X

Recent Posts

Oracle/Cloud

Schiphol: "Mensen met deze Cloudkennis zijn schaars in de markt."

Werken voor Oracle betekent dat je in aanraking mag komen met een keur aan mooie klanten uit uiteenlopende industrieën. Dit betekent ook dat je geregeld met een glimlach van trots rondloopt wanneer zo'n mooie klant voor onze oplossingen heeft gekozen. Zo ook deze keer... Oracle gaat financiële IT-omgeving Schiphol vernieuwen met nieuw Cloudplatform Onlangs koos de Royal Schiphol Group voor het Cloudplatform van Oracle. Als onderdeel van een Europese tender voor de vervanging van het bestaande ERP-systeem Schiphol gaat met Oracle Cloud ERP verschillende kernprocessen vanuit de Cloud ondersteunen, waaronder Purchase to Pay, Plan to Asset, Record to Report, Master Data Management en Compliance & Control.  Schaarse Cloudkennis Oracle heeft de tender gewonnen mede dankzij het voorgestelde implementatieteam en de voorgestelde methodiek. Roeland Wink, sourcing manager bij Schiphol, zei hierover: “Het succes van dit project staat of valt met de kennis van het team dat het werk moet doen. Oracle onderscheidde zich in de tender door het voorstellen van een zeer senior team vanuit Oracle Consulting met veel ervaring met complexe projecten. Dat bood ons het nodige vertrouwen. Mensen met deze Cloudkennis zijn schaars in de markt.” Kijk, dat zijn dingen die we graag horen en ons niet alleen een glimlach, maar een big smile bezorgen in ons streven naar een optimale klantbeleving.  Meer lezen over de ervaringen van onze klanten in de Cloud? Neem dan eens een kijkje op onze website.

Werken voor Oracle betekent dat je in aanraking mag komen met een keur aan mooie klanten uit uiteenlopende industrieën. Dit betekent ook dat je geregeld met een glimlach van trots rondloopt wanneer...

the Netherlands

De volgende generatie elektrische auto's, geverifieerd door blockchain

Recyclen is op wereldwijd vlak essentieel geworden om op een duurzame manier om te gaan met kostbare grondstoffen en om de afvalberg te verminderen. We weten allemaal dat we kranten, glas, plastic flessen en aluminium blikjes kunnen recyclen, maar hoe zit het met grotere voorwerpen zoals auto-onderdelen, metalen en grondstoffen? Elk jaar worden er tonnen producten weggegooid met overvolle vuilnisbelten als gevolg. Een deel van de bescherming van kostbare grondstoffen voor toekomstige generaties bestaat uit het zoeken naar innovatieve manieren om te recyclen, zodat verspilling en vervuiling door productie wordt voorkomen. Uit statistieken van de Universiteit van Centraal Oklahoma blijkt dat vervuiling drastisch kan worden verminderd door te recyclen, met wel 70%.  Iets dat op een effectieve manier kan worden gerecycled, zijn lithium-ionaccu's. Toch worden jaarlijks naar schatting 1,8 miljoen gebruikte accu's niet op een verantwoorde manier gerecycled. Hoewel het recycle percentage aanzienlijk is gestegen ten opzichte van de 5% die Milieudefensie in 2010 heeft berekend, is er nog een lange weg te gaan. De impact op het milieu van het niet recyclen van batterijen is enorm. Zeldzame metalen zoals kobalt komen op stortplaatsen terecht en geven giftige stoffen af die zich op hun beurt verspreiden in bijvoorbeeld de watervoorzieningen. In sommige delen van de wereld is het zelfs illegaal om batterijen niet te recyclen. Naast de impact op het milieu, vermindert recycling de mensenrechtenproblematiek met betrekking tot de ontginning van grondstoffen zoals kobalt. Kobalt wordt onder meer in de Democratische Republiek Congo gewonnen door slavenarbeid die ook door kinderen wordt uitgevoerd. Milieuverantwoordelijk inkopen met Volvo-auto's Volvo Cars zet zich al geruime tijd in voor de strengste normen op het gebied van veiligheid, verantwoorde inkoop en duurzaamheid. Het bedrijf streeft ernaar verantwoordelijk te handelen wat betreft de recycling van accu's en andere auto-onderdelen. Volvo Cars was het eerste grote premium automerk dat zich voor al zijn modellen heeft toegelegd op een hybride of volledig elektrische aandrijflijn, met als doel de automobielsector vooruit te helpen en de luchtkwaliteit in onze steden te verbeteren.  Nu, als volgende wereldprimeur, heeft Volvo Cars onlangs het eerste blockchain traceerbaarheidssysteem voor het traceren van kobalt in de accu's van elektrische auto's geïmplementeerd. Ze begonnen met lithium-ionbatterijen uit afgedankte telefoons en laptops, waaruit de grondstoffen werden gedolven. De toeleveringsketen leidde hen tot de batterijproducent CATL en vervolgens naar Volvo Cars. Gerecycleerde batterijen zijn een belangrijke onaangeboorde bron van middelen en zullen in de toekomst een groter deel uitmaken van batterij-uitrusting die in auto's, vrachtwagens en bussen gebruikt worden. De hoeveelheid lithium en kobalt dat wordt ontgonnen is namelijk bescheiden in vergelijking met de totale verwachte wereldwijde vraag. Het end-to-end proces is complex en omvat veel geografisch verspreide bedrijven in de toeleveringsketen, van bedrijven in de ontginningssector tot producenten van batterijen voor elektrische wagens. Volvo Cars heeft als missie om elektrische wagenparken te creëren. Volvo Cars heeft namelijk een leidende rol op zich genomen in de ecologisch verantwoorde productie van auto's met het plan om hun hele portefeuille van voertuigen elektrisch te maken. Tegenwoordig kunnen consumenten plug-in hybride Volvo's kopen die de keuze bieden om op benzine of om elektrisch op batterijen te rijden. Tegen 2021 wil Volvo Cars vijf nieuwe elektrische voertuigen op batterijen aanbieden. Deze auto’s zullen, afhankelijk van de kobaltbevoorrading, worden aangedreven door lithium-ionen accu's. Circulor en Oracle: Kobalt recycleren met blockchain Door de vraag naar kobalt is de recycling van batterijen noodzakelijk, aangezien er niet genoeg kobalt wordt ontgind om aan de huidige vraag te voldoen. Daarom is het essentieel om de bestaande kobaltvoorraad op een verantwoorde manier te gebruiken en te recyclen. De leveranciers van accu's voor Volvo Cars zijn verplicht om de traceerbaarheid van de grondstoffen die in de accu's worden gebruikt, te garanderen.    Tijdens de zoektocht naar een oplossing om de grondstoffen in de accu's van elektrische wagens effectief te helpen opsporen en te traceren, de recycleerbaarheid ervan te na te gaan en de naleving van de regelgeving te garanderen, heeft Volvo Cars zich tot Circulor gewend. Circulor is een Brits bedrijf dat gespecialiseerd is in het gebruik van blockchaintechnologie voor het traceren van grondstoffen in toeleveringsketens.   Circulor heeft een platform ontwikkeld dat gebruik maakt van blockchaintechnologie van Oracle om een onveranderlijke chain of custody in de toeleveringsketen te creëren, in combinatie met kunstmatige intelligentie-algoritmes om afwijkingen in de gegevens te identificeren. Zo kan de naleving van de compliance-regels verzekerd worden en kunnen de te ondernemen acties gemakkelijker geïdentificeerd worden. Dit is in de praktijk getest voor tantalium dat in Rwanda wordt ontgind (tantalium is een conflictmineraal dat wordt gebruikt in condensatoren in telefoons en laptops) en nu voor kobalt dat wordt gebruikt in de accu's van elektrische auto's van Volvo Cars.   De voordelen van Oracle Blockchain voor het traceren van de toeleveringsketen Oracle’s kant-en-klare blockchainplatform stelde Circulor in staat om zich te richten op hun specialiteit – het traceren van mineralen – zonder tijd en moeite te moeten besteden aan het ontwikkelen van een blockchaininfrastructuur. Oracle Blockchain biedt gebruikers een eenvoudige manier om een veilige blockchain op te zetten: Een volledig beheerd cloudplatform voor snelle levering en vereenvoudigde adminstratie van blockchainnetwerken. Omvat: infrastructuurcomponenten, Hyperledger Fabric-onderdelen, REST-proxy en bedieningsconsole. Eenvoudige onboarding met vooraf geïntegreerde, ingebouwde identiteitsverificatie. De voordelen van het gebruik van Oracle Blockchain om grondstoffen en auto-onderdelen op te sporen en te traceren zijn volgens Circulor's CEO Douglas Johnson-Poensgen talrijk. "Met de blockchainoplossing van Oracle hoefden we ons geen zorgen te maken over ons vermogen om een oplossing van ondernemingsklasse te bieden. Oracle's blockchainoplossing levert namelijk direct out-of-the-box bedrijfsprestaties die bovendien veilg en schaalbaar zijn". Dankzij de traceerbaarheid en verificatie van de toeleveringsketen door blockchain kunnen zowel Volvo Cars als hun klanten verzekerd zijn van de integriteit van de auto-onderdelen, verantwoorde inkoop en naleving van de regelgeving. Dit artikel is geschreven door Mary Hall, Director Oracle Blockchain Product Marketing. 

Recyclen is op wereldwijd vlak essentieel geworden om op een duurzame manier om te gaan met kostbare grondstoffen en om de afvalberg te verminderen. We weten allemaal dat we kranten, glas, plastic...

Oracle/Finance

Hoe zorgen Finance & Operations ervoor dat jouw organisatie de toekomst een stap voor is?

Je zag de toekomst waarschijnlijk al wat langer dichterbij komen, maar nu is het dan echt zover. Diverse technologieën die een tijdje geleden alleen nog maar buzzwoorden waren, zijn nu onmisbaar. Technologieën zoals Internet of Things (IoT), artificial intelligence (AI), machine learning (ML) en blockchain zijn aan de orde van de dag. Kortom, de future is now!    Bij deze nieuwe realiteit horen ook de hoge verwachtingen van klanten. Verwachtingen die grote impact op de business hebben. Klanten vinden het heel normaal dat bestellingen dezelfde of de volgende dag geleverd worden; uiteraard zonder fouten. Sterker nog: in plaats van services of producten te kopen, schrijven ze zich in voor updates van nieuwe services of producten. En terwijl investeerders verwachten dat bedrijven de vraag naar producten en diensten zo exact mogelijk voorspellen, eisen toezichthoudende instanties dat alle onderdelen naar de bron te herleiden zijn. Kun jij aan al deze verwachtingen voldoen?  De best presterende bedrijven zijn inmiddels klaar voor deze 'future-is-now' realiteit. Veranderingen uitstellen is niet langer een optie; transformatie is een vereiste voor zakelijk succes en het voortbestaan van organisaties. Nieuwe financiële modellen Een probleem bij het in de pas lopen met de toekomst is dat bedrijven vaak werken met verouderde IT-systemen die de noodzakelijke veranderingen niet ondersteunen. Bijvoorbeeld als het gaat om businessmodellen. Daarnaast zijn de meeste on-premise accounting systemen er niet op ingericht om in te spelen op de nieuwe 'product-as-a-service' modellen. Deze modellen moeten klaar zijn om in deze nieuwe omgeving omzet te definiëren.  De cloud neemt dit obstakel weg. Oracle heeft bijvoorbeeld een subscription-management tool toegevoegd aan ERP Cloud om bedrijven te helpen 'product-as-a-service' te verkopen. Dit soort nieuwe cloudtechnologieën helpt organisaties bijvoorbeeld ook succesvol en vlot fusies en overnames uit te voeren doordat de consolidatie- en het onboarding proces veel soepeler verlopen.  Voorspellen van de toekomst Ik illustreer een en ander aan de hand van een ander voorbeeld. Tot voor kort was de onderhoud van een fabrieksvloer of een andere asset een reactieve, tijdsgebonden, ingeplande activiteit. Als er in de tussentijd iets kapot ging, dan was dit voor veel bedrijven een groot en kostbaar probleem. Maar met slimme technologie kunnen bedrijven tools als machine learning inzetten om te voorspellen wanneer assets onderhoud en reparaties nodig hebben, juist voordat er iets kapot gaat.  Up-to-date technologieën leveren veel toegevoegde waarde aan organisaties én de mensen die er werken. De doelstelling is daarbij niet om headcount te verminderen, maar om werknemers meer werk te laten doen met échte toegevoegde waarde. In plaats van het uitvoeren van transacties, kunnen ze door de inzet van nieuwe technologie focussen op het analyseren van data en trends die helpen bij het maken van betere beslissingen.  Ook business planning gaat beter in de cloud. Dit komt voornamelijk doordat cloud oplossingen binnen één platform business planning, sales, supply chain en operationele planning integreren. Oracle’s unified data model bijvoorbeeld, voegt core operationele data met productinfo, machine data en data van derden samen. Wanneer je al deze data en intelligence samenvoegt in je supply chain planningsproces, kun je vraag en aanbod met grote precisie matchen. Daarmee heb je een groot concurrentievoordeel in handen. Met geïntegreerde tools klaar voor het nu Oracle is niet de enige partij die actief is met AI, ML en IoT. Het verschil  met andere partijen is echter dat Oracle krachtige apps bouwt met beproefde technologie. Een van Oracle’s financial management oplossingen bijvoorbeeld, is voorzien van een machine learning tool die ervoor zorgt dat bedrijven financiële fraude en onregelmatigheden sneller kunnen identificeren en zo compliance kunnen verbeteren. Een ander voorbeeld is onze blockchain app op die 'out-of-the-box' gebruikt kan worden om het supply netwerk te managen. Dit helpt bedrijven bij het tracken en tracen van goederen in de supply chain. Hierdoor neemt het vertrouwen en transparantie bij alle partijen alleen maar toe.   In de nabije toekomst zullen Finance en Operations nauwer samenwerken om hun organisatie te helpen slimmer om te gaan met voorraden, betere kostprijzen te bepalen en product-as-a-service business modellen te ontwikkelen of winstgevender te maken. Want hoewel winst nog steeds de belangrijkste factor van zakelijk succes is, moeten bedrijven om succesvol te blijven de toekomst een paar stappen voor zijn. Zijn jullie daar klaar voor? Dit artikel is geschreven door Jeff Stiles, Vice President, SCM Product Marketing.

Je zag de toekomst waarschijnlijk al wat langer dichterbij komen, maar nu is het dan echt zover. Diverse technologieën die een tijdje geleden alleen nog maar buzzwoorden waren, zijn nu onmisbaar....

the Netherlands

Hoe data niet alleen organisaties, maar ook de zeilsport beïnvloedt

Ben je wel eens naar een F1-circuit geweest? Dan kun je je voorstellen dat F1-racers hun hele leven bezig zijn racecircuits te leren kennen. Ze kennen elke bocht en de slimste route om zo snel mogelijk bij de finish te komen. Want als de race start, moeten ze zich focussen op hun reactievermogen en snelheid om al eerste te finishen.  Klinkt dat als een lastige klus? Stel je dan eens voor hoe wedstrijdzeilers zich voelen; voor hen is er geen enkele constante factor. Hun circuit is continu aan verandering onderhevig en ze moeten zich aanpassen aan onder andere weersomstandigheden, wind en golven. En die zijn niet tot in detail te voorspellen. Het komt er eigenlijk op neer dat een zeilrace plaatsvindt op een groot bewegend en golvend circuit, dat altijd verandert.  Toch kan het anders. Bij de SailGP racen zes zeilteams tegen elkaar met identieke catamarans die voorzien zijn van 1.200 sensoren. Deze sensoren zorgen ervoor dat zeilers inzichten krijgen die ze voorheen niet hadden; de sensoren zorgen voor 45 megabytes aan geanalyseerde data in de Oracle Cloud. En hoewel de SailGP in het VK en Frankrijk net geweest is, kan de verzamelde data de zeilsport nog jarenlang van transformaties voorzien.   Wat kunnen zeilers leren van data?  In de uren na de zeilrace in het VK analyseerden zes teams van pas afgestudeerden de data die tijdens de SailGP verzameld werd, met als doel toekomstige prestaties te verbeteren met behulp van de Oracle Autonomous Database. Door data te analyseren konden deze data-atleten de invloed van diverse factoren zoals windsnelheid, de hoogte van golven en VMG (Velocity Made Good) op de zeilprestaties meten. De data-atleten bouwden platformen die veranderingen in windsnelheid en richting inzichtelijk maken. De analyse laat ook zien hoe de meest succesvolle teams gebruik maakten van factoren als golfhoogte en draagvleugels.  De analyse van de data levert enorm veel info die veel toegevoegde waarde kan leveren. Momenteel is het proces om gedurende zeilraces waardevolle inzichten aan zeilers te geven traag en niet perfect genoeg. Maar door data te streamen is het mogelijk om tijdens een race veel sneller beslissingen te maken.  De heilige graal van zeilraces Zeilers die via data analytics info hebben in belangrijke zeilomstandigheden, krijgen realtime inzicht in veranderingen van bijvoorbeeld windsterkte en windrichting. Met deze info kunnen zeilers sneller en betere beslissingen nemen, die ze helpen nog beter te racen. Dit is niet slechts een stip op de horizon, dit bleek ook tijdens de SailGP in Marseille afgelopen weekend waar alle deelnemers inzicht kregen in de live windsituatie.  En het mooie is; als zeilers met dezelfde technologie en dezelfde inzichten werken, is de belangrijkste onderscheidende factor de atleet zelf. En dat is toch eigenlijk waar sport over zou moeten gaan?  Dezelfde data-technologie is natuurlijk ook te vertalen naar de business. Het krijgen van de juiste inzichten is een grote kracht; een sensor geeft je bijvoorbeeld een seintje wanneer er iets aan de hand is met een productielijn terwijl je ondertussen een datagedreven tip krijgt waarmee je je bedrijf efficiënter kunt managen. Op deze manier is net als in de zeilsport niets meer afhankelijk van veranderlijke omstandigheden; alles is gebaseerd op jouw conclusies en inschattingsvermogen. Dat is niet alleen een grote verantwoordelijkheid, maar ook een groot concurrentievoordeel.  Dit artikel is geschreven door John Abel, Vice President, Cloud & Innovation voor het VK, Ierland en Israel bij Oracle.

Ben je wel eens naar een F1-circuit geweest? Dan kun je je voorstellen dat F1-racers hun hele leven bezig zijn racecircuits te leren kennen. Ze kennen elke bocht en de slimste route om zo...

Oracle/Finance

Waarom Finance moet focussen op de klant (en waar je moet beginnen)

Toen Dropbox begin dit jaar HelloSign overnam, kreeg het bedrijf er ineens 80.000 bestaande klanten bij. Hoewel het onboarden van een nieuwe business in een bestaande organisatie geen makkelijke klus is, slaagt Dropbox erin de integratie van HelloSign goed te laten verlopen door de externe én interne klanten centraal te stellen. Een sprekend voorbeeld. Eoin Donohoe, International Controller bij Dropbox: “We verplaatsten ons vanaf het begin van de overname in onze klanten. We stellen onszelf steeds de vraag hoe we het ze zo makkelijk mogelijk kunnen maken en hoe we de beste service kunnen bieden om het samengaan van de twee bedrijven soepel te laten verlopen. Dat geldt ook voor de interne klanten. We zorgen ervoor dat degenen die verantwoordelijk zijn voor het onboarding-proces hun rol zo efficiënt, prettig en productief mogelijk kunnen uitvoeren.   De visie van Donohoe wordt gedeeld door veel finance professionals. Uit recent onderzoek dat werd uitgevoerd door de Association of International Certified Professional Accountantsen Oracle blijkt onder andere dat steeds meer CFO’s de klant-focus belangrijk vinden. Het wereldwijde onderzoek, dat werd gehouden onder 700 CFO’s, laat verder zien dat de meest succesvolle organisaties focussen op drie belangrijke peilers: Operational Excellence, Digital Intelligence en Business Influence*.  Operational Excellence Donohoe van Dropbox is onder meer verantwoordelijk voor procure-to-pay (P2P) op wereldwijd niveau en de transformatie van Finance. Hij is ervan overtuigd dat de beste service niet zonder operational excellence kan. “Mijn belangrijkste focus is de vraag of onze Finance processen optimaal zijn. Daarbij maak ik natuurlijk ook de koppeling met onze groei en het opschalen van Finance. Want als ons bedrijf groeit, impliceert dat dan ook dat het aantal mensen dat met transacties bezig is, groeit? Mijn antwoord hierop is: ‘nee’.” Tegelijkertijd: voor upscaling zonder extra headcount is automatisering nodig. Wat niet mogelijk is zonder technologie. Dropbox gebruikt daarom Oracle ERP Cloudals primair financieel systeem. “We zijn erg onder de indruk van de werkwijze van Oracle én onze partnership”, zegt Donohoe. Hij heeft regelmatig meetings met Oracle’s development team met als doel zoveel mogelijk uit de cloud-implementatie te halen. Omdat Dropbox zelf een cloudbedrijf is, kent het de voordelen van de cloud en wil het ook met een cloud ERP-oplossing werken. Onder andere om te kunnen profiteren van de automatische kwartaalupdates met de nieuwste innovaties.  Als technologiebedrijf weet Dropbox als geen ander dat gebruikers bijna nooit alle features en functies van een tool gebruiken. “We vinden het heel belangrijk dat we kunnen sparren met een Oracle-medewerker. En we vinden het heel prettig dat ze naar onze business processen kijken en bijvoorbeeld proactief vragen: “wist je dat er modules zijn die je proces nog efficiënter maken, waarom gebruik je die niet?” Donohoe onderzoekt momenteel ook de mogelijkheden van robotic process automation (RPA) binnen accounts payable om zo nog efficiënter te werken en continu hoge kwaliteit te bieden.  Focus op klantsucces Maria Smith, assistant corporate controller bij Oracle, stond recentelijk met Donohoe op het podium voor een gezamenlijke presentatie. Haar Finance team krijgt regelmatig vragen van klanten zoals Dropbox en ze beantwoordt deze graag.  Tijdens de presentatie vertelde Smith dat ze vaak gebeld wordt met vragen als: “je gebruikt dezelfde cloud service als wij en we zouden graag weten hoe je ervoor zorgt dat je zo efficiënt mogelijk werkt.” Ze vindt het geen probleem deze vragen te beantwoorden, sterker nog, ze is er trots op haar praktijk-ervaringpraktijkervaringmet Oracle ERPen EPM Cloudte delen. Binnen Oracle ERP Cloud bijvoorbeeld werkt Smith met een tool waarmee ze makkelijk kan boeken in een multi-ledger en multi-currency grootboek. “We kunnen de boekhouding wereldwijd vanuit alle vestigingen en landen beheren met één simpele invoer,” legt Smith uit. “Ik kan in het VK in ponden boeken, in Spanje in euro’s en in de US in U.S.-dollars. Door deze tool konden we het aantal kostenplaatsen met 98% reduceren van 11,400 naar 200.” Smith’s team kan wereldwijde intercompany accounts voor honderden susidiaries alloceren in maar 5 uur. Nadat haar team startte met Oracle Cloud ERP werd het aantal handmatige handelingen met 14% teruggebracht en dit percentage is nu verder opgelopen tot 25%.  Automatic close: toekomstmuziek? Smith’s wens voor de toekomst is om de boekhouding in één dag financieel te kunnen afsluiten of nóg beter, een geautomatiseerd proces te realiseren waardoor de balans continu van updates wordt voorzien.  “Bij een automatische afsluiting van de boekhouding wordt data continu geüpdate, van omzet- en salescijfers tot klantcijfers en financiële HR-data. Doordat Oracle Cloud zowel cijfers van HR, ERP, klanten en supply chain biedt in een single data modeldatamodel, moet dit in de toekomst mogelijk zijn. Hierdoor hebben we dan elk moment inzicht in de actuele P&L en balans. De kwaliteit van de data moet hiervoor dan optimaal zijn.”  Digital Intelligence De kwaliteit van financiële data is ook een focus voor Dropbox's Finance team, omdat het nog betere inzichten oplevert. “De meeste bedrijven zijn erg gefocust op omzetcijfers, het aantal klanten en de gemiddelde omzet per klant”, zegt Donohoe. “Terwijl andere financiële data die niet gerelateerd is aan omzet en die momenteel niet gebruikt wordt, ook veel inzichten kan bieden. Het Finance team heeft als enige inzicht in de werkelijke kosten van de gehele business. Wij willen deze data gebruiken om nog betere beslissingen te nemen en hierdoor mee te werken aan het bepalen van de koers van onze organisatie.”   Intelligence levert invloed op Smith beaamt het belang van data voor het nemen van de juiste business beslissingen. “Ik wil dat ons Finance team zich ontwikkelt en zich niet meer zozeer richt op de cijfers van het verleden maar op de strategie van de toekomst. Maar in veel organisaties hebben teams niet de middelen om hier tijd aan te kunnen besteden. Alleen door automatisering kun je hier wel middelen en inzichten voor vrijmaken.”    *Agile Finance Unleashed: The Key Traits of Digital Finance Leaders, januari 2019

Toen Dropbox begin dit jaar HelloSign overnam, kreeg het bedrijf er ineens 80.000 bestaande klanten bij. Hoewel het onboarden van een nieuwe business in een bestaande organisatie geen makkelijke klus...

the Netherlands

5 redenen waarom je Oracle OpenWorld niet mag missen dit jaar

Oracle OpenWorld staat voor de deur! Met nog iets meer dan een maand te gaan tot een van 's werelds meest toonaangevende evenementen rondom technologie en innovatie, zijn we in de laatste fase van de planning van ons jaarlijks terugkerende event in hartje San Francisco aanbeland. Oracle OpenWorld laat klanten en partners van over de hele wereld samenkomen en voor wie zich nog niet geregistreerd heeft, komen we met vijf redenen om de aanstaande editie van 16-19 september bij te wonen: 1. 'Bold ideas' beginnen hier Bij Oracle OpenWorld bieden we het podium aan innovators en de vormgevers van de toekomst. We hopen dat je sessies bijwoont die je inspireren om je organisatie naar een hoger niveau te tillen. We bieden je de kans om de personen in actie te zien die de wereld wisten en weten te veranderen dankzij de kracht van technologie. Enkele aansprekende namen die op het podium van OpenWorld zullen verschijnen zijn: Dr. Kate Darling - robotica-ethicus, MIT Media Labs Stephen Young - senior partner, Insight Education Systems Tracy Edwards - auteur, avonturier, Britse matroos Duncan Wardle - oprichter van iD8 en innov8, voormalig vice-president innovatie en creativiteit bij Disney Mick Ebeling - CEO en oprichter, Not Impossible Labs Jerry Rice - oud-voetballer 2. Slimmere beslissingen ontstaan hier We weten dat een veelgehoorde reden om naar Oracle OpenWorld te komen, is om meer te leren over de producten die men dagelijks gebruikt en tegelijk inspiratie op te doen rondom de laatste technologie. De geplande sessies voor 2019 zijn zo ingericht dat de bezoeker het maximale uit OpenWorld kan halen. Hierdoor doe je niet alleen nieuwe ideeën op, maar leer je ook om nog slimmere beslissingen te nemen in het behalen van je bedrijfsdoelen. Van het leren bouwen van een chatbot tot het bepalen van je 'digital twin'-strategie, filter op onderwerp, functie, klantverhalen, producten, industrie en veel meer om tot een persoonlijk programma te komen dat interessant is voor je.  3. Verbind met je peers OpenWorld is waar je peers zijn. Het op- en uitbouwen van relaties is ongetwijfeld een van de belangrijkste aspecten van je bedrijfsvoering. Wanneer je contacten legt op basis van gedeelde interesses en doelen is de kans op succes stukken groter. We zijn er trots op dat Oracle OpenWorld een echt wereldwijd evenement is. Loop door het Moscone Center, daar waar OpenWorld plaatsvindt, en je hoort een verscheidenheid aan talen en dialecten. Met ongeveer 30% van de bezoekers van buiten de VS biedt OpenWorld een uitgelezen mogelijkheid om professionals van over de hele wereld te ontmoeten en nieuwe relaties aan te boren. Belangrijk onderdeel van het bijwonen van een conferentie zoals OpenWorld is om erachter te komen dat je niet de enige bent die dagelijks uitdagingen tegenkomt in de bedrijfsvoering. Er is vaak een hele groep die voor precies dezelfde uitdagingen staat ​​en dezelfde soorten bedrijfsdoelen nastreeft als jij. De sessies op OpenWorld bevatten 192 klantverhalen die erop gericht zijn je te helpen  begrijpen hoe vakgenoten uitdagingen aangaan en hun organisatie hiermee naar een hoger plan wisten te brengen. 4. Vergeet het feestje niet Oracle OpenWorld staat niet alleen in het teken van technologie en innovatie, er is ook ruimte voor feest! Met ons programma in het Oracle Park en het epische CloudFest.19 - waarbij niemand minder dan John Mayer het podium zal betreden - hopen we dat je wat tijd in je drukke schema vindt om te ontspannen met collega's en hopelijk ook veel nieuwe connecties. De maandagavond staat in het teken van Movie Night in het grootste bioscoopgebouw van San Francisco; Oracle Park. Breng je stem uit op Twitter om de film te bepalen die we laten zien (poll sluit op 9 augustus). Ook voor de fysieke mens wordt gezorgd. Dankzij FitFest.19 maken we van Oracle Park een ware fitnessbestemming voor trainingssessies in de vroege ochtend, met bootcamp-achtige opties zoals yoga, traplopen en meer, allemaal onder begeleiding van lokale fitness influencers. 5. De doorbraak begint hier Wanneer je kennis opdoet, contact maakt met gelijkgestemden en stilstaat bij wat je volgende doel zal zijn, gebeurt er vaak iets magisch. Wij zien ernaar uit om dit mede mogelijk te maken voor je. Wees welkom in San Francisco volgende maand en registreer je vandaag nog voor Oracle OpenWorld!

Oracle OpenWorld staat voor de deur! Met nog iets meer dan een maand te gaan tot een van 's werelds meest toonaangevende evenementen rondom technologie en innovatie, zijn we in de laatste fase van de...

the Netherlands

De toekomst van IT met Autonomous technologie

Het zijn uitdagende tijden voor CIO’s. Natuurlijk zijn ze nog steeds verantwoordelijk voor solide back-end-systemen, maar ze moeten ook helpen met data-analyse. Daarnaast is advies nodig om de business agile te maken middels digitale strategieën en de nieuwste technologieën, terwijl de budgetten beperkt zijn.  Hoe zou het zijn als er een oplossing voor deze uitdaging was? Stel je voor dat het mogelijk is om te bedenken hoe data beter te gebruiken, zonder je zorgen te maken over bijvoorbeeld database patches? En hoe zou het zijn als je medewerkers kunt inzetten voor werkzaamheden die het verschil maken? En hoe zou het zijn dit allemaal te realiseren is terwijl 30% van de on-premises IT-kosten bespaard wordt? Dit is mogelijk met nieuwe technologieën, zoals bijvoorbeeld Autonomous technologie mét Machine Learning (ML) en Artificial Intelligence (AI). De voordelen van Autonomous Ontwikkelingen op het gebied van computerkracht i.c.m. ML en AI zorgen voor nieuwe mogelijkheden waardoor enterprise IT geautomatiseerd kan worden. De impact hiervan op het managen van data en de toegevoegde waarde die deze data levert, is enorm. Dit zijn de grote voordelen:  A - Een self-managed database  Traditioneel gezien is het de rol van de DBA (database administrator) om databases dusdanig te optimaliseren dat de performance optimaal is. Met een autonomous database is dit overbodig; deze doet dit zelf via Machine Learning modellen en gebruikerspatronen.  B – Geautomatiseerde security Ongeveer 71% [1] van alle veiligheidsissues wordt veroorzaakt door kwetsbaarheden waarvoor al patches beschikbaar zijn. Maar om deze security patches uit te voeren moet het systeem offline en is handmatig werk nodig. Een autonomous database voert de patches zelf uit zodra deze beschikbaar zijn.   C - Geen downtime Veel organisaties stappen daarom over naar de Cloud om downtime te voorkomen. Toch kunnen bepaalde handelingen er voor zorgen dat een database tijdelijk offline is. Met een autonomous database worden downtimes tot een minimum beperkt.  Software Automation: de toegevoegde waarde  De echte waarde van data zit niet in de hoeveelheid data maar in de manier waarop data geanalyseerd en begrepen wordt. Zo kunnen betere beslissingen worden gemaakt. Door software automation worden kostbare manuren bespaard die effectiever ingezet kunnen worden voor andere zaken.  De besparingen De concrete besparingen die Autonomous levert, ontstaan door de gebruikelijke Cloud-voordelen: er wordt betaald per gebruiker en investeringen in hard- en software én onderhoud- en hostingkosten worden geëlimineerd.  Maar Oracle Autonomous Database biedt meer besparingen. Doordat er gebruik wordt gemaakt van Machine Learning, is er weinig mankracht nodig om de database omgeving te onderhouden, patchen of te monitoren.  Afgeleide voordelen In aanvulling op bovenstaande besparingen, zijn er andere afgeleide voordelen.  De eerste is het terugbrengen van downtime; een autonomous database zorgt automatisch voor security aanpassingen en lost zelf problemen op. Het tweede voordeel heeft een nog grotere impact op organisaties: Uit onderzoek van Ponemon [2] blijkt dat de gemiddelde kosten van een data-lek US$148 per record zijn. Door boetes die ontstaan door nieuwe regelgeving zoals bijvoorbeeld GDPR kunnen deze kosten verder oplopen. Ook blijkt dat er per data-lek gemiddeld 24.615 records aangetast worden, wat gelijk is aan US$3.6 miljoen per data-lek. De kans dat een dergelijk lek binnen 2 jaar een organisatie treft, is volgens Ponemon 16%. Doordat een autonomous database zichzelf beveiligt en patcht, wordt deze kans en de schade sterk beperkt.   Het derde voordeel is gerelateerd aan de rol van de DBA. Traditioneel gezien is een DBA verantwoordelijk voor support van de business. Deze taken kosten veel tijd waardoor stakeholders DBA’s regelmatig als bottlenecks zien die niet snel genoeg op last-minute vraagstukken kunnen reageren. De enorme datagroei (volgens IDC is de totale hoeveelheid data 175 Zettabytes in 2025) zal dit nog lastiger maken. Als er niets verandert, zullen DBA’s door de datagroei niet in staat zijn te voldoen aan wat er van ze wordt verwacht.  Doordat een autonomous database veel taken automatisch uitvoert, neemt het druk weg bij de DBA zodat deze zich kan focussen op de business.  Dit artikel is geschreven door Cor Quist, Oracle, Senior Director Cloud Insight bij Oracle. [1] Bron: Verizon, 2015 DataBreach Investigations Report [2] Bron: Ponemon Institute, 2018 Cost of a data breach study: Global Overview, July 2018

Het zijn uitdagende tijden voor CIO’s. Natuurlijk zijn ze nog steeds verantwoordelijk voor solide back-end-systemen, maar ze moeten ook helpen met data-analyse. Daarnaast is advies nodig om...

Oracle/Finance

Finance en AI: een gelukkig huwelijk

Vraag jij jezelf regelmatig af hoe je digitale innovaties gemakkelijk, snel en zonder hoge kosten kunt integreren in je organisatie? Je bent niet de enige die zich er zorgen over maakt. Neem bijvoorbeeld de integratie van ontwikkelingen zoals Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning (ML), dit houdt veel managers bezig. De angst om de boot te missen als het gaat om nieuwe technologie kan verlammend werken. Toch is het belangrijk in beweging te blijven en de kansen die AI en ML bieden onder de loep te nemen. Want deze technologieën kunnen je helpen met het oplossen van uitdagingen in je business. Hoe je dat doet? Start met de vraag welke business-behoefte je hebt en focus je in eerste instantie minder op de technologie. Dat komt later. Hierdoor zet je de toegevoegde waarde voor de business centraal.  Stel, je bent op zoek naar een oplossing om repetitieve handelingen te automatiseren - bijvoorbeeld revenue management of terugkerende betalingen - om de boeken sneller te sluiten. Werk dan eerst aan dit vraagstuk en maak vervolgens een zorgvuldige analyse van je de business-behoefte. Mogelijk kom je daarna tot de conclusie dat een ERP-oplossing met een ingebouwde ML-functionaliteit de juiste tool is om je hierbij te helpen.  Er zijn tal van mogelijkheden om Finance verder te automatiseren. Dat blijkt onder andere uit een rapport van McKinsey Global Institute. Zij concludeerden in een onderzoek dat 40% van de finance-werkzaamheden volledig en 17% grotendeels geautomatiseerd kan worden.  Onderaan de streep helpt AI met het verder automatiseren van processen, het maken van beslissingen en prognosticeren terwijl de kosten verlaagd worden en de efficiency verbeterd wordt.  Finance en AI: de mogelijkheden Wil je je voordeel met AI doen binnen je Finance-afdeling? Koppel het dan aan Analytics. Dat geeft veel mogelijkheden om de business beter te managen, snellere en betere beslissingen te maken en nieuwe patronen te ontdekken. AI biedt drie belangrijke tools om Finance te verbeteren:  Verbeteren van productiviteit, efficiency en engagement: AI biedt de tools om next-gen toepassingen zoals chatbots en intelligente gebruikerstools in te zetten, waardoor veel werkzaamheden gemakkelijker uitgevoerd kunnen worden. Automatiseren van werkzaamheden: de toegevoegde waarde van de automatisering van Finance taken stopt niet bij het verlagen van kosten en het verbeteren van nauwkeurigheid; het zorgt er ook voor dat werknemers minder uitdagend werk niet meer zelf hoeven te doen. Ze houden hierdoor meer tijd over voor bijvoorbeeld strategische projecten. Verbeterde forecasting: ML en AI zorgen voor nauwkeurige forecasting en budgettering waardoor je organisatie slimmere beslissingen kan nemen en de Finance-afdeling een nog betere adviseur voor het management is. De uitdagingen van AI voor Finance Nu de toegevoegde waarde van AI duidelijk is, nemen we vervolgens belangrijke randvoorwaarden voor de implementatie en acceptatie onder de loep. Het is namelijk belangrijk dat geavanceerde technologieën ondersteund en gedragen worden door de organisatie en haar cultuur. Daarnaast is het belangrijk dat de organisatie in staat is de meest relevante data te leveren voor analyses. De vijf belangrijkste uitdagingen voor een succesvolle AI-implementatie zijn:  Verbetering van communicatie: goede communicatie tussen de business, diverse afdelingen en IT is een belangrijke randvoorwaarde om optimaal gebruik te maken van AI. Is er momenteel te weinig communicatie? Verbeter deze dan door als eerste stap elkaars verwachtingen te bespreken. Start met het delen van de business objectives die gerelateerd zijn aan de scope en de deadlines van het AI-traject. Vergeet ook niet om goed na te denken over de impact van deze nieuwe technologie op je mensen, want het zal altijd gepaard gaan met een cultuurshift.  Juiste data: zelfs het beste algoritme kan geen interessante inzichten opleveren wanneer de data waarmee je start niet kwalitatief en relevant is. Voordat je met AI aan de slag gaat, moet je data schoon zijn, onder andere door deze te ontdubbelen. Vervolgens kun je de schone data verrijken met informatie die je uit interne en externe bronnen haalt (bijvoorbeeld door interne Finance-data te combineren met interne HR-data of externe management-data). Ook belangrijk: zorg ervoor dat je data niet langer in functionele en operationele silo’s opgeslagen is.   IT-beveiliging: organisaties die steeds meer data bezitten en produceren moeten de veiligheid hiervan zeer serieus nemen. Het is niet voor niets dat security een hot topic is en dat consumenten en overheden er bezorgd over zijn. Organisaties moeten er goed over nadenken hoe ze de veiligheid van data die ze verzamelen en verwerken kunnen garanderen, uiteraard in overeenstemming met wetgeving. Met als ultieme doel; het vertrouwen van klanten te behouden. Nieuwe skills: het datamining proces vraagt om werknemers die weten hoe ze hiermee om moeten gaan. Het is niet voor niets dat er veel behoefte is aan data scientists. Als je Finance-team ook over deze capaciteiten beschikt, kun je het beste uit AI halen. De oplossing: AI out of the box Veel organisaties denken dat het tijdrovend is om met AI aan de slag te gaan. Maar gelukkig is er een oplossing die dat bezwaar wegneemt: ‘AI out of the box’. AI is dan al ingebouwd in de software waardoor organisaties snel aan de slag kunnen gaan met deze nieuwe innovatie.   In onze Oracle ERP Cloud zitten ML functionaliteiten ingebouwd. Dit zorgt ervoor dat klanten snel kunnen profiteren van de laatste AI-innovaties, natural language processing, blockchain en het Internet of Things (IoT). Hiermee kunnen onder andere de volgende drie Finance-processen efficiënter gemaakt worden:  Order to Cash: AI optimaliseert het proces van order tot aan de betaling. Het koppelt ontvangen bedragen automatisch aan verzonden facturen, het stelt credit ratings van klanten automatisch vast en het biedt de mogelijkheid om per klant met individuele betalingsvoorwaarden te werken. Daarnaast helpt het bij het bepalen van prioriteiten bij het innen van geld. Zo kun je bijvoorbeeld strenge inningspraktijken beperken tot minder strategische klanten. Procure to Pay: AI kan ook veel processen van het Accounts Payable-proces automatiseren en optimaliseren. Het automatisch matchen en alloceren van facturen zorgt ervoor dat de doorstroming van facturen sneller gaat; het systeem zorgt er bijvoorbeeld voor dat facturen automatisch gekoppeld worden aan PO’s en dat ze automatisch gealloceerd worden.  Met AI kun je klanten bijvoorbeeld ook automatisch informeren over kortingen bij snelle betaling. Ook kan AI ervoor zorgen dat financiële risico’s lager worden door data van derde partijen (zoals credit ratings) te koppelen aan je data en de business zo te beschermen tegen bijvoorbeeld financiële issues van leveranciers die negatieve invloed kunnen hebben op de voorraad en het productieproces.   Accounting and Financing: AI kan daarnaast helpen bij het automatiseren en optimaliseren van het declaratieproces en ervoor zorgen dat declaraties gecontroleerd worden op afwijkingen of fraude, zodat bespaard kan worden op handmatige controle. Het zal inmiddels duidelijk zijn dat AI enorme mogelijkheden tot innovatie biedt. Ook wij zien steeds meer succesvolle toepassingen bij klanten die op zoek zijn naar een meer agile manier van werken, innovatie en tegelijkertijd reductie van kosten, zoals de 250 jaar oude Lloyds Bank die met behulp van onze ERP Cloud digitaal transformeert. Dit artikel is geschreven door Emma Hitzke, Senior Director Emerging Technologies bij Oracle.

Vraag jij jezelf regelmatig af hoe je digitale innovaties gemakkelijk, snel en zonder hoge kosten kunt integreren in je organisatie? Je bent niet de enige die zich er zorgen over maakt. Neem...

Oracle/Cloud

Wat als Darwin een VR-bril had gedragen?

Tegenwoordig denken de meeste mensen aan gaming, een VR-bril en video wanneer hen wordt gevraagd naar virtual reality. De concepten van virtual reality in deze gebieden bestaan ​​al een paar jaar, maar wat als we verder kijken dan media? Besef je dan dat het ei dat je eet, zal worden gecreëerd door virtual reality? Of zal de kwaliteit van het vlees worden afgeleid door virtual reality?  Meer dan gaming en video Virtual reality is veel meer dan gaming en video, het wordt gedreven door voorspellende analyses en het creëren van virtuele datapunten om een ​​virtuele omgeving te creëren met mensen of dieren. Virtuel reality wordt bijvoorbeeld ook al toegepast door onderzoekers uit Oxford op genetica-gegevens, om te visualiseren hoe genen en strings van DNA in de chromosomen zitten. De 3D-presentatie van DNA laat duidelijk zien waar de genen zich ten opzichte van elkaar bevinden en hoe ze interacteren. Het visualiseren van een dergelijke interactie helpt om beter te begrijpen hoe DNA werkt en zich ontwikkelt. Stephen Taylor (2017), Head of the Computational Biology Research Group aan het MRC Weatherall Institute of Molecular Medicine, University of Oxford, verklaarde: "Het kunnen visualiseren van dergelijke gegevens is belangrijk omdat het menselijk brein erg goed is in patroonherkenning - we neigen visueel te denken." Praktische toepasbaarheid: virtueel fokken Echter, niet alle bedrijven zien nu al een mogelijkheid voor virtual reality in hun bedrijfsmodel. Vandaag de dag houden veel bedrijven zich al wel bezig met data-driven strategieën om storage en analytics van data mogelijk te maken, morgen kan dit leiden tot virtual reality. Zo hebben bedrijven die zich bezighouden met het fokken van dieren hun peilen ook gericht op virtueel fokken. Bij het fokken van dieren moeten de dieren continu worden gecontroleerd en is een diepgaande kennis van hun fysiologische en psychologische toestand essentieel om de beste rasdieren en/of zuivel- en vleesproducten te creëren. Dit betekent dat verschillende datapunten van minuut tot minuut continu worden opgeslagen, variërend van kamertemperatuur, lichaamslengte, lichaamsgewicht tot bijvoorbeeld de hartslag. In de viskwekerij worden de vissen zelfs meerdere keren per dag gescand met behulp van een echo. De enorme hoeveelheid gegevens afkomstig van de dieren, resulteert in de mogelijkheid om voorspellende analyses te doen. Op basis van deze analyses is het veredelingsbedrijf in staat virtuele dieren te creëren en dieren virtueel te fokken. Dit resulteert in een snellere time-to-market omdat het niet langer nodig is om de dieren te laten groeien, wat jaren kan duren, of af te wachten hoe ze reageren op verschillende omstandigheden. Het meest belangrijkste is wel dat er veel minder echte dieren nodig zijn en dat degenen die nodig zijn minder stress ervaren dankzij niet-invasieve apparaten, zoals echo’s. Bovendien vermindert het aantal benodigde dieren, het aantal stallen en laboratoria, wat resulteert in een aanzienlijke kostenreductie aan de kant van R&D. In de komende jaren zullen veredelingsbedrijven zich steeds meer richten op virtueel fokken, wat uiteindelijk betekent dat het type ei en de kwaliteit van de spekjes op jouw bord door middel van virtual reality gegarandeerd worden. Wanneer we alleen kijken naar de mogelijkheden van virtual reality in de dierenwereld, zien we dat dit al een enorme mogelijkheden biedt in de agrarische sector, in de dierproeven sector en in de fauna-gerelateerde educatieve sector. Hoewel de meeste bedrijven mogelijk niet zien waar virtual reality in hun bedrijf past, zal het worden geleid door de machine learning en data-driven omgeving waarin we vandaag leven. Een virtuele wereld kan bedrijven helpen om hun time-to-market te verkorten, kosten te verlagen, risico's te verlagen, ruis te verminderen, duurzaamheid te verhogen en vooral het algemeen welzijn te verhogen. Alsof Darwin een VR-bril op had. De mogelijkheid is daar, je hoeft alleen maar de virtuele realiteit voor je bedrijf te zien.  Dit artikel is geschreven door Roosmarijn Cornelissen, Director Cloud Insight bij Oracle, en Paul Muller, Senior Director Cloud Insight bij Oracle.    

Tegenwoordig denken de meeste mensen aan gaming, een VR-bril en video wanneer hen wordt gevraagd naar virtual reality. De concepten van virtual reality in deze gebieden bestaan ​​al een paar...

the Netherlands

Hoger onderwijs: niet integreren, maar innoveren

De onderwijswereld ademt innovatie. Van opleidingen als Machine Learning, Toepasbare Blockchain, Quantum Laboratoria tot Moleculaire Studies en Data Science. Het Hoger Onderwijs bereidt onze leerlingen voor op de toekomst met excellent onderwijs en onderzoeksprojecten. Hier komen fantastische innovatieve projecten uit als de Senz-paraplu, de Quantib-radioloog en de Nuon Solar-auto. Maar hoe zit het met de back-office ondersteuning van deze hogescholen en universiteiten? Is ERP, Studentenadministratie, HR, CRM en BI zo ingericht dat de medewerker en student optimaal ondersteund worden om innovatief te kunnen werken? De onderwijsinstellingen geven in alle jaarverslagen en strategische instellingsplannen aan dat er op de back-office en bedrijfsvoering voldoende te winnen is door eerst basis op orde te brengen, waardoor hierna studenten en personeel meer resources beschikbaar maken voor innovatie. Hoe brengt een onderwijsinstelling die basis op orde en wat zijn de valkuilen? Projecten zoals Sens en Nuon Solar zetten het Nederlandse Hoger Onderwijs internationaal op de kaart en zorgen ervoor dat het Nederlandse onderwijs tot een van de beste ter wereld behoort. Studenten verwachten anno 2019 van een onderwijsinstelling een meer gepersonaliseerde, snelle en flexibele benadering als het gaat om hun leerprogramma. Bij het aanmelden van een cursus verwacht een student een snelle reactietijd, 24/7 beschikbaarheid op vragen, de juiste hoogleraren tijdens de cursus en een soepele betaling. Als dit er niet is, dan kan een student zich beter aanmelden bij een andere onderwijsinstelling.  Waar het hoger onderwijs op zijn front-office vol wil inzetten op innovatie en het bijwonen van de studentverwachtingen, wordt het op de back-office tegengehouden door een verouderd applicatielandschap. Hoe kan het Hoger Onderwijs richting front-office innoveren als de back-office in de basis nog niet op orde is? Waar het onderzoek en de innovatieve projecten wereldwijd mooie prijzen in de wacht slepen, loopt de back-office vaak achter de feiten aan. Hierbij schort het nog vaak aan de benodigde ‘state-of-the-art’ applicaties die ervoor gaan zorgen dat de onderwijsinstelling de toekomstige verbeteringen aan de front-office voor studenten kan blijven bijbenen. Vaak bestaan de back-offices nog uit verouderde legacy applicaties die al jarenlang geen upgrade meer hebben gehad en vol staan van het opgebouwde maatwerk. Het schort bij deze applicaties aan een gebrek aan self service mogelijkheden, gebruikersvriendelijkheid, gemak in upgraden & business continuïteit en toegankelijkheid (benaderbaar via tablets, laptops en mobiele telefoons).  Bovendien worden vele onderwijsinstellingen ondersteund door aparte applicaties voor Finance, HR, Studenten Administratie, Inkoop, Analytics, Projectadministratie, Payroll en bijvoorbeeld Begroting. Afzonderlijk van elkaar zijn deze applicaties meestal heel goed in wat ze doen, maar ze zorgen niet voor een holistisch overzicht van de bedrijfsvoering. Om een huidige status van de organisatie te kunnen krijgen met realtime informatie en rapportage over waar de onderwijsinstelling staat, dient een groot (en vaak verouderd) data warehouse opgetuigd te worden waar middels verschillende integraties en vertaaltabellen de data tot een geconsolideerd overzicht gemaakt dient te worden. Bij dit data warehouse worden middels verschillende integraties en vertaaltabellen de data tot een geconsolideerd overzicht gemaakt. Dit zorgt ervoor dat het verzamelen van de stuurinformatie uit het data warehouse veel tijd en energie kost en meestal enkele maanden op zich moet laten. Daarmee is de stuurinformatie verouderd en niet altijd betrouwbaar. Op basis hiervan dient het College van Bestuur haar besluiten te maken. Anno 2019 kan het College van Bestuur hier niet meer op wachten en is deze manier van werken niet betrouwbaar.  Hieronder een overzicht van de gemiddelde onderwijsinstelling als het gaat om de bedrijfsvoering waarin elk domein op zijn eigen silo acteert: Door deze ondersteuning op de back-office is het personeel van onderwijsinstellingen veelvoudig bezig met data overzetten van systeem A naar systeem B, het handmatig aanpassen van data over meerdere systemen en het integreren en onderhouden van deze verschillende oplossingen. Bovendien dient alle informatie uit de verschillende systemen geconsolideerd en vertaald worden in het data warehouse, totdat er uiteindelijk stuurinformatie uitkomt. Hier gaat een groot deel van de tijd en budget van de onderwijsinstellingen in zitten en dat is zonde. Veel onderwijsinstellingen, organisaties en bedrijven vragen zich hardop af; welk applicatielandschap gaat mij helpen bij de nieuwste ontwikkelingen en digitale transformatie? Eerst de Basis op orde en dan Innoveren Maar hoe gaat zo’n onderwijsinstelling er dan mee om? Gartner geeft aan dat ERP hoort te gaan over de volgende vier aspecten: IT kostenbesparing, operational excellence, standaardisering van processen en business innovatie om nieuwe business modellen te ondersteunen. In het Hoger Onderwijs is inmiddels de vervangingsvraag van ERP, HR, Student en BI gerelateerde applicaties in volle gang. Steeds meer scholen beginnen in te zien dat deze aspecten onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn (bijvoorbeld dat alles wat een medewerker in HR doet een financiële afhandeling heeft). Juist daarom kijken veel hoger onderwijsinstellingen bij het vernieuwen van hun back-office processen naar een ondersteuning van innovatie op de front-office vanuit een holistische en integrale bedrijfsvoering, zodat er meer tijd is voor innovatie.  Toch overwegen veel onderwijsinstellingen om een Enterprise Service Bus (ESB) in te zetten om verschillende losse applicaties van Finance en HR aan elkaar te binden. Maar let daarbij op dat een ESB goed is om het Student Informatie Systeem (SIS) te combineren met allerlei verschillende applicaties. Echter, een ESB inzetten om de core bedrijfsvoering uit elkaar te halen, verplaatst de focus van innoveren naar integreren als het om tijd, geld en innovatie van de bedrijfsvoering gaat. In principe is de onderwijsinstelling het hart van de organisatie (Finance, HR, Inkoop, Projecten & Onderzoek en Studenten) uit elkaar aan het halen. Vervolgens focust de onderwijsinstelling zich constant focussen op het integreren en onderhouden van deze integraties tussen deze applicaties.  Bedenk bij het vernieuwen van het applicatielandschap daarom of de toekomstige strategie echt de basis op orde gaat brengen en niet het probleem van on premise naar Cloud verplaatst.  Onderwijsinstellingen die Finance, HR, Projecten, Student Administratie en Begroting integraal op één platform draaien, zullen minder hoeven te focussen op integratie en onderhoud van het bestaande landschap,  zullen de basis sneller op orde hebben om daarna te kunnen focussen op innovatie. Wat is mooier dan wanneer er op basis van Machine Learning waardevolle informatie naar een gebruiker toe wordt gestuurd (bijvoorbeeld openstaande inkooporders of projecten die in risico zijn het budget te overschrijden)?  Vervolgens kan een onderwijsinstelling zich steeds meer focussen om de ervaring van zowel de medewerker als de student steeds meer zo te maken zoals men nu al gewend is in het dagelijkse leven. Door middel van chatbots vragen hoeveel vakantiedagen men nog heeft, of door middel van spraakherkenning vragen hoeveel openstaande vacatures er nog zijn voor de Faculteit Wiskunde? Het systeem dient daarin de medewerker en student te faciliteren en vooruit te helpen. Dat biedt dus veel nieuwe mogelijkheden. Klinkt interessant? Laten we het eens verder onderzoeken in een persoonlijk gesprek. We kijken er in elk geval naar uit om de medewerkers en studenten in het onderwijs hiermee vooruit te helpen. Dit is een bijdrage van Ron van den Akker, ERP & EPM Applicatie Specialist BeNeLux Publieke Sector & Onderwijs bij Oracle.

