X

Informações atualizadas sobre casos de clientes, tendências e melhores práticas do mercado varejista, tudo em português.

Recent Posts

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Grupo de Vestuário Alimenta Incrível Trajetória de Crescimento com Oracle

Varejista global de moda e estilo de vida otimiza operações para obter visão única da verdade, de estoque a finanças O conglomerado global de varejo de moda Apparel Group escolheu a Oracle para ajudar a atingir suas metas estratégicas, financeiras e operacionais de longo prazo. Com um portfólio crescente de mais de 75 marcas, atendendo a milhões de clientes em suas 1.750 lojas, o Apparel Group utilizará a tecnologia da Oracle para agilizar processos entre departamentos, lançar novas marcas e expandir para diferentes regiões geográficas. “Varejistas de sucesso precisam ser capazes de obter visibilidade completa de suas operações, desde gestão de mercadorias e estoque até finanças”, disse Nilesh Ved, fundador do Apparel Group. “A Oracle nos fornecerá uma versão única e global da verdade e a visão em tempo real do inventário e da lucratividade em toda a nossa ampla variedade de canais e marcas. Isso não apenas nos permitirá operar de maneira mais inteligente, mas também elevará a experiência omnicanal que estamos oferecendo aos nossos clientes ”. A Tech Mahindra, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN) de nível Platinum, forneceu a implementação final do Oracle Retail Merchandising Operations Management Suite integrado ao Oracle Human Capital Management (HCM) e Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud. Além disso, o Apparel Group lançou o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Store Inventory Management em mais de 700 lojas sob marcas como Charles & Keith, Aldo, Ardene, Garage, Rituals, HEMA, Dollar Plus, entre outras. As soluções de lojas da Oracle Retail continuarão sendo implementadas no restante das lojas nos próximos dois meses. Com a base para o crescimento estabelecida, o Apparel Group aplicará o poder da ciência de dados em relação ao seu sortimento implementando o Oracle Retail Merchandise Financial Planning, o Oracle Retail Assortment Planning e o Oracle Retail Merchandising Insights. “A Oracle fornece uma plataforma moderna, de ponta a ponta, para os varejistas crescerem e evoluírem. Nossas soluções específicas se integram facilmente ao portfólio da Oracle para oferecer vantagem competitiva global ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com nossas soluções de nuvem integradas ou híbridas, varejistas como o Apparel Group podem gerar valor de maneira segura e em grande escala.” Varejistas que desejam fazer conexões com a nossa comunidade estão convidados a se juntar a nós no Oracle Retail Industry Forum 2019 em Dubai, 8 de outubro, e em Madri, de 14 a 16 de outubro. Para mais informações visite, registre-se e participe: ORIF Dubai | ORIF Madrid

Varejista global de moda e estilo de vida otimiza operações para obter visão única da verdade, de estoque a finanças O conglomerado global de varejo de moda Apparel Group escolheu a Oracle para ajudar...

[Cliente] Office Depot México Reescribe la Estrategia de Retail Moderno con Oracle

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitales Office Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos electrónicos en México, Colombia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras. y Chile. La compañía tiene más de 12,500 empleados en la región, incluyendo asociados de FESA, Casa Marchand, Prisa Group y RadioShack. Con Oracle Retail, Office Depot México podrá aumentar la precisión de la mercancía al aumentar la visibilidad de cada movimiento de producto en sus operaciones omnicanal. “La visión que tenemos en Office Depot México es conectar lo físico con lo digital; es por eso que estamos invirtiendo en transformar nuestras tiendas e invirtiendo en tecnología de retail moderno”, dijo Jaime Alverde, CEO de Office Depot México. "Oracle nos ayudará a transformar la compañía desde un punto de vista tecnológico al alinear los objetivos de los asociados a través de una mejor comunicación, un mejor conocimiento a través de datos y análisis, y un mejor enfoque para nuestros clientes finales". Como parte de su estrategia, Office Depot México ha experimentado una transformación digital para habilitar nuevas funciones para mejorar el compromiso y la experiencia del cliente. Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management y Oracle Xstore Point-of-Service serán herramientas clave en la transformación de Office Depot México. Al combinar los datos de estos sistemas con Oracle Retail Insights y Oracle Retail Customer Engagement, Office Depot México puede obtener una comprensión más profunda de cada cliente y poder participar a través de ofertas relevantes y convenientes e interacciones en la tienda. "Al integrar sus operaciones con un moderno punto de venta, comercialización y sistemas de inventario, Office Depot México podrá comprender mejor las necesidades únicas, las preferencias y los hábitos de consumo de sus clientes", dijo Mike Webster, Vicepresidente Senior y gerente general de Oracle Retail. Office Depot México seleccionó a Oracle Retail Consulting para implementar el proyecto en función de la experiencia profesional de su equipo y su profunda experiencia y dominio en el mercado minorista y de soluciones. Oracle Retail Consulting utiliza metodologías de implementación acelerada basadas en las mejores prácticas recopiladas de proyectos en todo el mundo.

Proveedor de productos de papelería utiliza Oracle Retail para conectar tiendas físicas y digitalesOffice Depot México es un minorista líder de productos de oficina, papelería, muebles y productos...

Gestão de Mercadorias

Como Eficiência e Precisão de Estoque no Varejo Impactam a Experiência do Cliente

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of Shopping Centers, estima-se que 151 milhões de pessoas visitaram um centro comercial ou shopping center durante o fim de semana da Black Friday de 2018. A maior parte do volume de gastos no fim de semana, 88%, foi destinada a varejistas omnicanal, ou seja, marcas com sites que dão aos consumidores pelo menos a oportunidade de comprar antes de entrar na loja. Até agora, nenhuma surpresa. Estávamos esperando um final de semana de compras intensas, pois a maioria dos varejistas está ao menos tentando ser omnicanal nos dias de hoje, e sabemos que os consumidores cada vez mais pesquisam produtos no site antes de comprar em uma loja física. No entanto, o inesperado foi o seguinte: 27% desses compradores do feriado estavam na loja para retirar uma compra que já tinham feito online. Daqueles que clicam e depois vão buscar (“click and collect”) ou compram on-line e retiram na loja (*BOPIS) quase dois terços, 64%, fizeram uma ou mais compras adicionais enquanto estavam na loja. Embora esses números tenham sido talvez um pouco distorcidos pelo desejo dos consumidores de encontrar uma promoção especial de Black Friday, parece claro que o “click and collect” representa uma oportunidade genuína e crescente de aumentar a fidelização de clientes e as vendas. Mas isso só ocorre se você for bom no negócio. Perguntas que os varejistas devem se fazer sobre BOPIS: Quando Algo Dá Errado Eis um exemplo do que pode acontecer quando a resposta a uma dessas perguntas for não. Há algum tempo, conversei com uma amiga que já é cliente há tempos de uma grande e conhecida cadeia com uma reputação muito boa de atendimento ao cliente. Ela ligou para a loja mais próxima e pediu um item que precisava para uma próxima viagem. Disseram a ela que tinham o item em estoque, ela deu o número do cartão de crédito e se organizou para pegar a encomenda a caminho do aeroporto. Informaram que a entrega seria feita no balcão de serviços especiais. Quando ela chegou ao balcão de serviços especiais, não só o item não estava lá, como eles não tinham registro da transação. Enviaram a cliente para o andar de cima, no departamento de onde o item teria vindo, e lá também não havia registro da transação. Em seguida, ela ainda foi encaminhada para um terceiro local, e o resultado foi o mesmo. Após 20 minutos, ela deixou a loja de mãos vazias, muito frustrada, e foi para o aeroporto. Por fim, alguém da loja encontrou sua compra e a enviou para ela, junto com um pedido de desculpas e um crédito na loja. Ela faz compras nessa empresa há anos e ainda é uma cliente parcialmente fiel. Essa é a boa notícia. A má notícia é: todos os dias, a caminho do trabalho, ela passa a cem metros da entrada do shopping onde está a loja. “Eu ainda compro lá coisas específicas, mas clicar, comprar e aparecer lá para retirar? Nem pensar. Eu não tenho 20 minutos para ficar procurando minha compra.” Em outras palavras, ela não dará a eles uma outra chance quando se trata de “click and collect”. Vendedor Empoderado Multiplique essa ocorrência pelo número de pessoas que agora passaram a comprar pelo “click and collect” – quase 36 milhões no fim de semana da Black Friday, de acordo com os números do ICSC – e você tem o potencial de muitas oportunidades perdidas. A questão é, como você impede que isso aconteça? Estou tentada a dizer tecnologia – afinal, trabalho numa empresa que desenvolve soluções tecnológicas para o setor de varejo – mas isso é apenas parte da resposta. O varejista da história acima, por exemplo, não é de forma alguma contrário à tecnologia. Eles foram um dos primeiros a colocar um tablet nas mãos de seus vendedores. O que pode ter acontecido é que eles pensaram: está bem, já fizemos isso antes; tiraram da lista e seguiram em frente. Esta história não é novidade no varejo. Varejistas tendem a ter um medo real do fracasso, e não por razões infundadas. Tentar algo novo, pelo menos em um programa piloto, é comum; geralmente depois do piloto vem a apresentação aos vendedores. No entanto, fazer um investimento contínuo, fazer alterações à medida que os negócios e os clientes mudam, isso sim é menos comum. Dar aos vendedores (ou representantes de atendimento ao cliente) autonomia junto com as ferramentas corretas e as informações atuais e necessárias para que eles lidem com o pedido de um cliente do começo ao fim também é bastante incomum. Eu já vi alguns exemplos de outros departamentos fazendo 'trabalho’ relacionado a “click and collect”, mas isso não é uma solução de longo prazo, nem escalável. O Sistema de Fidelidade A questão aqui é que o vendedor, a autonomia (“posso corrigir isso para você, senhora”) e os dados com os quais o funcionário está trabalhando não são elementos autônomos; eles são parte de um sistema maior. E o propósito do sistema não é apenas salvar uma venda em uma promoção especial da Black Friday. É consolidar o relacionamento com o cliente. É fidelizar esse cliente para que você seja o primeiro a vir à mente nas decisões de compra dele. É permitir que seus funcionários façam o melhor que podem. E o objetivo de um sistema de fidelidade é a retenção de clientes. De acordo com os números da Invesp, especialistas em taxa de conversão, é cinco vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter um cliente existente – mesmo depois de uma eventual conciliação. Em comparação com novos clientes, os clientes existentes têm 50% mais chances de experimentar novos produtos e de gastar 31% a mais. Se você é um varejista e está oferecendo “click and collect”, a retirada na loja é um momento crucial na fidelização do cliente. Se não for fácil, se o primeiro vendedor que o cliente encontrar não conseguir localizar o item, ou, ainda pior, se o item não estiver realmente presente na loja, você perdeu um cliente. Cadê o Produto? O coração deste sistema do qual estamos falando – exatamente o que você precisa para que o sistema funcione bem – é a precisão do estoque. Ela é muito mais incomum do que deveria. De acordo com o Laboratório RFID da Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para varejistas dos EUA é de 65%, o que significa que, em mais de um terço do tempo, o varejista médio não sabe onde um determinado item está ou se tem o item em estoque. Se você for um desses varejistas – talvez até um dos que estão abaixo de 65% – isso não é uma crítica nem necessariamente um problema. É uma oportunidade. Digamos que uma melhora de 3% na precisão do estoque proporciona um aumento geral de 1% nas vendas. Se uma loja conseguisse passar de 65% para 93% de precisão – o que, com os sistemas certos, é totalmente factível – ela teria um aumento de 9% nas vendas brutas, sem nenhum outro investimento necessário. Também melhoraria muito a sua capacidade de executar uma estratégia omnicanal. Se você não tiver mais de 90% de precisão de estoque e não tiver suas mercadorias e dados de estoque vinculados e facilmente acessíveis a todos os que precisam dessas informações, você estará sendo prejudicado no mercado de varejo atual e futuro. Visão Única de Estoque Por exemplo, varejistas como John Lewis – o maior varejista omnicanal do Reino Unido – perceberam que já era hora de embarcar em uma jornada para uma visão única do estoque, visando atender às crescentes expectativas dos clientes que querem conveniência, opções e experiência. Eles estavam encontrando várias versões de informações sobre estoque em seus diversos sistemas e decidiram fazer uma mudança. “A John Lewis queria implementar uma solução completa de ponta a ponta, totalmente integrada com o fornecedor. O novo processo nos forneceria as informações sobre um produto e a possibilidade de lançar um produto on-line. Essencialmente, os benefícios que estamos obtendo aumentarão a velocidade de colocação no mercado através de um processo contínuo de trabalho com sistemas novos e existentes”, declarou Susan Young, diretora de estratégia de merchandising na John Lewis Partnership. Se os varejistas quiserem garantir que seus clientes continuem voltando, ter um processo BOPIS favorável ao cliente parece ser um bom começo. E para começar o processo BOPIS com o pé direito, eles precisam colocar em prática os processos e a tecnologia complementar para que os vendedores consigam verdadeiramente lidar com o pedido de um cliente do início ao fim.   *BOPIS - Buy Online, Pick up In-Store

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Bealls, Inc. Impulsiona a Agilidade Operacional com Oracle Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de modernizar processos e obter mais eficiências de gerenciamento de seus extensos estoques, abrangendo produtos de estilo de vida casual, vestuário e para casa. Após uma implementação bem-sucedida do Oracle Human Capital Management Cloud e do Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud, a Bealls continua a modernizar sua infraestrutura tecnológica com Oracle Retail Merchandise Operations, Oracle Retail Home e Oracle Retail Insights Cloud Service. "O varejo é uma indústria dinâmica que deve acompanhar o ritmo com a velocidade da moda e a interrupção contínua dos novos players de comércio eletrônico.” disse Dave Massey, diretor digital e de tecnologia da Bealls, “A tecnologia de nuvem tornou-se um investimento estratégico para a concorrência e cresce com a adoção contínua de inovações e melhores práticas da Oracle. Com novos insights de soluções em nuvem, podemos entender melhor nossos clientes e nos certificar de que temos os investimentos em estoque corretos para mantê-los com o desejo de retornar." A Bealls, Inc. aproveita as lojas tradicionais e de desconto para personalizar a experiência do cliente. Com a implementação do Oracle Retail, a Bealls terá mais informações e insights para impulsionar sua estratégia de canal. O membro de nível Gold da Oracle Partner Network, Logic Information Systems, executará em fases a implantação das novas soluções em nuvem. "Para competir no mundo do varejo moderno, varejistas como a Bealls precisam se concentrar no desempenho financeiro e entregar experiência de marca sob medida que converta consumidores em defensores", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Ao mudar para a nuvem, a Bealls pode alavancar a cadência contínua de inovação da Oracle Retail, que lhes permite responder  as demandas do mercado."   Sobre a Bealls Inc. Sediada em Bradenton, Flórida, desde sua fundação em 1915, a corporação familiar opera mais de 550 lojas em 15 estados sob os nomes de Bealls, Bealls Outlet, Burkes Outlet, Home Centric e Bunulu.   Clique aqui para saber mais sobre a Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de...

[Cliente] Pepkor Europe Seleciona Oracle Cloud como a Plataforma para o Crescimento

Pepkor Europe, varejista pan-europeia líder em descontos, escolheu Oracle Cloud para apoiar o crescimento futuro planejado de suas marcas, PEPCO, Poundland e Dealz. Pepkor vende roupas, produtos de bens de consumo de venda rápida, como alimentos e produtos de saúde e beleza e mercadorias em geral para famílias humildes em toda a Europa. “As marcas Pepkor Europe atendem a clientes em 14 países em mais de 2.000 lojas, oferecendo uma gama de produtos diversificada e em constante evolução, proporcionando grande valor aos nossos clientes, auxiliada por ser um negócio de alto volume. Estamos confiantes de que a capacidade centralizada e aprimorada de gerenciamento de estoque que a Oracle Retail oferece melhorará nossa agilidade e flexibilidade operacional por meio de uma melhor visibilidade do estoque e das margens ”, disse Andy Bond, diretor executivo da Pepkor Europe. “Depois de uma avaliação rigorosa, escolhemos a Oracle como nosso parceiro e elemento-chave de nossa transformação de infraestrutura”. A Pepkor Europe aproveitará o Oracle Retail Merchandising Cloud Service para unificar o gerenciamento de inventário e o Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud para automatizar e agilizar os processos de gerenciamento financeiro de ponta a ponta da organização. "A Pepkor Europe precisava de uma base tecnológica que correspondesse aos requisitos de seus negócios e oferecesse um novo nível de percepção e eficiência operacional", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Desde o back-end de finanças a gerenciamento de operações complexas de varejo, somente o Oracle Cloud pode fornecer as soluções de ponta a ponta que a Pepkor Europe precisa para continuar sua expansão internacional enquanto suporta múltiplas abordagens contábeis, moedas, idiomas e entidades legais."   Sobre a Pepkor Europe   A Pepkor Europe foi fundada em 2015 e compreendia três fortes varejistas de valor independentes, PEPCO, Poundland e Dealz. Com seu braço global de sourcing integrado verticalmente, a PGS permite que suas marcas de varejo forneçam o valor que seus clientes exigem em mercadorias e vestuário em geral. Na FMCG, graças à sua escala, pode oferecer marcas de supermercado amplamente reconhecidas com um desconto significativo. A PEPCO, Poundland & Dealz opera em algumas das maiores economias da Europa. A Pepkor Europe agora possui 2.473 lojas em 14 países, incluindo o Reino Unido, a República da Irlanda, a Espanha e toda a região CEE, empregando mais de 33.000 pessoas.

Pepkor Europe, varejista pan-europeia líder em descontos, escolheu Oracle Cloud para apoiar o crescimento futuro planejado de suas marcas, PEPCO, Poundland e Dealz. Pepkor vende roupas, produtos...

Clientes e Casos de Sucesso

Oracle a Escolha Criativa para a Marca Italiana de Papelaria

Legami aplica tecnologia de ponta de varejo para expandir negócios e, ao mesmo tempo, deslumbrar clientes com uma experiência moderna Legami mergulha e encanta consumidores num workshop criativo que oferece produtos de papelaria, acessórios, joias e itens de estilo de vida na loja on-line, física e por atacado. Varejistas de lojas de departamento icônicas a museus, exibem em todo o mundo as coleções contagiantes e inspiradoras da Legami. A cadeia também deverá abrir 30 novas butiques nos próximos três anos. Para apoiar esta nova aventura na Itália e em outros países, a Legami fez uma parceria com a Oracle para deslumbrar seus clientes com uma experiência de compra conectada e sem interrupções. “A Legami está empenhada em oferecer novos conceitos, experiências e produtos inovadores dentro de nossas butiques. Com consumidors jovens experts em tecnologia, nossa tecnologia de varejo precisa apoiar essa mentalidade ”, disse Alberto Fassi, CEO da Legami. “Escolhemos o Oracle Retail para oferecer a experiência de compra de próxima geração para crescer com nossos negócios. Ao adotar uma plataforma moderna de Ponto de Serviço, podemos acelerar o processo de checkout, ao mesmo tempo em que nos envolvemos mais e melhor com nossos clientes.” Na recente pesquisa Topografia do Varejo (Europa), cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram a possibilidade de ver e tocar itens (67%) como um dos atributos mais atraentes de uma experiência de compra. A marca Legami atrai compradores que gostam de procurar o presente perfeito, descobrir novos itens inovadores ou explorar o mundo através de mercadorias. Em apenas seis meses, a Legami implementou o Ponto de Serviço (POS) do Oracle Retail Xstore e o Oracle Retail Customer Engagement. Hoje, os funcionários da boutique Legami têm ferramentas poderosas à sua disposição para acessar informações relevantes do cliente em tempo real e gerenciar pagamentos com segurança para melhorar o atendimento ao cliente na loja. O POS moderno simplificou significativamente as operações e reduziu os erros durante as transações. "As experiências na loja são mais relevantes do que nunca", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “À medida em que a Legami se expande para novas regiões, as ferramentas da Oracle fornecerão aos associados os insights necessários para causar uma impressão duradoura e positiva aos consumidores. É emocionante imaginar onde essa marca dinâmica chegará em sua jornada e esperamos apoiá-los em cada etapa do caminho.”

Legami aplica tecnologia de ponta de varejo para expandir negócios e, ao mesmo tempo, deslumbrar clientes com uma experiência moderna Legami mergulha e encanta consumidores num workshop criativo...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Stein Mart Amplia Crescimento do Omnicanal com Oracle Cloud

Planejamento Financeiro de Mercadorias Ajuda Varejista Americano a Aproveitar Dados para Otimizar Gestão de Estoques Varejista especializado de moda com preços promocionais, ganhou uma visão holística de seu inventário e uma abordagem mais simplificada para o planejamento de mercadorias com o Oracle Cloud.   Ao consolidar o processo de planejamento e previsão de suas lojas físicas, online e centros de distribuição em uma única solução, a Stein Mart estará melhor preparada para gerenciar o estoque e atender às necessidades de seus clientes, independentemente de como eles escolherem comprar. Com Oracle Retail Cloud Services, a Stein Mart possui as ferramentas para manter seus sortimentos de mercadorias atualizados e relevantes para os consumidores.   “Temos nos concentrado em simplificar nossos processos de gestão de mercadorias e expandir nossos recursos omnicanal e novas iniciativas de negócio. As funcionalidades da solução Merchandise Financial Planning da Oracle nos ajudará a analisar dados mais rapidamente para criar planos melhores, comprar de forma mais inteligente e gerenciar o inventário com mais eficiência”, disse Nick Swetonic, vice-presidente sênior de planejamento e alocação da Stein Mart.   “Hoje, varejistas vendem muitas vezes às custas do resultado final. Amanhã, eles poderão prever com mais precisão posicionamento, preço e tamanhos em todas as lojas e mercados. Essa é a promessa do Oracle Retail Cloud ”, observou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Estamos ajudando empresas como a Stein Mart a refinar sua abordagem de estoque e compras, para que possam encantar continuamente os clientes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados com mercadorias prontas rapidamente”.   A Stein Mart fez uma parceria com a Cognira, especialistas em análise, configuração e integração, e a empresa de consultoria de varejo The Parker Avery Group para reprojetar processos de negócios e implementar o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service. Tanto Cognira quanto Parker Avery são membros do Oracle PartnerNetwork (OPN). Anteriormente, a Stein Mart também implementou Oracle Retail Merchandising, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle GoldenGate, Oracle JD Edwards e Oracle Retail Point of Sale.   Sobre a Stein Mart A Stein Mart, Inc. é um varejista nacional especializada em preços baixos que oferece roupas masculinas e de grife, decoração, acessórios e sapatos a preços com desconto todos os dias. A Stein Mart oferece um valor real que os clientes adoram todos os dias, tanto nas lojas quanto online. Atualmente, a Companhia opera 283 lojas em 30 estados. Para mais informações, visite www.steinmart.com.

Planejamento Financeiro de Mercadorias Ajuda Varejista Americano a Aproveitar Dados para Otimizar Gestão de Estoques Varejista especializado de moda com preços promocionais, ganhou uma visão holística...

Melhores Práticas & Tendências

Lealdade e Amor por Varejistas e Marcas

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes e descontos, são a pedra angular das estratégias de negócios de tantos varejistas. Mas quanto vale um membro do cartão de fidelidade? Consumidores e varejistas compartilham uma mentalidade semelhante quando se trata de avaliar o que significa lealdade? Em nossa pesquisa, a fidelidade à marca (em português), examinamos como as empresas percebem seus programas de fidelidade e o que realmente pensam seus clientes, o que revelou um divisor significativo na percepção, e que levanta questões sobre o futuro da lealdade dos consumidores . Observamos quatro tipos que se destacaram: Transmissor, Entusiasta, Fiel Preguiçoso e Pesquisador, que as pessoas vão mudar dependendo do que estão comprando. Com que tipologia você se identifica mais? E talvez o mais importante, quais recursos são os mais evitados em sua base de clientes? Transmissor O Transmissor pode ir de um varejista a outro, mas conta a todos sobre suas experiências, boas ou ruins. Este perfil pode ser o seu maior defensor (ou o seu maior detrator). Entusiasta Se esse comprador fosse um animal de estimação, seria um cachorro; ele é a personificação da fidelidade. Ele não fala sobre isso nas mídias sociais, mas quando você ganha a confiança dele, ele se torna leal a você. Fiel Preguiçoso Uma vez que este comprador encontra o ajuste certo, ele só quer esquecer de caçar e sentar e relaxar sabendo que sua escolha de celular, laptop, tênis e bicicleta é perfeita. Eles não querem comprar ao redor e, muitas vezes, suas opções. Pesquisador O Pesquisador é um comprador que tem pouca ou nenhuma afinidade com as marcas de varejo: ele não se move por marketing aspiracional, fidelidade à marca, alinhamento social ou campanhas publicitárias que distraem. Programas de fidelidade na América Latina Os programas de fidelidade representam um alto poder de diferenciação e são os impulsionadores das escolhas dos consumidores, de acordo com a pesquisa Nielsen1 sobre fidelidade à marca, 72% dos consumidores dizem que, se todos os outros fatores forem iguais, eles comprarão de um varejista que tenha um programa de fidelidade versus um que não tenha. Apesar disso, a América Latina tem a menor taxa de participação autodeclarada em programas de fidelidade em pesquisa na Nielsen, Brasil (53%) e menor na Argentina (32%), México (32%) e Venezuela (33%). Seria esta uma oportunidade para diferenciar da concorrência por varejistas na região? Refletindo sobre o desenvolvimento e como implementar um programa de fidelidade, há um problema adicional que os varejistas precisam considerar: qualquer que seja o perfil do cliente, entender seus clientes hoje não significa necessariamente que entende ao longo da vida. Os gostos mudam com o tempo e as motivações internas evoluem. Manter o ritmo requer um nível constante de curiosidade. O que motiva seus clientes? Onde está o ponto de intenção e como você pode criar um momento que capte a atenção de seus clientes e cultive um relacionamento?   Você também pode estar interessado(a) em: Como CMOs de Varejo podem usar AI para Gerar mais Ofertas e ROI de Marketing Perry Ellis International Aumenta a Fidelidade à Marca com CRM Desenvolvido para Varejo Conheça também o exclusivo CRM for Retail: Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services 1 Pesquisa da Nielsen

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes...

Melhores Práticas & Tendências

Geoffrey Moore Abre o Oracle Retail Cross Talk 2019

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geoffrey Moore, autor de best-sellers, consultor e especialista em tecnologia disruptiva, fará a apresentação de abertura do Oracle Retail Cross Talk. O evento reúne uma comunidade global de mais de 200 executivos de varejo para compartilhar conhecimentos e insights sobre tecnologia essencial para seus negócios de varejo. O Cross Talk é um fórum único e autêntico, onde mais de 35 varejistas globais, incluindo Bata, Best Buy, Estée Lauder, Kendra Scott, e mais, compartilharão suas histórias de sucesso e lições aprendidas. O evento acontecerá de 10 a 12 de junho de 2019 no JW Marriott em Minneapolis, MN, Estados Unidos. “Como varejistas podem ter sucesso e prosperar em um ambiente de negócios em ritmo acelerado e em constante evolução?” O Cross Talk se concentra em abordar coletivamente essa questão e possibilitar que varejistas ouçam diretamente de seus pares sobre como estão crescendo, entregando resultados e encantando clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Os participantes receberão insights de executivos de varejo talentosos que representam as principais marcas do mundo, incluindo: Bata discutirá sua transformação digital e como ela está liberando o potencial de negócios do omnichannel Best Buy compartilhará insights importantes sobre como otimizar as estratégias da cadeia de suprimentos Estée Lauder destacará sua abordagem para proporcionar uma experiência de compra ininterrupta International Shoppes demonstrará como está modernizando a experiência do cliente Gap, Inc. falará sobre sua última marca para entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail James Avery ilustrará como está atualizando a experiência do cliente Kendra Scott discutirá como construiu uma plataforma para crescimento com nuvem Maui and Sons compartilhará o aprendizado chave ao conduzir a onda à agilidade operacional Stein Mart vai falar sobre a migração do planejamento para a nuvem Os membros e integradores de soluções estratégicas da Oracle PartnerNetwork são essenciais para ajudar a oferecer o sucesso do cliente. Vários colaboradores importantes estão patrocinando o programa, incluindo Accenture e Deloitte como patrocinadores de platinum; BTM Global e Retail Consult como patrocinadores ouro; e Aspire, CAI, Ignitiv, Logic, Quickborn e SkillNet como patrocinadores prata. Os patrocinadores de solução, Adyen e OneDoor, também mostrarão suas integrações na plataforma da Oracle para o varejo moderno. “Nossa comunidade está entusiasmada com o retorno do Oracle Retail Cross Talk”, disse Rose Spicer, diretora sênior de marketing de varejo, Oracle Corporation. “A resposta tem sido incrível e estamos ansiosos para reunir algumas das maiores marcas do setor para discutir os problemas e as oportunidades que mais os afetam hoje. Também adicionamos alguns elementos de networking para conectar varejistas uns aos outros ”. Para obter mais informações sobre como a Oracle oferece uma plataforma moderna para organizações de varejo através das melhores soluções de negócios específicas do setor, visite www.oracle.com/retail. Para saber mais sobre o Oracle Retail Cross Talk 2019, visite https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk.

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geof...

Planejamento e Otimização

O Valor do Tráfego Identificável no Varejo: Comprar Online e Retirar na Loja

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego, independentemente da intenção, até mesmo retornos. Ao anunciar que aceitará devoluções da Amazon em todas as suas lojas, o preço das ações da Kohls subiu 12%. Há muitas razões para um consumidor se engajar (compras, devoluções, serviços, reparos, pagamentos de contas, consultas) e infinitos pontos de interação no site do varejista, loja física, call center, etc. O termo “jornada do cliente” tornou-se tão clichê e usado que muitas das atividades resultantes de uma determinada jornada podem parecer aleatórias, mas o tráfego da loja e outros atributos das viagens cujo papel é criar tráfego identificável, são muito previsíveis e podem ser planejados. Além disso, o insight obtido a partir desse tráfego é extremamente valioso no planejamento do desempenho futuro do varejo. O Duplo Valor das Jornadas Associadas ao Tráfego Identificável oportunidade para converter e vender e momentos que oferecem uma capacidade de tornar a marca mais atraente e atender aos clientes que cercam uma loja (net Sales e net promoter score (NPS), sendo os dois principais KPIs). A melhor notícia é que o tráfego identificável derivado tanto do “comprar on-line e retirar na loja” (geralmente categorizado como tráfego BOP) como “comprar online e devolver na loja” é altamente previsível e pode ser previsto com um alto grau de precisão. O seguinte se concentra na conversão do tráfego do BOP. O NPS será abordado em um post posterior no blog. Comprar on-line e Retirar ou Devolver na Loja Cria Tráfego Previsível O BOP tornou-se uma opção popular de "coletar e receber", pois os clientes esperam cada vez mais gratificação instantânea associada à retirada no dia da compra que ocorre em qualquer lugar e a qualquer momento. Tomemos por exemplo, Home Depot; cerca de 45% dos pedidos on-line são coletados em suas lojas, de acordo com o Internet Retailer - isso gera um alto volume de visitas na loja de clientes conhecidos e dá ao varejista clareza sobre quem está em suas lojas e quando. Nossa mais recente pesquisa de consumo, The New Topography of Retail, descobriu que 77% dos consumidores usam a BOP todos os dias, várias vezes por semana ou uma vez por semana. A maioria dos varejistas deve antecipar que sua porcentagem de tráfego na BOP continuará a crescer e atingir o pico durante períodos de alto volume, especialmente durante feriados. A Kohl’s afirmou sua confiança na oportunidade que o tráfego de jornadas de retorno cria e o tráfego associado aos retornos está crescendo em um ritmo crescente em toda a indústria. De acordo com a eMarketer, 75% dos consumidores preferem devolver os pedidos on-line na loja. Embora isso crie grandes problemas para os varejistas em vários níveis, não há dúvidas de que os retornos on-line para as lojas geram tráfego. O tráfego a ser convertido, bem como compradores on-line em torno de uma loja para ser identificado. Com o crescimento das vendas on-line, o tráfego de retorno é tão importante que os varejistas estão começando a identificar o papel de uma loja nos planos de localização. Na verdade, a função principal de algumas lojas é mais ponderada para a satisfação do cliente como um local de devolução do que para seu desempenho de P&L (vendas). Essa é uma tática para lidar com a entrada de estoque. Com a mentalidade e os recursos corretos, varejistas podem transformar esse tráfego em receita. Planejando e Convertendo Tráfego Identificável Tráfego identificável é quando o cliente que entra em uma loja e pode ser reconhecido. No caso do BOP, todas as transações são identificadas: é atribuído um ID do pedido e esse ID do pedido tem um anexo para um produto ou item. O ID do pedido está vinculado ao registro do cliente, bem como "instruções de retirada e recebimento" para o pedido. Nesse registro de Customer Engagement, há uma grande quantidade de dados sobre esse cliente. Não apenas informações pessoais, que é de certa forma irrelevante, mas a atribuição de cada compra que já fez, bem como preferências de retirada e recebimento. Você conhece seu tamanho, seu comportamento de compra (preço normal ou primeira marca) e pode desenvolver uma compreensão mais profunda de suas preferências, gostos e começar a prever quais ofertas terão melhor repercussão com eles. O insight pode então ser usado pelo varejista para converter programaticamente o tráfego na loja com ofertas personalizadas. Ofertas destinadas a melhorar a marca, salvar uma venda ou aumentar o compartilhamento de carteira e a afinidade do tráfego identificável. À medida que o setor de varejo continua a se concentrar no equilíbrio mais saudável da gestão qualitativa de clientes (por exemplo, net promoter score) versus o único foco de anos atrás, como a centralização quantitativa do ciclo de vida do produto, os processos de varejo e as melhores práticas continuarão evoluindo, e as “próximas práticas” surgirão. O ritmo da evolução e o que é possível em parte serão determinados pelo mix de transações identificadas como porcentagem do total de transações. Varejistas que têm uma porcentagem maior de transações identificáveis ​​poderão prever com maior precisão quais ofertas têm mais probabilidade de chegar aos seus clientes, além de estarem em uma posição melhor para criar e prever o tráfego. Acompanhe o blog para saber mais sobre o design de ofertas que aumentam o valor e a satisfação do tráfego identificável através dos conteúdos que divulgaremos periodicamente neste blog.

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego,...

[Ciência de Varejo] Os 10 KPIs Mais Comuns do Varejo

No post anterior Novos KPIs do Varejo, fizemos a recomendação de vincular KPIs a objetivos, e objetivos a metas, para contextualizar e saber como interpretá-los para embasar decisões críticas. Neste artigo quero abordar como o Oracle Retail Insights ajuda no mapeamento de KPIs para metas e objetivos, oferecendo uma visão verdadeira do balanced scorecard. O Oracle Retail Insights possui mais de 13.984 medidas, métricas e KPIs empacotados, o que inclui várias unidades de medida (WTD, MTD, YTD etc.), bem como as visões “Como é” e “Como foi” para representar as reclassificações de itens e relocações de lojas. A seguir compartilho a lista dos 10 KPIs mais consultados, que garantem a perspectiva de balanced scorecard e os desafios inerentes a cada um no varejo omnicanal moderno. Os 10 KPIs de Varejo mais Comuns Taxa de Conversão % – A porcentagem de compradores que fizeram uma compra enquanto estavam na loja. É derivado de (núm. transações / tráfego na loja * 100). Desafio: Como devem ser consideradas as transações “Compra on-line, retirada na loja”? Vendas Brutas Mesma Loja – O valor das unidades vendidas na mesma loja. Desafio: Quanto mais localizados se tornam os sortimentos, fica cada vez mais desafiador determinar se uma loja é verdadeiramente comparável. Valor Médio Transação – O montante em uma transação. Desafio: Um KPI não é particularmente diferenciado quando 100% das transações são realizadas nas lojas, mas a natureza das transações pode variar muito com combinações mais complexas de canais de varejo. Tamanho Médio do Carrinho – O número médio de unidades compradas pelos clientes em cada compra em uma área comercial.  Desafio: As definições de área comercial e as mudanças dessas definições ao longo do tempo podem confundir a interpretação, especialmente em um mercado cada vez mais omnicanal. Categorias de RFM – A pontuação que indica o valor combinado de Recência, Frequência e Valor Monetário de um cliente. Desafio: De forma agregada, pelo menos para informar suas segmentações estratégicas de clientes, eu diria que esse deveria ser um KPI padrão, ainda que seja um indicador defasado. RFM geralmente está nessa ordem por causa da importância que se assume para cada indicador, mas será que a recência é realmente o mais importante para TODOS os varejistas? Lucro Bruto – A diferença entre a receita de vendas e o custo das unidades vendidas. Indica a capacidade do revendedor de aumentar o lucro da mercadoria para venda.  Desafio: Partindo de um contexto mais amplo, à medida que vamos afunilando a análise, interpretar esse KPI super crítico requer cuidados especiais.  E se uma subclasse menos lucrativa sempre for a âncora de uma subclasse mais lucrativa em um carrinho? % Reg. Sem Estoque – A porcentagem de itens exclusivos com preços regulares que estavam esgotados no último lote executado. Desafio: Independentemente do ângulo observado, a falta de estoque é algo ruim. Contudo, é preciso interpretar os aumentos ou as diminuições, analisando a porcentagem, e posteriormente, dividindo as dimensões de produto e localização. Caso a redução dos itens em falta no estoque seja uma preocupação, leve em consideração os Store Inventory Operations Cloud Services. Venda por Varejo – A proporção do valor bruto de vendas como uma fração do estoque próprio em um determinado período.  Desafio: E se pelo menos parte do seu estoque estiver consignado? Diminuição de Vendas Devido a Perdas – O valor de varejo do estoque perdido por outros meios que não uma venda. Essa é a diferença entre a quantidade de estoque físico real e o valor do estoque refletido no livro razão.  Desafio:Até que ponto isso indica roubo? Falhas no processo? Deterioração? Valor da Vida Útil do Cliente – OK, embora muito pertinente a essa lista, incluí esse item para tentar convencê-lo a ler os Novos KPIs do Varejo – Parte II, caso ainda não tenha lido. Definir e medir KPIs é sempre desafiador, entretanto, varejistas não precisam se preocupar a Oracle ajuda a garantir que essas e outras métricas sejam lançadas corretamente para os usuários finais de uma maneira que forneça perspectiva e contexto, além de permitir visões de balanced scorecards. O Oracle Retail Home é a solução que contempla opções configuráveis para: CONECTAR usuários às informações de que precisam ANALISAR no Oracle Business Intelligence EXPERIMENTAR na Oracle Retail Science Platform EXPLORAR no Oracle Data Visualization ou ser exposto a outras soluções por meio de serviços RESTful AGIR de forma informada e oportuna Trata-se de uma abordagem total e verdadeira de “criar uma vez, implantar em qualquer lugar” para análises utilizando ciência de varejo. O Oracle Retail Insights fornece Inteligência Adaptativa (sim, outro dos meus termos favoritos) que permite um equilíbrio entre inteligência artificial e julgamento humano, por meio de uma combinação de configurabilidade extrema, uma matriz flexível de ferramentas federadas e experiências de usuário persuasivas.   Conte com as soluções Oracle Retail para implementar e medir KPIs de Varejo de forma dinãmica e assertiva.  

