X

Neuigkeiten, IT-Strategien und
Expertenwissen von Oracle aus der DACH-Region

Positive Kundenerlebnisse maximieren

Lottospielen im Internet hört sich nach dem Normalsten der Welt an. Ist es aber bei näherer Betrachtung dann doch nicht. Das fängt schon bei den zahlreichen gesetzlichen Vorgaben und Regeln an und geht bis an den Punkt, dass auch Online-Lottospieler gerne ihren bekannten Lottoschein ausfüllen möchten. Kein Wunder also, dass die Optimierung einer Webseite wie der von LOTTO 24 ein fortlaufender Prozess ist. 

In Zeiten, in denen fast alles online funktioniert, kommt es einem fast anachronistisch vor, dass man erst seit Ende 2012 seinen Lottoschein wieder via Internet ausfüllen und abgeben kann. Frank Tekaat ist der Mann der ersten Stunde. Als Produktmanager bei LOTTO24 erhielt er den Auftrag, die Webseite des damaligen Start-ups kundengerecht zu optimieren. Auf der Suche nach einer Software, die ihn bei seinem Unterfangen unterstützt, landete er schnell bei Maxymiser. „Ich habe dort gefunden, was ich gesucht habe“, beschreibt er kurz und bündig. „Vor allem der umfassende Service hat mich von Anfang an überzeugt.“

Rundum-sorglos-Paket

Vor Ort habe es bereits damals ein fähiges Kundenteam gegeben, das in die Lotto-Thematik hineingewachsen ist und immer wieder mit interessanten Ideen die Roadmap geformt hat. „Ich hatte damals ein Zeitbudget von nur einem Manntag pro Woche, da war die Zusammenarbeit mit dem Team eine ideale Kombination“, berichtet Tekaat. Man habe viele neue Dinge schnell und einfach hinbekommen. Im Prinzip habe sich die Entscheidung für Oracle Maxymiser als Rundum-sorglos-Paket herausgestellt.

Mit Oracle Maxymiser lässt sich die Optimierung von Webseiten vereinfachen. Über diverse Tools ist ein On-Site-Testing möglich: Sowohl einfache A/B-Tests als auch komplexe Multivarianten-Tests lassen sich genauso realisieren, wie das Verfolgen und Analysieren des Kundenverhaltens in allen Kanälen. Kunden können so auf Knopfdruck mit individuellen Inhalten angesprochen werden. Auf diese Art und Weise lassen sich Erkenntnisse sammeln, wie es vorher noch nicht möglich gewesen ist.

Die gesetzlichen Regelungen und Vorgaben engen die Kreativität bei der Gestaltung von Webseite und -angebot jedoch ein und sorgen so für Herausforderungen, die ein normaler Webshop nicht zu bewältigen hat. „Wir betreiben ein Jackpot-getriebenes Geschäft“, erklärt Frank Tekaat. „Wenn unsere Anwender von wo auch immer eine Information über die Höhe des Jackpots bekommen, wollen sie sofort spielen“. Das bedeutet beispielsweise bezüglich der Verifikation des Spieleralters – Lottospieler müssen volljährig sein – große Herausforderungen, da die Verifikation quasi in Echtzeit erfolgen muss. Daher lag ein Fokus bei der Optimierung der Webseite auf der Verbesserung der Registrierung.

Registrierung auf mobile Anwender zugeschnitten

Eine weitere Herausforderung, die es zu bewältigen gab, war die Umstellung des Angebots von einem rein Desktop-orientierten Design, bei dem die mobilen Devices nur mitbedient wurden, zu einem nahezu komplett auf die mobilen Anwender zugeschnittenen Aufbau. „Das kann man auch recht gut an der Registrierung erklären“, erläutert Frank Tekaat. Während diese zunächst zweispaltig aufgebaut und für die Desktop-User angepasst war, ist sie inzwischen mehrheitskonform auf die mobilen Anwender zugeschnitten. Dass dies so unkompliziert gelang, ist aus Sicht von LOTTO24 nur einer der vielen Vorteile des Oracle Maxymiser.

 

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.