tan comunes que los expertos en prevención de pérdidas se refieren a ellos como "los casos de plátanos", y Oracle trabaja con las tiendas para definir códigos específicos para estas ocurrencias. Otra excepción del sistema es cuando el tiempo de duración de la transacción no coincide con el número de artículos. La investigación muestra que cuanto más lento el check-out, es más probable que se ignore el escáner antes de poner el producto en la bolsa en la bolsa, y que la persona salga con artículos sin pagar. Amigos y descuentos para las familias Empleados de caja pueden ayudar amigos intercambiando categorías, carne picada por lomo, por ejemplo. La solución basada en la gestión de excepciones permite al retailer buscar la excepción en los KPIs establecidos, incluyendo conteo de reembolso, y productos sin código correspondiente, y tarjetas de crédito con actividades de empleados y no empleados. El sistema conecta las excepciones al video de la tienda, que identifica el lugar, la hora y la transacción para ayudar a los gerentes a evaluar la imagen correspondiente. Devolución de artículos Devoluciones son procesos que ocurren con frecuencia en los supermercados por distintas razones. Un sistema de detección de fraude puede, por ejemplo, apuntar las instancias en las que después de una venta en efectivo se devolvió el artículo. Esto puede sugerir que el cajero ha cambiado un código de artículo del producto por uno de bajo valor y al recibir un pago en efectivo, el artículo es incluido y más tarde devuelto, y quedarse con el dinero. La solución puede demostrar el patrón de estas incidencias, para centrar las investigaciones sobre los casos más probables de ser fraude. Programas de Fidelización Los programas de fidelización proporcionan datos para que los retailers analicen el histórico de compras y creen recomendaciones personalizadas. Este valioso programa también se está convirtiendo rápidamente en una zona de crecimiento de fraude. Si un(a) empleado(a) atiende a 50 clientes en un día, y 20 dicen que no tienen una tarjeta de fidelización, el empleado tiene la oportunidad efectuar la operación de crédito, por ejemplo, en su propia tarjeta de fidelidad. Un cambio de precio o fraude de ticket (o transacciones de bajo valor), no se explica por las prácticas de auditoría tradicionales. Analizando una serie de KPIs de programas de fidelización, sin embargo, el fraude será revelado. Conclusión: Insights para Estrategia y Acción El tamaño, la complejidad y la naturaleza global de la industria de retail actualmente, junto con la tendencia humana eterna a ceder a la tentación, significa que los nuevos tipos de fraude seguirán apareciendo. En nuestra experiencia, la mejor protección es la capacidad de análisis/business intelligence que pueden reconocer rápidamente los desvíos de la norma - y el comportamiento posiblemente penal. La solución de Prevención de Pérdida y Mermas Oracle Retail XBRi está diseñada para proporcionar conocimientos prácticos para proteger las ganancias de los retailers. Oracle Retail’s XBRi Loss Prevention Cloud Service es la solución líder para el análisis de datos con informes basados en excepciones. La solución identifica las tendencias, las transacciones y otras anomalías a almacenar datos, que permiten a los usuarios descubrir e investigar irregularidades en las tiendas. XBRi incluye una serie de reportes listos que los supermercados pueden utilizar o personalizar para satisfacer sus necesidades.   ¿Más información acerca de Oracle Retail XBRi Loss Prevention Cloud Service? Envíenos su pregunta para nuestro correo electrónico  oneretailvoice_ww@oracle.com O a través de canales sociales de Oracle Retail:   Blog en español - Facebook - LinkedIn - RACK - Twitter - YouTube

Supermercados tienen la constante preocupación por la prevención de pérdidas. Con tantos artículos de distintos precios y muchas transacciones procesadas, la tentación de engañar al sistema proviene...

Clientes y Casos de Éxito

STF Group, propietarios de las marcas STUDIO F y ELA, implementa Oracle Cloud para Optimizar la Planificación de Inventario en la Operación Omnicanal de América Latina