No post anterior Novos KPIs do Varejo, fizemos a recomendação de vincular KPIs a objetivos, e objetivos a metas, para contextualizar e saber como interpretá-los para embasar decisões críticas. Neste...

eCommerce

Experiência do Cliente: 5 Práticas para Varejistas

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos, custos simplificados de substituição de marca e concorrência acirrada no mercado. O cenário fica ainda mais preocupante quando 84% dos consumidores afirmam que suas experiências com o uso de ferramentas e serviços digitais ficam aquém das expectativas”.1 Muitas vezes a tendência é colocar a culpa na concorrência, mas Brendan Witcher da Forrester declara, “Você está atrás de seus clientes – aquém de suas expectativas.”2 Para que varejistas possam atender as expectativas de seus clientes, é necessário que se adaptem a um objetivo dinâmico. O varejista ainda não conhece as demandas de futuros clientes, a tecnologia recém lançada ou um novo concorrente no mercado, mas ianda assim, devem se preparar para mudanças. Durante as sessões do evento #OracleMCX observei cinco práticas que os varejistas precisam avaliar: Tecnologia é uma ferramenta para atingir as metas do negócio. Os principais varejistas nunca se esquecem de que sua atividade é o varejo, não a tecnologia, e a especialização em varejo continua sendo essencial para se obter sólidas experiências de clientes, independentemente das ferramentas utilizadas. O conhecimento técnico é construído, comprado ou compartilhado, mas a experiência do cliente no varejo vem do profundo engajamento do cliente, das operações de varejo e de se atender as expectativas do cliente on-line e nas lojas físicas. Procure um elemento central em tecnologia. As principais capacidades dos sistemas de ecommerce e varejo precisam ser confiáveis, consistentes e integradas. A inovação depende de uma base sólida usando os recursos da API-first, aliados a uma integração mais fácil. O elemento central é rápido, confiável e uma base para as exigências atuais e futuras. O varejista precisa ser capaz de continuar operando e, ao mesmo tempo, expandir através de novos modelos de negócios e novas experiências do cliente. O elemento central facilita a transformação de seus negócios e é essencial para a inovação sem drenar recursos. Substitua jargões por objetivos realistas e factíveis. Não se trata de escalabilidade, trata-se da necessidade de expandir em 10 meses seus sistemas para 20 novas lojas com acesso em tempo real a dados centralizados dos produtos. Não se trata de flexibilidade, trata-se de um componente configurável para incluir, eliminar ou modificar promoções antes e depois do pico de compras das festas de final de ano. Não se trata de agilidade, trata-se dos apetrechos pré-configurados para concluir em nove meses a seleção e a integração de um novo aplicativo móvel que acesse dados do estoque em loja de três opções de parceiros. Jogue-se para o lado certo do campo. Os melhores varejistas estão investindo em seu futuro sem serem controlados. Eles estão investindo em tecnologias futuras de experiência do cliente, sem se sobrecarregar com as novidades atraentes. Estão testando novas ferramentas, como plataformas de nuvem, inteligência artificial, ferramentas de personalização, soluções de marketing e produtos de engajamento do cliente.  Os principais varejistas estão garantindo a integração dessas ferramentas com seu próprio elemento central. Esses varejistas destinam parte do orçamento para inovação criteriosa que emprega a própria expertise em seu subvertical – sabendo que a mudança está chegando e antevendo as mudanças que afetarão seus negócios. Não busque um dispositivo de teletransporte. Para a maioria dos varejistas, mudar do estado atual para um estado futuro pode ser uma experiência angustiante, e as melhores empresas procuram percorrer as curvas de maturidade e capacidade aos poucos e dentro de suas possibilidades. Eles não estão buscando soluções milagrosas ou mudanças instantâneas; buscam um crescimento um tanto consistente e transitório justificado por testes iterativos, validação e conquistas de pequenas empresas cumulativas ao longo do tempo. Fatos curiosos sobre o #OracleMCX: percorri pelo menos 8 km por dia no evento #OracleMCX, em parte porque eu não tinha entendido direito a logística do local, o caminho percorrido foi mais valioso – eu conheci pessoas com profundo conhecimento de varejo nessa jornada, vi o pavilhão de inovação e exposição, e talvez até tenha perdido alguns quilos, tudo girou em torno da experiência do cliente e do fato de que o cliente de varejo ainda busca esse objetivo final em constante movimento.   Conduza a experiência do cliente com as soluções da Oracle   Registre-se no Cross Talk, um fórum exclusivo de executivos do varejo que conecta marcas do mundo todo para compartilhar lições aprendidas, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno. 1 Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences 2 “You’re not behind your competitors; you’re behind your customers — behind their expectations." - Brendan Witcher, VP, Principal Analyst at Forrester - link here

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos,...

eCommerce

AI Otimiza Pesquisa e Personalização do Varejo Omnicanal

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o cliente ainda engana o mercado. Os recursos de pesquisa mais recentes não são para quem tem coração fraco – especialmente porque os mega varejistas já dominaram o mecanismo de recomendação e o espaço de pesquisa como o principal processo de negócio. A personalização continua sendo um dos três principais investimentos para os varejistas, de acordo com o analista da Forrester, Brendan Witcher. A empresa de pesquisa Gartner acaba de divulgar seu primeiro relatório sobre personalização e analistas de todos os setores reconhecem que o impacto da personalização é um fator importante na geração de valor. A pesquisa personalizada é um diferencial para os sites mais eficientes e permeia todo o varejo digital. A história do Endeca Então, onde o recurso de pesquisa personalizada se encaixa na plataforma de nuvem da Oracle? O avanço da pesquisa corporativa e de sites não diminuiu desde a compra da Endeca. A Endeca foi um fenômeno de tecnologia de pesquisa e instituiu a próxima geração de recursos de pesquisa utilizados por mais de 600 nomes de prestígio no setor de varejo. Forrester, IDC e  Gartner consideravam a Endeca a melhor líder do setor. O investimento de bilhões de dólares feito pela Oracle na Endeca permitiu que os melhores engenheiros de pesquisa da Endeca concentrassem seus conhecimentos e a mais recente tecnologia e os incorporassem na estrutura da Oracle Commerce Cloud (OCC) como parte da plataforma. Assim, o desenvolvimento do recurso de pesquisa acelerou, não diminuiu. A Oracle continua a investir na expansão com melhorias mais rápidas e contínuas na funcionalidade de pesquisa da OCC. A OCC oferece ao mercado recursos de personalização altamente avançados e totalmente verificados. A Endeca promoveu pesquisas e recomendações, tornando-os fatores fundamentais para o comércio, ao passo que a OCC desenvolveu a melhor pesquisa com entrega em nuvem. Avanços na Pesquisa do OCC As atualizações mais recentes do OCC incluem agora recursos de curadoria dinâmica em que o sistema se envolve com inteligência adaptável para usar dados relevantes do cliente – incluindo a funcionalidade do mecanismo de personalização baseado em AI. O OCC inclui a média ponderada e a priorização das listas de produtos incorporadas. O OCC também agiliza a entrega de produtos em milhões de SKUs. As ferramentas de pesquisa guiadas complementam a curadoria dinâmica e permitem que a plataforma OCC ofereça recursos como preenchimento automático e pesquisa visual, além de recursos intuitivos de boost and bury. O próximo desenvolvimento terá também uma lógica de negócios mais detalhada e mais funções automatizadas que aprimoram e otimizam as experiências de pesquisa. AI Dimensiona a Personalização em Tempo Real O componente de AI é um diferencial importante para o varejo e ferramentas como a OCC, que fornecem esse tipo de serviço, serão a referência no mundo do e-commerce. A BrightEdge entrevistou 500 profissionais de marketing de pesquisa, conteúdo e digital e identificou que a personalização do consumidor foi o principal aplicativo (29%) para Inteligência Artificial em 2018.2   Varejistas precisam ampliar suas habilidades além das regras básicas de negócios e fazer algo mais do que apenas coletar dados. Eles precisam conseguir usar esses dados para impactar a experiência do cliente no momento em que estão se envolvendo com o varejista – é aí que entra o verdadeiro diferencial. Infelizmente, com milhares de clientes e milhões de transações, a tarefa de engajamento em tempo real não é algo simples. O Walmart, por exemplo, tem 265 milhões de clientes por ano.3 A complexidade dos sistemas dos varejistas hoje aumenta ainda mais o desafio. O varejo moderno simplesmente não permite o escalonamento do gerente do antigo armazém da cidade, que conhece todos os clientes que entram na loja e sabe o que eles podem querer. A solução: machine learning e inteligência artificial. AI Também Está Transformando as Recomendações Além da personalização geral, a AI também está transformando os sistemas de recomendação. Quase todos os sites hoje incorporam alguma forma de sistema de recomendação em seus recursos de pesquisa. Seja colocada em uma página de categoria, seja em páginas de produtos, a pesquisa é uma inovação predominante. Os clientes esperam curadoria. Segundo a McKinsey, “a personalização reduz os custos de aquisição em até 50%, eleva as receitas em 5 a 15% e aumenta a eficiência das despesas de marketing em 10 a 30%”.4 Pense em qualquer site de e-commerce bem projetado, por exemplo. A maioria permite a personalização em todos os níveis – desde a pesquisa facetada até variações de recomendações em uma típica página de produto. Esses sites têm uma abordagem bastante pessoal – eles descobrem exatamente o que o cliente está procurando e oferecem muitas combinações daquele que possa ser o produto correto para impulsionar as vendas e aumentar a satisfação do cliente. Atualmente, a natureza das páginas da internet mais modernas é dinâmica – elas mudam rapidamente e são extremamente focadas nos dados conhecidos do cliente (ou prospect) que visita a página. Raramente uma experiência é idêntica à outra – mesmo que o cliente seja o mesmo. O foco da experiência do cliente tem sido sempre apresentar opções para os clientes selecionarem – oferecendo mais variedade e, ao mesmo tempo, continuando a gerar receita resultante do engajamento. A Gartner afirma que 89% das empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente.5 Cada clique no site moderno tem valor para o varejista e para o cliente. E as recomendações não são exceção. Clientes Esperam Personalização Varejistas, ao buscar formas de se diferenciar, desencadearam a adoção e aceitação da personalização pelo cliente, talvez até mesmo uma demanda por personalização. O cliente espera que a personalização desempenhe um papel significativo em seu processo de compra. O cliente típico já está tão familiarizado com o mecanismo de recomendações quando compra on-line que as expectativas, como críticas e mídias sociais, tornaram-se a norma. Há um nível de confiança que os clientes fornecem ao inserir suas informações de contato e faturamento. Os clientes esperam que o varejista os conheçam e conheçam também suas peculiaridades – especialmente as informações que eles já compartilharam. Ao solicitar o envio de uma troca de produto, os clientes esperam que o varejista já saiba para onde enviá-lo – mesmo se o endereço tiver mudado. De acordo com um relatório da Parcel Industry, 55% dos compradores on-line esperam que o status dos pedidos sejam atualizados em poucas horas ou até com mais frequência.6 As altas expectativas estendem-se também aos mecanismos de pesquisa e recomendação, tornando a dependência de AI cada vez mais importante para se alcançar um conjunto mais amplo de clientes. A próxima geração de pesquisa e personalização capacitada por AI será um campo de batalha para o sucesso do varejo – somente as melhores ferramentas lhe darão vantagem competitiva.   Fontes: 1Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy 22018 Future of Marketing and AI Survey  3Walmart: About Us 4Marketing’s Holy Grail: Digital personalization at scale 5Gartner Surveys Confirm Customer Experience Is the New Battlefield 6THE STATE OF ONLINE SHOPPER DELIVERY EXPECTATIONS AND ACTIONS

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o...

Ciência para Varejo

Varejistas Utilizam AI da Oracle para Atender Melhor Seus Clientes

Soluções de ciência de dados baseadas em computadores portáteis permitem que varejistas transformem facilmente seus dados em um poderoso ativo de negócios A concorrência no varejo é acirrada e produtos excelentes, por si só, não são mais suficientes. Independentemente de fazerem compras on-line ou pessoalmente, clientes querem experiências de compras personalizadas e perfeitas. Ajudando varejistas a competir, utilizando melhor uso de seus dados, a Oracle continua a reunir importantes recursos de inteligência artificial (AI) e machine learning em seu Retail Insights and Science Suite. Com novos recursos, como ferramentas de ciência de dados baseadas em computadores portáteis, varejistas conseguem implantar rapidamente novas soluções orientadas para a ciência de dados visando engajar ainda mais e satisfazer os clientes em todos os canais. Por exemplo, um varejista pode criar modelos de machine learning em suas soluções Oracle Retail para extrair insights de imagens, compreender a demanda das mídias sociais ou reequilibrar o estoque para maximizar a produtividade. “As soluções baseadas em computadores portáteis oferecem código aberto sem maiores aborrecimentos”, segundo a Forrester1. Elas usam as inovações de machine learning de código aberto para permitir que os cientistas de dados criem modelos na linguagem de desenvolvimento de sua preferência, como Python ou R. Dessa forma, conseguem agilizar novos aprendizados que podem melhorar tanto a experiência do cliente como os resultados finais. Um importante varejista de farmácias da Arábia Saudita, Nahdi Medical Company, aplicou esses princípios quando precisou criar um novo modelo de inteligência artificial e machine learning que conseguisse correlacionar o engajamento do cliente com campanhas de marketing para identificar e recompensar clientes fiéis. “Ao usar os inovadores modelos preditivos fornecidos pelo Oracle Retail Science Platform Cloud Service e combiná-los com nossa propriedade intelectual de análise, conseguimos entender e prever o comportamento de nossos convidados, o que nos dará a oportunidade de atendê-los melhor", concluiu o Dr. Ayman Abdalazem, chefe de análise e inteligência de negócios, Nahdi Medical Company. “A seleção de uma plataforma em nuvem para ciência de dados nos permitiu implementar rapidamente a solução, minimizando o débito técnico e acelerando o valor que extraímos para a Nahdi Medical Company”. Destaques do Oracle Retail Insights e Science Suite Com o Retail Science and Insights Suite, líderes de negócios e cientistas de dados conseguem tomar decisões mais rapidamente com maior precisão e inovações que geram resultados tangíveis. “A maioria dos projetos de machine learning não oferece benefícios tangíveis para o negócio. Não porque a inovação esteja desalinhada com um objetivo da empresa, e sim porque é difícil operacionalizar a inovação”, declarou Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. “A Retail Science Platform fornece a padronização e os controles que as empresas precisam para acelerar suas novas soluções e integrá-las rapidamente aos fluxos de trabalho de seus negócios. Com a adição de ferramentas baseadas em computadores portáteis, nossa solução torna-se agora bastante influente na análise preditiva e no machine learning para o setor de varejo”.   Novos progressos incluem: Análises preditivas baseadas em computadores portáteis e soluções de machine learning que proporcionam aos varejistas a capacidade de introduzir inovações no mercado em um ritmo mais rápido e com mais eficiência O Valor da Vida Útil do Cliente, RFM e Pontuação de Engajamento agora estão disponíveis no Retail Insights Suite para que varejistas gerenciem os KPIs de varejo essenciais e modernos associados à aquisição e retenção de clientes. Melhorias na Análise de Afinidade que permitem aos varejistas detalhar informações críticas e responder a perguntas como “Como podemos comparar as afinidades de uma determinada loja às da região?” e “Quais foram os efeitos halo de um determinado evento?”. "Varejistas sabem que precisam de análises avançadas e ciência do varejo para impulsionar seus negócios, mas nem todos podem se dar ao luxo de contratar uma equipe de ciência de dados", afirmou Marc Koehler, diretor de soluções da Oracle Retail. “Continuamos aprimorando o Oracle Retail Insights e o Science Suite para fornecer aos varejistas insights incorporados e aplicativos científicos, incluindo o Customer Insights Cloud Service e Offer Optimization Cloud Service, bem como o Innovation Workbench, para conseguir extrair o melhor dos dois mundos”. Forrester Research, Inc. “The Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning Solutions, Q3 2018,” 5 de setembro de 2018, por Kjell Carlsson, Ph.D., Mike Gualtieri com Srividya Sridharan, Aldila Yunus, Robert Perdoni   Veja esta plataforma de ciência para varejo em ação em junho no evento Cross Talk. Registre-se hoje.       

Soluções de ciência de dados baseadas em computadores portáteis permitem que varejistas transformem facilmente seus dados em um poderoso ativo de negócios A concorrência no varejo é acirrada e produtos...

Clientes e Casos de Sucesso

Solução de Gestão de Mercadorias da Oracle Prioriza Lista de Compras Para Supermercados da Bósnia

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos orgânicos, saladas frescas e câmaras de maturação de carne misturados com produtos de necessidades diárias. As marcas de supermercados dominantes na Bósnia e Herzegovina (B&H) empregam um padrão visual e layout que maximiza a exibição de produtos em vários segmentos. Ao atualizar para a versão mais recente da Oracle Retail, o departamento comercial pode automatizar o processo de gestão de mercadorias e oferecer melhores práticas direcionadas aos funcionários, permitindo que se concentrem em tarefas estratégicas que afetam o resultado financeiro e melhoram a eficiência operacional diária. “A interface de usuário do nosso novo sistema de gestão de mercadorias de varejo (RMS) simplifica as atividades do dia a dia, permitindo flexibilidade onde a empresa exige. Uma vez que nossos compradores pegaram o jeito do novo sistema, começamos a ver uma melhoria notável na velocidade e eficiência em que eles poderiam realizar suas tarefas diárias, anteriormente tediosas,” disse Željka Mujezinović, gerente de TI, Mercator BH d.o.o. (B&H). O relacionamento da Mercator com a Oracle começou em 2017. "Com o tempo economizado, é possível investir mais tempo em tarefas de maior valor e com foco na otimização de nossa estratégia de gestão de mercadorias," disse Džemal Vejsil, gerente de TI da Konzum d.o.o. (B&H). O relacionamento do Konzum começou em 2016. No recente Relatório de Topografia do Varejo, 78% dos cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram preços competitivos e promoções como um dos atributos mais atraentes da experiência de compra. Com o Oracle Retail Merchandising, compradores da Konzum e da Mercator BH poderão implementar facilmente estratégias diferenciadas de preços e promoções de múltiplas aquisições e transações, além de repassar essas economias aos clientes. No futuro, os consumidores podem aproveitar as transações de compra múltipla, onde quanto mais você compra, mais se economiza. Compradores poderão avaliar novas opções de promoção para garantir níveis de preços mais consistentes para consumidores nas lojas. “Varejistas precisam de uma plataforma moderna e de classe mundial e a capacidade de interagir em todas as áreas da organização sem problemas. Acreditamos que todo processo de varejo deve começar e terminar com análises e business intelligence. A Oracle colaborou com 50 varejistas, como Mercator BH e Konzum, para reescrever nossa solução de gestão de mercadorias e estabelecer a persona e atividades correlatas para trazer mais agilidade operacional e melhores insights de negócios ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Tivemos dez consultores da Mercator e dez membros da equipe do cliente que trabalharam de perto com a Oracle neste projeto. Nos alinhamos em todos os departamentos de Vendas e Compras para evitar a interrupção dos negócios, o que resultou na conclusão da implementação dentro do prazo e do orçamento em janeiro de 2019", disse Želimira Ivček, diretora da Oracle Retail Systems na mStart Além disso, o d.o.o. mStart Plus d.o.o. é um membro Gold da Oracle PartnerNetwork.   Por Varejistas Para Varejistas. Assim é o Cross Talk. Conheça mais histórias apresentadas ao vivo. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste evento exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos...

Ciência para Varejo

[Ciência de Varejo] Moda: Resolvendo a Questão da Previsão de Estilo e Tamanho

À medida que varejistas de moda procuram reduzir estoques e evitar remarcações excessivas - a precisão da previsão - para estilo e tamanho torna-se extremamente importante. No entanto, dada a velocidade com que varejistas precisam tomar decisões baseadas em informação, é difícil gerenciar com precisão as vendas nesse nível de granularidade, a menos que sejam aplicadas técnicas de ciência de dados. Uma possível abordagem de previsão é prever no nível do item (estilo ou cor) e, em seguida, distribuir a previsão até os tamanhos do item. No entanto, a abordagem spread-down requer a previsão da fração de vendas que ocorrerá para cada tamanho. Esse conjunto de frações é chamado de perfil de tamanho do artigo, e estimar o perfil a partir do histórico de vendas do item é o problema do perfil de tamanho. O Problema Considerado No artigo publicado no DataScience.com (em inglês), o escopo do problema considerado foi: as compras de roupa podem certamente ser de um tamanho aproximado, se o tamanho correto estiver fora de estoque, possivelmente inflando as vendas desses tamanhos aproximados. Varejistas que utilizam o serviço de ciência Oracle Retail Size Profile presumem que esses efeitos de substituição são pequenos e, portanto, não valem a pena ser contabilizados. Efeitos de substituição podem ser ainda menores quando retornos são contabilizados, pois os clientes que não compram seu tamanho preferido têm muito mais probabilidade de retornar suas compras. Além disso, embora a modelagem dessa transferência possa ser feita com parâmetros de efeito cruzado, os efeitos cruzados são notoriamente difíceis de estimar. Por todas essas razões, foram omitidas da modelagem tais efeitos cruzados e não são discutidos neste artigo. Exemplo de Moda Verão Suponhamos que, nos dados históricos de um varejista, um item foi vendido por sete semanas em uma loja durante a temporada de verão anterior, com as seguintes unidades de vendas para cada tamanho: Para a próxima temporada de verão, queremos estimar o perfil de tamanho do item nessa loja com base em seu histórico. Neste caso, não precisamos de ciência de dados mais sofisticada do que alguma aritmética básica para resolver o problema, e nossa previsão para o perfil de tamanho é simplesmente (11/89, 46/89, 32/89). No entanto, o histórico de vendas nunca é tão claro e simples, e normalmente enfrentamos o problema da "demanda censurada", o que significa que não temos informações confiáveis para algumas das células na tabela acima: O "x" indica as semanas em que o tamanho não estava totalmente disponível para venda devido ao inventário para o tamanho se tornar 0 durante a semana e, como resultado, não sabemos qual seria a verdadeira demanda do tamanho da semana. Ou, por algum outro motivo, dados confiáveis para a combinação tamanho-semana não estão disponíveis. De qualquer forma, não podemos mais resumir as vendas de cada tamanho, especialmente se muitas células tiverem Xs. Não é mais um problema aritmético básico. Veja aqui como a ciência para varejo poderia ajudar a solucionar este problemas, no arquivo completo (em inglês).   Mais insights sobre como resolver estes e outros problemas do varejo moderno? Registre-se hoje no Cross Talk.                

À medida que varejistas de moda procuram reduzir estoques e evitar remarcações excessivas - a precisão da previsão - para estilo e tamanho torna-se extremamente importante. No entanto, dada a...

Clientes e Casos de Sucesso

[Webcast de Cliente] Como Maui and Sons Surfou a Onda da Oracle para Agilidade Operacional

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons decidiu que era hora de aproveitar uma nova onda para processos efetivamente documentados, automatizados e organizados.   Essa nova onda operacional ajudou a Maui and Sons a obter uma percepção mais profunda de sua gestão de mercadorias, a fim de cumprir melhor sua missão de vender marcas de alto valor para os consumidores de estilo de vida jovem nos canais de lojas e on-line.     Pontos discutidos no webcast: Superação de obstáculos para escalar operações Melhoria das conexões de fornecedor, estoque e loja Possibilidade de adicionar rapidamente novos canais de vendas Execução eficiente de uma cadeia de suprimentos complexa para o design de produtos e mais de 100 fornecedores em todo o mundo. Participe do webcast e veja como a Maui and Sons melhorou suas operações. O webcast será realizado em dois idiomas:   ESPANHOL - 28 de maio - 9:30 do Chile - Registre-se aqui   INGLÊS - 28 de maio - 10:30 de Miami - Registre-se aqui  

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] PVH Asia Limited Seleciona Oracle Para Modernizar a Experiência do Cliente

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimento A PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da PVH Corp. [NYSE: PVH], uma das maiores empresas de vestuário do mundo, selecionou a Oracle Retail para modernizar a experiência do cliente e a tecnologia das lojas. PVH possui marcas icônicas, incluindo CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen e IZOD. A PVH Asia implementará o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Customer Engagement para se conectar com a próxima geração de consumidores. A solução será lançada em lojas na China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Cingapura, Malásia, Coréia do Sul e Japão. “A PVH continua a experimentar um crescimento extraordinário. À medida que competimos e crescemos em toda a Ásia, queremos garantir que nosso parceiro de tecnologia compreenda e suporte os requisitos de negócios locais de uma experiência moderna do cliente”, disse Eileen Mahoney, vice-presidente executiva de tecnologia da PVH Corp.“Após uma avaliação competitiva, a Oracle foi a melhor escolha para apoiar o nosso negócio. ” “Estamos honrados com a parceria com a PVH Asia. Reconhecemos que os varejistas precisam oferecer valor agregado para conquistar a preferência dos consumidores da próxima geração ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com uma visão 360 do consumidor, podemos ajudar o PVH a capacitar funcionários e permitir que ofereçam ofertas relevantes e locais.”   Oracle Retail Cross Talk 2019 Estamos honrados em receber a crescente comunidade de varejistas como a PVH Asia. Junte-se a nós em Mineapolis, Minnesota para celebrar o sucesso do cliente e compartilhar as melhores práticas entre os varejistas. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste fórum exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/   Sobre a PVH Corp. A PVH é uma das empresas de moda e estilo de vida mais admiradas do mundo. Nós impulsionamos marcas que impulsionam a moda - para o bem. Nosso portfólio de marcas inclui as marcas icônicas CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Speedo*, Warner’s, Olga e Geoffrey Beene, além da marca com foco em tecnologia digital True & Co., de moda íntima. Comercializamos uma variedade de produtos sob essas e outras marcas próprias e licenciadas nacional e internacionalmente conhecidas. A PVH tem mais de 38.000 associados operando em mais de 40 países e US $ 9,7 bilhões em receitas anuais. Esse é o Nosso Poder. Esse é o poder do PVH.   * A marca Speedo é licenciada para a América do Norte e Caribe, em perpetuidade da Speedo International Limited.

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimentoA PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Varejista de Moda Alcança Mais de 98% de Precisão de Estoque com Oracle

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é o segredo para o sucesso com clientes, funcionários e parceiros de negócios. Um dos grupos varejistas mais estabelecidos na região do Golfo, a KOJ opera mais de 700 lojas com nove marcas em sete países. Para atender às expectativas de nível de serviço e otimizar as mercadorias provenientes de três centros de distribuição, a KOJ precisava de uma visão mais unificada dos dados operacionais. Ao se modernizar com a Oracle Retail, a KOJ conseguiu melhorar as operações das lojas e impulsionar níveis mais altos de satisfação do cliente por meio de disponibilidade de mercadorias confiável e precisa. Hoje, uma visão em tempo real dos dados de inventário resultou em níveis de precisão de estoque de 99,99% para on-line e 98,5% para na loja. Marcas KOJ “A KOJ é responsável por nossas próprias marcas de grande sucesso e por várias marcas internacionais bem conceituadas, com altas taxas de crescimento. Com a complexidade do gerenciamento de cotações de várias marcas e regiões da KOJ, precisamos de maior controle sobre os produtos e estoques para suportar e exceder os níveis de serviço ao cliente ”, disse Ian Halliwell, vice-presidente executivo da Kamal Osman Jamjoom. “Ao alavancar a plataforma Oracle Retail, ganhamos eficiência e confiança, impulsionados por uma visão empresarial da demanda e nossa capacidade de atender aos requisitos de inventário em todos os locais e pontos de contato.” A KOJ começou a trabalhar com a Oracle em 2006 e recentemente atualizou para uma versão moderna do pacote Oracle Retail Merchandise Operations, Warehouse Management e Store Inventory Management. Ao automatizar e otimizar o processo de varejo e o fluxo de trabalho, a KOJ ganhou eficiência e viu uma redução significativa em seus custos de mão-de-obra. A nova implementação do Oracle Retail Merchandise Insights também melhorou a visibilidade dos níveis de estoque, desempenho de itens, tendências de vendas e demanda dos clientes. Para obter uma visão única do cliente em toda a empresa e obter um melhor entendimento do comportamento do cliente, o Grupo introduziu o Oracle Retail Customer Engagement e o Oracle Retail Customer Insights. Agora, os associados da loja podem acessar os dados do cliente em tempo real, incluindo histórico de compra e fidelidade. O moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service completa a experiência ininterrupta do cliente na loja. A KOJ também está atualmente implementando o Oracle Retail Order Broker para melhorar a visibilidade do estoque e permitir o atendimento dinâmico de uma compra em qualquer lugar, satisfazendo qualquer experiência do cliente. “A Oracle continua fazendo investimentos significativos em inovações que ajudam varejistas como a KOJ a acompanhar as expectativas do mercado e dos consumidores. Aproveitando os recursos integrados do Oracle Retail, a KOJ pode continuar a expandir seus negócios e aperfeiçoar as estratégias para atingir o desempenho, o crescimento e os objetivos dos clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Junte-se a nós em Mineápolis para ouvir mais histórias como a da KOJ. Serão mais de 25 marcas de varejo na agenda do programa. Registre-se-se hoje! https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é...

Lojas e Customer Engagement

Subindo a Régua no Engajamento do Cliente: Ofertas Certas na Hora Certa

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior queda na lealdade, apenas 19% dizem ser mais leais do que há cinco anos, o que contrasta com os 53% dos varejistas que acreditam que os clientes são mais leais no geral1. O que os varejistas podem fazer para diferenciar-se e conquistar mais seguidores da marca? Varejistas executam promoções por vários motivos e têm diferentes capacidades. Você pode adotar a abordagem shotgun em que você está promovendo a mesma oferta para todos, digamos, um BOGO (buy one, get one - compre um, leve dois, em português). Ou, talvez, você seja mais sofisticado em sua capacidade de segmentar clientes com ofertas personalizadas para aumentar as taxas de conversão. O ambiente de varejo moderno exige uma abordagem integrada em que dados de todos os pontos de contato do cliente são considerados e as ofertas são automatizadas por meio de uma abordagem científica. Foco no Cliente Varejistas focados no cliente que entregam o produto certo e a promoção através do canal mais eficaz, no momento certo, individualizam a promoção. O resultado líquido não é apenas uma oferta pessoal, mas a oferta relevante e entregue no momento mais adequado, melhorando assim a experiência do cliente e maximizando as prioridades do negócio (por exemplo, receita, margem, sell-through). Essa ideia vai além do objetivo tático de simplesmente aumentar as taxas de resgate. Para atingir esse nível de individualização e avaliar seu impacto, varejistas precisam ter uma visão holística e omnicanal do comportamento de compra dos clientes em todos os canais, desde comércio eletrônico, gerenciamento de pedidos e ponto de serviço na loja. Essa informação crítica deve, então, ser combinada com uma visão de engajamento obtida das atividades de pré e pós-venda que ocorrem on-line e nas mídias sociais e analisadas por meio de modelos que aprendem e aprimoram continuamente para fornecer recomendações criteriosas. Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com o cliente) para fins de varejo integra insights de clientes para impulsionar e dar suporte a jornadas de clientes omnicanal. Ele melhora a experiência do cliente, trazendo personalização e relevância a cada passo ao longo do caminho. Quando executada corretamente, estabelece relações duradouras com o cliente, baseadas no valor, não apenas no preço. Esta não é apenas uma boa ideia. A adoção dessa estratégia gera um forte desempenho financeiro. Varejistas, com uma visão 360 ​​graus real, experimentam taxas de crescimento de ganhos entre 10 e 11 por cento, em comparação com apenas 2-3 por cento, em média, para seus principais concorrentes2. Influenciar o Consumidor em Cada Etapa da Jornada de Compras Profissionais de marketing têm um papel e uma responsabilidade significativos na modelagem e manutenção do relacionamento com o cliente. O varejo centrado no cliente exige que a comunicação de marketing atenda ao consumidor nas fases de pré-compra, compra e pós-compra da jornada. Cada uma dessas interações representa momentos de verdade em que uma marca tem a oportunidade de influenciar o relacionamento e transformar um consumidor em campeão de marca. Veja como você pode atrair, reter e aumentar o valor da vida útil do cliente por meio de um melhor direcionamento e uma visão 360 ​​graus do resgate de ofertas: Com 42% dos clientes comprando on-line e na loja toda semana3, há uma necessidade de excelência omnicanal pelos varejistas, à medida que os clientes aumentam seu número de pontos de contato. Uma maneira de conquistar os consumidores é através de uma oferta personalizada, dando-lhes uma razão para voltar. De fato, 52% dos consumidores globalmente querem ofertas personalizadas com base em dados pessoais de sua conta de fidelidade da loja. Todos os dados apontam para a conclusão simples e possivelmente óbvia de que os consumidores respondem mais prontamente a uma experiência unificada em toda a jornada de compras. Seus clientes querem que você saiba quem eles são - eles têm o desejo de serem compreendidos e engajados e querem ofertas personalizadas. Há também muitos dados de pesquisas para apoiar a premissa de que, do ponto de vista do varejista, é mais fácil falar do que fazer. Ofertas Certas no Momento Certo Varejistas omnicanal têm desafios operacionais específicos nesse sentido. Um desafio que ouço frequentemente envolve “ponto único de entrada” e “ponto único de execução”. O Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) concentra-se em desafios exclusivos de varejo como este. A plataforma procura alinhar as funções de operações, marketing e gestão de mercadorias em todos os pontos de interação com o cliente, ajudando a oferecer um nível maior de personalização. O ORCE aborda ainda mais os desafios da personalização por meio da integração com o Oracle Retail Offer Optimization, que utiliza machine learning e AI para combinar consumidores e ofertas com precisão sem precedentes. O resultado combinado é que o cliente vê as ofertas personalizadas aparecerem em sua "carteira promocional" no momento certo. É importante ressaltar que esse é um ciclo de melhoria contínua em que o fluxo de dados de oferta e resposta individuais ajuda o sistema a se tornar cada vez melhor. Aumento do nível de satisfação do cliente, aumento do retorno do investimento em marketing, aumento da eficiência operacional e redução da erosão de margem? Isso soa como um resultado que todos em uma organização de varejo podem obter. Colocar o cliente no centro do seu negócio de varejo é mais importante agora do que nunca. Deixe-nos mostrar como um CRM criado para o varejo faz toda a diferença. Solicite uma demonstração. Fontes: 1 [Pesquisa] Lealdade à Marca 2 McKinsey 3 [Pesquisa] Retail in 4 Dimensions

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior...

Clientes e Casos de Sucesso

Oracle Cloud está na Moda para a Varejista Global Gap Inc.

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail  Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as soluções. A Banana Republic é uma marca global de vestuário e acessórios disponível on-line e em mais de 600 lojas de varejo operadas pela empresa e franquias em todo o mundo. “Para atender as crescentes necessidades de nossos clientes globais e como eles desejam fazer compras, precisamos simplificar e dimensionar as operações. Ao adotar o Oracle Retail Cloud Service, podemos manter uma plataforma de gestão de mercadorias consistente e moderna que gera maior produtividade por meio de melhores práticas automatizadas ”, afirmou Sally Gilligan, CIO da Gap Inc. A Gap Inc. fez uma parceria com a Oracle para implantar o Oracle Retail Merchandising Cloud Service e o Oracle Retail Integration Cloud Service, impulsionado pela Oracle Cloud Infrastructure, para ampliar a agilidade operacional e capacitar as equipes comerciais da Banana Republic com mais inteligência. Por exemplo, as soluções combinadas permitem que a Banana Republic sincronize as operações de gestão de mercadorias, desde a compra até a avaliação do estoque. Além disso, tarefas diárias, como gerenciamento de pedidos de compras e auditoria de vendas, são mais eficientes e eficazes com uma interface de usuário moderna, que fornece exceções e alertas para demonstrar a compradores um caminho para a resolução ou itens que exigem atenção. Com a visão única do inventário, dos dados de produtos e dos detalhes da transação a Banana Republic tem os dados necessários para realizar seus trabalhos de maneira mais eficiente e fácil. "A Oracle há muito tempo colabora com a Gap Inc. em sua jornada para a nuvem e sente-se honrada por fazer parte desta recente transição com a Banana Republic", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “O mercado de varejo está evoluindo mais rápido do que nunca, e as soluções em nuvem da Oracle estão fornecendo à Gap Inc. e suas marcas a clareza e a flexibilidade para mudar com as demandas de seus negócios e clientes.” Além de migrar complexas cargas de trabalho de varejo e financeiras para a nuvem, a Gap Inc. também está buscando conectar funções front-end e back-end mudando de uma nuvem privada para a Oracle Cloud Infrastructure, aproveitando várias tecnologias Oracle, incluindo o Oracle Exadata Cloud Service e Java Cloud Service como base para o Retail Integration Hub e Oracle GoldenGate para replicação de dados em tempo real.            

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a...

Planejamento e Otimização

7 Desafios que Varejistas Enfrentam com Soluções de Previsão de Demanda Desatualizadas

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafios das Soluções Existentes de Previsão de Demanda de Varejo Precisão de Previsão: as previsões são a base de todas as decisões baseadas em informações analíticas. O aumento da precisão das previsões impulsiona o crescimento do negócio. Previsão Promocional: prever o impacto das promoções é o mais difícil cenário de previsão para os varejistas. Também representa maior risco em vendas perdidas e excesso de estoque. O aumento da precisão das previsões promocionais gera melhores resultados quando é mais crítico. Gestão do Usuário Final: cada item e cada local tem sua própria previsão. O usuário final típico gerencia dezenas ou até centenas de milhares de previsões a qualquer momento. Minimizar o gerenciamento de previsão do usuário final garante que ele possa concentrar seu tempo onde é mais importante. Níveis de Estoque: o movimento do estoque é determinado por uma previsão. O aumento da precisão das previsões garante que o produto certo esteja disponível no lugar certo e no momento certo. Estoque de Segurança: se um varejista não tiver confiança na previsão, precisará enviar mais estoque do que o necessário para não perder a venda. Maior confiança nas previsões significa que os varejistas precisam confiar menos no estoque de segurança. Metas de Estoque/Nível de Serviço: Sempre que um item estiver fora de estoque, o varejista corre o risco de perder a venda. O aumento da precisão das previsões aumenta a taxa em estoque. Visão Única da Demanda: toda demanda de sortimento, precificação e decisão de promoção é impactada. Os varejistas geralmente tomam essas decisões com previsões desconexas e inconsistentes. Uma visão única da demanda garante que todas as decisões sejam representadas consistentemente em toda a empresa. Resultados das Soluções em Nuvem À medida que as soluções continuam a evoluir, fica claro que as soluções em nuvem continuam a superar as soluções locais nos resultados que um varejista pode obter. Recentemente, avaliamos nossa solução de previsão de demanda de varejo de em nuvem em comparação à versão que já era utilizada por um varejista, onde usuários finais ajustavam manualmente 50% das previsões e descobriram os resultados substancialmente baixos. Um resultado impressionante foi que a solução melhorou 70% das previsões promocionais do varejista. A equipe executiva do varejista ficou impressionada com esses resultados iniciais e está animada para ver as melhorias adicionais que virão com o tempo. Veja o infográfico completo aqui (em inglês). Resultados que podem ser observados no infográfico: 2,2 milhões de unidades vendidas durante as festas de final de ano representando 480 milhões em receita Resultados: 70% de melhoria na previsão das promoções 10% menos de estoque de segurança 30% de redução no estoque geral mantendo os níveis de serviço Lidando com Exceções com Facilidade Painéis intuitivos permitem que os profissionais que trabalham com previsão concentrem-se de maneira fácil e eficiente nas prioridades com processos orientados por exceções. Assista ao clipe de 1 minuto abaixo para ver os painéis em ação.     

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafio...

PDV/POS hardware e software

7 Sinais de que é Hora de Atualizar o Hardware do PDV

Em tempos difíceis, substituir o PDV dificilmente é atraente. Para muitos varejistas, parece um gasto desnecessário - especialmente se as unidades atuais parecem estar funcionando perfeitamente. Mas tentar economizar dinheiro com hardware obsoleto pode custar mais a longo prazo. Unidades ultrapassadas levam a riscos crescentes, cada um potencialmente mais caro que o anterior. O pior de tudo é que sistemas antiquados - incapazes de se adaptar às tendências - roubam oportunidades de negócio. É hora de trocar o PDV? Pegunte-se a você mesmo - o PDV das minhas lojas pode: 1. Oferecer Confiabilidade Ininterrupta O risco de falha da unidade aumenta com a idade. É um fato simplesmente inegável. É por isso que varejistas precisam considerar cuidadosamente todas as ramificações da falha de uma caixa registradora. Imagine se uma das suas caixas registradoras falhar, especialmente no horário de pico de tráfego ou durante um importante evento promocional? Leve em conta que vendas perdidas combinadas a atrasos frustrantes colocam em risco a fidelidade do cliente e resultam em perda de vendas. 2. Reduzir o Uso de Energia Se controle de custos for uma prioridade alta, usar hardware antigo não ajudará sua causa. Dispositivos mais antigos podem gerar contas de luz exorbitantes por vários motivos, incluindo processadores ineficientes que geram calor em excesso. Em comparação, unidades de PDV modernas consomem pouca energia, operando de maneira ecológica e econômica. Além disso, as chamadas configurações de hibernação para "economia de energia" em unidades obsoletas têm pouca utilidade. Por que? Muitos varejistas têm um horário limitado para atender ao cliente. Unidades que entram no modo de hibernação levam tempo demais para "acordar". 3. Maximizar o Espaço e Mobilizar Vendas Com design elegante e habilitado para wi-fi, o hardware de PDV moderno pode ser colocado em praticamente qualquer lugar. Pode ser instalado em paredes e liberado de cabos restritivos. Esses benefícios não são apenas estéticos; eles aumentam a eficiência. Por exemplo, as unidades podem ser colocadas mais perto dos clientes e do ponto de intenção. Capture as vendas antes que o cliente mude de ideia. Muitas compras são racionalizadas entre o provador e o fechamento no caixa. Embora possa parecer um pequeno ajuste, essa mudança produz cestas de compra maiores, clientes mais satisfeitos e vendas mais eficientes. 4. Oferecer Experiência de Compra Personalizada Unidades de PDV modernas podem fazer muito mais que registrar transações, elas podem servir como uma plataforma para crescimento em todos os canais, visibilidade de estoque e envolvimento do cliente. O funcionário da loja  obtém uma visão em 360° do cliente, do estoque e do canal para percorrer o corredor infinito e salvar a venda. 5. Aumentar a Segurança das Informações Hardware e sistemas operacionais estão intrinsecamente associados: quanto mais antigo é o hardware, mais antigo é o sistema operacional nele executado. Quando o fim do suporte do sistema operacional aproxima-se e seu hardware não consegue operar com o sistema operacional da próxima geração, a dificuldade é grande, já que sistemas operacionais sem suporte ficam cada vez mais vulneráveis a novos vírus. Considerando que especialistas em segurança afirmam que ataques e violações cibernéticos são praticamente inevitáveis, é ainda mais fundamental fazer o upgrade da sua tecnologia desatualizada. 6. Reforçar o Papel da Loja na Experiência de Compra Varejistas estão sob grande pressão e cada vez mais dependentes da tecnologia. A função da loja está à prova. Como melhorar o desempenho da loja? Confirmar que os sistemas operacionais estão protegidos e as unidades de PDV estão funcionando adequadamente são pré-requisitos cruciais para a avaliação. Modernize sua plataforma de PDV para dar aos funcionários de loja mais transparência sobre o cliente, o pedido e o estoque para promover vendas e aumentar a satisfação. 7. Rejuvenescer e Inspirar Influenciadores da Marca Aparência não é tudo, mas o apelo estético das unidades de PDV modernas não deve ser subestimado. Com telas elegantes e dinâmicas, representam um claro contraste com modelos que têm apenas alguns anos. Para os colaboradores, um investimento em hardware e software modernos envia uma mensagem clara de que a empresa está investindo no próprio futuro. Retenha talentos com a tecnologia mais moderna. O portfólio do Oracle Retail Hardware está totalmente integrado ao Oracle Retail Xstore Point-of-Service e ao suporte à suíte omnicanal, fornecendo aos varejistas uma ampla gama de benefícios, incluindo implementação mais rápida, menor custo total de propriedade (TCO), experiência de usuário consistente e proteção do investimento que acomodará futuras atualizações. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Em tempos difíceis, substituir o PDV dificilmente é atraente. Para muitos varejistas, parece um gasto desnecessário - especialmente se as unidades atuais parecem estar funcionando perfeitamente. Mas...

Clientes e Casos de Sucesso

Webcast de Cliente: John Lewis Apresenta Maneiras de Fortalecer as Operações Varejistas

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no aeroporto de Heathrow, juntamente com johnlewis.com. Operam três categorias diferentes, vestuário e acessórios de moda, artigos de decoração e acessórios, e eletrônicos de consumo, cada um dos quais contribui com aproximadamente um terço da receita total; 45% dos negócios são provenientes de vendas online. Procurando por um caminho para o futuro Por anos, a estratégia da John Lewis & Partners tem sido a revisão geral de seus sistemas e processos, com o objetivo de fornecer uma visão única e, consequentemente, melhor gerenciamento do inventário. O projeto geral, de codinome Pioneer, tem um objetivo de três partes: Padronizar processos inconsistentes Substituir sistemas legados por soluções padrão do setor Limpar os dados da empresa Depois que os dados existentes forem limpos, a equipe da John Lewis & Partners implementará um sistema de controle de dados para garantir que permaneça limpo. Desafios A principal fonte de desafios para a implementação tem sido a enorme complexidade das categorias de mercadorias da John Lewis & Partners, incluindo duas áreas, moda e casa, nas quais a marca cria um grande número de seus próprios produtos. E os sistemas legados, alguns com 30 ou 40 anos e que foram escritos para “consertar” processos que se tornaram obsoletos. Que tal saber mais? Participe do webcast (em inglês) para saber mais sobre a jornada da John Lewis & Partners para uma única visão do inventário.

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no...

Farmácia Líder Estende Legado de 100 anos com a Oracle

Farmatodo expande operações em novos países com moderna tecnologia de varejo Farmatodo, uma importante cadeia de farmácias de autoatendimento na Venezuela, especializou-se em medicamentos, cuidados pessoais, produtos de beleza e produtos para bebês para ajudar os consumidores cuidarem de si mesmos e de suas famílias por mais de 100 anos. Através de uma excelente experiência de compra, a empresa oferece aproximadamente 8.000 produtos em mais de 200 lojas e on-line na Venezuela e na Colômbia. Com a Oracle Retail, a Farmatodo estabeleceu uma estrutura para expandir para novos países, implementar novas lojas com mais rapidez e agilidade para atender melhor os consumidores nas lojas com um moderno sistema de ponto de atendimento (POS). Além disso, essa nova tecnologia apoiará o modelo agressivo de entrega da Farmatodo na Colômbia. Embora seja o congestionamento no tráfego seja desafiador, a farmácia oferece entregas em casa em até 30 minutos. Para cumprir essa promessa, é essencial ter a visibilidade do estoque em tempo real e a consistência na loja fornecida pela Oracle. "A continuidade e a expansão de nossa operação de varejo dependiam da redução dos riscos tecnológicos e da melhoria da integridade das informações e dos processos de negócios. Substituímos sistemas legados obsoletos pela Oracle para criar uma base de crescimento na América Latina", disse Angelo Cirillo, diretor de tecnologia da Farmatodo." Geralmente, esses projetos levam três anos para um único país, aproveitando as melhores práticas e soluções integradas da Oracle, aceleramos a implementação em dois anos ". A empresa tem Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management e Oracle Retail Warehouse Management System para gerir o negócio no nível corporativo e Oracle Retail Xstore Point-of-Service para melhorar a experiência do consumidor nas lojas. Farmatodo selecionou o membro de nível Platinum da Oracle PartnerNetwork (OPN), Retail Consult para implementar as versões mais recentes das soluções. Colaboradora de longa data, a Retail Consult tem profundo conhecimento da tecnologia Oracle, do processo de vendas no varejo e dos clientes. A empresa empregou uma equipe multifuncional com uma forte abordagem centrada no cliente, juntamente com o Oracle Retail Reference Model, para traçar um caminho para o sucesso da Farmatodo. "Para apoiar a expansão internacional, enfrentamos um desafio tecnológico e corporativo. A experiência anterior com o sistema Oracle Retail nos permitiu avaliar e emular completamente as características e funcionalidade antes de se estendê-las para as operações novas e já existentes", disse Francisco Gerardo Díaz Parra, diretor de projetos, Farmatodo." A estabilidade e segurança dos dados fornecidos pela Oracle, combinados com o parceiro de implementação altamente qualificado e a governança do projeto definida, nos forneceram a combinação ideal para integrar processos e modernizar sistemas ". "Por mais de trinta anos, temos trabalhado lado a lado com varejistas globais para garantir implementações e resultados de sucesso. O poder desse conhecimento combinado permanece central, para oferecer as melhores práticas do setor sem precedentes e para orientar as inovações que são permitidas por meio de nossa plataforma moderna. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e permitir-lhes que, com agilidade operacional e uma visão clara de suas operações, possam mover-se na mesma velocidade.", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. Sobre a Retail Consult Retail Consult é um grupo altamente especializado que tem um grande foco em soluções de tecnologia para o varejo, oferecendo aos clientes uma perspectiva global e experiência com operações na Europa, América do Norte, América do Sul e Central. Os recursos mais antigos têm uma média de 15 anos de experiência em varejo e a equipe multilíngue integra habilidades específicas de varejo em estratégia, arquitetura de tecnologia, processo de negócios, gerenciamento de mudanças, suporte e gerenciamento. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo para varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Farmatodo expande operações em novos países com moderna tecnologia de varejo Farmatodo, uma importante cadeia de farmácias de autoatendimento na Venezuela, especializou-se em medicamentos, cuidados...

