Governança de projetos: uma jornada de migração de varejo para a nuvem

Uma estratégia de nuvem de varejo robusta fornece a base para que todos os departamentos de uma empresa estejam prontos para enfrentar o futuro. Além de se adaptar, empresas em todos os lugares tiveram que se transformar durante esse período de mudança. Felizmente, novas tecnologias de dados e nuvem de varejo podem ser usadas para aumentar a agilidade dos negócios. Durante o Oracle Retail Cross Talk, tive o prazer de compartilhar o pódio virtual com Michael Demko, Diretor Executivo do Pennsylvania Liquor Control Board (PLCB), para abordar a arte da governança de projetos e aprender como fazer sua migração para a nuvem com sucesso. Discutimos as mudanças complexas que sua empresa enfrentou no ano passado e como trabalhar com a Oracle Retail deu ao PLCB a agilidade para transformar 600 varejistas em um ambiente on-line e de atacado integrado em resposta ao impacto da pandemia.

Embora o PLCB seja uma entidade estatal, Demko explicou que sua experiência na liderança do escritório "não difere muito das operações diárias de se administrar 600 lojas de varejo e um negócio de atacado". Atendendo a uma comunidade de vendedores licenciados, incluindo restaurantes, supermercados e lojas de conveniência, o PLCB gerencia todas as transações de bebidas alcoólicas na Pensilvânia hoje. “Nossa missão é atender [licenciados] e fornecer fundos para o tesouro na Pensilvânia. Somos autofinanciados. No ano passado, transferimos US$ 185 milhões para o tesouro”.

Um histórico de sucesso com soluções de varejo

PLCB e Oracle Retail começaram a trabalhar juntos há mais de uma década, estabelecendo uma base estável para atualizações mais recentes. Por anos, o PLCB dependeu de uma implementação local da Oracle Retail, dando suporte ao PDV de varejo, merchandising e muito mais. O PLCB participa ativamente da Oracle Retail Customer Community como membro do conselho consultivo e usuário ativo. Quando as mudanças na lei estadual na Pensilvânia abriram espaço para modificar a forma como o PLCB opera, o escritório procurou seus parceiros Oracle e Deloitte para ajudá-lo a evoluir e atualizar.

Migrando para a nuvem de varejo

Apesar de sua ampla presença hoje, este modelo de atacado é novo para o PLCB.

“Estamos operando em um sistema de varejo e, na verdade, somos um atacadista”, explicou Demko. “O estado estava administrando um sistema de varejo e queríamos adicionar todas as coisas que a Oracle acrescentaria – como compras em aberto (open-to-buy), estocar para vender e estoque omnicanal”.

No início de 2020, o PLCB e a Oracle já estavam trabalhando juntos enquanto o estado atualizava sua pilha de tecnologias. “Como estamos adicionando o sistema ERP em geral, também estamos mudando a estrutura dentro da agência. Compramos álcool e vendemos aos nossos consumidores; agora também temos licenciados”. Essa mudança no modelo de negócios desencadeou a necessidade de novas tecnologias para apoiar as operações em evolução da agência. “Percebemos que estávamos executando isso como um sistema de merchandising e precisávamos de uma ferramenta de previsão”, explicou Demko. O PLCB dependia anteriormente de previsão manual. Ao escolher a Oracle para digitalizar o processo, Demko explicou, “isso também nos apresentou o ambiente de nuvem para ver como a funcionalidade funcionaria, como o processo funcionaria”.

A governança capacita o sucesso do varejo omnicanal

Com um enorme projeto de transformação abrangendo todo o estado da Pensilvânia, a necessidade de governança e liderança de projeto cuidadosa era evidente. “Precisávamos de alguém que conseguisse nos adotar e implementar isso no prazo e custo combinado, sem extrapolar, mas também oferecendo as melhores práticas disponíveis no setor”.

Com tudo isso em mente, Demko avaliou o melhor caminho a seguir: “Sentimos que a melhor abordagem é ter uma empresa de software que gerencia todas as partes dele. Achamos que é extremamente importante gerenciar todos os aspectos do negócio e manter o controle”. A migração para a nuvem começou depois disso.

Escolher o Oracle Retail para ajudar o PLCB a evoluir para um modelo de atacado “fez sentido, pois estávamos usando a Oracle para administrar nossos negócios no dia a dia”, continuou Demko. Com a ajuda da Oracle para migrar para a nuvem, Demko declarou que o PLCB estabeleceu sua posição como atacadista, complementando seu negócio de varejo separado com operações de e-commerce. “Ter essa capacidade omnicanal dentro do estado para atender os clientes que entram em nossas lojas, ou nossos licenciados, nos dá a capacidade de oferecer produtos a um ótimo preço e gerar fluxo de caixa para o estado”.

Como parte da transformação digital, o PLCB implementará o mais recente Oracle Retail Omnichannel Suite, além do Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Merchandise Operations Management, Oracle Retail Planning & Optimization, Fusion Cloud ERP, Oracle Supply Chain, Oracle CX Commerce e Oracle Cloud Infrastructure.