Minorista Colombiano de Moda Utiliza la Ciencia para Informar el Mix y los Niveles de Inventario en 317 tiendas físicas en Colombia, México, Panamá y Chile STF Group implementó Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service para soportar el crecimiento de canales y operaciones mediante la introducción de las mejores soluciones de planificación avanzadas con ciencia de retail para optimizar el inventario y los planes financieros.  STF Group ofrece una experiencia única de compras de prendas moda, calzado, bolsos y accesorios de alta calidad a través de una tienda en línea, boutiques y mayoristas certificados que atienden a clientes en Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Guatemala y Perú. Después de experimentar un fuerte crecimiento en los últimos años, STF GROUP buscó en la nube una fuente única de desempeño, datos del mercado y del proveedor que serán fundamentales para mejorar la precisión y la profundidad de los planes de inventario mientras se maximiza el potencial de margen y se reducen las rebajas innecesarias. Con una operación que incluye 317 tiendas físicas en Latinoamérica, 4500 empleados directos y produciendo más de 6 millones de piezas por año, STF Group entendió la necesidad de invertir en tecnología en la nube para apoyar el crecimiento continuo y brindar un mejor servicio a sus clientes. "Sabíamos que necesitábamos una solución moderna que pudiera escalar y crecer con nuestro negocio para respaldar nuestros planes de cerrar el año   optimizando los recursos", dijo Polo Marin, Director de Operaciones de STF Group. "Oracle Retail Consulting nos ayudó a implementar Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service y Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service". "Según Euromonitor International, la clase media de Colombia se está consolidando y cambiando su relación con las marcas minoristas y esperando un servicio e inventario más personalizado", dijo Carlos Victoria, vicepresidente de Latinoamérica de Oracle Retail. "Oracle está preparada para ayudar a minoristas como STF Group a capacitar a sus equipos para aprovechar las nuevas oportunidades digitales al permitir estrategias omnicanal y apoyar alianzas con competidores internacionales". Con Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service,  STF Group ahora puede aprovechar las ventajas de un proceso de planificación proactiva que crea transparencia de costos en el proceso de compra y una visión consolidada de indicadores de performance en un solo lugar.  Planificadores de mercancías pueden administrar y organizar su plan de surtido en unidades con el tiempo de comercialización correcto y un proceso estructurado basado en ciencia que es clave para evaluar qué reemplazar primero y mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias de moda y preferencias del consumidor. "STF Group es un minorista de moda dinámico. A lo largo del proceso de implementación, valoramos la importancia de la experiencia del usuario y una solución sólida que satisfacía sus necesidades para servir mejor a un consumidor sofisticado ", dijo Lou Frio, Vicepresidente de Consultoría de Oracle Retail. "Nuestros equipos trabajaron en estrecha colaboración para lograr un objetivo común, un mejor servicio al cliente". STF Group implementó Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service en noviembre de 2017.   Utilice la calculadora para determinar sus ganancias al migrar a una solución de planificación en la nube

Minorista Colombiano de Moda Utiliza la Ciencia para Informar el Mix y los Niveles de Inventario en 317 tiendas físicas en Colombia, México, Panamá y Chile STF Group implementó Oracle Retail Planning...

Mejores Prácticas & Tendencias

Nuevos KPIs de Retail

¿Cómo está la economía? Parece ser una cuestión muy simple, ¿No? Obviamente, esto depende de cómo usted la evaluarla, basado en parte en su propia situación y de qué país se encuentra su operación. Si le solicitaran que seleccionara 10 KPIs para cuantificar una respuesta sobre el desempeño de su nación, ¿cuáles serían esos KPIs? Seguramente algunas evaluaciones financieras, como el PIB, la deuda y el índice de desempleo. Tal vez algo relacionado con indicadores de calidad de vida, como expectativa de vida, ascenso socio-económico, crimen y sistema de salud. Y quizá KPIs relacionados con las emisiones de carbono o los índices de inmigración. La evaluación no resulta directamente en gestión Individuos ven las cosas a través de sus propias lentes, reflejando sus valores, sus circunstancias y sus puntos de vista. Asimismo, los KPIs que un minorista elige para sus balanced scorecards reflejan los valores y la identidad de su empresa – y cómo ellos esperan perfeccionar esa identidad en el futuro, a través de metas y objetivos claramente definidos. El viejo dicho que afirma “lo que no se puede medir, no se puede administrar” no es suficientemente profundo para el comercio minorista moderno. La mayoría de los minoristas mide cientos, quizá miles de indicadores de desempeño. Sin embargo, la simple medición abundante