Melhores Práticas & Tendências

O Inverno Chegou: Como Varejistas Podem Vencer o Rei da Noite

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas estejam buscando aumentar as vendas com esta oportunidade. Varejistas estão estocando meias, meias, copos, vinho, bolsas, capas de telefone, biscoitos Oreo e até tênis de corrida. Um forte fenômeno nos Estados Unidos, mas que em algum grau ocorre na América Latina também. Conferir a linha de tênis para corrida da Adidas e Game of Thrones, das cinco opções GOT, somente o estilo #HouseStark não estará mais disponível em seu site. A quem você favorece? Stark: poderia ser a atração para o moreno Jon Snow? Alternativamente, é a intriga de quem Arya vai matar em seguida e como? Lannister: Sabemos porque não é o #HouseLannister! Cersei pode ficar com os tênis. Além disso, os tênis da Montanha não caberiam de forma alguma um humano de tamanho médio. Targaryen: Você pode andar pelo fogo com estes tênis. Nights Watch: Um tênis de luxo forrado de pele disponível apenas para um grupo seleto. A Adidas não possuía linhas de calçados Tyrell ou Martell. Tyrell estava na loja apenas para queima de estoque. Cedo demais? Desculpe, Lady Olenna Tyrell. Além disso, Martel era de qualidade questionável. Se o batom é veneno, imagine o que eles podem colocar em um tênis? As bolhas seriam letais. Para transmitir nossa empolgação sobre o retorno do show. Estamos revivendo nossa posição sobre princípios de governança de projetos por Paul Dickson de acordo com as linhas de enredo do #GOT. GOVERNANÇA DO PROJETO: O Manual do Trono de Ferro Disputas sobre território, lealdade e propriedade tendem a acabar mal nos sete reinos. A cada semana, os personagens principais olham nervosamente para a lente da câmera perguntando-se se este episódio terminará com eles explodindo em uma bola de fogo, com o crânio esmagado ou a garganta cortada. O delicioso drama de Game of Thrones é ficção e se desdobra diante de nossos olhos no conforto de nossos lares. Embora eu deva dizer, qualquer um que acredite que qualquer programa típico de transformação empresarial no varejo é desprovido de política, ambição pessoal e resistência, está vivendo em um tipo diferente de mundo de fantasia. Muitas vezes vemos grandes empresas de varejo buscando transformar seus negócios construindo uma capacidade de execução escalonável, repetível, otimizada e internacional. Com muita freqüência, a iniciativa é categorizada incorretamente como um projeto de tecnologia ou de sistemas. Essa abordagem geralmente tem a mesma expectativa de vida de um extra em uma cena de batalha do GOT sem os Cavaleiros do Véu para salvá-los. Inevitavelmente, qualquer esforço comercial que envolva pessoas, processos e sistemas também envolve política, relacionamentos, ambição e conflito. É a natureza humana. No entanto, essas dimensões complexas, se aproveitadas corretamente, podem produzir bons resultados. Implementando a governança de projeto. Essas dimensões, às vezes intangíveis, são gerenciadas de maneira tão meticulosa quanto processos de negócios, ambientes, configurações e teste de interfaces. Eles são apenas uma parte crítica do processo de transformação que deve ser controlado se você quiser ter certeza dos resultados. Existem algumas regras gerais para orquestrar algo tão delicado quanto o encontro das sete casas. Posicione os reis e rainhas nas cabeças da mesa. Executivos seniores devem ser visíveis e nomeados como patrocinadores antes de qualquer programa começar. Se eles estão fora do processo de governança, então todos no reino podem começar a sentir que o sucesso é opcional, e quase imediatamente a trama começa. Alinhamento, propriedade e responsabilidade são fundamentais para obter e manter todos a bordo. Dobre o joelho e jure fidelidade ao sucesso do programa. Declare uma proclamação real da intenção de ser lida publicamente das muralhas. Algo muito parecido com uma arquitetura de destino ou uma declaração de modelo operacional que detalha todos os resultados, o que cada participante tem para entregar, comprometer e contribuir, para fornecer um resultado bem-sucedido. Esse pergaminho pode ser uma ferramenta útil para garantir que todos estejam no caminho, na mensagem e em seu melhor comportamento. Ele deve ser detalhado o suficiente para evitar espaço de manobra, mas não tão complicado que restrinja flexibilidade, escolha e inovação. É difícil, mas ninguém disse que seria fácil. Agende as reuniões do Conselho, designe a mão do rei. Reis, rainhas e todos os seus cavaleiros precisam se reunir regularmente para rever as escaramuças e os planos de batalha. Todos precisam de um modelo de governança e processo de governança para acompanhar, fazer mudanças, modificar planos e direcionar recursos, finanças, pessoas, tecnologia e o estado de adoção. Não é possível executar um programa sem um modelo de governança coerente e bem executado. Reúna seus exércitos, envolva os aldeões. Nada leva à revolução e agitação civil mais rápido do que excluir as pessoas que trazem a visão da realidade. Qualquer modelo de governança que não consiga preencher a lacuna entre o processo de mudança e as pessoas que precisam adotar essa mudança deve se preparar para alguns planos complicados na festa do rei. Se você quiser evitar a Cena do Casamento Vermelho (por favor, apenas observe se você tem a constituição de um carrasco de Gallows!) como uma perspectiva real em seu programa, então certifique-se de prestar atenção à liderança, governança e adoção em cada passo do programa. Não Seja um Lobo Solitário, Junte-se a Nós A força da comunidade e a capacidade de compartilhar estratégias de batalha nos ajudarão a unir os exércitos para defender o Norte do Rei da Noite e do Exército dos Mortos. A Oracle Retail pode ajudar a manter seu reino em ordem com as melhores práticas de governança de projetos. As soluções para esses problemas são implementar estruturas simples e persistir com elas durante todo o ciclo de vida de sua jornada. Incentivamos você a se juntar a nós no próximo Oracle Retail Cross Talk para ouvir sessões lideradas por varejistas com foco em Governança de Projetos, Estratégias de Adoção de Nuvem, Experiência do Cliente e Estratégias de Inventário. Cross Talk é o fórum para varejistas, por varejistas. Registre-se Hoje

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas...

Gestão de Mercadorias

7 Razões para Considerar o Gestão de Mercadorias na Nuvem

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à migração para a nuvem. É evidente que as atualizações do sistema de merchandising são essenciais para manter as operações de varejo atualizadas de acordo com as necessidades das empresas. Todavia, em qual conjuntura os varejistas iniciam a mudança quando os sistemas existentes já estiverem altamente personalizados e ultrapassados? Depois de conversar com varejistas do mundo todo, identificamos várias razões pelas quais varejistas optam por mudar as operações de gestão de mercadorias para uma solução em nuvem. Compilamos as principais razões para os varejistas em um novo infográfico. Sete principais razões   1. Reduzir o risco: ambientes de nuvem com um bom suporte reduzem muitos dos riscos inerentes às principais implementações on-premises – inclusive estouro nos gastos e atrasos.   2. Interromper o ciclo de 5 anos: serviços em nuvem trazem upgrades e novos recursos continuamente – colocando um ponto final no antigo ciclo de interrupções e substituindo upgrades.   3. Inovar continuamente: disponibilização imediata de novos recursos representa uma mudança transformadora, que atende a uma cultura de inovação.   4. Conquistar segurança excepcional: ao migrar para um serviço de nuvem com o suporte de equipes de segurança especializadas globais, os varejistas reduzem o risco para as empresas de novas ameaças.   5. Usar as melhores práticas do setor: aplicativos em nuvem fornecem melhores práticas integradas e modernas. Recursos e funcionalidades avançados ajudam a garantir que as soluções precisem de poucas ou nenhuma modificação.   6. Aumentar a produtividade: pontos modernos de interação, atuam mais como aplicativos familiares. Dessa forma, reduzem a curva de aprendizado dos novos funcionários e aumentam a produtividade.   7. Mover-se rapidamente: quando uma aquisição, lançamento de uma marca ou expansão de mercado exige atualizações de negócios, a nuvem oferece uma maneira mais rápida e simplificada de se atingir os resultados.   Qual é o próximo passo? Para muitos varejistas, a próxima onda de progresso começa com a transformação dos sistemas de gestão de mercadorias e, com o apoio total da liderança executiva, essa onda permitirá que a empresa permaneça flexível e progrida. Quanto mais cedo os sistemas legados forem transformados, antes outros aspectos da organização serão beneficiados. Os ganhos são imediatos e de grande abrangência, pois o sistema de gestão de mercadorias informa e possibilita novas estratégias em marketing, atendimento, mobilidade, comércio, armazenamento, planejamento e outras operações. Desde o início, os varejistas desfrutam de um conjunto moderno de aplicativos que são intuitivos e pré-integrados com operações omnicanal e jornadas de clientes. Um sistema eficaz de gestão de mercadorias em nuvem pode lhe permitir integrar perfeitamente todas as partes móveis de sua operação para suportar o crescimento em grande escala. Com mais de 5.000 clientes no mundo, a Oracle está resolvendo desafios do varejo moderno globalmente com soluções como o Oracle Retail Merchandising Systems. Baixe O Guia Sobre Como Transformar As Operações De Merchandising Hoje (em inglês)

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à...

Ciência para Varejo

8 Realidades da AI de Varejo

Representei a Oracle Retail durante o ShopTalk 2019, e pude ter acesso a conteúdo elucidativos principalmente em relação à tecnologia de AI. Na conferência, houve pelo menos cinco sessões com menção à personalização e inteligência artificial. O orador principal, Frans Muller, CEO da Ahold Delhaize, falou sobre AI durante a sua apresentação. De acordo com Muller, a inteligência artificial ainda ‘assusta’ e é incompreendida pela maioria dos varejistas. Na minha opinião, o evento reuniu oito realidades da AI de varejo a serem consideradas: AI de varejo ainda está na infância. Apesar de todo o entusiasmo, a AI para o varejo continua a ser bastante nova. Os varejistas estão apenas começando a experimentar modelos que vão além dos mecanismos de recomendação e de preços on-line dinâmicos. Os aplicativos também são encontrados na previsão de demandas e na gestão de estoques, mas acabaram de começar a entrar coletivamente no mercado e certamente não são predominantes. AI começou com digital e está mudando para aplicativos operacionais. Conforme identificado, o principal caso de uso da AI no varejo está nos mecanismos de recomendação. Por quê? O universo digital coleta dados por usuário mais relevantes do que quando combinados com informações sobre produtos e vendas, e converte esses dados em poderosas oportunidades de personalização. Apesar de não serem abrangentes, eles representam o primeiro passo no uso de aplicações de machine learning para automatizar o engajamento com os clientes em grande escala. A próxima esfera é operacional - especificamente cenários de otimização onde a inteligência artificial pode ser usada para ajudar com itens como merchandising preditivo ou monitoramento visual dentro da loja. Aplicações de varejo para AI operam em graus variados - através de diversas funcionalidades. Ao contrário dos filmes, AI não é uma entidade com a qual você fala, ela entende o que você está dizendo e responde como um ser humano. AI ainda aborda problemas de forma profundamente isolada, e o principal fator para isso são os dados. Dependendo dos problemas, dados, tempo, limites e treinamento humano, a AI consegue fornecer resultados automatizados até o aumento dos resultados humanos. O próximo estágio de discrição ou dedução além do processamento de linguagem natural apresenta muitas variáveis para a capacidade de cálculo de hoje (mas a capacidade de cálculo está se expandindo). AI é invisível. Os clientes não conseguem vê-la – pelo menos não explicitamente. Mas, francamente, eles não se importam com isso. Eles buscam relevância, buscam os produtos que desejam quando estão on-line e querem que os produtos sejam entregues quando previsto. Os componentes da AI que são voltados para o cliente estão ocultos e replicam a funcionalidade básica das regras de negócios com as quais os clientes já estão familiarizados. O cliente não está interessado em descobrir se uma máquina identificou que ele deveria receber pelo correio um cupom da sua marca favorita de roupa ou se foi algum comerciante que tomou essa decisão. Em grande parte, o futuro da AI (seja voltada para o cliente ou não) afetará a experiência do cliente sem que o cliente conheça nada além da marca com a qual está envolvido. As plataformas das melhores soluções incorporam a AI nas operações do dia-a-dia. ROI para a AI não é um padrão. Em alguns casos de uso, AI se encaixa de maneira lógica – ela simplifica o amplo conjunto de variáveis e permite que as máquinas controlem o fluxo de trabalho, os sistemas e algumas tomadas de decisão. No entanto, o simples fato de se ter AI não justifica o investimento. Aplicar AI aos itens errados, àqueles aos quais ela agrega valor limitado ou quando ela serve apenas para substituir a mão de obra, são escolhas ruins para a aplicação da AI no varejo – e também resultam em um ROI limitado. AI sem os dados certos é inútil. A identificação antecipada era a importância dos dados – e não apenas qualquer dado, mas os dados certos para garantir que a AI esteja à altura do trabalho. Um sistema de inteligência artificial que tenta determinar em quais produtos um cliente pode estar interessado com base em dados idênticos teria dificuldade em fornecer qualquer nível de precisão se os dados do cliente e do produto não estivessem prontamente disponíveis ou se as informações de suporte não estivessem disponíveis. O cupom de 50% de desconto em uma nova luminária para o seu escritório não ajuda muito depois que você já comprou a luminária. Pior ainda, dados errados podem provocar uma reação do cliente. O varejo tem um déficit de talentos quando se trata de AI, que geralmente está ligada a habilidades, inclusive às habilidades de cientistas e analistas de dados. Para a maior parte do varejo, as margens minúsculas e os elevados custos de mão de obra na forma de trabalhadores por hora tornam raro o fato de que mais do que um pequeno segmento da força de trabalho de um varejista estaria dedicado a dados e um menor ainda à AI. Apenas alguns grandes varejistas têm a capacidade de contratar talentos internos para desenvolver fortes soluções baseadas em AI. A maioria dependerá de terceiros ou de soluções de plataforma para interagir com soluções de inteligência artificial. Os sistemas que se integram facilmente a isso e fornecem compatibilidade total, tornam-se a solução do varejista. Existem muitos caminhos para a AI. Processamento de linguagem natural, machine learning, ferramentas de reconhecimento de padrões e algoritmos de previsão são todos considerados AI – e abrangem as aplicações práticas e mais comuns para a AI de varejo. Para os varejistas, o teste inicial da AI será avaliar o quanto ela consegue ajudar um varejista a: Conhecer o cliente Otimizar o engajamento do cliente Otimizar operações Otimizar a entrega A Shoptalk 2019 foi realmente surpreendente para mim. O setor de varejo está mudando rapidamente, e talvez a AI seja a ferramenta para isso. Mas será que estamos prontos? Conheça mais sobre a natureza incorporada das soluções de Inteligência Adaptativa da Oracle e como elas se ajustam ao Oracle Commerce Cloud, a plataforma moderna de comércio que leva a AI ao próximo nível – tornando-a gerenciável, configurável e prática.

Representei a Oracle Retail durante o ShopTalk 2019, e pude ter acesso a conteúdo elucidativos principalmente em relação à tecnologia de AI. Na conferência, houve pelo menos cinco sessões com menção à...

Melhores Práticas & Tendências

Riscos e Recompensas da Retirada na Loja

Uma maneira de facilitar a vida é retirar a mercadoria na loja. É um cenário que eu uso quando já estou a caminho da loja, ou quando percebo que estou sem um artigo necessário para uma viagem e preciso pegar um voo pela manhã. A comodidade de alguém localizar e coletar o item e esperar que eu o retire gera uma grande economia de tempo. Não sou a única que usar essa abordagem de economia de tempo. De acordo com a pesquisa do consumidor, Topografia do Varejo (em inglês), 77% dos entrevistados compram on-line e retiram na loja (BOPIS - buy online pick up in store) pelo menos uma vez por semana. Como 55% dos consumidores entrevistados desejam reservar on-line para retirar no mesmo dia, o BOPIS é hoje uma expectativa de muitos compradores. Embora o BOPIS seja uma ótima opção para os compradores, ele pode ser tanto recompensador como ser uma armadilha para um varejista. Destacar-se da concorrência, suportando inúmeras jornadas de compras, é uma ótima maneira de diferenciar sua marca e fidelizar seus clientes. Contudo, isso tem um preço: Quando o varejista retira a mercadoria da loja, ele está apostando que ninguém mais irá comprá-la. Sabemos que isso traz possíveis benefícios; por exemplo, na maioria das vezes, com a retirada na loja, há uma venda incremental quando o comprador está na loja e adiciona itens à compra. Quando você está administrando sua empresa com essa expectativa, convém receber o pagamento na loja, para que seja possível adicionar facilmente itens à transação e processá-los como um único pagamento para o consumidor. Há outra aposta neste cenário, já que o comprador não investiu nada nesse jogo. Não lhe custou nada colocar você para fazer o trabalho, mas há um custo para você como varejista. Isso significa analisar cuidadosamente e decidir por quanto tempo você quer “segurar” a mercadoria que será retirada na loja. Todos sabemos que a vida é cheia de surpresas, portanto, convém dar aos compradores algum tempo para que façam a retirada. As expectativas quanto à retirada devem ser claras e comunicadas de forma eficaz para impedir que haja uma experiência negativa quando o cliente chegar à loja e descobrir que sua compra foi recolocada no estoque. Para diminuir o risco, varejistas precisam das ferramentas adequadas que façam o cancelamento automático dos pedidos para retirada após um período definido. Um varejista que possua um estoque por item restrito, pode optar por manter um período de retirada mais curto do que um varejista que tenha um estoque maior por item. O varejista precisa garantir que suas lojas receberão notificações de cancelamento, assim, terão ciência de que devem recolocar a mercadoria para venda na loja. Há uma linha tênue entre dar ao cliente tempo suficiente para retirar o pedido e não esperar muito tempo, pois quando você reabastecer o item na prateleira, pode ter perdido a oportunidade de vendê-lo ou ter decepcionado outros clientes que procuram o mesmo item. Dependendo do consumidor, você ainda consegue retomar a venda se não tiver o item na loja, fazendo um pedido para entrega. Mas, se o cliente for como eu e estiver indo pegar um avião, a oportunidade será perdida. Cancelamento automático de pedidos não retirados A opção de cancelar automaticamente os pedidos dos clientes após um período definido, liberando o estoque para ser vendido a outro cliente, é essencial para o varejista moderno de hoje. O Oracle Retail Order Broker Cloud Service é uma solução de software de envio direto (drop ship) e intermediário de pedidos distribuídos que possibilita aos varejistas concluir mais transações em todos os canais que poderiam, de outra forma, ser perdidas devido à indisponibilidade de mercadorias pelo cancelamento automático de pedidos não retirados. O Oracle Retail Order Broker Cloud Service fornece as informações do estoque em tempo real necessárias para concluir transações sob demanda através de métodos alternativos de atendimento de pedidos, como envio direto de outro depósito ou loja ou agendamento da retirada na loja. Interessado em saber mais sobre o Oracle Retail Order Broker? Acesse a página da solução no site da Oracle   https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/  

Uma maneira de facilitar a vida é retirar a mercadoria na loja. É um cenário que eu uso quando já estou a caminho da loja, ou quando percebo que estou sem um artigo necessário para uma viagem...

Clientes e Casos de Sucesso

Grupo Prada Adota Soluções Oracle Cloud para Apoiar Eficiência e Eficácia Operacional

Otimização de Inventário para Oferecer Experiência Aprimorada ao Cliente O Grupo Prada anunciou hoje uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas que suportarão a eficiência em todos os seus principais processos de varejo. Eles também ajudarão a empresa a analisar dados históricos e as demandas atuais do mercado em sua rede global de varejo de 634 lojas, para decisões de negócios com mais informação e proporcionando experiência única ao cliente. Com Oracle Retail Cloud Services Merchandise Financial Planning, Assortment and Item Planning, o Grupo Prada otimizará seu processo de gestão de mercadorias, incluindo vendas e previsões, análise de desempenho, margem, abertura do período para compra, gerenciamento de estoque, cadeia de suprimentos e alocação de estoque. A implementação da solução levará a análises com mais informações dos KPIs do Grupo e maior capacidade de definição de novas metas e alocação de orçamentos de forma mais precisa. O Grupo também poderá fortalecer o relacionamento com seus clientes no ponto de compra com Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service e Oracle Retail Xstore Point of Service. Ambas proporcionarão visibilidade em tempo real de todos os detalhes relacionados ao cliente em todos os pontos de contato, oferecendo experiência de compra personalizada. “Ao integrar as tecnologias digitais avançadas da Oracle às nossas operações, poderemos agregar mais valor a nossos negócios e oferecer mais oportunidades à nossa base global de clientes. A colaboração com a Oracle é parte da estratégia mais ampla focada em aprimorar nosso Grupo com um forte investimento em tecnologia para aumentar a eficiência e a eficácia operacional ”, disse Lorenzo Bertelli, Head de Marketing e Comunicação, Grupo Prada. “Para marcas de luxo, oferecer experiência de marca única e positiva é fundamental”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Quer estejam comprando em Milão, São Francisco ou on-line, os clientes do Grupo Prada esperam que o inventário seja novo, atual e disponível. Com a Oracle, a empresa será capaz de entender melhor e antecipar a demanda do cliente e otimizar sortimentos de estoque para garantir que cada conexão de marca resulte em um cliente satisfeito.” Sobre o Grupo Prada O Grupo PRADA é líder mundial no setor de bens de luxo, onde opera com as marcas Prada, Miu, Church’s e Car Shoe na produção e distribuição de bolsas, artigos de couro, calçados, vestuário e acessórios. O Grupo também atua no setor de alimentos com Marchesi 1824 e nas indústrias de óculos e fragrâncias sob contratos de licenciamento. Seus produtos são vendidos em 70 países em todo o mundo através de 634 lojas operadas diretamente em 31 de dezembro de 2018 e uma rede selecionada de lojas de departamento de luxo, lojas multimarca, lojas franqueadas e todos os principais varejistas virtuais. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo para varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Otimização de Inventário para Oferecer Experiência Aprimorada ao Cliente O Grupo Prada anunciou hoje uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas...

Clientes e Casos de Sucesso

TWINSET Oferece Experiência do Cliente Sofisticada com Oracle Retail

Marca de roupas italiana moderniza o ponto de serviço para aumentar as vitrines e atrair clientes TWINSET oferece sortimento exclusivo de moda feminina pronta para uso, calçados e acessórios vendidos on-line e em renomadas cidades italianas, europeias e russas. Com o crescimento contínuo da empresa, era essencial manter a harmonia entre o fornecimento de roupas de alta qualidade e o excelente atendimento ao cliente. Com a moderna tecnologia de ponto de serviço (POS) da Oracle Retail, a TWINSET pode abrir mais boutiques e lojas de bairro com requisitos internacionais, enquanto seus funcionários bem informados e prontos para ajudar encantam consumidores sofisticados. “Queremos que nossos consumidores, a marca e nossos funcionários estejam em harmonia quando entrarem na loja. Ao colocar a tecnologia intuitiva e moderna na ponta dos dedos dos nossos funcionários, eles podem se concentrar no cliente e proporcionar uma experiência omnicanal perfeita”, disse Federico Tamburini, Diretor de TI e Logística da TWINSET. “A Oracle também nos permite lançar rapidamente novas boutiques, aproveitando os recursos internacionais e de localização inerentes à solução.” A recente pesquisa “Topografia do Varejo”, cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram funcionários experientes nas lojas (73%) como um dos atributos mais atraentes de uma experiência de compra. Oracle Retail Xstore Point-of-Service capacitará os funcionários da TWINSET a cumprir o compromisso da marca na loja com visibilidade de inventário, inteligência do cliente e transações perfeitas. Por exemplo, a partir de um tablet, um funcionário poderá facilmente acessar as transações recentes de um cliente para ter noção de seu estilo e fazer sugestões sobre novos produtos ou solicitar facilmente um item fora de estoque no site e enviá-lo diretamente para o cliente sem complicações. “A experiência na loja deve ir além de transações isoladas. Varejistas, especialmente os de moda, devem deslumbrar seus clientes no ponto de interesse. Ao modernizar a tecnologia de PDV na loja, marcas como a TWINSET estão colocando a inteligência do consumidor nas mãos dos funcionários, permitindo que personalizem a interação e criem a confiança entre a marca e o indivíduo ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo de varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Marca de roupas italiana moderniza o ponto de serviço para aumentar as vitrines e atrair clientesTWINSET oferece sortimento exclusivo de moda feminina pronta para uso, calçados e acessórios vendidos...

Gestão de Mercadorias

7 Razões para Considerar o Gestão de Mercadorias na Nuvem

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à migração para a nuvem. É evidente que as atualizações do sistema de gestão de mercadorias são essenciais para manter as operações de varejo atualizadas de acordo com as necessidades das empresas. Todavia, em qual conjuntura os varejistas iniciam a mudança quando os sistemas existentes já estiverem altamente personalizados e ultrapassados? Depois de conversar com varejistas do mundo todo, identificamos várias razões pelas quais os líderes optam por mudar as operações de gestão de mercadorias para uma solução em nuvem. Compilamos as principais razões para os varejistas em um novo infográfico (em inglês). Reduzir o Risco Ambientes de nuvem com um bom suporte reduzem muitos dos riscos inerentes às principais implementações on-premises – inclusive estouro nos gastos e atrasos. Interromper o Ciclo de 5 anos Os serviços em nuvem implantam upgrades e novos recursos continuamente – colocando um ponto final no antigo ciclo de interrupções e substituindo upgrades. Inovar Continuamente A disponibilização imediata de novos recursos representa uma mudança transformadora, que atende a uma cultura de inovação. Conquistar Segurança Excepcional Ao migrar para um serviço de nuvem com o suporte de equipes de segurança especializadas globais, os varejistas reduzem o risco para as empresas de novas ameaças. Aplicar as Melhores Práticas do Setor Os aplicativos em nuvem fornecem melhores práticas integradas e modernas. Recursos e funcionalidades avançados ajudam a garantir que as soluções precisem de poucas ou nenhuma modificação. Aumentar a Produtividade Pontos modernos de interação, atuam mais como aplicativos familiares. Dessa forma, reduzem a curva de aprendizado dos novos funcionários e aumentam a produtividade. Mover-se Rapidamente Quando uma aquisição, lançamento de uma marca ou expansão de mercado exige atualizações de negócios, a nuvem oferece uma maneira mais rápida e simplificada de se atingir os resultados. Qual o próximo passo? Para muitos varejistas, a próxima onda de progresso começa com a transformação dos sistemas de merchandising e, com o apoio total da liderança executiva, essa onda permitirá que a empresa permaneça flexível e progrida. Quanto mais cedo os sistemas legados forem transformados, antes outros aspectos da organização serão beneficiados. Os ganhos são imediatos e de grande abrangência, pois o merchandising informa e possibilita novas estratégias em marketing, atendimento, mobilidade, comércio, armazenamento, planejamento e outras operações. Desde o início, os varejistas desfrutam de um conjunto moderno de aplicativos que são intuitivos e pré-integrados com operações omnicanal e jornadas de clientes. Um sistema eficaz de gestão de mercadorias em nuvem pode lhe permitir integrar perfeitamente todas as partes móveis de sua operação para suportar o crescimento em grande escala. Com mais de 5.000 clientes espalhados pelo mundo, a Oracle está resolvendo desafios do varejo moderno globalmente com soluções como o Oracle Retail Merchandising Systems. BAIXE O GUIA SOBRE COMO TRANSFORMAR AS OPERAÇÕES DE GESTÃO DE MERCADORIAS (em inglês)

Em diversas reuniões com clientes e com o setor do varejo, obtivemos informações sobre o que os varejistas estão fazendo para garantir o sucesso durante a transformação e sobre os mitos relacionados à...

Planejamento e Otimização

Novos KPIs do Varejo - Parte II

Eu sou uma criatura com hábitos. Estou falando sério, eu sou o sonho de consumo de qualquer assassino. Quando encontro algo que funciona para mim, seja uma rotina diária, uma escolha de comida, um programa de exercícios ou uma frase interessante, eu costumo usar à exaustão. Há algum tempo, eu acabei adotando o hábito de chamar de “trifecta” o conjunto de três coisas que ficam lehor juntas. Internamente, empreguei esse termo ao Oracle Retail Insights Cloud Service Suite (Home + Insights + Science cloud Services) mais vezes do que eu posso imaginar, e ele se manifestou externamente também. Contudo, tenho orgulho em dizer que estou progredindo – e estou arriscando usar excessivamente também outros termos favoritos que descobri recentemente. Um artigo recente publicado na Forbes concentrou-se nas previsões de 2019 sobre IA (inteligência artificial) nos principais setores, incluindo o varejo. Eis alguns casos de uso citados no artigo: experiência do cliente gestão do estoque marketing direcionado otimização de espaço Embora o artigo não mencione, eu gostaria de discorrer sobre:  otimização de devoluções análise de afinidade de itens transferência de demanda segmentação de clientes detecção de fraude aquisição de novos clientes previsão das próximas compras De qualquer forma, uma menção no artigo à inteligência artificial dentro de uma caixa de vidro foi a porta de entrada de minhas últimas frases de impacto. Na verdade, a inteligência artificial (AI), e seu primo machine learning, deveriam ser aplicados e aflorados para tudo, sempre e para todos os que soubessem aproveitá-los melhor. Por exemplo, a AI deveria ser incorporada em aplicativos de varejo para suportar organicamente fluxos de trabalho na medida do possível. Ao contrário da AI dentro da caixa-preta, que exige que os cientistas de dados revelem e apliquem conhecimento, a AI dentro caixa de vidro capacita cientistas cidadãos e avança em direção a um objetivo comum de democratização de dados. Esses são outros dois termos que talvez eu venha a usar em profusão. Para que a AI do varejo seja a da caixa de vidro, ela deve também sustentar os KPIs de um varejista sempre que possível.  No post anterior Novos KPIs do Varejo, descrevi como os KPIs essenciais para o varejo estão evoluindo, em grande parte embasados em várias tendências importantes: a obsolescência dos canais aumento do poder do consumidor  AI/ML onipresentes baseados em big data  É exatamente sobre este último ponto que estou insistindo aqui. A maioria das derivações de KPI tradicional de varejo é direta, por exemplo, o Retorno da Margem Bruta sobre o Estoque: GMROI = Margem Bruta / Custo Médio de Estoque Mas muitos são mais complexos, como o Valor do Ciclo de Vida do Cliente (CLV). Tem sido amplamente divulgado que o CLV médio da Starbucks é de aproximadamente US$ 25.000. Pare e pense: uma média de 25 mil dólares por cliente! Portanto, o ponto estratégico no qual eles precisam se concentrar não é uma xícara de café a US$ 5 (devo acrescentar que o café é excelente), mas um CLV de US$ 25.000. Eis um exemplo de uma derivação de CLV bastante simples: CLV = Margem Bruta * Venda Média * (Taxa de Retenção / (1 + Taxa de Desconto - Taxa de Retenção) Naturalmente, essa fórmula depende totalmente do comportamento passado do cliente. Mas o CLV pode, e acredito que deveria, ser levado empregado muito além disso, aplicando-se AI/ML para prever comportamentos futuros. Por exemplo, até que ponto o cliente tem influência nas mídias sociais, dentro de sua casa ou em sua cidade, e incentiva outros clientes a comprar? Que tal incluir os dados demográficos e psicográficos mais recentes de um cliente como fatores? Para um varejista de bens de consumo duráveis, o CLV previsto de uma pessoa de 30 anos pode mudar quando ela casa, compra uma casa ou quando a família aumenta. Imagine se o cliente da Starbucks se mudasse para mais perto de uma loja conceito da Starbucks? Além disso, com as tendências de maior personalização no varejo e ofertas direcionadas, o passado provavelmente não será mais um indicador do futuro tão forte como costumava ser. E se, empregando a Oracle Retail Science Platform, além de explorar a flexibilidade de um cálculo do CLV mais avançado através da capacidade de configuração oferecida pelo nosso Innovation Workbench, conseguíssemos também transformar o CLV em segmentação de clientes mais avançada, ofertas direcionadas e melhor previsão de efeito halo e canibalização das promoções através de segmentações de clientes mais inteligentes? O valor aumenta como uma bola de neve quando associado às avaliações do sentimento do cliente da Science Platform obtidos nas mídias sociais e muito mais - eu poderia continuar. Retomando a caixa de vidro, se sua fórmula do CLV for algo do tipo: ou mais como essa: ... ela deve ser incorporada nos fluxos de trabalho de aplicativos operacionais e de planejamento conforme apropriado, incorporadas em análises descritivas, preditivas e prescritivas relevantes e abrangentes, e para democratizar ainda mais os dados para cientistas cidadãos (viu só o que eu fiz aqui?) ela deve ser disponibilizada nos portais da Oracle Retail Home de cargos relevantes, como o Gerente de Fidelidade e o Analista de Preços. Dê uma olhada rápida no Retail Home

Eu sou uma criatura com hábitos. Estou falando sério, eu sou o sonho de consumo de qualquer assassino. Quando encontro algo que funciona para mim, seja uma rotina diária, uma escolha de comida, um...

Clientes e Casos de Sucesso

Maui and Sons Chile Surfa a Onda da Oracle para Agilidade Operacional

Varejista de roupas casuais constrói a base tecnológica para o crescimento limitado apenas pela imaginação Maui and Sons é uma das marcas de roupa de surfe e skate mais conhecidas do mundo, vendendo em mais de 100 países. Quando os executivos regionais da marca, Maui and Sons Chile, se depararam com obstáculos para escalar a operação na América Latina, eles repensaram sua abordagem tecnológica. Ao adotar as soluções Oracle Retail, a Maui and Sons Chile estabeleceu a base para o crescimento, agilizando o inventário, adicionando novos canais de vendas e atendendo mais efetivamente as necessidades de seus clientes. A empresa, sediada no Chile, administra uma complexa cadeia de suprimentos que deve permitir a evolução do design do produto e mais de 100 fornecedores mundiais que vendem as marcas Maui e Sons, Rip Curl e Volcom no Chile e Rip Curl e Volcom no Peru. Com 30% das operações em atacado e pequenas lojas em todas essas regiões, a empresa precisava de planos detalhados para entregar o sortimento de roupas certo para cada área, incluindo mais de 10.000 combinações de tamanhos e cores por estação. “Temos tido sucesso nos negócios há quase 40 anos, mas sabíamos que era hora de investir em tecnologia que nos levasse ao próximo nível. Hoje, documentamos, automatizamos e organizamos nossos processos de forma eficaz - removendo muitas das limitações para o crescimento e dimensionamento de nossas linhas de produtos e negócios em todas as regiões”, disse Felipe Guerrero, diretor de TI da Maui and Sons Chile. “Com a Oracle, temos capacitado nossos funcionários a continuarem fazendo a diferença e acelerando o valor do cliente, colocando a inovação na ponta dos dedos.” Após uma avaliação competitiva, a Maui and Sons Chile optou por modernizar sua abordagem com Oracle Retail Merchandising System e Oracle Warehouse Management Cloud. As soluções Oracle Database e Middleware também suportam a nova base de varejo. “Utilizando a Oracle, a Maui and Sons Chile pode obter compreensão profunda sobre produtos, permitindo que a empresa cumpra sua missão de vender marcas de alto valor para consumidores com estilo de vida jovem, de forma mais eficaz em vários canais, inclusive na loja e on-line. Também podemos conectar melhor os fornecedores, o estoque e as lojas para garantir uma operação simplificada e, ao mesmo tempo, entregar um excelente serviço aos clientes”, disse Javier Swinburn, diretor de projetos da Maui and Sons Chile. “Hoje, o varejo é comprimido por vários fatores - a escala massiva de transações, as janelas estreitas para atender aos pedidos e a complexidade de escolha e formato”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Ao transformar suas operações, a Maui and Sons Chile ganhou agilidade operacional que lhes permite responder rapidamente em um dos mercados de varejo mais sofisticados da América Latina.” A Maui and Sons Chile concluiu essa iniciativa estratégica de negócios e implementou em 11 meses através da parceria com a Logic Information Systems, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN) nível Gold. A Logic alavancou o conhecimento do varejo local, os recursos de nuvem e o poder da Oracle Retail Reference Library para delinear processos e possibilitar escolhas de tal forma que a Maui and Sons implante de maneira rápida e eficaz.   Quer conhecer mais histórias como essa ao vivo? Participe do Cross Talk em Junho/2019.

Varejista de roupas casuais constrói a base tecnológica para o crescimento limitado apenas pela imaginação Maui and Sons é uma das marcas de roupa de surfe e skate mais conhecidas do mundo, vendendo em...

Ele está de Volta! [Evento] Oracle Retail Cross Talk

Uma das atividades de que mais nos orgulhamos na Oracle Retail é trabalhar junto a comunidade de varejistas. Cada vez que temos a oportunidade de engajar nossos clientes nos distintos programas que executamos, a satisfação é nítida em todo o time. Desde que iniciei aqui, há quase cinco anos – sim o tempo passa para todos! – ouço falar muito do Oracle Retail Cross Talk. Uma das primeiras reuniões que tive, uma das pessoas sugeriu “podemos realizar o Cross Talk novamente?” e defendeu a iniciativa com uma série de argumentos importantes para o varejo. Um dos argumentos que mais me pareceu interessante foi o de ser um evento conversacional. Hummm algumas palavras ficam maravilhosas no inglês, mas quando traduzidas nem tanto. Eu explico. Conversacional é sinônimo de interativo, mútuo, recíproco, comunicativo, participativo, e é exatamente isso que aquele executivo tentou argumentar na reunião. E como será o programa Oracle Retail Cross Talk 2019 traduzido em ações: 100% focado no varejo e limitado a 350 participantes no total, para garantir a parte conversacional, Apresentações Efetuadas por Clientes Varejistas, O Tom: Impulsionar Encontros Entre Varejistas A Fabulosa Corrida do Varejo: Uma Caçada pelo Mall of America - ahhh esta atividade será uma viagem pelas distintas experiências do varejo Sessões Relâmpago Destacando a Inovação da “The Modern Platform for Retail” Painéis de Discussões Provocativas Sobre as Últimas Tendências do Varejo Acesso a Especialistas de Varejo, Parceiros e Equipe Executiva da Oracle Retail Viverei a experiência do evento pela primeira vez, e digo que meu lado geminiano se encanta com esta possibilidade. Que tal participar também? Esperamos você no Oracle Retail Cross Talk de 10 a 12 de junho de 2019 em Mineápolis - registre-se aqui.

Uma das atividades de que mais nos orgulhamos na Oracle Retail é trabalhar junto a comunidade de varejistas. Cada vez que temos a oportunidade de engajar nossos clientes nos distintos programas...

Planejamento e Otimização

[Webcast] Reduza 30% do Inventário com Previsão de Demanda para Varejo

Registre-se para o Webcast de Previsão de Demanda para Varejo Quão precisas são as suas previsões atuais? E se você tivesse a solução de previsão certa para reduzir seu inventário em 30%, mantendo os mesmos níveis de serviço? A boa notícia é que a Oracle Retail lançou recentemente o Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service. Esta versão apresenta um aprendizado de máquina robusto, inteligência artificial e ciência de decisão, permitindo que os varejistas ganhem valor generalizado nos processos de previsão e planejamento. Pontos para Modernização Recentemente, comparamos nossa solução de previsão de última geração em relação à solução de previsão local de um varejista especializado, em que os usuários finais ajustavam 50% das previsões e descobriram esses resultados: 2.2M de unidades vendidas no final do ano +USD480M em receita resultados com as melhorias de precisão na previsão: 70% de melhoria das previsões promocionais usando ciência de previsão totalmente automatizada 10% menos do estoque de segurança 30% de redução do estoque total com os mesmos níveis de serviço Acesse aqui o Infográfico Completo em Inglês Assista também ao webcast apresentado por DJ O'Neil, gerente de soluções de varejo da Oracle, demonstrará como o RDF pode: adaptação para produtos de ciclo de vida curto e longo, adaptação às tendências recentes, sazonalidade, out-of-stocks e promoções; transparência em toda a cadeia de suprimentos para aumentar a produtividade do estoque, painéis modernos e intuitivos aprimoram a agilidade operacional e os fluxos de trabalho, e adaptam-se imediatamente a novas informações melhorando os resultados do inventário. Se você é um varejista que deseja melhorar o gerenciamento de inventário durante todo o ciclo de vida do produto, não perca este webcast ao vivo. Assista ao Webcast Aqui

Registre-se para o Webcast de Previsão de Demanda para Varejo Quão precisas são as suas previsões atuais? E se você tivesse a solução de previsão certa para reduzir seu inventário em 30%, mantendo os...

Cadeia de Abastecimento

Devoluções no Varejo: Gerenciando o Atendimento ao Cliente Pós Datas Comemorativas

Pergunte a um varejista o que lhes causa insônia quando pensam sobre o período pós datas comemorativas, e há uma boa chance de que a resposta seja “devolução de mercadorias”. Desde as Festas de Fim de Ano, as férias e no Brasil, o pagamento dos impostos do início do ano, as mercadorias estão escoando pelas lojas com toda a força, saindo pelas mãos de presenteadores vorazes e (teoricamente) terminando nas mãos de presenteados felizes e agradecidos. Recentemente, conversei com o Retail TouchPoints sobre as estratégias de atendimento ao cliente depois das festas e sobre como o varejista pode se preparar para lidar com os presentes que não agradaram após datas importantes, como festas de final de ano, dia dos pais, dia das mês, Black Friday. Eis alguns pontos que debatemos: Oferecer Treinamento: Ofereça aos Funcionários Elementos para O Sucesso Uma situação que os atendentes e os vendedores provavelmente enfrentarão após datas comemorativas no caso do presenteador fantasma: “Alô? Eu estou com uma caixa da sua loja e não tenho a menor ideia de quem me enviou. Preciso saber quem foi que me mandou isso. Será que você consegue descobrir para mim?” Supondo que o atendente tenha acesso imediato a todos os dados envolvidos na compra, a resposta é sim. Basta começar pedindo os detalhes do item e o nome e endereço do destinatário que ele ou ela já consegue identificar o comprador. No entanto, alguns sistemas não podem fornecer essas informações; assim, o atendente é obrigado a dizer: "OK, encontrei o endereço de entrega, mas não consigo enxergar a origem do pedido". Os consumidores de hoje esperam que o atendente consiga visualizar todos os detalhes da compra. Nossa pesquisa global, Topografia do Varejo, relata que 73% dos compradores esperam que o atendente saiba o preço original do item, 53% a data de compra e 44% o método de pagamento utilizado. Varejistas que possuem uma funcionalidade de central de atendimento ao cliente incorporada ao sistema de gestão de pedidos são os que conseguem capacitar os vendedores e os atendente para que contornem a situação mais rápido. Negociar: A Arte da Venda Incremental Os índices de devolução no setor de vestuário giram em torno de 30% e 40%, (Estados Unidos) mas as devoluções não são de todo ruim. Elas inevitavelmente geram tráfego, seja no site, seja no call center, seja na loja – e o tráfego representa uma oportunidade. É de importância crucial treinar seus vendedores para serem capazes de transformar uma transação de devolução/troca/satisfação em uma venda. Se o cliente estiver ligando para fazer uma devolução, o atendente provavelmente receberá informações sobre o motivo da devolução: “Eu não gostei, não serviu, a qualidade estava aquém, etc”. Isso gera uma oportunidade para o atendente fazer uma venda com base em sugestão. Capacitados com acesso rápido aos detalhes da transação e conhecimento da mercadoria, os funcionários conseguem apresentar sugestões para uma compra alternativa. Determinar Motivos da Devolução: Aproveite Seus Dados O processamento de devoluções também permite que o varejista, com base nos dados coletados no depósito e nas lojas, pesquise suas próprias operações. O motivo da devolução precisa ser inserido no sistema e, finalmente, ser informado ao comerciante que comprou o item. O cliente diz: "Eu pedi um suéter vermelho e ele era totalmente laranja quando recebi". Ou seja, a descrição não era precisa e, aparentemente, não foi bem fotografado, isso significa que alguém deixou de fazer seu trabalho adequadamente no que diz respeito ao merchandising/marketing da empresa. Porém, independentemente de quem tenha causado esse problema, é para você que o cliente está pedindo para consertar. Talvez o varejista precise investir algum tempo, mas trata-se de uma oportunidade de ouro para adquirir um novo cliente ou para consolidar a fidelidade de um cliente antigo. Os varejistas que compreendem isso – e fazem os funcionários da linha de frente não apenas compreender, mas também os deixam preparados para atuar nesse problema – serão os verdadeiros vencedores das temporadas de troca após datas comemorativas. Confira o artigo completo: Gerenciando o Atendimento ao Cliente Depois de Datas Comemorativas

Pergunte a um varejista o que lhes causa insônia quando pensam sobre o período pós datas comemorativas, e há uma boa chance de que a resposta seja “devolução de mercadorias”. Desde as Festas de Fim de...

Melhores Práticas & Tendências

Regras do Jogo: Consumidores Revelam Preferências de Privacidade de Dados e Compras

A tecnologia permite mais acesso do que nunca aos hábitos, preferências e informações pessoais dos consumidores, portanto, os varejistas têm uma grande oportunidade de influenciar positivamente as experiências de seus clientes. Os consumidores expressaram o desejo de terem seus interesses específicos cada vez mais atendidos ao fazer compras; a maioria (81%) valoriza as ofertas personalizadas dos varejistas durante as experiências de compras, conforme relatado em nosso último estudo global, A Nova Topografia do Varejo. Nele, entrevistamos 15.500 consumidores para saber a opinião deles sobre privacidade e personalização; visibilidade da cadeia de suprimentos; e se estão preparados para tecnologias emergentes como reconhecimento facial, assistentes virtuais de vendas e entrega por drones. Amber Trendell, Marketing Director – Oracle Retail, conversou com o TotalRetail e apresentou os principais temas de nossas constatações: Personalização e maior comunicação não se equiparam Impossibilidade de atender às expectativas dos consumidores Maior consciência nos bastidores Clique aqui e Acesse a Pesquisa em Português.

