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Informações atualizadas sobre casos de clientes, tendências e melhores práticas do mercado varejista, tudo em português.

Recent Posts

Melhores Práticas & Tendências

[Evento] ShopTalk 2020 - Visite-nos de 22 a 25 de Março

Colocar atributos e comportamentos do cliente no centro da aquisição de novos consumidores é uma estratégia para sua operação varejista? Visite-nos durante o Shoptalk 2020 e saiba mais sobre como a Oracle Retail pode ajudar a superar este desafio do varejo moderno. Teremos enorme prazer em receber você no estande nº 4104 e conversar sobre como nossa plataforma do varejo moderno ajuda a converter mais tráfego de lojas, executar jornadas sem falhas do BOPIS* e usar todos os dados disponíveis para tomar as melhores decisões de negócios. Demonstrações de produtos e conversas com executivos e especialista diretamente no estande da Oracle Retail. Soluções para Varejo: Oracle Retail Xstore Point-of-Service Oracle Retail Customer Engagement Oracle Retail Order Broker Oracle Retail Order Management Oracle Retail Store Inventory Operations Oracle Commerce Oracle Retail Merchandise Operations Management Oracle Retail Planning & Optimization Oracle Retail Supply Chain Management Oracle Retail Consumer Insights Executivos e Especialistas: Jeff Warren Jill Campbell Pat Bohannon Oracle Retail Consulting Clique Aqui e Solicite Sua Reunião 1:1   *BOPIS: Buy Online Pick Up in Store

Colocar atributos e comportamentos do cliente no centro da aquisição de novos consumidores é uma estratégia para sua operação varejista? Visite-nos durante o Shoptalk 2020 e saiba mais sobre como a...

Gestão de Mercadorias

[Webcast] Excelência Operacional para Omnicanalidade no Varejo

O varejo atual é extremamente complexo. A quantidade de produtos, lojas e pontos de contato cada vez mais se multiplicam e trazem um emaranhado de novas situações para a operação do dia a dia. Somado a isso, clientes cada vez mais conectados, com acesso a smartphones de última geração, têm alta expectativa para ter o produto no menor tempo possível. De acordo com a pesquisa anual da Oracle Retail, 78% dos brasileiros gostaria de sua entrega gratuita e em no máximo um dia. Na era do varejo omnicanal, atender o cliente de forma ampla e consistente exige excelência operacional, um termo simples, mas que traz um grande desafio de execução, e para o qual a tecnologia é fundamental. Antes de tratar da tecnologia, sintetizar o termo excelência operacional é importante, e nossa sugestão é que o varejista foque em três pontos: produto correto: significa personalizar o sortimento de cada loja, entendendo o que o perfil do cliente e quanto de estoque estará disponível em cada região e/ou loja, bem como, a jornada deste cliente. Sua loja é próxima a uma escola? Qual tipo de produto fará parte do sortimento? E qual o preço mais competitivo? E quais as promoções mais relevantes? operações simplificadas: ter o produto certo não significa aumentar o estoque, o importante aqui é saber onde e como distribuir este estoque. Aqui tempo e custo são extremamente importantes para possibilitar o “by online pick in store”, por exemplo. disponibilidade de estoque: visibilidade de estoque em cada canal é a chave. Onde está o produto? Na frente de loja ou na retaguarda? O produto está realmente disponível naquela loja? Informações precisas ajudarão a direcionar o cliente para o melhor canal de retirada no menor tempo. Uma gestão de mercadorias eficiente, voltada para o varejo moderno, requer que estes três pontos sejam contemplados nas discussões e soluções que busquem a eficiência operacional. É fundamental analisar a jornada do cliente em qualquer canal e em todos os processos do varejo. As decisões clássicas do varejo nunca foram tão importantes: o que, quanto e quando comprar, bem como, os custos inerentes da operação. Excelência operacional é a base para a implementação da estratégia omnicanal. A Oracle Retail possui um conjunto de soluções integradas e preparadas para atender os desafios do varejo atual, e auxiliar varejistas do mundo todo, que ajuda a: efetuar a completa gestão de mercadorias, com um método poderoso, preciso e fácil de usar de alocar mercadorias, mecanismo de preços baseado em regras que suporta preços regulares, promocionais em todos os pontos de contato, gerenciamento de processos de importação, incluindo atribuições de classificação de produtos, importação de pedidos de compra e cartas de gerenciamento de crédito e reconciliação dos custos estimados com os reais, processamento e validação de todas as transações de vendas de todos os canais e garantir informações consistentes de vendas e gestão de discrepâncias por exceção, para o mercado brasileiro, gestão de notas fiscais, impostos recuperáveis e não recuperáveis, documentos ficais, controle de saldo de compra, NFe, manifesto, e demais aspectos da legislação fiscal do país. Gravamos um webcast em português que você pode acessar neste link, que traz informações sobre a solução. Clique aqui para acessar. Teremos enorme prazer em poder apresentar-lhe nossa solução de gestão de mercadorias, focada no mercado varejista. Para facilitar seu pedido de uma reunião exclusiva, clique aqui.

O varejo atual é extremamente complexo. A quantidade de produtos, lojas e pontos de contato cada vez mais se multiplicam e trazem um emaranhado de novas situações para a operação do dia a dia. Somado a...

PDV/POS hardware e software

[Webcast] Ponto de serviço e CRM para Varejo

O setor de varejo está mudando drasticamente e, onde antes era utilizado apenas preço, produto e praça como atributos de decisão para o varejo, agora é adicionado mais um elemento: consumidor. Agora, o varejista pivotou para o cliente. Ou seja, o consumidor é um quarto pilar fundamental para que as decisões de varejo sejam tomadas. Recentemente, apresentamos um webcast em espanhol sobre soluções para omnicanalidade, onde falamos sobre seus quatro pilares essenciais: uma visão única do cliente, uma visão única do artigo, uma visão única do pedido e uma visão única do inventário - e como nossas as soluções abordam esses pilares. A Oracle Retail traz em seu portfólio soluções para o varejo omnicanal: Comércio Eletrônico: oferece comércio B2B e B2C na mesma plataforma, CRM para varejo: Customer Engagement, Gerenciamento de pedidos: Order Management, Agente de pedidos: Order Broker, Ponto de serviço (POS/PDV): software e hardware (estação de trabalho 6, estação de trabalho 310, tablet), Prevenção de Perdas: XBRi, Visibilidade das preferências do consumidor: Customer Insights. Todas as soluções são apoiadas por uma série de análises e ciência para varejo. Este webcast trata detalhadamente do ponto de serviço (POS/PDV) e do CRM - clique aqui para ouvir o webcast completo. Separamos 4 perguntas sobre omnicanalidade no varejo: O software do ponto de serviço (POS) permite configuração ou parametrização? O ponto de serviço do Oracle Retail se integra a outros sistemas que o cliente possui? E quando falamos sobre implementação, qual é a abordagem usual da Oracle Retail? O que é escopo do produto da Oracle Retail Cliente Engagement? Teremos o maior prazer em apresentar nossas soluções para omnichannel no varejo. Para facilitar sua solicitação de uma reunião exclusiva, clique aqui.

O setor de varejo está mudando drasticamente e, onde antes era utilizado apenas preço, produto e praça como atributos de decisão para o varejo, agora é adicionado mais um elemento: consumidor. Agora,...

Melhores Práticas & Tendências

[Tendência] O Que Esperam do Varejo os Consumidores da América Latina ?

A tecnologia tem se misturado cada vez mais ao dia a dia do varejo, e na América Latina, uma região de múltiplas culturas, costumes e línguas não é diferente. O reflexo positivo é um varejo cada vez mais móvel, impulsionado por smartphones mais acessíveis e melhores planos de dados. Não é à toa que as previsões apontam para um crescimento de 40,1% das vendas de comércio eletrônico no varejo, ou US $ 40,20 bilhões, até 2023*. Por outro lado, os investimentos contínuos dos varejistas para garantir transações sem falhas e com mais segurança têm contribuído para um maior engajamento do consumidor na região. Mas o que realmente buscam os consumidores da América Latina? O acesso a tecnologia tem tornado o consumidor da região mais exigente. De acordo com a recente pesquisa anual da Oracle Retail, a conveniência é essencial para 93% dos consumidores da América Latina, que desejam escolher opção de entrega que mais lhe atende no momento do pedido. E ainda, 78% dos brasileiros, 71% dos mexicanos e 74% dos chilenos apontam que gostariam de entrega gratuita em um dia. E não é só oferecer opções de entrega. A execução é altamente valorizada para 54% dos consumidores da região, que  indicaram que buscariam um varejista alternativo ou nunca mais o solicitariam se seus itens não chegarem conforme prometido. A personalização é um item que também merece destaque. Para 81% dos consumidores é importante receber ofertas de produtos e ofertas que realmente fazem sentido. Isso é maior que os 73% da pesquisa global. Nas visitas que efetuo em cada um dos países da região, observo a crescente busca por parte dos varejistas em atender a este consumidor que, empoderado pela tecnologia, espera o mesmo nível de serviço em todas as interações e canais, seja através de um website de fácil navegabilidade, transparência sobre produtos, loja agradável, autenticidade ou novas formas de comprar. Esse conjunto de desejos combinados coloca ainda mais pressão por inovação e experiências de compra incomparáveis. E é exatamente aí que a tecnologia pode ajudar, facilitando e tornando mais rápida a disponibilização e acesso a novos produtos e serviços. As soluções Oracle Retail podem ajudar a trazer mais conveniência, capacidade de execução e distintas possiblidades de personalização através da combinação de dados, tudo potencializado pela ciência e inteligência artificial embarcados e dirigidos exclusivamente para para o varejo: omnicanalidade: PDV hardware e software, CRM para varejo, gestão de pedidos e ordens, informação, insights e ciência: otimização de ofertas e dashboards exclusivo para varejistas, planejamento e otimização: planejamento financeiro de mercadorias, otimização de espaço, gestão de categorias, árvore de decisão, clustering, planejamento de sortimento, cadeia de suprimentos: previsão de demanda, otimização de reabastecimento, planejamento avançado de inventário, gestão de marcas próprias. gestão de mercadorias: gerenciar, controlar e executar as atividades diárias na gestão de produtos, incluindo compras, distribuição, gestão de pedidos e fechamento financeiro. Convido você a acessar a pesquisa completa em português ou espanhol, e coloco nosso time local da América Latina à disposição para conversar sobre os dados desta pesquisa e sobre como podemos ajudar sua operação. * eMarketer - Latin America Ecommerce 2019 - link Para solicitar uma reunião exclusiva com o time da Oracle Retail na América Latina clique aqui.

A tecnologia tem se misturado cada vez mais ao dia a dia do varejo, e na América Latina, uma região de múltiplas culturas, costumes e línguas não é diferente. O reflexo positivo é um varejo cada vez...

Lojas e Customer Engagement

3 Principais Inovações do Varejo

Na Oracle Retail nos esforçamos para oferecer aos varejistas novas ideias que ultrapassam os limites convencionais e estratégias táticas para experiências personalizadas e conectadas, como as que apresentamos durante a NRF 2020. Do nosso ponto de vista, escolhas e experiências é o que os consumidores continuam desejando, e eles recorrem à loja para atender a essa necessidade – onde ainda ocorrem quase 90% de todas as transações e onde começam as novas estratégias de atendimento.  Quando varejistas avaliam seu caminho estratégico, é essencial para o sucesso que eles se voltem para os clientes. Isso não significa apenas foco no cliente – significa colocar o cliente no centro de todas as decisões e processos de negócios. Principais Inovações para Engajar Clientes Conquistar novos clientes a custo mais baixo Esta é uma das prioridades das equipes de marketing de varejo e todos sabemos que o custo para executar novas campanhas de aquisição está aumentando. A solução Consumer Insights ajuda varejistas a entender as características de seus melhores clientes e ampliar esses traços para encontrar clientes em potencial semelhantes que utilizam inteligência artificial e petabytes de dados de terceiros no Oracle Data Cloud, para otimizar campanhas de aquisição de clientes com produtos e ofertas mais relevantes e direcionados.   Mais tráfego para a loja através da mobilidade À medida que o ambiente de varejo se volta para um modelo centrado no cliente, o foco é tirar o vendedor de traz do balcão para que ele se envolva mais cedo no processo de compra do cliente. A mobilidade é um facilitador essencial, colocando os vendedores onde os clientes estão, em qualquer lugar da loja, e eliminando a necessidade de plataformas tradicionais de caixa registradora. A versão mais recente do Oracle Retail Xstore POS permite que varejistas ofereçam uma loja totalmente móvel com todos os recursos e funções necessários para gerenciar esse ambiente disponível em um Tablet ou Thin Client.   Prever e executar o posicionamento ideal do estoque O Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services fornece visibilidade precisa e em tempo real do estoque habilitado para RFID para posições na loja, o que é essencial para oferecer um ótimo atendimento ao cliente e aproveitar as oportunidades de venda. Dependendo da jornada exclusiva do cliente, o estoque dos pedidos dos clientes é separado, embalado e disponibilizado para ser retirado pelo cliente ou enviado da loja. Estas foram algumas das inovações que apresentamos durante a NRF 2020 e que você pode contatar o time da América Latina e solicitar uma reunião exclusiva. Nossa equipe local terá enorme prazer em levar até você estas e outras soluções focadas no mercado varejista.

Na Oracle Retail nos esforçamos para oferecer aos varejistas novas ideias que ultrapassam os limites convencionais e estratégias táticas para experiências personalizadas e conectadas, como as...

Planejamento e Otimização

Varejo de Moda: Como Evitar Excessos de Produtos em Loja

O varejo tenta insistentemente realizar mais vendas e eliminar problemas crônicos como a falta do tamanho ideal, o preço não ajustado, o produto não exposto, ou mesmo a falta do produto procurado, e além disso outro ponto dificulta muito as vendas de magazines e lojistas, é o excesso de produto em loja.  A boa notícia é que existem processos de negócio que podem evitar o acúmulo de estoque parado em loja e para isso você precisa se planejar! Preparar um planejamento comercial detalhado no nível mais baixo da estrutura mercadológica de produtos, como por exemplo - Departamento Feminino/ Top/ Regata/ Malharia, controlará suas apostas ao planejar os principais KPIs de venda, margem, estoque, markdown, ROI, etc. Fazer uma análise da performance histórica de vendas de cada subclasse, e ter uma visão preditiva da demanda trará uma visão completa do potencial de venda dos seus produtos, equilibrando os exageros nas apostas de crescimento. O plano comercial será o guia para a tomada das decisões de compra, está aí a primeira restrição ao excesso de produto em loja: a verba, ou para muitos ‘budget’. Construir um plano de sortimento seguindo as metas comerciais será um desafio importante para potencializar a diminuição do excesso de mercadoria em loja, pois a escolha dos produtos corretos baseadas em faixas de preço, em performance de atributos de produtos, em visibilidade de clusters por perfil de clientes, ajudará a eleger a quantidade ideal de modelos a ser comprados para atingir o seu plano comercial, assim também como trará mais eficiência ao definir a quantidade a ser comprada por modelo, e consequentemente você será mais assertivo evitando excessos no momento do pedido de compras. Além de possuir um sortimento mais ajustado, também é viável analisar quais são as variações de tamanhos mais vendidos para evitar sobras e ‘pontas’ em loja, para isso é possível definir uma curva de perfil de tamanhos, que recomendará o pack correto por loja ou cluster de loja, e assim limitar a quantidade dos tamanhos não procurados. Elaborar a otimização de tamanhos não é uma tarefa simples pois exige a correlação da venda de cada tamanho, por cada loja, de cada SKU; porém as vantagens no resultado compensam e trazem benefícios importantes para o negócio, tais como, redução de vendas perdidas relacionadas a tamanho, diminuição de custos da cadeia logística devido a menor necessidade de manipulação no centro de distribuição, melhoria na alocação do estoque e aumento de vendas da companhia. Por fim é necessário encarar o problema do excesso de produtos em loja por menor que seja, pois a mercadoria antiga estará ocupando um espaço valioso do piso de vendas, fazer gerenciamento do markdown é fundamental. A ‘demarcação’ ou ‘remarcação’ como é conhecido no varejo, consiste no ajuste progressivo dos preços a fim de eliminar os itens com ciclos de vidas antigos. Agrupar itens na mesma estratégia de preço com regras pré-definidas simplifica a tomada de decisões dessas rebaixas, é importante avaliar quais itens devem ser eleitos para a remarcação, qual o momento ideal para realizar essa diminuição de preço, assim como definir o percentual correto de desconto. Criar cenários para medir o impacto financeiro dessas rebaixas é muito importante, pois ajudará a prever margens muito baixas, e altos volumes de estoque durante o final da temporada. As soluções de panejamento da Oracle Retail podem ajudar a ganhar agilidade na padronizações desses e outros processos de varejo, ter eficiência nos planejamentos, nas reconciliações dos planos comerciais, ter controle das alterações táticas feitas no OTB com reflexo no plano atual, melhorar a gestão da coleção em loja através de alertas em tempo real com ranking de prioridades, prover análises preditivas de venda em uma única plataforma integrada fará com que a loja seja mais rentável e que a experiência do cliente seja completa. Aproveite a ciência e a automação incorporadas nas aplicações da Oracle Retail para eliminar o excesso de produto em loja, por meio de processos eficientes do Planejamento Comercial, de Sortimento, de Perfil de Tamanhos, de Previsão de Vendas e de Demarcação.

O varejo tenta insistentemente realizar mais vendas e eliminar problemas crônicos como a falta do tamanho ideal, o preço não ajustado, o produto não exposto, ou mesmo a falta do produto procurado, e...

Melhores Práticas & Tendências

Começamos o Novo Ano Sendo Reconhecidos Como Líderes no 2020 RIS Software LeaderBoard

A Oracle foi reconhecida como líder do setor no 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a maioria dos principais provedores de soluções por atender consistentemente às expectativas dos varejistas. De acordo com a RISNews, o relatório Software LeaderBoard classifica o melhor dos melhores em tecnologia de varejo e baseia-se apenas na opinião do cliente. A Oracle recebeu uma pontuação de concentração de varejo quase perfeita de 45. Líder de software RISBoard 2020 De acordo com o RIS, os fornecedores de software são classificados pelos varejistas através de várias métricas, todas projetadas para revelar quais fornecedores têm a maior satisfação do cliente. Os fornecedores são examinados em mais de 50 categorias frente a frente, como desempenho geral, ROI, inovação, confiabilidade, suporte e muito mais. Este é o 19º relatório anual e inclui 330 respostas de varejistas e 610 avaliações de fornecedores de software de varejo. Um total de 49 fornecedores recebeu um número mínimo de votos para se qualificar para a classificação no relatório. A Oracle foi reconhecida como top 10 por várias categorias, incluindo: 2º para líderes de fornecedores de supermercad 3º melhor fornecedor em concentração de varejo 4º para grandes fornecedores 5º para líderes de fornecedores especializados 5º melhor fornecedor para revendedores de primeira linha 7º para líderes de fornecedores de vestuário 7º melhor fornecedor para varejistas de médio porte 8º para líderes amplos de fornecedores de suítes “A Oracle agradece aos nossos clientes por participarem do 19º RIS Software LeaderBoard anual”, disse Rose Spicer, diretora sênior global de marketing da Oracle Retail. "A equipe Oracle Retail é única no mercado, pois temos um foco incomparável e uma estratégia adequada ao objetivo, que garante a nossos clientes as melhores soluções de varejo e suporte de especialistas do setor que “respiram” varejo todos os dias". Varejistas podem fazer o download do estudo complementar diretamente no site da RISNews. Para saber mais sobre como colocar o cliente no centro de seus processos e decisões de negócios, assista também ao webcast ao vivo e em inglês em 08 de janeiro sobre as últimas inovações da Oracle Retail e pessoalmente na NRF 2020. Agende uma demonstração na NRF no estande 4837 (use o código 408 no site da NRF para obter um passe de show gratuito).

A Oracle foi reconhecida como líder do setor no 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a maioria dos principais provedores de soluções por atender consistentemente às expectativas dos varejistas. De...

Cadeia de Abastecimento

Confiança do Consumidor: O Que Desejam os Brasileiros Quando o Assunto é Problema com Produtos Adquiridos?

Se uma marca ou revendedor se comunicasse imediatamente com você sobre quaisquer problemas que descobrissem com os produtos que você havia comprado, como isso afetaria sua opinião sobre a marca ou revendedor? dos brasileiros responderam que desejam que varejistas comuniquem imediatamente quaisquer problemas do produto, o que é maior do que a média mundial de 66%. Consumidores em todo o mundo clamam cada vez mais por transparência e informação a respeito de suas compras. A comunicação rápida e direta sobre irregularidades com produtos gera confiança e provavelmente atrairá consumidores mais fiéis e tolerantes quando um erro cometido ou um recall for necessário. Mas quão rápida deve ser a comunicação? dos consumidores da América Latina desejam ser informados imediatamente.   Recentemente Doug Macdonald, gerente de desenvolvimento de negócios da solução para gestão de marcas próprias da Oracle Retail, esclareceu que para obter tamanho grau de eficiência em relação a questões com produtos alimentícios, por exemplo, a quantidade de informações a serem armazenadas por cada alimento precisa aumentar, assim como as informações sobre sua localização e condição na cadeia de suprimentos.  Ele aponta que supermercados estão no ponto mais extremo da cadeia alimentar, pois além de comercializarem produtos e alimentos, eles ainda são proprietários de marcas próprias de produtos alimentícios. Supermercados trabalham diretamente com agricultores e produtores, estão diretamente envolvidos na segurança, armazenamento e distribuição de alimentos e sentem o impacto dos recalls mais do que a maioria, e ainda interagem com os consumidores diariamente. Próximos Passos da Alta Tecnologia Para auxiliar varejistas na tarefa de rastrear e armazenar dados referente a alimentos e marcas próprias, tecnologias comprovadas, como Oracle Retail Brand Compliance, combinadas com blockchain e Internet das Coisas (IoT), podem adicionar profundidade à rastreabilidade na cadeia de suprimento de alimentos. Para rastrear melhor alimentos, a tecnologia blockchain tem se mostrado um possível caminho a seguir. Originalmente desenvolvida para gerenciar transações financeiras que envolvem criptomoeda, blockchain provou ser capaz de fornecer o  registro do movimento de mercadorias através da cadeia de suprimentos. De fato, um grande varejista pilota blockchain há mais de um ano e já provou seu valor em itens de produção, reduzindo o tempo de rastreabilidade de mais de uma semana para questão de segundos. Alguns querem ir ainda mais além e usar sensores de IoT para monitorar a condição (por exemplo, temperatura) de produtos alimentares na cadeia de suprimentos. Assim, blockchain e IoT juntos podem fornecer uma imagem mais coesa de sua jornada na cadeia de suprimentos. Porém, rastrear alguns produtos simples com um ingrediente e uma cadeia de suprimentos de uma etapa, como frutas ou legumes é uma coisa, agora outra coisa é escalar para atender as necessidades de um varejists de marca própria que manipulam mais de 10.000 produtos ativos de 2.000 sites de produção globalmente. Gerenciar a complexidade de um produto como o tiramisu ou uma refeição pronta com dezenas de ingredientes, todos provenientes de diferentes fontes, precisa de uma abordagem diferente. Para lidar com a complexidade, muitos estão recorrendo às soluções de conformidade da marca - repositórios confiáveis e em tempo real de informações que abrangem toda a cadeia de suprimentos. Por exemplo, aqueles que usam soluções de conformidade de marca agora têm visibilidade completa dos ingredientes em seus produtos de marca própria, ajudando-os a garantir a precisão e a transparência das etiquetas para os consumidores. As ferramentas de conformidade da marca também trazem uma visibilidade aprimorada da cadeia de suprimento de alimentos, permitindo verificar o status dos locais de fabricação e responder rapidamente a problemas de qualidade dos alimentos. Essa combinação de informações detalhadas do produto e do fornecedor torna a conformidade da marca um facilitador fundamental para qualquer iniciativa baseada em blockchain/IoT para melhorar a visibilidade e a rastreabilidade da cadeia de suprimentos. Que tal conhecer um pouco mais sobre a solução Oracle Retail Brand Compliance? Você pode solicitar uma reunião exclusiva aqui ou solicitar uma demonstração exclusiva no stand da Oracle Retail na NRF 2020 clicando aqui. ** Números provenientes da pesquisa recente da Oracle Retail – Setting The Bar de 2019 **

Se uma marca ou revendedor se comunicasse imediatamente com você sobre quaisquer problemas que descobrissem com os produtos que você havia comprado, como isso afetaria sua opinião sobre a marca...

Cadeia de Abastecimento

Por que Varejistas Precisam Abordar Questões de Segurança dos Alimentos

No meu artigo recente publicado no Today's Grocer abordei a necessidade de varejistas abordarem as questões sobre segurança dos alimentos, que estão cada vez mais em evidência. Devido à necessidade premente de conscientizar e promover ações visando segurança alimentar global, no ano passado, a Assembleia Geral das Nações Unidas proclamou 7 de junho como o Dia Mundial da Segurança dos Alimentos. Devido a sua importância, vale a pena revisar os pontos cruciais da segurança dos alimentos e do papel dos varejistas, fornecedores e parceiros tecnológicos do setor alimentício para garantir que este dia não seja esquecido. Como comunidade global, observamos um aumento significativo dos recalls de alimentos e muitos acreditam que a automação, o teste dos avanços tecnológicos e a velocidade para colocação no mercado são fatores que contribuem para isso. De acordo com a Food Safety Tech, os recalls de alimentos aumentaram 93% desde 2012. Contaminação por bactéria e a falta de informações sobre alérgenos são a principal causa de recalls de alimentos.  O total de recalls de alimentos no Canadá, Reino Unido e EUA em 2018 foi de 440* – uma média de 37 recalls por mês. Metade desses recalls é decorrente de contaminação e a outra metade simplesmente devido a rotulagem incorreta! Por que varejistas devem se importar? O setor de varejo é mais complexo hoje do que em qualquer outra época da história. Além de procurar produtos exclusivos e de alta qualidade a preços justos, consumidores querem cada vez mais garantias de que suas compras são adquiridas de modo ético, seguras para o consumo e que podem confiar nas informações da embalagem. O ambiente de varejo muda rapidamente, portanto, para manter a promessa da marca, varejistas precisam demonstrar o cuidado devido ao coletar, capturar e validar dados de fornecedores e produtos. Evidentemente, é necessário que varejistas reajam rapidamente a qualquer problema, fazendo uma perícia nos atributos desses dados. A boa notícia é que muitas das principais marcas do mundo estão tomando as medidas necessárias para proteger consumidores. Soluções que reúnem o mercado de forma colaborativa para antecipar riscos, garantir conformidade e administrar ações corretivas para manter a confiança do consumidor proporcionam segurança para todos. Para esses varejistas, isso representa a diferença entre minutos ou semanas ao analisar e remover produtos das prateleiras de lojas para manter os consumidores seguros. Ao combinar novas tecnologias, os supermercadistas conseguirão vincular dados em toda a cadeia de suprimentos de varejo, usando a Internet das Coisas (IoT), aplicativos e dispositivos de realidade aumentada. Eles ajudarão os varejistas de alimentos a garantir a integridade de seus materiais e produtos finais, e, quando combinados à inteligência artificial, criarão novas ideias e oportunidades para melhorar os processos de negócios, desvendar novas possibilidades e ajudar a manter os alimentos seguros para os consumidores. *Fontes: FDA (Food & Drug Administration), FSA (Food Standards Agency) e CFIA (Canadian Food Inspection Agency) Interessado em ampliar marcas próprias? Leia o novo ebook em inglês: Private Label State of the Industry Report.

No meu artigo recente publicado no Today's Grocer abordei a necessidade de varejistas abordarem as questões sobre segurança dos alimentos, que estão cada vez mais em evidência. Devido à necessidade...

Planejamento e Otimização

Colaboração com Universidade para Explorar Displays nas Pontas de Gôndolas

A quantidade de displays em qualquer loja é limitada, portanto, as decisões sobre quais produtos colocar nessas posições valiosas precisam ser estratégicas e aumentar o máximo possível a receita ou o lucro. Embora uma típica loja de varejo de grande porte tenha de 60.000 a 300.000 SKUs, ela terá em média apenas 36 pontas de gôndola. Com isso em mente, os cientistas de dados da Oracle Retail se aliaram à Moore School para ajudar  varejistas a otimizar a colocação do produto nessas posições essenciais, o que aumenta 93% a exposição dos produtos. Leia mais na Revista Spirited. Mark Ferguson e Olga Perdikaki, professores de administração da Moore School, trabalharam em colaboração com Su-Ming Wu, cientista de dados sênior da Oracle Retail, para pesquisar modelos de estimativa e otimização que varejistas possam utilizar para indicar qual produto tem a melhor chance de ser comprado em um display na ponta da gôndola visando otimizar o lucro da loja.  O projeto teve dois objetivos: Ajudar os varejistas a estimar o aumento de receita em categorias, subcategorias e/ou SKUs específicos. Otimizar a receita e o lucro da loja escolhendo os produtos certos para displays.    A equipe decidiu se concentrar na cerveja como o principal produto a ser colocado em displays nesta pesquisa. Eles determinaram qual cerveja tinha a melhor chance de ser selecionada em um expositor e qual cerveja específica era a melhor para ser exibida em uma determinada semana.  "O modelo apresenta ao supermercadista ou varejista um plano para um ano inteiro e pode ser usado com qualquer categoria de produto", declarou Ferguson. Os insights da pesquisa incluem: Uma técnica hierárquica para escolher o melhor produto, entre o grande número de SKUs de uma típica mercearia, para maximizar a receita e margem de lucro. Técnicas para calcular e prever aumento de lucro e receita. Um exemplo específico de otimização resulta da aplicação dessas técnicas aos dados históricos de vendas de cerveja coletados pela IRI. A equipe da Moore School "basicamente desenvolveu a matemática por trás desse modelo", disse Ferguson. Faça o download do ebook referente a esquisa – Manual do Supermercadista: Preveja Aumento de Vendas com Estatísticas Avançadas (em inglês).

A quantidade de displays em qualquer loja é limitada, portanto, as decisões sobre quais produtos colocar nessas posições valiosas precisam ser estratégicas e aumentar o máximo possível a receita ou o...

Gestão de Mercadorias

Gestão de Mercadorias para Novos Modelos e Formatos de Varejo

Em meu artigo recente, publicado no TotalRetail.com, abordo como os consumidores não estão mais exigindo apenas o produto certo; eles também estão controlando o 'como' e 'quando'. Mas como isso afeta os varejistas?  Conforme avançamos no varejo omnicanal, a questão não é mais a entrega ou o BOPIS (compra on-line com retirada na loja). Varejistas inovadores estão assumindo novos formatos para atrair clientes – como assinaturas e serviços e entregas rápidas – e, ao longo do caminho, adotando novos modelos para atingir seus objetivos. Assim como o omnicanal transformou a solução inovadora de alguns varejistas com visão progressista em aceitação onipresente, talvez os consumidores tenham como expectativa novos formatos de varejo. Surgem novas parcerias de varejo por toda parte, e nos Estados Unidos já vemos a devolução de produtos comprados pela Amazon nas lojas Kohl e pelas lojas da Disney dentro das lojas Target. Novas configurações de varejo ganham força com os consumidores: Gratificação instantânea: consumidores ficam ansiosos para receber as compras feitas por e-commerce assim que fazem o pedido on-line. A entrega rápida vai muito além do que o mero envio no mesmo dia e reduz o tempo estimado de recebimento do pedido (ETA) de dias para horas, ou até mesmo minutos. Para fazer as entregas de acordo com a disponibilidade para promessa (ATP) nesse formato, varejistas precisarão prever quem desejará algo, que produto essa pessoa desejará, quando e onde os consumidores estarão.   Assinaturas: o mercado de e-commerce por assinatura nos EUA cresceu mais de 100% em cinco anos. Em uma pesquisa da Oracle, perguntaram aos executivos de varejo: "Quando você pensa em inovação no e-commerce, qual seria o enfoque se dinheiro ou tempo não fossem um problema?” Em resposta a essa pergunta, 33% dos executivos dos EUA (27% dos executivos do mundo todo) gostariam de se concentrar na tecnologia de serviços de assinatura/serviços selecionados. Para os consumidores, as assinaturas oferecem comodidade, ao passo que os varejistas obtêm a maior recompensa: receita consistente e recorrente.   Varejo como serviço: com uma pesquisa on-line ou uma consulta pessoal, varejistas – como o Stitch Fix – estão aprendendo os estilos dos consumidores e entregando sortimentos selecionados pelo correio ou pessoalmente, junto com sugestões de lista de compras e maneiras descomplicadas de repetir pedidos anteriores. O varejo como serviço (RaaS) simplifica as compras para o consumidor, reduzindo o tempo gasto durante a navegação, e oferece aos varejistas a chance de construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.   Aluguel como serviço: mesmo para aqueles clientes com tempo para fazer compras – nem todo mundo tem dinheiro sobrando ou espaço no armário. Uma maneira de resolver o problema é passar do modelo “possuir um bem” para o modelo “alugar um bem”. Fornecida como serviço de aluguel por assinatura ou por ocasião – como Rent the Runway – essa configuração de varejo permite que os consumidores escolham as roupas de que precisam para o mês ou uma ocasião especial e depois as devolvam.   Alcance global: fronteiras internacionais não são um empecilho para consumidores determinados em busca do produto perfeito. Quase metade (47%) dos compradores dos EUA comprou de um varejista on-line, e a parcela é ainda maior na Europa (71%) e no Canadá (83%). Varejistas devem avaliar cuidadosamente as possíveis repercussões em suas operações e estoque caso atendam um mercado global. O desafio surge depois de se escolher um novo formato para testar. Para acompanhar o ritmo dessas inovadoras formas de varejo, as marcas consolidadas estão testando novos modelos operacionais pouco comuns para acompanhar as demandas e manter os negócios como de costume. Há coisas importantes que os varejistas devem ter em mente ao decidir experimentar um novo formato de varejo ou atender a um novo mercado. Acesse o "Guia de Redefinição das Estratégias de Estoque de Varejo" para saber mais sobre gestão de mercadorias para novos modelos e formatos de varejo (em inglês).

Em meu artigo recente, publicado no TotalRetail.com, abordo como os consumidores não estão mais exigindo apenas o produto certo; eles também estão controlando o 'como' e 'quando'. Mas como isso afeta...

Melhores Práticas & Tendências

O que Podemos Aprender com as Tendências da Cyber Monday 2019

US $ 9,4 bilhões é a receita esperada das vendas hoje, 2 de dezembro, durante a Cyber Monday 2019 e é a maior venda de varejo on-line de todos os tempos registrada nos Estados Unidos em um único dia.1 Essa projeção da Cyber Monday cresceu 19,6% desde o ano passado. Com a confiança do consumidor em um crescimento histórico e recorde de vendas no varejo, não é surpresa que os consumidores estejam gastando mais. Nosso diretor para estratégia de omnicanalidade, Ananda Chakravarty, escreveu um artigo voltado para o mercado dos Estados Unidos, e para nossa audiência da América Latina, trazemos alguns números interessantes. Dispositivos Móveis 36% das vendas vieram através de dispositivos móveis na Cyber Monday 2018, arrecadando mais de US $ 2,83B.2 +66% dos consumidores usaram um dispositivo móvel para tomar decisões de compra, essa tendência está intimamente ligada ao crescimento geral da rede on-line. telas maiores, infraestrutura e velocidade das informações mais eficientes, em 2019 espera-se que as vendas móveis excedam os computadores nesta temporada de festas.4 Dia do Solteiro e a Expansão Global de Marcas fora dos EUA, o Dia do Solteiro (11/11) domina a arena online - principalmente na China  O total de vendas em 2019 gerou mais de US $ 38,4 bilhões, a maioria impulsionada pelo Alibaba.5 o Dia do Solteiro também gerou mais de US $ 29 bilhões para o JD.com.6 Varejistas dos EUA e da Europa se beneficiaram substancialmente no Dia do Solteiro. Empresas como Bose, The Gap, Nike, Levi's, H&M, L’Oréal e Apple movimentaram mais de US $ 140 milhões cada, 300 marcas como Under Armour, Dyson ou LVMH Givenchy faturaram mais de US $ 10 milhões cada. marcas buscam expandir sua presença no varejo on-line globalmente cada vez mais. Omnicanalidade – loja física e online +54% dos compradores fizeram compras on-line e na loja, totalizando mais de 89,7 milhões de compradores em 2018,8 clientes que compraram on-line e retiraram na loja (BOPIS) aumentaram 73% em 2018 e espera-se que aumente novamente este ano.9 consumidores do online gastaram quase US $ 100 a mais em comparação a compradores de canal único.10 Descontos consumidores esperaram descontos mais altos e mais vendas promocionais durante esses Cyber Monday e todas as demais datas comemorativas isso pode afetar as margens no futuro, principalmente para varejistas que já praticam descontos pesados torna-se mais importante cuidar do excesso de estoque. Mais Custos de Remessa e Logística o aumento dos custos de envio levará os varejistas a impulsionar mais vendas omnichannel. na semana seguinte à Cyber Monday, o volume de pacotes aumentou mais de 68% e continua aumentando até dezembro, pressionando transportadoras e empresas de entrega.12  87% dos remetentes esperavam que as taxas de remessa aumentassem a taxas semelhantes a 2018 (4,9%) ou mais no início da temporada de festas.13 mais de 80% dos produtos enviados durante a semana pós Cyber Monday.14 Datas comemorativas do final de ano costumam ser um momento de alegria - especialmente para os varejistas quando os consumidores estão mais propensos a comprar. Os dias de compras de fim de ano, como a Cyber Monday, estão criando mudanças que precisam dos recursos de plataformas de varejo versáteis e completas, como Oracle Commerce Cloud e varejistas, que devem estar prontos para satisfazer as expectativas dos consumidores. Muitos dos efeitos de crescimento das datas descritas acima, levam em consideração a conveniência do consumidor. Nas próximas semanas veremos muito mais impactos digitais no ambiente de varejo, pois a conveniência do consumidor ajusta o ponto de inflexão para as compras on-line durante as vendas de pico nas datas comemorativas. Comece seu novo ano juntando-se a nós na NRF 2020 e prepare sua operação para trazer conveniência e agilidade para seus clientes. Solicite uma reunião aqui.   Fontes: 1These 4 Hours on Cyber Monday Could Be Worth More Than $3 Billion to Businesses 2Cyber Monday hits $7.9B in online sales, $2.2B spent via smartphones 3Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 4More people will shop on mobile than desktop this holiday 5Alibaba's Singles' Day sales hit record $38 billion; growth slows 6Alibaba, JD.com Post Record Singles Day Sales 7Alibaba’s 11/11 Singles’ Day: Here’s Which Brands Profited The Most 8,10Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 9Sales Report: 2018 Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday 11Walmart’s cure for a short holiday shopping season: Start the deals early 125 Record-Breaking 2018 Holiday Package Statistics 13Getting Ready for 2019 GRI: How to Mitigate Cost Increases 14Etsy's Ad Campaign Promotes New Free Shipping Strategy—a Must Have for Holiday Shoppers

US $ 9,4 bilhões é a receita esperada das vendas hoje, 2 de dezembro, durante a Cyber Monday 2019 e é a maior venda de varejo on-line de todos os tempos registrada nos Estados Unidos em um único dia.1 ...

