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Informações atualizadas sobre casos de clientes, tendências e melhores práticas do mercado varejista, tudo em português.

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Clientes e Casos de Sucesso

C&A México se Mantém na Tendência com a Oracle

Renomado varejista de moda moderniza as operações mexicanas para acompanhar as coleções de moda sazonais e encantar clientes A C&A México está transformando digitalmente as operações de suas 75 lojas e correlacionando centros de distribuição com Oracle Retail. Desde o planejamento até a cadeia de suprimentos, execução de vendas e relatórios, as soluções de previsão e gestão de mercadorias da Oracle estão ajudando a C&A a melhorar a precisão, eficiência, relatórios e apoiar seu objetivo corporativo de modernização. Com a Oracle, a C&A México pode movimentar grandes quantidades de estoque com mais rapidez, exibir novas coleções rapidamente e trazer ofertas de mercadorias em constante evolução aos clientes. “A C&A México precisava modernizar nossa operação de varejo na loja, no mercado e nos canais digitais para se manter competitiva e atender nossos clientes”, disse Alberto Ibarra, CIO da C&A México. “Conforme avaliamos nossa infraestrutura e metas corporativas, sabíamos que precisávamos de uma transparência mais granular para direcionar a precisão do inventário para o negócio. As soluções Oracle Retail podem fornecer os detalhes e a escala de que necessitamos e ajudar a garantir que estejamos constantemente oferecendo aos nossos clientes novos estoques e ofertas que os fazem voltar”. A C&A México deu início à transformação com Oracle Retail Merchandise Financial Planning para alinhar os planos financeiros com seus orçamentos sazonais de open-to-buy. A C&A adicionou o Oracle Retail Warehouse Management para suportar operações complexas de atendimento, melhorar o estoque e a precisão da remessa e obter visibilidade total do estoque - do centro de distribuição à prateleira da loja. O Oracle Retail Demand Forecasting também está sendo utilizado para oferecer suporte a um modelo push and pull de gestão da cadeia de suprimentos por meio de melhor antecipação da demanda do cliente. Na fase final, a C&A México implementou o Oracle Retail Merchandising System e o Oracle Retail Allocation para estabelecer uma base de crescimento e execução. “A indústria da moda é sazonal e a necessidade de disciplina no planejamento, gestão de mercadorias e otimização da cadeia de suprimentos para atender às expectativas do cliente é crítica”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Ao implementar uma plataforma de varejo moderna, a C&A México está mais bem equipada para reagir ao mercado e mudar os hábitos de consumo, como os que vimos durante a pandemia.” O projeto teve uma abordagem de três fases e começou há quatro anos. Membro da Oracle PartnerNetwork (OPN), a Logic Information Systems, implementou todas as soluções. A Logic Information Systems é conhecida por sua comprovada experiência no mercado global de varejo e presença local na América Latina. Ao longo de cada fase, a C&A trabalhou em estreita colaboração com a Oracle e a Logic para estabelecer um método de rápida implementação, treinamento e adoção para acelerar o tempo de obtenção de valor e minimizar a interrupção dos negócios. “Quando começamos a implementação, a C&A México estava aproveitando um sistema legado de 12 anos, vários processos manuais e fontes de dados desconexas. Com cada fase da implementação, aplicamos os aprendizados à próxima para melhorar a adoção e o treinamento”, disse Amber Navqi, presidente, Logic Information Systems. “Estamos orgulhosos de fazer parceria com a C&A México nessa transformação digital.” Solicite uma demonstração sobre gestão de mercadorias envie um email ou através do link.  

Renomado varejista de moda moderniza as operações mexicanas para acompanhar as coleções de moda sazonais e encantar clientes A C&A México está transformando digitalmente as operações de suas 75 lojas e...

Clientes e Casos de Sucesso

Ciência de Dados Ajuda Varejista Especializado HomeChoice a Planejar e Atender Melhor aos Clientes

Varejista sul-africano remodela processos de planejamento de estoque com Oracle Retail Cloud para aumentar a eficiência e melhorar vendas A HomeChoice Holdings Limited, um dos maiores varejistas de artigos para casa casa e provedor de financiamento da África do Sul, implantou soluções de planejamento e otimização da Oracle Retail para gerar mais vendas e aprimorar a experiência do cliente. Com a ciência de dados integrada, as soluções de varejo fornecem à HomeChoice uma compreensão mais holística de como os consumidores interagem com a marca para tomar melhores decisões de compra e entregar ofertas mais relevantes aos clientes. “Adotamos uma abordagem top-down e ganhamos percepção e velocidade em todos os níveis do plano com a Oracle Retail. Nosso tempo de resposta é muito mais rápido agora devido aos dados transparentes e precisos”, disse Samantha Jefferies, chefe de planejamento da HomeChoice Holdings Limited. “A implementação mudou fundamentalmente a propriedade do plano para nossas equipes. Os planejadores agora são responsáveis desde o custo até a venda do estoque. Com o acesso multiusuário, reconciliamos o plano entre os grupos, ganhamos transparência, melhoramos a colaboração e eliminamos erros manuais.” Com a nova tecnologia, a HomeChoice pode agrupar ofertas para fornecer aos clientes uma experiência de compra mais completa. Por exemplo, um consumidor pode estar buscando jogo de cama. HomeChoice pode oferecer diferentes variações, incluindo um conjunto padrão ou incluir cortinas, travesseiros e mantas para completar a coleção. A experiência do consumidor é melhorada e o varejista pode planejar e alinhar a demanda nos bastidores levando em consideração os itens relacionados. “Com a crise global de saúde, a África do Sul enfrentou um lockdown rígido. A equipe da Cognira não perdeu o ritmo. Nossas equipes trabalharam bem juntas e adaptaram nossos cronogramas para levar em conta as mudanças no ambiente de trabalho, permanecendo dentro do orçamento”, disse Adriaan Smit, gerente de produto - logística, distribuição e gestão de mercadorias da HomeChoice Holdings Limited. Trabalhando com Cognira, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN), a equipe da HomeChoice implementou as soluções de planejamento e otimização de estoque da Oracle em sete meses. As equipes rapidamente mudaram para um ambiente remoto para manter a continuidade com a equipe Cognira. A HomeChoice manteve o foco no gerenciamento de mudanças e no treinamento durante a implementação do Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service e do Oracle Retail Assortment and Item Planning Cloud Service. O envolvimento contínuo dos usuários no processo continuará a fornecer uma transição suave à medida que a HomeChoice implanta Oracle Retail Price Optimization e do Oracle Retail Science Platform Cloud Service. A Cognira também fez parceria com Orvis, Groupe Dynamite e IDKids para implementar as soluções. “Estamos honrados em colaborar com a HomeChoice e esperamos seu sucesso contínuo enquanto a equipe desenvolve ciência e serviços adicionais. Sua capacidade de se mobilizar rapidamente com nosso serviço em nuvem reflete a urgência que os varejistas globais sentem em entregar valor”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Equipes de compras e de planejamento de varejo aproveitam as soluções de planejamento e otimização do Oracle Retail para maximizar vendas, margem e estoque em jornadas omnichannel. Solicite uma reunião exclusiva aqui para saber mais sobre planejamento e otimização para varejo. Envie um email ou solicite via link.

Varejista sul-africano remodela processos de planejamento de estoque com Oracle Retail Cloud para aumentar a eficiência e melhorar vendas A HomeChoice Holdings Limited, um dos maiores varejistas...

PDV/POS hardware e software

3 Oportunidades de PDV de Varejo Móvel e Como Maximizar seu Potencial

Em quase todos os setores, a tecnologia proporciona uma experiência mais integrada - talvez mais ainda no varejo. À medida que novas e necessárias jornadas de consumo emergem, culturas e processos estão mudando para garantir que funcionários e consumidores se sintam seguros. O Novo Normal apresenta desafios para entrega e interação. Acreditamos que a adoção estratégica da tecnologia móvel ajuda a atender o consumidor no ponto de intenção e interação. Para garantir os melhores resultados, os varejistas devem desenvolver uma estratégia robusta que englobe tecnologia, operações de loja, treinamento de equipe e muito mais. Para os varejistas que estão considerando mudar para um ponto de venda (PDV) móvel ou híbrido para oferecer suporte a estratégias novas ou em mudança, saber por onde começar pode ser o maior desafio. Além do mais, quando os varejistas mudam para a tecnologia móvel, a transição nem sempre é perfeita. Em nosso guia – em inglês - examinamos imprevistos sob a perspectiva corporativa, cultura, equipe e operações de loja. Considere estes contratempos da vida real: Oportunidade #1: Equipe Habilitada para Tecnologia Móvel Um varejista que deseja usar a tecnologia móvel para se conectar com os clientes pode colocar um tablet nas mãos de cada funcionário. Os varejistas devem considerar as realidades táticas de suas lojas e ajustar a equipe de acordo. Se eles orçaram apenas dois funcionários na loja por vez, isso significa que enquanto um atende os clientes, o outro fica sentado no caixa e mantém os olhos na saída para garantir que nenhum item não comprado saia pela porta. Substituir os registros tradicionais e atribuir a todos as tarefas de vendas pode significar que os funcionários precisam ser treinados novamente para mudar um pouco seu comportamento, prestar mais atenção a um possível roubo ao atender com clientes ou até mesmo designar um funcionário específico para estar ciente de ameaças potenciais. O que considerar: antes de fazer uma mudança significativa, é essencial considerar o impacto potencial em tudo, desde a equipe até o serviço, incluindo possíveis efeitos em cascata. Ter uma visão mais ampla das implicações de uma mudança para o PDV móvel, ou outras mudanças, ajudará os varejistas a tomarem decisões estratégicas. Oportunidade #2: Dispositivos Móveis para Apoiar a Jornada Em negócios de varejo como joalheria, os funcionários da loja podem ficar com um único cliente até o pagamento e finalização da compra. Embora um dispositivo móvel possa capacitar os funcionários, também pode se tornar um obstáculo dependendo da jornada do consumidor. Quando o funcionário vai até o fundo da loja para finalizar uma compra ou precisa de ajuda, ele pode deixar o dispositivo de lado, geralmente onde antes ficava uma caixa registradora tradicional, fechando a jornada. O que considerar: no início da jornada para dispositivos móveis, os varejistas devem considerar como os funcionários interagem com os clientes. Os funcionários são treinados para fornecer aos clientes a experiência mais tranquila possível, mesmo que isso signifique não usar os recursos móveis ao máximo se o dispositivo ficar entre o funcionário e o cliente. Há um tempo e um lugar para vendas de dispositivos fixos e móveis. Encontre o equilíbrio em sua experiência de marca. Oportunidade #3: Eliminando Filas Conforme os consumidores adotam o modelo BORIS (comprar online, devolver na loja) ou BORC (comprar online, devolver na calçada) e se dirigem à loja para devolver compras online, os varejistas devem equilibrar o tráfego de devoluções e novas compras. Em uma fila de seis clientes, cinco podem estar fazendo devoluções, enquanto um espera no fundo com um item em um cabide, pronto para fazer uma compra. Na agitação do tratamento de devoluções, os funcionários da loja podem perder de vista um dos casos de uso mais proeminentes dos dispositivos móveis – eliminar filas no caixa. O que considerar: os varejistas devem considerar a possibilidade de cenários desafiadores e requisitos de distanciamento social em suas lojas. As empresas precisam planejar a flexibilidade, para que os funcionários tenham as ferramentas de que precisam para resolver os desafios rapidamente - como manter as devoluções em um local fixo enquanto localiza e atende, usando o dispositivo móvel, os que estão esperando para fazer uma compra. Felizmente, nem toda jornada de PDV de varejo móvel será como essas histórias. Com muito planejamento e consideração, a estratégia certa e a tecnologia certa para o trabalho em questão, as soluções de ponto de venda móvel podem melhorar a experiência na loja, capacitar os funcionários e criar conexões mais significativas ao longo do caminho. Assim como cada varejista é diferente, as demandas operacionais e necessidades tecnológicas de cada marca também o são. Embora não haja uma solução única para todos que defina a experiência do funcionário e do cliente (marca) em cada varejista, nosso guia o ajudará a concretizar sua visão em relação a uma estratégia de PDV móvel. Clique aqui e acesse – em inglês.

Em quase todos os setores, a tecnologia proporciona uma experiência mais integrada - talvez mais ainda no varejo. À medida que novas e necessárias jornadas de consumo emergem, culturas e processos...

Cadeia de Abastecimento

Investindo em Inovação para Gestão de Marcas Próprias

Em meio ao crescimento dos pedidos online e entregas em casa, a cadeia de suprimentos de alimentos e varejistas de alimentos enfrentaram o desafio. Enquanto a demanda em toda a linha cresceu, as marcas próprias aumentaram as vendas de forma desproporcional – no Brasil cresceram 32,6%, no México os alimentos embalados cresceram 33% acima dos perecíveis, cujo aumento foi de 11%, e nos Estados Unidos aumentaram em 29%, de acordo com os dados mais recentes da Nielsen. Marcas próprias também conquistaram muitos novos clientes nas últimas semanas devido às seleções limitadas nas gôndolas e aos consumidores que se preocuparam mais com o preço ao comprar. Depois de experimentar uma marca própria pela primeira vez, 60% dos consumidores americanos disseram que continuariam a comprar a opção de marca própria, de acordo com a consultoria de pesquisa Magid. Para que os varejistas de marcas própria estejam prontos para o Novo Normal, eles devem concentrar-se em crescimento, agilidade, transparência, precisão e proteção da marca própria. Crescimento e Agilidade do Negócio O sortimento atual de marca própria nas gôndolas foi desenvolvido para um momento distinto. Hoje o comportamento dos consumidores mudou, assim como suas necessidades de alimentos. É necessária uma resposta rápida e flexível. Os varejistas devem agir rapidamente para adaptar suas ofertas às mudanças nas necessidades dos clientes e estar preparados para experimentar e evoluir. Essa velocidade significa desenvolver e lançar novos produtos em semanas em vez de meses, exigindo uma colaboração mais estreita do que nunca com os fornecedores de produtos. “Este será um momento empolgante nos próximos dois a três anos para as marcas próprias capitalizarem na crescente penetração”, disse John Evans, Diretor de Marcas Próprias da Weis Markets - neste webcast em inglês. Transparência do Consumidor e Precisão do Rótulo Os consumidores que experimentam marcas próprias pela primeira vez e aqueles que aumentam a gama de marcas próprias que compram buscarão a garantia de que estão obtendo produtos de qualidade. Os consumidores que não conseguem encontrar as informações de que precisam simplesmente devolvem o produto à prateleira. Os varejistas precisam fornecer informações completas sobre ingredientes e fontes por meio de vários canais. Os varejistas que disponibilizarem apenas o mínimo de informações estarão em desvantagem competitiva. Tão importante quanto é o foco na precisão do rótulo daqui para frente. Erros de rotulagem representam cerca de 50% dos recalls de produtos e, no caso de alérgenos não declarados, aqueles que não são detectados a tempo podem ter consequências irreversíveis. Gestão de Crises e Proteção da Marca Própria Mesmo nos melhores momentos, quando ocorre um incidente de contaminação de alimentos, localizar os produtos afetados e notificar os fornecedores pode levar dias e, às vezes, semanas, especialmente quando se trata de centenas de fabricantes e milhares de produtos. Durante uma crise, pode ser devastador. Os riscos de não estar preparado são altos. No passado, os incidentes de contaminação de alimentos afetaram a confiança do cliente, a fidelidade à marca e os resultados financeiros das empresas envolvidas. Uma pesquisa da Allianz descobriu que os custos de recall podem chegar a USD10 milhões para eventos significativos. Para os varejistas, isso significa ter informações completas e precisas sobre os ingredientes do produto e trabalhar com fornecedores confiáveis ​​que possuem os certificados necessários e estão sujeitos a auditorias regulares de fábrica e testes de produtos. Sua Planilha Não é uma Vantagem Competitiva À medida que o impulso da marca própria no varejo de alimentos aumentou na última década, a realidade crua é que a maioria dos varejistas não investiu adequadamente nos processos ou sistemas necessários para dar suporte a seus programas. Apesar da complexidade dos produtos alimentícios, dos muitos regulamentos aos quais eles devem se conformar e das terríveis consequências quando as coisas dão errado, a colaboração com fabricantes de marcas próprias é muitas vezes gerenciada usando apenas planilhas e e-mail. Por outro lado, os principais supermercados já adotaram soluções de colaboração baseadas em nuvem para gestão de marcas próprias, o que permite que varejistas e fornecedores trabalhem juntos diretamente. Por causa da eficiência, eles são capazes de desenvolver e gerenciar um número maior de gamas de marcas contendo mais SKUs, permitindo que os varejistas líderes fiquem ainda mais à frente de seus colegas que ainda têm que investir em melhores formas de trabalhar. Saiba mais sobre inovação de marca próprias. Assista ao webinar sobre como as marcas estão desenvolvendo produtos com informações transparentes, novas receitas para o sucesso e orientação sobre como digitalizar sistemas de marca própria (em inglês).

Em meio ao crescimento dos pedidos online e entregas em casa, a cadeia de suprimentos de alimentos e varejistas de alimentos enfrentaram o desafio. Enquanto a demanda em toda a linha cresceu, as...

Melhores Práticas & Tendências

Ataque às Margens: Cinco Novas Regras para Diretores Financeiros de Varejo

Todos nós sabemos que o mundo mudou. Em apenas alguns meses, vimos mudanças que normalmente levariam anos para se desenrolar e corremos para nos adaptar e acompanhar, encontrando novas maneiras de trabalhar e competir rapidamente. Isso é especialmente notável no varejo de alimentos, um dos primeiros espaços a ser afetado por uma mudança repentina e maciça no comportamento do consumidor em março, quando os consumidores trocaram as jornadas semanais ou mais frequentes de compras por visitas a loja para comprar e estocar produtos. As mudanças tecnológicas que estão em andamento há anos foram intensificadas pela recente crise de saúde e mudanças comportamentais resultantes, com os clientes adotando rapidamente os pedidos online de coleta e entrega na calçada a taxas espantosas. Para acompanhar essa mudança sem precedentes de comportamento, os varejistas estão adaptando novos procedimentos operacionais que abrangem mão de obra para compra, previsão e comercialização de mercadorias, mas isso não para na loja, e o impacto é sentido no nível corporativo e nos resultados dos varejistas. Vemos isso refletido em demonstrativos de lucros dos grandes varejistas e, sem dúvida, em balanços patrimoniais de forma geral: cinquenta anos de melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos e conhecimentos acumulados sobre o comportamento do consumidor tornaram-se discutíveis e as margens do varejo enfrentaram um ataque total. À medida que os varejistas refletem sobre o primeiro semestre de 2020, os CFOs de varejo estão trabalhando fortemente para se adaptarem rapidamente a essas novas regras ou enfrentarão mais ataques às margens: 1. Olhar Cuidadosamente para os Novos Hábitos do Consumidor Os consumidores estão indo menos vezes à loja e acumulando mercadorias. Claro, eles não estão apenas comprando duas ou três vezes o valor de suas listas de compras normais, mas estão estocando produtos de papel e itens básicos. Isso impõe pressão desigual sobre essas categorias, resultando em falta de estoque e levando a uma enorme demanda não atendida por produtos de papel, desinfetante para as mãos e sabonete na primavera. 2. Repensar Margens Cada ação tem uma reação, e esses novos hábitos de compra repercutem em toda a cadeia de suprimentos. Para evitar rupturas de estoque, os varejistas precisam comprar mais estoque com antecedência e carregar o custo em seus balanços por mais tempo. As margens dos supermercados são tradicionalmente construídas em rodadas rápidas, geralmente vendendo produtos antes de efetuar o pagamento ao fornecedor atacadista. Esta mudança para a “pré-compra” está corroendo as margens tradicionais, forçando supermercados a pagar pelo estoque bem antes de ser vendido ou mesmo entregue, e carregar esse custo até que as mercadorias cheguem ao carrinho do cliente potencialmente meses depois. Essas tendências estão definitivamente quebrando a visão tradicional de financiamento da cadeia de suprimentos. 3. Antecipar a Transferência de Demanda A ruptura também tem implicações sobre a demanda, às vezes resultando em consumidores insatisfeitos e potencialmente prejudicando as margens e causando rotatividade de clientes. A falta de seu item preferido na prateleira pode levar os compradores a comprar marcas diferentes ou, mais provavelmente, fará com que continuem a comprar online para encontrar exatamente o que procuram. O esgotamento de um determinado produto pode levar a um aumento para uma marca concorrente, mas ainda coloca uma pressão geral naquela categoria. Se o comprador opta por comprar a marca própria da loja, isso pode ter um impacto misto para o varejista, oferecendo uma margem mais alta e preservando a tendência da categoria. Além disso, a demanda não atendida de falta de estoque total da categoria representa não apenas uma oportunidade perdida para os varejistas, mas uma perda muito maior: os compradores que encontram corredores vazios podem procurar em outro lugar não apenas para itens em falta, mas para seus carrinhos cheios, esgotando um mais amplo faixa de receita potencial. Pior ainda, uma vez mal atendidos, esses clientes podem nunca mais retornar, resultando em perdas futuras incalculáveis. 4. Compreenda o Verdadeiro Custo do Click and Collect O aumento da compra online, retirada na loja (click and collect), compras na calçada e entrega em domicílio significou mais do que investir em tecnologia e acompanhamento de marketing de consumo para varejistas - na verdade, também exigiu mudanças na forma como os varejistas empregam funcionários. Sem os clientes entrando na loja para andar pelos corredores e colocar os itens em seus carrinhos, os varejistas tiveram que trazer mais funcionários para a loja para coletar itens para pedidos online. Dado o formato de armazém aberto típico da mercearia, com suprimentos limitados nos fundos e coleta de autoatendimento, atribuir aos trabalhadores a tarefa de retirar os itens das prateleiras significa trabalho adicional e, portanto, custos adicionais para os varejistas. Embora as taxas de entrega e conveniência para pedidos online possam ajudar a compensar isso, o verdadeiro custo de uma força de trabalho expandida é difícil de calcular. 5. Trabalhe com Disrupção Promocional Mesmo antes da ruptura em massa de 2020, a indústria começou a ver mudanças nas margens nas mãos dos recém-chegados ao mercado. Os grandes varejistas que estão expandindo para o mercado de alimentos reescreveram as regras do jogo com promoções de categorias cruzadas. Esses varejistas estão oferecendo promoções para um determinado valor gasto (a cada R$100,00 ganhe R$10,00, por exemplo), misturando a sacola de compras com produtos de margem mais alta, itens como roupas colocados em partes mais centrais da loja. Este é um novo paradigma para um supermercado que está acostumado a limitar descontos para determinados SKUs como uma estratégia de promoção. Enquanto a cesta de compras A pode conter R$100,00 em produtos de papel, a cesta B pode conter R$100,00 em itens de várias categorias, e as margens ganhas nessas cestas podem ser drasticamente diferentes, o que significa que o impacto desse desconto de R$10,00 em cada uma das cestas de compra pode ser muito diferente na margem bruta do varejista. Essa mudança do gerenciamento de promoções puramente "bottom-up" para o impacto "top-down" da promoção precisa ser entendida, e uma nova orquestração departamento de vendas e finanças é agora necessária entre o para proteger a lucratividade. Essa tendência vai exigir absolutamente que a margem dos supermercados e as previsões de vendas sejam anexadas em algum nível ao planejamento geral da promoção no mercado daqui para frente. Esta é uma mudança sutil, mas grande, com implicações de sistemas de longo alcance para os dados básicos do supermercado e seu uso pelas equipes de finanças, comercial e cadeia de suprimentos. O varejo continuará a mudar durante a atual crise de saúde e depois dela, e os CFOs devem encontrar maneiras de lidar com essa interrupção de maneira antecipada. Para proteger seus balanços, eles devem compreender as forças macroeconômicas e as mudanças comportamentais em jogo, fazer parceria com os lojistas para encontrar maneiras de atrair os clientes e de equilibrar trabalho adicional e custos de estoque com a demanda. A promessa da marca de um varejista depende da entrega de produtos ao cliente em um determinado nível de serviço, e essa responsabilidade agora recai sobre os CFOs mais do que nunca. Embora a tarefa possa parecer assustadora, a resposta pode estar no próprio inventário e em encontrar maneiras de fazê-lo funcionar. Com a visibilidade e análise de estoque certas e tendo essas novas regras em mente, os CFOs podem otimizar seu estoque e gerar vendas iguais com menos estoque. Como qualquer financeiro lhe dirá, um centavo economizado pode ser tão bom quanto um centavo ganho - e em escala de varejo, essa economia pode aumentar. Mais informações? Visite a página de soluções para varejo ou solicite uma reunião.

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Clientes e Casos de Sucesso

Varejista Britânico se Reinventa Durante a Crise para Atender Clientes Vulneráveis com a Oracle

Oracle Retail Consulting Colabora Com Varejista Líder no Reino Unido A varejista britânico, McColl's é uma das principais varejistas de bairro do Reino Unido, atendendo aos setores de conveniência e banca de jornal com 1.400 lojas. Para as comunidades, a escala e a acessibilidade da McColl’s tornaram-se uma tábua de salvação durante a pandemia COVID-19. “Apoiar nossa comunidade está no centro de nossos negócios”, disse Karen Bird, Diretora de Operações da McColl’s. “Nunca esta paixão foi tão testada quanto durante a atual crise de saúde. Com a Oracle, fomos capazes nos transformamos rapidamente para oferecer suporte a novos programas e proteger nossos clientes mais vulneráveis.” Em junho, o governo do Reino Unido introduziu um esquema de vale-refeição escolar gratuita que permitia aos pais e cuidadores qualificados receberem um cartão e-Gift semanal que poderia ser resgatado em alguns varejistas de alimentos especificados. Para muitas crianças vulneráveis, as refeições escolares gratuitas são vitais para sua saúde e bem-estar. O truque para os varejistas era ser capaz de aceitar esses vouchers de maneira eficaz. Felizmente, a McColl's foi capaz de enfrentar o desafio usando o Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS). Em apenas 11 dias, a Oracle Retail Consulting (ORC) permitiu que a McColl's aceitasse esses cartões e-Gifts em todas as suas lojas para se tornar um dos dez varejistas do Reino Unido a oferecer esse serviço. O cuidador receberá um cartão e-Gift em seu telefone celular. Na loja, um código de barras QR foi lido e validado no PDV e o saldo do cartão e-Gift foi atualizado para futuras compras. A McColl’s ajudou seus clientes a resgatar mais de 30.000 cartões e-Gift desde o início do processo. Ao mesmo tempo, a McColl’s também foi capaz de reagir com grande velocidade para ajudar os mais vulneráveis e aos que se isolaram durante a crise de saúde inicial e esses novos serviços continuam até hoje. McColl’s lançou o Delivery Partner Shopping, mais recentemente por meio da Deliveroo. Os pedidos dos clientes da Deliveroo e McColl’s atenderam ao pedido da loja mais próxima. Um ajuste simples, mas vital, no PDV tornou possível para a McColl's reconciliar o estoque e a posição financeira na loja para cada entrega. “Trabalhando próxima e rapidamente com a McColl's, nossa equipe de consultoria foi capaz de ajudá-los a enfrentar o desafio quando a comunidade mais precisava deles”, disse James Kelly, Diretor Regional da Oracle Retail. “Aproveitando o conhecimento da comunidade e com o suporte do Oracle Retail, a rede teve agilidade para navegar por novas demandas e águas desconhecidas para cuidar de seus clientes quando eles mais precisassem.” Leia mais sobre como criar um layout de loja flexível.

Oracle Retail Consulting Colabora Com Varejista Líder no Reino Unido A varejista britânico, McColl's é uma das principais varejistas de bairro do Reino Unido, atendendo aos setores de conveniência...

Gestão de Mercadorias

Três Estratégias para Reduzir o Excesso de Estoque Sazonal

À medida que nos aproximamos da troca da estação, produtos de inverno dão lugar aos de verão e vice-versa, dependendo em que parte do mundo sua operação está localizada. Contudo, como os consumidores em todos os lugares têm ficado em casa, os estoques de alguns varejistas talvez estão abarrotados de produtos sazonais. Independentemente de terem desacelerado suas compras para manter os balanços sob controle ou de estarem simplesmente atingindo o fim do suprimento de itens sazonais, os varejistas estão enfrentando desafios de estoque sem precedentes e nunca foi tão importante como agora desovar esses últimos itens da maneira mais eficiente e lucrativa possível. Além disso, como o cenário atual força o fechamento improvisado de lojas individuais e shoppings para impedir a exposição das pessoas a casos confirmados, conseguir escoar os últimos itens preciosos pode ser mais difícil do que nunca. Entre motivar compradores em potencial e recompensar clientes que retornam, eis três estratégias essenciais para ajudar as marcas a eliminar os itens acumulados: 1. Transforme Perspectiva em Produtividade O que os varejistas devem fazer com o estoque de suas lojas fechadas? Os dados de vendas digitais podem ser incorporados à gestão de estoque em um nível físico? Como as marcas devem se preparar para as mudanças sazonais de estoque? A única maneira de gerenciar com sucesso todos esses desafios sem precedentes é ter pleno conhecimento sobre tudo. Para evitar mais problemas e acompanhar a demanda, os varejistas precisam de visibilidade em tempo real para saber precisamente onde seus produtos estão localizados nas lojas e depósitos e quais são as quantidades. Agilidade operacional e conhecimento são fundamentais. Os varejistas precisam ser capazes de mudar a qualquer momento, aproveitando as oportunidades para melhorar suas operações de estoque. Para muitos, a opção mais sensata é investir em tecnologia que ajude a automatizar os processos de gestão de estoque e pedidos, permitindo que os trabalhadores se concentrem em vendas criativas e outras estratégias que exigem um toque humano. 2. Encontrar um Equilíbrio Os varejistas precisam incorporar "eventos” de vendas para liberar o estoque obsoleto – como mega liquidação anual ou eventos privados para os principais clientes. As lojas estão utilizando promoções massivas e vendas por eventos de marca para atrair clientes e estimular as compras, mas a liquidação e os descontos também são essenciais no ciclo de estoque e na geração de receita. É vital que os varejistas entendam totalmente a diferença entre promoção e liquidação, onde se enquadra seu estoque nessas categorias, e qual é o orçamento de marketing e as repercussões nos resultados financeiros de cada uma. Os varejistas devem escolher vendas por eventos para ajudar a se livrar do estoque obsoletoem um ritmo rápido, sem que os clientes se acostumem com descontos constantes. Por outro lado, descontos podem ser fundamentais na movimentação de estoque improdutivo nessas circunstâncias desafiadoras. Assim que as vendas estiverem ocorrendo, coletar dados precisos em tempo real pode ser primordial para desvendar um segmento de vendas mais inteligente. Para preservar as margens, os varejistas precisam da inteligência do cliente para ajudá-los a decidir quando, onde e a quem devem oferecer descontos. 3. Fidelidade Os varejistas não podem se esquecer do epicentro de qualquer estratégia de negócios: o cliente fiel. À medida que os consumidores se adaptam ao cenário inconstante e mudam seus hábitos de compra, é fundamental que os varejistas ouçam, entendam e ajam de acordo com as novas exigências dos compradores de hoje. Cada vez mais, os consumidores experimentam novas marcas; assim, torna-se mais difícil do que nunca manter clientes fiéis a longo prazo. Os compradores recorrentes são um grupo demográfico importante para o estoque obsoleto, e os varejistas podem aproveitar melhor as informações sobre as preferências desses clientes para proporcionar a eles experiências de compra personalizadas e exclusivas na loja ou on-line. Independentemente de se tratar de itens com estoque limitado, eventos de compras privados, descontos especiais ou recompensas generosas, selecionar a abordagem certa e direcionada para reter clientes pode fazer a diferença entre um almoxarifado organizado e um depósito cheio de produtos antigos. Venda Inteligente Com a ajuda da tecnologia correta e uma estratégia cuidadosa, os varejistas conseguem implantar inúmeras táticas para trabalhar com o excesso de estoque de verão. Com uma gestão de estoque inovadora , vendas de destaque e engajamento do cliente, os varejistas conseguem se desfazer de itens acumulados e olhar para a próxima temporada. Assista ao webinar sob demanda de 20 minutos sobre estoque (em inglês)

À medida que nos aproximamos da troca da estação, produtos de inverno dão lugar aos de verão e vice-versa, dependendo em que parte do mundo sua operação está localizada. Contudo, como os consumidores...

PDV/POS hardware e software

PDV de Varejo: Webinars sobre Loja Flexível, Jornadas de Clientes e Tecnologia Móvel

Um PDV moderno na loja apaga a linha entre o físico e o digital. Os PDVs modernos colocam a informação nas mãos dos associados, dando-lhes visibilidade de inventário em tempo real, mobilidade para atender o cliente de maneira ágil e eficiente, diminuindo as filas durante o checkout. No varejo omnicanal, o PDV moderno é um elemento fundamental para a melhoria da experiência do cliente. É o Momento de Trocar o PDV? Durante o momento em que as lojas estiveram fechadas, muito varejistas revisaram suas estratégias e a infraestrutura tecnológica para preparar os próximos passos de sua operação. Baseados em conversas com varejistas do mundo todo, construímos um checklist para PDV móvel de varejo. Que tal avaliar seu ambiente? Clique aqui para acessar o checklist. Conheça Soluções e Experiências ao Vivo Durante o mês de setembro, preparamos uma série exclusiva com três webinars em português para ampliar as discussões sobre modernização de PDV de varejo. Criando um Layout de Loja Flexível Sob demanda - Clique aqui para assistir Com a reabertura do varejo, a operação da loja requer um novo nível de agilidade que combine com as demandas de hoje e as diretrizes fluidas do novo normal. Adaptando as Jornadas do Cliente no Varejo Sob demanda - Clique aqui para assistir Varejistas estão buscando sobreviver e a execução é tudo quando se trata de jornadas do consumidor e experiências de compra: BOPIS*, BORIS* e BODH*. Melhorando a Experiência do Cliente com Tecnologia Móvel na Loja - 29 de setembro de 2020 | 09:00 AM Brasil Sob demanda - Clique aqui para assistir Tecnologia para suportar cenários nas lojas, com resiliência do sistema, baixa latência, velocidade e segurança de dados.     * BOPIS: buy online pick up in store / compra online retira na loja * BORIS: buy online and return in store / compra online e devolve na loja * BODH: buy online delivery home / compra online entrega em casa

Um PDV moderno na loja apaga a linha entre o físico e o digital. Os PDVs modernos colocam a informação nas mãos dos associados, dando-lhes visibilidade de inventário em tempo real, mobilidade para...

Clientes e Casos de Sucesso

Varejista de Artigos Esportivos SCHEELS Avança no Placar com Oracle Cloud

BTM Global Conclui a Primeira Implementação do Oracle Retail Xstore Office Cloud em Apenas Cinco Meses Empresa de propriedade de funcionários, a SCHEELS orgulha-se de oferecer uma experiência de compra memorável e envolvente. Além de uma grande variedade de artigos esportivos, as lojas SCHEELS 28 oferecem atividades de entretenimento, incluindo aquários, cafés, rodas-gigantes e outras atrações de grande escala. Ao mudar para o sistema Oracle Cloud POS, os associados agora estão livres para se deslocar pela loja para ajudar os clientes onde quer que esteja sua paixão. O membro da Oracle PartnerNetwork BTM Global concluiu a primeira implementação do Oracle Retail Xstore e do Oracle Retail Xstore Office Cloud Service em apenas cinco meses. “Como um cliente de longa data da Oracle e BTM Global, ficamos felizes em trabalhar em um projeto de nuvem tão único”, disse Byron Snider, líder de serviços de informação da SCHEELS. “A equipe de liderança da SCHEELS acredita que a tecnologia moderna é crítica para aprimorar a experiência de nossos associados, clientes e parceiros de negócios. A BTM nos levou a pensar criticamente sobre as soluções, impulsionando a implementação e fornecendo orientação estratégica sobre o que é melhor para nossas necessidades de negócios à medida que avançamos em direção a um modelo de checkout que captura a demanda no ponto de interesse.” Ao adotar a versão mais recente do Oracle Xstore, os associados da SCHEELS não estão mais presos a um registro central. Os associados podem mover-se entre os departamentos para orientar o cliente a ofertas mais relevantes e mercadorias atraentes. E ao migrar para a nuvem, a SCHEELS obtém acesso à inovação contínua, reduz os custos de TI a longo prazo e moderniza a infraestrutura para acompanhar o cenário de varejo em constante mudança. “Junto com a BTM Global, a Oracle oferece aos clientes, como a SCHEELS, uma abordagem de implementação inteligente e rápida”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Nosso objetivo é permitir que varejistas concentrem seus recursos principais em despertar a paixão de seus clientes, apoiando as jornadas de novos consumidores e capacitando suas operações, enquanto nos concentramos em fornecer inovação contínua.” “A chave para esta implementação de nuvem foi o relacionamento estreito entre Scheels, BTM e Oracle Retail”, disse Tom Schoen, CEO da BTM Global. “Um plano claro e uma boa comunicação entre todas as partes foram essenciais para o cumprimento dos objetivos estratégicos. Ficamos entusiasmados com a parceria com a Scheels em outro projeto que moldará seu sucesso futuro.” SCHEELS é um cliente de longa data do Oracle Retail. A SCHEELS iniciou a implementação do Oracle Retail Xstore e do Oracle Retail Xstore Office Cloud Service em setembro de 2019.

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Lojas e Customer Engagement

PDV de Varejo: Criando um Layout de Loja Flexível

Escrito em colaboração com Michael Colpitts. Com a reabertura do varejo, os varejistas tiveram que avaliar o layout de suas lojas para atender aos novos requisitos de segurança, bem como às expectativas dos consumidores. Esses esforços iniciais nem sempre estão alinhados com a forma como uma marca normalmente retrata sua imagem. A operação da loja requer um novo nível de agilidade que combine com as demandas de hoje e as diretrizes fluidas do novo normal. As experiências do cliente e do associado tornaram-se uma interação cuidadosamente coreografada onde a função dos canais é completamente confusa e onde o PDV móvel deve se encaixar em uma estratégia de tecnologia mais ampla. Em 2018, observamos varejistas que estavam se diferenciando por meio da experiência de compra omnicanal personalizada e associados mais bem equipados para oferecer suporte aos clientes. Os líderes investiram em iniciativas móveis e digitais com aplicativos que capacitam os processos de front e back-office. Em 2020, o mesmo movimento tornou-se uma necessidade competitiva. Os varejistas exigem agilidade em todos os níveis para proteger, preservar e inovar para oferecer a nova experiência do cliente. Comece com o Final em Mente Como observa o educador e autor Stephen Covey, pessoas de sucesso começam com o fim em mente. A tecnologia moderna está permitindo que os varejistas repensem seu jogo final quando, de repente, as paredes tradicionais da loja se desintegram para abranger o estacionamento ao redor, estações junto ao meio-fio e muito mais. Conforme as novas jornadas do cliente evoluem, um PDV moderno e móvel pode melhorar a experiência do cliente por meio do envolvimento e criar flexibilidade no ambiente da sua loja. Uma interface de usuário e configuração consistentes permitem que você estabeleça facilmente um local pop-up e mantenha capacidade extra durante o pico de vendas. O checkout móvel totalmente funcional também desempenhará um papel fundamental no processo de devolução nesta temporada de final de anos porque cada interação com o cliente conta. Consultando nosso Checklist para PDV Móvel de Varejo, varejistas podem determinar suas necessidades, desafios e as oportunidades de melhorar com um layout de loja mais flexível. Defina Operações de Loja Hoje, novos procedimentos e requisitos de capacidade precisam ser escritos. Como você ajusta suas operações para acomodar e atender a demanda? Nada parece previsível em termos de pessoal e padrões de tráfego correlacionados agora, muito menos olhando para a próxima temporada de final de ano. Agilidade é a resposta. Varejistas devem treinar seus funcionários para criar resiliência e flexibilidade para eliminar filas, desenvolver relacionamento (clienteling) e novas formas de atender à demanda. É recomendável que os funcionários contatem clientes utilizando seus próprios celulares, via WhatsApp, por exemplo? Se você tem um modelo de agendamento individual, o celular permite que o compromisso aconteça remotamente? Quantas transações e tipos de pagamento você precisa gerenciar em um único dispositivo? Avalie e Revalide Processos Em nossa pesquisa anual com o consumidor, descobrimos que 75% dos consumidores que vão à loja provavelmente farão uma compra adicional e 49% dos consumidores fazem compras não intencionais enquanto pegam seus itens na loja. A loja é importante. O varejo físico não está morto, mas precisa de um renascimento. Qual processo o dispositivo móvel pode suportar? Considere os processos de front e back-office. Além da transação, o PDV precisa abrir o dia e fechar o dia. Os associados também precisam ter autonomia para salvar a venda com visibilidade de estoque e processamento de pedidos. Para atrair seus melhores e mais brilhantes associados de volta à loja, você precisa repensar a tecnologia necessária para capacitar e inspirar um nativo digital a envolver os clientes em uma experiência que transcende as quatro paredes do varejo. Especificações e Considerações de Tecnologia O ciclo de investimento tradicional para uma plataforma de POS durou cerca de sete anos. A inovação e a expectativa exigem um ciclo de investimento reduzido. Uma plataforma omnicanal sofisticada se integrará a todos os elementos da experiência do cliente e retornará por meio das operações para realmente voltar-se para o cliente. Baixe o Checklist para PDV Móvel de Varejo para avaliar seus requisitos de negócios juntamente com suas considerações técnicas e de segurança. Obtenha sua cópia gratuita da Checklist para PDV Móvel de Varejo e comece a planejar sua mudança para dispositivos móveis. Ou solicite uma reunião exclusiva aqui.

Escrito em colaboração com Michael Colpitts. Com a reabertura do varejo, os varejistas tiveram que avaliar o layout de suas lojas para atender aos novos requisitos de segurança, bem como às...

Clientes e Casos de Sucesso

Marshall Retail Group Implementa Oracle Retail em 100 Dias com BTM Global

Novo sistema de ponto de venda na nuvem oferece agilidade para atender a novos requisitos de compras e distanciamento social Um dos principais varejistas de viagens da América no mercado de aeroportos, cassinos e resorts, o Marshall Retail Group (MRG) oferece uma experiência diferenciada ao cliente em mais de 300 lojas que oferecem diversas marcas, incluindo Harley-Davidson, In Motion, LEGO e TUMI. Com mais de 50% das lojas localizadas em aeroportos dos Estados Unidos, a experiência do cliente precisa ser agradável e incrivelmente eficiente. Para atender a essa necessidade, o Marshall Retail Group atualizou a tecnologia da loja para Oracle Retail no ano passado. Trabalhando com a BTM Global, todas as lojas foram transferidas para o moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) em apenas 100 dias. “Seja em um aeroporto, cassino ou resort, estamos entusiasmados em receber nossos clientes em um ambiente de compras novo e seguro que oferece mais personalização e eficiência do que nunca”, disse Michael C. Wilkins, CEO do Marshall Retail Group. “A BTM Global traz experiência para a implementação do Oracle Retail Xstore Point-of-Service na nuvem. Essa experiência nos levou a uma implementação bem-sucedida, em tempo recorde, para oferecer a melhor experiência ao cliente conforme a economia reabre.” À medida que o varejo passa para o ‘novo próximo’ após as paralisações do COVID-19, os regulamentos de saúde e segurança continuam a evoluir para ajudar a proteger os clientes. Com a flexibilidade do PDV Xstore, o Marshall Retail Group será capaz de atender melhor aos requisitos de distância social, permitindo que os associados usem dispositivos móveis para ajudar os hóspedes, bem como fornecer funcionalidade de auto-checkout. “Agilidade é uma conversa constante no board quando se trata de recuperação, à medida que varejistas aproveitam novas oportunidades para atender aos clientes em um ambiente que muda rapidamente. Trabalhando em estreita colaboração com a Oracle, o Marshall Retail Group e a BTM Global foram capazes de implementar rapidamente novas tecnologias para modernizar a experiência do cliente”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Esta inovação contínua na nuvem fornecerá ao MRG a capacidade de responder com eficácia a novos requisitos, preservando ao mesmo tempo uma experiência positiva para seus clientes.” BTM Global é um membro de longa data da Oracle PartnerNetwork (OPN). Usando sua metodologia de implementação comprovada e um cronograma agressivo, a BTM Global ajudou a MRG a colocar o Oracle Retail Xstore POS pronto para funcionar em 300 lojas em apenas 100 dias. “O MRG ganhou um conjunto flexível de recursos que os ajuda a personalizar uma experiência de compra para atender a cada segmento de cliente, e essa previsão reforçará sua liderança na indústria”, disse Tom Schoen, CEO da BTM Global. “Estamos orgulhosos de continuar trabalhando com eles após o go-live para trazer mais melhorias e integrações online que fornecem aos seus clientes opções e eficiência de check-out do início ao fim.”