De onderwijswereld ademt innovatie. Van opleidingen als Machine Learning, Toepasbare Blockchain, Quantum Laboratoria tot Moleculaire Studies en Data Science. Het Hoger Onderwijs bereidt...

the Netherlands

Oracle opent Nederlands Cloud Center of Excellence

Met een spectaculaire 'Master of Light'-ceremonie en onder toeziend oog van vele genodigden, waaronder tientallen partners en klanten, is gisteren hét nieuwe kennis- en innovatiecentrum voor Cloud-applicaties in Nederland geopend. Dit Oracle Cloud Center of Excellence (CCoE) is opgezet in samenwerking met Tech Data. Het Cloud-centrum is gevestigd in Bodegraven en is onderdeel van de vestiging van Tech Data. Het Cloud Center of Excellence dient in eerste instantie als kenniscentrum voor klanten en partners. Uiteindelijk  zal het uitgroeien tot Cloud-broedplaats voor veel meer doelgroepen, waaronder hogescholen en universiteiten, maar ook startups. Samenwerken aan de toekomst van Cloud Dat Oracle al lang veel meer is dan het bekende database-bedrijf, is goed zichtbaar in het nieuwe Cloud Center of Excellence. Arno Nienhuis, Senior Director Alliances & Channels Benelux bij Oracle, ziet het nieuwe center vooral als een plek waar klanten en partners verder ondersteund kunnen worden in hun transitie naar de Cloud. Nienhuis: “Ons Cloud Center of Excellence is een kenniscentrum waar visie, inspiratie, motivatie en passie samenkomen. Partners zullen met het Cloud Center of Excellence nog beter in staat worden gesteld om concrete oplossingen te creëren, ontwikkelen en naar de markt te brengen met de laatste kennis en Oracle-technologieën voorhanden. Daarnaast biedt Oracle in samenwerking met Tech Data programma’s en faciliteiten om kennis van partners op het gebied van Oracle te vergroten. Oracle gelooft in de kracht van partners en investeert om deze reden samen met Tech Data in dit centrum. Iedereen is welkom om in ons centrum in Bodegraven de Cloud te ontdekken en samen de toekomst van deze technologie én verdere innovaties vorm te geven.” Marc van Ierland, Director Advanced Solutions bij Tech Data, voegt hieraan toe: “We bieden, zo laagdrempelig mogelijk, een combinatie van brainstorm- en trainingsmogelijkheden voor alles dat met de Cloud te maken heeft. We zijn hierbij uitgegaan van drie pijlers; opleiden, innoveren en ondersteunen van onze klanten en overige partners bij het maken van hun uiteindelijke stap naar de markt. Dit alles vanuit hun eigen propositie en gewenste ontwikkeling. We hebben intussen de eerste workshops gehad en de reacties zijn zeer positief. “Wat Oracle in combinatie met distribiteurs, in dit geval wij als Tech Data, doet is uniek in ons land. Er is momenteel nog geen andere partij die op deze manier met zijn partners werkt.” Bezoek het Cloud Center of Excellence Het Cloud Center of Excellence is op afspraak toegankelijk voor iedereen die meer wil weten over de Cloud. Aan de hand van passende workshops wordt gewerkt aan het vormgeven van ‘top-notch’ ontwikkeling in de Cloud. Hierin ondersteunen Oracle en Tech Data met de nieuwste ontwikkelingen en succesvolle oplossingen. Het Cloud Center of Excellence bevindt zich aan de Tolnasingel 2 te Bodegraven.

Met een spectaculaire 'Master of Light'-ceremonie en onder toeziend oog van vele genodigden, waaronder tientallen partners en klanten, is gisteren hét nieuwe kennis- en innovatiecentrum voor...

Oracle/Finance

Hoe maak je Finance future-proof?

Op dinsdag 16 april jl. troffen 23 Nederlandse CFO’s elkaar tijdens een Oracle CFO-diner in de buurt van Hilversum. Dat het doel van deze bijeenkomst vooral netwerken was, werd meteen duidelijk tijdens de borrel op het terras in de voorjaarszon waar enthousiast nieuwe en bestaande contacten werden aangehaald. En ook deze keer had Oracle weer een interessant programma voor haar gasten, waarbij de nadruk lag op de toekomst van Finance.   Voor Henry van der Geest, directeur Finance & Control bij Royal Schiphol Group, is het future-proof maken van de Finance organisatie een topprioriteit. In zijn presentatie tijdens het Oracle CFO-diner licht hij toe dat dit gebeurt middels het project Schiphol Digital Finance 2025. Van der Geest is ervan overtuigd dat automatisering en digitale data het niveau hebben bereikt waardoor er snel een paradigma shift komt in Finance. Die shift is bij Schiphol al actueel aan het worden. Het is de ambitie van Schiphol om de voorkeursluchthaven van Europa te worden voor passagiers, luchtvaartmaatschappijen, logistieke dienstverleners en bedrijven en daar draagt Finance aan bij vanuit drie rollen die in toenemende mate gedigitaliseerd worden: Finance ondersteunt als navigator de business bij strategische besluitvorming en waardecreatie; Finance creëert ‘insight’ door gestructureerde en niet-gestructureerde data in waardevolle (vooruitkijkende) inzichten te vertalen; Finance moet ervoor zorgen dat de organisatie compliant is en dat processen standaard, simpel en best practice zijn. De in totaal 125 Finance professionals bij Royal Schiphol Group zijn hard aan het werk de organisatie klaar te maken voor de toekomst. Er wordt veel gedaan aan interne talentontwikkeling. Want niet alleen voor Schiphol, maar voor alle Finance afdelingen die willen innoveren geldt: je eigen talenten moeten de juiste analyses en beslissingen maken. ICT geeft de inzichten, maar de mensen blijven key. Is de Future of Finance gelijk aan een realtime interactief schaakbord?  Om dit thema kracht bij te zetten, maakte Michiel Aalpoel, Solution Director Financials bij Oracle, de vergelijking tussen het schaakspel en Finance. Want waar de top schaaktalenten van vroeger moesten vertrouwen op de Artificial Intelligence (AI) in hun eigen hersens, maakt in de moderne tijd digitale innovatie het intelligente spelletje nog aantrekkelijker dan vroeger. Een platform als chess24.com bijvoorbeeld volgt realtime schaakwedstrijden door IoT en helpt hierbij AI bestaande posities op het schaakbord te beoordelen en next best actions te adviseren. Je kunt tevens zelf hierop analyseren en ook met anderen samenwerken.  En is dat niet wat een CFO ook wil? Realtime inzicht in je eigen situatie en van tevoren laten zien wat de nieuwe setting in je organisatie wordt, als je bepaalde stappen zet. Een fata morgana? Volgens Aalpoel niet. “Natuurlijk is de wereld van Finance complexer, maar de mogelijkheid is er wel”. Volgens Aalpoel zijn hiervoor drie zaken nodig:  Zorg dat er een goede en efficiënte schakel zit tussen de business-activiteiten en de boekhouding, zodat Finance altijd up-to-date is. Een accounting is een voorbeeld van zo’n schakel die dit mogelijk maakt.   Standaardisatie is van groot belang. De achterkant van je systemen moet op orde zijn. Dit gaat over mensen en processen en is niet het makkelijkste deel van het proces, maar in principe is het is niet anders dan met schaken. Alleen de scope is groter. Maak zoveel mogelijk gebruik van innovaties. Maak je gebruik van de Cloud? Dan beschik je altijd over de nieuwste versie en dus features zoals AI die de Finance-taken future-proof maken. AI helpt om slimmer te automatiseren, slimmer te werken en slimmer te optimaliseren. Efficiënter, transparanter én effectiever. Dit is key om Finance op orde te krijgen; AI zorgt er bijvoorbeeld voor dat je naar een dagelijkse virtual close toewerkt. Je laat de machine het werk doen en stuurt bij op de uitzondering.  Realtime interactieve schaakborden, dát is de belofte voor Finance in de nabije toekomst.  Meer weten? Wil je meer weten over de toekomst van Finance, leren van branche specifieke trends, oplossingen en inspirerende klantverhalen, ga dan naar onze website.

Op dinsdag 16 april jl. troffen 23 Nederlandse CFO’s elkaar tijdens een Oracle CFO-diner in de buurt van Hilversum. Dat het doel van deze bijeenkomst vooral netwerken was, werd meteen duidelijk...

the Netherlands

Blockchain helpt je bij licentiebeheer

De volledige potentie van blockchain is nog niet helder, maar je kunt al wel beginnen. Grote bedrijven maken gebruik van veel verschillende soorten software van verschillende leveranciers. Deze applicaties worden door vaak door meerdere afdelingen in het bedrijf gebruikt, en dus wordt het beheer onoverzichtelijk. Blockchain kan hier uitkomst bieden. De uitdaging voor IT-managers, software asset managers en de afdeling inkoop is om het overzicht te houden over het gebruik van alle licenties: wat wordt gebruikt door wie en waar in het bedrijf? Het benodigde aantal licenties moet aanwezig zijn en tegelijk moet het IT-budget niet verspild wordt aan ongebruikte licenties. In deze case study kijken we of of blockchain technologie een oplossing kan bieden voor deze problematiek.  De waarde van blockchain De meeste toepassingen van blockchain zijn gericht op financiële dienstverlening en op supply chain. Toch kan blockchain zoveel meer waarde brengen dan alleen crypto valuta, financiën of de supply chain. Zoals Lansiti & Lakhani in Harvard Business Review stelt, is blockchain geen ontwrichtende technologie, maar een fundamentele technologie, die mogelijk nieuwe fundamenten kan leggen voor onze huidige economische en sociale systemen. Het zal een paar jaar duren voordat de waarde van blockchain volledig is ontsloten en we alle manieren begrijpen waarop het kan worden toegepast. De meeste bedrijven zullen zich nog niet realiseren dat bepaalde uitdagingen kunnen worden aangepakt door blockchain te gebruiken, en ze zijn zich ook niet bewust van de brede reikwijdte van blockchain. Teruggaan naar het basisprincipe van blockchain kan helpen om te zien waar blockchain waarde kan brengen. Blockchain is in feite een grootboeksysteem dat alle bilaterale transacties tussen betrokken partijen bijhoudt. Blockchain kan worden toegepast voor elke transactie die u wilt opnemen in een bestand of grootboek waarbij verschillende partijen zijn betrokken, van ziekenhuisrecords en valuta-uitwisseling tot softwarelicenties Licentiebeheer via blockchain Onlangs hebben wij blockchain-technologie geïmplementeerd bij een groot bedrijf om te helpen het licentiegebruik te optimaliseren. Deze case betreft een groot internationaal bedrijf, met diverse bedrijfsonderdelen verspreid over 40 landen. Er is een centrale inkoopafdeling die software inkoopt voor alle landen. Om te sturen op efficiënt gebruik van licenties is er behoefte aan een geïntegreerd overzicht over het aantal gekochte licenties en over het gebruik van de licenties door de diverse bedrijfsonderdelen in de verschillende landen. Met behulp van blockchain technologie is een intracompany grootboek gerealiseerd om een realtime systeem te maken dat gemakkelijk kan volgen welke bedrijfsonderdeel welke licenties gebruikt. Dit systeem maakt het ook mogelijk om licenties die niet meer nodig zijn terug te geven aan de centrale pool, zodat ze gebruikt kunnen worden door een ander bedrijfsonderdeel. Als bijvoorbeeld 25 licenties aan een dochter in Spanje zijn uitgegeven en deze juridische entiteiten maar 20 licenties nodig zou hebben, maar een juridische entiteit in Duitsland een tekort heeft van 5 licenties, zou de Spaanse entiteit de licenties aan de dochter in Duitsland kunnen overdragen. Via de blockchain-applicatie kan het bedrijf het gebruik van alle licenties centraal bijhouden. Dit zal de efficiëntie binnen het bedrijf verhogen omdat het het aantal niet-gebruikte licenties vermindert, maar het bedrijf ook helpt om compliant te blijven met de licentie-eisen van de verschillende softwareleveranciers. Bovendien zorgt dit systeem voor een waterdichte registratie van de overdracht van licenties tussen verschillende bedrijfsonderdelen. De blockchain zorgt ervoor dat de transacties allemaal geldig zijn zodat er altijd een geïntegreerd - en foutloos - overzicht is. De volgende stap zou kunnen zijn om ook de softwareleveranciers met deze blockchain te verbinden, zodat de softwareleveranciers hun diensten beter af kunnen stemmen op de behoeften van hun klanten. Blockchain op korte termijn Dit voorbeeld gaat specifiek over het beheer van softwarelicenties, maar dezelfde toepassing kan gebruikt worden voor het optimaal uitnutten van andere middelen. Het is duidelijk dat het implementeren van blockchain voor licenties - of andere centraal aangeschafte middelen efficiënt is en kostenbesparingen op kan leveren. Wij zijn nog jaren verwijderd van de volledige waarde die blockchain kan bieden aan de samenleving als geheel. Wij verwachten dat in de toekomst bedrijven zullen overstappen op een enkele blockchain, met een grootboek dat alle transacties binnen hun bedrijf bestrijkt, van financiën en aanschaf, de toeleveringsketen of andere afdelingen met databases die transacties dekken en alle transacties buiten hun bedrijf, met externe partijen. Voor de korte termijn kunnen bedrijven nu al starten met specifieke toepassingen voor gebruik door een klein netwerk van geselecteerde partijen. Er zijn verschillende bedrijven die blockchain aanbieden als een cloud service. Hierdoor is het relatief eenvoudig om een blockchain-applicatie uit te proberen. Hoe zou je moeten beginnen? Als u de licentieproblematiek herkent wilt u misschien uw eerste blockchain-toepassing gebruiken om uw licenties te beheren zodat u uw schaarse tijd en aandacht kunt richten op belangrijker zaken. Dit artikel is geschreven door Roosmarijn Cornelissen, Director Cloud Insight bij Oracle, en Cor Quist, Senior Director Cloud Insight bij Oracle, en verscheen eerder als gastbijdrage op Computerworld.nl.  

De volledige potentie van blockchain is nog niet helder, maar je kunt al wel beginnen. Grote bedrijven maken gebruik van veel verschillende soorten software van verschillende leveranciers. Deze...

Thema van Cloud Day 2019 ‘Your Future Runs in the Cloud’ geldt voor iedere organisatie

‘Your Future Runs in the Cloud.’ Onder dat thema organiseerde Oracle op 12 maart zijn jaarlijkse Cloud Day, die ook deze editie weer honderden bezoekers trok. Tientallen partners presenteerden zich in de speciale exporuimte. Bezoekers konden zich over de laatste stand van zaken rond de cloud informeren door het bijwonen van verschillende keynotes en klantpresentaties. In zijn openingswoorden wees Wilfred Scholman, country leader Nederland van Oracle, erop dat de cloud een zaak is van iedere organisatie. “Er is echter wel een verschil van tempo als het gaat om transitie, want geen enkel bedrijf is hetzelfde.” Volgens Scholman is cloudtechnologie de afgelopen tijd snel omarmd en is er bij sommige organisaties al sprake van ‘multicloud-spaghetti’. Andere hebben moeite met het tempo van hun transitie en ervaren nog niet altijd de voordelen die ze verwachten. Het blijkt in de praktijk nog vaak lastig om data echt centraal te stellen en de waarde van innovatie duidelijk te maken aan de business. Scholman benadrukte dat Oracle organisaties daarbij wil helpen. “Dat is ook een van de redenen om Cloud Day te organiseren”, aldus Scholman. “Oracle is al decennialang bezig met datamanagement en biedt nu een diep en breed cloudportfolio dat zich leent voor ieder type bedrijf. Het ene moet nog starten met de transitie terwijl het andere born in the cloud is. Doel van Cloud Day is iedereen te inspireren bezig te zijn met innovatie en technologie.”   Snelle innovatie Andrew Sutherland, senior vicepresident Business Development van Oracle EMEA, wees op de snelheid waarmee organisaties kunnen innoveren. Dat heeft onder meer te maken met het feit dat we de meeste eenvoudige problemen rond bedrijfsprocessen wel hebben opgelost en nu aan de slag kunnen met de complexere. “We beschikken over meer tools dan ooit om dat te doen. Daarbij zijn twee zaken van belang: je moet de mogelijkheid hebben om te experimenteren en je moet de juiste teams samenstellen.” Sutherland noemde als voorbeeld hoe Oracle het zelf aanpakt. Zo formeerde het bedrijf in Londen een team dat zich volledig richt op Intelligent Business Applications, waarin artificial intelligence en machine learning een prominente rol spelen. “Voorheen stond de transactie centraal in applicaties, nu gaat het om optimale besluitvorming en keuzes”, aldus Sutherland. “Software moet daarbij helpen.” Om dat mogelijk te maken, ontwikkelt Oracle autonomous software, dat zichzelf beheert, beveiligt, updatet en onderhoudt. Daardoor krijgt een IT-afdeling meer ruimte voor strategische taken en dalen de kosten van IT. Naast het team in Engeland bouwt een gespecialiseerde groep experts in Seattle al langer aan de Oracle Cloud Infrastructure. “Dit is een compleet nieuwe cloudinfrastructuur, vanaf de grond opgebouwd om beter in te spelen op nieuwe eisen op het gebied van security, performance en kosten. Deze tweede-generatie cloudinfrastructuur heeft wat ons betreft de toekomst”, benadrukte Sutherland. Hij wees op de enorme mogelijkheden die innovatie op alle gebied kan hebben. “Met slimme, autonomous software kun je bijvoorbeeld processen versnellen binnen de productie, de beste kandidaten voor een specifieke functie zoeken en je klanten vergaand gepersonaliseerd benaderen. Kosten nemen af en je krijgt meer ruimte voor innovatie.” Van SMAC naar DRAQ Armand Malais van Accenture schetste de uitkomsten van het jaarlijkse Tech Vision-onderzoek van Accenture, waarbij de organisatie 6.500 bedrijven vraagt waar zij hun innovatie-euro's aan besteden. Volgens het onderzoek investeert 90 procent van de bedrijven in digitalisering. Daarbij is het volgens Malais van belang op te merken dat digitaal steeds minder een differentiator is. “Jaren geleden kon een bank zich nog onderscheiden met een app. Nu verwacht een klant dat zijn bank sowieso een app heeft.” We leven volgens Malais inmiddels in het post-digitale tijdperk dat zich kenmerkt door hyper-individualisme, instant on-demand en momentary markets. “We gaan toe naar markets for one. Een Japans bedrijf biedt al online kleding op maat door een klant eerst een nauwsluitende bodysuit te sturen die de exacte maat opneemt. Die gaat terug naar het bedrijf en tien dagen later heb je je maatkleding in huis. Instant on-demand wil zeggen dat wachten op iets uit de tijd is en momentary markets refereert aan het feit dat markten snel wisselen en dus tijdelijk zijn.” Social, mobile, analytics en cloud (SMAC) zijn in dit verband de termen die horen in het digitale tijdperk. In het post-digitale tijdperk gaat het om DARQ: Distributed ledger-technologie, Artificial intelligence, extended Reality en Quantum computing. Zij zijn de grote stimulansen voor veranderingen de komende tijd. DARQ is een van de trends die Accenture noemt in zijn Tech Vision 2019. De andere zijn het ontwikkelen van kennis van je klant om nieuwe generaties klanten te begrijpen en rijke, gepersonaliseerde en op ervaring gebaseerde relaties op te bouwen, het faciliteren van nieuwe manieren van werken in het post-digitale tijdperk, het beschouwen van beveiliging als gezamenlijke verantwoordelijkheid en niet als individuele en het razendsnel invullen van klantwensen. Oracle Startup Ecosystem Susana Zoghbi van start-up Macty en Sebastian Berg van het Deense BotSupply benadrukten in een vraaggesprek het belang van het Oracle Startup Ecosystem-programma, waaraan hun bedrijven deelnemen. Zij bleken in het begin vooral moeite te hebben met het genereren van business. Het Oracle-programma heeft hen daarbij geholpen door deuren te openen die anders gesloten zouden blijven. “Dit partnership was voor ons heel belangrijk”, aldus Zoghbi. Solar challenge Hoe innovatie kan leiden tot succes liet Fères Hassan van het Vattenfall Solar Team zien in zijn presentatie. Dit team van studenten van de TU Delft won al zeven keer de belangrijkste race van op zonne-energie aangedreven auto’s die om het jaar in Australië plaatsvindt. Het team werkt onafgebroken aan het continu optimaliseren van zijn zonnevoertuig. Daarbij zijn volgens Hassan zaken als hecht teamwork, sterke partners en de juiste technologie belangrijke succesfactoren. Klantpresentaties Tijdens het middagprogramma konden bezoekers terecht bij tientallen break-outsessies met opvallend veel klantpresentaties, waarin de Oracle Cloud centraal stond. Juva Energy Support in het Westland gebruikt cloudtechnologie van Oracle bij dochterbedrijf Anexo. Deze onderneming richt zich op nieuwe vormen van energievoorziening, waaronder aardwarmte. Daarbij wordt warm water diep uit de grond gehaald. Anexo biedt met het E-Web Geo-platform aardwarmte aan tuinders daar waar het nodig is. E-Web Geo is een handelsplatform in de cloud met slimme sturing van warmte, waar de bronhouder en de deelnemers 24/7 beschikken over een tool die het warmteaanbod en de warmtevraag optimaal op elkaar afstemt. Het helpt de bronhouder met het betrouwbaar opwekken en leveren van warmte en het geeft deelnemers een extra hulpmiddel om de warmtevraag goedkoper en duurzamer in te vullen, maar ook meer energie voor dezelfde of een lagere prijs. Juva koos voor de cloud vanwege de beschikbaarheid, de schaalbaarheid en de kostenefficiëntie. Dat geldt ook voor KFC, dat een analytics-oplossing in de Oracle Cloud inzet om alle data die in de restaurants gegenereerd worden over omzet snel en gemakkelijk te analyseren. Ook KFC wilde een oplossing die in korte tijd inzetbaar was en geen investeringen in hardware zou vragen. Oracle-partner RetailScience wist die oplossing te bieden met een op de retail toegespitst Oracle Cloud-platform. Office Depot, een van de bekendste leveranciers van kantoormiddelen, zit midden in de transitie naar business-software vanuit de Oracle Cloud. Het bedrijf gaat in drie fases over naar een nieuwe ERP-omgeving in de cloud met het accent op finance. Dat gebeurt in nauwe samenwerking met PwC en Oracle Consulting. Tony’s Chocolonely is een voorbeeld van een bedrijf met een cloud-first aanpak. Alle applicaties staan in de cloud, wat ook geldt voor de sales-forecastingsoftware. Bij de zoektocht naar dit platform bleek de aanbieding van Oracle ‘honderd procent op briefing’ te zijn. Het is nu de basis van het DeLorean-platform van de chocoladeproducent. Hiermee ondersteunt Tony’s de volledige salesforecasting. De naam van het platform refereert aan de auto uit de Back To The Future-filmreeks. Fotoboekenspecialist Albelli tot slot stapte in 2018 over naar de Oracle Cloud voor de ondersteuning van de kernprocessen. Het bedrijf koos met name voor Oracle vanwege de schaalbaarheid en de one-stop-shop-propositie. Albelli wilde één, volledig geïntegreerd platform, zodat het met weinig verschillende partijen hoefde te werken. Belangrijke voordelen van het nieuwe platform zijn de automation-mogelijkheden van veel processen en het toegenomen inzicht in de performance. Oracle kijkt terug op een zeer succesvolle Cloud Day 2019 en kijkt uit naar de editie van volgend jaar.

‘Your Future Runs in the Cloud.’ Onder dat thema organiseerde Oracle op 12 maart zijn jaarlijkse Cloud Day, die ook deze editie weer honderden bezoekers trok. Tientallen partners presenteerden zich in...

Oracle/Big Data

’s Werelds eerste AI-netwerk van slimme bijenkorven gaat uitsterven van wereldwijde honingbijpopulatie tegen

Geschreven door: Wouter van der Brugghen Bijen leveren een belangrijke bijdrage aan onze overleving op de planeet. Ze bestuiven een derde van al het voedsel dat wij eten. Maar ze sterven uit. In Engeland alleen al nam het aantal honingbijen tussen 1985 en 2005 met 54 procent af. Om te helpen de honingbijpopulatie in stand te houden, gaat Oracle samenwerken met het World Bee Project. Samen creëren zij het ‘World Bee Project Hive Network’, ’s werelds eerste netwerk van verbonden intelligente bijenkorven. Het World Bee Project Hive Network verzamelt op afstand data met behulp van een netwerk van verbonden bijenkorven. De data worden vervolgens ingelezen in de Oracle Cloud, en geanalyseerd met behulp van  artificial intelligence (AI) en datavisualisatie. Met behulp van de tools krijgen onderzoekers nieuwe inzichten in de relaties tussen honingbijen en hun omgeving. Onze samenwerking stelt onderzoekers in staat de honingbijen ‘af te luisteren’. Dat doen ze door intrinsieke akoestische data uit de intelligente korven te analyseren, inclusief de bewegingen van de bijenvleugeltjes en -pootjes. In combinatie met andere precisiemetingen, waaronder temperatuur, luchtvochtigheid en honingopbrengst, kunnen onderzoekers de honingbijkoloniën nauwkeurig monitoren, patronen detecteren en gedrag voorspellen. Daardoor zijn natuurbeschermers en bijenhouders in staat de koloniën te beschermen, en kunnen ze bijvoorbeeld zwermen in de verkeerde tijd van het jaar voorkomen en vijanden van de honingbij, zoals de Aziatische hoornaar, uit de omgeving weren. De data en inzichten die met behulp van de Oracle Cloud worden verzameld, zijn ook toegankelijk voor onderzoeks- en conserveringsprojecten die bijdragen aan de bescherming van bijen wereldwijd. Daarnaast voorzien de data onderzoekers van de benodigde informatie voor hun samenwerking met overheden en bijenhouders om uitsterven tegen te gaan. Het project is in Groot-Brittannië gestart, maar zal wereldwijd worden uitgerold. Daardoor zullen we voor het eerst in staat zijn een wereldwijd beeld te schetsen van de gezondheid van de bijenpopulatie. Wanneer we inzicht krijgen in de wereldwijd verzamelde data, weten we welke omstandigheden ideaal zijn voor de honingbij. Met name wanneer we weer, locatie en gratis overheidsdata combineren om het inzicht van de wetenschapper of bijenhouder in de gezondheid van de bijenkorf te verbeteren. Zodra de hoeveelheid data toeneemt, herkent machine learning patronen in de data, wat ons helpt de honingbijen beter te begrijpen. Conservering kan niet plaatsvinden zonder technologie. Het World Bee Project Hive Network is een prachtig voorbeeld van hoe een van ’s werelds oudste tradities – bijenhouden – cloudtechnologie omarmt om ’s werelds meest belangrijke bestuiver te beschermen.

Geschreven door: Wouter van der Brugghen Bijen leveren een belangrijke bijdrage aan onze overleving op de planeet. Ze bestuiven een derde van al het voedsel dat wij eten. Maar ze sterven uit. In...

Oracle/Big Data

Autonome computer in aantocht

Geschreven door: Jaap-Jan Wever, vice president Cloud Platform bij Oracle Zelfrijdende auto’s kenden we al, maar zichzelf besturende computers? Toch zitten ze eraan te komen. Met mogelijk grote – positieve – gevolgen. Wat valt ervan te verwachten? Om te kunnen innoveren is vaak de nieuwste technologie nodig. Niet gek dus dat IT-afdelingen onder grote druk staan. Ze moeten enerzijds snel platforms voor nieuwe ideeën kunnen creëren en permanent relevante data kunnen opleveren. Anderzijds hebben ze hun handen vol aan allerlei dagelijkse taken, die veel tijd en middelen kosten, maar meestal niet direct waarde toevoegen aan de organisatie. En doordat het dagelijkse IT-beheer hun zo veel tijd kost, komen ze nauwelijks toe aan de door de business zo gewenste innovatie. Gelukkig is daar tegenwoordig de opkomst van autonomous computing, kort gezegd: IT-beheer zonder menselijke tussenkomst. Er wordt wel gezegd dat dit de belangrijkste IT-ontwikkeling is sinds de introductie van het internet. Dit nieuwe concept maakt het immers mogelijk niet alleen veel sneller, maar ook veel veiliger te innoveren. Wat zijn de kenmerken van autonomous computing? Goed beschouwd zijn dat er drie. 1. Het is self-driving Het technologisch concept zorgt ervoor dat er geen tussenkomst van mensen meer nodig is voor bijvoorbeeld het beveiligen, back-uppen, monitoren of herstellen van systemen. Dat zorgt voor lagere kosten en een hogere productiviteit. De noodzakelijke upgrades en patches? Het systeem bepaalt zelf wanneer ze nodig zijn en voert ze vervolgens ook zelf door. En doordat zowel de computer- als de opslagcapaciteit volledig flexibel is, betaalt de organisatie alleen de kosten voor daadwerkelijk gebruik. 2. Het is self-securing Bij autonomous computing houden systemen zichzelf up-to-date met de laatste securityupdates en patches, versleutelen alle data, onderscheppen datalekken door preventieve controlemechanismen en beschermen systemen automatisch tegen kwaadaardige aanvallen van buitenaf en van binnenuit. Daarmee is de security beter dan bij systemen waar nog handwerk aan te pas komt om ze beveiligd te houden. 3. Het is self-repairing Het derde kenmerk van autonomous computing is dat het nauwelijks downtime kent. Het systeem herstelt beheerdersfouten automatisch, wat leidt tot een beschikbaarheid van 99,995 procent, oftewel: 2,5 minuut downtime per maand, inclusief gepland onderhoud. Hoe ver is deze revolutie al? Het lijkt misschien nog toekomstmuziek, maar een bedrijf als Oracle is er al volop mee bezig. Zo lanceerde het in februari 2018 al de Autonomous Data Warehouse Cloud, waarmee je in 15 seconden een veilig datawarehouse met automatische back-up, encryptie en een hoge beschikbaarheid kunt creëren. En in augustus volgde de nieuwste Oracle Autonomous Database Cloud Service, wat een belangrijke mijlpaal was binnen de strategie van het bedrijf voor wat betreft autonome technologie, genaamd Oracle Autonomous Transaction Processing. Oracle Autonomous Transaction Processing en Oracle Autonomous Data Warehouse Cloud maken gebruik van innovatieve machinelearning- en automationmogelijkheden en bieden ongeëvenaarde kostenbesparing, security, beschikbaarheid en productiviteit. De nieuwe Oracle Autonomous Database Cloud Service is ontworpen voor ’s werelds meest veeleisende finance-, retail-, productie- en overheidsapplicaties en ondersteunt een complexe combinatie van transactieverwerking, reporting, batch en analytic workloads. Oracle’s Autonomous Database-portfolio biedt organisaties de meest complete oplossing in de markt. “AUTONOMOUS COMPUTING KENT NAUWELIJKS DOWN-TIME EN HEEFT EEN BESCHIKBAARHEID VAN 99,995 PROCENT” Oorspronkelijk vroeg het creëren van een databasemanagementsysteem om experts die een complexe hard- en software-stack bouwden en handmatig onderhielden. Oracle Autonomous Database is een zelfbeherende, zelfbeveiligende, zelfreparerende en zeer elastische databaseclouddienst die datamanagement revolutioneert door gebruik te maken van machine learning. De dienst stelt gebruikers in staat nieuwe, autonome databases te creëren en bestaande databases eenvoudig aan te passen, waarmee ze kosten besparen en de time-to-market terugdringen. Als aanvulling op de bestaande Oracle Autonomous Data Warehouse-dienst ondersteunt Oracle Autonomous Transaction Processing een complexe combinatie van high-performance transactieverwerking, reporting, batch, IoT en machine learning in één database. Dit zorgt voor eenvoudiger applicatieontwikkeling en -implementatie, en realtime analytics, personalisatie en fraudedetectie binnen live transactionele data. Belangrijke voordelen hiervan zijn: Het terugdringen van kosten: complete automatisering van database- en infrastructuurprocessen vermindert administratieve kosten tot 80 procent. De efficiëntie van een zelfoptimaliserende database in combinatie met flexibele pay-per-use-mogelijkheden verlaagt de operationele kosten met 90 procent. Het verminderen van risico’s: sterk verminderd risico op cyberaanvallen dankzij automatische toepassing van de nieuwste securityupdates, zonder downtime. Bescherming tegen alle geplande en ongeplande downtime en Database Vault voorkomt dat beheerders zonder toestemming toegang hebben tot gebruikersdata Het versnellen van innovatie: door databaseonderhoud te elimineren, zijn databasebeheerders in staat meer waarde uit data te halen. Ontwikkelaars worden flexibeler door databases te creëren en te gebruiken die niet handmatig hoeven te worden afgesteld. Geïntegreerde machinelearningalgoritmen resulteren in de ontwikkeling van applicaties die realtime voorspellingen doen, bijvoorbeeld op het gebied van gepersonaliseerd shoppen of fraudedetectie. En doordat bestaande databases eenvoudig zijn te upgraden naar de autonome cloud, kan de IT-afdeling overstappen op een modern, flexibel cloudmodel. Autonomous Database bouwt voort op Oracle’s tientallen jaren aan ervaring met de ondersteuning van veeleisende applicaties. De technologie biedt dezelfde functies en interfaces als de on-premise Oracle Database en is daardoor eenvoudig te implementeren. Autonomous Database ondersteunt bedrijfskritische workloads, omdat de database is gebaseerd op geavanceerde Oracle Database-technologieën, waaronder de high-performance Exadata-infrastructuur, Real Application Clusters voor transparante scale-out en fault tolerance, Active Data Guard-disaster recovery en Online Data Evolution. Lees hier alle blogs van Jaap-Jan Wever

Geschreven door: Jaap-Jan Wever, vice president Cloud Platform bij Oracle Zelfrijdende auto’s kenden we al, maar zichzelf besturende computers? Toch zitten ze eraan te komen. Met mogelijk grote...

Oracle/HR

5 manieren waarop machine learning de betrokkenheid van medewerkers verandert

Geschreven door Oscar Lausegger, Strategic Director HCM bij Oracle. Je kunt weinig anders dan medelijden hebben met machine learning (ML). Te vaak wordt er kwaad over gesproken, omdat het een bedreiging zou vormen voor medewerkers, processen automatiseert en mogelijk banen op de tocht zet. Werknemers hoeven zich geen zorgen te maken. ML speelt juist een belangrijke rol bij het transformeren van de werknemerservaring, het vergroten van de betrokkenheid van medewerkers en het optimaliseren van loopbaanontwikkeling, of het nu gaat om natuurlijke taalverwerking, gesprekspartners of ondersteuning bij besluitvorming. We kijken naar vijf manieren waarop HCM-oplossingen met machine learning een positieve invloed kunnen hebben op de ervaring van medewerkers. 1. Prestatieontwikkeling Machine learning kan de loopbaan van een medewerker in kaart brengen en inrichten voor ontwikkeling door begeleiding te bieden ten aanzien van kansen en mogelijkheden die anderen in vergelijkbare functies benutten om vooruitgang te boeken binnen de organisatie. ML kan werknemers ondersteunen met op maat gemaakte trainingen en aanbevelingen, gebaseerd op wat andere kandidaten ondernamen om succesvol te zijn – informatie die een werkgever niet altijd verstrekt. Organisaties kunnen met ML leer- en ontwikkelinitiatieven aanbieden op een voor de werknemer geschikt tijdstip. ML kan ook eerdere trends in prestaties van individuen, teams of afdelingen onderzoeken, zodat er stappen kunnen worden ondernomen om toekomstige resultaten te verbeteren. 2. Begeleiding en leren op afstand ML kan een groot verschil maken op het gebied van hulp op afstand. Van innovatief, interactief leren tot real-life gesimuleerde scenario's voor vaardigheidsbeoordeling, ML kan gericht advies geven voor het oplossen van problemen op afstand op basis van ervaringen uit het verleden en de mogelijkheid om samen te werken en advies te delen. Analytics kan ook worden gebruikt om gebieden/personeel te identificeren waar training/herhaling nodig is of om aangepaste trainings- en ontwikkelingsprogramma's voor werknemers te leveren. 3. Vooroordelen verminderen in beoordeling en loopbaanontwikkeling Een van de vele uitdagingen voor leidinggevenden tijdens functioneringsgesprekken is om onpartijdig te blijven. ML kan prestatiegegevens evalueren zonder enige persoonlijke voorkeur voor de kandidaat. De tools kunnen menselijke vooroordelen verwijderen en een meer rechtvaardige, diverse en onpartijdige werkomgeving creëren. 4. Beloningen en privileges beheren De administratie van privileges en beloningen kan lastig zijn, vooral in complexe, hiërarchische organisaties. Een van de grootste voordelen van het gebruik van ML is de component van de betrokkenheid van medewerkers. ML kan bijvoorbeeld helpen voorspellen welke voordelen de grootste positieve impact hebben op de medewerkers, of hoe beloningsstrategieën correleren met indicatoren zoals prestaties, effectiviteit van leiderschap of winstgevendheid. Moderne HCM-oplossingen met machine learning bieden ook de naadloze integratie van innovatieve privileges voor medewerkers met traditionele incentive-pakketten, waardoor een nieuwe en boeiende werknemerservaring wordt gecreëerd. 5. Besluitvorming versnellen Door een einde te maken aan het handmatige ‘getallen kraken’ en voorspellende analyses mogelijk te maken, ondersteunt ML beter onderbouwde en tijdige besluitvorming. Niet gehinderd door locatie en tijdzones, kan het toepassen van ML een meer kwantificeerbare, betrouwbare beslissing met betrekking tot werknemers mogelijk maken, uitsluitend gebaseerd op uitgebreide inhoudsanalyse. Verre van de bedreiging voor werknemers die vaak wordt gezien, heeft machine learning de potentie om te innoveren en de betrokkenheid van medewerkers te transformeren. Hoewel het belangrijk is om de menselijke factor in balans te brengen met technologische oplossingen, zet ML HCM in een ander daglicht – waarmee je je concurrenten een stap voor blijft. Lees voor meer informatie het Oracle Artificial Intelligence Digibook. Bekijk hier alle blogs van Oscar Lausegger!

Geschreven door Oscar Lausegger, Strategic Director HCM bij Oracle. Je kunt weinig anders dan medelijden hebben met machine learning (ML). Te vaak wordt er kwaad over gesproken, omdat het...

Oracle/Big Data

Big data + analytics = onweerstaanbare klantervaring

Geschreven door: Peter van Maurik, Vice President, CX Solutions, North Europe and UK bij Oracle Onderzoek van Walker voorspelde al in 2013 dat in 2020 de klantervaring de prijs en het product als belangrijkste onderscheidende factor zal inhalen. De meeste organisaties en marketeers geven al een paar jaar prioriteit aan klantervaring, ze weten echter niet altijd hoe ze een goede beleving kunnen neerzetten. Marketeers die wel de optimale klantervaring bieden, weten dat data key zijn. Het goed begrijpen van de klant vereist het verzamelen, analyseren, begrijpen en gebruiken van klantgegevens om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Extreme analytics – analytics gedreven door context – creëert de mogelijkheid om deze ervaringen te personaliseren en de klantloyaliteit te vergroten. Natuurlijke taalverwerking, bijvoorbeeld met analyses die op de achtergrond worden uitgevoerd, geeft consumenten het gevoel van een unieke en persoonlijke ervaring, ook al communiceren ze niet rechtstreeks met een medewerker van het bedrijf. Ongeacht welk apparaat de klant gebruikt om contact op te nemen, de technologie is aanwezig om gedrag te vertalen, interpreteren en begrijpen en op behoeftes te anticiperen. Dit is extreme analytics in de praktijk: het gebruiken van nieuwe databronnen om iedere klant een unieke en lonende ervaring te bieden, welk kanaal – menselijk of digitaal – die ook gebruikt.   Hoewel big data en data-analyse deel uitmaken van bijna alles wat wij als marketeers tegenwoordig doen, zijn beide nog steeds te veel een hype en worden ze verkeerd begrepen. In een wereld waarin alles met elkaar verbonden is, is het verbazingwekkend dat het omgaan met klanten nog steeds een losstaand onderdeel is. Veel organisaties weten nog steeds niet hoe ze betrouwbare en krachtige verbonden data-assets kunnen creëren. Digitale marketeers kunnen met data de klantervaring optimaliseren op de volgende vijf punten: Onbeperkte schaalbaarheid en flexibiliteit: een analyticsoplossing wordt vanaf de basis opgebouwd met bigdatatechnologie om te voldoen aan de eisen van het Internet of Things (IoT). Intelligentie op individueel niveau: een uniforme en intuïtieve gebruikerservaring om verschillende taken, rollen en mensen te ondersteunen. Hierdoor is deze eenvoudig te begrijpen en te beheren. Grootschalige nauwkeurigheid: analyticsgegevens moeten verder gaan dan voorspelde trends; ze moeten een nauwkeurige en betrouwbare bron van digitale prestaties vormen, die de basis is voor het nemen van beslissingen. Cross-channel inzichten: verzamel en verbind de merkbetrokkenheid van klanten, op welk verbonden apparaat dan ook. De mogelijkheid om alle data met betrekking tot klantbetrokkenheid te verzamelen en verbinden, is essentieel bij het veranderen van uw marketing: van een aantal onafhankelijke interacties met een ‘bezoeker’ naar één specifiek gesprek met een ‘individu’. Data-activering en openheid: analyticsgegevens moeten open en beschikbaar zijn voor eenvoudige extractie en integratie in uw marketingecosysteem. Het verzamelen en gebruiken van strategische gegevens biedt de mogelijkheid om concurrentievoordeel te creëren voor uw organisatie. Pas de vijf punten toe om extreme analytics te integreren in uw strategie voor klantervaring, en blijf uw concurrentie een stap voor. U vindt deze verbeterpunten en meer in Extreme Analytics Customer Experience with Artificial Intelligence. Bekijk hier alle blogs van over big data!

Geschreven door: Peter van Maurik, Vice President, CX Solutions, North Europe and UK bij Oracle Onderzoek van Walker voorspelde al in 2013 dat in 2020 de klantervaring de prijs en het product als...

Oracle/Cloud

4 manieren om clouduitval te voorkomen en systeemperformance te verbeteren

Geschreven door: Jaap-Jan Wever, Vice president Cloud Platform bij Oracle Cloudleveranciers kunnen net zo goed als ieder andere organisatie slachtoffer worden van systeemuitval of -storingen. Hier volgen een aantal maatregelen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw IT-systemen up, running en veilig blijven. De meeste mensen die een krantenkop lezen over high-profile clouduitvallen denken meteen aan de leverancier of in hoeverre de negatieve publiciteit de aandelenkoers zal beïnvloeden. Ik denk meteen aan de mensen achter de schermen – de mensen die het probleem moeten oplossen en ervoor moeten zorgen dat de klantensystemen zo snel mogelijk weer up and running zijn. Hoe goed zij hun best ook doen, systeemuitval is af en toe gewoonweg niet te vermijden. Het internet is een vluchtig fenomeen en niemand is volledig immuun voor de bijbehorende cyberdreigingen. Gelukkig zijn er verschillende maatregelen die bedrijven kunnen nemen om zich zo goed mogelijk te wapenen tegen ongeplande downtime. Vier manieren om clouduitval te voorkomen en security en performance te verbeteren: 1. Stap over op een multi-location- of multi-cloudomgeving Bedrijven die workloads verspreiden over meerdere locaties of cloudleveranciers vergroten hun redundancy en veerkracht en verlagen het risico op downtime. Maar dat is slechts één van de voordelen van een multi-IT-omgeving. Een dergelijke omgeving vergroot ook de flexibiliteit en stelt bedrijven in staat zich snel aan te passen aan veranderende businessbehoeften. Ga op zoek naar een cloudleverancier die datacenters heeft op verschillende locaties en dus workloads verdeelt over meerdere regio’s. Een multi-location-strategie vergroot de performance door het verkeer te verspreiden over de regio die zich het dichtst bij de eindgebruiker bevindt. Daarnaast verlaagt deze strategie de kans op ongeplande downtime. Als een datacenter eruit komt te liggen door menselijke fouten, malware, een brand of natuurramp, zijn uw workloads veilig vanaf een andere locatie toegankelijk. Multi-cloud kan verder de interoperabiliteit tussen IT-omgevingen bevorderen. Stel dat u een legacy-, -on-premises systeem op zo’n manier moet koppelen aan een cloudplatform dat een bi-directionele datastroom mogelijk is. Een multi-cloudbedrijf kan kiezen voor het cloudaanbod dat het best op dat systeem aansluit, in plaats van gedwongen het platform te kiezen dat niet goed samengaat met dat systeem. Ondanks dat we allemaal zouden willen dat alle clouds volledig open zijn en samenwerken met elk systeem, is dat niet altijd het geval. 2. Houd internetverkeerpatronen in de gaten Uw bedrijf is sterk afhankelijk van internetverkeer naar websites en applicaties. In feite fungeert het internet als een verlengstuk van uw eigen interne netwerk. Daarom is het logisch om het internet te monitoren op storingen, securityproblemen en latency. Is er sprake van problemen? Dan kunnen bedrijven maatregelen treffen voordat de problemen leiden tot, bijvoorbeeld, omzetverlies. De eerste stap die u kunt nemen wanneer gebruikers klagen over langzame websites of applicatie-latency, is het uitzetten van trace-routes om vast te stellen of het probleem zich in de interne systemen bevindt, of dat het internet zelf problemen ondervindt. Mocht het probleem zich voordoen op het internet, dan helpen de juiste traffic steering-oplossing en regionale implementatie u om internetverkeer om te leiden, performance te verbeteren en klanten tevreden te houden. Een andere stap die u kunt nemen om de status van het wereldwijde internet te monitoren, is het raadplegen van Oracle’s Internet Intelligence Map. Dit is een gratis hulpmiddel dat is ontworpen om gebruikers te informeren over bijvoorbeeld natuurrampen, kwaliteitsverlies bij internetserviceproviders en storingen in het glasvezelnetwerk en hoe deze zaken van invloed zijn op het internetverkeer wereldwijd. 3. Zorg ervoor dat cloudsecurity prioriteit heeft Het internet is groot en er liggen vele kansen. Aan de andere kant opent het ook deuren voor hackers om misbruik te maken van websecurity-kwetsbaarheden en informatie te stelen van back-endservers en databases. Veel organisaties implementeren en beheren hun web-aanwezigheid tegenwoordig in de cloud. Het resultaat? Websites en met het internet verbonden applicaties zijn mogelijk niet volledig beschermd achter bedrijfsfirewalls. Het is daarom aan te raden om op de cloud gebaseerde webapplicatiesecurity te overwegen. Web application firewalls (WAF’s) en aanvullende cloudoplossingen dragen bij aan de bescherming van uw organisatie tegen verschillende dreigingen, inclusief kwaadwillende bots, DDoS-aanvallen, API-aanvallen en malware-uploads. De juiste op de cloud gebaseerde WAF- en DDoS-beschermingsoplossingen helpen te voorkomen dat gevaarlijk internetverkeer de web- en applicatieservers in uw netwerk bereikt. Bedrijven die regelmatig het niveau van hun webapplicatiesecurity controleren, blijven hackers een stap voor. Wanneer u op zoek gaat naar cloudsecurity-oplossingen, richt u dan op leverancier-agnostische platformen die eenvoudig zijn te schalen, ongeacht het infrastructuur-endpoint. 4. Creëer een intelligente netwerkrand Snelheid, performance en security zijn essentieel in het garanderen van een naadloze klantervaring bij het bezoek aan de website of cloudapplicaties van uw bedrijf. Maar clouduitval, cybersecuritydreigingen en menselijke fouten kunnen het verkeer naar uw website vertragen – of zelfs compleet stilleggen. Door de tools en technologieën die de toegang tot het internet en met de cloud verbonden assets besturen en beveiligen op proactieve wijze te beheren, kunnen bedrijven dit soort risico’s verlagen en performance verbeteren. Niet eerder was het zo belangrijk om een veilige, intelligente en redundante netwerkrand te creëren. Het bouwproces van een intelligente netwerkrand start met de juiste Domain Name Service (DNS). Wereldwijde DNS-beschikbaarheid en -performance zijn essentieel voor het garanderen van gebruikerservaringen van hoge kwaliteit. Toch zijn veel bedrijven nog steeds afhankelijk van één DNS-oplossing die vaak in-house wordt beheerd en schaal, veerkracht en redundancy tekort komt. Bedrijven verbeteren betrouwbaarheid, performance en security door cloud-DNS-diensten toe te voegen aan hun IT-omgevingen. Een redundante of tweede DNS zorgt daarnaast voor verhoogde veerkracht op het DNS-niveau. Als de eerste DNS uitvalt of erg traag is, neemt de tweede DNS het over. De tweede DNS draagt daarnaast bij aan een consistentere ervaring voor gebruikers over de hele wereld. Lees hier mijn blogs over Blockchain en Autonomous computing.

Geschreven door: Jaap-Jan Wever, Vice president Cloud Platform bij Oracle Cloudleveranciers kunnen net zo goed als ieder andere organisatie slachtoffer worden van systeemuitval of -storingen. Hier...

Oracle/Big Data

Waarom u nu een Chief Data Officer moet aanstellen

Door Robert van Espelo, Director of Business Innovation EMEA bij Oracle Onze aanpak wat betreft klantenservice is buitengewoon afstandelijk geworden. Maar juist door hoge kwaliteit service te bieden kunnen bedrijven een concurrerend voordeel behalen. Dit kunnen ze doen door hun databeheer strategischer aan te pakken. Doen ze dit niet, dan komen reputaties, omzet en bedrijfssucces in het gedrang.        De rol van data binnen organisaties moet veranderen - van opgedeeld in silo’s naar centraal beheerd. Het verwijderen van deze silo’s is meer een organisatorische uitdaging dan een technische – het vereist de juiste strategie, de juiste ownership en de juiste governance. Dit betekent het hebben van een op C-level ondersteund, organisatiebreed begrip van de klant, een breed gedragen ownership door medewerkers en een goed beheerd verandermanagementproces. Met als gevolg hoge kwaliteit data en vertrouwen binnen de gehele organisatie. Om geld te verdienen met data moet de gehele organisatie klantgericht zijn – met een focus op elke stap van de customer journey. Alleen dan kunt u de juiste analyse uitvoeren die echte inzichten biedt en gepersonaliseerde klantervaringen kan genereren. Vooruitdenkende organisatie voegen geavanceerde natural language processing (NLP) toe aan hun analytics-strategie, om acties te vertalen, gedrag te interpreteren en op behoeften te anticiperen. Al vanaf het eerst contact van de klant met het merk. Dat is waar we extreme analytics in actie zien: nieuwe vormen van data gebruiken om elke klant een unieke en bevredigende ervaring te bezorgen. Of ze nu met je bedrijf communiceren via een menselijk of digitaal kanaal. Customer Experience (CX): de reden voor een Chief Data Officer Datagerichte use-cases zijn vaak vooral gericht op klantacquisitie. Of het nu gaat om meer websitebezoekers, geoptimaliseerde verkoop-funnels, gerichte remarketingprogramma's of gepersonaliseerde advertenties. En dat is nog maar het topje van de ijsberg. Data kan worden toegepast om élk contactmoment te beïnvloeden – niet alleen op marketing- en salesgebied maar ook wat betreft customer support, service en loyaliteit. Zodra data wordt omgezet in betekenisvolle klantinzichten kunnen deze worden toegepast om relevante en naadloze klantervaringen  aan te bieden. En die kansen liggen er voor elk bedrijf dat op een hoger niveau over zijn data nadenkt. Met een focus op customer experience ontstaat een nieuwe functie – de Chief Data Officer. Ik zie het meer als een persona dan een functieomschrijving. Hoe je het ook definieert, deze persoon is verantwoordelijk voor het afbreken van datasilo’s en het omzetten van data in een unieke business-asset. Spring aan boord of doe een stap opzij Data als business-asset is niks nieuws. Dus waarom die urgentie om er vaart achter te zetten? Klanten eisen een relevante en contextuele ervaring: klanten hebben verstand van zaken en zijn goed geïnformeerd. Ze eisen dan ook een relevante merkervaring van hoge kwaliteit. Dat stelt merken voor de uitdaging om een beter begrip te krijgen van de individuele behoeften van klanten. En die kennis vervolgens te gebruiken om een zo gepersonaliseerd mogelijke ervaring te bieden. Bedrijven die een data-gedreven cultuur omarmen door bij elke gelegenheid gebruik te maken van alle beschikbare gegevens en zichzelf zo onderscheiden gedurende de hele klantreis, zullen daar de vruchten van plukken. Toename van kanalen en het Internet of Things (IoT): het aantal en de complexiteit van digitale interacties blijft toenemen. Klanten komen bijna altijd via verschillende kanalen met uw merk in contact. Door het IoT is de definitie van een digitaal contactpunt verschoven van alleen personen naar vrijwel elk verbonden object. Bedrijven moeten heroverwegen hoe ze al deze nieuwe gegevens gebruiken om real-time beslissingen te nemen, en voorkomen dat er meer datasilo’s bijkomen.  Ongerustheid omtrent data-security: een datalek kan de reputatie van een bedrijf opslag kapot maken. Nu software steeds meer als een clouddienst wordt aangeboden en data omtrent gedrag in volume toeneemt en steeds verder verspreid raakt, is data-security de hoogste prioriteit van managers. Bedrijven moeten goed overwegen hoe ze hun klantgegevens beheren en inzien dat deze gegevens zo veilig zijn als de zwakste schakel.   Beschouw data dus als een business-asset - het heeft de kracht om concurrerende bedrijfsvoordelen te creëren voor uw organisatie. Voor veel organisaties betekent dit een aanpassing in de bedrijfscultuur, maar nu is het moment om daar mee te beginnen. Het alternatief? Achterblijven op de rest en uw meest waardevolle klanten verliezen aan de concurrent. Wilt u weer weten over hoe u met deze vijf stappen extreme analytics kunt integreren in uw customer journey-strategie? Kom op 31 oktober en 1 november langs bij stand op de Infosecurity, Data & Cloud Expo in de Jaarbeurs. Inschrijven kan via deze link.  Lees hier mijn blog over succesvol innoveren

Door Robert van Espelo, Director of Business Innovation EMEA bij Oracle Onze aanpak wat betreft klantenservice is buitengewoon afstandelijk geworden. Maar juist door hoge kwaliteit service te bieden...

