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Expertenwissen von Oracle aus der DACH-Region

  • July 1, 2019

Saubere Daten über clevere Daten

Was nützen all Ihre Daten, wenn sie nicht verlässlich sind? Wenn Marketer neue Technologien nutzen, sind gleichzeitig weitere Anstrengungen erforderlich, um sicherzustellen, dass die Daten genau und zuverlässig sind. Nur so werden Risiken reduziert und das Vertrauen der Kunden bleibt erhalten.

Die heutigen Vermarktungsmöglichkeiten sind beispiellos.

Die Cloud treibt den Einsatz von KI weiter voran. Dabei werden Daten gesammelt und analysiert, mit denen wir Kundenbedürfnisse besser verstehen. Wenn diese Daten jedoch ungenau sind und wir uns nicht wirklich auf sie verlassen können, gefährdet das nicht nur die Marke, sondern auch das Unternehmen und natürlich die Kundenbeziehung. Oracle prognostiziert , dass alle Anwendungen der nächsten Generation bis 2025 KI-gesteuert sein werden – wie etwa Chatbots, die als eine der großen technologischen Neuerungen für das Marketing gelten.

Lassen Sie uns über Chatbots chatten

Chatbots kümmern sich um die Schokoladenseite des Marketings. Sie erfüllen die Bedürfnisse der Kunden nach direkter Interaktion, schneller Reaktion und Verständnis für Ihr Anliegen – und das alles ohne Mitarbeiter zu binden. Der Einsatz von Chatbots verringert die Mensch-zu-Mensch-Kontakte um bis zu 70 %. Angesichts dieser Tatsache verwundert es nicht, wenn Gartner prognostiziert dass bis 2020 in 25 % aller Kundenservice-Fälle Chatbots eine Rolle spielen und 85 % der Kunden ihre Interaktion mit der Marke ohne menschlichen Faktor machen werden.

Es gibt natürlich auch eine Kehrseite dieser Medaille.

Zwar schätzen Kunden zunehmend Chatbots. Gleichzeitig wird ein besseres Kundenverständnis als der wichtigste Bereich angesehen, in dem sich Marken weiter verbessern können. Und Kunden werden die neuen Technologien nur dann akzeptieren, wenn sie einwandfrei funktionieren – 73 % der Befragten einer amerikanischen Umfrage gaben an, dass nur EINE schlechte Erfahrung genügt, sich von der Marke zu verabschieden. Das bringt uns zurück an den Ausgangspunkt – zur Datensicherheit und damit auch zur Datengenauigkeit.

Datensicherheit ist Vertrauen

Die Cloud bietet dem Marketer ganz neue Möglichkeiten, Kundenerlebnisse zu verbessern, neue Einnahmequellen zu erschließen und frische Ideen schneller umzusetzen. Um dies zu realisieren, muss jede Cloud-Lösung Ihre Unternehmensvision unterstützen – eine umfassende, offene, weiterentwickelte, integrierte und vor allem: sichere Lösung bieten.

Man sollte immer im Hinterkopf behalten, dass die Wunderwelt der Cloud-Technologie nur dann begeistert angenommen wird, wenn die Kunden sich auf eine angenehme Erfahrung verlassen können.

Jetzt ist es an der Zeit für das Marketing, die Verantwortung zu übernehmen – und die Kraft der Cloud für sich zu erschließen.

Lesen Sie unseren neuesten Bericht, der dies und mehr weiter veranschaulicht.

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