no implica gestión, y mucho menos gestión optimizada. Y aún peor, a la medida que sigue evolucionando rápidamente la actividad de comercio minorista, los minoristas muchas veces luchan para modernizar no solo lo que miden, sino también la manera por la que gestionan lo que miden. Por lo tanto, en esta serie de blogs de comercio minorista, abordaré esencialmente las dos caras de la moneda de las métricas de comercio minorista - medición y gestión. Ahora, tenga en mente la diferencia entre los indicadores de tendencias y los indicadores de resultados y que, en un abordaje del balanced scorecard para la gestión de desempeño, el primero mide el progreso hacia los objetivos estratégicos, mientras que el segundo ayuda a explicar los factores que sostienen el primero.  Por ejemplo: Con demasiada frecuencia, informes complejos brindan tan solo la impresión de la existencia de inteligencia de comercio minorista. Dale, ¡vea todos esos números y gráficos! Pero los KPIs del pasado no son suficientemente modernos para la realidad actual de los negocios. Los indicadores de resultado son desarticulados en relación con los indicadores de tendencia o no están asociados adecuadamente a los objetivos de negocios. Para complicar esos retos, hay todavía varias tendencias revolucionarias en el escenario de análisis de comercio minorista. Tendencias en análisis de comercio minorista Obsolescencia de los canales. Actualmente, la experiencia minorista no se refiere más a los canales, sino a las jornadas del cliente. Por ejemplo, medir el tráfico de la tienda y la conversión de ventas asociada a ese tráfico en forma aislada sin considerar otros puntos de interacción con el cliente, como medios sociales, comercio electrónico y call centers, implica que la experiencia actual de los clientes de comercio minorista no sea tan diversificada como lo es en verdad. El siempre mencionado BOPIS (compra on-line y retirada en la tienda) es tan solo una de las posibles docenas de jornadas que deben medirse, con un panorama directo de los KPIs relevantes, objetivos, iniciativas y objetivos estratégicos. Pero hay muchas más jornadas, por ejemplo, el BCMPS (compra por el call center por teléfono móvil y retirada en la tienda) o BMKW (compra por el móvil y retirada en el almacén). Aumento del poder del consumidor. En la era del consumidor exigente y que usa smartphone con maestría, es fundamental que se tenga una comprensión profunda de lo que impulsa sus comportamientos y cómo explorarlos a través de experiencias de compras más personalizadas, surtidos direccionados, ofertas, etc. Esos comportamientos no deben limitarse a las acciones del consumidor (sus hábitos de compras), sino que también deben incluir lo que los consumidores están diciendo (medios sociales, centros de contacto, etc.). El viejo mantra “¡El cliente es rey!” es más verdadero hoy que nunca. Machine learning basado en big data. En lugar de decisiones sobre la base de grupos de tiendas similares, los minoristas hoy están basando más decisiones en grupos de clientes similares. No estoy hablando solamente en agrupar clientes por datos demográficos o histórico de ventas. Quiénes son sus clientes y el histórico de sus acciones es más informativo cuando combinado con lo que están diciendo los clientes y cuáles son sus próximos pasos conforme a lo estimado por la ciencia de dados.  Scores de Recencia/Frecuencia/Valor (RFM) Aunque muchos minoristas puedan haber tradicionalmente puntuado su desempeño con foco en la comparación anual das vendas de la misma tienda, un abordaje más significativo hoy sería una combinación de desempeño de ventas por jornada, segmento y puntuaciones de Recencia/Frecuencia/Valor (RFM). Presentamos a continuación una imagen extraída de la solución Oracle Retail Insights para medir jornadas de clientes e RFM. Por ejemplo, una barra verde más ancha indica un alto RFM para los minoristas de fast fashion y segmentos de jóvenes acaudalados. Medición de las jornadas del cliente y RFM para amantes de fast fashion y jóvenes con alto poder económico Entonces, estamos dejando de preguntar “cuánto cada tienda ha estado vendiendo” y pasando a plantear "hasta qué punto estamos optimizando las jornadas de clientes que son más lucrativas para cada segmento estratégico?" Tal vez la primera pregunta pueda considerarse un KPI de tendencia, pero les falta a los minoristas un contexto esencial sin los insights de las medidas de resultado de la segunda pregunta. Concluiré este post afirmando que identificar y derivar los KPIs correctos para moldear la identidad de un minorista moderno y vencer en el dinámico ambiente de comercio minorista actual representa solamente la mitad de la batalla. ¿De qué sirve todo esto si no los usan correctamente? Hay que gestionar lo que se mide – esto ya se tiene como cierto. Es la otra cara de la moneda de que he hablado antes. En el próximo blog hablaré sobre cómo Oracle Retail Home resolve esto. Conozca más sobre el Oracle Retail Insights Suite, o Merchandising Insights, Customer Insights y vea por qué Gap Inc. utilizó el Insights.

