Gobernanza de proyectos: una jornada de migración de retail para la nube

Una estrategia de nube de retail robusta proporciona la base para que todos los departamentos de una empresa estén listos  para enfrentar el futuro. Además de adaptarse, empresas en todos los lugares necesitaron transformarse durante este periodo de cambio. Afortunadamente, nuevas tecnologías de datos y nube de retail pueden ser usadas para aumentar la agilidad de los negocios. Durante el Oracle Retail Cross Talk, tuve el gusto de compartir el pódium virtual con Michael Demko, Director Ejecutivo del Pennsylvania Liquor Control Board (PLCB), para abordar el arte de la gobernanza de proyectos y aprender cómo hacer cómo hacer su migración para la nube con éxito. Discutimos los cambios complejos a los que se enfrentó su empresa  el año pasado y cómo trabajar como trabajar con Oracle Retail le proporcionó a PLCB la agilidad para transformar a 600 retailers en un ambiente online y wholesale (mayorista) integrado en respuesta al impacto de la pandemia.

Aunque PLCB es una entidad estatal, Demko explicó que su experiencia en el liderazgo de la oficina “no difiere mucho de las operaciones cotidianas de administración de 600 tiendas de retail y un negocio wholesale". Atendiendo a una comunidad de vendedores licenciados, incluyendo restaurantes, supermercados y tiendas de conveniencia, PLCB gestiona todas las transacciones de bebidas alcohólicas en  Pensilvania actualmente. “Nuestra misión es atender [licenciados] y proporcionar fundos para el tesoro en Pensilvania. Somos autofinanciados. El año pasado, transferimos US$ 185 millones para el tesoro”.

Una historia de éxito con soluciones de retail

PLCB y Oracle Retail comenzaron a trabajar juntos hace más de una década, estableciendo una base estable para actualizaciones más recientes. Por años,  PLCB dependió de una implementación local de Oracle Retail, brindando soporte al PDV de retail, merchandising y mucho más. PLCB participa activamente de Oracle Retail Customer Community como miembro del consejo consultivo y usuario activo. Cuando los cambios en la ley del estado de Pensilvania abrieron espacio para modificar la forma por la que opera PLCB, la oficina buscó a sus aliados Oracle y Deloitte para ayudarlo a evolucionar y actualizar.

Migrando hacia la nube de retail

A pesar de su amplia presencia hoy, este modelo de wholesale es nuevo para PLCB.

“Estamos operando en un sistema de retail y, en verdad, somos un mayorista”, explicó Demko. “El estado estaba administrando un sistema de retail y queríamos adicionar todas las cosas que Oracle adicionaba – como compras en abierto (open-to-buy), almacenar para vender y stock omnicanal”.

A comienzos de 2020, PLCB y Oracle ya estaban trabajando juntos mientras que el estado actualizaba su apilado de tecnologías. “Como estamos adicionando el sistema ERP en general, también estamos cambiando la estructura dentro de la agencia. Compramos alcohol y vendemos a nuestros consumidores; ahora tenemos también a licenciados”. Ese cambio en el modelo de negocios desencadenó la necesidad de nuevas tecnologías para apoyar las operaciones en evolución de la agencia. “Percibimos que lo estábamos ejecutando como un sistema de merchandising y necesitábamos una herramienta de previsión”, explicó Demko. PLCB dependía anteriormente de previsión manual. Al elegir Oracle para digitalizar el proceso, Demko explicó, “esto también nos presentó el ambiente de nube para ver cómo funcionaría la funcionalidad, cómo funcionaría el proceso”.

La gobernanza capacita el éxito del retail omnicanal

Con un enorme proyecto de transformación abarcando todo el estado de Pensilvania, la necesidad de gobernanza y liderazgo de proyecto cuidadosos era evidente. “Necesitábamos alguien que lograra adoptarnos  e implementar esto en el plazo y el costo combinados, sin extrapolar, pero también ofreciendo las mejores prácticas disponibles en el sector”.

Con todo ello en mente, Demko evaluó el mejor camino a seguir: “Sentimos que el mejor abordaje es tener una empresa de software que gestione todas las partes del proyecto. Creemos que es extremadamente importante gestionar todos los aspectos del negocio y mantener el control”. La migración hacia la nube empezó después de eso.

Elegir Oracle Retail para ayudar PLCB a evolucionar hacia un modelo de wholesale “tiene sentido, pues estábamos usando Oracle para administrar nuestros negocios en el día a día”, continuó Demko. Con la ayuda de Oracle para migrar hacia la nube, Demko declaró que PLCB estableció su posición como mayorista, complementando su negocio de retail separado con operaciones de e-commerce. “Tener esa capacidad omnicanal dentro del estado para atender a los clientes que entran en nuestras tiendas, o nuestros licenciados, nos brinda la capacidad de ofrecer productos por un excelente precio y generar flujo de efectivo para el estado”.

Como parte de la transformación digital, PLCB implementará el más reciente Oracle Retail Omnichannel Suite además del Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Merchandise Operations Management, Oracle Retail Planning & Optimization,  Fusion Cloud ERP, Oracle Supply Chain, Oracle CX Commerce y Oracle Cloud Infrastructure.