Melhores Práticas & Tendências

#roadtoNRF - O Caminho é Pavimentado por Inovação e Sucesso do Cliente

O evento Big Show da NRF em janeiro é uma reunião anual de proporções épicas. Não apenas temos o privilégio de ter centenas de conversas e reuniões com nossos clientes de todo o mundo, mas este ano temos uma oportunidade especial de mostrar algumas inovações disruptivas. Ao longo das próximas semanas, compartilharei dicas sobre o que a indústria pode esperar da Oracle Retail em janeiro, mas antes de entrarmos em detalhes, quero dedicar um momento para refletir sobre o que honestamente acredito foi uma série de eventos do Oracle Retail Industry Forum de maior sucesso em nossa história. Ficamos impressionados com as histórias que os clientes compartilharam nos palcos de Dubai e Madri. Aqui estão três que acho que exemplificam o impacto que a plataforma do varejo moderno está causando nos varejistas de todo o mundo: Louis Vuitton (LVMH) compartilhou no ORIF 2019 o entusiasmo pelo projeto de Lojas, e o valor de uma forte colaboração que a Oracle Retail traz para a LVMH para seus negócios, associados e clientes. A LVMH compartilhou ideias de seu projeto Diamond, que introduziu uma plataforma digital exclusiva e passou de um POS antigo para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Order Broker Cloud Service. A marca global de luxo compartilhou abertamente como o portfólio Oracle capacita os funcionários da loja a guiar os clientes por uma jornada omnicanal extraordinária e transações contínuas em todos os canais do mundo. Veja a celebração do cliente.   Pianoforte compartilhou como orquestraram uma experiência estelar para o cliente, do planejamento à loja com um conjunto integrado de soluções Oracle para otimizar os processos de planejamento, localizar ofertas e personalizar a experiência do cliente. O CIO do grupo também compartilhou informações sobre a implantação acelerada do ponto de serviço do Oracle Retail Xstore na icônica loja de Yamamay na Piazza Cordusio, considerada a Times Square de Milão.   Prada o evento foi encerrado com uma conversa com Mike Webster e Lorenzo Bertelli, head de marketing da Prada. O Grupo PRADA é líder mundial no setor de artigos de luxo, onde opera com as marcas Prada, Miu Miu, Church's e Car Shoe na produção e distribuição de bolsas, artigos de couro, calçados, roupas e acessórios. Seus produtos são vendidos em 70 países em todo o mundo, através de 634 lojas operadas diretamente e uma rede selecionada de departamentos de luxo, multimarcas e lojas franqueadas, além de todos os principais varejistas eletrônicos. Em abril de 2019, o Prada Group anunciou uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas da Oracle para aumentar a eficiência e a eficácia operacional em todos os principais processos de varejo do Prada Group. Lorenzo compartilhou como a integração das tecnologias digitais avançadas da Oracle às operações do grupo, desbloqueou um valor cada vez maior para seus negócios e ofereceu mais oportunidades à sua base de clientes global. As histórias de clientes ilustram com autenticidade o que a Oracle Retail traz. Se você se juntou a nós nos eventos que fizemos ao redor do mundo, obrigado por reservar um tempo para fazer conexões com a comunidade!! Se você deseja elevar seus negócios e se concentrar no cliente, consulte-nos na NRF 2020. Faça o download das apresentações do cliente no Oracle RACK. Agende uma demonstração na NRF, estande 4837 (se você ainda não se cadastrou, e for varejista, use o código 408 para obter um passe grátis para shows).

O evento Big Show da NRF em janeiro é uma reunião anual de proporções épicas. Não apenas temos o privilégio de ter centenas de conversas e reuniões com nossos clientes de todo o mundo, mas este ano...

Gestão de Mercadorias

Como Conquistar o Modelo de Varejo por Assinatura

Parece que a cada dois dias um novo especialista prevê a última tendência para redefinir o varejo. Não é preciso muito para perceber que o varejo está mudando, mas as tendências que realmente modificam os hábitos de compra são poucas e raras. Contudo, uma tendência que parece ter chegado para ficar é o modelo de assinatura.  De fato, nos últimos cinco anos, as assinaturas de e-commerce cresceram mais de 100%. Independentemente de comprarem produtos de beleza, entretenimento, ou ingredientes para o jantar, os consumidores estão migrando para a conveniência dos serviços de assinatura. E os varejistas estão se beneficiando desse fluxo de receitas recorrentes, além de conseguirem informações mais detalhadas sobre os hábitos de consumo de seus clientes.  Pode parecer óbvio, mas oferecer os serviços de assinatura correto é mais difícil do que parece. Gerenciar estoque, frete e logística é um ato de malabarismo instigante; e administrar pagamentos recorrentes podem ser um aborrecimento. No entanto, os varejistas podem adotar várias etapas para garantir que colham todas as recompensas dos modelos de assinatura sem as possíveis desvantagens. Escolha o parceiro certo Nem todos os modelos de assinatura são criados iguais. Os varejistas oferecem pacotes de assinatura de formas e tamanhos diferentes, cada um projetado para atrair clientes distintos. Antes de lançar seu próprio serviço, faz sentido considerar qual tipo de assinatura terá maior repercussão em seu próprio público-alvo. O modelo de “renovação” oferece uma entrega regular de itens de uso contínuo: por exemplo, ração seca ou toalhas de papel. Esse modelo oferece conveniência – e frequentemente descontos financeiros – para clientes que usam seus produtos favoritos rotineiramente. Depois, há o tipo de assinatura "selecionada", que apresenta aos clientes uma seleção de produtos, como maquiagem ou planos de refeições, que foram selecionados manualmente para atrair o gosto específico do cliente. Geralmente, inclui itens de valor agregado, como conselhos do chef sobre harmonizações de jantares, e apelo a clientes que desejam manter-se atualizados com as últimas tendências de uma categoria específica.  Por fim, existe o modelo de "acesso", que permite aos clientes alugarem um item em particular – geralmente um item caro ou de luxo que o consumidor não consiga comprar. Esse tipo de assinatura atrai os consumidores que procuram reduzir desperdícios e gastos desnecessários de sua vida, sem deixar de desfrutar das coisas boas da vida. Conheça seu cliente Não basta entender qual é o tipo de assinatura mais adequado à sua base de clientes. Para ter sucesso nas assinaturas, os varejistas precisam capturar as preferências de seus clientes e reagir a elas. Uma das maiores vantagens da venda direta ao consumidor, da qual as assinaturas fazem parte, é a capacidade de criar ofertas personalizadas com base no perfil dos clientes. As marcas devem adaptar seus modelos de assinatura – acesso, selecionada ou renovação – para melhor atender aos hábitos e desejos dos clientes-alvo. Os varejistas podem até usar seus próprios serviços de assinatura para compor um entendimento ainda mais detalhado sobre preferências dos clientes. Acompanhe seu estoque Talvez o aspecto mais difícil de gerenciar um serviço de assinatura seja acompanhar o estoque. Um desafio nos modelos tradicionais de varejo, o estoque é ainda mais importante para as empresas que executam modelos de assinatura. No passado, decisões ruins sobre estoques podiam acarretar perda de vendas quando o estoque de um item procurado terminava. Com as assinaturas, a situação tornou-se ainda mais complicada, pois os assinantes concorrem com os compradores pelo estoque. Os riscos de uma má administração também são significativamente mais altos, pois a incapacidade de atender uma assinatura sem dúvida resultaria em clientes muito insatisfeitos. De acordo com os laboratórios de RFID da Auburn University, 65% dos varejistas norte-americanos não têm visibilidade do próprio estoque – e os números são semelhantes no Reino Unido. Oracle Retail – 65% dos varejistas não têm visibilidade do próprio estoque. Ou seja, isso significa que um terço dos varejistas não tem controle total sobre os níveis de estoque. Felizmente, com as ferramentas e o know-how adequados, é possível controlar o estoque e se sobressair. Para que um modelo de assinatura funcione, os varejistas precisam de uma imagem clara do que há em estoque e onde a mercadoria está – isso exige um sistema de registro de mercadorias robusto no centro de sua pilha de tecnologia. Os varejistas inteligentes planejam a gestão de estoque e estabelecem a estrutura apropriada, mesmo que novos modelos de negócios, como assinaturas, ainda estejam na etapa de planejamento. Embora as assinaturas representem uma maneira nova e única de conectar-se com os consumidores, os princípios fundamentais do varejo tradicional ainda se aplicam: o cliente continua no banco do motorista, o estoque ainda é essencial e as marcas precisam da tecnologia certa para não ficarem para trás. Os varejistas que se estabelecerem com as ferramentas corretas para o trabalho, aliadas a uma compreensão detalhada das necessidades de seus clientes, serão aqueles que colherão as recompensas das assinaturas todos os meses. Faça o download do manual de estratégias de estoque para obter dicas sobre a evolução dos modelos de varejo (em inglês).

Parece que a cada dois dias um novo especialista prevê a última tendência para redefinir o varejo. Não é preciso muito para perceber que o varejo está mudando, mas as tendências que...

Melhores Práticas & Tendências

Oracle Nomeada Líder Mundial em Aplicativos de Otimização de Preços no Varejo

A Oracle foi nomeada recentemente líder no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preço de Varejo.1 A lista inclui fornecedores de otimização de preços focados no modelo de negócio B2C e baseados na própria base de clientes, uso de análises avançadas, machine learning, inteligência artificial (AI) e destaque para a shortlist de compra de varejistas da empresa. A classificação da Oracle Retail como líder enfatiza o investimento contínuo da empresa em análise, otimização e ciência de dados. Com essas soluções, varejistas ganham uma panorama inédito sobre o desempenho futuro de seus sortimentos e sobre o impacto que cada oferta promocional terá no resultado final. O relatório do IDC MarketScape observa que “o planejamento de varejo tradicional, do qual a otimização do preço do ciclo de vida é parte fundamental, está em curso. Definimos o planejamento de varejo de última geração como orquestração organizada do fluxo de mercadorias (CMO, curated merchandise orchestration). CMO é o sistema nervoso central de indicadores corporativos e ecossistêmicos que harmoniza seus próprios processos e os processos adjacentes desde a concepção até a entrega. O preço abrange os lados de seleção e orquestração do CMO como um volante para criar demanda suficiente e venda eficiente do estoque”. No relatório, a IDC reconheceu a Oracle por sua profunda experiência e ativos de tecnologia em merchandising complementar e análise, execução e operações de planejamento da cadeia de suprimentos, bem como plataforma de comércio omnicanal. Os aplicativos de otimização de preço, promoção e redução de preços da Oracle Retail utilizam o Oracle Retail Science Platform Cloud Service, que combina inteligência artificial, machine learning e ciência de decisão com dados obtidos de aplicativos SaaS da Oracle Retail e dados de terceiros. A propriedade exclusiva desses aplicativos de autoaprendizagem é que eles detectam tendências, aprendem com os resultados e aumentam a precisão conforme o uso, adicionando grandes quantidades de dados contextuais para obter um panorama mais claro sobre o que motiva os resultados. Esses aplicativos de preços são complementados por um amplo conjunto de aplicativos de planejamento, otimização e execução de varejo – particularmente planejamento financeiro. “Varejistas têm uma grande oportunidade de empregar machine learning e ciência de varejo para elevar seus negócios a outro patamar no que se refere a orquestração organizada do fluxo de mercadorias'”, declarou Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. "A Oracle fornece aos varejistas aplicativos de otimização de preço de prática futura com base em nossa Retail Science Platform, capacitando-os a automatizar e prever o impacto das decisões de preços e, simultaneamente, apresentando ofertas que encantam seus clientes e aumentam os índices de resgate". As soluções da Oracle Retail consideradas no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preços, incluem Oracle Retail Merchandising System Cloud Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Retail Planning and Optimization Suite e Oracle Retail Science Platform Cloud Service. Acesse a cópia gratuita de um trecho do relatório para obter mais detalhes. 1 IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preços, doc #US45034619, maio de 2019 Sobre o IDC MarketScape: O modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape foi desenvolvido para fornecer um panorama da adequação competitiva dos fornecedores de TIC (tecnologia da informação e comunicação) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, as capacidades e estratégias e os fatores atuais e futuros de sucesso de mercado dos fornecedores de TI e de telecomunicações podem ser comparados de maneira significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e possíveis fornecedores.

A Oracle foi nomeada recentemente líder no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preço de Varejo.1 A lista inclui fornecedores de otimização de preços...

Melhores Práticas & Tendências

Vai Começar o Oracle OpenWorld 2019 - Confira a Programação de Varejo

Faltam 3 dias para começar o Oracle OpenWorld. A esta altura sua passagem já está comprada, seu hotel já está reservado, e provavelmente sua agenda já está fechada. Enquanto você planeja os últimos detalhes, queremos ter certeza de que você colocou em sua agenda as apresentações focadas no varejo. E porque não dizer: Welcome to My House! Sim dia 18 de setembro John Mayer, oito vezes vencedor do Grammy e Flo Rida comandam a CloudFest.19. E o que mais desejamos? Muito conteúdo e networking para você. Bem-vindo(a) ao OracleOpenWorld 2019! Sessões Exclusivas Oracle Retail Segunda-feira, 16 de setembro de 2019 Sessão Geral de Varejo: Leading in a Fast & Fierce World 10:00 - 11:30 Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail Modernização de finanças no varejo: A Abordagem Exclusiva da PwC para Gerar Valor através do Oracle Cloud 13:30 - 14:15 Troy Lutes, parceiro, PwC John O'Connell, vice-presidente de finanças e sistemas da Hudson's Bay Company Painel: Merchandising and 360 Degree Visibility 14:30 - 15:15 Rick Whicker, diretor sênior de sistemas e estratégia da empresa, Gap Inc. Carla Anderson, diretora sênior da Oracle Retail Terça-feira, 17 de setembro de 2019 Estratégia de Varejo e Atualização de Portfólio 11:15 - 12:00 Jeff Warren, vice-presidente de Oracle Retail Inovação Omnichannel: Construindo seu Caminho para o Futuro 12:30 - 13:15 Jeff Warren, vice-presidente de Oracle Retail A Ciência da Otimização de Varejo 15:15 - 16:00 Marc Koehler, diretor de soluções, Oracle Retail Academy Sports + Outdoors: Desenvolvimento Rápido de Eplicativos para Oracle Retail 16:15 - 17:00 Aby Joy, Diretora, Academia Sports + Outdoors

Faltam 3 dias para começar o Oracle OpenWorld. A esta altura sua passagem já está comprada, seu hotel já está reservado, e provavelmente sua agenda já está fechada. Enquanto você planeja os últimos...

Cadeia de Abastecimento

Como Proteger Consumidores e a Imagem da Marca

Aquele aroma penetrante que dá água na boca e a exposição exuberante de produtos deliciosos e tentadores sobre o balcão de uma delicatéssen ou padaria. Nós amamos, eles nos atraem, intrigam e nos colocam em um estado mental que nos faz ignorar preço, volume e necessidade. Quando escolhemos nossas delícias preferidas e acrescentamos as iguarias não essenciais, porém irresistíveis, deixamos de considerar a qualidade e a segurança desses itens e simplesmente colocamos o sabor ou a aparência acima do risco. Mas instantaneamente evitaríamos comprar uma refeição pronta pré-embalada sem rótulo, independentemente de quão saboroso o produto parecesse. Fomos condicionados a inspecionar a embalagem, mas quando o produto não tem embalagem, simplesmente achamos interessante e acreditamos que ele seja fresco e que por isso seja melhor. Consumidores Assumem o Risco Há muitos anos, a lei exige que varejistas, restaurantes e balcões de alimentos exibam avisos contendo informações sobre alergênicos. Como consumidores, já sabemos disso, mas raramente consultamos esses avisos, principalmente se não soubermos que somos alérgicos e mergulharmos nos sabores à nossa frente. Nós – os próprios consumidores – assumimos o risco. Se tivermos algum tipo de alergia, é nosso dever verificar, confirmar e então saborear o produto escolhido. Contudo, quando algo sai errado, a marca é culpada aos olhos da mídia e de nossa família por não proteger o consumidor, embora ela tenha responsabilidade jurídica limitada nestes casosem que há o claro aviso. Em alguns países como a Inglaterra e Irlanda do Norte, estão sendo criadas leis adicionais. A BBC acabou de anunciar que será introduzida no verão de 2021 uma nova lei para proteger indivíduos alérgicos. Esse anúncio chega após a trágica reação alérgica que causou a morte da adolescente Natasha Ednan-Laperouse. Segundo a "Lei Natasha" (Natasha's law), as empresas de alimentos deverão incluir todos os ingredientes nos rótulos de todos os alimentos pré-embalados. Os varejistas reconhecem que, embora as leis os protejam, elas não protegem a imagem e integridade da marca. Então, o Que Mais Varejistas Podem Fazer? Como Proteger Consumidores e Marca? Alguns varejistas estão investindo em tecnologia e soluções para oferecer aos consumidores rótulos digitais dos produtos alimentícios nos balcões. Agora, as lojas podem acessar informações detalhadas sobre receitas, ingredientes, origem, informações nutricionais e avisos de segurança e imprimi-las ou exibi-las digitalmente em pontos de informações e caixas. A garantia de que esses dados sejam corretos, consistentes e atualizados é obtida com soluções de gestão de marca dos varejistas, como o Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service. Com essa solução, os varejistas e suas cadeias de suprimentos capturam, validam e analisam de forma colaborativa dados de produtos e cadeia de suprimentos para garantir que estão atendendo os padrões de ética, segurança, qualidade e marca. Assim, podemos saborear nossa comida deliciosa com a confiança de que ela está embalada em um rótulo virtual. Solicite uma Demonstração

Aquele aroma penetrante que dá água na boca e a exposição exuberante de produtos deliciosos e tentadores sobre o balcão de uma delicatéssen ou padaria. Nós amamos, eles nos atraem, intrigam e nos...

Clientes e Casos de Sucesso

Fashion Retailer Acessoriza-se com Oracle para Impulsionar o Crescimento Internacional

Pioneira italiana de acessórios O bag recorre a Oracle Retail para localizar promoções e personalizar a experiência do comprador Marca italiana, O bag produz e distribui acessórios de moda únicos e personalizados. Em 2012, a empresa lançou uma coleção de bolsas icônica casual-chic e completamente personalizável para mulheres, que lhes permitiu misturar materiais em várias combinações, de acordo com o estilo e o gosto individual. Com a Oracle Retail, a O bag pode oferecer o mesmo nível de personalização em promoções locais e oferecer experiências sob medida aos clientes em 400 lojas em todo o mundo e online. “Nossos principais objetivos são desenvolver ainda mais nosso negócio de varejo para atender às necessidades de um público transversal e multigeracional, buscando uma experiência totalmente personalizada”, explica Michele Zanella, fundadora e gerente geral da O bag. "Partimos das lojas físicas e, em seguida, embarcamos em uma jornada omnicanal com a Oracle Retail". Com a tecnologia Oracle Retail, a experiência na loja vai muito além da execução impecável e segura das transações. Vendedores têm ferramentas de inteligência disponíveis para analisar o comportamento do consumidor e diferenciar cada interação. Funcionários podem acessar informações do cliente em tempo real, incluindo histórico de compras e informações de lealdade, ao mesmo tempo em que envolvem clientes e fortalecem sua confiança na marca. “Conforme observado em nosso relatório Topografia do Varejo, 56% dos consumidores europeus acreditam que ofertas e promoções personalizadas são fundamentais para sua experiência de compra. Ao obter uma visão única do cliente e fornecer essa visão no ponto de venda, a O bag pode oferecer ofertas oportunas, relevantes e personalizadas que levam o consumidor a permanecer fiel”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e general gerente, Oracle Retail. Como parte de um compromisso estratégico de vários anos com a Oracle Retail, a O bag implementou globalmente as soluções Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) e Oracle Retail Customer Engagement para localizar ofertas e personalizar a experiência do cliente em mais de 400 lojas próprias e franquias em 55 países na Europa, EUA, Canadá, América Latina, Japão, Sul da Ásia e África do Sul. O Oracle Retail Xstore Point-of-Service é o pilar necessário para permitir várias experiências de compra omnicanal. Quando combinados com o Oracle Retail Customer Engagement, funcionários têm o poder de oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Ao estabelecer as bases com essas soluções, a O bag pode otimizar a mudança para novos mercados em um ritmo rápido, e sustentável, graças aos recursos de localização integrados. O bag adquiriu a solução Oracle Retail Xstore Point-of-Service solution em 2017 e a solução Oracle Retail Customer Engagement em 2018.

Pioneira italiana de acessórios O bag recorre a Oracle Retail para localizar promoções e personalizar a experiência do comprador Marca italiana, O bag produz e distribui acessórios de moda únicos...

Gestão de Mercadorias

Varejo: Cadeia de Suprimentos Mais Transparente e Segura

O setor de marcas próprias cresce mundialmente, e com este crescimento crescem as preocupações dos consumidores sobre a qualidade dos produtos que estão consumindo. Consumidores não estão procurando apenas produtos de alta qualidade a preços justos; eles também querem garantia de que suas compras são seguras e têm origem controlada e ética. Isso exige que os varejistas mantenham a transparência em suas redes globais de cadeia de suprimentos. Com os avanços das ferramentas de relatórios e análises e a contínua ampliação das integrações, o Oracle Retail Brand Compliance Management Cloud Service está ajudando varejistas a monitorar a integridade dos insumos e e produtos finais, para melhorar a experiência dos clientes e proteger a própria marca. O Oracle Retail Brand Compliance foi projetado especificamente para permitir que varejistas, restaurantes, serviços alimentícios e fabricantes forneçam, desenvolvam, acompanhem e comercializem produtos de marcas próprias. À medida que os produtos são desenvolvidos, a solução audita e gerencia todos os aspectos do processo, criando detalhes de rotulagem precisos e certificados de acordo com as políticas locais de regulamentação e do setor. Dessa forma, as marcas conseguem rapidamente reagir a incidentes do setor e corrigir produtos. Em 2016, um surto de listeriose em diversos estados nos EUA afetou várias cadeias de supermercados famosas. Vegetais congelados contaminados e frutas provenientes de uma fábrica foram adicionados a aproximadamente 358 produtos de consumo vendidos sob 42 marcas distintas. Usando o Oracle Retail Brand Compliance, um renomado supermercadista conseguiu retirar SKUs rapidamente, identificar onde o produto afetado estava sendo vendido e comunicar-se com os clientes, minimizando a situação e protegendo seus clientes. “Atualmente, cumprir a promessa de sua marca diz respeito tanto à qualidade e confiança quanto ao custo", declarou Jeff Warren, vice-presidente de estratégia e gerenciamento de soluções da Oracle Retail. “Clientes esperam que varejistas saibam tudo sobre os itens que compram, seja informações sobre disponibilidade, ingredientes, seja sobre o processo de fabricação. Eles esperam transparência e maior acesso à informação, em tempo real. Os maiores nomes do mercado confiam no Oracle Retail Brand Compliance para atender a essas expectativas, ao mesmo tempo em que protegem seus clientes e marcas”. Conformidade e Segurança em Toda a Cadeia de Suprimentos de Varejo O Oracle Retail Brand Compliance é uma das soluções de gestão de marca mais adotadas no mundo, representando dois terços de todos os portais técnicos e de conformidade de marcas próprias atualmente em uso. A solução fornece um ponto único de autenticação para todas as auditorias, credenciamentos e certificados. Com ela, conjuntos de dados comuns são inseridos uma única vez e compartilhados entre a comunidade para relatar métricas de qualidade, ambiente, frescor e sustentabilidade e para acompanhar a movimentação de produtos com o intuito de orientar a avaliação de riscos e a resposta rápida a incidentes. Atualmente, a comunidade Oracle Retail Brand Compliance é composta de mais de 250.000 fornecedores que oferecem 750.000 produtos de consumo. Com os aprimoramentos da solução, os profissionais da cadeia de suprimentos de varejo apresentarão com mais facilidade informações transparentes sobre produtos para parceiros e canais, com as seguintes melhorias: Painéis de KPI que fornecem insights importantes, business intelligence e relatórios operacionais sobre a cadeia de suprimentos e análise de produtos, Composições de produtos de consumo para permitir formulações na loja, rotulagem e aconselhamento nutricional digital, Integrações de API com outros aplicativos importantes da Oracle. “Para os varejistas, ter visibilidade total de toda a cadeia de suprimentos é um fator revolucionário. Pode significar a diferença entre levar minutos ou semanas para responder a incidentes, rastrear e remover alimentos contaminados das prateleiras das lojas e notificar os consumidores. Deixando de lado o prejuízo à marca, pode significar a diferença entre a vida e a morte”, observou Paul Woodward, diretor sênior de soluções da cadeia de suprimentos da Oracle Retail.   Solicite uma Demonstração Exclusiva

O setor de marcas próprias cresce mundialmente, e com este crescimento crescem as preocupações dos consumidores sobre a qualidade dos produtos que estão consumindo. Consumidores não estão procurando...

eCommerce

Três Pontos Essenciais para Otimizar a Experiência Omnicanal no e-Commerce

A otimização do omnicanal é a nova tendência, especialmente no início da jornada do cliente. Segundo um estudo do setor, quase 90% dos varejistas usam uma estratégia de omnicanal, mas apenas 8% a dominam.1 O omnicanal tem tido um enorme crescimento com empresas como a Home Depot, gerando metade de seus negócios por meio de soluções de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) ou compra on-line e envio para a loja (BOSS).2  Varejistas já aceitaram o valor de crescimento do omnicanal pois entenderam que ele aumenta o interesse dos clientes e proporciona conveniência. Isso produz retornos reais. Clientes de omnicanal gastam 13% a mais na loja física. Um estudo de Harvard mostra que os clientes de omnicanal retornam 23% mais vezes às compras dentro de seis meses após uma experiência omnicanal.3 No entanto, para viabilizar o omnicanal, é necessário um investimentos em software, pessoas e processos. A otimização por meio de soluções tornou-se o novo mantra para varejistas que oferecem o omnicanal. De acordo com o Vice-Presidente Sênior de uma grande empresa de varejo nacional nos EUA, "a otimização do omnicanal é essencial, e a mão de obra é o eixo. Por exemplo, até um terço dos pedidos reservados on-line para retirada na loja é abandonado. Os vendedores costumavam ter listas de separação de produtos, mas agora eles contam com dispositivos na loja para acelerar e simplificar o processo. O vendedor precisa gerenciar o período [depois que o pedido tiver sido feito] e recolocar os itens no estoque nos casos em que o comprador não apareceu para retirar o produto”.4 Monitorar as Melhorias do Omnicanal? A capacidade de integrar os recursos dos ambientes on-line e físico continua sendo importante, e a otimização desses recursos a torna lucrativa. Então, como os varejistas estão monitorando as melhorias do omnicanal? As métricas básicas se enquadram nas métricas digitais atuais, como Índices de Conversão e Valor Médio de Pedido (VPM, ou Tícket Médio), mas os melhores varejistas também estão analisando os índices de pedidos e vendas de omnicanal que definem qual porcentagem das vendas corresponde ao omnicanal. Varejistas de bens duráveis e bricolagem são fortemente influenciados por essa venda, enquanto varejistas de itens de vestuário e luxo são afetados pelo foco no cliente que BOPIS oferece – incluindo a capacidade de atender o cliente onde quer que ele esteja, como recursos de gestão de clientes e entrega no mesmo dia. A integração do omnicanal ao fluxo de consciência do cliente requer desenvolvimento tanto na loja quanto na administração. É aí que as melhores plataformas e a forte integração fazem a diferença. A otimização da experiência omnicanal exigirá a criação de uma solução que funcione em todos os canais. Clientes Começam a Jornada On-Line Para o omnicanal, a maioria dos varejistas concentra-se primeiro no componente de atendimento, mas a loja também é importante. 88% dos clientes iniciam a jornada com a pesquisa on-line.5 Essa é a primeira impressão para o cliente no relacionamento com a marca. Ela pode preparar o terreno para um processo omnicanal sólido ou, ao contrário, uma experiência fraca que gere desinteresse no programa omnicanal de um varejista. A adoção rápida e a conveniência que o omnicanal oferece exigem uma forte implantação na loja. As plataformas de comércio que projetam uma experiência omnicanal moderna e otimizada devem considerar as três principais funções da loja que são específicas ao omnicanal: Disponibilidade do produto para retirada ou entrega: seu site precisa ter a capacidade de informar ao cliente o que está disponível para entrega e o que existe na loja. Essa é a penúltima expectativa da experiência, e a falta disso provocará uma reação negativa do cliente que decidir visitar a loja e descobrir que um item está em falta. Isso inclui a data e hora de retirada e a possibilidade de o cliente selecionar o horário mais conveniente. A versão mais recente do Oracle Commerce Cloud agrega esse recurso a uma solução pronta para usar. Opções de envio para BOPIS: Envios múltiplos, detalhes de envio, incluindo data e hora, e grupos de envio tornam-se importantes para otimizar o omnicanal. A determinação da situação de retirada de um produto ligada a essas opções, incluindo pedidos parciais, é fundamental para o cliente que comprou on-line. O Oracle Commerce Cloud expande as opções de envio padrão dando aos compradores a capacidade de procurar uma loja que tenha o item em estoque. Opções de pagamento para BOPIS: A viabilização do pagamento na loja pelos itens encomendados on-line dá ao cliente a capacidade de agregar todos os produtos dele em um só lugar e pagar o pedido na loja. E a integração com uma ferramenta de PDV (como o XStore) proporciona um relacionamento harmonioso para o cliente. O cliente pode definir as compras on-line e ampliá-las quando estiver na loja. Isso também contempla o gerenciamento de pagamentos parciais e a integração com combinações complicadas de bônus de fidelidade e presentes. O conjunto de produtos omnicanal da Oracle consegue simplificar e integrar o pagamento para os varejistas. Com a sincronização constante das experiências na loja e na administração, o cliente poderá se relacionar com a marca, e os varejistas alcançarão um crescimento real das vendas e da fidelização dos clientes.   Solicite uma Demonstração   1Report: Most Retailers Say Omnichannel is Critical, Yet Few Have Mastered It 2BOPIS is Helping Distributors Compete with Amazon and Big Box Retailers 3Going Omnichannel—Why It Is Critical for Business 4Interview with SVP executive of major National US Retail Chain (requested to be anonymous) 5Consumers Are Increasingly Researching Purchases Online  

A otimização do omnicanal é a nova tendência, especialmente no início da jornada do cliente. Segundo um estudo do setor, quase 90% dos varejistas usam uma estratégia de omnicanal, mas apenas 8%...

Melhores Práticas & Tendências

Como Varejistas Conseguem Utilizar Facilmente Montanhas de Dados não Estruturados

Neste artigo publicado na Retail Leader, compartilhei minha opinião sobre a seguinte situação: quando os varejistas analisam os dados desestruturados de um cliente provenientes de feeds sociais e histórico on-line, usam essas informações para criar promoções personalizadas em tempo real, acompanham o resgate de ofertas na loja e observam o impacto total da receita de uma campanha – isso se torna o Santo Graal do marketing. Embora esse nível de perfeição omnicanal pareça difícil de ser alcançada, na verdade, é mais fácil do que a maioria dos varejistas pensa. Basta definirem os processos de negócios e a tecnologia necessária para utilizar as montanhas de dados desestruturados que eles têm disponíveis. Os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra personalizada; portanto, cabe aos varejistas atender a essas expectativas ou correr o risco de perder possíveis interações. De acordo com o estudo Lealdade à Marca da Oracle Retail, apenas 32% dos consumidores relataram que as promoções de varejo que eles recebem são relevantes, mas 69% disseram que ofertas personalizadas baseadas em suas preferências são atraentes. Além de estarem lutando para apresentar ofertas relevantes e personalizadas, os varejistas continuam enfrentando grandes mudanças em seus modelos de negócios resultantes da adoção de compras on-line e por dispositivos móveis e da crescente concorrência de varejistas on-line e inovadores do mercado. Agora, é mais importante do que nunca que os varejistas adotem uma abordagem orientada por dados e operacionalizem os avanços da ciência do varejo, incluindo machine learning e inteligência artificial, para personalizar de maneira eficaz e eficiente seu relacionamento com os consumidores individualmente para aumentar o faturamento e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Confira este vídeo curto sobre otimização de ofertas. O conceito de dados desestruturados não é algo novo; contudo, até há pouco tempo, era extremamente caro e demorado analisar esses dados, e geralmente o retorno era mínimo. No entanto, inovações como nuvem elástica e melhor capacidade de computação, recursos de código aberto, machine learning e inteligência artificial tornaram mais fácil para os varejistas utilizar dados para melhorar os processos em toda a empresa de varejo, particularmente em análise de clientes e estratégias de marketing. Há mais dados desestruturados do que nunca, graças a feeds sociais, metadados de imagens, consultas de chatbots e correspondência por e-mail dos quais os varejistas podem – e devem – se beneficiar. Dados Capacitam Iniciativas de Personalização e Fidelidade Utilizar dados sociais desestruturados para fins de marketing de varejo tem seus desafios. Requer uma compreensão profunda das metas gerais do negócio, dedicação à limpeza de dados e, acima de tudo, persistência. Felizmente, as soluções de tecnologia baseadas em nuvem aliviam muitos dos problemas que antes dificultavam a análise de dados desestruturados, e os avanços no machine learning, inteligência artificial e reconhecimento de voz continuarão melhorando esses processos. Os varejistas que aproveitam dados desestruturados – sejam eles provenientes de feeds sociais, metadados de imagens, e-mails ou mensagens de texto – poderão aproveitar melhor as tendências e oferecer promoções direcionadas, até um nível individual, que impulsionem o engajamento da marca, melhorem a experiência do cliente e aumentem as vendas gerais da empresa. Solicite uma Demonstração de Soluções para Varejo

Neste artigo publicado na Retail Leader, compartilhei minha opinião sobre a seguinte situação: quando os varejistas analisam os dados desestruturados de um cliente provenientes de feeds sociais...

PDV/POS hardware e software

A Linha de Frente na Guerra pelos Talentos no Mercado Varejista

Atrair e reter talentos no varejo é um grande desafio. Em um artigo publicado na MarTech Advisor, compartilho perspectivas sobre o papel do CMO nesse processo e o papel da tecnologia em toda a loja, especificamente no que se refere à receita e à experiência geral do funcionário. Leia abaixo um trecho do artigo: Vendedores atuam como um dos maiores pontos de contato dos clientes com uma determinada marca. Quando os compradores entram, escolhem produtos e pagam, os vendedores estão preparados para aproveitar oportunidades de vendas adicionais e fortalecer o relacionamento do varejista com o cliente. Com um papel tão importante, é claro que varejistas devem se concentrar em atrair e reter talentos, mas no mercado de talentos atual e nas complexas organizações de varejo, isso é mais difícil do que parece. Existe uma parceria em evolução entre o RH e os chefes de departamento, o Diretor de Operações (COO) e o Diretor de Marketing (CMO) para recrutar vendedores que criem conexões individualizadas, aumentem a quantidade de defensores das marcas e transformem clientes fiéis em evangelistas. Atualmente, os CMOs não estão mais focados em manter uma marca, eles se concentram no cliente e em todos os fatores que o cercam. Isso envolve atrair e manter os melhores talentos como embaixadores da marca, oferecendo-lhes a oportunidade de trabalhar da mesma forma como eles vivem, com a tecnologia na ponta dos dedos. Com tecnologias como aplicativos móveis e sistemas inteligentes de ponto de venda (PDV), varejistas podem influenciar consideravelmente a experiência do funcionário na loja e, consequentemente, o calibre do talento que recrutam. Não se deixe enganar, o sistema de PDV não serve apenas para "registrar vendas". Um sistema inteligente de PDV também serve como o portal no qual os vendedores obtêm informações sobre programas de fidelidade, perfis de clientes e todas as outras partes da jornada do cliente. No portal do PDV, os vendedores podem se adaptar mais rapidamente à mudança nas preferências dos clientes e, com isso, criar uma verdadeira experiência omnicanal para este cliente. Em virtude do alcance do impacto dessa tecnologia em toda a jornada do cliente, é fundamental que essa decisão seja tomada pela diretoria. Leia o artigo completo na MarTech Advisor (em inglês). Quer saber mais? À medida que varejistas passam a colocar o cliente no centro de seu universo e pretendem desenvolver conexões individualizadas, ampliar os defensores dos clientes e transformar os clientes fiéis em evangelistas, o papel do moderno CMO de varejo é ampliado em toda a empresa. Saiba como os KPIs estão evoluindo, do Custo de Aquisição de Cliente à Pontuação de Engajamento do Cliente, e trazem clareza em meio ao caos. Leia o eBook em Inglês:

Atrair e reter talentos no varejo é um grande desafio. Em um artigo publicado na MarTech Advisor, compartilho perspectivas sobre o papel do CMO nesse processo e o papel da tecnologia em toda a loja,...

Planejamento e Otimização

Como o Alinhamento de Sortimentos por Tamanho de Acordo com a Demanda do Cliente e o Ajuste às Preferências Ajudaram a Melhorar a Margem Bruta em 7%

Em um ambiente de varejo extremamente competitivo de canais indefinidos e comportamento de compra do consumidor em constante evolução, os varejistas estão achando mais difícil alinhar seus sortimentos à demanda dos clientes. Esse desafio fica ainda maior dadas as mercadorias oferecidas em tamanhos diferentes. Portanto, é fundamental obter recomendações ideais sobre perfis de tamanhos diferentes para se tomar decisões relativas a compras e alocação de estoque alinhadas à demanda do consumidor. Criar o Sortimento Certo Clientes são muito distintos e atender suas preferências, de forma eficiente e eficaz, em sua loja ou canal desejado é um fator crucial para alcançar rentabilidade no varejo. Para satisfazer cada um desses clientes, os perfis de tamanho específicos de um local desempenham um papel fundamental em todos os processos de gerenciamento de compras e estoques. Os perfis de tamanho devem influenciar as decisões de compra e alocação inicial durante os processos de planejamento de sortimento ou compras. Contudo, compradores e planejadores costumam gerenciar apenas decisões de compra nos níveis de agrupamentos estilo-cor/loja e esperam que os relatórios tragam o detalhamento inteligente desse plano por tamanho/dimensão (SKU) e loja. Esse detalhamento é necessário para executar o plano de sortimento por meio da criação de SKUs, ordens de compra e alocação inicial. Desafio: Compreender a Demanda do Consumidor O objetivo do varejo de moda é criar sortimentos específicos por loja para que as decisões de compra e estoque estejam mais bem alinhadas com a demanda do cliente, gerando um maior retorno do investimento em estoque. Entender os padrões exclusivos de venda dos tamanhos em cada loja e, portanto, a necessidade de tamanho por área de comercialização e característica da mercadoria é uma etapa essencial para atender essa demanda exclusiva do cliente. A enorme quantidade de dados e tarefas extenuantes envolvidas na análise de dados geralmente paralisam o comprador e/ou planejador, deixando-os nas médias dos níveis de departamento e cadeia. Desafio: Desempenho Histórico Não Representa a Demanda do Cliente Varejistas continuam analisando o passado para tomar decisões futuras de planejamento. Mas o histórico de venda por tamanho é muitas vezes o resultado de estoques colocados no local errado que resultam em vendas perdidas e remarcações excessivas. Varejistas precisam ter um histórico “limpo” que permita entender vendas perdidas, vendas excepcionais e o potencial da demanda por tamanho. Sem esse desempenho do histórico “limpo”, as decisões de compra e alocação serão baseadas nos erros dos anos anteriores e continuarão desapontando clientes e deixando tamanhos indesejados em algumas lojas ou canais de vendas. Estudo de Caso dos Benefícios para o Varejista de Moda O Oracle Retail Profile Science fornece ótimas recomendações sobre perfis de tamanhos diferentes específicos de um local para melhor informar e alinhar as decisões relativas a compras e alocação de estoque à demanda do consumidor. A Oracle Retail avaliou sua solução de perfil de tamanho de última geração em um varejista de moda e obteve os resultados a seguir. Benefícios alcançados: Processamento de pedidos simplificado Fluxo mais fácil do planejamento à execução Aumento de vendas de 3% Crescimento de 7% da margem bruta Redução de 3% da média de estoque Redução de 7% da alocação inadequada de produtos Oracle Retail Profile Science O Oracle Retail Profile Science identifica os padrões de vendas em cada local de acordo com diferentes tamanhos para criar sistematicamente os perfis exatos de distribuição de tamanho por categoria de mercadoria e por local. Ele corrige faltas de estoque e vendas perdidas, usa técnicas de simulação robustas e identifica os níveis corretos para gerar os perfis. Além de gerar sistematicamente os perfis, a solução permite o gerenciamento de perfil, incluindo visualizações de comparação e análise, com um fluxo de trabalho de gerenciamento e aprovação baseado em exceção. Um novo artigo da DataScience.com apresenta outros exemplos de como o Oracle Retail Profile Science, disponível como parte da Oracle Retail Science Platform, emprega algumas técnicas clássicas de machine learning para estimar os perfis de tamanho a partir de dados do histórico de vendas de um varejista. Assista ao Vídeo de Ciência para Perfil de Tamanho (em inglês) Solicite uma Demonstração Exclusiva em Português  

Em um ambiente de varejo extremamente competitivo de canais indefinidos e comportamento de compra do consumidor em constante evolução, os varejistas estão achando mais difícil alinhar seus sortimentos...