Novo sistema de ponto de venda na nuvem oferece agilidade para atender a novos requisitos de compras e distanciamento social Um dos principais varejistas de viagens da América no mercado de aeroportos,...

Cadeia de Abastecimento

Navegando por Demandas Desconhecidas com Oracle Inventory Optimization

O serviço de nuvem utiliza machine learning para ajudar varejistas a otimizar o estoque para se adaptar às mudanças nos comportamentos de compra dos clientes A crise de saúde global criou uma emergência de estoque para muitos varejistas. Os hábitos de compra imprevisíveis e voláteis dos clientes atuais estão limitando a eficácia do uso de dados históricos para prever o comportamento de compra e planejar o estoque de produtos. Impulsionado por machine learning, o novo Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, em conjunto com sistemas de previsão e cadeia de suprimentos, ajuda a decidir quais ações tomar para otimizar o inventário. Esse componente ajuda varejistas a obter respostas sobre o posicionamento e o volume do estoque com mais rapidez, para que possam atender melhor os clientes enquanto mantêm uma posição de caixa saudável. “Os varejistas estão empenhando-se para ajustar décadas de estoques bem definidos e processos tradicionais de gerenciamento da cadeia de suprimentos que foram alterados pela COVID-19”, disse Jeff Warren, vice-presidente de estratégia e gerenciamento de soluções da Oracle Retail. “Com a capacidade de ser implantado em apenas algumas semanas, o Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service faz o trabalho pesado e a modelagem para reequilibrar e otimizar o estoque para que os varejistas possam investir nos produtos certos e se adaptar automaticamente aos novos padrões de consumo conforme eles ocorrem.” No momento atual, a capacidade de responder às mudanças nas demandas dos clientes o mais rápido possível é crítica. O Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service vem com modelos de aprendizado de máquina préconstruídos que preveem com mais precisão os níveis gerais de estoque; recomendações para redistribuição de estoque; equilíbrio da oferta e demanda para liberar capital parado em estoque excedente; e mais. O serviço de nuvem se integra facilmente com as soluções existentes de previsão e cadeia de suprimentos e pode ser implantado rapidamente para reduzir a carga sobre as equipes de TI e desenvolvimento de um varejista. Produtividade do Estoque Os hábitos do consumidor nos últimos meses têm sido tudo menos típico, já que a escassez estimulou a necessidade de as pessoas experimentarem novas marcas ou lojas, com menor número de saídas para compras, mas muitas vezes a compras maiores, principalmente de alimentos. Como resultado, o estoque sai das lojas mais rápido, criando uma pressão sobre a cadeia de suprimentos e seu modelo financeiro, levando a um problema de margem bruta. Por exemplo, um varejista de supermercado médio, com 30.000 SKUs e pelo menos 1.000 lojas, terá milhões de combinações de SKU-loja. Determinar o plano de reabastecimento ideal quando as coisas estão mudando tão rapidamente é quase impossível sem a ajuda de modelos de machine learning feitos sob medida. Com o Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service, os varejistas podem simular e prever posições e parâmetros de estoque ideais para eliminar tentativas e erros. Como resultado, os executivos da cadeia de suprimentos e os diretores financeiros podem se reunir para navegar em terrenos complicados, gerenciar o fluxo de caixa e determinar o impacto do estoque no balanço patrimonial. A solução autônoma aprende e ajusta-se automaticamente para otimizar o capital de giro e entregar valor rápido através da: Otimização contínua dos parâmetros de reabastecimento; Estratégias de reposição com trade-offs de serviço para estoque; Tradução dos objetivos em políticas de reabastecimento orientadas a machine learning até o local do item; Redistribuição de estoque para atender aos clientes e evitar descontos; Enriquecimento dos processos de movimentação de estoque com projeções de estoque em fases; Aumento da produtividade dos funcionários para maximizar uma força de trabalho restrita; e Interação com o Oracle Retail Offer Optimization para gerar melhores resultados por meio da manipulação simultânea de oferta e demanda. Este serviço em nuvem já está disponível. Saiba mais ou solicite uma demonstração do Oracle Retail Inventory Optimization Cloud Service.

O serviço de nuvem utiliza machine learning para ajudar varejistas a otimizar o estoque para se adaptar às mudanças nos comportamentos de compra dos clientes A crise de saúde global criou uma...

Lojas e Customer Engagement

Execução Importa: Transparência da Ordem

A maioria dos varejistas de sucesso de hoje oferece experiências de compra atraentes. Mas a entrega é uma parte essencial da jornada do cliente. Embora nossas expectativas tenham sido ajustadas um pouco às novas realidades do COVID-19 de uma cadeia de suprimentos mais complicada e mais lenta, apenas um problema ainda pode significar a perda de um cliente para o resto da vida. À medida que avançamos em direção aos eventos de final de ano e mais compras, o envio e a execução das entregas se tornam ainda mais complexos, enquanto a paciência dos consumidores com os erros e pacotes atrasados ​​diminui. Onde Está o Trenó do Papai Noel? Eu sei o que você está pensando. Papai Noel, verdade? Ainda estamos em agosto! Mas assim como as crianças ficam ansiosas e rastreiam a chegada do Papai Noel na véspera de Natal, o mesmo acontece com o pai ansioso (e muitas vezes irritado) que verifica o sistema de rastreamento de pacotes desatualizado para ver onde o último presente do Papai Noel pode estar. Por muito tempo, os varejistas se concentraram exclusivamente em tudo o que vem antes da compra, levando a muitas inovações no front-end. Mas o cliente moderno quer mais do que um site atraente e um sistema de recompensa generoso - ele espera uma comunicação proativa e de ponta a ponta sobre o status do pedido. Não saber onde está o pacote de um cliente pode ser profundamente embaraçoso para um varejista - é como ser chamado em sala de aula sem ter feito a leitura. Na verdade, 72% dos clientes esperam atualizações em tempo real sobre a localização de um item ao longo do processo de entrega (Topografia do Varejo). A tecnologia pode tornar essa situação desconfortável uma coisa do passado, permitindo que os varejistas agilizem o rastreamento de pedidos e pacotes em todas as suas lojas e sistemas de entrega. Emparelhar essa tecnologia com um sistema de comunicação pós-pedido permite que os varejistas transmitam informações detalhadas - de quando um pacote é enviado até o local em que está atualmente - diretamente aos clientes com a frequência ou a frequência que eles gostariam. O Papel da Tecnologia A tecnologia certa é a chave para se manter à frente, e as escolhas erradas podem rapidamente resultar em desvantagens, como atrasos nos tempos de resposta e maior incerteza no processo de entrega. Empregar a tecnologia certa para oferecer suporte à experiência do cliente do topo do funil até a entrega final e além garante que cada etapa da jornada do cliente seja estável e minimiza o potencial de erros ao longo do caminho. Em meio a esse clima, faz mais sentido do que nunca buscar ferramentas, tecnologias e programas que proporcionem agilidade em todos os lugares. É por isso que um número crescente de varejistas está reforçando sua operação com a gestão de pedidos (OMS), integrando com customer engagement e recursos expandidos de comunicação pós-pedido. Os varejistas podem colher as recompensas das comunicações personalizáveis ​​com o cliente para um melhor serviço, ao mesmo tempo que mantêm sua visibilidade das remessas e do status dos pedidos. Lealdade por Meio do Atendimento ao Cliente No “Novo Próximo”, os dados se tornam ainda mais valiosos para os varejistas. Um aplicativo moderno de gerenciamento de pedidos irá digerir o histórico de pedidos e combiná-lo com soluções de customer engagement para fornecer uma visão de 360 ​​graus das preferências e prioridades de cada cliente, que se encaixa perfeitamente com comunicações proativas para o consumidor no back-end. Além disso, quando as plataformas online de um varejista podem automatizar tarefas, como atualizações de status do cliente, isso libera os varejistas para redirecionar seus funcionários para outras tarefas. Em vez de coletar manualmente os dados do cliente em um call center, os funcionários podem investir tempo revisando outras exceções, como pedidos não atendidos, e entrar em contato com o cliente para discutir outras opções para obter o item desejado para o cliente. Ou eles podem monitorar o status geral dos pedidos no sistema para ver se outras áreas podem precisar de recursos adicionais para lidar com uma demanda inesperada. O emprego de uma solução moderna de gerenciamento de pedidos permite que os varejistas façam essas atribuições de recursos por conta própria, e não ditadas pela necessidade. Uma Nova Parceria com Narvar Se os varejistas desejam maximizar seu potencial para melhorar a reputação da marca, aumentar a satisfação do cliente e inspirar novas compras, eles precisam ser criativos. A implementação de ferramentas robustas de rastreamento e comunicação pós-pedido garante que os clientes nunca notarão um ruído de roda - e que eles voltarão para mais compras. A gestão de pedidos (OMS) emparelhado com comunicações proativas pós-pedido como o Narvar pode fornecer dados em tempo real para ajudar os varejistas a estarem à frente da curva, mantendo o consumidor informado sobre o processo de entrega e informando-o de maneira proativa se houver um atraso inesperado. Isso mostra que, mesmo que esteja fora do controle imediato do varejista, ele ainda se preocupa com a experiência do comprador e deseja fazer o melhor que puder por ele. Narvar se integra a centenas de operadoras para fornecer uma experiência de rastreamento de última milha perfeita, atendendo a mais de 125 milhões de consumidores em todo o mundo (e contando) em 7 bilhões de interações, 38 países e 55 idiomas. O poder da parceria da plataforma moderna da Oracle para varejo com Narvar oferece uma experiência pós-compra envolvente que gera receita adicional, reduz a ambiguidade e inspira a fidelidade do cliente. Finalizando Pedidos Em meio a essa dura realidade, os varejistas devem se levantar para enfrentar o desafio de expectativas tão pesadas. Ninguém pode ter todas as respostas com segurança em um mundo imprevisível. Mas, ao se concentrar ainda mais na experiência de pós-pedido, os varejistas podem se aproximar mais desta expectativa. Mais sobre gestão de pedidos (OMS)? Neste guia – em inglês, aprenda como os sistemas modernos de gerenciamento de pedidos de varejo permitem um nível mais alto de serviço no suporte de jornadas exclusivas do cliente em todos os canais. Ou solicite uma reunião exclusiva clicando aqui.

A maioria dos varejistas de sucesso de hoje oferece experiências de compra atraentes. Mas a entrega é uma parte essencial da jornada do cliente. Embora nossas expectativas tenham sido ajustadas...

Lojas e Customer Engagement

06 Perguntas Sobre Gestão do Estoque da Loja

Gerenciar o inventário inativo e determinar onde e a que preço o vender é crucial para o varejo, inclusive para a recuperação da crise, uma vez que o fechamento das lojas ocasionou falta de dados. Como executivos de planejamento e comercial podem otimizar a operação com a ausência desses dados? As modernas soluções de otimização e planejamento de varejo podem ajudar a gerenciar o portfólio e fornecer uma saída para o estoque acumulado, fornecendo informações relevantes sobre quais ofertas devem ser executadas, a quais preços definir no estoque e quais locais fornecerão a oportunidade mais significativa de recuperação vendas e margem. Neste webcast sob demanda em português tratamos dos principais aspectos da solução de varejo para a gestão de estoque da loja: Otimizar as operações de estoque da loja Obter a precisão de estoque em tempo real Oferecer visibilidade para toda a empresa da posição do estoque da loja  Executar atendimento de pedidos dos clientes omnicanal Auxiliar na mobilidade do vendedor na loja Facilitar implantações globais Por isso separamos aqui as principais perguntas que recebemos sobre gestão de estoque das lojas. 1: Quanto tempo leva para implementar esta solução de estoque?  R: A implementação costuma levar de 4 a 6 meses, dependendo da complexidade do varejista. Os projetos piloto começam a operar em 3 a 4 meses. A complexidade do varejista, especialmente em termos de integração com sistemas externos, pode aumentar um pouco esse prazo.  2: Qual é o nome da solução e em quais dispositivos essa solução funciona? Preciso de um sistema de terceiros? R: A solução é o Store Inventory Operations e funciona de forma independente de dispositivo, e ainda e funcionará na maioria dos dispositivos iOS e Android. 3: Meu ponto de venda possui recursos de estoque. Por que não utilizar esses recursos em vez de adicionar outra solução? R: Embora muitas soluções de ponto de venda tenham um componente de estoque, o Store Inventory Operations é uma solução projetada com 100% de foco em todos os aspectos de gestão do estoque da loja e atendimento de pedidos do cliente. Ela foi desenvolvida com transações de estoque como a função principal. Como solução de software como serviço (SaaS), você se beneficiará dos investimentos contínuos e não ficará preso a uma versão mais antiga do ponto de venda nem precisará fazer uma atualização cara. É bastante aberta e voltada para serviços, tornando a integração muito simples. 4: Com que outras soluções de nuvem da Oracle Retail ele se integra? R: O Store Inventory Operations é um ponto de integração essencial no portfólio da Oracle Retail e possui integração imediata com: Gestão de Mercadorias (incluindo Price Management) PDV Xstore Point-of-Service Gestão de Pedidos: Order Broker e Order Management Gestão de Centro de Distribuição (WMS) Também foi projetado para integrar-se a soluções de RFID de terceiros. O Oracle Retail está trabalhando com diversos parceiros de RFID e as APIs são configuradas para serem muito abertas para receber o fluxo de qualquer fornecedor de RFID e obter as quantidades e os locais exatos desses itens e suas etiquetas. 5: Posso manter minha solução personalizada na loja para front end e apenas usar sua solução para processamento? R: Sim, esse é um dos casos de uso adicionais que atendemos quando mudamos a funcionalidade e a capacidade do estoque de nossa loja para a nuvem ou SaaS. O Store Inventory Operations é composto por dois serviços exclusivos:  O mecanismo de serviço ou o back-end da solução  A experiência do usuário ou o front-end da solução  Embora a grande maioria dos clientes da Oracle Retail adote a solução completa, os varejistas podem usar apenas o mecanismo de serviço de back-end (o serviço em nuvem de estoque corporativo) e, em seguida, ter esse plug-in em sua própria interface com o usuário. 6: Essa solução funciona para supermercadistas que lidam com inúmeros itens de peso variável e que se transformam, que atualmente não possuem etiquetas RFID? R: A solução não requer etiquetas RFID. Um dos grandes benefícios do Store Inventory Operations é que ele consegue processar itens que têm etiquetas e itens que não têm. Ele processa itens que precisam ser pesados; portanto, consegue receber em quilogramas ou libras, por exemplo.  Os itens que se transformam são interessantes em termos de como esse varejista processará itens que precisam ser montados para serem vendidos e itens que precisam ser divididos para serem vendidos, mas há várias maneiras de fazer isso. A Oracle Retail e sua equipe de consultoria estão fazendo parceria com um acelerador de gerenciamento de ingredientes que se integrará ao Store Inventory Operations para gerenciar o estoque real de ingredientes na loja durante a produção da loja.  Gostaria de obter mais informações sobre gestão de estoque de lojas? Assista ao webcast sobre demanda ou Solicite hoje uma reunião exclusiva hoje

Gerenciar o inventário inativo e determinar onde e a que preço o vender é crucial para o varejo, inclusive para a recuperação da crise, uma vez que o fechamento das lojas ocasionou falta de dados. Como...

Gestão de Mercadorias

Eficiência na Gestão do Estoque na Reabertura das Lojas

À medida que as lojas reabrem, a preocupação natural dos executivos de varejo é com a segurança, principalmente a adoção de medidas de distanciamento social para reduzir a exposição. Contudo, eles também buscam maneiras melhores de aumentar a automação e simplificar as operações da loja. Devido ao crescimento substancial de operações omnicanal dentro da loja, não é surpresa que isso seja uma prioridade. Mesmo dentro da comunidade de clientes da Oracle Retail, onde muitos varejistas  oferecem distintos modelos de retirada do lado de fora da loja, a coleta na calçada ou o envio da loja para os clientes, através da utilização da solução de gestão de estoque de lojas. Somente em abril, houve um aumento anual de 208% nos pedidos on-line nos Estados Unidos e esse comportamento provavelmente continuará. Em meados de maio, 56% dos clientes entrevistados pretendiam continuar usando o BOPIS* até mesmo depois que crise da saúde passar. A McKinsey publicou um artigo fascinante ressaltando que a crise do COVID-19 “identificou que a mudança das lojas de varejo tornou-se uma situação literalmente insustentável. Insistimos aos varejistas para que se preparem para a nova próxima etapa, tomando medidas decisivas agora. Os varejistas visionários redefinirão o papel de suas lojas, simplificarão suas operações e reavaliarão suas redes de lojas”. Os varejistas procuram redefinir suas lojas abordando amplamente o contexto da jornada de seus clientes. A única coisa que você precisa ter para entregar nas jornadas dos clientes é o estoque preciso. Que estoque você possui? Onde ele está? Ele é fácil de vender? Caso não tenha precisão e visibilidade do estoque em tempo real e em um nível detalhado – especialmente para alguns setores, comos Telecomunicações, que exigem serialização de produtos – não é possível reservar e manter estoque dentro dos estabelecimentos. Se você não possui um processo eficiente de retirada de pedidos e processo de envio da loja, simplesmente não pode atender as jornadas dos clientes com eficiência e corre o risco de perder clientes fiéis. Principais Benefícios de uma Solução Eficaz de Gestão De Estoque de Lojas Aumenta a receita, garantindo visibilidade precisa e em tempo real do estoque disponível para promessas e atendimento de pedidos, além de alocação e reposição Proporciona satisfação do cliente com processos consistentes e sem falhas de atendimento de pedidos Reduz os custos ao negar a necessidade de ter altos níveis de estoque de segurança Reduz custos, permitindo demarcações mais inteligentes e otimizadas ou evitando demarcações, pois o estoque estava no lugar certo, no momento certo Aumenta a precisão do estoque e proporciona aos varejistas maior confiança na avaliação de estoque Permite atender todos os pedidos dos clientes (retirada do lado de fora da loja, retirada na loja, envio da loja para entrega em domicílio, etc.) Redistribui o estoque para manter o sortimento ideal nas lojas em todo o estado da loja  Oferece suporte ao distanciamento social e garante segurança associada ao uso de dispositivos móveis e visibilidade proativa para tarefas que exigem muito trabalho Contudo, um estoque preciso não diz respeito apenas a contagem ou ajustes. Ele é realizado através de processos controlados e eficientes, adaptados aos requisitos de sua empresa para recebimento, envio, transferências e todos os tipos de contagens de estoque, sejam contagem específica, contagens de ciclo ou contagem de unidades e valores. É possível fazer a devolução a um fornecedor e depois escolher um pedido do cliente para coleta na loja. Finalmente, é prático ter um painel que ressalte a falta de estoque ou a capacidade de fazer uma pesquisa rápida no contêiner, para que você conheça imediatamente o conteúdo desse contêiner. RFID Otimiza o Processo de Estoque É possível ter um estoque preciso sem RFID. No entanto, com RFID, quase todo o processo de estoque é aprimorado. As contagens de estoque variam de horas a minutos, mas, independentemente de todos os artigos estarem com etiqueta ou apenas um subconjunto de sua coleção tiver etiqueta, você precisará de um local para ter o estoque preciso de todos os itens. RFID tem sido uma parte fundamental de nossa estratégia para a gestão de estoque da loja. É essencial termos e fornecermos suporte aos nossos varejistas que podem decidir não colocar etiqueta em todos os itens e, sim, fazer um subconjunto ou um piloto de RFID. Portanto, a solução de gestão de estoque precisa receber informações da solução RFID, digitalizar as próprias etiquetas RFID e também contabilizar o estoque de itens sem etiqueta. Ela também precisa agir com precisão se os itens com e sem etiquetas estiverem na mesma transação.  Descobrimos que um número cada vez maior de varejistas se esforçaram para utilizar RFID, principalmente com o custo das etiquetas diminuindo. Ganhos Significativos em Precisão do Estoque Precisão de estoque de até 98% Usando RFID, houve uma redução de 75% no tempo necessário para fazer as contagens de estoque Redução de 85% no tempo necessário para receber mercadorias em estoque Redução de 50% em mão-de-obra para demarcação na loja Aumento de vendas de 15% Destaque do Sucesso do Cliente: KOJ Um cliente de longa data da Oracle Retail no Oriente Médio, KOJ ou Kamal Osman Jamjoon, possui várias marcas de moda e beleza e administra franquias para varejistas como The Body Shop e Early Learning Center no Oriente Médio. Eles alcançaram uma precisão de estoque de 98,5% na loja após levar apenas seis meses para atualizar a Solução Oracle Retail Store Inventory Management, sua solução Oracle Retail Merchandising Operations e a solução Oracle Retail Warehouse Management. Outras áreas onde houve melhoria: Atendeu às expectativas de nível de serviço e bens otimizados provenientes de três centros de distribuição Melhorou operações de loja e elevou a satisfação do cliente proporcionando confiança e precisão na disponibilidade das mercadorias Obteve uma versão única dos dados dos clientes e uma visão mais unificada dos dados operacionais Simplificou a experiência do usuário para as soluções de Merchandising, Store e Warehouse Management Integrado a sistemas externos, incluindo Marketing Cloud e Data Analytics Ganhou eficiência e observou uma redução significativa nos custos de mão-de-obra "Ao utilizar a plataforma da Oracle Retail, obtivemos eficiência e confiança alimentadas por uma visão corporativa da demanda e nossa capacidade de atender aos requisitos de estoque em locais e pontos de interação", afirmou Ian Halliwell, vice-presidente executivo da KOJ.   * BOPIS: Buy On-line, Pick up In-Store - Comprar Online e Retirar na Loja

À medida que as lojas reabrem, a preocupação natural dos executivos de varejo é com a segurança, principalmente a adoção de medidas de distanciamento social para reduzir a exposição. Contudo,...

Planejamento e Otimização

Dicas Sobre Como Solucionar a Deficiência de Dados no Varejo

De acordo com a Harvard Business Review, varejistas como você enfrentam dificuldades resultante da insuficiência de dados de varejo e mudanças no comportamento do consumidor à medida que as operações nas lojas são retomadas. Embora a reabertura das lojas seja diferente em cada estado, há esperança e recursos para ajudar na transição.  Conforme as lojas são reabertas, um dos desafios enfrentados é como lidar com as semanas de paralisação no que se refere às operações de dados de varejo. Portanto, é essencial prosseguir tendo uma imagem clara e um parâmetro de dados para trabalhar em suas lojas e outros canais de varejo. Este artigo oferece orientação nas áreas de correção de dados e otimização do histórico de dados de varejo para uso futuro, e apresenta os serviços disponíveis para obter ajuda adicional.  Desafio comercial – Solucionar Irregularidades de Dados em Toda a Cadeia de Suprimentos  As irregularidades nos dados de varejo ocorreram por inúmeras razões, entre elas: lojas fechadas, falta de estoque pois os consumidores estocaram itens específicos e outras quebras na cadeia de suprimentos.  Perguntas a Serem Respondidas Como o seu negócio foi afetado? Os varejistas de artigos moda terão necessidades de dados diferentes dos supermercadistas. Por exemplo, semanas onde não houve venda nenhuma nas lojas fechadas exigirão análises e ações diferentes dos padrões de vendas inflados e falta de estoque vivenciados em muitos supermercados.  Qual processo de negócios é impactado pela irregularidade dos dados? É preciso considerar como você corrige os dados por uso de aplicativo, grupo de usuários e processo de negócios.  Qual foi o impacto no seu canal de e-commerce? Como isso difere de seus outros canais? Há aprendizado a ser aplicado?  4 Pontos a Serem Analisados Se ainda não o fez, registre as datas de fechamento/abertura por estabelecimento (e categoria de mercadoria, se aplicável).  Identifique as semanas em que a atividade estava diminuindo ou aumentando, ou seja, que não estava se comportando como de costume.  Analise as vendas de e-commerce e descubra as mudanças na demanda.  Avalie o ano passado ou as temporadas anteriores para obter um parâmetro de precisão.  Um Olhar para Cada Necessidade de Dados Como você sabe, os dados são usados em todos os aspectos da atividade de varejo, e as anomalias afetam todos os processos de negócios, mas a gravidade e a solução podem variar de acordo com o processo.  Os processos de alocação e reabastecimento usam o histórico recente para determinar as necessidades de estoque de cada loja, bem como previsões de longo prazo para manter a cadeia de suprimentos ativa.  Leve em consideração como ajustar alocações e pedidos de reabastecimento para justificar as anomalias de dados. Os planejadores usam o histórico de dados como base para novos planos (ou seja, propagando um plano financeiro de mercadorias – Merchandise Financial Plan – do ano passado). Concentre-se em criar um novo plano, primeiro decidindo usar o histórico de dois anos atrás, uma opção de calendário diferente ou algo completamente diferente. Os analistas de preços usam o histórico de dados para determinar estratégias de demarcação. Os itens que vendem menos são direcionados para demarcação e liquidação.  Como você pode ajustar estratégias para gerenciar o orçamento de demarcação e obter uma margem razoável sempre que possível?  Os analistas de previsão e ciência usam o histórico de dados para suas análises. Analise como lidar com as anomalias de dados para previsão no próximo mês x na próxima temporada x no próximo ano.  Serviços Otimizados de Histórico e Correção de Dados A Oracle Retail oferece serviços de correção de dados e histórico otimizado baseados na ciência que proporcionam diversos benefícios de análise. Podemos ajudar na análise de seus dados para identificar os pontos de dados atípicos, fornecer pré-processamento e suavização dos dados para uso em processos de negócios, além de um exame e análise detalhados para obter recomendações adicionais. A Oracle Retail Consulting trabalhará com você para determinar o nível de assistência necessária com base em seus objetivos, preocupações e desafios exclusivos durante essa época sem precedentes.  Esses serviços serão adaptados às suas necessidades e objetivos específicos, incluindo correção, insights, valor e oportunidade. A solução inclui opções de ajuda básicas, intermediárias e avançadas. Se você tiver alguma dúvida sobre este serviço ou a plataforma Retail Science, envie um e-mail para retail-central-consulting_ww@oracle.com, e um de nossos especialistas entrará em contato com você. Consulte as orientações práticas e opções de serviço adicionais neste documento (em inglês).

De acordo com a Harvard Business Review, varejistas como você enfrentam dificuldades resultante da insuficiência de dados de varejo e mudanças no comportamento do consumidor à medida que as operações...

Melhores Práticas & Tendências

Preparando-se para a Próxima Nova Etapa: Desenvolvendo Confiança e Resiliência

A recente crise desvendou processos de negócios e normas sociais semelhantes, deixando o varejo em um estado de incerteza. Nós nos referimos ao futuro próximo como a Nova Próxima Etapa, porque não há nada normal nisso. Ainda não há um roteiro claro sobre o que vem pela frente, mas a tecnologia possibilita que varejistas operem com agilidade comercial e ampliem recursos visando introduzir novas jornadas de clientes à medida que as compras evoluem.  A partir do COVID-19, uma coisa ficou óbvia; o varejo luta para sobreviver sem o poder da loja física por trás da experiência digital. Os hábitos de compra dos consumidores mudaram, mas ninguém sabe ainda se essas mudanças são temporárias ou permanentes. Com a reabertura, o papel da loja e os associados precisam se transformar para atender a uma nova experiência de compra. À medida que surgem as novas jornadas dos clientes e as experiências de compras, a execução é tudo.  Surgimento de Novas Jornadas  Uma pesquisa da McKinsey constatou recentemente que as marcas capazes de melhorar a jornada do cliente podem ter um aumento de receita de 10 a 15%, e reduzir o custo de atendimento de 15 a 20%. Embora uma jornada digital tradicional (pedido feito on-line, envio para casa a partir de um centro de distribuição) seja a jornada mais barata, observamos que o digital sozinho não é a resposta durante a crise.  O segredo do sucesso para os varejistas é uma operação omnicanal flexível e sofisticada. Até mesmo os principais varejistas – como a Tesco – tiveram que reconsiderar as compras on-line e entregas para consumidores vulneráveis para garantir que eles recebessem um serviço adequado. Tradicionalmente, o BOPIS (compra on-line, retirada na loja) é a opção mais lucrativa para o varejista, mas não necessariamente a mais barata. Se o consumidor vier à loja, o valor médio do pedido aumentará cerca de 35%. Setenta e cinco por cento dos consumidores que chegam à loja provavelmente fazem uma compra adicional, e 49% dos compradores fazem compras indesejadas quando pegam seu item na loja. Precisam surgir novas jornadas que respeitem o distanciamento social, levem em conta experiências sem contato e ainda proporcionem descoberta durante a experiência de compra. O risco de uma experiência medíocre para o cliente aumenta à medida que as experiência de compra se transformam, mas o mesmo ocorre com as inovações em andamento e tecnologias que ajudam a facilitar e aprimorar a jornada.  Varejistas precisam de uma experiência integrada e coordenada que proporcione transparência e flexibilidade para atender pedidos de vários locais e atender às necessidades do cliente. Em uma época de incertezas, os consumidores desejam ter uma experiência de compra previsível, sem atrasos.  Cinco maneiras pelas quais varejistas e marcas podem desenvolver confiança e criar resiliência   Conquiste confiança. A segurança é primordial para os consumidores. Os varejistas precisam reagir adequadamente e garantir que todas as precauções necessárias tenham sido tomadas antes de o consumidor entrar na loja. Os varejistas que operam em vários países precisarão cumprir as exigências distintas de acordo com a região, mantendo a mesma experiência de marca. Estude seu cliente. Nas duas primeiras semanas da reabertura, os varejistas observaram compras transacionais. Havia uma demanda reprimida de compras ou itens que precisavam ser reabastecidos de uma base de clientes existente. Duas semanas após a abertura, os clientes desejavam ter novamente a experiência social do varejo com segurança. É muito cedo para dizer como a tendência continuará. Contudo, é mais do que provável observarmos os clientes retornando a um modelo híbrido – o que é uma coisa boa. A pesquisa da McKinsey confirma que os clientes que compram em vários canais são duas vezes mais rentáveis. Ao segmentar dados do cliente e entregar ofertas relevantes, os varejistas conseguem articular o retorno da demanda do consumidor com um modelo de atendimento mais flexível.  Empregue Agile em tudo. Funcionários, lojas, estoque, pedidos e suprimentos precisam ser ágeis e responsivos. A tecnologia automatiza e dimensiona processos de negócios, oferecendo flexibilidade para ajustar e adaptar as jornadas dos clientes. Com transparência operacional, os varejistas obtêm uma visão única do pedido, estoque e cliente para reagir com mais eficiência na Próxima Nova Etapa e proteger as margens. Capacite com informações. Sim, os dados estão mudando. O consumidor de hoje tem acesso ilimitado a informações, às vezes a mais informações do que muitos funcionários da loja. Nivele o jogo para sua equipe e capacite a equipe de loja com as ferramentas e os dados necessários para proporcionar uma experiência superior. Aproveite a inteligência artificial e o machine learning para prever as necessidades do consumidor e aprimorar a experiência para seu cliente e sua equipe, proporcionando maior satisfação para ambos. Estabelecer canais de comunicação. Os varejistas precisam implementar comunicações localizadas. Se tivermos uma segunda onda de paralisações, acreditamos que os fechamentos serão mais controlados. Comunique-se com os clientes em nível local para redirecionar a demanda para estabelecimentos e canais alternativos. Como exemplo, se o contágio surgir novamente em Londres, provavelmente as lojas ficarão abertas no Sudeste. Com a tecnologia implementada, os varejistas conseguem se comunicar de maneira mais específica, introduzir novas oportunidades para atender à demanda e conter o impacto em seus negócios.   Reconhecemos que os varejistas precisam de ofertas rápidas e abrangentes que lhes permitam enxergar o valor comercial em questão de semanas, não meses. Como resposta, estabelecemos um Centro de recursos do COVID-19. Reunimos uma série de conteúdos informativos, webcasts e checklists para ajudar os varejistas a reabrir lojas, avaliar estratégias de estoque, analisar checklists para reabertura de lojas e ajustar previsões. O centro de recursos permite que os varejistas leiam o conteúdo, conectem-se com a comunidade e conectem-se com especialistas de varejo no seu próprio ritmo. Continuaremos a fornecer conteúdo para ajudar os varejistas a liderar neste momento de crise.

A recente crise desvendou processos de negócios e normas sociais semelhantes, deixando o varejo em um estado de incerteza. Nós nos referimos ao futuro próximo como a Nova Próxima Etapa, porque não há...

Melhores Práticas & Tendências

3 Estratégias para Liderar a Próxima Nova Etapa no Varejo

A situação atual da saúde desorganizou os processos de negócios e as normas sociais, deixando o varejo – um setor essencialmente social baseado na troca de bens físicos – em um estado de inconstância. Batizamos essa situação de a "Próxima Nova Etapa", porque sejamos honestos; não há nada normal nesse evento incompreensível e nenhum caminho claro a ser adotado. Os clientes mudam constantemente a forma como compram, desafiando os varejistas a criar novos KPIs que precisam ser monitorados e novas práticas de negócios que ainda precisam ser definidas. Ao enfrentar novos cenários, os varejistas precisam se mover rapidamente para aproveitar as oportunidades à medida que elas surgem. Independentemente do tamanho da receita ou segmento, o modelo de negócios principal mudou e a velocidade é tratada no nível da diretoria. Embora o caminho a seguir ainda seja desconhecido, a próxima era do varejo será definida pela contínua reinvenção do cenário e pelo compromisso das marcas em se adaptar e evoluir. Essas estratégias ajudarão os varejistas a traçar um curso estável e encontrar o próprio caminho por territórios desconhecidos. Da mesma forma que uma bússola ajuda a nos orientarmos em ambientes desconhecidos, a tecnologia ajuda os varejistas a entender a situação e fazer escolhas mais embasadas diante da incerteza. Então, como os varejistas conseguirão navegar na Próxima Nova Etapa? Nosso objetivo foi responder a essa pergunta detalhadamente através do nosso centro de recursos (em inglês). Contudo, de forma geral, vemos os varejistas reotimizando o estoque, reabrindo com segurança as lojas e expandindo a jornada do cliente para empregar seus investimentos de maneira diferente visando atender à demanda. Além das táticas, os varejistas precisam agora adotar três estratégias principais para liderar em um momento de mudança. Concentrar-se no Cliente O cliente é mais importante do que nunca e sua jornada continua sendo redesenhada. Os varejistas devem resistir ao desejo de mudar o foco para dentro e continuar investindo com objetivo. Eles têm a oportunidade de reinventar os processos de negócios para se beneficiar do poder e do valor dos ambientes físico e digital juntos. O segredo do sucesso é encontrar um equilíbrio para obter uma visão única de estoque, clientes e pedidos. Com ofertas ampliadas e novas expectativas de entrega, como compra on-line, retirada do lado de fora da loja ou entrega local em um dia, o papel da loja física aumentou significativamente e é fundamental para se alcançar a última etapa do varejo. Portanto, como varejistas colocam o cliente no centro de tudo o que fazem, desde o design e o desenvolvimento dos produtos mais inovadores para atrair e reter seus clientes? É preciso equilibrar constantemente arte e ciência de dados para oferecer a combinação certa de merchandising visando atrair e reter clientes. Estratégias inteligentes de precificação e otimização utilizam análises, ciência de dados e tecnologia de previsão de demanda para atrair clientes. Ao personalizar a experiência com ofertas relevantes e manter um foco externo, o varejista será recompensado com compradores fiéis e receita contínua.  Empregar Metodologia Agile em Tudo Os varejistas precisam adotar uma metodologia Agile na empresa de varejo como um todo. Eles precisam gerenciar a demanda desconhecida com recursos e capacidade finitos. Ao adotar processos de negócios e modelos operacionais Agile, as empresas protegem as margens sem sacrificar o atendimento ao cliente, mapeando estratégias de estoque e a cadeia de suprimentos para atender à demanda. Os hábitos, necessidades e expectativas de compra do consumidor mudaram. As jornadas dos consumidores não são mais previsíveis e o varejista precisa se preparar para reagir de acordo. A função dos vendedores se ampliou e eles precisam ser tão flexíveis quanto os processos que os varejistas implementam para dar suporte à Próxima Nova Etapa. Embora as lojas físicas estejam reabrindo aos poucos, varejistas redefinirão maneiras exclusivas de utilizá-las para atender a demanda dos clientes. Eventualmente as lojas físicas se tornarão centros de atendimento de pedidos e os funcionários desempenharão novos papéis no processo para atender à demanda. Com uma única visão e transparência do estoque em tempo real, varejistas conseguem enxergar em que local está cada produto. Essa informação pode ser usada para determinar os meios mais eficientes e econômicos de levar o produto ao cliente rapidamente. Confiança e Transparência A confiança é um contrato que precisa ser continuamente examinado, nutrido e renovado. Confiança significa algo novo e mais profundo hoje do que antes da crise. Anteriormente, os consumidores esperavam que as marcas atendessem a aspectos vitais, como padrões de rotulagem e comércio existentes em todo o mundo. Transparência significava visibilidade de forma sustentável e conformidade com a abordagem ética. Agora, a evolução da experiência da marca vai além da segurança e transparência dos dados, exigindo garantias de segurança pessoal e distanciamento social durante as compras. Varejistas precisam adotar protocolos e procedimentos para garantir que as pessoas que dão suporte ao varejo em todo o mundo estejam protegidas. Eles precisam considerar como gerenciar com segurança a quantidade de clientes que entram em um estabelecimento físico, promovendo a experiência da marca. E eles precisam garantir que aqueles que trabalham no armazém e nas lojas também estejam protegidos. Como observamos na crise, os varejistas que lutaram com o último enfrentaram reação adversa. Independentemente do canal, as expectativas precisam ser acordadas, e os consumidores precisam acreditar que o prometido será cumprido.   Conforme saímos da crise e as lojas reabrem totalmente, inteligência e agilidade serão fundamentais. Além de precisarem entender melhor seus clientes e mudar com eles à medida que sua jornada evolui, os varejistas também precisam ser capazes de manter a excelência em cada ponto de interação – desde a primeira interação até a entrega do produto. Acesse aqui para obter mais dicas (em inglês).

A situação atual da saúde desorganizou os processos de negócios e as normas sociais, deixando o varejo – um setor essencialmente social baseado na troca de bens físicos – em um estado de inconstância....

Ciência para Varejo

Três Decisões de Varejo Melhor Tomadas com Insights do Consumidor

O varejo mudou de inúmeras maneiras nos últimos anos – e nos últimos três meses - e continuará a evoluir na próxima década, mas um fator no varejo permanece constante: o cliente. Agora e no futuro, o segredo para conquistar sucesso no varejo e satisfação do cliente está intrínseco à compreensão profunda das pessoas – os clientes da sua marca e a grande parcela de consumidores que podem se tornar clientes – para ajudar a moldar a experiência de varejo da marca e a tomada de decisões de varejo.  Inspirada por inovação, a Oracle trouxe ao mercado uma solução pioneira e inovadora que ajudará marcas e empresas a entenderem melhor os clientes que já possuem e os possíveis clientes. O Oracle Retail Consumer Insights representa uma colaboração estratégica com o Oracle Data Cloud e fornece um nível inédito de informações para as equipes de marketing de varejo que buscam entender melhor os clientes existentes e otimizar campanhas de aquisição de novos clientes de varejo. (Foto acima: Análise de atributos demográficos e comportamentais de clientes em comparação a consumidores com um conjunto combinado intuitivo de ferramentas analíticas.) Mas isso é apenas o começo. Além de ajudar os varejistas a adquirir novos clientes, o Consumer Insights fornece inteligência contextual para ajudar as marcas a tomarem decisões mais inteligentes nas operações de varejo – como marketing, planejamento e merchandising. 3 Decisões de Varejo Fundamentais para Concentrar-se no Cliente Organizamos uma lista bem resumida com três decisões fundamentais de varejo que serão tomadas melhor se você se concentrar no cliente com inteligência contextual fornecida pelo Oracle Retail Consumer Insights em 2020 e no futuro: 1. Decisões sobre preços de varejo: promoções e ofertas individuais Embora alguns consumidores queiram ter a sensação de que estão fazendo o melhor negócio, outros podem ser motivados pela velocidade, conveniência e cada vez mais pela segurança. Com informações limitadas até mesmo sobre seus clientes mais fiéis, fica difícil determinar o que motivará alguém a comprar. Todavia, é seguro dizer que os preços sempre fazem parte da equação. Em nossa pesquisa, os consumidores se comportam de maneiras distintas e atingem o ponto crucial nas decisões de compra dependendo do artigo que estão comprando. Em alguns casos, podem estar procurando o melhor negócio, mas em outros cenários, eles podem estar atrás do caminho mais conveniente e rápido. Além disso, acontecimentos sem precedentes, como o que estamos vivendo, afetam o comportamento do consumidor e a tomada de decisões, criando uma meta móvel para os varejistas que tentam executar uma estratégia de oferta personalizada. Utilizar o Consumer Insights para conciliar seus dados primários com as extensas informações de terceiros do Oracle Data Cloud de mais de 1.500 varejistas pode ajudá-lo a criar uma visão integral de seus clientes, além das interações deles com sua marca, e aprimorar sua estratégia promocional para obter melhores resultados.  2. Decisões estratégicas para lojas de varejo: localização, encerramentos, formato  As vendas on-line estão mais impulsionadas e lojas e muitas lojas ainda estão fechadas. Quais lojas reabrir? Quais lojas fechar definitivamente? Muitos varejistas são pressionados a tomar a difícil decisão de encerrar as atividades de uma loja. Essas decisões são cruciais e têm um amplo impacto na marca, nos funcionários e na comunidade em geral. É prudente considerar não apenas as vendas da mesma loja (same-store sales) e a lucratividade, deve-se considerar também como o fechamento de uma loja afetará as vendas on-line nas redondezas. Avaliar o impacto potencial de uma mudança no formato da loja – digamos, do formato tradicional para showroom, ou como núcleo para compra on-line com retirada na loja (BOPIS) ou compra on-line com devolução na loja (BORIS), é algo que os varejistas podem conseguir através da inteligência contextual. Uma compreensão mais abrangente dos comportamentos e atributos – não apenas dos clientes existentes, mas também de uma parcela mais ampla de consumidores que provavelmente se encaixarão na marca caso seja adotada uma nova abordagem de loja – proporcionará aos varejistas uma visão mais estratégica do impacto futuro de sua estratégia de loja.   3. Decisões relacionadas ao programa de fidelidade no varejo: design e eficácia  Para que as marcas continuem tendo relevância, elas precisam criar programas de fidelidade que reconheçam os consumidores como indivíduos com um nível de serviço que vai além da experiência tradicional da marca. Em nossa pesquisa de varejo, identificamos duas características essenciais dos programas de fidelidade: eles precisam estar conectados ao indivíduo e eles precisam oferecer gratificação instantânea. Como o mercado está extremamente saturado de aplicativos de fidelidade, pontos e promoções veladas, as marcas gastam muito dinheiro em programas de fidelidade. Contudo, será que eles são eficazes? Como você avalia quantitativamente a eficácia dos programas atuais e como calcula o impacto potencial de futuros esquemas de fidelidade? O Consumer Insights fornece aos varejistas inteligência contextual sobre os clientes que já possuem e os possíveis clientes, com base em mais de 375 atributos de clientes e em mais de 5 trilhões de transações. Com acesso a informações dessa magnitude, as marcas conseguem ter uma compreensão mais clara do que seus clientes desejam e precisam e oferecem ofertas e programas de fidelidade mais relevantes e eficazes que geram retorno sobre o investimento, especialmente nesses tempos de crise que vivemos. Saiba mais sobre a inteligência artificial no varejo por intermédio de soluções como Oracle Retail Consumer Insights e outras soluções de Retail Science and Insights aqui.  Assista ao vídeo sobre o produto, leia a ficha técnica e solicite uma reunião exclusiva aqui. Material em inglês, reunião em seu idioma local.