Haal het meest uit uw bedrijf met autonomous IT

Door: Wouter van der Brugghen, Sales Consulting Director Business Analytics bij Oracle Er was een tijd dat een organisatie zich vooral bezighield met het zo goed mogelijk uitvoeren van zijn kernactiviteit. Een bank wilde de best mogelijk bank zijn, en een winkelier wilde de best mogelijke winkelier zijn, bijvoorbeeld. Maar doordat technologie een essentieel onderdeel is geworden van een modern bedrijf, en veel complexiteit met zich meebrengt, worden organisaties nu juist gegijzeld door de technologie waar zij zo afhankelijk van zijn. En daardoor hebben ze vaak helemaal geen tijd meer om zich te richten op hun kernactiviteit. De noodzaak om te garanderen dat hun bestaande technologie optimaal werkt, weerhoudt organisaties ervan om nieuwe technologieën in te zetten die hun producten en diensten voor klanten zouden kunnen optimaliseren. Ironisch, of niet soms? Met die groeiende afhankelijkheid van technologie groeide ook de vraag naar personeel dat de technologie in de back-end kan onderhouden, in plaats van personeel dat zich richt op de klant. Klanten kiezen echter niet voor een bank omdat hij over de beste back-end-technologie beschikt. Klanten kiezen voor een bank omdat hij de beste producten en klantenservice biedt. Wordt het daarom niet eens tijd dat we ons weer focussen op dat waar we het beste in zijn en het aan de technologie zelf overlaten om een optimale werking te garanderen? Dankzij de krachtige combinatie van artificial intelligence en machine learning maakt autonome technologie het mogelijk voor IT-systemen om zichzelf te beheren, repareren en beveiligen binnen uitgebreide functies en applicaties. En dat is geen toekomstmuziek. Oracle heeft de technologie al op de markt gebracht. En de technologie werkt met minimale tussenkomst van de mens. Clark A. Kho, Senior Technology Architect bij Accenture: “We staan aan de wieg van het intelligente, autonome tijdperk en een zelfsturende database is daarin een natuurlijke ontwikkeling. Door de basistaken die deel uitmaken van het databasebeheer weg te nemen bij databasebeheerders, ontstaat er ongelooflijk veel meerwaarde. Ik denk dat autonome databases in de toekomst overal worden toegepast.” Dankzij de autonome technologie hoeven medewerkers geen repetitieve taken meer uit te voeren die onderdeel zijn van het beheer van back-end-technologie. Daardoor kunnen zij zich richten op taken die meer waarde opleveren voor hun organisatie en hun klanten. Zo hoeft een databasebeheerder zich niet langer te richten op gespecialiseerde beheerderstaken die betrekking hebben op ontwerp, security en monitoren, en kan hij zich focussen op bijvoorbeeld hoe een data-asset nog beter is in te zetten voor de organisatie. Voor IT-functies geldt dat medewerkers zich dankzij autonome technologie kunnen richten op werkzaamheden die meerwaarde opleveren, in plaats van constant en eentonig onderhoud. Voor de organisatie in zijn geheel geldt dat autonome technologie de kans biedt om weer in te spelen op waar de organisatie het beste in is – terwijl de technologie voor zichzelf zorgt. Een bank is daardoor in staat zowel de best mogelijke bank te zijn als de best mogelijke technologie te bieden. Hoe? Met de technologie automatiseert de bank systemen en processen aan de achterkant, waardoor er resources vrijkomen die zich kunnen focussen op zaken aan de voorkant. Zaken die – in de ogen van de klant – het verschil maken. Zou u zich niet weer willen richten op dat waar u het beste in bent? Wilt u meer weten over hoe u technologie kunt gebruiken om tot innovatie te komen? Bezoek op 31 oktober en 1 november onze stand op de Infosecurity, Data & Cloud Expo in de Jaarbeurs. Inschrijven kan via deze link.  

Door: Wouter van der Brugghen, Sales Consulting Director Business Analytics bij Oracle Er was een tijd dat een organisatie zich vooral bezighield met het zo goed mogelijk uitvoeren van zijn...

Oracle/Cloud

Laat technologieën botsen om je bedrijf te transformeren

Door: Wouter van der Brugghen, Sales Consulting Director Business Analytics bij Oracle Botsen. Het woord roept bij mij altijd beelden op van de deeltjesversneller in Genève, waar miljarden deeltjes continu met elkaar in aanraking worden gebracht. Gigantische, supergeleidende magneten versnellen de deeltjes tot bijna de snelheid van het licht. De deeltjes knallen op elkaar, met als doel om nieuwe en verbazingwekkende dingen te ontdekken over het universum. Het is slechts één voorbeeld van het onbedwingbare vermogen van de mens om meer te willen leren over de wereld waarin we leven, en om nieuwe manieren te ontdekken om onszelf te verbeteren. Het concept om dingen met elkaar in aanraking te brengen en zo iets nieuws te laten ontstaan, vind ik fascinerend. Ik dacht aan enkele Oracle-klanten en de opmerkelijke dingen die zij ontwikkelen. Veel van deze innovatieve projecten worden gecreëerd door verschillende technologieën en zakelijke problemen met elkaar te laten ‘botsen’ om hieruit iets nieuws te produceren. Onze klanten hebben uiteraard geen deeltjesversneller tot hun beschikking voor hun experimenten. Ze hebben echter wel iets dat dezelfde gedachtenlijn volgt; Oracle’s nieuwste cloudplatform. Dit platform geeft bedrijven toegang tot een reeks technologieën die tot voor kort nog onbereikbaar was. De applicaties kunnen naar wens aan- en uitgezet worden, en in ‘botsing’ worden gebracht om nieuwe resultaten te creëren die de manier waarop bedrijven werken kunnen veranderen en verbeteren. Wat gebeurt er bijvoorbeeld wanneer je het issue ‘vertrouwen’ neemt en dit laat botsen met technologieën als big data, blockchain, kunstmatige intelligentie en IoT? Klanten wereldwijd worstelen met het probleem wie en wat ze kunnen vertrouwen. Consumenten stellen steeds meer eisen aan bedrijven die goederen verkopen. Ze willen weten waar het bedrijf de grondstoffen vandaan haalt, en of de producten voldoen aan bepaalde eisen. Gelukkig worden tegenwoordig meer gegevens dan ooit vastgelegd over de reis van een product. Dit komt doordat leveranciers en fabrikanten hun productieprocessen en logistieke operaties digitaliseren met gebruikmaking van IoT-technologie. Met blockchain is een nieuwe manier ontwikkeld om deze informatie op te slaan en te delen. Zo worden de transparantie, traceerbaarheid en het vertrouwen verbeterd. DP World is één van de meest toonaangevende logistieke bedrijven ter wereld. Sultan Ahmed bin Sulayem, bestuursvoorzitter en directeur van DP World, zegt: “Supply chain-intelligentie, blockchain en kunstmatige intelligentie maken de wereldwijde bevoorradingsketen sneller, goedkoper en productiever.” Oracle werkt samen met DP World om hen te helpen hun industrie te transformeren en om hun klanten volledige transparantie en vertrouwen te bieden. Blockchain is een cruciale en onmisbare technologie aan het worden voor DP World. Om deze lijn van traceerbaarheid voort te zetten, werkt Oracle samen met producenten van biologisch voedsel die blockchain gebruiken om de bewegingen van hun producten vast te leggen.  Op deze manier kunnen ze hun klanten altijd laten zien waar het product geweest is en waar het precies vandaan komt. Klanten en fans eisen niet alleen transparantie, maar ook een betere service. Veel vooruitstrevende bedrijven wenden zich tot kunstmatige intelligentie om te voldoen aan deze vraag. Organisaties als Mutua Madrid Open bouwen bijvoorbeeld in samenwerking met Oracle chatbots om hun fans toegang te geven tot meer informatie.   Mutua Madrid Open, een van de grootste tennistoernooien ter wereld, lanceerde een chatbot voorzien van kunstmatige intelligentie om de communicatie met tennisfans sneller te laten verlopen. De chatbot, een computerprogramma dat kunstmatige intelligentie gebruikt om natuurlijke gesprekken te voeren met gebruikers, biedt actuele informatie over het evenement, de spelers en de resultaten, en details over voorzieningen, toegang en parkeren. Het is ook een kanaal voor de verkoop van tickets of om korting te krijgen op merchandising producten. De MatchBot, zoals het toernooi hem gedoopt heeft, is beschikbaar in de mobiele app van Mutua Madrid Open en via de website van het toernooi. Het is ook mogelijk om informatie uit te wisselen via Facebook Messenger en Twitter met het direct message-systeem. Deze innovatie maakt dat Mutua Madrid Open het eerste ATP Masters 1000- of WTA Premier-toernooi is dat de chatbot gebruikt. Het doel van de chatbot is om de klantbeleving te verbeteren door te allen tijde de informatie te bieden die klanten zoeken en als virtuele assistent te fungeren die de vragen van fans kan beantwoorden. Ongelooflijke en innovatieve dingen kunnen ontstaan, omdat klanten de technologieën die we leveren in aanraking brengen met de moeilijkste problemen waar hun bedrijf mee te maken heeft, waardoor ze kunnen innoveren en kunnen stijgen in waarde. Wat gebeurt er wanneer u deze transformatietechnologieën in aanraking brengt met de belangrijkste problemen van uw bedrijf? Voor meer informatie over hoe u uw organisatie kunt voorbereiden op kunstmatige intelligentie, IoT en blockchain en uw bedrijf de mogelijkheid geeft om deze nu en in de toekomst te benutten, kunt u onze korte beschrijving van Transformational Technologies for Today lezen. Ontdek Oracle’s mogelijkheden in kunstmatige intelligentie, IoT en blockchain – krachtig op zichzelf, maar transformerend in combinatie. Wilt u meer weten over hoe u technologie kunt gebruiken om tot innovatie te komen? Bezoek op 31 oktober en 1 november onze stand op de Infosecurity, Data & Cloud Expo in de Jaarbeurs. Inschrijven kan via deze link.

Door: Wouter van der Brugghen, Sales Consulting Director Business Analytics bij Oracle Botsen. Het woord roept bij mij altijd beelden op van de deeltjesversneller in Genève, waar miljarden deeltjes...

Oracle/Cloud

De rol van HR in een technologie-gedreven tijdperk

Door Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle We leven in een tijdperk waarin misschien wel meer dan ooit de focus ligt op hoe een organisatie zijn medewerkers behandelt. Verhalen over discriminatie op basis van geslacht, gebrek aan diversiteit en seksuele intimidatie staan overal ter wereld op de voorpagina’s van de kranten. De daaropvolgende woede van aandeelhouders en het publiek hebben gezorgd voor een daling van de koersen en aangetaste reputaties. Als er ooit een tijd was waarin HR-managers actiever betrokken moeten zijn bij het management van het bedrijf, dan is dat nu. De HR-manager is van onschatbare waarde voor een bedrijf en de rol als moraal kompas van de organisatie bestaat tegenwoordig zowel uit het voorkomen van reputatieschade als het stimuleren van medewerkerbetrokkenheid en -productiviteit. Om dit werk effectief uit te kunnen voeren is het noodzaak dat HR-managers een diepgaand begrip van technologie ontwikkelen; zowel de manier waarop technologie de werkvloer verandert als hoe deze ontwikkeling het karakter van de HR-functie zelf verandert. Technologie op de werkvloer Technologie is al grotendeels met ons dagelijks leven verstrengeld, en dat creëert verwachtingen bij medewerkers. Zij verwachten namelijk hetzelfde gemak en dezelfde flexibiliteit van technologie op de werkvloer, als ze in hun privéleven gewend zijn. In de meeste gevallen kan technologie echter niet aan die verwachtingen voldoen. Wanneer mensen zelf technologie gebruiken die niet kan voldoen aan hun verwachtingen, leidt dit in sommige gevallen tot frustraties. Voor een organisatie is het dus van groot belang dat ze technologie op de werkvloer eens goed onder de loep leggen. Gezien de concurrentie onder werkgevers is het voor zowel medewerkerbehoud als hun productiviteit belangrijk dat managers naar deze behoefte luisteren. Dit soort technologieën is namelijk van invloed op onze bestaande betrokkenheidsnormen, en speelt een centrale rol in het creëren van een meer open, en minder hiërarchische werkvloer die daarnaast innovatiever is. HR is het kanaal dat ervoor kan zorgen dat deze boodschap managers bereikt en kan daarnaast advies uitgeven over hoe te voldoen aan die technologie-gerelateerde eisen. Tegelijkertijd zorgt een deel van de moderne technologie die onderdeel wordt van de werkvloer voor stress en onzekerheid onder werknemers. Denk maar eens aan alle veranderingen die artificial intelligence en robotica met zich meebrengen en hoe deze ontwikkelingen van invloed kunnen zijn op de werkvloer en bepaalde functies. Dan wordt het ongetwijfeld duidelijk waarom medewerkers zich zorgen maken. Ze vragen zich af of er nog wel een plekje voor hen is op de toekomstige werkvloer en hoe ze zich op die veranderingen moeten voorbereiden. Nogmaals: medewerkers (en hun managers) verwachten voor het antwoord terecht te kunnen bij HR. En dat betekent dat diepgaand inzicht nodig is in de implicaties van deze technologie en medewerkers van informatie en ondersteuning moet voorzien. Technologie als waarde toevoegende tool Maar ook voor HR is het belangrijk om over de technologie te beschikken die voor de nodige data en inzichten zorgt. Op basis daarvan begrijpen managers beter wat zich onder het personeel afspeelt en hoe ze de productiviteit kunnen verhogen. Een simpel onderbuikgevoel volstaat niet meer – net als andere onderdelen van de organisatie moet HR datagedreven worden. HR-manager moeten goede relaties opbouwen met mensen die de technologie waar het bedrijf gebruik van maakt kennen, net als met externe experts. Het is belangrijk dat zij gesprekken voeren met hun collega’s in IT en operations, zodat ook de behoeften van HR worden meegenomen in de beslissingen over technologie binnen de organisatie. De skills van de HR-manager veranderen dus, en als ze data niet begrijpen, is er kans dat ze op de verkeerde plek zitten. Moraal kompas Naast zijn rol in recruitment, medewerkerbehoud en -betrokkenheid – of misschien wel vanwege die rol – fungeert HR als moraal kompas in de directiekamer. HR-managers bevinden zich in een positie om de waarheid te kunnen zeggen. Ze zijn zich altijd bewust van ethiek en houden rekening met ethisch gedrag. Dit vergt wederom een diepgaand begrip van de impact van technologie op een bedrijf en zijn mensen; moeilijke vragen stellen over de data die we vastleggen en hoe we er gebruik van maken hoort daar ook bij. Technologie kan bedrijven helpen om hun productiviteit zeer nauwkeurig te meten en activiteiten tot op de seconde te volgen. Maar dat dat mogelijk is, betekent niet dat het ook wenselijk is. Willen we bijvoorbeeld echt weten hoe lang mensen over hun toiletbezoek doen en die data vervolgens gebruiken om hun productiviteit of toegevoegde waarde aan het bedrijf te meten? Gezien de belangrijke taak van HR om ervoor te zorgen dat de organisatie efficiënt en effectief draait – en dankzij de tools en data die helpen de juiste beslissingen te nemen – vervullen HR-managers tegenwoordig een van de belangrijkste rollen in het management. En met een diepgaand begrip van data kunnen HR-managers een grote bijdrage leveren aan het creëren en behouden van een productieve en ethische werkplek. Wilt u meer weten over hoe de rol van de HR-manager eruitziet in het AI-tijdperk? Bezoek op 31 oktober en 1 november onze stand op de Infosecurity, Data & Cloud Expo in de Jaarbeurs. Inschrijven kan via deze link.  

Door Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle We leven in een tijdperk waarin misschien wel meer dan ooit de focus ligt op hoe een organisatie zijn medewerkers behandelt. Verhalen over...

Oracle/Cloud

Open banking vraagt om actie in financiële dienstverlening

Door: Peter Fleischmann, Sr. Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management | Applications Leader Benelux | Oracle Hoe reageren banken op de wijzigingen in regelgeving, marktverschuivingen en bedrijfsmodellen als gevolg van open banking? MIT Technology Review Insights voerde in opdracht van Oracle Financial Services een onderzoek uit naar de vooruitzichten voor de sector. Open banking staat voor de transitie van gesloten naar open financiële systemen, waarbij data worden gedeeld met derden door het gebruik van Application Programming Interfaces (API’s). Het nieuwe rapport Open Banking: The Race to Deliver Banking-as-a-Service constateert dat de meeste banken nog in de beginfase zijn van open banking-adoptie. Veel instellingen ontwikkelen op dit moment strategieën, lanceren API’s en houden het competitieve landschap in de gaten. Het overheersende sentiment onder leidinggevenden in de bankwereld is overigens wel dat banken die erin slagen snelheid, innovatie en langetermijnbeslissingen met elkaar in balans te brengen, marktaandeel gaan winnen. “Wie niet snel genoeg reageert op open banking loopt het risico dat een concurrerende bank of fintech-speler sneller innoveert”, zegt Frank Tong, hoofd innovatie en strategische investeringen bij HSBC, in het rapport. Het rapport stelt ook dat regelgeving zorgt voor meer innovatie op het gebied van open banking, doordat banken gaan samenwerken om kaders voor open banking te ontwikkelen. Dat gebeurt niet alleen in vooruitstrevende markten als het Verenigd Koninkrijk en Singapore, maar wereldwijd. “Terwijl regulering meestal een ‘inhaalrol’ speelt als het om technologie gaat, laten onze interviews nu een fascinerende trend zien waarbij toezichthouders het tempo bepalen voor bancaire innovatie”, zegt Claire Beatty van MIT Technology Review Insights en een van de auteurs van het rapport. “We zien een sterke samenwerking tussen overheden, toezichthouders, gevestigde spelers en fintechs om ervoor te zorgen dat het juiste kader wordt ontwikkeld om klanten meer controle over hun gegevens te geven en een naadloze gebruikerservaring te bieden.” Concurrentie en consument drijven digitalisering aan Het rapport stelt dat concurrentie en consumentenvraag de belangrijkste drivers zijn voor versnelling van de digitalisering van het bankwezen. Fintechs kunnen snel diensten implementeren, terwijl de consumenten juist zoeken naar de eenvoud en het gemak die deze fintechs bieden. Om ervoor te zorgen dat traditionele financiële instellingen concurrerend blijven, moeten ze open banking en een samenwerkingsstrategie omarmen. Dat zal hen in staat stellen om slimmere en relevantere digitale ervaringen te creëren gedurende de hele levenscyclus van een klant. Banken moeten ook inspelen op uitdagingen, zoals het wereldwijd coördineren van open banking-strategieën, het ondersteunen van de lopende digitale transformatie van hun front- en backoffice, het stellen van prioriteiten met betrekking tot API-ontwikkeling en het vormen en opleiden van teams. “Open banking is geen optie meer, maar een onvermijdelijke realiteit”, zegt Sonny Singh, senior vice president en general manager van de Oracle Financial Services Global Business Unit. “Banken die profiteren van een groeiend ecosysteem van potentiële digitale partners, API’s omarmen en gebruikmaken van oplossingen die klaar zijn voor de cloud, gaan een voorsprong nemen in de race om een efficiënt en breed scala aan financiële producten en diensten aan hun klanten te leveren.” Voor dit onderzoek sprak MIT Technology Review met leidinggevenden van onder andere HSBC, Citi, Standard Chartered Bank, de N26 Group en Sumitomo Mitsui Financial Group.  

Door: Peter Fleischmann, Sr. Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management | Applications Leader Benelux | Oracle Hoe reageren banken op de wijzigingen in regelgeving, marktverschuivingen en...

Oracle/Cloud

Succesvol innoveren vereist een structurele aanpak

Geschreven door: Robert-Jan van Espelo, Director of Business Innovation EMEA bij Oracle Bij veel bedrijven staat innovatie hoog op de agenda. Tegelijkertijd hebben ze moeite om van innovatie een succes te maken. Onderzoek laat zien dat van elke honderd ideeën uiteindelijk slechts drie de markt halen. Er is dus veel verspilling van tijd, geld en andere middelen. Reden voor Oracle om binnen zijn innovatieafdeling Oracle Next een methodiek te ontwikkelen die ervoor zorgt dat meer ideeën worden uitgewerkt tot concrete oplossingen en innovatie niet blijft hangen in mooie voornemens.  Vijf fasen De methodiek bestaat uit vijf fasen en begint met de probleemstelling. We noemen deze fase Frame. In deze fase gaat het om het definiëren van het concrete probleem. Zo is het onder meer nodig om heel kritisch te bepalen welke waarde de innovatie de organisatie gaat opleveren. Met andere woorden: is de beoogde innovatie voldoende bedrijfskritisch om een zichtbare en duurzame bijdrage te leveren aan de organisatiedoelen? Fase twee – Ideate -  is de fase waarin een team begint met brainstomen over ideeën in de breedte. Als het team het idee heeft dat alle ideeën genoemd zijn, vindt een selectie plaats op basis van onder meer waarde, snelheid waarmee het uitgevoerd kan worden en kosten.  Zo wordt een groot aantal mogelijke ideeën teruggebracht naar één of enkele die veel potentie hebben. De volgende fase is Share: het team werkt aan het bouwen van een low-fidelity prototype (clickable demo) dat vervolgens in fase vier getest kan worden. In deze Test fase moet een organisatie ook in kaart brengen wat er technisch/organisatorisch nodig is als de tests positief uitpakken. Vervolgens wordt het high-fidelity prototype gebouwd waar echte cloud applicaties met echte data en interacties laten zien dat het gewenste idee ook praktisch uitvoerbaar is. De laatste fase is Scale: de innovatie is getest en levert het gewenste resultaat op. Deze kan nu op schaal binnen de organisatie uitgerold worden. Strak organiseren Twee belangrijke randvoorwaarden voor succesvol innoveren zijn het realistisch formuleren van ambities en het proces goed ondersteunen. Veel innovatieprojecten bloeden dood omdat ze te groot worden opgezet. Het is beter om meer kleine, goed afgeronde projecten te doen en zo concrete problemen aan te pakken. Bij Oracle helpen we klanten op basis van co-creatie en hanteren we voor elke fase strikte perioden. Uitgangspunt is dat er binnen tien weken concreet succes geboekt moet zijn. De ervaring leert dat langer werken aan een innovatie de kans op succes sterk verkleint. Verder houden we grip op het proces door agile te werken met de scrum-methodiek. Vanuit de organisatie is een belangrijk uitgangspunt dat het bedrijf een cultuur van experimenteren omarmt. Daarbij moet het mogelijk zijn om fouten te maken. Want wie nooit faalt, zal ook nooit scoren. Meer weten over innovatie? Bekijk dan wat Innovation Management voor u kan doen!

Geschreven door: Robert-Jan van Espelo, Director of Business Innovation EMEA bij Oracle Bij veel bedrijven staat innovatie hoog op de agenda. Tegelijkertijd hebben ze moeite om van innovatie een succes...

Oracle/Cloud

De vijf gebieden waar AI en automatisering de meeste impact hebben op bedrijven

Door Cees Tolboom, Cloud Platform Business Development bij Oracle Artificial Intelligence (AI) dringt snel door tot het hart van een onderneming, waardoor het volgens Accenture 25 procent van de technologische uitgaven beïnvloedt. [1] AI maakt beter onderbouwde beslissingen mogelijk door menselijke intelligentie te vergroten met krachtig computergebruik en nauwkeurige gegevensanalyses. Met als doel om taken die daaruit voortvloeien, te automatiseren. De combinatie van AI en automatisering is vergelijkbaar met een AA-batterij. Ze zijn de drijvende kracht achter bedrijven en helpen hen om succes te behalen. AI-centrische innovatie kan gebruikmaken van veel potentiële applicaties, dus waar moeten bedrijven beginnen? Vooral gezien de waarschuwing van Forrester dat in 2018 75 procent van de AI-projecten tegenvallen omdat ze niet aan operationele overwegingen voldoen. [2] Dit zijn de vijf gebieden waar AI en automatisering het meeste impact hebben: Meerwaarde uit gegevens halen: We leven in een wereld waar databestanden groot zijn en inzicht real-time moet zijn. Naarmate datasets nog groter worden, geven nieuwe, geautomatiseerde AI-tools de mogelijkheid om sneller die ene naald in de hooiberg te vinden en de juiste acties te ondernemen. Deze tools gaan ook een grote rol spelen in de manier waarop organisaties gegevens beheren, bijvoorbeeld door databases en datawarehouses te runnen, te patchen en te optimaliseren. Deze functies zullen hoge beschikbaarheid, prestaties en beveiliging bieden tegen aanzienlijk lagere kosten. Want menselijke fouten, die voortvloeien uit handmatige processen, maken ze niet. Grip krijgen op de cyberoorlog: Een ander gebied waar mensen ontwikkelingen niet bij kunnen houden, is zakelijke cybersecurity. Er zijn te veel apparaten, applicaties, gebruikers, succesvolle aanvallen en megabytes aan logbestanden om alles te begrijpen. Vervolgens is het nodig om heel snel, binnen een paar milliseconden, te reageren. Bedrijven moeten daarom op AI en automatisering vertrouwen om automatisch cyberaanvallen, afwijkingen in de prestaties en kwetsbaarheden te detecteren, te voorkomen en erop te reageren. Alleen door machines te gebruiken om machines te bestrijden, kunnen bedrijven opnieuw prioriteiten stellen en nadenken over hoe zij hun informatie kunnen beschermen. De zoektocht naar operationele excellentie: Bedrijven staan onder toenemende druk om de time-to-market voor nieuwe applicaties en diensten te verkorten. Tegelijkertijd hebben ze te maken met de uitdagingen die horen bij de gedistribueerde aard en het volume van hun operationele systemen. De silo’s die organisaties gebruiken, belemmeren het vermogen om de juiste beslissingen te nemen, problemen op te lossen en samenwerkingen over bedrijfsgrenzen te stimuleren. De cloud heeft bepaalde zaken vereenvoudigd, maar ook een extra dimensie toegevoegd, waardoor het steeds moeilijker wordt voor IT-teams om bedrijfssystemen te optimaliseren en ernstige storingen te voorkomen. AI kan de vele verschillende bewakings- en besturingsvereisten automatiseren die nodig zijn om de bedrijfssystemen optimaal te laten functioneren. Hierdoor identificeert de techniek bedreigingen die menselijke teams zouden missen en zijn nieuwe niveaus van optimalisatie mogelijk. Verhogen van bedrijfsprestaties: Ingebouwde AI-mogelijkheden binnen belangrijke bedrijfsapplicaties helpen om het besluitvormingsproces in de hele organisatie eenvoudiger en efficiënter te maken voor zakelijke professionals. In de financiële wereld kan dit bepaalde activiteiten verbeteren, zoals leveranciersonderhandelingen. Ook kan het helpen bij het opstellen van de rapportage aan het einde van het kwartaal, waarin bedrijven gericht zijn om de kasstroombehoeften te optimaliseren en het in evenwicht houden van de kosten. Daarnaast kunnen recruiters in de HR-wereld met AI de beste kandidaten binnen de kortst mogelijke tijd identificeren. Tot slot gebruiken marketingprofessionals AI al om meer gepersonaliseerde campagnes te kunnen voeren voor aanbiedingen. Conversatie creëren vanuit chat: Chatbots zijn een goed startpunt om te beginnen met AI. Vooral omdat het bieden van goede klantervaringen in 2018 een van de belangrijkste factoren is om de concurrentie voor te blijven. Nieuwe AI-platforms maken het snel en gemakkelijk om intelligente bots te bouwen en te trainen, zonder de noodzaak voor specialistische AI-vaardigheden. Er bestaat geen twijfel dat AI een steeds belangrijker onderdeel van zakelijke omgevingen wordt. Deze ontwikkeling is niet iets om vanaf de zijlijn te bekijken. Vooral omdat de voordelen van AI eigenlijk vrij rechttoe rechtaan zijn, zoals de toegenomen snelheid door automatisering en de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen. Als een ander bedrijf een betere beslissing neemt en iets sneller doet, is de kans groot dat je de race verliest. Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om achterover te leunen en te wachten. Om meer te leren over hoe u uw bedrijf voorbereidt op AI en uw organisatie in staat stelt om de technologie nu en in de toekomst te gebruiken, kunt u onze Transformational Technologies for Today whitepaper lezen. Tijdens het lezen ontdekt u hoe de cloud fungeert als een enabler én versneller. Ook verkent u de mogelijkheden van Oracle in AI, IoT en blockchain. Deze oplossingen zijn op zichzelf al krachtig maar door ze te combineren, zorgen ze voor echte transformatie.

Door Cees Tolboom, Cloud Platform Business Development bij Oracle Artificial Intelligence (AI) dringt snel door tot het hart van een onderneming, waardoor het volgens Accenture 25 procent van...

Oracle/Big Data

Blockchain mogelijk in strijd met AVG

Door Jaap-Jan Wever, VP Cloud Platform bij Oracle De ingrijpende, nieuwe Europese wet die de bescherming van (persoons)gegevens moet waarborgen, is onduidelijk over de gevolgen voor het digitale kasboek in blockchains. Om die reden stelt een Oracle-onderzoeker een systeem voor waarmee bedrijven op verzoek persoonlijke gegevens kunnen versleutelen en verwijderen. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) trad dit voorjaar in werking en legt het opslaan en verzamelen van persoonlijke informatie door bedrijven aan banden. De AVG geeft individuen het recht om te eisen dat bedrijven persoonlijke informatie in hun archief verwijderen of aanpassen. Wie zich hier niet aan houdt, riskeert een hoge boete. Blockchains en de AVG De nieuwe regels leiden tot een discussie over de vraag hoe hun beperkingen zich verhouden tot de opkomst van blockchains; een nieuw cryptografisch systeem dat snel terrein wint binnen bedrijven. Met blockchains kunnen bedrijven goederen en transacties volgen. En in verschillende sectoren, zoals de bankwereld en de transport- en pharmabranche, ook de contracten. Bovendien zetten bedrijven blockchains in om informatie te delen met alle betrokken partijen. Omdat er al data in de blockchain staat, zijn nieuwe gegevens cryptografisch gerelateerd aan eerder opgeslagen informatie, waardoor het extreem moeilijk is om data te verwijderen. Experts vragen zich af of zakelijke blockchains waarin (deels) gecodeerde persoonlijke informatie is opgeslagen, wel mogen bestaan nu de AVG het recht op verwijdering van gegevens waarborgt. “Terwijl de Europese wetgevers aan het debatteren waren en de laatste hand legden aan de AVG, stond blockchain niet op de planning”, schrijft Anne Toth, hoofd data policy voor het World Economic Forum en voormalig leidinggevende bij Slack en Yahoo, in een recent artikel. “Dit is opnieuw een voorbeeld van hoe de politiek een probleem in de achteruitkijkspiegel aanpakt in plaats van vooruit te kijken." Strengere privacywetgeving is een erg gevoelig onderwerp in Europa. Het kent een lange geschiedenis van privacybescherming en maakt zich sterk tegen misbruik van persoonlijke gegevens op sociale media. De roep om striktere regelgeving rondom persoonlijke gegevens waait ook over naar Noord-Amerika. Zo heeft Californië afgelopen juni een wet aangenomen die bewoners meer controle geeft over de gegevens die bedrijven over hen verzamelen. Softwareoplossing voor conflict met de AVG Patrick McLaughlin, een Oracle-fellow in Dublin die gespecialiseerd is in informatiebeveiliging, legt uit hoe privacyreglementen kunnen conflicteren met blockchain-mogelijkheden. “Mijn observatie is dat de hash van persoonlijke data, beschermde persoonlijke gegevens zijn. En dat is problematisch", zegt McLaughlin. "De meest geavanceerde oplossing zou een klein stukje software zijn dat keywords herkent en gehashte data in de blockchain automatisch detecteert en versleutelt. En wanneer ontwikkelaars gegevens markeren als persoonlijk, de data in een speciale opslagruimte met een extra slot wordt gezet.” Als een persoon de verwijdering van gegevens eist en het verzoek terecht is, heeft niet alleen de blockchain-operator toegang tot de sleutel. Er zijn meerdere keyholders om de ‘doos’ te ontgrendelen, zegt McLaughlin. Het toevoegen van sleutelbeheer aan blockchains kan volgens hem het eenvoudiger maken om persoonlijke gegevens in een later stadium te vinden en te verwijderen. In een whitepaper uit mei, geüpdatet in juli, schetst McLaughlin hoe bedrijven die zijn geclassificeerd als ‘gegevenscontrollers’ onder de AVG - inclusief de klanten van Oracle en andere technologieproviders – een belangrijke rol kunnen spelen. Zij kunnen blockchains ontwerpen die de moeilijkheid van het verwijderen en corrigeren van verwijzingen naar persoonlijke gegevens aanpakt. Iemand kan bijvoorbeeld eisen dat informatie over dat hij of zij op een bepaalde datum in een bepaald hotel verbleef of bepaalde medicijnen kocht, wordt verwijderd. “Het eenvoudigweg wegschrijven van gehashte, persoonlijke gegevens die niet kunnen worden overschreven of verwijderd naar de blockchain, is niet compatibel met de eis van de AVG van het recht op verwijdering," schrijft McLaughlin. Een alternatief Blockchains slaan gegevens op in zogenoemde hash tables, die complexe wiskundige formules toepassen om tekst om te zetten in cijferreeksen die later gemakkelijker doorzoekbaar zijn. Als alternatief beschrijft McLaughlin een softwarefunctionaliteit die bepaalde gegevenspunten automatisch als ‘persoonlijk’ herkent en bestempelt en vervolgens een coderingssleutel genereert om gegevens te beveiligen voordat deze worden opgeslagen. Dat proces kan plaatsvinden zonder dat een programmeur iets hoeft te doen. Door de sleutels toe te kennen aan de datacontroller en de persoon van wie de gegevens zijn opgeslagen (een bestaande techniek), kunnen bedrijven de versleuteling opheffen door dezelfde programmeerfunctie te gebruiken zodra een verwijderopdracht is geaccepteerd. "Een goede oplossing zou zijn om versleutelde en gehashte persoonlijke gegevens in blockchains alleen op te slaan. Als een dataverwijderingsverzoek wordt geaccepteerd, gooi je de encryptiesleutel weg om de gegevens anoniem en onherstelbaar te maken," schrijft McLaughlin. "Dit is momenteel de enige manier om zo dicht mogelijk bij volledig verwijdering te komen." Vrijgesteld van verwijderingsverzoek Niet alle persoonlijke gegevens kunnen uit zakelijke- en overheidssystemen volgens de AVG worden verwijderd. Fiscale gegevens, juridische stappen en geanonimiseerde gegevens die niet aan een persoon gekoppeld kunnen worden, mogen worden vrijgesteld van verwijderingsverzoeken. Hoewel de methode die McLaughlin beschrijft niet is goedgekeurd door de European Data Protection Board (EDPB), zou het een oplossing zijn hoe blockchains aan verwijderings- en correctieverzoeken volgens de AVG kunnen voldoen. “Deze methode is niet hetzelfde als gegevens verwijderen, maar in mijn ogen is dit het enige wat op het moment mogelijk is”, aldus McLaughlin. “Uiteindelijk is het aan de Europese autoriteiten of ze deze methode accepteren.” Jaap-Jan Wever is Vice President Cloud Platform bij Oracle.

Door Jaap-Jan Wever, VP Cloud Platform bij Oracle De ingrijpende, nieuwe Europese wet die de bescherming van (persoons)gegevens moet waarborgen, is onduidelijk over de gevolgen voor het digitale...

Oracle/HR

Vijf manieren waarop machine learning de medewerkersbetrokkenheid transformeert

Door Oscar Lausegger, HCM Strategy Director Oracle Enige sympathie voor machine learning lijkt op zijn plaats, nu deze technologie de schuld lijkt te krijgen van vergaande automatisering en dus een omvangrijk banenverlies. Zo’n vaart zal het namelijk niet lopen. Daarnaast zal machine learning – bijvoorbeeld in de vorm van natuurlijke-taalverwerking, chatbots of beslissingsondersteuning – een belangrijke rol kunnen spelen op het gebied van medewerkerstevredenheid door het vergroten van de betrokkenheid en het verbeteren van de loopbaanprogressie. Hoe kan machine learning (ML) bijdragen aan meer medewerkersbetrokkenheid? Bijvoorbeeld via de vijf volgende manieren. 1. Loopbaanontwikkeling Met ML is de loopbaan van een medewerker uit te zetten in de tijd, waarbij de kansen en acties van andere medewerkers in een vergelijkbare positie kunnen dienen als richtsnoer. Daarnaast kan ML medewerkers ondersteunen met op maat gemaakte trainingen en aanbevelingen, waarbij opnieuw gekeken is naar het succes van andere medewerkers. Op deze manier kan deze technologie loopbaanontwikkeling democratiseren omdat elke medewerkers op het juiste moment de juiste adviezen en training krijgt. Ook biedt het de mogelijkheid om trends te ontdekken in de prestaties van individuele medewerkers, teams of afdelingen, die weer de basis kunnen zijn voor verbeterprogramma’s. 2. Advies en leren op afstand Advies en leren op afstand zijn gebieden waar ML een verschil kan maken, van innovatief, interactief leren tot simulaties uit de praktijk voor assessments. ML kan gericht advies geven voor probleemoplossing op basis van eerdere ervaringen. Daarnaast zijn samenwerken en adviezen delen goed mogelijk. Analytics is tevens te gebruiken om te bepalen welke medewerkers specifieke trainingen nodig hebben en hoe deze op maat aan te bieden zijn. 3. Minder vooroordeel bij beoordelingen en loopbaanprogressie Een belangrijke uitdaging voor leidinggevenden is om medewerkers onbevooroordeeld te beoordelen. Met ML is beoordeling mogelijk op basis van duidelijke prestatiedata, waardoor vooroordelen en meningen geen rol spelen en medewerkers een eerlijke en objectieve beoordeling krijgen. 4. Het beheren van gratificaties en speciale beloningen Het beheren van gratificaties en speciale beloningen kan een complexe aangelegenheid zijn, vooral in grotere hiërarchische organisaties. Door de inzet van ML is onder meer te bepalen welke maatregelen op dit gebied de grootste positieve impact hebben. Ook is een correlatie te onderzoeken tussen beloningsstrategieën en indicatoren als performance, leiderschapseffectiviteit en winstgevendheid. Moderne HCM-oplossingen die ML opnemen als onderdeel voorzien ook in naadloze integratie van nieuwe employee benefits met traditionele incentive-benaderingen, wat zorgt voor een optimale medewerkerservaring. 5. Stroomlijnen en versnellen van besluitvorming Door het weghalen van de handmatige dataverwerking en het faciliteren van voorspellende analytics ondersteunt ML betere besluitvormingstrajecten. Deze worden niet langer gehinderd door locaties of tijdzones en vinden uitsluitend plaats op basis van content-analyse. ML is niet de dreiging die boven ieders hoofd hangt. Integendeel, het heeft juist de potentie om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten en te transformeren. Met de juiste balans tussen technologie en de menselijk maat biedt ML het HCM-werkveld veel kansen die een organisatie het nodige onderscheidende vermogen kunnen geven. Meer weten? Lees het Oracle Artificial Intelligence Digibook.

Door Oscar Lausegger, HCM Strategy Director Oracle Enige sympathie voor machine learning lijkt op zijn plaats, nu deze technologie de schuld lijkt te krijgen van vergaande automatisering en dus een...

Oracle/Cloud

Dit is het verschil tussen AI, machine learning en deep learning

  Door Cees Tolboom, Cloud Platform Business Development Oracle Artificial intelligence (AI), machine learning en deep learning. Het zijn overlappende termen en ze worden regelmatig door elkaar gebruikt. Maar wat zijn eigenlijk de definities van deze technologieën? AI wil zeggen dat je een computer gebruikt om een vorm van menselijk gedrag na te bootsen. Machine learning is een subset van AI en omvat technologieën die computers in staat stellen om zaken uit data te herleiden en AI-applicaties te leveren. Deep learning is weer een subset van machine learning waarmee computers complexe problemen kunnen oplossen. Het zijn beknopte definities. Daarom hieronder iets meer achtergrond over deze drie technologieën. Wat is AI? Als academische discipline gaat AI al terug tot 1956. Het doel was toen – en nog steeds – om computers taken te laten uitvoeren die als uniek menselijk te typeren zijn. Zaken die menselijke intelligentie vereisen. De eerste initiatieven op dit gebied richtten zich op onder meer schaken en het oplossen van logische problemen. Wanneer je kijkt naar de output van een schaakcomputer zie je achter de zetten een vorm van ‘artificial intelligence’. De eerste successen op dit gebied leidden onder onderzoekers tot enorm veel enthousiasme over de mogelijkheden van AI. Dat enthousiasme was overigens net zo groot als de mate van onderschatting van sommige problemen, waar AI geen raad mee wist. Artificial intelligence wijst dus op de output van een computer. Deze doet iets intelligents en daarom noemen we dit kunstmatige intelligentie. De term AI zelf zegt niets over hoe problemen worden opgelost. Er zijn veel verschillende technieken, waaronder op regels gebaseerde- en expertsystemen. Een bepaalde categorie werd in de jaren tachtig populair: machine learning. Wat is machine learning? In het begin van het AI-onderzoek bleek dat sommige problemen lastiger waren dan gedacht en niet met andere technologieën op te lossen waren. Hard gecodeerde algoritmes of op vaste regels gebaseerde systemen konden niet omgaan met zaken als beeldherkenning of het interpreteren van tekst. De oplossing lag dus niet in het nabootsen van menselijk gedrag, zoals AI doet, maar in  het nadoen hoe mensen iets leren. Denk bijvoorbeeld terug aan hoe je hebt leren lezen. Dat begon met spelling en eenvoudige grammatica en met het lezen van eenvoudige boeken. Naarmate je verder ging met leren, werden de boeken moeilijker en leerde je steeds meer leesregels. Met andere woorden: je verwerkte steeds meer data en zo leerde je steeds beter lezen. Dat is precies het idee van machine learning. Je voedt een algoritme met veel data en laat hem vervolgens zelf zaken uitzoeken. Denk aan een bak met financiële data: vermeld welke data wijzen op fraude en laat het algoritme zelf leren hoe hij fraude detecteert. Of neem een flinke hoeveelheid klantdata en laat een algoritme leren hoe segmentatie het best kan plaatsvinden. Lees meer over machine learning-technologieën via deze link. Naarmate algoritmes zich ontwikkelen, kunnen ze meer problemen oplossen. Tegelijkertijd hebben machines nog veel moeite met zaken die we als mensen heel gemakkelijk vinden, zoals het herkennen van spraak of een handschrift. Daarom kan machine learning nog een stap verder gaan en het menselijke brein imiteren. Dat is het idee achter neurale netwerken. De gedachte om kunstmatige neuronen te gebruiken (als alternatief voor de neuronen in het menselijk brein) leeft al langer. Neurale netwerken, die gesimuleerd worden in software, worden nu voor specifieke problemen ingezet. Zij zijn veelbelovend en kunnen naar verwachting problemen oplossen waar andere algoritmes niet uitkomen. Desondanks kan machine learning niet goed omgaan met eenvoudige vragen waar een leerling op de lagere school geen enkel probleem mee heeft. Bijvoorbeeld: ‘hoeveel honden staan er op deze foto of zijn het geen honden maar wolven’ of ‘waarom moet het meisje in het boek zo vaak huilen’?  Het blijkt dat de reden hiervan niet ligt in het concept van machine learning of het nabootsen van het menselijk brein. Het komt omdat een eenvoudig neuraal netwerk met honderden of duizenden neuronen, die op een eenvoudige manier zijn gekoppeld, niet kan dupliceren wat het menselijk brein kan. En dat is ook niet verrassend, want een menselijk brein telt rond de 86 miljard neuronen die ook nog op een complexe manier zijn verbonden. Wat is deep learning? Kort gezegd gaat het bij deep learning om het gebruik van neurale netwerken met meer neuronen, lagen en interconnectiviteit. Het is nog een lange weg voordat we het menselijke brein in al zijn complexiteit kunnen nabootsen, maar die kant gaat het wel op. Wanneer je leest over de vooruitgang op het gebied van autonome voertuigen of supercomputers die het spel Go spelen, zit er deep learning onder de motorkap. Een voorbeeld: als ik jou een foto van een paard geef, herken jij dat meteen als een paard, ook als je de desbetreffende foto nog nooit hebt gezien. Het maakt niet uit of het paard bij wijze van spreken in een woonkamer staat of in carnavalskleren is uitgedost. Je herkent het dier aan de verschillende elementen die het kenmerken: de vorm, de plek van de benen, etc. Deep learning kan dit ook. En dat is van belang voor veel zaken, waaronder de zelfrijdende auto. Voordat zo’n auto een volgende actie kan ondernemen, moet hij weten wat er rondom hem gebeurt. Hij moet mensen, auto’s, fietsers, borden en meer herkennen, ook onder uitdagende omstandigheden. Dat is met standaard technieken voor deep learning niet mogelijk. Neem natuurlijke-taalverwerking die chatbots en smartphone-voice assistants gebruiken en deze zin: Ik ben in Nederland geboren, maar heb het grootste deel van mijn leven in Portugal en Brazilië gewoond. Maar ik spreek nog vloeiend …………… Het meest waarschijnlijke antwoord is uiteraard Nederlands. Hoe komen we tot die conclusie? We weten dat het ontbrekende woord een taal moet zijn. We zien dat iemand geboren is in Nederland en dus met 93 procent kans (volgens Wikipedia) dus Nederland als moedertaal heeft. Het woord ‘nog’ geeft aan dat ik niet doel op Portugees en dus op het Nederlands. Stel je voor wat er bij zo’n zin gebeurt in de neurale netwerken in je hersenen. Verschillende signaalwoorden als ‘geboren in Nederland’ en ‘nog’ leiden naar de oplossing Nederlands en Portugal en Brazilië leiden even af, maar niet voor lang. Dit hele concept vindt dus plaats in neurale netwerken in je brein. Hopelijk is de definitie die aan het begin van dit artikel genoemd word nu duidelijker. AI verwijst naar apparaten die op een of andere manier menselijke intelligentie vertonen. Er zijn meerdere technieken voor AI maar een onderdeel van deze grote lijst is machine learning – waar de algoritmen leren van AI. Tot slot is deep learning weer een onderdeel van machine learning waarbij de vele lagen van het neurale netwerk worden ingezet om de moeilijkste (computer)problemen op te lossen.  Wil je beginnen met machine learning? Probeer dan gratis Oracle Cloud om je eigen data-lake te bouwen en de technieken te testen. Als je nog meer wil leren over machine learning, download dan ons gratis e-book  ‘Demystifying Machine Learning’.

  Door Cees Tolboom, Cloud Platform Business Development Oracle Artificial intelligence (AI), machine learning en deep learning. Het zijn overlappende termen en ze worden regelmatig door...

Oracle/CX

Game, Set, Chatbots

Dit WK Voetbal zagen we VAR-technologie voor het eerst ook in de voetbalwereld. En, zoals dat doorgaans met technologie gaat, heeft dit direct veel effect – op zowel het aantal goals en penalty’s als het aantal gele en rode kaarten dat tijdens het toernooi wordt uitgedeeld. Het dit weekend afgeronde Wimbledon-toernooi benadrukt nogmaals het feit dat voetbal een van de laatste sporten is die de videotechnologie omarmt. Want in de tennissport zijn de Hawk Eye-replays al veel langer niet meer weg te denken. Niet alleen scheidsrechters en atleten hebben baat bij nieuwe technologie. Onlangs is ook de sportbeleving van fans erop vooruit gegaan. Sportorganisaties spelen slim in op onze niet te ontkennen smartphone-verslaving, waarbij second-screening bijna vanzelfsprekend is. Zo beschikten fans thuis eerder al van wedstrijdinformatie en -statistieken in de palm van hun hand. Maar ook de volgende stap is al gezet – toeschouwers op de tribune genieten vandaag de dag van een nog meeslepender kijkervaring. Op wedstrijddagen willen fans niets liever dan zich onderdompelen in de sfeer van het evenement en het maximale uit hun ticket halen. Of het nu gaat om eten, drinken, de randprogrammering of simpelweg genieten van dat waar ze eigenlijk voor kwamen – hun favoriete sport. Wat ze in ieder geval niet willen is eindeloos rondsjokken op zoek naar eettentjes of een brochure moeten doorbladeren voor het speelschema. Dat is tijdverspilling, met in het ergste geval zelfs als gevolg dat ze een belangrijk wedstrijdmoment moeten missen. De term ‘bot’ doet al gauw denken aan onpersoonlijke machines die geen weet hebben van menselijke wensen. Maar als deze bots worden ondersteund door de juiste data en leercapaciteiten, zijn ze in staat fans een buitengewoon gepersonaliseerde sportkijkervaring te bieden. In essentie gedragen deze bots zich als een digitale conciërge die fans direct voorzien van accurate antwoorden op hun vragen. Vragen die voorheen actief hun tijd en aandacht vereisten. En dus zo afleidden van de actie om hen heen. Dit jaar lanceerde de organisatie van de Mutua Madrid Open, één van de grootste tennistoernooien ter wereld, een door Artifical Intelligence (AI) aangedreven chatbot. Het doel: de communicatie met fans verbeteren. Het initiatief paste binnen de strategie van het evenement om innovatiever te zijn en meer jonge tennisfans aan te trekken. De chatbot, beter bekend als ‘Matchbot’, voorzag bezoekers van informatie omtrent spelers, wedstrijdschema’s en -resultaten – rechtstreeks op hun smartphone. Daar ontvingen ze ook details over andere diensten, zoals gastenservices, toegangswegen en parkeergelegenheden. Dankzij de machine learning-capaciteiten verbeterde de bot met elke interactie en werden antwoorden steeds relevanter en nauwkeuriger. Heineken Urban Polo deed iets soortgelijks. Dit toernooi riep een op AI-gebaseerde ‘digitale conciërge’ in het leven om fans dichter bij het spel te brengen. De handzame assistent was beschikbaar via Facebook Messenger en gaf antwoord op vragen over de wedstrijd zelf, maar ook over het brede horeca-aanbod op het evenement. Daarnaast verschafte hij informatie over de beste route, waar de bar zich bevond, details over de spelers en welke dj’s er waar en wanneer draaiden. Zoals Simon Wilson, directeur van Heineken Urban Polo al terecht opmerkte: “De chatbot is een ontzettend krachtig stuk technologie dat ons in staat stelt de bezoekerservaring te verbeteren en op een persoonlijke manier met fans in contact te komen.” Data drijft alles wat de chatbots doen. De Intelligent Bots-software van Oracle verzamelt informatie uit eerdere interacties tussen klanten en klantenservice, op verschillende contactmomenten. Deze informatie combineert het met evenementgegevens, binnen één gecentraliseerd platform. Dit stelt de bot in staat om op bijna elke vraag een antwoord te genereren. Antwoorden die, wederom dankzij machine learning-capaciteiten, beter worden naarmate de bot vaker wordt gebruikt. Nu de snel veranderende technologie ook herhaaldelijk zijn weg naar onze favoriete sporten vindt, zal het speelveld zowel op als rond de arena flink veranderen. Een beter begrip van wat toeschouwers willen en de opkomst van nieuwe technologieën die sportorganisaties beter in staat stellen proactief op die wensen te spelen, verbeteren de ervaring van fans op nog veel meer manieren. Chatbots worden intelligenter en kunnen steeds complexere vraagstukken aan, waardoor toeschouwers een ervaring krijgen die de ticketprijs meer dan rechtvaardigt.

Dit WK Voetbal zagen we VAR-technologie voor het eerst ook in de voetbalwereld. En, zoals dat doorgaans met technologie gaat, heeft dit direct veel effect – op zowel het aantal goals en penalty’s...

Oracle/Cloud

Autonomous computing belangrijkste ontwikkeling sinds de introductie van het internet

Nu het belang van data en de beschikbaarheid ervan belangrijker zijn dan ooit voor organisaties, neemt de druk op IT-afdelingen om snel platforms te creëren continu toe. De business wil innoveren en dat vereist de nieuwste technologie. Tegelijkertijd hebben IT-afdelingen de handen vol aan allerlei operationele taken, die veel tijd en resources kosten, maar geen directe waarde toevoegen. De ontwikkeling van autonomous computing gaat deze situatie ingrijpend veranderen en is daarom wellicht ook de belangrijkste omslag sinds de introductie van het internet. Want dit nieuwe concept maakt het niet alleen mogelijk om veel sneller, maar ook om veel veiliger te innoveren. Self-Driving Wat zijn de karakteristieken van autonomous computing? Om te beginnen is autonomous computing ‘Self-Driving’, wat zorgt voor lagere kosten en een hogere productiviteit. Het technologisch concept zorgt ervoor dat er geen menselijke tussenkomst meer nodig is voor het provisionen, beveiligen, back-uppen, monitoren of herstellen van systemen. Deze zorgen ook zelf voor de noodzakelijke upgrades en patches, wat normaal gesproken een bewerkelijk, handmatig proces is. Verder is compute- en storagecapaciteit volledig elastisch en betaalt een organisatie alleen voor daadwerkelijk verbruik. Self-Securing In de tweede plaats is autonomous computing ‘Self-Securing’, wat zorgt voor lagere risico’s. Systemen houden zichzelf up-to-date met de laatste security-updates en patches, versleutelen alle data, onderscheppen datalekken door preventieve controlemechanismen en beschermen systemen automatisch tegen kwaadaardige aanvallen van buitenaf en van binnenuit. Self-Repairing Tot slot is autonomous computing ‘Self-Repairing’. Beheerdersfouten worden automatisch hersteld, wat leidt tot een beschikbaarheid van 99,995 procent of 2,5 minuut downtime per maand, inclusief gepland onderhoud. Revolutie Dit concept belooft voor een revolutie te zorgen voor wat betreft de inzet en effectiviteit van technologie. Zo zijn de beheerkosten tot 80 procent terug te dringen en de operationele kosten tot 70 procent, doordat een organisatie alleen betaalt voor gebruik. Daarnaast is heel snel te innoveren, doordat nieuwe apps of functionaliteiten in minuten beschikbaar zijn in plaats van dagen, weken of soms maanden. Oracle lanceerde onlangs Oracle Autonomous Data Warehouse Cloud, de eerste in een reeks van Oracle Autonomous Database Cloud-diensten die alle gebaseerd zijn op autonomous computing. Oracle Autonomous Data Warehouse Cloud levert alle analytische mogelijkheden, beveiligingsfuncties en de hoge beschikbaarheid van de Oracle Database, zonder de complexiteit van configuratie, afstemming en beheer – ook als de workloads of datavolumes veranderen. Met deze eerste ‘one-step’ datawarehouse-oplossing is in 15 seconden een veilig datawarehouse met automatische back-up, encryptie en een hoge beschikbaarheid te creëren. De oplossing is gebaseerd op Oracle Database 18c,  Exadata-technologie en toegepaste Machine Learning. Oracle Autonomous Data Warehouse Cloud is onderdeel van de Oracle Cloud Platform Autonomous Services. Oracle is van plan om dit jaar nog verschillende andere onderdelen te lanceren, waaronder Oracle Autonomous Analytics-, Oracle Autonomous Mobility-, Oracle Autonomous Application Development- en Oracle Autonomous Integration-diensten.  Bekijk een uitgebreide toelichting op de plannen van Oracle op het gebied van autonomous computing in de video. Jaap-Jan Wever, Technology Sales Business Unit Leader bij Oracle Nederland

Nu het belang van data en de beschikbaarheid ervan belangrijker zijn dan ooit voor organisaties, neemt de druk op IT-afdelingen om snel platforms te creëren continu toe. De business wil innoveren...