[Cliente] Especialista de Materiais de Construção Cria Melhores Experiências para o Cliente com a Oracle

Sediada na Nicarágua, SINSA, utiliza Oracle Retail para obter melhor entendimento das necessidades dos clientes e controle de estoque SINSA, maior varejista de materiais de construção da Nicarágua, utiliza Oracle Retail como a base para oferecer experiências superiores aos clientes e impulsionar o crescimento. Em atividade há quase 30 anos, a varejista familiar opera 24 lojas de varejo e lojas de atacado, oferecendo mais de 65.000 SKUs em 15 categorias de produtos e serviços de materiais de construção para indústrias de remodelação, construção, decoração e elétrica. Ao adotar a tecnologia Oracle Retail, o varejista de bricolagem (DIY) pode agora oferecer melhor atendimento ao cliente por meio de um melhor controle de estoque. “A inovação está no centro do nosso DNA e a SINSA está constantemente olhando para como podemos melhorar nossas operações”, disse Roger Vargas, gerente de melhoria contínua da SINSA. “Nosso foco é atender melhor o cliente com controle de estoque aprimorado e fazer a transição de todos os processos para o digital, o que é fundamental para ganhar agilidade no ambiente de varejo moderno. O projeto Oracle Retail foi transformacional, estamos cumprindo nossa visão para sermos mais ágeis e satisfazer as necessidades de nossos clientes através de um processo de transformação digital que começa analisando nossos processos, fazendo ajustes e adotando uma plataforma moderna que pode nos ajudar a reduzir riscos e trazer escalabilidade para nossas unidades de negócios à medida que continuamos a crescer ”. SINSA possui quatro unidades de negócios, sendo o varejo responsável por 75% das vendas da empresa, seguido pelos serviços de projeto e engenharia, atacado e distribuição de baterias automotivas. A operação da loja SINSA tem um estilo único, onde clientes podem negociar o custo dos produtos com os vendedores. Dentro de um intervalo específico, o vendedor pode oferecer um desconto, o que contribui para proporcionar uma experiência de compra ainda mais emocionante e dinâmica. Os clientes podem escolher entre retirar na loja e centro de distribuição (DC), bem como criar cotações e retirar em uma data posterior, fazendo com que aquelas cotações se convertam em vendas. Dessa forma, fornecer aos vendedores informações mais recentes sobre os clientes e o estoque da loja é essencial. “Varejistas precisam ir além de apenas vender o que compram e arquitetar processos de negócios que considerem todos os atributos associados a itens, pedidos, estoque e clientes. Quando os dados são distribuídos por sistemas diferentes, os perfis de clientes estão incompletos. É necessário que varejistas criem fluxos de trabalho com informações provenientes da mineração de dados sobre consumidores para criar perfis abrangentes de clientes. A Oracle oferece uma plataforma para o varejo moderno que informa e executa; fornecendo agilidade que empresas como a SINSA precisam para acompanhar as novas necessidades de seus negócios ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Enquanto o projeto ainda está em seus primórdios, SINSA já é capaz de apontar para melhorias operacionais. Por exemplo, o aumento detalhamento no nível do item está ajudando a melhorar a eficiência do reabastecimento no depósito. SINSA também reduziu o tempo de espera nas lojas em 33% utilizando os modernos sistemas de Ponto de Venda, o que impactou positivamente a satisfação do cliente. Por meio de um CRM focado no varejo, SINSA agora tem uma visão detalhada das necessidades do cliente e pode proporcionar uma experiência de compra personalizada. “A tecnologia precisa suportar esse ambiente dinâmico no nível da loja, e nosso sistema interno necessitava de  modernização. Com a Oracle Retail, todos os funcionários podem acessar transações em qualquer lugar, inclusive em seus computadores ou em seus telefones celulares ”, disse Edwin Gonzalez Mendoza, gerente de TI da SINSA. “Nós adaptamos opções de pagamento e um processo de operação de loja para atender nosso modelo de atendimento ao cliente. A nova infraestrutura híbrida on-premise e na nuvem nos proporcionou a combinação certa para ganhar a velocidade e a agilidade de que precisávamos em nossos negócios ”. SINSA implementou o Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker, e Oracle ERP Cloud com a ajuda da SkillNet, parceira nível platinum da Oracle PartnerNetwork. A SkillNet forneceu recursos locais com recursos de linguagem, profundo conhecimento do setor de varejo e experiência em soluções Oracle Retail.

Sediada na Nicarágua, SINSA, utiliza Oracle Retail para obter melhor entendimento das necessidades dos clientes e controle de estoque SINSA, maior varejista de materiais de construção da...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Grupo de Vestuário Alimenta Incrível Trajetória de Crescimento com Oracle

Varejista global de moda e estilo de vida otimiza operações para obter visão única da verdade, de estoque a finanças O conglomerado global de varejo de moda Apparel Group escolheu a Oracle para ajudar a atingir suas metas estratégicas, financeiras e operacionais de longo prazo. Com um portfólio crescente de mais de 75 marcas, atendendo a milhões de clientes em suas 1.750 lojas, o Apparel Group utilizará a tecnologia da Oracle para agilizar processos entre departamentos, lançar novas marcas e expandir para diferentes regiões geográficas. “Varejistas de sucesso precisam ser capazes de obter visibilidade completa de suas operações, desde gestão de mercadorias e estoque até finanças”, disse Nilesh Ved, fundador do Apparel Group. “A Oracle nos fornecerá uma versão única e global da verdade e a visão em tempo real do inventário e da lucratividade em toda a nossa ampla variedade de canais e marcas. Isso não apenas nos permitirá operar de maneira mais inteligente, mas também elevará a experiência omnicanal que estamos oferecendo aos nossos clientes ”. A Tech Mahindra, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN) de nível Platinum, forneceu a implementação final do Oracle Retail Merchandising Operations Management Suite integrado ao Oracle Human Capital Management (HCM) e Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud. Além disso, o Apparel Group lançou o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Store Inventory Management em mais de 700 lojas sob marcas como Charles & Keith, Aldo, Ardene, Garage, Rituals, HEMA, Dollar Plus, entre outras. As soluções de lojas da Oracle Retail continuarão sendo implementadas no restante das lojas nos próximos dois meses. Com a base para o crescimento estabelecida, o Apparel Group aplicará o poder da ciência de dados em relação ao seu sortimento implementando o Oracle Retail Merchandise Financial Planning, o Oracle Retail Assortment Planning e o Oracle Retail Merchandising Insights. “A Oracle fornece uma plataforma moderna, de ponta a ponta, para os varejistas crescerem e evoluírem. Nossas soluções específicas se integram facilmente ao portfólio da Oracle para oferecer vantagem competitiva global ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com nossas soluções de nuvem integradas ou híbridas, varejistas como o Apparel Group podem gerar valor de maneira segura e em grande escala.” Varejistas que desejam fazer conexões com a nossa comunidade estão convidados a se juntar a nós no Oracle Retail Industry Forum 2019 em Dubai, 8 de outubro, e em Madri, de 14 a 16 de outubro. Para mais informações visite, registre-se e participe: ORIF Dubai | ORIF Madrid

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Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Office Depot Mexico Reescreve a Estratégia Moderna de Varejo com Oracle

Provedor de materiais de papelaria utiliza Oracle Retail para conectar lojas físicas e digitais A Office Depot México é uma empresa líder de varejo de material de escritório, papelaria, móveis e produtos eletrônicos no México, Colômbia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras. e Chile. A empresa tem mais de 12.500 funcionários na região, incluindo associados da FESA, Casa Marchand, Grupo Prisa e RadioShack. Com Oracle Retail, a Office Depot México poderá aumentar a precisão sobre mercadorias, aumentando a visibilidade da movimentação de cada produto em suas operações omnicanal. “A visão que temos na Office Depot México é conectar o físico com o digital; é por isso que estamos investindo na transformação de nossas lojas e investindo em tecnologia de varejo moderna ”, disse Jaime Alverde, CEO da Office Depot México. “A Oracle nos ajudará a transformar a empresa do ponto de vista tecnológico, alinhando os objetivos das pessoas que nela trabalham, através de melhor comunicação, melhor conhecimento através de dados e análises e uma melhor abordagem com nossos clientes finais.” Como parte de sua estratégia, a Office Depot México passou por uma transformação digital para permitir novos recursos para melhorar o engajamento e a experiência de seus clientes. O Oracle Retail Merchandising System, o Oracle Retail Store Inventory Management e o Oracle Xstore Point-of-Service serão ferramentas fundamentais na transformação da Office Depot México. Ao unir os dados desses sistemas com o Oracle Retail Insights e o Oracle Retail Customer Engagement, a Office Depot México poderá obter um entendimento mais profundo de cada cliente e será capaz de envolvê-los por meio de ofertas relevantes e convenientes e interações na loja. “Ao integrar suas operações com um moderno ponto de venda, merchandising e sistemas de estoque, a Office Depot México será mais capaz de entender as necessidades, preferências e hábitos de consumo exclusivos de seus clientes”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. A Office Depot México selecionou a Oracle Retail Consulting para implementar o projeto com base na experiência profissional de sua equipe e na profunda especialização e domínio no mercado de soluções e varejo. A Oracle Retail Consulting utiliza metodologias de implementação aceleradas com base nas práticas recomendadas coletadas de projetos em todo o mundo.

Provedor de materiais de papelaria utiliza Oracle Retail para conectar lojas físicas e digitais A Office Depot México é uma empresa líder de varejo de material de escritório, papelaria, móveis e...

Gestão de Mercadorias

Como Eficiência e Precisão de Estoque no Varejo Impactam a Experiência do Cliente

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of Shopping Centers, estima-se que 151 milhões de pessoas visitaram um centro comercial ou shopping center durante o fim de semana da Black Friday de 2018. A maior parte do volume de gastos no fim de semana, 88%, foi destinada a varejistas omnicanal, ou seja, marcas com sites que dão aos consumidores pelo menos a oportunidade de comprar antes de entrar na loja. Até agora, nenhuma surpresa. Estávamos esperando um final de semana de compras intensas, pois a maioria dos varejistas está ao menos tentando ser omnicanal nos dias de hoje, e sabemos que os consumidores cada vez mais pesquisam produtos no site antes de comprar em uma loja física. No entanto, o inesperado foi o seguinte: 27% desses compradores do feriado estavam na loja para retirar uma compra que já tinham feito online. Daqueles que clicam e depois vão buscar (“click and collect”) ou compram on-line e retiram na loja (*BOPIS) quase dois terços, 64%, fizeram uma ou mais compras adicionais enquanto estavam na loja. Embora esses números tenham sido talvez um pouco distorcidos pelo desejo dos consumidores de encontrar uma promoção especial de Black Friday, parece claro que o “click and collect” representa uma oportunidade genuína e crescente de aumentar a fidelização de clientes e as vendas. Mas isso só ocorre se você for bom no negócio. Perguntas que os varejistas devem se fazer sobre BOPIS: Quando Algo Dá Errado Eis um exemplo do que pode acontecer quando a resposta a uma dessas perguntas for não. Há algum tempo, conversei com uma amiga que já é cliente há tempos de uma grande e conhecida cadeia com uma reputação muito boa de atendimento ao cliente. Ela ligou para a loja mais próxima e pediu um item que precisava para uma próxima viagem. Disseram a ela que tinham o item em estoque, ela deu o número do cartão de crédito e se organizou para pegar a encomenda a caminho do aeroporto. Informaram que a entrega seria feita no balcão de serviços especiais. Quando ela chegou ao balcão de serviços especiais, não só o item não estava lá, como eles não tinham registro da transação. Enviaram a cliente para o andar de cima, no departamento de onde o item teria vindo, e lá também não havia registro da transação. Em seguida, ela ainda foi encaminhada para um terceiro local, e o resultado foi o mesmo. Após 20 minutos, ela deixou a loja de mãos vazias, muito frustrada, e foi para o aeroporto. Por fim, alguém da loja encontrou sua compra e a enviou para ela, junto com um pedido de desculpas e um crédito na loja. Ela faz compras nessa empresa há anos e ainda é uma cliente parcialmente fiel. Essa é a boa notícia. A má notícia é: todos os dias, a caminho do trabalho, ela passa a cem metros da entrada do shopping onde está a loja. “Eu ainda compro lá coisas específicas, mas clicar, comprar e aparecer lá para retirar? Nem pensar. Eu não tenho 20 minutos para ficar procurando minha compra.” Em outras palavras, ela não dará a eles uma outra chance quando se trata de “click and collect”. Vendedor Empoderado Multiplique essa ocorrência pelo número de pessoas que agora passaram a comprar pelo “click and collect” – quase 36 milhões no fim de semana da Black Friday, de acordo com os números do ICSC – e você tem o potencial de muitas oportunidades perdidas. A questão é, como você impede que isso aconteça? Estou tentada a dizer tecnologia – afinal, trabalho numa empresa que desenvolve soluções tecnológicas para o setor de varejo – mas isso é apenas parte da resposta. O varejista da história acima, por exemplo, não é de forma alguma contrário à tecnologia. Eles foram um dos primeiros a colocar um tablet nas mãos de seus vendedores. O que pode ter acontecido é que eles pensaram: está bem, já fizemos isso antes; tiraram da lista e seguiram em frente. Esta história não é novidade no varejo. Varejistas tendem a ter um medo real do fracasso, e não por razões infundadas. Tentar algo novo, pelo menos em um programa piloto, é comum; geralmente depois do piloto vem a apresentação aos vendedores. No entanto, fazer um investimento contínuo, fazer alterações à medida que os negócios e os clientes mudam, isso sim é menos comum. Dar aos vendedores (ou representantes de atendimento ao cliente) autonomia junto com as ferramentas corretas e as informações atuais e necessárias para que eles lidem com o pedido de um cliente do começo ao fim também é bastante incomum. Eu já vi alguns exemplos de outros departamentos fazendo 'trabalho’ relacionado a “click and collect”, mas isso não é uma solução de longo prazo, nem escalável. O Sistema de Fidelidade A questão aqui é que o vendedor, a autonomia (“posso corrigir isso para você, senhora”) e os dados com os quais o funcionário está trabalhando não são elementos autônomos; eles são parte de um sistema maior. E o propósito do sistema não é apenas salvar uma venda em uma promoção especial da Black Friday. É consolidar o relacionamento com o cliente. É fidelizar esse cliente para que você seja o primeiro a vir à mente nas decisões de compra dele. É permitir que seus funcionários façam o melhor que podem. E o objetivo de um sistema de fidelidade é a retenção de clientes. De acordo com os números da Invesp, especialistas em taxa de conversão, é cinco vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter um cliente existente – mesmo depois de uma eventual conciliação. Em comparação com novos clientes, os clientes existentes têm 50% mais chances de experimentar novos produtos e de gastar 31% a mais. Se você é um varejista e está oferecendo “click and collect”, a retirada na loja é um momento crucial na fidelização do cliente. Se não for fácil, se o primeiro vendedor que o cliente encontrar não conseguir localizar o item, ou, ainda pior, se o item não estiver realmente presente na loja, você perdeu um cliente. Cadê o Produto? O coração deste sistema do qual estamos falando – exatamente o que você precisa para que o sistema funcione bem – é a precisão do estoque. Ela é muito mais incomum do que deveria. De acordo com o Laboratório RFID da Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para varejistas dos EUA é de 65%, o que significa que, em mais de um terço do tempo, o varejista médio não sabe onde um determinado item está ou se tem o item em estoque. Se você for um desses varejistas – talvez até um dos que estão abaixo de 65% – isso não é uma crítica nem necessariamente um problema. É uma oportunidade. Digamos que uma melhora de 3% na precisão do estoque proporciona um aumento geral de 1% nas vendas. Se uma loja conseguisse passar de 65% para 93% de precisão – o que, com os sistemas certos, é totalmente factível – ela teria um aumento de 9% nas vendas brutas, sem nenhum outro investimento necessário. Também melhoraria muito a sua capacidade de executar uma estratégia omnicanal. Se você não tiver mais de 90% de precisão de estoque e não tiver suas mercadorias e dados de estoque vinculados e facilmente acessíveis a todos os que precisam dessas informações, você estará sendo prejudicado no mercado de varejo atual e futuro. Visão Única de Estoque Por exemplo, varejistas como John Lewis – o maior varejista omnicanal do Reino Unido – perceberam que já era hora de embarcar em uma jornada para uma visão única do estoque, visando atender às crescentes expectativas dos clientes que querem conveniência, opções e experiência. Eles estavam encontrando várias versões de informações sobre estoque em seus diversos sistemas e decidiram fazer uma mudança. “A John Lewis queria implementar uma solução completa de ponta a ponta, totalmente integrada com o fornecedor. O novo processo nos forneceria as informações sobre um produto e a possibilidade de lançar um produto on-line. Essencialmente, os benefícios que estamos obtendo aumentarão a velocidade de colocação no mercado através de um processo contínuo de trabalho com sistemas novos e existentes”, declarou Susan Young, diretora de estratégia de merchandising na John Lewis Partnership. Se os varejistas quiserem garantir que seus clientes continuem voltando, ter um processo BOPIS favorável ao cliente parece ser um bom começo. E para começar o processo BOPIS com o pé direito, eles precisam colocar em prática os processos e a tecnologia complementar para que os vendedores consigam verdadeiramente lidar com o pedido de um cliente do início ao fim.   *BOPIS - Buy Online, Pick up In-Store

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Bealls, Inc. Impulsiona a Agilidade Operacional com Oracle Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de modernizar processos e obter mais eficiências de gerenciamento de seus extensos estoques, abrangendo produtos de estilo de vida casual, vestuário e para casa. Após uma implementação bem-sucedida do Oracle Human Capital Management Cloud e do Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud, a Bealls continua a modernizar sua infraestrutura tecnológica com Oracle Retail Merchandise Operations, Oracle Retail Home e Oracle Retail Insights Cloud Service. "O varejo é uma indústria dinâmica que deve acompanhar o ritmo com a velocidade da moda e a interrupção contínua dos novos players de comércio eletrônico.” disse Dave Massey, diretor digital e de tecnologia da Bealls, “A tecnologia de nuvem tornou-se um investimento estratégico para a concorrência e cresce com a adoção contínua de inovações e melhores práticas da Oracle. Com novos insights de soluções em nuvem, podemos entender melhor nossos clientes e nos certificar de que temos os investimentos em estoque corretos para mantê-los com o desejo de retornar." A Bealls, Inc. aproveita as lojas tradicionais e de desconto para personalizar a experiência do cliente. Com a implementação do Oracle Retail, a Bealls terá mais informações e insights para impulsionar sua estratégia de canal. O membro de nível Gold da Oracle Partner Network, Logic Information Systems, executará em fases a implantação das novas soluções em nuvem. "Para competir no mundo do varejo moderno, varejistas como a Bealls precisam se concentrar no desempenho financeiro e entregar experiência de marca sob medida que converta consumidores em defensores", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Ao mudar para a nuvem, a Bealls pode alavancar a cadência contínua de inovação da Oracle Retail, que lhes permite responder  as demandas do mercado."   Sobre a Bealls Inc. Sediada em Bradenton, Flórida, desde sua fundação em 1915, a corporação familiar opera mais de 550 lojas em 15 estados sob os nomes de Bealls, Bealls Outlet, Burkes Outlet, Home Centric e Bunulu.   Clique aqui para saber mais sobre a Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Pepco Group Seleciona Oracle Cloud como a Plataforma para o Crescimento

Pepco Group, varejista pan-europeia líder em descontos, escolheu Oracle Cloud para apoiar o crescimento futuro planejado de suas marcas, PEPCO, Poundland e Dealz. Pepco Group vende roupas, produtos de bens de consumo de venda rápida, como alimentos e produtos de saúde e beleza e mercadorias em geral para famílias humildes em toda a Europa. “As marcas Pepco Group atendem a clientes em 14 países em mais de 2.000 lojas, oferecendo uma gama de produtos diversificada e em constante evolução, proporcionando grande valor aos nossos clientes, auxiliada por ser um negócio de alto volume. Estamos confiantes de que a capacidade centralizada e aprimorada de gerenciamento de estoque que a Oracle Retail oferece melhorará nossa agilidade e flexibilidade operacional por meio de uma melhor visibilidade do estoque e das margens ”, disse Andy Bond, diretor executivo da Pepco Group. “Depois de uma avaliação rigorosa, escolhemos a Oracle como nosso parceiro e elemento-chave de nossa transformação de infraestrutura”. A Pepco Group aproveitará o Oracle Retail Merchandising Cloud Service para unificar o gerenciamento de inventário e o Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud para automatizar e agilizar os processos de gerenciamento financeiro de ponta a ponta da organização. "A Pepco Group precisava de uma base tecnológica que correspondesse aos requisitos de seus negócios e oferecesse um novo nível de percepção e eficiência operacional", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Desde o back-end de finanças a gerenciamento de operações complexas de varejo, somente o Oracle Cloud pode fornecer as soluções de ponta a ponta que a Pepco Group precisa para continuar sua expansão internacional enquanto suporta múltiplas abordagens contábeis, moedas, idiomas e entidades legais."   Sobre a Pepco Group   A Pepco Group foi fundada em 2015 e compreendia três fortes varejistas de valor independentes, PEPCO, Poundland e Dealz. Com seu braço global de sourcing integrado verticalmente, a PGS permite que suas marcas de varejo forneçam o valor que seus clientes exigem em mercadorias e vestuário em geral. Na FMCG, graças à sua escala, pode oferecer marcas de supermercado amplamente reconhecidas com um desconto significativo. A PEPCO, Poundland & Dealz opera em algumas das maiores economias da Europa. A Pepco Group agora possui 2.473 lojas em 14 países, incluindo o Reino Unido, a República da Irlanda, a Espanha e toda a região CEE, empregando mais de 33.000 pessoas.

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Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Oracle a Escolha Criativa para a Marca Italiana de Papelaria

Legami aplica tecnologia de ponta de varejo para expandir negócios e, ao mesmo tempo, deslumbrar clientes com uma experiência moderna Legami mergulha e encanta consumidores num workshop criativo que oferece produtos de papelaria, acessórios, joias e itens de estilo de vida na loja on-line, física e por atacado. Varejistas de lojas de departamento icônicas a museus, exibem em todo o mundo as coleções contagiantes e inspiradoras da Legami. A cadeia também deverá abrir 30 novas butiques nos próximos três anos. Para apoiar esta nova aventura na Itália e em outros países, a Legami fez uma parceria com a Oracle para deslumbrar seus clientes com uma experiência de compra conectada e sem interrupções. “A Legami está empenhada em oferecer novos conceitos, experiências e produtos inovadores dentro de nossas butiques. Com consumidors jovens experts em tecnologia, nossa tecnologia de varejo precisa apoiar essa mentalidade ”, disse Alberto Fassi, CEO da Legami. “Escolhemos o Oracle Retail para oferecer a experiência de compra de próxima geração para crescer com nossos negócios. Ao adotar uma plataforma moderna de Ponto de Serviço, podemos acelerar o processo de checkout, ao mesmo tempo em que nos envolvemos mais e melhor com nossos clientes.” Na recente pesquisa Topografia do Varejo (Europa), cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram a possibilidade de ver e tocar itens (67%) como um dos atributos mais atraentes de uma experiência de compra. A marca Legami atrai compradores que gostam de procurar o presente perfeito, descobrir novos itens inovadores ou explorar o mundo através de mercadorias. Em apenas seis meses, a Legami implementou o Ponto de Serviço (POS) do Oracle Retail Xstore e o Oracle Retail Customer Engagement. Hoje, os funcionários da boutique Legami têm ferramentas poderosas à sua disposição para acessar informações relevantes do cliente em tempo real e gerenciar pagamentos com segurança para melhorar o atendimento ao cliente na loja. O POS moderno simplificou significativamente as operações e reduziu os erros durante as transações. "As experiências na loja são mais relevantes do que nunca", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “À medida em que a Legami se expande para novas regiões, as ferramentas da Oracle fornecerão aos associados os insights necessários para causar uma impressão duradoura e positiva aos consumidores. É emocionante imaginar onde essa marca dinâmica chegará em sua jornada e esperamos apoiá-los em cada etapa do caminho.”

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Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Stein Mart Amplia Crescimento do Omnicanal com Oracle Cloud

Planejamento Financeiro de Mercadorias Ajuda Varejista Americano a Aproveitar Dados para Otimizar Gestão de Estoques Varejista especializado de moda com preços promocionais, ganhou uma visão holística de seu inventário e uma abordagem mais simplificada para o planejamento de mercadorias com o Oracle Cloud.   Ao consolidar o processo de planejamento e previsão de suas lojas físicas, online e centros de distribuição em uma única solução, a Stein Mart estará melhor preparada para gerenciar o estoque e atender às necessidades de seus clientes, independentemente de como eles escolherem comprar. Com Oracle Retail Cloud Services, a Stein Mart possui as ferramentas para manter seus sortimentos de mercadorias atualizados e relevantes para os consumidores.   “Temos nos concentrado em simplificar nossos processos de gestão de mercadorias e expandir nossos recursos omnicanal e novas iniciativas de negócio. As funcionalidades da solução Merchandise Financial Planning da Oracle nos ajudará a analisar dados mais rapidamente para criar planos melhores, comprar de forma mais inteligente e gerenciar o inventário com mais eficiência”, disse Nick Swetonic, vice-presidente sênior de planejamento e alocação da Stein Mart.   “Hoje, varejistas vendem muitas vezes às custas do resultado final. Amanhã, eles poderão prever com mais precisão posicionamento, preço e tamanhos em todas as lojas e mercados. Essa é a promessa do Oracle Retail Cloud ”, observou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Estamos ajudando empresas como a Stein Mart a refinar sua abordagem de estoque e compras, para que possam encantar continuamente os clientes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados com mercadorias prontas rapidamente”.   A Stein Mart fez uma parceria com a Cognira, especialistas em análise, configuração e integração, e a empresa de consultoria de varejo The Parker Avery Group para reprojetar processos de negócios e implementar o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service. Tanto Cognira quanto Parker Avery são membros do Oracle PartnerNetwork (OPN). Anteriormente, a Stein Mart também implementou Oracle Retail Merchandising, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle GoldenGate, Oracle JD Edwards e Oracle Retail Point of Sale.   Sobre a Stein Mart A Stein Mart, Inc. é um varejista nacional especializada em preços baixos que oferece roupas masculinas e de grife, decoração, acessórios e sapatos a preços com desconto todos os dias. A Stein Mart oferece um valor real que os clientes adoram todos os dias, tanto nas lojas quanto online. Atualmente, a Companhia opera 283 lojas em 30 estados. Para mais informações, visite www.steinmart.com.

Planejamento Financeiro de Mercadorias Ajuda Varejista Americano a Aproveitar Dados para Otimizar Gestão de Estoques Varejista especializado de moda com preços promocionais, ganhou uma visão holística...

Melhores Práticas & Tendências

Lealdade e Amor por Varejistas e Marcas

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes e descontos, são a pedra angular das estratégias de negócios de tantos varejistas. Mas quanto vale um membro do cartão de fidelidade? Consumidores e varejistas compartilham uma mentalidade semelhante quando se trata de avaliar o que significa lealdade? Em nossa pesquisa, a fidelidade à marca (em português), examinamos como as empresas percebem seus programas de fidelidade e o que realmente pensam seus clientes, o que revelou um divisor significativo na percepção, e que levanta questões sobre o futuro da lealdade dos consumidores . Observamos quatro tipos que se destacaram: Transmissor, Entusiasta, Fiel Preguiçoso e Pesquisador, que as pessoas vão mudar dependendo do que estão comprando. Com que tipologia você se identifica mais? E talvez o mais importante, quais recursos são os mais evitados em sua base de clientes? Transmissor O Transmissor pode ir de um varejista a outro, mas conta a todos sobre suas experiências, boas ou ruins. Este perfil pode ser o seu maior defensor (ou o seu maior detrator). Entusiasta Se esse comprador fosse um animal de estimação, seria um cachorro; ele é a personificação da fidelidade. Ele não fala sobre isso nas mídias sociais, mas quando você ganha a confiança dele, ele se torna leal a você. Fiel Preguiçoso Uma vez que este comprador encontra o ajuste certo, ele só quer esquecer de caçar e sentar e relaxar sabendo que sua escolha de celular, laptop, tênis e bicicleta é perfeita. Eles não querem comprar ao redor e, muitas vezes, suas opções. Pesquisador O Pesquisador é um comprador que tem pouca ou nenhuma afinidade com as marcas de varejo: ele não se move por marketing aspiracional, fidelidade à marca, alinhamento social ou campanhas publicitárias que distraem. Programas de fidelidade na América Latina Os programas de fidelidade representam um alto poder de diferenciação e são os impulsionadores das escolhas dos consumidores, de acordo com a pesquisa Nielsen1 sobre fidelidade à marca, 72% dos consumidores dizem que, se todos os outros fatores forem iguais, eles comprarão de um varejista que tenha um programa de fidelidade versus um que não tenha. Apesar disso, a América Latina tem a menor taxa de participação autodeclarada em programas de fidelidade em pesquisa na Nielsen, Brasil (53%) e menor na Argentina (32%), México (32%) e Venezuela (33%). Seria esta uma oportunidade para diferenciar da concorrência por varejistas na região? Refletindo sobre o desenvolvimento e como implementar um programa de fidelidade, há um problema adicional que os varejistas precisam considerar: qualquer que seja o perfil do cliente, entender seus clientes hoje não significa necessariamente que entende ao longo da vida. Os gostos mudam com o tempo e as motivações internas evoluem. Manter o ritmo requer um nível constante de curiosidade. O que motiva seus clientes? Onde está o ponto de intenção e como você pode criar um momento que capte a atenção de seus clientes e cultive um relacionamento?   Você também pode estar interessado(a) em: Como CMOs de Varejo podem usar AI para Gerar mais Ofertas e ROI de Marketing Perry Ellis International Aumenta a Fidelidade à Marca com CRM Desenvolvido para Varejo Conheça também o exclusivo CRM for Retail: Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services 1 Pesquisa da Nielsen

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes...

Melhores Práticas & Tendências

Geoffrey Moore Abre o Oracle Retail Cross Talk 2019

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geoffrey Moore, autor de best-sellers, consultor e especialista em tecnologia disruptiva, fará a apresentação de abertura do Oracle Retail Cross Talk. O evento reúne uma comunidade global de mais de 200 executivos de varejo para compartilhar conhecimentos e insights sobre tecnologia essencial para seus negócios de varejo. O Cross Talk é um fórum único e autêntico, onde mais de 35 varejistas globais, incluindo Bata, Best Buy, Estée Lauder, Kendra Scott, e mais, compartilharão suas histórias de sucesso e lições aprendidas. O evento acontecerá de 10 a 12 de junho de 2019 no JW Marriott em Minneapolis, MN, Estados Unidos. “Como varejistas podem ter sucesso e prosperar em um ambiente de negócios em ritmo acelerado e em constante evolução?” O Cross Talk se concentra em abordar coletivamente essa questão e possibilitar que varejistas ouçam diretamente de seus pares sobre como estão crescendo, entregando resultados e encantando clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Os participantes receberão insights de executivos de varejo talentosos que representam as principais marcas do mundo, incluindo: Bata discutirá sua transformação digital e como ela está liberando o potencial de negócios do omnichannel Best Buy compartilhará insights importantes sobre como otimizar as estratégias da cadeia de suprimentos Estée Lauder destacará sua abordagem para proporcionar uma experiência de compra ininterrupta International Shoppes demonstrará como está modernizando a experiência do cliente Gap, Inc. falará sobre sua última marca para entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail James Avery ilustrará como está atualizando a experiência do cliente Kendra Scott discutirá como construiu uma plataforma para crescimento com nuvem Maui and Sons compartilhará o aprendizado chave ao conduzir a onda à agilidade operacional Stein Mart vai falar sobre a migração do planejamento para a nuvem Os membros e integradores de soluções estratégicas da Oracle PartnerNetwork são essenciais para ajudar a oferecer o sucesso do cliente. Vários colaboradores importantes estão patrocinando o programa, incluindo Accenture e Deloitte como patrocinadores de platinum; BTM Global e Retail Consult como patrocinadores ouro; e Aspire, CAI, Ignitiv, Logic, Quickborn e SkillNet como patrocinadores prata. Os patrocinadores de solução, Adyen e OneDoor, também mostrarão suas integrações na plataforma da Oracle para o varejo moderno. “Nossa comunidade está entusiasmada com o retorno do Oracle Retail Cross Talk”, disse Rose Spicer, diretora sênior de marketing de varejo, Oracle Corporation. “A resposta tem sido incrível e estamos ansiosos para reunir algumas das maiores marcas do setor para discutir os problemas e as oportunidades que mais os afetam hoje. Também adicionamos alguns elementos de networking para conectar varejistas uns aos outros ”. Para obter mais informações sobre como a Oracle oferece uma plataforma moderna para organizações de varejo através das melhores soluções de negócios específicas do setor, visite www.oracle.com/retail. Para saber mais sobre o Oracle Retail Cross Talk 2019, visite https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk.

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geof...

Planejamento e Otimização

O Valor do Tráfego Identificável no Varejo: Comprar Online e Retirar na Loja

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego, independentemente da intenção, até mesmo retornos. Ao anunciar que aceitará devoluções da Amazon em todas as suas lojas, o preço das ações da Kohls subiu 12%. Há muitas razões para um consumidor se engajar (compras, devoluções, serviços, reparos, pagamentos de contas, consultas) e infinitos pontos de interação no site do varejista, loja física, call center, etc. O termo “jornada do cliente” tornou-se tão clichê e usado que muitas das atividades resultantes de uma determinada jornada podem parecer aleatórias, mas o tráfego da loja e outros atributos das viagens cujo papel é criar tráfego identificável, são muito previsíveis e podem ser planejados. Além disso, o insight obtido a partir desse tráfego é extremamente valioso no planejamento do desempenho futuro do varejo. O Duplo Valor das Jornadas Associadas ao Tráfego Identificável oportunidade para converter e vender e momentos que oferecem uma capacidade de tornar a marca mais atraente e atender aos clientes que cercam uma loja (net Sales e net promoter score (NPS), sendo os dois principais KPIs). A melhor notícia é que o tráfego identificável derivado tanto do “comprar on-line e retirar na loja” (geralmente categorizado como tráfego BOP) como “comprar online e devolver na loja” é altamente previsível e pode ser previsto com um alto grau de precisão. O seguinte se concentra na conversão do tráfego do BOP. O NPS será abordado em um post posterior no blog. Comprar on-line e Retirar ou Devolver na Loja Cria Tráfego Previsível O BOP tornou-se uma opção popular de "coletar e receber", pois os clientes esperam cada vez mais gratificação instantânea associada à retirada no dia da compra que ocorre em qualquer lugar e a qualquer momento. Tomemos por exemplo, Home Depot; cerca de 45% dos pedidos on-line são coletados em suas lojas, de acordo com o Internet Retailer - isso gera um alto volume de visitas na loja de clientes conhecidos e dá ao varejista clareza sobre quem está em suas lojas e quando. Nossa mais recente pesquisa de consumo, The New Topography of Retail, descobriu que 77% dos consumidores usam a BOP todos os dias, várias vezes por semana ou uma vez por semana. A maioria dos varejistas deve antecipar que sua porcentagem de tráfego na BOP continuará a crescer e atingir o pico durante períodos de alto volume, especialmente durante feriados. A Kohl’s afirmou sua confiança na oportunidade que o tráfego de jornadas de retorno cria e o tráfego associado aos retornos está crescendo em um ritmo crescente em toda a indústria. De acordo com a eMarketer, 75% dos consumidores preferem devolver os pedidos on-line na loja. Embora isso crie grandes problemas para os varejistas em vários níveis, não há dúvidas de que os retornos on-line para as lojas geram tráfego. O tráfego a ser convertido, bem como compradores on-line em torno de uma loja para ser identificado. Com o crescimento das vendas on-line, o tráfego de retorno é tão importante que os varejistas estão começando a identificar o papel de uma loja nos planos de localização. Na verdade, a função principal de algumas lojas é mais ponderada para a satisfação do cliente como um local de devolução do que para seu desempenho de P&L (vendas). Essa é uma tática para lidar com a entrada de estoque. Com a mentalidade e os recursos corretos, varejistas podem transformar esse tráfego em receita. Planejando e Convertendo Tráfego Identificável Tráfego identificável é quando o cliente que entra em uma loja e pode ser reconhecido. No caso do BOP, todas as transações são identificadas: é atribuído um ID do pedido e esse ID do pedido tem um anexo para um produto ou item. O ID do pedido está vinculado ao registro do cliente, bem como "instruções de retirada e recebimento" para o pedido. Nesse registro de Customer Engagement, há uma grande quantidade de dados sobre esse cliente. Não apenas informações pessoais, que é de certa forma irrelevante, mas a atribuição de cada compra que já fez, bem como preferências de retirada e recebimento. Você conhece seu tamanho, seu comportamento de compra (preço normal ou primeira marca) e pode desenvolver uma compreensão mais profunda de suas preferências, gostos e começar a prever quais ofertas terão melhor repercussão com eles. O insight pode então ser usado pelo varejista para converter programaticamente o tráfego na loja com ofertas personalizadas. Ofertas destinadas a melhorar a marca, salvar uma venda ou aumentar o compartilhamento de carteira e a afinidade do tráfego identificável. À medida que o setor de varejo continua a se concentrar no equilíbrio mais saudável da gestão qualitativa de clientes (por exemplo, net promoter score) versus o único foco de anos atrás, como a centralização quantitativa do ciclo de vida do produto, os processos de varejo e as melhores práticas continuarão evoluindo, e as “próximas práticas” surgirão. O ritmo da evolução e o que é possível em parte serão determinados pelo mix de transações identificadas como porcentagem do total de transações. Varejistas que têm uma porcentagem maior de transações identificáveis ​​poderão prever com maior precisão quais ofertas têm mais probabilidade de chegar aos seus clientes, além de estarem em uma posição melhor para criar e prever o tráfego. Acompanhe o blog para saber mais sobre o design de ofertas que aumentam o valor e a satisfação do tráfego identificável através dos conteúdos que divulgaremos periodicamente neste blog.

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego,...

[Ciência de Varejo] Os 10 KPIs Mais Comuns do Varejo

No post anterior Novos KPIs do Varejo, fizemos a recomendação de vincular KPIs a objetivos, e objetivos a metas, para contextualizar e saber como interpretá-los para embasar decisões críticas. Neste artigo quero abordar como o Oracle Retail Insights ajuda no mapeamento de KPIs para metas e objetivos, oferecendo uma visão verdadeira do balanced scorecard. O Oracle Retail Insights possui mais de 13.984 medidas, métricas e KPIs empacotados, o que inclui várias unidades de medida (WTD, MTD, YTD etc.), bem como as visões “Como é” e “Como foi” para representar as reclassificações de itens e relocações de lojas. A seguir compartilho a lista dos 10 KPIs mais consultados, que garantem a perspectiva de balanced scorecard e os desafios inerentes a cada um no varejo omnicanal moderno. Os 10 KPIs de Varejo mais Comuns Taxa de Conversão % – A porcentagem de compradores que fizeram uma compra enquanto estavam na loja. É derivado de (núm. transações / tráfego na loja * 100). Desafio: Como devem ser consideradas as transações “Compra on-line, retirada na loja”? Vendas Brutas Mesma Loja – O valor das unidades vendidas na mesma loja. Desafio: Quanto mais localizados se tornam os sortimentos, fica cada vez mais desafiador determinar se uma loja é verdadeiramente comparável. Valor Médio Transação – O montante em uma transação. Desafio: Um KPI não é particularmente diferenciado quando 100% das transações são realizadas nas lojas, mas a natureza das transações pode variar muito com combinações mais complexas de canais de varejo. Tamanho Médio do Carrinho – O número médio de unidades compradas pelos clientes em cada compra em uma área comercial.  Desafio: As definições de área comercial e as mudanças dessas definições ao longo do tempo podem confundir a interpretação, especialmente em um mercado cada vez mais omnicanal. Categorias de RFM – A pontuação que indica o valor combinado de Recência, Frequência e Valor Monetário de um cliente. Desafio: De forma agregada, pelo menos para informar suas segmentações estratégicas de clientes, eu diria que esse deveria ser um KPI padrão, ainda que seja um indicador defasado. RFM geralmente está nessa ordem por causa da importância que se assume para cada indicador, mas será que a recência é realmente o mais importante para TODOS os varejistas? Lucro Bruto – A diferença entre a receita de vendas e o custo das unidades vendidas. Indica a capacidade do revendedor de aumentar o lucro da mercadoria para venda.  Desafio: Partindo de um contexto mais amplo, à medida que vamos afunilando a análise, interpretar esse KPI super crítico requer cuidados especiais.  E se uma subclasse menos lucrativa sempre for a âncora de uma subclasse mais lucrativa em um carrinho? % Reg. Sem Estoque – A porcentagem de itens exclusivos com preços regulares que estavam esgotados no último lote executado. Desafio: Independentemente do ângulo observado, a falta de estoque é algo ruim. Contudo, é preciso interpretar os aumentos ou as diminuições, analisando a porcentagem, e posteriormente, dividindo as dimensões de produto e localização. Caso a redução dos itens em falta no estoque seja uma preocupação, leve em consideração os Store Inventory Operations Cloud Services. Venda por Varejo – A proporção do valor bruto de vendas como uma fração do estoque próprio em um determinado período.  Desafio: E se pelo menos parte do seu estoque estiver consignado? Diminuição de Vendas Devido a Perdas – O valor de varejo do estoque perdido por outros meios que não uma venda. Essa é a diferença entre a quantidade de estoque físico real e o valor do estoque refletido no livro razão.  Desafio:Até que ponto isso indica roubo? Falhas no processo? Deterioração? Valor da Vida Útil do Cliente – OK, embora muito pertinente a essa lista, incluí esse item para tentar convencê-lo a ler os Novos KPIs do Varejo – Parte II, caso ainda não tenha lido. Definir e medir KPIs é sempre desafiador, entretanto, varejistas não precisam se preocupar a Oracle ajuda a garantir que essas e outras métricas sejam lançadas corretamente para os usuários finais de uma maneira que forneça perspectiva e contexto, além de permitir visões de balanced scorecards. O Oracle Retail Home é a solução que contempla opções configuráveis para: CONECTAR usuários às informações de que precisam ANALISAR no Oracle Business Intelligence EXPERIMENTAR na Oracle Retail Science Platform EXPLORAR no Oracle Data Visualization ou ser exposto a outras soluções por meio de serviços RESTful AGIR de forma informada e oportuna Trata-se de uma abordagem total e verdadeira de “criar uma vez, implantar em qualquer lugar” para análises utilizando ciência de varejo. O Oracle Retail Insights fornece Inteligência Adaptativa (sim, outro dos meus termos favoritos) que permite um equilíbrio entre inteligência artificial e julgamento humano, por meio de uma combinação de configurabilidade extrema, uma matriz flexível de ferramentas federadas e experiências de usuário persuasivas.   Conte com as soluções Oracle Retail para implementar e medir KPIs de Varejo de forma dinãmica e assertiva.  