O varejo mudou de inúmeras maneiras nos últimos anos – e nos últimos três meses - e continuará a evoluir na próxima década, mas um fator no varejo permanece constante: o cliente. Agora e no futuro, o...

Cadeia de Abastecimento

Descritivo, Prescritivo e Preditivo: A Tríade Que Fortalece a Cadeia de Suprimentos de Supermercados

Nos últimos anos, e em particular nos últimos meses, observamos o varejo iniciar uma transformação sem precedentes, modificando-se à medida que os hábitos do consumidor foram migrando para o digital. Em 2019, entrevistamos 15.800 consumidores pelo mundo e descobrimos que apenas 45% dos consumidores no mundo todo estavam interessados em entrega de supermercado ou farmácia. Os consumidores norte-americanos ficaram entre os com índice mais baixos, com apenas 34% preferindo a entrega das compras de supermercado. A Europa também estava atrasada na adoção de entregas, com apenas 36%. No mundo todo, indivíduos acima dos 55 anos tinham pouco interesse na ideia (27%). Passando rapidamente pela crise da saúde, observamos uma mudança maciça nos comportamentos de compra. Em março houve um aumento nas vendas por e-commerce nos EUA em várias categorias – as vendas de supermercados feitas por e-commerce dobraram entre 13 e 15 de março em comparação com 1 a 11 de março e as vendas gerais por e-commerce subiram 25% na mesma comparação1. Muitos varejistas acreditavam que seus equivalentes on-line não substituiriam hábitos como compras feitas pessoalmente. Essa suposição virou de cabeça para baixo com tamanha rapidez com a crise de saúde que os varejistas precisaram reagir a esse evento imprevisível. As vendas on-line de supermercados cresceram, as cadeias de suprimentos foram testadas e a identidade das compras de supermercado talvez tenha mudado para sempre. Esse impulso excepcional no supermercado on-line continuará? Só o tempo dirá. É interessante observar os movimentos dos grandes players que dominam o ambiente on-line. Como eles se desenvolvem e se adaptam a esse crescente ambiente de varejo? Quais métodos estão usando? Acreditamos que uma poderosa tríade de análises descritivas, prescritivas e preditivas possa representar uma vantagem competitiva em toda a sua empresa de varejo. A estratégia dominante para os principais players de e-commerce é apostar alto nos dados, usando as informações extraídas para agir rapidamente e proporcionar uma experiência inigualável ao cliente, com boa relação custo-benefício. Usando essa inteligência de dados como combustível, os líderes evoluem e mudam continuamente para atender à demanda de seus clientes de uma maneira que permita superar a concorrência. O Desafio para os Varejistas Então, como seria essa sobrecarga no atendimento ao cliente e na eficiência? Bem, ela inclui entrega em domicílio no dia seguinte e taxas competitivas. Fornece "corredores infinitos" de produtos e – se você é como a Amazon – um sortimento infinito, parcialmente alimentado por 2,8 milhões de vendedores externos, o que representa mais de 40% das unidades vendidas pela gigante digital. Exige o cultivo de níveis extremos de fidelidade do cliente (quase 50% da população dos EUA pagam pela associação Prime). Embora intimidador, um sucesso como esse não é nada mágico. A atenção séria e exclusiva aos padrões de dados resume-se em observar as imperceptíveis e as mínimas propagações variacionais. Varejistas estão extraindo o máximo de inteligência de dados provenientes dos hábitos de compra e usando-a para resolver problemas da cadeia de suprimentos no back-end, e isso abre caminho para análises preditivas elaboradas que impulsionam a verdadeira satisfação do cliente. Complexidade das Previsões Vamos olhar uma cadeia de supermercados de tamanho médio, que oferece uma experiência omnicanal padrão. Digamos que haja 200 fornecedores, três centros de distribuição, 200 locais físicos, 10.000 SKUs, de 15 a 20 milhões de pedidos e cerca de um milhão de clientes por ano. Vamos supor também que 5 a 10% de todos os pedidos sejam feitos on-line, para entrega em domicílio ou retirada do lado de fora da loja, e que haja entregas diárias regulares em cada loja. Mesmo um varejista típico como esse, interessado em entender a demanda no nível do consumidor, teria nada menos que 2,73 trilhões de cruzamentos de dados influenciando o cálculo da demanda. Essa realidade faz da gestão do estoque um dos maiores desafios do varejo moderno, e esse número nem considera o aumento interminável das ofertas de sortimentos e uma tendência incansável para produtos com ciclos de vida mais curtos. Essa profunda fragmentação da demanda exige que os varejistas repensem os métodos empregados em suas previsões, para conseguirem adotar uma abordagem individualizada além do que é possível com uma série temporal antiquada. Os varejistas precisam mudar para algo que permita o fornecimento contínuo de itens novos e personalizados com um ciclo de vida mais curto. Adote a Tríade de Análise É possível oferecer aos clientes uma gama dinâmica e sempre ajustável e uma variedade de produtos sem ser um gigante da internet, mas isso torna a  previsão da demanda mais desafiadora. Felizmente, ferramentas como machine learning agora fornecem previsões precisas, mesmo com uma seleção de produtos bastante variável e fragmentada, e lidam com a complexa cadeia de suprimentos relacionada a ela. Dado o crescimento exponencial dos cruzamentos de dados e a fragmentação da demanda no varejo moderno, não seria realista esperar obter informações práticas, aplicando-se métodos tradicionais no nível do item com o histórico de vendas regular. Do mesmo modo, a ideia de analisar a demanda de forma agregada – como uma categoria ou um departamento – embora seja tentadora, muitas vezes mascara detalhes sobre o desempenho de itens específicos em um grupo de itens mais amplo. No entanto, com o uso de inteligência artificial e machine learning, varejistas contam com uma abordagem mais confiável, com base em diversos "atributos" de produtos e de consumidores. Os atributos representam um conjunto de dados menos variável e irregular que permite que itens e clientes sejam agrupados de várias maneiras diferentes, com base em relacionamentos e semelhanças. Ao aplicar análises descritivas, prescritivas e preditivas, você mapeia e analisa essas características determinadas por perícia, fornecendo previsões precisas. Por fim, consegue detalhar a complexidade da cadeia de suprimentos omnicanal tornando-a algo mais estável e previsível. O Varejo está Voltado para o Cliente Essa estratégia coloca as preferências do cliente no centro da tomada de decisões da cadeia de suprimentos e permite que o machine learning avalie e se adapte aos dados do consumidor continuamente. Os sistemas inteligentes, usando análises de quarta dimensão, vasculham cruzamentos de produtos e dados do consumidor. Essas análises fornecem informações prescritivas que resultam em uma compreensão moderna do consumidor, transformando o antigo paradigma “produto certo, no lugar certo e na hora certa” em um novo paradigma que funciona melhor no varejo moderno “o que é certo para meu cliente?”. Uma cadeia de suprimentos genuinamente moderna precisa ter a capacidade de prever, não apenas quando um item pode ser vendido, mas também quando é mais provável que um consumidor faça uma compra específica. Usar sistemas específicos de varejo, com machine learning, permite compreender atributos para itens e consumidores, resultando na utilização mais eficaz do estoque e em altíssima satisfação do consumidor, proporcionando aos varejistas uma vantagem competitiva, independentemente do tamanho. Ter esse tipo de agilidade permite que os fornecedores lidem com as crescentes expectativas dos consumidores, a volatilidade do varejo e a flutuação da demanda em um ambiente em que a inovação é altamente necessária e desafiadora. Anteriormente, esse tipo de capacidade de resposta era o único domínio das superpotências digitais. Todavia, agora mais do que nunca, é necessário a tríade de análises para sustentar e preparar os varejistas para choques na cadeia de suprimentos.   Veja uma demonstração uma de nossas soluções para cadeia de suprimentos – Retail Demand Forecasting 1 De acordo com Mike O'Brien, da Multichannel Merchant e empregando o Adobe Analytics  

Nos últimos anos, e em particular nos últimos meses, observamos o varejo iniciar uma transformação sem precedentes, modificando-se à medida que os hábitos do consumidor foram migrando para o digital. Em...

PDV/POS hardware e software

PDVs Flexíveis para Planejar a Experiência na Reabertura das Lojas

Num momento sensível para o varejo e para os consumidores, a agilidade n momento da compra nunca foi tão valorizada. Para os consumidores, a praticidade ainda é primordial – mais do que nunca eles querem entrar e sair com as mercadorias que estavam procurando, o que só pode acontecer quando o estoque é acessível e inteligente. Para permitir que as marcas cumpram essa promessa, a Oracle Retail desenvolveu continuamente o Xstore Point-of-Service (POS/PDV) e os sistemas de hardware da Oracle.   Os modelos Workstation 655 e 625 apresentam um design elegante e contemporâneo, construído com uma aparência robusta, porém minimalista. Os modelos da linha Workstation 6 já vêm instalados com o sistema operacional 'Oracle Linux for MICROS' ou com o Windows 10 IoT Enterprise. Isso permite que varejistas se concentrem em sua missão principal de oferecer ao cliente uma experiência mais alinhada à sua marca, sem sacrificar a escala ou o crescimento a longo prazo. A plataforma da Oracle para o varejo moderno permite que os varejistas selecionem o formato que melhor se ajusta à imagem exclusiva de sua marca e às expectativas dos clientes. Talvez seja uma loja totalmente móvel, unidades fixas discretas ou uma combinação de ambas, algo cada vez mais comum. O formato é tão importante quanto ter soluções integradas de ponto de venda (PDV) de hardware e software que proporcionem consistência entre interfaces, recursos e funcionalidades. Essa consistência garante uma experiência perfeita tanto para o consumidor como para o vendedor, reduzindo erros, aumentando a agilidade e aprimorando a interação por intermédio de inclusão de dados avançados do cliente.   Por exemplo, usando os dados do cliente contidos no Xstore em seu tablet móvel, o funcionário consegue direcionar o consumidor para o produto desejado rapidamente, verificando se ele está em estoque e finalizando a transação no próprio setor em que o produto se encontra. Uma experiência perfeita e conveniente, tanto para o consumidor quanto para o vendedor, combinando segurança e agilidade.  À medida que varejistas exploram novas experiências para a loja no momento de reabertura, a Oracle oferece um dispositivo de hardware projetado desde o início, inclusive periféricos, sistema operacional, servidores de aplicativos e banco de dados considerados os melhores do setor – todos projetados para executar e aprimorar a experiência do Oracle Retail Xstore Point-of-Service assim que são instalados. "Nosso hardware mais recente tem uma aparência moderna e aspecto mais simples, resiliente e amigável, que suporta aplicativos de lojas dotados de recursos completos", declarou Jeff Warren, vice-presidente de estratégia da Oracle Retail. "Juntando isso à nossa solução de serviços de hardware, o resultado é uma abordagem ágil que permite que varejistas de todos os tamanhos escolham o PDV mais adequado à própria imagem, sem sacrificar os recursos e a funcionalidade do software". O portfólio de hardware da Oracle Retail é totalmente integrado ao Oracle Retail Xstore Point-of-Service e à suite omnicanal. A solução coesa oferece aos varejistas inúmeros benefícios, como implementação mais rápida, custo total de propriedade (TCO) mais baixo, experiência consistente do usuário e proteção de investimento que aceite atualizações futuras.

Num momento sensível para o varejo e para os consumidores, a agilidade n momento da compra nunca foi tão valorizada. Para os consumidores, a praticidade ainda é primordial – mais do que nunca eles...

PDV/POS hardware e software

Benefícios e Desafios do PDV Móvel do Varejo

Em quase todos os setores, a tecnologia está propiciando uma experiência mais integrada – mas talvez nenhum segmento supere o varejo. No entanto, a mudança estimulada pela tecnologia também exige uma mudança de mentalidade e práticas de trabalho. Sem essa mudança cultural, talvez as empresas não tenham um retorno total do investimento. Para garantir os melhores resultados, sabemos que é essencial ter uma estratégia robusta com a equipe preparada e pronta para não apenas usar os dispositivos, mas também aproveitá-los de acordo com a estratégia que você estabeleceu. Se você estiver pensando em mudar para um ponto de vendas (PDV) móvel ou híbrido, provavelmente o maior desafio será saber por onde começar. Para iniciar o processo, leve em conta como as operações da loja, o hardware de varejo  escolhido e as políticas implementadas impactarão e afetarão a transição para a tecnologia móvel. Protegendo a Mobilidade Independentemente de a empresa optar por ser totalmente móvel ou híbrida, existem desafios e oportunidades operacionais inevitáveis associados ao varejo móvel. Durabilidade e segurança são provavelmente os dois pontos principais, pois pode haver perda ou dano de equipamento, ou pode-se ficar exposto a novas vulnerabilidades de segurança decorrentes dos dados em dispositivos que simplesmente "saem pela porta". A boa notícia é que as empresas que usam PDV móvel de varejo e outros dispositivos móveis conseguem fazer uma inspeção mais minuciosa, possibilitando que funcionários, gerentes e executivos entendam como os dispositivos são usados (por exemplo, quando foi usado pela última vez, por quem, e onde). Se implementado em um iPhone, com leitor de impressão digital ou identificador facial (Face ID), seu PDV móvel pode até mesmo identificar vendedores e funcionários apropriados usando dados biométricos – ou seja, os sistemas ficam bloqueados em caso de perda ou roubo. Isso também significa que a atividade da rede permanece estável e previsível; portanto, no improvável evento de hackeamento ou violação, é possível identificar e isolar rapidamente o ponto de entrada. Em hipótese alguma, adotar a tecnologia móvel exige que o varejista comprometa suas práticas de segurança e privacidade; pelo contrário, isso pode ajudá-los a duplicar as proteções existentes.  Não Esqueça a Função e o Formato Em um ambiente de varejo no qual os funcionários devem alternar rapidamente de uma tarefa para outra, terminar de ajudar um cliente a já ajudar o próximo e mudar de marcha repentinamente, os dispositivos móveis que os respaldam devem ser capazes de fazer o mesmo. Se sua equipe utiliza dispositivos 'pessoais' ou transita entre telefones e tablets atribuídos a diferentes tarefas ou áreas da loja, será rápido e fácil fazer a inicialização e operação. As interfaces dos aplicativos que permanecem consistentes de um dispositivo para o outro, seja em um caixa tradicional, de iOS para Android, permitem a adoção sem problemas e a adaptação dos funcionários é indolor. Até mesmo um novo dispositivo pode herdar toda a 'personalidade' de um dispositivo mais antigo mediante leitura de um código QR, adaptando-o facilmente às preferências de um determinado funcionário ou aos requisitos de uma tarefa específica.  Obviamente, o que os funcionários estão fazendo e os clientes exigem também afetará suas decisões sobre PDV móvel. Ao usar um dispositivo móvel é possível receber dinheiro simplesmente digitalizando um código de barras em uma gaveta de dinheiro, criar pedidos enviados ou entregues em uma loja, dar respaldo a pop-ups e eventos promocionais em um sistema coeso ou imprimir recibos sem a sobrecarga de impressoras móveis – isso é muito mais do que uma mera caixa registradora móvel. Trata-se de uma maneira flexível de administrar qualquer loja.  Tamanho Flexível Quando aplicativos que exigem baixa latência, acesso em tempo real aos dados, alto desempenho consistente e recursos offline entram em jogo – como ponto de vendas – um modelo em nuvem convencional nem sempre é a escolha mais apropriada, nem a única opção disponível. Atualmente, o crescimento na Internet está focado em melhorias na rede, como largura de banda, segurança, eficiência energética e capacidade de gerenciamento. Infelizmente, as técnicas usadas para resolver esses problemas prejudicam a latência. Os impactos da latência, particularmente para os sistemas de  PDV, são significativos. Se um PDV migrar totalmente para um modelo em nuvem, todas as pesquisas de itens ou validação de preços devem ser executadas centralmente, e isso pode prolongar o tempo da transação, resultando em uma experiência ruim para o cliente. Você precisa ter o melhor dos dois mundos.  Muitos varejistas desejam tirar proveito da tecnologia em nuvem e estão pesquisando métodos de implantação alternativos para oferecer muitos dos benefícios, mas mantendo o controle operacional de soluções anteriores. O novo uso da tecnologia de ponta na nuvem evoluiu. Esse modelo é chamado de arquitetura em nuvem de três camadas (Three-Tier Cloud Architecture) e apresenta opções de implantação flexíveis fornecidas na borda da nuvem. Esse modelo promove o uso da nuvem no data center, oferece escalabilidade, consolidação e centralização, mas também considera a necessidade de edge computing (computação de borda) na forma de cloudlets. Mudança de Cultura Exige Prudência Embora a mudança para a tecnologia móvel seja claramente uma perspectiva atraente, os varejistas ainda precisam pensar em como ela se encaixa em sua estratégia e formato ou modelos de loja exclusivos. Como os funcionários serão afetados? Em que ponto mudará a prestação de serviço? Quando poderiam surgir problemas dentro da loja? Quais são as outras mudanças na dinâmica da loja que resultariam em efeitos posteriores? Na vida privada, viramos especialistas em aprender e absorver tecnologias móveis em nosso cotidiano. Já na empresa, a transformação orientada pela tecnologia exige planejamento. Depois que uma direção clara for adotada – tanto para a mudança de mentalidade quanto para a mudança operacional –, não haverá como voltar atrás para o varejo móvel e a variedade de abordagens diferentes que ele permitirá.  Você está levando em consideração um PDV de varejo móvel ou híbrido? Clique aqui e consulte nosso checklist de PDV de varejo móvel para ajudar a definir suas necessidades, desafios e as oportunidades de melhorar com a tecnologia móvel - em português.

Em quase todos os setores, a tecnologia está propiciando uma experiência mais integrada – mas talvez nenhum segmento supere o varejo. No entanto, a mudança estimulada pela tecnologia também exige uma...

Melhores Práticas & Tendências

Série de Webinars: Keeping It Retail em Português e Inglês

Enquanto todos no mundo todo continuam navegando na incerteza do COVID-19, a Oracle Retail está comprometida em apoiar seus negócios, permanecer conectada e fornecer continuidade de serviço durante esse período desafiador. Para apoiar o varejo neste momento, estamos lançando uma série de webinars com as mais recentes inovações, histórias de clientes e recomendações para ajudá-lo a navegar pelo “Novo Próximo”. Keeping it Retail: são sessões curtas, agradáveis ​​e interativas de 30 minutos, seguidas por uma sessão de perguntas e respostas. Registre-se hoje para ingressar na comunidade de varejo e permanecer conectado enquanto navegamos juntos por esses tempos sem precedentes. Webinars Ao Vivo: Em breve mais episódios ao vivo aqui Webinars Sob Demanda: Clique nos tópicos para assistir: Cliente: CENCOSUD - Planificación Financiera de Mercaderías - espanhol Adaptação do Papel da Loja - inglês Aquisição e Retenção de Clientes Rentáveis - inglês Eficiência na Gestão do Estoque na Loja - português Fazendo Seu Inventário Funcionar para Você - inglês Forrester: O Estado do Varejo - inglês Gestão de Inventário em Tempos Incertos - português Gestão de Marcas Próprias - português Otimização de Estoque - inglês Por Dentro do Novo Futuro: Talento, Tática e Tecnologia - inglês PDV de Varejo: Criando um Layout de Loja Flexível - português PDV de Varejo: Adaptando as Jornadas do Cliente no Varejo - português PDV de Varejo: Tecnologia Móvel na Loja - português Artigos relacionados: Preparando-se para a Próxima Nova Etapa: Desenvolvendo Confiança e Resiliência 3 Estratégias para Liderar a Próxima Nova Etapa no Varejo O Novo Próximo para o Varejo Checklist para Reabertura das Lojas de Varejo Vocabulário de Varejo: BOPIS: buy online pick up in store / compra online retira na loja BORIS: buy online and return in store / compra online e devolve na loja BODH: buy online delivery home / compra online entrega em casa  

Enquanto todos no mundo todo continuam navegando na incerteza do COVID-19, a Oracle Retail está comprometida em apoiar seus negócios, permanecer conectada e fornecer continuidade de serviço durante...

Planejamento e Otimização

Como Otimizar Demarcações de Estoque à Medida que Consumidores Retornam às Lojas

Com base na orientação mundial de ficar em casa, a maioria das lojas ficará com uma enorme quantidade de estoque sazonal parado. Como as estações mudaram durante a paralisação das lojas, esses itens podem ter ficados ultrapassados pois deveriam ter sido vendidos conforme ritmo usual de vendas. Muitos varejistas estão enfrentando o desafio de gerenciar estoques problemáticos. Esses problemas podem ser solucionados com os processos de negócios encontrados na Oracle Retail Science Platform e na solução Markdown Optimization.   O Desafio Varejistas estão se perguntando: “A demanda pela mercadoria foi realmente alterada? Ou ela está reprimida e ainda é viável? Pode parecer que aplicar demarcações generalizadas (60% de desconto em todos os artigos de da estação anterior, por exemplo) seria a maneira mais fácil de lidar com esse estoque. No entanto, em tempos de dificuldades financeiras, talvez faça mais sentido adotar uma estratégia de demarcações por produto e por localização da loja.   Perguntas Frequentes  Meu objetivo geral de negócios é gerar vendas ou preservar a margem?  Seria mais lucrativo guardar a mercadoria para o próximo ano?   Será que a mercadoria deve ser transferida para lojas com demanda favorável?   Se as demarcações conseguirem eliminar o estoque com sucesso, há mercadorias novas disponíveis para reabastecer a loja?  Todas as lojas pertencem a uma faixa de preços ou a um agrupamento que está abrindo ao mesmo tempo?  Minhas demarcações devem ser específicas para uma loja ou um grupo de lojas, por exemplo, faixa de preços ou agrupamento? Onde Encontrar Ajuda A Oracle Retail oferece demarcações com base em ciência que serão responsáveis pelos fatores mencionados acima – com sua orientação – para fornecer demarcações estratégicas para os desafios contínuos da recuperação das operações. Equilibrando a ciência de dados com a arte e a intuição de sua equipe.  Agilidade no Serviço de Otimização de Demarcações Usando seus dados, o Oracle Retail Consulting (ORC) analisa e fornece um conjunto de recomendações de demarcações usando a Oracle Retail Science Platform. Essas demarcações são baseadas nos seus objetivos comerciais relacionados ao estoque e às regras de negócios. A equipe da ORC continuará fornecendo demarcações baseadas no ritmo necessário, conforme determinado no trabalho.    Adoção de Abordagem Baseada em Ciência de Dados de Varejo A segmentação de demarcações em áreas com excesso de estoque resulta em demarcações maiores de alguns itens, permitindo que itens com demanda maior continuem com um preço mais alto para preservar a margem.   A segmentação de lojas à medida que forem reabertas provavelmente não seguirá as estruturas de preços existentes (faixas de preços ou agrupamentos), e talvez você precise enviar preços diferentes para lojas específicas dentro de uma faixa. Para começar, a ORC realizará várias sessões (remotamente) com suas equipes para abordar as exigências técnicas, de dados e funcionais da empresa. Leia mais sobre o serviço de otimização de demarcações e como marcar uma reunião. Material em inglês, reunião em seu idioma local da América Latina – português ou espanhol.

Com base na orientação mundial de ficar em casa, a maioria das lojas ficará com uma enorme quantidade de estoque sazonal parado. Como as estações mudaram durante a paralisação das lojas, esses itens...

Planejamento e Otimização

Reabertura do Varejo Norteada pelo Planejamento Loja a Loja

No momento, diretores comerciais, diretores financeiros e presidentes deparam-se com muitas perguntas: “Quando devo reabrir as lojas?”, “Quais devo abrir primeiro?” e “Que variedade de produtos devo colocar em cada loja?” Para obter respostas, varejistas precisam evoluir e fazer um planejamento mais detalhado loja a loja, que inclua mix de produtos e planos de vendas semanais. Com as lojas fechadas e estoque acumulado em abundância, este plano detalhado pode fornecer aos executivos de varejo inteligência e agilidade para reagirem de acordo com o país e entenderem o impacto de suas decisões. Quando se trata das lojas em si, os sistemas dos varejistas não são orientados pelas hierarquias geográficas (de municípios para estados); em vez disso, os sistemas são orientados por cronogramas de distribuição que consideram o percurso do centro de distribuição (CD) para a loja, que geralmente cruzam as fronteiras estaduais e municipais. Esses planos precisarão conseguir exemplificar rapidamente novos caminhos de distribuição para lojas e seus cronogramas semanais de abertura.  Como ocorre em qualquer abertura planejada, há o risco relacionado ao custo das operações de loja versus vendas, se a data de abertura não for cumprida. Precisa existir um plano loja a loja para ajudar a gestão a compreender quais mudanças no cronograma estão fora de seu controle. O diretor financeiro precisa entender as deficiências que serão criadas quando não for possível abrir as lojas conforme o planejado e quando existirem oportunidades para compensar as vendas e a margem bruta, redirecionando o estoque.  Tradicionalmente, varejistas analisam os recebimentos e o histórico recente de vendas para criar fluxos de estoque e planos de vendas. Com as lojas fechadas, no entanto, não há informações do histórico recente – não há norte verdadeiro para orientar os negócios. A única maneira de tomar uma decisão bem embasada é através do plano por loja com uma combinação de ciência de dados e análise, com base em um conjunto ideal e ajustado de dados de referência. Esse uso avançado da ciência do varejo dá aos varejistas a confiança necessária para prosseguir com o plano.  Obviamente, essa análise deve incluir vendas pelos canais digitais. No entanto, para os varejistas cujas vendas passaram repentinamente de lojas físicas para apenas canais digitais, o mix de produtos praticamente mudou. Assim sendo, é perigoso assumir usar unicamente o mix de produtos digitais para reabrir as lojas.   Com histórico otimizado, uma solução moderna de plataforma de planejamento de varejo pode analisar e corrigir dados para anomalias históricas criadas por paralisações de lojas e CDs, para garantir que a base dos planos do estabelecimento seja precisa e confiável.  Agora, mais do que nunca, a agilidade é fundamental e o sucesso depende de encontrar maneiras criativas de acelerar o fluxo de caixa e o retorno da margem bruta sobre o investimento. É essencial ter um plano prático com bastante foco no retorno da margem bruta sobre o investimento (GMROI*) para ajudar a determinar a melhor maneira de gerenciar o excesso de estoque. A modificação da estratégia na visão loja a loja pode ajudar a determinar onde o estoque precisa ser reorganizado para garantir que os produtos adequados estejam nas lojas certas quando os varejistas estiverem prontos para reabrir as portas.  Mais sobre este tema - assista ao webcast sob demanda: "Managing Distressed Inventory & Proactive Retail Planning".   * GMROI - Gross Margin Return on Inventory – Retorno de Margem Bruta sobre Estoque

No momento, diretores comerciais, diretores financeiros e presidentes deparam-se com muitas perguntas: “Quando devo reabrir as lojas?”, “Quais devo abrir primeiro?” e “Que variedade de produtos devo...

Planejamento e Otimização

Visão do Cliente: do Micro para o Macro para Impulsionar Vendas Hoje

Enquanto tivermos um futuro incerto pela frente, ninguém duvidará que o consumidor continuará no controle à medida que avançamos. Sendo assim, como você se prepara para o inesperado? Qual foi seu aprendizado com as recentes paralisações que o ajudarão daqui para a frente? A recuperação no varejo enfrentará a concorrência acirrada em toda a cadeia de valor – e todas as decisões de varejo estarão diretamente ligadas à forma como elas afetam os clientes finais. Seja por meio de marketing com interações iniciais, seja por meio de atendimento pós transação, o "Novo Próximo" está chegando. Portanto, como é possível criar agilidade operacional para lidar com as mudanças no ambiente? Há novas tecnologias que mudarão a forma como os consumidores interagem com as marcas em todos os aspectos. Independentemente do setor, toda grande experiência influenciará a expectativa que se terá da próxima experiência. As soluções de análise mais inteligentes trarão novas dimensões à maneira como os varejistas adquirem, segmentam e atendem aos clientes de varejo. Em apenas alguns anos, marketing, vendas e serviço não se parecerão mais com o que temos hoje. Vamos dar uma olhada nas mudanças que esperamos em um futuro não tão distante para o marketing de varejo. O Panorama Personas, personalização, segmentação – não importa como queiram caracterizá-lo – colocou-se muito foco e atenção na mudança de estratégias de segmentação para iniciativas de individualização. Entender o cliente é uma prática recomendada e essencial.  Quase metade dos consumidores diz que é essencial obter melhores ofertas ou descontos com base na fidelidade, e também o varejista ser adaptado aos seus estilos, canais de comunicação e frequência preferidos. Contudo, como os varejistas se concentram em adaptar os mínimos detalhes, eles também precisam ter uma visão integral e considerar todos os dados que cercam um consumidor.  Imagine um mosaico de pequenas peças que, juntas, criam uma obra de arte maior que a soma de suas partes.  Cada ponto, cada cor compõe o todo, e nenhum varejista tem todos os pontos possíveis. A conexão dos pontos – ou pontos de dados – e a interação das cores tornam a cena perfeita. Essa visão "macro" de cada ponto de dados no contexto de outros resume a prática futura que moldará o marketing nos próximos anos. Do Conhecimento A Aprendizagem Embora uma mudança de micro para macro possa fazer sentido no papel, visualizar como ela pode se desenrolar no mundo real é outra coisa.  Você sabe que a cliente sempre compra pelo aplicativo iOS; ela fez uma dúzia de compras pelo aplicativo no ano passado. Mas, quando navega em seu site, nunca clica em “adicionar ao carrinho”. No entanto, em um determinado momento, suas ofertas no aplicativo começam a não ser utilizadas e, apesar de a cliente ter aberto alguns e-mails e ter navegado em algumas páginas, você quase não está mais na mira dela. Com o que você sabe, parece que ela parou de fazer compras. Em breve, não será mais uma questão do que você sabe, mas do que pode aprender.  Com informações cada vez melhores obtidas pelo machine learning supervisionado, você consegue pistas por trás da mudança repentina do comportamento da cliente. Talvez ela tenha começado a passar mais tempo navegando pelas roupas no Pinterest em um novo dispositivo, ou talvez esteja fazendo menos compras pelo Apple Pay, ou, talvez, tenha um novo telefone Android e não consiga mais acessar seu aplicativo. Com essa informação em mãos, uma promoção direcionada destacando a atualização mais recente do aplicativo para Android pode levá-la a finalmente ir à loja Google Play e recolocar sua marca na lista de aplicativos.  A plataforma certa para o varejo moderno não apenas reunirá as informações dos clientes, mas também agregará inteligência contextual para ajudá-lo a conectar os pontos, que, neste momento, você precisa desesperadamente, mas talvez não seja capaz de ver. Assista ao Webcast sob Demanda: "Using Next-Level Intelligence To Find New Customers and Improve Your Bottom Line Performance".  

Enquanto tivermos um futuro incerto pela frente, ninguém duvidará que o consumidor continuará no controle à medida que avançamos. Sendo assim, como você se prepara para o inesperado? Qual foi seu...

Gestão de Mercadorias

Precisão e Eficiência na Gestão do Estoque é Essencial para a Nova Etapa do Varejo

Nas últimas semanas, ocorreram mudanças sem precedentes no setor, pois varejistas e consumidores precisaram se adaptar à situação que estamos vivendo. Consumidores que nunca tinham comprado on-line agora não pensam duas vezes para clicar em 'adicionar ao carrinho' e as marcas adotaram rapidamente novos modelos para atender as crescentes demandas dos clientes. Ainda não se sabe o que acontecerá nas próximas semanas e meses e pode variar muito de acordo com o varejista e com o estabelecimento. No entanto, varejistas precisam encontrar maneiras de fazer o estoque funcionar a seu favor durante esse período e enquanto se preparam para a reabertura das lojas físicas. Muitos varejistas reativarão "as lojas" oferecendo a retirada do lado de fora da loja, "click and collect" ou envio a partir das lojas como opções para atendimento de pedidos feitos on-line. Outros podem redistribuir o estoque entre lojas e CDs para se preparar para a reabertura escalonada. O  Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services oferece aos varejistas uma vantagem competitiva pois exibe dados de estoque em tempo real, precisos e acessíveis. Isso permite que os varejistas executem uma experiência de marca perfeita por meio de processos e procedimentos consistentes, eficientes e eficazes na loja. Dessa forma, varejistas adotarão uma combinação de estratégias para fazer o estoque existente funcionar a seu favor, como: Atendimento com hora marcada: Imitando uma prática comum entre varejistas do setor de luxo para oferecerem uma experiência de compra exclusiva, alguns varejistas optam por modelos de loja com hora marcada, oferecendo aos clientes atenção e orientação personalizada e, ao mesmo tempo, reduzindo o volume de pessoas dentro da loja. Em vez de os consumidores escolherem artigos na prateleira, esse tipo de venda guiada conta com a precisão do estoque para os vendedores da loja consegam vender itens específicos do estoque local ou disponíveis para serem enviados de outra loja.  Manutenção do estoque: o estoque que anteriormente não parava nas prateleiras talvez não interesse mais aos clientes quando as lojas começarem a reabrir. Em consequência, os varejistas estão decidindo embalar e guardar o estoque sazonal para o próximo ano. Outra opção, seria dar descontos ou vender por outros canais. Independentemente da atitude a ser tomada, eles precisam saber o que há em estoque e onde está a mercadoria, para alocar adequadamente o espaço do CD e os recursos de envio. Embora saibam que 200 unidades foram enviadas para uma determinada região, é fundamental entenderem quantas foram vendidas e quantas restam em cada loja. Foco nos artigos básicos: com a demanda do consumidor incerta e mais difícil de prever, alguns varejistas cancelaram pedidos de produtos sazonais para focar em produtos básicos. Para aqueles que estão reduzindo os itens sazonais para se concentrarem nos itens essenciais, será fundamental manter níveis ideais de estoque. Com uma variedade limitada, a falta de estoque será um desafio mais significativo do que nunca. Os varejistas precisarão saber com exatidão o que está disponível e onde está a mercadoria, para que o reabastecimento e as alocações possam ser direcionados corretamente para manter os níveis de estoque. Demanda de tendências: alguns varejistas acabaram vendendo itens exclusivos, pois a venda desses itens está sendo muito maior do que a demanda esperada. Diante da mudança nos padrões de compra do consumidor, varejistas precisam agir com rapidez para disponibilizar o estoque de tendências. Se linhas de produtos que antes saiam pouco – como cama elástica, por exemplo – agora estão com a demanda em alta, varejistas devem avaliar onde está localizado o estoque deste produto atualmente, em todas as lojas e CDs, para que possam redistribuí-lo aos estabelecimentos com venda mais alta ou disponibilizá-lo para atender pedidos online. Redistribuição para obter sortimento ideal na loja: à medida que varejistas se preparam para a reabertura gradual dos estabelecimentos físicos, seguindo as exigências locais, eles precisam garantir que as lojas mantenham uma posição de estoque ideal para atender à demanda antecipada do consumidor. Dependendo dos níveis de estoque antes de as lojas serem fechadas, os varejistas precisarão reformular os sortimentos ou reabastecer o estoque para garantir que o mix certo esteja disponível. As marcas podem decidir retirar estoque de lojas que não serão reabertas por enquanto e reabastecer aquelas que abrirão suas portas primeiro. Os padrões de compra mais recentes também significam que a redistribuição de alguns itens gerará receitas mais altas, mas isso só é possível se você souber exatamente o que há em estoque em todos os estabelecimentos.  A visibilidade do estoque com precisão e em tempo real é fundamental para fornecer essas estratégias. Ao usar a solução Store Inventory Operations, varejistas obtêm acesso em tempo real aos dados da loja para garantir que as decisões de negócios sejam baseadas em informações atuais e precisas. Os varejistas também podem usar tecnologias adicionais para aumentar a eficiência e a precisão, como:  RFID: o Store Inventory Operations foi projetado para trabalhar com a tecnologia RFID. Independentemente de haver uma etiqueta RFID em cada item ou apenas mercadorias específicas, varejistas conseguem ter uma visão mais detalhada da localização do estoque e poupando tempo do vendedor e reduzindo custos operacionais. Inteligência artificial (AI): a situação atual está desconstruindo padrões típicos de demanda do cliente, dificultando o planejamento de práticas básicas, como fazer contagem de estoque. As ferramentas de AI do Oracle Retail Science Cloud Services podem ajudar os varejistas a identificar o momento oportuno para realizar 'contagens inteligentes' de estoque com base em critérios como limites de volume, picos ou quedas de vendas ou pelo rastreamento de itens problemáticos para identificar padrões. Dispositivos móveis:  varejistas podem ter menos vendedores na loja devido ao distanciamento social e a segurança dos vendedores. Com menos funcionários na loja, equipar funcionários com dispositivos móveis, com capacidade intuitiva de gestão de estoque, permite que eles executem com eficiência tarefas relacionadas ao estoque e lhes proporciona flexibilidade para realizar várias tarefas. Nesse ambiente dinâmico, manter um estoque preciso na loja será essencial para o sucesso dos varejistas. Os que tiverem mais precisão e informações sobre seu estoque conseguirão atender mais rapidamente às demandas dos clientes, seja dentro da loja, do lado de fora da loja ou em outros canais, e conquistarão a mente e os gastos dos compradores. Solicite uma demonstração sobre gestão eficaz de estoque em seu idioma local.  

Nas últimas semanas, ocorreram mudanças sem precedentes no setor, pois varejistas e consumidores precisaram se adaptar à situação que estamos vivendo. Consumidores que nunca tinham comprado on-line...

Melhores Práticas & Tendências

O Novo Próximo para o Varejo

No início de 2020, o varejo era previsível. As roupas eram cuidadosamente dispostas nas prateleiras e exibidas em manequins, consumidores procuravam o item certo e os pedidos on-line chegavam ao CD e aguardavam o processo de entrega. Então COVID-19 chegou, e uma nova realidade surgiu. As lojas fecharam e os trabalhadores e consumidores agora abrigados em casa, fez com que as vendas de moda e especializadas fossem quase paralisadas. Enquanto isso, a demanda por bens e serviços essenciais, incluindo mantimentos, acelerou a um ritmo sem precedentes que desafiou a cadeia de suprimentos. A situação de saúde em andamento desvendou os processos de negócios e as normas sociais, deixando o varejo - uma indústria inerentemente social construída sobre a troca de bens físicos - em um estado de permanente mudança. Estamos chamando de "Novo Próximo", porque, para ser sincero, não há nada de normal nesse evento intransigente e nenhum roteiro claro para o que está por vir. Consumidores estão mudando completamente a forma como compram, desafiando varejistas a criar um novo conjunto de KPIs que precisam ser monitorados e um novo conjunto de práticas de negócios que ainda precisam ser definidas. À medida que os varejistas trabalham em novos cenários, devem mover-se rapidamente para aproveitar as oportunidades à medida que aparecem. Embora seja praticamente impossível para os varejistas antecipar o impacto de uma crise de saúde em seus negócios, a tecnologia possibilita aos varejistas adaptar seus modelos de negócios para manter as operações e ressurgir para liderar com força. A principal questão na pauta de todos os varejistas é: "Como posso navegar no novo próximo?". Analisando o Estoque O primeiro ponto de ordem é proteger as margens. Varejistas precisarão gerenciar a demanda desconhecida e o estoque não produtivo em uma janela compactada. À medida que a crise diminui, eles devem determinar onde e a que preço vender esse estoque. O que impulsionou a demanda em março pode não ser mais o ponto de partida para os compradores. Como encontrar maneiras mais lucrativas de gerenciar esse inventário e se preparar para o reinício do varejo? É um ato de equilíbrio constante entre arte e ciência de dados para fornecer a combinação certa de produtos. O principal da estratégia de recuperação é determinar quais ofertas fornecerão as oportunidades mais significativas para recuperar vendas e margem. Em seguida, a decisão é sobre onde implantar o inventário nos canais e locais. Estratégias inteligentes de precificação e otimização que utilizam análises, ciência de dados e tecnologia de previsão de demanda podem ajudar os varejistas a entender o que deve ser feito. O fechamento de lojas físicas significa que muitos varejistas terão lacunas em seus dados e previsões potencialmente menos precisas como resultado. Juntamente com o fato de endereçar as lacunas nas informações, varejistas são desafiados a planejar lucrativamente o futuro com a receita limitada do trimestre anterior. A execução de cenários "what-if" permitirá que entender as oportunidades e os riscos potenciais da margem antes de colocar os planos em ação. Despertando a Loja O varejo moderno é indiscutivelmente uma combinação de físico e digital. Quase todos os 50 principais varejistas on-line mantêm lojas físicas, e 84% das vendas nos EUA ocorreram off-line em 2019. Com estoques misturados, públicos-alvo compartilhados e estratégias interdependentes, as interações on-line influenciam as transações físicas, assim como o engajamento na loja pode estimular as compras digitais. Prevemos uma mudança no comportamento do consumidor e acreditamos que um novo conjunto de jornadas do consumidor surgirá. Quer um varejista tenha 10% das vendas provenientes das lojas, ou 100% no passado, sua estratégia atual deve levar em consideração todos os ativos e canais para impulsionar um novo conjunto de jornadas dos clientes. Embora o piso das lojas possa permanecer vazios, varejistas descobrirão e redefinirão maneiras exclusivas de alavancar fachadas, armazéns, estoque e sua equipe para satisfazer a demanda dos clientes. Historicamente, uma loja escura se referia a como as ordens de compra eram cumpridas. Hoje, uma loja serve a um propósito diferente. Uma loja fechada moderna operacionaliza suas lojas físicas para se tornarem centros de atendimento. Com uma visão única e transparência do inventário em tempo real, varejistas sabem qual produto está localizado. Esse insight pode ser usado para determinar os meios mais eficientes e econômicos para levá-lo ao cliente. No “Novo Próximo”, o estoque ocioso da loja está disponível para satisfazer a demanda do cliente e ao mesmo tempo reduzir os custos de transporte do estoque e os custos de remessa, tudo isso acelerando a entrega ao cliente. Liderando em um Momento de Crise Embora o caminho a seguir seja desconhecido, é a reinvenção contínua e como as marcas se adaptam e evoluem que definirão a próxima era do varejo. Essas estratégias podem ajudar os varejistas a traçar um curso estável e encontrar seu caminho através de territórios desconhecidos. Assim como uma bússola pode nos ajudar a nos orientar em ambientes desconhecidos, a tecnologia pode ajudar varejistas a entender a situação e fazer escolhas mais informadas diante da incerteza. Visite nosso centro de recursos para conteúdo e comunicações para apoiar seus negócios de varejo.