A tecnologia permite mais acesso do que nunca aos hábitos, preferências e informações pessoais dos consumidores, portanto, os varejistas têm uma grande oportunidade de influenciar positivamente as...

Ciência para Varejo

Ciência do Varejo: Os Benefícios de uma Solução de Software Híbrida

A estratégia de tecnologia de uma empresa é um componente essencial de seu plano de negócios de longo prazo. Quando se trata de software, on-promises ou SaaS, os líderes de negócios devem tomar decisões regularmente sobre a possibilidade de criar aplicativos personalizados internamente ou adquiri-los no mercado. Para qualquer uma das opções, existe um custo de oportunidade. Neste artigo, vamos analisar o dilema de construir ou comprar pela ótica da ciência de dados de varejo com ênfase na importância da flexibilidade e controle sobre o software analítico. Também examinaremos o custo/benefício de se comprar um pacote de aplicativos “já disponíveis no mercado” em comparação a uma abordagem híbrida.   Caso de Uso de Promoções Direcionadas Suponha que um varejista esteja procurando uma solução de planejamento de promoção direcionada que identifique promoções personalizadas ideais para maximizá-las. Os principais componentes da otimização incluem: preço promocional categoria/subcategoria de produto tipo de promoção (por exemplo, % de desconto ou BOGO) para clientes individuais em uma base semanal  O aplicativo necessário exigiria algoritmos de machine learning, previsão e otimização para segmentar clientes, estimar a demanda e criar um sistema de recomendações. Além disso, o aplicativo teria que considerar as limitações comerciais definidas, incluindo promoções planejadas, efeitos de promoções cruzadas e estoque limitado, entre outras. Atualmente, a maioria dos varejistas optaria por comprar um aplicativo com esse nível de sofisticação que já estivesse disponível no mercado, devido à falta de tempo, orçamento e capacidade técnica para construir uma solução de planejamento dessa magnitude. Assim sendo, o varejista moderno está reconhecendo cada vez mais a vantagem de se ter equipes internas de ciência de dados e está fazendo investimentos significativos. As empresas que possuem recursos internos podem se beneficiar muito de uma solução pré-empacotada que também oferece uma plataforma com acesso a algoritmos e ferramentas para iterar e desenvolver inovações, adaptadas à finalidade e sob medida. O Melhor dos Dois Mundos O processo de negócios cotidiano de cada varejista é diferente, portanto, é praticamente impossível para um varejista encontrar uma solução pronta no mercado que atenda plenamente seus requisitos técnicos e de arquitetura. Por outro lado, para a maioria dos varejistas, os custos e riscos de desenvolver uma solução personalizada superam os benefícios. Um sistema indiscutivelmente mais prático é uma solução híbrida que permita aos varejistas aproveitarem o melhor dos dois mundos. Uma solução híbrida fornece acesso às funcionalidades do software pré-empacotado, às tabelas de dados de software e a um conjunto de ferramentas de código aberto. Esta abordagem fornece aos usuários acesso a dados limpos e estruturados agregados em diferentes níveis e em várias dimensões, bem como várias ferramentas de ponta para machine learning, otimização e análise de dados. Esse sistema permite que o cientista de dados dedique-se mais à implementação de modelos e algoritmos que atendam às suas necessidades específicas e menos no pré-processamento de dados. Em consonância com o modelo híbrido, o Oracle Retail lançou recentemente o Science Innovation Workbench, que faz parte do Oracle Retail Science Platform Cloud Service e pode ser usado como uma extensão para qualquer aplicativo de varejo, como o Oracle Retail Offer Optimization Cloud Service ou o Oracle Retail Customer Segmentation. O Innovation Workbench permite que os cientistas de dados do varejista acessem os dados do aplicativo em um ambiente de trabalho seguro, importem dados externos e usem uma ampla seleção de ferramentas de código aberto e linguagens como R, Python e Gurobi. A Combinação dos Recursos Acima Fornece Vários Benefícios para o Varejista: Flexibilidade para que os cientistas de dados usem as ferramentas que já estão acostumados e explorem algoritmos de última geração. Reprodutibilidade do trabalho, pois os cientistas de dados conseguirão reutilizar e criar de acordo com o código do outro. Escalabilidade, a medida que aumentam os dados de varejistas, os projetos de ciência de dados e a equipe de ciência de dados. Maior produtividade através de economia de tempo e esforço dos cientistas de dados na execução dos fluxos de machine learning. Ao planejar suas necessidades de software, os varejistas devem fazer escolhas tendo em mente o equilíbrio certo de custo e flexibilidade, sabendo que não existe uma solução única que sirva para todos os casos. Para os varejistas que optam por adquirir um software disponível no mercado, a solução híbrida fornece a flexibilidade que falta nos aplicativos pré-empacotados e permite desenvolver inovações, o que no final pode vir a distingui-lo da concorrência.  Leia o artigo completo em DataScience.com.

A estratégia de tecnologia de uma empresa é um componente essencial de seu plano de negócios de longo prazo. Quando se trata de software, on-promises ou SaaS, os líderes de negócios devem...

Melhores Práticas & Tendências

Lojas e Estandes Pop-Up para Aumentar o Reconhecimento da Marca e o Engajamento do Cliente

Varejistas continuam testando lojas pop-up e estandes pop-up dentro da loja para ajudar a atrair clientes para lojas físicas. Porém, há algumas considerações importantes a serem ponderadas se você quiser fazer isso com sucesso. Algumas são óbvias, como decidir qual será o layout, as datas e locais das lojas auxiliares. Outras são menos óbvias, como a necessidade de reconsiderar as operações administrativas e redefini-las para situações de pop-up, desde quem será contratado até qual tecnologia será usada. Em minha publicação anterior, Operações Administrativas na Era das Lojas e Estandes Pop-up compartilhei algumas ideias sobre as tendências em favor de formas mais recentes de varejo. Continuei esta conversa com a publicação Ancillary Retail para aprofundar sobre como as lojas pop-ups podem ser aproveitadas para aumentar ainda mais o reconhecimento da marca e o engajamento do cliente. Nossa conversa resultou em algumas conclusões: Abordagem às lojas pop-up: As lojas pop-up proporcionam às marcas a oportunidade de se posicionarem em mercados não tradicionais e de ampliarem a base de consumidores existente. O benefício não está apenas na geração de receita em si, pois às vezes ela é mínima. Na verdade, o benefício está na capacidade de aumentar o reconhecimento da marca e o engajamento nos mercados, quando e onde os consumidores estão.   Otimizando a experiência: Uma maneira de otimizar o espaço dentro de uma loja pop-up é através de sistemas móveis de ponto de venda , que também tornam o processo de finalização da compra (check-out) mais tranquilo para os consumidores. Obviamente, o espaço dentro desse tipo de loja costuma ser limitado, tornando ainda mais importante projetar o espaço de forma estratégica. Varejistas conseguem isso fornecendo aos associados sistemas móveis de ponto de venda, que precisam de menos espaço do que um caixa fixo tradicional. Além disso, ao permitir que os associados realizem vendas em qualquer lugar dentro do espaço de venda, varejistas conseguem usar cada centímetro quadrado para expor produtos e interagir mais facilmente com os clientes.   Conhecendo o ideal: Qual seria a experiência ideal de loja pop-up para um cliente e, consequentemente, para uma marca? Isso varia bastante, dependendo do consumidor individual e da marca, evidentemente. Porém, há muitos fatores que costumam permanecer consistentes. A experiência de loja pop-up ideal para um cliente é aquela que oferece algo inesperado e excitante. Por natureza, as lojas pop-ups têm tempo limitado. Em muitos casos, elas também são limitadas a um estoque exclusivo, mas ainda devem ser fluídas para o consumidor conseguir ter uma interação com a marca geral.  Uma vez que as marcas continuam investindo em experiências omnicanal do cliente e mantendo um diálogo contínuo com seus clientes, as lojas pop-up se tornarão uma continuação dessa conversa. Isso permitirá que os clientes experimentem suas marcas favoritas de maneiras novas e interessantes. Leia o artigo completo.

Varejistas continuam testando lojas pop-up e estandes pop-up dentro da loja para ajudar a atrair clientes para lojas físicas. Porém, há algumas considerações importantes a serem ponderadas se você...

Melhores Práticas & Tendências

Utilizando a Tecnologia de Varejo Correta para o Ano do Porco

No ano lunar, este é o Ano do Porco, e é associado com boa sorte, e também é um ano de transição que pode apresentar situações complicadas que exijam bastante esforço, ou talvez apenas a tecnologia certa, para evitar armadilhas. Levando isso em conta, apresento uma análise dos desafios enfrentados pelos varejistas nas últimas festas de fim de ano para que eles fiquem preparados para o próximo ano. Um dos desafios foi a concorrência entre varejistas para atrair talentos sazonais – a mais intensa nas últimas décadas. Um aspecto antes negligenciado, e que muitas pessoas que buscam emprego estão priorizando agora, é a experiência no ambiente de trabalho. Ela não está mais vinculada apenas a trabalhar para a marca mais bacana ou ao nível de remuneração. A experiência de hoje costuma estar mais vinculada a aspectos intangíveis, como tecnologia moderna que facilita o trabalho e permite que eles atendam melhor os clientes.   Recentemente, dividi minha opinião com a publicação Chain Store Age (CSA) sobre como a tecnologia certa pode ajudar os varejistas durante toda a temporada e o papel que a inovação desempenha no sucesso de um varejista. Eis alguns destaques do artigo publicado, How the right technology can help workers stay in the holiday spirit all season long (Como a tecnologia certa pode ajudar os trabalhadores a perpetuar o espírito natalino durante toda a temporada). Utilizando a tecnologia para melhorar a integração dos funcionários  Atualmente, na experiência de compra orientada pela tecnologia, o papel do vendedor pode valorizar ou comprometer a experiência do cliente e a percepção geral daquela loja. Isso é particularmente verdade em um ambiente de varejo que oferece a conveniência de se comprar fora do ambiente de uma loja, como em uma loja pop-up ou em um centro para retirada de pedidos/devolução fora da loja. Devido a esses formatos novos e inconstantes, a função dos vendedores está se transformando em uma mistura de vendedor, embaixador da marca e responsável pelo processamento de pedidos de ecommerce. Na verdade, segundo nossa última pesquisa, A Nova Topografia do Varejo, 81% dos consumidores classificam ter uma equipe bem informada na loja como importante para a experiência geral de marca. Investir em software de varejo que reforce procedimentos importantes garantirá que os funcionários tenham sempre informações sobre estoque disponível e promoções. Modernizando a Experiência do Funcionário  Se analisarmos depois da alta temporada, a tecnologia não serve apenas para diferenciar os varejistas na guerra por talentos. Ela também oferece uma enorme vantagem de venda para os vendedores que desejam trabalhar da maneira como vivem – com tecnologia acessível na ponta dos dedos. Pode ser difícil conseguir esse benefício, já que menos da metade dos entrevistados afirmam capacitar os funcionários com recursos móveis, de acordo com um estudo recente da Oracle intitulado Retail Mobility Insights. Acertar a equação móvel pode ser uma vantagem diferencial ao atrair os talentos que darão destaque a sua marca tanto no chão de loja quanto na matriz. O Poder da Tecnologia de Voz Da mesma forma que os dispositivos móveis se tornaram onipresentes em nosso cotidiano, logo será a vez da tecnologia de voz. A tecnologia de inteligência artificial (AI) ativada por voz, como Alexa e Siri, guiam as pessoas em sua rotina diária fora do escritório e logo mais elas desejarão ter a mesma experiência no trabalho. Os varejistas podem aproveitar a dependência crescente dos funcionários em dispositivos com IA incorporada, implementando essa tecnologia de ciência de varejo onde for relevante dentro de suas lojas. Isso pode servir como uma vantagem diferencial positiva ao comparar rapidamente as ofertas de vários varejistas. Sem dúvida, o Ano do Porco não passará sem desafios para os varejistas. Mas com a tecnologia certa, eles podem ajudar a transformar seus funcionários em embaixadores que podem ajudar a cumprir a promessa de sua marca e a conquistar clientes fiéis por muitos anos.  Leia o Artigo Completo na CSA

No ano lunar, este é o Ano do Porco, e é associado com boa sorte, e também é um ano de transição que pode apresentar situações complicadas que exijam bastante esforço, ou talvez apenas a tecnologia...

Melhores Práticas & Tendências

Operações Administrativas na Era das Lojas e Estandes Pop-up

Com o setor de lojas pop-up avaliado em cerca de US$ 50 bilhões1, varejistas vivenciam novas experiências que as lojas e estandes pop-up oferecem para atrair clientes para lojas físicas. O intuito dessa abordagem é repensar as operações administrativas, como quem eles contratam e a tecnologia que usam. As novas formas de varejo trazem consigo um novo tipo de vendedor. As lojas pop-up às vezes funcionam como uma maneira de se envolver com uma marca, em vez de um meio de capturar vendas. Assim os vendedores do varejo devem operar como embaixadores da marca com habilidades de suporte em vendas e atendimento. Na guerra por talentos para se conseguir um bom vendedor, se o varejista não estiver capacitando funcionários com tecnologia excepcional e insights de varejo, talvez esteja perdendo embaixadores da marca para  varejistas próximos. Quando uma venda ocorre em um pop-up, varejistas precisam de tecnologias ágeis e móveis para ponto de vendas e varejo com o intuito de oferecer a melhor experiência ao cliente. Além disso, vendedores devem ter as habilidades tradicionais de vendas e informações do estoque. Em contrapartida, quando varejistas aproveitam os locais físicos para distribuição de comércio eletrônico, vendedores também precisam ser hábeis no atendimento para despachar pedidos ou prepará-los para retirada na loja. Em uma entrevista recente para a publicação Ancillary Retail (AR), apresentei informações conforme analisávamos detalhadamente essas tendências de pessoal de varejo.  AR: Como varejistas precisam reconsiderar as operações administrativas na era dos pop-ups? As lojas pop-up não são apenas lojas reduzidas; muitas vezes, elas estão localizadas em ambientes novos ou exclusivos, por exemplo ao ar livre, em locais temporários ou até mesmo em grandes lojas parceiras. Isso abre oportunidades para criar fluxo de clientes e conexões com consumidores direcionados. Os varejistas devem levar em conta o ambiente físico de sua nova localização e suas metas para o pop-up, e usar essas informações como orientação para o que precisa de atenção. Um pop-up externo exigirá tecnologias mais robustas que resistam a condições climáticas adversas. Pop-ups em ambientes mais tradicionais, como quiosques de shopping centers, também devem ter novas considerações. Em um espaço menor, cada centímetro faz diferença, e os varejistas de pop-up podem não devem utilizar o espaço como em estações de trabalho de tamanho normal. Independentemente do ambiente, manter o pop-up em harmonia com a marca é fundamental para as vendas e o relacionamento com os clientes. A experiência no pop-up deve estar alinhada com o resto da marca. Varejistas devem investir em tecnologias que se conectam com sistemas de loja e administrativos em tempo real para que tenham uma visão única dos clientes, pedidos e estoque. O varejo omnicanal exige que vendedores operem como embaixadores da marca, amparados por habilidades de vendas e atendimento de pedidos. AR: Como varejistas podem preparar seus funcionários para enfrentar esse desafio? A excelência omnicanal requer disciplina empresarial, porque sem uma visão única do cliente, pedido e estoque, os vendedores não estarão preparados para o sucesso. Isso ocorre independentemente do formato da loja; contudo, é essencial fazer o planejamento de acordo com o objetivo principal de cada local. O principal objetivo das lojas temporárias é vender produtos e permitir que os consumidores se envolvam com a marca, o que significa que os vendedores devem estar preparados para representar vários papéis – geralmente de uma só vez. Varejistas devem investir em treinamento para garantir que os vendedores estejam prontos para qualquer tarefa, tenham muita noção da disponibilidade de produtos e promoções e tenham acesso fácil às informações. Para isso, os varejistas devem ter um fluxo contínuo de dados entre os principais sistemas, do cliente ao estoque, e devem tornar essas informações úteis para funcionários e consumidores. AR: Outro desafio com pop-ups é a necessidade de tecnologias móveis de ponto de venda e varejo para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Qual é a melhor maneira de as empresas abordarem esse aspecto das lojas pop-up? Embora um determinado pop-up seja projetado para atender a uma necessidade específica, os consumidores enxergam apenas uma marca com a qual estão familizarizados. Para eles, o pop-up deve oferecer o mesmo serviço e experiência que uma loja de tamanho normal, e varejistas devem atender a essas expectativas. A melhor maneira de os varejistas conseguirem isso é fornecendo aos vendedores as mesmas ferramentas para ajudar os clientes que eles teriam em uma loja tradicional. Os varejistas de pop-up também podem usar ferramentas móveis para oferecer uma experiência mais rápida e mais conveniente aos clientes. A portabilidade de um tablet e de soluções de PDV móveis torna-os ideais para o eliminar filas/transações de ponto de venda (line busting), mas com o PDV móvel você deve permitir que os clientes paguem em dinheiro. Parece simples, mas muitos varejistas não foram projetados para esse nível de serviço. Por fim, a experiência do cliente perdura mesmo depois que o ele sai do pop-up. Se um cliente pedir um item fora de estoque ou optar por enviar um presente diretamente ao destinatário em vez de levá-lo para casa, ele espera encontrar informações atualizadas confiáveis sobre sua remessa. De acordo com nossa pesquisa, 85% dos consumidores esperam rastreamento preciso de seu status de entrega.  Descubra 4 modelos que permitem uma experiência de cliente impecável com soluções integradas de ponto de venda. 1 A mágica do marketing de loja pop-up

Com o setor de lojas pop-up avaliado em cerca de US$ 50 bilhões1, varejistas vivenciam novas experiências que as lojas e estandes pop-up oferecem para atrair clientes para lojas físicas. O intuito...

Clientes e Casos de Sucesso

Perry Ellis International Aumenta a Fidelidade à Marca com CRM Desenvolvido para Varejo

O varejo está em constante mudança, especialmente quando se trata de personalização e experiência do cliente. Sendo assim, trabalhar dentro das limitações de uma solução CRM legada torna a personalização da experiência do cliente uma meta inatingível. A Perry Ellis International – como muitos varejistas – lutou para acompanhar as inconstantes necessidades dos clientes. Neste webcast e neste ebook ambos em inglês, o vice-presidente de sistemas de informação da Perry Ellis, Sandeep Baghel, compartilhou com a comunidade varejista sua trajetória para obter a visão integral de seus clientes. Melhor Segmentação e Análise de Dados do Cliente Baghel explicou como a solução ultrapassada de CRM da Perry Ellis não fornecia o tipo de análise e segmentação de dados do cliente que o departamento de marketing precisava ter para conseguir atender a mais de um milhão de membros de programas de fidelidade. Além disso, após seis anos de adaptações para torná-la mais adequada ao varejo, a solução legada tornou-se uma instalação customizada. Para adicionar ou melhorar a funcionalidade do sistema de CRM customizado, a Perry Ellis teria que desenvolvê-lo internamente. A equipe de TI e marketing da Perry Ellis tomou o devido cuidado ao pesquisar novas soluções de CRM e identificou o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) como candidato. Segundo Baghel, os principais atrativos da solução da Oracle foram: O varejista já tinha soluções Oracle, incluindo as soluções Oracle Retail Merchandising, e está migrando seu sistema Oracle Point of Sale para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service. Redução do custo total de operações ao migrar para a nuvem. Aprimoramento da funcionalidade, incluindo a segmentação avançada de clientes, que não está disponível em aplicativos de CRM que não sejam específicos para varejo. Implementação do Serviço em Nuvem em 7 Semanas agiliza o ROI Na época, a Perry Ellis havia programado fazer duas implementações da Oracle: o ORCE e a atualização do sistema Point of Service para o Oracle Retail Xstore. A empresa decidiu começar com o ORCE, porque proporcionaria um ROI rápido e porque – como não exigia a reciclagem do pessoal da loja – poderia ser implementado em menos tempo. O prazo estava vencendo. Para Perry Ellis cancelar sua assinatura com segurança e desativar a solução CRM existente, ela teria que planejar, implementar, testar o ORCE e colocá-lo (com sucesso) em operação em menos de dois meses. Era uma tarefa hercúlea, mas não impossível. Tanto a Oracle quanto a BTM Global, integradora de sistemas, contavam com membros na equipe que haviam trabalhado com a Perry Ellis na implementação de soluções anteriores da Oracle Retail, que rapidamente estabeleceram uma relação de camaradagem com as equipes. Na Perry Ellis, TI e marketing (atual proprietário do projeto) trabalharam lado a lado, resolvendo problemas internos assim que surgiam. Enquanto trabalhavam, a equipe de implementação tinha sempre em mente que, nos bastidores, todos os recursos e integrações do sistema que estava sendo substituído continuavam sendo executados na produção. Ao configurar o projeto simplificado, era essencial não interromper as operações existentes da Perry Ellis nem os outros recursos que atendiam clientes e parceiros comerciais. Para manter cada etapa no ritmo certo durante o período intensivo de instalação, a equipe Perry Ellis-Oracle-BTM estabeleceu vários princípios orientadores. Eles estão abordados em detalhes no ebook em inglês. Uma Visão Única em Toda a Empresa A Perry Ellis agora tem uma integração perfeita entre ORCE, comércio eletrônico, PDV e atendimento ao cliente. Sua solução de CRM preparada para o futuro permite que Perry Ellis: Recompense e fidelize clientes por suas compras Otimize margens Ofereça promoções personalizadas, relevantes e oportunas em todos os canais Alcance melhor qualidade de atendimento com acesso rápido aos dados do perfil do cliente Obtenha uma única visualização 360º em tempo real de seus clientes em todos os pontos de interação Reduza o custo operacional de marketing simplificando os fluxos de trabalho Substituir a solução limitada e ultrapassada de CRM foi um passo essencial para a Perry Ellis International. Para se manter competitiva, a empresa precisa oferecer o tipo de envolvimento com o cliente e personalização que os consumidores de hoje esperam. Ao adquirir uma solução de CRM flexível, a Perry Ellis obteve uma visão integral de seus clientes para melhorar a fidelidade à marca e proporcionar experiências de compra inesquecíveis aos clientes. Saiba Mais Sobre Como A Perry Ellis Obteve Uma Visão Integral Dos Clientes Em Menos De Sete Semanas:  

O varejo está em constante mudança, especialmente quando se trata de personalização e experiência do cliente. Sendo assim, trabalhar dentro das limitações de uma solução CRM legada torna...

Cadeia de Abastecimento

Otimizando Estoque com o mais Recente Oracle Demand Forecasting Service

Inteligência artificial integrada e painéis intuitivos ajudam os varejistas a evitar o excesso de estoque e aumentar a satisfação do cliente Os varejistas agora já podem melhorar a gestão do estoque por meio de uma visualização única da demanda ao longo de todo o ciclo de vida do produto com o Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) Cloud Service de última geração. Com machine learning, inteligência artificial e ciência de decisão integrados, a solução permite que os varejistas agreguem valor generalizado aos processos de varejo, proporcionando estratégias otimizadas de planejamento, menores custos operacionais e maior satisfação do cliente. Além disso, painéis modernos e intuitivos aumentam a agilidade operacional e os fluxos de trabalho, adaptando-se imediatamente a novas informações para melhorar os resultados do estoque.  A solução faz parte da Plataforma de Varejo Moderno da Oracle, construída inteiramente na plataforma nativa da nuvem e alinhada ao portfólio Oracle Retail Planning and Optimization. Saiba mais sobre o Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service através deste vídeo em inglês. “Como as tendências dos clientes continuam evoluindo mais rápido do que nunca, é imprescindível que varejistas ajam rapidamente para otimizar o estoque e a demanda. Se há pouco estoque, os clientes ficam insatisfeitos. Se há muito, os varejistas enfrentam problema nos resultados operacionais que resultam na prática em descontos não lucrativos”, afirma Jeff Warren, Vice-Presidente do Oracle Retail. “Extraímos mais de 15 anos de experiência com previsão em centenas de varejistas no mundo todo e reunimos em uma solução abrangente e moderna que maximiza a precisão da previsão para todo o ciclo de vida do produto. Nossos clientes pediram e nós entregamos”. Por exemplo, a solução foi testada com dados de um grande varejista especializado logo após as festas de final de ano de 2017. A avaliação levou em conta 2,2 milhões de unidades vendidas, representando $480 milhões de receita. Com as melhoras obtidas na precisão de previsão, o varejista atingiu as mesmas vendas com pelo menos 345 mil unidades a menos no estoque. De modo geral, o varejista poderia ter melhorado 70% as previsões de promoções usando ciência de dados de previsão de última geração completamente automatizada – tudo isso oferecendo a mesma qualidade de atendimento aos clientes.  “Conforme as vendas unificadas crescem, torna-se ainda mais importante conseguir suportar todas as quatro atividades de negócios (planejamento da demanda, planejamento de suprimentos, planejamento de estoque, execução de operações e vendas/execução de operações, merchandising e estoque ) em todos os canais de vendas. Uma pesquisa do Gartner de 2017 com executivos da cadeia de suprimentos destacou a importância que as organizações atribuem às suas capacidades de planejamento”. Entre as “três principais áreas de investimento de 2016 a 2017, 36% dos entrevistados do varejo citaram a atualização de suas capacidades de gestão de demanda”, escreveram Mike Griswold e Alex Pradhan, especialistas do Gartner. Fonte:  Gartner Market Guide for Retail Forecasting and Replenishment Solutions, December 31, 2018. Maximizar a Precisão das Previsões Durante Todo o Ciclo de Vida do Produto Com o Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service de última geração, varejistas podem: Personalizar abordagens para produtos com ciclo de vida curto e longo, maximizando a precisão das previsões para todo o ciclo de vida do produto Adaptar-se às tendências recentes, sazonalidade, faltas de estoque e promoções; e reproduzir os drivers exclusivos da demanda dos varejistas, proporcionando melhor experiência para o cliente, desde o engajamento para venda até o atendimento do pedido. Utilizar as visualizações em painel para suportar fluxo de trabalho de previsões do dia-a-dia, como um panorama das previsões, scorecard de previsões, exceções e as aprovações de previsões. Enxergar de forma transparente toda a cadeia de suprimentos, permitindo que os processos analíticos e os usuários finais compreendam e se envolvam com a previsão, aumentando a produtividade do estoque. Coordenar e simular resultados orientados pela demanda, usando previsões que se adaptam imediatamente a novas informações e sem dependência de processos em lote, melhorando a agilidade operacional.

Inteligência artificial integrada e painéis intuitivos ajudam os varejistas a evitar o excesso de estoque e aumentar a satisfação do cliente Os varejistas agora já podem melhorar a gestão do estoque...

Melhores Práticas & Tendências

Superando Expectativas: o Atendimento ao Cliente é o Seu Melhor Diferencial

Você espera que o seu sistema de gerenciamento de pedidos atenda aos pedidos de forma que (a) forneça exatamente a experiência que o cliente espera e (b) ofereça a melhor margem em cada transação, mas nem sempre é esse é o resultado, não é? Pacotes se perdem. As remessas atrasam. Alguém coloca o item errado na caixa. Ou o item é o correto, mas ele é danificado em trânsito. O nome na camisa de futebol personalizada está mal escrito e, além disso, chegou tarde. A Questão é: O Que Você Faz Quando as Coisas dão Errado? Siga a regra 80/20. Se um varejista estiver gerenciando bem e lucrativamente 80% das jornadas de seus clientes, a melhor coisa a fazer, quando ocorre um problema, é investir em excesso para compensar os 20% restantes. Um estudo de mercado feito pela NewVoiceMedia informa que 67% dos clientes se tornaram “serial switchers” - pessoas que mudam de marca por causa de uma única experiência ruim. Entre os clientes que mudaram por causa do mau atendimento, 39% disseram que nunca mais usariam a empresa ofensora.1 Não incentive os “serial switchers”, ofereça a eles um motivo para voltar e dar-lhe uma segunda chance. A aquisição de um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais cara do que a manutenção de um cliente existente.2 Portanto, aplique a regra 80/20; utilize um pouco do lucro de 80% das jornadas dos clientes satisfeitos para remediar a experiência dos consumidores insatisfeitos. Aproveite o Contato Humano Qual é o ditado, a miséria adora companhia? Antes que a experiência de compra ruim de alguém faça manchetes nas mídias sociais, ofereça-lhes alguém com quem conversar e corrigir o erro. Habilitar funcionários de vendas e representantes de atendimento ao cliente com visibilidade dos pedidos, independentemente de como foram colocados, pode rapidamente acalmar uma infinidade de situações como: “Oi, eu pedi este vestido para usar em um casamento e paguei por frete de dois dias e ele não chegou aqui a tempo, e o que você vai fazer sobre isso?” O atendente ou funcionário da loja deve ouvir, simpatizar e ter autonomia para cuidar do problema. “Eu sinto muito. Vamos reembolsá-lo e pagar pela devolução”.  E, lembre-se da regra 80/20, oferecer um crédito adicional para novas compras, pode ajudar muito a recuperar, e muitas vezes até fortalecer, a fidelidade do cliente a esse varejista. Recentemente tive um conjunto de pratos que chegaram totalmente quebrados. Quando liguei para o contact center, o atendente conseguiu prontamente me enviar um novo conjunto gratuitamente e me avisou que eu poderia simplesmente jogar fora os pratos danificados. Não havia necessidade de empacotá-los e agendar uma coleta ou levá-los de volta à loja. Estou mais do que disposta a dar-lhes outra chance porque consertaram meu problema sem tornar as coisas difíceis, dispendiosas ou demoradas para mim. A pesquisa global, A Nova Topografia do Varejo, compartilha algumas descobertas interessantes sobre o “informações sobre retorno” e a quantidade de informações que os consumidores esperam que os atendentes possuam. Seus atendentes estão equipados para superar a essas expectativas? Funcionalidade Integrada Ao ter um contact center integrado ao seu sistema de gerenciamento de pedidos, você capacita os vendedores e os atendentes a realizar toda a jornada do cliente. Como o Oracle Retail Order Management Suite é projetado especificamente para o varejo, ele foi criado para responder exatamente ao tipo de necessidade de atendimento ao cliente que ajuda a preservar o relacionamento com o cliente, completando os pedidos da maneira mais econômica possível. Ele inclui uma suíte completa de contact center, que permite que o atendente retoma o relacionamento. No final do dia, os clientes esperam que varejistas possam executar seus pedidos fazendo com que a experiência seja o que eles desejam antes, durante e depois da venda. Isso pode variar de uma substituição de preço para corresponder ao preço de um concorrente, descontar um produto enviado que teve uma falha ao chegar ou reembolsar as cobranças pelo frete expresso quando o nível de serviço esperado não foi atingido. É assim que você lida com essas situações que influenciam a percepção do cliente sobre sua marca. Pense nisso como um jogo de futebol e faça uma cartilha que tenha as opções que você precisa para ganhar. Estas jogadas inesperadas podem ajudá-lo a ganhar o jogo: Competir: o produto e o preço não são os únicos diferenciais principais quando se trata de retenção de clientes. A experiência do cliente é fundamental. Certifique-se de ter os sistemas e meios para fornecer a experiência desejada. Aumentar a Fidelidade: Estudos mostram que os clientes insatisfeitos que tiveram seus problemas resolvidos estão dispostos a dar uma segunda chance aos varejistas. Adquira o problema e cumpra-o. Manter a Confiança: Use processos de exceção incorporados para entregar a experiência esperada pelo cliente corrigindo o erro antes mesmo que o cliente saiba sobre ele. Assista a esta breve demonstração para ver como a funcionalidade integrada permite o atendimento ao cliente (em inglês).   1 NewVoiceMedia Research Reveals Bad Customer Experience Cost U.S. Businesses $75 Billion A Year 2 Harvard Business Review: The Value of Keeping the Right Customer

Você espera que o seu sistema de gerenciamento de pedidos atenda aos pedidos de forma que (a) forneça exatamente a experiência que o cliente espera e (b) ofereça a melhor margem em cada transação,...

Cadeia de Abastecimento

Oracle Oferece Solução Para Simplificar a Complexidade Omnicanal

Melhor visibilidade e integração de inventário em todas as transações permite que os varejistas melhorem as experiências e a fidelidade do cliente. Aprimoramentos recentes no Oracle Retail Order Management System Cloud Service fornece aos varejistas visibilidade em tempo real do inventário e da atividade do cliente durante todo o ciclo de vida da transação, ajudando marcas a navegar pela complexidade de atendimento omnicanal. Ao integrar todos os aspectos do ciclo de vida das transações em todos os canais e pontos de serviço, varejistas abrem uma infinidade de oportunidades para aumentar receita, aumentar a fidelidade do cliente, agilizar operações, reduzir remarcações e cortar custos. Oracle Retail Order Management System Cloud Service (OMS) integra-se ao Oracle Retail Order Broker Cloud Service para gerenciar não apenas a criação, o rastreamento e o pagamento de pedidos, mas também as etapas do processo de atendimento. O Oracle Retail Order Management Cloud Service unifica manutenção de pedidos, notificações de clientes, central de atendimento e liquidações de pagamento, enquanto o Oracle Retail Order Broker Cloud Service manipula o inventário corporativo, o mecanismo de roteamento, envia remessas e efetua a conexão com a loja. “O OMS da Oracle utiliza o Intelligent Order Routing para permitir que mecanismos de roteamento tomem decisões quanto ao local mais lucrativo para atender um pedido, satisfazendo as exigências dos clientes e satisfazendo os cálculos de margem/lucratividade via Order Broker”, de acordo com Victoria Brown, Gerente de Pesquisa, Estratégia e Execução da Cadeia de Suprimentos Global do IDC. “Os usuários da Oracle descobriram que o sistema tem uma tremenda velocidade para o ROI e apreciam a velocidade de ativação da facilidade de configuração na nuvem.” “A Oracle Retail sente-se honrada por servir como um parceiro estratégico que ajuda uma comunidade global a se preparar para a próxima onda de inovação omnicanal”, disse Jeff Warren, vice-presidente de soluções e estratégia da Oracle Retail. "Ao fornecer aos nossos clientes uma visão corporativa de estoque e pedidos em todo o conjunto de soluções omnicanal, as marcas são capazes de criar novos padrões de negócios que aumentam a fidelidade do cliente, agilizam as operações e maximizam a lucratividade". Oracle Retail Fornece uma Abordagem Prescritiva para o Gerenciamento de Pedidos Integração Aberta: Além da pré-integração entre Gerenciamento de Pedidos e soluções dentro do portfólio da Oracle, incluindo ofertas de PDV, CRM e comércio eletrônico, que funcionam de forma coesa e resolvem as necessidades da cadeia de fornecimento de ponta a ponta, a integração aberta permite que outros sistemas de terceiros manipulem os fluxos de negócios necessários. Experiência de Usuário: Um moderno centro de contato com um fluxo de trabalho simplificado permite que os representantes de atendimento ao cliente aproveitem de maneira mais rápida e fácil as informações dos clientes de forma mais eficaz durante a transação e como parte de seus esforços de marketing, produtos/mercadorias e atendimento ao cliente. Globalização: Para apoiar os varejistas globais, a introdução de requisitos de tradução de idiomas e fiscais permite que os usuários em novos mercados. Com esses aprimoramentos, podemos capacitar agentes de contact center na França, na Espanha, na Itália, na Suíça, na Áustria e na Alemanha. Pagamentos Modernos: A adição de uma camada de extensão de pagamento facilita a integração com provedores. Uma integração segura com o Oracle Retail Customer Engagement para nossa integração de vale-presente permite que os varejistas aproveitem os recursos adicionais oferecidos. “A moderna experiência do usuário presente no Oracle Retail Order Management System oferece um serviço mais atencioso ao disponibilizar todas as informações relevantes em um único painel altamente utilizável”, disse Chris Sarne, diretor sênior da Oracle Retail. "Visibilidade no rastreamento de pedidos e localização de estoque para funcionários de serviços é fundamental para incentivar a fidelidade do cliente, já que o ambiente omnicanal para os varejistas se torna mais complexo". Veja como ter um centro de contato com o cliente integrado em seu sistema de gerenciamento de pedidos, capacita os representantes de vendas e os representantes de atendimento ao cliente a cumprir a jornada do cliente. Assista a breve demonstração (em inglês).

Melhor visibilidade e integração de inventário em todas as transações permite que os varejistas melhorem as experiências e a fidelidade do cliente. Aprimoramentos recentes no Oracle Retail Order...

eCommerce

3 Pontos Essenciais do Comércio Eletrônico no Varejo: Mobile, AI e o Omnicanal

O varejo móvel influenciou 66% das vendas durante a primeira etapa do pico de negociação de acordo com a NRF, e está previsto que varejistas acumularão mais de US $ 117 bilhões em vendas em dispositivos móveis este ano.1-2 A jornada moderna do cliente começa com pesquisa, e isso geralmente começa on-line e/ou em seu dispositivo móvel pessoal (telefone ou tablet). No geral, 53% das vendas no varejo em 2018 foram impactadas pela exposição digital a produtos, e isso continua a crescer.3 Mary Dillon, CEO da Ulta Beauty, afirma que “o celular é o centro de como todo mundo está comprando” .4 Mobile é Onipresente no Varejo, no Trabalho, na Vida, em Tudo Os clientes gostam de gratificação instantânea e inovações em tecnologia móvel estão tornando mais fácil para os varejistas a capacidade de oferecer experiências atraentes e convenientes de clientes. De acordo com a Pew Research, 77% da população tinha acesso a dispositivos móveis em 2017.5 Julie Ask, da Forrester, escreve: “Imediata demanda móvel” .6 A gratificação instantânea e a compra por impulso continuam a moldar as jornadas dos clientes. A comparação e a seleção de produtos também se encaixam perfeitamente na jornada do cliente. De fato, 56% dos clientes procuram preços em seus celulares quando estão em uma loja.7 Finalmente, inovações também encorajam o uso de dispositivos móveis - que já ouviram falar do WhatsApp ou Uber há dez anos, mas hoje +1,5B WhatsApp usam mensalmente, e + 15M usam o Uber diariamente.8 O dispositivo móvel tornou-se uma extensão do cliente, e varejistas não podem pensar apenas em transações através de um “canal” criado artificialmente, eles precisam se concentrar no que o consumidor está pensando: eu quero esse suéter para uma festa amanhã à noite. Inteligência Artificial é Próxima Assim como o omnicanal e o celular se tornaram comuns em toda a experiência do cliente, o AI também fará parte de todas as casas, escritórios, carros e dispositivos da IoT. Para a maioria dos varejistas, o conceito e os aplicativos para AI ainda fazem parte da categoria "objeto de desejo". No entanto, existem casos de uso, ao longo da experiência omnicanal, que são muito reais e dignos de horário nobre. O desafio para os varejistas está nos requisitos de dados: limpos, integrados em toda a empresa e em tempo real. Como a maioria de vocês está lendo isso, os algoritmos de AI e aprendizado de máquina aprendem continuamente com o tempo. Muito além da análise que explica o que aconteceu e o porquê, AI fornece uma compreensão profunda dos dados que podem levar a decisões mais inteligentes que são preditivas e prescritivas por natureza [ver Figura 1]. Os dados de entrada, no entanto, são normalmente baseados em clientes atuais, não em novos clientes, portanto, os sistemas perdem em crescimento real. Um dos principais desafios para os varejistas é a incapacidade de capturar e usar dados sobre o cliente e suas necessidades no exato momento em que desejam comprar. Os dados estão constantemente em fluxo e os dados históricos se tornam obsoletos muito rapidamente. Até mesmo os dados de preferência mudam rapidamente de cliente para cliente. Os dados de terceiros para segmentar novos clientes produzem resultados inconsistentes e são necessários muitos testes e erros para aplicar com eficácia, especialmente quando o perfil de um novo cliente é desconhecido do varejista. Aproveitar AI para navegar por conjuntos de dados mistos pode fornecer os insights de varejo (em inglês) preditivos e prescritivos necessários. Luis Perez-Breva, cientista de dados do MIT, afirma que “lançar dados em máquinas não torna as máquinas (ou ninguém) mais inteligentes” .9 O que é necessário são os dados certos, os perfis de clientes de varejo que ajudarão os sistemas de IA a avaliar corretamente com pré-configuração projetada para AI no varejo. AI está sendo incorporada na pesquisa, nas recomendações, na personalização e muito mais. Quando AI pode funcionar com eficiência, podemos ver um ROI notável. Figura 1. Uso de dados e sistemas - focados na tomada de decisão   Como você consegue esse tipo de experiência integrada e perfeita para o cliente em vários sistemas? O problema deve alavancar uma plataforma unificada e integrada que pode gerenciar muitos sistemas trabalhando juntos. Os cortes não serão suficientes quando se trata de uma experiência holística para o cliente. Omnicanal Ainda tem Muito a Crescer O omnicanal é um termo usado em demasia. Uma rápida verificação no Google gera 12,1 milhões de páginas. Apesar do reconhecimento pelos varejistas de que não é uma opção, mas sim um imperativo do varejo moderno, varejistas continuam a encontrar desafios reais para unir seus silos. O legado de aplicativos personalizados e tecnologia on-premisse criou um ambiente de custo proibitivo para muitos varejistas. Junte isso com dívidas imobiliárias exorbitantes e você tem uma âncora formidável e eu não me refiro a uma loja no final do shopping. "Os clientes de hoje esperam uma experiência consistente e conectada em todos os pontos de contato comerciais - mas essas expectativas ainda excedem os recursos atuais dos varejistas", escreve Michelle Beeson, analista da Forrester. Na loja e nas jornadas on-line, os clientes esperam uma mudança rápida de um dispositivo para outro, de um canal para outro. Os clientes esperam que varejistas prevejam suas necessidades independente do canal, dispositivo ou meio em entram em contato com a marca. Eles buscam uma experiência integrada e transparente, que pode exigir uma enorme capacidade de computação e potência de rede que busque dados de várias fontes. Para um pedido típico, o cliente espera que o varejista saiba exatamente o que ele pediu, quando, o valor pago, os itens substitutos e como eles o querem entregar de uma transação que pode ter dias ou semanas, com base apenas em um nome. As pesquisas de dados devem ser instantâneas e precisas, fornecer informações valiosas para a tomada de decisões do cliente e ser simples de transmitir e entender. A complexidade adicional do varejo para atender pedidos em todos os canais (por exemplo, compra on-line na loja – BOPIS - buy online pick up in store) ou executar marketing omnicanal (por exemplo, campanhas personalizadas vinculadas a promoções na loja) agora são comuns. Mais de 70% dos varejistas oferecem alguma forma de BOPIS.11 Isso eleva o nível e as expectativas dos clientes, tornando-se uma grande aposta para os varejistas. Uma solução BOPIS precisa acessar vários sistemas, como gerenciamento de pedidos, gerenciamento de depósitos, catálogos de produtos, PDV na loja, agendamento de terceiros, sites de ecommerce, fluxo de trabalho, recomendações inteligentes e muito mais. Onde soluções temporárias estão disponíveis, torna-se impossível escalar em centenas ou milhares de lojas - pelo menos não com experiências consistentes. Oracle Commerce Cloud A plataforma Oracle Commerce Cloud (OCC) resolve essas necessidades de varejo e as tendências de consumo novas ou em evolução. OCC pode lidar com mais do que apenas alto volume e entrega - mas também as transformações digitais que os varejistas devem executar para competir com Amazon Prime e outros concorrentes. Veja como a OCC enfrenta os desafios atuais do varejo: Gerencia a Experiência Móvel: combinado com ferramentas de personalização poderosas e fáceis de usar na plataforma, qualquer cliente pode ter uma experiência sob medida que atenda ao modelo de engajamento móvel. Um profissional de marketing de varejo pode testar seu site, criar regras de engajamento e personalizar as experiências do cliente para estabelecer relações 1:1 de marketing e marca, permitindo que os clientes façam negócios do seu jeito. AI Incluídas: desenvolvimentos mais recentes da OCC incluem capacidades para impulsionar as experiências de AI para o próximo nível - tornando as soluções preditivas e prescritivas uma realidade para o varejista. A pesquisa e a entrega habilitadas para AI, personalização, promoções seletivas e a variedade de perfis de clientes proporcionam aos varejistas que usam a OCC uma vantagem distinta em um mercado de varejo altamente competitivo. A OCC fornece recursos de inteligência artificial que usam dados específicos de varejo, integrando-se com a BlueKai e mais de 5 bilhões de perfis de clientes em quase 90% das residências dos EUA. A plataforma torna a AI real e não fora de alcance ou impossível de configurar. O que é ótimo sobre isso é a capacidade de aplicar a inteligência artificial a muitos aspectos do envolvimento do cliente, tanto on-line quanto off-line. Desenvolvido para Omnicanal: “[Oracle Commerce Cloud] é projetado para complementar seus outros aplicativos, da mesma forma que se utiliza deles - não é apenas um complemento…” escreve o analista sênior Bruce Eppinger, da Forrester.12 O OCC foi desenvolvido para as necessidades de varejo omnicanal do BOPIS e marketing. Ele pode se integrar a aplicativos e ferramentas e traz vantagens de integração ininterruptas quando conectado à empresa - certamente melhor que os aplicativos concorrentes. O OCC foi projetado para funcionar com outras ferramentas complementares para proporcionar a experiência ideal - não apenas para o varejista, mas para o cliente [Figura 2]. Figura 2. Aplicativos Oracle Omnicanal Integrados para Varejo Moderno Assumindo a Transformação Digital Com a eficiência baseada na nuvem combinada com o know-how de varejo, a plataforma Oracle Commerce Cloud está estabelecendo o padrão para o setor - pronta para enfrentar mudanças rápidas e crescimento em todo o espaço de varejo. Mais importante ainda, o OCC fornece o impulso para os varejistas fazerem a transformação digital.     Fontes: 1Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 2NRF forecasts holiday sales will increase between 4.3 and 4.8 percent 3,6Forrester, The State Of US mCommerce 2018: Direct Revenues Belie Trillion-Dollar Store Sales Impact 4Ulta's Mary Dillon on riding the wave of beauty's success 5The evolution of technology adoption and usage 7Forrester Presentation, Ananda Chakravarty Forrester 2018 data 8WhatsApp Revenue and Usage Statistics 9Why retail’s artificial intelligence bet is all wrong 10Forrester Blogs, Michelle Beeson 11And the top omnichannel retailers are … 12Forrester, Bruce Eppinger