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eCommerce

Experiência do Cliente: 5 Práticas para Varejistas

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos, custos simplificados de substituição de marca e concorrência acirrada no mercado. O cenário fica ainda mais preocupante quando 84% dos consumidores afirmam que suas experiências com o uso de ferramentas e serviços digitais ficam aquém das expectativas”.1 Muitas vezes a tendência é colocar a culpa na concorrência, mas Brendan Witcher da Forrester declara, “Você está atrás de seus clientes – aquém de suas expectativas.”2 Para que varejistas possam atender as expectativas de seus clientes, é necessário que se adaptem a um objetivo dinâmico. O varejista ainda não conhece as demandas de futuros clientes, a tecnologia recém lançada ou um novo concorrente no mercado, mas ianda assim, devem se preparar para mudanças. Durante as sessões do evento #OracleMCX observei cinco práticas que os varejistas precisam avaliar: Tecnologia é uma ferramenta para atingir as metas do negócio. Os principais varejistas nunca se esquecem de que sua atividade é o varejo, não a tecnologia, e a especialização em varejo continua sendo essencial para se obter sólidas experiências de clientes, independentemente das ferramentas utilizadas. O conhecimento técnico é construído, comprado ou compartilhado, mas a experiência do cliente no varejo vem do profundo engajamento do cliente, das operações de varejo e de se atender as expectativas do cliente on-line e nas lojas físicas. Procure um elemento central em tecnologia. As principais capacidades dos sistemas de ecommerce e varejo precisam ser confiáveis, consistentes e integradas. A inovação depende de uma base sólida usando os recursos da API-first, aliados a uma integração mais fácil. O elemento central é rápido, confiável e uma base para as exigências atuais e futuras. O varejista precisa ser capaz de continuar operando e, ao mesmo tempo, expandir através de novos modelos de negócios e novas experiências do cliente. O elemento central facilita a transformação de seus negócios e é essencial para a inovação sem drenar recursos. Substitua jargões por objetivos realistas e factíveis. Não se trata de escalabilidade, trata-se da necessidade de expandir em 10 meses seus sistemas para 20 novas lojas com acesso em tempo real a dados centralizados dos produtos. Não se trata de flexibilidade, trata-se de um componente configurável para incluir, eliminar ou modificar promoções antes e depois do pico de compras das festas de final de ano. Não se trata de agilidade, trata-se dos apetrechos pré-configurados para concluir em nove meses a seleção e a integração de um novo aplicativo móvel que acesse dados do estoque em loja de três opções de parceiros. Jogue-se para o lado certo do campo. Os melhores varejistas estão investindo em seu futuro sem serem controlados. Eles estão investindo em tecnologias futuras de experiência do cliente, sem se sobrecarregar com as novidades atraentes. Estão testando novas ferramentas, como plataformas de nuvem, inteligência artificial, ferramentas de personalização, soluções de marketing e produtos de engajamento do cliente.  Os principais varejistas estão garantindo a integração dessas ferramentas com seu próprio elemento central. Esses varejistas destinam parte do orçamento para inovação criteriosa que emprega a própria expertise em seu subvertical – sabendo que a mudança está chegando e antevendo as mudanças que afetarão seus negócios. Não busque um dispositivo de teletransporte. Para a maioria dos varejistas, mudar do estado atual para um estado futuro pode ser uma experiência angustiante, e as melhores empresas procuram percorrer as curvas de maturidade e capacidade aos poucos e dentro de suas possibilidades. Eles não estão buscando soluções milagrosas ou mudanças instantâneas; buscam um crescimento um tanto consistente e transitório justificado por testes iterativos, validação e conquistas de pequenas empresas cumulativas ao longo do tempo. Fatos curiosos sobre o #OracleMCX: percorri pelo menos 8 km por dia no evento #OracleMCX, em parte porque eu não tinha entendido direito a logística do local, o caminho percorrido foi mais valioso – eu conheci pessoas com profundo conhecimento de varejo nessa jornada, vi o pavilhão de inovação e exposição, e talvez até tenha perdido alguns quilos, tudo girou em torno da experiência do cliente e do fato de que o cliente de varejo ainda busca esse objetivo final em constante movimento.   Conduza a experiência do cliente com as soluções da Oracle   Registre-se no Cross Talk, um fórum exclusivo de executivos do varejo que conecta marcas do mundo todo para compartilhar lições aprendidas, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno. 1 Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences 2 “You’re not behind your competitors; you’re behind your customers — behind their expectations." - Brendan Witcher, VP, Principal Analyst at Forrester - link here

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos,...

eCommerce

AI Otimiza Pesquisa e Personalização do Varejo Omnicanal

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o cliente ainda engana o mercado. Os recursos de pesquisa mais recentes não são para quem tem coração fraco – especialmente porque os mega varejistas já dominaram o mecanismo de recomendação e o espaço de pesquisa como o principal processo de negócio. A personalização continua sendo um dos três principais investimentos para os varejistas, de acordo com o analista da Forrester, Brendan Witcher. A empresa de pesquisa Gartner acaba de divulgar seu primeiro relatório sobre personalização e analistas de todos os setores reconhecem que o impacto da personalização é um fator importante na geração de valor. A pesquisa personalizada é um diferencial para os sites mais eficientes e permeia todo o varejo digital. A história do Endeca Então, onde o recurso de pesquisa personalizada se encaixa na plataforma de nuvem da Oracle? O avanço da pesquisa corporativa e de sites não diminuiu desde a compra da Endeca. A Endeca foi um fenômeno de tecnologia de pesquisa e instituiu a próxima geração de recursos de pesquisa utilizados por mais de 600 nomes de prestígio no setor de varejo. Forrester, IDC e  Gartner consideravam a Endeca a melhor líder do setor. O investimento de bilhões de dólares feito pela Oracle na Endeca permitiu que os melhores engenheiros de pesquisa da Endeca concentrassem seus conhecimentos e a mais recente tecnologia e os incorporassem na estrutura da Oracle Commerce Cloud (OCC) como parte da plataforma. Assim, o desenvolvimento do recurso de pesquisa acelerou, não diminuiu. A Oracle continua a investir na expansão com melhorias mais rápidas e contínuas na funcionalidade de pesquisa da OCC. A OCC oferece ao mercado recursos de personalização altamente avançados e totalmente verificados. A Endeca promoveu pesquisas e recomendações, tornando-os fatores fundamentais para o comércio, ao passo que a OCC desenvolveu a melhor pesquisa com entrega em nuvem. Avanços na Pesquisa do OCC As atualizações mais recentes do OCC incluem agora recursos de curadoria dinâmica em que o sistema se envolve com inteligência adaptável para usar dados relevantes do cliente – incluindo a funcionalidade do mecanismo de personalização baseado em AI. O OCC inclui a média ponderada e a priorização das listas de produtos incorporadas. O OCC também agiliza a entrega de produtos em milhões de SKUs. As ferramentas de pesquisa guiadas complementam a curadoria dinâmica e permitem que a plataforma OCC ofereça recursos como preenchimento automático e pesquisa visual, além de recursos intuitivos de boost and bury. O próximo desenvolvimento terá também uma lógica de negócios mais detalhada e mais funções automatizadas que aprimoram e otimizam as experiências de pesquisa. AI Dimensiona a Personalização em Tempo Real O componente de AI é um diferencial importante para o varejo e ferramentas como a OCC, que fornecem esse tipo de serviço, serão a referência no mundo do e-commerce. A BrightEdge entrevistou 500 profissionais de marketing de pesquisa, conteúdo e digital e identificou que a personalização do consumidor foi o principal aplicativo (29%) para Inteligência Artificial em 2018.2   Varejistas precisam ampliar suas habilidades além das regras básicas de negócios e fazer algo mais do que apenas coletar dados. Eles precisam conseguir usar esses dados para impactar a experiência do cliente no momento em que estão se envolvendo com o varejista – é aí que entra o verdadeiro diferencial. Infelizmente, com milhares de clientes e milhões de transações, a tarefa de engajamento em tempo real não é algo simples. O Walmart, por exemplo, tem 265 milhões de clientes por ano.3 A complexidade dos sistemas dos varejistas hoje aumenta ainda mais o desafio. O varejo moderno simplesmente não permite o escalonamento do gerente do antigo armazém da cidade, que conhece todos os clientes que entram na loja e sabe o que eles podem querer. A solução: machine learning e inteligência artificial. AI Também Está Transformando as Recomendações Além da personalização geral, a AI também está transformando os sistemas de recomendação. Quase todos os sites hoje incorporam alguma forma de sistema de recomendação em seus recursos de pesquisa. Seja colocada em uma página de categoria, seja em páginas de produtos, a pesquisa é uma inovação predominante. Os clientes esperam curadoria. Segundo a McKinsey, “a personalização reduz os custos de aquisição em até 50%, eleva as receitas em 5 a 15% e aumenta a eficiência das despesas de marketing em 10 a 30%”.4 Pense em qualquer site de e-commerce bem projetado, por exemplo. A maioria permite a personalização em todos os níveis – desde a pesquisa facetada até variações de recomendações em uma típica página de produto. Esses sites têm uma abordagem bastante pessoal – eles descobrem exatamente o que o cliente está procurando e oferecem muitas combinações daquele que possa ser o produto correto para impulsionar as vendas e aumentar a satisfação do cliente. Atualmente, a natureza das páginas da internet mais modernas é dinâmica – elas mudam rapidamente e são extremamente focadas nos dados conhecidos do cliente (ou prospect) que visita a página. Raramente uma experiência é idêntica à outra – mesmo que o cliente seja o mesmo. O foco da experiência do cliente tem sido sempre apresentar opções para os clientes selecionarem – oferecendo mais variedade e, ao mesmo tempo, continuando a gerar receita resultante do engajamento. A Gartner afirma que 89% das empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente.5 Cada clique no site moderno tem valor para o varejista e para o cliente. E as recomendações não são exceção. Clientes Esperam Personalização Varejistas, ao buscar formas de se diferenciar, desencadearam a adoção e aceitação da personalização pelo cliente, talvez até mesmo uma demanda por personalização. O cliente espera que a personalização desempenhe um papel significativo em seu processo de compra. O cliente típico já está tão familiarizado com o mecanismo de recomendações quando compra on-line que as expectativas, como críticas e mídias sociais, tornaram-se a norma. Há um nível de confiança que os clientes fornecem ao inserir suas informações de contato e faturamento. Os clientes esperam que o varejista os conheçam e conheçam também suas peculiaridades – especialmente as informações que eles já compartilharam. Ao solicitar o envio de uma troca de produto, os clientes esperam que o varejista já saiba para onde enviá-lo – mesmo se o endereço tiver mudado. De acordo com um relatório da Parcel Industry, 55% dos compradores on-line esperam que o status dos pedidos sejam atualizados em poucas horas ou até com mais frequência.6 As altas expectativas estendem-se também aos mecanismos de pesquisa e recomendação, tornando a dependência de AI cada vez mais importante para se alcançar um conjunto mais amplo de clientes. A próxima geração de pesquisa e personalização capacitada por AI será um campo de batalha para o sucesso do varejo – somente as melhores ferramentas lhe darão vantagem competitiva.   Fontes: 1Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy 22018 Future of Marketing and AI Survey  3Walmart: About Us 4Marketing’s Holy Grail: Digital personalization at scale 5Gartner Surveys Confirm Customer Experience Is the New Battlefield 6THE STATE OF ONLINE SHOPPER DELIVERY EXPECTATIONS AND ACTIONS

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o...

Ciência para Varejo

Varejistas Utilizam AI da Oracle para Atender Melhor Seus Clientes

Soluções de ciência de dados baseadas em computadores portáteis permitem que varejistas transformem facilmente seus dados em um poderoso ativo de negócios A concorrência no varejo é acirrada e produtos excelentes, por si só, não são mais suficientes. Independentemente de fazerem compras on-line ou pessoalmente, clientes querem experiências de compras personalizadas e perfeitas. Ajudando varejistas a competir, utilizando melhor uso de seus dados, a Oracle continua a reunir importantes recursos de inteligência artificial (AI) e machine learning em seu Retail Insights and Science Suite. Com novos recursos, como ferramentas de ciência de dados baseadas em computadores portáteis, varejistas conseguem implantar rapidamente novas soluções orientadas para a ciência de dados visando engajar ainda mais e satisfazer os clientes em todos os canais. Por exemplo, um varejista pode criar modelos de machine learning em suas soluções Oracle Retail para extrair insights de imagens, compreender a demanda das mídias sociais ou reequilibrar o estoque para maximizar a produtividade. “As soluções baseadas em computadores portáteis oferecem código aberto sem maiores aborrecimentos”, segundo a Forrester1. Elas usam as inovações de machine learning de código aberto para permitir que os cientistas de dados criem modelos na linguagem de desenvolvimento de sua preferência, como Python ou R. Dessa forma, conseguem agilizar novos aprendizados que podem melhorar tanto a experiência do cliente como os resultados finais. Um importante varejista de farmácias da Arábia Saudita, Nahdi Medical Company, aplicou esses princípios quando precisou criar um novo modelo de inteligência artificial e machine learning que conseguisse correlacionar o engajamento do cliente com campanhas de marketing para identificar e recompensar clientes fiéis. “Ao usar os inovadores modelos preditivos fornecidos pelo Oracle Retail Science Platform Cloud Service e combiná-los com nossa propriedade intelectual de análise, conseguimos entender e prever o comportamento de nossos convidados, o que nos dará a oportunidade de atendê-los melhor", concluiu o Dr. Ayman Abdalazem, chefe de análise e inteligência de negócios, Nahdi Medical Company. “A seleção de uma plataforma em nuvem para ciência de dados nos permitiu implementar rapidamente a solução, minimizando o débito técnico e acelerando o valor que extraímos para a Nahdi Medical Company”. Destaques do Oracle Retail Insights e Science Suite Com o Retail Science and Insights Suite, líderes de negócios e cientistas de dados conseguem tomar decisões mais rapidamente com maior precisão e inovações que geram resultados tangíveis. “A maioria dos projetos de machine learning não oferece benefícios tangíveis para o negócio. Não porque a inovação esteja desalinhada com um objetivo da empresa, e sim porque é difícil operacionalizar a inovação”, declarou Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. “A Retail Science Platform fornece a padronização e os controles que as empresas precisam para acelerar suas novas soluções e integrá-las rapidamente aos fluxos de trabalho de seus negócios. Com a adição de ferramentas baseadas em computadores portáteis, nossa solução torna-se agora bastante influente na análise preditiva e no machine learning para o setor de varejo”.   Novos progressos incluem: Análises preditivas baseadas em computadores portáteis e soluções de machine learning que proporcionam aos varejistas a capacidade de introduzir inovações no mercado em um ritmo mais rápido e com mais eficiência O Valor da Vida Útil do Cliente, RFM e Pontuação de Engajamento agora estão disponíveis no Retail Insights Suite para que varejistas gerenciem os KPIs de varejo essenciais e modernos associados à aquisição e retenção de clientes. Melhorias na Análise de Afinidade que permitem aos varejistas detalhar informações críticas e responder a perguntas como “Como podemos comparar as afinidades de uma determinada loja às da região?” e “Quais foram os efeitos halo de um determinado evento?”. "Varejistas sabem que precisam de análises avançadas e ciência do varejo para impulsionar seus negócios, mas nem todos podem se dar ao luxo de contratar uma equipe de ciência de dados", afirmou Marc Koehler, diretor de soluções da Oracle Retail. “Continuamos aprimorando o Oracle Retail Insights e o Science Suite para fornecer aos varejistas insights incorporados e aplicativos científicos, incluindo o Customer Insights Cloud Service e Offer Optimization Cloud Service, bem como o Innovation Workbench, para conseguir extrair o melhor dos dois mundos”. Forrester Research, Inc. “The Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning Solutions, Q3 2018,” 5 de setembro de 2018, por Kjell Carlsson, Ph.D., Mike Gualtieri com Srividya Sridharan, Aldila Yunus, Robert Perdoni   Veja esta plataforma de ciência para varejo em ação em junho no evento Cross Talk. Registre-se hoje.       

Soluções de ciência de dados baseadas em computadores portáteis permitem que varejistas transformem facilmente seus dados em um poderoso ativo de negócios A concorrência no varejo é acirrada e produtos...

Clientes e Casos de Sucesso

Solução de Gestão de Mercadorias da Oracle Prioriza Lista de Compras Para Supermercados da Bósnia

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos orgânicos, saladas frescas e câmaras de maturação de carne misturados com produtos de necessidades diárias. As marcas de supermercados dominantes na Bósnia e Herzegovina (B&H) empregam um padrão visual e layout que maximiza a exibição de produtos em vários segmentos. Ao atualizar para a versão mais recente da Oracle Retail, o departamento comercial pode automatizar o processo de gestão de mercadorias e oferecer melhores práticas direcionadas aos funcionários, permitindo que se concentrem em tarefas estratégicas que afetam o resultado financeiro e melhoram a eficiência operacional diária. “A interface de usuário do nosso novo sistema de gestão de mercadorias de varejo (RMS) simplifica as atividades do dia a dia, permitindo flexibilidade onde a empresa exige. Uma vez que nossos compradores pegaram o jeito do novo sistema, começamos a ver uma melhoria notável na velocidade e eficiência em que eles poderiam realizar suas tarefas diárias, anteriormente tediosas,” disse Željka Mujezinović, gerente de TI, Mercator BH d.o.o. (B&H). O relacionamento da Mercator com a Oracle começou em 2017. "Com o tempo economizado, é possível investir mais tempo em tarefas de maior valor e com foco na otimização de nossa estratégia de gestão de mercadorias," disse Džemal Vejsil, gerente de TI da Konzum d.o.o. (B&H). O relacionamento do Konzum começou em 2016. No recente Relatório de Topografia do Varejo, 78% dos cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram preços competitivos e promoções como um dos atributos mais atraentes da experiência de compra. Com o Oracle Retail Merchandising, compradores da Konzum e da Mercator BH poderão implementar facilmente estratégias diferenciadas de preços e promoções de múltiplas aquisições e transações, além de repassar essas economias aos clientes. No futuro, os consumidores podem aproveitar as transações de compra múltipla, onde quanto mais você compra, mais se economiza. Compradores poderão avaliar novas opções de promoção para garantir níveis de preços mais consistentes para consumidores nas lojas. “Varejistas precisam de uma plataforma moderna e de classe mundial e a capacidade de interagir em todas as áreas da organização sem problemas. Acreditamos que todo processo de varejo deve começar e terminar com análises e business intelligence. A Oracle colaborou com 50 varejistas, como Mercator BH e Konzum, para reescrever nossa solução de gestão de mercadorias e estabelecer a persona e atividades correlatas para trazer mais agilidade operacional e melhores insights de negócios ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Tivemos dez consultores da Mercator e dez membros da equipe do cliente que trabalharam de perto com a Oracle neste projeto. Nos alinhamos em todos os departamentos de Vendas e Compras para evitar a interrupção dos negócios, o que resultou na conclusão da implementação dentro do prazo e do orçamento em janeiro de 2019", disse Želimira Ivček, diretora da Oracle Retail Systems na mStart Além disso, o d.o.o. mStart Plus d.o.o. é um membro Gold da Oracle PartnerNetwork.   Por Varejistas Para Varejistas. Assim é o Cross Talk. Conheça mais histórias apresentadas ao vivo. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste evento exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos...

Ciência para Varejo

[Ciência de Varejo] Moda: Resolvendo a Questão da Previsão de Estilo e Tamanho

À medida que varejistas de moda procuram reduzir estoques e evitar remarcações excessivas - a precisão da previsão - para estilo e tamanho torna-se extremamente importante. No entanto, dada a velocidade com que varejistas precisam tomar decisões baseadas em informação, é difícil gerenciar com precisão as vendas nesse nível de granularidade, a menos que sejam aplicadas técnicas de ciência de dados. Uma possível abordagem de previsão é prever no nível do item (estilo ou cor) e, em seguida, distribuir a previsão até os tamanhos do item. No entanto, a abordagem spread-down requer a previsão da fração de vendas que ocorrerá para cada tamanho. Esse conjunto de frações é chamado de perfil de tamanho do artigo, e estimar o perfil a partir do histórico de vendas do item é o problema do perfil de tamanho. O Problema Considerado No artigo publicado no DataScience.com (em inglês), o escopo do problema considerado foi: as compras de roupa podem certamente ser de um tamanho aproximado, se o tamanho correto estiver fora de estoque, possivelmente inflando as vendas desses tamanhos aproximados. Varejistas que utilizam o serviço de ciência Oracle Retail Size Profile presumem que esses efeitos de substituição são pequenos e, portanto, não valem a pena ser contabilizados. Efeitos de substituição podem ser ainda menores quando retornos são contabilizados, pois os clientes que não compram seu tamanho preferido têm muito mais probabilidade de retornar suas compras. Além disso, embora a modelagem dessa transferência possa ser feita com parâmetros de efeito cruzado, os efeitos cruzados são notoriamente difíceis de estimar. Por todas essas razões, foram omitidas da modelagem tais efeitos cruzados e não são discutidos neste artigo. Exemplo de Moda Verão Suponhamos que, nos dados históricos de um varejista, um item foi vendido por sete semanas em uma loja durante a temporada de verão anterior, com as seguintes unidades de vendas para cada tamanho: Para a próxima temporada de verão, queremos estimar o perfil de tamanho do item nessa loja com base em seu histórico. Neste caso, não precisamos de ciência de dados mais sofisticada do que alguma aritmética básica para resolver o problema, e nossa previsão para o perfil de tamanho é simplesmente (11/89, 46/89, 32/89). No entanto, o histórico de vendas nunca é tão claro e simples, e normalmente enfrentamos o problema da "demanda censurada", o que significa que não temos informações confiáveis para algumas das células na tabela acima: O "x" indica as semanas em que o tamanho não estava totalmente disponível para venda devido ao inventário para o tamanho se tornar 0 durante a semana e, como resultado, não sabemos qual seria a verdadeira demanda do tamanho da semana. Ou, por algum outro motivo, dados confiáveis para a combinação tamanho-semana não estão disponíveis. De qualquer forma, não podemos mais resumir as vendas de cada tamanho, especialmente se muitas células tiverem Xs. Não é mais um problema aritmético básico. Veja aqui como a ciência para varejo poderia ajudar a solucionar este problemas, no arquivo completo (em inglês).   Mais insights sobre como resolver estes e outros problemas do varejo moderno? Registre-se hoje no Cross Talk.                

À medida que varejistas de moda procuram reduzir estoques e evitar remarcações excessivas - a precisão da previsão - para estilo e tamanho torna-se extremamente importante. No entanto, dada a...

Clientes e Casos de Sucesso

[Webcast de Cliente] Como Maui and Sons Surfou a Onda da Oracle para Agilidade Operacional

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons decidiu que era hora de aproveitar uma nova onda para processos efetivamente documentados, automatizados e organizados.   Essa nova onda operacional ajudou a Maui and Sons a obter uma percepção mais profunda de sua gestão de mercadorias, a fim de cumprir melhor sua missão de vender marcas de alto valor para os consumidores de estilo de vida jovem nos canais de lojas e on-line.     Pontos discutidos no webcast: Superação de obstáculos para escalar operações Melhoria das conexões de fornecedor, estoque e loja Possibilidade de adicionar rapidamente novos canais de vendas Execução eficiente de uma cadeia de suprimentos complexa para o design de produtos e mais de 100 fornecedores em todo o mundo. Participe do webcast e veja como a Maui and Sons melhorou suas operações. O webcast será realizado em dois idiomas:   ESPANHOL - 28 de maio - 9:30 do Chile - Registre-se aqui   INGLÊS - 28 de maio - 10:30 de Miami - Registre-se aqui  

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] PVH Asia Limited Seleciona Oracle Para Modernizar a Experiência do Cliente

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimento A PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da PVH Corp. [NYSE: PVH], uma das maiores empresas de vestuário do mundo, selecionou a Oracle Retail para modernizar a experiência do cliente e a tecnologia das lojas. PVH possui marcas icônicas, incluindo CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen e IZOD. A PVH Asia implementará o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Customer Engagement para se conectar com a próxima geração de consumidores. A solução será lançada em lojas na China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Cingapura, Malásia, Coréia do Sul e Japão. “A PVH continua a experimentar um crescimento extraordinário. À medida que competimos e crescemos em toda a Ásia, queremos garantir que nosso parceiro de tecnologia compreenda e suporte os requisitos de negócios locais de uma experiência moderna do cliente”, disse Eileen Mahoney, vice-presidente executiva de tecnologia da PVH Corp.“Após uma avaliação competitiva, a Oracle foi a melhor escolha para apoiar o nosso negócio. ” “Estamos honrados com a parceria com a PVH Asia. Reconhecemos que os varejistas precisam oferecer valor agregado para conquistar a preferência dos consumidores da próxima geração ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com uma visão 360 do consumidor, podemos ajudar o PVH a capacitar funcionários e permitir que ofereçam ofertas relevantes e locais.”   Oracle Retail Cross Talk 2019 Estamos honrados em receber a crescente comunidade de varejistas como a PVH Asia. Junte-se a nós em Mineapolis, Minnesota para celebrar o sucesso do cliente e compartilhar as melhores práticas entre os varejistas. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste fórum exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/   Sobre a PVH Corp. A PVH é uma das empresas de moda e estilo de vida mais admiradas do mundo. Nós impulsionamos marcas que impulsionam a moda - para o bem. Nosso portfólio de marcas inclui as marcas icônicas CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Speedo*, Warner’s, Olga e Geoffrey Beene, além da marca com foco em tecnologia digital True & Co., de moda íntima. Comercializamos uma variedade de produtos sob essas e outras marcas próprias e licenciadas nacional e internacionalmente conhecidas. A PVH tem mais de 38.000 associados operando em mais de 40 países e US $ 9,7 bilhões em receitas anuais. Esse é o Nosso Poder. Esse é o poder do PVH.   * A marca Speedo é licenciada para a América do Norte e Caribe, em perpetuidade da Speedo International Limited.

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimentoA PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Varejista de Moda Alcança Mais de 98% de Precisão de Estoque com Oracle

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é o segredo para o sucesso com clientes, funcionários e parceiros de negócios. Um dos grupos varejistas mais estabelecidos na região do Golfo, a KOJ opera mais de 700 lojas com nove marcas em sete países. Para atender às expectativas de nível de serviço e otimizar as mercadorias provenientes de três centros de distribuição, a KOJ precisava de uma visão mais unificada dos dados operacionais. Ao se modernizar com a Oracle Retail, a KOJ conseguiu melhorar as operações das lojas e impulsionar níveis mais altos de satisfação do cliente por meio de disponibilidade de mercadorias confiável e precisa. Hoje, uma visão em tempo real dos dados de inventário resultou em níveis de precisão de estoque de 99,99% para on-line e 98,5% para na loja. Marcas KOJ “A KOJ é responsável por nossas próprias marcas de grande sucesso e por várias marcas internacionais bem conceituadas, com altas taxas de crescimento. Com a complexidade do gerenciamento de cotações de várias marcas e regiões da KOJ, precisamos de maior controle sobre os produtos e estoques para suportar e exceder os níveis de serviço ao cliente ”, disse Ian Halliwell, vice-presidente executivo da Kamal Osman Jamjoom. “Ao alavancar a plataforma Oracle Retail, ganhamos eficiência e confiança, impulsionados por uma visão empresarial da demanda e nossa capacidade de atender aos requisitos de inventário em todos os locais e pontos de contato.” A KOJ começou a trabalhar com a Oracle em 2006 e recentemente atualizou para uma versão moderna do pacote Oracle Retail Merchandise Operations, Warehouse Management e Store Inventory Management. Ao automatizar e otimizar o processo de varejo e o fluxo de trabalho, a KOJ ganhou eficiência e viu uma redução significativa em seus custos de mão-de-obra. A nova implementação do Oracle Retail Merchandise Insights também melhorou a visibilidade dos níveis de estoque, desempenho de itens, tendências de vendas e demanda dos clientes. Para obter uma visão única do cliente em toda a empresa e obter um melhor entendimento do comportamento do cliente, o Grupo introduziu o Oracle Retail Customer Engagement e o Oracle Retail Customer Insights. Agora, os associados da loja podem acessar os dados do cliente em tempo real, incluindo histórico de compra e fidelidade. O moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service completa a experiência ininterrupta do cliente na loja. A KOJ também está atualmente implementando o Oracle Retail Order Broker para melhorar a visibilidade do estoque e permitir o atendimento dinâmico de uma compra em qualquer lugar, satisfazendo qualquer experiência do cliente. “A Oracle continua fazendo investimentos significativos em inovações que ajudam varejistas como a KOJ a acompanhar as expectativas do mercado e dos consumidores. Aproveitando os recursos integrados do Oracle Retail, a KOJ pode continuar a expandir seus negócios e aperfeiçoar as estratégias para atingir o desempenho, o crescimento e os objetivos dos clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Junte-se a nós em Mineápolis para ouvir mais histórias como a da KOJ. Serão mais de 25 marcas de varejo na agenda do programa. Registre-se-se hoje! https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é...

Lojas e Customer Engagement

Subindo a Régua no Engajamento do Cliente: Ofertas Certas na Hora Certa

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior queda na lealdade, apenas 19% dizem ser mais leais do que há cinco anos, o que contrasta com os 53% dos varejistas que acreditam que os clientes são mais leais no geral1. O que os varejistas podem fazer para diferenciar-se e conquistar mais seguidores da marca? Varejistas executam promoções por vários motivos e têm diferentes capacidades. Você pode adotar a abordagem shotgun em que você está promovendo a mesma oferta para todos, digamos, um BOGO (buy one, get one - compre um, leve dois, em português). Ou, talvez, você seja mais sofisticado em sua capacidade de segmentar clientes com ofertas personalizadas para aumentar as taxas de conversão. O ambiente de varejo moderno exige uma abordagem integrada em que dados de todos os pontos de contato do cliente são considerados e as ofertas são automatizadas por meio de uma abordagem científica. Foco no Cliente Varejistas focados no cliente que entregam o produto certo e a promoção através do canal mais eficaz, no momento certo, individualizam a promoção. O resultado líquido não é apenas uma oferta pessoal, mas a oferta relevante e entregue no momento mais adequado, melhorando assim a experiência do cliente e maximizando as prioridades do negócio (por exemplo, receita, margem, sell-through). Essa ideia vai além do objetivo tático de simplesmente aumentar as taxas de resgate. Para atingir esse nível de individualização e avaliar seu impacto, varejistas precisam ter uma visão holística e omnicanal do comportamento de compra dos clientes em todos os canais, desde comércio eletrônico, gerenciamento de pedidos e ponto de serviço na loja. Essa informação crítica deve, então, ser combinada com uma visão de engajamento obtida das atividades de pré e pós-venda que ocorrem on-line e nas mídias sociais e analisadas por meio de modelos que aprendem e aprimoram continuamente para fornecer recomendações criteriosas. Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com o cliente) para fins de varejo integra insights de clientes para impulsionar e dar suporte a jornadas de clientes omnicanal. Ele melhora a experiência do cliente, trazendo personalização e relevância a cada passo ao longo do caminho. Quando executada corretamente, estabelece relações duradouras com o cliente, baseadas no valor, não apenas no preço. Esta não é apenas uma boa ideia. A adoção dessa estratégia gera um forte desempenho financeiro. Varejistas, com uma visão 360 ​​graus real, experimentam taxas de crescimento de ganhos entre 10 e 11 por cento, em comparação com apenas 2-3 por cento, em média, para seus principais concorrentes2. Influenciar o Consumidor em Cada Etapa da Jornada de Compras Profissionais de marketing têm um papel e uma responsabilidade significativos na modelagem e manutenção do relacionamento com o cliente. O varejo centrado no cliente exige que a comunicação de marketing atenda ao consumidor nas fases de pré-compra, compra e pós-compra da jornada. Cada uma dessas interações representa momentos de verdade em que uma marca tem a oportunidade de influenciar o relacionamento e transformar um consumidor em campeão de marca. Veja como você pode atrair, reter e aumentar o valor da vida útil do cliente por meio de um melhor direcionamento e uma visão 360 ​​graus do resgate de ofertas: Com 42% dos clientes comprando on-line e na loja toda semana3, há uma necessidade de excelência omnicanal pelos varejistas, à medida que os clientes aumentam seu número de pontos de contato. Uma maneira de conquistar os consumidores é através de uma oferta personalizada, dando-lhes uma razão para voltar. De fato, 52% dos consumidores globalmente querem ofertas personalizadas com base em dados pessoais de sua conta de fidelidade da loja. Todos os dados apontam para a conclusão simples e possivelmente óbvia de que os consumidores respondem mais prontamente a uma experiência unificada em toda a jornada de compras. Seus clientes querem que você saiba quem eles são - eles têm o desejo de serem compreendidos e engajados e querem ofertas personalizadas. Há também muitos dados de pesquisas para apoiar a premissa de que, do ponto de vista do varejista, é mais fácil falar do que fazer. Ofertas Certas no Momento Certo Varejistas omnicanal têm desafios operacionais específicos nesse sentido. Um desafio que ouço frequentemente envolve “ponto único de entrada” e “ponto único de execução”. O Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) concentra-se em desafios exclusivos de varejo como este. A plataforma procura alinhar as funções de operações, marketing e gestão de mercadorias em todos os pontos de interação com o cliente, ajudando a oferecer um nível maior de personalização. O ORCE aborda ainda mais os desafios da personalização por meio da integração com o Oracle Retail Offer Optimization, que utiliza machine learning e AI para combinar consumidores e ofertas com precisão sem precedentes. O resultado combinado é que o cliente vê as ofertas personalizadas aparecerem em sua "carteira promocional" no momento certo. É importante ressaltar que esse é um ciclo de melhoria contínua em que o fluxo de dados de oferta e resposta individuais ajuda o sistema a se tornar cada vez melhor. Aumento do nível de satisfação do cliente, aumento do retorno do investimento em marketing, aumento da eficiência operacional e redução da erosão de margem? Isso soa como um resultado que todos em uma organização de varejo podem obter. Colocar o cliente no centro do seu negócio de varejo é mais importante agora do que nunca. Deixe-nos mostrar como um CRM criado para o varejo faz toda a diferença. Solicite uma demonstração. Fontes: 1 [Pesquisa] Lealdade à Marca 2 McKinsey 3 [Pesquisa] Retail in 4 Dimensions

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior...

Clientes e Casos de Sucesso

Oracle Cloud está na Moda para a Varejista Global Gap Inc.

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail  Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as soluções. A Banana Republic é uma marca global de vestuário e acessórios disponível on-line e em mais de 600 lojas de varejo operadas pela empresa e franquias em todo o mundo. “Para atender as crescentes necessidades de nossos clientes globais e como eles desejam fazer compras, precisamos simplificar e dimensionar as operações. Ao adotar o Oracle Retail Cloud Service, podemos manter uma plataforma de gestão de mercadorias consistente e moderna que gera maior produtividade por meio de melhores práticas automatizadas ”, afirmou Sally Gilligan, CIO da Gap Inc. A Gap Inc. fez uma parceria com a Oracle para implantar o Oracle Retail Merchandising Cloud Service e o Oracle Retail Integration Cloud Service, impulsionado pela Oracle Cloud Infrastructure, para ampliar a agilidade operacional e capacitar as equipes comerciais da Banana Republic com mais inteligência. Por exemplo, as soluções combinadas permitem que a Banana Republic sincronize as operações de gestão de mercadorias, desde a compra até a avaliação do estoque. Além disso, tarefas diárias, como gerenciamento de pedidos de compras e auditoria de vendas, são mais eficientes e eficazes com uma interface de usuário moderna, que fornece exceções e alertas para demonstrar a compradores um caminho para a resolução ou itens que exigem atenção. Com a visão única do inventário, dos dados de produtos e dos detalhes da transação a Banana Republic tem os dados necessários para realizar seus trabalhos de maneira mais eficiente e fácil. "A Oracle há muito tempo colabora com a Gap Inc. em sua jornada para a nuvem e sente-se honrada por fazer parte desta recente transição com a Banana Republic", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “O mercado de varejo está evoluindo mais rápido do que nunca, e as soluções em nuvem da Oracle estão fornecendo à Gap Inc. e suas marcas a clareza e a flexibilidade para mudar com as demandas de seus negócios e clientes.” Além de migrar complexas cargas de trabalho de varejo e financeiras para a nuvem, a Gap Inc. também está buscando conectar funções front-end e back-end mudando de uma nuvem privada para a Oracle Cloud Infrastructure, aproveitando várias tecnologias Oracle, incluindo o Oracle Exadata Cloud Service e Java Cloud Service como base para o Retail Integration Hub e Oracle GoldenGate para replicação de dados em tempo real.            

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a...

Planejamento e Otimização

7 Desafios que Varejistas Enfrentam com Soluções de Previsão de Demanda Desatualizadas

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafios das Soluções Existentes de Previsão de Demanda de Varejo Precisão de Previsão: as previsões são a base de todas as decisões baseadas em informações analíticas. O aumento da precisão das previsões impulsiona o crescimento do negócio. Previsão Promocional: prever o impacto das promoções é o mais difícil cenário de previsão para os varejistas. Também representa maior risco em vendas perdidas e excesso de estoque. O aumento da precisão das previsões promocionais gera melhores resultados quando é mais crítico. Gestão do Usuário Final: cada item e cada local tem sua própria previsão. O usuário final típico gerencia dezenas ou até centenas de milhares de previsões a qualquer momento. Minimizar o gerenciamento de previsão do usuário final garante que ele possa concentrar seu tempo onde é mais importante. Níveis de Estoque: o movimento do estoque é determinado por uma previsão. O aumento da precisão das previsões garante que o produto certo esteja disponível no lugar certo e no momento certo. Estoque de Segurança: se um varejista não tiver confiança na previsão, precisará enviar mais estoque do que o necessário para não perder a venda. Maior confiança nas previsões significa que os varejistas precisam confiar menos no estoque de segurança. Metas de Estoque/Nível de Serviço: Sempre que um item estiver fora de estoque, o varejista corre o risco de perder a venda. O aumento da precisão das previsões aumenta a taxa em estoque. Visão Única da Demanda: toda demanda de sortimento, precificação e decisão de promoção é impactada. Os varejistas geralmente tomam essas decisões com previsões desconexas e inconsistentes. Uma visão única da demanda garante que todas as decisões sejam representadas consistentemente em toda a empresa. Resultados das Soluções em Nuvem À medida que as soluções continuam a evoluir, fica claro que as soluções em nuvem continuam a superar as soluções locais nos resultados que um varejista pode obter. Recentemente, avaliamos nossa solução de previsão de demanda de varejo de em nuvem em comparação à versão que já era utilizada por um varejista, onde usuários finais ajustavam manualmente 50% das previsões e descobriram os resultados substancialmente baixos. Um resultado impressionante foi que a solução melhorou 70% das previsões promocionais do varejista. A equipe executiva do varejista ficou impressionada com esses resultados iniciais e está animada para ver as melhorias adicionais que virão com o tempo. Veja o infográfico completo aqui (em inglês). Resultados que podem ser observados no infográfico: 2,2 milhões de unidades vendidas durante as festas de final de ano representando 480 milhões em receita Resultados: 70% de melhoria na previsão das promoções 10% menos de estoque de segurança 30% de redução no estoque geral mantendo os níveis de serviço Lidando com Exceções com Facilidade Painéis intuitivos permitem que os profissionais que trabalham com previsão concentrem-se de maneira fácil e eficiente nas prioridades com processos orientados por exceções. Assista ao clipe de 1 minuto abaixo para ver os painéis em ação.     