No início de 2020, o varejo era previsível. As roupas eram cuidadosamente dispostas nas prateleiras e exibidas em manequins, consumidores procuravam o item certo e os pedidos on-line chegavam ao CD e...

Cadeia de Abastecimento

Gerenciando Alimentos de Marcas Próprias em Tempos Incertos

Supermercados estão experimentando um aumento inesperado e sem precedentes na demanda em todos os canais. Isso apresenta um novo conjunto de desafios. Embora a quantidade de produtos dependa de fornecedores, é responsabilidade sua certificar-se da qualidade e segurança dos produtos. Fornecedores em todo mundo, também foram impactados pela restrição nas operações. Então, como mobilizar e expandir sua rede rapidamente para identificar fornecedores alternativos à medida que as fronteiras fecham e o estoque continua? Aqui estão cinco perguntas comuns que estamos ouvindo de nossos clientes: 1) Como posso proteger minha cadeia de suprimentos de marcas próprias? Como os volumes de produção podem sofrer impacto se os trabalhadores dos fabricantes ou de seus fornecedores não puderem trabalhar, as etapas para proteger sua cadeia de suprimentos são vitais. Supermercados devem comunicar-se diretamente com seus fabricantes/fornecedores para garantir que estejam implementando práticas aprimoradas recomendadas pelos órgãos reguladores para o manuseio correto e seguro dos produtos e o bem-estar dos operadores. Eles devem documentar o processo e conduzir acompanhamentos com listas de verificação de auditoria para garantir a conformidade em cada um dos pontos críticos de controle de entrega. 2) Como posso encontrar fontes alternativas se houver um problema de fornecimento do produto? Quando há interrupções - como um local bloqueado ou uma força de trabalho infectada - o impacto pode ser substancial. Supermercados devem revisar os fabricantes de produtos similares com os quais já trabalham para ver se conseguem atender à demanda. Caso contrário, uma fonte alternativa do produto deve ser encontrada e incorporada rapidamente. 3) E se certos ingredientes não estiverem mais disponíveis? A perda de ingredientes críticos ou uma redução significativa no volume afetará muitos produtos, fabricantes e fornecedores. Supermercados devem primeiro revisar as receitas de todos os seus produtos de marca própria para entender quais podem ser afetadas. Em seguida, eles devem se comunicar com os parceiros/fornecedores de fabricação relevantes para concordar com um curso de ação. Uma ação poderia incluir a substituição do ingrediente por uma alternativa adequada ou a suspensão temporária da fabricação dos produtos impactados. 4) Como posso manter a confiança do consumidor neste momento? Os consumidores estão cada vez mais preocupados com os alimentos que comem e querem saber mais sobre os ingredientes e suas origens. Com a atual crise de saúde, os consumidores estão exigindo ainda mais garantias de um local de trabalho seguro. Supermercados devem aumentar seus esforços para garantir a precisão dos rótulos e fornecer fontes adicionais de informações às quais os consumidores podem pesquisar. Eles também devem manter seu compromisso com produtos de origem ética e embalagens sustentáveis. 5) Como posso gerenciar o risco contínuo de contaminação de alimentos? Supermercados precisam manter o foco para rastrear incidentes de contaminação. Aproveite a automação para identificar produtos impactados por ingredientes contaminados, alertar fornecedores e desencadear ações de mitigação, incluindo retirar das prateleiras e recall de produtos em escala. Preparando-se para o Novo Normal Quando ocorre um incidente de segurança alimentar, conhecer todos os ingredientes dos produtos, verificar as práticas de segurança do fornecedor e encontrar fontes alternativas de suprimentos pode ser avassalador, principalmente quando se lida com centenas de fabricantes e milhares de produtos. A situação atual enfatizou a importância de gerenciar todas as informações que ajudam a garantir a segurança dos alimentos. Para estar pronto para o "novo normal", supermercados devem se concentrar no seguinte: Gerenciamento de crises e proteção de marca, Conformidade com os regulamentos atuais e futuros, Ttransparência do consumidor e precisão de rotulagem, Crescimento e agilidade dos negócios, com resposta rápida e flexível Ao adotar uma abordagem integrada para gerenciar marcas próprias, supermercados podem tirar proveito da eficiência aprimorada e da capacidade de resposta ao gosto dos consumidores, garantindo a qualidade, a segurança e a preparação dos alimentos como uma das prioridades. Saiba Mais Assistindo ao Webcast em Inglês: FoodLogiQ e Oracle Apresentam: Intercâmbio Digital na Nova Era da Segurança de Alimentos

Supermercados estão experimentando um aumento inesperado e sem precedentes na demanda em todos os canais. Isso apresenta um novo conjunto de desafios. Embora a quantidade de produtos dependa...

PDV/POS hardware e software

Utilize seu Estoque para Executar Pedidos de Maneira Flexível e Otimizada

Ao aguardamos a reabertura das lojas de varejo, prevemos que haja uma mudança no comportamento de compra do consumidor e na forma como o produto adquirido será retirado. As restrições de distanciamento dentro da loja, combinadas com a desconfiança geral de se navegar em uma loja física, significa que muitos consumidores podem continuar optando pela entrega em casa e pela retirada do lado de fora da loja. Trocamos informações constantemente com a comunidade de clientes por meio do Grupo de Usuários do Oracle Retail e de Conselhos Consultivos. Descobrimos que os varejistas estão reagindo e tendem a adotar essas opções de entrega. Para os iniciantes, boa parte de seu estoque está localizada nos centros de distribuição, pois, nos últimos meses tem sido difícil reabastecer as lojas, ou até mesmo impossível.  O desafio para os varejistas passa a ser como equilibrar expectativas variáveis e lucratividade. Pergunte a um CEO de varejo quais são os problemas de custos mais significativos que ele enfrenta, e provavelmente atender a pedidos deve estar quase no topo da lista. De fato, 67% afirmam que as despesas para atender um pedido aumentaram nos últimos anos, e o custo para um varejista atender um pedido é de 70% do valor médio do pedido.1 Parte disso se deve às tentativas dos varejistas de oferecer aos clientes mais caminhos para a compra e entrega mais rápida. Porém, definindo melhor as áreas de atendimento e priorizando a maneira como o estoque é atribuído (como mover a mercadoria de liquidação primeiro), os varejistas conseguem atender pedidos de forma lucrativa e oferecer experiências melhores. Priorizar a forma de atribuição do estoque Um desafio que os varejistas enfrentarão é como lidar com a probabilidade de mercadorias de uma estação terem ficado paradas nas lojas fechadas. Habilitar regras para prioridade de envio – enviar as mercadorias primeiro de lojas onde há estoque em vez de enviar do centro de distribuição – protege as margens, impedindo novas remarcações de preço.    Além disso, definir uma prioridade de localização que examine o estoque mais próximo do cliente para atender seu pedido ajuda a economizar despesas de envio. Digamos que o pedido é de um vestido. Pode-se escolher entre duas lojas, ambas com excesso de estoque, uma na cidade A e outra loja na cidade B. O cliente mora na cidade C, portanto, o envio deve ser feito da loja na cidade mais próxima, certo? Os varejistas diminuem bastante os custos e o cliente recebe seus pedidos mais rapidamente – todo mundo sai ganhando.  Os varejistas também devem considerar a possibilidade de transferir o estoque para onde seja mais provável ocorrer venda. Por exemplo, suéteres quentinhos parados no estoque de uma cidade de clima mais quente podem ser mais bem aproveitados onde o clima é mais frio. Um moderno sistema de gerenciamento de pedidos ajuda varejistas a considerar todas essas opções para atender pedidos com lucro, aproveitando as opções de intermediação, como: Restringindo a localização geográfica: Para controlar os custos, procure atender menos pedidos a partir de regiões geográficas predefinidas em favor dos locais de atendimento na região mais próxima do cliente. Ponderando opções: As atribuições ponderadas permitem que os varejistas empreguem vários critérios – como velocidade de venda, proximidade e margem – para tomar qualquer decisão relacionada ao atendimento de pedidos. Fazendo um retorno: Use regras de probabilidade para substituir regras de atendimento padrão para produtos ou classes de produtos quando fizer mais sentido para os negócios. Priorizando: Aproveite as diversas opções de regras para priorizar onde ocorre o atendimento ao pedido. Habilitando uma única visão: Capacite os vendedores e consumidores apresentando uma visão integral do estoque disponível. Acelerando o tempo de colocação no mercado: Permita que os usuários empresariais implementem novas jornadas ou mudanças de jornada usando jornadas do cliente predefinidas e com fácil configuração baseada na interface do usuário.        O Poder da Ciência do Varejo Para que tudo isso funcione sem problemas, é essencial que haja uma comunicação rápida e ininterrupta entre todas as partes da empresa. Atualmente, para fazer isso de maneira mais eficaz, é preciso aproveitar os recursos econômicos e da computação na nuvem. O Oracle Science Engine é incorporado ao Oracle Retail Order Management e ao Oracle Retail Order Broker e usa modelagem matemática para fazer análise de margem e identificar qual é o local mais lucrativo a partir do qual deve-se atender a um pedido – transformando, assim, dados em lucro. Tudo isso oferece um resultado final melhor – e uma vitória quando você faz os cálculos. O Oracle Retail Order Management Suite é uma solução flexível e eficaz que oferece aos varejistas um rápido retorno sobre o investimento e cria oportunidades para obter um melhor envolvimento do cliente e maior fidelidade do cliente. Os clientes enxergam os resultados:     Baixe gratuitamente o manual para saber como os modernos sistemas de gestão de pedidos de varejo permitem o atendimento flexível para amparar jornadas exclusivas de clientes em todos os canais. (em inglês)   1Pesquisa EKN: Estratégias para execução ágil, rentável e segura em vários canais

Ao aguardamos a reabertura das lojas de varejo, prevemos que haja uma mudança no comportamento de compra do consumidor e na forma como o produto adquirido será retirado. As restrições de...

PDV/POS hardware e software

Checklist para Reabertura das Lojas de Varejo

Escrito em conjunto com: Judy Fisher e Erica Triplet Quando o fechamento obrigatório das lojas físicas terminar e sua loja estiver pronta para reabrir, estaremos aqui para ajudar. Com base em anos de aprendizado de nossos clientes, compilamos uma lista simples para pontos de venda (PDV) para orientar suas equipes a terem uma reabertura mais tranquila.  Avalie Sua Situação Atual O PDV foi desativado ou ficou ativo durante o fechamento de lojas? Há quanto tempo o PDV está na situação atual? Todos os estabelecimentos foram fechados na mesma data?  Examine a situação dos sistemas de PDV em todas as lojas físicas. Examine a situação e a fila de dados de download do PDV para ver se os processos podem ser excluídos ou interrompidos. Verifique quais atualizações de software foram enviadas durante o fechamento da loja e para quais lojas e terminais. Validação de Sistemas e Execução de Testes As lojas podem abrir no dia anterior à abertura ao público para verificar o processo de abertura/fechamento antes de serem totalmente abertas ao público? Esta etapa permitirá que você teste e verifique os processos antes de abrir, minimizando possíveis problemas.  Verifique se os dados de download estão carregados corretamente na loja antes da data de abertura. Verifique se os registros estão todos online no Xcenter e em outros aplicativos corporativos (por exemplo, verifique o Xadmin e examine as tabelas do Xcenter, como o registro do dispositivo). Dependendo do país e da duração da paralisação, reative/registre novamente os dispositivos tributários, conforme aplicável. Esta etapa também pode ser aplicada aos serviços de pagamento. Valide e teste os periféricos para garantir que tudo esteja funcionando, incluindo scanners, dispositivos móveis e impressoras.  Examine o Xcenter Monitoring e tome uma atitude dependendo do aviso/erro que receber. Configure o PDV para abrir a loja no dia útil apropriado. Ligue o PDV pelo menos um dia antes de abrir a loja, para que haja tempo para executar atualizações do sistema e carregar os SKUs atuais.    Verifique as Datas de Vencimento/Validade A comunicação e a conectividade serão essenciais à medida que você retomar as operações e reabrir suas lojas com base em um cronograma contínuo. Algum serviço ou outras credenciais expiraram enquanto as lojas estavam fechadas?  Certifique-se de que as credenciais atualizadas estejam funcionando e sejam válidas antes da reabertura.   Verifique se nenhuma informação essencial expirou durante a paralisação, incluindo o arquivo Cipher e os Certificados.  Verifique se os funcionários estão habilitados no sistema, pois podem ter sido removidos.  Examine as datas de vencimento/validade e atualize as políticas para: Certificado de presente/crédito na loja Vale-presente Programas e pontos de fidelidade Pedidos Devoluções Analise as Políticas e os Procedimentos Quando estiver se preparando para a reabertura, examine as políticas de reabertura após períodos de paralisação, como procedimentos após feriado, e analise onde eles se aplicam. É preciso incluir flexibilidade ou novas políticas antes de reabrir as lojas?  Atualize as políticas de devolução no sistema para permitir devoluções com atraso quando as lojas forem reabertas.  Se estiver atendendo pedidos a partir de lojas físicas (por exemplo, retirada ou entrega a partir da loja), confirme os horários de abertura/fechamento da loja no sistema. O mecanismo de atendimento (por exemplo, Oracle Retail Order Broker) e seu estabelecimento digital não devem contar com o estoque de lojas fechadas para atendimento de pedidos. Funcionários e Treinamentos na Loja Analise sua equipe de loja e defina se é necessário treinamento para retomar as operações.  Quantos vendedores você precisa recolocar nas lojas?  Os vendedores precisam receber treinamento sobre novos processos e melhores práticas de distanciamento social antes de reabrir as lojas? Redefina as senhas dos funcionários no sistema em decorrência do tempo de inatividade. Revise e publique suas novas políticas de higiene para ganhar a confiança do consumidor e criar um ambiente de trabalho seguro para os vendedores.  Você utilizou as lojas físicas para atender à demanda on-line, permitindo acesso ao estoque existente na loja e fornecendo novos modelos de serviço, como “compra on-line com retirada do lado de fora da loja”? Você precisa treinar os vendedores que retornarem para atender as novas jornadas de clientes?   Já Está Pronto para Recomeçar? Se precisar de mais assistência ou esclarecimento, nossos especialistas em varejo estão prontos para ajudá-lo. Clique aqui para agendar um dia e horário que funcionem para sua equipe. Assista ao Webcast:Como atender a demanda de forma criativa - como adaptar o papel da loja (em inglês).

Escrito em conjunto com: Judy Fisher e Erica Triplet Quando o fechamento obrigatório das lojas físicas terminar e sua loja estiver pronta para reabrir, estaremos aqui para ajudar. Com base em anos de...

Planejamento e Otimização

Recursos de Planejamento e Previsão para Varejo Durante o COVID-19

Escrito em conjunto com: Guiming Miao Sabemos que muitos varejistas enfrentam desafios durante essa era sem precedentes no varejo. Apresentamos um conjunto de cenários que podem ajudar os usuários de Oracle Retail Demand Forecasting (RDF) a rever e avaliar a situação atual para melhor prever a demanda atual e futura, além de white papers úteis sobre planejamento e otimização no RDF, cenários hipotéticos e a solução Merchandise Financial Planning (MFP). Como os Varejistas Podem Gerenciar esses Cenários de Previsão: Mudança e Inconstância na Demanda de Vendas em Categorias Específicas de Produtos Sua demanda aumentou substancialmente nas últimas semanas para determinadas categorias e isso acarretou uma infeliz falta de estoque, resultando em um parâmetro de previsão mais alto ou com tendência de crescimento.  Existem duas maneiras de se resolver esse comportamento temporário:  (a) ajustar os padrões irregulares de histórico de vendas usando o método automatizado de pré-processamento de histórico do RDF, (b) permitir que o RDF mude e adote para um método de previsão mais razoável assim que começar a reagir menos a essas tendências até que as vendas retornem a um padrão de comercialização mais normal. 2. Estabelecimentos Fechados Devido à Regulamentação No caso de estabelecimentos fechados durante essa crise e a demanda for direcionada para outros canais, você precisará definir previsões como zero (0) para esses estabelecimentos durante o período estimado de fechamento.   Existem várias maneiras de se fazer isso no RDF rapidamente, dependendo dos locais, grupos de locais e do tempo previsto para uma reabertura escalonada e para quando a geração de previsão for necessária novamente. 3. Gerenciando Alertas e Exceções Durante períodos de interrupção, como o atual, não é raro observarmos um aumento de "alertas” no RDF, informando os usuários sobre os pontos que precisam de atenção. Lembre-se de que o sistema foi projetado para fazer isso.   Durante esse período, os alertas ainda são a melhor maneira de gerenciar suas previsões e a maneira mais eficaz de identificar quais áreas precisam de atenção. Se você acha que as condições de alerta foram alteradas e precisam ser temporariamente ajustadas para diminuir a quantidade de "ocorrências", pode fazer um ajuste em Alert Threshold Settings (Configurações de Limite de Alertas). Gestão de Previsões Pós Crise Quando chegar a hora, será necessário reverter os ajustes temporários recomendados acima, além de monitorar cuidadosamente o RDF, pois ele se ajusta automaticamente às atividades comerciais e de negócios em andamento.  O Oracle Retail Demand Forecasting é uma ferramenta extremamente automatizada, portanto, quando houver interrupção significativa no mercado, ele reagirá e se ajustará rapidamente, pois essa é a intenção da solução. Para qualquer assistência relacionada às alterações de previsão mencionadas acima e outras alterações que você possa estar enfrentando, agende uma chamada para obter assistência ou envie um e-mail para Guiming Miao, Diretor de Ciência da Oracle Retail, para obter mais dicas. White papers úteis sobre planejamento e otimização Como gerenciar seu Oracle Retail Demand Forecast Este white paper fornece recomendações sobre como gerenciar previsões no RDF com os padrões incomuns de demanda resultantes da atual crise da saúde. Ele contém sugestões sobre como gerenciar configurações de previsão e ajustes de histórico e ajudará você a obter a melhor previsão hoje e nos próximos meses. Como utilizar cenários what-if do Oracle RPAS Cloud Edition Este white paper fornece recomendações sobre como utilizar a funcionalidade de cenário hipotético (What-If Scenario) [DM3] disponível no Retail Predictive Application Server Cloud Edition (RPAS CE). Ele contém sugestões sobre como gerenciar vários cenários de previsão para permitir que você planeje qualquer situação futura com a ajuda da sua solução RPAS CE. Como modificar o Oracle MFP OP durante a temporada Este white paper fornece recomendações sobre os efeitos da modificação de um plano original na solução Merchandise Financial Planning (MFP). Foi desenvolvido para ajudá-lo a entender os possíveis resultados e avaliar suas opções em um mercado de varejo em rápida evolução.   Onde Encontrar Ajuda A equipe da Oracle Retail está aqui para ajudar e respaldar os clientes e soluções durante esse momento desafiador.  Caso tenha mais dúvidas ou queira conversar com um especialista para obter orientação, agende uma reunião gratuita aqui.

Escrito em conjunto com: Guiming Miao Sabemos que muitos varejistas enfrentam desafios durante essa era sem precedentes no varejo. Apresentamos um conjunto de cenários que podem ajudar os usuários de Ora...

Melhores Práticas & Tendências

Insights sobre o Fidelidade do Consumidor

Atualmente, os profissionais de marketing de varejo enfrentam o desafio de se conectar com os consumidores de maneiras novas e variáveis, já que os canais tradicionais encolhem em decorrência da situação atual. Conforme os varejistas adaptam suas ações de marketing, o papel da fidelidade do cliente torna-se mais importante do que nunca. Assim como a regra 80/20 determina que um pequeno grupo ou ação pode ter um impacto desproporcional, os clientes mais fiéis de um varejista – provavelmente uma pequena parcela de sua base – podem ser responsáveis por mais vendas ou receita do que um grupo comum de compradores. Por essa razão, agora é o momento de os varejistas apostarem alto nos clientes mais fiéis para mantê-los engajados e, do mesmo modo, concentrar seus esforços em conquistar consumidores que reflitam seus melhores clientes atuais.   Entendendo o Potencial da Fidelidade Para os profissionais de marketing de varejo, a fidelidade pode ser um objetivo definido com base nos indicadores de desempenho (KPIs). Entre as novas medidas estão o “engajamento da marca” ou “fatia dos gastos”. Também pode se referir a uma estratégia em que os profissionais de marketing operem um programa formal de fidelidade composto de pontos, níveis, incentivos e recompensas. Nesse programa, o foco pode incluir a frequência de visitas ao site para aumentar o tamanho médio dos pedidos ou incentivar o apoio à marca.    Atingir o objetivo com uma estratégia de programa de fidelidade é uma questão tanto de arte como de ciência. Obviamente, é essencial ter uma tecnologia eficaz. Contudo, é igualmente importante, ou talvez até mais importante, projetar e executar um programa que atenda aos participantes de programas de fidelidade onde quer que eles vivam com uma proposta de valor clara, convincente e relevante. De acordo com o estudo global O divisor da fidelidade da Oracle Retail, embora 58% dos varejistas acreditem que os consumidores estejam ansiosos para se inscrever em seu programa de fidelidade, 50% dos consumidores são muito mais seletivos e apenas se inscrevem em programas relevantes e 19% dos consumidores raramente participam de programas de fidelidade.  Contudo, não vamos nos desviar do assunto. Na verdade, o que todos nós queremos é alcançar objetivos gerais de fidelidade. Assim sendo, o que mais podemos fazer?   Use serviços de dados externos para potencializar os dados do cliente Para causar uma reação na fidelidade do cliente e manter os melhores clientes muito fiéis, os varejistas precisam ser 'relevantes' para seus clientes. Quanto mais informações os varejistas obtiverem de seus clientes, mais eficiente será a comunicação com eles e a motivação do comportamento deles. Os programas de fidelidade podem fornecer uma quantidade enorme de informações sobre o cliente. Contudo, independentemente de o programa ser bem projetado, os dados são limitados principalmente pela forma como os clientes se envolvem com a marca. Existe uma excelente oportunidade para colocar o valor do cliente em um contexto mais amplo. Obviamente, os varejistas conseguem avaliar a fatia de gastos em relação à concorrência; contudo, o poder real está em compreender os clientes de uma forma mais abrangente. Define-se um indivíduo de acordo com a forma como ele gasta seu tempo e onde gasta seu dinheiro. Esses dados aprimorados funcionam como se fossem um carregador super potente: eles elevam a potência da máquina de fidelidade de um varejista, construindo a dedicação dos seguidores atuais e atraindo igualmente novos devotos.  Permita que clientes fiéis informem sobre a aquisição de clientes Até mesmo um programa de fidelidade moderadamente bem-sucedido deve permitir que o varejista identifique seus clientes mais valiosos. Os varejistas podem obter um valor significativo combinando características de clientes fiéis com clientes ('dados primários', para usar um termo do setor) ao universo ampliado do consumidor ('dados de terceiros').  O insight acelerado ajuda as organizações de varejo e suas decisões a se tornarem 'lideradas por dados'. Os varejistas conseguirão identificar e concentrar recursos em clientes de alto potencial com maior probabilidade de serem receptivos. Além disso, a organização obterá informações valiosas sobre seu mercado consumidor para que a tomada de decisões estratégicas seja mais bem embasada. Em outras palavras, o insight acelerado ajuda as organizações de varejo e as respectivas decisões que elas tomam a se tornarem 'lideradas por dados'.  Independentemente de tratar a fidelidade como um objetivo permanente ou como uma estratégia prioritária enquanto outras táticas também são empregadas, os varejistas precisam conhecer verdadeiramente seus clientes. Um segredo para desvendar essa sabedoria é identificar o comportamento geral com insights dos consumidores. Se conhecimento representa poder, isso significa que os varejistas terão a capacidade de aprimorar a fidelidade do cliente e a estratégia de engajamento.  Assista a este vídeo de 2 minutos (em inglês) Deseja saber mais? Assista ao webcast com Retail Touchpoints e saiba mais sobre o uso da inteligência aprimorada para encontrar novos clientes (em inglês).

Atualmente, os profissionais de marketing de varejo enfrentam o desafio de se conectar com os consumidores de maneiras novas e variáveis, já que os canais tradicionais encolhem em decorrência...

Utilizando as Lojas De Forma Diferente: Ressignificando Lojas

Talvez você esteja se perguntando: “Como faço para manter minha atividade viável durante a atual crise global e garantir o futuro de minhas operações?”. Com as operações de varejo baseadas em lojas físicas forçadas a encerrar, os hábitos de atendimento dos pedidos feitos pelo consumidor estão mudando significativamente e provavelmente permanecerão assim por algum tempo. O engajamento digital aumentará e novas demandas impactarão a loja visando oferecer uma experiência segura e conveniente. Um novo conjunto de jornadas omnicanal será fundamental para enfrentar esses desafios, já que a Retirada do lado de fora da loja, Pagamento sem contato e Envio a partir da loja definiram a “Nova Próxima Etapa” que os consumidores exigirão das marcas em que mais confiam. Para atender a essas novas demandas, varejistas podem utilizar o estoque existente na loja. Desafio nº 1: Não tenho acesso ao estoque disponível para atender minha demanda digital. E tenho um estoque antigo em minhas lojas que preciso vender ou transferir. Você precisará operacionalizar suas lojas para se tornarem centros de atendimento, adaptados para atender às demandas digitais por meio de um modelo "Envio a partir da loja" (SFS – Ship from Store). Com uma visão única do estoque e dos pedidos em todos os canais, você ainda consegue resgatar a venda e minimizar a necessidade de remarcações posteriores. Você pode destinar o estoque existente na loja e que não foi vendido há semanas para pedidos on-line. Esses pedidos concluídos podem ser preparados para retirada na loja (BOPIS) ou como envios (SFS) para o cliente. Desafio nº 2: Ok, e se eu não tiver funcionários o suficiente no meu centro de distribuição para processar os pedidos on-line?  Para mim, o ideal seria colocar parte de meus funcionários de loja de volta ao trabalho. Posso considerar usar minhas lojas e vendedores para atender à demanda? Depois de apresentar suas lojas como uma opção crucial de atendimento de pedidos para sua atividade digital, você pode operacionalizar um novo modelo de serviço para atender à demanda local e atender às expectativas dos clientes. Ao utilizar os recursos e talentos disponíveis, você pode vender o estoque, reduzir custos de transporte de estoque e proteger margens. Desafio nº 3:  À medida que os hábitos do consumidor evoluem de acordo com a “Nova Próxima Etapa”, sei que preciso investir no relacionamento para impulsionar o envolvimento contínuo com a minha marca. Como você pode me ajudar a fornecer a qualidade de atendimento que os consumidores precisam para permanecer fiéis?  A precisão do estoque nas lojas e nos locais centralizados será fundamental para manter a satisfação do cliente e o envolvimento da marca. Ao adotar uma estratégia de resgatar a venda e fornecer mais opções de compras, você aumentará a fidelidade enquanto melhora as margens. Nossos clientes compartilharam que, à medida que a Ásia ressurge e as lojas reabrem, observa-se um menor de tráfego de pessoas, mas um número maior de compradores qualificados. Não importa a forma escolhida pelo consumidor para se envolver com sua marca no futuro, é essencial conseguir priorizar o estoque e os pedidos em tempo real para concluir a jornada do consumidor e superar suas expectativas. Estamos aqui para ajudar a alavancar esse novo modelo com um programa de implementação de início rápido. Para saber mais, entre em contato conosco aqui. Assista ao Webcast Sob Demanda: Atendimento Criativo da Demanda Adaptando a Função da Loja (em inglês)

Talvez você esteja se perguntando: “Como faço para manter minha atividade viável durante a atual crise global e garantir o futuro de minhas operações?”. Com as operações de varejo baseadas em...

Melhores Práticas & Tendências

Varejo: Gerenciando Estoque em Tempos Incertos

Varejistas de moda e vestuário constantemente equilibram arte e ciência para oferecer o mix certo de produtos em cada estação. No entanto, nesse período sem precedentes, você provavelmente estará gerenciando uma demanda desconhecida e um estoque improdutivo em uma janela ainda mais compactada. À medida que a atual crise de saúde diminui, determinar onde e a que preço vender esse inventário é essencial para as operações. Com os pedidos cancelados e a incerteza no horizonte, os vários funcionários de suas operações de varejo sem dúvida têm uma infinidade de perguntas. o comercial quer determinar o volume do estoque obsoleto o planejador é desafiado a como planejar com 2 a 3 meses de histórico inexistente ou somente na web. o analista de preços está lutando para determinar o preço ideal, por categoria e local, para maximizar receita e margem, enquanto se ajusta a uma nova estratégia de redução e cadência. Desafio # 1: Tenho inventário ocioso nas lojas fechadas. Devo mover o inventário para outro local? Ou para um canal alternativo? Primeiro, é necessário decidir se é mais vantajoso transferir o estoque para outra loja ou canal, mas, potencialmente, o preço será diferente. Em segundo lugar, você precisa criar um novo processo de planejamento de local para garantir que o estoque esteja nas lojas certas para recuperar o máximo de vendas e margem na reabertura. Desafio # 2: Tenho um dado nulo depois de fechar temporariamente minhas lojas físicas. Felizmente, meus canais digitais estavam em funcionamento, por isso tenho algumas informações, mas não o suficiente para planejar a próxima temporada. Alguns dados foram coletados durante o desligamento, a partir de dados geográficos da Web ou dados de pedidos entregues pela loja. Esse insight pode prever como cada loja se comportará a curto e longo prazo após a reabertura e identificar categorias emergentes e mudanças de demanda. Você pode aplicar esse histórico a locais físicos para entender qual inventário alocar e onde. Desafio # 3: com receita limitada do trimestre, como faço para planejar lucrativamente minhas futuras temporadas? É útil colocar grades de proteção conservadoras em torno dos planos atuais para entender oportunidades e riscos de margem. Execute cenários hipotéticos para determinar o preço ideal por categoria e local, permitindo colocar o inventário com lucro. Desafio # 4: com os pedidos cancelados e sem novos produtos no horizonte, como posso garantir que as lojas tenham estoque suficiente o mais rápido possível após a reabertura? Como faço para determinar de que maneira o planejar descontos e o que manter? Para pedidos que não podem ser cancelados, alterar a alocação dos pedidos para alinhar com a estratégia de localização ajudará a obter sucesso. As equipes podem ajustar as estratégias de sortimento com o gerenciamento proativo de itens da estação, com base nas preferências do cliente, tendência e atributo. Os artigos de moda que devem ser marcados para baixo devem ter precedência sobre os itens que possam ter menos sazonalidade ou concorrência. Pode demorar um pouco para que sua equipe esteja totalmente assimilada ao “novo próximo”, e não se engane, não haverá nada imediatamente normal nisso. Mas, com um bom planejamento e inteligência de dados, você pode mover o inventário ocioso para iniciar suas operações e entregar aos clientes as mercadorias que eles procuram mais rapidamente e a preços que funcionem para eles e seus resultados. Assista ao webcast sob demanda sobre o gerenciamento de estoque em tempos incertos (em inglês). A Forrester e a IDC reconheceram a Oracle por fornecer o planejamento de varejo da próxima geração. No mês passado, a Forrester nomeou a Oracle líder no Relatório de Avaliação de Planejamento de Varejo Forrester Wave 2020, acrescentando: “A Oracle demonstrou capacidades acima da média na segmentação de clientes, planejamento de sortimento sensível ao cluster de lojas, planejamento financeiro de mercadorias, planejamento de eficiência operacional e um pedido inicial, reabastecimento e alocação.” O relatório também observou que "a Oracle é a melhor opção para varejistas, distribuidores e marcas que buscam planejamento de varejo integrado com funcionalidade internacional e suporte global". Faça o download do relatório de planejamento de março aqui.

Varejistas de moda e vestuário constantemente equilibram arte e ciência para oferecer o mix certo de produtos em cada estação. No entanto, nesse período sem precedentes, você provavelmente estará...

Melhores Práticas & Tendências

[Webcast] Como Utilizar Dados do Consumer Insights e Ciência do Varejo para Encontrar Novos Clientes

Participe do webcast com Retail TouchPoints, dia 7 de abril, com Mark Lawrence, Solutions Director of Analytics and Enterprise da Oracle Retail, analisa como varejistas estão ganhando vantagem competitiva otimizando campanhas de aquisição de clientes com promoções e ofertas mais relevantes. Como os clientes esperam ofertas mais direcionadas e contextuais dos varejistas, a realidade é que muitas marcas lutam com a capacidade de extrair montanhas de dados para entender as características de seus melhores clientes e utilizar essas informações para encontrar novos consumidores. O webcast explorará o lado positivo do uso da ciência avançada de dados de varejo para: enriquecer dados primários de clientes existentes com dados de terceiros em segmentos desconhecidos que mostram comportamentos de compra semelhantes; identificar padrões de compras entre categorias; aproveitar conjuntos dados de atributos demográficos, geográficos e de interesse para encontrar oportunidades de vendas no nível de transação vinculados ao perfil; analisar dados do cliente em uma resposta promocional e interações omnicanal em vários pontos de contato, e aplicar análises preditivas e prescritivas aos dados para explorar a análise "e se" (what if) e encontrar os segmentos de clientes com maior probabilidade de conversão. Registre-se hoje Assista a este vídeo (em inglês) para uma prévia.

Participe do webcast com Retail TouchPoints, dia 7 de abril, com Mark Lawrence, Solutions Director of Analytics and Enterprise da Oracle Retail, analisa como varejistas estão ganhando...

Melhores Práticas & Tendências

[Evento] ShopTalk 2020 - Visite-nos de 22 a 25 de Março

Colocar atributos e comportamentos do cliente no centro da aquisição de novos consumidores é uma estratégia para sua operação varejista? Visite-nos durante o Shoptalk 2020 e saiba mais sobre como a Oracle Retail pode ajudar a superar este desafio do varejo moderno. Teremos enorme prazer em receber você no estande nº 4104 e conversar sobre como nossa plataforma do varejo moderno ajuda a converter mais tráfego de lojas, executar jornadas sem falhas do BOPIS* e usar todos os dados disponíveis para tomar as melhores decisões de negócios. Demonstrações de produtos e conversas com executivos e especialista diretamente no estande da Oracle Retail. Soluções para Varejo: Oracle Retail Xstore Point-of-Service Oracle Retail Customer Engagement Oracle Retail Order Broker Oracle Retail Order Management Oracle Retail Store Inventory Operations Oracle Commerce Oracle Retail Merchandise Operations Management Oracle Retail Planning & Optimization Oracle Retail Supply Chain Management Oracle Retail Consumer Insights Executivos e Especialistas: Jeff Warren Jill Campbell Pat Bohannon Oracle Retail Consulting Clique Aqui e Solicite Sua Reunião 1:1   *BOPIS: Buy Online Pick Up in Store

Colocar atributos e comportamentos do cliente no centro da aquisição de novos consumidores é uma estratégia para sua operação varejista? Visite-nos durante o Shoptalk 2020 e saiba mais sobre como a...

Gestão de Mercadorias

[Webcast] Excelência Operacional para Omnicanalidade no Varejo

O varejo atual é extremamente complexo. A quantidade de produtos, lojas e pontos de contato cada vez mais se multiplicam e trazem um emaranhado de novas situações para a operação do dia a dia. Somado a isso, clientes cada vez mais conectados, com acesso a smartphones de última geração, têm alta expectativa para ter o produto no menor tempo possível. De acordo com a pesquisa anual da Oracle Retail, 78% dos brasileiros gostaria de sua entrega gratuita e em no máximo um dia. Na era do varejo omnicanal, atender o cliente de forma ampla e consistente exige excelência operacional, um termo simples, mas que traz um grande desafio de execução, e para o qual a tecnologia é fundamental. Antes de tratar da tecnologia, sintetizar o termo excelência operacional é importante, e nossa sugestão é que o varejista foque em três pontos: produto correto: significa personalizar o sortimento de cada loja, entendendo o que o perfil do cliente e quanto de estoque estará disponível em cada região e/ou loja, bem como, a jornada deste cliente. Sua loja é próxima a uma escola? Qual tipo de produto fará parte do sortimento? E qual o preço mais competitivo? E quais as promoções mais relevantes? operações simplificadas: ter o produto certo não significa aumentar o estoque, o importante aqui é saber onde e como distribuir este estoque. Aqui tempo e custo são extremamente importantes para possibilitar o “by online pick in store”, por exemplo. disponibilidade de estoque: visibilidade de estoque em cada canal é a chave. Onde está o produto? Na frente de loja ou na retaguarda? O produto está realmente disponível naquela loja? Informações precisas ajudarão a direcionar o cliente para o melhor canal de retirada no menor tempo. Uma gestão de mercadorias eficiente, voltada para o varejo moderno, requer que estes três pontos sejam contemplados nas discussões e soluções que busquem a eficiência operacional. É fundamental analisar a jornada do cliente em qualquer canal e em todos os processos do varejo. As decisões clássicas do varejo nunca foram tão importantes: o que, quanto e quando comprar, bem como, os custos inerentes da operação. Excelência operacional é a base para a implementação da estratégia omnicanal. A Oracle Retail possui um conjunto de soluções integradas e preparadas para atender os desafios do varejo atual, e auxiliar varejistas do mundo todo, que ajuda a: efetuar a completa gestão de mercadorias, com um método poderoso, preciso e fácil de usar de alocar mercadorias, mecanismo de preços baseado em regras que suporta preços regulares, promocionais em todos os pontos de contato, gerenciamento de processos de importação, incluindo atribuições de classificação de produtos, importação de pedidos de compra e cartas de gerenciamento de crédito e reconciliação dos custos estimados com os reais, processamento e validação de todas as transações de vendas de todos os canais e garantir informações consistentes de vendas e gestão de discrepâncias por exceção, para o mercado brasileiro, gestão de notas fiscais, impostos recuperáveis e não recuperáveis, documentos ficais, controle de saldo de compra, NFe, manifesto, e demais aspectos da legislação fiscal do país. Gravamos um webcast em português que você pode acessar neste link, que traz informações sobre a solução. Clique aqui para acessar. Teremos enorme prazer em poder apresentar-lhe nossa solução de gestão de mercadorias, focada no mercado varejista. Para facilitar seu pedido de uma reunião exclusiva, clique aqui.

O varejo atual é extremamente complexo. A quantidade de produtos, lojas e pontos de contato cada vez mais se multiplicam e trazem um emaranhado de novas situações para a operação do dia a dia. Somado a...

PDV/POS hardware e software

[Webcast] Ponto de serviço e CRM para Varejo

O setor de varejo está mudando drasticamente e, onde antes era utilizado apenas preço, produto e praça como atributos de decisão para o varejo, agora é adicionado mais um elemento: consumidor. Agora, o varejista pivotou para o cliente. Ou seja, o consumidor é um quarto pilar fundamental para que as decisões de varejo sejam tomadas. Recentemente, apresentamos um webcast em espanhol sobre soluções para omnicanalidade, onde falamos sobre seus quatro pilares essenciais: uma visão única do cliente, uma visão única do artigo, uma visão única do pedido e uma visão única do inventário - e como nossas as soluções abordam esses pilares. A Oracle Retail traz em seu portfólio soluções para o varejo omnicanal: Comércio Eletrônico: oferece comércio B2B e B2C na mesma plataforma, CRM para varejo: Customer Engagement, Gerenciamento de pedidos: Order Management, Agente de pedidos: Order Broker, Ponto de serviço (POS/PDV): software e hardware (estação de trabalho 6, estação de trabalho 310, tablet), Prevenção de Perdas: XBRi, Visibilidade das preferências do consumidor: Customer Insights. Todas as soluções são apoiadas por uma série de análises e ciência para varejo. Este webcast trata detalhadamente do ponto de serviço (POS/PDV) e do CRM - clique aqui para ouvir o webcast completo. Separamos 4 perguntas sobre omnicanalidade no varejo: O software do ponto de serviço (POS) permite configuração ou parametrização? O ponto de serviço do Oracle Retail se integra a outros sistemas que o cliente possui? E quando falamos sobre implementação, qual é a abordagem usual da Oracle Retail? O que é escopo do produto da Oracle Retail Cliente Engagement? Teremos o maior prazer em apresentar nossas soluções para omnichannel no varejo. Para facilitar sua solicitação de uma reunião exclusiva, clique aqui.

O setor de varejo está mudando drasticamente e, onde antes era utilizado apenas preço, produto e praça como atributos de decisão para o varejo, agora é adicionado mais um elemento: consumidor. Agora,...

Melhores Práticas & Tendências

[Tendência] O Que Esperam do Varejo os Consumidores da América Latina ?

A tecnologia tem se misturado cada vez mais ao dia a dia do varejo, e na América Latina, uma região de múltiplas culturas, costumes e línguas não é diferente. O reflexo positivo é um varejo cada vez mais móvel, impulsionado por smartphones mais acessíveis e melhores planos de dados. Não é à toa que as previsões apontam para um crescimento de 40,1% das vendas de comércio eletrônico no varejo, ou US $ 40,20 bilhões, até 2023*. Por outro lado, os investimentos contínuos dos varejistas para garantir transações sem falhas e com mais segurança têm contribuído para um maior engajamento do consumidor na região. Mas o que realmente buscam os consumidores da América Latina? O acesso a tecnologia tem tornado o consumidor da região mais exigente. De acordo com a recente pesquisa anual da Oracle Retail, a conveniência é essencial para 93% dos consumidores da América Latina, que desejam escolher opção de entrega que mais lhe atende no momento do pedido. E ainda, 78% dos brasileiros, 71% dos mexicanos e 74% dos chilenos apontam que gostariam de entrega gratuita em um dia. E não é só oferecer opções de entrega. A execução é altamente valorizada para 54% dos consumidores da região, que  indicaram que buscariam um varejista alternativo ou nunca mais o solicitariam se seus itens não chegarem conforme prometido. A personalização é um item que também merece destaque. Para 81% dos consumidores é importante receber ofertas de produtos e ofertas que realmente fazem sentido. Isso é maior que os 73% da pesquisa global. Nas visitas que efetuo em cada um dos países da região, observo a crescente busca por parte dos varejistas em atender a este consumidor que, empoderado pela tecnologia, espera o mesmo nível de serviço em todas as interações e canais, seja através de um website de fácil navegabilidade, transparência sobre produtos, loja agradável, autenticidade ou novas formas de comprar. Esse conjunto de desejos combinados coloca ainda mais pressão por inovação e experiências de compra incomparáveis. E é exatamente aí que a tecnologia pode ajudar, facilitando e tornando mais rápida a disponibilização e acesso a novos produtos e serviços. As soluções Oracle Retail podem ajudar a trazer mais conveniência, capacidade de execução e distintas possiblidades de personalização através da combinação de dados, tudo potencializado pela ciência e inteligência artificial embarcados e dirigidos exclusivamente para para o varejo: omnicanalidade: PDV hardware e software, CRM para varejo, gestão de pedidos e ordens, informação, insights e ciência: otimização de ofertas e dashboards exclusivo para varejistas, planejamento e otimização: planejamento financeiro de mercadorias, otimização de espaço, gestão de categorias, árvore de decisão, clustering, planejamento de sortimento, cadeia de suprimentos: previsão de demanda, otimização de reabastecimento, planejamento avançado de inventário, gestão de marcas próprias. gestão de mercadorias: gerenciar, controlar e executar as atividades diárias na gestão de produtos, incluindo compras, distribuição, gestão de pedidos e fechamento financeiro. Convido você a acessar a pesquisa completa em português ou espanhol, e coloco nosso time local da América Latina à disposição para conversar sobre os dados desta pesquisa e sobre como podemos ajudar sua operação. * eMarketer - Latin America Ecommerce 2019 - link Para solicitar uma reunião exclusiva com o time da Oracle Retail na América Latina clique aqui.