O varejo móvel influenciou 66% das vendas durante a primeira etapa do pico de negociação de acordo com a NRF, e está previsto que varejistas acumularão mais de US $ 117 bilhões em vendas...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista Especializado Things Remembered Personaliza Experiência do Cliente com Oracle Commerce Cloud

Oracle ajuda varejista especializado americano a aumentar as vendas, ampliar as opções do cliente e dimensionar os negócios Things Remembered, varejista líder norte-americano de mercadorias e experiências personalizadas, escolheu o Oracle Commerce Cloud para oferecer uma experiência perfeita ao cliente on-line e na loja. Com o Oracle Commerce Cloud, a Things Remembered conseguiu utilizar a nuvem para oferecer uma experiência omnicanal aprimorada com capacidade de fazer dimensionamento e se preparar para a última temporada de festas de final de ano. “Para garantir que possamos oferecer sempre a melhor experiência possível ao cliente, precisávamos de uma plataforma de tecnologia flexível e escalável que nos permitisse ficar à frente dos comportamentos e expectativas dos clientes, que mudam rapidamente”, afirmou Surya Koppera, vice-presidente de comércio eletrônico da Things Remembered. “Com o Oracle Commerce Cloud, conseguimos melhorar o desempenho do nosso site, melhorar a experiência de finalização de compra e lançar rapidamente novos serviços inovadores. Isso fez uma enorme diferença em nossos negócios e nos ajudou a suportar um aumento no tráfego e nas vendas. Conforme esperado, não tivemos problemas com o desempenho do site durante as festas de final de ano em 2018”. A Things Remembered é um varejista renomado especializado em presentes personalizados e gravação com mais de 400 lojas nos Estados Unidos e no Canadá. Para atender às crescentes expectativas dos clientes e oferecer-lhes a opção de comprar quando e onde quiserem, a Things Remembered selecionou o Oracle Commerce Cloud. Com o Oracle Commerce Cloud, a Things Remembered é capaz de unificar canais tradicionais e on-line, oferecendo entrega em domicílio e retirada no mesmo dia na loja. Além disso, para dar suporte à demanda crescente durante a temporada de compras de fim de ano, o Oracle Commerce Cloud possibilitou que a Things Remembered melhorasse o desempenho do site. Durante os testes de desempenho, a empresa conseguiu, com a nova plataforma, suportar um aumento de 300% no volume on-line, em comparação com o volume mais alto registrado em horários de pico de compras.  “Centenas de varejistas estão recorrendo ao Oracle Commerce Cloud para personalizar as experiências dos clientes e gerar resultados de negócios tangíveis”, disse Katrina Gosek, diretora sênior de estratégia de produtos e experiência digital da Oracle. “A Things Remembered é um ótimo exemplo de como um varejista de lojas físicas está utilizando a tecnologia para criar uma experiência nova e gratificante para os clientes em todos os canais”. O Oracle Commerce Cloud faz parte da Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que as organizações adotem uma abordagem mais inteligente com relação à gestão da experiência do cliente e às iniciativas de transformação do negócio. Ao fornecer uma plataforma de negócios confiável que conecta dados, experiências e resultados, o Oracle CX Cloud Suite ajuda os clientes a reduzir a complexidade da TI, oferecer experiências inovadoras aos clientes e alcançar resultados de negócios previsíveis e tangíveis. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

Oracle ajuda varejista especializado americano a aumentar as vendas, ampliar as opções do cliente e dimensionar os negócios Things Remembered, varejista líder norte-americano de mercadorias e...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Vestuário e Artigos para o Lar do Reino Unido Elege Oracle para Mapear Estoque

Matalan cria uma fonte única da verdade com solução integral de planejamento de varejo para mapear o estoque em função da demanda do consumidor Matalan, empresa líder em vestuário e artigos para o lar, escolheu a Oracle para ajudar a maximizar insights de seus dados e melhorar a disponibilidade do estoque e o atendimento ao cliente. O crescimento dinâmico da Matalan, as expansões planejadas e as exigências crescentes dos consumidores em um ambiente omnicanal criaram a necessidade de uma solução de planejamento integrado capaz de fornecer uma única fonte de verdade para seus negócios. Com as soluções Oracle Retail Cloud, a Matalan conseguirá mapear com precisão os sortimentos de estoque em função das preferências do consumidor e das tendências sazonais em 225 lojas no Reino Unido e 25 em mercados internacionais. “Continuamos a investir em tecnologia e ferramentas inovadoras que nos permitem apresentar aos clientes uma fantástica variedade de produtos que pode ser acessada onde e quando eles decidirem fazer compras”, declarou Howard Reed, diretor de tecnologia da Matalan. A Matalan continua inovando, proporcionando experiências de varejo mais eficientes que atendem às necessidades da família moderna, com horário de funcionamento estendido, serviço “click and collect” gratuito e uma grande variedade de produtos. Como a Matalan empenha-se para ser a líder em todos os canais no quesito valor para as famílias, a equipe ansiava por ter um planejamento mais eficiente que permitisse oferecer aos clientes uma gama mais ampla de produtos com um plano iterativo e coerente de sortimentos. Com a implementação do Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service e Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service, a Matalan conseguirá utilizar uma única versão da verdade para planejamento de estoque e sortimento, permitindo que a empresa alinhe-se melhor às preferências do cliente, ampliando a variedade de produtos relevantes em nível de loja e em um nível mais abrangente. “Nossas soluções SaaS fornecem a varejistas como a Matalan um caminho rápido e consistente para adotar inovações, padronizar processos de negócios e utilizar modelos de melhores práticas através de nosso modelo de entrega contínua”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Estamos ansiosos para apoiar ainda mais a equipe da Matalan em seu crescimento contínuo, conforme eles começam a obter o valor de sortimentos de estoque mais dinâmicos para os clientes.” Anteriormente a Matalan implementou Oracle Marketing Cloud para dar suporte os níveis de tráfego online e na loja com insights orientados por dados, criar campanhas eficazes e ajustar a experiência móvel. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

Matalan cria uma fonte única da verdade com solução integral de planejamento de varejo para mapear o estoque em função da demanda do consumidor Matalan, empresa líder em vestuário e artigos para o...

eCommerce

Inovações Suíte Omnicanal da Potencializam Novas Experiências do Consumidor

Novo serviço em nuvem, maior visibilidade do estoque e relatórios dinâmicos ajudam varejistas a engajar clientes e aprimoram eficiência operacional e insights A Oracle Retail continua ganhando força ao possibilitar a transformação digital na comunidade de varejo com o lançamento do Oracle Retail Xstore Office Cloud Service. O serviço centraliza todos os elementos administrativos das operações da loja, eliminando a necessidade de investimento em data centers, fornecendo um cronograma de implementação mais rápido e criando um modelo de negócios mais responsivo adaptado às mudanças nas preferências do consumidor. Com o Oracle Retail Xstore Office Cloud Service, os varejistas podem continuar utilizando as soluções em nuvem e, ao mesmo tempo, manter on-premises as funções críticas de ponto de venda.  “Tradicionalmente, os varejistas têm demorado para atualizar suas soluções de PDV, muitas vezes esperando de 5 a 7 anos antes de considerar uma atualização, o que frustrou sua capacidade de manter o ritmo e proporcionar uma experiência dinâmica que engaje seus clientes”, disse Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. “Ao transferir os elementos administrativos do Xstore para a nuvem, os clientes beneficiam-se de um ritmo contínuo de inovação que permite reduzir o custo total de propriedade por meio de serviços centralizados e operações de armazenamento".  Atualizações da Suíte Omnicanal O Xstore Point-of-Service, que está operando hoje em mais de 83 países, é a base da suíte omnicanal do Oracle Retail. A solução oferece um conjunto abrangente de experiências de clientes e vendedores que atendem às expectativas dos varejistas modernos de hoje.  “Durante as festas de final de ano de 2018, varejistas prósperos contaram com um estoque preciso como a base para satisfazer as jornadas omnicanais e atender a demanda dos clientes”, declarou Chris Sarne, diretor sênior de estratégia omnicanal da Oracle Retail. “Esta nova geração de serviços em nuvem proporciona uma visão em tempo real dos dados essenciais da empresa. Ela é a base para os consumidores obterem grandes experiências de marca”. Hoje, a suíte de soluções omnicanal do Oracle Retail permite 64 combinações diferentes de jornada de consumidores. Como parte do portfólio de produtos omnicanal da Oracle, o Oracle Retail Xstore Point of Service é pré-integrado a vários serviços em nuvem, incluindo Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Management, Oracle Retail XBRi Loss Prevention e Oracle Commerce Cloud, capacitando o varejo omnicanal de ponta a ponta. As atualizações adicionais para o portfólio de soluções omnicanal e serviços em nuvem do Oracle Retail incluem:  Aprimoramento da mobilidade:  varejistas buscam possibilitar que seus vendedores envolvam os consumidores mais rapidamente para promover interações com a marca e oferecer um atendimento de melhor qualidade. O Oracle Retail Xstore Point-of-Service pode ser implementado em soluções thin client e móveis para permitir que um vendedor conquiste a venda no ponto de interação. Além disso, os vendedores e gerentes da loja estão munidos de relatórios que permitem tomadas de decisão mais rápidas e eficientes.  Integração RFID: muitos varejistas investiram em processos da cadeia de suprimentos baseados em RFID para ajudar a garantir o fornecimento preciso diretamente até a contagem do estoque em loja. Para permitir que a posição de estoque na loja seja mantida com precisão, o Oracle Retail Xstore Point-of-Service amplia os processos de vendas e devolução para incluir dados RFID e transfere esse processo anterior ao atendimento para dar suporte a sistemas de estoque habilitados para RFID.  Suporte às experiências do cliente: conforme varejistas reinventam sua presença física, eles reconhecem o valor da loja física como um veículo para proporcionar aos clientes experiências únicas. Com o aumento do investimento em atividades baseadas no destino, como lanchonetes dentro de lojas, lojas de doces e wine bars, o PDV precisa atender aos requisitos desses atendimentos adicionais sem software alternativo. O Oracle Retail Xstore ampliou a funcionalidade para atender a essas experiências em evolução, todas dentro da mesma base de código do Xstore Point-of-Service. Fluxo de trabalho mais simples: a Oracle aprimorou o fluxo de trabalho do Oracle Retail Order Management Cloud Service para fornecer uma interface mais intuitiva, com resultados coordenados e transparentes para satisfazer a demanda dos consumidores.   Contexto do cliente: o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service adotou uma experiência de usuário moderna baseada em funções para obter melhor usabilidade no suporte a operações e execução de marketing. O serviço em nuvem integra-se ao Oracle Retail Offer Optimization e utiliza a produtividade da inteligência artificial integrada aos assistentes digitais. Explorando a ciência para obter velocidade e escala: o Oracle Retail XBRi Loss Prevention consegue passar diretamente de identificar exceções (por exemplo, excesso de cartões-presente, reembolsos e trocas) para identificar a conta ou os caixas que estão em risco ou utilizar machine learning para sinalizar anomalias do negócio. Isso significa que os agentes de prevenção de perdas não precisam mais caçar os dados por trás do relatório de riscos para determinar quem ou o quê investigar. Agora, mais do que nunca, a capacidade de fornecer a melhor funcionalidade para o campo pode acontecer em uma fração do tempo necessário para uma solução empresarial on-premises. Os varejistas podem implementar o Oracle Retail Cloud Services em até sete semanas a partir do provisionamento.  Inovação de hardware: o Oracle Retail Xstore Suite sempre ofereceu um modelo de implementação altamente flexível que inclui opções para distintos tipos de tablets e dispositivos móveis.   Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva

Novo serviço em nuvem, maior visibilidade do estoque e relatórios dinâmicos ajudam varejistas a engajar clientes e aprimoram eficiência operacional e insights A Oracle Retail continua ganhando força ao...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Moda e Decoração para o Lar Personaliza Experiência Online com Oracle Commerce Cloud

Laura Ashley, varejista internacional, entrega perfeitamente produtos personalizados online para clientes em todo o mundo com Oracle Commerce Cloud Laura Ashley, varejista moda e decoração para o lar, escolheu Oracle Commerce Cloud para dar suporte a seu próspero negócio global online. Com o Oracle Commerce Cloud, a Laura Ashley é capaz de criar experiências de clientes fluídas e integradas nos canais tradicionais e digitais e aprimorar a gestão de estoque para atender à crescente demanda por produtos online personalizados e exclusivos. Laura Ashley vende móveis personalizados, acessórios para casa, produtos de decoração e moda em lojas no Reino Unido, Irlanda e França e em franqueados em 29 territórios no mundo. Para ampliar ainda mais seu próspero negócio online, Laura Ashley começou a vender produtos personalizados online em 2001. Com mais de um milhão de combinações de produtos feitos sob medida a qualquer momento, Laura Ashley precisava ter mais controle sobre sua loja online para entregar perfeitamente produtos personalizados a clientes em todo o mundo. Para gerenciar essa complexidade e garantir que a oferta da melhor experiência possível ao cliente, Laura Ashley escolheu o Oracle Commerce Cloud. “Os clientes podem ver nossos produtos e personalizá-los na loja, mas um número crescente quer ter a opção de comprar itens personalizados online e isso estava aumentando significativamente a complexidade de nosso negócio", mencionou Colin Rice, diretor de informática da Laura Ashley. “Com Oracle Commerce Cloud, conseguimos simplificar os processos de negócios e aproveitar a oportunidade de vender online artigos personalizados no mundo todo. O Oracle Commerce Cloud foi a única plataforma capaz de acomodar nossas necessidades e ainda nos dar espaço para crescer”. Com o Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley conseguiu redesenhar e internacionalizar seu site para que cada território personalizasse sua vitrine virtual. Ao permitir que Laura Ashley integre perfeitamente o sistema de estoque com a plataforma de comércio, o Oracle Commerce Cloud forneceu uma plataforma flexível que permite à empresa controlar sua interface com o cliente, oferecer experiências personalizadas em grande escala e ampliar seu negócio online em rápida expansão, que cresceu 23% por cento nos últimos três anos. “Em nosso estudo sobre o consumidor de 2018, A Nova Topografia do Varejo, descobrimos que 62% dos consumidores europeus declararam que ter uma experiência online rápida e responsiva é prioridade máxima para sua experiência de marca. Laura Ashley estava procurando uma plataforma de comércio que proporcionasse à sua equipe controle e criatividade para atualizar a aparência de sua loja virtual com o intuito de continuar a encantar os consumidores com uma experiência de compra perfeita”, disse Dusan Rnic, vice-presidente regional da Oracle Retail. “Com a ajuda do Oracle Commerce Cloud, Laura Ashley possui agora a própria experiência de front-end e conseguiu reduzir os custos de gestão e o tempo necessário para implementar as mudanças”. O Oracle Commerce Cloud faz parte da Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que permite que as organizações adotem uma abordagem mais inteligente com relação à gestão da experiência do cliente e às iniciativas de transformação do negócio. Ao fornecer uma plataforma de negócios confiável que conecta dados, experiências e resultados, o Oracle CX Cloud Suite ajuda os clientes a reduzir a complexidade da TI, oferecer experiências inovadoras aos clientes e alcançar resultados de negócios previsíveis e tangíveis. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.

Laura Ashley, varejista internacional, entrega perfeitamente produtos personalizados online para clientes em todo o mundo comOracle Commerce Cloud Laura Ashley, varejista moda e decoração para o lar,...

Clientes e Casos de Sucesso

JOANN Stores Melhora a Personalização da Experiência do Cliente com a Oracle

As soluções de varejo e marketing da Oracle forneceram inteligência em todos os canais para ajudar o maior varejista norte-americano de produtos para artesanato e tecidos a atingir e atrair melhor os clientes com ofertas personalizadas   JOANN Stores, um dos maiores varejistas especializados em produtos para artesanato e tecidos dos Estados Unidos, escolheu a Oracle para ajudar a criar uma experiência moderna com uma visão de 360 graus do engajamento do cliente. Com a Oracle, JOANN é capaz de entender e melhor envolver os clientes em todos os canais onde está presente, incluindo os principais estabelecimentos móveis e da web e mais de 865 lojas físicas nos Estados Unidos. Utilizando a ciência e a análise de dados incorporados, JOANN cria ofertas mais personalizadas e direcionadas, que geram demanda nos principais segmentos do mercado. “Nossos clientes esperam que nossas lojas tenham uma variedade superior de tecidos e produtos para artesanato, além de experiência, orientação e inspiração de membros de nossa equipe", disse Steve Miller, vice-presidente sênior de marketing e comércio eletrônico da JOANN. “Com a Oracle Retail, nossas equipes de lojas poderão alternar facilmente entre a execução de tarefas específicas e a ajuda a consumidores no chão de loja. E, ao compreendemos melhor os interesses e o histórico de compras dos clientes, podemos sugerir novos projetos na loja e oferecer mais ofertas personalizadas para promover o engajamento em todos os canais”. Juntos, o Oracle Retail Xstore Point-of-Service, o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service e o Oracle Marketing Cloud ajudarão a JOANN a simplificar a gestão e a execução de promoções, apresentar uma abordagem inovadora para descontos e cupons e fornecer uma vantagem competitiva à medida que o varejista cresce no setor altamente sazonal de tecidos e produtos para artesanato. “Estamos encantados por termos nos associado com a JOANN Stores para ampliar sua experiência de compra especializada em grande escala. Ao adotar nossa plataforma moderna para varejo, a JOANN Stores pode criar um corredor infinito para atender e gerar demanda do consumidor com ofertas mais personalizadas e relevantes”, declarou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “As novas soluções proporcionarão valor a nível corporativo e de loja por meio de eficiências operacionais com melhor qualidade e acesso a dados”. “Com uma suíte completa de soluções da Oracle, a JOANN está se posicionando para oferecer aos clientes serviços envolventes e personalizados”, afirmou Dale Grant, vice-presidente sênior de vendas globais da Oracle Retail. “Em um setor altamente sazonal, é fundamental ter uma perspectiva precisa sobre as necessidades do consumidor para otimizar as margens e fazer investimentos certos em estoque que promovam as vendas”. Conheça mais solicitando uma demonstração exclusiva.  

As soluções de varejo e marketing da Oracle forneceram inteligência em todos os canais para ajudar o maior varejista norte-americano de produtos para artesanato e tecidos a atingir e atrair melhor os...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Calçados Utiliza Oracle e Aumenta a Lucratividade

CCC Group, em rápida expansão na Europa, implementa Oracle Retail para melhorar a margem bruta em 4,2% O varejista de calçados polonês CCC Group está promovendo sua transformação digital com a tecnologia de varejo da Oracle. O CCC Group é um dos varejistas de calçados omnicanal com crescimento mais rápido na Europa, vendendo online mais de 50 milhões de pares de sapatos anualmente em 1.200 lojas e em 23 países. Com a rápida expansão, a CCC identificou a necessidade de otimizar as margens e minimizar as reduções de preços desnecessárias em um estoque composto de 45.000 produtos. Usando as soluções Oracle Retail Merchandising e Planning and Optimization, a empresa consegue aumentar a lucratividade que fomentará a expansão. Usando o Oracle Retail Clearance Optimization, o CCC Group constatou rapidamente um aumento de 4,2% na margem bruta e um aumento de 7,1% nas vendas do estoque. A tecnologia fornece ao CCC Group um novo processo de negócios que apresenta aos analistas recomendações de redução de preços baseadas em fatos e relatórios de exceções com base no estilo, cor e localização do estoque. Com o apoio do Parceiro de Nível Ouro da Oracle PartnerNetwork, Pronos, o CCC Group começou a implementar soluções adicionais, como Oracle Retail Merchandise Financial Planning e Assortment Planning, seguido de alocação, reabastecimento e merchandising. Aliado ao Oracle Retail Clearance Optimization, o CCC Group agora consegue reconciliar o impacto dos descontos no estoque e obter automaticamente aprovação sobre preços com o Oracle Retail Merchandise Financial Planning.  “O Oracle Retail Clearance Optimization nos proporciona a flexibilidade para nos ajustarmos às necessidades dos negócios e mercados, e fornece uma plataforma estável, inteligente e escalável. Mudamos de um processo 100% manual para uma solução que executa milhões de combinações para obter as melhores recomendações para nossos especialistas”, declarou Piotr Pawłowski, diretor de informações do The CCC Group. “A Pronos proporcionou uma grande experiência de implementação local e no idioma com experiência global. Esperamos continuar a nossa transformação digital com a conclusão da implementação do Oracle Retail Merchandise Operations Management”. “Em nossa recente pesquisa sobre consumidor, descobrimos que 78% dos consumidores da EMEA indicaram que preços competitivos e promoções eram fundamentais na jornada de compras”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e diretor geral da Oracle Retail. “Com este investimento estratégico na tecnologia Oracle, o CCC Group consegue maximizar as oportunidades de receita, implementando promoções estratégicas para clientes que impulsionam o destaque da marca e a fidelidade no longo prazo”. O CCC Group está dando continuidade a sua transformação ao implementar o Oracle Retail Merchandise Operations Management, com o apoio da Accenture, para gerar uma visão única do estoque que aumente a eficiência das operações de varejo omnicanal. Esses investimentos permitirão que planejadores, comerciais, especialistas em preço e analistas de operações tomem decisões mais estratégicas, adotando as melhores práticas do setor e da tecnologia moderna. Saiba mais solicitando uma demonstração exclusiva.

CCC Group, em rápida expansão na Europa, implementa Oracle Retail para melhorar a margem bruta em 4,2% O varejista de calçados polonês CCC Group está promovendo sua transformação digital com a...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Calçados Mexicana Utiliza Oracle para Maximizar o Relacionamento Omnicanal com o Cliente

Grupo Nazan proporciona experiência de compra eficiente com Oracle Retail Ao proporcionar uma experiência eficiente para o cliente em todos os canais, o Grupo Nazan embarcou em uma iniciativa de transformação digital com a Oracle. O Grupo Nazan vende as marcas de calçados Impuls, Destroyer e Playa Mayoreo em 100 lojas e canais atacadistas no México. Com um negócio que historicamente era impulsionado pelo catálogo, a empresa reconheceu a oportunidade de se expandir digital e fisicamente com a adoção de uma moderna plataforma de varejo. Com a Oracle, o Grupo Nazan poderá alcançar melhor os clientes no canal de sua escolha, ao mesmo tempo em que obtém uma visão centralizada do relacionamento. A iniciativa é apoiada por uma série de soluções Omnicanal da Oracle Retail, que incluem: Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker e Oracle Commerce. "As soluções Oracle Retail fortalecerão ainda mais nossos negócios, com a disponibilidade de informações centralizadas em tempo real", disse Moises Macias González, Diretor de Sistemas e Logística do Grupo Nazan. "Hoje temos todas as lojas implementadas e com a integração mais próxima entre nossos sistemas e processos, temos a inteligência que precisamos para alcançar e atrair clientes através de canais." "O Grupo Nazan está inspirando a indústria a buscar novas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Depois de completar sua transformação digital, o Grupo Nazan pode segmentar melhor os clientes para oferecer promoções mais personalizadas e atraentes ", disse Carlos Victoria, Vice-Presidente para a América Latina da Oracle Retail. "Por exemplo, um estudo recente mostrou que 85% dos consumidores mexicanos esperam rastreamento granular do status de entrega. Com a Oracle, o Grupo Nazan pode atender essa expectativa do cliente à medida que crescem em um ambiente omnicanal". O Grupo Nazan trabalhou com o parceiro SkillNet, nível Platinum do Oracle PartnerNetwork, devido à sua experiência de implementação internacional do Oracle Retail Xstore e transformação digital. "A SkillNet realizou uma avaliação de capacidade em relação às nossas necessidades de negócios. Adotamos uma abordagem equilibrada para implementar as melhores práticas com algumas modificações que faziam sentido para o nosso negócio ", disse Javier Alvarado, Gerente de Projetos de Tecnologia do Grupo Nazan. Que tal conhecer mais sobre como melhorar a experiência do cliente na loja? Venha nos fazer uma visita durante a NRF 2019!

Grupo Nazan proporciona experiência de compra eficiente com Oracle Retail Ao proporcionar uma experiência eficiente para o cliente em todos os canais, o Grupo Nazan embarcou em uma iniciativa...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista global de calçados otimiza investimentos em estoque, antecipa a demanda do consumidor e melhora a experiência na loja

Bata Aprimora Planejamento e Eficiência de Processos para Melhorar a Experiência do Cliente com Oracle Varejista global de calçados, Bata, implantou a tecnologia Oracle Retail para aprimorar o planejamento e eficiência da cadeia de suprimentos, melhorando ao mesmo tempo a experiência do cliente nas lojas. Com esse investimento em tecnologia, Bata poderá modernizar sua cadeia de suprimentos, reduzir descontos e inventários desnecessários de estoque e melhorar o potencial de margem. Bata é uma varejista verticalmente integrada que atende a mais de um milhão de clientes por dia em 5.300 lojas em 70 países. Com uma empresa dessa magnitude, os planejadores de varejo da Bata foram desafiados a criar estratégias de estoque precisas que atendessem às metas de vendas corporativas e margem de lucro, alinhadas com as promoções corporativas e regionais. Usando Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning na América Latina e o Oracle Retail Xstore Point-of-Service na América Latina e na Europa, Bata poderá planejar com mais precisão os sortimentos de estoque e garantir ao consumidor o produto certo, no lugar certo, no momento certo, capacitando os funcionários a oferecer uma melhor experiência ao cliente com os modernos sistemas de PDV. “Para ter sucesso, precisamos alavancar nossos dados e automatizar processos. Somente a Oracle possui as soluções que atendem às nossas necessidades de planejamento, execução e controle integrados de varejo”, disse Massimiliano Gerli, diretor global de informações e tecnologia da Bata Retail. “Iniciamos o projeto no Chile e na Itália e estamos nos expandindo progressivamente nas duas regiões. Selecionamos parceiros experientes e comprometidos com a Oracle Retail -  Retail Consult e Veltio - para apoiar nossa jornada.” Com a tecnologia Oracle Retail, Bata poderá aumentar o tráfego nas lojas, a conversão de vendas e criar uma experiência de compra mais satisfatória, com maior percepção das preferências e demandas dos consumidores nos níveis de loja, regional e nacional. Ao adotar o Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Bata pode oferecer uma experiência consistente para clientes globalmente, diminuindo a complexidade de treinamento dos associados. Integrado com sistemas back-end existentes, o ponto de serviço do Oracle Retail Xstore ajudará a Bata a melhorar a visibilidade em tempo real do inventário para maximizar a disponibilidade do produto na loja e online. “Na indústria de calçados, o sortimento de inventário e a precisão alimentam a experiência do cliente e o engajamento da marca”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Através desta transformação digital, Bata pode explorar a ciência dentro de nossa plataforma moderna para obter a velocidade e escala para planejar o sortimento de forma mais eficaz para satisfazer a demanda do consumidor."   Que tal conhecer mais sobre como melhorar a experiência do cliente na loja? Venha nos fazer uma visita durante a NRF 2019!

Bata Aprimora Planejamento e Eficiência de Processos para Melhorar a Experiência do Cliente com Oracle Varejista global de calçados, Bata, implantou a tecnologia Oracle Retail para aprimorar o...

Melhores Práticas & Tendências

Explosão de Dados no Varejo: O Que Vem Depois?

Tradicionalmente, o setor de varejo era definido por algumas etapas básicas - comprar produtos, vender produtos e obter lucro. Este modelo mudou drasticamente. No varejo moderno, varejistas precisam investir energia tanto para encontrar o cliente certo quanto vender seus produtos. Entender, gerenciar ativamente a aquisição e reter o cliente é fundamental. Este é um imperativo absoluto do varejo moderno. Para fazê-lo de forma efetiva, varejistas devem gerenciar a explosão de dados, definida por: A Pré-Internet - varejistas cresceram ampliando lojas e/ou estoque. O crescimento foi definido pelo número de lojas multiplicado pelo volume de estoque. Esse ambiente off-line proporcionou aos varejistas um período mensal ou sazonal para reagir. A Internet - adicionou uma nova dimensão de canal. Isso levou à duplicação de sortimentos e maior número de SKUs, traduzindo-se num aumento exponencial da quantidade de dados que varejistas precisavam navegar para gerar valor ao consumidor, num prazo muito menor para reagir. A Explosão – os smartfones mudaram a cadência do varejo. Varejistas são obrigados a adicionar novas dimensões de interações de forma contínua ao seu modelo já complexo - Loja-SKU-Canal. Isso gera uma grande quantidade de ruído, dificultando aos varejistas identificar onde devem concentrar seus esforços para maximizar o valor para seus clientes e acionistas. O Imperativo - Os varejistas devem gerenciar processos de negócios, não apenas os dados. A Abordagem Moderna do Varejo - uma plataforma ágil que gerencia processos, especificamente construída para o ambiente de varejo e com ciência integrada (AI, Machine Learning) para permitir a melhoria contínua e algoritmos mais inteligentes ao longo do tempo. Machine Learning e Ofertas Direcionadas Deixe-me compartilhar com você como colocamos essa abordagem em teste. Em parceria com a MIT Sloan School of Management, os pesquisadores da Oracle Retail Science empregaram o aprendizado de máquina para identificar clientes de varejo influentes em busca de ofertas direcionadas para melhorar o resultado. A pesquisadora principal do MIT, Georgia Perakis, apresentou um webcast onde compartilhou os resultados da pesquisa, indicando uma melhora média de 9% no lucro. Ela descreveu como, na ausência de dados caros de terceiros (por exemplo: social), os varejistas podem alavancar dados de ponto de serviço (POS) existentes para entender a influência de uma determinada loja em outras lojas e prever efetivamente o desempenho da loja futura. O que é ainda melhor: com a segmentação e as promoções certas, os varejistas podem impulsionar taxas de adoção de tendências mais rápidas e vender através de promoções focadas em lojas de tendência, limitando a necessidade de oferecer descontos somente para clientes que são influenciados por elas. A estratégia da Oracle Retail é direta: fornecer aos varejistas uma plataforma para o varejo moderno. Com soluções como o Oracle Retail Insights e o Oracle Retail Science Platform, os varejistas podem explorar totalmente o valor do big data, tomar decisões baseadas em informações e inovar com agilidade e escala através de análises e ciência de varejo modernas. Vai a NRF 2019? Visite nosso stand, teremos prazer em conversar mais sobre o tema.

Tradicionalmente, o setor de varejo era definido por algumas etapas básicas - comprar produtos, vender produtos e obter lucro. Este modelo mudou drasticamente. No varejo moderno, varejistas...

Clientes e Casos de Sucesso

As Verdadeiras Estrelas de 2018: Os Clientes

Passada a euforia das festas, há dois sentimentos que parecem comuns na maioria das pessoas. Revisar realizações e replanejar metas e objetivos para o próximo ano. Revisando as realizações, um de nossos maiores orgulhos na Oracle Retail é poder amplificar a história de nossos clientes. Em 2018 pudemos divulgar muitas delas, e as mais acessadas pela audiência deste blog foram: Varejista do Mercado de Luxo Implementa Mobilidade na Loja para Aumentar a Fidelidade do Cliente [Chalhoub Group – Oriente Médio] Varejista Canadense de Moda Rápida Impulsiona o Crescimento e Produtividade de Estoque [Groupe Dynamite – Canadá] Moleskine Aumenta a Presença Digital [Moleskine – presença global] Varejista colombiano de moda utiliza a ciência para definir mix e níveis de estoque em 317 lojas físicas na Colômbia, México, Panamá e Chile [STF Group – Stufio F – Colômbia] Varejista brasileiro de hardline substitui legado e melhora precificação, reabastecimento e gestão centralizada [Ricardo Eletro – Brasil] E quanto as metas e objetivos para 2019? Nosso desejo é continuar a contar a história de sucesso de varejistas ao longo de todo o ano! Inscreva-se para receber a newsletter da comunidade de varejistas da América Latina. Vai a NRF 2019? Visite nosso stand, teremos prazer em conversar mais sobre o tema.

Passada a euforia das festas, há dois sentimentos que parecem comuns na maioria das pessoas. Revisar realizações e replanejar metas e objetivos para o próximo ano. Revisando as realizações, um de...

Melhores Práticas & Tendências

Acredite em Seu Amanhã, Hoje

A cada ano, o setor de varejo se reúne para celebrar sucessos e inspirar-se no Big Show anual da National Retail Federation. A NRF não poderia ser cronometrada com mais perfeição, pois apresenta o momento ideal para se concentrar no futuro e definir metas, tanto profissionais quanto pessoais, para o próximo ano. É hora de explorar inovações, aspirações e metas para o setor, nossas empresas e nossas carreiras. Quando entramos na fase de planejamento para este ano, nos perguntamos: "por que não dar um passo adiante e fazer algo maior do que nós mesmos?" Em maio de 2018, perdemos nossa querida amiga e colega Monica Swyers para o câncer no cérebro. Monica começou sua carreira na Oracle com o programa NRF. Como ela sempre foi crucial para o sucesso do programa da NRF ao longo dos anos, achamos apropriado lançar uma campanha em sua memória em Nova York. Mônica era tenaz, corajosa, forte e amada por muitos. Monica também odiava abraços, era a primeira pessoa no estande todas as manhãs e a ficava até o final ajudando os clientes a encontrarem uma carona segura para seus hotéis no final do dia. Nós sabíamos que precisávamos dessa campanha para ter força e empoderamento para celebrar todas as coisas: mãe, amiga, colega, aprendiz, kickboxer, jogadora de futebol, hostil a abraços, amante de cães e de tudo feito de bacon. Infelizmente, como a maioria de nós sabe, quase todos foram tocados pelo câncer em um nível pessoal. Em nossa campanha inaugural Acredite em Seu Amanhã, Hoje, escolhemos um beneficiário que pode causar impacto. A American Cancer Society apóia os guerreiros da doença com serviços para sustentá-los em sua batalha e continua a inovar e pesquisar maneiras de vencer essa doença viciosa. Acredite em Seu Amanhã, Hoje #BelieveInYTT A campanha Acredite no Seu Amanhã, Hoje, é uma esperança e inspiração. Muitos de nós experimentamos o impacto que o câncer pode causar em nossas famílias, amigos, colegas e vizinhos. Esta campanha é um testemunho do poder da positividade e pretende ajudar a trazer força e capacitação para aqueles que mais precisam. Junte-se a nós em nossa missão Acredite em Seu Amanhã, Hoje. Como Participar Doe para a campanha Acredite em Seu Amanhã, Hoje American Cancer Society Tire uma selfie no estande da Oracle # 2321, com a campanha Acredite em Seu Amanhã, Hoje  ao fundo, e a Oracle doará US$20 para cada selfie compartilhado com #BelieveInYTT. Também teremos frases inspiradoras que incorporam o espírito da campanha para aprimorar sua foto. Como incentivo adicional, os participantes que doarem US$25 ou mais para a campanha receberão um porta-medicamentos durante a NRF. Esta elegante caixa de comprimidos contém vitaminas, suplementos e medicamentos. Os compartimentos espaçosos permitem que um(a) guerreiro(a) que esteja combatendo o câncer para levar os medicamentos. É o presente perfeito para enviar ao seu amigo ou ente querido, ou uma forma inteligente de se manter saudável e enquanto você planeja seus objetivos em 2019. Para todos vocês de longe e de perto, a equipe da Oracle Retail deseja muitas bênçãos agora e no futuro. Vemos você em Nova York. #BelieveInYTT

A cada ano, o setor de varejo se reúne para celebrar sucessos e inspirar-se no Big Show anual da National Retail Federation. A NRF não poderia ser cronometrada com mais perfeição, pois apresenta...

Melhores Práticas & Tendências

[Webcast] Atualização do Portfólio Oracle Retail: Gerenciando Mudanças e Acelerando o Crescimento

"Não é o mais forte ou o mais inteligente que sobreviverá, mas aqueles que conseguem melhor administrar a mudança". Charles Darwin Em nenhuma indústria isso é mais verdadeiro do que no varejo. A evolução do varejo tem sido fortemente analisada por analistas de Wall Street. A capacidade dos varejistas evoluírem na velocidade da adoção da tecnologia, do consumidor e da disrupção competitiva não tem uma resposta simples. O que sabemos é que o varejo passou de um modelo de compra, venda e movimentação de produtos para um modelo focado no cliente e depende muito de análises avançadas e da ciência do varejo. À medida que os varejistas lidam com muitos ruídos e exponencialmente menos tempo para fazer mais, a Oracle Retail está oferecendo soluções de classe mundial para problemas do varejo moderno. No dia 8 de janeiro, Jeff Warren, Vice-Presidente de Gestão e Estratégia de Soluções, compartilhará uma atualização detalhada do portfólio da Oracle Retail. Conheça mais sobre a plataforma exclusiva para varejistas que possibilita: Confiança sem precedentes na posição do inventário Sinergias entre big data e ciência em todas as principais atividades da operação Equilíbrio do desempenho financeiro com atividades necessárias para converter e adquirir clientes Melhora da vida útil projetada, previsões de compra e engajamento de clientes Registre-se aqui - link em inglês.

"Não é o mais forte ou o mais inteligente que sobreviverá, mas aqueles que conseguem melhor administrar a mudança". Charles Darwin Em nenhuma indústria isso é mais verdadeiro do que no varejo. A...

Cadeia de Abastecimento

Melhorando a Precisão de Estoque no Varejo - Infográfico

Recentemente a Oracle Retail lançou um infográfico “O Resultado Potencial da Precisão de Estoque” em inglês, sobre os benefícios de atingir a precisão do estoque no mundo omnicanal. Com a temporada de compras de fim de ano em pleno vigor, varejistas não desejam enviar esses e-mails de "desculpe seu item não está mais disponível" para os clientes, que afetam vendas e a fidelidade do cliente. Ocorrências como esta podem ser evitadas com uma solução moderna e em tempo real de operações de estoque que abrange todos os canais de varejo para uma única visualização, e assim fazer com que os consumidores recebam suas encomendas a tempo das férias, e sem mensagens de indisponibilidade. Para isso, varejistas precisam conhecer verdadeiramente seu próprio estoque. "O estoque preciso é a única coisa que os varejistas têm de acertar para que todo o resto funcione", esta frase foi pronunciada há anos atrás pelo professor Bill Hardgrave, da Universidade de Auburn, e continua a ser um desafio e uma grande oportunidade para todos os varejistas. No entanto, de acordo com o Laboratório RFID da Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para os varejistas dos EUA é de apenas 65%. Assim, parece que os varejistas precisam de um incentivo para melhorar o gerenciamento de estoque de varejo. O infográfico em inglês demonstra de maneira objetiva os benefícios da precisão de estoque. Vamos a Matemática Supondo que um varejista com receita de 500 milhões, e taxa de precisão de 65%, tivesse uma melhora de 9% nas vendas brutas, com uma solução da Oracle Retail, isso significaria que o varejista poderia obter 45 milhões adicionais na receita anual. E isso não é trocar de bolso. Fatos Modernos de Varejo Um estudo recente – A Nova Topografia do Varejo – revelou que 85% dos consumidores da América Latina esperam rastreamento preciso de seu status de entrega, e certamente o varejista que conseguir obter melhores e mais rápidas respostas neste sentido, conquistará a venda e o cliente. Um outro estudo - Retail em 4 Dimensões – demonstrou que 71% dos consumidores querem consultar o estoque de produto no celular enquanto estão na loja.  Soluções Modernas de Varejo Você pode alcançar uma precisão de estoque de 93% com os serviços de nuvem do Oracle Retail Store Inventory Operations. A solução permite a eficiência dos funcionários para melhorar a precisão do estoque das lojas, o que alimenta a visão única de estoque do Oracle Retail Merchandising System em toda a sua rede - lojas, depósitos, centros de distribuição e muito mais. Varejistas omnicanal precisam agir, investindo em tecnologia para satisfazer os clientes com estoque preciso e, ao mesmo tempo, melhorar seus resultados. Que tal começar agora mesmo a beneficiar-se de uma solução moderna de cadeia de suprimento no varejo. Você pode dar ao luxo de esperar? Veja aqui o infográfico sobre estoque em inglês. Vai à NRF? Obtenha seu passe free para a expo e saiba mais sobre nossas soluções de gerenciamento de estoque em Nova York de 13 a 15 de janeiro.

Recentemente a Oracle Retail lançou um infográfico “O Resultado Potencial da Precisão de Estoque” em inglês, sobre os benefícios de atingir a precisão do estoque no mundo omnicanal. Com a temporada de...

Planejamento e Otimização

Ciência no Varejo em Supermercados: Otimizando Promoções na Ponta da Gôndola para Aumentar as Vendas

Dos displays do corredor da loja até o caixa, um princípio vale para os varejistas: os displays promocionais são um dos principais impulsionadores da compra por impulso. Outro princípio universal é que há muito espaço para exibição. Para maximizar as oportunidades apresentadas pela compra por impulso, varejistas precisam decidir sobre a melhor categoria, subcategoria e SKU para obter o resultado desejado (ou seja, receita, lucro, venda de inventário). Talvez a vertical em que essa decisão tenha mais peso seja o varejo de produtos de supermercado. Estudos mostram que, em uma mercearia, colocar um item na ponta da gôndola pode resultar em um aumento de 93% na exposição. Isso é agravado pelo fato de que mais de 60% das compras em supermercados são compras por impulso, e a exibição final é uma parte muito importante da estratégia da loja. Quando os varejistas acertam, isso pode dar um grande impulso. Mas como você faz certo? O problema é que, em um supermercado de bom tamanho, existem aproximadamente: 18 corredores autônomos 36 pontas de gôndola 300.000 SKUs as probabilidades são 8.000 para 1 - contra você Em um webcast recente da Oracle Retail, disponível sob demanda, o Dr. Mark Ferguson, presidente do Departamento de Ciências de Gestão da Universidade da Carolina do Sul, descreveu o projeto recentemente realizado para uma grande loja de varejo em Nova Inglaterra, para identificar o item mais lucrativo exibido na ponta da gôndola durante uma semana específica. Analisando os dados A equipe realizou um exercício de inteligência de negócios para analisar uma grande quantidade de dados e identificar, para o varejista, o que eles precisam saber para fornecer aos clientes os melhores itens possíveis. Este projeto e metodologia podem ser visualizados em mais detalhes neste ebook em inglês. Para começar, a equipe começou com duas categorias possíveis - sabão em pó e cerveja - e verificou que a cerveja é uma categoria mais provável de compra por impulso (suposição segura). A próxima pergunta a ser respondida, claro, foi que cerveja? Doméstica, importada, artesanal? Neste caso, o Dr. Ferguson e seus alunos começaram com um ano inteiro de dados nacionais de vendas de cerveja transação por transação. Ao analisar esses dados, eles identificaram primeiro a categoria de produto ideal (cerveja premium), a subcategoria ideal (importada) e, finalmente, o produto individual nessa subcategoria que proporcionaria o máximo de vendas e aumento de lucro. A resposta para esta loja na área da Nova Inglaterra foi a Heineken. Tomando Melhores Decisões Normalmente, essa decisão é tomada pelo gerente da loja com base na cerveja mais vendida para essa semana, que, na ponta da gôndola, geraria um aumento de vendas de 32% para esse determinado SKU. Mas isso pode não ser a melhor decisão. Com a aplicação de modelos estatísticos avançados, a seleção que o Dr. Ferguson e sua equipe fizeram, encontrou uma melhora 2 vezes maior no lucro incremental. Agora multiplique isso, de novo e de novo, e comece a se separar da concorrência. Varejistas têm acesso a uma quantidade impressionante de dados - sobre clientes, produtos, preços, tudo o que fazem. É virtualmente impossível tomar a melhor decisão sem algum nível de modelo estatístico avançado, AI e aprendizado de máquina (machine learning). A equipe da Oracle Retail Science colabora com líderes do setor para criar soluções de software de varejo para problemas do mundo real. A suíte Oracle Retail Science apresenta os resultados desta pesquisa para que os varejistas possam alavancar a ciência do varejo avançada em escala. Entre em contato conosco se você estiver interessado no Oracle Retail Science Customer Group ou em um projeto de pesquisa em conjunto. Baixe o eBook em inglês hoje mesmo!