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafio...

PDV/POS hardware e software

7 Sinais de que é Hora de Atualizar o Hardware do PDV

Em tempos difíceis, substituir o PDV dificilmente é atraente. Para muitos varejistas, parece um gasto desnecessário - especialmente se as unidades atuais parecem estar funcionando perfeitamente. Mas tentar economizar dinheiro com hardware obsoleto pode custar mais a longo prazo. Unidades ultrapassadas levam a riscos crescentes, cada um potencialmente mais caro que o anterior. O pior de tudo é que sistemas antiquados - incapazes de se adaptar às tendências - roubam oportunidades de negócio. É hora de trocar o PDV? Pegunte-se a você mesmo - o PDV das minhas lojas pode: 1. Oferecer Confiabilidade Ininterrupta O risco de falha da unidade aumenta com a idade. É um fato simplesmente inegável. É por isso que varejistas precisam considerar cuidadosamente todas as ramificações da falha de uma caixa registradora. Imagine se uma das suas caixas registradoras falhar, especialmente no horário de pico de tráfego ou durante um importante evento promocional? Leve em conta que vendas perdidas combinadas a atrasos frustrantes colocam em risco a fidelidade do cliente e resultam em perda de vendas. 2. Reduzir o Uso de Energia Se controle de custos for uma prioridade alta, usar hardware antigo não ajudará sua causa. Dispositivos mais antigos podem gerar contas de luz exorbitantes por vários motivos, incluindo processadores ineficientes que geram calor em excesso. Em comparação, unidades de PDV modernas consomem pouca energia, operando de maneira ecológica e econômica. Além disso, as chamadas configurações de hibernação para "economia de energia" em unidades obsoletas têm pouca utilidade. Por que? Muitos varejistas têm um horário limitado para atender ao cliente. Unidades que entram no modo de hibernação levam tempo demais para "acordar". 3. Maximizar o Espaço e Mobilizar Vendas Com design elegante e habilitado para wi-fi, o hardware de PDV moderno pode ser colocado em praticamente qualquer lugar. Pode ser instalado em paredes e liberado de cabos restritivos. Esses benefícios não são apenas estéticos; eles aumentam a eficiência. Por exemplo, as unidades podem ser colocadas mais perto dos clientes e do ponto de intenção. Capture as vendas antes que o cliente mude de ideia. Muitas compras são racionalizadas entre o provador e o fechamento no caixa. Embora possa parecer um pequeno ajuste, essa mudança produz cestas de compra maiores, clientes mais satisfeitos e vendas mais eficientes. 4. Oferecer Experiência de Compra Personalizada Unidades de PDV modernas podem fazer muito mais que registrar transações, elas podem servir como uma plataforma para crescimento em todos os canais, visibilidade de estoque e envolvimento do cliente. O funcionário da loja  obtém uma visão em 360° do cliente, do estoque e do canal para percorrer o corredor infinito e salvar a venda. 5. Aumentar a Segurança das Informações Hardware e sistemas operacionais estão intrinsecamente associados: quanto mais antigo é o hardware, mais antigo é o sistema operacional nele executado. Quando o fim do suporte do sistema operacional aproxima-se e seu hardware não consegue operar com o sistema operacional da próxima geração, a dificuldade é grande, já que sistemas operacionais sem suporte ficam cada vez mais vulneráveis a novos vírus. Considerando que especialistas em segurança afirmam que ataques e violações cibernéticos são praticamente inevitáveis, é ainda mais fundamental fazer o upgrade da sua tecnologia desatualizada. 6. Reforçar o Papel da Loja na Experiência de Compra Varejistas estão sob grande pressão e cada vez mais dependentes da tecnologia. A função da loja está à prova. Como melhorar o desempenho da loja? Confirmar que os sistemas operacionais estão protegidos e as unidades de PDV estão funcionando adequadamente são pré-requisitos cruciais para a avaliação. Modernize sua plataforma de PDV para dar aos funcionários de loja mais transparência sobre o cliente, o pedido e o estoque para promover vendas e aumentar a satisfação. 7. Rejuvenescer e Inspirar Influenciadores da Marca Aparência não é tudo, mas o apelo estético das unidades de PDV modernas não deve ser subestimado. Com telas elegantes e dinâmicas, representam um claro contraste com modelos que têm apenas alguns anos. Para os colaboradores, um investimento em hardware e software modernos envia uma mensagem clara de que a empresa está investindo no próprio futuro. Retenha talentos com a tecnologia mais moderna. O portfólio do Oracle Retail Hardware está totalmente integrado ao Oracle Retail Xstore Point-of-Service e ao suporte à suíte omnicanal, fornecendo aos varejistas uma ampla gama de benefícios, incluindo implementação mais rápida, menor custo total de propriedade (TCO), experiência de usuário consistente e proteção do investimento que acomodará futuras atualizações. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Em tempos difíceis, substituir o PDV dificilmente é atraente. Para muitos varejistas, parece um gasto desnecessário - especialmente se as unidades atuais parecem estar funcionando perfeitamente. Mas...

Clientes e Casos de Sucesso

Webcast de Cliente: John Lewis Apresenta Maneiras de Fortalecer as Operações Varejistas

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no aeroporto de Heathrow, juntamente com johnlewis.com. Operam três categorias diferentes, vestuário e acessórios de moda, artigos de decoração e acessórios, e eletrônicos de consumo, cada um dos quais contribui com aproximadamente um terço da receita total; 45% dos negócios são provenientes de vendas online. Procurando por um caminho para o futuro Por anos, a estratégia da John Lewis & Partners tem sido a revisão geral de seus sistemas e processos, com o objetivo de fornecer uma visão única e, consequentemente, melhor gerenciamento do inventário. O projeto geral, de codinome Pioneer, tem um objetivo de três partes: Padronizar processos inconsistentes Substituir sistemas legados por soluções padrão do setor Limpar os dados da empresa Depois que os dados existentes forem limpos, a equipe da John Lewis & Partners implementará um sistema de controle de dados para garantir que permaneça limpo. Desafios A principal fonte de desafios para a implementação tem sido a enorme complexidade das categorias de mercadorias da John Lewis & Partners, incluindo duas áreas, moda e casa, nas quais a marca cria um grande número de seus próprios produtos. E os sistemas legados, alguns com 30 ou 40 anos e que foram escritos para “consertar” processos que se tornaram obsoletos. Que tal saber mais? Participe do webcast (em inglês) para saber mais sobre a jornada da John Lewis & Partners para uma única visão do inventário.

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no...

Farmácia Líder Estende Legado de 100 anos com a Oracle

Farmatodo expande operações em novos países com moderna tecnologia de varejo Farmatodo, uma importante cadeia de farmácias de autoatendimento na Venezuela, especializou-se em medicamentos, cuidados pessoais, produtos de beleza e produtos para bebês para ajudar os consumidores cuidarem de si mesmos e de suas famílias por mais de 100 anos. Através de uma excelente experiência de compra, a empresa oferece aproximadamente 8.000 produtos em mais de 200 lojas e on-line na Venezuela e na Colômbia. Com a Oracle Retail, a Farmatodo estabeleceu uma estrutura para expandir para novos países, implementar novas lojas com mais rapidez e agilidade para atender melhor os consumidores nas lojas com um moderno sistema de ponto de atendimento (POS). Além disso, essa nova tecnologia apoiará o modelo agressivo de entrega da Farmatodo na Colômbia. Embora seja o congestionamento no tráfego seja desafiador, a farmácia oferece entregas em casa em até 30 minutos. Para cumprir essa promessa, é essencial ter a visibilidade do estoque em tempo real e a consistência na loja fornecida pela Oracle. "A continuidade e a expansão de nossa operação de varejo dependiam da redução dos riscos tecnológicos e da melhoria da integridade das informações e dos processos de negócios. Substituímos sistemas legados obsoletos pela Oracle para criar uma base de crescimento na América Latina", disse Angelo Cirillo, diretor de tecnologia da Farmatodo." Geralmente, esses projetos levam três anos para um único país, aproveitando as melhores práticas e soluções integradas da Oracle, aceleramos a implementação em dois anos ". A empresa tem Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management e Oracle Retail Warehouse Management System para gerir o negócio no nível corporativo e Oracle Retail Xstore Point-of-Service para melhorar a experiência do consumidor nas lojas. Farmatodo selecionou o membro de nível Platinum da Oracle PartnerNetwork (OPN), Retail Consult para implementar as versões mais recentes das soluções. Colaboradora de longa data, a Retail Consult tem profundo conhecimento da tecnologia Oracle, do processo de vendas no varejo e dos clientes. A empresa empregou uma equipe multifuncional com uma forte abordagem centrada no cliente, juntamente com o Oracle Retail Reference Model, para traçar um caminho para o sucesso da Farmatodo. "Para apoiar a expansão internacional, enfrentamos um desafio tecnológico e corporativo. A experiência anterior com o sistema Oracle Retail nos permitiu avaliar e emular completamente as características e funcionalidade antes de se estendê-las para as operações novas e já existentes", disse Francisco Gerardo Díaz Parra, diretor de projetos, Farmatodo." A estabilidade e segurança dos dados fornecidos pela Oracle, combinados com o parceiro de implementação altamente qualificado e a governança do projeto definida, nos forneceram a combinação ideal para integrar processos e modernizar sistemas ". "Por mais de trinta anos, temos trabalhado lado a lado com varejistas globais para garantir implementações e resultados de sucesso. O poder desse conhecimento combinado permanece central, para oferecer as melhores práticas do setor sem precedentes e para orientar as inovações que são permitidas por meio de nossa plataforma moderna. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e permitir-lhes que, com agilidade operacional e uma visão clara de suas operações, possam mover-se na mesma velocidade.", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. Sobre a Retail Consult Retail Consult é um grupo altamente especializado que tem um grande foco em soluções de tecnologia para o varejo, oferecendo aos clientes uma perspectiva global e experiência com operações na Europa, América do Norte, América do Sul e Central. Os recursos mais antigos têm uma média de 15 anos de experiência em varejo e a equipe multilíngue integra habilidades específicas de varejo em estratégia, arquitetura de tecnologia, processo de negócios, gerenciamento de mudanças, suporte e gerenciamento. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo para varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

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Melhores Práticas & Tendências

O Inverno Chegou: Como Varejistas Podem Vencer o Rei da Noite

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas estejam buscando aumentar as vendas com esta oportunidade. Varejistas estão estocando meias, meias, copos, vinho, bolsas, capas de telefone, biscoitos Oreo e até tênis de corrida. Um forte fenômeno nos Estados Unidos, mas que em algum grau ocorre na América Latina também. Conferir a linha de tênis para corrida da Adidas e Game of Thrones, das cinco opções GOT, somente o estilo #HouseStark não estará mais disponível em seu site. A quem você favorece? Stark: poderia ser a atração para o moreno Jon Snow? Alternativamente, é a intriga de quem Arya vai matar em seguida e como? Lannister: Sabemos porque não é o #HouseLannister! Cersei pode ficar com os tênis. Além disso, os tênis da Montanha não caberiam de forma alguma um humano de tamanho médio. Targaryen: Você pode andar pelo fogo com estes tênis. Nights Watch: Um tênis de luxo forrado de pele disponível apenas para um grupo seleto. A Adidas não possuía linhas de calçados Tyrell ou Martell. Tyrell estava na loja apenas para queima de estoque. Cedo demais? Desculpe, Lady Olenna Tyrell. Além disso, Martel era de qualidade questionável. Se o batom é veneno, imagine o que eles podem colocar em um tênis? As bolhas seriam letais. Para transmitir nossa empolgação sobre o retorno do show. Estamos revivendo nossa posição sobre princípios de governança de projetos por Paul Dickson de acordo com as linhas de enredo do #GOT. GOVERNANÇA DO PROJETO: O Manual do Trono de Ferro Disputas sobre território, lealdade e propriedade tendem a acabar mal nos sete reinos. A cada semana, os personagens principais olham nervosamente para a lente da câmera perguntando-se se este episódio terminará com eles explodindo em uma bola de fogo, com o crânio esmagado ou a garganta cortada. O delicioso drama de Game of Thrones é ficção e se desdobra diante de nossos olhos no conforto de nossos lares. Embora eu deva dizer, qualquer um que acredite que qualquer programa típico de transformação empresarial no varejo é desprovido de política, ambição pessoal e resistência, está vivendo em um tipo diferente de mundo de fantasia. Muitas vezes vemos grandes empresas de varejo buscando transformar seus negócios construindo uma capacidade de execução escalonável, repetível, otimizada e internacional. Com muita freqüência, a iniciativa é categorizada incorretamente como um projeto de tecnologia ou de sistemas. Essa abordagem geralmente tem a mesma expectativa de vida de um extra em uma cena de batalha do GOT sem os Cavaleiros do Véu para salvá-los. Inevitavelmente, qualquer esforço comercial que envolva pessoas, processos e sistemas também envolve política, relacionamentos, ambição e conflito. É a natureza humana. No entanto, essas dimensões complexas, se aproveitadas corretamente, podem produzir bons resultados. Implementando a governança de projeto. Essas dimensões, às vezes intangíveis, são gerenciadas de maneira tão meticulosa quanto processos de negócios, ambientes, configurações e teste de interfaces. Eles são apenas uma parte crítica do processo de transformação que deve ser controlado se você quiser ter certeza dos resultados. Existem algumas regras gerais para orquestrar algo tão delicado quanto o encontro das sete casas. Posicione os reis e rainhas nas cabeças da mesa. Executivos seniores devem ser visíveis e nomeados como patrocinadores antes de qualquer programa começar. Se eles estão fora do processo de governança, então todos no reino podem começar a sentir que o sucesso é opcional, e quase imediatamente a trama começa. Alinhamento, propriedade e responsabilidade são fundamentais para obter e manter todos a bordo. Dobre o joelho e jure fidelidade ao sucesso do programa. Declare uma proclamação real da intenção de ser lida publicamente das muralhas. Algo muito parecido com uma arquitetura de destino ou uma declaração de modelo operacional que detalha todos os resultados, o que cada participante tem para entregar, comprometer e contribuir, para fornecer um resultado bem-sucedido. Esse pergaminho pode ser uma ferramenta útil para garantir que todos estejam no caminho, na mensagem e em seu melhor comportamento. Ele deve ser detalhado o suficiente para evitar espaço de manobra, mas não tão complicado que restrinja flexibilidade, escolha e inovação. É difícil, mas ninguém disse que seria fácil. Agende as reuniões do Conselho, designe a mão do rei. Reis, rainhas e todos os seus cavaleiros precisam se reunir regularmente para rever as escaramuças e os planos de batalha. Todos precisam de um modelo de governança e processo de governança para acompanhar, fazer mudanças, modificar planos e direcionar recursos, finanças, pessoas, tecnologia e o estado de adoção. Não é possível executar um programa sem um modelo de governança coerente e bem executado. Reúna seus exércitos, envolva os aldeões. Nada leva à revolução e agitação civil mais rápido do que excluir as pessoas que trazem a visão da realidade. Qualquer modelo de governança que não consiga preencher a lacuna entre o processo de mudança e as pessoas que precisam adotar essa mudança deve se preparar para alguns planos complicados na festa do rei. Se você quiser evitar a Cena do Casamento Vermelho (por favor, apenas observe se você tem a constituição de um carrasco de Gallows!) como uma perspectiva real em seu programa, então certifique-se de prestar atenção à liderança, governança e adoção em cada passo do programa. Não Seja um Lobo Solitário, Junte-se a Nós A força da comunidade e a capacidade de compartilhar estratégias de batalha nos ajudarão a unir os exércitos para defender o Norte do Rei da Noite e do Exército dos Mortos. A Oracle Retail pode ajudar a manter seu reino em ordem com as melhores práticas de governança de projetos. As soluções para esses problemas são implementar estruturas simples e persistir com elas durante todo o ciclo de vida de sua jornada. Incentivamos você a se juntar a nós no próximo Oracle Retail Cross Talk para ouvir sessões lideradas por varejistas com foco em Governança de Projetos, Estratégias de Adoção de Nuvem, Experiência do Cliente e Estratégias de Inventário. Cross Talk é o fórum para varejistas, por varejistas. Registre-se Hoje

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas...

Gestão de Mercadorias

7 Razões para Considerar o Gestão de Mercadorias na Nuvem

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à migração para a nuvem. É evidente que as atualizações do sistema de merchandising são essenciais para manter as operações de varejo atualizadas de acordo com as necessidades das empresas. Todavia, em qual conjuntura os varejistas iniciam a mudança quando os sistemas existentes já estiverem altamente personalizados e ultrapassados? Depois de conversar com varejistas do mundo todo, identificamos várias razões pelas quais varejistas optam por mudar as operações de gestão de mercadorias para uma solução em nuvem. Compilamos as principais razões para os varejistas em um novo infográfico. Sete principais razões   1. Reduzir o risco: ambientes de nuvem com um bom suporte reduzem muitos dos riscos inerentes às principais implementações on-premises – inclusive estouro nos gastos e atrasos.   2. Interromper o ciclo de 5 anos: serviços em nuvem trazem upgrades e novos recursos continuamente – colocando um ponto final no antigo ciclo de interrupções e substituindo upgrades.   3. Inovar continuamente: disponibilização imediata de novos recursos representa uma mudança transformadora, que atende a uma cultura de inovação.   4. Conquistar segurança excepcional: ao migrar para um serviço de nuvem com o suporte de equipes de segurança especializadas globais, os varejistas reduzem o risco para as empresas de novas ameaças.   5. Usar as melhores práticas do setor: aplicativos em nuvem fornecem melhores práticas integradas e modernas. Recursos e funcionalidades avançados ajudam a garantir que as soluções precisem de poucas ou nenhuma modificação.   6. Aumentar a produtividade: pontos modernos de interação, atuam mais como aplicativos familiares. Dessa forma, reduzem a curva de aprendizado dos novos funcionários e aumentam a produtividade.   7. Mover-se rapidamente: quando uma aquisição, lançamento de uma marca ou expansão de mercado exige atualizações de negócios, a nuvem oferece uma maneira mais rápida e simplificada de se atingir os resultados.   Qual é o próximo passo? Para muitos varejistas, a próxima onda de progresso começa com a transformação dos sistemas de gestão de mercadorias e, com o apoio total da liderança executiva, essa onda permitirá que a empresa permaneça flexível e progrida. Quanto mais cedo os sistemas legados forem transformados, antes outros aspectos da organização serão beneficiados. Os ganhos são imediatos e de grande abrangência, pois o sistema de gestão de mercadorias informa e possibilita novas estratégias em marketing, atendimento, mobilidade, comércio, armazenamento, planejamento e outras operações. Desde o início, os varejistas desfrutam de um conjunto moderno de aplicativos que são intuitivos e pré-integrados com operações omnicanal e jornadas de clientes. Um sistema eficaz de gestão de mercadorias em nuvem pode lhe permitir integrar perfeitamente todas as partes móveis de sua operação para suportar o crescimento em grande escala. Com mais de 5.000 clientes no mundo, a Oracle está resolvendo desafios do varejo moderno globalmente com soluções como o Oracle Retail Merchandising Systems. Baixe O Guia Sobre Como Transformar As Operações De Merchandising Hoje (em inglês)

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à...

Ciência para Varejo

8 Realidades da AI de Varejo

Representei a Oracle Retail durante o ShopTalk 2019, e pude ter acesso a conteúdo elucidativos principalmente em relação à tecnologia de AI. Na conferência, houve pelo menos cinco sessões com menção à personalização e inteligência artificial. O orador principal, Frans Muller, CEO da Ahold Delhaize, falou sobre AI durante a sua apresentação. De acordo com Muller, a inteligência artificial ainda ‘assusta’ e é incompreendida pela maioria dos varejistas. Na minha opinião, o evento reuniu oito realidades da AI de varejo a serem consideradas: AI de varejo ainda está na infância. Apesar de todo o entusiasmo, a AI para o varejo continua a ser bastante nova. Os varejistas estão apenas começando a experimentar modelos que vão além dos mecanismos de recomendação e de preços on-line dinâmicos. Os aplicativos também são encontrados na previsão de demandas e na gestão de estoques, mas acabaram de começar a entrar coletivamente no mercado e certamente não são predominantes. AI começou com digital e está mudando para aplicativos operacionais. Conforme identificado, o principal caso de uso da AI no varejo está nos mecanismos de recomendação. Por quê? O universo digital coleta dados por usuário mais relevantes do que quando combinados com informações sobre produtos e vendas, e converte esses dados em poderosas oportunidades de personalização. Apesar de não serem abrangentes, eles representam o primeiro passo no uso de aplicações de machine learning para automatizar o engajamento com os clientes em grande escala. A próxima esfera é operacional - especificamente cenários de otimização onde a inteligência artificial pode ser usada para ajudar com itens como merchandising preditivo ou monitoramento visual dentro da loja. Aplicações de varejo para AI operam em graus variados - através de diversas funcionalidades. Ao contrário dos filmes, AI não é uma entidade com a qual você fala, ela entende o que você está dizendo e responde como um ser humano. AI ainda aborda problemas de forma profundamente isolada, e o principal fator para isso são os dados. Dependendo dos problemas, dados, tempo, limites e treinamento humano, a AI consegue fornecer resultados automatizados até o aumento dos resultados humanos. O próximo estágio de discrição ou dedução além do processamento de linguagem natural apresenta muitas variáveis para a capacidade de cálculo de hoje (mas a capacidade de cálculo está se expandindo). AI é invisível. Os clientes não conseguem vê-la – pelo menos não explicitamente. Mas, francamente, eles não se importam com isso. Eles buscam relevância, buscam os produtos que desejam quando estão on-line e querem que os produtos sejam entregues quando previsto. Os componentes da AI que são voltados para o cliente estão ocultos e replicam a funcionalidade básica das regras de negócios com as quais os clientes já estão familiarizados. O cliente não está interessado em descobrir se uma máquina identificou que ele deveria receber pelo correio um cupom da sua marca favorita de roupa ou se foi algum comerciante que tomou essa decisão. Em grande parte, o futuro da AI (seja voltada para o cliente ou não) afetará a experiência do cliente sem que o cliente conheça nada além da marca com a qual está envolvido. As plataformas das melhores soluções incorporam a AI nas operações do dia-a-dia. ROI para a AI não é um padrão. Em alguns casos de uso, AI se encaixa de maneira lógica – ela simplifica o amplo conjunto de variáveis e permite que as máquinas controlem o fluxo de trabalho, os sistemas e algumas tomadas de decisão. No entanto, o simples fato de se ter AI não justifica o investimento. Aplicar AI aos itens errados, àqueles aos quais ela agrega valor limitado ou quando ela serve apenas para substituir a mão de obra, são escolhas ruins para a aplicação da AI no varejo – e também resultam em um ROI limitado. AI sem os dados certos é inútil. A identificação antecipada era a importância dos dados – e não apenas qualquer dado, mas os dados certos para garantir que a AI esteja à altura do trabalho. Um sistema de inteligência artificial que tenta determinar em quais produtos um cliente pode estar interessado com base em dados idênticos teria dificuldade em fornecer qualquer nível de precisão se os dados do cliente e do produto não estivessem prontamente disponíveis ou se as informações de suporte não estivessem disponíveis. O cupom de 50% de desconto em uma nova luminária para o seu escritório não ajuda muito depois que você já comprou a luminária. Pior ainda, dados errados podem provocar uma reação do cliente. O varejo tem um déficit de talentos quando se trata de AI, que geralmente está ligada a habilidades, inclusive às habilidades de cientistas e analistas de dados. Para a maior parte do varejo, as margens minúsculas e os elevados custos de mão de obra na forma de trabalhadores por hora tornam raro o fato de que mais do que um pequeno segmento da força de trabalho de um varejista estaria dedicado a dados e um menor ainda à AI. Apenas alguns grandes varejistas têm a capacidade de contratar talentos internos para desenvolver fortes soluções baseadas em AI. A maioria dependerá de terceiros ou de soluções de plataforma para interagir com soluções de inteligência artificial. Os sistemas que se integram facilmente a isso e fornecem compatibilidade total, tornam-se a solução do varejista. Existem muitos caminhos para a AI. Processamento de linguagem natural, machine learning, ferramentas de reconhecimento de padrões e algoritmos de previsão são todos considerados AI – e abrangem as aplicações práticas e mais comuns para a AI de varejo. Para os varejistas, o teste inicial da AI será avaliar o quanto ela consegue ajudar um varejista a: Conhecer o cliente Otimizar o engajamento do cliente Otimizar operações Otimizar a entrega A Shoptalk 2019 foi realmente surpreendente para mim. O setor de varejo está mudando rapidamente, e talvez a AI seja a ferramenta para isso. Mas será que estamos prontos? Conheça mais sobre a natureza incorporada das soluções de Inteligência Adaptativa da Oracle e como elas se ajustam ao Oracle Commerce Cloud, a plataforma moderna de comércio que leva a AI ao próximo nível – tornando-a gerenciável, configurável e prática.

Representei a Oracle Retail durante o ShopTalk 2019, e pude ter acesso a conteúdo elucidativos principalmente em relação à tecnologia de AI. Na conferência, houve pelo menos cinco sessões com menção...

Melhores Práticas & Tendências

Riscos e Recompensas da Retirada na Loja

Uma maneira de facilitar a vida é retirar a mercadoria na loja. É um cenário que eu uso quando já estou a caminho da loja, ou quando percebo que estou sem um artigo necessário para uma viagem e preciso pegar um voo pela manhã. A comodidade de alguém localizar e coletar o item e esperar que eu o retire gera uma grande economia de tempo. Não sou a única que usar essa abordagem de economia de tempo. De acordo com a pesquisa do consumidor, Topografia do Varejo (em inglês), 77% dos entrevistados compram on-line e retiram na loja (BOPIS - buy online pick up in store) pelo menos uma vez por semana. Como 55% dos consumidores entrevistados desejam reservar on-line para retirar no mesmo dia, o BOPIS é hoje uma expectativa de muitos compradores. Embora o BOPIS seja uma ótima opção para os compradores, ele pode ser tanto recompensador como ser uma armadilha para um varejista. Destacar-se da concorrência, suportando inúmeras jornadas de compras, é uma ótima maneira de diferenciar sua marca e fidelizar seus clientes. Contudo, isso tem um preço: Quando o varejista retira a mercadoria da loja, ele está apostando que ninguém mais irá comprá-la. Sabemos que isso traz possíveis benefícios; por exemplo, na maioria das vezes, com a retirada na loja, há uma venda incremental quando o comprador está na loja e adiciona itens à compra. Quando você está administrando sua empresa com essa expectativa, convém receber o pagamento na loja, para que seja possível adicionar facilmente itens à transação e processá-los como um único pagamento para o consumidor. Há outra aposta neste cenário, já que o comprador não investiu nada nesse jogo. Não lhe custou nada colocar você para fazer o trabalho, mas há um custo para você como varejista. Isso significa analisar cuidadosamente e decidir por quanto tempo você quer “segurar” a mercadoria que será retirada na loja. Todos sabemos que a vida é cheia de surpresas, portanto, convém dar aos compradores algum tempo para que façam a retirada. As expectativas quanto à retirada devem ser claras e comunicadas de forma eficaz para impedir que haja uma experiência negativa quando o cliente chegar à loja e descobrir que sua compra foi recolocada no estoque. Para diminuir o risco, varejistas precisam das ferramentas adequadas que façam o cancelamento automático dos pedidos para retirada após um período definido. Um varejista que possua um estoque por item restrito, pode optar por manter um período de retirada mais curto do que um varejista que tenha um estoque maior por item. O varejista precisa garantir que suas lojas receberão notificações de cancelamento, assim, terão ciência de que devem recolocar a mercadoria para venda na loja. Há uma linha tênue entre dar ao cliente tempo suficiente para retirar o pedido e não esperar muito tempo, pois quando você reabastecer o item na prateleira, pode ter perdido a oportunidade de vendê-lo ou ter decepcionado outros clientes que procuram o mesmo item. Dependendo do consumidor, você ainda consegue retomar a venda se não tiver o item na loja, fazendo um pedido para entrega. Mas, se o cliente for como eu e estiver indo pegar um avião, a oportunidade será perdida. Cancelamento automático de pedidos não retirados A opção de cancelar automaticamente os pedidos dos clientes após um período definido, liberando o estoque para ser vendido a outro cliente, é essencial para o varejista moderno de hoje. O Oracle Retail Order Broker Cloud Service é uma solução de software de envio direto (drop ship) e intermediário de pedidos distribuídos que possibilita aos varejistas concluir mais transações em todos os canais que poderiam, de outra forma, ser perdidas devido à indisponibilidade de mercadorias pelo cancelamento automático de pedidos não retirados. O Oracle Retail Order Broker Cloud Service fornece as informações do estoque em tempo real necessárias para concluir transações sob demanda através de métodos alternativos de atendimento de pedidos, como envio direto de outro depósito ou loja ou agendamento da retirada na loja. Interessado em saber mais sobre o Oracle Retail Order Broker? Acesse a página da solução no site da Oracle   https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/  

Uma maneira de facilitar a vida é retirar a mercadoria na loja. É um cenário que eu uso quando já estou a caminho da loja, ou quando percebo que estou sem um artigo necessário para uma viagem...

Clientes e Casos de Sucesso

Grupo Prada Adota Soluções Oracle Cloud para Apoiar Eficiência e Eficácia Operacional

Otimização de Inventário para Oferecer Experiência Aprimorada ao Cliente O Grupo Prada anunciou hoje uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas que suportarão a eficiência em todos os seus principais processos de varejo. Eles também ajudarão a empresa a analisar dados históricos e as demandas atuais do mercado em sua rede global de varejo de 634 lojas, para decisões de negócios com mais informação e proporcionando experiência única ao cliente. Com Oracle Retail Cloud Services Merchandise Financial Planning, Assortment and Item Planning, o Grupo Prada otimizará seu processo de gestão de mercadorias, incluindo vendas e previsões, análise de desempenho, margem, abertura do período para compra, gerenciamento de estoque, cadeia de suprimentos e alocação de estoque. A implementação da solução levará a análises com mais informações dos KPIs do Grupo e maior capacidade de definição de novas metas e alocação de orçamentos de forma mais precisa. O Grupo também poderá fortalecer o relacionamento com seus clientes no ponto de compra com Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service e Oracle Retail Xstore Point of Service. Ambas proporcionarão visibilidade em tempo real de todos os detalhes relacionados ao cliente em todos os pontos de contato, oferecendo experiência de compra personalizada. “Ao integrar as tecnologias digitais avançadas da Oracle às nossas operações, poderemos agregar mais valor a nossos negócios e oferecer mais oportunidades à nossa base global de clientes. A colaboração com a Oracle é parte da estratégia mais ampla focada em aprimorar nosso Grupo com um forte investimento em tecnologia para aumentar a eficiência e a eficácia operacional ”, disse Lorenzo Bertelli, Head de Marketing e Comunicação, Grupo Prada. “Para marcas de luxo, oferecer experiência de marca única e positiva é fundamental”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Quer estejam comprando em Milão, São Francisco ou on-line, os clientes do Grupo Prada esperam que o inventário seja novo, atual e disponível. Com a Oracle, a empresa será capaz de entender melhor e antecipar a demanda do cliente e otimizar sortimentos de estoque para garantir que cada conexão de marca resulte em um cliente satisfeito.” Sobre o Grupo Prada O Grupo PRADA é líder mundial no setor de bens de luxo, onde opera com as marcas Prada, Miu, Church’s e Car Shoe na produção e distribuição de bolsas, artigos de couro, calçados, vestuário e acessórios. O Grupo também atua no setor de alimentos com Marchesi 1824 e nas indústrias de óculos e fragrâncias sob contratos de licenciamento. Seus produtos são vendidos em 70 países em todo o mundo através de 634 lojas operadas diretamente em 31 de dezembro de 2018 e uma rede selecionada de lojas de departamento de luxo, lojas multimarca, lojas franqueadas e todos os principais varejistas virtuais. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo para varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Otimização de Inventário para Oferecer Experiência Aprimorada ao Cliente O Grupo Prada anunciou hoje uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas...

Clientes e Casos de Sucesso

TWINSET Oferece Experiência do Cliente Sofisticada com Oracle Retail

Marca de roupas italiana moderniza o ponto de serviço para aumentar as vitrines e atrair clientes TWINSET oferece sortimento exclusivo de moda feminina pronta para uso, calçados e acessórios vendidos on-line e em renomadas cidades italianas, europeias e russas. Com o crescimento contínuo da empresa, era essencial manter a harmonia entre o fornecimento de roupas de alta qualidade e o excelente atendimento ao cliente. Com a moderna tecnologia de ponto de serviço (POS) da Oracle Retail, a TWINSET pode abrir mais boutiques e lojas de bairro com requisitos internacionais, enquanto seus funcionários bem informados e prontos para ajudar encantam consumidores sofisticados. “Queremos que nossos consumidores, a marca e nossos funcionários estejam em harmonia quando entrarem na loja. Ao colocar a tecnologia intuitiva e moderna na ponta dos dedos dos nossos funcionários, eles podem se concentrar no cliente e proporcionar uma experiência omnicanal perfeita”, disse Federico Tamburini, Diretor de TI e Logística da TWINSET. “A Oracle também nos permite lançar rapidamente novas boutiques, aproveitando os recursos internacionais e de localização inerentes à solução.” A recente pesquisa “Topografia do Varejo”, cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram funcionários experientes nas lojas (73%) como um dos atributos mais atraentes de uma experiência de compra. Oracle Retail Xstore Point-of-Service capacitará os funcionários da TWINSET a cumprir o compromisso da marca na loja com visibilidade de inventário, inteligência do cliente e transações perfeitas. Por exemplo, a partir de um tablet, um funcionário poderá facilmente acessar as transações recentes de um cliente para ter noção de seu estilo e fazer sugestões sobre novos produtos ou solicitar facilmente um item fora de estoque no site e enviá-lo diretamente para o cliente sem complicações. “A experiência na loja deve ir além de transações isoladas. Varejistas, especialmente os de moda, devem deslumbrar seus clientes no ponto de interesse. Ao modernizar a tecnologia de PDV na loja, marcas como a TWINSET estão colocando a inteligência do consumidor nas mãos dos funcionários, permitindo que personalizem a interação e criem a confiança entre a marca e o indivíduo ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo de varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Marca de roupas italiana moderniza o ponto de serviço para aumentar as vitrines e atrair clientesTWINSET oferece sortimento exclusivo de moda feminina pronta para uso, calçados e acessórios vendidos...

Gestão de Mercadorias

7 Razões para Considerar o Gestão de Mercadorias na Nuvem

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à migração para a nuvem. É evidente que as atualizações do sistema de gestão de mercadorias são essenciais para manter as operações de varejo atualizadas de acordo com as necessidades das empresas. Todavia, em qual conjuntura os varejistas iniciam a mudança quando os sistemas existentes já estiverem altamente personalizados e ultrapassados? Depois de conversar com varejistas do mundo todo, identificamos várias razões pelas quais os líderes optam por mudar as operações de gestão de mercadorias para uma solução em nuvem. Compilamos as principais razões para os varejistas em um novo infográfico (em inglês). Reduzir o Risco Ambientes de nuvem com um bom suporte reduzem muitos dos riscos inerentes às principais implementações on-premises – inclusive estouro nos gastos e atrasos. Interromper o Ciclo de 5 anos Os serviços em nuvem implantam upgrades e novos recursos continuamente – colocando um ponto final no antigo ciclo de interrupções e substituindo upgrades. Inovar Continuamente A disponibilização imediata de novos recursos representa uma mudança transformadora, que atende a uma cultura de inovação. Conquistar Segurança Excepcional Ao migrar para um serviço de nuvem com o suporte de equipes de segurança especializadas globais, os varejistas reduzem o risco para as empresas de novas ameaças. Aplicar as Melhores Práticas do Setor Os aplicativos em nuvem fornecem melhores práticas integradas e modernas. Recursos e funcionalidades avançados ajudam a garantir que as soluções precisem de poucas ou nenhuma modificação. Aumentar a Produtividade Pontos modernos de interação, atuam mais como aplicativos familiares. Dessa forma, reduzem a curva de aprendizado dos novos funcionários e aumentam a produtividade. Mover-se Rapidamente Quando uma aquisição, lançamento de uma marca ou expansão de mercado exige atualizações de negócios, a nuvem oferece uma maneira mais rápida e simplificada de se atingir os resultados. Qual o próximo passo? Para muitos varejistas, a próxima onda de progresso começa com a transformação dos sistemas de merchandising e, com o apoio total da liderança executiva, essa onda permitirá que a empresa permaneça flexível e progrida. Quanto mais cedo os sistemas legados forem transformados, antes outros aspectos da organização serão beneficiados. Os ganhos são imediatos e de grande abrangência, pois o merchandising informa e possibilita novas estratégias em marketing, atendimento, mobilidade, comércio, armazenamento, planejamento e outras operações. Desde o início, os varejistas desfrutam de um conjunto moderno de aplicativos que são intuitivos e pré-integrados com operações omnicanal e jornadas de clientes. Um sistema eficaz de gestão de mercadorias em nuvem pode lhe permitir integrar perfeitamente todas as partes móveis de sua operação para suportar o crescimento em grande escala. Com mais de 5.000 clientes espalhados pelo mundo, a Oracle está resolvendo desafios do varejo moderno globalmente com soluções como o Oracle Retail Merchandising Systems. BAIXE O GUIA SOBRE COMO TRANSFORMAR AS OPERAÇÕES DE GESTÃO DE MERCADORIAS (em inglês)

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à...

Planejamento e Otimização

Novos KPIs do Varejo - Parte II

Eu sou uma criatura com hábitos. Estou falando sério, eu sou o sonho de consumo de qualquer assassino. Quando encontro algo que funciona para mim, seja uma rotina diária, uma escolha de comida, um programa de exercícios ou uma frase interessante, eu costumo usar à exaustão. Há algum tempo, eu acabei adotando o hábito de chamar de “trifecta” o conjunto de três coisas que ficam lehor juntas. Internamente, empreguei esse termo ao Oracle Retail Insights Cloud Service Suite (Home + Insights + Science cloud Services) mais vezes do que eu posso imaginar, e ele se manifestou externamente também. Contudo, tenho orgulho em dizer que estou progredindo – e estou arriscando usar excessivamente também outros termos favoritos que descobri recentemente. Um artigo recente publicado na Forbes concentrou-se nas previsões de 2019 sobre IA (inteligência artificial) nos principais setores, incluindo o varejo. Eis alguns casos de uso citados no artigo: experiência do cliente gestão do estoque marketing direcionado otimização de espaço Embora o artigo não mencione, eu gostaria de discorrer sobre:  otimização de devoluções análise de afinidade de itens transferência de demanda segmentação de clientes detecção de fraude aquisição de novos clientes previsão das próximas compras De qualquer forma, uma menção no artigo à inteligência artificial dentro de uma caixa de vidro foi a porta de entrada de minhas últimas frases de impacto. Na verdade, a inteligência artificial (AI), e seu primo machine learning, deveriam ser aplicados e aflorados para tudo, sempre e para todos os que soubessem aproveitá-los melhor. Por exemplo, a AI deveria ser incorporada em aplicativos de varejo para suportar organicamente fluxos de trabalho na medida do possível. Ao contrário da AI dentro da caixa-preta, que exige que os cientistas de dados revelem e apliquem conhecimento, a AI dentro caixa de vidro capacita cientistas cidadãos e avança em direção a um objetivo comum de democratização de dados. Esses são outros dois termos que talvez eu venha a usar em profusão. Para que a AI do varejo seja a da caixa de vidro, ela deve também sustentar os KPIs de um varejista sempre que possível.  No post anterior Novos KPIs do Varejo, descrevi como os KPIs essenciais para o varejo estão evoluindo, em grande parte embasados em várias tendências importantes: a obsolescência dos canais aumento do poder do consumidor  AI/ML onipresentes baseados em big data  É exatamente sobre este último ponto que estou insistindo aqui. A maioria das derivações de KPI tradicional de varejo é direta, por exemplo, o Retorno da Margem Bruta sobre o Estoque: GMROI = Margem Bruta / Custo Médio de Estoque Mas muitos são mais complexos, como o Valor do Ciclo de Vida do Cliente (CLV). Tem sido amplamente divulgado que o CLV médio da Starbucks é de aproximadamente US$ 25.000. Pare e pense: uma média de 25 mil dólares por cliente! Portanto, o ponto estratégico no qual eles precisam se concentrar não é uma xícara de café a US$ 5 (devo acrescentar que o café é excelente), mas um CLV de US$ 25.000. Eis um exemplo de uma derivação de CLV bastante simples: CLV = Margem Bruta * Venda Média * (Taxa de Retenção / (1 + Taxa de Desconto - Taxa de Retenção) Naturalmente, essa fórmula depende totalmente do comportamento passado do cliente. Mas o CLV pode, e acredito que deveria, ser levado empregado muito além disso, aplicando-se AI/ML para prever comportamentos futuros. Por exemplo, até que ponto o cliente tem influência nas mídias sociais, dentro de sua casa ou em sua cidade, e incentiva outros clientes a comprar? Que tal incluir os dados demográficos e psicográficos mais recentes de um cliente como fatores? Para um varejista de bens de consumo duráveis, o CLV previsto de uma pessoa de 30 anos pode mudar quando ela casa, compra uma casa ou quando a família aumenta. Imagine se o cliente da Starbucks se mudasse para mais perto de uma loja conceito da Starbucks? Além disso, com as tendências de maior personalização no varejo e ofertas direcionadas, o passado provavelmente não será mais um indicador do futuro tão forte como costumava ser. E se, empregando a Oracle Retail Science Platform, além de explorar a flexibilidade de um cálculo do CLV mais avançado através da capacidade de configuração oferecida pelo nosso Innovation Workbench, conseguíssemos também transformar o CLV em segmentação de clientes mais avançada, ofertas direcionadas e melhor previsão de efeito halo e canibalização das promoções através de segmentações de clientes mais inteligentes? O valor aumenta como uma bola de neve quando associado às avaliações do sentimento do cliente da Science Platform obtidos nas mídias sociais e muito mais - eu poderia continuar. Retomando a caixa de vidro, se sua fórmula do CLV for algo do tipo: ou mais como essa: ... ela deve ser incorporada nos fluxos de trabalho de aplicativos operacionais e de planejamento conforme apropriado, incorporadas em análises descritivas, preditivas e prescritivas relevantes e abrangentes, e para democratizar ainda mais os dados para cientistas cidadãos (viu só o que eu fiz aqui?) ela deve ser disponibilizada nos portais da Oracle Retail Home de cargos relevantes, como o Gerente de Fidelidade e o Analista de Preços. Dê uma olhada rápida no Retail Home

Eu sou uma criatura com hábitos. Estou falando sério, eu sou o sonho de consumo de qualquer assassino. Quando encontro algo que funciona para mim, seja uma rotina diária, uma escolha de comida, um...