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Lojas e Customer Engagement

3 Principais Inovações do Varejo

Na Oracle Retail nos esforçamos para oferecer aos varejistas novas ideias que ultrapassam os limites convencionais e estratégias táticas para experiências personalizadas e conectadas, como as que apresentamos durante a NRF 2020. Do nosso ponto de vista, escolhas e experiências é o que os consumidores continuam desejando, e eles recorrem à loja para atender a essa necessidade – onde ainda ocorrem quase 90% de todas as transações e onde começam as novas estratégias de atendimento.  Quando varejistas avaliam seu caminho estratégico, é essencial para o sucesso que eles se voltem para os clientes. Isso não significa apenas foco no cliente – significa colocar o cliente no centro de todas as decisões e processos de negócios. Principais Inovações para Engajar Clientes Conquistar novos clientes a custo mais baixo Esta é uma das prioridades das equipes de marketing de varejo e todos sabemos que o custo para executar novas campanhas de aquisição está aumentando. A solução Consumer Insights ajuda varejistas a entender as características de seus melhores clientes e ampliar esses traços para encontrar clientes em potencial semelhantes que utilizam inteligência artificial e petabytes de dados de terceiros no Oracle Data Cloud, para otimizar campanhas de aquisição de clientes com produtos e ofertas mais relevantes e direcionados.   Mais tráfego para a loja através da mobilidade À medida que o ambiente de varejo se volta para um modelo centrado no cliente, o foco é tirar o vendedor de traz do balcão para que ele se envolva mais cedo no processo de compra do cliente. A mobilidade é um facilitador essencial, colocando os vendedores onde os clientes estão, em qualquer lugar da loja, e eliminando a necessidade de plataformas tradicionais de caixa registradora. A versão mais recente do Oracle Retail Xstore POS permite que varejistas ofereçam uma loja totalmente móvel com todos os recursos e funções necessários para gerenciar esse ambiente disponível em um Tablet ou Thin Client.   Prever e executar o posicionamento ideal do estoque O Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Services fornece visibilidade precisa e em tempo real do estoque habilitado para RFID para posições na loja, o que é essencial para oferecer um ótimo atendimento ao cliente e aproveitar as oportunidades de venda. Dependendo da jornada exclusiva do cliente, o estoque dos pedidos dos clientes é separado, embalado e disponibilizado para ser retirado pelo cliente ou enviado da loja. Estas foram algumas das inovações que apresentamos durante a NRF 2020 e que você pode contatar o time da América Latina e solicitar uma reunião exclusiva. Nossa equipe local terá enorme prazer em levar até você estas e outras soluções focadas no mercado varejista.

Na Oracle Retail nos esforçamos para oferecer aos varejistas novas ideias que ultrapassam os limites convencionais e estratégias táticas para experiências personalizadas e conectadas, como as...

Planejamento e Otimização

Varejo de Moda: Como Evitar Excessos de Produtos em Loja

O varejo tenta insistentemente realizar mais vendas e eliminar problemas crônicos como a falta do tamanho ideal, o preço não ajustado, o produto não exposto, ou mesmo a falta do produto procurado, e além disso outro ponto dificulta muito as vendas de magazines e lojistas, é o excesso de produto em loja.  A boa notícia é que existem processos de negócio que podem evitar o acúmulo de estoque parado em loja e para isso você precisa se planejar! Preparar um planejamento comercial detalhado no nível mais baixo da estrutura mercadológica de produtos, como por exemplo - Departamento Feminino/ Top/ Regata/ Malharia, controlará suas apostas ao planejar os principais KPIs de venda, margem, estoque, markdown, ROI, etc. Fazer uma análise da performance histórica de vendas de cada subclasse, e ter uma visão preditiva da demanda trará uma visão completa do potencial de venda dos seus produtos, equilibrando os exageros nas apostas de crescimento. O plano comercial será o guia para a tomada das decisões de compra, está aí a primeira restrição ao excesso de produto em loja: a verba, ou para muitos ‘budget’. Construir um plano de sortimento seguindo as metas comerciais será um desafio importante para potencializar a diminuição do excesso de mercadoria em loja, pois a escolha dos produtos corretos baseadas em faixas de preço, em performance de atributos de produtos, em visibilidade de clusters por perfil de clientes, ajudará a eleger a quantidade ideal de modelos a ser comprados para atingir o seu plano comercial, assim também como trará mais eficiência ao definir a quantidade a ser comprada por modelo, e consequentemente você será mais assertivo evitando excessos no momento do pedido de compras. Além de possuir um sortimento mais ajustado, também é viável analisar quais são as variações de tamanhos mais vendidos para evitar sobras e ‘pontas’ em loja, para isso é possível definir uma curva de perfil de tamanhos, que recomendará o pack correto por loja ou cluster de loja, e assim limitar a quantidade dos tamanhos não procurados. Elaborar a otimização de tamanhos não é uma tarefa simples pois exige a correlação da venda de cada tamanho, por cada loja, de cada SKU; porém as vantagens no resultado compensam e trazem benefícios importantes para o negócio, tais como, redução de vendas perdidas relacionadas a tamanho, diminuição de custos da cadeia logística devido a menor necessidade de manipulação no centro de distribuição, melhoria na alocação do estoque e aumento de vendas da companhia. Por fim é necessário encarar o problema do excesso de produtos em loja por menor que seja, pois a mercadoria antiga estará ocupando um espaço valioso do piso de vendas, fazer gerenciamento do markdown é fundamental. A ‘demarcação’ ou ‘remarcação’ como é conhecido no varejo, consiste no ajuste progressivo dos preços a fim de eliminar os itens com ciclos de vidas antigos. Agrupar itens na mesma estratégia de preço com regras pré-definidas simplifica a tomada de decisões dessas rebaixas, é importante avaliar quais itens devem ser eleitos para a remarcação, qual o momento ideal para realizar essa diminuição de preço, assim como definir o percentual correto de desconto. Criar cenários para medir o impacto financeiro dessas rebaixas é muito importante, pois ajudará a prever margens muito baixas, e altos volumes de estoque durante o final da temporada. As soluções de panejamento da Oracle Retail podem ajudar a ganhar agilidade na padronizações desses e outros processos de varejo, ter eficiência nos planejamentos, nas reconciliações dos planos comerciais, ter controle das alterações táticas feitas no OTB com reflexo no plano atual, melhorar a gestão da coleção em loja através de alertas em tempo real com ranking de prioridades, prover análises preditivas de venda em uma única plataforma integrada fará com que a loja seja mais rentável e que a experiência do cliente seja completa. Aproveite a ciência e a automação incorporadas nas aplicações da Oracle Retail para eliminar o excesso de produto em loja, por meio de processos eficientes do Planejamento Comercial, de Sortimento, de Perfil de Tamanhos, de Previsão de Vendas e de Demarcação.

O varejo tenta insistentemente realizar mais vendas e eliminar problemas crônicos como a falta do tamanho ideal, o preço não ajustado, o produto não exposto, ou mesmo a falta do produto procurado, e...

Melhores Práticas & Tendências

Começamos o Novo Ano Sendo Reconhecidos Como Líderes no 2020 RIS Software LeaderBoard

A Oracle foi reconhecida como líder do setor no 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a maioria dos principais provedores de soluções por atender consistentemente às expectativas dos varejistas. De acordo com a RISNews, o relatório Software LeaderBoard classifica o melhor dos melhores em tecnologia de varejo e baseia-se apenas na opinião do cliente. A Oracle recebeu uma pontuação de concentração de varejo quase perfeita de 45. Líder de software RISBoard 2020 De acordo com o RIS, os fornecedores de software são classificados pelos varejistas através de várias métricas, todas projetadas para revelar quais fornecedores têm a maior satisfação do cliente. Os fornecedores são examinados em mais de 50 categorias frente a frente, como desempenho geral, ROI, inovação, confiabilidade, suporte e muito mais. Este é o 19º relatório anual e inclui 330 respostas de varejistas e 610 avaliações de fornecedores de software de varejo. Um total de 49 fornecedores recebeu um número mínimo de votos para se qualificar para a classificação no relatório. A Oracle foi reconhecida como top 10 por várias categorias, incluindo: 2º para líderes de fornecedores de supermercad 3º melhor fornecedor em concentração de varejo 4º para grandes fornecedores 5º para líderes de fornecedores especializados 5º melhor fornecedor para revendedores de primeira linha 7º para líderes de fornecedores de vestuário 7º melhor fornecedor para varejistas de médio porte 8º para líderes amplos de fornecedores de suítes “A Oracle agradece aos nossos clientes por participarem do 19º RIS Software LeaderBoard anual”, disse Rose Spicer, diretora sênior global de marketing da Oracle Retail. "A equipe Oracle Retail é única no mercado, pois temos um foco incomparável e uma estratégia adequada ao objetivo, que garante a nossos clientes as melhores soluções de varejo e suporte de especialistas do setor que “respiram” varejo todos os dias". Varejistas podem fazer o download do estudo complementar diretamente no site da RISNews. Para saber mais sobre como colocar o cliente no centro de seus processos e decisões de negócios, assista também ao webcast ao vivo e em inglês em 08 de janeiro sobre as últimas inovações da Oracle Retail e pessoalmente na NRF 2020. Agende uma demonstração na NRF no estande 4837 (use o código 408 no site da NRF para obter um passe de show gratuito).

A Oracle foi reconhecida como líder do setor no 2020 RIS Software LeaderBoard, superando a maioria dos principais provedores de soluções por atender consistentemente às expectativas dos varejistas. De...

Cadeia de Abastecimento

Confiança do Consumidor: O Que Desejam os Brasileiros Quando o Assunto é Problema com Produtos Adquiridos?

Se uma marca ou revendedor se comunicasse imediatamente com você sobre quaisquer problemas que descobrissem com os produtos que você havia comprado, como isso afetaria sua opinião sobre a marca ou revendedor? dos brasileiros responderam que desejam que varejistas comuniquem imediatamente quaisquer problemas do produto, o que é maior do que a média mundial de 66%. Consumidores em todo o mundo clamam cada vez mais por transparência e informação a respeito de suas compras. A comunicação rápida e direta sobre irregularidades com produtos gera confiança e provavelmente atrairá consumidores mais fiéis e tolerantes quando um erro cometido ou um recall for necessário. Mas quão rápida deve ser a comunicação? dos consumidores da América Latina desejam ser informados imediatamente.   Recentemente Doug Macdonald, gerente de desenvolvimento de negócios da solução para gestão de marcas próprias da Oracle Retail, esclareceu que para obter tamanho grau de eficiência em relação a questões com produtos alimentícios, por exemplo, a quantidade de informações a serem armazenadas por cada alimento precisa aumentar, assim como as informações sobre sua localização e condição na cadeia de suprimentos.  Ele aponta que supermercados estão no ponto mais extremo da cadeia alimentar, pois além de comercializarem produtos e alimentos, eles ainda são proprietários de marcas próprias de produtos alimentícios. Supermercados trabalham diretamente com agricultores e produtores, estão diretamente envolvidos na segurança, armazenamento e distribuição de alimentos e sentem o impacto dos recalls mais do que a maioria, e ainda interagem com os consumidores diariamente. Próximos Passos da Alta Tecnologia Para auxiliar varejistas na tarefa de rastrear e armazenar dados referente a alimentos e marcas próprias, tecnologias comprovadas, como Oracle Retail Brand Compliance, combinadas com blockchain e Internet das Coisas (IoT), podem adicionar profundidade à rastreabilidade na cadeia de suprimento de alimentos. Para rastrear melhor alimentos, a tecnologia blockchain tem se mostrado um possível caminho a seguir. Originalmente desenvolvida para gerenciar transações financeiras que envolvem criptomoeda, blockchain provou ser capaz de fornecer o  registro do movimento de mercadorias através da cadeia de suprimentos. De fato, um grande varejista pilota blockchain há mais de um ano e já provou seu valor em itens de produção, reduzindo o tempo de rastreabilidade de mais de uma semana para questão de segundos. Alguns querem ir ainda mais além e usar sensores de IoT para monitorar a condição (por exemplo, temperatura) de produtos alimentares na cadeia de suprimentos. Assim, blockchain e IoT juntos podem fornecer uma imagem mais coesa de sua jornada na cadeia de suprimentos. Porém, rastrear alguns produtos simples com um ingrediente e uma cadeia de suprimentos de uma etapa, como frutas ou legumes é uma coisa, agora outra coisa é escalar para atender as necessidades de um varejists de marca própria que manipulam mais de 10.000 produtos ativos de 2.000 sites de produção globalmente. Gerenciar a complexidade de um produto como o tiramisu ou uma refeição pronta com dezenas de ingredientes, todos provenientes de diferentes fontes, precisa de uma abordagem diferente. Para lidar com a complexidade, muitos estão recorrendo às soluções de conformidade da marca - repositórios confiáveis e em tempo real de informações que abrangem toda a cadeia de suprimentos. Por exemplo, aqueles que usam soluções de conformidade de marca agora têm visibilidade completa dos ingredientes em seus produtos de marca própria, ajudando-os a garantir a precisão e a transparência das etiquetas para os consumidores. As ferramentas de conformidade da marca também trazem uma visibilidade aprimorada da cadeia de suprimento de alimentos, permitindo verificar o status dos locais de fabricação e responder rapidamente a problemas de qualidade dos alimentos. Essa combinação de informações detalhadas do produto e do fornecedor torna a conformidade da marca um facilitador fundamental para qualquer iniciativa baseada em blockchain/IoT para melhorar a visibilidade e a rastreabilidade da cadeia de suprimentos. Que tal conhecer um pouco mais sobre a solução Oracle Retail Brand Compliance? Você pode solicitar uma reunião exclusiva aqui ou solicitar uma demonstração exclusiva no stand da Oracle Retail na NRF 2020 clicando aqui. ** Números provenientes da pesquisa recente da Oracle Retail – Setting The Bar de 2019 **

Se uma marca ou revendedor se comunicasse imediatamente com você sobre quaisquer problemas que descobrissem com os produtos que você havia comprado, como isso afetaria sua opinião sobre a marca...

Cadeia de Abastecimento

Por que Varejistas Precisam Abordar Questões de Segurança dos Alimentos

No meu artigo recente publicado no Today's Grocer abordei a necessidade de varejistas abordarem as questões sobre segurança dos alimentos, que estão cada vez mais em evidência. Devido à necessidade premente de conscientizar e promover ações visando segurança alimentar global, no ano passado, a Assembleia Geral das Nações Unidas proclamou 7 de junho como o Dia Mundial da Segurança dos Alimentos. Devido a sua importância, vale a pena revisar os pontos cruciais da segurança dos alimentos e do papel dos varejistas, fornecedores e parceiros tecnológicos do setor alimentício para garantir que este dia não seja esquecido. Como comunidade global, observamos um aumento significativo dos recalls de alimentos e muitos acreditam que a automação, o teste dos avanços tecnológicos e a velocidade para colocação no mercado são fatores que contribuem para isso. De acordo com a Food Safety Tech, os recalls de alimentos aumentaram 93% desde 2012. Contaminação por bactéria e a falta de informações sobre alérgenos são a principal causa de recalls de alimentos.  O total de recalls de alimentos no Canadá, Reino Unido e EUA em 2018 foi de 440* – uma média de 37 recalls por mês. Metade desses recalls é decorrente de contaminação e a outra metade simplesmente devido a rotulagem incorreta! Por que varejistas devem se importar? O setor de varejo é mais complexo hoje do que em qualquer outra época da história. Além de procurar produtos exclusivos e de alta qualidade a preços justos, consumidores querem cada vez mais garantias de que suas compras são adquiridas de modo ético, seguras para o consumo e que podem confiar nas informações da embalagem. O ambiente de varejo muda rapidamente, portanto, para manter a promessa da marca, varejistas precisam demonstrar o cuidado devido ao coletar, capturar e validar dados de fornecedores e produtos. Evidentemente, é necessário que varejistas reajam rapidamente a qualquer problema, fazendo uma perícia nos atributos desses dados. A boa notícia é que muitas das principais marcas do mundo estão tomando as medidas necessárias para proteger consumidores. Soluções que reúnem o mercado de forma colaborativa para antecipar riscos, garantir conformidade e administrar ações corretivas para manter a confiança do consumidor proporcionam segurança para todos. Para esses varejistas, isso representa a diferença entre minutos ou semanas ao analisar e remover produtos das prateleiras de lojas para manter os consumidores seguros. Ao combinar novas tecnologias, os supermercadistas conseguirão vincular dados em toda a cadeia de suprimentos de varejo, usando a Internet das Coisas (IoT), aplicativos e dispositivos de realidade aumentada. Eles ajudarão os varejistas de alimentos a garantir a integridade de seus materiais e produtos finais, e, quando combinados à inteligência artificial, criarão novas ideias e oportunidades para melhorar os processos de negócios, desvendar novas possibilidades e ajudar a manter os alimentos seguros para os consumidores. *Fontes: FDA (Food & Drug Administration), FSA (Food Standards Agency) e CFIA (Canadian Food Inspection Agency) Interessado em ampliar marcas próprias? Leia o novo ebook em inglês: Private Label State of the Industry Report.

No meu artigo recente publicado no Today's Grocer abordei a necessidade de varejistas abordarem as questões sobre segurança dos alimentos, que estão cada vez mais em evidência. Devido à necessidade...

Planejamento e Otimização

Colaboração com Universidade para Explorar Displays nas Pontas de Gôndolas

A quantidade de displays em qualquer loja é limitada, portanto, as decisões sobre quais produtos colocar nessas posições valiosas precisam ser estratégicas e aumentar o máximo possível a receita ou o lucro. Embora uma típica loja de varejo de grande porte tenha de 60.000 a 300.000 SKUs, ela terá em média apenas 36 pontas de gôndola. Com isso em mente, os cientistas de dados da Oracle Retail se aliaram à Moore School para ajudar  varejistas a otimizar a colocação do produto nessas posições essenciais, o que aumenta 93% a exposição dos produtos. Leia mais na Revista Spirited. Mark Ferguson e Olga Perdikaki, professores de administração da Moore School, trabalharam em colaboração com Su-Ming Wu, cientista de dados sênior da Oracle Retail, para pesquisar modelos de estimativa e otimização que varejistas possam utilizar para indicar qual produto tem a melhor chance de ser comprado em um display na ponta da gôndola visando otimizar o lucro da loja.  O projeto teve dois objetivos: Ajudar os varejistas a estimar o aumento de receita em categorias, subcategorias e/ou SKUs específicos. Otimizar a receita e o lucro da loja escolhendo os produtos certos para displays.    A equipe decidiu se concentrar na cerveja como o principal produto a ser colocado em displays nesta pesquisa. Eles determinaram qual cerveja tinha a melhor chance de ser selecionada em um expositor e qual cerveja específica era a melhor para ser exibida em uma determinada semana.  "O modelo apresenta ao supermercadista ou varejista um plano para um ano inteiro e pode ser usado com qualquer categoria de produto", declarou Ferguson. Os insights da pesquisa incluem: Uma técnica hierárquica para escolher o melhor produto, entre o grande número de SKUs de uma típica mercearia, para maximizar a receita e margem de lucro. Técnicas para calcular e prever aumento de lucro e receita. Um exemplo específico de otimização resulta da aplicação dessas técnicas aos dados históricos de vendas de cerveja coletados pela IRI. A equipe da Moore School "basicamente desenvolveu a matemática por trás desse modelo", disse Ferguson. Faça o download do ebook referente a esquisa – Manual do Supermercadista: Preveja Aumento de Vendas com Estatísticas Avançadas (em inglês).

A quantidade de displays em qualquer loja é limitada, portanto, as decisões sobre quais produtos colocar nessas posições valiosas precisam ser estratégicas e aumentar o máximo possível a receita ou o...

Gestão de Mercadorias

Gestão de Mercadorias para Novos Modelos e Formatos de Varejo

Em meu artigo recente, publicado no TotalRetail.com, abordo como os consumidores não estão mais exigindo apenas o produto certo; eles também estão controlando o 'como' e 'quando'. Mas como isso afeta os varejistas?  Conforme avançamos no varejo omnicanal, a questão não é mais a entrega ou o BOPIS (compra on-line com retirada na loja). Varejistas inovadores estão assumindo novos formatos para atrair clientes – como assinaturas e serviços e entregas rápidas – e, ao longo do caminho, adotando novos modelos para atingir seus objetivos. Assim como o omnicanal transformou a solução inovadora de alguns varejistas com visão progressista em aceitação onipresente, talvez os consumidores tenham como expectativa novos formatos de varejo. Surgem novas parcerias de varejo por toda parte, e nos Estados Unidos já vemos a devolução de produtos comprados pela Amazon nas lojas Kohl e pelas lojas da Disney dentro das lojas Target. Novas configurações de varejo ganham força com os consumidores: Gratificação instantânea: consumidores ficam ansiosos para receber as compras feitas por e-commerce assim que fazem o pedido on-line. A entrega rápida vai muito além do que o mero envio no mesmo dia e reduz o tempo estimado de recebimento do pedido (ETA) de dias para horas, ou até mesmo minutos. Para fazer as entregas de acordo com a disponibilidade para promessa (ATP) nesse formato, varejistas precisarão prever quem desejará algo, que produto essa pessoa desejará, quando e onde os consumidores estarão.   Assinaturas: o mercado de e-commerce por assinatura nos EUA cresceu mais de 100% em cinco anos. Em uma pesquisa da Oracle, perguntaram aos executivos de varejo: "Quando você pensa em inovação no e-commerce, qual seria o enfoque se dinheiro ou tempo não fossem um problema?” Em resposta a essa pergunta, 33% dos executivos dos EUA (27% dos executivos do mundo todo) gostariam de se concentrar na tecnologia de serviços de assinatura/serviços selecionados. Para os consumidores, as assinaturas oferecem comodidade, ao passo que os varejistas obtêm a maior recompensa: receita consistente e recorrente.   Varejo como serviço: com uma pesquisa on-line ou uma consulta pessoal, varejistas – como o Stitch Fix – estão aprendendo os estilos dos consumidores e entregando sortimentos selecionados pelo correio ou pessoalmente, junto com sugestões de lista de compras e maneiras descomplicadas de repetir pedidos anteriores. O varejo como serviço (RaaS) simplifica as compras para o consumidor, reduzindo o tempo gasto durante a navegação, e oferece aos varejistas a chance de construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.   Aluguel como serviço: mesmo para aqueles clientes com tempo para fazer compras – nem todo mundo tem dinheiro sobrando ou espaço no armário. Uma maneira de resolver o problema é passar do modelo “possuir um bem” para o modelo “alugar um bem”. Fornecida como serviço de aluguel por assinatura ou por ocasião – como Rent the Runway – essa configuração de varejo permite que os consumidores escolham as roupas de que precisam para o mês ou uma ocasião especial e depois as devolvam.   Alcance global: fronteiras internacionais não são um empecilho para consumidores determinados em busca do produto perfeito. Quase metade (47%) dos compradores dos EUA comprou de um varejista on-line, e a parcela é ainda maior na Europa (71%) e no Canadá (83%). Varejistas devem avaliar cuidadosamente as possíveis repercussões em suas operações e estoque caso atendam um mercado global. O desafio surge depois de se escolher um novo formato para testar. Para acompanhar o ritmo dessas inovadoras formas de varejo, as marcas consolidadas estão testando novos modelos operacionais pouco comuns para acompanhar as demandas e manter os negócios como de costume. Há coisas importantes que os varejistas devem ter em mente ao decidir experimentar um novo formato de varejo ou atender a um novo mercado. Acesse o "Guia de Redefinição das Estratégias de Estoque de Varejo" para saber mais sobre gestão de mercadorias para novos modelos e formatos de varejo (em inglês).

Em meu artigo recente, publicado no TotalRetail.com, abordo como os consumidores não estão mais exigindo apenas o produto certo; eles também estão controlando o 'como' e 'quando'. Mas como isso afeta...

Melhores Práticas & Tendências

O que Podemos Aprender com as Tendências da Cyber Monday 2019

US $ 9,4 bilhões é a receita esperada das vendas hoje, 2 de dezembro, durante a Cyber Monday 2019 e é a maior venda de varejo on-line de todos os tempos registrada nos Estados Unidos em um único dia.1 Essa projeção da Cyber Monday cresceu 19,6% desde o ano passado. Com a confiança do consumidor em um crescimento histórico e recorde de vendas no varejo, não é surpresa que os consumidores estejam gastando mais. Nosso diretor para estratégia de omnicanalidade, Ananda Chakravarty, escreveu um artigo voltado para o mercado dos Estados Unidos, e para nossa audiência da América Latina, trazemos alguns números interessantes. Dispositivos Móveis 36% das vendas vieram através de dispositivos móveis na Cyber Monday 2018, arrecadando mais de US $ 2,83B.2 +66% dos consumidores usaram um dispositivo móvel para tomar decisões de compra, essa tendência está intimamente ligada ao crescimento geral da rede on-line. telas maiores, infraestrutura e velocidade das informações mais eficientes, em 2019 espera-se que as vendas móveis excedam os computadores nesta temporada de festas.4 Dia do Solteiro e a Expansão Global de Marcas fora dos EUA, o Dia do Solteiro (11/11) domina a arena online - principalmente na China  O total de vendas em 2019 gerou mais de US $ 38,4 bilhões, a maioria impulsionada pelo Alibaba.5 o Dia do Solteiro também gerou mais de US $ 29 bilhões para o JD.com.6 Varejistas dos EUA e da Europa se beneficiaram substancialmente no Dia do Solteiro. Empresas como Bose, The Gap, Nike, Levi's, H&M, L’Oréal e Apple movimentaram mais de US $ 140 milhões cada, 300 marcas como Under Armour, Dyson ou LVMH Givenchy faturaram mais de US $ 10 milhões cada. marcas buscam expandir sua presença no varejo on-line globalmente cada vez mais. Omnicanalidade – loja física e online +54% dos compradores fizeram compras on-line e na loja, totalizando mais de 89,7 milhões de compradores em 2018,8 clientes que compraram on-line e retiraram na loja (BOPIS) aumentaram 73% em 2018 e espera-se que aumente novamente este ano.9 consumidores do online gastaram quase US $ 100 a mais em comparação a compradores de canal único.10 Descontos consumidores esperaram descontos mais altos e mais vendas promocionais durante esses Cyber Monday e todas as demais datas comemorativas isso pode afetar as margens no futuro, principalmente para varejistas que já praticam descontos pesados torna-se mais importante cuidar do excesso de estoque. Mais Custos de Remessa e Logística o aumento dos custos de envio levará os varejistas a impulsionar mais vendas omnichannel. na semana seguinte à Cyber Monday, o volume de pacotes aumentou mais de 68% e continua aumentando até dezembro, pressionando transportadoras e empresas de entrega.12  87% dos remetentes esperavam que as taxas de remessa aumentassem a taxas semelhantes a 2018 (4,9%) ou mais no início da temporada de festas.13 mais de 80% dos produtos enviados durante a semana pós Cyber Monday.14 Datas comemorativas do final de ano costumam ser um momento de alegria - especialmente para os varejistas quando os consumidores estão mais propensos a comprar. Os dias de compras de fim de ano, como a Cyber Monday, estão criando mudanças que precisam dos recursos de plataformas de varejo versáteis e completas, como Oracle Commerce Cloud e varejistas, que devem estar prontos para satisfazer as expectativas dos consumidores. Muitos dos efeitos de crescimento das datas descritas acima, levam em consideração a conveniência do consumidor. Nas próximas semanas veremos muito mais impactos digitais no ambiente de varejo, pois a conveniência do consumidor ajusta o ponto de inflexão para as compras on-line durante as vendas de pico nas datas comemorativas. Comece seu novo ano juntando-se a nós na NRF 2020 e prepare sua operação para trazer conveniência e agilidade para seus clientes. Solicite uma reunião aqui.   Fontes: 1These 4 Hours on Cyber Monday Could Be Worth More Than $3 Billion to Businesses 2Cyber Monday hits $7.9B in online sales, $2.2B spent via smartphones 3Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 4More people will shop on mobile than desktop this holiday 5Alibaba's Singles' Day sales hit record $38 billion; growth slows 6Alibaba, JD.com Post Record Singles Day Sales 7Alibaba’s 11/11 Singles’ Day: Here’s Which Brands Profited The Most 8,10Thanksgiving weekend multichannel shopping up almost 40 percent over last year 9Sales Report: 2018 Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday 11Walmart’s cure for a short holiday shopping season: Start the deals early 125 Record-Breaking 2018 Holiday Package Statistics 13Getting Ready for 2019 GRI: How to Mitigate Cost Increases 14Etsy's Ad Campaign Promotes New Free Shipping Strategy—a Must Have for Holiday Shoppers

US $ 9,4 bilhões é a receita esperada das vendas hoje, 2 de dezembro, durante a Cyber Monday 2019 e é a maior venda de varejo on-line de todos os tempos registrada nos Estados Unidos em um único dia.1 ...

Melhores Práticas & Tendências

#roadtoNRF - O Caminho é Pavimentado por Inovação e Sucesso do Cliente

O evento Big Show da NRF em janeiro é uma reunião anual de proporções épicas. Não apenas temos o privilégio de ter centenas de conversas e reuniões com nossos clientes de todo o mundo, mas este ano temos uma oportunidade especial de mostrar algumas inovações disruptivas. Ao longo das próximas semanas, compartilharei dicas sobre o que a indústria pode esperar da Oracle Retail em janeiro, mas antes de entrarmos em detalhes, quero dedicar um momento para refletir sobre o que honestamente acredito foi uma série de eventos do Oracle Retail Industry Forum de maior sucesso em nossa história. Ficamos impressionados com as histórias que os clientes compartilharam nos palcos de Dubai e Madri. Aqui estão três que acho que exemplificam o impacto que a plataforma do varejo moderno está causando nos varejistas de todo o mundo: Louis Vuitton (LVMH) compartilhou no ORIF 2019 o entusiasmo pelo projeto de Lojas, e o valor de uma forte colaboração que a Oracle Retail traz para a LVMH para seus negócios, associados e clientes. A LVMH compartilhou ideias de seu projeto Diamond, que introduziu uma plataforma digital exclusiva e passou de um POS antigo para o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Order Broker Cloud Service. A marca global de luxo compartilhou abertamente como o portfólio Oracle capacita os funcionários da loja a guiar os clientes por uma jornada omnicanal extraordinária e transações contínuas em todos os canais do mundo. Veja a celebração do cliente.   Pianoforte compartilhou como orquestraram uma experiência estelar para o cliente, do planejamento à loja com um conjunto integrado de soluções Oracle para otimizar os processos de planejamento, localizar ofertas e personalizar a experiência do cliente. O CIO do grupo também compartilhou informações sobre a implantação acelerada do ponto de serviço do Oracle Retail Xstore na icônica loja de Yamamay na Piazza Cordusio, considerada a Times Square de Milão.   Prada o evento foi encerrado com uma conversa com Mike Webster e Lorenzo Bertelli, head de marketing da Prada. O Grupo PRADA é líder mundial no setor de artigos de luxo, onde opera com as marcas Prada, Miu Miu, Church's e Car Shoe na produção e distribuição de bolsas, artigos de couro, calçados, roupas e acessórios. Seus produtos são vendidos em 70 países em todo o mundo, através de 634 lojas operadas diretamente e uma rede selecionada de departamentos de luxo, multimarcas e lojas franqueadas, além de todos os principais varejistas eletrônicos. Em abril de 2019, o Prada Group anunciou uma colaboração com a Oracle para adotar um conjunto de soluções tecnológicas avançadas da Oracle para aumentar a eficiência e a eficácia operacional em todos os principais processos de varejo do Prada Group. Lorenzo compartilhou como a integração das tecnologias digitais avançadas da Oracle às operações do grupo, desbloqueou um valor cada vez maior para seus negócios e ofereceu mais oportunidades à sua base de clientes global. As histórias de clientes ilustram com autenticidade o que a Oracle Retail traz. Se você se juntou a nós nos eventos que fizemos ao redor do mundo, obrigado por reservar um tempo para fazer conexões com a comunidade!! Se você deseja elevar seus negócios e se concentrar no cliente, consulte-nos na NRF 2020. Faça o download das apresentações do cliente no Oracle RACK. Agende uma demonstração na NRF, estande 4837 (se você ainda não se cadastrou, e for varejista, use o código 408 para obter um passe grátis para shows).

O evento Big Show da NRF em janeiro é uma reunião anual de proporções épicas. Não apenas temos o privilégio de ter centenas de conversas e reuniões com nossos clientes de todo o mundo, mas este ano...

Gestão de Mercadorias

Como Conquistar o Modelo de Varejo por Assinatura

Parece que a cada dois dias um novo especialista prevê a última tendência para redefinir o varejo. Não é preciso muito para perceber que o varejo está mudando, mas as tendências que realmente modificam os hábitos de compra são poucas e raras. Contudo, uma tendência que parece ter chegado para ficar é o modelo de assinatura.  De fato, nos últimos cinco anos, as assinaturas de e-commerce cresceram mais de 100%. Independentemente de comprarem produtos de beleza, entretenimento, ou ingredientes para o jantar, os consumidores estão migrando para a conveniência dos serviços de assinatura. E os varejistas estão se beneficiando desse fluxo de receitas recorrentes, além de conseguirem informações mais detalhadas sobre os hábitos de consumo de seus clientes.  Pode parecer óbvio, mas oferecer os serviços de assinatura correto é mais difícil do que parece. Gerenciar estoque, frete e logística é um ato de malabarismo instigante; e administrar pagamentos recorrentes podem ser um aborrecimento. No entanto, os varejistas podem adotar várias etapas para garantir que colham todas as recompensas dos modelos de assinatura sem as possíveis desvantagens. Escolha o parceiro certo Nem todos os modelos de assinatura são criados iguais. Os varejistas oferecem pacotes de assinatura de formas e tamanhos diferentes, cada um projetado para atrair clientes distintos. Antes de lançar seu próprio serviço, faz sentido considerar qual tipo de assinatura terá maior repercussão em seu próprio público-alvo. O modelo de “renovação” oferece uma entrega regular de itens de uso contínuo: por exemplo, ração seca ou toalhas de papel. Esse modelo oferece conveniência – e frequentemente descontos financeiros – para clientes que usam seus produtos favoritos rotineiramente. Depois, há o tipo de assinatura "selecionada", que apresenta aos clientes uma seleção de produtos, como maquiagem ou planos de refeições, que foram selecionados manualmente para atrair o gosto específico do cliente. Geralmente, inclui itens de valor agregado, como conselhos do chef sobre harmonizações de jantares, e apelo a clientes que desejam manter-se atualizados com as últimas tendências de uma categoria específica.  Por fim, existe o modelo de "acesso", que permite aos clientes alugarem um item em particular – geralmente um item caro ou de luxo que o consumidor não consiga comprar. Esse tipo de assinatura atrai os consumidores que procuram reduzir desperdícios e gastos desnecessários de sua vida, sem deixar de desfrutar das coisas boas da vida. Conheça seu cliente Não basta entender qual é o tipo de assinatura mais adequado à sua base de clientes. Para ter sucesso nas assinaturas, os varejistas precisam capturar as preferências de seus clientes e reagir a elas. Uma das maiores vantagens da venda direta ao consumidor, da qual as assinaturas fazem parte, é a capacidade de criar ofertas personalizadas com base no perfil dos clientes. As marcas devem adaptar seus modelos de assinatura – acesso, selecionada ou renovação – para melhor atender aos hábitos e desejos dos clientes-alvo. Os varejistas podem até usar seus próprios serviços de assinatura para compor um entendimento ainda mais detalhado sobre preferências dos clientes. Acompanhe seu estoque Talvez o aspecto mais difícil de gerenciar um serviço de assinatura seja acompanhar o estoque. Um desafio nos modelos tradicionais de varejo, o estoque é ainda mais importante para as empresas que executam modelos de assinatura. No passado, decisões ruins sobre estoques podiam acarretar perda de vendas quando o estoque de um item procurado terminava. Com as assinaturas, a situação tornou-se ainda mais complicada, pois os assinantes concorrem com os compradores pelo estoque. Os riscos de uma má administração também são significativamente mais altos, pois a incapacidade de atender uma assinatura sem dúvida resultaria em clientes muito insatisfeitos. De acordo com os laboratórios de RFID da Auburn University, 65% dos varejistas norte-americanos não têm visibilidade do próprio estoque – e os números são semelhantes no Reino Unido. Oracle Retail – 65% dos varejistas não têm visibilidade do próprio estoque. Ou seja, isso significa que um terço dos varejistas não tem controle total sobre os níveis de estoque. Felizmente, com as ferramentas e o know-how adequados, é possível controlar o estoque e se sobressair. Para que um modelo de assinatura funcione, os varejistas precisam de uma imagem clara do que há em estoque e onde a mercadoria está – isso exige um sistema de registro de mercadorias robusto no centro de sua pilha de tecnologia. Os varejistas inteligentes planejam a gestão de estoque e estabelecem a estrutura apropriada, mesmo que novos modelos de negócios, como assinaturas, ainda estejam na etapa de planejamento. Embora as assinaturas representem uma maneira nova e única de conectar-se com os consumidores, os princípios fundamentais do varejo tradicional ainda se aplicam: o cliente continua no banco do motorista, o estoque ainda é essencial e as marcas precisam da tecnologia certa para não ficarem para trás. Os varejistas que se estabelecerem com as ferramentas corretas para o trabalho, aliadas a uma compreensão detalhada das necessidades de seus clientes, serão aqueles que colherão as recompensas das assinaturas todos os meses. Faça o download do manual de estratégias de estoque para obter dicas sobre a evolução dos modelos de varejo (em inglês).

Parece que a cada dois dias um novo especialista prevê a última tendência para redefinir o varejo. Não é preciso muito para perceber que o varejo está mudando, mas as tendências que...

Melhores Práticas & Tendências

Oracle Nomeada Líder Mundial em Aplicativos de Otimização de Preços no Varejo

A Oracle foi nomeada recentemente líder no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preço de Varejo.1 A lista inclui fornecedores de otimização de preços focados no modelo de negócio B2C e baseados na própria base de clientes, uso de análises avançadas, machine learning, inteligência artificial (AI) e destaque para a shortlist de compra de varejistas da empresa. A classificação da Oracle Retail como líder enfatiza o investimento contínuo da empresa em análise, otimização e ciência de dados. Com essas soluções, varejistas ganham uma panorama inédito sobre o desempenho futuro de seus sortimentos e sobre o impacto que cada oferta promocional terá no resultado final. O relatório do IDC MarketScape observa que “o planejamento de varejo tradicional, do qual a otimização do preço do ciclo de vida é parte fundamental, está em curso. Definimos o planejamento de varejo de última geração como orquestração organizada do fluxo de mercadorias (CMO, curated merchandise orchestration). CMO é o sistema nervoso central de indicadores corporativos e ecossistêmicos que harmoniza seus próprios processos e os processos adjacentes desde a concepção até a entrega. O preço abrange os lados de seleção e orquestração do CMO como um volante para criar demanda suficiente e venda eficiente do estoque”. No relatório, a IDC reconheceu a Oracle por sua profunda experiência e ativos de tecnologia em merchandising complementar e análise, execução e operações de planejamento da cadeia de suprimentos, bem como plataforma de comércio omnicanal. Os aplicativos de otimização de preço, promoção e redução de preços da Oracle Retail utilizam o Oracle Retail Science Platform Cloud Service, que combina inteligência artificial, machine learning e ciência de decisão com dados obtidos de aplicativos SaaS da Oracle Retail e dados de terceiros. A propriedade exclusiva desses aplicativos de autoaprendizagem é que eles detectam tendências, aprendem com os resultados e aumentam a precisão conforme o uso, adicionando grandes quantidades de dados contextuais para obter um panorama mais claro sobre o que motiva os resultados. Esses aplicativos de preços são complementados por um amplo conjunto de aplicativos de planejamento, otimização e execução de varejo – particularmente planejamento financeiro. “Varejistas têm uma grande oportunidade de empregar machine learning e ciência de varejo para elevar seus negócios a outro patamar no que se refere a orquestração organizada do fluxo de mercadorias'”, declarou Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. "A Oracle fornece aos varejistas aplicativos de otimização de preço de prática futura com base em nossa Retail Science Platform, capacitando-os a automatizar e prever o impacto das decisões de preços e, simultaneamente, apresentando ofertas que encantam seus clientes e aumentam os índices de resgate". As soluções da Oracle Retail consideradas no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preços, incluem Oracle Retail Merchandising System Cloud Service, Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service, Oracle Retail Planning and Optimization Suite e Oracle Retail Science Platform Cloud Service. Acesse a cópia gratuita de um trecho do relatório para obter mais detalhes. 1 IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preços, doc #US45034619, maio de 2019 Sobre o IDC MarketScape: O modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape foi desenvolvido para fornecer um panorama da adequação competitiva dos fornecedores de TIC (tecnologia da informação e comunicação) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, as capacidades e estratégias e os fatores atuais e futuros de sucesso de mercado dos fornecedores de TI e de telecomunicações podem ser comparados de maneira significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e possíveis fornecedores.

A Oracle foi nomeada recentemente líder no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores 2019 – Aplicativos Mundiais de Otimização de Preço de Varejo.1 A lista inclui fornecedores de otimização de preços...

Melhores Práticas & Tendências

Vai Começar o Oracle OpenWorld 2019 - Confira a Programação de Varejo

Faltam 3 dias para começar o Oracle OpenWorld. A esta altura sua passagem já está comprada, seu hotel já está reservado, e provavelmente sua agenda já está fechada. Enquanto você planeja os últimos detalhes, queremos ter certeza de que você colocou em sua agenda as apresentações focadas no varejo. E porque não dizer: Welcome to My House! Sim dia 18 de setembro John Mayer, oito vezes vencedor do Grammy e Flo Rida comandam a CloudFest.19. E o que mais desejamos? Muito conteúdo e networking para você. Bem-vindo(a) ao OracleOpenWorld 2019! Sessões Exclusivas Oracle Retail Segunda-feira, 16 de setembro de 2019 Sessão Geral de Varejo: Leading in a Fast & Fierce World 10:00 - 11:30 Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail Modernização de finanças no varejo: A Abordagem Exclusiva da PwC para Gerar Valor através do Oracle Cloud 13:30 - 14:15 Troy Lutes, parceiro, PwC John O'Connell, vice-presidente de finanças e sistemas da Hudson's Bay Company Painel: Merchandising and 360 Degree Visibility 14:30 - 15:15 Rick Whicker, diretor sênior de sistemas e estratégia da empresa, Gap Inc. Carla Anderson, diretora sênior da Oracle Retail Terça-feira, 17 de setembro de 2019 Estratégia de Varejo e Atualização de Portfólio 11:15 - 12:00 Jeff Warren, vice-presidente de Oracle Retail Inovação Omnichannel: Construindo seu Caminho para o Futuro 12:30 - 13:15 Jeff Warren, vice-presidente de Oracle Retail A Ciência da Otimização de Varejo 15:15 - 16:00 Marc Koehler, diretor de soluções, Oracle Retail Academy Sports + Outdoors: Desenvolvimento Rápido de Eplicativos para Oracle Retail 16:15 - 17:00 Aby Joy, Diretora, Academia Sports + Outdoors

Faltam 3 dias para começar o Oracle OpenWorld. A esta altura sua passagem já está comprada, seu hotel já está reservado, e provavelmente sua agenda já está fechada. Enquanto você planeja os últimos...