Oracle/CX

Waarom hyperpersonalisatie de steen is waarmee de reus Goliath werd verslagen

Dominic Regan, Senior Director voor Logistics Applications bij Oracle, praat over concurrentie binnen de retailsector en waarom er toch hoop is voor kleinere bedrijven die tegen grote reuzen moeten opboksen. Binnen de retailsector is de concurrentie misschien wel groter dan binnen elke andere sector. Toch moeten de meeste retailers (inclusief de kleinere bedrijven) ook in een sterk concurrerende en vrijwel verzadigde markt de strijd aangaan met online giganten als Amazon en Alibaba. Amazon is tegenwoordig goed voor een indrukwekkend groot deel van de online retailmarkt. Zo loopt  16% van alle e-commerce in het Verenigd Koninkrijk en 25% van de Duitse markt via het bedrijf. En volgens de voorspelling die eMarketer onlangs deed, duurt het niet lang meer voordat de retailer verantwoordelijk zal zijn voor maar liefst 50 procent van alle e-commerce op het Amerikaanse continent. Zo is en blijft het bedrijf een speler waar serieus rekening mee gehouden moet worden. Toch heeft een enorm concern als dit ook zijn zwakke plekken, waardoor zelfs een reus als Amazon verslagen kan worden; zolang je maar de juiste middelen en tactieken gebruikt, net als David die Goliath versloeg. De best presterende online marktplaatsen lopen voorop als het gaat om een supply chain-logistiek, afhandeling en productverkoop op de juiste schaal. In essentie is Amazon een supply chain-bedrijf dat eigenlijk alleen maar leveranciers en consumenten bij elkaar brengt. Dit betekent echter dat het bedrijf nooit die knusse sfeer van een kleine winkel zal kunnen creëren of klanten voor zich kan winnen met persoonlijkere, specialistische diensten die blijk geven van een gedegen kennis van wat de klant wil. Dit kan betrekking hebben op allerlei zaken: van de manier waarop in eerste instantie de klant aan een markt wordt gelinkt of het aanbod van gepersonaliseerde producten, tot ervoor zorgen dat het product op basis van wat de klant het beste uitkomt op de juiste manier, het juiste tijdstip en de juiste plek wordt afgeleverd. Bij dit soort specialistische klanten, met vaak voldoende geld maar onvoldoende tijd, is het waarschijnlijk veel effectiever om te concurreren op het gebied van gebruiksgemak en maatoplossingen dan op het gebied van de prijzen. Natuurlijk vereist een dergelijk hyper-gepersonaliseerd aanbod een zekere mate van flexibiliteit in de manier waarop uw bedrijfsprocessen zijn geregeld. Daar waar Amazon en Alibaba hun supply chain-aanbod in beton hebben gegoten, redden kleinere bedrijven die het plan hebben de reus te verslaan het alleen als ze een aanbod weten te creëren dat meer omvat dan een algemeen artikel dat met één muisklik kan worden aangeschaft en op de opgegeven datum wordt geleverd. Of u nu uw retourbeleid vereenvoudigt, het product personaliseert of afhandelingsopties op maat biedt, het zijn allemaal zaken waarmee u zich als retailer positief onderscheidt van de reuzen. Op die manier kunt u een zogeheten 'supply chain of one' aanbieden waarin de beleving tijdens de aanschaf en afhandeling helemaal op de individuele klant is afgestemd. Er zijn ten slotte klanten die gewoon het goedkoopst uit willen zijn, maar er zijn er ook die graag iets meer betalen voor een beter product dat speciaal voor hen is gemaakt of precies wordt afgeleverd op het moment dat het hen uitkomt. Het komt maar weinig voor dat klanten met spoed iets nodig hebben dat ze zo snel mogelijk geleverd willen krijgen, op een locatie die minder handig voor ze is. Maar ook die klanten vormen een niche die best aantrekkelijk kan zijn voor sommige retailers. Maar hoe word je zo flexibel dat je je services steeds op de juiste manier kunt aanpassen? Hiervoor is integratie nodig van uw klantgerichte platforms met uw back-office. Een succesvolle onderneming betekent dat het beheer van voorraden, supply chain en productie allemaal met elkaar in verbinding moeten staan, waarbij duidelijk en voortdurend zichtbaar moet zijn waar een artikel zich bevindt; vanaf de bestelling tot de productie en vervolgens totdat het op de eindbestemming is aangekomen. Integreer dit in uw CRM en u zult de inzichten in de klant vergaren die nodig zijn om zijn of haar wensen te kennen zonder ernaar te hoeven vragen. En het leuke is dat dit met de juiste technologie iets is dat ieder retailbedrijf, klein én groot, kan bewerkstelligen. Neem bijvoorbeeld Wiggle, een leverancier van sportartikelen uit het Verenigd Koninkrijk, dat voor zichzelf een goedlopende niche op de retailmarkt in fiets- en hardloopartikelen heeft weten te veroveren. Met passie voor de producten die het verkoopt, maar ook een duidelijk beeld van welke passies de klant heeft, sluit het bedrijf flexibel aan op de behoeften van de klant. Het bedrijf maakt gebruik van ERP-cloud en merchandisingsoftware voor de retail om beter inzicht te krijgen in wat de klant wil en processen binnen het hele bedrijf beter te maken. Door taken te automatiseren met bijvoorbeeld 'invoice matching' of overschotten te verminderen door te controleren of de voorraad overeenstemt met wat leveranciers hebben aangeleverd, kan meer informatie worden vergaard over uitstaande vorderingen, schulden en facturen waardoor de flexibiliteit wordt verkregen die nodig is om de klant de gewenste beleving te bieden en automatisch ook de winstmarges worden verbeterd. Een reus verslaan? Dankzij de persoonlijke benadering van dit bedrijf, heeft het zijn omzet weten te verdubbelen van 200 naar 400 miljoen dollar, in 18 maanden. Neem dit dus ter harte als u concurrerend wilt zijn, en creëer een aanbod waarin uw klanten en hun voorkeuren en wensen voorop staan. Stel beleid op dat van 'buiten naar binnen' is gericht, waarbij de focus ligt op de behoeften van uw klanten en hoe u de supply chain hierop kunt afstemmen, in plaats van het traditionele 'van binnen naar buiten' gerichte beleid, waarin u de supply chain op basis van uw eigen operationele behoeften zou optimaliseren om vervolgens maar te hopen dat u daarmee de klant tevreden stelt. Zet de juiste technologie in om van begin tot eind de controle te houden over dit proces. Personalisatie is een belangrijke factor voor retailers die het op willen nemen tegen de vooruitstrevende reuzen, dus zorg ervoor dat u de juiste tools en tactieken hebt geïmplementeerd zodat u klaar staat om Goliath met uw steen te verslaan. Wilt u meer lezen over de trends die nu en in de toekomst een rol spelen in de retailsector? Ons rapport vindt u hier.  

Dominic Regan, Senior Director voor Logistics Applications bij Oracle, praat over concurrentie binnen de retailsector en waarom er toch hoop is voor kleinere bedrijven die tegen grote reuzen moeten...

Oracle/CX

Vijf manieren om consumenten een waardevolle winkelbeleving te bieden

Graham Soult, retail-analist en oprichter van CannyInsights.com Diverse trendwatchers in de retailsector voorspelden dat de winkelstraat de florerende online retailmarkt niet zou kunnen overleven. Maar hoewel vele bekende merken inderdaad uit het straatbeeld zijn verdwenen of hun winkeldeuren hebben gesloten, is deze trend zeker niet onomkeerbaar. We zien juist dat veel retailers die online zijn begonnen, nu weer in fysieke winkels investeren om klanten op nieuwe manieren te trekken. Modemerk Bonobos en online marktplaats Etsy zijn een goed voorbeeld hiervan. Waar het bij deze verandering werkelijk om gaat, is dat een winkel niet langer alleen fungeert als locatie waar handelstransacties plaatsvinden. De tijd waarin een retailer zijn producten in schappen en toonbanken aanbiedt en er dan van uitgaat dat klanten vanzelf binnenstromen, is nu wel voorbij. Waarom zou ik me nog door drukke winkelstraten heen worstelen als ik een product ook zonder enige moeite vanuit huis bij mij kan laten afleveren? Dit is het tijdperk van de belevingswinkel. Klanten hebben een reden nodig om eropuit te gaan en met de juiste winkelbeleving kunnen retailers hen dat extra zetje geven om van de bank te komen. Apple blinkt hierin uit. Winkels van Apple behoren vaak tot de meest bezochte van de winkelstraat, wat grotendeels komt doordat klanten de nieuwste iPhone, Mac of HomePod in die winkels kunnen uitproberen. Daarbij staat er een heel leger van experts klaar om hun vragen te beantwoorden of problemen met hun apparaat te verhelpen. Of wat dacht u van Dyson, een bedrijf dat in het centrum van London een fysieke winkel heeft geopend, die ze officieel geen winkel noemen. De winkel heet Dyson Demo en fungeert op zichzelf al als slim uithangbord in de drukke binnenstad. Voorbijgangers krijgen er bovendien gelegenheid om in het echt kennis te maken met het merk en de producten. Net als in de Apple-winkels kunnen klanten hier in alle rust en zonder verplichtingen producten bekijken en uitproberen, zoals ze dat ook online zouden doen. Wat hierbij cruciaal is, is dat de verkoop ondergeschikt is aan de beleving; het gaat er niet zo zeer om de klant over te halen ter plekke iets te kopen, maar om ze enthousiast te maken voor het merk. Investeren in beleving zou in 2018 dus prioriteit moeten hebben bij retailers. Maar hoe moeten ze hun geld precies investeren en welke tactieken werken het best? Ik zal hier enkele tips geven om een benijdenswaardige en boeiende winkelbeleving te kunnen bieden: Bedenk wat u zou kunnen aanbieden op een fysieke locatie dat uw klanten niet online kunnen bestellen. In de hedendaagse online wereld waar iedereen mobiel is, moet een beleving echt toegevoegde waarde hebben om mensen in beweging te brengen en naar uw winkel te krijgen. Vergeet het belang van menselijk contact niet. Virtual Assistants die helpen bij het shoppen en VR-headsets zijn dan misschien cool, persoonlijke interactie is nog steeds een van de voornaamste redenen dat mensen een winkel bezoeken. Maak gebruik van sociale media! Merken als Missguided hebben zich helemaal erop toegelegd om klanten aan te moedigen online te gaan. In hun winkels hebben ze een speciale ruimte waar mensen selfies kunnen maken terwijl ze kleren aan het passen zijn en deze vervolgens kunnen delen, wat producten natuurlijk extra goed zichtbaar maakt op de diverse sociale platforms. Neem een voorbeeld aan het restaurantwezen. De link ligt misschien niet direct voor de hand, maar vooraanstaande chef-koks beginnen zich te realiseren dat, om naam te maken, de optie om ervaringen via Instagram te delen in hun restaurant net zo belangrijk is als de maaltijden die ze bereiden. Op dezelfde manier zouden winkeleigenaren ervaringen moeten bieden die het waard zijn om door klanten online te worden gedeeld. Zorg dat de technologie in uw winkels een positieve bijdrage levert aan de winkelbeleving. Kortere rijen aan de kassa, snellere betalingen, de mogelijkheid om artikelen voor aanschaf uit te proberen; de consument wil het allemaal graag. Daartegenover staat dat een omslachtig digitaal betaalproces of een Virtual Reality-ervaring die helemaal niet nodig is, de zaken juist te ingewikkeld maakt waardoor mensen ontmoedigd raken. Hoewel de winkelstraat zich in een overgangsfase bevindt en veranderingen zal blijven ondergaan, zal de fysieke winkel niet snel verdwijnen. Dat gezegd hebbende, zullen retailers die denken weg te komen met een traditionele winkelbeleving steeds weer de deksel op de neus krijgen, omdat de klant nu eenmaal meer verwacht, en zeker op het moment dat de concurrentie hen op dit vlak voorbijstreeft. Voor die retailers is het tijd om van tactiek te veranderen en klanten een beleving te bieden waar ze zo enthousiast van worden dat ze bij hen terugkomen. Wilt u meer lezen over de trends die nu en in de toekomst een rol spelen in de retailsector? U kunt het volledige rapport van Oracle hier lezen.  

Graham Soult, retail-analist en oprichter van CannyInsights.com Diverse trendwatchers in de retailsector voorspelden dat de winkelstraat de florerende online retailmarkt niet zou kunnen overleven. Maar...

NetSuite

Oracle Netsuite ondersteunt internationale groeiambitie van Rsult-IT

Oracle NetSuite, leverancier van cloud-based softwaresuites voor ERP, HR, professional services automation (PSA) en omnichannel-commerce, voegt het snelgroeiende Rsult-IT toe aan zijn lijst van klanten. De IT-dienstverlener koos voor het ERP-platform van NetSuite in combinatie met NetSuite OneWorld. Deze oplossingen moeten de beoogde groei van Rsult-IT ondersteunen en bijdragen aan betere informatiedeling binnen het bedrijf. Rsult-IT is een jong, snelgroeiend bedrijf dat zich richt op IT-advisering. Voorheen focuste het bedrijf zich met name op het helpen van het mkb bij de implementatie van kleinschalige software. De IT-dienstverlener heeft echter de ambitie om de komende jaren flink te groeien en wil zich gaan richten op midmarket-klanten. Daarvoor was een oplossing nodig, die niet alleen de verdere expansie van het bedrijf ondersteunt, maar ook een gecentraliseerd platform biedt voor alle onderdelen van het bedrijf. Dankzij het nieuwe ERP-platform kan Rsult-IT in de toekomst grotere klanten bedienen met bijpassende, schaalbare oplossingen. Daarnaast zorgt NetSuite er met services resource planning voor dat bedrijfselementen als projectmanagement, administratie en de supportdesk zijn gecentraliseerd in de cloud, wat de informatiedeling verbetert. Het bedrijf heeft nu meer inzicht in zijn lopende activiteiten, waardoor onder meer is bij te houden welke projecten zijn gestart en welke problemen recent zijn opgelost. Daarnaast bieden de van NetSuite- oplossingen Rsult-IT een centraal klantensysteem voor een 360-gradenview van alle klanten op elke locatie. Hiermee wordt voor Rsult-IT het inzicht in deze data sterk vergroot en kan hier eventueel snel naar gehandeld worden. John Schrijvers, algemeen directeur van Rsult-IT: “Onlangs hebben we een kantoor geopend in Londen en daarnaast stapte accountancy- en consultingbedrijf Moore Stephens in als aandeelhouder, waardoor we nu ook op internationale schaal actief zijn. Dit brengt met name op het gebied van informatiedeling verschillende uitdagingen met zich mee. Dankzij de oplossingen van Oracle NetSuite kunnen we dit soort nieuwe uitdagingen tackelen. Alle bedrijfselementen zijn verzameld in één platform, waardoor we altijd en overal toegang hebben tot de benodigde informatie en onze groei kunnen voortzetten.” Michiel Ramakers, Sales Director bij Oracle NetSuite: “Als IT-dienstverlener richten we ons met name op snelgroeiende bedrijven. We vallen hier zelf ook onder. Daardoor waren we goed op de hoogte van de uitdagingen waar Rsult-IT mee te maken had en konden we ze goed van dienst zijn. We zijn dan ook blij dat Rsult-IT ons zag als de beste fit voor het bedrijf en dat we ze mogen ondersteunen bij hun internationale groeiambities.”  

Oracle NetSuite, leverancier van cloud-based softwaresuites voor ERP, HR, professional services automation (PSA) en omnichannel-commerce, voegt het snelgroeiende Rsult-IT toe aan zijn lijst van...

Oracle/Cloud

Spreadsheets zijn een ramp voor uw risk management

Door René Duijn, Principal Sales Consultant Oracle Heeft u ooit wel eens een typo gemaakt in een presentatie of spreadsheet? Natuurlijk! Dat overkomt ons allemaal wel eens. Een veel aangehaald Amerikaans onderzoek laat zien dat maar liefst 88% van alle spreadsheets fouten bevatten. Dat is zorgwekkend. Doet de transportsector het wel goed? Helaas niet. Zo zijn er bijvoorbeeld rond de aanbesteding van de Britse West Coast Mainline concessie in 2012 blunders gemaakt die zijn terug te halen op fouten in een spreadsheet. Dat heeft de Britse belastingbetaler een extra rekening van rond de £60 miljoen opgeleverd. Spreadsheets en efficiency gaan ook niet samen  Dan hebben we het nog niet eens gehad over de vele uren die verloren gaan aan het maken, updaten en presenteren van spreadsheets. De data hiervoor moet vaak uit verschillende systemen komen. Sommige spreadsheets kunnen zelfs zo complex zijn dat stakeholders ze tijdens een presentatie niet helemaal begrijpen. En dat heeft weer negatieve invloed op het beslissingsproces. De oplossing? Gelukkig is dit probleem voor eens en altijd op te lossen door intern een enkel systeem te gebruiken en vervolgens door rapportages binnen dat systeem te standaardiseren. Ook is het zaak om iemand eigenaar te maken van een dataset of categorie. Het voordeel hiervan is dat de herkomst van alle data altijd te controleren valt en fouten eerder gesignaleerd worden. Het resultaat? Heldere processen en betrouwbare data gecontroleerd door zowel het systeem als de verantwoordelijke stakeholders. En doordat u met één systeem werkt, kunnen stakeholders betrouwbare rapportages met één druk op de knop uitdraaien - ongeacht de afdeling, het project of niveau. Maar kan het nóg beter? De volgende logische stap voor grote organisaties op het gebied van datakwaliteit en compliance dient zich al aan: blockchain technologie. Dit kent u nu vooral als de onderliggende technologie die een digitale munt als bitcoin mogelijk maakt. Heel simpel gezegd kunt u blockchain in z'n huidige vorm zien als een openbare, decentrale grootboekrekening. Eentje die op allerlei systemen is opgeslagen en waarin bijvoorbeeld alle bitcointransacties worden bijgehouden. Zo kan niemand z'n bitcoin meer dan één keer uitgeven en kan vervalsing van gegevens worden voorkomen. Het hele systeem werkt als een bank zonder dat er een bank aan te pas komt. In feite is blockchain dus een decentraal digitaal platform waarop transacties plaatsvinden. En die transactie kan eigenlijk van alles zijn: van veilig online stemmen tot een appartement verhuren zonder dat Airbnb er aan te pas komt. Meer doen met smart contracts Door nu met smart contracts te werken worden de mogelijkheden rondom blockchain eindeloos. Een smart contract is niets meer dan een aantal vastgelegde voorwaarden in de vorm van een programmaatje. Worden aan de voorwaarden voldaan, dan wordt de transactie vastgelegd en uitgevoerd. Voor organisaties in de transportsector zijn er teveel toepassingen en mogelijkheden om hier op te noemen. Zo kunnen er transacties worden vastgelegd waaruit blijkt dat een organisatie voldoet aan wet- en regelgeving op allerlei gebieden. Steeds meer bedrijven ontdekken de ongekende mogelijkheden die blockchain kan bieden. Zo werd onlangs een nieuwe blockchain-as-a-service aangekondigd door Oracle. Hiermee kunnen bedrijven samen met de tech-gigant bouwen aan het toepassen van deze veelbelovende technologie. Zo kunnen organisaties een vliegende start maken en gecontroleerd experimenteren. Voor iedereen die de SaaS-revolutie niet aan zag komen is het nu dus opletten geblazen.  

Door René Duijn, Principal Sales Consultant OracleHeeft u ooit wel eens een typo gemaakt in een presentatie of spreadsheet? Natuurlijk! Dat overkomt ons allemaal wel eens. Een veel aangehaald...

Executive Blogs

2018 wordt het jaar van machine learning – de belangrijkste technologie sinds het internet

Door: René van Stiphout, Country Leader Oracle Nederland Innovatie en het gebruik van tools die het leven gemakkelijker maken, zijn al sinds mensenheugenis een teken van vooruitgang. Denk maar aan de opkomst van de moderne landbouw en de industriële revoluties. Momenteel zitten we midden in een datarevolutie, met machine learning als meest veelbelovende technologie. Een technologie die de manier waarop we leven en werken méér zal veranderen dan welke andere technologie ook sinds de komst van het internet. Om te begrijpen waarom, moeten we verder kijken dan krantenkoppen over robots die ‘onze banen stelen’. Sommige rollen zullen inderdaad veranderen. Maar zo is dat altijd gegaan: vooruitgang zorgt weer voor nieuwe banen, nieuwe businessmodellen en hele nieuwe sectoren. Dat maakt mensen niet overbodig. Integendeel: machine learning maakt ons juist een stuk effectiever. Meer machine learning dankzij de cloud In de media lezen we qua technologische ontwikkelingen vooral over robots en zelfrijdende auto’s, en deze ontwikkelingen zullen ook de komende jaren belangrijk blijven. Maar ook machine learning vinden we nu al overal om ons heen: in de software op onze telefoon, in onze auto, in huis en in de software die we op ons werk gebruiken. Het geeft ons toegang tot informatie en helpt ons niet alleen om betere, weloverwogen beslissingen te nemen, maar nog sneller ook. Dat klinkt misschien wat minder spannend dan zelfrijdende auto’s, maar juist deze mogelijkheden maken van machine learning een allesbepalende technologie. Het is niet gek dat de toenemende implementatie van machine learning gelijk loopt met de groei van cloudcomputing. Voor effectieve machine learning is een naadloze integratie van cloudapplicaties, platformen en infrastructuur namelijk cruciaal. De algoritmes voor machine learning hebben zoveel mogelijk data nodig uit zoveel mogelijk bronnen – want hoe meer data, hoe slimmer de technologie en hoe betere beslissingen ze kan nemen. Door machine learning te koppelen aan de cloud heeft machine learning toegang tot meer data. En doordat cloudtechnologie steeds meer gemeengoed en steeds volwassener wordt, zal 2018 het jaar worden voor machine learning. Machine learning biedt kansen voor bedrijven Ook voor organisaties biedt machine learning snel grote voordelen, juist omdat zij hiermee snelle en beter overwogen beslissingen kunnen  nemen. Daardoor kunnen bedrijven niet alleen effectiever plannen en budgetteren, maar zal dit voor elk bedrijf ook aanzienlijke financiële  meerwaarde bieden. Strategie is hierin cruciaal. Om het meest uit machine learning te halen, zijn applicaties nodig die waarde toevoegen op de lange termijn. Een afdeling waarin machine learning momenteel een ware revolutie veroorzaakt, is de klantenservice. Hierbij vallen veel vragen in een beperkt aantal categorieën. Op basis van machine learning kunnen chatbots accuraat reageren op eenvoudige klantvragen. Dit verkort wachttijden en frustratie onder klanten en maakt bedrijfsvoering efficiënter. Bovendien geeft het klantenservicemedewerkers de handen vrij om het beperkte aantal unieke klachten die meer menselijke tussenkomst vereisen, af te handelen. Dit laatste voorbeeld is misschien nog wel het meest tastbare geval waarbij machine learning de manier waarop mensen werken verbetert. Machine learning zal mensen niet volledig vervangen, maar kan mensen juist beter maken in wat zij doen. Maak dus van 2018 het jaar waarin uw bedrijf de waarde van machine learning onderzoekt en vrijspeelt, voor zover u dat niet al doet.  

Door: René van Stiphout, Country Leader Oracle NederlandInnovatie en het gebruik van tools die het leven gemakkelijker maken, zijn al sinds mensenheugenis een teken van vooruitgang. Denk maar aan...

Hoe bedrijven in de financiële dienstverlening de juiste balans kunnen vinden tussen mens en machine

Door Dee Houchen, Senior Product Marketing Director ERP apps bij Oracle Is de financiële dienstverlening een 'people industry'? Als je de steeds groter wordende populariteit van kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence of AI) en procesautomatisering bekijkt, zou je denken dat het antwoord 'nee' luidt. Recent onderzoek door Roubini Thoughtlab komt met de voorspelling dat deze technologieën in de komende vijf jaar met respectievelijk 110 en 84 procent zullen groeien. Dat leidt tot de onvermijdelijke vraag welk effect dit zal hebben op medewerkers in de financiële dienstverlening en de manier waarop bedrijven interacties aangaan met hun klanten. Ondanks alle krantenkoppen dat mensen door machines zullen worden vervangen, moeten we niet vergeten dat het bij financiële dienstverlening voornamelijk gaat om de relaties en interacties tussen mensen. Hypotheken, leningen en investeringen zijn veel meer dan alleen cijfertjes op een afschrift: ze vertegenwoordigen het huis, de zakelijke lening of het pensioen van een echt mens van vlees en bloed. Zonder mensen zouden deze financiële instrumenten gewoonweg niet bestaan. De uitdaging voor bedrijven in de financiële dienstverlening bij de implementatie van nieuwe technologieën als AI en automatisering, is om de creativiteit en vindingrijkheid van het menselijke denken te koppelen aan de doelmatigheid van machines. Hiervoor zullen ze een balans moeten vinden die een dubbele ambitie kan waarmaken: klanten betrekken, maar ook de manier verbeteren waarop medewerkers werken. We hebben al gezien dat selfservice bij aandelenbeheer traditionele beursmakelaars het nakijken geeft en dat klanten met de opkomst van mobiele bankapps niet langer een filiaal hoeven te bezoeken, maar wat betekent deze voortdurende sluipende terreinwinst van de technologie voor de mensen die in de sector werken? Nauwere samenwerking tussen de teams van Finance en HR is hier van cruciaal belang. De afdeling Finance, waar een grote hoeveelheid technologie wordt geïmplementeerd, moet samenwerken met de managers in HR om inzicht te krijgen in de plekken waarop mensen nodig zijn voor het beheren van processen en de plekken waarop het strategisch gezien juist logischer is om te automatiseren.  Uit het onderzoek van Roubini komt naar voren op welke manieren digitale leiders in de financiële dienstverlening al gebruikmaken van AI en automatisering om teams sneller en slimmer te laten werken. Zesenvijftig procent (56 procent) heeft verhoogde productiviteit onder adviseurs waargenomen, 50 procent meldt verbeteringen bij het vaststellen van en anticiperen op risico's voor de cyberbeveiliging en 38 procent is in staat gebleken om de backoffice te optimaliseren en stroomlijnen. Met AI en machine learning kunnen organisaties door enorme hoeveelheden data heenwerken en in een paar seconden nieuwe inzichten blootleggen. Maar deze technologieën vormen slechts een kant van de medaille. Het oordeelsvermogen en het kritische denken van mensen zijn nodig om dit inzicht toe te passen en te gebruiken voor het onderbouwen van de financiële strategie, zodat bedrijven de steeds complexere uitdagingen aankunnen op een markt die steeds sneller verandert. Bedrijven die hun technologie nog altijd los zien van hun mensen, slaan de plank mis en zullen hun volledige potentieel op beide gebieden nooit kunnen waarmaken. Tools als AI en automatisering moeten menselijke besluitvorming ondersteunen, en we moeten mensen aanmoedigen om deze technologieën te omarmen en hen training geven om die effectief in te zetten. De teams van HR en Finance moeten derhalve de krachten bundelen en een werkcultuur aanmoedigen die deze aanpak weerspiegelt. Dit garandeert niet alleen dat medewerkers nieuwe technologieën willen gebruiken voor hun dagelijkse werkzaamheden, maar dat ook kúnnen en van de voordelen kunnen profiteren. De teams van Finance hebben inzicht in de voordelen die technologie kan bieden voor de workflows en de besluitvorming van medewerkers, terwijl HR-teams een belangrijke rol spelen bij het werven en het trainen van de juiste mensen, en managers helpen om medewerkers te laten overstappen op de nieuwe manieren van werken. Deze samenwerking brengt een bredere noodzaak in bedrijven aan het licht. Rollen en verantwoordelijkheden die ooit door afzonderlijke afdelingen werden afgehandeld, verspreiden zich nu over meerdere bedrijfsonderdelen. Denk bijvoorbeeld eens aan de manier waarop compliance een zaak van de cultuur van een organisatie is geworden, in plaats van de exclusieve verantwoordelijkheid van de juridische of finance-afdeling. Naarmate nieuwe technologieën de werkplek verder transformeren, moeten bedrijven hun teamcultuur aanpassen, evenals de manier waarop mensen technologie gebruiken in hun werk. In de financiële dienstverlening begint dit met nauwere samenwerking tussen HR en Finance. Deze twee afdelingen samen kunnen een model voor intra-departementale samenwerking ontwikkelen. Wat echter nog belangrijker is: ze kunnen de juiste omstandigheden scheppen voor de manier waarop de mogelijkheden én beperkingen van mens en machine worden verenigd.

Door Dee Houchen, Senior Product Marketing Director ERP apps bij Oracle Is de financiële dienstverlening een 'people industry'? Als je de steeds groter wordende populariteit van...

Executive Blogs

Waarom de grote banken de nieuwe richtlijn voor dataprivacy als mogelijkheid moeten aangrijpen

Door Dee Houchen, Senior Product Marketing Director ERP apps bij Oracle Nog niet zo heel lang geleden vormde een belegen imago geen enkel probleem voor een bank. Mensen kozen een bank op basis van de locatie van het filiaal en een solide en betrouwbare reputatie. Overwegingen als 'klantervaring' kwamen daarbij helemaal niet aan de orde. Dit is nu natuurlijk allemaal anders. Met de opkomst van digitale apparaten is de manier waarop we interacties aangaan met bedrijven in vrijwel elke sector getransformeerd. En het bankwezen vormt hierop geen uitzondering. Een aantal nieuwkomers in het bankwezen heeft de vraag naar digitale services buiten het bankfiliaal om onder het grote publiek slim aangepakt. Daarbij zijn traditionele banken in het defensief geraakt, omdat ze met verouderde processen te maken hadden en moeite hadden de snelle veranderingen bij te benen. Deze nieuwkomers hebben hun succes in grote mate te danken aan grotere flexibiliteit en de manier waarop ze klantdata gebruiken om handigere en persoonlijke ervaringen te leveren, zoals de mogelijkheid om financiële zaken te regelen via mobiele apps of selfservice portals. Dit steekt scherp af bij de werkwijze van traditionele banken. Hun verouderde bedrijfsmodellen maken het lastig om op dit soort flexibele manieren te werken. Maar waar de traditionele spelers wél een groot voordeel hebben, is op het gebied van de betrouwbaarheid en veiligheid van hun dienstverlening. Dat is de reden waarom de huidige golf aan wetgeving op het gebied van datacompliance, en met name de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU, het evenwicht in het bankwezen waarschijnlijk zal herstellen. Traditionele spelers zullen het waarschijnlijk beter doen dan nieuwkomers als Monzo in het VK, N26 in Duitsland of Simple in de VS. Al deze banken hebben een aanzienlijk marktaandeel weten te veroveren via het bieden van een uitstekende klantervaring. Deze bedrijven zijn soms echter heel wat minder betrouwbaar vergeleken met reeds lang bestaande marktleiders. Financiële instellingen voelen zeker de druk van deze grotere last op regelgevend gebied, en dan met name de digitale marktleiders die zeer geavanceerd te werk gaan met klantdata. Uit recent onderzoek van Roubini Thoughtlab blijkt dat 71 procent van deze bedrijven verwacht dat de grootste druk op regelgevend gebied afkomstig zal zijn van dataprivacy. Deze druk komt echter ook van onderaf. Deze zelfde digitale marktleiders erkennen namelijk dat bij hun klanten ook steeds grotere verwachtingen bestaan op het gebied van databeveiliging. Banken die voortvarend te werk zijn gegaan met de ontwikkeling van een data-gestuurde klantenservice, moeten er nu voor zorgen dat hun aanpak van A tot Z alle regels naleeft. Met hun erfenis van veiligheid en betrouwbaarheid bevinden traditionele banken zich in de ideale uitgangspositie om dit te kunnen bereiken, hoewel ze zich wel moeten aanpassen en de nadruk moeten leggen op de digitale services die klanten vandaag de dag verwachten als ze relevant willen blijven.   Voor het koppelen van klantenservice aan compliance moeten banken ook samenwerking tussen de backoffice-activiteiten en de klantgerichte bedrijfsonderdelen mogelijk maken. We hebben het hier over twee zeer uiteenlopende bedrijfsactiviteiten die hun processen tot nu toe in vrijwel afzonderlijke silo's hebben uitgevoerd. Die samenwerking moet een open uitwisseling van data tussen teams omvatten, zodat klantinformatie door hetzelfde strikte beveiligings- en compliancefilter kan worden verwerkt als gevoelige financiële informatie. Zo kunnen professionals op het gebied van de bedrijfsvoering een beter inzicht krijgen in de eisen en gewoonten van klanten, zodat ze beter in staat zijn de implementatie van nieuwe digitale projecten en strategieën van hun organisatie te ondersteunen. Laten we het voorbeeld nemen van de digitale kennismaking voor nieuwe klanten. Dit wordt steeds gewoner nu de banken naar meer manieren zoeken om het leven voor klanten makkelijker te maken. Door gebruik te maken van de API's van derden, kunnen banken belangrijke compliance-elementen, zoals controles van kredietwaardigheid, koppelen aan het gemak van een digitale kennismaking. Hierdoor kunnen ze meer nieuwe klanten sneller binnenhalen en toch gewoon voldoen aan alle eisen op regelgevend gebied. Oracle heeft onlangs een kennismakingsproject binnen enkele weken weten te voltooien, door gebruik te maken van vijf API's van verschillende leveranciers - een proces dat normaal gesproken negen maanden in beslag zou hebben genomen. De nieuwe regelgevende context is nu eindelijk op de nieuwe markt afgestemd, zodat reeds lang gevestigde financiële instellingen die zich aan de gewoonten van digitale klanten weten aan te passen, de concurrentie kunnen aangaan met verstorende nieuwkomers. Een betere afstemming tussen de backoffice en klantgerichte teams zorgt ervoor dat banken dit voordeel kunnen uitbuiten. Zo kunnen ze handige digitale services verlenen aan de front-end, terwijl ze tevens kunnen zorgen dat data transparant blijven, bewaakt kunnen worden en veilig worden gehouden in de organisatie als geheel.  

Door Dee Houchen, Senior Product Marketing Director ERP apps bij OracleNog niet zo heel lang geleden vormde een belegen imago geen enkel probleem voor een bank. Mensen kozen een bank op basis van...

Cloud Day

Oracle organiseert Techniek & IT-themadag voor kinderen op de dag van de lerarenstaking

Utrecht, 8 december 2017 - Op 12 december 2017 wordt de landelijke staking voor basisschoolleraren gehouden. Deze dag vindt ook de jaarlijkse Oracle Cloud Day plaats in Nieuwegein. Oracle grijpt deze gelegenheid aan om de kinderen van haar Cloud Day-bezoekers kennis te laten maken met techniek en IT, iets waar in Nederland volgens Oracle meer aandacht aan besteedt mag worden. Zo ontstaat er een win-winsituatie: ouders weten dat hun kinderen op deze dag in goede én educatieve handen zijn en zelf kunnen ze hun werkzaamheden zoals gepland voortzetten met (in dit geval) het bezoeken van de Oracle Cloud Day. Oracle verwacht deze dag zo’n 1000 aanwezigen op de Oracle Cloud Day.   Workshops en meer vermaak Tijdens deze themadag voor kinderen biedt Oracle in samenwerking met inPetto Kinderevenementen drie bijzondere workshops van elk 90 minuten. Zo is er een Makey Makey-workshop, waarin kinderen van alledaagse dingen zogenoemde touchpads maken en deze gebruiken om bijvoorbeeld een computerspel te bedienen. Tijdens een andere workshop maken de kinderen kennis met programmeren door verschillende robotjes te besturen.   Naast de workshops is er onder meer een supercybercorner met een gamedesign-lab waarin kinderen hun eigen computerspel kunnen ontwerpen, en de mogelijkheid om de ins en outs van stop motion-filmpjes en 3D-tekenen te ontdekken. Kortom, voldoende entertainment voor de kinderen om zich de hele dag te vermaken.   “Digitale en ICT-vaardigheden worden steeds belangrijker en digitalisering heeft ook een enorm effect op de arbeidsmarkt.”, zegt René van Stiphout, Country Leader Oracle Nederland. “Banen van nu zien er in de toekomst anders uit. Daarbij is steeds meer behoefte aan technologische expertise. Kinderen worden nu nog onvoldoende opgeleid. Ik ben blij dat we op deze manier ons steentje kunnen bijdragen aan het stimuleren van techniek- & IT-onderwijs.”   Oracle erkent al meer dan 20 jaar de noodzaak van goed informatica onderwijs. De Techniek & IT-themadag voor kinderen sluit ook goed aan op andere initiatieven die Oracle in het kader van IT-onderwijs ondersteunt. Zo doet Oracle al jaren mee met de landelijke GirlsDay, organiseert het nascholingssessies voor leerkrachten uit het voortgezet onderwijs, steunt Oracle de non-profit organisatie JINC bij educatie-projecten voor jongeren tussen de 8 en 16 jaar en heeft het een eigen Oracle Academy dat een compleet portfolio van o.a. software, technologie, en training biedt aan onderwijsinstellingen, te gebruiken voor onderwijsdoeleinden.   

Utrecht, 8 december 2017 - Op 12 december 2017 wordt de landelijke staking voor basisschoolleraren gehouden. Deze dag vindt ook de jaarlijkse Oracle Cloud Day plaats in Nieuwegein. Oracle grijpt deze...

Oracle/IaaS

Vier manieren waarop IaaS bedrijven transformeert

Door Cees Tolboom, Business Development Director Cloud Platform bij Oracle Bedrijven die niet investeren in IaaS-oplossingen krijgen het moeilijk als ze hun concurrenten willen bijhouden. Dat zegt ruim de helft (59 procent) van de respondenten die meewerkten aan een eerder uitgevoerd Oracle-onderzoek. IaaS-gebruikers noemen vier redenen waarom zij denken concurrentievoordeel te ervaren door IaaS. 1.IaaS plaveit de weg naar innovatie Twee derde (66 procent) van de bedrijven die al IaaS gebruikt, zegt dat deze aanpak het gemakkelijker maakt om te innoveren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld bij de behoefte aan een nieuwe tool heel eenvoudig en tegen lage kosten een virtuele omgeving creëren en de tool binnen enkele dagen demonstreren en vervolgens aanbieden aan gebruikers. Deze flexibiliteit ondersteunt een bedrijfscultuur waar innovatie en trial en error gemeengoed zijn. Het helpt bedrijven tools te ontwikkelen, waarmee medewerkers hun werk beter kunnen uitvoeren. Falkonry, een bedrijf dat actief is op het gebied van artificial intelligence, nam een IaaS-oplossing in gebruik om data en gedragspatronen van epilepsiepatiënten te analyseren, zodat aanvallen te voorspellen waren en betere interventie mogelijk was. 2.Meer flexibiliteit op het gebied van schaal Bedrijven die snel op en af moeten kunnen schalen, om zo nieuwe kansen te benutten, profiteren ook van IaaS. Want met deze platforms hoeven zij bij snelle opschaling niet zelf te investeren in extra hardware en software. Zodra zij extra capaciteit nodig hebben, kan een IaaS-leverancier daarvoor zorgen. 3.De ‘need for speed’ In sterk competitieve branches is snelheid cruciaal. Bedrijven stappen over op IaaS om die snelheid mogelijk te maken. Zo gebruikt de Engelse start-up Yellow Dog een public-cloudinfrastructuuur, waarmee het creatieve bedrijven in staat stelt complexe 3D-renderings te maken van hun producties. Door te kiezen voor IaaS wist het bedrijf zijn verwerkingsoutput te verdubbelen, waardoor klanten sneller en efficiënter kunnen werken. Ook de uitrol van nieuwe producten, applicaties en diensten is sneller uit te voeren, zodat bedrijven sneller in kunnen spelen op nieuwe marktkansen. 4.Reduceren van complexiteit Door de kerninfrastructuur te outsourcen, maken bedrijven middelen vrij die anders gebruikt zouden worden voor onderhoud en beheer. Het reduceren van complexiteit door IaaS heeft meer dan de helft (57 procent) van de adopters in staat gesteld om de onderhoudskosten van IT significant terug te dringen. Maar liefst 90% van de bedrijven ziet in de komende drie jaar een grote rol voor IaaS weggelegd binnen de eigen onderneming. Logisch, als we kijken naar bovenstaande vier zakelijke voordelen van IaaS. Waar het uiteindelijk om gaat, is de erkenning dat de stap van een on-premise-infrastructuur naar een servicemodel leidt tot meer focus op een maximale inzet van tijd en middelen en ervoor zorgt dat een organisatie zich geen zorgen meer hoeft te maken over de infrastructuur.    

Door Cees Tolboom, Business Development Director Cloud Platform bij Oracle Bedrijven die niet investeren in IaaS-oplossingen krijgen het moeilijk als ze hun concurrenten willen bijhouden. Dat zegt ruim...

Oracle/Finance

Waarom het integreren van HR en Finance cruciaal is voor een slimmere recruitment

Dee Houchen van Oracle licht toe hoe de Britse overheidsinstantie Medicines and Healthcare Products Regulatory Agency (MHRA) een nieuwe aanpak kiest voor talent, te beginnen bij een geheel nieuwe aanpak voor medewerkersdata Het is niet eenvoudig om talent aan te trekken in de openbare sector en nog moeilijker om de beste medewerkers te behouden. Dit is een van de grootste uitdagingen waarvoor het Medicines and Healthcare Products Regulatory Agency (MHRA) staat, de Britse overheidsinstantie die toezicht houdt op medicijnen en medische apparatuur in het Verenigd Koninkrijk. Hoe kan een overheidsinstantie zich aantrekkelijk maken voor het beste talent wanneer grote farmaceutische bedrijven als GlaxoSmithKline en Merck het ook op hen hebben gemunt en vaak veel meer kunnen betalen? Op deze vraag bestond geen eenvoudig antwoord, maar het was wel overduidelijk dat MHRA een nieuwe aanpak moest kiezen voor recruitment. Chief Operating Officer van de instantie Jon Fundrey zei onlangs tijdens een Oracle-evenement: 'Het was zonneklaar dat we enkele nieuwe manieren moesten uitproberen.' MHRA zette een eerste stap door dure, traditionele methoden van zoeken en adverteren opzij te zetten en juist meer te vertrouwen op LinkedIn, sociale media en aanbevelingen door medewerkers. Hierdoor kwamen recruitmentkosten lager te liggen, terwijl het succespercentage hoger uitkwam. Maar boven alles zag Fundrey in dat de belangrijkste HR-data die MHRA gebruikte beperkt waren, niet op de toekomst gericht en zeer arbeidsintensief om te produceren. De instantie richtte zich bijvoorbeeld voorheen op het verkorten van de tijd dat een vacature open stond, maar met die aanpak ontstaat het risico dat recruitmentteams overhaaste beslissingen nemen en dus niet per se de beste persoon aannemen. Een geschiktere aanpak vormt onderzoek naar deze data in combinatie met de prestaties van medewerkers en het verloop in het eerste jaar. Deze combinatie biedt HR-teams een completer inzicht in de ideale sollicitant en wat er voor nodig is om deze in te huren en voor de instantie te behouden. Fundrey is in samenwerking met de directeuren van HR en Finance van plan om een intern center of excellence op te zetten met als doel het ontwikkelen van relevantere talentdata. Hierbij worden de HR- en ERP-systemen van MHRA samengevoegd tot één geïntegreerd cloudplatform. De overdracht van data en kennis tussen HR en Finance is van cruciaal belang voor het ontwikkelen van een breed inzicht in talent en het blootleggen van meer informatieve koppelingen tussen de prestaties van medewerkers en financieel succes. Dit geïntegreerde inzicht in HR en Finance helpt MHRA tevens bij het verbeteren van de aanpak voor talentplanning. Tijdens de huidige Brexit-onderhandelingen bestaat grote onzekerheid over de regulering van medicijnen in het Verenigd Koninkrijk in de toekomst. De instantie moet zich dan ook voorbereiden op allerlei mogelijke scenario's. De mogelijkheden om gebruik te maken van de data van HR en Finance voor het vormgeven en plannen van deze scenario's, zullen een belangrijke rol spelen in een goede voorbereiding. Hoe meer data een organisatie verzamelt, des te groter het potentieel is om trends aan het licht te brengen die de werkwijze kunnen verbeteren. In het geval van MHRA heeft men een plan ontwikkeld om data te verzamelen via personeelsenquêtes, vanuit de platforms voor ERP en Business Intelligence en uit het recruitmentsysteem, met als doel het blootleggen van verbanden waarmee ze het aantrekken en behouden van talent kunnen verbeteren.  MHRA gaat zich tevens toeleggen op het ontwikkelen van het waardevolste wervingsinstrument van de organisatie: de bestaande medewerkers. Aanbevelingen vormen een van de effectiefste manieren om nieuwe medewerkers te vinden die ook goed in de cultuur passen. Het is dus logisch dat bedrijven data proberen te configureren die recruitment vanuit de eigen organisatie stimuleren. Hoewel de koppeling tussen betrokkenheid en retentie van medewerkers of tussen recruitmenttactieken en verloop uitermate relevant is, is deze ook vrijwel niet uit te leggen en weten veel bedrijven niet waar ze het antwoord kunnen vinden. De enige manier om deze relaties te begrijpen, is door de samenstellende delen afzonderlijk te onderzoeken. Socrates zag bijna 2500 jaar geleden het belang van zelfinzicht in. Als bedrijven een helder beeld hebben van de zaken die van invloed zijn op de beslissing van sollicitanten om hun bedrijf te kiezen, hoge prestaties leveren en voortdurend een grote inzet aan de dag leggen, zijn ze goed op weg om de juiste mensen te werven en te houden, ook voor de toekomst op langere termijn.  

Dee Houchen van Oracle licht toe hoe de Britse overheidsinstantie Medicines and Healthcare Products Regulatory Agency (MHRA) een nieuwe aanpak kiest voor talent, te beginnen bij een geheel...

Oracle/Finance

Waarom organisatorische coherentie van belang is voor bedrijven die klantgericht willen zijn

Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Technologische verstoringen zorgen ervoor dat de verwachtingen onder consumenten steeds hoger komt te liggen. Hierdoor worden bedrijven gedwongen zich voortdurend aan te passen en te innoveren om relevant te kunnen blijven. Ondertussen moeten bedrijfsmanagers de toenemende zorgen rond cyberbeveiliging en het grote tekort aan kundige medewerkers zien te beheersen, maar tegelijkertijd zorgen voor verhoogde omzet én voldoen aan de verwachtingen van alle belanghebbenden. Hoe kunnen CEO's deze veelkoppige uitdagingen het hoofd bieden? Het antwoord ligt, zoals voor de meeste zakelijke uitdagingen van vandaag, in het kiezen van een meer klantgerichte aanpak.  Veel afzonderlijke afdelingen binnen bedrijven hebben stappen ondernomen om de klanten binnen hun specifieke expertise een betere service te verlenen. De waarde van interne afstemming binnen bedrijven als geheel wordt echter nog steeds over het hoofd gezien. En dat is nu juist dé grote factor voor de transformatie tot een echt klantgerichte organisatie. Tijdens een onlangs gehouden Oracle-evenement introduceerde Jeremy Cox van Ovum het nieuwe concept van 'organisatorische coherentie'. Dit beschrijft een betere afstemming tussen afdelingen, systemen en data, die de weg bereidt voor een meer samenhangede en hoogwaardige klantervaring. Een heel goed voorbeeld van dit concept in de praktijk is de Britse warenhuisketen John Lewis, onlangs door consumenten uitgeroepen tot beste merk van het Verenigd Koninkrijk. De retailer is een van de weinigen in de sector die niet alleen de e-commerce-boom heeft overleefd, maar ook nog eens floreert. Dit komt doordat John Lewis een heel klantgerichte cultuur heeft die in het bedrijf als geheel tot uitdrukking komt en veel verder gaat dan uitmuntende dienstverlening in de winkel. De supply chain en klantgerichte activiteiten zijn bijvoorbeeld gekoppeld ter ondersteuning van een naadloze winkelervaring via alle kanalen. Organisatorische coherentie begint met een betere afstemming van mensen en processen en derhalve met een nauwere samenwerking tussen HR en Finance. Finance-teams bevinden zich in de ideale positie om groei te promoten, omdat ze een uniek inzicht hebben in de onderlinge relaties tussen bedrijfsprocessen en hoe deze bijdragen aan groei. Daarnaast krijgen nieuwe processen of investeringen in technologie alleen voet aan de grond als medewerkers training krijgen om op een nieuwe manier te leren werken en de verandering ook ondersteunen. Juist daar heeft HR een strategische rol te vervullen in samenwerking met Finance. Deze samenwerking tussen de teams van HR en Finance begint al zijn vruchten af te werpen. Op basis van een EY-rapport kan worden geconcludeerd dat bedrijven die partnerschappen aanmoedigen tussen HR en Finance betere resultaten en groei kunnen melden dan bedrijven waarin teams geheel afzonderlijk opereren. Voor organisatorische coherentie is natuurlijk ook een sterke basis vereist voor betere afstemming tussen teams. Voordat bedrijven hun transformatie starten, moeten ze de onderstaande checklist doorlopen en controleren of ze wel op de veranderingen zijn voorbereid: Vraag 1: Wat is de huidige mate van afstemming tussen de afdelingen van mijn bedrijf?  Als bedrijven nu al inzicht hebben in de afstemming tussen mensen, systemen en data, kunnen ze realistische doelstellingen voor de korte en lange termijn bepalen. Vraag 2: Wat zijn de belangrijkste samenwerkingsgebieden in de organisatie als geheel? Gezien de unieke inzichten in bedrijfsvoering en talent is het van cruciaal belang dat de teams van Finance én HR betrokken zijn bij het definiëren van de transformatiestrategie en het aanduiden van mogelijkheden voor grotere coherentie. Vraag 3: Zijn mijn systemen en processen eenvoudig en intuïtief genoeg om samenwerking soepel te laten verlopen? Het laatste wat bedrijven willen is processen vertragen. Het uitbannen van complexiteit moet dan ook voor het gehele bedrijf een prioriteit vormen. Vraag 4: Welke technologieën zijn vereist ter ondersteuning van samenwerking in mijn bedrijf? Mensen en processen zorgen voor veranderingen, maar het zijn nieuwe technologieën zoals ERP-systemen in de cloud en geavanceerde analytics-systemen die verandering mogelijk maken en bedrijven in staat stellen hun ambities te realiseren. Als de juiste basis aanwezig is, kunnen organisaties beginnen naar een meer klantgericht model toe te werken dat wordt ontwikkeld met het oog op snelle aanpassing en ontwikkeling, maar waarmee ook kan worden voldaan aan de complexe vereisten die gelden voor bedrijven. Lees het rapport van MIT Technology Review en Oracle, Finance en HR: Het nieuwe powerpartnership in de cloud voor meer informatie over de manier waarop de teams van HR en Finance baanbrekend werk verrichten voor deze transformatie.  

Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Technologische verstoringen zorgen ervoor dat de verwachtingen onder consumenten steeds hoger komt te...

Oracle/HR

Zijn uw werknemers echt betrokken, of doen ze maar alsof?

Oracle’s Oscar Lausegger legt uit waarom HR en managers moeten samenwerken om te zorgen voor het juiste soort betrokkenheid Hier volgt een scenario dat mijn collega’s op kantoor bekend voor zal komen: Samen met een collega heb je alles op alles gezet om een groot project op te leveren voor je manager, inclusief overwerken in de avonduren en het weekend, om zo het beste resultaat te kunnen leveren binnen een strakke deadline. Jij bent trots op het werk dat je hebt geleverd en de goede samenwerking. Maar je collega vindt het kennelijk belangrijk om luid en duidelijk te verkondigen hoeveel tijd en energie er in het project is gestopt, waardoor hij/zij uiteindelijk de meeste credits krijgt voor jullie gezamenlijke inspanning. Niemand zal zeggen dat een van jullie niet betrokken was bij het werk. Jullie hebben er allebei tijd ingestoken en hebben dingen opgeofferd ten gunste van het bedrijf. Maar het gaat hier om twee zeer verschillende vormen van betrokkenheid, en slechts één ervan heeft een positieve invloed op het team en de langetermijnprestaties van dat team. De andere vorm dient alleen het individu en zorgt voor een verslechtering van de relatie tussen collega’s. Betrokkenheid komt in verschillende vormen en maten Kun je er wel echt van uitgaan dat een werknemer betrokken is als zij alleen hard werken voor hun eigen belang? Verdienen zij lof terwijl collega’s die altijd hun best doen om het hele team te helpen daar geen eer voor krijgen? Nieuw onderzoek door Engage for Success en Ashridge Executive Education, onderdeel van Hult International Business School, gaat in op het grijze gebied tussen oprechte betrokkenheid en deze vorm van pseudo-betrokkenheid, waarbij werknemers alleen maar ‘doen alsof’ om goed over te komen bij hun managers. Pseudo-betrokken werknemers doen misschien de juiste dingen op het juiste moment, maar hun zelfingenomen houding zal zich ongetwijfeld verspreiden onder de rest van het team – wat op de lange termijn een negatieve invloed zal hebben op de prestaties. Wanneer afzonderlijke werknemers strijden om goedkeuring van hun manager in plaats van dat ze samenwerken om als groep te slagen, zorgt dat niet alleen voor een negatieve sfeer, maar komt het ook het vertrouwen tussen collega’s niet ten goede. HR-medewerkers en managers staan hierdoor voor een grote uitdaging – aan hen namelijk de taak om goed samenwerkende teams te creëren en te zorgen voor een positieve werknemerservaring als zij toptalent in huis willen houden. Betrokken teams tevreden houden is één ding, maar om een groep pseudo-betrokken mensen te inspireren om samen te werken voor collectief voordeel is tact nodig en een beter begrip van wat hen motiveert. Zoek de verschillen tussen betrokken en pseudo-betrokken teams Het Ashridge-onderzoek heeft een aantal zaken blootgelegd waarmee HR-medewerkers pseudo-betrokken teams kunnen onderscheiden van teams die daadwerkelijk betrokken zijn. Zo zijn werknemers uit de eerste groep vaak proactief op voor hen geschikte momenten, maar hebben ze moeite met groepstaken en diversiteit. Als er leuke dingen georganiseerd worden zijn ze er als de kippen bij, maar ze hebben wel moeite om zelf natuurlijke onderlinge relaties op te bouwen. De lijst is nog langer, maar de belangrijkste conclusie voor managers is dat zij met veel verschillende dingen rekening moeten houden als ze tot de kern van de problemen van hun team willen komen. Hier komt technologie om de hoek kijken, en dan met name analytics. Want wanneer managers de prestaties en werkgewoonten van elke werknemer kunnen afzetten tegen andermans productiviteit en houding, kunnen zij samenwerken met HR om sterkere en doelgerichte betrokkenheidsstrategieën te ontwikkelen die ieders belang dienen. Betrokkenheid is geen zwart-wit concept. Niemand is continu 100 procent betrokken, omdat niemand continu 100 procent gemotiveerd, 100 procent gelukkig en 100 procent productief is. Het einddoel voor bedrijven moet dan ook niet zijn om werknemers te laten willen werken, maar om hen het gevoel te geven dat ze een waardevol onderdeel zijn van iets dat groter is dan zijzelf. En dat bereik je niet door te focussen op individuele prestaties, maar door betrokkenheid aan te spreken op teamniveau en een omgeving te creëren die werknemers het gevoel geeft dat ze niet alles alleen hoeven te doen om zichzelf te bewijzen.   Klik hier om meer te lezen over Oracle’s inzet voor werknemersbetrokkenheid.  