Clientes e Casos de Sucesso

Maui and Sons Chile Surfa a Onda da Oracle para Agilidade Operacional

Varejista de roupas casuais constrói a base tecnológica para o crescimento limitado apenas pela imaginação Maui and Sons é uma das marcas de roupa de surfe e skate mais conhecidas do mundo, vendendo em mais de 100 países. Quando os executivos regionais da marca, Maui and Sons Chile, se depararam com obstáculos para escalar a operação na América Latina, eles repensaram sua abordagem tecnológica. Ao adotar as soluções Oracle Retail, a Maui and Sons Chile estabeleceu a base para o crescimento, agilizando o inventário, adicionando novos canais de vendas e atendendo mais efetivamente as necessidades de seus clientes. A empresa, sediada no Chile, administra uma complexa cadeia de suprimentos que deve permitir a evolução do design do produto e mais de 100 fornecedores mundiais que vendem as marcas Maui e Sons, Rip Curl e Volcom no Chile e Rip Curl e Volcom no Peru. Com 30% das operações em atacado e pequenas lojas em todas essas regiões, a empresa precisava de planos detalhados para entregar o sortimento de roupas certo para cada área, incluindo mais de 10.000 combinações de tamanhos e cores por estação. “Temos tido sucesso nos negócios há quase 40 anos, mas sabíamos que era hora de investir em tecnologia que nos levasse ao próximo nível. Hoje, documentamos, automatizamos e organizamos nossos processos de forma eficaz - removendo muitas das limitações para o crescimento e dimensionamento de nossas linhas de produtos e negócios em todas as regiões”, disse Felipe Guerrero, diretor de TI da Maui and Sons Chile. “Com a Oracle, temos capacitado nossos funcionários a continuarem fazendo a diferença e acelerando o valor do cliente, colocando a inovação na ponta dos dedos.” Após uma avaliação competitiva, a Maui and Sons Chile optou por modernizar sua abordagem com Oracle Retail Merchandising System e Oracle Warehouse Management Cloud. As soluções Oracle Database e Middleware também suportam a nova base de varejo. “Utilizando a Oracle, a Maui and Sons Chile pode obter compreensão profunda sobre produtos, permitindo que a empresa cumpra sua missão de vender marcas de alto valor para consumidores com estilo de vida jovem, de forma mais eficaz em vários canais, inclusive na loja e on-line. Também podemos conectar melhor os fornecedores, o estoque e as lojas para garantir uma operação simplificada e, ao mesmo tempo, entregar um excelente serviço aos clientes”, disse Javier Swinburn, diretor de projetos da Maui and Sons Chile. “Hoje, o varejo é comprimido por vários fatores - a escala massiva de transações, as janelas estreitas para atender aos pedidos e a complexidade de escolha e formato”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Ao transformar suas operações, a Maui and Sons Chile ganhou agilidade operacional que lhes permite responder rapidamente em um dos mercados de varejo mais sofisticados da América Latina.” A Maui and Sons Chile concluiu essa iniciativa estratégica de negócios e implementou em 11 meses através da parceria com a Logic Information Systems, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN) nível Gold. A Logic alavancou o conhecimento do varejo local, os recursos de nuvem e o poder da Oracle Retail Reference Library para delinear processos e possibilitar escolhas de tal forma que a Maui and Sons implante de maneira rápida e eficaz.   Quer conhecer mais histórias como essa ao vivo? Participe do Cross Talk em Junho/2019.

Varejista de roupas casuais constrói a base tecnológica para o crescimento limitado apenas pela imaginação Maui and Sons é uma das marcas de roupa de surfe e skate mais conhecidas do mundo, vendendo em...

Ele está de Volta! [Evento] Oracle Retail Cross Talk

Uma das atividades de que mais nos orgulhamos na Oracle Retail é trabalhar junto a comunidade de varejistas. Cada vez que temos a oportunidade de engajar nossos clientes nos distintos programas que executamos, a satisfação é nítida em todo o time. Desde que iniciei aqui, há quase cinco anos – sim o tempo passa para todos! – ouço falar muito do Oracle Retail Cross Talk. Uma das primeiras reuniões que tive, uma das pessoas sugeriu “podemos realizar o Cross Talk novamente?” e defendeu a iniciativa com uma série de argumentos importantes para o varejo. Um dos argumentos que mais me pareceu interessante foi o de ser um evento conversacional. Hummm algumas palavras ficam maravilhosas no inglês, mas quando traduzidas nem tanto. Eu explico. Conversacional é sinônimo de interativo, mútuo, recíproco, comunicativo, participativo, e é exatamente isso que aquele executivo tentou argumentar na reunião. E como será o programa Oracle Retail Cross Talk 2019 traduzido em ações: 100% focado no varejo e limitado a 350 participantes no total, para garantir a parte conversacional, Apresentações Efetuadas por Clientes Varejistas, O Tom: Impulsionar Encontros Entre Varejistas A Fabulosa Corrida do Varejo: Uma Caçada pelo Mall of America - ahhh esta atividade será uma viagem pelas distintas experiências do varejo Sessões Relâmpago Destacando a Inovação da “The Modern Platform for Retail” Painéis de Discussões Provocativas Sobre as Últimas Tendências do Varejo Acesso a Especialistas de Varejo, Parceiros e Equipe Executiva da Oracle Retail Viverei a experiência do evento pela primeira vez, e digo que meu lado geminiano se encanta com esta possibilidade. Que tal participar também? Esperamos você no Oracle Retail Cross Talk de 10 a 12 de junho de 2019 em Mineápolis - registre-se aqui.

Uma das atividades de que mais nos orgulhamos na Oracle Retail é trabalhar junto a comunidade de varejistas. Cada vez que temos a oportunidade de engajar nossos clientes nos distintos programas...

Planejamento e Otimização

[Webcast] Reduza 30% do Inventário com Previsão de Demanda para Varejo

Registre-se para o Webcast de Previsão de Demanda para Varejo Quão precisas são as suas previsões atuais? E se você tivesse a solução de previsão certa para reduzir seu inventário em 30%, mantendo os mesmos níveis de serviço? A boa notícia é que a Oracle Retail lançou recentemente o Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service. Esta versão apresenta um aprendizado de máquina robusto, inteligência artificial e ciência de decisão, permitindo que os varejistas ganhem valor generalizado nos processos de previsão e planejamento. Pontos para Modernização Recentemente, comparamos nossa solução de previsão de última geração em relação à solução de previsão local de um varejista especializado, em que os usuários finais ajustavam 50% das previsões e descobriram esses resultados: 2.2M de unidades vendidas no final do ano +USD480M em receita resultados com as melhorias de precisão na previsão: 70% de melhoria das previsões promocionais usando ciência de previsão totalmente automatizada 10% menos do estoque de segurança 30% de redução do estoque total com os mesmos níveis de serviço Acesse aqui o Infográfico Completo em Inglês Assista também ao webcast apresentado por DJ O'Neil, gerente de soluções de varejo da Oracle, demonstrará como o RDF pode: adaptação para produtos de ciclo de vida curto e longo, adaptação às tendências recentes, sazonalidade, out-of-stocks e promoções; transparência em toda a cadeia de suprimentos para aumentar a produtividade do estoque, painéis modernos e intuitivos aprimoram a agilidade operacional e os fluxos de trabalho, e adaptam-se imediatamente a novas informações melhorando os resultados do inventário. Se você é um varejista que deseja melhorar o gerenciamento de inventário durante todo o ciclo de vida do produto, não perca este webcast ao vivo. Assista ao Webcast Aqui

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Cadeia de Abastecimento

Devoluções no Varejo: Gerenciando o Atendimento ao Cliente Pós Datas Comemorativas

Pergunte a um varejista o que lhes causa insônia quando pensam sobre o período pós datas comemorativas, e há uma boa chance de que a resposta seja “devolução de mercadorias”. Desde as Festas de Fim de Ano, as férias e no Brasil, o pagamento dos impostos do início do ano, as mercadorias estão escoando pelas lojas com toda a força, saindo pelas mãos de presenteadores vorazes e (teoricamente) terminando nas mãos de presenteados felizes e agradecidos. Recentemente, conversei com o Retail TouchPoints sobre as estratégias de atendimento ao cliente depois das festas e sobre como o varejista pode se preparar para lidar com os presentes que não agradaram após datas importantes, como festas de final de ano, dia dos pais, dia das mês, Black Friday. Eis alguns pontos que debatemos: Oferecer Treinamento: Ofereça aos Funcionários Elementos para O Sucesso Uma situação que os atendentes e os vendedores provavelmente enfrentarão após datas comemorativas no caso do presenteador fantasma: “Alô? Eu estou com uma caixa da sua loja e não tenho a menor ideia de quem me enviou. Preciso saber quem foi que me mandou isso. Será que você consegue descobrir para mim?” Supondo que o atendente tenha acesso imediato a todos os dados envolvidos na compra, a resposta é sim. Basta começar pedindo os detalhes do item e o nome e endereço do destinatário que ele ou ela já consegue identificar o comprador. No entanto, alguns sistemas não podem fornecer essas informações; assim, o atendente é obrigado a dizer: "OK, encontrei o endereço de entrega, mas não consigo enxergar a origem do pedido". Os consumidores de hoje esperam que o atendente consiga visualizar todos os detalhes da compra. Nossa pesquisa global, Topografia do Varejo, relata que 73% dos compradores esperam que o atendente saiba o preço original do item, 53% a data de compra e 44% o método de pagamento utilizado. Varejistas que possuem uma funcionalidade de central de atendimento ao cliente incorporada ao sistema de gestão de pedidos são os que conseguem capacitar os vendedores e os atendente para que contornem a situação mais rápido. Negociar: A Arte da Venda Incremental Os índices de devolução no setor de vestuário giram em torno de 30% e 40%, (Estados Unidos) mas as devoluções não são de todo ruim. Elas inevitavelmente geram tráfego, seja no site, seja no call center, seja na loja – e o tráfego representa uma oportunidade. É de importância crucial treinar seus vendedores para serem capazes de transformar uma transação de devolução/troca/satisfação em uma venda. Se o cliente estiver ligando para fazer uma devolução, o atendente provavelmente receberá informações sobre o motivo da devolução: “Eu não gostei, não serviu, a qualidade estava aquém, etc”. Isso gera uma oportunidade para o atendente fazer uma venda com base em sugestão. Capacitados com acesso rápido aos detalhes da transação e conhecimento da mercadoria, os funcionários conseguem apresentar sugestões para uma compra alternativa. Determinar Motivos da Devolução: Aproveite Seus Dados O processamento de devoluções também permite que o varejista, com base nos dados coletados no depósito e nas lojas, pesquise suas próprias operações. O motivo da devolução precisa ser inserido no sistema e, finalmente, ser informado ao comerciante que comprou o item. O cliente diz: "Eu pedi um suéter vermelho e ele era totalmente laranja quando recebi". Ou seja, a descrição não era precisa e, aparentemente, não foi bem fotografado, isso significa que alguém deixou de fazer seu trabalho adequadamente no que diz respeito ao merchandising/marketing da empresa. Porém, independentemente de quem tenha causado esse problema, é para você que o cliente está pedindo para consertar. Talvez o varejista precise investir algum tempo, mas trata-se de uma oportunidade de ouro para adquirir um novo cliente ou para consolidar a fidelidade de um cliente antigo. Os varejistas que compreendem isso – e fazem os funcionários da linha de frente não apenas compreender, mas também os deixam preparados para atuar nesse problema – serão os verdadeiros vencedores das temporadas de troca após datas comemorativas. Confira o artigo completo: Gerenciando o Atendimento ao Cliente Depois de Datas Comemorativas

Pergunte a um varejista o que lhes causa insônia quando pensam sobre o período pós datas comemorativas, e há uma boa chance de que a resposta seja “devolução de mercadorias”. Desde as Festas de Fim de...

Melhores Práticas & Tendências

Regras do Jogo: Consumidores Revelam Preferências de Privacidade de Dados e Compras

A tecnologia permite mais acesso do que nunca aos hábitos, preferências e informações pessoais dos consumidores, portanto, os varejistas têm uma grande oportunidade de influenciar positivamente as experiências de seus clientes. Os consumidores expressaram o desejo de terem seus interesses específicos cada vez mais atendidos ao fazer compras; a maioria (81%) valoriza as ofertas personalizadas dos varejistas durante as experiências de compras, conforme relatado em nosso último estudo global, A Nova Topografia do Varejo. Nele, entrevistamos 15.500 consumidores para saber a opinião deles sobre privacidade e personalização; visibilidade da cadeia de suprimentos; e se estão preparados para tecnologias emergentes como reconhecimento facial, assistentes virtuais de vendas e entrega por drones. Amber Trendell, Marketing Director – Oracle Retail, conversou com o TotalRetail e apresentou os principais temas de nossas constatações: Personalização e maior comunicação não se equiparam Impossibilidade de atender às expectativas dos consumidores Maior consciência nos bastidores Clique aqui e Acesse a Pesquisa em Português.

A tecnologia permite mais acesso do que nunca aos hábitos, preferências e informações pessoais dos consumidores, portanto, os varejistas têm uma grande oportunidade de influenciar positivamente as...

Ciência para Varejo

Ciência do Varejo: Os Benefícios de uma Solução de Software Híbrida

A estratégia de tecnologia de uma empresa é um componente essencial de seu plano de negócios de longo prazo. Quando se trata de software, on-promises ou SaaS, os líderes de negócios devem tomar decisões regularmente sobre a possibilidade de criar aplicativos personalizados internamente ou adquiri-los no mercado. Para qualquer uma das opções, existe um custo de oportunidade. Neste artigo, vamos analisar o dilema de construir ou comprar pela ótica da ciência de dados de varejo com ênfase na importância da flexibilidade e controle sobre o software analítico. Também examinaremos o custo/benefício de se comprar um pacote de aplicativos “já disponíveis no mercado” em comparação a uma abordagem híbrida.   Caso de Uso de Promoções Direcionadas Suponha que um varejista esteja procurando uma solução de planejamento de promoção direcionada que identifique promoções personalizadas ideais para maximizá-las. Os principais componentes da otimização incluem: preço promocional categoria/subcategoria de produto tipo de promoção (por exemplo, % de desconto ou BOGO) para clientes individuais em uma base semanal  O aplicativo necessário exigiria algoritmos de machine learning, previsão e otimização para segmentar clientes, estimar a demanda e criar um sistema de recomendações. Além disso, o aplicativo teria que considerar as limitações comerciais definidas, incluindo promoções planejadas, efeitos de promoções cruzadas e estoque limitado, entre outras. Atualmente, a maioria dos varejistas optaria por comprar um aplicativo com esse nível de sofisticação que já estivesse disponível no mercado, devido à falta de tempo, orçamento e capacidade técnica para construir uma solução de planejamento dessa magnitude. Assim sendo, o varejista moderno está reconhecendo cada vez mais a vantagem de se ter equipes internas de ciência de dados e está fazendo investimentos significativos. As empresas que possuem recursos internos podem se beneficiar muito de uma solução pré-empacotada que também oferece uma plataforma com acesso a algoritmos e ferramentas para iterar e desenvolver inovações, adaptadas à finalidade e sob medida. O Melhor dos Dois Mundos O processo de negócios cotidiano de cada varejista é diferente, portanto, é praticamente impossível para um varejista encontrar uma solução pronta no mercado que atenda plenamente seus requisitos técnicos e de arquitetura. Por outro lado, para a maioria dos varejistas, os custos e riscos de desenvolver uma solução personalizada superam os benefícios. Um sistema indiscutivelmente mais prático é uma solução híbrida que permita aos varejistas aproveitarem o melhor dos dois mundos. Uma solução híbrida fornece acesso às funcionalidades do software pré-empacotado, às tabelas de dados de software e a um conjunto de ferramentas de código aberto. Esta abordagem fornece aos usuários acesso a dados limpos e estruturados agregados em diferentes níveis e em várias dimensões, bem como várias ferramentas de ponta para machine learning, otimização e análise de dados. Esse sistema permite que o cientista de dados dedique-se mais à implementação de modelos e algoritmos que atendam às suas necessidades específicas e menos no pré-processamento de dados. Em consonância com o modelo híbrido, o Oracle Retail lançou recentemente o Science Innovation Workbench, que faz parte do Oracle Retail Science Platform Cloud Service e pode ser usado como uma extensão para qualquer aplicativo de varejo, como o Oracle Retail Offer Optimization Cloud Service ou o Oracle Retail Customer Segmentation. O Innovation Workbench permite que os cientistas de dados do varejista acessem os dados do aplicativo em um ambiente de trabalho seguro, importem dados externos e usem uma ampla seleção de ferramentas de código aberto e linguagens como R, Python e Gurobi. A Combinação dos Recursos Acima Fornece Vários Benefícios para o Varejista: Flexibilidade para que os cientistas de dados usem as ferramentas que já estão acostumados e explorem algoritmos de última geração. Reprodutibilidade do trabalho, pois os cientistas de dados conseguirão reutilizar e criar de acordo com o código do outro. Escalabilidade, a medida que aumentam os dados de varejistas, os projetos de ciência de dados e a equipe de ciência de dados. Maior produtividade através de economia de tempo e esforço dos cientistas de dados na execução dos fluxos de machine learning. Ao planejar suas necessidades de software, os varejistas devem fazer escolhas tendo em mente o equilíbrio certo de custo e flexibilidade, sabendo que não existe uma solução única que sirva para todos os casos. Para os varejistas que optam por adquirir um software disponível no mercado, a solução híbrida fornece a flexibilidade que falta nos aplicativos pré-empacotados e permite desenvolver inovações, o que no final pode vir a distingui-lo da concorrência.  Leia o artigo completo em DataScience.com.

A estratégia de tecnologia de uma empresa é um componente essencial de seu plano de negócios de longo prazo. Quando se trata de software, on-promises ou SaaS, os líderes de negócios devem...

Melhores Práticas & Tendências

Lojas e Estandes Pop-Up para Aumentar o Reconhecimento da Marca e o Engajamento do Cliente

Varejistas continuam testando lojas pop-up e estandes pop-up dentro da loja para ajudar a atrair clientes para lojas físicas. Porém, há algumas considerações importantes a serem ponderadas se você quiser fazer isso com sucesso. Algumas são óbvias, como decidir qual será o layout, as datas e locais das lojas auxiliares. Outras são menos óbvias, como a necessidade de reconsiderar as operações administrativas e redefini-las para situações de pop-up, desde quem será contratado até qual tecnologia será usada. Em minha publicação anterior, Operações Administrativas na Era das Lojas e Estandes Pop-up compartilhei algumas ideias sobre as tendências em favor de formas mais recentes de varejo. Continuei esta conversa com a publicação Ancillary Retail para aprofundar sobre como as lojas pop-ups podem ser aproveitadas para aumentar ainda mais o reconhecimento da marca e o engajamento do cliente. Nossa conversa resultou em algumas conclusões: Abordagem às lojas pop-up: As lojas pop-up proporcionam às marcas a oportunidade de se posicionarem em mercados não tradicionais e de ampliarem a base de consumidores existente. O benefício não está apenas na geração de receita em si, pois às vezes ela é mínima. Na verdade, o benefício está na capacidade de aumentar o reconhecimento da marca e o engajamento nos mercados, quando e onde os consumidores estão.   Otimizando a experiência: Uma maneira de otimizar o espaço dentro de uma loja pop-up é através de sistemas móveis de ponto de venda , que também tornam o processo de finalização da compra (check-out) mais tranquilo para os consumidores. Obviamente, o espaço dentro desse tipo de loja costuma ser limitado, tornando ainda mais importante projetar o espaço de forma estratégica. Varejistas conseguem isso fornecendo aos associados sistemas móveis de ponto de venda, que precisam de menos espaço do que um caixa fixo tradicional. Além disso, ao permitir que os associados realizem vendas em qualquer lugar dentro do espaço de venda, varejistas conseguem usar cada centímetro quadrado para expor produtos e interagir mais facilmente com os clientes.   Conhecendo o ideal: Qual seria a experiência ideal de loja pop-up para um cliente e, consequentemente, para uma marca? Isso varia bastante, dependendo do consumidor individual e da marca, evidentemente. Porém, há muitos fatores que costumam permanecer consistentes. A experiência de loja pop-up ideal para um cliente é aquela que oferece algo inesperado e excitante. Por natureza, as lojas pop-ups têm tempo limitado. Em muitos casos, elas também são limitadas a um estoque exclusivo, mas ainda devem ser fluídas para o consumidor conseguir ter uma interação com a marca geral.  Uma vez que as marcas continuam investindo em experiências omnicanal do cliente e mantendo um diálogo contínuo com seus clientes, as lojas pop-up se tornarão uma continuação dessa conversa. Isso permitirá que os clientes experimentem suas marcas favoritas de maneiras novas e interessantes. Leia o artigo completo.

Varejistas continuam testando lojas pop-up e estandes pop-up dentro da loja para ajudar a atrair clientes para lojas físicas. Porém, há algumas considerações importantes a serem ponderadas se você...

Melhores Práticas & Tendências

Utilizando a Tecnologia de Varejo Correta para o Ano do Porco

No ano lunar, este é o Ano do Porco, e é associado com boa sorte, e também é um ano de transição que pode apresentar situações complicadas que exijam bastante esforço, ou talvez apenas a tecnologia certa, para evitar armadilhas. Levando isso em conta, apresento uma análise dos desafios enfrentados pelos varejistas nas últimas festas de fim de ano para que eles fiquem preparados para o próximo ano. Um dos desafios foi a concorrência entre varejistas para atrair talentos sazonais – a mais intensa nas últimas décadas. Um aspecto antes negligenciado, e que muitas pessoas que buscam emprego estão priorizando agora, é a experiência no ambiente de trabalho. Ela não está mais vinculada apenas a trabalhar para a marca mais bacana ou ao nível de remuneração. A experiência de hoje costuma estar mais vinculada a aspectos intangíveis, como tecnologia moderna que facilita o trabalho e permite que eles atendam melhor os clientes.   Recentemente, dividi minha opinião com a publicação Chain Store Age (CSA) sobre como a tecnologia certa pode ajudar os varejistas durante toda a temporada e o papel que a inovação desempenha no sucesso de um varejista. Eis alguns destaques do artigo publicado, How the right technology can help workers stay in the holiday spirit all season long (Como a tecnologia certa pode ajudar os trabalhadores a perpetuar o espírito natalino durante toda a temporada). Utilizando a tecnologia para melhorar a integração dos funcionários  Atualmente, na experiência de compra orientada pela tecnologia, o papel do vendedor pode valorizar ou comprometer a experiência do cliente e a percepção geral daquela loja. Isso é particularmente verdade em um ambiente de varejo que oferece a conveniência de se comprar fora do ambiente de uma loja, como em uma loja pop-up ou em um centro para retirada de pedidos/devolução fora da loja. Devido a esses formatos novos e inconstantes, a função dos vendedores está se transformando em uma mistura de vendedor, embaixador da marca e responsável pelo processamento de pedidos de ecommerce. Na verdade, segundo nossa última pesquisa, A Nova Topografia do Varejo, 81% dos consumidores classificam ter uma equipe bem informada na loja como importante para a experiência geral de marca. Investir em software de varejo que reforce procedimentos importantes garantirá que os funcionários tenham sempre informações sobre estoque disponível e promoções. Modernizando a Experiência do Funcionário  Se analisarmos depois da alta temporada, a tecnologia não serve apenas para diferenciar os varejistas na guerra por talentos. Ela também oferece uma enorme vantagem de venda para os vendedores que desejam trabalhar da maneira como vivem – com tecnologia acessível na ponta dos dedos. Pode ser difícil conseguir esse benefício, já que menos da metade dos entrevistados afirmam capacitar os funcionários com recursos móveis, de acordo com um estudo recente da Oracle intitulado Retail Mobility Insights. Acertar a equação móvel pode ser uma vantagem diferencial ao atrair os talentos que darão destaque a sua marca tanto no chão de loja quanto na matriz. O Poder da Tecnologia de Voz Da mesma forma que os dispositivos móveis se tornaram onipresentes em nosso cotidiano, logo será a vez da tecnologia de voz. A tecnologia de inteligência artificial (AI) ativada por voz, como Alexa e Siri, guiam as pessoas em sua rotina diária fora do escritório e logo mais elas desejarão ter a mesma experiência no trabalho. Os varejistas podem aproveitar a dependência crescente dos funcionários em dispositivos com IA incorporada, implementando essa tecnologia de ciência de varejo onde for relevante dentro de suas lojas. Isso pode servir como uma vantagem diferencial positiva ao comparar rapidamente as ofertas de vários varejistas. Sem dúvida, o Ano do Porco não passará sem desafios para os varejistas. Mas com a tecnologia certa, eles podem ajudar a transformar seus funcionários em embaixadores que podem ajudar a cumprir a promessa de sua marca e a conquistar clientes fiéis por muitos anos.  Leia o Artigo Completo na CSA

No ano lunar, este é o Ano do Porco, e é associado com boa sorte, e também é um ano de transição que pode apresentar situações complicadas que exijam bastante esforço, ou talvez apenas a tecnologia...

Melhores Práticas & Tendências

Operações Administrativas na Era das Lojas e Estandes Pop-up

Com o setor de lojas pop-up avaliado em cerca de US$ 50 bilhões1, varejistas vivenciam novas experiências que as lojas e estandes pop-up oferecem para atrair clientes para lojas físicas. O intuito dessa abordagem é repensar as operações administrativas, como quem eles contratam e a tecnologia que usam. As novas formas de varejo trazem consigo um novo tipo de vendedor. As lojas pop-up às vezes funcionam como uma maneira de se envolver com uma marca, em vez de um meio de capturar vendas. Assim os vendedores do varejo devem operar como embaixadores da marca com habilidades de suporte em vendas e atendimento. Na guerra por talentos para se conseguir um bom vendedor, se o varejista não estiver capacitando funcionários com tecnologia excepcional e insights de varejo, talvez esteja perdendo embaixadores da marca para  varejistas próximos. Quando uma venda ocorre em um pop-up, varejistas precisam de tecnologias ágeis e móveis para ponto de vendas e varejo com o intuito de oferecer a melhor experiência ao cliente. Além disso, vendedores devem ter as habilidades tradicionais de vendas e informações do estoque. Em contrapartida, quando varejistas aproveitam os locais físicos para distribuição de comércio eletrônico, vendedores também precisam ser hábeis no atendimento para despachar pedidos ou prepará-los para retirada na loja. Em uma entrevista recente para a publicação Ancillary Retail (AR), apresentei informações conforme analisávamos detalhadamente essas tendências de pessoal de varejo.  AR: Como varejistas precisam reconsiderar as operações administrativas na era dos pop-ups? As lojas pop-up não são apenas lojas reduzidas; muitas vezes, elas estão localizadas em ambientes novos ou exclusivos, por exemplo ao ar livre, em locais temporários ou até mesmo em grandes lojas parceiras. Isso abre oportunidades para criar fluxo de clientes e conexões com consumidores direcionados. Os varejistas devem levar em conta o ambiente físico de sua nova localização e suas metas para o pop-up, e usar essas informações como orientação para o que precisa de atenção. Um pop-up externo exigirá tecnologias mais robustas que resistam a condições climáticas adversas. Pop-ups em ambientes mais tradicionais, como quiosques de shopping centers, também devem ter novas considerações. Em um espaço menor, cada centímetro faz diferença, e os varejistas de pop-up podem não devem utilizar o espaço como em estações de trabalho de tamanho normal. Independentemente do ambiente, manter o pop-up em harmonia com a marca é fundamental para as vendas e o relacionamento com os clientes. A experiência no pop-up deve estar alinhada com o resto da marca. Varejistas devem investir em tecnologias que se conectam com sistemas de loja e administrativos em tempo real para que tenham uma visão única dos clientes, pedidos e estoque. O varejo omnicanal exige que vendedores operem como embaixadores da marca, amparados por habilidades de vendas e atendimento de pedidos. AR: Como varejistas podem preparar seus funcionários para enfrentar esse desafio? A excelência omnicanal requer disciplina empresarial, porque sem uma visão única do cliente, pedido e estoque, os vendedores não estarão preparados para o sucesso. Isso ocorre independentemente do formato da loja; contudo, é essencial fazer o planejamento de acordo com o objetivo principal de cada local. O principal objetivo das lojas temporárias é vender produtos e permitir que os consumidores se envolvam com a marca, o que significa que os vendedores devem estar preparados para representar vários papéis – geralmente de uma só vez. Varejistas devem investir em treinamento para garantir que os vendedores estejam prontos para qualquer tarefa, tenham muita noção da disponibilidade de produtos e promoções e tenham acesso fácil às informações. Para isso, os varejistas devem ter um fluxo contínuo de dados entre os principais sistemas, do cliente ao estoque, e devem tornar essas informações úteis para funcionários e consumidores. AR: Outro desafio com pop-ups é a necessidade de tecnologias móveis de ponto de venda e varejo para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Qual é a melhor maneira de as empresas abordarem esse aspecto das lojas pop-up? Embora um determinado pop-up seja projetado para atender a uma necessidade específica, os consumidores enxergam apenas uma marca com a qual estão familizarizados. Para eles, o pop-up deve oferecer o mesmo serviço e experiência que uma loja de tamanho normal, e varejistas devem atender a essas expectativas. A melhor maneira de os varejistas conseguirem isso é fornecendo aos vendedores as mesmas ferramentas para ajudar os clientes que eles teriam em uma loja tradicional. Os varejistas de pop-up também podem usar ferramentas móveis para oferecer uma experiência mais rápida e mais conveniente aos clientes. A portabilidade de um tablet e de soluções de PDV móveis torna-os ideais para o eliminar filas/transações de ponto de venda (line busting), mas com o PDV móvel você deve permitir que os clientes paguem em dinheiro. Parece simples, mas muitos varejistas não foram projetados para esse nível de serviço. Por fim, a experiência do cliente perdura mesmo depois que o ele sai do pop-up. Se um cliente pedir um item fora de estoque ou optar por enviar um presente diretamente ao destinatário em vez de levá-lo para casa, ele espera encontrar informações atualizadas confiáveis sobre sua remessa. De acordo com nossa pesquisa, 85% dos consumidores esperam rastreamento preciso de seu status de entrega.  Descubra 4 modelos que permitem uma experiência de cliente impecável com soluções integradas de ponto de venda. 1 A mágica do marketing de loja pop-up

Com o setor de lojas pop-up avaliado em cerca de US$ 50 bilhões1, varejistas vivenciam novas experiências que as lojas e estandes pop-up oferecem para atrair clientes para lojas físicas. O intuito...

Clientes e Casos de Sucesso

Perry Ellis International Aumenta a Fidelidade à Marca com CRM Desenvolvido para Varejo

O varejo está em constante mudança, especialmente quando se trata de personalização e experiência do cliente. Sendo assim, trabalhar dentro das limitações de uma solução CRM legada torna a personalização da experiência do cliente uma meta inatingível. A Perry Ellis International – como muitos varejistas – lutou para acompanhar as inconstantes necessidades dos clientes. Neste webcast e neste ebook ambos em inglês, o vice-presidente de sistemas de informação da Perry Ellis, Sandeep Baghel, compartilhou com a comunidade varejista sua trajetória para obter a visão integral de seus clientes. Melhor Segmentação e Análise de Dados do Cliente Baghel explicou como a solução ultrapassada de CRM da Perry Ellis não fornecia o tipo de análise e segmentação de dados do cliente que o departamento de marketing precisava ter para conseguir atender a mais de um milhão de membros de programas de fidelidade. Além disso, após seis anos de adaptações para torná-la mais adequada ao varejo, a solução legada tornou-se uma instalação customizada. Para adicionar ou melhorar a funcionalidade do sistema de CRM customizado, a Perry Ellis teria que desenvolvê-lo internamente. A equipe de TI e marketing da Perry Ellis tomou o devido cuidado ao pesquisar novas soluções de CRM e identificou o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) como candidato. Segundo Baghel, os principais atrativos da solução da Oracle foram: O varejista já tinha soluções Oracle, incluindo as soluções Oracle Retail Merchandising, e está migrando seu sistema Oracle Point of Sale para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service. Redução do custo total de operações ao migrar para a nuvem. Aprimoramento da funcionalidade, incluindo a segmentação avançada de clientes, que não está disponível em aplicativos de CRM que não sejam específicos para varejo. Implementação do Serviço em Nuvem em 7 Semanas agiliza o ROI Na época, a Perry Ellis havia programado fazer duas implementações da Oracle: o ORCE e a atualização do sistema Point of Service para o Oracle Retail Xstore. A empresa decidiu começar com o ORCE, porque proporcionaria um ROI rápido e porque – como não exigia a reciclagem do pessoal da loja – poderia ser implementado em menos tempo. O prazo estava vencendo. Para Perry Ellis cancelar sua assinatura com segurança e desativar a solução CRM existente, ela teria que planejar, implementar, testar o ORCE e colocá-lo (com sucesso) em operação em menos de dois meses. Era uma tarefa hercúlea, mas não impossível. Tanto a Oracle quanto a BTM Global, integradora de sistemas, contavam com membros na equipe que haviam trabalhado com a Perry Ellis na implementação de soluções anteriores da Oracle Retail, que rapidamente estabeleceram uma relação de camaradagem com as equipes. Na Perry Ellis, TI e marketing (atual proprietário do projeto) trabalharam lado a lado, resolvendo problemas internos assim que surgiam. Enquanto trabalhavam, a equipe de implementação tinha sempre em mente que, nos bastidores, todos os recursos e integrações do sistema que estava sendo substituído continuavam sendo executados na produção. Ao configurar o projeto simplificado, era essencial não interromper as operações existentes da Perry Ellis nem os outros recursos que atendiam clientes e parceiros comerciais. Para manter cada etapa no ritmo certo durante o período intensivo de instalação, a equipe Perry Ellis-Oracle-BTM estabeleceu vários princípios orientadores. Eles estão abordados em detalhes no ebook em inglês. Uma Visão Única em Toda a Empresa A Perry Ellis agora tem uma integração perfeita entre ORCE, comércio eletrônico, PDV e atendimento ao cliente. Sua solução de CRM preparada para o futuro permite que Perry Ellis: Recompense e fidelize clientes por suas compras Otimize margens Ofereça promoções personalizadas, relevantes e oportunas em todos os canais Alcance melhor qualidade de atendimento com acesso rápido aos dados do perfil do cliente Obtenha uma única visualização 360º em tempo real de seus clientes em todos os pontos de interação Reduza o custo operacional de marketing simplificando os fluxos de trabalho Substituir a solução limitada e ultrapassada de CRM foi um passo essencial para a Perry Ellis International. Para se manter competitiva, a empresa precisa oferecer o tipo de envolvimento com o cliente e personalização que os consumidores de hoje esperam. Ao adquirir uma solução de CRM flexível, a Perry Ellis obteve uma visão integral de seus clientes para melhorar a fidelidade à marca e proporcionar experiências de compra inesquecíveis aos clientes. Saiba Mais Sobre Como A Perry Ellis Obteve Uma Visão Integral Dos Clientes Em Menos De Sete Semanas:  

O varejo está em constante mudança, especialmente quando se trata de personalização e experiência do cliente. Sendo assim, trabalhar dentro das limitações de uma solução CRM legada torna...

Cadeia de Abastecimento

Otimizando Estoque com o mais Recente Oracle Demand Forecasting Service

Inteligência artificial integrada e painéis intuitivos ajudam os varejistas a evitar o excesso de estoque e aumentar a satisfação do cliente Os varejistas agora já podem melhorar a gestão do estoque por meio de uma visualização única da demanda ao longo de todo o ciclo de vida do produto com o Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service de última geração. Com machine learning, inteligência artificial e ciência de decisão integrados, a solução permite que os varejistas agreguem valor generalizado aos processos de varejo, proporcionando estratégias otimizadas de planejamento, menores custos operacionais e maior satisfação do cliente. Além disso, painéis modernos e intuitivos aumentam a agilidade operacional e os fluxos de trabalho, adaptando-se imediatamente a novas informações para melhorar os resultados do estoque.  A solução faz parte da Plataforma de Varejo Moderno da Oracle, construída inteiramente na plataforma nativa da nuvem e alinhada ao portfólio Oracle Retail Planning and Optimization. Saiba mais sobre o Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service através deste vídeo em inglês. “Como as tendências dos clientes continuam evoluindo mais rápido do que nunca, é imprescindível que varejistas ajam rapidamente para otimizar o estoque e a demanda. Se há pouco estoque, os clientes ficam insatisfeitos. Se há muito, os varejistas enfrentam problema nos resultados operacionais que resultam na prática em descontos não lucrativos”, afirma Jeff Warren, Vice-Presidente do Oracle Retail. “Extraímos mais de 15 anos de experiência com previsão em centenas de varejistas no mundo todo e reunimos em uma solução abrangente e moderna que maximiza a precisão da previsão para todo o ciclo de vida do produto. Nossos clientes pediram e nós entregamos”. Por exemplo, a solução foi testada com dados de um grande varejista especializado logo após as festas de final de ano de 2017. A avaliação levou em conta 2,2 milhões de unidades vendidas, representando $480 milhões de receita. Com as melhoras obtidas na precisão de previsão, o varejista atingiu as mesmas vendas com pelo menos 345 mil unidades a menos no estoque. De modo geral, o varejista poderia ter melhorado 70% as previsões de promoções usando ciência de dados de previsão de última geração completamente automatizada – tudo isso oferecendo a mesma qualidade de atendimento aos clientes.  “Conforme as vendas unificadas crescem, torna-se ainda mais importante conseguir suportar todas as quatro atividades de negócios (planejamento da demanda, planejamento de suprimentos, planejamento de estoque, execução de operações e vendas/execução de operações, merchandising e estoque ) em todos os canais de vendas. Uma pesquisa do Gartner de 2017 com executivos da cadeia de suprimentos destacou a importância que as organizações atribuem às suas capacidades de planejamento”. Entre as “três principais áreas de investimento de 2016 a 2017, 36% dos entrevistados do varejo citaram a atualização de suas capacidades de gestão de demanda”, escreveram Mike Griswold e Alex Pradhan, especialistas do Gartner. Fonte:  Gartner Market Guide for Retail Forecasting and Replenishment Solutions, December 31, 2018. Maximizar a Precisão das Previsões Durante Todo o Ciclo de Vida do Produto Com o Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service de última geração, varejistas podem: Personalizar abordagens para produtos com ciclo de vida curto e longo, maximizando a precisão das previsões para todo o ciclo de vida do produto Adaptar-se às tendências recentes, sazonalidade, faltas de estoque e promoções; e reproduzir os drivers exclusivos da demanda dos varejistas, proporcionando melhor experiência para o cliente, desde o engajamento para venda até o atendimento do pedido. Utilizar as visualizações em painel para suportar fluxo de trabalho de previsões do dia-a-dia, como um panorama das previsões, scorecard de previsões, exceções e as aprovações de previsões. Enxergar de forma transparente toda a cadeia de suprimentos, permitindo que os processos analíticos e os usuários finais compreendam e se envolvam com a previsão, aumentando a produtividade do estoque. Coordenar e simular resultados orientados pela demanda, usando previsões que se adaptam imediatamente a novas informações e sem dependência de processos em lote, melhorando a agilidade operacional.