¿Cómo está la economía? Parece ser una cuestión muy simple, ¿No? Obviamente, esto depende de cómo usted la evaluarla, basado en parte en su propia situación y de qué país se encuentra su operación. Si...

Clientes y Casos de Éxito

Minorista Especializado Gana Agilidad con Oracle Retail y Veltio

Podruzhka presenta el enfoque estratégico de fijación de precios en el mercado ruso de droguerías El minorista especializado Podruzhka ha implementado Oracle Retail Planning and Optimization para involucrar y hacer crecer una base de clientes leales con precios competitivos. Con la ayuda de Veltio, Oracle Partner Network Platinum Partner, Podruzhka ha optimizado el proceso de fijación de precios con automatización, mejores prácticas y flexibilidad para responder a la demanda del mercado con las soluciones Oracle Retail. Anteriormente, Podruzhka había implementado Oracle Retail Demand Forecasting y las soluciones Veltio Allocation and Execution, lo que llevó el minorista a impulsar su inversión a medida que buscaban mejorar la precisión y agilidad de su estrategia de precios. Podruzhka ocupa una posición única en el mercado ruso de droguerías, con 210 tiendas dedicadas a proporcionar a las mujeres productos de cuidado personal de bajo costo, cosméticos, perfumes, joyas, accesorios y productos de limpieza. Cada tienda de Podruzhka tiene hasta 15,000 SKUs dentro de una área compacta de 140-180 metros cuadrados en áreas residenciales, estableciendo la farmacia como un importante comercio básico local. "En la encuesta Retail en 4-Dimensiones de Oracle Retail, descubrimos que el 84% de los consumidores globales dicen que los precios competitivos y las promociones son, ante todo, el aspecto más importante de su experiencia de compra", dijo Chris James, Vicepresidente de EMEA, Oracle Retail. "En Rusia, las condiciones del mercado pueden cambiar rápidamente y Podruzhka ha creado la capacidad de gestionar múltiples zonas de precios que atraen al consumidor en el momento de la intención de compra." "Con nuestro enfoque de fijación de precios receptivo, esperamos aumentar la lealtad del cliente a través de precios competitivos y oportunidades de venta respetando los objetivos financieros de la empresa", dijo Alexander Golubev, director de TI de Podruzhka. "Oracle Retail nos brindó una solución rica en la industria con flexibilidad y escalabilidad. Veltio entregó la implementación a tiempo y dentro del presupuesto con un profundo entendimiento de nuestras necesidades comerciales ". "Este proyecto fue un gran hito para Veltio en el mercado ruso al resaltar la oportunidad de las soluciones Oracle Retail en el contexto regional. Las condiciones del mercado local y el colapso del rublo obligaron a los minoristas rusos a comenzar a pensar más en las eficiencias ofrecidas por la gestión avanzada de precios, surtidos y cadena de suministro ", dijo Kostya Prays, Director de Desarrollo Empresarial de EMEA, Veltio. "Estamos felices de ayudar a los minoristas como Podruzhka a aprovechar esta tecnología para encontrar una ventaja competitiva."