Oracle’s Oscar Lausegger legt uit waarom HR en managers moeten samenwerken om te zorgen voor het juiste soort betrokkenheid Hier volgt een scenario dat mijn collega’s op kantoor bekend voor zal komen: Sa...

Oracle/HR

Wat HR kan leren van de DevOps-cultuur

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Volgens de Gartner-woordenlijst wordt bij DevOps de focus gelegd op snelle levering van IT-services door flexibele en gestroomlijnde procedures te implementeren als onderdeel van een systeemgerichte aanpak. DevOps legt de nadruk op mensen en op samenwerking tussen operationele en ontwikkelingsteams. Dit alles wordt mogelijk gemaakt via technologie, met name automatische tools. Dankzij de opkomst van DevOps kunnen IT-afdelingen voldoen aan het toenemende volume en de grotere complexiteit van door de organisatie gestelde eisen. Met die aanpak worden tevens de silo's tussen bedrijfsonderdelen afgebroken en worden teams binnen het bedrijf in staat gesteld om nieuwe digitale services en ervaringen aan hun klanten aan te bieden, wat hen een voorsprong op de concurrentie geeft. Via DevOps creëert u dus een gestroomlijnde aanpak die het hele bedrijf sterker maakt. De parallel met human resources is duidelijk. Net zoals de IT-afdeling zich buiten zijn ondersteunende rol begeeft om een strategischere rol binnen de organisatie te spelen, wordt HR-teams gevraagd om hetzelfde te doen. En het implementeren van gestroomlijnde processen is daarbij de oplossing. Er is veel gezegd over de digitale transformatie van de HR-afdeling, en deze evolutie draait om het cultiveren van een cultuur van samenwerking tussen medewerkers en belanghebbenden. Op die manier wordt HR steeds meer een serviceafdeling. Wat kan HR leren van DevOps om zelf een 'HR-Ops'-cultuur te implementeren? 1) Focussen op voortdurende innovatie en snelle levering van HR-services: creëer kleine en flexibele projectteams die snel kunnen vernieuwen. 2) Voor een aanpak kiezen waarbij mensen centraal staan: in een HR-Ops-cultuur gaan mensen voor. Een betere samenwerking tussen operationele en HR-teams levert bedrijfsbreed meer waarde op. 3) De nieuwste technologie gebruiken om toegevoegde waarde te creëren en bij te dragen aan bedrijfsstrategie: nieuwe technologieën zoals de cloud en kunstmatige intelligentie (AI) maken het voor HR mogelijk om dienstverlening uit te breiden en aan te sturen op hogere niveaus van betrokkenheid en productiviteit van medewerkers. 4) Een 'fail fast'-cultuur aannemen: de weg naar innovatie is niet recht; het gaat met vallen en opstaan. Moedig HR-teams aan om snel te handelen en hun aanpak voortdurend te optimaliseren. Dan volgt de innovatie vanzelf. 5) Een 360°-aanpak implementeren: HR moet niet alleen voldoen aan de marktambities van het bedrijf, maar ook aan de behoeften van belanghebbenden, medewerkers, managers en partners. Als DevOps de motor is bij de overgang van een bedrijf naar gestroomlijnde marktactiviteiten, is HR-Ops de aandrijving voor gestroomlijnde menselijke activiteiten. Het succes van een bedrijf is evenredig afhankelijk van deze transformaties. Als HR-leiders werken op een servicegerichte manier waarbij mensen centraal staan, nemen ze het voortouw bij het voorbereiden van hun organisatie op de toekomst. 

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Volgens de Gartner-woordenlijstwordt bij DevOps de focus gelegd op snelle levering van IT-services door flexibele en gestroomlijnde procedures te...

Oracle/HR

Hoe u van uw medewerkersbestand een eenheid maakt en verdere groei zeker stelt

Oscar Lausegger van Oracle legt uit hoe bedrijven de krachten binnen hun medewerkersbestand zo kunnen bundelen dat ze op de juiste koers blijven Het is een moeilijke klus om de beste mensen te werven, maar het is vaak nog moeilijker om ze te behouden. Een bedrijf dat ervan uitgaat dat de klus is geklaard zodra een nieuwe kracht heeft getekend, houdt zichzelf voor de gek. Uw mensen zijn uw bedrijf; investeren in hen is dus net zo belangrijk als investeren in uw klanten. Hoe kunnen bedrijven hun beste krachten behouden ondanks het tekort aan goede mensen waardoor de strijd om het toptalent tegenwoordig intensiever is dan ooit tevoren?In een rapport van Deloitte staat dat twee derde van de millennials aangeeft dat ze in 2020 niet meer bij hun huidige werkgever werkzaam zullen zijn. Wat u niet mag vergeten, is dat het salaris slechts een aspect is. Het is zeker zo dat sollicitanten zich laten beïnvloeden door het salaris; zowel in hun beslissing om voor een nieuwe functie te kiezen als voor het verloop van hun verdere loopbaan. Maar salaris staat tegenwoordig een stuk lager op de prioriteitenlijst dan vroeger het geval was. Wat werknemers nu veel belangrijker vinden, is dat ze zich betrokken en gemotiveerd voelen om hun werk te doen. In ons onderzoek hebben we aangetoond dat mensen die feeling hebben met hun werk ook productiever zijn, servicegerichter met klanten omgaan en minder geneigd zijn om naar een andere baan te zoeken.  De term ´betrokken werknemers´ hoor je tegenwoordig misschien iets te vaak op de werkvloer, maar het komt er in essentie op neer dat werknemers zich gesteund voelen door hun leidinggevende (overigens gaf ons onderzoek tevens aan dat iets minder dan 80 procent van de young professionals vaker met hun directe leidinggevende in gesprek zouden willen gaan over hun verdere loopbaan) en de training en middelen krijgen die ze nodig hebben om vooruitgang te blijven boeken.  Natuurlijk is meer betrokkenheid creëren onder werknemers niet het enige dat telt om echt het verschil te maken. HR-teams moeten het effect dat hun aanpak voor meer betrokkenheid heeft op de prestaties van werknemers en de successen die het bedrijf behaalt, kunnen meten. Als dat niet lukt, is er weinig kans op verbetering. Op dit punt is het van cruciaal belang om een betere, algehele afstemming te bereiken met de financiële afdeling. Een open communicatie tussen HR en Finance zorgt voor een betere afstemming tussen de strategieën voor werving en talentmanagement enerzijds, en personeelsvoorzieningen en toekomstplannen anderzijds. Om daar te komen, moeten de beste mensen worden aangesteld en verder worden begeleid. Op de financiële afdeling ziet men in dat plannen op de lange termijn alleen kunnen worden gerealiseerd als het bedrijf in staat is om de juiste mensen aan te trekken en te behouden, waarvoor nog nauwer moet worden samengewerkt met HR. De verwachtingen die de moderne werknemer heeft, zijn in de loop der tijd veranderd, maar niet onredelijk geworden. Tegenwoordig wil men gewoon het gevoel hebben om met een bedrijf te werken, niet voor een bedrijf. Het streven om aan deze verwachtingen tegemoet te komen, is als een zeiltocht: de stuurman bepaalt de koers en moet de wind gebruiken om het gewenste eindpunt te halen. Als hij dat niet doet, voert de wind zijn jacht in willekeurige richting mee. Voor de bestuurder van een bedrijf is dat net zo: hij moet de krachten van zijn werknemers zo zien te bundelen dat het bedrijf op koers blijft om de gewenste ambities te bereiken. Dat kan alleen als de werknemers zich betrokken en gemotiveerd voelen om zich voor die ambities te blijven inzetten. Door beter te begrijpen wat werknemers van hun werk verwachten en er samen met het finance-team voor te zorgen dat de strategie voor het creëren van meer betrokkenheid beter wordt afgestemd op de toekomstplannen van het bedrijf, zullen HR-teams beter in staat zijn de krachten binnen hun medewerkersbestand te bundelen en ten volle te benutten. 

Oscar Lausegger van Oracle legt uit hoe bedrijven de krachten binnen hun medewerkersbestand zo kunnen bundelen dat ze op de juiste koers blijven Het is een moeilijke klus om de beste mensen te werven,...

Oracle/Finance

Hoe kunstmatige intelligentie bedrijfsprocessen verandert

Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Kunstmatige intelligentie (AI) is een controversiële technologie. Het heeft de potentie om de manier waarop wij werken en leven compleet te veranderen. Mensen maken zich echter ook zorgen over de zogenaamde 'Rise of the machines' en het feit dat alles wat ze doen door software gevolgd zou kunnen worden. Zelfs de bedrijven die vooroplopen bij het integreren van AI-toepassingen in de consumentenwereld zijn het niet eens over de mogelijke gevolgen, met name Mark Zuckerberg (Facebook) en Elon Musk (Tesla), die onlangs hun tegenstrijdige standpunten over de technologie lieten horen. In werkelijkheid maken we allemaal al gebruik van een of andere vorm van AI, maar net als bij alle nieuwe technologie hebben we onze waakzaamheid laten verslappen op het moment dat het een basisvoorziening werd. Denk maar aan persoonlijke assistenten als Siri of het zoeken naar afbeeldingen in Google. Sommige mensen zijn op hun werk HR-chatbots gaan gebruiken voor eenvoudige verzoeken om de tijd van HR niet te verdoen. Bij al deze voorbeelden wordt AI gebruikt. In het bedrijfsleven wordt AI gebruikt om elke regelgebaseerde software te beschrijven die besluitvorming automatiseert en versnelt. Wat AI onderscheidt van standaard 'als-dan'-computergebruik is dat bedrijven met de krachtige software van tegenwoordig hun besluitvorming dynamisch kunnen verfijnen op basis van experimenteren en een breed scala aan data. AI is geavanceerd rekenwerk op een schaal die het menselijk vermogen te boven gaat. Zo zijn er zelflerende systemen, wat duidt op algoritmen waarmee een systeem patronen kan ontdekken in grote datasets en die kan toepassen op nieuwe data (zie Afbeelding 1 hieronder).             Denk bijvoorbeeld eens aan de shared services-functie van een organisatie, waarbij nu al Robotic Process Automation (RPA) wordt gebruikt om beheerprocessen te versnellen en kosten te drukken. Als je daar zelflerende systemen aan toevoegt, wordt de shared services-functie getransformeerd tot een zelfverbeterend mechanisme dat voortdurend naar manieren zoekt om efficiënter te werken en het risico op fouten in het proces te verlagen. Oracle ERP Dynamic Discounting is een van de eerste praktijkvoorbeelden van dit concept. Met de toepassing worden de facturen van leveranciers gecontroleerd en de facturen gemarkeerd die een korting voor snelle betaling bieden, zodat de Finance-teams aan de betaling hiervan prioriteit kunnen geven. Deze aanpak hoort thuis in het bedrijfsleven, van shared service tot supply chain management. Als dit alles een positief beeld schetst van AI, komt dat omdat de toekomst grotendeels rooskleurig is. Data wordt waardevoller voor een bedrijf als het niet alleen met terugwerkende kracht werkt, maar daadwerkelijk helpt om het bedrijf op de toekomst voor te bereiden. Of dat nu is in de vorm van efficiëntere processen, lagere kosten of slimmere klantenservice, de mogelijkheden van AI zijn vrijwel eindeloos en dit is pas het topje van de ijsberg. Het is begrijpelijk dat mensen bang zijn dat ze onderdeel worden van een echt 'big brother'-experiment, maar het laat vooral zien dat we ons niet op ons gemak voelen bij concepten die we niet volledig begrijpen. Disney onthulde bijvoorbeeld onlangs een prototype van gezichtsherkenningstechnologie die in de gaten houdt of mensen van films genieten. Het idee dat een scherm naar ons kijkt, is voor sommigen misschien beangstigend, maar als je bedenkt dat zulke technologie wellicht ook kan worden toegepast om emotionele signalen te ontdekken in iemands lichaamstaal, bijvoorbeeld om iemands gezondheid en welzijn te controleren, wordt de waarde ervan duidelijker. AI staat nog in de kinderschoenen en discussies over de relatieve voor- en nadelen zullen steeds complexer worden naarmate de technologie slimmer wordt. Als de vooruitgang die we tot nu toe hebben gezien echter een indicatie is voor de toekomst, kunnen we aanzienlijke voordelen verwachten en een steeds weloverwogener publieke opinie over AI als die voordelen zichtbaar worden. Voor meer informatie leest u het volledige TEC Industry Report van Predrag Jakovljevic.

Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Kunstmatige intelligentie (AI) is een controversiële technologie. Het heeft de potentie om de manier waarop...

Oracle/HR

De modekreetshuffle

Waarom het tijd is om managementtheorieën achterwege te laten en medewerkers de ruimte te geven om te innoveren Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Door nieuwe technologie wordt onze manier van leven verbeterd. Op medisch gebied helpen krachtige analyses onderzoekers om het menselijk lichaam beter te begrijpen en ziekten sneller te genezen. Op roboticagebied ontwikkelen bedrijven. Op roboticagebied ontwikkelen bedrijven spraakgestuurde exoskeletten om patiënten met rugletsel weer te helpen lopen. Zelfs alledaagse consumentenproducten worden duurzamer ontwikkeld met behulp van innovatieve technieken, zoals deze schoenen die helemaal zijn gemaakt van algen. Nieuwe technologieën leveren ook toegevoegde waarde aan de zakenwereld, maar hun potentieel wordt slechts voor een fractie benut. Bedrijven benutten deze vooruitgang in analytics, automatisering en de cloud niet om de manier te veranderen waarop zij medewerkers aansturen en aanmoedigen om creatief te denken, maar passen ze alleen toe op de gedateerde bedrijfsmodellen die meer waarde hechten aan productiviteit dan aan echte verandering. Dit komt neer op een managementbenadering die minder gericht is op facilitering dan op productiviteit. De beste managers begrijpen dat medewerkers optimaal presteren wanneer ze de ruimte hebben om zich intellectueel te ontwikkelen, niet wanneer ze worden geplaatst onder een verouderde managementtheorie. Als medewerkers dus worden aangemoedigd om creatief te denken en slimmer te werken, leidt dat weer tot verbeterde productiviteit en prestaties. Het tegenargument is dat bedrijven er zijn om geld te verdienen en stakeholders van dienst te zijn. Medewerkers blijven echter hun meest waardevolle eigendom. Als bedrijven optimaal willen profiteren van hun investeringen in de werving, het salaris en de training van hun mensen, is het alleen maar logisch om hen de hulpmiddelen en de omgeving te bieden waarin zij tot bloei kunnen komen.  Stop met de managementtheorieën Je weet nooit wanneer iemand inspiratie krijgt. Dat kan gebeuren als een medewerker onder de douche staat, even gaat hardlopen of in het geval van Frank Gehry naar een verfrommeld papiertje kijkt. Traditionele controlemechanismen zijn niet ontworpen voor dit type vrijdenken buiten de werkdag van 9 tot 5, en de managementmodellen die sindsdien hierop zijn geïnspireerd, wijken hier niet vanaf. Managementtheorieën komen gewoonlijk hierop neer: ´meer een modekreet dan iets substantieels´. Hierdoor is het moeilijk om tot de kern te komen en meetbare resultaten toe te passen. Ik kwam onlangs een artikel tegen waarin onderscheid wordt gemaakt tussen 'heroïsch leiderschap' en 'post-heroïsch leiderschap', dat bij nader inzicht precies hetzelfde betekent. Dit herinnerde mij aan het bekende verschil van Peter Druckers tussen ´effectiviteit en efficiëntie´. De nieuwste modekreet in HR en management is de ´vloeibare workforce´ die betrekking heeft op het aannemen van mensen die graag werken in een team, openstaan voor nieuwe concepten en trainingen, en constant hun vaardigheden willen uitbreiden. Als je dat van een afstandje bekijkt, wordt duidelijk dat efficiënte mensen hun werk altijd al zo hebben gedaan. Het enige wat er is veranderd, is dat de vaardigheden waar bedrijven naar zoeken vloeibaarder zijn geworden. Het is echter aan managers en HR-leidinggevenden om ervoor te zorgen dat medewerkers toegang hebben tot de juiste informatie en middelen om hun kennis zo nodig uit te breiden. Als bedrijven hun managementbenadering als een zwarte doos blijven behandelen, worden hun medewerkers beperkt door een enkele visie op succes en door de processen die zijn ingevoerd om die visie tot leven te brengen. Zelfs als er sprake is van inspiratie, zorgt dit niveau van controle voor zoveel hindernissen en complexiteit dat fantastische ideeën eerder doodbloeden dan dat ze tot ontwikkeling kunnen komen. Het is niet gemakkelijk om dit ontdekkingselement in evenwicht te brengen met de behoefte aan een zeer productieve workforce, met name in de huidige en onzekere markt van vandaag. Het is tijd om complexe managementtheorieën naast u neer te leggen en u te richten op facilitering. Medewerkers stimuleren om met elkaar te brainstormen over ideeën, hun creatieve vermogens te benutten en problemen te benaderen vanuit een nieuw perspectief. De zakelijke taal van leiderschap kan hoogdravend zijn, maar als het gaat om het runnen van een effectief team zijn eenvoud en duidelijkheid cruciaal. Stop dus met de dure woorden en focus op het helpen van medewerkers om op het hoogste niveau te presteren.      

Waarom het tijd is om managementtheorieën achterwege te laten en medewerkers de ruimte te geven om te innoveren Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Door nieuwe technologie wordt onze...

Oracle/HR

Waarom HR zich niet langer moet focussen op HR

Remon Van De Watering, HCM Strategy Director bij Oracle De meeste werknemers laten HR wat links liggen. Tenminste, zolang ze geen probleem hebben dat in hun ogen door HR opgelost moet worden. Niet dat mensen een aversie hebben tegen HR, ze zien alleen helaas niet altijd in hoe HR bijdraagt aan hun dagelijkse werk. Dat betekent absoluut niet dat HR irrelevant is. Mensen zijn nog altijd een van de waardevolste assets van een bedrijf. En het is HR die de kar trekt als het bijvoorbeeld gaat om het aantrekken en ontwikkelen van medewerkers, en dat op zo’n manier dat mensen op het juiste niveau werken en een organisatie winstgevend is. HR levert dus continuïteit en heeft een impact op de bottom line. De reden dat werknemers HR soms als minder relevant ervaren, is dat sommige HR-organisaties binnen hun comfortzone blijven opereren. Ze richten zich op ondersteunende taken als het coördineren van sollicitatiegesprekken bijvoorbeeld, of toezicht houden op shared services en het afhandelen van ad-hoc-verzoeken. Allemaal essentiële taken, maar ze dragen niet bij aan productiviteit, aan een succesvolle marketingcampagne, aan sales of welke KPI dan ook waaraan een bedrijf zijn succes afmeet. Om relevantie terug te winnen, moet HR zijn rol proactief invullen en klaar zijn voor verandering. Daarbij zijn twee punten van belang voor de aanpak. 1. Verkrijg beter inzicht in wat voor iedere line of business precies ‘succes’ is en werk daarnaartoe Als HR-professionals zich blijven focussen op traditionele HR-taken, hoe kunnen zij dan hopen dat ze strategische waarde leveren aan iemand buiten hun eigen afdeling? Het is belangrijk om medewerkers te ondersteunen door ad-hoc-verzoeken te verwerken en om de best mogelijke arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Maar met zijn unieke vaardigheden kan een HR-professional zoveel meer. De ware roeping van HR is om managers te helpen alles uit hun teams te halen wat erin zit en hen gemotiveerd te houden. Finance-managers bijvoorbeeld, moeten zich wenden tot HR om er zeker van te zijn dat hun recruitmentstrategie in lijn is met de pipeline aan opdrachten die het bedrijf heeft – gewoon om het werk van hun recruitmentcollega’s gemakkelijker te maken. En ook het klantenserviceteam moet zich betrokken en gemotiveerd voelen om klanten op de best mogelijke manier van dienst te zijn. Kortom, managers hebben begeleiding nodig en inzicht in de dynamiek van hun team. Dat helpt hen een gelukkiger en productievere werkomgeving te creëren. 2. Bekijk employee engagement niet langer op individueel niveau Er is al veel onderzoek verricht naar de vraag wat mensen zich betrokken laat voelen op hun werk. Maar hierbij werd alleen gefocust op het individu of op de directe relatie met leidinggevenden. Deze beperkte aanpak zorgt voor een onvolledig beeld van de realiteit. Belangrijker is het om te weten welke factoren bijdragen aan de algehele prestaties en de betrokkenheid van een team. Freelancers die op afstand werken uitgezonderd, is de relatie tussen collega’s een nog grotere drijfveer voor betrokkenheid dan de relatie die mensen hebben met hun manager of met het werk zelf. Recent onderzoek van Oracle, Engage for Success en Ashridge Business School maakt dit volkomen duidelijk. Dit onderzoek – de eerste poging ooit om inzicht te krijgen in betrokkenheid op teamniveau – toonde aan dat de meest betrokken en best presenterende teams constant een positieve dynamiek tussen teamleden laten zien en een leiderschapsstijl die dit promoot. Of HR-managers nu meer doen om andere afdelingen te ondersteunen of om managers te helpen bij recruitment, training en het motiveren van hun teams, er wordt van hen gevraagd uit hun comfortzone te stappen en proactiever te worden. Hiervoor is het noodzakelijk dat ze een beter beeld krijgen van hoe mensen, teams en management samen de prestaties als bedrijf verbeteren. Op deze manier verwerven ze de plek in de organisatie die bij hen hoort en stoppen ze zich alleen maar te focussen op HR-taken. Het vorige rapport van Oracle over dit onderwerp is hier te vinden.

Remon Van De Watering, HCM Strategy Director bij Oracle De meeste werknemers laten HR wat links liggen. Tenminste, zolang ze geen probleem hebben dat in hun ogen door HR opgelost moet worden. Niet dat...

the Netherlands

Meer vrouwen in de IT? Alles begint bij het imago

Door Dieter Deramoudt, sales consultancy director bij Oracle Benelux   84 procent van de it’ers zijn mannen, zo blijkt uit recent onderzoek van Eurostat. Een cijfer dat pijnlijk duidelijk maakt dat de it-sector een echte mannenwereld is. In mijn eigen dagelijkse realiteit merk ik dat die perceptie er al bij jonge meisjes ingebakken zit. Als leadcoach bij CoderDojo - een Belgische non-profitbeweging die jongeren leert programmeren - zie ik dat heel weinig meisjes zich, ondanks onze inspanningen, voor onze programma’s inschrijven. De weinigen die het toch doen, vermaken zich prima. Maar zelfs zij zeggen dat ze er later niet hun beroep van willen maken. Ook mijn dochters van veertien en zestien jaar denken er zo over. Dit alles is in veel Europese landen een probleem. Uit het Eurostat-onderzoek blijkt dat het aandeel vrouwen in de Nederlandse it erg laag is. Zelfs de beste landen van de klas - Bulgarije en Roemenië -scoren met respectievelijk 30 en 26 procent vrouwen niet erg hoog.   Ouderwets imago Het voorbeeld van mijn dochters legt de vinger op de zere plek: de it-sector kampt met een groot imagoprobleem. Het klassieke imago van een programmeur die de hele dag achter zijn scherm zit en saaie, ingewikkelde applicaties maakt, blijft maar aan onze sector kleven. Dat weegt bij vrouwen blijkbaar zwaarder door dan de werkzekerheid en de financiële voordelen die een baan in it met zich meebrengt. Daarnaast zien we bij jongeren, zowel jongens als meisjes, veel vraagtekens over de mogelijkheden van een baan in it. Wat zijn je taken en bij welke bedrijven kom je terecht? Maar terwijl jongens op school nog vaak worden gestimuleerd om it te studeren, is dit bij meisjes vaak minder het geval. Logisch dus dat zij een andere richting kiezen. Onbekend maakt onbemind.   Behoefte aan soft skills Dat staat in schril contrast met de huidige ontwikkelingen binnen het vakgebied, want de sector schreeuwt om vrouwelijke invloeden. Met cybercrime als een van de belangrijkste zorgen van bedrijven, vragen security-awarenessprogramma’s om zogenaamde soft skills die toch echt vaker bij vrouwelijke professionals terug te vinden zijn. Ook de verschuiving van it naar een as-a-service-model vraagt om soft skills zoals goede communicatieve vaardigheden om de dienstverlenende functie van it te ondersteunen. Met deze veranderingen in het achterhoofd is een toename in het aantal vrouwen in it niet langer een optie, maar pure noodzaak voor de toekomst van het vakgebied.   Educatie en bewustwording Het is dan ook cruciaal om het imago van it aan te pakken. Maar dat verander je niet zomaar. Bedrijven en overheidsinstellingen moeten zich ten eerste bewust worden van de heersende onwetendheid. Door educatie is het daarna mogelijk die onwetendheid aan te pakken. Laat zien welke functies er zijn binnen it en zet vrouwelijke rolmodellen in om over hun eigen ervaringen te vertellen. Wanneer meisjes en vrouwen zich bewust zijn van de mogelijkheden, is het tijd om hen die mogelijkheden zelf te laten ervaren. Stage- en opleidingsprogramma’s spelen daarbij een belangrijke rol. Niet alleen vanuit it-bedrijven, maar juist ook andere organisaties in retail, finance, telecom of andere sectoren. It is tegenwoordig een kwestie die elk bedrijf - groot of klein - aangaat. Organisaties die een goede balans weten te vinden tussen inzet van mannelijke en vrouwelijke kwaliteiten voor it-vraagstukken, zullen zien dat het niet alleen betere resultaten oplevert, maar dat het ook de deur openzet voor andere vrouwelijke it’ers. De weg naar imagoverandering is lang. Wellicht gaan we op den duur zelfs Bulgarije en Roemenië achterna, waar meer vrouwen al de voordelen zien van een goedbetaalde, flexibele baan in it. Tot die tijd moeten we niet alleen zorgen dat het onderwerp op de agenda komt, maar er ook blijft staan.   Deze blog is op 2 november 2017 gepubliceerd op Computable.nl  

Door Dieter Deramoudt, sales consultancy director bij Oracle Benelux   84 procent van de it’ers zijn mannen, zo blijkt uit recent onderzoek van Eurostat. Een cijfer dat pijnlijk duidelijk maakt dat de...

Oracle/HR

Wat HR-teams kunnen leren van voetbalanalyses

Door: Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Focus bij teambuilding niet alleen op de best presterende personen Wie zijn uw meest waardevolle medewerkers? Het is heel gemakkelijk om de verkoper te prijzen die voortdurend zijn quota's verbetert of de marketingdirecteur die de succesvolste campagne van uw bedrijf aanstuurt. Maar deze successen zijn zelden te danken aan één persoon. Het gaat vrijwel altijd om de inzet van een heel team. Eén of twee personen krijgen dan mogelijk alle lof toegezwaaid, maar de bijdragen van alle andere betrokkenen mogen niet worden genegeerd. Tijdens een recent Oracle-evenement haalde Peter Spence de wereld van voetbalanalyse aan om te illustreren hoe teambuilding zich in het bedrijfsleven heeft ontwikkeld. Traditioneel gezien waardeerden coaches en fans spelers om het aantal goals dat ze maakten (met uitzondering van de keeper natuurlijk). De 'beste' spelers waren dan ook altijd de spitsen. Vandaag de dag kunnen meer genuanceerde analyses bijhouden welke bijdrage elke speler op het veld levert. Een middenvelder die balcontact heeft bij 70 procent van de goals of 80 procent van de aanvallen van de tegenstander weet te onderbreken, is duidelijk van onschatbare waarde – ook als zijn naam zelden op het scorebord verschijnt. Hetzelfde geldt voor de zakenwereld. Met moderne technologieën kunnen bedrijven de bijdragen analyseren van iedereen die bijdraagt aan de algehele effectiviteit van het team. Dat kan het stimuleren van samenwerken of het aanmoedigen van medewerkers zijn, of een directe bijdrage aan de winstgevendheid van het bedrijf. Het kan aantrekkelijk zijn om uitsluitend te focussen op de teamleden die het beste presteren, maar om te floreren heeft een bedrijf de ideale mix van sterke punten, vaardigheden en karakters nodig. En net als voor de sportwereld geldt ook in het bedrijfsleven: er is maar een beperkt aantal 'superstars' beschikbaar op de markt. Als je naar een elftal uit Brazilië of Duitsland kijkt, zie je al snel waarom die landen enkele van de meest succesvolle internationale clubteams ooit hebben. Ja, ze beschikken over heel veel spelers met topvaardigheden, maar die komen en gaan. Het is hun vermogen om voortdurend mensen aan te trekken die passen bij hun speelwijze en die hun rol uitstekend vervullen dat ervoor zorgt dat ze blijven presteren. Datzelfde geldt voor bedrijven die vandaag de dag succesvol zijn. Zelfs wanneer u de allerbeste producten en services op de markt biedt, is er nog steeds een team van betrokken medewerkers die harmonieus samenwerken nodig om ze op de markt te brengen. De gemiddelde manager weet medewerkers met de beste prestaties te waarderen, maar een echt goede manager weet hoe hij alles haalt uit het talent en potentieel van alle teamleden. En hier leveren technologieën voor moderne talentanalyse een meerwaarde. Ook HR-teams spelen een rol, namelijk door managers inzicht te verlenen in de bijdrage die iedere persoon levert aan het succes van het bedrijf. In een tijd waarin vaardige nieuwe medewerkers moeilijker te vinden zijn dan ooit, moeten bedrijven hun recruitmentpraktijken verbreden en verder kijken dan de traditionele 'beste sollicitanten'. Dat wil niet zeggen dat ze ambitieuze en gemotiveerde sollicitanten moeten wegsturen, maar daarnaast moeten ze deze hoogvliegers kunnen koppelen aan spelers met een beperktere rol, teambuilders en specialisten die zorgen dat medewerkers elkaar optimaal laten presteren. 

Door: Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Focus bij teambuilding niet alleen op de best presterende personenWie zijn uw meest waardevolle medewerkers? Het is heel gemakkelijk om de...

Oracle/HR

Hoe HR zijn haat-liefdeverhouding met data te boven kan komen

Remon Van De Watering, HCM Strategy Director bij Oracle HR-managers hebben een haat-liefdeverhouding met data. Enerzijds biedt data hen een leidraad bij besluitvorming en een manier om succes te meten. Anderzijds is succes voor menselijke prestaties niet zo gemakkelijk te definiëren als voor financiële prestaties. Het probleem met HR-data is dat deze gegevens niet langer het belang van het bedrijf of de medewerkers weerspiegelen. Andrea Eccles van de City HR Association stelt dat bedrijven steeds maar nieuwe succesfactoren blijven toevoegen aan hun 'data-kookpot' om aan de verwachtingen van belanghebbenden te voldoen. Maar daar zit niet altijd een doordachte strategie achter. Zonder een duidelijk verband tussen elk afzonderlijk gegeven en de impact ervan op de voordelen voor zowel medewerkers als het bedrijf, blijven HR-teams kortzichtige doelstellingen najagen en zullen ze moeite hebben om aan de bredere behoeften van het bedrijf te kunnen voldoen. De grote uitdaging is om talentstrategieën te koppelen aan bedrijfsstrategieën. Daarvoor is beter inzicht nodig in de factoren die leiden tot succes, productiviteit en betrokkenheid van medewerkers. Van lijnmanagement tot teamstructuren en salarissen: er zijn veel factoren die bijdragen aan de context voor talent van een organisatie. Als we beter inzicht krijgen in hoe deze zich onderling tot elkaar en tot de bredere doelstellingen van het bedrijf verhouden, staan HR-managers steviger in hun schoenen om te bepalen welke data bijdraagt aan de doelstellingen die tot succes leiden. Meer transparantie op het gebied van talent is niet alleen belangrijker voor prestaties, maar ook voor wat betreft betrokkenheid van medewerkers en de merkvooruitzichten van werkgevers. Het publiek kijkt namelijk kritischer dan ooit naar de beloning van het management. Tegelijkertijd bieden websites als Glassdoor medewerkers en sollicitanten de mogelijkheid om hun werkomstandigheden te vergelijken met de algemene standaard in hun branche. Dat betekent dat lijnmanagers op dit soort kwesties moeten kunnen inspelen door een duidelijke koppeling aan te brengen tussen mensen, hun prestaties en het succes van het bedrijf. In een recent rapport van Oracle en de City HR Association legt Peter Cheese van het Britse Chartered Institute of Personnel and Development uit waarom data nu zo'n grote waarde heeft voor HR: “Voor het opbouwen van succesvolle en duurzame organisaties zijn data en bewijs nodig die leiden tot inzichten en acties. Data over personeel, organisatie en de impact van interventies door HR zijn nu belangrijker dan ooit.” Daarnaast zorgt het vermogen om meer vormen van data te verzamelen en interpreteren er ook voor dat de strategie van HR en finance meer op één lijn komen te liggen. De grens tussen HR en finance vervaagt, zoals ook blijkt uit recent onderzoek van Oracle en MIT. Naarmate de twee afdelingen steeds nauwer samenwerken aan het uitlijnen van hun data, zullen geïntegreerde rapportages steeds meer de standaard worden. Data voor finance-zaken als boekhouding, budgetten en resourcebeheer worden gekoppeld aan data met betrekking tot personen uit de pipelines van beloning, retentie en talent. Zo hebben beide teams een breder overzicht over hoe deze krachten samenwerken om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen. Data hoeft echt geen hoofdpijndossier te worden, maar als bedrijven niet afzien van afzonderlijke silo's die uiteenlopende en soms tegenstrijdige doelstellingen najagen, zullen ze steeds tegen dezelfde problemen blijven aanlopen. Voor vooruitgang is tegenwoordig een meer strategische en uitgelijnde aanpak voor data nodig – en die begint met een beter inzicht in de manier waarop mensen en processen in de organisatie samenwerken. Lees Measuring Up, de meest recente publicatie van Oracle in samenwerking met de City HR Association van het Verenigd Koninkrijk. Daarin staat meer informatie over de manier waarop data-analyse werkgevers helpt bij het vaststellen welke data de juiste is om resultaat te behalen. Dit rapport gaat in op een groot aantal onderwerpen, waaronder het belang van data, hoe data kan worden vastgelegd, de rol van goed beheer en goede bescherming van data, rapportage over diversiteit en inclusie en de nieuwste ontwikkelingen in technologie, zoals kunstmatige intelligentie en robotics. 

Remon Van De Watering, HCM Strategy Director bij Oracle HR-managers hebben een haat-liefdeverhouding met data. Enerzijds biedt data hen een leidraad bij besluitvorming en een manier om succes te meten....

Oracle/HR

Vier tips voor minder verloop en meer jonge medewerkers

Door: Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Vrijwel elke HR-professional met wie u praat, zal u hetzelfde vertellen: medewerkers wisselen tegenwoordig steeds vaker van functie en van werkgever. Dat geldt met name voor werknemers in de leeftijdscategorie tussen de 20 en 40 jaar. Die werkelijkheid wordt misschien niet direct duidelijk uit de belangrijkste data van een bedrijf. Oudere medewerkers houden vanwege economische (on)zekerheid vaker vast aan veilige functies, maar uit de meeste onderzoeken naar verloop blijkt dat millennials hier anders over denken. Het is duidelijk dat ruime keuze en een schrijnend gebrek aan arbeidskrachten hebben geleid tot een grote vraag naar jong talent. Daardoor zien bedrijven steeds vaker in dat ze meer moeten doen om hun beste medewerkers te behouden. Naar aanleiding van mijn eigen gesprekken met HR-professionals en brancheanalisten over hoe bedrijven dit kunnen bewerkstelligen, geef ik vier tips. Tip 1: Monotonie is de vijand Jonge mensen zijn niet gesteld op herhaling. In hun ogen, en dat is ook de tendens in het bedrijfsleven als geheel, mogen zich steeds herhalende taken wat hen betreft aan robots en software worden overgelaten. Zo kunnen mensen zich richten op echt interessant en boeiend werk. Een mogelijkheid om werk minder monotoon te maken, is om meer werk op projectbasis aan te bieden. Dat voegt niet alleen meer variatie toe, maar het biedt medewerkers ook meer mogelijkheden om bij elk project nieuwe vaardigheden aan te leren, te werken met een grotere verscheidenheid aan mensen en om te werken naar een duidelijke doelstelling. Projectgebaseerd werk leent zich ook voor de opkomst van de zogenaamde ‘gig economy’ en werken op contractbasis, waarvan bedrijven steeds vaker gebruik zullen maken om hun vaardigheden af te stemmen op ad hoc-behoeften. Tip 2: De eerste indruk is belangrijk Een succesvolle kennismaking en prettige inwerkperiode is belangrijker dan ooit. Nieuw personeel dat niet het gevoel krijgt dat de organisatie hen vanaf de eerste dag op waarde schat, zal zich direct onzeker voelen over de eigen positie. Zo'n eerste indruk terugdraaien, is lastig. Als we ervan uitgaan dat nieuw personeel toch binnen een jaar of twee weg zal zijn, is het aanlokkelijk om hen aan hun lot over te laten – maar eigenlijk wordt het dan een selffulfilling prophecy. Net als in elke relatie profiteren beide partijen optimaal van elkaar als ze uitgaan van de goede wil van de ander. Tip 3: De tweede, derde en vierde indruk zijn ook belangrijk Carrièreontwikkeling moet elke medewerker een consistent gevoel geven, en millennials in het bijzonder. De jaarlijkse evaluatie is achterhaald: managers moeten met elk teamlid continu werken aan het bepalen en aanpassen van doelstellingen en een ontwikkelingstraject. Daarnaast moeten zij ervoor zorgen dat er een duidelijke winst te behalen valt voor medewerkers die goed presteren. De beste medewerkers leren snel en maken een snelle vooruitgang door. Omdat er zo veel gegadigden op de loer liggen, moeten ze weten dat het tempo van hun vorderingen aansluit bij hun ambities. Tip 4: Voorzieningen zijn belangrijk, maar ook die veranderen Ooit was het pensioenpakket voor medewerkers de meest waardevolle arbeidsvoorwaarde. Maar voor een rusteloze werknemer van in de twintig is het pensioen nog heel ver weg, en dus niet direct van belang. Bovendien bieden de meeste bedrijven tegenwoordig pensioen aan, dus maakt dit voor medewerkers zelden nog het verschil. Daarom heroverwegen bedrijven de extraatjes voor de moderne workforce – van een gesubsidieerde fiets, een gezondheids- en wellnessprogramma tot flexibele werkuren. Het is belangrijker dan ooit om een sterk merk op te bouwen als werkgever. Dit soort voorzieningen helpt bedrijven hierbij, en tegelijkertijd voldoen ze hiermee aan de behoeften van hun personeel. Bekijk het onlangs gehouden Oracle-webinar over dit onderwerp voor meer informatie over de veranderende gewoonten van medewerkers en de manier waarop bedrijven zich hierop aanpassen.  

Door: Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Vrijwel elke HR-professional met wie u praat, zal u hetzelfde vertellen: medewerkers wisselen tegenwoordig steeds vaker van functie en...

Oracle/HR

De robots komen! Zorg dat je snel beter wordt in je werk

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Mensen hebben als soort heel veel aan de evolutie te danken. En misschien kunnen we via de evolutie duiden waarom de menselijke geest zo onrustig is, altijd verder streeft, en voortdurend twijfelt aan de waarde van wat we vandaag hebben vergeleken met wat we morgen zouden kunnen hebben. Maar als je tegenwoordig het nieuws leest over nieuwe technologieën als AI (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie) en automatisering, zou je heel makkelijk kunnen denken dat ons niet-aflatende streven naar iets 'nieuws en beters' ons nut als soort sterk in twijfel trekt. Ze zeggen dat de robots eraan komen en dat ze onze banen willen stelen. Het betreft hier voor een deel overduidelijk bangmakerij, maar uit recent onderzoek blijkt dat dit de meningen van het grote publiek over AI en automatisering bepaalt. De waarheid ligt echter ergens in het midden. Deze technologieën zullen belangrijker worden op de werkplek en vele voordelen opleveren, maar we mogen ook weer niet te onverschillig doen over de impact die ze op werknemers zullen hebben. Voorlopig vervangen automatisering en robots bepaalde taken, en geen banen. Dit is een belangrijk onderscheid, want in de meeste banen draait het om een brede en steeds veranderende verzameling taken, en slechts enkele daarvan zijn te automatiseren. Dit verschilt per branche: zo is bij de baan van een fabrieksarbeider een kleinere verzameling taken betrokken dan bij die van een restaurantmanager, maar voor de nabije toekomst zal de toepassing van AI en robots worden beperkt tot eenvoudig werk met zich steeds herhalende taken. We moeten ons echter wel voorbereiden op veranderingen. Deze technologieën zullen geavanceerder worden en een groter aantal taken overnemen. Tenzij we de toepassing onder controle houden, zal de volgende generatie werknemers er zeker iets van merken. Een man van 50 die vandaag als taxichauffeur werkt wordt immers niet van de ene dag op de andere een datawetenschapper. Als werkgevers, werknemers, docenten en als samenleving moeten we deze kwesties bespreekbaar maken en ervoor zorgen dat onze kinderen en hun nakomelingen net zulke kansen als werknemer krijgen als wij hebben gehad. Bedrijven moeten beginnen met het opstellen van een automatiseringstraject waarvan het de vruchten kan plukken, maar dat er ook voor zorgt dat teams gezamenlijk met deze nieuwe technologieën kunnen blijven werken. Het doel moet zijn dat we de manier waarop we werken verbeteren. Mensen zullen altijd vindingrijkheid en oordeelsvermogen aan de dag leggen. Met machines kunnen we eenvoudigweg het menselijke denken op snelle wijze en grote schaal coderen en schalen. En juist hier moet Human Resources zich ontwikkelen. HR-managers zijn de stem van medewerkers in de boardroom en spelen als zodanig een belangrijke rol bij het vormen van de vaardigheidsstructuur van een organisatie. Van het samenwerken met afdelingsmanagers voor het definiëren van automatiseringsstrategieën, tot advies en trainingsprogramma's voor medewerkers, HR moet het voortouw nemen bij het afstemmen van de keuze tussen grotere efficiency via technologie en het dieper menselijk denken. Deze keuze wordt vaak onjuist voorgesteld als een binaire keuze. Bedrijven moeten ook samenwerken met het onderwijs en helpen bij het vormgeven van een meer toekomstbestendige onderwijsstructuur. Het is geen geheim dat het onderwijssysteem niet bij de tijd is gebleven en dat leerlingen op de basisschool vaardigheden aanleren die niet langer relevant zijn wanneer ze de arbeidsmarkt betreden. Het wordt belangrijker om leerlingen te helpen probleemoplossers te worden en vrije denkers met vaardigheden die ze kunnen toepassen in een groot aantal functies, zodat ze het potentieel van de nieuwe technologieën kunnen ontgrendelen. Ons voortdurende streven naar vooruitgang lijkt niet af te nemen, maar we moeten bij al deze snelle veranderingen voorkomen dat we grote groepen mensen in de kou laten staan. Als bedrijven, het onderwijs en de samenleving samenwerken, kunnen we garanderen dat onze vaardigheden en kennis van technologie aansluiten bij onze ambities voor de toekomst.  

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Mensen hebben als soort heel veel aan de evolutie te danken. En misschien kunnen we via de evolutie duiden waarom de menselijke geest zo onrustig is,...

Oracle/HR

Een make-over voor recruitment? Graag!

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Hoe u als bedrijf sollicitanten behandelt, zegt veel over uw bedrijfscultuur. Volgens bijna 80 procent van de kandidaten is de manier waarop een bedrijf met recruitment omgaat een voorbode van hoe het met medewerkers omgaat. Het zal u dan ook niet verbazen dat organisaties die een fantastische indruk maken wanneer ze contact opnemen met een sollicitant of wanneer ze een sollicitatiegesprek afnemen, veel vaker 'ja' te horen krijgen als ze kandidaten een baan aanbieden. Wat maakt een recruitmentervaring echt goed? Hoe onderscheiden bedrijven zich van de rest en hoe kunnen zij het beste talent aantrekken? Mensen verwachten van potentiële werkgevers duidelijk meer dan het absolute minimum, en daarom proberen HR-teams nieuwe tactieken uit en gebruiken ze nieuwe technologieën om deze verwachtingen waar te maken. Drie manieren waarop ze dat doen, en waarop u dat ook kunt doen. 1.Ken uw sollicitanten Personalisatie maakt het verschil. Ongeïnspireerde massa-e-mails worden door sollicitanten direct naar de prullenbak gestuurd, met name door mensen die niet actief op zoek zijn naar een baan. Via een combinatie van systemen in de cloud en een uitgebreide analyse van sollicitantendata kunnen bedrijven potentiële nieuwe medewerkers veel gerichter targeten. Als een bedrijf bijvoorbeeld de activiteiten op social media, favoriete discussieonderwerpen en de mate van invloed van een kandidaat op zijn netwerk analyseert, komen ze veel te weten over hun interesses en karakter. Sommige bedrijven gebruiken zelfs de gps-data van smartphones om sollicitanten te targeten voor functies die afhankelijk zijn van bepaalde locaties. 2.Niet alleen communiceren, maar delen Als u beter inzicht hebt in de interesses en gewoonten van sollicitanten, kan uw HR-team met meer gepersonaliseerd materiaal contact met hen opnemen. Hierbij draait het niet alleen om het sturen van aanbiedingen of functiebeschrijvingen aan potentiële nieuwe medewerkers, maar juist om het aantonen dat uw bedrijf over de resources beschikt die hen mogelijkheden bieden. Via uitnodigingen tot evenementen, online coachingsessies of relevante content krijgen sollicitanten een goed idee van wat uw organisatie te bieden heeft en heeft u een grotere kans dat ze nieuwsgierig worden. 3.Bewaak en meet De manier waarop mensen op banen jagen, verandert voortdurend. Het spreekt dus voor zich dat de recruitmentervaring ook steeds verandert. Hierbij moeten HR-teams analytics optimaal benutten om te kunnen rapporteren over de successen en tekortkomingen van hun recruitmentinzet. Door hun prestaties voortdurend te meten via harde data, zoals clickthrough rates voor content, het percentage e-mails dat wordt gelezen en natuurlijk het aantal vervulde vacatures, zijn bedrijven in staat om hun meest succesvolle tactieken voortdurend te verfijnen en kunnen ze tactieken die minder succesvol zijn, laten vallen. Het belangrijkste is dat HR ervoor zorgt dat recruitmentprocessen volledig in de bredere HR-data worden geïntegreerd. Daarbij kan een geïntegreerd HR-cloudplatform meerwaarde bieden. Functies als het afzetten van data over een sollicitant tegen de prestaties van vergelijkbare nieuwe medewerkers die eerder zijn aangenomen, maken de kans om de juiste persoon voor een baan aan te nemen, veel groter. Ten slotte kan de eerste indruk van uw bedrijf voor de sollicitant ook weleens de laatste zijn, met name als ze niet actief op zoek zijn naar een baan. De beste kandidaten realiseren zich dat er een vraag naar hen bestaat die groter is dan ooit en kunnen het zich veroorloven heel kieskeurig te zijn. Het is dan ook aan HR-teams om een gepersonaliseerde recruitmentervaring te bieden die de eerste indruk echt laat tellen.  

Oscar Lausegger, HCM Strategy Director bij Oracle Hoe u als bedrijf sollicitanten behandelt, zegt veel over uw bedrijfscultuur. Volgens bijna 80 procent van de kandidaten is de manier waarop een...

Oracle/CX

De drie voorwaarden voor een fantastische klantenservice

Waarom de betrokkenheid van klanten begint bij betrokken medewerkers Door: Mark de Groot, Marketing Director Digital Customer Experience bij Oracle Het is voor luchtvaartmaatschappijen niet bepaald een gemakkelijk jaar. Zowel de grote maatschappijen als de budget-marktspelers hebben te maken gehad met een stroom negatieve publiciteit in de pers rond de slechte behandeling van klanten en, meer recent, weigering om passagiers te compenseren in het geval van vertragingen.    Bij dit soort problemen is het makkelijk om het cabinepersoneel of boekingsagenten de schuld te geven. Maar de manier waarop een bedrijf de klantenservice aanpakt, hangt af van verschillende factoren. 1 - Betrokkenheid begint in de bestuurskamer Boven alles is een goede klantenservice het product van de eigen cultuur van een bedrijf. Als de directie geen prioriteit geeft aan de klantervaring, is de kans klein dat afdelingshoofden of hun teams geïnspireerd raken om goede klantenservice te verlenen. Er zullen altijd medewerkers bereid zijn om die extra stap te zetten voor klanten, maar over het algemeen komt de inspiratie van boven. Directeur IT-innovatie en -strategie van All Nippon Airways (ANA), Yuko Yoshimura, heeft het waarschijnlijk het beste verwoord: “Als een klant het gevoel krijgt dat [wij] hun tijd op prijs stellen, maakt dat de klant blij met zijn keuze voor ANA”. Deze mentaliteit komt ook naar voren in de lof voor de groeiende maatschappij, die dit jaar de SKYTRAX-award in de wacht sleepte in de categorie 'beste luchtvaartpersoneel in Azië' en de derde plaats behaalde op de lijst met 's werelds beste luchtvaartmaatschappijen.  2 - Medewerkers de middelen bieden om klanten te helpen Alleen klanten willen helpen is niet voldoende. Klantenserviceteams en -vertegenwoordigers hebben de resources en mankracht nodig om echte klantgerichte service te kunnen bieden. Dit betekent dat teams moeten beschikken over technologieën waarmee klantdata binnen handbereik is en waarmee ze een meer gepersonaliseerde service kunnen leveren. Een andere mogelijkheid is dat ze gewoonweg over een budget moeten beschikken dat ze zelf kunnen inzetten voor de hulp aan afzonderlijke klanten. Medewerkers zullen zich hierdoor meer verantwoordelijk en betrokken voelen en zo klanten een betere service verlenen. 3 - Team trainen om die extra stap te zetten De derde voorwaarde voor uitstekende klantenservice is een goede training. In dit tijdperk van selfservice doen mensen veel moeite wanneer ze contact opnemen met een merkvertegenwoordiger, zeker wanneer hun probleem te complex is voor eenvoudige geautomatiseerde antwoorden. Serviceteams moeten getraind worden om in dit soort gevallen te kunnen helpen en zich niet alleen te houden aan de harde feiten op het scherm. Want op die manier krijgen klanten het gevoel dat echt alles is gedaan om hen te helpen. Er kan niet aan elk verzoek worden voldaan en niet elk probleem kan worden opgelost. Maar de reputatie van een merk wordt uiteindelijk gevormd door de optelsom van alle indrukken die medewerkers in de loop der tijd maken op klanten. Als je dat bedenkt, is een positieve aanpak voor de klantenservice nog belangrijker dan het afzonderlijke resultaat per geval.  

Waarom de betrokkenheid van klanten begint bij betrokken medewerkers Door: Mark de Groot, Marketing Director Digital Customer Experience bij Oracle Het is voor luchtvaartmaatschappijen niet bepaald een...

Oracle/CX

Hoe klantdata het loyaliteitsprogramma van de ondergang redt

Het is hoog tijd om de aanpak van 'belonen en straffen' voor klantloyaliteit opnieuw te evalueren Door: Mark de Groot, Marketing Director Customer Experience bij Oracle Er zijn weinig dingen zo leuk als een onverwachte 'upgrade'. Wie staat er niet met een glimlach van oor tot oor na het boeken van de goedkoopste hotelkamer, om bij aankomst te ontdekken dat het nu een suite is geworden, of wanneer we ineens worden opgewaardeerd tot de business class voor een intercontinentale vlucht?  Dergelijke voordeeltjes komen slechts zelden voor, en daarom zijn ze extra leuk. Ze doen ook wonderen voor de goodwill van uw merk. Het beeld is iets minder rooskleurig wanneer klanten zelf voor toegang tot deze voordelen moeten werken. Bij de traditionele aanpak van 'belonen en straffen' voor klantloyaliteit, moet de klant heel erg zijn best doen om uiteindelijk de premiumstatus te bereiken. En zelfs wanneer ze daarin slagen, moeten ze diezelfde inzet blijven tonen, anders lopen ze het risico dat ze hun status weer kwijtraken.  Mensen doen echt heel veel moeite om dat felbegeerde plaatsje te bemachtigen en deden er in het verleden alles aan om die plek te behouden. De auteur Gary Sernovitz heeft zijn obsessie met het behouden van zijn premiumstatus voor United Airlines wel vergeleken met een psychologische aandoening, die hij bij wijze van grap Global Services Maintenance Anxiety Disorder heeft genoemd. Sernovitz heeft zelfs toegegeven dat hij wel eens het volle pond heeft betaald voor een vlucht die hij al gratis had geboekt met zijn airmiles. Dit soort enthousiasme neemt al gauw af wanneer mensen de geïnvesteerde energie niet terugzien in het rendement. Na grote bedragen en vele uren te hebben gespendeerd aan het bereiken van een premiumstatus, kunnen we toch niet van hen verwachten dat ze daarmee altijd maar door zullen gaan voor een paar aardigheidjes? Wat de waarde ook is, voordelen verliezen veel van hun glans wanneer we het gevoel krijgen dat we worden beetgenomen. En nu er toch zoveel merken zijn om uit te kiezen, waarom zouden we dan niet gewoon kopen bij een merk dat geen kopzorgen over extraatjes veroorzaakt? Dat wil natuurlijk niet zeggen dat een premiumstatus er niet toe doet. We zijn allemaal gek op voordelen en upgrades, maar waarom zou je het klanten met een bewezen loyaliteit zo moeilijk maken om trouw te blijven aan je merk? Het probleem is dat, ondanks de ontwikkelingen in de technologie en de nieuwe manieren waarop menselijke interacties met digitale services plaatsvinden, de loyaliteitsprogramma's zijn blijven hangen in het verleden. Ja, mensen kunnen hun beloning nu beheren op een mooie app, maar in de meeste gevallen gebruiken de merken niet de beschikbare data om hun services persoonlijker of waardevoller te maken. Er bestaat geen eenduidig antwoord op de vraag wat loyaliteit precies inhoudt, omdat elk bedrijf iets anders biedt, maar er zijn verschillende zaken waarmee elk merk rekening zou moeten houden bij het ontwikkelen van een aanpak voor digitale gebruikers: Loyaliteit is tweerichtingsverkeer Bedrijven kunnen natuurlijk niet alle klanten een permanente premiumstatus verlenen, want dat zou alleen maar geld kosten. Maar evenmin kunnen ze het zich veroorloven te denken dat loyaliteit automatisch bestaat. Of ze het mensen nu gemakkelijker maken om hun voordelen te herhalen, hen toegang bieden tot extraatjes voor hun trouw of een andere aanpak kiezen, merken moeten klanten hetzelfde niveau aan loyaliteit terugbetalen als ze hebben ontvangen.   Positieve verhalen zijn merkaanbevelingen Zoals mijn collega Michael Bornheim stelt, zijn klanten dol op het delen van hun verhalen over hun interacties met een merk. Mond-tot-mondreclame is waarschijnlijk de effectiefste vorm van marketing in het tijdperk van sociale media. Klanten een positieve ervaring bieden die de moeite van het delen waard is, levert hoger rendement op als het verhaal eenmaal via hun netwerk wordt bekendgemaakt. Data vormt de basis van personalisatie Voor klanten die gewend zijn aan een zeer hoge mate aan personalisatie bij hun interacties met merken, moet een loyaliteitsprogramma evenzeer worden afgestemd op hun gewoonten en behoeften. Voor het digitale tijdperk voldoet de aanpak van belonen en straffen niet meer en hiervoor moet een aanpak in de plaats komen die iedere klant het gevoel geeft gewaardeerd en begrepen te worden. Via het verzamelen en vervolgens het effectief interpreteren van de grote hoeveelheden data waartoe ze nu beschikking hebben, kunnen merken dit bereiken. Loyaliteitsprogramma's zijn steeds moeilijker aan de man te brengen. Niemand wil drie maanden wachten totdat een rendement op de investering te zien valt en mensen willen evenmin meer dan is vereist uitgeven aan een product of service, tenzij er een duidelijke meerwaarde is. Met andere woorden: de aanpak van beloning en straf past niet bij een klantgerichte benadering. Het is hoog tijd om dit soort programma's te laten vallen en trouwe klanten te laten zien wat het echt voor u betekent dat ze al zo lang klant zijn. Lees voor meer informatie over hoe u klantloyaliteit kunt vergroten ons eBook over het samenstellen van digitale, verbonden en aanpasbare klantervaringen. 