Inteligência artificial integrada e painéis intuitivos ajudam os varejistas a evitar o excesso de estoque e aumentar a satisfação do cliente Os varejistas agora já podem melhorar a gestão do estoque...

Melhores Práticas & Tendências

Superando Expectativas: o Atendimento ao Cliente é o Seu Melhor Diferencial

Você espera que o seu sistema de gerenciamento de pedidos atenda aos pedidos de forma que (a) forneça exatamente a experiência que o cliente espera e (b) ofereça a melhor margem em cada transação, mas nem sempre é esse é o resultado, não é? Pacotes se perdem. As remessas atrasam. Alguém coloca o item errado na caixa. Ou o item é o correto, mas ele é danificado em trânsito. O nome na camisa de futebol personalizada está mal escrito e, além disso, chegou tarde. A Questão é: O Que Você Faz Quando as Coisas dão Errado? Siga a regra 80/20. Se um varejista estiver gerenciando bem e lucrativamente 80% das jornadas de seus clientes, a melhor coisa a fazer, quando ocorre um problema, é investir em excesso para compensar os 20% restantes. Um estudo de mercado feito pela NewVoiceMedia informa que 67% dos clientes se tornaram “serial switchers” - pessoas que mudam de marca por causa de uma única experiência ruim. Entre os clientes que mudaram por causa do mau atendimento, 39% disseram que nunca mais usariam a empresa ofensora.1 Não incentive os “serial switchers”, ofereça a eles um motivo para voltar e dar-lhe uma segunda chance. A aquisição de um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais cara do que a manutenção de um cliente existente.2 Portanto, aplique a regra 80/20; utilize um pouco do lucro de 80% das jornadas dos clientes satisfeitos para remediar a experiência dos consumidores insatisfeitos. Aproveite o Contato Humano Qual é o ditado, a miséria adora companhia? Antes que a experiência de compra ruim de alguém faça manchetes nas mídias sociais, ofereça-lhes alguém com quem conversar e corrigir o erro. Habilitar funcionários de vendas e representantes de atendimento ao cliente com visibilidade dos pedidos, independentemente de como foram colocados, pode rapidamente acalmar uma infinidade de situações como: “Oi, eu pedi este vestido para usar em um casamento e paguei por frete de dois dias e ele não chegou aqui a tempo, e o que você vai fazer sobre isso?” O atendente ou funcionário da loja deve ouvir, simpatizar e ter autonomia para cuidar do problema. “Eu sinto muito. Vamos reembolsá-lo e pagar pela devolução”.  E, lembre-se da regra 80/20, oferecer um crédito adicional para novas compras, pode ajudar muito a recuperar, e muitas vezes até fortalecer, a fidelidade do cliente a esse varejista. Recentemente tive um conjunto de pratos que chegaram totalmente quebrados. Quando liguei para o contact center, o atendente conseguiu prontamente me enviar um novo conjunto gratuitamente e me avisou que eu poderia simplesmente jogar fora os pratos danificados. Não havia necessidade de empacotá-los e agendar uma coleta ou levá-los de volta à loja. Estou mais do que disposta a dar-lhes outra chance porque consertaram meu problema sem tornar as coisas difíceis, dispendiosas ou demoradas para mim. A pesquisa global, A Nova Topografia do Varejo, compartilha algumas descobertas interessantes sobre o “informações sobre retorno” e a quantidade de informações que os consumidores esperam que os atendentes possuam. Seus atendentes estão equipados para superar a essas expectativas? Funcionalidade Integrada Ao ter um contact center integrado ao seu sistema de gerenciamento de pedidos, você capacita os vendedores e os atendentes a realizar toda a jornada do cliente. Como o Oracle Retail Order Management Suite é projetado especificamente para o varejo, ele foi criado para responder exatamente ao tipo de necessidade de atendimento ao cliente que ajuda a preservar o relacionamento com o cliente, completando os pedidos da maneira mais econômica possível. Ele inclui uma suíte completa de contact center, que permite que o atendente retoma o relacionamento. No final do dia, os clientes esperam que varejistas possam executar seus pedidos fazendo com que a experiência seja o que eles desejam antes, durante e depois da venda. Isso pode variar de uma substituição de preço para corresponder ao preço de um concorrente, descontar um produto enviado que teve uma falha ao chegar ou reembolsar as cobranças pelo frete expresso quando o nível de serviço esperado não foi atingido. É assim que você lida com essas situações que influenciam a percepção do cliente sobre sua marca. Pense nisso como um jogo de futebol e faça uma cartilha que tenha as opções que você precisa para ganhar. Estas jogadas inesperadas podem ajudá-lo a ganhar o jogo: Competir: o produto e o preço não são os únicos diferenciais principais quando se trata de retenção de clientes. A experiência do cliente é fundamental. Certifique-se de ter os sistemas e meios para fornecer a experiência desejada. Aumentar a Fidelidade: Estudos mostram que os clientes insatisfeitos que tiveram seus problemas resolvidos estão dispostos a dar uma segunda chance aos varejistas. Adquira o problema e cumpra-o. Manter a Confiança: Use processos de exceção incorporados para entregar a experiência esperada pelo cliente corrigindo o erro antes mesmo que o cliente saiba sobre ele. Assista a esta breve demonstração para ver como a funcionalidade integrada permite o atendimento ao cliente (em inglês).   1 NewVoiceMedia Research Reveals Bad Customer Experience Cost U.S. Businesses $75 Billion A Year 2 Harvard Business Review: The Value of Keeping the Right Customer

Você espera que o seu sistema de gerenciamento de pedidos atenda aos pedidos de forma que (a) forneça exatamente a experiência que o cliente espera e (b) ofereça a melhor margem em cada transação,...

Cadeia de Abastecimento

Oracle Oferece Solução Para Simplificar a Complexidade Omnicanal

Melhor visibilidade e integração de inventário em todas as transações permite que os varejistas melhorem as experiências e a fidelidade do cliente. Aprimoramentos recentes no Oracle Retail Order Management System Cloud Service fornece aos varejistas visibilidade em tempo real do inventário e da atividade do cliente durante todo o ciclo de vida da transação, ajudando marcas a navegar pela complexidade de atendimento omnicanal. Ao integrar todos os aspectos do ciclo de vida das transações em todos os canais e pontos de serviço, varejistas abrem uma infinidade de oportunidades para aumentar receita, aumentar a fidelidade do cliente, agilizar operações, reduzir remarcações e cortar custos. Oracle Retail Order Management System Cloud Service (OMS) integra-se ao Oracle Retail Order Broker Cloud Service para gerenciar não apenas a criação, o rastreamento e o pagamento de pedidos, mas também as etapas do processo de atendimento. O Oracle Retail Order Management Cloud Service unifica manutenção de pedidos, notificações de clientes, central de atendimento e liquidações de pagamento, enquanto o Oracle Retail Order Broker Cloud Service manipula o inventário corporativo, o mecanismo de roteamento, envia remessas e efetua a conexão com a loja. “O OMS da Oracle utiliza o Intelligent Order Routing para permitir que mecanismos de roteamento tomem decisões quanto ao local mais lucrativo para atender um pedido, satisfazendo as exigências dos clientes e satisfazendo os cálculos de margem/lucratividade via Order Broker”, de acordo com Victoria Brown, Gerente de Pesquisa, Estratégia e Execução da Cadeia de Suprimentos Global do IDC. “Os usuários da Oracle descobriram que o sistema tem uma tremenda velocidade para o ROI e apreciam a velocidade de ativação da facilidade de configuração na nuvem.” “A Oracle Retail sente-se honrada por servir como um parceiro estratégico que ajuda uma comunidade global a se preparar para a próxima onda de inovação omnicanal”, disse Jeff Warren, vice-presidente de soluções e estratégia da Oracle Retail. "Ao fornecer aos nossos clientes uma visão corporativa de estoque e pedidos em todo o conjunto de soluções omnicanal, as marcas são capazes de criar novos padrões de negócios que aumentam a fidelidade do cliente, agilizam as operações e maximizam a lucratividade". Oracle Retail Fornece uma Abordagem Prescritiva para o Gerenciamento de Pedidos Integração Aberta: Além da pré-integração entre Gerenciamento de Pedidos e soluções dentro do portfólio da Oracle, incluindo ofertas de PDV, CRM e comércio eletrônico, que funcionam de forma coesa e resolvem as necessidades da cadeia de fornecimento de ponta a ponta, a integração aberta permite que outros sistemas de terceiros manipulem os fluxos de negócios necessários. Experiência de Usuário: Um moderno centro de contato com um fluxo de trabalho simplificado permite que os representantes de atendimento ao cliente aproveitem de maneira mais rápida e fácil as informações dos clientes de forma mais eficaz durante a transação e como parte de seus esforços de marketing, produtos/mercadorias e atendimento ao cliente. Globalização: Para apoiar os varejistas globais, a introdução de requisitos de tradução de idiomas e fiscais permite que os usuários em novos mercados. Com esses aprimoramentos, podemos capacitar agentes de contact center na França, na Espanha, na Itália, na Suíça, na Áustria e na Alemanha. Pagamentos Modernos: A adição de uma camada de extensão de pagamento facilita a integração com provedores. Uma integração segura com o Oracle Retail Customer Engagement para nossa integração de vale-presente permite que os varejistas aproveitem os recursos adicionais oferecidos. “A moderna experiência do usuário presente no Oracle Retail Order Management System oferece um serviço mais atencioso ao disponibilizar todas as informações relevantes em um único painel altamente utilizável”, disse Chris Sarne, diretor sênior da Oracle Retail. "Visibilidade no rastreamento de pedidos e localização de estoque para funcionários de serviços é fundamental para incentivar a fidelidade do cliente, já que o ambiente omnicanal para os varejistas se torna mais complexo". Veja como ter um centro de contato com o cliente integrado em seu sistema de gerenciamento de pedidos, capacita os representantes de vendas e os representantes de atendimento ao cliente a cumprir a jornada do cliente. Assista a breve demonstração (em inglês).

Melhor visibilidade e integração de inventário em todas as transações permite que os varejistas melhorem as experiências e a fidelidade do cliente. Aprimoramentos recentes no Oracle Retail Order...

eCommerce

3 Pontos Essenciais do Comércio Eletrônico no Varejo: Mobile, AI e o Omnicanal

O varejo móvel influenciou 66% das vendas durante a primeira etapa do pico de negociação de acordo com a NRF, e está previsto que varejistas acumularão mais de US $ 117 bilhões em vendas em dispositivos móveis este ano.1-2 A jornada moderna do cliente começa com pesquisa, e isso geralmente começa on-line e/ou em seu dispositivo móvel pessoal (telefone ou tablet). No geral, 53% das vendas no varejo em 2018 foram impactadas pela exposição digital a produtos, e isso continua a crescer.3 Mary Dillon, CEO da Ulta Beauty, afirma que “o celular é o centro de como todo mundo está comprando” .4 Mobile é Onipresente no Varejo, no Trabalho, na Vida, em Tudo Os clientes gostam de gratificação instantânea e inovações em tecnologia móvel estão tornando mais fácil para os varejistas a capacidade de oferecer experiências atraentes e convenientes de clientes. De acordo com a Pew Research, 77% da população tinha acesso a dispositivos móveis em 2017.5 Julie Ask, da Forrester, escreve: “Imediata demanda móvel” .6 A gratificação instantânea e a compra por impulso continuam a moldar as jornadas dos clientes. A comparação e a seleção de produtos também se encaixam perfeitamente na jornada do cliente. De fato, 56% dos clientes procuram preços em seus celulares quando estão em uma loja.7 Finalmente, inovações também encorajam o uso de dispositivos móveis - que já ouviram falar do WhatsApp ou Uber há dez anos, mas hoje +1,5B WhatsApp usam mensalmente, e + 15M usam o Uber diariamente.8 O dispositivo móvel tornou-se uma extensão do cliente, e varejistas não podem pensar apenas em transações através de um “canal” criado artificialmente, eles precisam se concentrar no que o consumidor está pensando: eu quero esse suéter para uma festa amanhã à noite. Inteligência Artificial é Próxima Assim como o omnicanal e o celular se tornaram comuns em toda a experiência do cliente, o AI também fará parte de todas as casas, escritórios, carros e dispositivos da IoT. Para a maioria dos varejistas, o conceito e os aplicativos para AI ainda fazem parte da categoria "objeto de desejo". No entanto, existem casos de uso, ao longo da experiência omnicanal, que são muito reais e dignos de horário nobre. O desafio para os varejistas está nos requisitos de dados: limpos, integrados em toda a empresa e em tempo real. Como a maioria de vocês está lendo isso, os algoritmos de AI e aprendizado de máquina aprendem continuamente com o tempo. Muito além da análise que explica o que aconteceu e o porquê, AI fornece uma compreensão profunda dos dados que podem levar a decisões mais inteligentes que são preditivas e prescritivas por natureza [ver Figura 1]. Os dados de entrada, no entanto, são normalmente baseados em clientes atuais, não em novos clientes, portanto, os sistemas perdem em crescimento real. Um dos principais desafios para os varejistas é a incapacidade de capturar e usar dados sobre o cliente e suas necessidades no exato momento em que desejam comprar. Os dados estão constantemente em fluxo e os dados históricos se tornam obsoletos muito rapidamente. Até mesmo os dados de preferência mudam rapidamente de cliente para cliente. Os dados de terceiros para segmentar novos clientes produzem resultados inconsistentes e são necessários muitos testes e erros para aplicar com eficácia, especialmente quando o perfil de um novo cliente é desconhecido do varejista. Aproveitar AI para navegar por conjuntos de dados mistos pode fornecer os insights de varejo (em inglês) preditivos e prescritivos necessários. Luis Perez-Breva, cientista de dados do MIT, afirma que “lançar dados em máquinas não torna as máquinas (ou ninguém) mais inteligentes” .9 O que é necessário são os dados certos, os perfis de clientes de varejo que ajudarão os sistemas de IA a avaliar corretamente com pré-configuração projetada para AI no varejo. AI está sendo incorporada na pesquisa, nas recomendações, na personalização e muito mais. Quando AI pode funcionar com eficiência, podemos ver um ROI notável. Figura 1. Uso de dados e sistemas - focados na tomada de decisão   Como você consegue esse tipo de experiência integrada e perfeita para o cliente em vários sistemas? O problema deve alavancar uma plataforma unificada e integrada que pode gerenciar muitos sistemas trabalhando juntos. Os cortes não serão suficientes quando se trata de uma experiência holística para o cliente. Omnicanal Ainda tem Muito a Crescer O omnicanal é um termo usado em demasia. Uma rápida verificação no Google gera 12,1 milhões de páginas. Apesar do reconhecimento pelos varejistas de que não é uma opção, mas sim um imperativo do varejo moderno, varejistas continuam a encontrar desafios reais para unir seus silos. O legado de aplicativos personalizados e tecnologia on-premisse criou um ambiente de custo proibitivo para muitos varejistas. Junte isso com dívidas imobiliárias exorbitantes e você tem uma âncora formidável e eu não me refiro a uma loja no final do shopping. "Os clientes de hoje esperam uma experiência consistente e conectada em todos os pontos de contato comerciais - mas essas expectativas ainda excedem os recursos atuais dos varejistas", escreve Michelle Beeson, analista da Forrester. Na loja e nas jornadas on-line, os clientes esperam uma mudança rápida de um dispositivo para outro, de um canal para outro. Os clientes esperam que varejistas prevejam suas necessidades independente do canal, dispositivo ou meio em entram em contato com a marca. Eles buscam uma experiência integrada e transparente, que pode exigir uma enorme capacidade de computação e potência de rede que busque dados de várias fontes. Para um pedido típico, o cliente espera que o varejista saiba exatamente o que ele pediu, quando, o valor pago, os itens substitutos e como eles o querem entregar de uma transação que pode ter dias ou semanas, com base apenas em um nome. As pesquisas de dados devem ser instantâneas e precisas, fornecer informações valiosas para a tomada de decisões do cliente e ser simples de transmitir e entender. A complexidade adicional do varejo para atender pedidos em todos os canais (por exemplo, compra on-line na loja – BOPIS - buy online pick up in store) ou executar marketing omnicanal (por exemplo, campanhas personalizadas vinculadas a promoções na loja) agora são comuns. Mais de 70% dos varejistas oferecem alguma forma de BOPIS.11 Isso eleva o nível e as expectativas dos clientes, tornando-se uma grande aposta para os varejistas. Uma solução BOPIS precisa acessar vários sistemas, como gerenciamento de pedidos, gerenciamento de depósitos, catálogos de produtos, PDV na loja, agendamento de terceiros, sites de ecommerce, fluxo de trabalho, recomendações inteligentes e muito mais. Onde soluções temporárias estão disponíveis, torna-se impossível escalar em centenas ou milhares de lojas - pelo menos não com experiências consistentes. Oracle Commerce Cloud A plataforma Oracle Commerce Cloud (OCC) resolve essas necessidades de varejo e as tendências de consumo novas ou em evolução. OCC pode lidar com mais do que apenas alto volume e entrega - mas também as transformações digitais que os varejistas devem executar para competir com Amazon Prime e outros concorrentes. Veja como a OCC enfrenta os desafios atuais do varejo: Gerencia a Experiência Móvel: combinado com ferramentas de personalização poderosas e fáceis de usar na plataforma, qualquer cliente pode ter uma experiência sob medida que atenda ao modelo de engajamento móvel. Um profissional de marketing de varejo pode testar seu site, criar regras de engajamento e personalizar as experiências do cliente para estabelecer relações 1:1 de marketing e marca, permitindo que os clientes façam negócios do seu jeito. AI Incluídas: desenvolvimentos mais recentes da OCC incluem capacidades para impulsionar as experiências de AI para o próximo nível - tornando as soluções preditivas e prescritivas uma realidade para o varejista. A pesquisa e a entrega habilitadas para AI, personalização, promoções seletivas e a variedade de perfis de clientes proporcionam aos varejistas que usam a OCC uma vantagem distinta em um mercado de varejo altamente competitivo. A OCC fornece recursos de inteligência artificial que usam dados específicos de varejo, integrando-se com a BlueKai e mais de 5 bilhões de perfis de clientes em quase 90% das residências dos EUA. A plataforma torna a AI real e não fora de alcance ou impossível de configurar. O que é ótimo sobre isso é a capacidade de aplicar a inteligência artificial a muitos aspectos do envolvimento do cliente, tanto on-line quanto off-line. Desenvolvido para Omnicanal: “[Oracle Commerce Cloud] é projetado para complementar seus outros aplicativos, da mesma forma que se utiliza deles - não é apenas um complemento…” escreve o analista sênior Bruce Eppinger, da Forrester.12 O OCC foi desenvolvido para as necessidades de varejo omnicanal do BOPIS e marketing. Ele pode se integrar a aplicativos e ferramentas e traz vantagens de integração ininterruptas quando conectado à empresa - certamente melhor que os aplicativos concorrentes. O OCC foi projetado para funcionar com outras ferramentas complementares para proporcionar a experiência ideal - não apenas para o varejista, mas para o cliente [Figura 2]. Figura 2. Aplicativos Oracle Omnicanal Integrados para Varejo Moderno Assumindo a Transformação Digital Com a eficiência baseada na nuvem combinada com o know-how de varejo, a plataforma Oracle Commerce Cloud está estabelecendo o padrão para o setor - pronta para enfrentar mudanças rápidas e crescimento em todo o espaço de varejo. Mais importante ainda, o OCC fornece o impulso para os varejistas fazerem a transformação digital.     Fontes: 1Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 2NRF forecasts holiday sales will increase between 4.3 and 4.8 percent 3,6Forrester, The State Of US mCommerce 2018: Direct Revenues Belie Trillion-Dollar Store Sales Impact 4Ulta's Mary Dillon on riding the wave of beauty's success 5The evolution of technology adoption and usage 7Forrester Presentation, Ananda Chakravarty Forrester 2018 data 8WhatsApp Revenue and Usage Statistics 9Why retail’s artificial intelligence bet is all wrong 10Forrester Blogs, Michelle Beeson 11And the top omnichannel retailers are … 12Forrester, Bruce Eppinger

O varejo móvel influenciou 66% das vendas durante a primeira etapa do pico de negociação de acordo com a NRF, e está previsto que varejistas acumularão mais de US $ 117 bilhões em vendas...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista Especializado Things Remembered Personaliza Experiência do Cliente com Oracle Commerce Cloud

Oracle ajuda varejista especializado americano a aumentar as vendas, ampliar as opções do cliente e dimensionar os negócios Things Remembered, varejista líder norte-americano de mercadorias e experiências personalizadas, escolheu o Oracle Commerce Cloud para oferecer uma experiência perfeita ao cliente on-line e na loja. Com o Oracle Commerce Cloud, a Things Remembered conseguiu utilizar a nuvem para oferecer uma experiência omnicanal aprimorada com capacidade de fazer dimensionamento e se preparar para a última temporada de festas de final de ano. “Para garantir que possamos oferecer sempre a melhor experiência possível ao cliente, precisávamos de uma plataforma de tecnologia flexível e escalável que nos permitisse ficar à frente dos comportamentos e expectativas dos clientes, que mudam rapidamente”, afirmou Surya Koppera, vice-presidente de comércio eletrônico da Things Remembered. “Com o Oracle Commerce Cloud, conseguimos melhorar o desempenho do nosso site, melhorar a experiência de finalização de compra e lançar rapidamente novos serviços inovadores. Isso fez uma enorme diferença em nossos negócios e nos ajudou a suportar um aumento no tráfego e nas vendas. Conforme esperado, não tivemos problemas com o desempenho do site durante as festas de final de ano em 2018”. A Things Remembered é um varejista renomado especializado em presentes personalizados e gravação com mais de 400 lojas nos Estados Unidos e no Canadá. Para atender às crescentes expectativas dos clientes e oferecer-lhes a opção de comprar quando e onde quiserem, a Things Remembered selecionou o Oracle Commerce Cloud. Com o Oracle Commerce Cloud, a Things Remembered é capaz de unificar canais tradicionais e on-line, oferecendo entrega em domicílio e retirada no mesmo dia na loja. Além disso, para dar suporte à demanda crescente durante a temporada de compras de fim de ano, o Oracle Commerce Cloud possibilitou que a Things Remembered melhorasse o desempenho do site. Durante os testes de desempenho, a empresa conseguiu, com a nova plataforma, suportar um aumento de 300% no volume on-line, em comparação com o volume mais alto registrado em horários de pico de compras.  “Centenas de varejistas estão recorrendo ao Oracle Commerce Cloud para personalizar as experiências dos clientes e gerar resultados de negócios tangíveis”, disse Katrina Gosek, diretora sênior de estratégia de produtos e experiência digital da Oracle. “A Things Remembered é um ótimo exemplo de como um varejista de lojas físicas está utilizando a tecnologia para criar uma experiência nova e gratificante para os clientes em todos os canais”. O Oracle Commerce Cloud faz parte da Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que as organizações adotem uma abordagem mais inteligente com relação à gestão da experiência do cliente e às iniciativas de transformação do negócio. Ao fornecer uma plataforma de negócios confiável que conecta dados, experiências e resultados, o Oracle CX Cloud Suite ajuda os clientes a reduzir a complexidade da TI, oferecer experiências inovadoras aos clientes e alcançar resultados de negócios previsíveis e tangíveis. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

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Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Vestuário e Artigos para o Lar do Reino Unido Elege Oracle para Mapear Estoque

Matalan cria uma fonte única da verdade com solução integral de planejamento de varejo para mapear o estoque em função da demanda do consumidor Matalan, empresa líder em vestuário e artigos para o lar, escolheu a Oracle para ajudar a maximizar insights de seus dados e melhorar a disponibilidade do estoque e o atendimento ao cliente. O crescimento dinâmico da Matalan, as expansões planejadas e as exigências crescentes dos consumidores em um ambiente omnicanal criaram a necessidade de uma solução de planejamento integrado capaz de fornecer uma única fonte de verdade para seus negócios. Com as soluções Oracle Retail Cloud, a Matalan conseguirá mapear com precisão os sortimentos de estoque em função das preferências do consumidor e das tendências sazonais em 225 lojas no Reino Unido e 25 em mercados internacionais. “Continuamos a investir em tecnologia e ferramentas inovadoras que nos permitem apresentar aos clientes uma fantástica variedade de produtos que pode ser acessada onde e quando eles decidirem fazer compras”, declarou Howard Reed, diretor de tecnologia da Matalan. A Matalan continua inovando, proporcionando experiências de varejo mais eficientes que atendem às necessidades da família moderna, com horário de funcionamento estendido, serviço “click and collect” gratuito e uma grande variedade de produtos. Como a Matalan empenha-se para ser a líder em todos os canais no quesito valor para as famílias, a equipe ansiava por ter um planejamento mais eficiente que permitisse oferecer aos clientes uma gama mais ampla de produtos com um plano iterativo e coerente de sortimentos. Com a implementação do Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service e Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service, a Matalan conseguirá utilizar uma única versão da verdade para planejamento de estoque e sortimento, permitindo que a empresa alinhe-se melhor às preferências do cliente, ampliando a variedade de produtos relevantes em nível de loja e em um nível mais abrangente. “Nossas soluções SaaS fornecem a varejistas como a Matalan um caminho rápido e consistente para adotar inovações, padronizar processos de negócios e utilizar modelos de melhores práticas através de nosso modelo de entrega contínua”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Estamos ansiosos para apoiar ainda mais a equipe da Matalan em seu crescimento contínuo, conforme eles começam a obter o valor de sortimentos de estoque mais dinâmicos para os clientes.” Anteriormente a Matalan implementou Oracle Marketing Cloud para dar suporte os níveis de tráfego online e na loja com insights orientados por dados, criar campanhas eficazes e ajustar a experiência móvel. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

Matalan cria uma fonte única da verdade com solução integral de planejamento de varejo para mapear o estoque em função da demanda do consumidor Matalan, empresa líder em vestuário e artigos para o...

eCommerce

Inovações Suíte Omnicanal da Potencializam Novas Experiências do Consumidor

Novo serviço em nuvem, maior visibilidade do estoque e relatórios dinâmicos ajudam varejistas a engajar clientes e aprimoram eficiência operacional e insights A Oracle Retail continua ganhando força ao possibilitar a transformação digital na comunidade de varejo com o lançamento do Oracle Retail Xstore Office Cloud Service. O serviço centraliza todos os elementos administrativos das operações da loja, eliminando a necessidade de investimento em data centers, fornecendo um cronograma de implementação mais rápido e criando um modelo de negócios mais responsivo adaptado às mudanças nas preferências do consumidor. Com o Oracle Retail Xstore Office Cloud Service, os varejistas podem continuar utilizando as soluções em nuvem e, ao mesmo tempo, manter on-premises as funções críticas de ponto de venda.  “Tradicionalmente, os varejistas têm demorado para atualizar suas soluções de PDV, muitas vezes esperando de 5 a 7 anos antes de considerar uma atualização, o que frustrou sua capacidade de manter o ritmo e proporcionar uma experiência dinâmica que engaje seus clientes”, disse Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. “Ao transferir os elementos administrativos do Xstore para a nuvem, os clientes beneficiam-se de um ritmo contínuo de inovação que permite reduzir o custo total de propriedade por meio de serviços centralizados e operações de armazenamento".  Atualizações da Suíte Omnicanal O Xstore Point-of-Service, que está operando hoje em mais de 83 países, é a base da suíte omnicanal do Oracle Retail. A solução oferece um conjunto abrangente de experiências de clientes e vendedores que atendem às expectativas dos varejistas modernos de hoje.  “Durante as festas de final de ano de 2018, varejistas prósperos contaram com um estoque preciso como a base para satisfazer as jornadas omnicanais e atender a demanda dos clientes”, declarou Chris Sarne, diretor sênior de estratégia omnicanal da Oracle Retail. “Esta nova geração de serviços em nuvem proporciona uma visão em tempo real dos dados essenciais da empresa. Ela é a base para os consumidores obterem grandes experiências de marca”. Hoje, a suíte de soluções omnicanal do Oracle Retail permite 64 combinações diferentes de jornada de consumidores. Como parte do portfólio de produtos omnicanal da Oracle, o Oracle Retail Xstore Point of Service é pré-integrado a vários serviços em nuvem, incluindo Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Management, Oracle Retail XBRi Loss Prevention e Oracle Commerce Cloud, capacitando o varejo omnicanal de ponta a ponta. As atualizações adicionais para o portfólio de soluções omnicanal e serviços em nuvem do Oracle Retail incluem:  Aprimoramento da mobilidade:  varejistas buscam possibilitar que seus vendedores envolvam os consumidores mais rapidamente para promover interações com a marca e oferecer um atendimento de melhor qualidade. O Oracle Retail Xstore Point-of-Service pode ser implementado em soluções thin client e móveis para permitir que um vendedor conquiste a venda no ponto de interação. Além disso, os vendedores e gerentes da loja estão munidos de relatórios que permitem tomadas de decisão mais rápidas e eficientes.  Integração RFID: muitos varejistas investiram em processos da cadeia de suprimentos baseados em RFID para ajudar a garantir o fornecimento preciso diretamente até a contagem do estoque em loja. Para permitir que a posição de estoque na loja seja mantida com precisão, o Oracle Retail Xstore Point-of-Service amplia os processos de vendas e devolução para incluir dados RFID e transfere esse processo anterior ao atendimento para dar suporte a sistemas de estoque habilitados para RFID.  Suporte às experiências do cliente: conforme varejistas reinventam sua presença física, eles reconhecem o valor da loja física como um veículo para proporcionar aos clientes experiências únicas. Com o aumento do investimento em atividades baseadas no destino, como lanchonetes dentro de lojas, lojas de doces e wine bars, o PDV precisa atender aos requisitos desses atendimentos adicionais sem software alternativo. O Oracle Retail Xstore ampliou a funcionalidade para atender a essas experiências em evolução, todas dentro da mesma base de código do Xstore Point-of-Service. Fluxo de trabalho mais simples: a Oracle aprimorou o fluxo de trabalho do Oracle Retail Order Management Cloud Service para fornecer uma interface mais intuitiva, com resultados coordenados e transparentes para satisfazer a demanda dos consumidores.   Contexto do cliente: o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service adotou uma experiência de usuário moderna baseada em funções para obter melhor usabilidade no suporte a operações e execução de marketing. O serviço em nuvem integra-se ao Oracle Retail Offer Optimization e utiliza a produtividade da inteligência artificial integrada aos assistentes digitais. Explorando a ciência para obter velocidade e escala: o Oracle Retail XBRi Loss Prevention consegue passar diretamente de identificar exceções (por exemplo, excesso de cartões-presente, reembolsos e trocas) para identificar a conta ou os caixas que estão em risco ou utilizar machine learning para sinalizar anomalias do negócio. Isso significa que os agentes de prevenção de perdas não precisam mais caçar os dados por trás do relatório de riscos para determinar quem ou o quê investigar. Agora, mais do que nunca, a capacidade de fornecer a melhor funcionalidade para o campo pode acontecer em uma fração do tempo necessário para uma solução empresarial on-premises. Os varejistas podem implementar o Oracle Retail Cloud Services em até sete semanas a partir do provisionamento.  Inovação de hardware: o Oracle Retail Xstore Suite sempre ofereceu um modelo de implementação altamente flexível que inclui opções para distintos tipos de tablets e dispositivos móveis.   Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva

Novo serviço em nuvem, maior visibilidade do estoque e relatórios dinâmicos ajudam varejistas a engajar clientes e aprimoram eficiência operacional e insights A Oracle Retail continua ganhando força ao...

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Varejista de Moda e Decoração para o Lar Personaliza Experiência Online com Oracle Commerce Cloud

Laura Ashley, varejista internacional, entrega perfeitamente produtos personalizados online para clientes em todo o mundo com Oracle Commerce Cloud Laura Ashley, varejista moda e decoração para o lar, escolheu Oracle Commerce Cloud para dar suporte a seu próspero negócio global online. Com o Oracle Commerce Cloud, a Laura Ashley é capaz de criar experiências de clientes fluídas e integradas nos canais tradicionais e digitais e aprimorar a gestão de estoque para atender à crescente demanda por produtos online personalizados e exclusivos. Laura Ashley vende móveis personalizados, acessórios para casa, produtos de decoração e moda em lojas no Reino Unido, Irlanda e França e em franqueados em 29 territórios no mundo. Para ampliar ainda mais seu próspero negócio online, Laura Ashley começou a vender produtos personalizados online em 2001. Com mais de um milhão de combinações de produtos feitos sob medida a qualquer momento, Laura Ashley precisava ter mais controle sobre sua loja online para entregar perfeitamente produtos personalizados a clientes em todo o mundo. Para gerenciar essa complexidade e garantir que a oferta da melhor experiência possível ao cliente, Laura Ashley escolheu o Oracle Commerce Cloud. “Os clientes podem ver nossos produtos e personalizá-los na loja, mas um número crescente quer ter a opção de comprar itens personalizados online e isso estava aumentando significativamente a complexidade de nosso negócio", mencionou Colin Rice, diretor de informática da Laura Ashley. “Com Oracle Commerce Cloud, conseguimos simplificar os processos de negócios e aproveitar a oportunidade de vender online artigos personalizados no mundo todo. O Oracle Commerce Cloud foi a única plataforma capaz de acomodar nossas necessidades e ainda nos dar espaço para crescer”. Com o Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley conseguiu redesenhar e internacionalizar seu site para que cada território personalizasse sua vitrine virtual. Ao permitir que Laura Ashley integre perfeitamente o sistema de estoque com a plataforma de comércio, o Oracle Commerce Cloud forneceu uma plataforma flexível que permite à empresa controlar sua interface com o cliente, oferecer experiências personalizadas em grande escala e ampliar seu negócio online em rápida expansão, que cresceu 23% por cento nos últimos três anos. “Em nosso estudo sobre o consumidor de 2018, A Nova Topografia do Varejo, descobrimos que 62% dos consumidores europeus declararam que ter uma experiência online rápida e responsiva é prioridade máxima para sua experiência de marca. Laura Ashley estava procurando uma plataforma de comércio que proporcionasse à sua equipe controle e criatividade para atualizar a aparência de sua loja virtual com o intuito de continuar a encantar os consumidores com uma experiência de compra perfeita”, disse Dusan Rnic, vice-presidente regional da Oracle Retail. “Com a ajuda do Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley possui agora a própria experiência de front-end e conseguiu reduzir os custos de gestão e o tempo necessário para implementar as mudanças”. O Oracle Commerce Cloud faz parte da Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que as organizações adotem uma abordagem mais inteligente com relação à gestão da experiência do cliente e às iniciativas de transformação do negócio. Ao fornecer uma plataforma de negócios confiável que conecta dados, experiências e resultados, o Oracle CX Cloud Suite ajuda os clientes a reduzir a complexidade da TI, oferecer experiências inovadoras aos clientes e alcançar resultados de negócios previsíveis e tangíveis. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

Laura Ashley, varejista internacional, entrega perfeitamente produtos personalizados online para clientes em todo o mundo comOracle Commerce Cloud Laura Ashley, varejista moda e decoração para o lar,...

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JOANN Stores Melhora a Personalização da Experiência do Cliente com a Oracle

As soluções de varejo e marketing da Oracle forneceram inteligência em todos os canais para ajudar o maior varejista norte-americano de produtos para artesanato e tecidos a atingir e atrair melhor os clientes com ofertas personalizadas   JOANN Stores, um dos maiores varejistas especializados em produtos para artesanato e tecidos dos Estados Unidos, escolheu a Oracle para ajudar a criar uma experiência moderna com uma visão de 360 graus do engajamento do cliente. Com a Oracle, JOANN é capaz de entender e melhor envolver os clientes em todos os canais onde está presente, incluindo os principais estabelecimentos móveis e da web e mais de 865 lojas físicas nos Estados Unidos. Utilizando a ciência e a análise de dados incorporados, JOANN cria ofertas mais personalizadas e direcionadas, que geram demanda nos principais segmentos do mercado. “Nossos clientes esperam que nossas lojas tenham uma variedade superior de tecidos e produtos para artesanato, além de experiência, orientação e inspiração de membros de nossa equipe", disse Steve Miller, vice-presidente sênior de marketing e comércio eletrônico da JOANN. “Com a Oracle Retail, nossas equipes de lojas poderão alternar facilmente entre a execução de tarefas específicas e a ajuda a consumidores no chão de loja. E, ao compreendemos melhor os interesses e o histórico de compras dos clientes, podemos sugerir novos projetos na loja e oferecer mais ofertas personalizadas para promover o engajamento em todos os canais”. Juntos, o Oracle Retail Xstore Point-of-Service, o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service e o Oracle Marketing Cloud ajudarão a JOANN a simplificar a gestão e a execução de promoções, apresentar uma abordagem inovadora para descontos e cupons e fornecer uma vantagem competitiva à medida que o varejista cresce no setor altamente sazonal de tecidos e produtos para artesanato. “Estamos encantados por termos nos associado com a JOANN Stores para ampliar sua experiência de compra especializada em grande escala. Ao adotar nossa plataforma moderna para varejo, a JOANN Stores pode criar um corredor infinito para atender e gerar demanda do consumidor com ofertas mais personalizadas e relevantes”, declarou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “As novas soluções proporcionarão valor a nível corporativo e de loja por meio de eficiências operacionais com melhor qualidade e acesso a dados”. “Com uma suíte completa de soluções da Oracle, a JOANN está se posicionando para oferecer aos clientes serviços envolventes e personalizados”, afirmou Dale Grant, vice-presidente sênior de vendas globais da Oracle Retail. “Em um setor altamente sazonal, é fundamental ter uma perspectiva precisa sobre as necessidades do consumidor para otimizar as margens e fazer investimentos certos em estoque que promovam as vendas”. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.  

As soluções de varejo e marketing da Oracle forneceram inteligência em todos os canais para ajudar o maior varejista norte-americano de produtos para artesanato e tecidos a atingir e atrair melhor os...

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Varejista de Calçados Utiliza Oracle e Aumenta a Lucratividade

CCC Group, em rápida expansão na Europa, implementa Oracle Retail para melhorar a margem bruta em 4,2% O varejista de calçados polonês CCC Group está promovendo sua transformação digital com a tecnologia de varejo da Oracle. O CCC Group é um dos varejistas de calçados omnicanal com crescimento mais rápido na Europa, vendendo online mais de 50 milhões de pares de sapatos anualmente em 1.200 lojas e em 23 países. Com a rápida expansão, a CCC identificou a necessidade de otimizar as margens e minimizar as reduções de preços desnecessárias em um estoque composto de 45.000 produtos. Usando as soluções Oracle Retail Merchandising e Planning and Optimization, a empresa consegue aumentar a lucratividade que fomentará a expansão. Usando o Oracle Retail Clearance Optimization, o CCC Group constatou rapidamente um aumento de 4,2% na margem bruta e um aumento de 7,1% nas vendas do estoque. A tecnologia fornece ao CCC Group um novo processo de negócios que apresenta aos analistas recomendações de redução de preços baseadas em fatos e relatórios de exceções com base no estilo, cor e localização do estoque. Com o apoio do Parceiro de Nível Ouro da Oracle PartnerNetwork, Pronos, o CCC Group começou a implementar soluções adicionais, como Oracle Retail Merchandise Financial Planning e Assortment Planning, seguido de alocação, reabastecimento e merchandising. Aliado ao Oracle Retail Clearance Optimization, o CCC Group agora consegue reconciliar o impacto dos descontos no estoque e obter automaticamente aprovação sobre preços com o Oracle Retail Merchandise Financial Planning.  “O Oracle Retail Clearance Optimization nos proporciona a flexibilidade para nos ajustarmos às necessidades dos negócios e mercados, e fornece uma plataforma estável, inteligente e escalável. Mudamos de um processo 100% manual para uma solução que executa milhões de combinações para obter as melhores recomendações para nossos especialistas”, declarou Piotr Pawłowski, diretor de informações do The CCC Group. “A Pronos proporcionou uma grande experiência de implementação local e no idioma com experiência global. Esperamos continuar a nossa transformação digital com a conclusão da implementação do Oracle Retail Merchandise Operations Management”. “Em nossa recente pesquisa sobre consumidor, descobrimos que 78% dos consumidores da EMEA indicaram que preços competitivos e promoções eram fundamentais na jornada de compras”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e diretor geral da Oracle Retail. “Com este investimento estratégico na tecnologia Oracle, o CCC Group consegue maximizar as oportunidades de receita, implementando promoções estratégicas para clientes que impulsionam o destaque da marca e a fidelidade no longo prazo”. O CCC Group está dando continuidade a sua transformação ao implementar o Oracle Retail Merchandise Operations Management, com o apoio da Accenture, para gerar uma visão única do estoque que aumente a eficiência das operações de varejo omnicanal. Esses investimentos permitirão que planejadores, comerciais, especialistas em preço e analistas de operações tomem decisões mais estratégicas, adotando as melhores práticas do setor e da tecnologia moderna. Saiba mais solicitando uma demonstração exclusiva.

