X

Informations d’actualité sur les cas clients, les tendances et les meilleures pratiques du marché de la distribution,...

  • May 7, 2020

Liste de vérification pour la réouverture des magasins de vente au détail

Guest Author

Peggy Pulliam, Judy Fisher et Erica Triplet

Quand ils enlèveront la disposition de cloture de la vente au détail et qu’il sera possible de réouvrir les magasins, nous serons ici pour vous aider. Depuis des années, nous avons puisé des enseignements de nos clients finalisées à fournir une simple liste de vérification du point de vente (PDV) capable de guider vos équipes à travers une réouverture sans difficultés. 

EVALUER VOTRE ETAT ACTUEL

Le PDV a-t-il été fermé ou laissé ouvert pendant la période de clôture ? Pour combien de temps le point de vente est-il resté dans l’état actuel ? Est-ce que tous les sites ont été fermés à la même date ? 

  • Revoyez l’état de vos systèmes de PDV sur tous les emplacements du magasin.
  • Revoyez la liste et l’état des données à décharger du PDV pour voir si les processus peuvent être nettoyés ou interrompus.
  • Vérifiez quelles mises à jour de logiciel ont été envoyées pendant la période de clôture des magasins et à quels magasins et terminaux.

VALIDER LES SYSTEMES ET EXECUTER LES TESTS

Est-ce que les magasins peuvent ouvrir le jour avant de l’ouverture officielle afin de valider les processus d’ouverture/de fermeture avant le jour J ? Ce passage vous permettra de tout tester et vérifier avant l’ouverture, en limitant ainsi le moindre contretemps. 

  • Assurez-vous que les données à décharger soient correctement chargés sur le magasin avant le jour de l’ouverture.
  • Vérifiez que les registres soient tous en ligne sur Xcenter et sur d’autres applications de la société (par exemple, vérifiez Xadmin et revoyez les tableaux de Xcenter tel que l’enregistrement de l’appareil).
  • Selon le pays et la durée de la clôture, réactivez/enregistrez de nouveau les dispositifs fiscaux selon les cas. Ce passage peut être appliqué également aux services de paiement.
  • Validez et testez les unités périphériques afin de vous assurer que tout fonctionne, y compris les scanners, les téléphones portables et les imprimantes. 
  • Revoyez Xcenter Monitoring et répondez à toute demande d’alerte/d’erreur.
  • Configurez le PDV afin d’ouvrir le magasin à la date d’ouverture prévue.
  • Alimentez le PDV au moins un jour avant l’ouverture du magasin afin d’avoir le temps d’effectuer les mises à jour système et de charger les références en cours.   

VERIFIER LES DATES D’ECHEANCE

La communication et la connexion seront essentielles pendant que vous rétablissez et ouvrez vos magasins en introduisant un programme approprié. Est-ce que quelque service ou information d’identification a expiré pendant la période de clôture du magasin ? 

  • Assurez-vous que de nouvelles informations d’identification à jour soient introduites et effectives avant la réouverture
  • Vérifiez qu’éventuelles informations stratégiques n’aient pas expiré pendant la fermeture, y compris le fichier de codage et les certificats. 
  • Vérifiez que les employés soient actifs dans le système et que n’aient pas été éliminés
  • Revoyez les échéances et mettez à jour les politiques de :
    • Bons cadeaux/crédits magasin
    • Cartes-cadeaux
    • Programmes et points de fidélité 
    • Commandes
    • Retours

REVOIR LES POLITIQUES ET LES PROCEDURES

Pendant que vous vous préparez à rouvrir, revoyez les politiques de réouverture après les périodes d’inactivité telles que les procédures post-vacances et déterminez où elles pourraient être appliquées. Est-ce que vous devez ajouter plus de flexibilité ou bien créer de nouvelles politiques avant de rouvrir les magasins ? 

  • Mettez à jour les politiques sur les retours à système afin de permettre de retours décalés quand les magasins rouvriront. 
  • Si les ordres sont exécutés directement du magasin (par exemple, par retrait ou livraison au magasin), confirmez les horaires d’ouverture/de fermeture du magasin dans le système. Le programme d’exécution (par exemple Oracle Retail Order Broker) et votre site numérique ne devraient pas compter sur l’inventaire des magasins fermés.

EMPLOYES AU MAGASIN ET FORMATION

Revoyez le nombre des employés au magasin et décidez si une formation est nécessaire afin de recentrer votre activité. 

  • De combien de collaborateurs aurez-vous besoin de retour dans vos magasins ? 
  • Est-ce que les collaborateurs ont-ils besoin d’une formation sur les nouveaux processus et les bonnes pratiques d’espacement social avant la réouverture du magasin ?
  • Réinitialisez les mots de passe des employés à système étant donnée l’absence prolongée.
  • Réexaminez et publiez les nouvelles politiques d’hygiène afin de gagner la confiance des consommateurs et créer un environnement de travail sécurisé pour vos collaborateurs. 
  • Vous êtes-vous servis des vos magasins pour répondre aux demandes en ligne en donnant accès à un inventaire au magasin déjà existant et en fournissant de nouveaux modèles de service tels que « Achetez en ligne et retirez à domicile ? » Avez-vous besoin d’effectuer une formation aux collaborateurs qui rentrent pour implémenter les expériences des clients ?  

PRETS A COMMENCER ?

Si vous avez besoin de plus d’aide ou d’explications, nos experts dans la vente au détail sont prêts pour vous assister. Cliquez ici pour demander un jour et un horaire qui conviennent à votre équipe..

Webcast en anglais : Accomplissement créatif d’adaptation aux demandes du rôle du magasin

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.