Podruzhka presenta el enfoque estratégico de fijación de precios en el mercado ruso de droguerías El minorista especializado Podruzhka ha implementado Oracle Retail Planning and Optimization para involu...

Clientes y Casos de Éxito

Moleskine Aumenta la Presencia Digital

Con un nuevo sitio, Moleskine unifica las experiencias del cliente online globalmente Moleskine implantó Oracle Commerce Cloud, parte de Oracle Customer Experience (CX), en 35 países, 10 idiomas y 15 monedas locales. Oracle CX Cloud Suite permite a Moleskine proporcionar experiencias cada vez más consistentes a los clientes y admitir la marca en la realización de campañas online integradas en todo el mundo. "Empezamos una transformación con Oracle para unificar y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. El comportamiento de las personas está evolucionando muy rápidamente y, como una marca premium, uno de nuestros objetivos más importantes es proporcionar una experiencia del cliente perfecta y envolvente. Por supuesto, evaluamos diferentes plataformas, pero nuestra decisión final fue por Oracle, porque también nos guiaron por la oportunidad de acceder a un conjunto de soluciones en nube que nos permitirá optimizar nuestra transformación digital en la experiencia del cliente", dijo Arrigo Berni, Presidente del Consejo, Moleskine srl. Moleskine ofrece una gama de más de 750 productos que están disponibles en más de 90 países a través de 23.000 puntos de venta: desde cuadernos de papel hasta cuadernos digitales de última generación, bolsos, accesorios de viaje, libros, soportes para dispositivos y mucho más. Con Oracle CX Cloud Suite, Moleskine podrá cambiar su comercio electrónico de un enfoque local e independiente a un sitio global unificado. "Nuestra trayectoria de crecimiento sostenible depende de nuestro enfoque incansable en el entrega de nuevos conceptos, experiencias y productos innovadores a nuestros clientes fieles. Como el ingreso neto del e-commerce sigue creciendo, Moleskine ha visto una oportunidad de establecer mejores plataformas operativas con alcance y escala globales que nos permiten ejecutar un plan de marketing más integrado para soportar lanzamientos de productos ", dijo Gaia Franceschini, Head de Digital, Moleskine srl. Moleskine lanzó su primer sitio en mayo de 2017 en Hong Kong usando Oracle Commerce Cloud. Oracle se asoció con Eurostep, proveedor de comercio electrónico y digital, que implementó el sitio en ocho semanas y amplió su área de comercio electrónico a más de 35 países en 10 idiomas, con 15 monedas locales diferentes en apenas siete meses. Con Oracle Commerce Cloud, Moleskine podrá aprovechar una vitrina configurable y personalizable para permitir que su equipo distribuido globalmente trabaje con herramientas de negocios modernas, contenido localizado y soporte monetario. Además de Oracle Commerce Cloud, Moleskine también aprovechará Oracle Marketing Cloud para ofrecer soporte a jornadas de clientes omnicanal. Oracle CX Cloud Suite proporcionó a los equipos de comercio electrónico, marketing digital y operaciones de ventas de Moleskine una plataforma global para exhibir nuevos productos, destacar la identidad de la marca y totalmente de acuerdo con la fiel comunidad de Moleskine. "En el actual entorno minorista dinámico, las marcas deben ser capaces de ofrecer experiencias integradas, personalizadas e inmediatas en todos los dispositivos y puntos de contacto", dijo Rondy Ng, vicepresidente senior de desarrollo de aplicaciones de Oracle. "Moleskine ha construido una marca increíblemente poderosa y estamos satisfechos de poder ayudar al equipo de Moleskine a construir ese éxito para impulsar la innovación y la transformación de los negocios a escala mundial.” Ver el vídeo en inglés: Moleskine Chose Oracle Commerce Cloud (3.26)

Con un nuevo sitio, Moleskine unifica las experiencias del cliente online globalmente Moleskine implantó Oracle Commerce Cloud, parte de Oracle Customer Experience (CX), en 35 países, 10 idiomas y 15...