Het is hoog tijd om de aanpak van 'belonen en straffen' voor klantloyaliteit opnieuw te evalueren Door: Mark de Groot, Marketing Director Customer Experience bij Oracle Er zijn weinig dingen zo leuk als...

Oracle/Finance

Drie manieren om kopzorgen over IT-fusies te vermijden

Door: Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Wanneer twee bedrijven fuseren, heeft de integratie van systemen zelden de prioriteit. Die integratie wordt meestal als een lastige klus gezien, in plaats van als een kans. Ook al is het misschien niet de meest aantrekkelijk kant van een fusie, IT-integratie vormt een cruciale factor bij het succesvol samengaan van twee organisaties. Met name omdat de data van elk bedrijf in de hedendaagse data-gestuurde economie steeds belangrijker wordt. Bij het samenvoegen van twee totaal afzonderlijke systemen, kan het aanlokkelijk zijn om alleen het minimaal nodige te doen om het bedrijf zo snel mogelijk operationeel te krijgen. Bedrijven zouden M&A echter moeten zien als kans om de back-office volledig te moderniseren. En dan met name omdat de cloud het voor bedrijven die willen groeien, veel makkelijker maakt om uiteenlopende databases, systemen en toepassingen te integreren. Neem het voorbeeld van Ziggo, de grootste kabelaanbieder van Nederland. Tijdens de fusie met UPC Nederland in 2015 besloot Ziggo de HR- en ERP-systemen op elkaar af te stemmen. Ziggo koos ervoor de ERP-software op één cloudplatform uit te voeren en kon daarmee een succesvolle fusie voltooien binnen de strakke deadline van negen maanden. Marco Nieuwenhuizen had de leiding over de transformatie van Ziggo. Voor bedrijven die ook dergelijke fusieplannen hebben, deelde hij onlangs de belangrijkste drie zaken die hij had geleerd. Tip 1: Aanpassing is de vijand van efficiency Door jaren van aanpassingen voor specifieke projecten of het verstevigen van de beveiliging hebben veel bedrijven hun IT-systemen enorm complex gemaakt. Gelukkig brengen bedrijven beveiliging tegenwoordig steeds vaker onder in de cloud. En omdat standaardisatie en flexibiliteit ook steeds beter worden gewaardeerd, is het een logische vervolgstap om in de toekomst over te stappen naar één geïntegreerd en configureerbaar cloudplatform. Tip 2: Profiteer optimaal van uw technologieleverancier  Voor technologieleveranciers is het belangrijk om de projecten voor klanten succesvol te laten verlopen en hoogwaardige service te verlenen. Dat geldt zeker ook voor cloudimplementaties, waarvoor ze nog grotere verantwoordelijkheid dragen. Bedrijven als Oracle en PwC – de systeemintegrator van Ziggo voor dit project – putten uit jaren aan ervaring. Dat stelt back-officeteams in staat om een IT-fusie succesvol te voltooien en tegelijkertijd tijd, geld en inzet te besparen. Tip 3: Zorg dat IT bij elk besluit wordt betrokken Ook al mogen directeuren van bedrijfsonderdelen dan steeds meer controle uitoefenen over het budget en de cloudtransformatie aansturen, het gaat hier feitelijk wel om een IT-transformatie. Het succes hangt dus in hoge mate af van de input van IT-managers, dus is een goede samenwerking daarbij van cruciaal belang. Dit wordt nog eens bevestigd door recent onderzoek van Oracle in samenwerking met MIT Technology Review, waaruit blijkt dat HR-, Finance- en IT-managers steeds nauwer samenwerken wanneer bedrijven de overstap maken naar de cloud. Voor het merendeel van fusies worden de verwachtingen niet waargemaakt. Hierbij spelen vele factoren een rol, zoals onvoorspelbare marktomstandigheden en cultuurverschillen. Maar het kan ook liggen aan ondoelmatige bedrijfsvoering en IT-systemen in een van de te fuseren bedrijven. Gelukkig zijn juist deze problemen het makkelijkst te vermijden. Door de back-office minder complex te maken, staan bedrijven veel sterker dan het grootste deel van hun concurrenten.

Door: Peter Fleischmann, Senior Sales Director Digital Finance & Supply Chain Management bij Oracle Wanneer twee bedrijven fuseren, heeft de integratie van systemen zelden de prioriteit. Die integratie...

Oracle/Finance

Waarom een plotselinge digitale transformatie zelden de beste aanpak is

Peter Fleischmann van Oracle legt uit hoe Cloud ERP-systemen bedrijven helpen om in eigen tempo te digitaliseren Als uw bedrijf nog niet volledig digitaal is en in de cloud opereert, maakt u geen enkele kans om te overleven. Tenminste, als je de nieuwsberichten van vandaag de dag moet geloven. Met een eindeloze stroom aan volledig gedigitaliseerde start-ups die dagelijks miljoenen aan venture-capitalfondsen binnenslepen en overal waar ze een gat in de markt zien de boel verstoren, is het natuurlijk logisch dat bestaande bedrijven moeite hebben om zich aan te passen en die nieuwkomers op dit gebied te verslaan. Helaas is een plotselinge volledige digitale transformatie geen haalbare kaart. Enkele dappere organisaties doen wel een poging om hun volledige bedrijfsvoering in één keer te digitaliseren, maar dit komt zelden voor en vormt een groot risico. Er zijn nu eenmaal te veel processen, te veel mensen en te veel data die moeten worden verplaatst en verschoven. Tenzij bedrijven een duidelijke visie hebben over hoe ze processen, mensen en data digitaal kunnen maken, lopen ze het risico veel te investeren in nieuwe technologie zonder er daarbij strategisch op vooruit te gaan. Daarom transformeren bedrijven vaak in kleine stappen en verlenen ze gebieden met de grootste impact de hoogste prioriteit, en voegen ze digitale waagstukken toe aan hun portefeuille bij het introduceren van nieuwe producten en services voor een digitaal publiek. Naarmate deze bedrijfsonderdelen zich verder uitspreiden en verder groeien, worden ze steeds belangrijker dan het oude hart van de onderneming en zorgen ze er stukje bij beetje voor dat deze tot een digitale organisatie wordt getransformeerd. De transformatie van een bedrijf is niet zozeer een grote sprong, maar eerder een voortdurende klim. Dat betekent echter niet dat de snelle implementatie van nieuwe services en het beschermen van het marktaandeel onmogelijk zijn. Hier vormt de cloud een meerwaarde voor zowel kleine als grote organisaties, en met name Cloud ERP-systemen waarmee ze nieuwe services snel operationeel kunnen maken. Neem nu Trenitalia, de belangrijkste treinexploitant van Italië, die zijn markt in 2011 naar Frankrijk uitbreidde met de introductie van Thello. Het bedrijf bleef het oude ERP-systeem in Italië gebruiken, maar besloot Thello te bouwen op Oracle Cloud ERP om een snelle introductie mogelijk te maken en flexibiliteit te garanderen naarmate Thello verder groeide. Dit is echter ook van toepassing op ambitieuze start-ups. Stitch Fix, een van de meest innovatieve start-ups in de modebranche, heeft zichzelf onderscheiden door het verzenden van op maat gemaakt kledingpakketten aan klanten op basis van een zeer gedetailleerd profiel. Ze mogen de artikelen die hen bevallen houden en kunnen de rest gratis terugsturen. Tien jaar geleden zouden de enorme tijd en kosten die gemoeid zijn met het beheren van duizenden bestellingen en retourzendingen dit bedrijfsmodel volledig onhoudbaar hebben gemaakt. Maar door het servicecenter te centraliseren op één cloudplatform kan Stitch Fix de behoeften van 1 miljoen klanten net zo gemakkelijk beheren als die van 100 klanten. Dit laatste punt is van cruciaal belang. Met Cloud ERP-systemen kunnen bedrijven hun dienstverlening centraliseren, zodat ze snel kunnen opschalen zonder dat ze te maken krijgen met de operationele obstakels die dit soort bedrijven meestal onderscheiden van volledig gedigitaliseerde concurrenten. Een digitaal bedrijfsmodel heeft alleen kans van slagen als de back-officeprocessen lean en snel zijn. Een digitale transformatie die deze waarheid als een koe uit het oog verliest, maakt geen schijn van kans.

Peter Fleischmann van Oracle legt uit hoe Cloud ERP-systemen bedrijven helpen om in eigen tempo te digitaliseren Als uw bedrijf nog niet volledig digitaal is en in de cloud opereert, maakt u...

Executive Blogs

Groeit je bedrijf zo snel als je wilt?

door Tino Scholman, Vice President Cloud EMEA We zijn net gestart met een van onze meest opwindende en ambitieuze projecten. Een recruitmentcampagne om duizend nieuwe Sales Professionals te vinden en aan te nemen in EMEA. En we hebben ze allemaal geïnterviewd, in dienst genomen, ingewerkt en klaar om op 2 januari 2018 aan de slag te gaan. Dat klinkt onmogelijk, toch? Misschien wel, misschien niet. Maar we geloven dat er minstens duizend dynamische, gedreven, slimme Sales Professionals in geheel Europa zijn, die graag bij ons willen werken en ik ben ervan overtuigd dat we ze gaan vinden. 'Change Happens Here' benadrukt de transformatie van onze cloudbusiness in de afgelopen jaren (we hebben onlangs een groei van 58% in cloud revenue aangekondigd) en de grote investering die we doen in een nieuwe generatie ambitieuze, gedreven, digitaal vaardige Sales Professionals in EMEA. We hebben daar het beste talent nodig om onze snelle groei te ondersteunen. Dus, welke mensen zoeken we? Er zijn geen harde of snelle profielen, maar we weten welk soort mensen goed bij Oracle passen. We zijn op zoek naar kandidaten met twee tot zes jaar ervaring, die momenteel werken in Human Resources, Marketing, Recruitment, Finance, Supply Chain of Sales. Daarnaast hebben deze mensen een sterk persoonlijke drijfveer en het vermogen om succesvol te zijn in het verkopen van ’s werelds meest spannende en innoverende cloudtechnologie. We zoeken kandidaten met een academisch niveau, die goede communicatievaardigheden hebben en naast hun lokale taal ook de Engelse taal goed beheersen. We zijn ook enthousiast om mensen met verschillende achtergronden aan te nemen – verschillende achtergronden bieden verschillende perspectieven en verschillende ideeën. En dat verwelkomen we graag. Voor iedereen die zijn of haar carrière naar een hoger niveau wil brengen en toe is aan een nieuwe uitdaging, is er geen betere tijd om zich nu bij Oracle aan te sluiten. Eerder in deze blog schreef ik  over onze cloudbusiness waarin we ons in een enorme groeifase bevinden, en over onze eigen transformatie naar de cloud die ons helpt om ook onze klanten succesvol te laten zijn. Als je denkt dat jij alles in huis hebt wat nodig is om een van de grote aandrijvers in Oracle's Cloud-team te worden, of als jij een nieuwe uitdaging wilt aangaan, solliciteer dan nu via: oracle.com/experience.   

door Tino Scholman, Vice President Cloud EMEA We zijn net gestart met een van onze meest opwindende en ambitieuze projecten. Een recruitmentcampagne om duizend nieuwe Sales Professionals te vinden en...

Oracle/Finance

RPA is in opkomst voor gedeelde services

door Dee Houchen, Senior Director van ERP Solutions bij Oracle @DeeHouchen   Gedeelde services zijn toe aan een nieuw uiterlijk Bedrijven zijn altijd op zoek geweest naar meer betaalbare gedeelde services. Waarom zouden ze tenslotte investeren in een kostenplaats die beperkte strategische waarde heeft voor de bedrijfsvoering? In de afgelopen jaren is grote vooruitgang geboekt, en zijn veel eenvoudige processen gecentraliseerd of uitbesteed, maar bij de tijd en het geld die zijn vereist om deze activiteiten uit te voeren, valt het rendement voor het bedrijf in het niet. De bots doen van zich spreken Dé manier om kosten van gedeelde services te verlagen, is om de administratieve processen leaner en efficiënter te maken. Daardoor is dit de ideale proeftuin voor automatisering. Waarom leidt Robotic Process Automation tot geheel nieuwe gedeelde services? Download rapport En dan belanden we automatisch bij Robotic Process Automation (RPA of procesautomatisering via robots). RPA krijgt momenteel veel aandacht voor gedeelde services, omdat bedrijven hiermee eenvoudige, zich steeds herhalende taken kunnen systematiseren. Dit betekent niet dat de medewerkers voor gedeelde services zullen worden vervangen door mechanische robots zoals die in de fabricage worden gebruikt. In plaats daarvan worden administratieve taken overgenomen door virtuele bots (softwarematige robots), die zijn geprogrammeerd om menselijke toetsaanslagen op een computer na te bootsen. Ze kunnen die taken namelijk veel sneller en nauwkeuriger én goedkoper uitvoeren. Automatisering is natuurlijk geen nieuw aspect voor de financiële afdeling. Veel bedrijven maken al gebruik van geïntegreerde OCR (Optical Character Recognition) voor het invoeren van leveranciersfacturen in ERP-systemen, in plaats van dit handmatig te moeten uitvoeren. CEO's willen activiteiten die geen toegevoegde waarde bieden echter steeds verder terugdraaien in dit tijdperk van economische onzekerheid. En ze verwachten van de CFO dat deze nieuwe mogelijkheden voor kostenbesparingen blootlegt. Voor veel bedrijven vormt de mogelijkheid om verouderde systemen tot het laatste toe te gebruiken en kosten te besparen een aantrekkelijke optie, en RPA is hiervoor ideaal geschikt. Bovendien worden steeds meer kosten bespaard naarmate meer transacties door bedrijven worden geautomatiseerd, dus de toegevoegde waarde van het toepassen van RPA op zoveel mogelijk processen is groot. Nog niet alles wordt geautomatiseerd... Bedrijven zijn al jaren op zoek naar het walhalla van 'lights off-processen', die volledig zijn geautomatiseerd, voor routinematige taken, en met de komst van AI (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie), chatbots en andere vormen van automatisering is dat niet langer een onbereikbaar ideaal. Waarom leidt Robotic Process Automation tot geheel nieuwe gedeelde services? Download rapport Maar eerlijk gezegd is een volledige lights off-toestand nog ver weg. Hoewel bepaalde gespecialiseerde uitbesteders succes behalen met RPA, modderen de meeste bedrijven nog voort met een onsamenhangende verzameling processen en data en handelt elke afdeling eenvoudige taken op een totaal verschillende manier af. Tenzij ze serieus werk maken van het standaardiseren van deze processen, zal hun investering in RPA alleen maar nóg sneller tot een nóg grotere wanboel leiden. AI toevoegen aan het geheel De sterkste business cases ontstaan wanneer RPA mogelijkheden gaat ontwikkelen voor automatisch leren. Dan wordt deze functionaliteit voor gedeelde services verheven tot een zichzelf steeds verbeterend mechanisme dat processen voortdurend evalueert en aanbevelingen doet over hoe deze in realtime kunnen worden verbeterd. Met andere woorden: het ware potentieel van RPA komt aan het licht wanneer deze menselijke besluitvorming beïnvloedt ten behoeve van de organisatie. Oracle ERP Dynamic Discounting is een van de eerste voorbeelden van dit concept in de praktijk. De toepassing controleert de facturen van leveranciers en markeert de facturen die een korting voor snelle betaling bieden, zodat de financiële teams betaling hiervan prioriteit kunnen verlenen. Het back-office nieuwe stijl Automatisering en AI helpen bedrijven hun kosten voor gedeelde services terug te dringen, maar stellen de teams van HR en Finance ook in staat om zich te richten op activiteiten met hogere toegevoegde waarde, zoals bedrijfspartnerschappen. Vanuit de bestuurskamer klinkt al langer de roep om meer strategisch denken vanuit het back-office: hoe groter het aantal processen dat wordt geautomatiseerd, hoe meer tijd en energie medewerkers van HR en Finance kunnen besteden aan het vormen van de toekomst van het bedrijf. Waarom leidt Robotic Process Automation tot geheel nieuwe gedeelde services? Download rapport De timing hiervan valt ook samen met een periode waarin veel bedrijven hun back-officesystemen naar de cloud migreren. Een nieuwe aanpak voor gedeelde services vormt een natuurlijke aanvulling op het grotere geheel van deze IT-transformatie. De tijd zal leren hoe groot de rol van RPA zal zijn bij gedeelde services. Maar naarmate de technologie geavanceerder en betaalbaarder wordt, doen bedrijven er goed aan om hun huidige aanpak op de schop te nemen. Het is tevens de moeite waarde te evalueren welke invloed RPA kan hebben op de vaardigheden van medewerkers die gedeelde services verzorgen. Bepaalde bedrijven kunnen besluiten om taken op hoger niveau opnieuw intern uit te voeren, terwijl andere mogelijk besluiten te investeren in het uitbreiden van de vaardigheden bij off-shore centra via nieuwe technologieën. Hoe het ook zij, het back-office nieuwe stijl wordt werkelijkheid.  

door Dee Houchen, Senior Director van ERP Solutions bij Oracle@DeeHouchen   Gedeelde services zijn toe aan een nieuw uiterlijk Bedrijven zijn altijd op zoek geweest naar meer betaalbare gedeelde...

Oracle/Finance

Belastingrapportage onder de microscoop

door Dee Houchen, Director of Product Marketing, Enterprise Performance Management @DeeHouchen Hoe een moderne belastingrapportage CFO's kan helpen aan de vraag naar grotere transparantie van belanghebbenden te voldoen Op belastingrapportage ligt een grotere nadruk dan ooit in de bestuurskamer. Volgens een recent rapport van Allen & Overy verklaart 23% van de hoogste leidinggevenden dat belastingkwesties een onderwerp vormen dat in de bestuurskamer meer dan een keer per maand aan de orde komt, wat een stijging is met vijf procent vergeleken met vorig jaar. Ontboezemingen van een financieel manager Download het e-book De globalisatie van de wereldhandel en een steeds complexer wordend netwerk van grensoverschrijdende belastingregels hebben ervoor gezorgd dat multinationals steeds vaker onder microscoop worden gelegd, nu overheden en het grote publiek grotere transparantie vereisen over hoe en waar bedrijven belasting betalen. Ondertussen werken meer dan 100 landen samen aan een nieuwe rapportagestructuur voor ondernemingen, zoals het BEPS-project (Base Erosion and Profit Shifting) van de OESO, dat is gericht op het aanbrengen van consistentie in internationale belastingpraktijken. Wanneer BEPS aan het begin van 2018 van kracht wordt, moeten organisaties in detail, en in het openbaar, rapporteren over hun inkomsten in elk rechtsgebied waarin ze zakelijk opereren. Financieel managers zijn altijd op zoek geweest naar een balans tussen hun fiduciaire verantwoordelijkheden jegens aandeelhouders en naleving van de regelgeving, maar ze hebben een aanpak nodig voor belastingrapportage die sneller, nauwkeuriger en transparanter is om de zich snel wijzigende vereisten bij te kunnen benen. Hiervoor moeten de prioriteiten worden verlegd. Hoewel in belangrijke technologieën als ERP in de afgelopen jaren veel is geïnvesteerd, maken veel bedrijven nog steeds gebruik van handmatige data-invoer en spreadsheets voor hun belastingrapportage. Bedrijven moeten de redenen voor hun belastingbijdragen in elk land op heel gedetailleerde wijze kunnen aantonen en ze moeten duidelijk zijn over het toewijzen van kosten binnen de organisatie als geheel. Ze moeten ook uitermate nauwkeurig en transparant te werk gaan in hun rapportage. Drie technologieën waarmee belastingrapportage aan alle vereisten voldoet Nu de nalevingsvereisten steeds zwaarder worden en aandeelhouders regelmatiger een nauwkeuriger rapportage willen kunnen raadplegen, stappen organisaties waar mogelijk over op automatisering. Geautomatiseerde processen hebben een duidelijk controletraject, wat leidt tot grotere transparantie en nauwkeurigheid. En omdat het met deze grotere striktheid eenvoudiger is om bij te houden wat er precies gaande is, is het volledige rapportageproces sneller, wat op zijn beurt betekent dat bedrijven belanghebbenden voortdurend op de hoogte kunnen houden. Hoe ziet een modern en geautomatiseerd rapportagesysteem eruit? Het hart wordt door drie basistechnologieën gevormd: Winst- en kostenbeheer: hoewel applicaties voor winst- en kostenbeheer oorspronkelijk werden gebruikt om bij te houden of een bepaald product winstgevend is, worden deze nu gebruikt voor het berekenen en rechtvaardigen van transferprijsbeleid. Hierbij gaat het niet zozeer om het bewaken van alle onderdelen van de supply chain van een product, wat eenvoudig is, maar om het toewijzen van minder directe kosten. Stel u een fabriek in Maleisië voor die stofzuigers maakt voor een Europese leverancier. Bij een breakdown van de kosten per stofzuiger moeten ook de kosten voor elektriciteit in de fabriek, van de medewerkers aan de lopende band en de leidinggevenden die het bedrijf lokaal managen worden opgenomen.   Belastingrapportage in de cloud: met systemen voor belastingrapportage kunnen bedrijven een betere uitlijning bereiken tussen het team voor belastingen en finance. Dat is belangrijk voor het naleven van de vereisten voor rapportage per land, die worden opgelegd door wetgeving als de BEPS. Lees meer informatie over dit onderwerp in het interview met Richard Scammell van PwC over de manier waarop de cloud kan leiden tot modernisering van de rapportage door bedrijven.   Toelichtende rapportage: overheden, belanghebbenden en het grote publiek verwachten van bedrijven dat ze met transparante en nauwkeurige resultaten komen met een heldere toelichting. Data zonder context hebben weinig of geen waarde en bedrijven kunnen alleen transparant blijven over hun aanpak voor belastingen als ze hun besluiten gedetailleerder dan ooit kunnen rechtvaardigden.   Ontboezemingen van een financieel manager Download het e-book We maken een van de grootste herzieningen van bedrijfsbelastingen in jaren mee en bedrijven hebben behoefte aan een infrastructuur voor rapportage die veranderingen aankan. De verschuiving naar rapportage in de cloud wordt steeds belangrijker voor de financiële afdelingen, en nu bedrijven op zoek zijn naar een omgeving die transparanter is en strikter wordt gereguleerd is, wordt deze verschuiving ook steeds meer van toepassing op de belastingprocedures.  

door Dee Houchen, Director of Product Marketing, Enterprise Performance Management@DeeHouchen Hoe een moderne belastingrapportage CFO's kan helpen aan de vraag naar grotere transparantie van...

Oracle/CX

Hoe u kunt zorgen voor een publiek voor uw app

door Michael Bornheim, CRM Sales Consultant bij Oracle @mbornheim Het is hoog tijd om de mobiele ervaring gebruiksvriendelijker te maken Mobiele apps dreigen hun relevantie te verliezen. Hoewel er meer apps zijn dan ooit, ging het aantal downloads alleen al in 2015-16 met 20 procent omlaag . Bovendien lijkt de markt verzadigd: hoeveel mobiele zakelijke agenda's kan één persoon gebruiken? Apps kunnen alleen overleven als ze de aspecten weten te heroveren die ze in het begin zo aantrekkelijk maakten: gebruiksplezier, functionaliteit en bruikbaarheid. Daarvoor moeten ze zich ontwikkelen. We zijn niet langer tevreden met een eenvoudige tool die ons helpt bij het voltooien van taken. We willen een platform dat ons leven duidelijk verbetert, ook al is het dan een bescheiden bijdrage. Merken hebben zich in de afgelopen jaren gericht op een naadloze ervaring voor klanten op smartphones, de pc en alle verbonden apparaten. Dat is nog steeds belangrijk, maar mensen willen steeds meer zelf mogelijkheden om een aankoop of serviceaanvraag op hetzelfde apparaat te beheren (meestal hun smartphone). En juist op dat gebied hebben merkapps heel wat terrein goed te maken. Hoe kunnen merken de ervaring voor mobiele apps aanpassen aan de verwachtingen van de moderne klant?   1             Het zijn de kleine dingen die het doen Klanten meer geven dan ze verwachten is een fantastische manier om merkloyaliteit op te bouwen. Merken moeten hun app zien als een personal assistant waarin eenvoudige functies (zoals de mogelijkheid om een taxi te boeken of een serviceaanvraag te doen) worden gecombineerd met waardevolle realtime informatie. De GateGuru-app van TripAdvisor biedt gebruikers bijvoorbeeld informatie over vluchten, aanpasbare reistrajecten, incheckgegevens, weersomstandigheden op hun plaats van bestemming, updates voor de wachttijden om door de beveiliging te komen en zelfs recensies over de faciliteiten op luchthavens. 2             Zorg dat de boodschap aankomt Veel mensen zijn totaal verslaafd aan hun eigen favoriete berichtenapp, of dat nu WhatsApp, Snapchat of Messenger van Facebook is. De reden dat ze zo populair zijn, is dat ze voortdurend met het oog op gebruikers worden bijgewerkt. Dat heeft de lat ook veel hoger gelegd voor wat we verwachten van het merk waarmee we interacties aangaan. Berichtenapps bevatten ook veel toegevoegde functies in één gebruiksvriendelijke interface. Gebruikers van Facebook Messenger kunnen bijvoorbeeld direct in de app video's delen of bankoverschrijvingen uitvoeren. Smartphones worden steeds krachtiger, maar hun interface is nog steeds heel eenvoudig. Bedrijven kunnen het klanten gemakkelijker maken door te zorgen dat ze tijdens een interactie niet tussen apps hoeven over te schakelen. Een onsamenhangende of rommelige ervaring zorgt voor een negatieve reactie. Deze nadruk op gebruiksgemak is ook de reden waarom chatbots en functies voor spraakopdrachten steeds populairder worden. Het is veel eenvoudiger om Siri om de juiste route te vragen dan een adres te moeten typen en het is veel sneller om servicekwesties met een chatbot op te lossen in gewoon Nederlands dan de Veelgestelde vragen van een merk te moeten doorbladeren. Intelligente technologieën als Alexa van Amazon vormen de eerste praktische toepassingen van deze technologie. Hun succes tot nu toe lijkt er op te wijzen dat er een grote behoefte bestaat aan meer innovatie. 3             Het draait allemaal om klantdata Merken moeten zich vooral richten op de informatiearchitectuur bij het ontwerpen van klantgerichte apps. Klanten verliezen al gauw hun geduld, hoe innovatief de services ook zijn, als er niet voortdurend relevante en up-to-date klantdata in uw app beschikbaar zijn (waaronder informatie over eerdere aankopen, interacties en servicekwesties). Uit ons eigen onderzoek blijkt dat merken op dit gebied nog veel werk te verzetten hebben, want 32% verklaart moeite te hebben om data van marketing, sales en service en klantdata op één locatie samen te voegen. Zoals altijd al het geval is geweest voor sales, is de sleutel tot het verbeteren van klantrelaties luisteren naar de behoeften van uw doelgroep en ontwikkelingen hierop baseren. De opkomst van mobiele apps vormde een 'big bang' en de markt werd overspoeld met veel te veel oplossingen voor te veel problemen. Nu mensen veel beter weten wat hun verwachtingen zijn, moeten bedrijven zich eens te meer aanpassen.  

door Michael Bornheim, CRM Sales Consultant bij Oracle@mbornheim Het is hoog tijd om de mobiele ervaring gebruiksvriendelijker te maken Mobiele apps dreigen hun relevantie te verliezen. Hoewel er...

Oracle/Finance

Wat maakt iemand tot een goede en modern denkende CFO?

door Samuel Dergel, Principal bij Dergel Executive Search, @DergelCFO Als goede CFO moet je verder kunnen kijken dan alleen de cijfertjes Boekhouding vergt technische kennis, echter  om een moderne financiele afdeling te laten accelereren vergt meer dan technische vaardigheden. Iedere klant die ik spreek, is daar zeer stellig over: om de beste CFO´s aan te stellen, moet iemand niet alleen “snappen” hoe de cijfers in elkaar zitten, hij of zij moet ook leiderschap tonen en strategisch kunnen denken. Toen ik mijn boek Guide to CFO Success aan het schrijven was, heb ik een aantal adviseurs gevraagd om aan te geven welke kwaliteiten nu specifiek zijn voor de beste CFO´s ; dat waren er uiteindelijk drie. 1.  De strateeg Nu financiële afdelingen steeds vaker als partner optreden binnen een bedrijf, wenden CEO´s zich steeds meer tot hun financieel managers voor hulp bij het verruimen van de bedrijfsstrategieën. Uitsluitend periodieke prestatierapporten opstellen, volstaat niet meer; een CFO moet bij het nemen van beslissingen en het opstellen van actieplannen rekening houden met de ambities van het bedrijf. De weg naar 2020: hoe de moderne CFO wordt gevormd door nieuwe trials en mogelijkheden Download rapport Met zicht op de doelstellingen van elke afdeling, zou de CFO als data beheerder bovendien een actievere rol moeten spelen in het bijschaven en afstemmen van de bedrijfsstrategieën. 2. De leider Nu de CFO uit de schaduw van de financiële afdeling begint te treden en eerder als de rechterhand van de CEO fungeert, is de CFO behalve teammanager ook een echte leider binnen het bedrijf geworden. Ik zou de kennis van de CFO willen omschrijven als een ´Salomo-wijsheid´ die is opgebouwd uit jarenlange ervaring, een geslepen ondernemingszin en een diepgeworteld begrip van de cijfers achter de bedrijfsbesluiten. De weg naar 2020: hoe de moderne CFO wordt gevormd door nieuwe trials en mogelijkheden Download rapport Terwijl men op de financiële afdeling de traditionele manier van boekhouden langzaam loslaat, moeten CFO´s het goede voorbeeld geven en er tegelijk voor zorgen dat hun team breder ingezet kan worden. Veelzijdigheid is de belangrijkste eigenschap waarover financeprofessionals tegenwoordig moeten beschikken en CFO´s moeten dus manieren vinden om juist die mensen aan te stellen die de positie van de financiële afdeling binnen het bedrijf kunnen helpen versterken. 3. De vaste adviseur Wat de rol van CFO´s in het hedendaagse bedrijfsleven nog het meest heeft veranderd, is dat hun adviserende rol niet alleen wordt gewaardeerd, maar ook als noodzakelijk wordt beschouwd. Bedrijven hebben tegenwoordig te maken met een sterk toenemende concurrentie en snel veranderende verwachtingen van hun klanten. Tegelijkertijd moeten ze het tekort aan talenten en de fluctuerende markten wereldwijd  zien op te vangen. Met de kennis en ervaring die financieel managers met zich mee brengen, zijn ze onmisbaar in de directiekamer, zeker nu bedrijven aan het begin staan van wat economisch gezien een van de meest onzekere tijden van deze decennia zal worden. In datzelfde kader moeten CFO´s ook in staat zijn hun ideeën te verkopen. Het begint natuurlijk allemaal met het maken van een robuust en goed uitgedacht plan waarmee het bedrijf problemen kan aanpakken, maar dat plan zal nooit van de grond komen als de CFO niet in staat is om ideeën op een begrijpelijke manier te vertalen voor niet-deskundigen op financieel gebied. Waarom competenties zo belangrijk zijn Voor elke CFO is een grondige kennis van financiële zaken essentieel. Een doorgewinterde financeprofessional heeft over de jaren heen een flinke berg ervaring opgebouwd en is daardoor ook zeer vaardig geworden in het werken met complexe rekenkundige vraagstukken. De weg naar 2020: hoe de moderne CFO wordt gevormd door nieuwe trials en mogelijkheden Download rapport Deze competenties maken een CFO echter niet onderscheidend van andere. Ervaring in zakelijk advies, zoals strategisch denken, teammanagement en coördinerende taken, kenmerkt een goede financieel manager, waardoor een CFO de financiële afdeling tot het strategische middelpunt van het bedrijf weet te maken.  

door Samuel Dergel, Principal bij Dergel Executive Search,@DergelCFO Als goede CFO moet je verder kunnen kijken dan alleen de cijfertjes Boekhouding vergt technische kennis, echter  om een...

Oracle/CX

Zorg dat data geen obstakel worden voor een fantastische klantervaring

door James Dodkins, Principal Consultant bij BP Group @jdodkins James Dodkins is Principal Consultant bij BP Group, waar hij focust op het promoten van klantgerichtheid. Hij heeft veel van de best presterende bedrijven ter wereld geholpen bij het ontwikkelen en ten uitvoer leggen van een klantgerichte visie en cultuur. Iedereen mag dan wel de mond vol hebben van de vierde industriële revolutie, als het op de klantervaring aankomt zijn we met onze denkbeelden toch echt in het stenen tijdperk blijven hangen. U zou kunnen denken dat met technologieën als geavanceerde analytics en AI (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie), samen met de enorme hoeveelheden klantdata, het verbeteren van de klantervaring een fluitje van een cent wordt. In werkelijkheid leidt die berg met data waarover merken nu kunnen beschikken alleen maar tot verwarring over wat toch echt een heel eenvoudige vraag zou moeten zijn: bieden we elke klant die een interactie aangaat met ons bedrijf steeds opnieuw een fantastische ervaring? De feiten onder ogen zien De technologie gaat echt met sprongen vooruit, maar mentaal kunnen we dit niet bijhouden. Bedrijven nemen veel te vaak besluiten op basis van feiten zonder enige context en lopen daarbij het risico de waarheid verkeerd te interpreteren. We hebben het in de wereld van marketing en sales over 'data' en niet over 'feiten' en toch leiden merken ongetwijfeld aan een obsessie met eendimensionale cijfers als indicatie van succes. Geen enkel bedrijf zou toegeven dat het zijn klanten louter als data point ziet, maar als we ermee doorgaan om slechts naar data als betrokkenheidspercentages of wachttijden voor de telefoon te kijken, behandelen we onze klanten natuurlijk wel zo. Het besluit van een klant om een aankoop te doen heeft zijn oorsprong vaak niet alleen in een praktische behoefte, maar ook in een emotionele band. Hetzelfde geldt voor de algehele indruk van een merk. Neem eens het voorbeeld van een serviceoproep: het is veel minder belangrijk om de algehele verwerkingstijd van oproepen kort te houden dan ervoor te zorgen dat elke klacht of vraag succesvol wordt opgelost. Als u uw prestaties over dit soort oproepen alleen maar op basis van harde cijfers wilt beoordelen, krijgt u slechts het halve verhaal. Een nieuwe invalshoek Dat wil niet zeggen dat traditionele data niet belangrijk zijn, maar we benaderen ze vanuit de verkeerde invalshoek. Ze bieden merken een waardevol inzicht in wat er fout is gegaan of waarom klanten van mening veranderden: bedrijven moeten eerst het succes (of het tegendeel daarvan) van een klantinteractie beoordelen voordat ze deze verder analyseren. Als een voetbalteam een wedstrijd verliest, kunnen de coach en zijn assistenten de wedstrijdstatistieken bestuderen om verbeteringen aan te brengen voor de volgende wedstrijd, maar deze data alleen geven helemaal geen uitsluitsel over het resultaat zelf. Iedere fan weet dat meer balbezit en schoten op doel helemaal niets betekenen als de tegenstander meer doelpunten maakt dan zijn team. Deze aanpak van te dicht met de neus op de feiten zitten om een goed totaalbeeld te kunnen krijgen, is een erfenis uit het eerste industriële tijdperk van massaproductie en standaardisatie. Het is ironisch dat bedrijven waar deze houding over de jaren is ingesleten, steeds vaker te maken krijgen met klanten die verre van 'standaard' zijn. Elke persoon heeft unieke behoeften en verwachtingen en hen een persoonlijke ervaring bieden is van cruciaal belang voor conversie van verkopen. Daarom moet het klantgedrag de basis zijn voor het samenstellen van data. Bedrijven kunnen vervolgens vanuit het gewenste resultaat terugwerken om de strategieën, processen en technologische infrastructuur te ontwikkelen waarmee ze dit resultaat kunnen bereiken, en om een emotionele band te ontwikkelen die een positieve houding van klanten bewerkstelligt, en uiteindelijk het koopgedrag bepaalt. We bekijken eens hoe dit van invloed kan zijn op seizoensgebondenheid. Reisbureaus die marketingcampagnes voeren zien hun open rates vaak omlaag gaan aan het einde van de zomer. De mensen zijn dan net terug van vakantie en denken nog helemaal niet aan hun volgende trip. Als het eenmaal winter is, beginnen ze echter met het plannen van hun volgende reis en zien we de open rates weer toenemen. Voor reisaanbieders biedt het combineren van open rates met seizoensgebonden data een veel nauwkeuriger beeld van klantgedrag, zodat ze tijdig veel relevantere campagnes kunnen vormgeven. Naast feiten als geslacht, inkomen, locatie en leeftijd, moeten merken andere kenmerken van klanten kennen: wie ze zijn, wat ze nodig hebben en waarom ze zich op een bepaalde manier gedragen. We moeten de overstap zien te maken van segmentatie naar categorisatie en de klantervaring geheel toesnijden op de kenmerken van helder omlijnde personages. Verzekeringsmaatschappij Aviva geeft op dit gebied het goede voorbeeld. Ze focussen niet op onsamenhangende data, maar categoriseren klanten via pakkende content als psychologische tests en spelletjes, waarmee ze potentiële klanten kunnen groeperen en targeten met relevante aanbiedingen. Data, statistieken en analytics spelen allemaal een rol bij het verbeteren van de manier waarop klanten een merk zien. Maar als bedrijven denken dat ze kunnen groeien door steeds meer data toe te voegen, is dat vergelijkbaar met denken dat je langer kunt worden door je lengte elke dag te meten, in plaats van meer melk te drinken of je eetgewoonten aan te passen. Groei is geen maatstaf, het is een resultaat dat afhangt van vele factoren en op die data moeten we ons allemaal richten. Met name in het tijdperk van digitale verstoring, waarin klanten het hart van elke merkstrategie zouden moeten vormen, draait het niet alleen om wat u doet of zegt, maar welk gevoel mensen krijgen.   

door James Dodkins, Principal Consultant bij BP Group@jdodkins James Dodkins is Principal Consultant bij BP Group, waar hij focust op het promoten van klantgerichtheid. Hij heeft veel van de best...

Oracle/CX

Waarom u een nieuwe aanpak nodig hebt voor uw klantervaring

door Mark de Groot, Marketing Director bij Oracle EMEA  @MarkCalle Lees hoe de beste merken een emotionele band smeden met hun publiek Wat vormt de motivatie van een persoon om iets te kopen? Dat is op zich een eenvoudige vraag, maar vrijwel elk merk op deze aarde probeert nog achter het antwoord te komen. De meest voor de hand liggende conclusie is dat koopgedrag is gebaseerd op een praktische behoefte. Maar dit werpt een andere, veel complexere vraag op. Waarom kopen mensen het ene ding en niet het andere dat erop lijkt en ongeveer evenveel kost? Gedrag mag dan tot resultaten leiden, maar het is de houding van de koper die de basis vormt van dat gedrag. Als merken klanten echt voor zich willen winnen, moeten ze meten hoe mensen zich voelen en dat proberen te beïnvloeden. Emotie: het niet zo geheime ingrediënt van de klantervaring We zien het elke dag om ons heen. Nike is nog steeds dominant op de markt voor sportkleding, hoewel concurrenten een vergelijkbare set producten bieden. Starbucks blijft 's werelds populairste koffieketen, ondanks dat er talloze imitatoren zijn die de formule proberen na te bootsen, soms tegen veel lagere prijzen. Merken moeten vandaag de dag beter inzicht krijgen in de emoties van hun doelgroep, en dat hangt af van geavanceerde metingen. Bepaalde merken proberen de klanthouding te achterhalen via klanttevredenheidsenquêtes of NPS-cijfers (Net Promoter Scores). Dat kan helpen. Het snijdt echter niet veel hout. Mensen zijn vaak minder zelfbewust dan ze zouden denken en hun antwoorden op tevredenheidsenquêtes kunnen gemakkelijk worden gekleurd door hoe ze zichzelf zien, en niet zozeer door hun ware gevoelens. Houding telt echt De ware manier om de emoties van kopers te doorgronden, is via de data van een merk. De resultaten van NPS en tevredenheidsenquêtes bieden een veel dieper inzicht als ze worden gecombineerd met data over hoe mensen op uw klantervaring reageren. Wanneer die data worden gecombineerd met text mining-data, krijgen merken ook inzicht in de manier waarop het winkelende publiek over merken praat in e-mails en chatberichten. Voeg daar nog eens sociale analytics aan toe, dan kunnen ze de berichten op Twitter, Facebook, Instagram en LinkedIn meewegen bij deze analyse van gevoelens. Als merken al deze datastromen kunnen combineren en hierop deep analytics kunnen toepassen, kunnen ze onmisbare patronen in hun data achterhalen waarmee ze inzicht krijgen in de ware houding van hun klanten en hun CX daar vervolgens op aanpassen. Het meten van de houding hoeft niet complex te zijn. Zelfs de eenvoudigste feedback kan van onschatbare waarde zijn. Denk eens aan de elegante oplossing die bepaalde beveiligingsbedrijven op luchthavens gebruiken om te bepalen welk gevoel reizigers aan hun dienstverlening overhouden. We hebben allemaal wel eens de enquêtepunten gezien na de beveiligingscheck, waar we worden gevraagd op een van de vier knoppen te klikken die een spectrum aan emotionele reacties vertegenwoordigen. Deze aanpak is eenvoudig en heel gebruikersvriendelijk en daarom beantwoorden we de vraag eigenlijk graag. Zo krijgen de beveiligingsbedrijven een heel goed idee of ze hun klantervaring moeten aanpassen. Oracle werkt met een Nederlandse klant samen om in deze aanpak nog een paar stappen verder te gaan. Er wordt onderzocht of gezichtsherkenningssoftware virtuele assistenten kan helpen bij het bieden van een meer gepersonaliseerde ervaring aan klanten, op basis van de kleinste details in hun gezichtsuitdrukking. De software die voor dit programma is ontwikkeld, kan 26 verschillende emotionele reacties herkennen in het gezicht van elke persoon. Stel u eens voor wat de winst aan doelmatigheid van chatbots kan zijn als ze al deze subtiele details zouden kunnen interpreteren. Het is niet alleen maar wollig Bij het aanspreken van de menselijke emoties gaat het er niet alleen om mensen aan het glimlachen te krijgen. Maar tevreden klanten gaan vaker tot een aankoop over en verwachten dezelfde ervaring wanneer ze hun volgende aankoop willen doen. Op deze manier is de houding van de klant direct van invloed op harde data als inkomsten en klantverloop. De houding van merken voor marketing- en salesdata moet veranderen. Uit de nieuwste CX-index van Forrester blijkt dat 73% van bedrijven zegt prioriteit te verlenen aan het verbeteren van de klantervaring, maar slechts 1% in staat is om een uitstekende ervaring te leveren. Dit komt vooral door een verouderde aanpak, waarbij het onmogelijk is de eenvoudige vraag te beantwoorden wat iemand tot een aankoop beweegt. Alleen wanneer u inzicht krijgt in de houding die van invloed is op het gedrag van een persoon, kunt u kans maken om hun besluitvorming te sturen.   

door Mark de Groot, Marketing Director bij Oracle EMEA @MarkCalle Lees hoe de beste merken een emotionele band smeden met hun publiek Wat vormt de motivatie van een persoon om iets te kopen? Dat is op...

Oracle/CX

CX moet niet langer een spelletje mep de mol zijn

door Mark de Groot, Marketing Director EMEA – Digital Customer Experience @MarkCalle Waarom AI het einde betekent van niet-geïntegreerde oplossingen Gemoedsrust is klanten heel veel waard. Mensen betalen tenslotte voor nieuwe producten of services om het leven gemakkelijker te maken, niet complexer. En het contact met merken mag ook niet te lang of moeizaam zijn, met name in een tijd waarin mensen in enkele seconden toegang hebben tot informatie op het verbonden apparaat van hun keuze. En toch benaderen veel bedrijven de klantervaring nog steeds alsof het een spelletje mep de mol spelen is. Ze proberen naarstig aan de behoeften van mensen te voldoen waar deze de kop opsteken, in plaats van een systeem te ontwikkelen waarmee ze klanten de middelen in handen geven om zichzelf te helpen. Kijk maar eens naar de manier waarop de wildgroei aan mobiele apps tot oververzadiging heeft geleid en tot klanten die het aantal apps beperken tot de paar die hun leven echt verbeteren. Daarom is de opkomst van AI (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie) en chatbots zo interessant. Deze technologieën openen de deur naar een meer intuïtieve gebruikerservaring en daarvoor bestaan twee redenen: 1) AI en chatbots leggen digitale interacties in handen van de klant, zodat mensen niet worden gedwongen te wachten op een antwoord van het merk of hulp bij het voltooien van een aankoop. 2) Intelligente software 'leert' van elke klantinteractie en past zich aan. Daarmee komen merken in een positie waarin ze de geleverde ervaring voortdurend kunnen verbeteren. Het punt waarop afzonderlijke toepassingen niet meer voldoen In de loop der tijd zijn bedrijven websites, mobiele apps en servicecenters als afzonderlijke oplossingen gaan zien, maar klanten weigeren die op dezelfde manier te zien. Elk platform is eenvoudigweg een toegangspunt tot hetzelfde merk en vanuit het oogpunt van de moderne klant bestaat er geen enkele reden waarom het contact met een bedrijf via een smartphone moeilijker zou moeten zijn dan via een computer of in persoon. Waarom zou ik lang in de wachtrij gezet moeten worden als ik de klantenservice bel, als een chatbot dezelfde vraag direct online kan beantwoorden? Hoe kan het dat de gerichte reclame die ik op Facebook te zien krijg, een artikel promoot dat ik allang van hetzelfde merk heb gekocht? Het wordt hoog tijd om de digitale klantervaringen te synchroniseren en daarvoor is software vereist die niet alleen intelligent is, maar zich ook kan aanpassen. Daarvoor is een systeem vereist dat via elk contactpunt automatisch kan leren van het gedrag van elke persoon en dat deze informatie combineert met data van derden, zodat merken hun dienstverlening intuïtiever en relevanter kunnen maken. Het wordt tijd dat we ons aanpassen Dit klinkt misschien als AI, maar het gaat nog een stap verder. Datawetenschap en machinaal leren worden namelijk gecombineerd en voegen zo een nieuwe laag aan inzicht toe aan contactpunten die voorheen volledig 'passief' waren. Personalisatie werd traditioneel gebaseerd op data van eerste partijen, waarbij merken hun berichten of aanbiedingen aanpasten aan hun kennis over het gedrag, de voorkeuren, de locatie enzovoort van elke gebruiker. Naarmate we overstappen op meer adaptieve software, kunnen bedrijven uit een veel grotere bron aan informatie putten. Als een klant bijvoorbeeld een vakantievilla boekt via een online reisbureau, kan de aanbieder gebruikmaken van de weersverwachting, vergelijkende sites voor vluchten en de eigen interesses van de gebruiker voor het doen van suggesties over gepaste kleding, de goedkoopste vlucht of zelfs een rondreis op de bestemming. De ontwikkeling van adaptieve software staat eigenlijk nog in de kinderschoenen, maar wordt al serieus overwogen als manier om bestaande toepassingen te verbeteren. Zo heeft een wonderkind van 14 jaar onlangs de “Christopher Bot” ontwikkeld, een systeem dat herinneringen over huiswerk stuurt en dat direct werkt binnen de bestaande agenda-apps van gebruikers. Laat uw bots niet botsen Wanneer een nieuwe technologie echt goed op gang komt, zijn bedrijven altijd geneigd hun eigen versie zo snel mogelijk op de markt te brengen. Die reflex leidt er momenteel toe dat iedereen zijn eigen bot wil bouwen en dat heeft een koortsachtige activiteit in kunstmatige intelligentie tot gevolg - een aanpak die nu juist heeft geresulteerd in een app-markt die oververzadigd is geraakt. In plaats van halsoverkop achter de nieuwste technologieën aan te rennen, moeten bedrijven de gelegenheid aangrijpen de waarde die ze klanten willen bieden strategisch te doordenken. Ze moeten vaststellen welke veranderingen ze intern moeten doorvoeren om die verbeteringen te kunnen waarmaken. Het resultaat zal een betere dienstverlening zijn voor de mensen die ze bedienen en een grotere gemoedsrust voor de betrokken partijen.  

door Mark de Groot, Marketing Director EMEA – Digital Customer Experience@MarkCalle Waarom AI het einde betekent van niet-geïntegreerde oplossingen Gemoedsrust is klanten heel veel waard. Mensen betalen...

Oracle/Finance

Handleiding voor succesvolle IT-fusies in 2017

door Miguel Vergara, EPM-prediker bij Oracle @EPM_insight Bij een succesvolle fusie komt het aan op het juiste evenwicht in uw IT-integratie Dit is dan misschien het meest onstuimige economische klimaat in jaren, maar veel bedrijven zien ten minste een positieve ontwikkeling ondanks de onzekerheid: M&A-activiteiten nemen sterk toe. De waarde van M&A in Europa bedroeg maar liefst $ 215,3 miljard tijdens het eerste kwartaal van 2017 volgens Thompson Reuters. Dat betekent een stijging van 16% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar en is voornamelijk te danken aan Amerikaanse organisaties die profiteren van gunstige wisselkoersen en hernieuwd politiek optimisme in de EU. Er valt ook een stijging waar te nemen in de overname van technologiebedrijven, met name bedrijven die de beste services, producten of algoritmen in hun categorie hebben ontwikkeld, door gevestigde namen die hopen de concurrentie een stap voor te blijven. Het is ook heel interessant dat vier op de vijf bedrijven hebben verklaard dit jaar van plan te zijn delen van hun organisatie af te stoten. Het is dus duidelijk dat 2017 een ongeëvenaarde periode vormt voor M&A. Een schone lei voor slimmer werken Opportunisme is onmisbaar voor succes op een onzekere markt, maar besluiten om een ander bedrijf over te nemen is niet het moeilijkste gedeelte. De grotere uitdaging is om zo snel mogelijk meerwaarde te halen uit een overgenomen bedrijf, met de complexe haken en ogen die een zeer groot integratieproject oplevert. Evaluatiehandleiding: uw traject voor slimmere ERP in de cloud plannen Nu downloaden De integratie van twee afzonderlijke organisaties is een subtiel proces dat zelden binnen de budgettaire perken blijft. Hiervoor is uitgebreide planning vereist, een IT-team dat zich heeft voorbereid op grootschalige veranderingen en systemen die flexibel genoeg zijn om een nieuwe manier van werken te ondersteunen. Ondanks deze ruim aanwezige kennis, wijst meer dan 20% van bedrijven nog steeds te weinig budget toe voor integratie na de fusie. Op het IT-team rust meestal een enorme druk om de systemen draaiende te krijgen, zozeer zelfs dat ze soms overwegen de integratie maar helemaal over te slaan en beide bedrijfssystemen naast elkaar uit te voeren. Dit is een kortzichtige aanpak die gegarandeerd verspilling tot gevolg heeft. Het is ook hetzelfde soort denken dat ertoe leidde dat zoveel grote bedrijven in de loop de jaren veel te complexe IT-systemen ontwikkelden. Bedrijven zouden fusies moeten zien als een mogelijkheid om hun IT-aanpak helemaal opnieuw te evalueren en een nieuwe manier te ontdekken om slimmer te werken. Of zoals McKree Lake van Accenture het zegt: 'Deze mogelijkheid is een kans die maar eventjes voor het oprapen ligt.' Het juiste evenwicht bereiken Volledige consolidatie is natuurlijk niet de oplossing, maar een bepaalde mate aan integratie is altijd vereist voor het harmoniseren van de processen van beide bedrijven en om een grotere doelmatigheid op lange termijn te garanderen. Evaluatiehandleiding: uw traject voor slimmere ERP in de cloud plannen Nu downloaden Het overnemende bedrijf wil mogelijk alleen de kernprocessen van de nieuwe aanwinst standaardiseren om beheer van het back-office eenvoudig te houden, of wellicht bestaan er voldoende overeenkomsten tussen de klantgerichte systemen van beide bedrijven, zodat die ook in zekere mate kunnen worden geconsolideerd. Bepaalde strategieën zijn projectafhankelijk, maar het uiteindelijke doel is altijd hetzelfde: beide organisaties moeten voldoende autonomie behouden om klanten te kunnen bedienen én moeten tegelijkertijd samenwerken aan manieren om hun processen zo eenvoudig en rendabel mogelijk te maken. Dankzij applicaties in de cloud is dit een stuk eenvoudiger geworden. In tegenstelling tot rigide oudere systemen, kunnen cloudplatforms tot in de details worden geconfigureerd en vrijwel van het ene moment op het andere worden aangepast aan zich wijzigende bedrijfsbehoeften. En omdat ze niet zijn gebonden aan een fysieke ruimte, kunnen ze veel makkelijker op groei inspelen. Bovendien is voor de cloud een minimale set-up vereist, wat betekent dat IT-teams applicaties vrijwel direct in de cloud kunnen uitvoeren en zich kunnen richten op activiteiten die meerwaarde bieden en bijdragen aan groei. Zet data op de eerste plaats Veel M&A-projecten verlopen ook moeizaam vanwege de manier waarop beide bedrijven hun data delen en gebruiken. Bedrijven verzamelen nu enorme hoeveelheden klant- en marktdata die van cruciaal belang zijn voor het vormgeven van hun strategie. IDC heeft een 10-voudige groei van data tot 2025 voorspeld, waarbij het merendeel in handen is van ondernemingen. Hoe kunnen bedrijven al hun gezamenlijke data beheren en deze terugbrengen tot wat echt waardevol is, zonder daarbij belangrijke informatie kwijt te raken? Het kan eenvoudiger lijken als beide organisaties afzonderlijk doorgaan met het verzamelen en gebruiken van hun eigen data, maar ze moeten juist streven naar een strategische combinatie van deze zeer waardevolle asset met als doel optimaal van elkaar te kunnen profiteren. Evaluatiehandleiding: uw traject voor slimmere ERP in de cloud plannen Nu downloaden Oracle was gastheer van de Modern Business Experience in Parijs, waar veel van de aanwezigen ingingen op de vraag waarom 'ontwrichtende' bedrijven aan vrijwel elk project met een datawetenschapper werken. Deze organisaties zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om hun data in te zetten om klanten aan te trekken, die vervolgens bij hen kopen en daarbij nog meer data delen die kunnen worden gebruikt om nieuwe omzetstromen aan te boren. Dit is een van de redenen waarom techbedrijven zo'n aantrekkelijk doelwit vormen voor een overname, maar meer gevestigde bedrijven moeten hier ook de achterliggende les uit trekken: bij het fuseren met een bedrijf gaat een van uw belangrijkste assets verloren als u geen data-gestuurde cultuur implementeert die eendrachtige samenwerking mogelijk maakt. Te vaak komen M&A-projecten niet uit de verf vanwege de complexiteit van de integratie. De kosten kunnen uit de hand lopen bij het aanpassen van IT-systemen en de bedrijfsvoering, terwijl ook nog eens twee afzonderlijke werkculturen moeten worden uitgelijnd. Bedrijven die mee willen draaien in de mallemolen van M&A van 2017, moeten ervoor zorgen dat hun aanpak voor IT en hun aanpak voor de bedrijfsvoering hun visie kunnen waarmaken.

door Miguel Vergara, EPM-prediker bij Oracle@EPM_insight Bij een succesvolle fusie komt het aan op het juiste evenwicht in uw IT-integratie Dit is dan misschien het meest onstuimige economische klimaat...