Cadeia de Abastecimento

Como Proteger Consumidores e a Imagem da Marca

Aquele aroma penetrante que dá água na boca e a exposição exuberante de produtos deliciosos e tentadores sobre o balcão de uma delicatéssen ou padaria. Nós amamos, eles nos atraem, intrigam e nos colocam em um estado mental que nos faz ignorar preço, volume e necessidade. Quando escolhemos nossas delícias preferidas e acrescentamos as iguarias não essenciais, porém irresistíveis, deixamos de considerar a qualidade e a segurança desses itens e simplesmente colocamos o sabor ou a aparência acima do risco. Mas instantaneamente evitaríamos comprar uma refeição pronta pré-embalada sem rótulo, independentemente de quão saboroso o produto parecesse. Fomos condicionados a inspecionar a embalagem, mas quando o produto não tem embalagem, simplesmente achamos interessante e acreditamos que ele seja fresco e que por isso seja melhor. Consumidores Assumem o Risco Há muitos anos, a lei exige que varejistas, restaurantes e balcões de alimentos exibam avisos contendo informações sobre alergênicos. Como consumidores, já sabemos disso, mas raramente consultamos esses avisos, principalmente se não soubermos que somos alérgicos e mergulharmos nos sabores à nossa frente. Nós – os próprios consumidores – assumimos o risco. Se tivermos algum tipo de alergia, é nosso dever verificar, confirmar e então saborear o produto escolhido. Contudo, quando algo sai errado, a marca é culpada aos olhos da mídia e de nossa família por não proteger o consumidor, embora ela tenha responsabilidade jurídica limitada nestes casosem que há o claro aviso. Em alguns países como a Inglaterra e Irlanda do Norte, estão sendo criadas leis adicionais. A BBC acabou de anunciar que será introduzida no verão de 2021 uma nova lei para proteger indivíduos alérgicos. Esse anúncio chega após a trágica reação alérgica que causou a morte da adolescente Natasha Ednan-Laperouse. Segundo a "Lei Natasha" (Natasha's law), as empresas de alimentos deverão incluir todos os ingredientes nos rótulos de todos os alimentos pré-embalados. Os varejistas reconhecem que, embora as leis os protejam, elas não protegem a imagem e integridade da marca. Então, o Que Mais Varejistas Podem Fazer? Como Proteger Consumidores e Marca? Alguns varejistas estão investindo em tecnologia e soluções para oferecer aos consumidores rótulos digitais dos produtos alimentícios nos balcões. Agora, as lojas podem acessar informações detalhadas sobre receitas, ingredientes, origem, informações nutricionais e avisos de segurança e imprimi-las ou exibi-las digitalmente em pontos de informações e caixas. A garantia de que esses dados sejam corretos, consistentes e atualizados é obtida com soluções de gestão de marca dos varejistas, como o Oracle Retail Brand Compliance Cloud Service. Com essa solução, os varejistas e suas cadeias de suprimentos capturam, validam e analisam de forma colaborativa dados de produtos e cadeia de suprimentos para garantir que estão atendendo os padrões de ética, segurança, qualidade e marca. Assim, podemos saborear nossa comida deliciosa com a confiança de que ela está embalada em um rótulo virtual. Solicite uma Demonstração

Aquele aroma penetrante que dá água na boca e a exposição exuberante de produtos deliciosos e tentadores sobre o balcão de uma delicatéssen ou padaria. Nós amamos, eles nos atraem, intrigam e nos...

Clientes e Casos de Sucesso

Fashion Retailer Acessoriza-se com Oracle para Impulsionar o Crescimento Internacional

Pioneira italiana de acessórios O bag recorre a Oracle Retail para localizar promoções e personalizar a experiência do comprador Marca italiana, O bag produz e distribui acessórios de moda únicos e personalizados. Em 2012, a empresa lançou uma coleção de bolsas icônica casual-chic e completamente personalizável para mulheres, que lhes permitiu misturar materiais em várias combinações, de acordo com o estilo e o gosto individual. Com a Oracle Retail, a O bag pode oferecer o mesmo nível de personalização em promoções locais e oferecer experiências sob medida aos clientes em 400 lojas em todo o mundo e online. “Nossos principais objetivos são desenvolver ainda mais nosso negócio de varejo para atender às necessidades de um público transversal e multigeracional, buscando uma experiência totalmente personalizada”, explica Michele Zanella, fundadora e gerente geral da O bag. "Partimos das lojas físicas e, em seguida, embarcamos em uma jornada omnicanal com a Oracle Retail". Com a tecnologia Oracle Retail, a experiência na loja vai muito além da execução impecável e segura das transações. Vendedores têm ferramentas de inteligência disponíveis para analisar o comportamento do consumidor e diferenciar cada interação. Funcionários podem acessar informações do cliente em tempo real, incluindo histórico de compras e informações de lealdade, ao mesmo tempo em que envolvem clientes e fortalecem sua confiança na marca. “Conforme observado em nosso relatório Topografia do Varejo, 56% dos consumidores europeus acreditam que ofertas e promoções personalizadas são fundamentais para sua experiência de compra. Ao obter uma visão única do cliente e fornecer essa visão no ponto de venda, a O bag pode oferecer ofertas oportunas, relevantes e personalizadas que levam o consumidor a permanecer fiel”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e general gerente, Oracle Retail. Como parte de um compromisso estratégico de vários anos com a Oracle Retail, a O bag implementou globalmente as soluções Oracle Retail Xstore Point-of-Service (POS) e Oracle Retail Customer Engagement para localizar ofertas e personalizar a experiência do cliente em mais de 400 lojas próprias e franquias em 55 países na Europa, EUA, Canadá, América Latina, Japão, Sul da Ásia e África do Sul. O Oracle Retail Xstore Point-of-Service é o pilar necessário para permitir várias experiências de compra omnicanal. Quando combinados com o Oracle Retail Customer Engagement, funcionários têm o poder de oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Ao estabelecer as bases com essas soluções, a O bag pode otimizar a mudança para novos mercados em um ritmo rápido, e sustentável, graças aos recursos de localização integrados. O bag adquiriu a solução Oracle Retail Xstore Point-of-Service solution em 2017 e a solução Oracle Retail Customer Engagement em 2018.

Pioneira italiana de acessórios O bag recorre a Oracle Retail para localizar promoções e personalizar a experiência do comprador Marca italiana, O bag produz e distribui acessórios de moda únicos...

Gestão de Mercadorias

Varejo: Cadeia de Suprimentos Mais Transparente e Segura

O setor de marcas próprias cresce mundialmente, e com este crescimento crescem as preocupações dos consumidores sobre a qualidade dos produtos que estão consumindo. Consumidores não estão procurando apenas produtos de alta qualidade a preços justos; eles também querem garantia de que suas compras são seguras e têm origem controlada e ética. Isso exige que os varejistas mantenham a transparência em suas redes globais de cadeia de suprimentos. Com os avanços das ferramentas de relatórios e análises e a contínua ampliação das integrações, o Oracle Retail Brand Compliance Management Cloud Service está ajudando varejistas a monitorar a integridade dos insumos e e produtos finais, para melhorar a experiência dos clientes e proteger a própria marca. O Oracle Retail Brand Compliance foi projetado especificamente para permitir que varejistas, restaurantes, serviços alimentícios e fabricantes forneçam, desenvolvam, acompanhem e comercializem produtos de marcas próprias. À medida que os produtos são desenvolvidos, a solução audita e gerencia todos os aspectos do processo, criando detalhes de rotulagem precisos e certificados de acordo com as políticas locais de regulamentação e do setor. Dessa forma, as marcas conseguem rapidamente reagir a incidentes do setor e corrigir produtos. Em 2016, um surto de listeriose em diversos estados nos EUA afetou várias cadeias de supermercados famosas. Vegetais congelados contaminados e frutas provenientes de uma fábrica foram adicionados a aproximadamente 358 produtos de consumo vendidos sob 42 marcas distintas. Usando o Oracle Retail Brand Compliance, um renomado supermercadista conseguiu retirar SKUs rapidamente, identificar onde o produto afetado estava sendo vendido e comunicar-se com os clientes, minimizando a situação e protegendo seus clientes. “Atualmente, cumprir a promessa de sua marca diz respeito tanto à qualidade e confiança quanto ao custo", declarou Jeff Warren, vice-presidente de estratégia e gerenciamento de soluções da Oracle Retail. “Clientes esperam que varejistas saibam tudo sobre os itens que compram, seja informações sobre disponibilidade, ingredientes, seja sobre o processo de fabricação. Eles esperam transparência e maior acesso à informação, em tempo real. Os maiores nomes do mercado confiam no Oracle Retail Brand Compliance para atender a essas expectativas, ao mesmo tempo em que protegem seus clientes e marcas”. Conformidade e Segurança em Toda a Cadeia de Suprimentos de Varejo O Oracle Retail Brand Compliance é uma das soluções de gestão de marca mais adotadas no mundo, representando dois terços de todos os portais técnicos e de conformidade de marcas próprias atualmente em uso. A solução fornece um ponto único de autenticação para todas as auditorias, credenciamentos e certificados. Com ela, conjuntos de dados comuns são inseridos uma única vez e compartilhados entre a comunidade para relatar métricas de qualidade, ambiente, frescor e sustentabilidade e para acompanhar a movimentação de produtos com o intuito de orientar a avaliação de riscos e a resposta rápida a incidentes. Atualmente, a comunidade Oracle Retail Brand Compliance é composta de mais de 250.000 fornecedores que oferecem 750.000 produtos de consumo. Com os aprimoramentos da solução, os profissionais da cadeia de suprimentos de varejo apresentarão com mais facilidade informações transparentes sobre produtos para parceiros e canais, com as seguintes melhorias: Painéis de KPI que fornecem insights importantes, business intelligence e relatórios operacionais sobre a cadeia de suprimentos e análise de produtos, Composições de produtos de consumo para permitir formulações na loja, rotulagem e aconselhamento nutricional digital, Integrações de API com outros aplicativos importantes da Oracle. “Para os varejistas, ter visibilidade total de toda a cadeia de suprimentos é um fator revolucionário. Pode significar a diferença entre levar minutos ou semanas para responder a incidentes, rastrear e remover alimentos contaminados das prateleiras das lojas e notificar os consumidores. Deixando de lado o prejuízo à marca, pode significar a diferença entre a vida e a morte”, observou Paul Woodward, diretor sênior de soluções da cadeia de suprimentos da Oracle Retail.   Solicite uma Demonstração Exclusiva

O setor de marcas próprias cresce mundialmente, e com este crescimento crescem as preocupações dos consumidores sobre a qualidade dos produtos que estão consumindo. Consumidores não estão procurando...

eCommerce

Três Pontos Essenciais para Otimizar a Experiência Omnicanal no e-Commerce

A otimização do omnicanal é a nova tendência, especialmente no início da jornada do cliente. Segundo um estudo do setor, quase 90% dos varejistas usam uma estratégia de omnicanal, mas apenas 8% a dominam.1 O omnicanal tem tido um enorme crescimento com empresas como a Home Depot, gerando metade de seus negócios por meio de soluções de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) ou compra on-line e envio para a loja (BOSS).2  Varejistas já aceitaram o valor de crescimento do omnicanal pois entenderam que ele aumenta o interesse dos clientes e proporciona conveniência. Isso produz retornos reais. Clientes de omnicanal gastam 13% a mais na loja física. Um estudo de Harvard mostra que os clientes de omnicanal retornam 23% mais vezes às compras dentro de seis meses após uma experiência omnicanal.3 No entanto, para viabilizar o omnicanal, é necessário um investimentos em software, pessoas e processos. A otimização por meio de soluções tornou-se o novo mantra para varejistas que oferecem o omnicanal. De acordo com o Vice-Presidente Sênior de uma grande empresa de varejo nacional nos EUA, "a otimização do omnicanal é essencial, e a mão de obra é o eixo. Por exemplo, até um terço dos pedidos reservados on-line para retirada na loja é abandonado. Os vendedores costumavam ter listas de separação de produtos, mas agora eles contam com dispositivos na loja para acelerar e simplificar o processo. O vendedor precisa gerenciar o período [depois que o pedido tiver sido feito] e recolocar os itens no estoque nos casos em que o comprador não apareceu para retirar o produto”.4 Monitorar as Melhorias do Omnicanal? A capacidade de integrar os recursos dos ambientes on-line e físico continua sendo importante, e a otimização desses recursos a torna lucrativa. Então, como os varejistas estão monitorando as melhorias do omnicanal? As métricas básicas se enquadram nas métricas digitais atuais, como Índices de Conversão e Valor Médio de Pedido (VPM, ou Tícket Médio), mas os melhores varejistas também estão analisando os índices de pedidos e vendas de omnicanal que definem qual porcentagem das vendas corresponde ao omnicanal. Varejistas de bens duráveis e bricolagem são fortemente influenciados por essa venda, enquanto varejistas de itens de vestuário e luxo são afetados pelo foco no cliente que BOPIS oferece – incluindo a capacidade de atender o cliente onde quer que ele esteja, como recursos de gestão de clientes e entrega no mesmo dia. A integração do omnicanal ao fluxo de consciência do cliente requer desenvolvimento tanto na loja quanto na administração. É aí que as melhores plataformas e a forte integração fazem a diferença. A otimização da experiência omnicanal exigirá a criação de uma solução que funcione em todos os canais. Clientes Começam a Jornada On-Line Para o omnicanal, a maioria dos varejistas concentra-se primeiro no componente de atendimento, mas a loja também é importante. 88% dos clientes iniciam a jornada com a pesquisa on-line.5 Essa é a primeira impressão para o cliente no relacionamento com a marca. Ela pode preparar o terreno para um processo omnicanal sólido ou, ao contrário, uma experiência fraca que gere desinteresse no programa omnicanal de um varejista. A adoção rápida e a conveniência que o omnicanal oferece exigem uma forte implantação na loja. As plataformas de comércio que projetam uma experiência omnicanal moderna e otimizada devem considerar as três principais funções da loja que são específicas ao omnicanal: Disponibilidade do produto para retirada ou entrega: seu site precisa ter a capacidade de informar ao cliente o que está disponível para entrega e o que existe na loja. Essa é a penúltima expectativa da experiência, e a falta disso provocará uma reação negativa do cliente que decidir visitar a loja e descobrir que um item está em falta. Isso inclui a data e hora de retirada e a possibilidade de o cliente selecionar o horário mais conveniente. A versão mais recente do Oracle Commerce Cloud agrega esse recurso a uma solução pronta para usar. Opções de envio para BOPIS: Envios múltiplos, detalhes de envio, incluindo data e hora, e grupos de envio tornam-se importantes para otimizar o omnicanal. A determinação da situação de retirada de um produto ligada a essas opções, incluindo pedidos parciais, é fundamental para o cliente que comprou on-line. O Oracle Commerce Cloud expande as opções de envio padrão dando aos compradores a capacidade de procurar uma loja que tenha o item em estoque. Opções de pagamento para BOPIS: A viabilização do pagamento na loja pelos itens encomendados on-line dá ao cliente a capacidade de agregar todos os produtos dele em um só lugar e pagar o pedido na loja. E a integração com uma ferramenta de PDV (como o XStore) proporciona um relacionamento harmonioso para o cliente. O cliente pode definir as compras on-line e ampliá-las quando estiver na loja. Isso também contempla o gerenciamento de pagamentos parciais e a integração com combinações complicadas de bônus de fidelidade e presentes. O conjunto de produtos omnicanal da Oracle consegue simplificar e integrar o pagamento para os varejistas. Com a sincronização constante das experiências na loja e na administração, o cliente poderá se relacionar com a marca, e os varejistas alcançarão um crescimento real das vendas e da fidelização dos clientes.   Solicite uma Demonstração   1Report: Most Retailers Say Omnichannel is Critical, Yet Few Have Mastered It 2BOPIS is Helping Distributors Compete with Amazon and Big Box Retailers 3Going Omnichannel—Why It Is Critical for Business 4Interview with SVP executive of major National US Retail Chain (requested to be anonymous) 5Consumers Are Increasingly Researching Purchases Online  

A otimização do omnicanal é a nova tendência, especialmente no início da jornada do cliente. Segundo um estudo do setor, quase 90% dos varejistas usam uma estratégia de omnicanal, mas apenas 8%...

Melhores Práticas & Tendências

Como Varejistas Conseguem Utilizar Facilmente Montanhas de Dados não Estruturados

Neste artigo publicado na Retail Leader, compartilhei minha opinião sobre a seguinte situação: quando os varejistas analisam os dados desestruturados de um cliente provenientes de feeds sociais e histórico on-line, usam essas informações para criar promoções personalizadas em tempo real, acompanham o resgate de ofertas na loja e observam o impacto total da receita de uma campanha – isso se torna o Santo Graal do marketing. Embora esse nível de perfeição omnicanal pareça difícil de ser alcançada, na verdade, é mais fácil do que a maioria dos varejistas pensa. Basta definirem os processos de negócios e a tecnologia necessária para utilizar as montanhas de dados desestruturados que eles têm disponíveis. Os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra personalizada; portanto, cabe aos varejistas atender a essas expectativas ou correr o risco de perder possíveis interações. De acordo com o estudo Lealdade à Marca da Oracle Retail, apenas 32% dos consumidores relataram que as promoções de varejo que eles recebem são relevantes, mas 69% disseram que ofertas personalizadas baseadas em suas preferências são atraentes. Além de estarem lutando para apresentar ofertas relevantes e personalizadas, os varejistas continuam enfrentando grandes mudanças em seus modelos de negócios resultantes da adoção de compras on-line e por dispositivos móveis e da crescente concorrência de varejistas on-line e inovadores do mercado. Agora, é mais importante do que nunca que os varejistas adotem uma abordagem orientada por dados e operacionalizem os avanços da ciência do varejo, incluindo machine learning e inteligência artificial, para personalizar de maneira eficaz e eficiente seu relacionamento com os consumidores individualmente para aumentar o faturamento e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Confira este vídeo curto sobre otimização de ofertas. O conceito de dados desestruturados não é algo novo; contudo, até há pouco tempo, era extremamente caro e demorado analisar esses dados, e geralmente o retorno era mínimo. No entanto, inovações como nuvem elástica e melhor capacidade de computação, recursos de código aberto, machine learning e inteligência artificial tornaram mais fácil para os varejistas utilizar dados para melhorar os processos em toda a empresa de varejo, particularmente em análise de clientes e estratégias de marketing. Há mais dados desestruturados do que nunca, graças a feeds sociais, metadados de imagens, consultas de chatbots e correspondência por e-mail dos quais os varejistas podem – e devem – se beneficiar. Dados Capacitam Iniciativas de Personalização e Fidelidade Utilizar dados sociais desestruturados para fins de marketing de varejo tem seus desafios. Requer uma compreensão profunda das metas gerais do negócio, dedicação à limpeza de dados e, acima de tudo, persistência. Felizmente, as soluções de tecnologia baseadas em nuvem aliviam muitos dos problemas que antes dificultavam a análise de dados desestruturados, e os avanços no machine learning, inteligência artificial e reconhecimento de voz continuarão melhorando esses processos. Os varejistas que aproveitam dados desestruturados – sejam eles provenientes de feeds sociais, metadados de imagens, e-mails ou mensagens de texto – poderão aproveitar melhor as tendências e oferecer promoções direcionadas, até um nível individual, que impulsionem o engajamento da marca, melhorem a experiência do cliente e aumentem as vendas gerais da empresa. Solicite uma Demonstração de Soluções para Varejo

Neste artigo publicado na Retail Leader, compartilhei minha opinião sobre a seguinte situação: quando os varejistas analisam os dados desestruturados de um cliente provenientes de feeds sociais...

PDV/POS hardware e software

A Linha de Frente na Guerra pelos Talentos no Mercado Varejista

Atrair e reter talentos no varejo é um grande desafio. Em um artigo publicado na MarTech Advisor, compartilho perspectivas sobre o papel do CMO nesse processo e o papel da tecnologia em toda a loja, especificamente no que se refere à receita e à experiência geral do funcionário. Leia abaixo um trecho do artigo: Vendedores atuam como um dos maiores pontos de contato dos clientes com uma determinada marca. Quando os compradores entram, escolhem produtos e pagam, os vendedores estão preparados para aproveitar oportunidades de vendas adicionais e fortalecer o relacionamento do varejista com o cliente. Com um papel tão importante, é claro que varejistas devem se concentrar em atrair e reter talentos, mas no mercado de talentos atual e nas complexas organizações de varejo, isso é mais difícil do que parece. Existe uma parceria em evolução entre o RH e os chefes de departamento, o Diretor de Operações (COO) e o Diretor de Marketing (CMO) para recrutar vendedores que criem conexões individualizadas, aumentem a quantidade de defensores das marcas e transformem clientes fiéis em evangelistas. Atualmente, os CMOs não estão mais focados em manter uma marca, eles se concentram no cliente e em todos os fatores que o cercam. Isso envolve atrair e manter os melhores talentos como embaixadores da marca, oferecendo-lhes a oportunidade de trabalhar da mesma forma como eles vivem, com a tecnologia na ponta dos dedos. Com tecnologias como aplicativos móveis e sistemas inteligentes de ponto de venda (PDV), varejistas podem influenciar consideravelmente a experiência do funcionário na loja e, consequentemente, o calibre do talento que recrutam. Não se deixe enganar, o sistema de PDV não serve apenas para "registrar vendas". Um sistema inteligente de PDV também serve como o portal no qual os vendedores obtêm informações sobre programas de fidelidade, perfis de clientes e todas as outras partes da jornada do cliente. No portal do PDV, os vendedores podem se adaptar mais rapidamente à mudança nas preferências dos clientes e, com isso, criar uma verdadeira experiência omnicanal para este cliente. Em virtude do alcance do impacto dessa tecnologia em toda a jornada do cliente, é fundamental que essa decisão seja tomada pela diretoria. Leia o artigo completo na MarTech Advisor (em inglês). Quer saber mais? À medida que varejistas passam a colocar o cliente no centro de seu universo e pretendem desenvolver conexões individualizadas, ampliar os defensores dos clientes e transformar os clientes fiéis em evangelistas, o papel do moderno CMO de varejo é ampliado em toda a empresa. Saiba como os KPIs estão evoluindo, do Custo de Aquisição de Cliente à Pontuação de Engajamento do Cliente, e trazem clareza em meio ao caos. Leia o eBook em Inglês:

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Planejamento e Otimização

Como o Alinhamento de Sortimentos por Tamanho de Acordo com a Demanda do Cliente e o Ajuste às Preferências Ajudaram a Melhorar a Margem Bruta em 7%

Em um ambiente de varejo extremamente competitivo de canais indefinidos e comportamento de compra do consumidor em constante evolução, os varejistas estão achando mais difícil alinhar seus sortimentos à demanda dos clientes. Esse desafio fica ainda maior dadas as mercadorias oferecidas em tamanhos diferentes. Portanto, é fundamental obter recomendações ideais sobre perfis de tamanhos diferentes para se tomar decisões relativas a compras e alocação de estoque alinhadas à demanda do consumidor. Criar o Sortimento Certo Clientes são muito distintos e atender suas preferências, de forma eficiente e eficaz, em sua loja ou canal desejado é um fator crucial para alcançar rentabilidade no varejo. Para satisfazer cada um desses clientes, os perfis de tamanho específicos de um local desempenham um papel fundamental em todos os processos de gerenciamento de compras e estoques. Os perfis de tamanho devem influenciar as decisões de compra e alocação inicial durante os processos de planejamento de sortimento ou compras. Contudo, compradores e planejadores costumam gerenciar apenas decisões de compra nos níveis de agrupamentos estilo-cor/loja e esperam que os relatórios tragam o detalhamento inteligente desse plano por tamanho/dimensão (SKU) e loja. Esse detalhamento é necessário para executar o plano de sortimento por meio da criação de SKUs, ordens de compra e alocação inicial. Desafio: Compreender a Demanda do Consumidor O objetivo do varejo de moda é criar sortimentos específicos por loja para que as decisões de compra e estoque estejam mais bem alinhadas com a demanda do cliente, gerando um maior retorno do investimento em estoque. Entender os padrões exclusivos de venda dos tamanhos em cada loja e, portanto, a necessidade de tamanho por área de comercialização e característica da mercadoria é uma etapa essencial para atender essa demanda exclusiva do cliente. A enorme quantidade de dados e tarefas extenuantes envolvidas na análise de dados geralmente paralisam o comprador e/ou planejador, deixando-os nas médias dos níveis de departamento e cadeia. Desafio: Desempenho Histórico Não Representa a Demanda do Cliente Varejistas continuam analisando o passado para tomar decisões futuras de planejamento. Mas o histórico de venda por tamanho é muitas vezes o resultado de estoques colocados no local errado que resultam em vendas perdidas e remarcações excessivas. Varejistas precisam ter um histórico “limpo” que permita entender vendas perdidas, vendas excepcionais e o potencial da demanda por tamanho. Sem esse desempenho do histórico “limpo”, as decisões de compra e alocação serão baseadas nos erros dos anos anteriores e continuarão desapontando clientes e deixando tamanhos indesejados em algumas lojas ou canais de vendas. Estudo de Caso dos Benefícios para o Varejista de Moda O Oracle Retail Profile Science fornece ótimas recomendações sobre perfis de tamanhos diferentes específicos de um local para melhor informar e alinhar as decisões relativas a compras e alocação de estoque à demanda do consumidor. A Oracle Retail avaliou sua solução de perfil de tamanho de última geração em um varejista de moda e obteve os resultados a seguir. Benefícios alcançados: Processamento de pedidos simplificado Fluxo mais fácil do planejamento à execução Aumento de vendas de 3% Crescimento de 7% da margem bruta Redução de 3% da média de estoque Redução de 7% da alocação inadequada de produtos Oracle Retail Profile Science O Oracle Retail Profile Science identifica os padrões de vendas em cada local de acordo com diferentes tamanhos para criar sistematicamente os perfis exatos de distribuição de tamanho por categoria de mercadoria e por local. Ele corrige faltas de estoque e vendas perdidas, usa técnicas de simulação robustas e identifica os níveis corretos para gerar os perfis. Além de gerar sistematicamente os perfis, a solução permite o gerenciamento de perfil, incluindo visualizações de comparação e análise, com um fluxo de trabalho de gerenciamento e aprovação baseado em exceção. Um novo artigo da DataScience.com apresenta outros exemplos de como o Oracle Retail Profile Science, disponível como parte da Oracle Retail Science Platform, emprega algumas técnicas clássicas de machine learning para estimar os perfis de tamanho a partir de dados do histórico de vendas de um varejista. Assista ao Vídeo de Ciência para Perfil de Tamanho (em inglês) Solicite uma Demonstração Exclusiva em Português  

Em um ambiente de varejo extremamente competitivo de canais indefinidos e comportamento de compra do consumidor em constante evolução, os varejistas estão achando mais difícil alinhar seus sortimentos...

[Cliente] Especialista de Materiais de Construção Cria Melhores Experiências para o Cliente com a Oracle

Sediada na Nicarágua, SINSA, utiliza Oracle Retail para obter melhor entendimento das necessidades dos clientes e controle de estoque SINSA, maior varejista de materiais de construção da Nicarágua, utiliza Oracle Retail como a base para oferecer experiências superiores aos clientes e impulsionar o crescimento. Em atividade há quase 30 anos, a varejista familiar opera 24 lojas de varejo e lojas de atacado, oferecendo mais de 65.000 SKUs em 15 categorias de produtos e serviços de materiais de construção para indústrias de remodelação, construção, decoração e elétrica. Ao adotar a tecnologia Oracle Retail, o varejista de bricolagem (DIY) pode agora oferecer melhor atendimento ao cliente por meio de um melhor controle de estoque. “A inovação está no centro do nosso DNA e a SINSA está constantemente olhando para como podemos melhorar nossas operações”, disse Roger Vargas, gerente de melhoria contínua da SINSA. “Nosso foco é atender melhor o cliente com controle de estoque aprimorado e fazer a transição de todos os processos para o digital, o que é fundamental para ganhar agilidade no ambiente de varejo moderno. O projeto Oracle Retail foi transformacional, estamos cumprindo nossa visão para sermos mais ágeis e satisfazer as necessidades de nossos clientes através de um processo de transformação digital que começa analisando nossos processos, fazendo ajustes e adotando uma plataforma moderna que pode nos ajudar a reduzir riscos e trazer escalabilidade para nossas unidades de negócios à medida que continuamos a crescer ”. SINSA possui quatro unidades de negócios, sendo o varejo responsável por 75% das vendas da empresa, seguido pelos serviços de projeto e engenharia, atacado e distribuição de baterias automotivas. A operação da loja SINSA tem um estilo único, onde clientes podem negociar o custo dos produtos com os vendedores. Dentro de um intervalo específico, o vendedor pode oferecer um desconto, o que contribui para proporcionar uma experiência de compra ainda mais emocionante e dinâmica. Os clientes podem escolher entre retirar na loja e centro de distribuição (DC), bem como criar cotações e retirar em uma data posterior, fazendo com que aquelas cotações se convertam em vendas. Dessa forma, fornecer aos vendedores informações mais recentes sobre os clientes e o estoque da loja é essencial. “Varejistas precisam ir além de apenas vender o que compram e arquitetar processos de negócios que considerem todos os atributos associados a itens, pedidos, estoque e clientes. Quando os dados são distribuídos por sistemas diferentes, os perfis de clientes estão incompletos. É necessário que varejistas criem fluxos de trabalho com informações provenientes da mineração de dados sobre consumidores para criar perfis abrangentes de clientes. A Oracle oferece uma plataforma para o varejo moderno que informa e executa; fornecendo agilidade que empresas como a SINSA precisam para acompanhar as novas necessidades de seus negócios ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Enquanto o projeto ainda está em seus primórdios, SINSA já é capaz de apontar para melhorias operacionais. Por exemplo, o aumento detalhamento no nível do item está ajudando a melhorar a eficiência do reabastecimento no depósito. SINSA também reduziu o tempo de espera nas lojas em 33% utilizando os modernos sistemas de Ponto de Venda, o que impactou positivamente a satisfação do cliente. Por meio de um CRM focado no varejo, SINSA agora tem uma visão detalhada das necessidades do cliente e pode proporcionar uma experiência de compra personalizada. “A tecnologia precisa suportar esse ambiente dinâmico no nível da loja, e nosso sistema interno necessitava de  modernização. Com a Oracle Retail, todos os funcionários podem acessar transações em qualquer lugar, inclusive em seus computadores ou em seus telefones celulares ”, disse Edwin Gonzalez Mendoza, gerente de TI da SINSA. “Nós adaptamos opções de pagamento e um processo de operação de loja para atender nosso modelo de atendimento ao cliente. A nova infraestrutura híbrida on-premise e na nuvem nos proporcionou a combinação certa para ganhar a velocidade e a agilidade de que precisávamos em nossos negócios ”. SINSA implementou o Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker, e Oracle ERP Cloud com a ajuda da SkillNet, parceira nível platinum da Oracle PartnerNetwork. A SkillNet forneceu recursos locais com recursos de linguagem, profundo conhecimento do setor de varejo e experiência em soluções Oracle Retail.

Sediada na Nicarágua, SINSA, utiliza Oracle Retail para obter melhor entendimento das necessidades dos clientes e controle de estoque SINSA, maior varejista de materiais de construção da...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Grupo de Vestuário Alimenta Incrível Trajetória de Crescimento com Oracle

Varejista global de moda e estilo de vida otimiza operações para obter visão única da verdade, de estoque a finanças O conglomerado global de varejo de moda Apparel Group escolheu a Oracle para ajudar a atingir suas metas estratégicas, financeiras e operacionais de longo prazo. Com um portfólio crescente de mais de 75 marcas, atendendo a milhões de clientes em suas 1.750 lojas, o Apparel Group utilizará a tecnologia da Oracle para agilizar processos entre departamentos, lançar novas marcas e expandir para diferentes regiões geográficas. “Varejistas de sucesso precisam ser capazes de obter visibilidade completa de suas operações, desde gestão de mercadorias e estoque até finanças”, disse Nilesh Ved, fundador do Apparel Group. “A Oracle nos fornecerá uma versão única e global da verdade e a visão em tempo real do inventário e da lucratividade em toda a nossa ampla variedade de canais e marcas. Isso não apenas nos permitirá operar de maneira mais inteligente, mas também elevará a experiência omnicanal que estamos oferecendo aos nossos clientes ”. A Tech Mahindra, membro do Oracle PartnerNetwork (OPN) de nível Platinum, forneceu a implementação final do Oracle Retail Merchandising Operations Management Suite integrado ao Oracle Human Capital Management (HCM) e Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud. Além disso, o Apparel Group lançou o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Store Inventory Management em mais de 700 lojas sob marcas como Charles & Keith, Aldo, Ardene, Garage, Rituals, HEMA, Dollar Plus, entre outras. As soluções de lojas da Oracle Retail continuarão sendo implementadas no restante das lojas nos próximos dois meses. Com a base para o crescimento estabelecida, o Apparel Group aplicará o poder da ciência de dados em relação ao seu sortimento implementando o Oracle Retail Merchandise Financial Planning, o Oracle Retail Assortment Planning e o Oracle Retail Merchandising Insights. “A Oracle fornece uma plataforma moderna, de ponta a ponta, para os varejistas crescerem e evoluírem. Nossas soluções específicas se integram facilmente ao portfólio da Oracle para oferecer vantagem competitiva global ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com nossas soluções de nuvem integradas ou híbridas, varejistas como o Apparel Group podem gerar valor de maneira segura e em grande escala.” Varejistas que desejam fazer conexões com a nossa comunidade estão convidados a se juntar a nós no Oracle Retail Industry Forum 2019 em Dubai, 8 de outubro, e em Madri, de 14 a 16 de outubro. Para mais informações visite, registre-se e participe: ORIF Dubai | ORIF Madrid

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Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Office Depot Mexico Reescreve a Estratégia Moderna de Varejo com Oracle

Provedor de materiais de papelaria utiliza Oracle Retail para conectar lojas físicas e digitais A Office Depot México é uma empresa líder de varejo de material de escritório, papelaria, móveis e produtos eletrônicos no México, Colômbia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Honduras. e Chile. A empresa tem mais de 12.500 funcionários na região, incluindo associados da FESA, Casa Marchand, Grupo Prisa e RadioShack. Com Oracle Retail, a Office Depot México poderá aumentar a precisão sobre mercadorias, aumentando a visibilidade da movimentação de cada produto em suas operações omnicanal. “A visão que temos na Office Depot México é conectar o físico com o digital; é por isso que estamos investindo na transformação de nossas lojas e investindo em tecnologia de varejo moderna ”, disse Jaime Alverde, CEO da Office Depot México. “A Oracle nos ajudará a transformar a empresa do ponto de vista tecnológico, alinhando os objetivos das pessoas que nela trabalham, através de melhor comunicação, melhor conhecimento através de dados e análises e uma melhor abordagem com nossos clientes finais.” Como parte de sua estratégia, a Office Depot México passou por uma transformação digital para permitir novos recursos para melhorar o engajamento e a experiência de seus clientes. O Oracle Retail Merchandising System, o Oracle Retail Store Inventory Management e o Oracle Xstore Point-of-Service serão ferramentas fundamentais na transformação da Office Depot México. Ao unir os dados desses sistemas com o Oracle Retail Insights e o Oracle Retail Customer Engagement, a Office Depot México poderá obter um entendimento mais profundo de cada cliente e será capaz de envolvê-los por meio de ofertas relevantes e convenientes e interações na loja. “Ao integrar suas operações com um moderno ponto de venda, merchandising e sistemas de estoque, a Office Depot México será mais capaz de entender as necessidades, preferências e hábitos de consumo exclusivos de seus clientes”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. A Office Depot México selecionou a Oracle Retail Consulting para implementar o projeto com base na experiência profissional de sua equipe e na profunda especialização e domínio no mercado de soluções e varejo. A Oracle Retail Consulting utiliza metodologias de implementação aceleradas com base nas práticas recomendadas coletadas de projetos em todo o mundo.

Provedor de materiais de papelaria utiliza Oracle Retail para conectar lojas físicas e digitais A Office Depot México é uma empresa líder de varejo de material de escritório, papelaria, móveis e...

Gestão de Mercadorias

Como Eficiência e Precisão de Estoque no Varejo Impactam a Experiência do Cliente

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of Shopping Centers, estima-se que 151 milhões de pessoas visitaram um centro comercial ou shopping center durante o fim de semana da Black Friday de 2018. A maior parte do volume de gastos no fim de semana, 88%, foi destinada a varejistas omnicanal, ou seja, marcas com sites que dão aos consumidores pelo menos a oportunidade de comprar antes de entrar na loja. Até agora, nenhuma surpresa. Estávamos esperando um final de semana de compras intensas, pois a maioria dos varejistas está ao menos tentando ser omnicanal nos dias de hoje, e sabemos que os consumidores cada vez mais pesquisam produtos no site antes de comprar em uma loja física. No entanto, o inesperado foi o seguinte: 27% desses compradores do feriado estavam na loja para retirar uma compra que já tinham feito online. Daqueles que clicam e depois vão buscar (“click and collect”) ou compram on-line e retiram na loja (*BOPIS) quase dois terços, 64%, fizeram uma ou mais compras adicionais enquanto estavam na loja. Embora esses números tenham sido talvez um pouco distorcidos pelo desejo dos consumidores de encontrar uma promoção especial de Black Friday, parece claro que o “click and collect” representa uma oportunidade genuína e crescente de aumentar a fidelização de clientes e as vendas. Mas isso só ocorre se você for bom no negócio. Perguntas que os varejistas devem se fazer sobre BOPIS: Quando Algo Dá Errado Eis um exemplo do que pode acontecer quando a resposta a uma dessas perguntas for não. Há algum tempo, conversei com uma amiga que já é cliente há tempos de uma grande e conhecida cadeia com uma reputação muito boa de atendimento ao cliente. Ela ligou para a loja mais próxima e pediu um item que precisava para uma próxima viagem. Disseram a ela que tinham o item em estoque, ela deu o número do cartão de crédito e se organizou para pegar a encomenda a caminho do aeroporto. Informaram que a entrega seria feita no balcão de serviços especiais. Quando ela chegou ao balcão de serviços especiais, não só o item não estava lá, como eles não tinham registro da transação. Enviaram a cliente para o andar de cima, no departamento de onde o item teria vindo, e lá também não havia registro da transação. Em seguida, ela ainda foi encaminhada para um terceiro local, e o resultado foi o mesmo. Após 20 minutos, ela deixou a loja de mãos vazias, muito frustrada, e foi para o aeroporto. Por fim, alguém da loja encontrou sua compra e a enviou para ela, junto com um pedido de desculpas e um crédito na loja. Ela faz compras nessa empresa há anos e ainda é uma cliente parcialmente fiel. Essa é a boa notícia. A má notícia é: todos os dias, a caminho do trabalho, ela passa a cem metros da entrada do shopping onde está a loja. “Eu ainda compro lá coisas específicas, mas clicar, comprar e aparecer lá para retirar? Nem pensar. Eu não tenho 20 minutos para ficar procurando minha compra.” Em outras palavras, ela não dará a eles uma outra chance quando se trata de “click and collect”. Vendedor Empoderado Multiplique essa ocorrência pelo número de pessoas que agora passaram a comprar pelo “click and collect” – quase 36 milhões no fim de semana da Black Friday, de acordo com os números do ICSC – e você tem o potencial de muitas oportunidades perdidas. A questão é, como você impede que isso aconteça? Estou tentada a dizer tecnologia – afinal, trabalho numa empresa que desenvolve soluções tecnológicas para o setor de varejo – mas isso é apenas parte da resposta. O varejista da história acima, por exemplo, não é de forma alguma contrário à tecnologia. Eles foram um dos primeiros a colocar um tablet nas mãos de seus vendedores. O que pode ter acontecido é que eles pensaram: está bem, já fizemos isso antes; tiraram da lista e seguiram em frente. Esta história não é novidade no varejo. Varejistas tendem a ter um medo real do fracasso, e não por razões infundadas. Tentar algo novo, pelo menos em um programa piloto, é comum; geralmente depois do piloto vem a apresentação aos vendedores. No entanto, fazer um investimento contínuo, fazer alterações à medida que os negócios e os clientes mudam, isso sim é menos comum. Dar aos vendedores (ou representantes de atendimento ao cliente) autonomia junto com as ferramentas corretas e as informações atuais e necessárias para que eles lidem com o pedido de um cliente do começo ao fim também é bastante incomum. Eu já vi alguns exemplos de outros departamentos fazendo 'trabalho’ relacionado a “click and collect”, mas isso não é uma solução de longo prazo, nem escalável. O Sistema de Fidelidade A questão aqui é que o vendedor, a autonomia (“posso corrigir isso para você, senhora”) e os dados com os quais o funcionário está trabalhando não são elementos autônomos; eles são parte de um sistema maior. E o propósito do sistema não é apenas salvar uma venda em uma promoção especial da Black Friday. É consolidar o relacionamento com o cliente. É fidelizar esse cliente para que você seja o primeiro a vir à mente nas decisões de compra dele. É permitir que seus funcionários façam o melhor que podem. E o objetivo de um sistema de fidelidade é a retenção de clientes. De acordo com os números da Invesp, especialistas em taxa de conversão, é cinco vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter um cliente existente – mesmo depois de uma eventual conciliação. Em comparação com novos clientes, os clientes existentes têm 50% mais chances de experimentar novos produtos e de gastar 31% a mais. Se você é um varejista e está oferecendo “click and collect”, a retirada na loja é um momento crucial na fidelização do cliente. Se não for fácil, se o primeiro vendedor que o cliente encontrar não conseguir localizar o item, ou, ainda pior, se o item não estiver realmente presente na loja, você perdeu um cliente. Cadê o Produto? O coração deste sistema do qual estamos falando – exatamente o que você precisa para que o sistema funcione bem – é a precisão do estoque. Ela é muito mais incomum do que deveria. De acordo com o Laboratório RFID da Auburn University, o nível médio de precisão de estoque para varejistas dos EUA é de 65%, o que significa que, em mais de um terço do tempo, o varejista médio não sabe onde um determinado item está ou se tem o item em estoque. Se você for um desses varejistas – talvez até um dos que estão abaixo de 65% – isso não é uma crítica nem necessariamente um problema. É uma oportunidade. Digamos que uma melhora de 3% na precisão do estoque proporciona um aumento geral de 1% nas vendas. Se uma loja conseguisse passar de 65% para 93% de precisão – o que, com os sistemas certos, é totalmente factível – ela teria um aumento de 9% nas vendas brutas, sem nenhum outro investimento necessário. Também melhoraria muito a sua capacidade de executar uma estratégia omnicanal. Se você não tiver mais de 90% de precisão de estoque e não tiver suas mercadorias e dados de estoque vinculados e facilmente acessíveis a todos os que precisam dessas informações, você estará sendo prejudicado no mercado de varejo atual e futuro. Visão Única de Estoque Por exemplo, varejistas como John Lewis – o maior varejista omnicanal do Reino Unido – perceberam que já era hora de embarcar em uma jornada para uma visão única do estoque, visando atender às crescentes expectativas dos clientes que querem conveniência, opções e experiência. Eles estavam encontrando várias versões de informações sobre estoque em seus diversos sistemas e decidiram fazer uma mudança. “A John Lewis queria implementar uma solução completa de ponta a ponta, totalmente integrada com o fornecedor. O novo processo nos forneceria as informações sobre um produto e a possibilidade de lançar um produto on-line. Essencialmente, os benefícios que estamos obtendo aumentarão a velocidade de colocação no mercado através de um processo contínuo de trabalho com sistemas novos e existentes”, declarou Susan Young, diretora de estratégia de merchandising na John Lewis Partnership. Se os varejistas quiserem garantir que seus clientes continuem voltando, ter um processo BOPIS favorável ao cliente parece ser um bom começo. E para começar o processo BOPIS com o pé direito, eles precisam colocar em prática os processos e a tecnologia complementar para que os vendedores consigam verdadeiramente lidar com o pedido de um cliente do início ao fim.   *BOPIS - Buy Online, Pick up In-Store

O varejo omnicanal exige cada vez mais exatidão, e as apostas em torno da precisão do estoque – ou a falta dele – estão aumentando drasticamente. De acordo com um relatório do International Council of...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Bealls, Inc. Impulsiona a Agilidade Operacional com Oracle Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de modernizar processos e obter mais eficiências de gerenciamento de seus extensos estoques, abrangendo produtos de estilo de vida casual, vestuário e para casa. Após uma implementação bem-sucedida do Oracle Human Capital Management Cloud e do Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud, a Bealls continua a modernizar sua infraestrutura tecnológica com Oracle Retail Merchandise Operations, Oracle Retail Home e Oracle Retail Insights Cloud Service. "O varejo é uma indústria dinâmica que deve acompanhar o ritmo com a velocidade da moda e a interrupção contínua dos novos players de comércio eletrônico.” disse Dave Massey, diretor digital e de tecnologia da Bealls, “A tecnologia de nuvem tornou-se um investimento estratégico para a concorrência e cresce com a adoção contínua de inovações e melhores práticas da Oracle. Com novos insights de soluções em nuvem, podemos entender melhor nossos clientes e nos certificar de que temos os investimentos em estoque corretos para mantê-los com o desejo de retornar." A Bealls, Inc. aproveita as lojas tradicionais e de desconto para personalizar a experiência do cliente. Com a implementação do Oracle Retail, a Bealls terá mais informações e insights para impulsionar sua estratégia de canal. O membro de nível Gold da Oracle Partner Network, Logic Information Systems, executará em fases a implantação das novas soluções em nuvem. "Para competir no mundo do varejo moderno, varejistas como a Bealls precisam se concentrar no desempenho financeiro e entregar experiência de marca sob medida que converta consumidores em defensores", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Ao mudar para a nuvem, a Bealls pode alavancar a cadência contínua de inovação da Oracle Retail, que lhes permite responder  as demandas do mercado."   Sobre a Bealls Inc. Sediada em Bradenton, Flórida, desde sua fundação em 1915, a corporação familiar opera mais de 550 lojas em 15 estados sob os nomes de Bealls, Bealls Outlet, Burkes Outlet, Home Centric e Bunulu.   Clique aqui para saber mais sobre a Retail Cloud

Varejista americano continua a transformação digital com novas tecnologias para varejo Bealls, Inc., com mais de 500 lojas e novos produtos chegando ao estoque semanalmente, reconheceu a necessidade de...