Dos displays do corredor da loja até o caixa, um princípio vale para os varejistas: os displays promocionais são um dos principais impulsionadores da compra por impulso. Outro princípio universal é que...

Gestão de Mercadorias

Orquestrando a Integração nos Bastidores com Atendimento ao Cliente no Centro das Atenções

Na NRF 2019, em janeiro deste ano, a Oracle irá visualizar os recursos mais recentes de sua solução Oracle Retail Order Management líder de mercado no estande nº 2321. Com as compras de fim de ano, consumidores estão cada vez mais descobrindo que podem obter mercadorias semelhantes de vários varejistas, na mesma janela de entrega e com o mesmo preço. Então, como um varejista se diferencia ao mesmo tempo mantém a preferência de seus clientes? Uma pesquisa recente perguntou a 1.000 compradores sobre como suas experiências passadas de compras influenciariam seus gastos em 2018. Descobriu-se que os consumidores - marcados pelas memórias do ano passado de longas filas, multidões agressivas, itens fora de estoque e serviço ruim - estão mais do que prontos para procurar lojas e sites preparados para dar-lhes o que, como e onde querem. Mais de 60% dos consumidores de férias disseram que estão dispostos a mudar onde compram com base em suas experiências negativas no ano passado. Neste cenário "em qualquer lugar a qualquer hora", a melhor oportunidade para os varejistas brilharem frequentemente vem no pós-venda. Com todas as possibilidades, eu, pessoalmente, dou preferência a varejistas com os quais posso devolver facilmente um item ou resolver facilmente um problema e aqueles que valorizam meu negócio. É aí que o papel do atendimento ao cliente pode definir a barra. É sumamente importante para a experiência do cliente, que quem os atende possa identificar o cliente, o que compraram e quando. Eles precisam resolver problemas rapidamente para manter o ritmo do varejo e manter o cliente. Você tem um local de armazenamento nas proximidades? A loja, o chat ao vivo e os atendentes podem não apenas responder a perguntas, mas também fornecer o nível de serviço personalizado que é memorável? O Centro do Palco Os consumidores não querem apenas um local de loja física para devolução de itens, eles esperam que os atendentes de loja saibam seu histórico de compras e possam responder às situações de uma forma que demonstre que eles valorizam o cliente e desejam repetir vendas. Por exemplo, eu posso comprar um item uma vez por ano para um presente de fim de ano, e ter um atendente capaz de encontrar esse item rapidamente me poupa uma enorme quantidade de tempo. A Harvard Business Review compartilhou um estudo global de mais de 1.400 atendentes de loja, que reforça que os clientes de hoje são impacientes, facilmente frustrados, e o pensamento de ter que lidar com um representante de serviço pode facilmente tirar a paciência dos clientes. Todos nós compartilhamos histórias de experiências malogradas dos clientes e vimos a rapidez com que essas experiências se tornam virais nas mídias sociais. Os varejistas devem estar no centro do palco, armando sua equipe com as ferramentas necessárias para trazer um equilíbrio harmônico. Para fazer isso, o atendente deve ter opções. No caso de um item danificado, por exemplo, o representante pode oferecer um desconto ou conceder pontos de fidelidade, bem como lidar com uma devolução ou troca. Como situações como essa são resolvidas devem se tornar parte do registro da transação, tanto para garantir a solução quanto para proteger o varejista contra fraudes. Bastidores Esse tipo de flexibilidade exige muita coordenação nos bastidores. Como essa integração é criada e mantida determina a velocidade com que um varejista pode atender às necessidades do cliente, introduzir novos serviços ou simplesmente atender melhor seus melhores clientes. Geralmente, o trabalho de criar e manter links entre o gerenciamento de pedidos e outros sistemas consome recursos nas equipes de TI dos varejistas, um custo que pode ofuscar rapidamente o investimento original em um novo aplicativo ou atualização. As soluções de gerenciamento de pedidos devem coletar informações e insights de toda a gama de sistemas de merchandising, comércio eletrônico, operações de lojas, fidelidade do cliente, preços e promoções que compreendem as operações de varejo diárias. O objetivo geral do negócio é tornar o gerenciamento de pedidos e a resolução de problemas o mais fácil possível, não criando outro ponto problemático. Reunindo a Banda Soluções pré-integradas e plataformas de serviços em nuvem são fundamentais para ajudar a transferir o fardo da integração, atualizações e upgrades para longe do varejista e dar previsibilidade ao custo total de propriedade. Criar essa harmonia de forma suave é a abordagem que a Oracle adotou ao tornar o Oracle Retail Order Management Cloud Service um importante componente de suas opções de serviços integrados para o Empowered Commerce. A solução de gerenciamento de pedidos da Oracle é e sempre foi, graças às suas raízes no varejo de catálogos, uma solução robusta que oferece aos funcionários de atendimento ao cliente uma visão de 360 ​​graus das compras, pontos de fidelidade, retornos, preço e recursos de promoção. Hoje, a solução é integrada ao Oracle Commerce Cloud e ao conjunto de soluções de lojas da Oracle Retail. Fazendo a Música O resultado é uma abordagem abrangente ao atendimento ao cliente com uma batida que engloba todos os canais e transações, e capacita os associados a manter o ritmo respondendo melhor as consultas, devoluções e trocas de clientes. Os recursos e a funcionalidade reduzem a necessidade de customização dos varejistas, e essa abordagem “vanilla” da implementação permite que a pré-integração forneça seus próprios benefícios adicionais no curto e no longo prazo. Por fim, os benefícios do gerenciamento de pedidos totalmente integrado e rico em recursos vão desde a equipe de TI de suporte até o funcionário que atendente,  e tudo o que permite melhor experiência e aumento da fidelidade do cliente. Os problemas do cliente vão acontecer e o volume de consultas aumentará após a agitada temporada de festas. É como os varejistas respondem a estes problemas que pode ou não acarretar em uma vitória. Na NRF 2019, a Oracle demonstrará como as soluções de gerenciamento de pedidos servem como centro para uma excelente experiência do cliente no pós-venda. Eu pessoalmente convido você a parar no estande 2321 para conhecer mais. Você está pronto para o centro do palco? Demonstração do Oracle Retail Order Management na NRF 2019 - Solicite uma demonstração hoje!

Na NRF 2019, em janeiro deste ano, a Oracle irá visualizar os recursos mais recentes de sua solução Oracle Retail Order Management líder de mercado no estande nº 2321. Com as compras de fim de ano,...

Planejamento e Otimização

Ciência no Varejo: AI para conversação e Produtividade Empresarial

De acordo com o RIS News/Gartner 2018 Relatório de Tecnologia de Varejo, “inteligência artificial (AI) disparou da parte inferior da lista de prioridades em 2017 para o número 5 nos planos de investimento (combinando implementações planejadas em 12 meses e implementações planejadas em 12-24 meses).  O Gartner espera que “até 2020, os varejistas usem a inteligência artificial durante muitos processos de varejo para tomar decisões melhores e mais rápidas”. As interações digitais inteligentes são parte integrante de nossa vida cotidiana à medida que consultamos Alexa, Google Home, Siri, pesquisamos no Google para obter informações rápidas e personalizadas ou aceitamos as recomendações de resposta rápida do Gmail. As tecnologias de AI de conversação ainda não foram incorporadas aos aplicativos de negócios, mas muito parecido com o celular se tornou onipresente, as interações personalizadas dos usuários com os principais sistemas de negócios não são um conceito distante. A maioria dos varejistas pensa em AI para conversação no contexto da loja ou comércio eletrônico, mas aplicar a AI para conversação a operações centrais, via voz ou texto, pode acelerar e otimizar processos. Por exemplo, a solução Oracle Retail Offer Optimization agora pode ser integrada diretamente ao Oracle Digital Assistant, que usa o processamento de linguagem natural para entender as entradas humanas (voz ou texto), aplica o contexto e fornece as próximas etapas inteligentes com base nos prompts do usuário. O Oracle Digital Assistant (ODA), é um assistente digital abrangente que pode ser treinado para suportar habilidades de domínio para diversas ações relacionadas ao back office. Aproveitando AI, o Oracle Digital Assistant entende o contexto, deriva a intenção e identifica e aprende os comportamentos e padrões do usuário para automatizar as tarefas de rotina de forma proativa. O Oracle Digital Assistant vai muito além dos chatbots padrão disponíveis atualmente, oferecendo respostas lineares simples e qualificadas. Ao aplicar AI para processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU) e aprendizado de máquina (machine learning - ML), a Oracle está em uma posição única para alavancar sua amplitude e profundidade em aplicativos de varejo e oferecer um assistente digital que pode otimizar as operações corporativas. Uma visão mais profunda dos modelos do Oracle Digital Assistant O Oracle Digital Assistant aprende rapidamente e aprimora o fluxo de diálogo ao longo do tempo com dois métodos ("modelos") para classificar a intenção: HT do instrutor e Tm do instrutor. O modelo Trainer HT é ideal quando você não tem uma linha de base forte de expressões do usuário para treinar o modelo. O Trainer Tm usa algoritmos de aprendizado de máquina que podem entender um conjunto mais amplo e diversificado de declarações do usuário, enquanto ainda classifica com precisão a intenção. Assim, caso você esteja lançando uma nova linha ou aplicando uma nova estratégia promocional ou introduzindo uma nova marca em seu portfólio, o ODA reconhece a intenção usando regras internas e regras inferidas do conjunto de treinamento de emissão. A vantagem da abordagem baseada em regras é que o treinamento é muito rápido (cerca de um segundo), precisa apenas de um pequeno número de elocuções por intenção e fornece um alto nível de precisão. Por outro lado, em um caso em que um usuário está navegando por várias consultas, o modelo aplica algoritmos de aprendizado de máquina que podem compreender um conjunto mais amplo e diversificado de declarações do usuário, enquanto ainda classifica com precisão a intenção. Exemplo de consultas: “Quão bem a loja XX está em comparação com a loja YY?” “Quais promoções estão sendo executadas na loja YY?” “Quando essa promoção foi aprovada e há quanto tempo está sendo executada?” "Agora vamos mudar o cenário e exibir essa promoção na loja XX - me diga qual será o impacto no ciclo de vida dos novos jeans que temos exclusivamente na loja XX". No caso do Oracle Offer Optimization com ODA, áreas como previsão de vendas específica do local, implantação e desempenho promocionais, automação de aprovação, priorização de metas, entre outros, podem ser otimizadas. Além disso, a solução permite que os gerentes e líderes de divisão estejam em sintonia com o desempenho dos negócios apenas fazendo uma pergunta como: "qual é a margem atual da nossa nova oferta de BOGO para os criadores de tendências?". AI para conversação também pode dar alívio aos departamentos de TI com falta de pessoal, agilizando as consultas básicas, embora demoradas: Minhas recomendações foram cumpridas?, O processo em lote foi concluído com êxito? Por que estou recebendo esse erro? A ODA responderá com um possível motivo ou recomendação ao usuário, economizando tempo e esforço de investigação significativos. A vantagem da IA ​​de conversação integrada a uma solução de negócios corporativos e à Retail Science são muitas e continuarão a evoluir com o tempo. AI de curto prazo e conversacional gera um melhor envolvimento do usuário por meio de interações pessoais que aprendem com vários padrões de usuário. No longo prazo, a IA conversacional desloca o paradigma dos usuários, vendo a automação e a tecnologia inteligente como uma ameaça para torná-los mais eficientes e eficazes. E fazendo novos amigos pelo caminho.

De acordo com o RIS News/Gartner 2018 Relatório de Tecnologia de Varejo, “inteligência artificial (AI) disparou da parte inferior da lista de prioridades em 2017 para o número 5 nos planos de...

Ciência para Varejo

Como CMOs de Varejo podem usar AI para Gerar mais Ofertas e ROI de Marketing

Um dos maiores desafios para os CMOs de varejo é superar a saturação de comunicações irrelevantes e impessoais, especialmente via e-mail. Isso combinado, com uma preocupação aguda com o manuseio e compartilhamento de dados pessoais por parte dos consumidores, é algo de primeira linha para marcas em todo o mundo e acentuada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPDP) do Brasil, além da Lei Federal para a Proteção de Dados Pessoais (LFPDPPP) do México, Regulamentação Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a Lei de Privacidade de Dados de 2018 da Califórnia, e as distintas leis que estão presentes atualmente na grande maioria dos países da América Latina. O surgimento de uma cultura de "opt-out" é muito real e cabe aos varejistas aprimorar suas ofertas não apenas para se destacar nas montanhas de ruído, mas também para oferecer ofertas relevantes e altamente pessoais para promover o engajamento da marca.   Se tirarmos o e-mail da equação, como clientes podem ser alcançados com novas ofertas? E os varejistas, realmente entendem o que levou a cada cancelamento de assinatura? Pode ser que o cliente percebesse que as ofertas de e-mail não eram relevantes o suficiente para eles ou pararam de confiar na marca. Ou talvez eles tenham se registrado apenas para obter a única oferta "opt-in". Na era da comunicação, varejistas precisam de uma nova abordagem. Vamos explorar como a inteligência artificial (artificial intelligence - AI) pode ajudar a fornecer ofertas personalizadas para o cliente certo no momento certo, resultando em melhor ROI de marketing. As ofertas certas no momento certo com AI Avanços na AI estão ajudando os varejistas a obter insights sobre quais ofertas podem influenciar o cliente a comprar. O Oracle Retail Offer Optimization é um poderoso aplicativo de AI que personaliza ofertas promocionais com precisão incomparável para gerar melhores resultados. Quando conectada ao vasto repositório de dados de resposta de compra e promoção omnichannel do Oracle Retail Customer Engagement, a otimização de oferta está continuamente aprendendo o que funciona para quem. Ele obtém insights sobre quais clientes individuais são mais receptivos e, em seguida, gera ofertas realmente personalizadas e as publica diretamente na carteira promocional de cada cliente, para que eles possam aproveitar essa oferta personalizada e mais relevante. O marketing one-to-one ficou muito mais fácil. Quando os varejistas oferecem a oferta mais relevante para um cliente, isso melhora o engajamento e a fidelidade geral do cliente. Com Otimização de Oferta os Varejistas podem: Envolver clientes com ofertas segmentadas e contextuais que maximizam as taxas de resgate Avaliar automaticamente o trade-off entre promoções temporárias e remarcações permanentes Garantir a consistência entre as equipes de estratégia e execução de marketing, incorporando orçamentos de remarcação, campanhas promocionais, recibos projetados e retornos previstos Simplificar a tomada de decisões por meio de processos altamente automatizados, baseados em exceções e otimização baseada em cenários sob demanda Maximizar a exatidão e a escala usando inteligência artificial, aprendizado de máquina e ciências de decisão A Prova está na Pesquisa Nossa pesquisa anual A Nova Topografia do Varejo descobriu: 22% somente dos consumidores da América Latina consideram que as ofertas que recebem dos varejistas são “sempre personalizadas” 90% dos consumidores na América Latina solicitariam que seus dados pessoais fossem removidos pelas marcas 85% dos consumidores da América Latina acreditam que as ofertas "personalizadas" dos varejistas sejam diferentes das ofertas "relevantes" 38% dos consumidores na América Latina sabem sobre a Lei de Proteção de Dados A percepção de que as comunicações não são personalizadas significa que os varejistas precisam trabalhar mais para entender as preferências dos consumidores, potencialmente com menos dados do consumidor, pois eles exercem seu direito de manter os detalhes confidenciais. A oportunidade aqui para os varejistas é dar aos consumidores o que eles querem - ofertas relevantes e oportunas, abordando consumidores no momento certo, com a oferta certa, e aumentando as chances de conversão. Outras descobertas: 64% dos consumidores da América Latina relataram que navegam online várias vezes por semana 81% dos consumidores na América Latina acreditam que as ofertas personalizadas são importantes para sua experiência de compras Quanto mais varejistas reservarem tempo para entender o cliente, captarem o grau de engajamento de 360 ​​graus e investirem na construção de uma conversa pessoal, melhor terão impacto no ROI de marketing e no resultado final. Os consumidores continuarão a exigir experiências de compra convenientes, personalizadas e responsivas que se estendem por todos os canais e, às vezes, é a oferta perfeita que ganha a venda. Para competir, os varejistas e funcionários precisam desenvolver um relacionamento um-para-um com os consumidores, antecipar suas necessidades com ofertas relevantes e oferecer uma experiência agradável, independentemente de onde as compras estão ocorrendo. Você está pronto(a) para conquistar seus clientes com a ajuda da AI?

Um dos maiores desafios para os CMOs de varejo é superar a saturação de comunicações irrelevantes e impessoais, especialmente via e-mail. Isso combinado, com uma preocupação aguda com o manuseio...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Hamleys: Fortalecendo os Associados da Loja

Quando a Hamleys, varejista internacional de brinquedos sediada em Londres, fez a transição de suas lojas para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service de um PDV legado, a visão do varejista foi capacitar os usuários corporativos com novos recursos de pagamento, segurança e atendimento ao cliente, e simultaneamente eliminar o hardware obsoleto. A equipe do projeto conduziu um programa acelerado para entrar em funcionamento em mais de 15 lojas em oito meses. A Oracle realizou um webinar com David Oakley, chefe de tecnologia da informação da Hamleys, onde compartilhou a estratégia por trás da transição de POS da empresa e a decisão de comprar o Oracle Retail Xstore. Oakley também discutiu o papel de um moderno sistema de PDV tanto no fortalecimento do parceiro quanto na segurança de pagamento, bem como na abordagem de gerenciamento de projetos e treinamento de pessoal que permitiu a Hamleys atualizar em oito meses. Captamos os destaques da conversa em um ebook em inglês, e o principais tópicos incluem: Catalisador para Mudança: Melhorar a experiência do cliente e do vendedor da loja Maximizar novas capacidades do sistema e introduzir novos métodos de pagamento Converter moeda e compras isentas de impostos de forma dinâmica Substituir dispositivos EMV obsoletos Benefícios Empresariais: A Hamleys implantou o Oracle Retail Xstore Point-of-Service em menos de oito meses com a Oracle Retail Consulting, dentro do prazo e do orçamento, para suportar a temporada de pico de negociação crítica Melhorou os termos de negociação e aumentou o fluxo de caixa através da mudando os adquirentes Alcançou metas organizacionais globais através da introdução de uma solução compatível com PCI Dicas de Sucesso: Engajar profissionais de TI altamente experientes e especializados, não apenas no lado da Oracle, mas também internamente Envolver o pessoal da loja muito cedo no processo Adotar metodologia de gerenciamento de projetos ágil em vez do modelo em cascata, para que seja possível corrigir/coordenar rapidamente Baixe o guia para conhecer a história completa (em inglês).

Quando a Hamleys, varejista internacional de brinquedos sediada em Londres, fez a transição de suas lojas para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service de um PDV legado, a visão do varejista foi...

Clientes e Casos de Sucesso

[Webcast] Cliente - Gestão de Mercadorias e Eficiência Operacional no Negócio de Saúde, Bem-Estar e Conveniência

No início deste ano a Corporação GPF compartilhou com a comunidade de varejistas da Oracle Retail sua experiência de otimização de inventário nos negócios de saúde, bem-estar e conveniência com a Oracle Retail, que você pode ler aqui neste link. Agora, Fernando Jácome, Diretor de Tecnologia & Processos da Corporação GPF, compartilha sua experiência através de um webcast em espanhol, onde aborda os pontos importantes de projetos transformacionais: Desafios: confiabilidade, produtividade e diferenciação da experiência do cliente Projeto: tecnologias utilizadas para resolver os desafios Enfoque: governança, gestão de mudanças e escolha dos melhores parceiros Aprendizagem: pontos a observar em projetos desta natureza Nas palavras de Fernando, "Projetos transformacionais exigem o engajamento da empresa e o parceiro certo para o sucesso da implementação. Conseguimos o sucesso criando equipes multifuncionais. Os líderes devem envolver os usuários desde o início, dar tempo suficiente para testes, empregar a governança do projeto e contar com processos eficientes de gerenciamento de riscos. Com uma missão clara estabelecida pelo Conselho Executivo, criamos uma cultura de funcionários comprometidos e dedicados.” Que tal assistir ao webcast sob demanda em espanhol neste link e compartilhar sua opinião aqui nos comentários?  

No início deste ano a Corporação GPF compartilhou com a comunidade de varejistas da Oracle Retail sua experiência de otimização de inventário nos negócios de saúde, bem-estar e conveniência com a...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Perry Ellis Implementa Oracle Retail Cloud para Personalizar a Experiência Global do Cliente

Expansão das soluções Oracle possibilita visão de 360 graus de +1 milhão de clientes em menos de 7 semanas A varejista de moda global Perry Ellis International, Inc. (PEI) implantou o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services para melhorar a personalização da experiência de compra para clientes nos Estados Unidos e no Reino Unido. A PEI, que gerencia as marcas Perry Ellis®, Original Penguin by Munsingwear®, e Cubavera®, é uma grande marca internacional que possui lojas próprias e e-commerce. Esses múltiplos pontos de engajamento com consumidores criaram uma complexidade que dificultou a compreensão do comportamento do consumidor. O Oracle Retail Customer Engagement oferece à PEI uma visão abrangente do comportamento de compras de mais de 1 milhão de membros de fidelidade e uma plataforma para aproveitar essas informações para personalizar as interações da marca do cliente em todos os pontos de contato. “Nosso objetivo com a nossa transformação digital é focar na experiência que oferecemos aos nossos clientes. O engajamento do cliente foi um passo importante nessa transformação. Fomos capazes de nos integrar rapidamente aos nossos sistemas legados. Agora podemos avançar com o nosso ponto de serviço de última geração com a confiança necessária para oferecer uma experiência superior na loja para nossos clientes e associados ”, disse Luis Paez, diretor de informações da PEI. “Reconhecemos o investimento contínuo da Oracle em soluções específicas para o varejo e, ao mesmo tempo, reduzimos o custo de propriedade com o novo serviço em nuvem. Para nós, o valor é a funcionalidade robusta, escalabilidade e velocidade para o mercado.” “Ter uma perspectiva holística de como os consumidores se envolvem com sua marca é fundamental para desenvolver as experiências necessárias para competir e prosperar na comunidade de varejo”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com a tecnologia de nuvem, as marcas podem começar a inovar e reorientar seus esforços para ampliar a experiência do cliente a um ritmo sem precedentes. Essa implementação representa o mais rápido lançamento na nuvem até hoje para o Oracle Retail Customer Engagement.” A PEI e a Oracle Retail têm um relacionamento de longa data, implementando anteriormente Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Price Management, Oracle Retail Sales Audit, Oracle Retail Allocation, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle Retail Point of Service e Oracle Retail Central Office. A interoperabilidade fez com que a PEI a substituísse seu atual sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e o atualizasse para a versão mais recente do Oracle Retail Cloud para apoiar seu programa de fidelidade que premia e retém clientes para suas compras enquanto otimiza as margens. Atualmente, a PEI também está migrando para a versão mais recente do Oracle Retail Xstore Point-of-Service. O processo de implementação foi orientado pela liderança de TI da PEI com uma estratégia clara que começa com o patrocínio executivo e conclui com testes rigorosos das soluções. Esse processo foi apoiado pela BTM Global, membro nível Gold do Oracle PartnerNetwork (OPN). A BTM Global forneceu uma gama completa de serviços de integração de sistemas, incluindo trabalho de design funcional e técnico, pontos de integração personalizados, projetos de interface, desenvolvimento, testes e criação de scripts por meio de treinamento, e testes focados no usuário para PEI para várias soluções Oracle. A PEI decidiu implementar o Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services depois de experimentar eficiências operacionais da atualização do pacote corporativo do Oracle Retail Merchandise Operations Management em apenas seis meses com a BTM Global. "Em projetos complexos com cronogramas rápidos, colaboração e confiança entre o varejista e o parceiro de integração são necessários", disse Tom Schoen, diretor executivo da BTM Global. "Este projeto único foi lançado com sucesso e eficiência devido à nossa história com a Perry Ellis International. Ficamos honrados em sermos escolhidos novamente como parceiros de implementação pela PEI."

Expansão das soluções Oracle possibilita visão de 360 graus de +1 milhão de clientes em menos de 7 semanas A varejista de moda global Perry Ellis International, Inc. (PEI) implantou o Oracle Retail...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Varejista Francês de Moda Infantil Torna Mais Rentáveis Investimentos em Estoque

ÏDKIDS COMMUNITY especializada em roupas e brinquedos para crianças, que opera as marcas Okaidi, Jacadi, Obaibi e Oxybul, através de uma rede de mais de 1300 lojas em 53 países, selecionou Oracle Retail Planning e Optimization Cloud Services para obter melhor compreensão do comportamento de seus clientes, através da implementação com Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Services e Oracle Retail Assortment Planning Cloud Services. Com esta iniciativa, a ÏDKIDS COMMUNITY melhorará a compra e o planejamento de seus estoques com uma melhor compreensão do comportamento de seus clientes, acelerando o retorno do investimento em tecnologia, a transformação digital a ampliação de sua infraestrutura. A Cognira, membro do nível Gold do Oracle PartnerNetwork (OPN), orientará o varejista através no processo de implementação e migração na nuvem. "O comportamento do consumidor está mudando e sabemos que ter ferramentas com uma perspectiva precisa de como os clientes se envolvem com nossas marcas garante que estamos tomando as decisões corretas de merchandising. Lançamos uma busca pela solução correta de varejo que poderia oferecer insights profundos de vendas e análise de estoque para aumentar a lucratividade e minimizar descontos desnecessários em todo o nosso portfólio ”, disse Rodolphe Even, CIO da ÏDKIDS COMMUNITY. “Após um ciclo de vendas competitivo e uma prova de conceito detalhada, escolhemos o Oracle Retail Planning e Optimization Cloud Services por sua rica funcionalidade e capacidade de escalar com nossos negócios.” “Nossas equipes de negócios estavam limitadas pelas ferramentas disponíveis para planejar adequadamente o sortimento em estoque. Com uma abordagem modular e configurada, as equipes de finanças e planejamento podem simplificar um processo de planejamento holístico para maior eficiência e precisão, permitindo investimentos em mercadorias de forma mais estratégica e eliminando estoque residual ”, Delphine Brabant, Head de Compras/Produtos do Departamento de TI da ÏDKIDS COMMUNITY . “Nossas equipes de compra e gerenciamento de produtos descobriram que as soluções da Oracle Retail são intuitivas e fáceis de usar.” “Estamos muito satisfeitos em fazer parceria com a ÏDKIDS COMMUNITY nessa iniciativa para expandir seus negócios omnicanal e multiformato”, disse Chris James, vice-presidente da EMEA, Oracle Retail. "Com os serviços Oracle Retail Cloud no centro do projeto de transformação digital da ÏDKIDS COMMUNITY, as equipes de TI podem esperar um investimento que continue a oferecer as melhores práticas do setor, à medida que as marcas continuam a crescer". “A Cognira ajudou uma grande variedade de varejistas a obter benefícios mensuráveis ​​de planejamento de varejo, cadeia de suprimentos e investimentos analíticos em software, e esperamos trazer essa experiência para a implementação da ÏDKIDS COMMUNITY, disse Hatem Sellami, fundador e CEO da Cognira. A Cognira entregou com sucesso a primeira implementação em nuvem do Oracle Retail globalmente no Groupe Dynamite em menos de 3 meses (release em inglês aqui).

ÏDKIDS COMMUNITY especializada em roupas e brinquedos para crianças, que opera as marcas Okaidi, Jacadi, Obaibi e Oxybul, através de uma rede de mais de 1300 lojas em 53 países, selecionou Oracle...

Melhores Práticas & Tendências

4 Pontos Essenciais para Atender o Consumidor na Black Friday

Black Friday. Para varejistas, a junção destas duas palavras traz atenção, tensão e possibilidades. Para consumidores, a expectativa de encontrarem, comprarem e receberem seus produtos. Mas será que os varejistas estão preparados este ano para apoiar jornadas infinitas de compradores e oferecer a melhor experiência possível? 80% dos consumidores online pretendem comprar na Black Friday em 2018, e analisando nossa mais recente pesquisa com 15.500 consumidores mundialmente - A Nova Topografia do Varejo, que inclui dados da América Latina, encontramos 4 pontos essenciais para que varejistas possam atender os consumidores nesta data tão representativa para o comércio brasileiro. Pontos essenciais para os consumidores na América Latina:   Ofertas Personalizadas em Tempo Real 81% dos consumidores na América Latina acham que as ofertas personalizadas são importantes 22% apenas, acham que as ofertas que recebem de varejistas são “sempre personalizadas”   Interações Inteligentes e Transparentes - Rastreamento e Devoluções sem Complicações 85% dos consumidores na América Latina esperam rastreamento preciso de seu status de entrega 83% dos brasileiros entende que ao encomendar um item online, deve-se ter acesso total ao local onde ele está e quando estará com o produto 63% dos consumidores da América Latina esperam que os varejistas sempre saibam o motivo de sua devolução 53% dos compradores exigem que os varejistas saibam a data de sua compra original   Compra Rápida e Impulsiva 73% dos consumidores acham que o auto pagamento no dispositivo móvel pessoal é importante 64% dos consumidores acham que é importante que um processo de pagamento online não exigir uma configuração da conta 42% acham que assistentes de vendas virtuais no provador são importantes para sua experiência de varejo, em comparação com a média global de 29%   Privacidade e Anonimato dos Dados Pessoais 89% dos compradores brasileiros afirmam que solicitariam que algumas ou todas as marcas removessem suas informações pessoais       Analisando sua operação de varejo, na Black Friday seus consumidores encontrarão a experiência que procuram?   Consumidores desejam manter-se informados e cada pequeno detalhe é importante; atualizações de envio, precisão de inventário, ofertas em tempo real ou funcionários bem informados na loja. Novas experiências de varejo (online e na loja) - que podem ser entregues com a tecnologia de varejo correta, tornando a experiência fácil, personalizada, transparente e sem complicações, seja para a compra de um brinquedo, roupa ou aquele eletrônico especial pelo qual o consumidor esperou o ano todo. Mantenha-o(a) informado(a)! Ofereça a seus clientes a experiência que desejam nesta Black Friday, baixe nosso estudo e fique por dentro das tendências de consumo. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fontes A Nova Topografia do Varejo E-Commerce Brasil

Black Friday. Para varejistas, a junção destas duas palavras traz atenção, tensão e possibilidades. Para consumidores, a expectativa de encontrarem, comprarem e receberem seus produtos. Mas será que...

Retail Evolution - Conheça a experiência da Yamamay, Importante Marca de Moda Italiana

A marca líder italiana Yamamay, parte do Grupo Pianoforte, investiu e implementou uma suíte de soluções Oracle Retail para amparar sua estratégia de crescimento global de longo prazo. O varejista implementou as soluções Oracle Retail Merchandising Financial Planning , Oracle Retail Assortment Planning e Oracle Retail Xstore Point-of-Service para localizar ofertas e personalizar a experiência do cliente. Dessa forma, expandiu a marca para mais de 680 lojas próprias e franqueadas em 39 países em toda a Europa e Oriente Médio. Em um mercado hipercompetitivo, a Yamamay buscou oferecer uma venda mais rápida de mercadorias, gerar uma visão mais significativa das preferências do cliente e inspirar a administração a se adaptar às demandas do mercado local, à medida que a empresa continua a acrescentar novos locais. Analisando com mais eficácia o comportamento do cliente com a tecnologia Oracle Retail, a Yamamay permite que sua equipe de planejamento crie sortimentos mais localizados e execute estratégias para combinar melhor a oferta e a demanda, ajudando a otimizar a receita e maximizar as margens. “A Yamamay tem o prazer de estreitar o relacionamento com a Oracle. A Yamamay selecionou uma suíte excepcional de soluções de varejo para melhorar a excelência operacional e a produtividade de seus negócios de varejo”, disse Roberto Villa, diretor de informações da Yamamay. “A suíte Oracle Retail oferece várias opções de soluções que aumentarão a capacidade da Yamamay de interagir efetivamente com seus clientes movidos pela fidelidade em todo o mundo. A Oracle nos fornece o sistema de planejamento estratégico que fornece valor imediato e será dimensionado para administrar nossos negócios”. “Em nosso estudo da pesquisa de consumo de 2018, A Nova Topografia do Varejo, descobrimos que 72% dos consumidores europeus acreditam que a equipe especializada que trabalha nas lojas é importante para sua experiência de marca. Uma experiência de marca satisfatória começa com decisões mais inteligentes no planejamento do sortimento para a operação impecável na loja”, declarou Chris James, vice-presidente da EMEA, Oracle Retail. “A Yamamay entende a importância de oferecer o estoque certo para o cliente certo, desde o planejamento até a transação. Estamos satisfeitos por eles terem escolhido o Oracle Retail para capacitação de seus planejadores e associados”. Graças à importância estratégica deste investimento, a Yamamay batizou sua iniciativa de transformação “Project Retail Evolution” com base nas necessidades de planejamento de sortimento, coleção de produtos e experiência de varejo. A marca começou implementando o Oracle Retail Merchandise Financial Planning para obter controle do plano financeiro e fortalecer o processo e os sistemas de compras em aberto (OTB - Open to Buy). Em seguida, implementou o Oracle Retail Assortment Planning para reduzir o número de SKUs por coleção, abrindo novos fluxos de produtos na coleção de produtos. A Yamamay também usará essas informações de estoque para examinar a estratégia de agrupamento de lojas para melhorar o sortimento e a exposição. Solicite uma reunião 1:1 com o time da Oracle Retail

A marca líder italiana Yamamay, parte do Grupo Pianoforte, investiu e implementou uma suíte de soluções Oracle Retail para amparar sua estratégia de crescimento global de longo prazo. O varejista...

Cadeia de Abastecimento

Brand Matters #1 – Respeitando os Padrões Éticos no Varejo

A gestão de conformidade e do ciclo de vida da cadeia de suprimentos é chave para assegurar que os varejistas cumpram suas promessas de marca. Oferecer aos consumidores garantia de qualidade, transparência, disponibilidade e sustentabilidade e também explorar o apoio ao comércio justo, ético, valor e com iniciativas favoráveis ao ambiente é algo complexo e difícil de controlar. A tecnologia de blockchain pode ajudar através de um conceito simples: todas as transações depositadas com segurança em uma fonte de dados central disponível para todos. Isso será possível, como no setor financeiro, onde 99% das transações são capturadas digitalmente. Contudo, isso está bem distante da realidade no mercado de bens de consumo com cadeias de suprimentos muito complexas. Na verdade, qual valor o colaborador obtém disso? O desafio e a resposta estão na captura dos dados e no valor trocado para que isso seja fornecido. Para incentivar os produtores de algodão, de arroz e os demais envolvidos a contribuírem, eles precisam enxergar valor nisso. Os varejistas precisam ser capacitados para conseguir colaborar com sua cadeia de suprimentos inteira no fornecimento, desenvolvimento, seleção, avaliação, conformidade, sustentabilidade e transparência ao propiciar valor real na eficiência, produtividade e garantia a todos os envolvidos. Este mês, no blog Brand Matters, exploraremos o modo como a suíte Oracle Retail Brand Compliance e o Supply Chain Network proporcionam benefícios pois permitem: Gerenciar o ciclo de vida de sua cadeia de suprimentos Fornecer a capacidade de se desenvolver de forma sustentável, confiável e ética Apresentar a oportunidade de promover, comercializar e diferenciar sua marca Garantir que você esteja “Preparado para a Blockchain” no futuro Opinião do especialista - Brand Compliance: Conheça sua cadeia de suprimentos Julie Farrell | Gerente de produto sênior Os varejistas e os proprietários de marcas enfrentam um desafio cada vez maior para melhorar a conscientização da cadeia de suprimentos, e garantir que os produtos sejam provenientes de fornecedores confiáveis e éticos. Isso ocorre principalmente porque os consumidores em todo o mundo estão cada vez mais conscientes, visando a responsabilidade social. As exigências legislativas de vários mercados e categorias aumentaram o foco na conformidade ambiental e no fornecimento ético em todo o mundo. Legislações como o REACH (Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Substâncias Químicas) da Europa e o FSMA (Lei de Modernização da Segurança Alimentar) dos EUA exigem que as empresas melhorem a comunicação com fornecedores em todos os aspectos da política, processo e avaliação e ações corretivas. Recentemente, surgiram em várias regiões regulamentos sobre os chamados "Conflict Minerals”, para impedir que esse comércio seja usado para ajudar a financiar conflitos e abusos dos direitos humanos. As empresas abrangidas por esses regulamentos devem manter listas de fornecedores aprovadas, obter detalhes sobre a origem dos materiais e reunir informações sobre práticas de fornecedores, como trabalho forçado, tráfico e escravidão. O Oracle Retail Brand Compliance fornece um conjunto de ferramentas para lidar com todos os aspectos de avaliação, gestão e análise de fornecedores, com a capacidade de manter um banco de dados colaborativo de fornecedores atuais, possíveis e antigos, incluindo detalhes da matriz e de todos os locais de fabricação e embalagem aplicáveis. A responsabilidade de inserir grande parte das informações é do próprio fornecedor, com validação do sistema e notificações, garantindo que todas as principais tarefas de configuração sejam concluídas e sejam fornecidos os detalhes obrigatórios exigidos. O status do site permite que o proprietário da marca identifique a aprovação atual e o status da auditoria de cada local. São obtidos os detalhes de endereço do Fornecedor e Site, bem como as principais informações do fornecedor e do local, como códigos do vendedor. Além disso, o Brand Compliance promove a manutenção de contatos específicos do Fornecedor e do Site, que podem ser definidos pelo proprietário do portal e podem ser solicitados por meio de prompts de rotina, para garantir que esses detalhes estejam atualizados. Cada registro do site captura as Categorias de Produtos que são fabricados no local, permitindo que o proprietário da marca identifique a presença de linhas de alto risco para o fornecedor. O Nível de Risco do Site identifica a avaliação geral do risco da localização do site, que pode ser atribuída com base em vários fatores, como as categorias de produtos fornecidas e a competência geral e conformidade do site.  Os fornecedores podem apresentar uma relação das Referências e Certificações específicas do local que tenham sido concedidas por órgãos de terceiros aprovados. Esses detalhes fornecerão suporte e complementarão os próprios programas de verificação do proprietário do portal, e relatórios programados alertarão o proprietário do portal sobre os certificados expirados. A avaliação de fornecedores novos e já existentes é amparada pela funcionalidade do Scorecard do Brand Compliance, com questionários configuráveis para lidar com a pré-verificação de fornecedores e a avaliação contínua de fornecedores e instalações. Vários tipos de scorecard podem ser configurados para apoiar vários mercados e categorias, diferentes aspectos do programa de verificação do proprietário do portal e fornecedores alvos com riscos diferentes. A resposta de cada pergunta possui uma ponderação, assim, é gerada automaticamente uma Pontuação do Scorecard final. A pontuação pode ser usada para avaliação do fornecedor em comparação com um resumo específico ou com seus pares. Os scorecards podem ser emitidos para serem preenchidos pelos fornecedores ou pelo proprietário do portal em nome do fornecedor. Em ambos os casos, o varejista ou proprietário da marca encerrará o Scorecard final. Os Scorecards podem ser programados automaticamente, com base em uma frequência padrão, com notificações do sistema para alertar os usuários quando o próximo Scorecard estiver vencido ou atrasado. As inspeções de fornecedores e sites são capturadas usando a funcionalidade Auditorias e Visitas do Brand Compliance, fornecendo visibilidade e manutenção contínuas de conformidade ética e de segurança para cada localidade, com o Status de auditoria e Pontuação atuais contribuindo para a avaliação geral da conformidade do fornecedor. Vários tipos de auditorias ou visitas podem ser mantidos em um único local, com base nos modelos configuráveis, que podem ser criados pelo proprietário do portal. O Registro de auditoria pode ser usado para coleta de documentos simples, como credenciamento de terceiros, certificação de instalações ou contratos com fornecedores. Como alternativa, para auditorias abrangentes de qualidade, segurança e ética, podem ser configuradas listas de verificação completas, que suportam a criação automática de registros de não conformidades. Detalhes sobre não conformidades podem ser obtidos na auditoria, para monitoramento e geração de relatórios. Ações corretivas podem ser registradas, para revisão colaborativa e aprovação com o fornecedor. Ações pendentes aparecem nas Listas de Tarefas e notificações dos usuários. O proprietário e o fornecedor do portal conseguem visualizar quando as inspeções devem expirar, com auditorias futuras programadas automaticamente e com uma frequência baseada no risco de acordo com o Nível de Risco do Site. Por fim, o recurso Biblioteca do Brand Compliance fornece um repositório central para todos os documentos que o proprietário do portal precisa disponibilizar aos fornecedores, eliminando a necessidade de um local separado para armazená-los e garantindo que as versões mais atualizadas estejam disponíveis para serem acessadas. É importante ressaltar que, para legislações como a FSMA, os documentos podem ser direcionados a fornecedores específicos para que o índice de leitura e a aceitação dos principais documentos sejam obrigatórios, obtendo a adesão dos fornecedores a políticas, contratos com fornecedores e outros padrões exigidos. O índice de leitura e a aceitação são totalmente controlados, dessa forma, as exceções podem ser acompanhadas. Notícias do Produto - Entendendo toda a rede da cadeia de suprimentos Jonathan Pickles | Diretor, Estratégia de Varejo e Gerenciamento de Soluções A compreensão de toda a sua cadeia de suprimentos está se tornando cada vez mais importante para os varejistas, do ponto de vista do fornecedor e da conformidade do produto, para impulsionar o crescimento da marca própria, sustentar os valores da marca, criar fidelidade à marca e, por fim, gerar receita. A plataforma planejada Brand Compliance Network reúne tecnologias sociais, móveis e na nuvem para oferecer uma extensão ao Brand Compliance. Permitir que os varejistas descubram, conectem, compartilhem dados e colaborem com toda a rede de cadeia de suprimentos, desde fornecedores e fábricas até órgãos do setor e, por fim, consumidores. A plataforma capacita varejistas a alcançar maior: Agilidade da cadeia de suprimentos - Entendendo toda a cadeia de suprimentos para poder reagir rapidamente às demandas do mercado e impulsionar o crescimento e a margem. Entendendo a resiliência e a exposição da cadeia de suprimentos. Permitindo respostas a recalls de maneira rápida e eficiente. Conformidade da cadeia de suprimentos - Entendendo toda a conformidade da cadeia de suprimentos e as áreas de risco do produto. Permitindo a verificação de certificações de fornecedores e instalações para aumentar a segurança do produto e reduzir a responsabilidade Transparência da cadeia de suprimentos - Visualizando toda a cadeia de suprimentos da "fazenda para a mesa" e da "fábrica para o consumidor". Compreendendo melhor o ponto de origem de um produto e quem abastece seus fornecedores permite a divulgação de dados relevantes aos consumidores. Você está preparado para a Blockchain? Blockchain é uma das tecnologias mais badaladas dos últimos dois anos e tem sido apontada como a solução para tudo, inclusive o Brexit. Embora badalada, a Blockchain tem o potencial de alterar setores, e isso inclui o varejo. Para o Brand Compliance e a Brand Compliance Network planejado, vemos uma grande oportunidade para a Blockchain possibilitar a conformidade eficiente e transparente do fornecedor e do produto em todo o setor. No entanto, a Blockchain é apenas uma parte da equação. É uma plataforma tecnológica; uma capacitadora. Ela depende totalmente das soluções e processos de negócios que fornecem dados a ela (e, em última análise, das soluções que os consomem). É por isso que o Brand Compliance e o Brand Compliance Network planejado estão "preparados para a Blockchain" – são projetados para integrar soluções de Blockchain para capturar e consumir os dados certos no momento certo, por meio de processos comerciais comprovados e adotados pelo setor.   Notícias do setor – 86 recalls de alimentos em julho - setembro de 2018 Em uma nota positiva, de julho a setembro, houve uma redução de 4% no número total de recalls de alimentos e uma redução de 17% nos itens convocados por contaminação quando comparados aos meses anteriores. Durante esse período, 86 recalls de alimentos foram relatados nos EUA, Canadá e Reino Unido, com a maioria vindo novamente dos EUA. Durante esse tempo, 56% do número total de recalls foram devidos a erros de rotulagem, com mais 15 casos relatados do que no período dos dois últimos meses.   Solicite uma reunião 1:1 e conheça o Oracle Retail Brand Compliance.    