Clientes y Casos de Éxito

Minorista Canadiense de Moda Rápida Impulsa el Crecimiento y Productividad del Inventario

Groupe Dynamite implanta servicios de Oracle de Planificación y Optimización de retail de Oracle Oracle ha anunciado que Groupe Dynamite ha implantado el Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service para impulsar a los equipos a avanzar con una solución de planificación de nube integrada y basada en la ciencia. Groupe Dynamite opera más de 400 tiendas y experiencias de compras en línea en 10 países y emplea a más de 6.000 personas con las marcas Garage y Dynamite. Minorista de moda rápida, Groupe Dynamite ofrece una línea de productos creativa e innovadora para promover el compromiso del cliente en varios puntos de contacto. Groupe Dynamite exigió un enfoque unificado de planificación global para impulsar el rendimiento del inventario, la flexibilidad para configurar la interfaz y la capacidad de insertar la ciencia de datos en la priorización de surtido, al mismo tiempo que apoyaba procesos abiertos para la compra. " Nuestro proceso y solución vigentes eran pesados y hacían que se consumiera tiempo en la planificación de surtido. Al cambiar a Oracle Retail, estamos capacitando a nuestros equipos con una interfaz intuitiva y moderna y una solución de planificación holística que proporciona detalles a nivel de tienda y nos permite tomar decisiones más estratégicas sobre mercancías ", afirmó Julie Fillion, directora senior de planificación del proyecto Groupe Dynamite. "Actualmente, tenemos un equipo de profesionales regionales de inteligencia de productos dedicada a analizar datos e identificar y transferir productos a las tiendas. Con millones de ítems al año, necesitamos ser más eficientes en la forma en que asignamos el tiempo para los productos, especialmente en un mercado altamente competitivo ", dijo Sylvain Duval, Director de Operaciones de Groupe Dynamite. "Queremos aplicar la ciencia y la optimización de Oracle Retail Cloud Services para impulsar la eficiencia y la productividad hoy en día. La implantación de Oracle Financial Merchandising Financial Planning Cloud Service se llevó tres meses y permanecemos en el plazo y dentro del presupuesto y esperamos la próxima fase para implementar el Oracle Retail Assorment Planning Cloud Service. Groupe Dynamite tiene una asociación de larga data con Oracle Retail. En 2011, Groupe Dynamite lanzó las marcas de venta de ropa de moda rápida Garage y Dynamite en Estados Unidos, apoyadas por las soluciones de Oracle Commerce. Subyacente a estas aplicaciones está Oracle SOA Suite, que Groupe Dynamite está utilizando para agilizar los procesos de mensajes en tiempo real. En 2014, Groupe Dynamite implantó las soluciones Oracle Retail Merchandising, Stores y Financial Inventory Management para acelerar la expansión internacional con una visión única de la acción. "Estamos satisfechos de extender la asociación con Groupe Dynamite para la próxima etapa de su transformación de TI. Nuestros Servicios de Nube de Planificación de Retail de Oracle ofrecen las mejores soluciones que permiten a los minoristas generar rentabilidad y seguir siendo flexibles para el entorno cambiante de comercio al por menor ", dijo Ray Carlin, Vicepresidente Senior y Gerente General de Oracle Retail. " Con los costos minimizados asociados a la implementación en nube, es posible experimentar el retorno sobre la inversión más rápidamente.”

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Clientes y Casos de Éxito

Minorista del Mercado de Lujo Implementa Movilidad en la Tienda para Aumentar la Fidelidad del Cliente

Em el Oriente Medio, como en cualquier otro lugar del mundo actual, los clientes esperan una experiencia de compra más personalizada y un acceso más rápido y flexible a los elementos que desean. Chalhoub Group, minorista del mercado de lujo, que opera 470 puntos de venta en 14 países, está equipando a empleados de la tienda con acceso a mejores y más precisas informaciones sobre clientes y stock y la capacidad de moverse en toda la tienda para ayudar a los clientes a encontrar artículos, realizar transacciones completas e incluso comprar elementos de otras sucursales. En una reciente presentación, Kenza Rekik, Gerente de Relaciones de Negocios de TI del Grupo Chalhoub, compartió su jornada. Para alcanzar sus objetivos, Chalhoub Group implementó Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) con acceso móvil a los empleados de su marca Level Shoe District, en Dubai. El Grupo Chalhoub concluyó la implementación, desde el inicio hasta el go-live, en apenas seis meses. La Level Shoe District de Chalhoub, que posee 96.000 metros cuadrados, es indiscutiblemente la mayor tienda de zapatos del mundo, está dividida en 40 boutiques de diseñadores y cuatro áreas multimarcas: femenina, contemporánea, masculina y tendencia. Tiene una sala VIP, restaurantes, un zapatero y estilistas especializados de calzado. Empeñándose para Satisfacer las Demandas del Comprador Actual "El 50% de nuestros clientes esperan comprar online y recoger en la tienda, y el 51% espera tener la misma experiencia en línea y fuera de línea. El cliente de hoy espera comodidad, consistencia de un canal a otro y tener interacciones personalizadas en tiempo real, a medida que se vuelven cada vez más a gusto para compartir datos personales para recibir ofertas personalizadas ", dijo Rekik. En este escenario, el Grupo Chalhoub identificó que su PDV y su proceso de pago estaban fallando en varios frentes. Primero, los terminales PDV fijos exigían que los clientes esperasen en la fila para hacer el check-out. La espera era exacerbada por la lenta navegación del sistema e impresión de las facturas. Además, muchas compras eran tratadas como transacciones en efectivo, en las que los datos del cliente no eran capturados. Por último, los ejecutivos y asociados del equipo carecían de información para involucrar y ayudar a los clientes, debido a la falta de datos de clientes y artículos de la planta. Momento del Cambio A principios del año pasado, la administración del Chalhoub Group decidió seleccionar e implementar un nuevo sistema de PDV. Los posibles candidatos eran tres, y fueron evaluados en cuanto a la experiencia del usuario, características, adaptabilidad, presencia regional, referencias de clientes, costo de implementación, costo de licenciamiento y complejidad de integración. Principales atractivos considerados por el Chalhoub Group: Interfaz de usuario intuitiva hace con que sea fácil y rápido para los asociados de la tienda de completar tareas y reducir el tiempo para entrenar a nuevos asociados; Proporciona a los asociados de la tienda acceso rápido y fácil a la información relevante del cliente, como historial de compras y comentarios, para que puedan ofrecer mejor asistencia y servicio; Se conecta a cualquier sistema de gestión de pedidos/CRM/gift card, reduciendo la necesidad de alternar entre sistemas y garantizando que los asociados puedan hacer más por los clientes; La movilidad y los pagos con tarjeta integrada de Xstore simplifican, aceleran y mejoran el proceso de transacción. 6 Meses del Inicio al Go-Live Trabajando con el integrador de sistemas Logic Information Systems, Rekik y su equipo implantaron Oracle Retail Xstore en Level Shoes en menos de seis meses como un proyecto piloto. El lanzamiento inicial, que es la primera implementación de Oracle Retail Xstore en Oriente Medio, incluye 37 terminales y 30 iPhones. Cuando la implementación se complete este año, se incluirán otros 30 iPhones. La implementación es mucho más que una historia de éxito. "Esta es una mejora significativa de la forma en que estábamos trabajando en nuestra tienda, y los clientes están felices. A nuestros clientes les encanta que las facturas se envíen por correo electrónico. Están muy entusiasmados e intrigados acerca de las transacciones y los pagos móviles, y disfrutan ahora de un proceso de pago más rápido y sencillo.", dice Rekik. Recurso adicional Webcast bajo demanda presentado por Olivier Leblan, CIO, Chalhoub Group  