CCC Group, em rápida expansão na Europa, implementa Oracle Retail para melhorar a margem bruta em 4,2% O varejista de calçados polonês CCC Group está promovendo sua transformação digital com a...

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Varejista de Calçados Mexicana Utiliza Oracle para Maximizar o Relacionamento Omnicanal com o Cliente

Grupo Nazan proporciona experiência de compra eficiente com Oracle Retail Ao proporcionar uma experiência eficiente para o cliente em todos os canais, o Grupo Nazan embarcou em uma iniciativa de transformação digital com a Oracle. O Grupo Nazan vende as marcas de calçados Impuls, Destroyer e Playa Mayoreo em 100 lojas e canais atacadistas no México. Com um negócio que historicamente era impulsionado pelo catálogo, a empresa reconheceu a oportunidade de se expandir digital e fisicamente com a adoção de uma moderna plataforma de varejo. Com a Oracle, o Grupo Nazan poderá alcançar melhor os clientes no canal de sua escolha, ao mesmo tempo em que obtém uma visão centralizada do relacionamento. A iniciativa é apoiada por uma série de soluções Omnicanal da Oracle Retail, que incluem: Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker e Oracle Commerce. "As soluções Oracle Retail fortalecerão ainda mais nossos negócios, com a disponibilidade de informações centralizadas em tempo real", disse Moises Macias González, Diretor de Sistemas e Logística do Grupo Nazan. "Hoje temos todas as lojas implementadas e com a integração mais próxima entre nossos sistemas e processos, temos a inteligência que precisamos para alcançar e atrair clientes através de canais." "O Grupo Nazan está inspirando a indústria a buscar novas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Depois de completar sua transformação digital, o Grupo Nazan pode segmentar melhor os clientes para oferecer promoções mais personalizadas e atraentes ", disse Carlos Victoria, Vice-Presidente para a América Latina da Oracle Retail. "Por exemplo, um estudo recente mostrou que 85% dos consumidores mexicanos esperam rastreamento granular do status de entrega. Com a Oracle, o Grupo Nazan pode atender essa expectativa do cliente à medida que crescem em um ambiente omnicanal". O Grupo Nazan trabalhou com o parceiro SkillNet, nível Platinum do Oracle PartnerNetwork, devido à sua experiência de implementação internacional do Oracle Retail Xstore e transformação digital. "A SkillNet realizou uma avaliação de capacidade em relação às nossas necessidades de negócios. Adotamos uma abordagem equilibrada para implementar as melhores práticas com algumas modificações que faziam sentido para o nosso negócio ", disse Javier Alvarado, Gerente de Projetos de Tecnologia do Grupo Nazan. Que tal conhecer mais sobre como melhorar a experiência do cliente na loja? Venha nos fazer uma visita durante a NRF 2019!

Grupo Nazan proporciona experiência de compra eficiente com Oracle Retail Ao proporcionar uma experiência eficiente para o cliente em todos os canais, o Grupo Nazan embarcou em uma iniciativa...

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Varejista global de calçados otimiza investimentos em estoque, antecipa a demanda do consumidor e melhora a experiência na loja

Bata Aprimora Planejamento e Eficiência de Processos para Melhorar a Experiência do Cliente com Oracle Varejista global de calçados, Bata, implantou a tecnologia Oracle Retail para aprimorar o planejamento e eficiência da cadeia de suprimentos, melhorando ao mesmo tempo a experiência do cliente nas lojas. Com esse investimento em tecnologia, Bata poderá modernizar sua cadeia de suprimentos, reduzir descontos e inventários desnecessários de estoque e melhorar o potencial de margem. Bata é uma varejista verticalmente integrada que atende a mais de um milhão de clientes por dia em 5.300 lojas em 70 países. Com uma empresa dessa magnitude, os planejadores de varejo da Bata foram desafiados a criar estratégias de estoque precisas que atendessem às metas de vendas corporativas e margem de lucro, alinhadas com as promoções corporativas e regionais. Usando Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning na América Latina e o Oracle Retail Xstore Point-of-Service na América Latina e na Europa, Bata poderá planejar com mais precisão os sortimentos de estoque e garantir ao consumidor o produto certo, no lugar certo, no momento certo, capacitando os funcionários a oferecer uma melhor experiência ao cliente com os modernos sistemas de PDV. “Para ter sucesso, precisamos alavancar nossos dados e automatizar processos. Somente a Oracle possui as soluções que atendem às nossas necessidades de planejamento, execução e controle integrados de varejo”, disse Massimiliano Gerli, diretor global de informações e tecnologia da Bata Retail. “Iniciamos o projeto no Chile e na Itália e estamos nos expandindo progressivamente nas duas regiões. Selecionamos parceiros experientes e comprometidos com a Oracle Retail -  Retail Consult e Veltio - para apoiar nossa jornada.” Com a tecnologia Oracle Retail, Bata poderá aumentar o tráfego nas lojas, a conversão de vendas e criar uma experiência de compra mais satisfatória, com maior percepção das preferências e demandas dos consumidores nos níveis de loja, regional e nacional. Ao adotar o Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Bata pode oferecer uma experiência consistente para clientes globalmente, diminuindo a complexidade de treinamento dos associados. Integrado com sistemas back-end existentes, o ponto de serviço do Oracle Retail Xstore ajudará a Bata a melhorar a visibilidade em tempo real do inventário para maximizar a disponibilidade do produto na loja e online. “Na indústria de calçados, o sortimento de inventário e a precisão alimentam a experiência do cliente e o engajamento da marca”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Através desta transformação digital, Bata pode explorar a ciência dentro de nossa plataforma moderna para obter a velocidade e escala para planejar o sortimento de forma mais eficaz para satisfazer a demanda do consumidor."   Que tal conhecer mais sobre como melhorar a experiência do cliente na loja? Venha nos fazer uma visita durante a NRF 2019!

Bata Aprimora Planejamento e Eficiência de Processos para Melhorar a Experiência do Cliente com Oracle Varejista global de calçados, Bata, implantou a tecnologia Oracle Retail para aprimorar o...

Melhores Práticas & Tendências

Explosão de Dados no Varejo: O Que Vem Depois?

Tradicionalmente, o setor de varejo era definido por algumas etapas básicas - comprar produtos, vender produtos e obter lucro. Este modelo mudou drasticamente. No varejo moderno, varejistas precisam investir energia tanto para encontrar o cliente certo quanto vender seus produtos. Entender, gerenciar ativamente a aquisição e reter o cliente é fundamental. Este é um imperativo absoluto do varejo moderno. Para fazê-lo de forma efetiva, varejistas devem gerenciar a explosão de dados, definida por: A Pré-Internet - varejistas cresceram ampliando lojas e/ou estoque. O crescimento foi definido pelo número de lojas multiplicado pelo volume de estoque. Esse ambiente off-line proporcionou aos varejistas um período mensal ou sazonal para reagir. A Internet - adicionou uma nova dimensão de canal. Isso levou à duplicação de sortimentos e maior número de SKUs, traduzindo-se num aumento exponencial da quantidade de dados que varejistas precisavam navegar para gerar valor ao consumidor, num prazo muito menor para reagir. A Explosão – os smartfones mudaram a cadência do varejo. Varejistas são obrigados a adicionar novas dimensões de interações de forma contínua ao seu modelo já complexo - Loja-SKU-Canal. Isso gera uma grande quantidade de ruído, dificultando aos varejistas identificar onde devem concentrar seus esforços para maximizar o valor para seus clientes e acionistas. O Imperativo - Os varejistas devem gerenciar processos de negócios, não apenas os dados. A Abordagem Moderna do Varejo - uma plataforma ágil que gerencia processos, especificamente construída para o ambiente de varejo e com ciência integrada (AI, Machine Learning) para permitir a melhoria contínua e algoritmos mais inteligentes ao longo do tempo. Machine Learning e Ofertas Direcionadas Deixe-me compartilhar com você como colocamos essa abordagem em teste. Em parceria com a MIT Sloan School of Management, os pesquisadores da Oracle Retail Science empregaram o aprendizado de máquina para identificar clientes de varejo influentes em busca de ofertas direcionadas para melhorar o resultado. A pesquisadora principal do MIT, Georgia Perakis, apresentou um webcast onde compartilhou os resultados da pesquisa, indicando uma melhora média de 9% no lucro. Ela descreveu como, na ausência de dados caros de terceiros (por exemplo: social), os varejistas podem alavancar dados de ponto de serviço (POS) existentes para entender a influência de uma determinada loja em outras lojas e prever efetivamente o desempenho da loja futura. O que é ainda melhor: com a segmentação e as promoções certas, os varejistas podem impulsionar taxas de adoção de tendências mais rápidas e vender através de promoções focadas em lojas de tendência, limitando a necessidade de oferecer descontos somente para clientes que são influenciados por elas. A estratégia da Oracle Retail é direta: fornecer aos varejistas uma plataforma para o varejo moderno. Com soluções como o Oracle Retail Insights e o Oracle Retail Science Platform, os varejistas podem explorar totalmente o valor do big data, tomar decisões baseadas em informações e inovar com agilidade e escala através de análises e ciência de varejo modernas. Vai a NRF 2019? Visite nosso stand, teremos prazer em conversar mais sobre o tema.

Tradicionalmente, o setor de varejo era definido por algumas etapas básicas - comprar produtos, vender produtos e obter lucro. Este modelo mudou drasticamente. No varejo moderno, varejistas...

Clientes e Casos de Sucesso

As Verdadeiras Estrelas de 2018: Os Clientes

Passada a euforia das festas, há dois sentimentos que parecem comuns na maioria das pessoas. Revisar realizações e replanejar metas e objetivos para o próximo ano. Revisando as realizações, um de nossos maiores orgulhos na Oracle Retail é poder amplificar a história de nossos clientes. Em 2018 pudemos divulgar muitas delas, e as mais acessadas pela audiência deste blog foram: Varejista do Mercado de Luxo Implementa Mobilidade na Loja para Aumentar a Fidelidade do Cliente [Chalhoub Group – Oriente Médio] Varejista Canadense de Moda Rápida Impulsiona o Crescimento e Produtividade de Estoque [Groupe Dynamite – Canadá] Moleskine Aumenta a Presença Digital [Moleskine – presença global] Varejista colombiano de moda utiliza a ciência para definir mix e níveis de estoque em 317 lojas físicas na Colômbia, México, Panamá e Chile [STF Group – Stufio F – Colômbia] Varejista brasileiro de hardline substitui legado e melhora precificação, reabastecimento e gestão centralizada [Ricardo Eletro – Brasil] E quanto as metas e objetivos para 2019? Nosso desejo é continuar a contar a história de sucesso de varejistas ao longo de todo o ano! Inscreva-se para receber a newsletter da comunidade de varejistas da América Latina. Vai a NRF 2019? Visite nosso stand, teremos prazer em conversar mais sobre o tema.

Passada a euforia das festas, há dois sentimentos que parecem comuns na maioria das pessoas. Revisar realizações e replanejar metas e objetivos para o próximo ano. Revisando as realizações, um de...

Melhores Práticas & Tendências

Acredite em Seu Amanhã, Hoje

A cada ano, o setor de varejo se reúne para celebrar sucessos e inspirar-se no Big Show anual da National Retail Federation. A NRF não poderia ser cronometrada com mais perfeição, pois apresenta o momento ideal para se concentrar no futuro e definir metas, tanto profissionais quanto pessoais, para o próximo ano. É hora de explorar inovações, aspirações e metas para o setor, nossas empresas e nossas carreiras. Quando entramos na fase de planejamento para este ano, nos perguntamos: "por que não dar um passo adiante e fazer algo maior do que nós mesmos?" Em maio de 2018, perdemos nossa querida amiga e colega Monica Swyers para o câncer no cérebro. Monica começou sua carreira na Oracle com o programa NRF. Como ela sempre foi crucial para o sucesso do programa da NRF ao longo dos anos, achamos apropriado lançar uma campanha em sua memória em Nova York. Mônica era tenaz, corajosa, forte e amada por muitos. Monica também odiava abraços, era a primeira pessoa no estande todas as manhãs e a ficava até o final ajudando os clientes a encontrarem uma carona segura para seus hotéis no final do dia. Nós sabíamos que precisávamos dessa campanha para ter força e empoderamento para celebrar todas as coisas: mãe, amiga, colega, aprendiz, kickboxer, jogadora de futebol, hostil a abraços, amante de cães e de tudo feito de bacon. Infelizmente, como a maioria de nós sabe, quase todos foram tocados pelo câncer em um nível pessoal. Em nossa campanha inaugural Acredite em Seu Amanhã, Hoje, escolhemos um beneficiário que pode causar impacto. A American Cancer Society apóia os guerreiros da doença com serviços para sustentá-los em sua batalha e continua a inovar e pesquisar maneiras de vencer essa doença viciosa. Acredite em Seu Amanhã, Hoje #BelieveInYTT A campanha Acredite no Seu Amanhã, Hoje, é uma esperança e inspiração. Muitos de nós experimentamos o impacto que o câncer pode causar em nossas famílias, amigos, colegas e vizinhos. Esta campanha é um testemunho do poder da positividade e pretende ajudar a trazer força e capacitação para aqueles que mais precisam. Junte-se a nós em nossa missão Acredite em Seu Amanhã, Hoje. Como Participar Doe para a campanha Acredite em Seu Amanhã, Hoje American Cancer Society Tire uma selfie no estande da Oracle # 2321, com a campanha Acredite em Seu Amanhã, Hoje  ao fundo, e a Oracle doará US$20 para cada selfie compartilhado com #BelieveInYTT. Também teremos frases inspiradoras que incorporam o espírito da campanha para aprimorar sua foto. Como incentivo adicional, os participantes que doarem US$25 ou mais para a campanha receberão um porta-medicamentos durante a NRF. Esta elegante caixa de comprimidos contém vitaminas, suplementos e medicamentos. Os compartimentos espaçosos permitem que um(a) guerreiro(a) que esteja combatendo o câncer para levar os medicamentos. É o presente perfeito para enviar ao seu amigo ou ente querido, ou uma forma inteligente de se manter saudável e enquanto você planeja seus objetivos em 2019. Para todos vocês de longe e de perto, a equipe da Oracle Retail deseja muitas bênçãos agora e no futuro. Vemos você em Nova York. #BelieveInYTT

A cada ano, o setor de varejo se reúne para celebrar sucessos e inspirar-se no Big Show anual da National Retail Federation. A NRF não poderia ser cronometrada com mais perfeição, pois apresenta...

Melhores Práticas & Tendências

[Webcast] Atualização do Portfólio Oracle Retail: Gerenciando Mudanças e Acelerando o Crescimento

"Não é o mais forte ou o mais inteligente que sobreviverá, mas aqueles que conseguem melhor administrar a mudança". Charles Darwin Em nenhuma indústria isso é mais verdadeiro do que no varejo. A evolução do varejo tem sido fortemente analisada por analistas de Wall Street. A capacidade dos varejistas evoluírem na velocidade da adoção da tecnologia, do consumidor e da disrupção competitiva não tem uma resposta simples. O que sabemos é que o varejo passou de um modelo de compra, venda e movimentação de produtos para um modelo focado no cliente e depende muito de análises avançadas e da ciência do varejo. À medida que os varejistas lidam com muitos ruídos e exponencialmente menos tempo para fazer mais, a Oracle Retail está oferecendo soluções de classe mundial para problemas do varejo moderno. No dia 8 de janeiro, Jeff Warren, Vice-Presidente de Gestão e Estratégia de Soluções, compartilhará uma atualização detalhada do portfólio da Oracle Retail. Conheça mais sobre a plataforma exclusiva para varejistas que possibilita: Confiança sem precedentes na posição do inventário Sinergias entre big data e ciência em todas as principais atividades da operação Equilíbrio do desempenho financeiro com atividades necessárias para converter e adquirir clientes Melhora da vida útil projetada, previsões de compra e engajamento de clientes Registre-se aqui - link em inglês.

"Não é o mais forte ou o mais inteligente que sobreviverá, mas aqueles que conseguem melhor administrar a mudança". Charles Darwin Em nenhuma indústria isso é mais verdadeiro do que no varejo. A...

Cadeia de Abastecimento

Melhorando a Precisão de Estoque no Varejo - Infográfico

Recentemente a Oracle Retail lançou um infográfico “O Resultado Potencial da Precisão de Estoque” em inglês, sobre os benefícios de atingir a precisão do estoque no mundo omnicanal. Com a temporada de compras de fim de ano em pleno vigor, varejistas não desejam enviar esses e-mails de "desculpe seu item não está mais disponível" para os clientes, que afetam vendas e a fidelidade do cliente. Ocorrências como esta podem ser evitadas com uma solução moderna e em tempo real de operações de estoque que abrange todos os canais de varejo para uma única visualização, e assim fazer com que os consumidores recebam suas encomendas a tempo das férias, e sem mensagens de indisponibilidade. Para isso, varejistas precisam conhecer verdadeiramente seu próprio estoque. "O estoque preciso é a única coisa que os varejistas têm de acertar para que todo o resto funcione", esta frase foi pronunciada há anos atrás pelo professor Bill Hardgrave, da Universidade de Auburn, e continua a ser um desafio e uma grande oportunidade para todos os varejistas. No entanto, de acordo com o Laboratório RFID da Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para os varejistas dos EUA é de apenas 65%. Assim, parece que os varejistas precisam de um incentivo para melhorar o gerenciamento de estoque de varejo. O infográfico em inglês demonstra de maneira objetiva os benefícios da precisão de estoque. Vamos a Matemática Supondo que um varejista com receita de 500 milhões, e taxa de precisão de 65%, tivesse uma melhora de 9% nas vendas brutas, com uma solução da Oracle Retail, isso significaria que o varejista poderia obter 45 milhões adicionais na receita anual. E isso não é trocar de bolso. Fatos Modernos de Varejo Um estudo recente – A Nova Topografia do Varejo – revelou que 85% dos consumidores da América Latina esperam rastreamento preciso de seu status de entrega, e certamente o varejista que conseguir obter melhores e mais rápidas respostas neste sentido, conquistará a venda e o cliente. Um outro estudo - Retail em 4 Dimensões – demonstrou que 71% dos consumidores querem consultar o estoque de produto no celular enquanto estão na loja.  Soluções Modernas de Varejo Você pode alcançar uma precisão de estoque de 93% com os serviços de nuvem do Oracle Retail Store Inventory Operations. A solução permite a eficiência dos funcionários para melhorar a precisão do estoque das lojas, o que alimenta a visão única de estoque do Oracle Retail Merchandising System em toda a sua rede - lojas, depósitos, centros de distribuição e muito mais. Varejistas omnicanal precisam agir, investindo em tecnologia para satisfazer os clientes com estoque preciso e, ao mesmo tempo, melhorar seus resultados. Que tal começar agora mesmo a beneficiar-se de uma solução moderna de cadeia de suprimento no varejo. Você pode dar ao luxo de esperar? Veja aqui o infográfico sobre estoque em inglês. Vai à NRF? Obtenha seu passe free para a expo e saiba mais sobre nossas soluções de gerenciamento de estoque em Nova York de 13 a 15 de janeiro.

Recentemente a Oracle Retail lançou um infográfico “O Resultado Potencial da Precisão de Estoque” em inglês, sobre os benefícios de atingir a precisão do estoque no mundo omnicanal. Com a temporada de...

Planejamento e Otimização

Ciência no Varejo em Supermercados: Otimizando Promoções na Ponta da Gôndola para Aumentar as Vendas

Dos displays do corredor da loja até o caixa, um princípio vale para os varejistas: os displays promocionais são um dos principais impulsionadores da compra por impulso. Outro princípio universal é que há muito espaço para exibição. Para maximizar as oportunidades apresentadas pela compra por impulso, varejistas precisam decidir sobre a melhor categoria, subcategoria e SKU para obter o resultado desejado (ou seja, receita, lucro, venda de inventário). Talvez a vertical em que essa decisão tenha mais peso seja o varejo de produtos de supermercado. Estudos mostram que, em uma mercearia, colocar um item na ponta da gôndola pode resultar em um aumento de 93% na exposição. Isso é agravado pelo fato de que mais de 60% das compras em supermercados são compras por impulso, e a exibição final é uma parte muito importante da estratégia da loja. Quando os varejistas acertam, isso pode dar um grande impulso. Mas como você faz certo? O problema é que, em um supermercado de bom tamanho, existem aproximadamente: 18 corredores autônomos 36 pontas de gôndola 300.000 SKUs as probabilidades são 8.000 para 1 - contra você Em um webcast recente da Oracle Retail, disponível sob demanda, o Dr. Mark Ferguson, presidente do Departamento de Ciências de Gestão da Universidade da Carolina do Sul, descreveu o projeto recentemente realizado para uma grande loja de varejo em Nova Inglaterra, para identificar o item mais lucrativo exibido na ponta da gôndola durante uma semana específica. Analisando os dados A equipe realizou um exercício de inteligência de negócios para analisar uma grande quantidade de dados e identificar, para o varejista, o que eles precisam saber para fornecer aos clientes os melhores itens possíveis. Este projeto e metodologia podem ser visualizados em mais detalhes neste ebook em inglês. Para começar, a equipe começou com duas categorias possíveis - sabão em pó e cerveja - e verificou que a cerveja é uma categoria mais provável de compra por impulso (suposição segura). A próxima pergunta a ser respondida, claro, foi que cerveja? Doméstica, importada, artesanal? Neste caso, o Dr. Ferguson e seus alunos começaram com um ano inteiro de dados nacionais de vendas de cerveja transação por transação. Ao analisar esses dados, eles identificaram primeiro a categoria de produto ideal (cerveja premium), a subcategoria ideal (importada) e, finalmente, o produto individual nessa subcategoria que proporcionaria o máximo de vendas e aumento de lucro. A resposta para esta loja na área da Nova Inglaterra foi a Heineken. Tomando Melhores Decisões Normalmente, essa decisão é tomada pelo gerente da loja com base na cerveja mais vendida para essa semana, que, na ponta da gôndola, geraria um aumento de vendas de 32% para esse determinado SKU. Mas isso pode não ser a melhor decisão. Com a aplicação de modelos estatísticos avançados, a seleção que o Dr. Ferguson e sua equipe fizeram, encontrou uma melhora 2 vezes maior no lucro incremental. Agora multiplique isso, de novo e de novo, e comece a se separar da concorrência. Varejistas têm acesso a uma quantidade impressionante de dados - sobre clientes, produtos, preços, tudo o que fazem. É virtualmente impossível tomar a melhor decisão sem algum nível de modelo estatístico avançado, AI e aprendizado de máquina (machine learning). A equipe da Oracle Retail Science colabora com líderes do setor para criar soluções de software de varejo para problemas do mundo real. A suíte Oracle Retail Science apresenta os resultados desta pesquisa para que os varejistas possam alavancar a ciência do varejo avançada em escala. Entre em contato conosco se você estiver interessado no Oracle Retail Science Customer Group ou em um projeto de pesquisa em conjunto. Baixe o eBook em inglês hoje mesmo!

Dos displays do corredor da loja até o caixa, um princípio vale para os varejistas: os displays promocionais são um dos principais impulsionadores da compra por impulso. Outro princípio universal é que...

Gestão de Mercadorias

Orquestrando a Integração nos Bastidores com Atendimento ao Cliente no Centro das Atenções

Na NRF 2019, em janeiro deste ano, a Oracle irá visualizar os recursos mais recentes de sua solução Oracle Retail Order Management líder de mercado no estande nº 2321. Com as compras de fim de ano, consumidores estão cada vez mais descobrindo que podem obter mercadorias semelhantes de vários varejistas, na mesma janela de entrega e com o mesmo preço. Então, como um varejista se diferencia ao mesmo tempo mantém a preferência de seus clientes? Uma pesquisa recente perguntou a 1.000 compradores sobre como suas experiências passadas de compras influenciariam seus gastos em 2018. Descobriu-se que os consumidores - marcados pelas memórias do ano passado de longas filas, multidões agressivas, itens fora de estoque e serviço ruim - estão mais do que prontos para procurar lojas e sites preparados para dar-lhes o que, como e onde querem. Mais de 60% dos consumidores de férias disseram que estão dispostos a mudar onde compram com base em suas experiências negativas no ano passado. Neste cenário "em qualquer lugar a qualquer hora", a melhor oportunidade para os varejistas brilharem frequentemente vem no pós-venda. Com todas as possibilidades, eu, pessoalmente, dou preferência a varejistas com os quais posso devolver facilmente um item ou resolver facilmente um problema e aqueles que valorizam meu negócio. É aí que o papel do atendimento ao cliente pode definir a barra. É sumamente importante para a experiência do cliente, que quem os atende possa identificar o cliente, o que compraram e quando. Eles precisam resolver problemas rapidamente para manter o ritmo do varejo e manter o cliente. Você tem um local de armazenamento nas proximidades? A loja, o chat ao vivo e os atendentes podem não apenas responder a perguntas, mas também fornecer o nível de serviço personalizado que é memorável? O Centro do Palco Os consumidores não querem apenas um local de loja física para devolução de itens, eles esperam que os atendentes de loja saibam seu histórico de compras e possam responder às situações de uma forma que demonstre que eles valorizam o cliente e desejam repetir vendas. Por exemplo, eu posso comprar um item uma vez por ano para um presente de fim de ano, e ter um atendente capaz de encontrar esse item rapidamente me poupa uma enorme quantidade de tempo. A Harvard Business Review compartilhou um estudo global de mais de 1.400 atendentes de loja, que reforça que os clientes de hoje são impacientes, facilmente frustrados, e o pensamento de ter que lidar com um representante de serviço pode facilmente tirar a paciência dos clientes. Todos nós compartilhamos histórias de experiências malogradas dos clientes e vimos a rapidez com que essas experiências se tornam virais nas mídias sociais. Os varejistas devem estar no centro do palco, armando sua equipe com as ferramentas necessárias para trazer um equilíbrio harmônico. Para fazer isso, o atendente deve ter opções. No caso de um item danificado, por exemplo, o representante pode oferecer um desconto ou conceder pontos de fidelidade, bem como lidar com uma devolução ou troca. Como situações como essa são resolvidas devem se tornar parte do registro da transação, tanto para garantir a solução quanto para proteger o varejista contra fraudes. Bastidores Esse tipo de flexibilidade exige muita coordenação nos bastidores. Como essa integração é criada e mantida determina a velocidade com que um varejista pode atender às necessidades do cliente, introduzir novos serviços ou simplesmente atender melhor seus melhores clientes. Geralmente, o trabalho de criar e manter links entre o gerenciamento de pedidos e outros sistemas consome recursos nas equipes de TI dos varejistas, um custo que pode ofuscar rapidamente o investimento original em um novo aplicativo ou atualização. As soluções de gerenciamento de pedidos devem coletar informações e insights de toda a gama de sistemas de merchandising, comércio eletrônico, operações de lojas, fidelidade do cliente, preços e promoções que compreendem as operações de varejo diárias. O objetivo geral do negócio é tornar o gerenciamento de pedidos e a resolução de problemas o mais fácil possível, não criando outro ponto problemático. Reunindo a Banda Soluções pré-integradas e plataformas de serviços em nuvem são fundamentais para ajudar a transferir o fardo da integração, atualizações e upgrades para longe do varejista e dar previsibilidade ao custo total de propriedade. Criar essa harmonia de forma suave é a abordagem que a Oracle adotou ao tornar o Oracle Retail Order Management Cloud Service um importante componente de suas opções de serviços integrados para o Empowered Commerce. A solução de gerenciamento de pedidos da Oracle é e sempre foi, graças às suas raízes no varejo de catálogos, uma solução robusta que oferece aos funcionários de atendimento ao cliente uma visão de 360 ​​graus das compras, pontos de fidelidade, retornos, preço e recursos de promoção. Hoje, a solução é integrada ao Oracle Commerce Cloud e ao conjunto de soluções de lojas da Oracle Retail. Fazendo a Música O resultado é uma abordagem abrangente ao atendimento ao cliente com uma batida que engloba todos os canais e transações, e capacita os associados a manter o ritmo respondendo melhor as consultas, devoluções e trocas de clientes. Os recursos e a funcionalidade reduzem a necessidade de customização dos varejistas, e essa abordagem “vanilla” da implementação permite que a pré-integração forneça seus próprios benefícios adicionais no curto e no longo prazo. Por fim, os benefícios do gerenciamento de pedidos totalmente integrado e rico em recursos vão desde a equipe de TI de suporte até o funcionário que atendente,  e tudo o que permite melhor experiência e aumento da fidelidade do cliente. Os problemas do cliente vão acontecer e o volume de consultas aumentará após a agitada temporada de festas. É como os varejistas respondem a estes problemas que pode ou não acarretar em uma vitória. Na NRF 2019, a Oracle demonstrará como as soluções de gerenciamento de pedidos servem como centro para uma excelente experiência do cliente no pós-venda. Eu pessoalmente convido você a parar no estande 2321 para conhecer mais. Você está pronto para o centro do palco? Demonstração do Oracle Retail Order Management na NRF 2019 - Solicite uma demonstração hoje!

Na NRF 2019, em janeiro deste ano, a Oracle irá visualizar os recursos mais recentes de sua solução Oracle Retail Order Management líder de mercado no estande nº 2321. Com as compras de fim de ano,...

Planejamento e Otimização

Ciência no Varejo: AI para conversação e Produtividade Empresarial

De acordo com o RIS News/Gartner 2018 Relatório de Tecnologia de Varejo, “inteligência artificial (AI) disparou da parte inferior da lista de prioridades em 2017 para o número 5 nos planos de investimento (combinando implementações planejadas em 12 meses e implementações planejadas em 12-24 meses).  O Gartner espera que “até 2020, os varejistas usem a inteligência artificial durante muitos processos de varejo para tomar decisões melhores e mais rápidas”. As interações digitais inteligentes são parte integrante de nossa vida cotidiana à medida que consultamos Alexa, Google Home, Siri, pesquisamos no Google para obter informações rápidas e personalizadas ou aceitamos as recomendações de resposta rápida do Gmail. As tecnologias de AI de conversação ainda não foram incorporadas aos aplicativos de negócios, mas muito parecido com o celular se tornou onipresente, as interações personalizadas dos usuários com os principais sistemas de negócios não são um conceito distante. A maioria dos varejistas pensa em AI para conversação no contexto da loja ou comércio eletrônico, mas aplicar a AI para conversação a operações centrais, via voz ou texto, pode acelerar e otimizar processos. Por exemplo, a solução Oracle Retail Offer Optimization agora pode ser integrada diretamente ao Oracle Digital Assistant, que usa o processamento de linguagem natural para entender as entradas humanas (voz ou texto), aplica o contexto e fornece as próximas etapas inteligentes com base nos prompts do usuário. O Oracle Digital Assistant (ODA), é um assistente digital abrangente que pode ser treinado para suportar habilidades de domínio para diversas ações relacionadas ao back office. Aproveitando AI, o Oracle Digital Assistant entende o contexto, deriva a intenção e identifica e aprende os comportamentos e padrões do usuário para automatizar as tarefas de rotina de forma proativa. O Oracle Digital Assistant vai muito além dos chatbots padrão disponíveis atualmente, oferecendo respostas lineares simples e qualificadas. Ao aplicar AI para processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU) e aprendizado de máquina (machine learning - ML), a Oracle está em uma posição única para alavancar sua amplitude e profundidade em aplicativos de varejo e oferecer um assistente digital que pode otimizar as operações corporativas. Uma visão mais profunda dos modelos do Oracle Digital Assistant O Oracle Digital Assistant aprende rapidamente e aprimora o fluxo de diálogo ao longo do tempo com dois métodos ("modelos") para classificar a intenção: HT do instrutor e Tm do instrutor. O modelo Trainer HT é ideal quando você não tem uma linha de base forte de expressões do usuário para treinar o modelo. O Trainer Tm usa algoritmos de aprendizado de máquina que podem entender um conjunto mais amplo e diversificado de declarações do usuário, enquanto ainda classifica com precisão a intenção. Assim, caso você esteja lançando uma nova linha ou aplicando uma nova estratégia promocional ou introduzindo uma nova marca em seu portfólio, o ODA reconhece a intenção usando regras internas e regras inferidas do conjunto de treinamento de emissão. A vantagem da abordagem baseada em regras é que o treinamento é muito rápido (cerca de um segundo), precisa apenas de um pequeno número de elocuções por intenção e fornece um alto nível de precisão. Por outro lado, em um caso em que um usuário está navegando por várias consultas, o modelo aplica algoritmos de aprendizado de máquina que podem compreender um conjunto mais amplo e diversificado de declarações do usuário, enquanto ainda classifica com precisão a intenção. Exemplo de consultas: “Quão bem a loja XX está em comparação com a loja YY?” “Quais promoções estão sendo executadas na loja YY?” “Quando essa promoção foi aprovada e há quanto tempo está sendo executada?” "Agora vamos mudar o cenário e exibir essa promoção na loja XX - me diga qual será o impacto no ciclo de vida dos novos jeans que temos exclusivamente na loja XX". No caso do Oracle Offer Optimization com ODA, áreas como previsão de vendas específica do local, implantação e desempenho promocionais, automação de aprovação, priorização de metas, entre outros, podem ser otimizadas. Além disso, a solução permite que os gerentes e líderes de divisão estejam em sintonia com o desempenho dos negócios apenas fazendo uma pergunta como: "qual é a margem atual da nossa nova oferta de BOGO para os criadores de tendências?". AI para conversação também pode dar alívio aos departamentos de TI com falta de pessoal, agilizando as consultas básicas, embora demoradas: Minhas recomendações foram cumpridas?, O processo em lote foi concluído com êxito? Por que estou recebendo esse erro? A ODA responderá com um possível motivo ou recomendação ao usuário, economizando tempo e esforço de investigação significativos. A vantagem da IA ​​de conversação integrada a uma solução de negócios corporativos e à Retail Science são muitas e continuarão a evoluir com o tempo. AI de curto prazo e conversacional gera um melhor envolvimento do usuário por meio de interações pessoais que aprendem com vários padrões de usuário. No longo prazo, a IA conversacional desloca o paradigma dos usuários, vendo a automação e a tecnologia inteligente como uma ameaça para torná-los mais eficientes e eficazes. E fazendo novos amigos pelo caminho.

De acordo com o RIS News/Gartner 2018 Relatório de Tecnologia de Varejo, “inteligência artificial (AI) disparou da parte inferior da lista de prioridades em 2017 para o número 5 nos planos de...

Ciência para Varejo

Como CMOs de Varejo podem usar AI para Gerar mais Ofertas e ROI de Marketing

Um dos maiores desafios para os CMOs de varejo é superar a saturação de comunicações irrelevantes e impessoais, especialmente via e-mail. Isso combinado, com uma preocupação aguda com o manuseio e compartilhamento de dados pessoais por parte dos consumidores, é algo de primeira linha para marcas em todo o mundo e acentuada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPDP) do Brasil, além da Lei Federal para a Proteção de Dados Pessoais (LFPDPPP) do México, Regulamentação Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a Lei de Privacidade de Dados de 2018 da Califórnia, e as distintas leis que estão presentes atualmente na grande maioria dos países da América Latina. O surgimento de uma cultura de "opt-out" é muito real e cabe aos varejistas aprimorar suas ofertas não apenas para se destacar nas montanhas de ruído, mas também para oferecer ofertas relevantes e altamente pessoais para promover o engajamento da marca.   Se tirarmos o e-mail da equação, como clientes podem ser alcançados com novas ofertas? E os varejistas, realmente entendem o que levou a cada cancelamento de assinatura? Pode ser que o cliente percebesse que as ofertas de e-mail não eram relevantes o suficiente para eles ou pararam de confiar na marca. Ou talvez eles tenham se registrado apenas para obter a única oferta "opt-in". Na era da comunicação, varejistas precisam de uma nova abordagem. Vamos explorar como a inteligência artificial (artificial intelligence - AI) pode ajudar a fornecer ofertas personalizadas para o cliente certo no momento certo, resultando em melhor ROI de marketing. As ofertas certas no momento certo com AI Avanços na AI estão ajudando os varejistas a obter insights sobre quais ofertas podem influenciar o cliente a comprar. O Oracle Retail Offer Optimization é um poderoso aplicativo de AI que personaliza ofertas promocionais com precisão incomparável para gerar melhores resultados. Quando conectada ao vasto repositório de dados de resposta de compra e promoção omnichannel do Oracle Retail Customer Engagement, a otimização de oferta está continuamente aprendendo o que funciona para quem. Ele obtém insights sobre quais clientes individuais são mais receptivos e, em seguida, gera ofertas realmente personalizadas e as publica diretamente na carteira promocional de cada cliente, para que eles possam aproveitar essa oferta personalizada e mais relevante. O marketing one-to-one ficou muito mais fácil. Quando os varejistas oferecem a oferta mais relevante para um cliente, isso melhora o engajamento e a fidelidade geral do cliente. Com Otimização de Oferta os Varejistas podem: Envolver clientes com ofertas segmentadas e contextuais que maximizam as taxas de resgate Avaliar automaticamente o trade-off entre promoções temporárias e remarcações permanentes Garantir a consistência entre as equipes de estratégia e execução de marketing, incorporando orçamentos de remarcação, campanhas promocionais, recibos projetados e retornos previstos Simplificar a tomada de decisões por meio de processos altamente automatizados, baseados em exceções e otimização baseada em cenários sob demanda Maximizar a exatidão e a escala usando inteligência artificial, aprendizado de máquina e ciências de decisão A Prova está na Pesquisa Nossa pesquisa anual A Nova Topografia do Varejo descobriu: 22% somente dos consumidores da América Latina consideram que as ofertas que recebem dos varejistas são “sempre personalizadas” 90% dos consumidores na América Latina solicitariam que seus dados pessoais fossem removidos pelas marcas 85% dos consumidores da América Latina acreditam que as ofertas "personalizadas" dos varejistas sejam diferentes das ofertas "relevantes" 38% dos consumidores na América Latina sabem sobre a Lei de Proteção de Dados A percepção de que as comunicações não são personalizadas significa que os varejistas precisam trabalhar mais para entender as preferências dos consumidores, potencialmente com menos dados do consumidor, pois eles exercem seu direito de manter os detalhes confidenciais. A oportunidade aqui para os varejistas é dar aos consumidores o que eles querem - ofertas relevantes e oportunas, abordando consumidores no momento certo, com a oferta certa, e aumentando as chances de conversão. Outras descobertas: 64% dos consumidores da América Latina relataram que navegam online várias vezes por semana 81% dos consumidores na América Latina acreditam que as ofertas personalizadas são importantes para sua experiência de compras Quanto mais varejistas reservarem tempo para entender o cliente, captarem o grau de engajamento de 360 ​​graus e investirem na construção de uma conversa pessoal, melhor terão impacto no ROI de marketing e no resultado final. Os consumidores continuarão a exigir experiências de compra convenientes, personalizadas e responsivas que se estendem por todos os canais e, às vezes, é a oferta perfeita que ganha a venda. Para competir, os varejistas e funcionários precisam desenvolver um relacionamento um-para-um com os consumidores, antecipar suas necessidades com ofertas relevantes e oferecer uma experiência agradável, independentemente de onde as compras estão ocorrendo. Você está pronto(a) para conquistar seus clientes com a ajuda da AI?

Um dos maiores desafios para os CMOs de varejo é superar a saturação de comunicações irrelevantes e impessoais, especialmente via e-mail. Isso combinado, com uma preocupação aguda com o manuseio...