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[Cliente] Pepco Group Seleciona Oracle Cloud como a Plataforma para o Crescimento

Pepco Group, varejista pan-europeia líder em descontos, escolheu Oracle Cloud para apoiar o crescimento futuro planejado de suas marcas, PEPCO, Poundland e Dealz. Pepco Group vende roupas, produtos de bens de consumo de venda rápida, como alimentos e produtos de saúde e beleza e mercadorias em geral para famílias humildes em toda a Europa. “As marcas Pepco Group atendem a clientes em 14 países em mais de 2.000 lojas, oferecendo uma gama de produtos diversificada e em constante evolução, proporcionando grande valor aos nossos clientes, auxiliada por ser um negócio de alto volume. Estamos confiantes de que a capacidade centralizada e aprimorada de gerenciamento de estoque que a Oracle Retail oferece melhorará nossa agilidade e flexibilidade operacional por meio de uma melhor visibilidade do estoque e das margens ”, disse Andy Bond, diretor executivo da Pepco Group. “Depois de uma avaliação rigorosa, escolhemos a Oracle como nosso parceiro e elemento-chave de nossa transformação de infraestrutura”. A Pepco Group aproveitará o Oracle Retail Merchandising Cloud Service para unificar o gerenciamento de inventário e o Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud para automatizar e agilizar os processos de gerenciamento financeiro de ponta a ponta da organização. "A Pepco Group precisava de uma base tecnológica que correspondesse aos requisitos de seus negócios e oferecesse um novo nível de percepção e eficiência operacional", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Desde o back-end de finanças a gerenciamento de operações complexas de varejo, somente o Oracle Cloud pode fornecer as soluções de ponta a ponta que a Pepco Group precisa para continuar sua expansão internacional enquanto suporta múltiplas abordagens contábeis, moedas, idiomas e entidades legais."   Sobre a Pepco Group   A Pepco Group foi fundada em 2015 e compreendia três fortes varejistas de valor independentes, PEPCO, Poundland e Dealz. Com seu braço global de sourcing integrado verticalmente, a PGS permite que suas marcas de varejo forneçam o valor que seus clientes exigem em mercadorias e vestuário em geral. Na FMCG, graças à sua escala, pode oferecer marcas de supermercado amplamente reconhecidas com um desconto significativo. A PEPCO, Poundland & Dealz opera em algumas das maiores economias da Europa. A Pepco Group agora possui 2.473 lojas em 14 países, incluindo o Reino Unido, a República da Irlanda, a Espanha e toda a região CEE, empregando mais de 33.000 pessoas.

Pepco Group, varejista pan-europeia líder em descontos, escolheu Oracle Cloud para apoiar o crescimento futuro planejado de suas marcas, PEPCO, Poundland e Dealz. Pepco Group vende roupas, produtos de...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Oracle a Escolha Criativa para a Marca Italiana de Papelaria

Legami aplica tecnologia de ponta de varejo para expandir negócios e, ao mesmo tempo, deslumbrar clientes com uma experiência moderna Legami mergulha e encanta consumidores num workshop criativo que oferece produtos de papelaria, acessórios, joias e itens de estilo de vida na loja on-line, física e por atacado. Varejistas de lojas de departamento icônicas a museus, exibem em todo o mundo as coleções contagiantes e inspiradoras da Legami. A cadeia também deverá abrir 30 novas butiques nos próximos três anos. Para apoiar esta nova aventura na Itália e em outros países, a Legami fez uma parceria com a Oracle para deslumbrar seus clientes com uma experiência de compra conectada e sem interrupções. “A Legami está empenhada em oferecer novos conceitos, experiências e produtos inovadores dentro de nossas butiques. Com consumidors jovens experts em tecnologia, nossa tecnologia de varejo precisa apoiar essa mentalidade ”, disse Alberto Fassi, CEO da Legami. “Escolhemos o Oracle Retail para oferecer a experiência de compra de próxima geração para crescer com nossos negócios. Ao adotar uma plataforma moderna de Ponto de Serviço, podemos acelerar o processo de checkout, ao mesmo tempo em que nos envolvemos mais e melhor com nossos clientes.” Na recente pesquisa Topografia do Varejo (Europa), cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram a possibilidade de ver e tocar itens (67%) como um dos atributos mais atraentes de uma experiência de compra. A marca Legami atrai compradores que gostam de procurar o presente perfeito, descobrir novos itens inovadores ou explorar o mundo através de mercadorias. Em apenas seis meses, a Legami implementou o Ponto de Serviço (POS) do Oracle Retail Xstore e o Oracle Retail Customer Engagement. Hoje, os funcionários da boutique Legami têm ferramentas poderosas à sua disposição para acessar informações relevantes do cliente em tempo real e gerenciar pagamentos com segurança para melhorar o atendimento ao cliente na loja. O POS moderno simplificou significativamente as operações e reduziu os erros durante as transações. "As experiências na loja são mais relevantes do que nunca", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “À medida em que a Legami se expande para novas regiões, as ferramentas da Oracle fornecerão aos associados os insights necessários para causar uma impressão duradoura e positiva aos consumidores. É emocionante imaginar onde essa marca dinâmica chegará em sua jornada e esperamos apoiá-los em cada etapa do caminho.”

Legami aplica tecnologia de ponta de varejo para expandir negócios e, ao mesmo tempo, deslumbrar clientes com uma experiência moderna Legami mergulha e encanta consumidores num workshop criativo...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Stein Mart Amplia Crescimento do Omnicanal com Oracle Cloud

Planejamento Financeiro de Mercadorias Ajuda Varejista Americano a Aproveitar Dados para Otimizar Gestão de Estoques Varejista especializado de moda com preços promocionais, ganhou uma visão holística de seu inventário e uma abordagem mais simplificada para o planejamento de mercadorias com o Oracle Cloud.   Ao consolidar o processo de planejamento e previsão de suas lojas físicas, online e centros de distribuição em uma única solução, a Stein Mart estará melhor preparada para gerenciar o estoque e atender às necessidades de seus clientes, independentemente de como eles escolherem comprar. Com Oracle Retail Cloud Services, a Stein Mart possui as ferramentas para manter seus sortimentos de mercadorias atualizados e relevantes para os consumidores.   “Temos nos concentrado em simplificar nossos processos de gestão de mercadorias e expandir nossos recursos omnicanal e novas iniciativas de negócio. As funcionalidades da solução Merchandise Financial Planning da Oracle nos ajudará a analisar dados mais rapidamente para criar planos melhores, comprar de forma mais inteligente e gerenciar o inventário com mais eficiência”, disse Nick Swetonic, vice-presidente sênior de planejamento e alocação da Stein Mart.   “Hoje, varejistas vendem muitas vezes às custas do resultado final. Amanhã, eles poderão prever com mais precisão posicionamento, preço e tamanhos em todas as lojas e mercados. Essa é a promessa do Oracle Retail Cloud ”, observou Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Estamos ajudando empresas como a Stein Mart a refinar sua abordagem de estoque e compras, para que possam encantar continuamente os clientes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados com mercadorias prontas rapidamente”.   A Stein Mart fez uma parceria com a Cognira, especialistas em análise, configuração e integração, e a empresa de consultoria de varejo The Parker Avery Group para reprojetar processos de negócios e implementar o Oracle Retail Merchandise Financial Planning Cloud Service. Tanto Cognira quanto Parker Avery são membros do Oracle PartnerNetwork (OPN). Anteriormente, a Stein Mart também implementou Oracle Retail Merchandising, Oracle Retail Store Inventory Management, Oracle GoldenGate, Oracle JD Edwards e Oracle Retail Point of Sale.   Sobre a Stein Mart A Stein Mart, Inc. é um varejista nacional especializada em preços baixos que oferece roupas masculinas e de grife, decoração, acessórios e sapatos a preços com desconto todos os dias. A Stein Mart oferece um valor real que os clientes adoram todos os dias, tanto nas lojas quanto online. Atualmente, a Companhia opera 283 lojas em 30 estados. Para mais informações, visite www.steinmart.com.

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Melhores Práticas & Tendências

Lealdade e Amor por Varejistas e Marcas

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes e descontos, são a pedra angular das estratégias de negócios de tantos varejistas. Mas quanto vale um membro do cartão de fidelidade? Consumidores e varejistas compartilham uma mentalidade semelhante quando se trata de avaliar o que significa lealdade? Em nossa pesquisa, a fidelidade à marca (em português), examinamos como as empresas percebem seus programas de fidelidade e o que realmente pensam seus clientes, o que revelou um divisor significativo na percepção, e que levanta questões sobre o futuro da lealdade dos consumidores . Observamos quatro tipos que se destacaram: Transmissor, Entusiasta, Fiel Preguiçoso e Pesquisador, que as pessoas vão mudar dependendo do que estão comprando. Com que tipologia você se identifica mais? E talvez o mais importante, quais recursos são os mais evitados em sua base de clientes? Transmissor O Transmissor pode ir de um varejista a outro, mas conta a todos sobre suas experiências, boas ou ruins. Este perfil pode ser o seu maior defensor (ou o seu maior detrator). Entusiasta Se esse comprador fosse um animal de estimação, seria um cachorro; ele é a personificação da fidelidade. Ele não fala sobre isso nas mídias sociais, mas quando você ganha a confiança dele, ele se torna leal a você. Fiel Preguiçoso Uma vez que este comprador encontra o ajuste certo, ele só quer esquecer de caçar e sentar e relaxar sabendo que sua escolha de celular, laptop, tênis e bicicleta é perfeita. Eles não querem comprar ao redor e, muitas vezes, suas opções. Pesquisador O Pesquisador é um comprador que tem pouca ou nenhuma afinidade com as marcas de varejo: ele não se move por marketing aspiracional, fidelidade à marca, alinhamento social ou campanhas publicitárias que distraem. Programas de fidelidade na América Latina Os programas de fidelidade representam um alto poder de diferenciação e são os impulsionadores das escolhas dos consumidores, de acordo com a pesquisa Nielsen1 sobre fidelidade à marca, 72% dos consumidores dizem que, se todos os outros fatores forem iguais, eles comprarão de um varejista que tenha um programa de fidelidade versus um que não tenha. Apesar disso, a América Latina tem a menor taxa de participação autodeclarada em programas de fidelidade em pesquisa na Nielsen, Brasil (53%) e menor na Argentina (32%), México (32%) e Venezuela (33%). Seria esta uma oportunidade para diferenciar da concorrência por varejistas na região? Refletindo sobre o desenvolvimento e como implementar um programa de fidelidade, há um problema adicional que os varejistas precisam considerar: qualquer que seja o perfil do cliente, entender seus clientes hoje não significa necessariamente que entende ao longo da vida. Os gostos mudam com o tempo e as motivações internas evoluem. Manter o ritmo requer um nível constante de curiosidade. O que motiva seus clientes? Onde está o ponto de intenção e como você pode criar um momento que capte a atenção de seus clientes e cultive um relacionamento?   Você também pode estar interessado(a) em: Como CMOs de Varejo podem usar AI para Gerar mais Ofertas e ROI de Marketing Perry Ellis International Aumenta a Fidelidade à Marca com CRM Desenvolvido para Varejo Conheça também o exclusivo CRM for Retail: Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services 1 Pesquisa da Nielsen

A fidelização de clientes é a busca contínua de varejistas há décadas. Os programas de fidelização de clientes, que oferecem aos consumidores pontos de recompensa, dinheiro de volta, presentes...

Melhores Práticas & Tendências

Geoffrey Moore Abre o Oracle Retail Cross Talk 2019

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geoffrey Moore, autor de best-sellers, consultor e especialista em tecnologia disruptiva, fará a apresentação de abertura do Oracle Retail Cross Talk. O evento reúne uma comunidade global de mais de 200 executivos de varejo para compartilhar conhecimentos e insights sobre tecnologia essencial para seus negócios de varejo. O Cross Talk é um fórum único e autêntico, onde mais de 35 varejistas globais, incluindo Bata, Best Buy, Estée Lauder, Kendra Scott, e mais, compartilharão suas histórias de sucesso e lições aprendidas. O evento acontecerá de 10 a 12 de junho de 2019 no JW Marriott em Minneapolis, MN, Estados Unidos. “Como varejistas podem ter sucesso e prosperar em um ambiente de negócios em ritmo acelerado e em constante evolução?” O Cross Talk se concentra em abordar coletivamente essa questão e possibilitar que varejistas ouçam diretamente de seus pares sobre como estão crescendo, entregando resultados e encantando clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Os participantes receberão insights de executivos de varejo talentosos que representam as principais marcas do mundo, incluindo: Bata discutirá sua transformação digital e como ela está liberando o potencial de negócios do omnichannel Best Buy compartilhará insights importantes sobre como otimizar as estratégias da cadeia de suprimentos Estée Lauder destacará sua abordagem para proporcionar uma experiência de compra ininterrupta International Shoppes demonstrará como está modernizando a experiência do cliente Gap, Inc. falará sobre sua última marca para entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail James Avery ilustrará como está atualizando a experiência do cliente Kendra Scott discutirá como construiu uma plataforma para crescimento com nuvem Maui and Sons compartilhará o aprendizado chave ao conduzir a onda à agilidade operacional Stein Mart vai falar sobre a migração do planejamento para a nuvem Os membros e integradores de soluções estratégicas da Oracle PartnerNetwork são essenciais para ajudar a oferecer o sucesso do cliente. Vários colaboradores importantes estão patrocinando o programa, incluindo Accenture e Deloitte como patrocinadores de platinum; BTM Global e Retail Consult como patrocinadores ouro; e Aspire, CAI, Ignitiv, Logic, Quickborn e SkillNet como patrocinadores prata. Os patrocinadores de solução, Adyen e OneDoor, também mostrarão suas integrações na plataforma da Oracle para o varejo moderno. “Nossa comunidade está entusiasmada com o retorno do Oracle Retail Cross Talk”, disse Rose Spicer, diretora sênior de marketing de varejo, Oracle Corporation. “A resposta tem sido incrível e estamos ansiosos para reunir algumas das maiores marcas do setor para discutir os problemas e as oportunidades que mais os afetam hoje. Também adicionamos alguns elementos de networking para conectar varejistas uns aos outros ”. Para obter mais informações sobre como a Oracle oferece uma plataforma moderna para organizações de varejo através das melhores soluções de negócios específicas do setor, visite www.oracle.com/retail. Para saber mais sobre o Oracle Retail Cross Talk 2019, visite https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk.

Mais de 200 varejistas globais se reunirão para discutir o varejo moderno e como as marcas estão usando a tecnologia para inovar e impulsionar o sucesso do cliente A Oracle Retail anunciou hoje que Geof...

Planejamento e Otimização

O Valor do Tráfego Identificável no Varejo: Comprar Online e Retirar na Loja

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego, independentemente da intenção, até mesmo retornos. Ao anunciar que aceitará devoluções da Amazon em todas as suas lojas, o preço das ações da Kohls subiu 12%. Há muitas razões para um consumidor se engajar (compras, devoluções, serviços, reparos, pagamentos de contas, consultas) e infinitos pontos de interação no site do varejista, loja física, call center, etc. O termo “jornada do cliente” tornou-se tão clichê e usado que muitas das atividades resultantes de uma determinada jornada podem parecer aleatórias, mas o tráfego da loja e outros atributos das viagens cujo papel é criar tráfego identificável, são muito previsíveis e podem ser planejados. Além disso, o insight obtido a partir desse tráfego é extremamente valioso no planejamento do desempenho futuro do varejo. O Duplo Valor das Jornadas Associadas ao Tráfego Identificável oportunidade para converter e vender e momentos que oferecem uma capacidade de tornar a marca mais atraente e atender aos clientes que cercam uma loja (net Sales e net promoter score (NPS), sendo os dois principais KPIs). A melhor notícia é que o tráfego identificável derivado tanto do “comprar on-line e retirar na loja” (geralmente categorizado como tráfego BOP) como “comprar online e devolver na loja” é altamente previsível e pode ser previsto com um alto grau de precisão. O seguinte se concentra na conversão do tráfego do BOP. O NPS será abordado em um post posterior no blog. Comprar on-line e Retirar ou Devolver na Loja Cria Tráfego Previsível O BOP tornou-se uma opção popular de "coletar e receber", pois os clientes esperam cada vez mais gratificação instantânea associada à retirada no dia da compra que ocorre em qualquer lugar e a qualquer momento. Tomemos por exemplo, Home Depot; cerca de 45% dos pedidos on-line são coletados em suas lojas, de acordo com o Internet Retailer - isso gera um alto volume de visitas na loja de clientes conhecidos e dá ao varejista clareza sobre quem está em suas lojas e quando. Nossa mais recente pesquisa de consumo, The New Topography of Retail, descobriu que 77% dos consumidores usam a BOP todos os dias, várias vezes por semana ou uma vez por semana. A maioria dos varejistas deve antecipar que sua porcentagem de tráfego na BOP continuará a crescer e atingir o pico durante períodos de alto volume, especialmente durante feriados. A Kohl’s afirmou sua confiança na oportunidade que o tráfego de jornadas de retorno cria e o tráfego associado aos retornos está crescendo em um ritmo crescente em toda a indústria. De acordo com a eMarketer, 75% dos consumidores preferem devolver os pedidos on-line na loja. Embora isso crie grandes problemas para os varejistas em vários níveis, não há dúvidas de que os retornos on-line para as lojas geram tráfego. O tráfego a ser convertido, bem como compradores on-line em torno de uma loja para ser identificado. Com o crescimento das vendas on-line, o tráfego de retorno é tão importante que os varejistas estão começando a identificar o papel de uma loja nos planos de localização. Na verdade, a função principal de algumas lojas é mais ponderada para a satisfação do cliente como um local de devolução do que para seu desempenho de P&L (vendas). Essa é uma tática para lidar com a entrada de estoque. Com a mentalidade e os recursos corretos, varejistas podem transformar esse tráfego em receita. Planejando e Convertendo Tráfego Identificável Tráfego identificável é quando o cliente que entra em uma loja e pode ser reconhecido. No caso do BOP, todas as transações são identificadas: é atribuído um ID do pedido e esse ID do pedido tem um anexo para um produto ou item. O ID do pedido está vinculado ao registro do cliente, bem como "instruções de retirada e recebimento" para o pedido. Nesse registro de Customer Engagement, há uma grande quantidade de dados sobre esse cliente. Não apenas informações pessoais, que é de certa forma irrelevante, mas a atribuição de cada compra que já fez, bem como preferências de retirada e recebimento. Você conhece seu tamanho, seu comportamento de compra (preço normal ou primeira marca) e pode desenvolver uma compreensão mais profunda de suas preferências, gostos e começar a prever quais ofertas terão melhor repercussão com eles. O insight pode então ser usado pelo varejista para converter programaticamente o tráfego na loja com ofertas personalizadas. Ofertas destinadas a melhorar a marca, salvar uma venda ou aumentar o compartilhamento de carteira e a afinidade do tráfego identificável. À medida que o setor de varejo continua a se concentrar no equilíbrio mais saudável da gestão qualitativa de clientes (por exemplo, net promoter score) versus o único foco de anos atrás, como a centralização quantitativa do ciclo de vida do produto, os processos de varejo e as melhores práticas continuarão evoluindo, e as “próximas práticas” surgirão. O ritmo da evolução e o que é possível em parte serão determinados pelo mix de transações identificadas como porcentagem do total de transações. Varejistas que têm uma porcentagem maior de transações identificáveis ​​poderão prever com maior precisão quais ofertas têm mais probabilidade de chegar aos seus clientes, além de estarem em uma posição melhor para criar e prever o tráfego. Acompanhe o blog para saber mais sobre o design de ofertas que aumentam o valor e a satisfação do tráfego identificável através dos conteúdos que divulgaremos periodicamente neste blog.

Se alguma vez houve uma dúvida sobre o valor do retorno de produtos em uma loja, a recente decisão da Kohl de aceitar os retornos da Amazon em todas as suas lojas confirma seu voto por mais tráfego,...

[Ciência de Varejo] Os 10 KPIs Mais Comuns do Varejo

No post anterior Novos KPIs do Varejo, fizemos a recomendação de vincular KPIs a objetivos, e objetivos a metas, para contextualizar e saber como interpretá-los para embasar decisões críticas. Neste artigo quero abordar como o Oracle Retail Insights ajuda no mapeamento de KPIs para metas e objetivos, oferecendo uma visão verdadeira do balanced scorecard. O Oracle Retail Insights possui mais de 13.984 medidas, métricas e KPIs empacotados, o que inclui várias unidades de medida (WTD, MTD, YTD etc.), bem como as visões “Como é” e “Como foi” para representar as reclassificações de itens e relocações de lojas. A seguir compartilho a lista dos 10 KPIs mais consultados, que garantem a perspectiva de balanced scorecard e os desafios inerentes a cada um no varejo omnicanal moderno. Os 10 KPIs de Varejo mais Comuns Taxa de Conversão % – A porcentagem de compradores que fizeram uma compra enquanto estavam na loja. É derivado de (núm. transações / tráfego na loja * 100). Desafio: Como devem ser consideradas as transações “Compra on-line, retirada na loja”? Vendas Brutas Mesma Loja – O valor das unidades vendidas na mesma loja. Desafio: Quanto mais localizados se tornam os sortimentos, fica cada vez mais desafiador determinar se uma loja é verdadeiramente comparável. Valor Médio Transação – O montante em uma transação. Desafio: Um KPI não é particularmente diferenciado quando 100% das transações são realizadas nas lojas, mas a natureza das transações pode variar muito com combinações mais complexas de canais de varejo. Tamanho Médio do Carrinho – O número médio de unidades compradas pelos clientes em cada compra em uma área comercial.  Desafio: As definições de área comercial e as mudanças dessas definições ao longo do tempo podem confundir a interpretação, especialmente em um mercado cada vez mais omnicanal. Categorias de RFM – A pontuação que indica o valor combinado de Recência, Frequência e Valor Monetário de um cliente. Desafio: De forma agregada, pelo menos para informar suas segmentações estratégicas de clientes, eu diria que esse deveria ser um KPI padrão, ainda que seja um indicador defasado. RFM geralmente está nessa ordem por causa da importância que se assume para cada indicador, mas será que a recência é realmente o mais importante para TODOS os varejistas? Lucro Bruto – A diferença entre a receita de vendas e o custo das unidades vendidas. Indica a capacidade do revendedor de aumentar o lucro da mercadoria para venda.  Desafio: Partindo de um contexto mais amplo, à medida que vamos afunilando a análise, interpretar esse KPI super crítico requer cuidados especiais.  E se uma subclasse menos lucrativa sempre for a âncora de uma subclasse mais lucrativa em um carrinho? % Reg. Sem Estoque – A porcentagem de itens exclusivos com preços regulares que estavam esgotados no último lote executado. Desafio: Independentemente do ângulo observado, a falta de estoque é algo ruim. Contudo, é preciso interpretar os aumentos ou as diminuições, analisando a porcentagem, e posteriormente, dividindo as dimensões de produto e localização. Caso a redução dos itens em falta no estoque seja uma preocupação, leve em consideração os Store Inventory Operations Cloud Services. Venda por Varejo – A proporção do valor bruto de vendas como uma fração do estoque próprio em um determinado período.  Desafio: E se pelo menos parte do seu estoque estiver consignado? Diminuição de Vendas Devido a Perdas – O valor de varejo do estoque perdido por outros meios que não uma venda. Essa é a diferença entre a quantidade de estoque físico real e o valor do estoque refletido no livro razão.  Desafio:Até que ponto isso indica roubo? Falhas no processo? Deterioração? Valor da Vida Útil do Cliente – OK, embora muito pertinente a essa lista, incluí esse item para tentar convencê-lo a ler os Novos KPIs do Varejo – Parte II, caso ainda não tenha lido. Definir e medir KPIs é sempre desafiador, entretanto, varejistas não precisam se preocupar a Oracle ajuda a garantir que essas e outras métricas sejam lançadas corretamente para os usuários finais de uma maneira que forneça perspectiva e contexto, além de permitir visões de balanced scorecards. O Oracle Retail Home é a solução que contempla opções configuráveis para: CONECTAR usuários às informações de que precisam ANALISAR no Oracle Business Intelligence EXPERIMENTAR na Oracle Retail Science Platform EXPLORAR no Oracle Data Visualization ou ser exposto a outras soluções por meio de serviços RESTful AGIR de forma informada e oportuna Trata-se de uma abordagem total e verdadeira de “criar uma vez, implantar em qualquer lugar” para análises utilizando ciência de varejo. O Oracle Retail Insights fornece Inteligência Adaptativa (sim, outro dos meus termos favoritos) que permite um equilíbrio entre inteligência artificial e julgamento humano, por meio de uma combinação de configurabilidade extrema, uma matriz flexível de ferramentas federadas e experiências de usuário persuasivas.   Conte com as soluções Oracle Retail para implementar e medir KPIs de Varejo de forma dinãmica e assertiva.  

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eCommerce

Experiência do Cliente: 5 Práticas para Varejistas

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos, custos simplificados de substituição de marca e concorrência acirrada no mercado. O cenário fica ainda mais preocupante quando 84% dos consumidores afirmam que suas experiências com o uso de ferramentas e serviços digitais ficam aquém das expectativas”.1 Muitas vezes a tendência é colocar a culpa na concorrência, mas Brendan Witcher da Forrester declara, “Você está atrás de seus clientes – aquém de suas expectativas.”2 Para que varejistas possam atender as expectativas de seus clientes, é necessário que se adaptem a um objetivo dinâmico. O varejista ainda não conhece as demandas de futuros clientes, a tecnologia recém lançada ou um novo concorrente no mercado, mas ianda assim, devem se preparar para mudanças. Durante as sessões do evento #OracleMCX observei cinco práticas que os varejistas precisam avaliar: Tecnologia é uma ferramenta para atingir as metas do negócio. Os principais varejistas nunca se esquecem de que sua atividade é o varejo, não a tecnologia, e a especialização em varejo continua sendo essencial para se obter sólidas experiências de clientes, independentemente das ferramentas utilizadas. O conhecimento técnico é construído, comprado ou compartilhado, mas a experiência do cliente no varejo vem do profundo engajamento do cliente, das operações de varejo e de se atender as expectativas do cliente on-line e nas lojas físicas. Procure um elemento central em tecnologia. As principais capacidades dos sistemas de ecommerce e varejo precisam ser confiáveis, consistentes e integradas. A inovação depende de uma base sólida usando os recursos da API-first, aliados a uma integração mais fácil. O elemento central é rápido, confiável e uma base para as exigências atuais e futuras. O varejista precisa ser capaz de continuar operando e, ao mesmo tempo, expandir através de novos modelos de negócios e novas experiências do cliente. O elemento central facilita a transformação de seus negócios e é essencial para a inovação sem drenar recursos. Substitua jargões por objetivos realistas e factíveis. Não se trata de escalabilidade, trata-se da necessidade de expandir em 10 meses seus sistemas para 20 novas lojas com acesso em tempo real a dados centralizados dos produtos. Não se trata de flexibilidade, trata-se de um componente configurável para incluir, eliminar ou modificar promoções antes e depois do pico de compras das festas de final de ano. Não se trata de agilidade, trata-se dos apetrechos pré-configurados para concluir em nove meses a seleção e a integração de um novo aplicativo móvel que acesse dados do estoque em loja de três opções de parceiros. Jogue-se para o lado certo do campo. Os melhores varejistas estão investindo em seu futuro sem serem controlados. Eles estão investindo em tecnologias futuras de experiência do cliente, sem se sobrecarregar com as novidades atraentes. Estão testando novas ferramentas, como plataformas de nuvem, inteligência artificial, ferramentas de personalização, soluções de marketing e produtos de engajamento do cliente.  Os principais varejistas estão garantindo a integração dessas ferramentas com seu próprio elemento central. Esses varejistas destinam parte do orçamento para inovação criteriosa que emprega a própria expertise em seu subvertical – sabendo que a mudança está chegando e antevendo as mudanças que afetarão seus negócios. Não busque um dispositivo de teletransporte. Para a maioria dos varejistas, mudar do estado atual para um estado futuro pode ser uma experiência angustiante, e as melhores empresas procuram percorrer as curvas de maturidade e capacidade aos poucos e dentro de suas possibilidades. Eles não estão buscando soluções milagrosas ou mudanças instantâneas; buscam um crescimento um tanto consistente e transitório justificado por testes iterativos, validação e conquistas de pequenas empresas cumulativas ao longo do tempo. Fatos curiosos sobre o #OracleMCX: percorri pelo menos 8 km por dia no evento #OracleMCX, em parte porque eu não tinha entendido direito a logística do local, o caminho percorrido foi mais valioso – eu conheci pessoas com profundo conhecimento de varejo nessa jornada, vi o pavilhão de inovação e exposição, e talvez até tenha perdido alguns quilos, tudo girou em torno da experiência do cliente e do fato de que o cliente de varejo ainda busca esse objetivo final em constante movimento.   Conduza a experiência do cliente com as soluções da Oracle   Registre-se no Cross Talk, um fórum exclusivo de executivos do varejo que conecta marcas do mundo todo para compartilhar lições aprendidas, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno. 1 Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences 2 “You’re not behind your competitors; you’re behind your customers — behind their expectations." - Brendan Witcher, VP, Principal Analyst at Forrester - link here

Varejistas enfrentam grandes desafios nas jornadas de experiência do cliente. Sobretudo devido à rápida evolução da tecnologia, maior influência do cliente, mais opções de produtos,...

eCommerce

AI Otimiza Pesquisa e Personalização do Varejo Omnicanal

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o cliente ainda engana o mercado. Os recursos de pesquisa mais recentes não são para quem tem coração fraco – especialmente porque os mega varejistas já dominaram o mecanismo de recomendação e o espaço de pesquisa como o principal processo de negócio. A personalização continua sendo um dos três principais investimentos para os varejistas, de acordo com o analista da Forrester, Brendan Witcher. A empresa de pesquisa Gartner acaba de divulgar seu primeiro relatório sobre personalização e analistas de todos os setores reconhecem que o impacto da personalização é um fator importante na geração de valor. A pesquisa personalizada é um diferencial para os sites mais eficientes e permeia todo o varejo digital. A história do Endeca Então, onde o recurso de pesquisa personalizada se encaixa na plataforma de nuvem da Oracle? O avanço da pesquisa corporativa e de sites não diminuiu desde a compra da Endeca. A Endeca foi um fenômeno de tecnologia de pesquisa e instituiu a próxima geração de recursos de pesquisa utilizados por mais de 600 nomes de prestígio no setor de varejo. Forrester, IDC e  Gartner consideravam a Endeca a melhor líder do setor. O investimento de bilhões de dólares feito pela Oracle na Endeca permitiu que os melhores engenheiros de pesquisa da Endeca concentrassem seus conhecimentos e a mais recente tecnologia e os incorporassem na estrutura da Oracle Commerce Cloud (OCC) como parte da plataforma. Assim, o desenvolvimento do recurso de pesquisa acelerou, não diminuiu. A Oracle continua a investir na expansão com melhorias mais rápidas e contínuas na funcionalidade de pesquisa da OCC. A OCC oferece ao mercado recursos de personalização altamente avançados e totalmente verificados. A Endeca promoveu pesquisas e recomendações, tornando-os fatores fundamentais para o comércio, ao passo que a OCC desenvolveu a melhor pesquisa com entrega em nuvem. Avanços na Pesquisa do OCC As atualizações mais recentes do OCC incluem agora recursos de curadoria dinâmica em que o sistema se envolve com inteligência adaptável para usar dados relevantes do cliente – incluindo a funcionalidade do mecanismo de personalização baseado em AI. O OCC inclui a média ponderada e a priorização das listas de produtos incorporadas. O OCC também agiliza a entrega de produtos em milhões de SKUs. As ferramentas de pesquisa guiadas complementam a curadoria dinâmica e permitem que a plataforma OCC ofereça recursos como preenchimento automático e pesquisa visual, além de recursos intuitivos de boost and bury. O próximo desenvolvimento terá também uma lógica de negócios mais detalhada e mais funções automatizadas que aprimoram e otimizam as experiências de pesquisa. AI Dimensiona a Personalização em Tempo Real O componente de AI é um diferencial importante para o varejo e ferramentas como a OCC, que fornecem esse tipo de serviço, serão a referência no mundo do e-commerce. A BrightEdge entrevistou 500 profissionais de marketing de pesquisa, conteúdo e digital e identificou que a personalização do consumidor foi o principal aplicativo (29%) para Inteligência Artificial em 2018.2   Varejistas precisam ampliar suas habilidades além das regras básicas de negócios e fazer algo mais do que apenas coletar dados. Eles precisam conseguir usar esses dados para impactar a experiência do cliente no momento em que estão se envolvendo com o varejista – é aí que entra o verdadeiro diferencial. Infelizmente, com milhares de clientes e milhões de transações, a tarefa de engajamento em tempo real não é algo simples. O Walmart, por exemplo, tem 265 milhões de clientes por ano.3 A complexidade dos sistemas dos varejistas hoje aumenta ainda mais o desafio. O varejo moderno simplesmente não permite o escalonamento do gerente do antigo armazém da cidade, que conhece todos os clientes que entram na loja e sabe o que eles podem querer. A solução: machine learning e inteligência artificial. AI Também Está Transformando as Recomendações Além da personalização geral, a AI também está transformando os sistemas de recomendação. Quase todos os sites hoje incorporam alguma forma de sistema de recomendação em seus recursos de pesquisa. Seja colocada em uma página de categoria, seja em páginas de produtos, a pesquisa é uma inovação predominante. Os clientes esperam curadoria. Segundo a McKinsey, “a personalização reduz os custos de aquisição em até 50%, eleva as receitas em 5 a 15% e aumenta a eficiência das despesas de marketing em 10 a 30%”.4 Pense em qualquer site de e-commerce bem projetado, por exemplo. A maioria permite a personalização em todos os níveis – desde a pesquisa facetada até variações de recomendações em uma típica página de produto. Esses sites têm uma abordagem bastante pessoal – eles descobrem exatamente o que o cliente está procurando e oferecem muitas combinações daquele que possa ser o produto correto para impulsionar as vendas e aumentar a satisfação do cliente. Atualmente, a natureza das páginas da internet mais modernas é dinâmica – elas mudam rapidamente e são extremamente focadas nos dados conhecidos do cliente (ou prospect) que visita a página. Raramente uma experiência é idêntica à outra – mesmo que o cliente seja o mesmo. O foco da experiência do cliente tem sido sempre apresentar opções para os clientes selecionarem – oferecendo mais variedade e, ao mesmo tempo, continuando a gerar receita resultante do engajamento. A Gartner afirma que 89% das empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente.5 Cada clique no site moderno tem valor para o varejista e para o cliente. E as recomendações não são exceção. Clientes Esperam Personalização Varejistas, ao buscar formas de se diferenciar, desencadearam a adoção e aceitação da personalização pelo cliente, talvez até mesmo uma demanda por personalização. O cliente espera que a personalização desempenhe um papel significativo em seu processo de compra. O cliente típico já está tão familiarizado com o mecanismo de recomendações quando compra on-line que as expectativas, como críticas e mídias sociais, tornaram-se a norma. Há um nível de confiança que os clientes fornecem ao inserir suas informações de contato e faturamento. Os clientes esperam que o varejista os conheçam e conheçam também suas peculiaridades – especialmente as informações que eles já compartilharam. Ao solicitar o envio de uma troca de produto, os clientes esperam que o varejista já saiba para onde enviá-lo – mesmo se o endereço tiver mudado. De acordo com um relatório da Parcel Industry, 55% dos compradores on-line esperam que o status dos pedidos sejam atualizados em poucas horas ou até com mais frequência.6 As altas expectativas estendem-se também aos mecanismos de pesquisa e recomendação, tornando a dependência de AI cada vez mais importante para se alcançar um conjunto mais amplo de clientes. A próxima geração de pesquisa e personalização capacitada por AI será um campo de batalha para o sucesso do varejo – somente as melhores ferramentas lhe darão vantagem competitiva.   Fontes: 1Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy 22018 Future of Marketing and AI Survey  3Walmart: About Us 4Marketing’s Holy Grail: Digital personalization at scale 5Gartner Surveys Confirm Customer Experience Is the New Battlefield 6THE STATE OF ONLINE SHOPPER DELIVERY EXPECTATIONS AND ACTIONS

A personalização tornou-se o modus operandi do varejo online. Experiências personalizadas podem resultar em um aumento de 20% nas vendas.1 Contudo, a relação individual perfeita entre o varejista e o...

Ciência para Varejo

Varejistas Utilizam AI da Oracle para Atender Melhor Seus Clientes

Soluções de ciência de dados baseadas em computadores portáteis permitem que varejistas transformem facilmente seus dados em um poderoso ativo de negócios A concorrência no varejo é acirrada e produtos excelentes, por si só, não são mais suficientes. Independentemente de fazerem compras on-line ou pessoalmente, clientes querem experiências de compras personalizadas e perfeitas. Ajudando varejistas a competir, utilizando melhor uso de seus dados, a Oracle continua a reunir importantes recursos de inteligência artificial (AI) e machine learning em seu Retail Insights and Science Suite. Com novos recursos, como ferramentas de ciência de dados baseadas em computadores portáteis, varejistas conseguem implantar rapidamente novas soluções orientadas para a ciência de dados visando engajar ainda mais e satisfazer os clientes em todos os canais. Por exemplo, um varejista pode criar modelos de machine learning em suas soluções Oracle Retail para extrair insights de imagens, compreender a demanda das mídias sociais ou reequilibrar o estoque para maximizar a produtividade. “As soluções baseadas em computadores portáteis oferecem código aberto sem maiores aborrecimentos”, segundo a Forrester1. Elas usam as inovações de machine learning de código aberto para permitir que os cientistas de dados criem modelos na linguagem de desenvolvimento de sua preferência, como Python ou R. Dessa forma, conseguem agilizar novos aprendizados que podem melhorar tanto a experiência do cliente como os resultados finais. Um importante varejista de farmácias da Arábia Saudita, Nahdi Medical Company, aplicou esses princípios quando precisou criar um novo modelo de inteligência artificial e machine learning que conseguisse correlacionar o engajamento do cliente com campanhas de marketing para identificar e recompensar clientes fiéis. “Ao usar os inovadores modelos preditivos fornecidos pelo Oracle Retail Science Platform Cloud Service e combiná-los com nossa propriedade intelectual de análise, conseguimos entender e prever o comportamento de nossos convidados, o que nos dará a oportunidade de atendê-los melhor", concluiu o Dr. Ayman Abdalazem, chefe de análise e inteligência de negócios, Nahdi Medical Company. “A seleção de uma plataforma em nuvem para ciência de dados nos permitiu implementar rapidamente a solução, minimizando o débito técnico e acelerando o valor que extraímos para a Nahdi Medical Company”. Destaques do Oracle Retail Insights e Science Suite Com o Retail Science and Insights Suite, líderes de negócios e cientistas de dados conseguem tomar decisões mais rapidamente com maior precisão e inovações que geram resultados tangíveis. “A maioria dos projetos de machine learning não oferece benefícios tangíveis para o negócio. Não porque a inovação esteja desalinhada com um objetivo da empresa, e sim porque é difícil operacionalizar a inovação”, declarou Jeff Warren, vice-presidente da Oracle Retail. “A Retail Science Platform fornece a padronização e os controles que as empresas precisam para acelerar suas novas soluções e integrá-las rapidamente aos fluxos de trabalho de seus negócios. Com a adição de ferramentas baseadas em computadores portáteis, nossa solução torna-se agora bastante influente na análise preditiva e no machine learning para o setor de varejo”.   Novos progressos incluem: Análises preditivas baseadas em computadores portáteis e soluções de machine learning que proporcionam aos varejistas a capacidade de introduzir inovações no mercado em um ritmo mais rápido e com mais eficiência O Valor da Vida Útil do Cliente, RFM e Pontuação de Engajamento agora estão disponíveis no Retail Insights Suite para que varejistas gerenciem os KPIs de varejo essenciais e modernos associados à aquisição e retenção de clientes. Melhorias na Análise de Afinidade que permitem aos varejistas detalhar informações críticas e responder a perguntas como “Como podemos comparar as afinidades de uma determinada loja às da região?” e “Quais foram os efeitos halo de um determinado evento?”. "Varejistas sabem que precisam de análises avançadas e ciência do varejo para impulsionar seus negócios, mas nem todos podem se dar ao luxo de contratar uma equipe de ciência de dados", afirmou Marc Koehler, diretor de soluções da Oracle Retail. “Continuamos aprimorando o Oracle Retail Insights e o Science Suite para fornecer aos varejistas insights incorporados e aplicativos científicos, incluindo o Customer Insights Cloud Service e Offer Optimization Cloud Service, bem como o Innovation Workbench, para conseguir extrair o melhor dos dois mundos”. Forrester Research, Inc. “The Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning Solutions, Q3 2018,” 5 de setembro de 2018, por Kjell Carlsson, Ph.D., Mike Gualtieri com Srividya Sridharan, Aldila Yunus, Robert Perdoni   Veja esta plataforma de ciência para varejo em ação em junho no evento Cross Talk. Registre-se hoje.       