Oracle/Finance

Wat de gevaren van een overvolle beker koffie ons kunnen leren over ERP-migratie naar de cloud

door Gabriel Gheorghiu, oprichter van Questions Consulting, @ggheorghiu ERP-migratie naar de cloud hoeft geen complex proces te zijn Het volgende scenario klinkt u misschien bekend in de oren. U gaat zo op in uw eerste ochtenduren op het werk, dat u per ongeluk uw koffiebeker te veel vult en u nu een gevaarlijk volle beker loeihete koffie naar uw bureau moet zien te krijgen. U kunt proberen om de beker zonder morsen te dragen, maar u bent er bijna zeker van dat dit niet haalbaar is en u hete koffie over uw handen zult krijgen. U kunt natuurlijk ook wachten totdat de koffie is afgekoeld, een paar slokjes nemen en de rest veilig naar uw bureau brengen, maar dan verliest u weer de kostbare tijd die u juist had gewonnen door vroeg op kantoor te komen. De derde optie is om de beker een beetje te legen in de gootsteen. Dat is de veiligste keuze, maar dan krijgt u weer minder koffie. U vraagt zich nu misschien af wat dit allemaal te maken heeft met Cloud ERP, maar het wordt allemaal duidelijk. Veel bedrijven die van plan zijn over te stappen van on-premise ERP naar de cloud , hebben te maken met een vergelijkbare 'overvolle beker', net als in het bovenstaande scenario. Ze hebben zo'n grote hoeveelheid data opgebouwd en hebben zoveel verweven processen in hun oudere systemen, dat het vrijwel onmogelijk wordt om al deze informatie snel en veilig te migreren naar de cloud. Modern Finance-demo, Bekijk de demo Elke poging om alles volledig over te dragen resulteert erin dat bedrijven hun handen branden en belangrijke data verloren gaan tijdens het verplaatsen. Anderzijds kan het vele lange maanden in beslag nemen als bedrijven de tijd nemen om elk data point in hun oude ERP-systeem te evalueren voordat ze daadwerkelijk aan de slag gaan met de transitie. Organisaties doen er verstandig aan selectiever te zijn en bepaalde data af te voeren voordat ze overstappen op de cloud, ook al is dit niet altijd eenvoudig. Natuurlijk moeten bedrijven wel evenwichtig te werk gaan. Nu data zo waardevol zijn geworden, moeten bedrijven informatie waarmee ze hun klanten betere dienstverlening kunnen bieden zeker behouden. Aan de andere kant moeten ze ergens de grens trekken. Hieronder volgen enkele tips voor een probleemloze overstap van on-premise ERP naar ERP in de cloud op basis van de ervaringen die ik met mijn eigen klanten heb opgedaan: Stap 1: Besluiten wat u wilt houden Het kan verleidelijk zijn snel te handelen en het opschonen van uw data te zien als een mogelijkheid om grote hoeveelheden nutteloze informatie te verwijderen, maar bedrijven moeten strategischer te werk gaan. Bedrijven moeten bijvoorbeeld rekening houden met de voorschriften voor data compliance bij de keuze voor wat ze willen migreren. Dit behoeft geen nadere uitleg: bedrijven moeten weten welke financiële data ze moeten behouden en hoe lang, voordat ze informatie weggooien. Dit is vaak echter lastiger dan het op het eerste gezicht lijkt. Bedrijven die multinationaal opereren kunnen niet dezelfde vervaldatum op hun data toepassen, omdat elke regio verschillende regels heeft die moeten worden nageleefd. Bedrijven die werkzaam zijn in strikt gereguleerde branches, zoals de gezondheidszorg en financiële dienstverlening, moeten in dit opzicht extra waakzaam zijn en een uitgebreide evaluatie uitvoeren van de wettelijke verplichtingen in elk rechtsgebied waarin ze activiteiten ontplooien. Modern Finance-demo, Bekijk de demo Het heeft natuurlijk geen enkele zin om vast te houden aan data die echt verouderd en niet langer relevant zijn. Nu bedrijven steeds vaker werken met nieuwe BI- en Analytics-systemen, is het een verstandige keuze om historische data te behouden om de forecasting te verbeteren, hoewel in sommige gevallen de kosten en tijd die gemoeid zijn met het samenstellen van grote hoeveelheden informatie de moeite gewoonweg niet waard zijn. De beste manier om dit dilemma aan te pakken is door een diepgaande kosten-batenanalyse uit te voeren. Zo kunt u ervoor zorgen dat u zoveel mogelijk waardevolle data meeneemt zonder dat dit de organisatie te veel kost. Houd er ook rekening mee dat heel veel oudere data onnauwkeurig of verouderd zijn en moeten worden opgeschoond, en dat sluit mooi aan op mijn volgende punt. Stap 2: Opschonen en converteren Bij elke migratie naar de cloud moet een bepaalde mate aan datavalidatie en deduplicatie worden uitgevoerd, en beide processen kunnen tijdrovend en complex zijn voor ERP-data. Zelfs een onbedoelde fout kan grote problemen veroorzaken. Ik herinner me een bedrijf dat een typefout had gemaakt voor 'Dallas' en 'Dalas' had geschreven bij het handmatig invoeren van klantdata in het oude systeem. Vervolgens kon het de informatie niet meer op de juiste locatie vinden in de cloud-ERP. Uiteindelijk bleek dat de software niet in staat was de locatie van de klant in Texas te herkennen vanwege de spelfout. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat oudere ERP-systemen traditioneel verschillende sets bestanden maakten voor elk land waarin een bedrijf actief was, terwijl de ERP-systemen in de cloud tegenwoordig de organisatie als geheel beslaan en alles op één locatie wordt gehost. Dat betekent dat er bij de migratie van het ene naar het andere systeem waarschijnlijk veel gevallen van dubbele data zullen voorkomen en er geen duidelijke relatie zal bestaan tussen informatie die op verschillende locaties is opgeslagen. Daar bovenop komt nog het algemener voorkomende probleem van onbedoelde dataduplicatie, bijvoorbeeld als gevolg van een spelfout in de naam van een klant, waardoor mogelijk dubbele documenten zijn aangemaakt voor één account in het verouderde systeem. IT-experts weten maar al te goed dat ingevoerde rommel gelijkstaat aan uitgevoerde rommel. Het is dus van groot belang dat bedrijven grondig aan de slag gaan met deduplicatie en velden op strikte wijze toewijzen als ze de juiste data op de juiste plaats willen houden en voor iedereen toegankelijk willen houden. Stap 3: Afstemmen en toewijzen Bij de migratie naar ERP-systemen in de cloud draait het niet alleen om de nauwkeurigheid van afzonderlijke data points, maar ook om de relatie ertussen. Daarom is het zo belangrijk dat u deze relatie niet alleen juist toewijst (een taak die eenvoudig kan worden uitgevoerd door IT), maar een beslissing neemt over de gevolgde logica. Hiervoor moeten afdelingshoofden en financieel managers samenwerken, omdat deze relaties een grote impact hebben op de bedrijfsstrategie. Modern Finance-demo, Bekijk de demo Elke cloudleverancier die van wanten weet kan u tools leveren om dit proces uit te voeren, maar uiteindelijk ligt het besluit over het uitlijnen van datamapping met de toekomstplannen bij het bedrijf en het financiële team. Laten we een productiebedrijf als voorbeeld nemen. Elk product dat het verkoopt heeft bepaalde kosten (waaronder inkoop, arbeidskosten, materiaal, logistiek, magazijnopslag enzovoort). Al deze informatie moet nauwkeurig worden overgedragen naar het nieuwe ERP-systeem. Inconsistenties kunnen leiden tot fouten in de facturering, wat tot klantverlies en uiteindelijk verlies van winstgevendheid kan leiden. Migratie naar de cloud is een vrij eenvoudig IT-transformatieproject, maar dat wil nog niet zeggen dat het een proces zonder valkuilen is. Het allerbelangrijkste is, dat bedrijven tactisch te werk gaan en het voorbereiden van de overstap grondig aanpakken voordat ze hun plan ten uitvoer leggen. Als ze over de juiste variabelen beschikken, hebben ze de beste kans hun ERP naar de cloud te kunnen overdragen zonder hun handen aan deze transformatie te branden.   

door Gabriel Gheorghiu, oprichter van Questions Consulting, @ggheorghiu ERP-migratie naar de cloud hoeft geen complex proces te zijn Het volgende scenario klinkt u misschien bekend in de oren. U gaat zo...

Oracle/Finance

Op strategischer wijze slanker worden

door John Hagerty: Vice President, Product Management for Business Analytics bij Oracle @jfhagerty   Waarom analytics de basis moet vormen van uw desinvesteringsstrategie De koppeling tussen tuinbouw en zakendoen is minder vergezocht dan u zou denken. Een verstandige tuinier dunt zijn zaailingen uit of maakt zijn favoriete rozenstruik sterker door de zwakkere loten terug te snoeien. En bedrijven kunnen hun financiële welzijn op dezelfde manier verbeteren door onder de maat presterende assets af te stoten. Ondanks het herstel dat na de crisis is ingezet, is het niet alleen rozengeur in de zakelijke kweektuin. De voortdurende politieke en economische onzekerheid leiden tot een wildgroei in desinvesteringen. Dit werd nog eens benadrukt door een recent rapport van E&Y. Uit het rapport bleek dat de kans voor vier op vijf bedrijven groter is dat ze delen van hun activiteiten in het komend e jaar zullen afstoten om de macro-economische onzekerheden het hoofd te bieden. Bij het tuinieren is het belangrijk dat je weet waar je kunt snijden. Instinctmatig willen we loten snoeien die er ongezond uitzien, maar soms hebben ze gewoon een beetje meer lucht en zon nodig, terwijl schijnbaar meer levensvatbare stammen ondergronds afsterven. Zo zijn er ook veel bedrijven die minder winstgevende productlijnen of productlijnen die zich nog in een vroeg stadium bevinden afstoten als ze besparingen moeten doorvoeren. Dat is echter kortetermijndenken, omdat het die buitenbeentjes kunnen zijn die het bedrijf op langere termijn bloeiend kunnen houden. Besluiten over desinvesteringen zijn van groot belang en moeten worden genomen met een 'diepgewortelde' kennis van het bedrijf. Het is belangrijk om bij veranderingen in producten, diensten of de bedrijfsvoering rekening te houden met de invloed op het organisme als geheel. Strategisch aan de slag met data Net als voor de traditionele planning geldt, liggen de hints waarop bedrijven de juiste desinvesteringsbesluiten kunnen baseren in hun data. Bij de eerste toepassingen van analytics draaide het vooral om een beter inzicht in klanten en de bedrijfsvoering en dat levert nog steeds veel op, maar meer en meer bedrijven gebruiken data voor vooruitplannen. Webcast-serie over Modern Finance Nu kijken Financieel managers kunnen namelijk verschillende scenario's modelleren op basis van een combinatie van historische, klant- en marktgegevens, zodat ze de invloed van wijzigingen kunnen voorspellen op de prestaties van het bedrijf. Dat betekent dat ze met elke combinatie van gebeurtenissen, van onwaarschijnlijke verkiezingsuitslagen tot een dip in de klantvraag als gevolg van slecht weer, rekening kunnen houden bij het samenstellen van desinvesteringsmodellen. Wanneer een analyse in Monte-Carlostijl wordt toegepast op zoveel data points, kunnen bedrijven mogelijke resultaten in kaart brengen en de beste toekomststrategie bepalen. Hoe sterker het fundament van een bedrijf voor geavanceerde analytics is, des te groter de kans is dat de juiste vragen worden gesteld en nieuwe patronen worden blootgelegd die zullen leiden tot voortdurende verbetering. Het vermogen om te kunnen doorgronden hoe een desinvestering van invloed is op klantrelaties of kan leiden tot een nieuwe vormgeving van de levering van diensten of de productie, kan van onschatbare waarde zijn. Drie stappen voor het samenstellen van completere modellen Nu de onderhandelingen over de nieuwe relatie van het Verenigd Koninkrijk met de EU op het punt staan te beginnen en er blijvende onzekerheid bestaat over de heffingen die Amerika zal gaan opleggen aan buitenlandse importen, mag het geen verrassing heten dat bedrijven kosten willen besparen. Veel bedrijven zullen geneigd zijn om producten af te stoten waarvan de marges worden bedreigd door hogere exportkosten. Webcast-serie over Modern Finance Nu kijken Dat zou de beste aanpak kunnen lijken en wellicht zijn de planningsmodellen het daarmee eens. Maar een ruimere kijk op de uitdagingen voor de toekomst zou bedrijven kunnen inspireren tot een nieuwe aanpak en het nemen van bepaalde strategische risico's die mogelijkheden tot groei kunnen bieden. U wilt overstappen op planning, budgeting en forecasting in de cloud? Lees nu (PDF) Wat hieronder volgt zijn drie fundamentele stappen voor het ontwikkelen van een robuuste, op analytics gestoelde aanpak voor uw modellen: Stap 1 : Verzamel zoveel mogelijk data over uw bedrijf, waaronder over de bedrijfsvoering, personeel, klanten en uw branche, evenals over externe invloeden. Hoe meer informatie u hebt om mee te werken, hoe ruimer het scenario is voor het samenstellen van uw model. Stap 2 : Zodra al deze data zijn verzameld, moet u de vragen stellen waarmee u inzicht kunt krijgen in hoe verschillende besluiten en externe scenario's samen van invloed zijn op elk bedrijfsonderdeel. Het bijhouden van de specifieke outputs is net zo belangrijk als het nagaan van de manier waarop de verbanden tussen de samenstellende delen van het model veranderen. Stap 3 : Gebruik ten slotte de inzichten uit uw data om voorspellende en normatieve modellen samen te stellen. Verbeter deze nog verder met algoritmen voor automatisch leren waarmee data kunnen worden geanalyseerd en intelligente voorspellingen mogelijk zijn over wat als volgende staat te gebeuren. Combineer deze data met uw eigen aannames om te besluiten of afstoting de juiste stap is en zo ja, wat daar dan de gevolgen van zijn. Het is natuurlijk heel aantrekkelijk om je verlies vroeg te nemen en bedrijfsactiva af te stoten in een 'alles moet weg'-reflex. Maar het is altijd verstandiger om eerst een goed totaalbeeld te krijgen voordat u zulke grote besluiten neemt. Succes op de onzekere markt van vandaag draait om het vermogen om snel te kunnen reageren als de zaken veranderen. Bedrijven die de tools hebben om de kristallen bol met data goed te lezen, zijn op alles voorbereid.  

door John Hagerty: Vice President, Product Management for Business Analytics bij Oracle @jfhagerty   Waarom analytics de basis moet vormen van uw desinvesteringsstrategie De koppeling tussen tuinbouw en...

Oracle/HR

Waarom verantwoording de sleutel is van gelijkheid tussen mannen en vrouwen

Hoe kan HR een werkcultuur opbouwen waarin een eerlijke behandeling en diversiteit centraal staan? Andy Campbell, HCM Strategy Director bij Oracle @axcampbe Het is eigenlijk onaanvaardbaar dat er nog steeds een ongelijke behandeling tussen mannen en vrouwen bestaat op de werkplek. De meeste mensen zijn het erover eens dat een grote omslag in de cultuur niet van de ene op de andere dag kan plaatsvinden, maar de roep om gelijke kansen in de zakelijke omgeving is nu al tientallen jaren te horen en er is maar zeer beperkte voortuitgang geboekt. Andy Campbell, HCM Strategy Director bij Oracle. Het Wereld Economisch Forum (WEF) heeft voorspeld dat het meer dan 100 jaar zal duren voordat de salariskloof tussen mannen en vrouwen is overbrugd. Zelfs als in die voorspelling een grote foutmarge zou zitten, duidt dat op een ontnuchterend vooruitzicht voor vrouwen op de werkplek. Een van de grootste obstakels voor een verbetering is het gebrek aan verantwoording die werkgevers moeten afleggen. Private organisaties hoefden historisch gezien alleen aan zichzelf verantwoording af te leggen over de aanpak van zaken als het aannemen van personeel, het salarisbeleid en de geboden voorzieningen. In die zin is het bemoedigend dat het Britse parlement vanaf april 2017 van bedrijven een rapportage gaat vereisen over de salariskloof tussen mannen en vrouwen. Als bedrijven worden gedwongen om transparanter te zijn inzake de behandeling van mannelijke en vrouwelijke medewerkers, krijgen werknemers meer macht in handen. Meer en meer medewerkers willen werken in een bedrijf dat hun waarden deelt en dat iedereen gelijke kansen biedt. Er zijn ook mensen die beweren dat de overheid alleen verandering kan bewerkstelligen door bedrijven waarin een grote kloof bestaat tussen het salaris van mannen en vrouwen sancties op te leggen. De druk om meer transparantie te tonen zou organisaties echter voldoende moeten motiveren om ongelijkheid aan te pakken, omdat ze graag als favoriete werkgever worden gezien en naar te hopen ook bereid zullen zijn de grotere problemen op het gebied van gelijkheid tussen de geslachten aan te pakken. Gelijkheid voor de workforce op alle gebieden Natuurlijk is een eerlijke beloning slechts een van de elementen van een werkplek waarop gelijkheid heerst. Net zo belangrijk is beleid dat mannelijke en vrouwelijke medewerkers in staat stelt optimaal succes te behalen én dat ervoor zorgt dat ze ook met hun privéleven tevreden zijn. Met programma's voor gedeeld ouderschapsverlof of flexibel werken kunnen medewerkers zich zowel richten op professionele ontwikkeling als op hun gezin. Een ander belangrijk aspect is dat vrouwen zo niet worden gedwongen meer verantwoordelijkheid te dragen voor het opvoeden van hun kinderen en dat vaders net zoveel tijd kunnen doorbrengen met hun baby als moeders. De Noordse landen geven wat dit betreft een heel goed voorbeeld. Met name IJsland, Noorwegen, Finland en Zweden zetten zich al in voor gelijke rechten voor mannen en vrouwen sinds de jaren '70 van de vorige eeuw. Het mag dan ook geen verrassing heten dat ze boven aan de lijst van de WEF van landen staan die het beste presteren op het gebied van een gelijke behandeling tussen mannen en vrouwen. Finland was trouwens het eerste land waar vrouwen het stemrecht kregen. Er moet wel worden opgemerkt dat de salariskloof nog steeds niet is verdwenen in de Noordse landen. Daaruit blijkt dat zelfs de meest geavanceerde landen nog heel wat werk te verrichten hebben. Volgens Norden ligt de salariskloof tussen mannen en vrouwen in Noorwegen, Zweden en Denemarken tussen 15% en 16%, wat gelijkstaat aan het gemiddelde in de EU, en ligt deze net iets hoger in Finland en IJsland (tussen 18% en 20%). Een oproep tot actie Bedrijven zullen in 2017 steeds meer vragen krijgen over diversiteit en een gelijke behandeling van hun workforce. Met de volgende ideeën kunnen ze ervoor zorgen dat ze een goed antwoord klaar hebben: Zorg voor zelfbewustzijn via de juiste data Alleen inzichtelijkheid in de basisbeginselen van de rol, de verantwoordelijkheid en het salaris van iedere medewerker biedt de mogelijkheid om uw workforce doelmatig door te lichten en om vast te stellen of er een probleem bestaat. Dat lijkt misschien voor de hand te liggen, maar veel bedrijven houden dit soort informatie nog met spreadsheets bij en die aanpak kent vele beperkingen. Het is belangrijk om een compleet beeld van de onderneming als geheel te krijgen, want wat kleine verschillen kunnen lijken in lokale bedrijfsonderdelen, kan in werkelijkheid duiden op een systemisch probleem voor de hele organisatie. Pas de strategie voor sourcing en behoud van medewerkers aan Mannen en vrouwen gaan niet altijd met dezelfde prioriteiten op zoek naar een baan. Uit het rapport van LinkedIn over de ongelijke behandeling van mannen en vrouwen in de IT-branche blijkt bijvoorbeeld dat vrouwen sterker worden aangetrokken door voldoening en een bedrijfscultuur die bij hen past dan mannen. Recruitment tactieken moeten dan ook specifiek worden toegesneden op de waarden en de motivering van afzonderlijke sollicitanten. En de strategie voor het behoud van medewerkers moet mogelijk worden gewijzigd vanwege de verschillen in prioriteiten die uiteenlopende segmenten van de workforce hebben. Investeer in de technologie die uw streven ondersteunt Ongeacht of u gerichte sourcing campagnes uitvoert op sociale media om meer vrouwelijke sollicitanten te werven of moeders en vaders mogelijkheden biedt om flexibeler te werken, bedrijven moeten de technologie implementeren om dit soort initiatieven te ondersteunen. Een medewerker zal zich immers nooit prettig voelen bij thuiswerk als deze niet over de tools beschikt om dit goed te kunnen doen. Want zelfs bedrijven met de beste bedoelingen kunnen niets bereiken als ze deze initiatieven niet met de juiste resources ondersteunen.  

Hoe kan HR een werkcultuur opbouwen waarin een eerlijke behandeling en diversiteit centraal staan? Andy Campbell, HCM Strategy Director bij Oracle @axcampbeHet is eigenlijk onaanvaardbaar dat er nog...

Oracle/CX

Zorg dat u het juiste resultaat vaststelt en de data volgt vanzelf

Organisaties die het resultaat van campagnes succesvol willen meten, moeten ervoor zorgen dat ze de juiste resultaten kiezen door Mark de Groot, Marketing Director EMEA - Digital CustomerExperience@MarkCalle Het meten van het succes vaneen marketing- of salescampagne is zoals bekend een lastige aangelegenheid. Deenorme verscheidenheid aan data die kunnen worden gebruikt om de voortgang bijte houden, betekent dat het moeilijk wordt om te achterhalen met welke data weeen echt nauwkeurig beeld krijgen van succes of mislukking. Merken leggen steeds meernadruk op verkopen, marketing en het verlenen van klantenservice via digitaleplatforms. De hoeveelheid data waartoe ze toegang krijgen is dan ookoverstelpend. In een organisatie die alleen op data vertrouwt, loert een gevaaromdat data heel verschillend kunnen worden geïnterpreteerd en verschillendemensen in dezelfde organisatie heel andere conclusies kunnen trekkenuitdezelfde verzameling data, of overtuigd kunnen raken van het succes of demislukking van een campagne doordat ze bepaalde data points afzonderlijkbeoordelen. Bovendien rekenen digitaleklanten nu op voorhand op een uitstekende en onmiddellijke service, en datbetekent dat waardering en erkenning zeldzamer worden. De grotere voorkeur vooronline selfservice voor het beantwoorden van vragen of oplossen van problemenleidt tot minder menselijke interacties. En die bieden de serviceteams van eenmerk nu juist de mogelijkheid om directe feedback te ontvangen. Bovendien wordt de kans dateen merk de verwachtingen van een persoon kan overtreffen en deze spontaan lofop sociale media kan ontlokken steeds zeldzamer, en gaat het dan omkwalitatieve data die waarschijnlijk niet in een rapport met campagnedatazullen voorkomen. De grote uitdaging ligt voormoderne sales- en marketingteams niet in het verkrijgen van de data eninzichten voor het meten van campagnes, maar in het vaststellen van resultaatdat leidt tot een verbeterde ervaring voor hun klanten en het vinden van dedata die hiervoor moeten worden bijgehouden. Het gevaar van verkeerde dataDe uitdagingen van het kiezenvan de juiste data vormde een van de discussiepunten tijdens het CXEurope-evenement van Forrester in Londen. Het grootste probleem op deagenda vormde het gebruik van de verkeerde data. Dit leidt tot een onnauwkeurigbeeld van de impact van een campagne. Zo ontstaat er te weinig inzicht in hoestrategieën moeten worden aangepast om klanten te betrekken. Een hogerbetrokkenheidspercentage voor een campagne betekent bijvoorbeeld heel weinigals de conversiepercentages niet omhoog gaan. Daarnaast zijn bepaalde dataaan variaties onderhevig. Het is dan belangrijk dat u over andere manierenbeschikt om de voortgang van een campagne te meten en de vereiste context tekrijgen. Hiervoor moeten organisaties een onderscheid maken tussen de elementenvan een campagne die niet werken en problemen die eerder cyclisch van aardzijn, zoals seizoensgebonden invloeden. De open rates van reisbureausgaan hoogstwaarschijnlijk aan het einde van de zomer omlaag, omdat mensen netterugkomen van vakantie en nog niet gaan nadenken over hun volgende. Als dewinter eenmaal is aangebroken gaan mensen echter weer nadenken over hun volgendetrip, en dus gaan de open rates weer omhoog. Als u open rates combineert metseizoensgebonden data, krijgt u een nauwkeuriger beeld van wat er echt gaandeis. Verleen het resultaat prioriteitEen van de sprekers tijdensCX Europe, Roxie Strohmenger, vice president, CX Index bij Forrester, stelde dat het samenstellen vancampagnes met een helder resultaat de beste manier vormt om de problemen op hetgebied van data aan te pakken. Bij het kiezen van hetresultaat is het belangrijk dat de data worden gekozen die voor veranderingzorgen. Harvard Business Review schreef onlangs dat de belangrijkste reden voorhet mislukken van programma's voor de klantervaring is dat bedrijven dataop het oog bijhouden en beoordelen . Alseen score omhoog gaat, wordt dat direct als een verbetering gezien, maar het ishelemaal niet zeker dat die bijdraagt aan het beoogde resultaat. Je kunt bijvoorbeeld op eenbepaalde manier naar scores over klanttevredenheid kijken en tot de conclusiekomen dat ze hoog zijn. Maar tot doel stellen om het aantal keren dat deklantenservice wordt gebeld met 15 procent te verlagen of om alleserviceverzoeken in minder dan een minuut op te lossen, heeft een veel concretereen dus meer meetbare impact. Zorg voor het volledige overzichtHet is tevens belangrijk datorganisaties alle data die tot hun beschikking staan overwegen, zodat ze meercontext kunnen toevoegen die een beter inzicht biedt in afzonderlijke klanten,klantsegmenten en de klantenbasis als geheel. Bedrijven moeten investeren intechnologie die de data samenvoegt en daarop vervolgens de juiste analysetoepast. Toegang voor iedereenHet is belangrijk dat dezedata beschikbaar zijn voor de teams van marketing en sales en service, zodat zehun strategie op elkaar kunnen afstemmen en kunnen zorgen dat er rekening wordtgehouden met de behoeften en activiteiten van elke afdeling. Uit door onsuitgevoerd onderzoek is gebleken dat 44 procent van merken toegeeft datleadconversie meer succes heeft wanneer sales en marketing op elkaar zijnafgestemd. Uiteindelijk zijn debedrijven die hun klanten de beste ervaring kunnen leveren de bedrijven die eengoed idee hebben van het resultaat. Verzekeringsgigant Aviva is er bijvoorbeeldniet op uit om afzonderlijke data te verbeteren, maar richt zijn focus op hetbetrekken van klanten via nieuwe platforms, van psychologische tests tot games. Aviva maakt gebruik van eenverzameling vragen die zijn gebaseerd op het Myers Briggs-model vanpsychologische voorkeuren op zijn Save Smarter-website . Zo kunnen gebruikers achterhalen welke superheld zezijn. Dit zijn bijvoorbeeld 'Dark Striver', die vooral rekeningen op tijd wilbetalen en bepaald niet zit te wachten op uitgaven voor niet-geplandeextraatjes, of 'Turbo Saver', die goed met zijn geld kan omgaan maar bepaaldekansen mogelijk voorbij laat gaan. Mensen krijgen toegang tot tips voorfinancieel beheer op basis van deze personages en worden vervolgens naarproducten geleid waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Door klantbetrokkenheid tothoofdresultaat te verheffen, heeft Aviva de klantervaring geheel opnieuw kunnensamenstellen, met als resultaat aanzienlijk grotere klantbetrokkenheid. Hieruitblijkt dat een focus op resultaat en niet op data u de mogelijkheden kan biedenom campagnes met echte impact te voeren.

Organisaties die het resultaat van campagnes succesvol willen meten, moeten ervoor zorgen dat ze de juiste resultaten kiezen door Mark de Groot, Marketing Director EMEA - Digital Customer Experience@Mark...

Oracle/Finance

De vijf krachten achter de digitale revolutie en hoe CFO´s veranderingen de baas blijven

Vergeet concrete plannen. Dit is het tijdperk van bedrijven die bereid zijn te veranderen door Laurent Dechaux, Vice PresidentDigital Finance bij Oracle@LaurentDechaux Op het Modern BusinessExperience -congres in London wist mijncollega Steve Cox , Vice-president ERP en EPM Cloud bij Oracle, het huidige klimaat van digitalerevolutie terug te brengen tot vijf sturende factoren: Factor1: Het wereldwijde tekort aan talent Volgens Cox maakt 70% van de financemanagers zich zorgenover hun menselijk kapitaal. Het wordt steeds lastiger om op het juiste momentde juiste mensen met de juiste vaardigheden te vinden. Factor2: De opkomst van de robot Industriële robots die vijf jaar geleden nog 1,5 miljoendollar gekost zouden hebben, zijn vandaag de dag verkrijgbaar voor slechts10.000 dollar, en meer bedrijven investeren in respons. Robots in Azië zijnvolgens het World RobotsReport tussen 2010 en 2015 met 70% dehoogte ingeschoten, en Amerikaanse bedrijven installeerden in diezelfde periodezo´n 135.000industriële robots. Factor3: De veranderende contouren van de arbeidsmarktHet is de harde wekelijkheid, maar volgens het World EconomicForum zullen er tegen 2020 meer dan 5miljoen banen verdwenen zijn door veranderingen op de arbeidsmarkt, met namebanen die uit voorspelbare, lichamelijke handelingen bestaan. Zoals Cox het stelt: “Hoe kunnen we nu mensen wervenvoor banen die misschien wel binnen 5 jaar verdwenen zijn? Dat is eenuitdaging.” Factor4: De verwachtingen van de klant stijgen exponentieelIn het tijdperk van de sociale media zijn bedrijven nognooit zo afhankelijk geweest van wat de klant verwacht op het gebied vansnelheid en kwaliteit van service . 53%van de klanten verwacht een reactie binnen een uur nadat een organisatie via Twitter is benaderd. Factor5: De vluchtigheid van bedrijfsmodellenWe zien fabrikanten van producten die services beginnente verkopen, IT-hardwarebedrijven die content gaan leveren en zelfs jongeondernemers uit de deeleconomie die hun aanbod uitbreiden. In wat voor brancheze ook opereren, bedrijven hebben de infrastructuur nodig om zich snel tekunnen aanpassen en ontwikkelen. Een organisatie worden die bereidis te veranderenAls een bedrijf zichzelf opnieuw wil uitvinden omveranderingen beter het hoofd te kunnen bieden, zijn er zowel heldere doelennodig als de juiste systemen om de onvermijdelijke verrassingen onderweg op tevangen. Bij Oracle wilden we de focus van ons bedrijf verschuiven naar hetaanbieden van mogelijkheden via de cloud, waarvoor we ons verkoopprocesmoesten vernieuwen , zodat dekoopervaring voor onze klanten sneller en gemakkelijker kan verlopen. Zoals Cox toegeeft: “Het idee van een Oracle-klant dieeen transactie binnen 24 uur kan afronden, was een jaar geleden nog een droom.”Vandaag de dag wordt zo´n 70% van onze clouddeals gesloten in minder dan 48uur. In plaats van zes maanden te onderhandelen over een implementatie, krijgtons verkoopteam de ruimte om zich bezig te houden met de groei van het bedrijf:dat is voor ons cruciaal. Start simpelAls bedrijven van tijd tot tijd worstelen met digitaletransformatie komt dat omdat ze innovatie omarmen zonder eerst hun fundamenteleprocessen aan een nadere beschouwing te onderwerpen. Het versnellen van eenverouderde aanpak is zo alleen maar een snellere weg naar de afgrond. Vereenvoudigen is cruciaal voordat je gaat versnellen ofautomatiseren. Zoals Cox het stelt: “Er is slechtséén proces het beste”, en daar moeten bedrijven naar streven. Ook is hetbelangrijk processen te standaardiseren zodat ze binnen het hele bedrijfhetzelfde zijn: consistentie is voor werknemers net zo belangrijk als voorklanten, en is een van de grootste drijvende krachten achter efficiëntie. Zorg voor een “what if”-planVan onverwachte politieke ontwikkelingen totontwrichtende factoren die gevestigde bedrijfsmodellen voortdurend bedreigen,bedrijven moeten op alles voorbereid en flexibel genoeg zijn om naar een anderestrategische versnelling te schakelen. Finance teams moeten snel en met een hoge mate vanintegriteit een groot aantal scenario's kunnen modelleren en testen. Alleen dankunnen ze voor elke mogelijke uitkomst een robuust plan opstellen. De moderne CFO zit aan het strategische roer van deorganisatie en wordt gevraagd langs allerlei verschillende uitdagingen enonzekerheden te navigeren. Tegelijkertijd moet hij nieuwe wegen zien te vindenom vlot en doelmatig zijn afdeling te runnen, en dat alles zo goedkoopmogelijk. Uit ons eigen onderzoek is gebleken dat 53% van definance managers zegt dat er nu meer vanhen wordt gevraagd dan ooit. Door zwaardere tijden is de CFO in het hart van debedrijfsstrategie terechtgekomen. Dit zijn zeker geen tijden om roekeloos teworden, maar financemanagers die hun organisatie met autoriteit door deveranderingen heen weten te loodsen, kunnen een grote rol gaan spelen bij hetveiligstellen van het toekomstige succes van de organisatie.

Vergeet concrete plannen. Dit is het tijdperk van bedrijven die bereid zijn te veranderen door Laurent Dechaux, Vice President Digital Finance bij Oracle@LaurentDechaux Op het Modern BusinessExperience...

Oracle/CX

Hoe we de kruidenier om de hoek terugkrijgen dankzij technologie

door PaoloMaraziti, CX-evangelist bij Oracle Richt de focus op het menselijk element van het kooptrajectom data optimaal te benutten Ik ben opgegroeid in de jaren'70 van de vorige eeuw in een kleine Italiaanse provinciestad. Als klein kindliep ik om de zoveel dagen aan de hand met mijn moeder mee, om boodschappen tedoen bij de fruitstal op de hoek, waarna we naar onze buurtslagerij gingen enten slotte naar de bakkerij voor vers brood. We hadden geen supermarktwaar je alles op één plek kon kopen, maar de eigenaars van elke winkel kendenmijn moeder bij naam en wisten van tevoren wat ze nodig had. Ze wisten zelfsvan alles over ons gezinsleven (mijn moeder kletst wat af) en besteldenspeciale producten voor ons voor de feestdagen of als er mensen op bezoekkwamen. Als ik er nu op terugkijk, realiseer ik me dat de eigenaars van diewinkels gewoon heel erg goed waren in het gebruik van klantdata om een fantastischeervaring te leveren. Het moet weer persoonlijker wordenDat gevoel van winkelen ineen provinciestadje is vandaag de dag ver te zoeken, zelfs in mijngeboorteplaats. Tijdens de jaren '80 en '90 van de twintigste eeuw dreven hetgemak en de lagere kosten van supermarkten klanten weg van de lokalewinkeltjes, ondanks dat de onpersoonlijke ervaring van het kopen van diezelfdekruidenierswaren in een megawinkel hen helemaal niet beviel. Maar nu zien we datpersonalisatie weer helemaal terugkomt. Mensen die het zich kunnen veroorlovengeven graag iets meer uit aan services die hen centraal stellen tijdens dekoopervaring. Dat betekent uiteraard niet dat de melkboer zijn comeback maakt,maar wel dat steeds meer mensen wekelijks verse producten thuis laten bezorgenof naar gespecialiseerde winkels gaan die aan hun specifieke wensen en eisenkunnen voldoen. Supermarkten reageren op dezetrend door een hyper-gepersonaliseerde koopervaring op grote schaal te bieden.Dit ligt steeds meer binnen handbereik dankzij moderne analysetechnologieën. Demate van inzicht die merken nu in hun klanten hebben, stelt ze al in staat omheel aangepaste en gerichte aanbiedingen te doen. De wetenschap vanklantinzicht ontwikkelt zich ook steeds verder. Net als onze slager, die eenweek voor Pasen al voor ons op zoek ging naar lamsvlees, kunnen merken nu op debehoeften van mensen vooruitlopen op basis van wat er in hun leven plaatsvindten kunnen ze hierop inspelen. Het is echter van cruciaal belang dat ze dit voorhonderden (en soms duizenden) klanten tegelijk kunnen doen. Als u nagaat dat volgenssommige schattingen 20% vankruidenierswaren in 2025 online zalworden gekocht, blijkt dat personalisatie nog belangrijker is. Het zogenaamde'digitale schap' is vrijwel oneindig en klanten verwachten van merken dat ze dekoopervaring eenvoudig maken, hun voorkeuren opslaan voor herhaalbestellingen ennieuwe producten aanbevelen op basis van hun digitale vingerafdruk. Op weg naar 'Augmented Humanity'Ik gebruik de term 'AugmentedHumanity' om deze trend te omschrijven. Merken moeten niet overdreven in deweer gaan met analytics of opkomende technologieën als AI (ArtificialIntelligence) en chatbots om klantervaringen te vervangen, maar merken moeten doorgaan met hun focusop de menselijke aspecten van het kooptraject en eenvoudigweg betere data entechnologieën gebruiken om deze te versterken. Het lijdt geen twijfel datmensen snelheid en gemak nu het belangrijkste vinden, maar deze mogen niet tenkoste gaan van relevantie. Tegelijkertijd is de aantrekkingskracht van dealles-in-één locatie van grote winkels steeds minder belangrijk in hetinternettijdperk. Wat merken kan onderscheiden, is hun vermogen om klanten hetgevoel te geven dat naar hen persoonlijk wordt geluisterd, net als bij deslager, bakker en kruidenier om de hoek van mijn jeugd.

door Paolo Maraziti, CX-evangelist bij Oracle Richt de focus op het menselijk element van het kooptraject om data optimaal te benutten Ik ben opgegroeid in de jaren'70 van de vorige eeuw in een kleine...

Oracle/CX

Vijf stappen om uw teams voor marketing, sales en services uit te lijnen … en meer te verkopen in het digitale tijdperk

Door Mark de Groot, Marketing director EMEA -Digital Customer Experience@MarkCalle Veranderend klantgedragbetekent dat merken hun tactiek moeten wijzigen, te beginnen bij beteresamenwerking tussen klantgerichte teams Merkenzijn getuige geweest van de enorme opkomst van digitale en mobiele technologie,die een radicale wijziging heeft teweeg gebracht in de manier waarop mensen methen communiceren. Omdat er zoveel informatie op aanvraag beschikbaar is, hebbenklanten het heft in eigen handen genomen bij het doen van aankopen en decontrole over het aankooptraject. Waarom is dit belangrijk?Verkoopteamshebben minder direct contact met klanten. Uit onze recente enquête bleek dat40% van merken te maken heeft met klanten die veel meer onderzoek zelfuitvoeren voordat ze een aankoop doen. Datbetekent dat verkoopmanagers steeds ambitieuzere doelstellingen binnen korteretijd moeten behalen om het klantgedrag te kunnen beïnvloeden. Tegelijkertijdgelden er striktere normen voor de transparantie en relevantie vanmarketingcontent bij een publiek dat veel sterker staat dankzij eenvoudigeretoegang tot de boodschap van de concurrentie, onafhankelijke recensies enonderzoek van derden. Waarom het tijd is voor eenherijkingHoekunnen merken boven het gekrakeel uitstijgen en klanten overtuigen, en hen ophun eigen voorwaarden op een relevante manier betrekken? Eenvoudig gesteldmoeten het marketing-, sales- en serviceteam ophouden afzonderlijk en in huneigen belang te werken. Hoewelbeide activiteiten zich aan het front-end ontplooien om omzet te verhogen, isde kloof die is ontstaan tussen sales en marketing, die gewend zijn geraakt omverschillende doelstellingen na te streven, niet langer houdbaar. Voor hetconverteren van leads moeten merken de klantgerichte functies afstemmen op dekoopgewoonten van hun klanten en niet op verouderde KPI's. Hetmaakt klanten tenslotte echt niets uit of uw sales- en marketingteams hundoelcijfers halen. Het enige dat ze willen is een fantastische ervaring. Demeeste bedrijven weten dit al jaren: 44% van ondervraagden voor onze enquête is het ermee eens dat leadconversie succesvoller iswanneer de functies uitgelijnd zijn. Ze geven echter ook aan dat ze daaraan totnu toe weinig hebben gedaan. Woorden omzetten in dadenWegeven u enkele eenvoudige stappen waarmee u kunt zorgen dat marketing-, sales-en serviceteams niet alleen een op elkaar afgestemde aanpak kiezen, maar ookover de tools en toegang tot data beschikken om resultaat te behalen. Stap1: stel een kernteam voor transformatie samenMeteen klein team dat bestaat uit slechts enkele vertegenwoordigers van marketing,sales en services zorgt u ervoor dat alle partijen zijn vertegenwoordigd, maarook dat de transformatie soepeler verloopt. Stap2: stel meetbare doelstellingen inHetis niet voldoende om slechts een KPI in te stellen voor het marketing-, salesen serviceteam voor het 'converteren van meer leads'. U moet meetbareresultaten vaststellen met een concrete tijdlijn, zodat iedereen eengemeenschappelijke doelstelling nastreeft en zijn succes kan bijhouden. Stap3: maak gebruik van dataHetkomt nog vaak voor dat mensen e-mails ontvangen met een suggestie om productente kopen die ze al lang bij hetzelfde bedrijf hebben gekocht. Vanuit hetoogpunt van klanten bestaat er geen excuus voor dit soort misverstanden in decommunicatie tussen marketing en sales. Elkteam moet onmiddellijk toegang kunnen krijgen tot de nieuwste data voor elkeklant, zodat het niveau aan service kan worden verleend dat klanten verwachten.PSA group, de automobielfabrikant achter Peugeot, DS en Citroën,was in staat om responstijden met de helft te verkorten en productiviteit met75% te verhogen via een gemeenschappelijk platform dat één enkel, up-to-dateinzicht biedt in klanten voor de onderneming als geheel. Stap4: werk met één geïntegreerd platformEénoverzicht van klanten kan alleen worden bereikt met een geïntegreerd platform.Klanten kunnen alle vormen van data verzamelen (CRM, klantloyaliteit,demografische data), maar alleen als ze al deze bronnen op relevante wijzekunnen combineren, is het gebruik ervan echt onbeperkt. Neembijvoorbeeld Panasonic, dat een deel van zijn B2B-sales verplaatste naar een Software-as-a-Service-cloudplatform (SaaS). Dankzij deoverstap worden marketingleads nu sneller overgedragen aan sales, zodat dekansen van Panasonic om deals te sluiten werden vergroot. Stap5: samenvoegen, analyseren en aanpassenSuccesmoet meetbaar zijn. Meet de ROI van uw tactieken, houd de prestaties vancampagnes bij van lead tot aankoop en trek de lessen uit uw ervaringen door denieuwe inzichten te gebruiken voor het vormgeven van toekomstige sales- enmarketingstrategieën. U valt alleen op in een overvolle markt als u uw aanpakvoortdurend verfijnt.

Door Mark de Groot, Marketing director EMEA - Digital Customer Experience@MarkCalle Veranderend klantgedrag betekent dat merken hun tactiek moeten wijzigen, te beginnen bij beteresamenwerking tussen...

Oracle/CX

Minder woorden en meer daden graag

Waarom een geïntegreerd dataplatform cruciaal is voor het onderling afstemmen van sales, marketing en services door Mark de Groot, Marketing DirectorEMEA CX@MarkCalle In deafgelopen tien jaar zijn merken geconfronteerd met nieuwe digitale en mobieletechnologieën die de manier waarop klanten interacties met hen aangaan totaalhebben getransformeerd. Momenteel zorgen nieuwe technologieën als ArtificialIntelligence (AI of kunstmatige intelligentie), chatbots en Virtual Reality (VRof virtuele werkelijkheid) ervoor dat de grens tussen 'menselijke' en digitaleinteracties steeds verder vervaagt. En opnieuw zien we dat merken moeite hebbenom de ontwikkelingen bij te benen. We ziendat bedrijven al aan het experimenteren zijn met deze technologieën, van Jaguar Land Rover dat VR heeft toegevoegd aan de'showroomervaring', tot Pizza Hut waar klanten via chatbots bestellingen kunnenplaatsen. Uit ons eigen onderzoek blijkt dat 78% van merken in 2020 VR of AI zal hebben geïmplementeerd omklanten een betere service te kunnen bieden. Toch halenveel merken nog steeds een onvoldoende voor het leveren van eengepersonaliseerde ervaring. Zelfs de meest geavanceerde technologieën vervelenklanten al gauw als er geen duidelijk verband bestaat met hun specifiekebehoeften of interesses. Klantenverwachten van merken dat ze hun geschiedenis en voorkeuren kennen, of ze nueen advertentie bekijken, op sociale media communiceren met een manager van demerkcommunity of met een klantenserviceprobleem kampen. Een platform voor veranderingVoorpersonalisatie is een grotere uitlijning nodig tussen de teams van marketing,sales en services en een veel soepelere uitwisseling van data. Ook isconsistentie heel belangrijk. Klanten hebben geen enkel geduld voor demisverstanden tussen interne bedrijfsafdelingen, en met recht. De teamsvoor marketing, sales en services moeten hetzelfde geïntegreerde platform gebruikenals ze één samengevoegd inzicht willen in hun klanten. De aanpak van éénplatform zorgt ervoor dat updates voor een klantprofiel die het ene teamtoepast, voor het hele bedrijf zichtbaar zijn. Dit garandeert ook dat servicesdie gebruikmaken van AI op basis van klantdata, altijd worden gebaseerd op denieuwste informatie. Dezeongehinderde datastroom is van cruciaal belang, maar dan moeten marketing,sales en services wel toegang hebben tot de juiste informatie voor hetsamenstellen van relevante klantprofielen. Uit ons onderzoek blijkt nu juistdat merken de grootste moeite hebben met het toevoegen van data over deklanttevredenheid bij het samenstellen van een profiel, terwijl ze aangeven datdeze gegevens het belangrijkst zijn. CRM-data,informatie over het aankooptraject van klanten op mobiele apparaten, inzicht inde invloed van markttrends op sales, al deze databronnen bestaan inverschillende indelingen en worden op heel verschillende manieren gemeten (alsdat al het geval is). Alleen als merken deze data als samenhangend geheelkunnen analyseren, kunnen ze een volledig beeld krijgen van hun klanten.Daarvoor is, opnieuw, het samenvoegen van de analyse op één platform vereist. PSA group, de automobielfabrikant achter Peugeot en Citroën,wilde de overgang van website, naar showroom en servicecenters zo naadloos engebruiksvriendelijk mogelijk maken voor klanten. Hiervoor moesten marketing,sales en services toegang hebben tot alle nieuwste data over de behoeften engeschiedenis van elke klant. Met een geïntegreerd platform op basis van Oracle CX (Customer Experience) Cloud kreeg het bedrijf demogelijkheid in handen om een ervaring in 360 graden te bieden aan klanten in18 landen, waarbij de responstijden voor klanten met de helft werdenteruggebracht. Verdeeld gaan we ten onderMerkenhebben het al jaren over het neerhalen van de silo's tussen marketing, salesen services, maar tot nu toe is het bij woorden gebleven. Hoewel 44% toegeeftdat conversie van leads veel beter slaagt wanneer de klantgerichte functies opelkaar zijn afgestemd, verklaart meer dan een derde dat elk team afzonderlijkwerkt van de rest. Voor hetafstemmen van bedrijfsafdelingen kunnen grote reorganisaties vereist zijn, maargeïntegreerde platforms op basis van systemen in de cloud geven merken deflexibiliteit in handen om de transformatie in hun eigen tempo uit te voeren.Hierdoor kunnen marketing, sales en services snel nieuwe tactieken uitproberen,prestaties bijhouden en hun aanpak steeds verder verfijnen.Deze kantgaat het met moderne sales op. De relatie tussen bedrijven en klanten wordtgebaseerd op een voortdurende feedbacklus en dat resulteert in steeds beter opmaat gemaakte campagnes en verkoopstrategieën. De vraagonder klanten is nog nooit zo groot geweest en de salestechnologie is beter danooit op de taak voorbereid. Het is hoog tijd dat merken hun woorden omzetten indaden en de beloften van een beter uitgelijnde aanpak waarmaken.

Waarom een geïntegreerd dataplatform cruciaal is voor het onderling afstemmen van sales, marketing en services door Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX@MarkCalle In deafgelopen tien jaar zijn...

Oracle/HR

Domo Arigato, Mr Roboto!

Waarom moeten leidinggevenden in HR de robotrevolutie omarmen? door Joachim Skura, HCM Thought Leader@JoachimSkura Styx hadin de jaren '80 een hit met 'Mr Roboto' met de volgende songtekst: 'Mijn hartis menselijk, mijn bloed kookt, maar mijn brein is IBM.' Dat is nogeens Progressive Rock, want meer dan 30 jaar later is Artificial Intelligence(AI of kunstmatige intelligentie) relevanter dan ooit. In dedagen van Styx dachten we misschien dat robots met AI op C3PO uit Star Warszouden lijken, maar de moderne technologie bewijst dat bots geen menselijkuiterlijk of zelfs een fysieke vorm hoeven te hebben om op persoonlijke wijzeinteracties aan te kunnen gaan. Elkapparaat, van de speakers bij ons thuis (Echo van Amazon) tot de auto waarin werijden (de automatische piloot van Tesla), is geprogrammeerd met intelligentesoftware die ons leven gemakkelijker maakt, met als doel om tijd vrij te makenvoor interessantere zaken. Dit is het tijdperk van de intelligente 'bot'. Ook voor zakenWe zijneen selfservice-generatie die met Google is groot geworden en dus is het eenlogische stap dat onze communicatie met technologieën op het werk eenzelfde wegopslaat. Mijn collega Andy Campbell heeft al geschreven dat HR-leiders hetgebruik van selfservice-chatbots overwegen voor het afhandelen vangedeelde services. Dat zorgt niet alleen voor een lichtere administratievebelasting en relevantere informatie voor medewerkers, maar betekent ook datHR-teams over meer tijd beschikken voor strategische initiatieven zoalsbetrokkenheid en welzijn van medewerkers. Als ikterugkijk op mijn tijd bij Deutsche Bank, spendeerde ik minstens 70% van mijnwerktijd aan het telefonisch beantwoorden van steeds dezelfde eenvoudigevragen, zodat ik nooit toekwam aan de zaken op mijn takenlijst. Stel u eensvoor dat die klanten hun vragen gewoon schriftelijk hadden kunnen indienen bijeen chatbot op onze website of via een mobiele app die tot de juiste informatietoegang had en het antwoord snel kon leveren. Viadezelfde technologie kan een HR-medewerker of een lijnmanager die inzicht wilin de prestatiegeschiedenis of de productiviteit van een medewerker binnenkortzijn of haar vraag voorleggen aan een chatbot en de informatie van hetbetreffende datapunt ontvangen in plaats van zelf in het HR-systeem te moetenduiken. De opkomst van bots betekent een grote verschuiving in de manier waaropwe interacties aangaan met software. Bots in de bestuurskamerEen grootvoordeel van AI op de werkplek is dat de techniek vooroordelen vermijdt bij debesluitvorming. Vermogensbeheerbedrijf Deep Knowledge Ventures uit Hongkong kwam enkele jaren geleden in het nieuws toen het eenrudimentair AI-algoritme 'benoemde' in de raad van bestuur ominvesteringsbesluiten te onderbouwen met 'onafhankelijk' denken op basis vanmeer data dan mensen ooit zouden kunnen analyseren. Bevooroordeeldheidvormt voor veel bedrijven, van hun strategieën op het hoogste niveau tot deaanpak van recruitment, een obstakel voor innovatie en ik ben ervan overtuigddat de besluitvorming van machines deze kan overwinnen. Deep Knowledge Venturesis een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat verder wil kijken dan de winstcijfers bij het plannen van deverdere ontwikkeling van zijn activiteiten en mensen voor de toekomst. Bepaaldefactoren liggen nog steeds buiten het bereik van computers. Bij eenpersoonlijke evaluatie van een sollicitant is een gesprek de enige manier om teachterhalen of de persoon binnen de bedrijfscultuur zal passen. Als AI echterin de eerste fasen van recruitment zou worden gebruikt, zouden bedrijven uiteen grotere vijver kunnen vissen en vaardige medewerkers kunnen aantrekken meteen veel ruimere achtergrond. Verandering is goedHetmenselijk brein heeft zich biologisch ontwikkeld om risicovolle situaties temijden, dus is het logisch dat mensen zich ongemakkelijk voelen bij het ideedat robots het werk van ons zullen overnemen. En daarinhebben ze ongelijk. Ja, bepaalde functies zullen overbodig worden, maartegelijk zullen nieuwe functies ontstaan, omdat bedrijven op zoek zullen gaannaar mensen die kunnen helpen bij het optimaliseren van AI. Hetzelfde gebeurdetoen personal computers vele processen die normaal door mensen werdenafgehandeld enorm versnelden. Vandaag de dag bestaat er nauwelijks een gewonebaan die niet rond het gebruik van een computer draait. Bijvooruitgang op de werkplek moeten we zaken uiteindelijk sneller enintelligenter kunnen doen. Met die gedachte in het achterhoofd moetenHR-leiders de opkomst van de bots omarmen en nadenken hoe ze die kunneninzetten om een productievere en sterker betrokken workforce op te bouwen. Laat mijdus de eerste zijn die zegt 'Arigato Mr. Roboto!', bedankt dat u ons bevrijdtvan al die geestdodende klussen.