A gestão de conformidade e do ciclo de vida da cadeia de suprimentos é chave para assegurar que os varejistas cumpram suas promessas de marca. Oferecer aos consumidores garantia de qualidade,...

Gestão de Mercadorias

Opinião de Varejistas sobre a Transformação das Operações de Mercadorias

No mundo todo vemos varejistas transformar suas operações fundamentais (mas não essenciais), começando com análise, planejamento, ecommerce, entre outras. Aqueles que fizeram a mudança para a nuvem estão vendo os benefícios, incluindo ativações mais rápidas, adoção empolgada dos usuários e acesso contínuo às atualizações. No entanto, até agora os varejistas ainda têm se mostrado muito reticentes em transferir suas principais operações de mercadorias para a nuvem, e ainda têm a ideias de projetos longos e assustadores ou presos em sistemas antigos desenvolvidos internamente. Então, o que os impede de mudar para a nuvem? Em conversas, os varejistas costumam apontar três preocupações comuns em relação aos serviços em nuvem. Essas preocupações são expressadas por suas lideranças internas e equipes de negócios quando discutem a mudança das operações de mercadorias: Custos iniciais da transição das operações de mercadorias Risco de segurança relativo aos dados confidenciais Dificuldade para conseguir que executivos aceitem o upgrade Mudando a Discussão sobre o Custo Fazer mudanças transformadoras em uma operação de merchandising é uma tarefa importante, que tradicionalmente representa anos de planejamento e despesas significativas de capital, tempo de equipe, consultoria e custos de solução. Varejistas optam por uma solução de mercadorias em nuvem geralmente quando estão prestes a fazer esse tipo de substituição importante para um sistema on-premise existente. Nessa conjuntura, os custos de transformação já estão apresentados e a implementação de uma solução de nuvem pode resultar em custos mais baixos e mais previsíveis. O que inclui a possibilidade de evitar retroceder na época em que era preciso fazer atualizações e a solução em nuvem será ainda mais atraente. Vale a pena considerar as necessidades imediatas e de curto prazo dos negócios e o que um sistema já existente pode estar custando em termos de oportunidades de mercado perdidas, contratação/manutenção desses recursos especializados que conhecem o sistema legado e perda de atualizações de segurança, entre outras coisas. No novo ebook "Top 6 Reasons Retailers are Transforming Merchandising Operations" da Oracle Retail, abordamos o que os varejistas estão dizendo sobre seus projetos de merchandising. Os varejistas dizem que o sistema de mercadorias “impacta tudo o que fazemos”. Os varejistas também dizem que atualizar as operações de mercadorias para uma solução atual permite: Crescimento dos negócios Vantagem competitiva nas jornadas de clientes e vendas Mais flexibilidade para a operação Melhor desempenho através de práticas recomendadas do setor Proteger Dados de Sistemas de Mercadorias Para muitos varejistas, o pânico se estabelece, e os alarmes soam quando pensam em colocar os dados do sistema de mercadorias em qualquer lugar que não seja um local que eles controlam – com um sistema redundante em outro local. As pessoas sempre perguntam “Meus dados estão seguros na nuvem? “A resposta curta é sim. A mudança para um serviço de nuvem beneficia o varejista com equipes de segurança globais e especializadas que estão sempre ativas e com foco único. A Oracle oferece os melhores serviços de segurança na nuvem do setor com várias camadas de segurança e vários níveis de defesa em sua tecnologia. O ambiente atual mudou o foco da segurança, exigindo uma abordagem diferente – que geralmente é tratada de uma forma melhor com serviços de nuvem do que com sistemas internos. Deixar que os Executivos Liderarem a Transição Assegurar o apoio proveniente da liderança executiva depende muitas vezes da sua área de responsabilidade. Para os diretores de mercadorias, a capacidade de usar serviços de nuvem para automatizar e agilizar processos –e aumentar a produtividade – é uma força motriz. Mas diretores financeiros podem hesitar diante do custo de mudança para uma nova plataforma de TI. No entanto, a oportunidade de eliminar os gastos de capital associados às compras de sistemas de TI é atraente. Ao mudar para uma solução em nuvem, a organização transfere o custo para uma despesa operacional, previsível, evitando atualizações de hardware inesperadas ou inoportunas e as despesas de grandes atualizações de software. Reduzindo o custo do data center e transferindo talentos para iniciativas voltadas ao varejo, o CIO pode mudar a ênfase para as iniciativas que têm valor comercial, como o foco de TI na criação de soluções voltadas para o cliente. A solução em nuvem permanece atual, oferecendo atualizações constantes e eliminando a interrupção e os custos associados a atualizações significativas no futuro. A simplicidade da nuvem certamente trará benefícios e tornará sua operação mais ágil e voltada para o cliente. Saiba mais sobre as soluções em nuvem do Oracle Retail. Solicite uma reunião aqui. Assista ao Vídeo em Inglês O Poder do Varejo Baseado em Exceções

No mundo todo vemos varejistas transformar suas operações fundamentais (mas não essenciais), começando com análise, planejamento, ecommerce, entre outras. Aqueles que fizeram a mudança para a nuvem...

Planejamento e Otimização

Precisão de Estoque – Click & Collect, Satisfação do Cliente e Margens

Eis uma história verdadeira que prova que informações precisas só têm valor se os funcionários da empresa tiverem acesso aos dados que necessitam para executar suas tarefas. Enquanto se preparava para sair de férias com a família, uma consumidora encomendou online um item do qual precisava e organizou a retirada na loja. Muitas pessoas fazem a compra online com retirada na loja (BOPUS) ou click-and-collect. Essa é uma das jornadas do cliente mais populares atualmente. Um vendedor enviou uma mensagem de texto informando-a que o item estava pronto. Assim, ela dirigiu por 20 minutos, estacionou em frente à entrada a loja – perto do balcão de atendimento – e entrou para retirar sua compra. O item não estava lá, nem o vendedor que enviou a mensagem de texto. O balcão de atendimento mandou-a para o segundo andar, onde ela conta que a busca continuou. “Eu fui para o segundo andar. Não estava lá. Resolvi algumas coisas no shopping e voltei para o segundo andar. Então, eles acharam que tinha sido enviado para o primeiro andar. Fui para o primeiro andar. Não estava lá também. Estava fazendo tudo isso principalmente porque estava com pressa pois precisava ir ao aeroporto. Acabei voltando uma semana depois e passando por tudo novamente, porque eles não conseguiam descobrir onde estava meu produto”. O suposto item estava realmente na loja em algum lugar? Provavelmente. Isso foi suficiente para atender as necessidades da cliente? Nem mesmo perto. Precisão de Estoque e Canais Complexos Quando varejistas oferecem uma experiência única ao cliente,  conveniente e atraente em todos os canais, eles geralmente o fazem apesar de – e não com base em – dados discrepantes sobre o estoque. O setor como um todo tem em média apenas 65% de precisão quando se trata de dados de estoque, segundo o Auburn University RFID Lab. Quando se trata de investimento total, o número é mais alto, é claro – eles sabem quanto dinheiro estão gastando, mas só têm certeza onde está um determinado item em menos de dois terços das vezes. A visão obscura do estoque acontece devido à enorme quantidade de itens, complexidade da cadeia de suprimentos e dependência de métodos de controle de estoque tradicionalmente manuais, como a contagem de ciclos trimestrais. Na retaguarda desses processos ineficientes, o reabastecimento e a distribuição se tornam um problema, pois as lojas pedem muito ou, no caso de pedirem muito pouco, o resultado é a falta de estoque, mais redução de preços, decepções do cliente e perda de oportunidades de vendas. Portanto, quando os varejistas falam sobre planejamento estratégico, promoções personalizadas e permitir que os clientes façam coisas como BOPUS, a falta de informações sobre estoque é, muitas vezes, o que os impede de satisfazer os clientes. Para que um varejista consiga maximizar efetivamente seu investimento em mercadorias e cumprir com promoções e outras promessas feitas aos clientes, a precisão do estoque precisa estar em uma porcentagem muito maior – na casa dos 90. 3 Razões para Melhorar o Estoque Visão sobre informações de estoque precisas e individualizadas para potencializar suas operações omnicanal Emprego eficiente de capital, quando há confiança de que o estoque esteja correto Capacitação de todas as jornadas do cliente – todas as etapas do processo, incluindo a compra feita pelo cliente, o atendimento inteligente de pedidos, e o atendimento do pedido final executado pelos vendedores da loja É preciso ter informações precisas sobre o estoque ao longo de toda a cadeia de suprimentos e até o nível de loja e departamento individual. Os varejistas que são capazes de satisfazer os clientes com as opções de BOPUS têm as soluções certas de estoque para entregar os pedidos dos clientes. Os varejistas constataram melhorias de estoque com soluções como Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services. Quando totalmente integrada aos principais aplicativos de merchandising, ponto de venda, gestão de pedidos, comércio e call center, essa solução fornece visibilidade precisa e oportuna de posições individualizadas do estoque de loja. Compatível com Android, iOS ou Windows 10, ela resolve um grande problema ao permitir que o varejista coloque a visibilidade do estoque e das operações na palma da mão de cada vendedor e gerente para conectar os clientes ao estoque e ao esplendor do atendimento do pedido final. Melhorando o OTB (open-to-buy) Além de proporcionar a execução omnicanal, essa solução – juntamente com dados de fornecedores terceirizados – também pode ser integrada ao Oracle Retail Merchandising System para dar aos comerciantes uma compreensão clara e atualizada da sua posição de compras em aberto (open-to-buy), além da visibilidade atual do desempenho de produtos e itens. Os pedidos de saída permitem que o vendedor da loja crie, altere e aprove pedidos para um fornecedor, armazém ou outra loja para garantir que o estoque seja usado de forma eficiente para atenda aos objetivos globais. Trata-se então de fornecer uma visão única da verdade, para todos que fazem parte do processo de compra e venda no varejo – incluindo principalmente, nossa infeliz cliente que correu de andar em andar e não saiu com seu pedido BOPUS.

Eis uma história verdadeira que prova que informações precisas só têm valor se os funcionários da empresa tiverem acesso aos dados que necessitam para executar suas tarefas. Enquanto se preparava para...

[Cliente] Operador de Franquia Multinacional Acelera Crescimento e Expansão

O principal operador de franquias do setor de varejo do Oriente Médio, M.H. Alshaya Co. juntou-se à Oracle visando realizar uma transformação empresarial para melhorar a eficiência operacional e construir uma base para o crescimento e a inovação futuros. A transformação digital da Alshaya capacitará seus associados, introduzindo as melhores práticas de varejo com o intuito de criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e personalizada em todo o seu portfólio de marcas reconhecidas globalmente. Há mais de 30 anos, a Alshaya é pioneira no varejo como operadora de franquias de quase 90 marcas que estão entre as mais conhecidas do mundo, incluindo H&M, Mothercare, Debenhams, American Eagle Outfitters, Victoria’s Secret, Starbucks, The Cheesecake Factory, Boots e Pottery Barn. Este diversificado portfólio de marcas proporcionou à Alshaya uma presença de mais de 4.000 lojas físicas e 53.000 associados em todo o Oriente Médio, África do Norte e Europa. Para simplificar as operações omnicanal e apoiar os objetivos de fidelidade à marca, a Alshaya implementará um pacote de aplicativos Oracle Retail, Oracle Customer Experience e Oracle Cloud. Essas soluções serão fornecidas na infraestrutura Oracle Cloud. “A Oracle é comprovadamente fornecedora mundial de soluções de varejo com conhecimento inigualável e será um parceiro fundamental em nossa transformação”, declarou Steve Marston, diretor de tecnologia da M.H. Alshaya Co. “A Alshaya trabalha com a Oracle há muitos anos e estamos satisfeitos em estreitar essa colaboração com eles para modernizar nossas operações, investir em nossas equipes e promover o crescimento futuro por meio da ampliação de nosso alcance omnicanal”. A Alshaya trabalhará com a Oracle Retail Consulting para implementar aplicativos e serviços em nuvem em todo o portfólio. Os associados da Alshaya conseguirão segmentar e personalizar a experiência do consumidor e incentivar a fidelidade com novos recursos de gestão de relacionamento com o cliente. Sistemas operacionais e financeiros atualizados acelerarão o crescimento à medida que Alshaya se expandir. “A Alshaya opera um modelo de negócios global complexo com um impressionante portfólio de marcas. Nossa colaboração representa uma oportunidade única de fornecer valor de longo prazo para seus clientes”, afirmou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “A Oracle está focada em inovação, ajudando os clientes a manter uma visão única do cliente, estoque, pedido e canal”. A Alshaya escolheu a solução de varejo moderna, completa e poderosa da Oracle, que compreende: Proporcionar uma experiência moderna do cliente com uma visão única do cliente: Oracle Retail Xstore Point of Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Marketing Cloud e Oracle Service Cloud Promover a excelência operacional com uma visão única do estoque: Pacote Oracle Retail Merchandise Operations Management com Oracle Retail Store Inventory Management Modernizar sistemas legados: Oracle Fusion Procurement Cloud, Oracle Talent Management Cloud e Oracle EPM Cloud Proporcionar inovação e escala: Oracle Infrastructure as a Service, Oracle Platform as a Service, Oracle Integration Cloud Service, Oracle Mobile Cloud Service, Oracle API Platform Cloud Service

O principal operador de franquias do setor de varejo do Oriente Médio, M.H. Alshaya Co. juntou-se à Oracle visando realizar uma transformação empresarial para melhorar a eficiência operacional...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Inteligência Artificial e Machine Learning Capacitam o Novo Modelo de Negócios que Correlaciona Customer Engagement e a Eficácia das Campanhas de Marketing

A rede de farmácias Nahdi Medical Company da Arábia Saudita iniciou a utilização de novos modelos de análise de marketing encontrada no Innovation Workbench, parte do Oracle Retail Science Cloud Services, para desenvolver a análise de rotatividade que estimulará a repetição de compras. Com 85 milhões de clientes ao ano nas lojas em 125 cidades, a compreensão da rotatividade de clientes e a identificação de oportunidades de receita tornaram-se mais complexas à medida que as operações da Nahdi aumentavam. A Al Nahdi iniciou a criação de um novo modelo de negócios que incorpora inteligência artificial e machine learning para correlacionar customer engagement com campanhas de marketing com o intuito de identificar clientes de baixa rotatividade e recompensar a fidelidade. A escala do Oracle Retail Science Platform baseado em nuvem, a flexibilidade do Innovation Workbench e o poder da inteligência artificial e machine learning permitem que a Al Nahdi defina uma análise mais estratégica do comportamento do consumidor, minimizando as consultas manuais conforme elas crescem. Com esse novo modelo, a Nahdi compreende melhor a eficácia da campanha e seu impacto na geração de tráfego na loja, aumentando o tamanho da cesta de mercado e incentivando a fidelidade do cliente. A Nahdi consegue medir a probabilidade de rotatividade e isso ajuda a definir a iniciativa e as campanhas de retenção em longo prazo. Ao usar a probabilidade de rotatividade preditiva, a empresa identifica clientes para futuras campanhas por e-mail e define ofertas direcionadas estrategicamente em campanhas promocionais. Uma plataforma de ciência de varejo baseada em nuvem comum aumentou significativamente a velocidade de operacionalização da inovação com o uso de um modelo abrangente de dados de varejo em conjunto com as ciências do produto e o kit de ferramentas de ciência de dados líder do setor da Oracle. Esses aceleradores permitiram que a equipe da Nahdi se concentrasse em iniciativas estratégicas que impulsionam diretamente o crescimento dos negócios, em vez de gastar ciclos em tecnologia, integração e análise de dados. A Nahdi já implementou Advanced Clustering, Customer Segmentation, Customer Decision Trees and Demand Transference para otimizar o desempenho e os processos com o Oracle Retail Category Management. Tendo a Oracle Retail como parceiro, a Nahdi tem todas as ferramentas necessárias para se concentrar no aumento de valor de seus negócios por meio da ciência de dados, em vez de criar novas soluções, algoritmos, bancos de dados e integrações. “O Oracle Retail Innovation Workbench nos permitirá aproveitar a mais recente inteligência artificial e machine learning para desenvolver nossa própria análise preditiva e cognitiva", disse o Dr. Khalid Tadlaoui, vice-presidente de tecnologia da informação da Nahdi Medical Company. “Ao usar os inovadores modelos preditivos fornecidos pelo Oracle Retail Science Cloud Service e combiná-los com nossa propriedade intelectual de análise, conseguiremos entender e prever o comportamento de nossos convidados, o que nos dará a oportunidade de atendê-los melhor", concluiu o Dr. Ayman Abdalazem, chefe de análise e inteligência de negócios, Nahdi Medical Company. A seleção de uma plataforma em nuvem para ciência de dados nos permitiu implementar rapidamente a solução, minimizando o débito técnico e acelerando o valor que extraímos para a Nahdi Medical Company. “As organizações estão rapidamente entendendo o valor da nuvem para analisar o comportamento do consumidor enquanto lidam com a complexidade de seu crescimento contínuo", afirmou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. “Oracle Retail Science Cloud Services permite que os varejistas utilizem IA, machine learning e a ciência de decisão para detectar tendências, aprender com os resultados e aumentar sua exatidão, adicionando dados contextuais a fim de obter um contexto mais claro sobre qual é a motivação dos consumidores. Os varejistas podem se concentrar no aumento de valor de seus negócios por meio da ciência de dados, em vez de criar novas soluções, algoritmos, bancos de dados e integrações. Além disso, com um modelo de entrega em nuvem, a Al Nahdi pode se concentrar em alavancar um negócio mais estratégico, aproveitando as mais recentes inovações do setor fornecidas pela Oracle.”

A rede de farmácias Nahdi Medical Company da Arábia Saudita iniciou a utilização de novos modelos de análise de marketing encontrada no Innovation Workbench, parte do Oracle Retail Science Cloud...

Planejamento e Otimização

Gartner - Quadrante Mágico: Aplicações de Gestão de Sortimento de Varejo - Oracle Retail Nomeada Líder

Oferecer um sortimento eficaz e uma estratégia de produtos que envolva o cliente em um ambiente omnicanal requer uma visualização única do cliente, estoque, pedido, demanda, preços e promoções. Essa visualização precisa ser facilmente acessada em um ambiente de nuvem. O Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service fornece uma estrutura de práticas recomendadas para varejistas, e proporciona aos analistas de negócios análises avançadas e ciência de dados que melhoram a precisão do planejamento de itens e sortimento. Neste cenário, a Oracle Retail tem duas importantes notícias para complartilhar com a comunidade de varejistas. O lançamento do novo Oracle Retail Assortment e Item Planning Cloud Service para varejistas de artigos de moda e bens de consumo não duráveis, e a nomeação como líder no Quadrante Mágico da Gartner de Aplicações de Gestão de Sortimento de Varejo (Retail Assortment Management Applications - RAMA), pelo quarto ano consecutivo.  "A Oracle mantém sua classificação no quadrante de líderes", disse Robert Hetu, vice-presidente de pesquisa da Gartner. “A Oracle vem sendo líder no fornecimento de todos os recursos de RAMA há vários anos. Sua liderança no Quadrante Mágico também inclui o uso de todos os 13 tipos de análises avançadas de sua aplicação de RAMA”. “A liderança contínua da Oracle em soluções de sortimento de mercadorias pode ser atribuída à nossa ampla suíte de tecnologia moderna, nosso foco no fornecimento de inovação na nuvem e nossa crescente comunidade de varejistas”, afirmou Jeff Warren, vice-presidente, Oracle Retail. “O lançamento do Oracle Retail Assortment and Item Planning demonstra nosso compromisso contínuo com a inovação e a liderança no varejo, conforme demonstrado em nosso lançamento de planejamento visual. Agradecemos ao Gartner por ter reconhecido nossa liderança em seu Quadrante Mágico de Sortimento de Varejo”. O novo Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service proporciona aos varejistas uma visualização elaborada do fluxo de trabalho completo para definir e executar sortimentos do mercado local. Os varejistas conseguem visualizar no nível de itens toda a sua estrutura física para melhorar a conversão de tráfego em lojas individuais, aumentando a margem bruta e o retorno sobre o investimento.  Benefícios do Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service incluem: Otimizar os sortimentos segmentados: Os varejistas podem utilizar a ciência e a automação integradas para definir uma estratégia de sortimento eficaz que considere dados históricos de tendências de sortimento, mix de atributos, desempenho de cores/estilo por localização e compras especiais.  Criar uma versão completa da verdade: Por meio de um processo de negócios comum, cálculos e pontos de partida inteligentes em uma plataforma nativa na nuvem, os planejadores conseguem examinar e atualizar facilmente vendas, promoções e planos de remarcação. Reagir às tendências e oportunidades durante a temporada : Com gerenciamento de exceções, os varejistas conquistam agilidade para reagir com rapidez e eficácia aos dados reais e tendências atualizados conforme a estação. Isso gera um aumento nos lucros, permitindo um gerenciamento proativo de itens durante a temporada e um processo orientado por exceções. Aumentar a precisão do planejamento ao reduzir as remarcações: A conciliação de planos de itens bottom-up e top-down inclui uma conciliação do plano financeiro integrado para evitar excesso de estoque e permitir um maior retorno do investimento. Ao utilizar o planejamento de cenários naturais e as capacidades hipotéticas, os planejadores criam e alternam facilmente entre vários cenários; maximizando a rentabilidade geral. Histórias de sucesso recentes sobre planejamento e otimização: Varejista colombiano de moda utiliza a ciência para definir mix e níveis de estoque em 317 lojas físicas na Colômbia, México, Panamá e Chile Paquetá cria diferenciação competitiva com insights de inventário Varejista Canadense de Moda Rápida Impulsiona o Crescimento e Produtividade de Estoque Retail in the Cloud: Planejamento Financeiro de Mercadorias agora na Nuvem   Faça o download do Quadrante Mágico da Gartner para aplicativos de gestão de sortimento de varejo (em inglês) 

Oferecer um sortimento eficaz e uma estratégia de produtos que envolva o cliente em um ambiente omnicanal requer uma visualização única do cliente, estoque, pedido, demanda, preços e promoções. Essa...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista colombiano de moda utiliza a ciência para definir mix e níveis de estoque em 317 lojas físicas na Colômbia, México, Panamá e Chile

STF Group, proprietários das marcas STUDIO F e ELA, implementou Oracle Cloud para otimizar o planejamento de inventário na Operação Omnicanal da América Latina Varejista de moda colombiana STF Group implementou Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service para apoiar o crescimento dos canais e operações através das melhores soluções avançadas de planejamento, com ciência do varejo para otimizar o inventário e os planos financeiros . O STF Group oferece uma experiência única de compra para moda, calçados, bolsas e acessórios de alta qualidade através de uma loja online, butiques e atacadistas certificados que atendem clientes na Colômbia, Costa Rica, Chile, Equador, Guatemala e Peru. Depois de experimentar um forte crescimento nos últimos anos, o STF Group buscou na nuvem a fonte única de performance, mercado e fornecedores, todos pontos críticos para melhorar a precisão e a profundidade dos planos de inventário, maximizando o potencial de margem e reduzindo descontos desnecessários. Com uma operação que inclui 317 lojas físicas na América Latina, 4.500 colaboradores diretos e produzindo mais de 6 milhões de peças por ano, STF Group compreendeu a necessidade de investir em tecnologia de nuvem para suportar o crescimento continuado e melhor atender seus clientes. "Sabíamos que precisávamos de uma solução moderna que pudesse expandir e crescer com nossos negócios para apoiar nossos planos de fechar o ano otimizando recursos", disse Polo Marin, diretor de operações do STF Group. "A Oracle Retail Consulting nos ajudou a implementar o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service e Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service." "De acordo com a Euromonitor International, a classe média da Colômbia está se consolidando e mudando seu relacionamento com as marcas de varejo e esperando um atendimento e um estoque mais personalizados", disse Carlos Victoria, vice-presidente da Oracle Retail para a América Latina. "A Oracle está preparada para ajudar varejistas como o STF Group a treinar suas equipes para aproveitar novas oportunidades digitais, permitindo estratégias omnicanal e apoiando parcerias com concorrentes internacionais.” Com o Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service, o STF Group agora pode aproveitar um processo de planejamento proativo que cria transparência de custos no processo de compra e uma visão consolidada dos indicadores de desempenho em um único lugar. Os planejadores de mercadorias podem gerenciar e organizar seu plano de sortimento em unidades, no tempo certo de comercialização e com um processo estruturado baseado na ciência, fundamental para avaliar o que substituir primeiro e ficar à frente das últimas tendências da moda e das preferências do consumidor. "STF Group é um varejista dinâmico de moda. Durante todo o processo de implementação, valorizamos a importância da experiência do usuário e uma solução sólida para satisfazer as necessidades de melhor servir um consumidor sofisticado.” disse Lou Frio, Vice-Presidente de Consultoria do Oracle Retail. "Nossas equipes trabalharam juntas para alcançar um objetivo comum, o melhor atendimento ao cliente." O STF Group implementou o Oracle Retail Planning and Optimization Cloud Service em novembro de 2017.   Utilize a calculadora para determinar seus ganhos ao migrar  para uma solução de planejamento na nuvem

STF Group, proprietários das marcas STUDIO F e ELA, implementou Oracle Cloud para otimizar o planejamento de inventário na Operação Omnicanal da América Latina Varejista de moda colombiana STF Group...

Planejamento e Otimização

Novos KPIs do Varejo

Como está sua economia? Parece ser uma questão bastante simples, certo? Obviamente, isso depende de como você escolhe avaliá-la, baseado em parte em sua própria situação e de qual país sua operação se encontra.  Se lhe pedissem para selecionar 10 KPIs para quantificar uma resposta sobre o desempenho de sua nação, quais seriam esses KPIs? Certamente algumas avaliações financeiras, como o PIB, a dívida e o índice de desemprego. Talvez algo relacionado a indicadores de qualidade de vida, como expectativa de vida, ascensão socioeconômica, crime e sistema de saúde. E talvez até incluir KPIs relacionados a emissões de carbono ou índices de imigração. A avaliação não resulta diretamente em gestão Indivíduos veem as coisas através de suas próprias lentes, refletindo seus valores, suas circunstâncias e seus pontos de vista. Da mesma forma, os KPIs que um varejista escolhe para seus balanced scorecards refletem os valores e identidade de sua empresa – e como esperam aprimorar essa identidade no futuro, através de metas e objetivos claramente definidos. O velho ditado que afirma “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado” não é profundo o bastante para o varejo moderno. A maioria dos varejistas mede centenas, talvez até mesmo milhares de indicadores de desempenho. Contudo, a simples medição abundante não implica gerenciamento, muito menos gerenciamento otimizado. Pior ainda, à medida que a atividade de varejo continua a evoluir rapidamente, varejistas muitas vezes lutam para modernizar não apenas o que medem, mas também a forma como gerenciam o que medem. Portanto, nesta série de blogs de varejo, abordarei essencialmente os dois lados da moeda das métricas de varejo - medição e gerenciamento . Agora, tenha em mente a diferença entre os indicadores de tendências e indicadores de resultados e que, em uma abordagem do balanced scorecard para o gerenciamento de desempenho, o primeiro mede o progresso em direção aos objetivos estratégicos, enquanto o segundo ajuda a explicar os fatores que sustentam o primeiro.  Por exemplo: Assim, com demasiada frequência, relatórios complexos dão apenas a impressão da existência de inteligência de varejo. "Uau, veja todos esses números e gráficos!" Mas os KPIs do passado não são modernos o bastante para a realidade atual dos negócios. Os indicadores de resultado são desconexos em relação aos indicadores de tendência ou então não estão associados adequadamente aos objetivos de negócios. Para complicar esses desafios, há ainda várias tendências revolucionárias no cenário de análise de varejo. Tendências em análises de varejo Obsolescência dos canais. Atualmente, a experiência de varejo não diz mais respeito aos canais, e sim às jornadas do cliente. Por exemplo, medir o tráfego da loja e a conversão de vendas associada a esse tráfego de forma isolada sem levar em conta outros pontos de interação com o cliente, como mídia social, comércio eletrônico e call centers, implica que a experiência atual dos clientes de varejo não seja tão diversificada quanto ela é na verdade. O sempre mencionado BOPIS (compra on-line e retirada na loja) é apenas uma das possíveis dezenas de jornadas que devem ser medidas, com um panorama direto dos KPIs relevantes, objetivos, iniciativas e objetivos estratégicos. Mas há muitas outras jornadas, por exemplo, o BCMPS (compra pelo call center por celular e retirada na loja) ou BMKW (compra pelo celular e retirada no armazém). Aumento do poder do consumidor. Na era do consumidor exigente e que usa smartphone com maestria, é fundamental que se tenha uma compreensão profunda do que impulsiona seus comportamentos e como explorá-los através de experiências de compras mais personalizadas, sortimentos direcionados, ofertas, etc. Esses comportamentos não devem se limitar às ações do consumidor (seus hábitos de compras), eles também devem incluir o que os consumidores estão dizendo (mídia social, centros de contato, etc.). O velho mantra “O cliente é rei!” ainda é mais verdadeiro hoje do que nunca. Machine learning baseado em big data. Ao invés da base de decisões sobre grupos de lojas semelhantes, os varejistas hoje estão baseando mais decisões em grupos de clientes semelhantes. Não estou falando apenas em agrupar clientes por dados demográficos ou histórico de vendas. Quem são os clientes e o histórico de suas ações é mais informativo quando combinado com o que os clientes estão dizendo e quais são seus próximos passos conforme estimado pela ciência de dados.  Scores de Recência/Frequência/Valor (RFM)  Embora muitos varejistas possam ter tradicionalmente pontuado seu desempenho com foco na comparação anual das vendas da mesma loja, uma abordagem mais significativa hoje seria uma combinação de desempenho de vendas por jornada, segmento e scores de Recência/Frequência/Valor (RFM). Apresentamos abaixo uma imagem extraída da solução Oracle Retail Insights para medir jornadas de clientes e RFM. Por exemplo, a barra verde mais larga indica um alto RFM para os varejistas de fast fashion e segmentos de jovens abastados. Medindo as jornadas do cliente e RFM para fashionistas de fast fashion e jovens de classe alta Então, estamos deixando de perguntar "quanto cada loja tem vendido" e passando a questionar "até que ponto estamos otimizando as jornadas de clientes que são mais lucrativas para cada segmento estratégico?" Talvez a primeira pergunta possa ser considerada um KPI de tendência, mas falta aos varejistas um contexto essencial sem os insights das medidas de resultado da segunda pergunta.   Encerrarei este post afirmando que identificar e derivar os KPIs certos para moldar a identidade de um varejista moderno e vencer no dinâmico ambiente de varejo atual representa apenas metade da batalha. De que serve tudo isso, se não forem usados corretamente? É preciso gerenciar o que se mede - isso já é tido como certo. É o outro lado da moeda. No próximo posting falarei sobre como o Oracle Retail Home resolve isso. Saiba mais sobre o Oracle Retail Insights Suite, o Merchandising Insights,  Customer Insights e veja por que a Gap Inc. utilizou o Insights.

Como está sua economia? Parece ser uma questão bastante simples, certo? Obviamente, isso depende de como você escolhe avaliá-la, baseado em parte em sua própria situação e de qual país sua operação se...

Varejista Especializado Ganha Agilidade no Mercado com Oracle Retail e Veltio

Podruzhka Traz Abordagem Estratégica de Preços para o Mercado de Drogarias da Rússia O varejista especializado Podruzhka implantou o Oracle Retail Planning and Optimization para envolver e ampliar a base de clientes fiéis com preços competitivos. Com a ajuda da Veltio, Oracle Partner Network Platinum Partner, Podruzhka simplificou um processo de preços com automação, melhores práticas e flexibilidade para atender à demanda do mercado com as soluções Oracle Retail. Podruzhka já havia implementado as soluções de Oracle Retail Demand Forecasting e as soluções Veltio Allocation and Execution, que levaram o varejista a aumentar seus investimentos à medida que buscavam melhorar a precisão e a agilidade de sua estratégia de preços. Podruzhka está singularmente posicionada no mercado de drogarias da Rússia, com 210 lojas abastecidas para fornecer às mulheres produtos de higiene pessoal de baixo custo, cosméticos, perfumes, jóias, acessórios e produtos de limpeza, cada loja Podruzhka possui até 15.000 SKUs dentro de uma área compacta de 140-180 metros quadrados em áreas residenciais, estabelecendo a farmácia como como um importante comércio básico local. “Na pesquisa da Oracle Retail - Varejo em 4-Dimensões, descobrimos que 84% dos consumidores globais dizem que preços competitivos e promoções são, em primeiro lugar, o aspecto mais importante de sua experiência de compra”, disse Chris James, vice-presidente da Oracle Retail . “Na Rússia, as condições do mercado podem mudar rapidamente e Podruzhka criou capacidade para gerenciar múltiplas zonas de preços que atraem o consumidor no momento da intenção.” "Com nossa abordagem de preços responsivos, esperamos aumentar a fidelidade do cliente por meio de preços competitivos e oportunidades de venda, respeitando as metas financeiras da empresa", disse Alexander Golubev, diretor de TI da Podruzhka. “A Oracle Retail nos forneceu uma solução rica para o setor, com flexibilidade e escala. A Veltio entregou a implementação dentro do prazo e do orçamento, com uma profunda compreensão de nossas necessidades de negócios ”. “Este projeto foi um grande marco para a Veltio no mercado russo, destacando a oportunidade das soluções da Oracle Retail no contexto regional. As condições do mercado local e a queda do rublo forçaram os varejistas russos a repensar as eficiências oferecidas pelo gerenciamento avançado de preços, sortimento e cadeia de fornecimento ”, disse Kostya Prays, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da EMEA, Veltio. "Estamos felizes em ajudar varejistas como a Podruzhka, a alavancar essa tecnologia para encontrar uma vantagem competitiva".

Podruzhka Traz Abordagem Estratégica de Preços para o Mercado de Drogarias da Rússia O varejista especializado Podruzhka implantou o Oracle Retail Planning and Optimization para envolver e ampliar a...

Clientes e Casos de Sucesso

Moleskine Aumenta a Presença Digital

Com um novo site, a Moleskine unifica as experiências do cliente online globalmente A Moleskine implantou o Oracle Commerce Cloud, parte do Oracle Customer Experience(CX), em 35 países, 10 idiomas e 15 moedas locais. O Oracle CX Cloud Suite permite que a Moleskine forneça experiências cada vez mais consistentes aos clientes e ofereça suporte à marca na realização de campanhas online integradas em todo o mundo. “Iniciamos uma transformação com a Oracle para unificar e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. O comportamento das pessoas está evoluindo muito rapidamente e, como uma marca premium, um dos nossos objetivos mais importantes é proporcionar uma experiência do cliente perfeita e envolvente. É claro que avaliamos diferentes plataformas, mas nossa decisão final foi pela Oracle, pois também fomos guiados pela oportunidade de acessar um conjunto de soluções em nuvem que nos permitirá otimizar nossa transformação digital na experiência do cliente”, disse Arrigo Berni, Presidente do Conselho, Moleskine srl. A Moleskine oferece uma gama de mais de 750 produtos que estão disponíveis em mais de 90 países através de 23.000 pontos de venda: desde cadernos de papel até cadernos digitais de última geração, bolsas, acessórios para viagem, livros, suportes para dispositivos e muito mais. Com o Oracle CX Cloud Suite, a Moleskine poderá mudar seu comércio eletrônico de uma abordagem local e independente para um site global unificado. “Nossa trajetória de crescimento sustentável depende do nosso foco incansável na entrega de novos conceitos, experiências e produtos inovadores aos nossos clientes fiéis. Como a receita líquida do e-commerce continua a crescer, a Moleskine viu uma oportunidade de estabelecer melhores plataformas operacionais com alcance e escala globais que nos permitem executar um plano de marketing mais integrado para suportar lançamentos de produtos”, disse Gaia Franceschini, Head da Digital, Moleskine srl. A Moleskine lançou seu primeiro site em maio de 2017 em Hong Kong usando o Oracle Commerce Cloud. A Oracle fez parceria com a Eurostep, provedora de comércio eletrônico e digital, que implementou o site em oito semanas e expandiu sua área de comércio eletrônico para mais de 35 países em 10 idiomas, com 15 moedas locais diferentes em apenas sete meses. Com o Oracle Commerce Cloud, a Moleskine poderá aproveitar uma vitrine configurável e personalizável para permitir que sua equipe distribuída globalmente trabalhe com ferramentas de negócios modernas, conteúdo localizado e suporte monetário. Além do Oracle Commerce Cloud, a Moleskine também aproveitará o Oracle Marketing Cloud para oferecer suporte a jornadas de clientes omnicanal. O Oracle CX Cloud Suite forneceu às equipes de e-commerce, marketing digital e operações de vendas da Moleskine uma plataforma global para exibir novos produtos, destacar a identidade da marca e totalmente de acordo com a fiel comunidade Moleskine. “No atual ambiente de varejo dinâmico, as marcas precisam ser capazes de oferecer experiências integradas, personalizadas e imediatas em todos os dispositivos e pontos de contato”, disse Rondy Ng, vice-presidente sênior de desenvolvimento de aplicativos da Oracle. “A Moleskine construiu uma marca incrivelmente poderosa e estamos satisfeitos por poder ajudar a equipe da Moleskine a construir esse sucesso, a fim de impulsionar a inovação e a transformação dos negócios em escala global.” Assista ao vídeo em inglês: Moleskine Chose Oracle Commerce Cloud (3.26)

Com um novo site, a Moleskine unifica as experiências do cliente online globalmente A Moleskine implantou o Oracle Commerce Cloud, parte do Oracle Customer Experience(CX), em 35 países, 10 idiomas e 15...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista Canadense de Moda Rápida Impulsiona o Crescimento e Produtividade de Estoque

Groupe Dynamite implanta serviços Oracle de planejamento e otimização de varejo da Oracle A Oracle anunciou que a Groupe Dynamite implantou o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service para impulsionar as equipes a avançar com uma solução de planejamento de nuvem integrada e baseada em ciência. O Groupe Dynamite opera mais de 400 lojas e experiências de compras online em 10 países e emprega mais de 6.000 pessoas com as marcas Garage e Dynamite. Varejista de moda rápida, o Groupe Dynamite oferece uma linha de produtos criativa e inovadora para promover o engajamento do cliente em vários pontos de contato. O Groupe Dynamite exigiu uma abordagem unificada de planejamento global para impulsionar o desempenho do inventário, a flexibilidade para configurar a interface e a capacidade de inserir a ciência de dados na priorização de sortimento, ao mesmo tempo em que apoiava processos abertos para compra. “Nosso processo e solução vigentes eram pesados e faziam com que se consumisse tempo no planejamento de sortimento. Ao mudar para o Oracle Retail, estamos capacitando nossas equipes com uma interface intuitiva e moderna e uma solução de planejamento holística que fornece detalhes em nível de loja e nos permite tomar decisões mais estratégicas sobre mercadorias”, afirmou Julie Fillion, Diretora Sênior de Planejamento do Groupe Dynamite. “Atualmente, temos uma equipe de profissionais regionais de inteligência de produtos dedicada a analisar dados e identificar e transferir produtos para as lojas. Com milhões de itens por ano, precisamos ser mais eficientes na forma como alocamos o tempo para os produtos, especialmente em um mercado altamente competitivo”, disse Sylvain Duval, Diretor de Operações do Groupe Dynamite. “Queremos aplicar a ciência e a otimização do Oracle Retail Cloud Services para impulsionar a eficiência e a produtividade hoje. A implantação do Oracle Financial Merchandising Financial Planning Cloud Service levou três meses e permanecemos no prazo e dentro do orçamento, e esperamos a próxima fase para implementar o Oracle Retail Assortment Planning Cloud Service. ” O Groupe Dynamite tem uma parceria de longa data com a Oracle Retail. Em 2011, o Groupe Dynamite lançou as marcas de varejo de vestuário de moda rápida Garage e Dynamite nos EUA, apoiadas pelas soluções da Oracle Commerce. Subjacente a esses aplicativos está o Oracle SOA Suite, que o Groupe Dynamite está usando para agilizar os processos de mensagens em tempo real. Em 2014, o Groupe Dynamite implantou as soluções Oracle Retail Merchandising, Stores e Financial Inventory Management para acelerar a expansão internacional com uma visão única do estoque. “Estamos satisfeitos em estender a parceria com o Groupe Dynamite para a próxima etapa de sua transformação de TI. Nossos Serviços de Nuvem de Planejamento de Varejo da Oracle oferecem as melhores soluções que permitem que os varejistas gerem lucratividade e permaneçam flexíveis para o ambiente de varejo em constante mudança”, disse Ray Carlin, Vice-presidente Sênior e Gerente Geral da Oracle Retail. “Com os custos minimizados associados a implementação em nuvem, é possível experimentar o retorno sobre o investimento mais rapidamente.”

Groupe Dynamite implanta serviços Oracle de planejamento e otimização de varejo da Oracle A Oracle anunciou que a Groupe Dynamite implantou o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service p...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista do Mercado de Luxo Implementa Mobilidade na Loja para Aumentar a Fidelidade do Cliente

No Oriente Médio, como em qualquer outro lugar do mundo atual, clientes esperam uma experiência de compra mais personalizada e acesso mais rápido e flexível aos itens que desejam. Chalhoub Group, varejista do mercado de luxo, que opera 470 pontos de venda em 14 países, está equipando funcionários da loja com acesso a melhores e mais precisas informações sobre clientes e estoque e a capacidade de movimentar-se em toda a loja para ajudar clientes a encontrar itens, efetuar transações completas e até mesmo comprar itens de outras filiais. Em uma apresentação recente, Kenza Rekik, Gerente de Relações de Negócios de TI do Grupo Chalhoub, compartilhou sua jornada. Para alcançar seus objetivos, o Chalhoub Group implementou o Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) com móvel acesso para aos funcionários de sua marca Level Shoe District, em Dubai. O Grupo Chalhoub concluiu a implementação, do início o go-live, em apenas seis meses. A Level Shoe District de Chalhoub, que possui 96.000 metros quadrados, é indiscutivelmente a maior loja de sapatos do mundo, é dividido em 40 boutiques de designers e quatro áreas multimarcas: feminino, contemporâneo, masculino e tendência. Possui uma sala VIP, restaurantes, um sapateiro e estilistas especializados de calçados. Empenhando-se para atender às demandas do comprador atual "50% de nossos clientes esperam comprar online e retirar na loja, e 51% esperam ter a mesma experiência online e offline. O cliente de hoje espera conveniência, consistência de um canal para outro e ter interações personalizadas em tempo real, à medida que se tornam cada vez mais à vontade para compartilhar dados pessoais para receber ofertas personalizadas”, disse Rekik. Neste cenário, o Grupo Chalhoub identificou que seu PDV e seu processo de pagamento estavam falhando em várias frentes. Primeiro, os terminais PDVs fixos exigiam que os clientes esperassem na fila para fazer o check-out. A espera era exacerbada pela lenta navegação do sistema e impressão das faturas. Além disso, muitas compras eram tratadas como transações em dinheiro, nas quais os dados do cliente não eram capturados. Por fim, os executivos e associados da equipe careciam de informações para melhor envolver e auxiliar os clientes, devido à falta de dados de clientes e produtos na fábrica. Momento da Mudança No início do ano passado, a administração do Chalhoub Group decidiu selecionar e implementar um novo sistema de PDV. Os possíveis candidatos eram três, e foram avaliados quanto à experiência do usuário, características, adaptabilidade, presença regional, referências de clientes, custo de implementação, custo de licenciamento e complexidade de integração. Principais atrativos considerados pelo Chalhoub Group: Interface de usuário intuitiva torna mais fácil e rápido para os associados da loja concluir tarefas e reduzir o tempo para treinar novos associados; Proporciona aos associados da loja acesso rápido e fácil a informações relevantes do cliente, como histórico de compras e comentários, para que possam oferecer melhor assistência e serviço; Conecta-se a qualquer sistema de gerenciamento de pedidos/CRM/gift card, reduzindo a necessidade de alternar entre sistemas e garantindo que os associados possam fazer mais pelos clientes; A mobilidade e os pagamentos com cartão integrado do Xstore simplificam, aceleram e aprimoram o processo de transação. 6 Meses do Início ao Go-Live Trabalhando com o integrador de sistemas Logic Information Systems, Rekik e sua equipe implantaram o Oracle Retail Xstore na Level Shoes em menos de seis meses como um projeto piloto. O lançamento inicial, que é a primeira implementação do Oracle Retail Xstore no Oriente Médio, inclui 37 terminais e 30 iPhones. Quando a implementação completa for concluída ainda este ano, serão incluídos outros 30 iPhones. A implementação é muito mais que uma história de sucesso. “Esta é uma melhoria significativa da forma como estávamos trabalhando em nossa loja, e os clientes estão felizes. Nossos clientes adoram o fato de as faturas serem enviadas por e-mail. Eles estão muito empolgados e intrigados com transações e pagamentos móveis, e eles agora aproveitam as vantagens de um processo de checkout mais rápido e fácil.” diz Rekik. Recurso adicional Webcast sob demanda apresentado por Olivier Leblan, CIO, Chalhoub Group

No Oriente Médio, como em qualquer outro lugar do mundo atual, clientes esperam uma experiência de compra mais personalizada e acesso mais rápido e flexível aos itens que desejam. Chalhoub Group,...