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Clientes e Casos de Sucesso

Solução de Gestão de Mercadorias da Oracle Prioriza Lista de Compras Para Supermercados da Bósnia

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos orgânicos, saladas frescas e câmaras de maturação de carne misturados com produtos de necessidades diárias. As marcas de supermercados dominantes na Bósnia e Herzegovina (B&H) empregam um padrão visual e layout que maximiza a exibição de produtos em vários segmentos. Ao atualizar para a versão mais recente da Oracle Retail, o departamento comercial pode automatizar o processo de gestão de mercadorias e oferecer melhores práticas direcionadas aos funcionários, permitindo que se concentrem em tarefas estratégicas que afetam o resultado financeiro e melhoram a eficiência operacional diária. “A interface de usuário do nosso novo sistema de gestão de mercadorias de varejo (RMS) simplifica as atividades do dia a dia, permitindo flexibilidade onde a empresa exige. Uma vez que nossos compradores pegaram o jeito do novo sistema, começamos a ver uma melhoria notável na velocidade e eficiência em que eles poderiam realizar suas tarefas diárias, anteriormente tediosas,” disse Željka Mujezinović, gerente de TI, Mercator BH d.o.o. (B&H). O relacionamento da Mercator com a Oracle começou em 2017. "Com o tempo economizado, é possível investir mais tempo em tarefas de maior valor e com foco na otimização de nossa estratégia de gestão de mercadorias," disse Džemal Vejsil, gerente de TI da Konzum d.o.o. (B&H). O relacionamento do Konzum começou em 2016. No recente Relatório de Topografia do Varejo, 78% dos cerca de 6.400 consumidores europeus entrevistados priorizaram preços competitivos e promoções como um dos atributos mais atraentes da experiência de compra. Com o Oracle Retail Merchandising, compradores da Konzum e da Mercator BH poderão implementar facilmente estratégias diferenciadas de preços e promoções de múltiplas aquisições e transações, além de repassar essas economias aos clientes. No futuro, os consumidores podem aproveitar as transações de compra múltipla, onde quanto mais você compra, mais se economiza. Compradores poderão avaliar novas opções de promoção para garantir níveis de preços mais consistentes para consumidores nas lojas. “Varejistas precisam de uma plataforma moderna e de classe mundial e a capacidade de interagir em todas as áreas da organização sem problemas. Acreditamos que todo processo de varejo deve começar e terminar com análises e business intelligence. A Oracle colaborou com 50 varejistas, como Mercator BH e Konzum, para reescrever nossa solução de gestão de mercadorias e estabelecer a persona e atividades correlatas para trazer mais agilidade operacional e melhores insights de negócios ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. "Tivemos dez consultores da Mercator e dez membros da equipe do cliente que trabalharam de perto com a Oracle neste projeto. Nos alinhamos em todos os departamentos de Vendas e Compras para evitar a interrupção dos negócios, o que resultou na conclusão da implementação dentro do prazo e do orçamento em janeiro de 2019", disse Želimira Ivček, diretora da Oracle Retail Systems na mStart Além disso, o d.o.o. mStart Plus d.o.o. é um membro Gold da Oracle PartnerNetwork.   Por Varejistas Para Varejistas. Assim é o Cross Talk. Conheça mais histórias apresentadas ao vivo. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste evento exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Marcas de varejo Konzum e Mercator ganham agilidade operacional com tecnologia de varejo moderna Quando clientes entram em um supermercado Mercator ou Konzum, descobrem uma infinidade de produtos...

Ciência para Varejo

[Ciência de Varejo] Moda: Resolvendo a Questão da Previsão de Estilo e Tamanho

À medida que varejistas de moda procuram reduzir estoques e evitar remarcações excessivas - a precisão da previsão - para estilo e tamanho torna-se extremamente importante. No entanto, dada a velocidade com que varejistas precisam tomar decisões baseadas em informação, é difícil gerenciar com precisão as vendas nesse nível de granularidade, a menos que sejam aplicadas técnicas de ciência de dados. Uma possível abordagem de previsão é prever no nível do item (estilo ou cor) e, em seguida, distribuir a previsão até os tamanhos do item. No entanto, a abordagem spread-down requer a previsão da fração de vendas que ocorrerá para cada tamanho. Esse conjunto de frações é chamado de perfil de tamanho do artigo, e estimar o perfil a partir do histórico de vendas do item é o problema do perfil de tamanho. O Problema Considerado No artigo publicado no DataScience.com (em inglês), o escopo do problema considerado foi: as compras de roupa podem certamente ser de um tamanho aproximado, se o tamanho correto estiver fora de estoque, possivelmente inflando as vendas desses tamanhos aproximados. Varejistas que utilizam o serviço de ciência Oracle Retail Size Profile presumem que esses efeitos de substituição são pequenos e, portanto, não valem a pena ser contabilizados. Efeitos de substituição podem ser ainda menores quando retornos são contabilizados, pois os clientes que não compram seu tamanho preferido têm muito mais probabilidade de retornar suas compras. Além disso, embora a modelagem dessa transferência possa ser feita com parâmetros de efeito cruzado, os efeitos cruzados são notoriamente difíceis de estimar. Por todas essas razões, foram omitidas da modelagem tais efeitos cruzados e não são discutidos neste artigo. Exemplo de Moda Verão Suponhamos que, nos dados históricos de um varejista, um item foi vendido por sete semanas em uma loja durante a temporada de verão anterior, com as seguintes unidades de vendas para cada tamanho: Para a próxima temporada de verão, queremos estimar o perfil de tamanho do item nessa loja com base em seu histórico. Neste caso, não precisamos de ciência de dados mais sofisticada do que alguma aritmética básica para resolver o problema, e nossa previsão para o perfil de tamanho é simplesmente (11/89, 46/89, 32/89). No entanto, o histórico de vendas nunca é tão claro e simples, e normalmente enfrentamos o problema da "demanda censurada", o que significa que não temos informações confiáveis para algumas das células na tabela acima: O "x" indica as semanas em que o tamanho não estava totalmente disponível para venda devido ao inventário para o tamanho se tornar 0 durante a semana e, como resultado, não sabemos qual seria a verdadeira demanda do tamanho da semana. Ou, por algum outro motivo, dados confiáveis para a combinação tamanho-semana não estão disponíveis. De qualquer forma, não podemos mais resumir as vendas de cada tamanho, especialmente se muitas células tiverem Xs. Não é mais um problema aritmético básico. Veja aqui como a ciência para varejo poderia ajudar a solucionar este problemas, no arquivo completo (em inglês).   Mais insights sobre como resolver estes e outros problemas do varejo moderno? Registre-se hoje no Cross Talk.                

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Clientes e Casos de Sucesso

[Webcast de Cliente] Como Maui and Sons Surfou a Onda da Oracle para Agilidade Operacional

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons decidiu que era hora de aproveitar uma nova onda para processos efetivamente documentados, automatizados e organizados.   Essa nova onda operacional ajudou a Maui and Sons a obter uma percepção mais profunda de sua gestão de mercadorias, a fim de cumprir melhor sua missão de vender marcas de alto valor para os consumidores de estilo de vida jovem nos canais de lojas e on-line.     Pontos discutidos no webcast: Superação de obstáculos para escalar operações Melhoria das conexões de fornecedor, estoque e loja Possibilidade de adicionar rapidamente novos canais de vendas Execução eficiente de uma cadeia de suprimentos complexa para o design de produtos e mais de 100 fornecedores em todo o mundo. Participe do webcast e veja como a Maui and Sons melhorou suas operações. O webcast será realizado em dois idiomas:   ESPANHOL - 28 de maio - 9:30 do Chile - Registre-se aqui   INGLÊS - 28 de maio - 10:30 de Miami - Registre-se aqui  

Em qual idioma você quer assistir ao próximo webcast ao vivo? Escolha a seguir e assista do seu jeito! Após 40 anos de sucesso e com 10.000 tamanhos e cores variadas por temporada, a Maui and Sons...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] PVH Asia Limited Seleciona Oracle Para Modernizar a Experiência do Cliente

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimento A PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da PVH Corp. [NYSE: PVH], uma das maiores empresas de vestuário do mundo, selecionou a Oracle Retail para modernizar a experiência do cliente e a tecnologia das lojas. PVH possui marcas icônicas, incluindo CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen e IZOD. A PVH Asia implementará o Oracle Retail Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Customer Engagement para se conectar com a próxima geração de consumidores. A solução será lançada em lojas na China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Cingapura, Malásia, Coréia do Sul e Japão. “A PVH continua a experimentar um crescimento extraordinário. À medida que competimos e crescemos em toda a Ásia, queremos garantir que nosso parceiro de tecnologia compreenda e suporte os requisitos de negócios locais de uma experiência moderna do cliente”, disse Eileen Mahoney, vice-presidente executiva de tecnologia da PVH Corp.“Após uma avaliação competitiva, a Oracle foi a melhor escolha para apoiar o nosso negócio. ” “Estamos honrados com a parceria com a PVH Asia. Reconhecemos que os varejistas precisam oferecer valor agregado para conquistar a preferência dos consumidores da próxima geração ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “Com uma visão 360 do consumidor, podemos ajudar o PVH a capacitar funcionários e permitir que ofereçam ofertas relevantes e locais.”   Oracle Retail Cross Talk 2019 Estamos honrados em receber a crescente comunidade de varejistas como a PVH Asia. Junte-se a nós em Mineapolis, Minnesota para celebrar o sucesso do cliente e compartilhar as melhores práticas entre os varejistas. Registre-se hoje e junte-se a +200 executivos de varejo neste fórum exclusivo. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/   Sobre a PVH Corp. A PVH é uma das empresas de moda e estilo de vida mais admiradas do mundo. Nós impulsionamos marcas que impulsionam a moda - para o bem. Nosso portfólio de marcas inclui as marcas icônicas CALVIN KLEIN, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Speedo*, Warner’s, Olga e Geoffrey Beene, além da marca com foco em tecnologia digital True & Co., de moda íntima. Comercializamos uma variedade de produtos sob essas e outras marcas próprias e licenciadas nacional e internacionalmente conhecidas. A PVH tem mais de 38.000 associados operando em mais de 40 países e US $ 9,7 bilhões em receitas anuais. Esse é o Nosso Poder. Esse é o poder do PVH.   * A marca Speedo é licenciada para a América do Norte e Caribe, em perpetuidade da Speedo International Limited.

Uma das maiores empresas de vestuário do mundo, com marcas como TOMMY HILFIGER e CALVIN KLEIN, investe em tecnologia de varejo para apoiar o crescimentoA PVH Asia Limited, uma subsidiária integral da...

Clientes e Casos de Sucesso

[Cliente] Varejista de Moda Alcança Mais de 98% de Precisão de Estoque com Oracle

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é o segredo para o sucesso com clientes, funcionários e parceiros de negócios. Um dos grupos varejistas mais estabelecidos na região do Golfo, a KOJ opera mais de 700 lojas com nove marcas em sete países. Para atender às expectativas de nível de serviço e otimizar as mercadorias provenientes de três centros de distribuição, a KOJ precisava de uma visão mais unificada dos dados operacionais. Ao se modernizar com a Oracle Retail, a KOJ conseguiu melhorar as operações das lojas e impulsionar níveis mais altos de satisfação do cliente por meio de disponibilidade de mercadorias confiável e precisa. Hoje, uma visão em tempo real dos dados de inventário resultou em níveis de precisão de estoque de 99,99% para on-line e 98,5% para na loja. Marcas KOJ “A KOJ é responsável por nossas próprias marcas de grande sucesso e por várias marcas internacionais bem conceituadas, com altas taxas de crescimento. Com a complexidade do gerenciamento de cotações de várias marcas e regiões da KOJ, precisamos de maior controle sobre os produtos e estoques para suportar e exceder os níveis de serviço ao cliente ”, disse Ian Halliwell, vice-presidente executivo da Kamal Osman Jamjoom. “Ao alavancar a plataforma Oracle Retail, ganhamos eficiência e confiança, impulsionados por uma visão empresarial da demanda e nossa capacidade de atender aos requisitos de inventário em todos os locais e pontos de contato.” A KOJ começou a trabalhar com a Oracle em 2006 e recentemente atualizou para uma versão moderna do pacote Oracle Retail Merchandise Operations, Warehouse Management e Store Inventory Management. Ao automatizar e otimizar o processo de varejo e o fluxo de trabalho, a KOJ ganhou eficiência e viu uma redução significativa em seus custos de mão-de-obra. A nova implementação do Oracle Retail Merchandise Insights também melhorou a visibilidade dos níveis de estoque, desempenho de itens, tendências de vendas e demanda dos clientes. Para obter uma visão única do cliente em toda a empresa e obter um melhor entendimento do comportamento do cliente, o Grupo introduziu o Oracle Retail Customer Engagement e o Oracle Retail Customer Insights. Agora, os associados da loja podem acessar os dados do cliente em tempo real, incluindo histórico de compra e fidelidade. O moderno Oracle Retail Xstore Point-of-Service completa a experiência ininterrupta do cliente na loja. A KOJ também está atualmente implementando o Oracle Retail Order Broker para melhorar a visibilidade do estoque e permitir o atendimento dinâmico de uma compra em qualquer lugar, satisfazendo qualquer experiência do cliente. “A Oracle continua fazendo investimentos significativos em inovações que ajudam varejistas como a KOJ a acompanhar as expectativas do mercado e dos consumidores. Aproveitando os recursos integrados do Oracle Retail, a KOJ pode continuar a expandir seus negócios e aperfeiçoar as estratégias para atingir o desempenho, o crescimento e os objetivos dos clientes ”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. Junte-se a nós em Mineápolis para ouvir mais histórias como a da KOJ. Serão mais de 25 marcas de varejo na agenda do programa. Registre-se-se hoje! https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

Do estoque para o serviço na loja, Kamal Osman Jamjoom Group LLC suporta crescimento de dois dígitos com a moderna tecnologia de varejo Kamal Osman Jamjoom Group (“KOJ”) acredita que a confiança é...

Lojas e Customer Engagement

Subindo a Régua no Engajamento do Cliente: Ofertas Certas na Hora Certa

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior queda na lealdade, apenas 19% dizem ser mais leais do que há cinco anos, o que contrasta com os 53% dos varejistas que acreditam que os clientes são mais leais no geral1. O que os varejistas podem fazer para diferenciar-se e conquistar mais seguidores da marca? Varejistas executam promoções por vários motivos e têm diferentes capacidades. Você pode adotar a abordagem shotgun em que você está promovendo a mesma oferta para todos, digamos, um BOGO (buy one, get one - compre um, leve dois, em português). Ou, talvez, você seja mais sofisticado em sua capacidade de segmentar clientes com ofertas personalizadas para aumentar as taxas de conversão. O ambiente de varejo moderno exige uma abordagem integrada em que dados de todos os pontos de contato do cliente são considerados e as ofertas são automatizadas por meio de uma abordagem científica. Foco no Cliente Varejistas focados no cliente que entregam o produto certo e a promoção através do canal mais eficaz, no momento certo, individualizam a promoção. O resultado líquido não é apenas uma oferta pessoal, mas a oferta relevante e entregue no momento mais adequado, melhorando assim a experiência do cliente e maximizando as prioridades do negócio (por exemplo, receita, margem, sell-through). Essa ideia vai além do objetivo tático de simplesmente aumentar as taxas de resgate. Para atingir esse nível de individualização e avaliar seu impacto, varejistas precisam ter uma visão holística e omnicanal do comportamento de compra dos clientes em todos os canais, desde comércio eletrônico, gerenciamento de pedidos e ponto de serviço na loja. Essa informação crítica deve, então, ser combinada com uma visão de engajamento obtida das atividades de pré e pós-venda que ocorrem on-line e nas mídias sociais e analisadas por meio de modelos que aprendem e aprimoram continuamente para fornecer recomendações criteriosas. Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com o cliente) para fins de varejo integra insights de clientes para impulsionar e dar suporte a jornadas de clientes omnicanal. Ele melhora a experiência do cliente, trazendo personalização e relevância a cada passo ao longo do caminho. Quando executada corretamente, estabelece relações duradouras com o cliente, baseadas no valor, não apenas no preço. Esta não é apenas uma boa ideia. A adoção dessa estratégia gera um forte desempenho financeiro. Varejistas, com uma visão 360 ​​graus real, experimentam taxas de crescimento de ganhos entre 10 e 11 por cento, em comparação com apenas 2-3 por cento, em média, para seus principais concorrentes2. Influenciar o Consumidor em Cada Etapa da Jornada de Compras Profissionais de marketing têm um papel e uma responsabilidade significativos na modelagem e manutenção do relacionamento com o cliente. O varejo centrado no cliente exige que a comunicação de marketing atenda ao consumidor nas fases de pré-compra, compra e pós-compra da jornada. Cada uma dessas interações representa momentos de verdade em que uma marca tem a oportunidade de influenciar o relacionamento e transformar um consumidor em campeão de marca. Veja como você pode atrair, reter e aumentar o valor da vida útil do cliente por meio de um melhor direcionamento e uma visão 360 ​​graus do resgate de ofertas: Com 42% dos clientes comprando on-line e na loja toda semana3, há uma necessidade de excelência omnicanal pelos varejistas, à medida que os clientes aumentam seu número de pontos de contato. Uma maneira de conquistar os consumidores é através de uma oferta personalizada, dando-lhes uma razão para voltar. De fato, 52% dos consumidores globalmente querem ofertas personalizadas com base em dados pessoais de sua conta de fidelidade da loja. Todos os dados apontam para a conclusão simples e possivelmente óbvia de que os consumidores respondem mais prontamente a uma experiência unificada em toda a jornada de compras. Seus clientes querem que você saiba quem eles são - eles têm o desejo de serem compreendidos e engajados e querem ofertas personalizadas. Há também muitos dados de pesquisas para apoiar a premissa de que, do ponto de vista do varejista, é mais fácil falar do que fazer. Ofertas Certas no Momento Certo Varejistas omnicanal têm desafios operacionais específicos nesse sentido. Um desafio que ouço frequentemente envolve “ponto único de entrada” e “ponto único de execução”. O Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services (ORCE) concentra-se em desafios exclusivos de varejo como este. A plataforma procura alinhar as funções de operações, marketing e gestão de mercadorias em todos os pontos de interação com o cliente, ajudando a oferecer um nível maior de personalização. O ORCE aborda ainda mais os desafios da personalização por meio da integração com o Oracle Retail Offer Optimization, que utiliza machine learning e AI para combinar consumidores e ofertas com precisão sem precedentes. O resultado combinado é que o cliente vê as ofertas personalizadas aparecerem em sua "carteira promocional" no momento certo. É importante ressaltar que esse é um ciclo de melhoria contínua em que o fluxo de dados de oferta e resposta individuais ajuda o sistema a se tornar cada vez melhor. Aumento do nível de satisfação do cliente, aumento do retorno do investimento em marketing, aumento da eficiência operacional e redução da erosão de margem? Isso soa como um resultado que todos em uma organização de varejo podem obter. Colocar o cliente no centro do seu negócio de varejo é mais importante agora do que nunca. Deixe-nos mostrar como um CRM criado para o varejo faz toda a diferença. Solicite uma demonstração. Fontes: 1 [Pesquisa] Lealdade à Marca 2 McKinsey 3 [Pesquisa] Retail in 4 Dimensions

É mais caro do que nunca adquirir novos clientes e tudo o que é preciso para perder um cliente é uma interação simples e insatisfatória. Os baby boomers, com a renda mais disponível, relatam a maior...

Clientes e Casos de Sucesso

Oracle Cloud está na Moda para a Varejista Global Gap Inc.

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail  Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as soluções. A Banana Republic é uma marca global de vestuário e acessórios disponível on-line e em mais de 600 lojas de varejo operadas pela empresa e franquias em todo o mundo. “Para atender as crescentes necessidades de nossos clientes globais e como eles desejam fazer compras, precisamos simplificar e dimensionar as operações. Ao adotar o Oracle Retail Cloud Service, podemos manter uma plataforma de gestão de mercadorias consistente e moderna que gera maior produtividade por meio de melhores práticas automatizadas ”, afirmou Sally Gilligan, CIO da Gap Inc. A Gap Inc. fez uma parceria com a Oracle para implantar o Oracle Retail Merchandising Cloud Service e o Oracle Retail Integration Cloud Service, impulsionado pela Oracle Cloud Infrastructure, para ampliar a agilidade operacional e capacitar as equipes comerciais da Banana Republic com mais inteligência. Por exemplo, as soluções combinadas permitem que a Banana Republic sincronize as operações de gestão de mercadorias, desde a compra até a avaliação do estoque. Além disso, tarefas diárias, como gerenciamento de pedidos de compras e auditoria de vendas, são mais eficientes e eficazes com uma interface de usuário moderna, que fornece exceções e alertas para demonstrar a compradores um caminho para a resolução ou itens que exigem atenção. Com a visão única do inventário, dos dados de produtos e dos detalhes da transação a Banana Republic tem os dados necessários para realizar seus trabalhos de maneira mais eficiente e fácil. "A Oracle há muito tempo colabora com a Gap Inc. em sua jornada para a nuvem e sente-se honrada por fazer parte desta recente transição com a Banana Republic", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “O mercado de varejo está evoluindo mais rápido do que nunca, e as soluções em nuvem da Oracle estão fornecendo à Gap Inc. e suas marcas a clareza e a flexibilidade para mudar com as demandas de seus negócios e clientes.” Além de migrar complexas cargas de trabalho de varejo e financeiras para a nuvem, a Gap Inc. também está buscando conectar funções front-end e back-end mudando de uma nuvem privada para a Oracle Cloud Infrastructure, aproveitando várias tecnologias Oracle, incluindo o Oracle Exadata Cloud Service e Java Cloud Service como base para o Retail Integration Hub e Oracle GoldenGate para replicação de dados em tempo real.            

Banana Republic é a mais recente marca da Gap Inc. a entrar em operação com as ofertas de nuvem da Oracle Retail Seguindo o sucesso das soluções Oracle Retail Cloud na INTERMIX, a Banana Republic é a...

Planejamento e Otimização

7 Desafios que Varejistas Enfrentam com Soluções de Previsão de Demanda Desatualizadas

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafios das Soluções Existentes de Previsão de Demanda de Varejo Precisão de Previsão: as previsões são a base de todas as decisões baseadas em informações analíticas. O aumento da precisão das previsões impulsiona o crescimento do negócio. Previsão Promocional: prever o impacto das promoções é o mais difícil cenário de previsão para os varejistas. Também representa maior risco em vendas perdidas e excesso de estoque. O aumento da precisão das previsões promocionais gera melhores resultados quando é mais crítico. Gestão do Usuário Final: cada item e cada local tem sua própria previsão. O usuário final típico gerencia dezenas ou até centenas de milhares de previsões a qualquer momento. Minimizar o gerenciamento de previsão do usuário final garante que ele possa concentrar seu tempo onde é mais importante. Níveis de Estoque: o movimento do estoque é determinado por uma previsão. O aumento da precisão das previsões garante que o produto certo esteja disponível no lugar certo e no momento certo. Estoque de Segurança: se um varejista não tiver confiança na previsão, precisará enviar mais estoque do que o necessário para não perder a venda. Maior confiança nas previsões significa que os varejistas precisam confiar menos no estoque de segurança. Metas de Estoque/Nível de Serviço: Sempre que um item estiver fora de estoque, o varejista corre o risco de perder a venda. O aumento da precisão das previsões aumenta a taxa em estoque. Visão Única da Demanda: toda demanda de sortimento, precificação e decisão de promoção é impactada. Os varejistas geralmente tomam essas decisões com previsões desconexas e inconsistentes. Uma visão única da demanda garante que todas as decisões sejam representadas consistentemente em toda a empresa. Resultados das Soluções em Nuvem À medida que as soluções continuam a evoluir, fica claro que as soluções em nuvem continuam a superar as soluções locais nos resultados que um varejista pode obter. Recentemente, avaliamos nossa solução de previsão de demanda de varejo de em nuvem em comparação à versão que já era utilizada por um varejista, onde usuários finais ajustavam manualmente 50% das previsões e descobriram os resultados substancialmente baixos. Um resultado impressionante foi que a solução melhorou 70% das previsões promocionais do varejista. A equipe executiva do varejista ficou impressionada com esses resultados iniciais e está animada para ver as melhorias adicionais que virão com o tempo. Veja o infográfico completo aqui (em inglês). Resultados que podem ser observados no infográfico: 2,2 milhões de unidades vendidas durante as festas de final de ano representando 480 milhões em receita Resultados: 70% de melhoria na previsão das promoções 10% menos de estoque de segurança 30% de redução no estoque geral mantendo os níveis de serviço Lidando com Exceções com Facilidade Painéis intuitivos permitem que os profissionais que trabalham com previsão concentrem-se de maneira fácil e eficiente nas prioridades com processos orientados por exceções. Assista ao clipe de 1 minuto abaixo para ver os painéis em ação.     

Quando se trata de previsão de demanda, varejistas buscam superar muitos desafios ocasionados por soluções desatualizadas. Aqui estão alguns dos desafios atuais e algumas maneiras de superá-los. Desafio...

PDV/POS hardware e software

7 Sinais de que é Hora de Atualizar o Hardware do PDV

Em tempos difíceis, substituir o PDV dificilmente é atraente. Para muitos varejistas, parece um gasto desnecessário - especialmente se as unidades atuais parecem estar funcionando perfeitamente. Mas tentar economizar dinheiro com hardware obsoleto pode custar mais a longo prazo. Unidades ultrapassadas levam a riscos crescentes, cada um potencialmente mais caro que o anterior. O pior de tudo é que sistemas antiquados - incapazes de se adaptar às tendências - roubam oportunidades de negócio. É hora de trocar o PDV? Pegunte-se a você mesmo - o PDV das minhas lojas pode: 1. Oferecer Confiabilidade Ininterrupta O risco de falha da unidade aumenta com a idade. É um fato simplesmente inegável. É por isso que varejistas precisam considerar cuidadosamente todas as ramificações da falha de uma caixa registradora. Imagine se uma das suas caixas registradoras falhar, especialmente no horário de pico de tráfego ou durante um importante evento promocional? Leve em conta que vendas perdidas combinadas a atrasos frustrantes colocam em risco a fidelidade do cliente e resultam em perda de vendas. 2. Reduzir o Uso de Energia Se controle de custos for uma prioridade alta, usar hardware antigo não ajudará sua causa. Dispositivos mais antigos podem gerar contas de luz exorbitantes por vários motivos, incluindo processadores ineficientes que geram calor em excesso. Em comparação, unidades de PDV modernas consomem pouca energia, operando de maneira ecológica e econômica. Além disso, as chamadas configurações de hibernação para "economia de energia" em unidades obsoletas têm pouca utilidade. Por que? Muitos varejistas têm um horário limitado para atender ao cliente. Unidades que entram no modo de hibernação levam tempo demais para "acordar". 3. Maximizar o Espaço e Mobilizar Vendas Com design elegante e habilitado para wi-fi, o hardware de PDV moderno pode ser colocado em praticamente qualquer lugar. Pode ser instalado em paredes e liberado de cabos restritivos. Esses benefícios não são apenas estéticos; eles aumentam a eficiência. Por exemplo, as unidades podem ser colocadas mais perto dos clientes e do ponto de intenção. Capture as vendas antes que o cliente mude de ideia. Muitas compras são racionalizadas entre o provador e o fechamento no caixa. Embora possa parecer um pequeno ajuste, essa mudança produz cestas de compra maiores, clientes mais satisfeitos e vendas mais eficientes. 4. Oferecer Experiência de Compra Personalizada Unidades de PDV modernas podem fazer muito mais que registrar transações, elas podem servir como uma plataforma para crescimento em todos os canais, visibilidade de estoque e envolvimento do cliente. O funcionário da loja  obtém uma visão em 360° do cliente, do estoque e do canal para percorrer o corredor infinito e salvar a venda. 5. Aumentar a Segurança das Informações Hardware e sistemas operacionais estão intrinsecamente associados: quanto mais antigo é o hardware, mais antigo é o sistema operacional nele executado. Quando o fim do suporte do sistema operacional aproxima-se e seu hardware não consegue operar com o sistema operacional da próxima geração, a dificuldade é grande, já que sistemas operacionais sem suporte ficam cada vez mais vulneráveis a novos vírus. Considerando que especialistas em segurança afirmam que ataques e violações cibernéticos são praticamente inevitáveis, é ainda mais fundamental fazer o upgrade da sua tecnologia desatualizada. 6. Reforçar o Papel da Loja na Experiência de Compra Varejistas estão sob grande pressão e cada vez mais dependentes da tecnologia. A função da loja está à prova. Como melhorar o desempenho da loja? Confirmar que os sistemas operacionais estão protegidos e as unidades de PDV estão funcionando adequadamente são pré-requisitos cruciais para a avaliação. Modernize sua plataforma de PDV para dar aos funcionários de loja mais transparência sobre o cliente, o pedido e o estoque para promover vendas e aumentar a satisfação. 7. Rejuvenescer e Inspirar Influenciadores da Marca Aparência não é tudo, mas o apelo estético das unidades de PDV modernas não deve ser subestimado. Com telas elegantes e dinâmicas, representam um claro contraste com modelos que têm apenas alguns anos. Para os colaboradores, um investimento em hardware e software modernos envia uma mensagem clara de que a empresa está investindo no próprio futuro. Retenha talentos com a tecnologia mais moderna. O portfólio do Oracle Retail Hardware está totalmente integrado ao Oracle Retail Xstore Point-of-Service e ao suporte à suíte omnicanal, fornecendo aos varejistas uma ampla gama de benefícios, incluindo implementação mais rápida, menor custo total de propriedade (TCO), experiência de usuário consistente e proteção do investimento que acomodará futuras atualizações. https://www.oracle.com/industries/retail/cross-talk/

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Clientes e Casos de Sucesso

Webcast de Cliente: John Lewis Apresenta Maneiras de Fortalecer as Operações Varejistas

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no aeroporto de Heathrow, juntamente com johnlewis.com. Operam três categorias diferentes, vestuário e acessórios de moda, artigos de decoração e acessórios, e eletrônicos de consumo, cada um dos quais contribui com aproximadamente um terço da receita total; 45% dos negócios são provenientes de vendas online. Procurando por um caminho para o futuro Por anos, a estratégia da John Lewis & Partners tem sido a revisão geral de seus sistemas e processos, com o objetivo de fornecer uma visão única e, consequentemente, melhor gerenciamento do inventário. O projeto geral, de codinome Pioneer, tem um objetivo de três partes: Padronizar processos inconsistentes Substituir sistemas legados por soluções padrão do setor Limpar os dados da empresa Depois que os dados existentes forem limpos, a equipe da John Lewis & Partners implementará um sistema de controle de dados para garantir que permaneça limpo. Desafios A principal fonte de desafios para a implementação tem sido a enorme complexidade das categorias de mercadorias da John Lewis & Partners, incluindo duas áreas, moda e casa, nas quais a marca cria um grande número de seus próprios produtos. E os sistemas legados, alguns com 30 ou 40 anos e que foram escritos para “consertar” processos que se tornaram obsoletos. Que tal saber mais? Participe do webcast (em inglês) para saber mais sobre a jornada da John Lewis & Partners para uma única visão do inventário.

Com sede em Londres, a John Lewis & Partners tem 36 lojas de departamento em todo o Reino Unido, juntamente com 12 lojas John Lewis at Home, uma loja na estação ferroviária de St. Pancras e outra no...

Farmácia Líder Estende Legado de 100 anos com a Oracle

Farmatodo expande operações em novos países com moderna tecnologia de varejo Farmatodo, uma importante cadeia de farmácias de autoatendimento na Venezuela, especializou-se em medicamentos, cuidados pessoais, produtos de beleza e produtos para bebês para ajudar os consumidores cuidarem de si mesmos e de suas famílias por mais de 100 anos. Através de uma excelente experiência de compra, a empresa oferece aproximadamente 8.000 produtos em mais de 200 lojas e on-line na Venezuela e na Colômbia. Com a Oracle Retail, a Farmatodo estabeleceu uma estrutura para expandir para novos países, implementar novas lojas com mais rapidez e agilidade para atender melhor os consumidores nas lojas com um moderno sistema de ponto de atendimento (POS). Além disso, essa nova tecnologia apoiará o modelo agressivo de entrega da Farmatodo na Colômbia. Embora seja o congestionamento no tráfego seja desafiador, a farmácia oferece entregas em casa em até 30 minutos. Para cumprir essa promessa, é essencial ter a visibilidade do estoque em tempo real e a consistência na loja fornecida pela Oracle. "A continuidade e a expansão de nossa operação de varejo dependiam da redução dos riscos tecnológicos e da melhoria da integridade das informações e dos processos de negócios. Substituímos sistemas legados obsoletos pela Oracle para criar uma base de crescimento na América Latina", disse Angelo Cirillo, diretor de tecnologia da Farmatodo." Geralmente, esses projetos levam três anos para um único país, aproveitando as melhores práticas e soluções integradas da Oracle, aceleramos a implementação em dois anos ". A empresa tem Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Store Inventory Management e Oracle Retail Warehouse Management System para gerir o negócio no nível corporativo e Oracle Retail Xstore Point-of-Service para melhorar a experiência do consumidor nas lojas. Farmatodo selecionou o membro de nível Platinum da Oracle PartnerNetwork (OPN), Retail Consult para implementar as versões mais recentes das soluções. Colaboradora de longa data, a Retail Consult tem profundo conhecimento da tecnologia Oracle, do processo de vendas no varejo e dos clientes. A empresa empregou uma equipe multifuncional com uma forte abordagem centrada no cliente, juntamente com o Oracle Retail Reference Model, para traçar um caminho para o sucesso da Farmatodo. "Para apoiar a expansão internacional, enfrentamos um desafio tecnológico e corporativo. A experiência anterior com o sistema Oracle Retail nos permitiu avaliar e emular completamente as características e funcionalidade antes de se estendê-las para as operações novas e já existentes", disse Francisco Gerardo Díaz Parra, diretor de projetos, Farmatodo." A estabilidade e segurança dos dados fornecidos pela Oracle, combinados com o parceiro de implementação altamente qualificado e a governança do projeto definida, nos forneceram a combinação ideal para integrar processos e modernizar sistemas ". "Por mais de trinta anos, temos trabalhado lado a lado com varejistas globais para garantir implementações e resultados de sucesso. O poder desse conhecimento combinado permanece central, para oferecer as melhores práticas do setor sem precedentes e para orientar as inovações que são permitidas por meio de nossa plataforma moderna. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e permitir-lhes que, com agilidade operacional e uma visão clara de suas operações, possam mover-se na mesma velocidade.", disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Retail. Sobre a Retail Consult Retail Consult é um grupo altamente especializado que tem um grande foco em soluções de tecnologia para o varejo, oferecendo aos clientes uma perspectiva global e experiência com operações na Europa, América do Norte, América do Sul e Central. Os recursos mais antigos têm uma média de 15 anos de experiência em varejo e a equipe multilíngue integra habilidades específicas de varejo em estratégia, arquitetura de tecnologia, processo de negócios, gerenciamento de mudanças, suporte e gerenciamento. Registre-se no Cross Talk - 10 a 12 de Junho O evento exclusivo para varejo, que conecta executivos de marcas de todo o mundo para compartilhar experiências, melhores práticas e ideias inovadoras sobre o futuro do varejo moderno.

Farmatodo expande operações em novos países com moderna tecnologia de varejo Farmatodo, uma importante cadeia de farmácias de autoatendimento na Venezuela, especializou-se em medicamentos, cuidados...

Melhores Práticas & Tendências

O Inverno Chegou: Como Varejistas Podem Vencer o Rei da Noite

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas estejam buscando aumentar as vendas com esta oportunidade. Varejistas estão estocando meias, meias, copos, vinho, bolsas, capas de telefone, biscoitos Oreo e até tênis de corrida. Um forte fenômeno nos Estados Unidos, mas que em algum grau ocorre na América Latina também. Conferir a linha de tênis para corrida da Adidas e Game of Thrones, das cinco opções GOT, somente o estilo #HouseStark não estará mais disponível em seu site. A quem você favorece? Stark: poderia ser a atração para o moreno Jon Snow? Alternativamente, é a intriga de quem Arya vai matar em seguida e como? Lannister: Sabemos porque não é o #HouseLannister! Cersei pode ficar com os tênis. Além disso, os tênis da Montanha não caberiam de forma alguma um humano de tamanho médio. Targaryen: Você pode andar pelo fogo com estes tênis. Nights Watch: Um tênis de luxo forrado de pele disponível apenas para um grupo seleto. A Adidas não possuía linhas de calçados Tyrell ou Martell. Tyrell estava na loja apenas para queima de estoque. Cedo demais? Desculpe, Lady Olenna Tyrell. Além disso, Martel era de qualidade questionável. Se o batom é veneno, imagine o que eles podem colocar em um tênis? As bolhas seriam letais. Para transmitir nossa empolgação sobre o retorno do show. Estamos revivendo nossa posição sobre princípios de governança de projetos por Paul Dickson de acordo com as linhas de enredo do #GOT. GOVERNANÇA DO PROJETO: O Manual do Trono de Ferro Disputas sobre território, lealdade e propriedade tendem a acabar mal nos sete reinos. A cada semana, os personagens principais olham nervosamente para a lente da câmera perguntando-se se este episódio terminará com eles explodindo em uma bola de fogo, com o crânio esmagado ou a garganta cortada. O delicioso drama de Game of Thrones é ficção e se desdobra diante de nossos olhos no conforto de nossos lares. Embora eu deva dizer, qualquer um que acredite que qualquer programa típico de transformação empresarial no varejo é desprovido de política, ambição pessoal e resistência, está vivendo em um tipo diferente de mundo de fantasia. Muitas vezes vemos grandes empresas de varejo buscando transformar seus negócios construindo uma capacidade de execução escalonável, repetível, otimizada e internacional. Com muita freqüência, a iniciativa é categorizada incorretamente como um projeto de tecnologia ou de sistemas. Essa abordagem geralmente tem a mesma expectativa de vida de um extra em uma cena de batalha do GOT sem os Cavaleiros do Véu para salvá-los. Inevitavelmente, qualquer esforço comercial que envolva pessoas, processos e sistemas também envolve política, relacionamentos, ambição e conflito. É a natureza humana. No entanto, essas dimensões complexas, se aproveitadas corretamente, podem produzir bons resultados. Implementando a governança de projeto. Essas dimensões, às vezes intangíveis, são gerenciadas de maneira tão meticulosa quanto processos de negócios, ambientes, configurações e teste de interfaces. Eles são apenas uma parte crítica do processo de transformação que deve ser controlado se você quiser ter certeza dos resultados. Existem algumas regras gerais para orquestrar algo tão delicado quanto o encontro das sete casas. Posicione os reis e rainhas nas cabeças da mesa. Executivos seniores devem ser visíveis e nomeados como patrocinadores antes de qualquer programa começar. Se eles estão fora do processo de governança, então todos no reino podem começar a sentir que o sucesso é opcional, e quase imediatamente a trama começa. Alinhamento, propriedade e responsabilidade são fundamentais para obter e manter todos a bordo. Dobre o joelho e jure fidelidade ao sucesso do programa. Declare uma proclamação real da intenção de ser lida publicamente das muralhas. Algo muito parecido com uma arquitetura de destino ou uma declaração de modelo operacional que detalha todos os resultados, o que cada participante tem para entregar, comprometer e contribuir, para fornecer um resultado bem-sucedido. Esse pergaminho pode ser uma ferramenta útil para garantir que todos estejam no caminho, na mensagem e em seu melhor comportamento. Ele deve ser detalhado o suficiente para evitar espaço de manobra, mas não tão complicado que restrinja flexibilidade, escolha e inovação. É difícil, mas ninguém disse que seria fácil. Agende as reuniões do Conselho, designe a mão do rei. Reis, rainhas e todos os seus cavaleiros precisam se reunir regularmente para rever as escaramuças e os planos de batalha. Todos precisam de um modelo de governança e processo de governança para acompanhar, fazer mudanças, modificar planos e direcionar recursos, finanças, pessoas, tecnologia e o estado de adoção. Não é possível executar um programa sem um modelo de governança coerente e bem executado. Reúna seus exércitos, envolva os aldeões. Nada leva à revolução e agitação civil mais rápido do que excluir as pessoas que trazem a visão da realidade. Qualquer modelo de governança que não consiga preencher a lacuna entre o processo de mudança e as pessoas que precisam adotar essa mudança deve se preparar para alguns planos complicados na festa do rei. Se você quiser evitar a Cena do Casamento Vermelho (por favor, apenas observe se você tem a constituição de um carrasco de Gallows!) como uma perspectiva real em seu programa, então certifique-se de prestar atenção à liderança, governança e adoção em cada passo do programa. Não Seja um Lobo Solitário, Junte-se a Nós A força da comunidade e a capacidade de compartilhar estratégias de batalha nos ajudarão a unir os exércitos para defender o Norte do Rei da Noite e do Exército dos Mortos. A Oracle Retail pode ajudar a manter seu reino em ordem com as melhores práticas de governança de projetos. As soluções para esses problemas são implementar estruturas simples e persistir com elas durante todo o ciclo de vida de sua jornada. Incentivamos você a se juntar a nós no próximo Oracle Retail Cross Talk para ouvir sessões lideradas por varejistas com foco em Governança de Projetos, Estratégias de Adoção de Nuvem, Experiência do Cliente e Estratégias de Inventário. Cross Talk é o fórum para varejistas, por varejistas. Registre-se Hoje

O lobo solitário morre, mas o bando sobrevive contra um competidor sem nome. Game of Thrones (#GOT) está novamente nos trending topics com a oitava e última temporada, e não é de se admirar  varejistas...