Em el Oriente Medio, como en cualquier otro lugar del mundo actual, los clientes esperan una experiencia de compra más personalizada y un acceso más rápido y flexible a los elementos que desean. Chalhou...

PDV/POS hardware y software

Empleados de la Tienda "Trabajan Como Viven" con el PDV Oracle MICROS Retail

Estaciones de trabajo completas y compactas, tabletas y dispositivos portátiles son "hechos con el propósito" de ofrecer una mejor experiencia al cliente en cualquier formato de tienda El nuevo retail está relacionado con crear una experiencia sin fricciones con más puntos de contacto en toda la tienda y permitir que los clientes se comprometan inmediatamente, sin pasar a una fila de compra, y manejar cualquier solicitud de transacción, como usted haría online. Independiente si estos puntos de contacto son estaciones de trabajo portátiles en una venta en la calzada o un quiosco en la tienda, la experiencia es de conveniencia y rapidez. Así, Oracle ha desarrollado una generación de soluciones de hardware al por menor de Oracle MICROS creadas expresamente con el objetivo de atender al consumidor de hoy y proporcionar a los minoristas la flexibilidad de pensar de forma diferente sobre formatos, locales y presencia de tiendas. Ya adoptada por distintos minoristas, estos equipos son la familia MICROS Workstation 6, MICROS Tablet 720 o dispositivo portátil, y el nuevo Oracle MICROS Compact Workstation 310. Hardware y software diseñados para trabajar mejor juntos El concepto de ser "hecho con el propósito" para el comercio minorista engloba varios aspectos principales. Entre ellos, las soluciones de hardware y software de Oracle están diseñadas para trabajar juntas, retirando el trabajo de integración de la plataforma y reduciendo el tiempo y el costo para implementar los nuevos sistemas. El diseño del software también presenta una interfaz de usuario intuitiva que es robusta y consistente en todos los dispositivos, permitiendo que los empleados de la tienda se muevan con más facilidad entre las áreas de trabajo en toda la tienda y entre locales. El factor multiformato de hardware crea lo que llamamos "Almacenamiento habilitado para IP (Internet Protocol)". Al romper las barreras tradicionales entre punto de servicio, PED, impresora, cajón de dinero y tableta, permite que el empleado atienda al cliente de la manera correcta para ese cliente. Vea el almacenamiento IP activado en acción (en inglés) Que más valoran los minoristas en las soluciones Oracle MICROS Con base en las implementaciones recientes, los minoristas dicen que más valoran en los dispositivos instalados. La pre-integración disminuye los costos, acelera la implementación Minoristas que adoptan la solución de hardware y software pre-integrada de Oracle reportan que están reduciendo el tiempo y el costo de sus cronogramas de implementación. El punto de servicio de Oracle Retail Xstore está pre-probado y certificado en hardware y periféricos “out of the box”, lo que permite al minorista obtener beneficios más rápido. Creadas por minoristas para minoristas, las soluciones Oracle MICROS ofrecen el máximo desempeño, funcionalidad avanzada y una interfaz de usuario intuitiva en toda la familia de dispositivos.   Estación de trabajo compacta "fija" trae funcionalidad total para tiendas pop-up Entre las tendencias más interesantes del retail actualmente está el crecimiento de tiendas "pop-up", tiendas temporales que permiten a los minoristas conectarse con clientes nuevos y existentes y proporcionar acceso conveniente e inmediato a las mercancías. Los formatos pop-up inspiraron el nuevo compacto Oracle MICROS Compact Workstation 310, que se une a la familia de soluciones este año. La batería de 8 horas del 310 significa que no hay problemas en el cable de alimentación. Está diseñado para ventas de “conserje”, búsqueda de inventario y gestión de inventario inalámbrico. Para un fabricante de botas altamente reconocido que vende mucho a través de "tiendas en camiones" para proporcionar reparación y botas nuevas para clientes en lugares de trabajo, las soluciones de hardware de retail de Oracle ayudan a las transacciones, gestionan inventario, envían productos directamente y cumplen completamente los requisitos del cliente en la carretera. Es un enfoque personalizado y de alto servicio que muchos minoristas están adoptando. No importa dónde se establezcan, las soluciones de Oracle se proyectan deliberadamente para no sólo apoyar la venta, sino también capturar y compartir toda la gama de datos de clientes, promociones y ventas que informarán futuras operaciones de mercancías.   No todas las ubicaciones necesitan un PDV completo La familia de soluciones MICROS de Oracle, incluyendo las estaciones de trabajo compactas y las soluciones de tabletas, proporciona a los minoristas una alternativa que puede reducir los costos asociados con la implementación de estaciones de trabajo de tamaño completo. Al adoptar la misma interfaz de usuario, funcionalidad y recursos ahora populares en las soluciones de hardware de venta al por menor MICROS de Oracle, esta generación de soluciones Oracle ofrece la oportunidad de soluciones de tamaño adecuado para satisfacer las necesidades de formato, tráfico y transacción de cada sitio. Al mismo tiempo, estas soluciones proporcionan el nivel de seguridad y el intercambio de datos que se encuentran en las soluciones de estación de trabajo de tamaño normal.   Los minoristas reducen el abandono de los productos con el checkout móvil en el pasillo El otro lado de la venta consultiva es la alta tasa de abandono de productos, que puede suceder cuando el cliente pierde el entusiasmo antes de la finalización de la compra. En un gran minorista de vinos, los empleados de la tienda que ayudan a los clientes a seleccionar vinos también están terminando la venta en el pasillo. Ofreciendo recursos para que los empleados concluyan la venta, fue posible reducir las tasas de abandono, mejorando el servicio.     Usted puede solicitar una demostración exclusiva de la   línea completa de soluciones de POS / PDV   de Oracle MICROS enviando una solicitud aqui.