PDV/POS hardware e software

Funcionários da Loja “Trabalham Como Vivem” com o PDV Oracle MICROS Retail

Estações de Trabalho Completas e Compactas, Tablets e Dispositivos Portáteis são "Feitos com o Propósito" de oferecer Melhor Experiência ao Cliente, em Qualquer Formato de Loja O novo varejo está relacionado com criar uma experiência sem atritos com mais pontos de contato em toda a loja e permitir que os clientes se engajem imediatamente, sem passar para uma fila de compra, e lidar com qualquer solicitação de transação, como você faria on-line. Independente se esses pontos de contato são estações de trabalho portáteis em uma venda na calçada ou um quiosque na loja, a experiência é de conveniência e rapidez. Assim, a Oracle desenvolveu uma geração de soluções de hardware de varejo da Oracle MICROS criadas expressamente com o objetivo de atender ao consumidor de hoje e fornecer aos varejistas a flexibilidade de pensar de forma diferente sobre formatos, locais e presença de lojas.  Já adotada por distintos varejistas, estes equipamentos são a família MICROS Workstation 6, o MICROS Tablet 720 ou dispositivo portátil, e o novo Oracle MICROS Compact Workstation 310. Hardware e Software Projetados para Trabalhar Melhor Juntos O conceito de ser “feito com o propósito” para o varejo engloba vários aspectos principais. Entre eles, as soluções de hardware e software da Oracle são projetadas para trabalhar juntas, retirando o trabalho de integração da plataforma e reduzindo o tempo e o custo para implantar os novos sistemas. O design do software também apresenta uma interface de usuário intuitiva que é robusta e consistente em todos os dispositivos, permitindo que os funcionários da loja se movam com mais facilidade entre as áreas de trabalho em toda a loja e entre locais. O fator multiformato de hardware cria o que chamamos de “Armazenamento habilitado para IP (Internet Protocol)”. Ao quebrar as barreiras tradicionais entre ponto de serviço, PED, impressora, gaveta de dinheiro e tablet, permite que o funcionário atenda ao cliente da maneira certa para aquele cliente. Veja o armazenamento IP ativado em ação (em inglês) O que os varejistas mais valorizam nas soluções Oracle MICROS Com base nas implementações recentes, varejistas dizem que mais valorizam nos dispositivos instalados. Pré-Integração Reduz Custos, Acelera a Implementação Varejistas que adotam a solução de hardware e software da Oracle pré-integrada relatam que estão reduzindo o tempo e o custo de seus cronogramas de implementação. O Ponto de Serviço do Oracle Retail Xstore é pré-testado e certificado em hardware e periféricos “out of the box”, permitindo que o varejista obtenha benefícios mais rápido. Criadas por varejistas para varejistas, as soluções Oracle MICROS oferecem máximo desempenho, funcionalidade avançada e uma interface de usuário intuitiva em toda a família de dispositivos.   Estação de trabalho compacta “fixa” traz funcionalidade total para lojas pop-up Entre as tendências mais interessantes do varejo atualmente está o crescimento de lojas “pop-up”, lojas temporárias que permitem que os varejistas se conectem com clientes novos e existentes e forneçam acesso conveniente e imediato a mercadorias. Os formatos pop-up inspiraram o novo compacto Oracle MICROS Compact Workstation 310, que se une a família de soluções este ano. A bateria de 8 horas do 310 significa que não há problemas no cabo de alimentação. Ele é projetado para vendas de "concierge", busca de inventário e gerenciamento de inventário sem fio. Para um fabricante de botas altamente reconhecido que vende muito através de “lojas em caminhões” para fornecer reparo de bota e botas novas para clientes em locais de trabalho, as soluções de hardware de varejo da Oracle ajudam as transações, gerenciam inventário, enviam produtos diretamente e atendem completamente os requisitos do cliente na estrada. É uma abordagem personalizada e de alto serviço que muitos varejistas estão adotando. Não importa onde eles se estabeleçam, as soluções da Oracle são projetadas propositadamente para não apenas apoiar a venda, mas também capturar e compartilhar toda a gama de dados de clientes, promoções e vendas que informarão futuras operações de mercadorias.   Nem todos os locais precisam de um PDV completo A família de soluções MICROS da Oracle, incluindo as estações de trabalho compactas e as soluções de tablets, fornece aos varejistas uma alternativa que pode reduzir os custos associados à implantação apenas de estações de trabalho de tamanho completo. Ao adotar a mesma interface de usuário, funcionalidade e recursos agora populares nas soluções de hardware de varejo MICROS da Oracle, essa geração de soluções Oracle oferece a oportunidade de soluções de tamanho adequado para atender às necessidades de formato, tráfego e transação de cada local. Ao mesmo tempo, essas soluções fornecem o nível de segurança e troca de dados encontrados em soluções de estação de trabalho de tamanho normal.   Varejistas reduzem abandono de produtos com checkout móvel no corredor O outro lado da venda consultiva é a alta taxa de abandono de produtos, que pode acontecer quando o cliente perde o entusiasmo antes da finalização da compra. Em um grande varejista de vinhos, funcionários da loja que ajudam clientes a selecionar vinhos também estão concluindo a venda no corredor. Disponibilizando recursos para que funcionários concluam a venda, foi possível reduzir as taxas de abandono, melhorando o serviço.     Você pode solicitar uma demonstração exclusiva   da linha completa de soluções de POS/PDV da   Oracle MICROS enviado uma solicitação aqui.    

Estações de Trabalho Completas e Compactas, Tablets e Dispositivos Portáteis são "Feitos com o Propósito" de oferecer Melhor Experiência ao Cliente, em Qualquer Formato de Loja O novo varejo está...

Próxima Geração da Otimização de Ofertas: Engajamento de Consumidores Omnicanal com a Ciência Moderna para Varejo

Consumidores querem ser compreendidos e envolvidos com ofertas relevantes e personalizadas. É o que demonstra nosso estudo global Varejo em 4 Dimensões: 50% desejam ofertas personalizadas baseadas em interações com o varejista 65% disseram que as ofertas personalizadas são mais importantes em sua experiência de compra e as fazem com que comprem. Ainda, de acordo com o Relatório de Tecnologia de Varejo RIS News/Gartner 2018, estratégias relacionadas a aumentar o engajamento do cliente, desenvolver recursos de marketing personalizados e otimização de preços são a tecnologia de ponta nos próximos 18 meses para o varejo. No entanto, os varejistas também relatam um progresso lento desde o início de suas iniciativas de transformação digital até a obtenção dos resultados de negócios. Envolver os clientes omnichannel com ofertas personalizadas, aumentando o lucro, requer aplicações modernas de ciência para o varejo. O crescimento das iniciativas de transformação digital até a maturidade requer uma estratégia de nuvem integrada e moderna. Veja como a Oracle Retail oferece uma conexão comum e visão única da empresa, para que varejistas encantem seus clientes com promoções, ofertas direcionadas e remarcações, maximizando os resultados de negócios.   Próxima Geração da Otimização de Ofertas Oracle Retail Offer Optimization Cloud Service reflete a evolução dos recursos de otimização de preços em uma solução de otimização do ciclo de vida que recomenda promoções, ofertas direcionadas e remarcações. A otimização de ofertas permite a os varejistas: avaliar automaticamente o trade-off entre promoções temporárias e descontos permanentes, além de envolver os clientes com ofertas segmentadas e contextuais que maximizam o resgate, garantir a consistência entre estratégia e execução, incorporando tudo, desde orçamentos de descontos e campanhas promocionais a recebimentos projetados e retornos previstos, aimplificar a tomada de decisões por meio de processos altamente automatizados, baseados em exceções e otimização baseada em cenários sob demanda, maximizar a precisão e a escala usando inteligência artificial, machine learning e ciências de decisão na infraestrutura da Oracle Retail Science.   Otimizando o ciclo de vida do item O exemplo a seguir ilustra as recomendações de promoção de ciclo de vida, remarcação e oferta direcionada que o Offer Optimization fornece em conjunto com iniciativas de negócios planejadas, como uma campanha de marketing executada durante a primavera, por exemplo. O preço inicial de uma camiseta vermelha genérica para mulheres é de US$ 24,99, com uma campanha de marketing planejada na semana 2 para um desconto de 10% em toda a marca. O processo é orientado em torno da decisão de preços iminente, que é a promoção de 10% de desconto na semana 4. Junto com essa promoção, a solução fornece o contexto completo do ciclo de vida em apoio à recomendação, incluindo uma segunda promoção na semana 7 e a liberação a partir da semana 10. As ofertas segmentadas que refletem o tipo de oferta (por exemplo, 25% e BOGO*) e o canal (por exemplo, mensagem de texto e e-mail) também são recomendadas durante todo o ciclo de vida, com o objetivo de gerar o resgate do cliente. Essa estratégia de vários cenários é importante, pois alguns clientes podem ser mais responsivos a mensagens de texto por email, o que permite aos varejistas oferecerem um nível mais alto de personalização. Das centenas de promoções que um varejista pode estar executando, apenas um punhado de ofertas são  relevantes para cada cliente. Por exemplo: Na semana 4, os criadores de tendências são alvo de uma promoção especial de 25% de desconto, acima dos 10% que o cliente típico receberia, Na semana 7, os clientes mais interessados ​​na promoção de 15% de desconto são segmentados. Isso maximiza efetivamente o impacto da promoção, envolvendo os clientes para os quais essa promoção é relevante, Em ambos os casos, a otimização está recomendando que esses clientes participem de mensagens de texto móveis, pois esse é o canal que maximizaria o resgate.  (Descrição: Programação Otimizada de Preço, Promoção e Oferta desde o início da vida até o fim)   Execução Simplificada com Painéis Inteligentes Eu sou um fã de simplicidade. Durante meus 10 anos em consultoria, trabalhei com usuários finais em 30 implementações de soluções de planejamento, merchandising e cadeia de suprimentos. A barreira para melhores resultados em muitos casos foram processos segregados, recomendações inconsistentes e incerteza de "por onde começar". Com os painéis inteligentes do Offer Optimization, os usuários finais são guiados através de um fluxo de trabalho comum e visual, resultados consistentes e processos orientados por exceção, permitindo-lhes entregar os melhores resultados. Na interseção entre ciência e simplicidade é onde estratégias inteligentes de engajamento de clientes são transformadas em ações, em escala. Este é o princípio fundamental do fluxo de trabalho do dia-a-dia do usuário final.. O painel Otimização fornece contexto e status em execuções de otimização, permitindo que os usuários saibam: o que há de novo (por exemplo, pronto para revisão) o que foi revisado (por exemplo, o usuário passou pelo trabalho) o que foi submetido para execução Isso permite que os usuários finais trabalhem eficientemente pelos resultados, priorizando e organizando por status. O painel Resultados reflete as informações e recomendações em cada execução. Isso inclui insights de otimização estratégica; como receita projetada e potencial de produtividade de inventário, bem como contexto de recomendação detalhado; como a cadência de preços otimizada do ciclo de vida.   A partir daqui os usuários podem rever os resultados e responder através de aprovações em massa, what-if’s e substituições antes de enviar para execução. Embora haja mais na definição de otimizações hipotéticas, essas atividades representam a exceção. É fácil ver que isso permite aos usuários uma visão simplificada para que eles possam priorizar e organizar as execuções de otimização, além de revisar e responder aos resultados mais rapidamente do que antes.   O poder de uma visão única Oferecer uma estratégia de preços eficaz que envolva o cliente em um ambiente omnicanal requer uma visão única de: Cliente: a base para entender e engajar cada cliente enquanto eles interagem com o varejista em vários canais, Inventário: a garantia de resultados otimizados reflete um potencial preciso que inclui o estoque atual e os recebimentos e devoluções projetados, Ordem: permitindo que o varejista maximize o atendimento ao cliente e a eficiência do estoque do ponto de venda até o ponto de entrega, Demanda: direcionando a empresa - do planejamento até operações - com previsão comum que fundamenta cada otimização e incorpora todos os direcionadores de demanda, Preços e promoções: a garantia que as estratégias relacionadas à otimização sejam consistentes com as decisões de preços como um todo. Uma visão única é essencial no panorama de varejo atual. Quando os resultados otimizados são apresentados de forma adequada e abrangente em toda a empresa (por exemplo, diretamente como uma promoção ou indiretamente como uma previsão), os varejistas podem maximizar o valor de uma estratégia unificada de preço, promoção e otimização de remarcação. A disciplina operacional necessária para isso exige um ecossistema corporativo holístico e integrado, e é isso que o Oracle Retail oferece com o moderno varejo na nuvem.   Outros itens relacionados em inglês: Webcast: identificando clientes de varejo influentes para ofertas direcionadas com machine learning eBook: Exemplos de Machine Learning e Otimização de Ofertas Visão única do inventário e pedidos - demonstração Oracle Industry Connect   * BOGO: estratégia de vendas “buy one, get one free”

Consumidores querem ser compreendidos e envolvidos com ofertas relevantes e personalizadas. É o que demonstra nosso estudo global Varejo em 4 Dimensões: 50% desejam ofertas personalizadas baseadas em...

[Pesquisa] Lealdade à Marca - Perspectivas do Varejista e do Consumidor

Pesquisa da Oracle Retail destaca papel das gerações e tecnologias emergentes na criação de interações mais significativas com consumidores Para os varejistas, ganhar a fidelidade do cliente é uma busca constante. Por isso, os programas de fidelidade em constante evolução que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, cashback, brindes e descontos formam a base das estratégias de negócio de muitos varejistas. Para um varejista, um cliente fiel cria um ganho mútuo porque ele gasta mais, retorna para fazer negócio novamente e faz o marketing boca a boca que é muito mais eficaz do que qualquer conteúdo e publicidade da marca. Mas os varejistas estão utilizando as melhores táticas nessa busca pela conquista de clientes? Nesta pesquisa em português, efetuada com 13.000 consumidores globalmente e 500 empresas de varejo, hotéis e restaurantes em nove países na América do Norte, na Europa, na América Latina e na Ásia-Pacífico, descobrimos um divisor na percepção entre como as empresas enxergam seus programas de fidelidade e o que os clientes realmente pensam que questiona como será a fidelidade no futuro. OFERTAS SÃO RELEVANTES? CONSUMIDORES ESTÃO MUITO ENGAJADOS COM OS PROGRAMAS DE FIDELIDADE? FIDELIDADE É APENAS UMA RELAÇÃO ENTRE CONSUMIDOR E VAREJISTA? A pesquisa descobriu ainda quatro tipos principais de compradores, entre os quais os consumidores se alternam dependendo do que estão comprando. Acesse aqui os dados da pesquisa – em português – e crie o momento, cultive a afinidade e encante seus clientes.   Recursos adicionais Pesquisa Retail 2025 Português

Pesquisa da Oracle Retail destaca papel das gerações e tecnologias emergentes na criação de interações mais significativas com consumidores Para os varejistas, ganhar a fidelidade do cliente é uma...

Planejamento e Otimização

Estudo de Caso: Machine Learning Aumenta a Receita de Varejista em 22%

Em um recente webcast com o MIT, exploramos como machine learning pode impactar positivamente preços, promoções e previsões. O conteúdo está disponível no webcast sob demanda e também no ebook em português. Maximizar a primeira oportunidade de exposição Um dos casos que examinamos foi um varejista on-line especializado em vendas rápidas de roupas, acessórios e artigos de alta costura. A qualquer momento no site, há vários eventos de venda sendo executados em conjunto; para cada evento, o site exibe: imagens dos produtos, preço a que cada um está sendo oferecido, preço de varejo sugerido pelo fabricante para esse item, número de dias e horas restantes para venda. Designers de moda não desejam que seus produtos tenham descontos com muita frequência, portanto, os contratos do varejista com seus fornecedores estipulam um período, de sete a oito meses, entre a primeira e qualquer outra oferta subsequente (“exposição” no varejo). Neste caso, para evitar que o capital estivesse empatado em inventários temporariamente invendáveis, o objetivo do varejista era maximizar a venda da primeira exposição - porcentagem do estoque vendido - em cada uma das cinco categorias de produtos. Usualmente as projeções de vendas são amplamente baseadas no preço, que por sua vez é normalmente baseado na demanda, ou seja, a maneira como um produto se comporta no mercado. No entanto, especialistas em vendas rápidas constantemente estabelecem o preço de um produto sobre o qual não têm informações sobre o interesse do consumidor; uma vez que nunca o venderam antes. Eles não querem praticar preços inferiores deixando dinheiro na mesa, e não querem inflá-lo para que fiquem no inventário por seis meses ou mais. Desafio: definir o preço para maximizar a oportunidade durante a primeira exposição do produto Objetivo: modelo de otimização de preço Dados coletados de 5 categorias de produtos: Informações internas: se o novo produto fosse um tênis de corrida feminino, o varejista teria vendido tênis de corrida de outras mulheres e teria informações sobre a popularidade da cor e do tamanho. Informações externas: popularidade da marca, desconto relativo ao preço recomendado pelo fabricante e informações sobre outros produtos à venda, ao mesmo tempo que poderiam canibalizar as vendas desse produto em particular. Cronograma do evento de vendas: o efeito de ano, mês, dia da semana e hora de início do evento, que podem ter um impacto na participação do cliente e no tráfego para o site. Esses dados coletados foram submetidos à análise por um algoritmo de machine learning chamado árvore de regressão, que é essencialmente uma sobreposição de cenários. Você começa no topo da árvore com uma suposição - digamos, um preço inicial de cem dólares. Então você passa por uma série de possíveis fatores modificadores - outros produtos à venda ao mesmo tempo, por exemplo - à medida que se avança, ramificando para a esquerda (o preço sobe) ou para a direita (o preço cai). Ao mesmo tempo, calcula-se e recalcula-se os efeitos, não apenas no preço, mas também na demanda. Piloto Durante seis meses, a equipe realizou um experimento de campo com dois objetivos: Impacto na receita Aumentos de preços sem efeito negativo sobre a quota de mercado Metodologia 6.000 produtos para os quais a ferramenta recomendou um aumento de preço Dividido em cinco categorias: Categoria A (produtos menos caros) até E (mais caros) Metade estava em um grupo de controle cujo preço não era direcionado pelo algoritmo Outra metade, o algoritmo gerou previsão e preço e os publicou no site Resultados Impacto da receita: aumento na receita com intervalo de confiança de 90% Resultados de Preços de Machine Learning por Categoria: Para mais informações sobre este estudo de caso de machine learning, faça o download do ebook em português.   Recursos: eBook em português sobre Machine Learning com mais exemplos Webcast sobre machine learning em inglês

Em um recente webcast com o MIT, exploramos como machine learning pode impactar positivamente preços, promoções e previsões. O conteúdo está disponível no webcast sob demanda e também no ebook em...

eCommerce

Gartner 2018 Magic Quadrant para eCommerce

A escolha da plataforma de ecommerce tem sido cada vez mais desafiadora devido ao aumento do número de fornecedores e da variedade de ofertas, bem como, a complexidade de modelos de precificação e ofertas de serviços que o varejista necessita disponibilizar no mercado. Em seu último relatório, o Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, o Gartner avalia 18 fornecedores de plataformas de ecommerce para auxiliar gestores neste processo. O Gartner esboçou algumas premissas de abertura para o futuro do comércio digital: Até 2020, os mecanismos de personalização inteligentes usados para reconhecer a intenção do cliente permitirão que as empresas digitais aumentem seus lucros em até 15%, Até 2020, mais de 50% dos vendedores on-line disponibilizarão seus produtos em marketplaces ou venderão produtos de terceiros em seus sites; Em 2020, 25% dos principais vendedores on-line terão habilitado os recursos de primeira geração do tipo "ecommerce até você"; Até 2022, pelo menos 5% dos pedidos de comércio digital serão previstos e iniciados pela inteligência analítica (AI); Até 2022, 10% das organizações que operam o comércio digital o transformarão em uma plataforma para negócios digitais, e 60% delas usarão um ecossistema aberto para escalar o crescimento. Atualmente os varejistas modernos estão procurando racionalizar e simplificar seus ambientes de TI. Ao remover a carga de infraestrutura, desenvolvimento personalizado e atualizações caras, eles podem concentrar-se exclusivamente em otimizar e inovar a experiência do cliente. De acordo com a pesquisa do Gartner, a Oracle é apontada como líder devido à sua oferta diversificada de software e soluções híbridas de SaaS : Oracle Commerce e Commerce Cloud, respectivamente. Ambos os produtos são voltados para B2B e B2C e usam tecnologia comum. Em todas as suas plataformas, a Oracle atende clientes de todos os tamanhos e uma variedade de verticais. Os pontos fortes das soluções da Oracle estão conectados ao escopo, escalabilidade e tecnologia do produto. Veja aqui o relatório completo em inglês. Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de uma pesquisa mais ampla e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Oracle. O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

A escolha da plataforma de ecommerce tem sido cada vez mais desafiadora devido ao aumento do número de fornecedores e da variedade de ofertas, bem como, a complexidade de modelos de precificação e...

Gestão de Mercadorias

3 Inovações na Gestão de Mercadorias no Varejo

É impressionante como o setor de varejo está sob pressão atualmente. Analisando as notícias de falências dos últimos tempos,  constata-se que agora os varejistas estão sofrendo uma tensão financeira maior do que nunca. Além disso, há uma enorme pressão para manter a experiência do cliente consistente, divertida e em harmonia com a marca, independente do setor de atuação do varejista. As reações devem ser rápidas, não apenas com relação à entrega, mas também com relação a introdução de novos itens no mercado. Esta tensão também oferece aos varejistas uma oportunidade para aproveitar o momento e inovar. No estudo A Revolução da Experiência da IBM, ficou evidente que existe uma falta de alinhamento entre o que os executivos de varejo acreditam que está direcionando os clientes e o que os clientes realmente pensam. Em comparação aos clientes, os varejistas costumam dar uma classificação mais alta para controle e autoatendimento. Os clientes priorizam rapidez, facilidade e conveniência.Há também uma lacuna significativa entre varejistas e consumidores demonstrada no estudo “Varejo 2018: Lealdade à Marca” da Oracle Retail, onde 53% dos varejistas acreditam que os consumidores são mais fiéis; apenas 35% dos consumidores concordam. Gary Vaynerchuk, que falou em nosso evento Oracle Retail Industry Connect há alguns anos, afirma que "aquele que não inova, morre". Ao analisar a falência da Toys 'R' Us, ele fez uma observação interessante de que a empresa perdeu uma enorme oportunidade de inovar – especialmente porque já haviam conquistado a imaginação das crianças e até dos adultos. Como eram uma loja de brinquedos, eles poderiam ter construído playgrounds ou criado inúmeras experiências interativas para crianças em suas lojas. Porém, perderam a oportunidade e isso infelizmente contribuiu para o seu fechamento. Inovação na Gestão de Mercadorias Em termos de inovação, visualizar as transações de mercadorias em tempo real possibilita decisões baseadas em informações precisas. Reduzir o tempo e o custo na gestão de mercadorias, reabastecimento automatizado e avaliação de inventário financeiro é crucial para reações mais rápidas às demandas do mercado, avaliação dos ciclo de vida dos itens, lançamentos de novos produtos e planejamento de experiências verdadeiramente omnicanal. As três principais inovações na gestão de mercadorias então conectadas com: 1. Voz e Colaboração 50% de todas as buscas serão feitas exclusivamente por voz até 2020, segundo estudo do RIS. Incorporamos a capacidade voz em nossa plataforma de gestão de mercadorias. Da mesma forma, estamos incorporando ferramentas de colaboração para mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e pesquisa, como Slack. Por exemplo, é possível capturar uma conversa sobre uma remessa de pedidos em atraso, salvá-la em um determinado pedido e acessar essas informações em um tablet ou dispositivo móvel, em toda a empresa, em qualquer lugar. Agora, esse é o varejo moderno e móvel. 2. Rapidez e Simplicidade no Acesso aos Dados Um princípio fundamental do varejo autônomo é a simplificação. Facilitar o acesso a dados que trazem insights, faz com que a operação seja mais eficiente desde o analista de estoque, passando pelo planejador, o setor comercial e a gestão estratégica. O recém-lançado Oracle Retail Home, é um portal altamente configurável, que oferece visualização de KPIs específicos por usuário, como comprador, controlador de estoque, analista de estoque, curador de dados e conferente de faturas. São +4.000 métricas integradas e prontas para o uso. Ele também permite acessar os aplicativos diretamente do painel, possibilitando compreender o problema e agir de maneira mais eficiente. 3. Acelerar Implementações e Execução de Processos Reduzir modificações e executar modelos de processos já testados. 800 processos e práticas estão recomendadas na Biblioteca de Referência do Varejo, que oferece detalhadamente modelos de implementação e fluxos de integração. Adicionalmente, a Assinatura de Aprendizado de Varejo (RLS - Retail Learning Subscription) oferece acesso ininterrupto a conteúdo educacional em vídeo, para melhor engajamento do usuário e pode ser acessado a qualquer momento e com atualizações contínuas.   A Oracle Retail desenvolve continuamente seus produtos para apoiar varejistas na gestão eficiente de mercadorias. Conheça casos reais de implementação como Renner, 7-Eleven, Dubai Duty Free, Lululemon e GAP em nosso blog em português.

É impressionante como o setor de varejo está sob pressão atualmente. Analisando as notícias de falências dos últimos tempos,  constata-se que agora os varejistas estão sofrendo uma tensão financeira...

Cadeia de Abastecimento

Blockchain para Supermercados

Pare um instante e visualize todos os envolvidos no processo de levar um produto alimentício ao mercado: agricultores, agentes, compradores, chefs, designers, tecnólogos, planejadores, motoristas, equipes de depósito até o consumidor final. Agora, considere o seguinte: para cada pessoa envolvida em trazer um produto ao mercado, e para cada cliente que essa pessoa atende, diferentes sistemas são usados em compras, aquisição, avaliação, remessas, qualidade, formulação, rotulagem, embalagem, promoção, preço, estoque, reposição e conformidade. Como se pode imaginar, isso soma complexidade, ineficiência e risco ao ciclo de vida de cada produto.  Não seria ideal ter uma plataforma central em que todos pudessem colaborar, se comunicar e interagir entre si? Uma plataforma em que todos esses sistemas, dados, aplicativos de celular e dispositivos digitais pudessem compartilhar e sincronizar com segurança um conjunto comum de dados confiáveis, eliminando duplicações, erros e disponibilizando uma auditoria irrefutável. Melhor ainda, um painel comum de todas essas transações que permita prever riscos, tomar medidas eficazes e aprender para o futuro. A boa notícia é que isso não é mais um sonho impossível. A Oracle está ajudando o setor supermercadista com o Supply Chain Network, uma iniciativa focada em capacitar a digitalização e protocolos comuns em todo o mercado, através de uma plataforma que permite que IoT, microaplicações e sistemas empresariais se conectem e façam o intercâmbio de dados transacionais em um ambiente aberto e protegido. Isso inspira o setor a criar e comercializar uma ferramenta baseada em exceções para a captura de transações utilizando conjuntos comuns de dados para aumentar a eficiência, eliminar duplicações, melhorar a qualidade e, por fim, digitalizar o mercado. Dessa forma, é possível organizar em camadas painéis, análises e ciência em toda a plataforma com o intuito de ajudar o setor a trabalhar melhor em conjunto na previsão de riscos, na análise da dinâmica de mercado e no gerenciamento de crise. Adicionalmente, a integração com o Oracle Blockchain Cloud pode então ser incorporada para bloquear e proteger transações selecionadas, fornecendo provas irrefutáveis para respaldar a rastreabilidade. Para saber mais sobre como o Blockchain está melhorando a cadeia de suprimentos, entre em contato com Jonathan Pickles, Gerenciamento de Soluções, Oracle Retail.

Pare um instante e visualize todos os envolvidos no processo de levar um produto alimentício ao mercado: agricultores, agentes, compradores, chefs, designers, tecnólogos, planejadores, motoristas,...

Corporación GPF Otimiza o Desempenho do Inventário nos Negócios de Saúde, Bem-Estar e Conveniência com a Oracle Retail

Farmácia Equatoriana e Gigante de Loja de Conveniência Aumenta a Eficiência Operacional e a Produtividade da Loja com novos Insights de Inventário Uma das maiores varejistas do Equador, a Corporación GPF, implementou o Oracle Retail Merchandising e o Oracle Retail Warehouse Management como parte de uma estratégia contínua para fornecer soluções inovadoras de saúde e bem-estar aos consumidores. A Corporación GPF expandiu-se rapidamente nos últimos anos e reconheceu a necessidade de substituir seus sistemas existentes de gestão de merchandising, logística e ponto de venda (PDV) para posicionar o crescimento contínuo em mais de 600 farmácias e lojas de conveniência em todo o país, três marcas próprias e US $ 500 milhões anuais receita. A GPF buscou a Oracle com o objetivo de unificar os processos de negócios, democratizar o acesso a informações de dados, capacitar equipes a tomar decisões proativas e aprimorar a experiência do cliente. Depois de analisar várias soluções de mercado, a liderança da GPF escolheu a Oracle como ponto focal de um projeto transformacional após reconhecer a capacidade das soluções Oracle Retail de atender às necessidades de negócios, integrar-se aos sistemas existentes e avaliar continuamente os melhores processos do negócios. A Retail Consult, parceira de nível Platinum da Oracle, conduziu a implementação do Oracle Retail, trazendo sua experiência no setor e demonstrou sucesso na otimização da tecnologia e melhores práticas da Oracle. "Projetos transformacionais exigem o engajamento da empresa e o parceiro certo para o sucesso da implementação", afirma Fernando Jacome, diretor de tecnologia e processos da Corporación GPF."Conseguimos o sucesso criando equipes multifuncionais. Os líderes devem envolver os usuários desde o início, dar tempo suficiente para testes, empregar a governança do projeto e contar com processos eficientes de gerenciamento de riscos. Com uma missão clara estabelecida pelo Conselho Executivo, criamos uma cultura de funcionários comprometidos e dedicados.” “Estamos orgulhosos em empoderar a transformação operacional da Corporación GPF”, disse Carlos Victoria, vice-presidente para a América Latina da Oracle Retail. “Com um conjunto completo de soluções Oracle Retail, a GPF agora tem maior visibilidade do estoque em lojas e canais de distribuição e pode planejar e antecipar com mais precisão as necessidades de atendimento”. "Temos o prazer de contribuir com a aceleração do crescimento da Corporación GPF por meio da implementação das soluções Oracle Retail, trazendo processos bem estruturados e integração de sistemas", disse Silvia Gomes, sócia da Retail Consult. A Corporación GPF adotou uma implementação em etapas, começando com as soluções Oracle Retail Merchandising System e Oracle Retail Warehouse Management e uma segunda fase, incluindo Oracle Retail Xstore e Oracle Retail Store Inventory Management. O projeto foi apoiado por uma equipe diversificada com experiência em implementação, gerenciamento de riscos, revisão de processos de negócios e integração com sistemas legados. Com a conclusão deste projeto, a GPF espera otimizar seus principais processos de negócios e garantir a consistência dos dados em toda a empresa. Adicionalmente, obter visibilidade abrangente do estoque nas lojas e centros de distribuição, análise das entregas diárias de estoque para as lojas, perspectiva de pedidos automáticos e capacidade de sincronizar estoque e logística até o ponto de compra. A implementação bem-sucedida da GPF foi construída com o apoio do C-Level, do Conselho de Administração e CEO, e dos principais gerentes de negócios e níveis de TI, operacionais e táticos; com uma mentalidade clara sobre a importância da tecnologia para apoiar o crescimento sustentável e contínuo, e também uma perspectiva visionária das necessidades transformacionais, investimentos em pessoas e tecnologia necessários para manter a liderança em um ambiente altamente competitivo.  

Farmácia Equatoriana e Gigante de Loja de Conveniência Aumenta a Eficiência Operacional e a Produtividade da Loja com novos Insights de Inventário Uma das maiores varejistas do Equador, a Corporación...

Paquetá cria diferenciação competitiva com insights de inventário

Buscando a eficiência no planejamento de mercadorias e na disponibilidade do produto aos consumidores, a calçados Paquetá implantou o Oracle Retail Clearance Optimization Engine para gerar lucros e simplificar o planejamento de estoques. Esta implantação completa o portfólio de planejamento da Paquetá, que inclui Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning, e Oracle Retail Warehouse Management System. Com a marca estabelecida no Brasil, a Paquetá The Shoe Company é líder em moda, qualidade, manufatura e varejo, produzindo mais de 65 mil pares de calçados por dia. No entanto, como muitos varejistas hoje, eles são desafiados a gerar um forte lucro, apesar da queda no tráfego em mais de 300 lojas em todo o Brasil e no exterior. Esse desafio levou Paquetá a buscar as soluções da Oracle Retail para criar uma abordagem inovadora, baseada em dados, a fim de estabelecer vantagem competitiva e criar cultura de confiança e otimismo em uma economia difícil. "Impulsionar o tráfego e a conversão requer sortimentos atualizados, mas equilibrados muito cuidadosamente, quando os clientes têm menos renda disponível", disse Eduardo Smaniotto, Diretor da Cadeia de Suprimentos, Paquetá. "Não podemos nos dar ao luxo de ter um cliente decepcionado devido à falta de estoque e não podemos manter estoques excessivos ou fazer remarcações severas. Nossa margem de erro é muito pequena e, portanto, é essencial que tenhamos uma informação única em toda a empresa, para planejar em um nível muito granular, diariamente." A suíte de planejamento da Oracle Retail oferece em tempo real, a visão única de inventário para 400.000 SKUs, em 52 categorias, 132 subcategorias e 04 formatos de loja, permitindo a Paquetá atuar com agilidade em escala. Essa visão única permite melhorias marginais significativas, através da otimização de promoções e estratégias de sortimento com machine learning. Essas soluções inteligentes ajudam a prever e entender a demanda futura para oferecer aos compradores uma visão melhor e mais precisa sobre quais estilos são mais propensos a vender e em quais quantidades. "Antes da transformação, cada departamento trabalhava com diferentes métricas e com abordagem diferente para o planejamento. Com o Oracle Retail, sabemos o que comprar, quanto comprar, a que horas, de acordo com o desejo do cliente ", disse Smaniotto. "Ao alavancar machine learning das soluções Oracle, reduzimos inventário em 26%, e eliminamos mais de 20 categorias com pouco sacrifício para o crescimento das receitas, melhorando a margem de lucro em 3X." A Paquetá começou sua transformação com a implementação do Oracle Retail Merchandise Financial Planning para alocar inventário mais rentável e Oracle Retail Warehouse Management System para ganhar o controle do processo de distribuição em 2015. Com base no sucesso dessa implantação, Paquetá deu continuidade ao projeto, e mais recentemente, concluiu a implementação do Oracle Retail Clearance Optimization Engine e Oracle Retail Assortment Planning. A Logic Information Systems - Parceiro Gold da Oracle PartnerNetwork - forneceu conhecimento e melhores práticas para garantir que as implementações fossem concluídas dentro do prazo e do orçamento. "Ao implementar o pacote integrado de soluções Oracle Retail, a Paquetá estabeleceu as bases para o crescimento. As soluções ajudarão a empresa a oferecer melhor experiência de compra do cliente, impulsionarão o crescimento e desempenho, e permitirão a empresa identificar e abordar novas oportunidades de mercado", disse Ray Carlin, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Uma das maiores vantagens de adotar uma solução robusta de planejamento e otimização é o rápido retorno que essas soluções oferecem através de um plano de implementação inteligente. Nosso time local de otimização e planejamento trazem o equilíbrio certo entre negócios, técnica e ciência para empoderar nossos clientes a implantar primeiro o que trará maior retorno", disse Amber Naqvi, Presidente, Logic Information Systems.  

Buscando a eficiência no planejamento de mercadorias e na disponibilidade do produto aos consumidores, a calçados Paquetá implantou o Oracle Retail Clearance Optimization Engine para gerar lucros...

Gestão de Mercadorias

Seu Produto em 1 hora

“Preciso do meu produto em no máximo 1 hora”. As expectativas dos clientes nunca foram tão altas. Os varejistas estão sob pressão para entregar no mesmo tempo em que levam para assistir um episódio de sua série favorita, fazer uma aula de spinning na academia ou almoçar rapidinho. Você tem certeza de que consegue entregar dentro de 1 hora? 3 jornadas omnicanal impossíveis de serem lucrativas sem um sistema de gestão de mercadorias Atender essa expectativa do cliente é bastante complicado e exige operações simplificadas e eficientes juntamente com visibilidade precisa do inventário. Atualmente, a maioria dos varejistas proporcionam algo parecido com o que seria uma experiência omnicanal a seus clientes. Ou seja, de alguma forma,  acomodam a necessidade dos clientes de comprar, de receber, de retirar ou fazer devoluções em qualquer ponto de contato, seja no e-commerce ou em uma loja de rede. Contudo, as maiores oportunidades associadas à verdadeira operação de varejo “sem barreiras” continuam não sendo atendidas. São oportunidades relacionadas ao foco no cliente, como a capacidade de encontrar, visualizar e acessar tamanhos, itens, cores, sortimento a qualquer hora e em qualquer lugar, bem como ganhos operacionais, aproveitando, por exemplo, totalmente as oportunidades de oferta e procura, independentemente de onde esteja o estoque físico. O Problema do ROI A resolução desses problemas oferece benefícios consideráveis. Segundo estatísticas compiladas pela Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para varejistas é de 65% nos Estados Unidos. Embora esse nível possa suprir as operações de varejo tradicionais, não representa o suficiente para respaldar com eficácia o varejo omnicanal; além disso, compromete as finanças da empresa. De acordo com um estudo realizado há dois anos pelo IHL Group, o excesso de estoque provocou perdas de US$ 471,9 bilhões (bilhões!) nas receitas. E o excesso de estoque é apenas um dos impactos do estoque no resultado, pois a falta de estoque foi responsável por US$ 634,1 bilhões em perdas de vendas no varejo.  Muitos varejistas simplesmente não têm a transparência e integração de back-end para saber realmente quais produtos estão em estoque, onde e a qual a melhor forma de disponibilizá-los para os clientes. A maioria dos varejistas implantou pelo menos parte da estratégia omnicanal, particularmente serviços voltados para o cliente, como a capacidade de comprar on-line e devolver na loja, mas para muitos, a capacidade omnicanal completa, de ponta a ponta, continua fora de alcance. Em grande parte, o que aconteceu é que, no início do processo, eles fizeram avanços nas partes do negócio voltadas para o cliente, por exemplo, o site, pensando que a cadeia de suprimentos acabaria acompanhando o ritmo ou que eles teriam tempo para fazer os investimentos na cadeia de suprimentos mais tarde. Não é tão fácil como parece Infelizmente, isso não aconteceu. Um dos motivos desse fracasso é que a ideia básica por trás do comércio omnicanal - alta transparência combinada com alta flexibilidade - depende totalmente de um sistema moderno de operações de merchandising em seu núcleo. Uma versão confiável e única de um item, pedido e informação sobre preço deve estar acessível independentemente do canal. No entanto, o componente mais importante para executar uma estratégia omnicanal é o estoque preciso em todos os locais de atendimento: lojas e centros de distribuição. Para entender o porquê, vamos observar três jornadas muito comuns do cliente omnicanal. Comprar on-line e retirar na loja. A compra on-line com retirada na loja ou "click and collect" continua ganhando popularidade no mundo todo, com previsão de que duplique até 2025 só no Reino Unido. Mas antes de você notificar um cliente de que o produto dele está disponível para retirada na loja, é necessário saber se você confia o suficiente na precisão de seu estoque para ter certeza de que o item que você está enviando para o cliente retirar na loja realmente exista. O papel do sistema de merchandising é fundamental no omnicanal, uma vez que ele informa os valores de estoque em uso por seu sistema de gerenciamento de pedidos ao determinar como abastecer o produto. Sugerir outra loja para um item em falta. A pergunta é: o vendedor consegue verificar o estoque rapidamente e fazer o encaminhamento com confiança? Se o cliente entra em uma loja querendo algo que está em falta e o vendedor o encaminha para outra loja a cinco quilômetros de distância, é melhor que o item esteja mesmo lá. Comprar on-line, devolver na loja. Isto é particularmente comum com vestuário, quando o cliente pode encomendar três cores e/ou tamanhos diferentes de um item, ficar com aquele que o agrada mais e devolver os outros dois. Um vendedor pode processar a devolução facilmente e  imediatamente recolocar os itens devolvidos no estoque para que outro cliente tenha acesso a ele, ou pode manter o item indisponível para venda até que seja feita uma avaliação do item? Se o sistema não souber onde está o estoque, não poderá vendê-lo. Para muitos varejistas, inclusive alguns que estão oferecendo opções entre canais aos clientes, a resposta às perguntas acima é "não". O setor está bem ciente desse problema; em um estudo recente realizado pela Retail Systems Research, por exemplo, 54% dos varejistas consultados concordaram que "as expectativas do consumidor superam nossa capacidade de proporcionar experiências entre canais". Migração para um sistema de gestão de mercadorias de varejo flexível e holístico Na mesma pesquisa, quando se perguntou sobre as áreas de oportunidade que estavam impedindo-os de atender às expectativas dos clientes, 48% disseram que "melhorar a execução operacional em todos os canais é a principal oportunidade". Estamos ouvindo a mesma coisa de nossos clientes no campo. Os varejistas que tentam adaptar soluções de gerenciamento de cadeia de suprimento existentes, que muitas vezes já foram demasiadamente modificadas para acomodar requisitos anteriores, estão encontrando dificuldades para atingir o nível de precisão exigido pelo negócio. Para obter o tipo de precisão necessário, um varejista precisa de um sistema de operações de merchandising rápido, preciso, completo e altamente flexível que seja fácil de usar e forneça uma única versão da verdade. Chegar a esse ponto a partir de sua solução atual, muitas vezes requer mais do que uma melhoria; é preciso de uma nova implementação. Varejistas como Dubai Duty Free e INTERMIX (Gap) dão exemplos do mundo real de clientes que estão fazendo exatamente isso. A Dubai Duty Free aperfeiçoou completamente seu sistema de merchandising em apenas oito meses, motivada não só pela necessidade de uma solução completa que oferecesse apoio a suas várias jornadas de cliente e seus planos de crescimento, mas também por uma forma completamente nova de trabalhar com o sistema de gestão de mercadorias. Com design de interface organizado e moderno que coloca a análise no início de cada interação e destaca as exceções do negócio, a Dubai Duty Free capacitou seus usuários de negócios. Na Dubai Duty Free, a solução Oracle Retail Merchandising está conectada com os sistemas de e-commerce, o Oracle E-Business Suite, gestão de centros de distribuição e gestão de estoque de loja a fim de estabelecer uma solução omnicanal completa que criou a base para inovação e crescimento futuros. A INTERMIX, uma marca da GAP, implantou os serviços de merchandising em nuvem e está aproveitando a funcionalidade e a tecnologia dinâmicas e de última geração oferecidas no Oracle Retail Cloud Service. O Oracle Retail Merchandising Foundation Cloud Service e o Oracle Retail Merchandising Insights, apoiados pelo Oracle Retail Integration Cloud Service, possibilitam aos varejistas sincronizar operações de merchandising de ponta a ponta, da compra à avaliação de estoque, gerando uma única versão da verdade. Tarefas diárias, como aprovação de ordem de compra e auditoria de vendas, são eficientes com as notificações e os alertas baseados em exceção do dashboard. O Merchandising Insights permite que varejistas compreendam o desempenho atual e histórico de vendas, estoque, preços e muito mais. Na Oracle Retail, encurtamos e estreitamos significativamente a implementação de nossa solução de Merchandising de Varejo, oferecendo-a como uma solução de SaaS na nuvem. Solicite mais informações: oneretailvoice_ww@oracle.com.

“Preciso do meu produto em no máximo 1 hora”. As expectativas dos clientes nunca foram tão altas. Os varejistas estão sob pressão para entregar no mesmo tempo em que levam para assistir um episódio de...