Estaciones de trabajo completas y compactas, tabletas y dispositivos portátiles son "hechos con el propósito" de ofrecer una mejor experiencia al cliente en cualquier formato de tienda El nuevo retail...

Planificación y Optimización

Próxima Generación de Optimización de Ofertas: Compromiso de Consumidores Omnicanal con Ciencia Moderna para Retail

Los consumidores quieren ser comprendidos e involucrados con ofertas relevantes y personalizadas. Es lo que demuestra nuestro estudio global Retail en 4 Dimensiones: • 50% desean ofertas personalizadas basadas en interacciones con el minorista • 65% dijo que las ofertas personalizadas son más importantes en su experiencia de compra y los hacen comprar. Además, de acuerdo con el Informe de Tecnología de Venta al por menor RIS News/Gartner 2018, estrategias relacionadas con aumentar el compromiso del cliente, desarrollar recursos de marketing personalizados y optimización de precios son la tecnología punta en los próximos 18 meses para el comercio al por menor. Sin embargo, los minoristas también reportan un progreso lento desde el inicio de sus iniciativas de transformación digital hasta la obtención de los resultados de negocios. Envolver a los clientes omnichannel con ofertas personalizadas, aumentando el beneficio, requiere aplicaciones modernas de ciencia para el comercio al por menor. El crecimiento de las iniciativas de transformación digital hasta la madurez requiere una estrategia de nube integrada y moderna. Vea cómo Oracle Retail ofrece una conexión común y visión única de la empresa, para que los minoristas encanten a sus clientes con promociones, ofertas dirigidas y remarcaciones, maximizando los resultados de negocios.   Próxima Generación de Optimización de Ofertas Oracle Retail Offer Optimization Cloud Service refleja la evolución de los recursos de optimización de precios en una solución de optimización del ciclo de vida que recomienda promociones, ofertas direccionadas y remarcaciones. La optimización de ofertas permite a los minoristas: evaluar automáticamente el trade-off entre promociones temporales y descuentos permanentes, además de involucrar a los clientes con ofertas segmentadas y contextuales que maximizan el rescate, garantizar la consistencia entre estrategia y ejecución, incorporando todo, desde presupuestos de descuentos y campañas promocionales a recibos proyectados y retornos previstos, orientar la toma de decisiones a través de procesos altamente automatizados, basados ​​en excepciones y optimización basada en escenarios bajo demanda, maximizar la precisión y la escala utilizando inteligencia artificial, machine learning y ciencias de decisión en la infraestructura de Oracle Retail Science.   Optimización del ciclo de vida del artículo El ejemplo siguiente ilustra las recomendaciones de promoción de ciclo de vida, remarcación y oferta dirigida que el Offer Optimization proporciona en conjunto con iniciativas de negocios planificadas, como una campaña de marketing ejecutada durante la primavera, por ejemplo. El precio inicial de una camiseta roja genérica para mujeres es de 24,99 dólares, con una campaña de marketing planificada en la semana 2 para un descuento del 10% en toda la marca. El proceso está orientado en torno a la decisión de precios inminente, que es la promoción del 10% de descuento en la semana 4. Junto con esta promoción, la solución proporciona el contexto completo del ciclo de vida en apoyo de la recomendación, incluyendo una segunda promoción en la semana 7 y la liberación a partir de la semana 10. Las ofertas segmentadas que reflejan el tipo de oferta (por ejemplo, el 25% y el BOGO*) y el canal (por ejemplo, mensaje de texto y correo electrónico) también se recomienda durante todo el ciclo de vida, con el objetivo de generar el mismo, rescate del cliente. Esta estrategia de varios escenarios es importante, ya que algunos clientes pueden ser más responsivos de los mensajes de texto por correo electrónico, lo que permite a los minoristas ofrecer un nivel más alto de personalización. De los cientos de promociones que un minorista puede estar ejecutando, sólo un puñado de ofertas son relevantes para cada cliente. Por ejemplo: En la semana 4, los creadores de tendencias son objeto de una promoción especial del 25% de descuento, por encima del 10% que el cliente típico recibirá, En la semana 7, los clientes más interesados ​​en la promoción del 15% de descuento se segmentan. Esto maximiza efectivamente el impacto de la promoción, involucrando a los clientes para los que esta promoción es relevante, En ambos casos, la optimización está recomendando que estos clientes participen en mensajes de texto móviles, ya que éste es el canal que maximizar el rescate.   (Descripción: Programación Optimizada de Precio, Promoción y Oferta desde el inicio de la vida hasta el final)   Ejecución simplificada con paneles inteligentes Yo soy un fan de simplicidad. Durante mis 10 años en consultoría, trabajé con usuarios finales en 30 implementaciones de soluciones de planificación, merchandising y cadena de suministros. La barrera para mejores resultados en muchos casos fueron procesos segregados, recomendaciones inconsistentes e incertidumbre de "por dónde empezar". Con los paneles inteligentes del Offer Optimization, los usuarios finales se guían a través de un flujo de trabajo común y visual, resultados consistentes y procesos orientados por la excepción, permitiéndoles entregar los mejores resultados. En la intersección entre ciencia y simplicidad es donde las estrategias inteligentes de compromiso de clientes se transforman en acciones a escala. Este es el principio fundamental del flujo de trabajo del día a día del usuario final. El panel Optimización proporciona el contexto y el estado en las ejecuciones de optimización, permitiendo que los usuarios sepan: lo que hay de nuevo (por ejemplo, listo para la revisión) lo que se revisó (por ejemplo, el usuario pasó por el trabajo) lo que se ha sometido para su ejecución Esto permite que los usuarios finales trabajen eficientemente por los resultados, priorizando y organizando por estado. El panel Resultados refleja la información y las recomendaciones en cada ejecución. Esto incluye insights de optimización estratégica; como ingreso proyectado y potencial de productividad de inventario, así como un contexto de recomendación detallada; como la cadencia de precios optimizada del ciclo de vida.   A partir de aquí los usuarios pueden revisar los resultados y responder a través de aprobaciones masivas, what-if's y sustituciones antes de enviar a la ejecución. Aunque hay más en la definición de optimizaciones hipotéticas, estas actividades representan la excepción. Es fácil ver que esto permite a los usuarios una visión simplificada para que puedan priorizar y organizar las ejecuciones de optimización, además de revisar y responder a los resultados más rápidamente que antes.   El poder de una visión única Ofrecer una estrategia de precios eficaz que involucra al cliente en un ambiente omnicanal requiere una visión única de: Cliente: la base para entender y comprometer a cada cliente mientras interactúan con el minorista en varios canales, Inventario: la garantía de resultados optimizados refleja un potencial preciso que incluye el inventario actual y los recibos y devoluciones proyectadas, Orden: permitiendo que el minorista maximice la atención al cliente y la eficiencia del stock del punto de venta hasta el punto de entrega, Demanda: direccionando la empresa - desde la planificación hasta operaciones - con previsión común que fundamenta cada optimización e incorpora todos los directores de demanda, Precios y promociones: la garantía de que las estrategias relacionadas con la optimización sean consistentes con las decisiones de precios como un todo.   Una visión única es esencial en el panorama al por menor actual. Cuando los resultados optimizados se presentan de forma adecuada y completa en toda la empresa (por ejemplo, directamente como una promoción o indirecta como una previsión), los minoristas pueden maximizar el valor de una estrategia unificada de precio, promoción y optimización de remarcación. La disciplina operacional necesaria para esto requiere un ecosistema corporativo holístico e integrado, y eso es lo que Oracle Retail ofrece con el moderno minorista en la nube.   Otros artículos relacionados en inglés: Webcast: identificando a los clientes minoristas influyentes para las ofertas dirigidas con machine learning eBook: Ejemplos de Machine Learning y Optimización de Ofertas Visión única del inventario y pedidos - demonstración Oracle Industry Connect   * BOGO: estrategia de ventas "buy one, get one free"

Los consumidores quieren ser comprendidos e involucrados con ofertas relevantes y personalizadas. Es lo que demuestra nuestro estudio global Retail en 4 Dimensiones: • 50% desean ofertas personalizadas...