Waarom moeten leidinggevenden in HR de robotrevolutie omarmen? door Joachim Skura, HCM Thought Leader@JoachimSkura Styx had in de jaren '80 een hit met 'Mr Roboto' met de volgende songtekst: 'Mijn hartis...

Oracle/Cloud

Use the Force - Lessen in marketing van Lucasfilm

door Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX@MarkCalle Drie belangrijke stappenvoor succesvolle marketing: planning, een ervaring creëren en uw doelgroepleren kennen Een van de moeilijkste aspecten vanhet opbouwen van een succesvol merk, is dat u telkens nieuwe manieren moetvinden om een grotere doelgroep aan te spreken, terwijl u tegelijkertijdbestaande klanten moet zien te behouden. Zelfs de trouwste fans van een merkkunnen het de rug toekeren als ze het gevoel krijgen dat de oorspronkelijkeauthenticiteit verdwenen is. Een van de beste voorbeelden vormtStar Wars. Vrijwel iedereen is het erover eens dat de drie zogenaamde'prequels' boordevol speciale effecten die LucasFilm in de vroege jaren '2000uitbracht, niet konden tippen aan de oorspronkelijke trilogie, die vooralopviel door innovatie, maar ook door de menselijkheid die in het scifi-genrewerd geïntroduceerd. De bedenkers van de reeks hadden zichop hun eigen inspiratie gebaseerd, maar waren daarbij te veel afgeweken van watde kijkers echt wilden. Voor de nieuwste vervolgfilms in de Star Wars-sagahebben LucasFilm en eigenaar Disney veel nauwkeuriger gekeken naar wat zoweljonge als oude fans verwachtten. Ze hebben een enorm succes behaald door nietalleen een heel nieuwe generatie enthousiast te maken, maar tegelijkertijd deoorspronkelijke fans aan te spreken. Welke lessen kunnen wij hier alsmarketeers uit trekken? Hoewel de meeste bedrijven niet over de luxe van eenwereldwijd herkend merk met zeer trouwe klanten beschikken, is de basis van hetsucces voor elk bedrijf hetzelfde. Hier zijn de drie lessen vanLucasFilm waarmee u uw eigen merk kunt laten groeien zonder bestaande klantenkwijt te raken: 1. Bereid u voor op een toekomst die lichtjaren ver isKlanten verwachten hoogwaardigecontent die bovendien consistent is gedurende hun relatie met een merk. Met ditdoel in gedachten droeg LucasFilm zijn storyboardingteam op om verhaallijnen teontwikkelen voor alle films die tot 2022 zouden worden uitgebracht. Hiermeewordt consistentie tussen de grote releases en de vele geplande spin-offsgewaarborgd, van de verhaallijnen die de films en series met elkaar verbinden,tot elk nieuw personage dat aan kijkers wordt voorgesteld. Consistentie is van groot belang.Tevens cruciaal is dat de merken de neuzen van hun marketing-, sales- enserviceteam dezelfde kant op laten wijzen, zodat gemeenschappelijke resultatenkunnen worden behaald. Als klanten het gevoel krijgen dat uw producten de beloftendie uw merk doet niet nakomen of als het advies van uw verkoop- en serviceteamtegenstrijdig is, verliezen ze al snel het vertrouwen. 2. Creëer een aantrekkelijk merkuniversum LucasFilm biedt fans ook tallozemogelijkheden om het Star Wars-universum in andere media dan films te ervaren.Ze zorgen er heel slim voor dat er gaten in de verhaallijnen van elke filmvallen, zodat fans deze kunnen verkennen via andere content zoals videogames,tv-series ( Clone Wars ), boeken ( Aftermath ) en VR-ervaringen (VirtualReality). Moderne sales vinden plaats opmeerdere kanalen. Elke gedaante van uw merk, waaronder uw website, nicknames opsociale media en advertenties via e-mail, is van even groot belang voor uwverhaal en ze moeten allemaal samenvloeien tot één consistente enaantrekkelijke ervaring. 3. Vertrouw op de gevoelens van uw doelgroepHet kassucces van de meest recente Star Wars -releases (2 miljard dollar inhet geval van The Force Awakens , deop twee na grootste omzet ooit voor een film) toont aan dat Disney weet watfans willen. Inzicht in de klant vormt de basisvan elke fantastische ervaring. Neem nu een online multiplayer-game als The Old Republic. Hiervoor creëerde LucasFilm een volledig nieuwe Star Wars -mythologie die duizendenjaren vóór het tijdperk van de films speelt. De game is gericht op volwassenfans en de meeste verhaallijnen van de game kwamen de doelgroep bekend voor.Toch moest er het een en ander worden uitgelegd. De release ging echter nietvergezeld van een grote hoeveelheid merchandise. In plaats hiervan hieldLucasFilm de interacties van de spelers met de game scherp in de gaten. Dieinformatie werd vervolgens gebruikt om een aanpak voor merchandising te kiezen. Zoals Forrester Research stelt: weleven in het tijdperk van de klant. Of u nu het hoofd bent van een grotefilmstudio of de CMO van een internationaal opererend merk, uw focus moet zichrichten op content en campagnes die worden afgestemd op de unieke kenmerken vanuw doelgroep. Er is dan ook een diep inzicht nodig in wat nieuwe klanten willenals u hen wilt betrekken, maar u mag tegelijkertijd geen klanten vervreemden dieuw verleden op prijs stellen. Deze beginselen zien er op papierheel eenvoudig uit. Maar net als voor de aanval op de Deathstar zijn deuitvoering en het behalen van uw doelstellingen voor groei alleen mogelijk metuitgebreide planning, het juiste team en, natuurlijk, een vleugje geluk. Neem uw posities dusin en 'may the force be with you'.

door Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX@MarkCalle Drie belangrijke stappen voor succesvolle marketing: planning, een ervaring creëren en uw doelgroep leren kennen Een van de moeilijkste aspecten...

Oracle/Finance

Vijf basisregels voor een moderne planning

WayneHeather, Director of EPM Cloud bij Oracle @OracleBACloud Om goed vooruit te kunnen plannen, moet u soms verderkijken dan normaal en ideeën opdoen in andere vakgebieden Laatst zag ik op internet eenNederlands filmpje voorbijkomen waarin Tesla laat zien waarom we beslissingenniet altijd op basis van onze eigen inzichten moeten maken. In dit filmpje zieje hoe het automatische besturingssysteem van de Tesla op basis van de actueleverkeerssituatie kan voorspellen wanneer een botsing zal plaatsvinden. Eénseconde voor de verwachte crash wordt het remsysteem ingeschakeld, waardoor deauto net op tijd tot stilstand komt en niemand gewond raakt. Het automatischebesturingssysteem van de Tesla deed iets wat geen enkele bestuurder kan: opbasis van informatie uit de omgeving nam het systeem een slimmere en veiligerebeslissing. Het lijkt misschien watvergezocht om de gevaren op de weg te vergelijken met de uitdagingen in dehuidige zakenwereld, maar de basisprincipes van een goede planning vertonensterke overeenkomsten. Daarbij geldt hoe relevanter de verkregen informatie is,des te beter uw uiteindelijke beslissing wordt. Waarom baseren zoveelfinancieel managers hun plannen dan nog steeds op eenzijdige kostenanalyses enniet op informatie die relevanter is? Wat kan bijvoorbeeld een winkelmanagermet de opdracht om een nieuwe widget te verbeteren aan informatie uit eenspreadsheet halen als daarin alleen de kosten van de gebruikte basissoftwarestaan vermeld? Out-of-the-box-denken biedtvoordelen voor elk bedrijfsonderdeel (line of business, LOB), en daarmee voorde gehele organisatie. Met deze vijf regels maakt u optimaal gebruik vanvooruit plannen. Finance: de nieuwe ‘kampioen’voor toegepaste analytics Download hetrapportRegel 1: een geïntegreerd platform is een mustVaak hebben financieelmanagers de taak om de bedrijfsplanning te beheren, terwijl ook anderebedrijfsonderdelen (LOB´s) te maken hebben met prognoses, die allemaal verbandmet elkaar houden. Zo vraagt een grote reclamecampagne bijvoorbeeld om de inzetvan zowel de verkoop- als de productieafdeling. Het naast elkaar gebruikenvan niet op elkaar afgestemde spreadsheets of systemen bij dit soortactiviteiten kan zeer tijdrovend en ook riskant zijn. Met een geïntegreerdplatform worden de wijzigingen in het plan van de ene afdeling automatischdoorgevoerd in die van de andere LOB´s. Regel 2: maak gebruik van de kennis van velen Hoe meer mensen een bijdrageleveren, des te groter de kennis wordt die u in uw plannen kunt meenemen. Datis de reden waarom veel meer werknemers en andere belanghebbenden hunervaringen, voorspellingen en meningen zouden moeten delen tijdens deplannings- en prognosecyclus. En hoe meer mensen ermeedoen, des te meer mensen zich verantwoordelijk en gemotiveerd voelen om naareen gezamenlijke doelstelling en strategie toe te werken. Regel 3: voorspellende analyses nemen risico's weg Het is geen geheim dataandeelhouders vaak worden afgeschrikt door winstwaarschuwingen, die het succesvan een bedrijf in sommige gevallen zelfs kunnen maken of breken. Daar komt bijdat de huidige markt onvoorspelbaarder is dan ooit en het dus ook lastiger isdan ooit om een degelijk plan op te stellen. Met geavanceerdeprognosesimulaties kunnen financiële teams realistische doelstellingenopstellen op basis van prestaties in het verleden en een prognose geven van demeest waarschijnlijke resultaten, zodat een zeer nauwkeurige prognose kanworden gedaan. Op weg naar digitaletransformatie met Oracle EPMLees het artikelRegel 4: plannen voor veranderingHet pad richting 2020 ligtbezaaid met onzekerheden. Wat zijn de gevolgen als de handelstarieven tussenEuropa en de VS gaan stijgen of juist dalen? En wat als de Engelse pond sterkerof juist zwakker wordt na een definitieve Brexit? Bedrijven moeten in staatzijn om snel te reageren en prognoses bij te stellen. Aer Lingus is daar eengoed voorbeeld van: deze luchtvaartmaatschappij wist na 9/11 uit de marktcrisisop te krabbelen door zich snel op andere vliegroutes te richten. Terug naar de meerwaarde vaneen geïntegreerd platform: ons onderzoek heeft aangetoond dat bedrijven met eengeïntegreerd platform 38% minder tijd besteden aan het opstellen van prognosesterwijl 35% meer tijd in data-analyses wordt geïnvesteerd. Regel 5: overal en altijd een bijdrage leveren Als het gaat om financiëlesystemen is de gebruikerservaring net zo belangrijk als het systeem zelf. Weleven in een tijdperk waarin informatie altijd voorhanden is en we presterenoptimaal als we inspiratie direct aan deze informatie kunnen koppelen, of datnu achter een bureau is of met een mobiele telefoon in de hand. Om met de woorden vanChristophe Eouzan, Chief Accounting Officer bij Orange in Frankrijk te spreken:“We moeten [werknemers] op zijn minst de digitale tools in handen geven waarmeeze thuis gewend zijn te werken, en zeker dat kunnen bieden wat we onze klantenook verkopen”. Kortom, een financiëleplanning zit eigenlijk nog ingewikkelder in elkaar dan de besturing van een(zelfrijdende) auto. Bedrijven hebben nu eenmaal geen automatische piloot dieom obstakels heen stuurt en onzekerheden wegneemt. Maar met de juistestrategieën en systemen is het toch mogelijk om een bedrijf de goede kant op testuren.

Wayne Heather, Director of EPM Cloud bij Oracle @OracleBACloud Om goed vooruit te kunnen plannen, moet u soms verder kijken dan normaal en ideeën opdoen in andere vakgebieden Laatst zag ik op internet...

Oracle/CX

Opvallen in de massa

door Mark De Groot,Marketing Director EMEA - Digital Customer Experience @MarkCalle Alstelecombedrijven nieuwe technologieën zoals virtual reality op de juiste manierinvoeren, kan de door hen zo gewenste betrokkenheid van klanten snel realiteitworden Helaas zijn de momenten waarop klanten hén nodig hebbenschaars: bijvoorbeeld alleen als de beloofde netwerkservice niet aan deverwachtingen voldoet (wat wordt verergerd als vrienden met hun netwerkserviceop dezelfde locatie wél een snelle verbinding hebben), als hun provider metkortingsacties komt, als de rekening hoog uitvalt of als hun abonnement bijnaverloopt en ze eenvoudig naar een ander, veel nieuwer model telefoon kunnenoverstappen. Dit soort momenten hebben altijd iets met elkaar gemeen:ze bieden de klant de mogelijkheid te overdenken of de huidige deal die ze methun provider hebben gesloten, nog wel aan hun verwachtingen voldoet en of ernergens een betere deal voorhanden is. Over het algemeen kost het telecombedrijven vaak moeiteom een langdurige relatie op te bouwen met hun klanten, maar met de opkomst vannieuwe interactietechnologieën en -platformen kan hier snel verandering inkomen. Voorbeelden hiervan zijn virtual reality (VR) - voor wat extra spanningen sensatie - en kunstmatige intelligentie (AI) of chatbots - waarmee problemensnel kunnen worden verholpen. Uit onderzoek van Oracle blijkt dat telecombedrijven zichdit realiseren en zo snel mogelijk willen profiteren van dergelijketechnologieën. 80 procent van de telecombedrijven zal in 2020 technologieën alsVR, chatbots en mobiele apps in gebruik hebben genomen. Meer dan een derde (34procent) maakt al (deels) gebruik van chatbots. Betrokkenheid vanklanten vergrotenIn vergelijking met andere sectoren is het voortelecombedrijven in het algemeen lastiger om een duurzame relatie op te bouwenmet hun klanten. Dit komt omdat klanten vaak alleen bericht krijgen van hunprovider als er een speciale aanbieding is of als een abonnement kan wordenverlengd. Omdat providers zo weinig de gelegenheid krijgen om klanten tebenaderen, steken ze vaak liever hun energie in langetermijndeals waarvanalleen hun klanten kunnen profiteren. Voorbeelden hiervan in het VK zijnPriority Moments en speciale interactieve bundels van Vodafone (metbijvoorbeeld Spotify, Sky Sports en NOW TV). Welke technologieën een telecomprovider ook gebruikt, hetbelangrijkste blijft dat een klant zich zo lang mogelijk aan deze ene providerbindt. Aandacht trekkenIn de strijd om de aandacht van klanten worden er mettechnologieën als AI en VR nieuwe strategieën blootgelegd. Telecombedrijvenhebben natuurlijk gelijk dat ze deze technologieën willen inzetten en ik kaneerlijk gezegd niet wachten tot mijn netwerkprovider met VR-toepassingen gaatkomen. Stel je de onwerkelijke sensatie eens voor als je straks live optredensof wedstrijden kunt bijwonen via een smartphone en VR-headset. In Engeland zijn providers als O2 en EE, die eensamenwerking zijn aangegaan met discotheken en voetbalstadions, al flink op wegom dit soort ervaringen aan klanten te bieden. En wat zou u denken van een chatbot waarmee problemenrazendsnel worden opgelost? Behalve dat klanten hier natuurlijk baat bijhebben, neemt het klantenservicemedewerkers ook het nodige werk uit handen,zodat ze meer tijd overhouden voor de echt lastige problemen van klanten. Hoe mooi en flitsend de technologie die een bedrijf totzijn beschikking heeft ook is, de betrokkenheid van klanten kan pas wordenvergroot als met deze technologie klantengegevens optimaal worden benut. Als erin het aanbod van nieuwe technologieën geen rekening is gehouden met klantengegevens,zal dit eerder tot frustraties dan tot tevredenheid leiden onder klanten. DiscrepantieswegnemenHoewel telecombedrijven vaak enorme hoeveelhedeninformatie verzamelen van hun klanten, halen ze er niet altijd het beste uit.Slechts 37 procent van de bedrijven probeert klantengegevens te interpreterenom een beter begrip te krijgen van hun klantenbestand. Toch stelt 54 procentdat ze het gedrag van hun klanten zeer goed kunnen doorzien en elk van hunklanten op basis van hun analyses een zeer persoonlijke benadering kunnengeven. Er is sprake van een duidelijke discrepantie, entelecombedrijven zouden de manier waarop ze met klantengegevens omgaan dan ookeens onder de loep moeten leggen. Zo blijkt dat 61 procent van de telecombedrijven informatieover sociale relaties en CRM niet meeneemt in hun klantenanalyses. En datterwijl iedereen met een beetje verstand van zaken begrijpt dat de ervaring vanklanten positiever wordt als gegevens over marketing, sales en services wordengecombineerd. Het zijn de gegevens die het verschil maken tussen eenzeer geslaagde of juist mislukte VR-ervaring voor klanten of tussen een chatbotdie antwoorden geeft op basis van een uiterst gedetailleerde analyse vaniemands accountgeschiedenis en voorkeuren, en één die dat niet doet. Pas als telecombedrijven hun klantengegevens op de juistemanier gaan gebruiken, zal de inzet van nieuwe technologieën ook daadwerkelijktot een betere relatie met hun klanten leiden.

door Mark De Groot, Marketing Director EMEA - Digital Customer Experience @MarkCalle Als telecombedrijven nieuwe technologieën zoals virtual reality op de juiste manierinvoeren, kan de door hen zo...

Oracle/CX

Sterkere banden met klanten smeden via CX-innovaties

door Mark De Groot,Marketing Director EMEA - Digital Customer Experience @MarkCalle Voor productie- en hightech engineeringbedrijven die deklantervaring willen vernieuwen met technologie, is een diep inzicht in klantenessentieel Als we denken aan VirtualReality of mobiele apps, denken we waarschijnlijk allereerst aan amusement.Maar het bereik van deze twee technologieën is veel groter en reikt veel verderdan alleen de consumentencontext. Voor relaties tussen bedrijven is dezelfdehoge standaard vereist als voor relaties tussen bedrijven en consumenten, enproductie- en hightech engineeringbedrijven moeten ervoor zorgen dat ze quasnelheid en efficiëntie niet achterop raken voor wat betreft de klantervaring. De smilingcurve-theorie van Acer-oprichter StanShih benadrukt deze behoefte aan een sterke klantervaring door erop te hamerendat de punten in de waardeketen waarop de meest waarde wordt toegevoegd,R&D en marketing zijn, terwijl met de fabricagefase ertussen weinig waardewordt gecreëerd. In deze context worden moderne technologieën als VR (VirtualReality) en op maat gemaakte mobiele apps net zo relevant voor de productie- enhightech engineeringsector als ze zijn voor klantgerichte bedrijven. Uit onsonderzoek is gebleken dat bedrijven inde productie- en hightech engineeringsector zich bewust zijn van demogelijkheden om de klantervaring te verbeteren die moderne technologieënbieden. In 2020 zal 90 procent van deze bedrijven het klanten toestaaninteracties aan te gaan via op maat gemaakte mobiele apps en 84 procent zal VRgebruiken als onderdeel van de klantervaring. VR wordt trouwens al gebruikt door38 procent van bedrijven. Waarom VR logisch is voor CX De uitbreiding vanklantinteracties met VR is in zekere zin een logische volgende stap die desector zet. Deze heeft al ruimschoots gebruikgemaakt van VR in het ontwerp- enproductieproces. Deze technologie nu inzetten voor de klant, voelt daarom aanals een uitbreiding van een reeds bestaande praktijk. Voordelen zijn onder anderedat klanten een completere ervaring van het uiterlijk en de functies vanproducten voorgeschoteld krijgen en over de mogelijkheid beschikken om heelrealistische productdemonstraties te bekijken. GE is een goed voorbeeld van eenbedrijf dat VR inzet. Eerder gebruikte het VR al om fabrieken teoptimaliseren en ontwerpen , en GE isonlangs begonnen met het gebruiken van VR om de apparatuurvoor gas- en oliewinning en -verwerking te presenteren , waarbij klanten een gesimuleerde reis maken in eendiepzeeonderzeeër. Als consumenten zijn we zelfsbereid te betalen om reclame te vermijden. De steeds groter wordende groeppremium abonnees van Spotify is hiervan het bewijs. Hoewel de meeste klantenvan het bedrijf kiezen voor de gratis dienstverlening, zijn 40 miljoengebruikers bereid om elk jaar € 120 neer te tellen om reclamevrij van muziek tekunnen genieten. De opkomst van servitization leidt tot een nieuwe aanpak Deze nieuwe technologie sluitook bij het steeds populairder wordende servitization aan. Hiermee pogenbedrijven voortdurende relaties met klanten te ontwikkelen en niet slechts opbasis van bepaalde deals. Hieronder vallen het gebruik van automatisering zodatklanten hun bestellingen kunnen beheren zonder dat ze op het klantenserviceteamhoeven te wachten of het bieden van de mogelijkheid deel te nemen aan virtueleevenementen als webinars en demo's, zodat klanten betrokken blijven en hunklantloyaliteit wordt vergroot. Maar VR-ervaringen en op maatgemaakte mobiele apps staan niet op zichzelf en voor het aan de klant brengenvan deze technologieën is veel meer vereist dan slechts een uitbreiding vanbestaande praktijken. De focus moet worden gericht op de klanten en niet op debehoeften van bedrijven. Diepgaand inzicht in de klant is de sleutel tot succes Gezien het belang vanklantbehoud in deze sector zal het u niet verbazen dat organisaties grotenadruk leggen op een goed inzicht in de voorkeuren van klanten. Uit onderzoek van Oracle isgebleken dat 50 procent van bedrijven regelmatig klantdata evalueert om eenbeter inzicht te verkrijgen. Hoewel dit cijfer veel hoger zou kunnen liggen,scoren deze bedrijven in ieder geval beter dan de 37 procent van organisatiesin de telecomsector en zelfs de 44 procent van bedrijven in de online retaildie eenzelfde beoordeling uitvoeren. Dit heeft geresulteerd in een relatiefhoge klantloyaliteit voor de sector: bijna de helft van de respondenten gaf aandat regelmatig herhaalaankopen plaatsvinden. Toch kunnen hightechengineering en productie meer doen. Uit Oracle-onderzoek bleek ook dat bijna 40procent van bedrijven in de sector grote moeite heeft met het samenstellen vandata over klanttevredenheid en het gebruik ervan als basis voor de strategievan sales en marketing. Terwijl dit een cruciale vereiste is. Succes in dezakenwereld hangt steeds meer af van de uitlijning van marketing, sales enservice, zodat klanten over een naadloze en persoonlijke ervaring kunnenbeschikken, ongeacht waar ze zich in de verkoopketen bevinden. Het is belangrijk dat deproductie- en hightech engineeringsector gebruikmaakt van geavanceerdetechnologieën om dichter bij klanten te kunnen staan, maar het is nog veelbelangrijker dat deze technologieën worden gebruikt in de context van debehoeften van de klant. Uit Oracle-onderzoek bleek bijvoorbeeld dat 48 procentvan organisaties in de productie- en hightech engineeringsector van mening wasdat snelheid en probleemloze koopervaringen voor hun klanten van heel grootbelang zijn. Door klantdata beter te gebruiken en contact te maken viatechnologieën als VR en op maat gemaakte mobiele apps, kunnen organisatiesnauwere banden met klanten ontwikkelen dan ooit mogelijk is geweest. Download hetonderzoeksrapport ‘ Kunnen virtueleervaringen de werkelijkheid vervangen? ’en lees meer over hoe merken sales, marketing en service vernieuwen voor eenbetere totaalervaring.

door Mark De Groot, Marketing Director EMEA - Digital Customer Experience @MarkCalle Voor productie- en hightech engineeringbedrijven die deklantervaring willen vernieuwen met technologie, is een...

Oracle/CX

Waarom automatisch leren de redding kan vormen voor de reclamebranche

Waarom kunstmatige intelligentie zal leiden tot betere advertentieblokkeerders voor consumenten en merken door Mark de Groot, Marketing Director Oracle EMEA CX@MarkCalle Adverteerder staan voor eenobstakel. Het gebruik van advertentieblokkeerders stijgt steeds verder.Consumenten willen controle over hoeveel verstorende reclame ze online en viasociale media ontvangen. eMarketervoorspelde dat aan het einde van 2016meer dan een kwart van Amerikaanse internetgebruikers eenadvertentieblokkeerder zou gebruiken. Mensen stellen dan misschiengeen prijs op wat ze zien als een eindeloze stroom berichten, maar dat betekentnog niet dat ze alles willen blokkeren. Ze willen juist wel relevante berichtenontvangen. In het Verenigd Koninkrijk heeft het Internet Advertising Bureau(IAB) bijvoorbeeld vastgesteld dat meer dan de helft van consumentenadvertentieblokkeerders zou uitschakelen als ze gewenste content zouden ontvangen. In de juiste richting De online marketing vanvandaag is zeker persoonlijker dan deze voorheen was. Het gebruik vanprogrammatische reclame vormt een sprong vooruit voor wat betreft communicatiemet klanten op basis van hun online activiteiten en aankoopgewoonten. Maarklanten vinden nog steeds dat ze worden overweldigd door de hoeveelheidberichten die ze krijgen. Vandaar dat ze steeds vaker de voorkeur geven aanadvertentieblokkeerders. Het probleem is datadvertentieblokkeerders over het algemeen inflexibel zijn. Aiden Joyce , Chief Executive bij de start-up Oriel dieadvertentieblokkeerders bestrijdt, het heeft zo gezegd: 'De technologie voorhet blokkeren van advertenties is per definitie een bot instrument en kan geenenkele differentiatie aanbrengen tussen slechte en hoogwaardige reclame.' Bepaalde blokkeerders biedenechter beperkte configuratiemogelijkheden. Met AdBlock Plus kunnen gebruikersadverteerders en uitgevers die zich willen houden aan door de gebruikersgegenereerde criteria, op een witte lijst zetten. Een strijd tussen de digitaal slimsten De reactie van veel bedrijvenop advertentieblokkeerders is het implementeren van software om ze te omzeilengeweest. Facebook heeft dit jaar eenfunctie voor het omzeilen van AdBlock Plus en vergelijkbare services uitgebracht.Als gevolg hiervan stegen de inkomsten voor desktopreclamemet 18% . Deze praktijk wordt ook steedspopulairder onder uitgevers . Zo hebben grote publicaties als de New York Times en deGuardian ook functies voor het omzeilen van blokkeerders uitgebracht voor hetbeschermen van hun reclame-inkomsten. We hebben feitelijk te makenmet een strijd om wie het slimste is: advertentieblokkeerders en de softwarevan uitgevers en de commercie proberen elkaar steeds opnieuw slimmer af tezijn, op steeds geavanceerdere wijze. Maar deze dynamiek leidt niet tot beterecontent en is niet houdbaar voor de toekomst. Welcome to the machine Automatisch lerenintroduceert een genuanceerdere manier waarop consumenten content kunnenbeheren en waarop merken deze distribueren. De technologie verandertadvertentieblokkeerders van filters die of alles of niets doorlaten ingeavanceerde 'content brokers' die advertenties beoordelen op de behoeften vanelke afzonderlijke klant. Automatisch lerenintroduceert een genuanceerdere manier waarop consumenten content kunnenbeheren en waarop merken deze distribueren. Google anticipeert al opzoektermen op basis van onze browsergeschiedenis en advertentieblokkeerderszullen steeds meer gebruikmaken van kunstmatige intelligentie ommerkboodschappen namens de klant te beheren. En, net als Google doet, zullendeze programma's een steeds dieper inzicht in elke gebruiker ontwikkelen, watbetekent dat ze steeds nauwkeuriger zullen worden. Het gebruik van kunstmatigeintelligentie zal zich voor de commercie en klanten blijven ontwikkelen. In2020 zal marketing op basis van volume steeds meer plaats hebben gemaakt voormeer gerichte, productieve berichten. Marketing en sales op elkaar afstemmen Het loont de moeite hetbelang van timing te benadrukken bij het bepalen van de impact van marketing.Als een potentiële klant wordt blootgesteld aan te veel berichten wanneer dezeniet bereid is te kopen of al in gesprek is met het verkoopteam van uworganisatie, is de kans groot dat de klant van gedachten verandert. Daarom moeten de marketing-en salesafdeling in hun contacten met klanten nauwer samenwerken. Neem het voorbeeld van eenstart-up die software ontwikkelt voor mobiele apparaten en die aanvullendebandbreedte nodig heeft van een telecomprovider, zodat meer klanten kunnenworden bereikt. De kans is groot dat het bedrijf al online onderzoek heeftverricht naar een aantal providers. Een programmatische aanpak voor reclame zoubetekenen dat ze worden getarget met reclame om hun interesse uit te buiten.Als de start-up al contact heeft met sales, kan de voortdurende stroommarketing wellicht overkomen als agressief en contraproductief werken. De belangrijkste elementenvan doelmatige reclame zijn relevantie en timing en naarmate meer mensen gaankiezen voor geavanceerde 'advertentiebeheerders', zullen merken harder moetenwerken om content te leveren die op het juiste moment aankomt en die waardevolis. Bedrijven die dit werk willen verzetten, zullen een nauwere band kweken metbestaande en potentiële klanten in plaats van ze opnieuw achter een muur teverjagen.

Waarom kunstmatige intelligentie zal leiden tot betere advertentieblokkeerders voor consumenten en merken door Mark de Groot, Marketing Director Oracle EMEA CX@MarkCalle Adverteerder staan voor eenobsta...

Oracle/Finance

Waarom een genuanceerde aanpak voor winst en kosten de sleutel is tot succes

door Nigel Youell,EPM-specialist bij Oracle @nigelyouell Bedrijven staan onder steedsgrotere druk om prestaties te verbeteren en winstgevend te blijven en vertrouwensteeds meer op de CFO om dit tebereiken. Uit eigenonderzoek van Oracle blijkt dat 53% vanfinanciële leiders van mening is dat hun organisatie steeds meer van henverwacht. Het probleem van CFO's is datze waardecreatie vaak moeten optimaliseren op basis een onvolledig inzicht inwinst en kosten, wat een zorgwekkend vooruitzicht is. Hun obstakels zijngefragmenteerde systemen en een verkokerde aanpak van data. Maar vandaag de dagkan het uw bedrijf de kop kosten als u niet weet waar het winst maakt of geldverliest. Bedrijven geven toe dat erheel wat werk valt te verzetten. Van hen stelt 78% dat nauwkeurige informatieover kosten een van de grootste prioriteiten voor verbeteringen is en 93%onderneemt actie (of is dit van plan) om voor dit aspect verbeteringen aan te brengen. Eengedetailleerd inzicht krijgenVoor effectieveoptimalisering van winst zijn gedetailleerde data onontbeerlijk. Organisatiesmoeten in staat zijn te bepalen waar ze hun beperkte investeringen en schaarsemiddelen het beste kunnen uitgeven om de grootste winst te behalen. Ze moetenook snel de aannames kunnen wijzigen waarop ze zich baseren, zodat ze flexibelkunnen inspelen op veranderende omstandigheden en mogelijkheden. Copiloot van de onderneming:Finance is het nieuwe geleidesysteem Lees het rapport Alsof dit nog niet moeilijkgenoeg is, moeten financiële teams steeds vaker de aannames wijzigen waarop zezich baseren, zodat ze flexibel kunnen inspelen op veranderende omstandighedenen mogelijkheden. Deze uitdagingen aanpakkenvereist een diepgaand inzicht in de financiële toestand van de organisatie ende mogelijkheid om zo gedetailleerd mogelijke data van elk bedrijfsonderdeel tekunnen verzamelen, samenvoegen en manipuleren. Organisaties moeten daarvoorover de mogelijkheid beschikken om de financiële data te kunnen herleiden totéén product, één filiaal of zelfs één klant, zodat ze analyses kunnen uitvoerenop een zo gedetailleerd mogelijk niveau. Een cultuur vanverantwoordelijkheid opbouwenEen zeer gedetailleerde kaartvan winst en verlies is belangrijk, maar met alleen informatie komt een bedrijfook niet ver. Bij het promoten van een cultuur van winstgevendheid enverantwoordelijkheid gaat het erom de middelen in handen te geven van depersonen die verandering kunnen teweegbrengen: de financiële leiders. CFO's hebben als geen anderinzicht in winst en verlies van een bedrijf en naarmate ze meer betrokken rakenbij de zakelijke strategie, moeten ze elk bedrijfsonderdeel op veelpraktischere wijze bijstaan om de winst te optimaliseren en de kosten inbedwang te houden. Als bedrijfsonderdeleninzicht krijgen in het 'hoe en waarom' van fondsentoewijzing, kunnen ze ookinzien welke rol ze binnen het grotere geheel spelen en samenwerken aan eengezamenlijke verbetering. Als een bedrijf bijvoorbeeld ziet dat een van zijnklanten een onevenredig grote hoeveelheid ondersteuningskosten genereert, kanhet team voor support en training de koppen bij elkaar steken om de klant tehelpen bij het terugdringen van kosten. Het resultaat voor het bedrijf isuiteraard een verbeterde winstgevendheid van de klant op langere termijn. Nieuwemogelijkheden in de cloud Cloudtechnologieleent zich hier uitstekend voor. Modernekosten- en winstbeheersystemen in de cloud zijn eenvoudiger te rechtvaardigendan hun voorgangers op locatie en worden gebouwd met het oog op transparantieen toegankelijkheid. Ze stellen vitale informatie beschikbaar aan de financiëleteams en de bedrijfsonderdelen, zodat in de organisatie als geheel beterebesluitvorming mogelijk wordt. Financiële en LOB-teamskunnen zien hoe individuele producten, klanten, kanalen, enzovoort presteren enwijzigingen in resources simuleren om de invloed hiervan op de winstgevendheidna te gaan. In de telecommunicatiesector kan een bedrijf bijvoorbeeld allebetreffende kosten herleiden tot één product dat of klant die bandbreedte ophun netwerk verbruikt (zoals gigabytes aan data of minuten beltijd) om hetprijsniveau te valideren. Systemen in de cloud kunneneen dashboardweergave en rapportage leveren over specifieke kostengebieden enkunnen op grond van de vereisten van een bedrijf worden geconfigureerd zonderdat diepe technologische kennis vereist is, wat van fundamenteel belang is.Niemand heeft een graad in computercode nodig om inzicht te krijgen in demanier waarop winst en verlies over het bedrijf als geheel zijn verspreid.Complexiteit vormt de vijand van doelmatigheid. In een tijd waarin snelheiden doelmatigheid van groter belang zijn dan ooit, net als oog voor details, maghet geen verrassing heten dat financiële teams systemen verlangen die aan dezeeisen voldoen.

door Nigel Youell, EPM-specialist bij Oracle @nigelyouell Bedrijven staan onder steeds grotere druk om prestaties te verbeteren en winstgevend te blijven en vertrouwen steeds meer op de CFO om dit tebereik...

Oracle/CX

Eerst lopen dan rennen – zorgen dat CX innovatie telt

Voor merken die VR en chatbots willen inzettenvoor de klantervaring zijn data van cruciaal belang voor optimaal profijtdoor Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX@MarkCalle Nu de klantloyaliteit kleiner wordt, omdat de keuze aan merken zoenorm is en klanten gemakkelijk kunnen overstappen, wordt de klantervaring (CX)steeds belangrijker voor het succes van een merk. Forrester noemt dit ‘Het tijdperk van de klant’ en klanten verwachtendat hun interacties met merken probleemloos verlopen en altijd interessantzijn. Het mag daarom geen verrassing heten dat de onderzoeksgroep tot de conclusiekwam dat 71 procent vanB2B-bedrijven verbetering van de klantervaring tot een topprioriteitheeft gemaakt. Bij het verbeteren van de klantervaring moeten merken nu ook rekeninghouden met een grotere vraag naar interacties met bedrijven zonder dat klantenoffline hoeven te gaan of contact hoeven op te nemen met een callcenter. Merkenoverwegen dan ook implementatie van opkomende technologieën als Virtual Reality(VR), kunstmatige intelligentie en automatisering om zich te kunnenonderscheiden en de ervaring voor klanten te verbeteren. Bij ons laatste onderzoek, Kunnen virtuele ervaringen de werkelijkheidvervangen?, gaf 78 procent van merken in EMEA aan dat ze verwachtten CX uiterlijkin 2020 te zullen gebruiken, terwijl 34 procent verklaarde de technologie al ineen bepaalde vorm te hebben geïmplementeerd. Bovendien verwacht 80 procent van ondervraagde merken uiterlijk in2020 chatbots te gebruiken voor klantinteracties en zegt 88 procent automatiseringstechnologiete willen inzetten voor sales, marketing en klantenservice. Een voorbeeld van het gebruik van VR voor de klantervaring is deChinese e-commercegigant Alibaba, die onlangs zijnBuy+ virtuele winkelervaring heeft gedemonstreerd. Consumenten kopeneen goedkope, kartonnen VR-headset waarin ze hun smartphone plaatsen. Hiermeekunnen ze vervolgens door kleding browsen alsof ze in de winkel lopen. Zekunnen bovendien kleding zien die op de catwalk wordt geshowd. Dankzijintegratie met Alipay kunnen gebruikers zelfs voor goederen betalen door methun hoofd te knikken. Andere grote namen die VR hebben toegevoegd aan hun klantervaring zijnonder andere McDonalds, dat een aanbieding heeft gelanceerd in Zweden waarbijde dozen voor een kindermaaltijd konden worden gevouwen in een VR-headset vooreen smartphone. En Amerikaanse winkelketen JC Penney bood het afgelopenkerstseizoen VR-ervaringen op vier locaties, waarbij klanten een ritje naar deNoordpool konden maken via een Oculus-headset en interacties konden aangaan metrendieren, elfen en sneeuwpoppen. Niet zo snelDeze drang naar innovatie in de klantervaring is op zich heel mooi,maar merken moeten er wel voor zorgen dat ze de zaken goed doen. De meestebedrijven kunnen zich geen miljoenenuitgave veroorloven voor het ontwikkelenvan een VR-app voor de klantervaring zonder van tevoren te weten of klanten diewel willen, met name in dit onzekere economische klimaat. Merken kunnen alleen voorkomen dat ze overbodige CX-uitgaven doen alsze een diep inzicht hebben in hun klanten. En daarom moeten ze weer inzichtenverkrijgen uit hun klantdata. Maar momenteel hebben veel bedrijven grote moeite met hetconsolideren, organiseren en verwerken van de steeds grotere hoeveelheidklantdata die worden geproduceerd. Uit ons onderzoek is gebleken dat 42 procent van merken veel dataverzamelen uit meerdere bronnen, maar niet in staat zijn om hier klantinzichtenuit te extraheren. Nog zorgelijker is het dat 60 procent van merken niet eensdata afkomstig uit sociale media en CRM opneemt in hun klantanalytics. En dit ondanks dat 41 procent het ermee eens is dat slimmere analysevan klantdata de grootste impact zal hebben op de ervaring die ze hun klantenkunnen leveren. Eerst leren lopen De problemen rond klantinzicht moeten worden aangepakt als merken hetverspillen van tijd en inzet aan CX-technologie die weinig meerwaarde oplevertwillen voorkomen. Merken kunnen momenteel geen volledig overzicht krijgen vanindividuele klanten. Dat betekent dat het onwaarschijnlijk is dat hunklantervaring het soort persoonlijke en naadloze service kan bieden waaraanklanten zo'n grote behoefte hebben. Het is met name zorgwekkend dat veel bedrijven geen enkel gebruikmaken van de informatie die op sociale media wordt gegenereerd. Zo lopen ze eenrijke bron van realtime klantdata mis. Als merken VR, chatbots en automatisering echt een rol willen latenspelen bij de klantervaring, moeten ze eerst stappen ondernemen om de klantdatawaarover ze beschikken te organiseren om hiervan optimaal te kunnen profiteren.Bovenal moeten de data die ze gebruiken nauwkeurig en relevant zijn. En zemoeten data van sociale media, CRM en sales en service omvatten, evenalsinformatie over eerdere problemen en interacties. Als bedrijven de verschillende databronnen en soorten data echt willenbegrijpen en gebruiken, moeten ze investeren in technologie die deze samenvoegten informatie vrij laat stromen tussen marketing, sales en service, zodat snelop data kan worden ingespeeld. Als organisaties hierin kunnen slagen, zijn ze in staat mogelijkeproblemen aan te duiden voordat ze plaatsvinden, verkoopmogelijkheden te zienen relevant marketingmateriaal te kunnen leveren op het tijdstip waarop dat hetmeeste profijt oplevert. Het betekent ook dat ze persoonlijke, relevante enbehulpzame klantervaringen kunnen leveren. Zorgen dat CX teltErvaringen op basis van VR en kunstmatige intelligentie kunnen alleenoptimaal profijt leveren als ze worden ontwikkeld rond een overkoepelendestrategie voor het consolideren en organiseren van klantdata. Merken zullen altijd willen experimenteren met opkomende technologieënvoor het leveren van een interessante ervaring aan klanten. En merken die vroegreageren en geavanceerde technologie als eerste implementeren, kunnen daarvande voordelen plukken. Het is echter van cruciaal belang dat ze eerst inzichtkrijgen in hun klanten. Het gebruik van de juiste data zal leiden tot een betere en meergepersonaliseerde ervaring voor klanten. Dat betekent dat de juiste boodschapop het juiste moment aankomt bij de juiste persoon via het juiste kanaal, ofdit nu via VR, kunstmatige intelligentie of de vertrouwde mobiele app is.

Voor merken die VR en chatbots willen inzetten voor de klantervaring zijn data van cruciaal belang voor optimaal profijtdoor Mark de Groot, Marketing Director EMEA CX@MarkCalle Nu de klantloyaliteit...

Oracle/CX

De toekomst van klantrelaties ligt in nieuwe vormen van interactie

Hoe bots merken helpen bij het leveren van verbeterde selfservice voor klanten door Mark deGroot, Marketing Director Oracle EMEA CX@MarkCalle De 'consumerisation' van markten, de sterke envoortdurende groei van e-commerce en de overstap naar digitaal voor alleaspecten van de klantervaring, heeft vanzelfsprekend geleid tot een explosie inhet aantal interacties tussen merken en consumenten. De vraag die de meeste bedrijven zich in reactie hieropstellen, is: 'Hoe kan ik deze ontwikkeling aanpakken zonder mijn merk minderaantrekkelijk te maken of de kwaliteit van mijn klantervaring te verminderen?' Merken moeten vandaag de dag een enorme hoeveelheidinteracties beheren en het is gewoonweg onmogelijk om een persoon toe te wijzenaan elke interactie. Daarom zijn alternatieve technologieën die een groteremate aan selfservice stimuleren de laatste jaren steeds populairder geworden,zowel bij de merken als klanten. Ze nemen organisaties het werk uit handen bijeenvoudige interacties, terwijl klanten over grotere autonomie beschikken om ophun eigen manier te winkelen. Neem bijvoorbeeld chatbots. Hoewel ze nog in dekinderschoenen staan, zorgen ze nu al voor een verbeterde klantervaring doordatze een tussenvorm bieden tussen totale selfservice en de mogelijkheid om meteen merk te communiceren. Deze virtuele assistenten kunnen eenvoudige en veelvoorkomende verzoeken heel goedkoop afhandelen. Ze worden ook steedsgeavanceerder in het soort interacties dat ze aankunnen. Phil Libin, de CEO vanEvernote, gaat hier heel ver in, en stelt: “Binnen een paarjaar vormen bots de structuur die alles bindt”. We moeten natuurlijk realistisch zijn en niet klakkeloosaannemen dat chatbots een compleet autonome vorm van intelligentie zullenvormen. Ze moeten door mensen worden ontworpen en geleid en zullen personen inde klantenservice nooit volledig kunnen vervangen. Hun doel is de ervaringsneller en efficiënter te maken en merken in staat te stellen meer klanten eenhoogwaardigere service te verlenen. Wat is de best practice voor chatbots? Hieronder eenaantal zaken om rekening mee te houden: Chatbots communiceren met echtemensen en niet met andere bots. Ze moeten verzoeken in natuurlijke taalbegrijpen en hierin kunnen reageren. Merken moeten zorgen voor een ontwerp vande gebruikerservaring en de grafische interface dat hiermee rekening houdt. Persoonlijkheid is belangrijk.Klanten kunnen zich bewust zijn dat ze met een robot spreken, maar stellendesondanks elke poging op prijs om de dialoog menselijker te maken. Uovertreedt geen enkele regel als u uw chatbots een gevoel voor humor geeft. Houd rekening met de beperkingenvan bots. Meer complexe aanvragen en discussies moeten worden doorverwezen naareen echte persoon en deze stap moet naadloos verlopen. Merken moeten opallerlei scenario's anticiperen waarin dit kan voorkomen en een geschiktescalatieproces in hun strategie voor chatbots inbouwen. Klanten willen snel overnauwkeurige antwoorden kunnen beschikken. Chatbots moeten dan ook toeganghebben tot data en processen van elke bedrijfsafdeling voor het leveren van derelevante informatie. Hieronder valt bijvoorbeeld toegang tot deCRM-architectuur van een merk. Deklantervaring staat op een kruispuntDe eisen voor merken zijn nog nooit groter of complexergeweest. Hun relatie met klanten wijzigt zich voortdurend naarmate digitaletechnologie mensen steeds meer middelen in handen geeft om op hun eigenvoorwaarden met bedrijven te communiceren. In reactie hierop zullen chatbots en relationeleintelligentie in de komende jaren verder worden ontwikkeld. Betekent dit datdeze technologieën volledig autonoom zullen worden en klantrelaties zullenomzetten in een probleemloos en risicoloos proces? Het antwoord luidt nee endat zal u niet verbazen. Zoals eerder gezegd, blijven deze hulpmiddelengebaseerd op menselijke logica en de specifieke behoeften van een merk, en erzullen altijd beperkingen bestaan in wat ze kunnen. Bedrijven hebben hun vizier echter gericht op groei eneen betere klantenservice. Daarom zullen chatbots en andere technologieën opbasis van kunstmatige intelligentie een belangrijke rol spelen bij hetontwikkelen van een succesvol en alom aanwezig merk.

Hoe bots merken helpen bij het leveren van verbeterde selfservice voor klanten door Mark de Groot, Marketing Director Oracle EMEA CX@MarkCalle De 'consumerisation' van markten, de sterke envoortdurende...

Oracle/CX

VR goed toepassen voor retail

De toepassing van de VR-technologie (Virtual Reality) is een logische stap voor webwinkeliers, maar er is meer klantinzicht nodig om het een gewone praktijk te maken door Mark de Groot,Marketing Director Oracle EMEA CX@MarkCalle Webwinkeliers zetten de toonvoor wat betreft implementatie van technologie die de klantervaring verbetert.Maar ondanks een groeiende bereidheid VR in te zetten, is het gebruik ervan inde detailhandel nog steeds een nieuwigheid. Hierin zal echter veranderingkomen. Verder gaan dan de hypeTot recentelijk leek hetgebruik van VR voor het grote publiek gewoonweg te duur. Relatief weinig mensenhebben een headset en slechts een heel klein aantal merken biedt VR-servicesaan die de klantervaring daadwerkelijk kunnen verbeteren. Maar dit jaar leek iedereenwel met een eigen VR-headset te komen. De techreuzen hebben hun bedoelingenvoor VR heel duidelijk gemaakt, van de Oculus Rift van Facebook tot MicrosoftsHoloLens, en Google en Samsung hebben headsets op de markt gebracht dieaanzienlijk goedkoper zijn dan eerdere versies. VR gekoppeld aan CXTegelijkertijd zijn deverwachtingen en eisen onder consumenten hoger voor een meer 'immersive' engewoon betere klantervaring. Dit omvat de behoefte aan minder persoonlijkeinteracties en een voorkeur voor selfservice. Volgens onderzoek van Oraclegeeft 34 procent van webwinkeliers toe dat klanten de voorkeur geven aan hetkopen of het oplossen van service-issues zonder met een medewerker van hetverkoop- of klantserviceteam te hoeven spreken. Consumenten willen op huneigen voorwaarden klantinteracties aangaan. In reactie hierop beginnendetaillisten het belang in te zien van VR en andere opkomende technologieën dievoor een omwenteling zorgen in de klantervaring, online en in de winkel. Het zoukunnen zorgen voor grotere differentiatie en de band van winkeliers metconsumenten kunnen versterken. In een wereld waarin deverwachtingen van klanten sneller dan ooit veranderen, moeten detaillisten alstechnologiebedrijven leren te denken. Enkele vernieuwende entechnologisch vooruitstrevende detaillisten willen de uitdaging echter aangaanen beginnen voorzichtig met VR. John Lewis in het Verenigd Koninkrijk nam in 2016 bijvoorbeeld tweeVR-ervaringen op in de activiteiten rond de populaire kerstcampagne van hetbedrijf. Andere retailers vergrotenhun investeringen in nieuwe technologieën, zodat ze het soort klantervaringenkunnen bieden waaraan consumenten behoefte hebben. Vierenzeventig procent vandetaillisten die hebben meegewerkt aan een recentOracle-onderzoek verklaart dat ze VR alhebben geïmplementeerd of dat uiterlijk in 2020 willen doen. Een vergelijkbaar percentagewinkeliers is van plan te investeren in chatbots, automatisering en op maatgemaakte mobiele apps, in een poging om de klantervaring te transformeren enbeter af te stemmen op de verwachtingen van consumenten. Inzicht in klanten vergrotenDe plannen die detaillistenhebben voor investeringen in opkomende technologieën vormen goed nieuws, maarveel retailers ondervinden nog steeds grote problemen bij het verkrijgen vanéén geconsolideerd inzicht in klanten. Uit onderzoek van Oracleblijkt dat iets meer dan een derde (39 procent) van respondenten regelmatiggebruikmaakt van data uit meerdere bronnen om klantgedrag te voorspellen en hunaanpak hierop aan te passen. En slechts 41 procent voegt data van sociale mediaen CRM toe aan klantanalytics. Detaillisten moeten zorgenvoor een goed functionerende datastrategie, waarbij de sales-, service- enmarketingfunctie wordt samengevoegd en de informatie vrij tussen alle CX -teams kan stromen, zodat ze alles uit de opkomendetechnologie kunnen halen. Dit intelligentere gebruikvan klantdata biedt ze het inzicht voor het ontwikkelen en implementeren vanklantervaringen die aanvoelen alsof ze voor elke consument persoonlijk zijnontworpen. Hiermee kunnen ze ook de aandacht van hun doelpubliek trekken viaimmersive winkelervaringen en naadloze klantinteracties. Als winkeliers het aspectdata goed onder de knie krijgen, zijn de mogelijkheden legio. Dit kan leidentot de ontwikkeling van klantervaringen op basis van VR en andere opkomendetechnologieën waarvan detaillisten, en consumenten, voorheen alleen kondendromen.

De toepassing van de VR-technologie (Virtual Reality) is een logische stap voor webwinkeliers, maar er is meer klantinzicht nodig om het een gewone praktijk te maken door Mark de Groot,Marketing...

Oracle/HR

Wat moet u doen om als fantastische werkgever bekend te staan?

door HenryBarenholz, Senior Director, HCM Leader Western Europe bij Oracle@henrybarenholz Met een sterkwerkgeversimago trekt u het grootste talent aan, maar hoe kunt u dat bereiken? De dagen zijnvoorbij dat u sollicitanten slechts op basis van een goed salaris konaantrekken. Mensen willen natuurlijk een redelijke beloning, maar ze willen ookwerken voor een bedrijf dat hun waarden deelt en waarin mensen op de eersteplaats komen. Deze focus opde reputatie van een goed bedrijf voor medewerkers is belangrijk. Een sterkwerkgeversimago is het ultieme recruitmenthulpmiddel geworden. Niet voor nietsdelen mensen voortdurend lijsten van de 'tien beste bedrijven om te werken' ende leukste voordeeltjes voor medewerkers via sociale media. In reactiehierop moeten HR-teamszich steeds meer als marketeers gaan gedragen. Ze vormen niet alleen de stemvan medewerkers binnen het bedrijf, maar ook naar de buitenwereld. In Oracle’snieuwe handleiding “The HR Marketer’s Guide to Talent Acquisition”, vroegen werecruitmentexperts van bedrijven als LinkedIn, Monster.com en Oracle zelf omhun ideeën te delen over hoe HR-leiders deze nieuwe verantwoordelijkheden opzich kunnen nemen. De digitalekloof overbruggenHoud erallereerst rekening mee dat sollicitanten bovenal consumenten zijn. Ze zijngewend geraakt aan het gemak en de personalisatie die tegenwoordig doortoonaangevende merken worden geboden. En als uw bedrijf een uitzonderlijkeklantervaring biedt, verwachten kandidaten hetzelfde soort interactie tijdenshet wervingsproces. En tochbestaat er in veel bedrijven een aanzienlijke kloof tussen de manier waaropmarketingteams klanten betrekken en de manier waarop HR communiceert metsollicitanten. De medewerkers van een bedrijf vormen de waardevolste asset endaarom verdienen ze een VIP-behandeling. Vooral de besten! Maar hoe kuntu de bedrijfscultuur duidelijk maken aan mensen van buiten de organisatie? Hetis natuurlijk prima om traditionele voorzieningen als de zorgverzekering enbetaald ziekteverlof te benadrukken, maar het is veel moeilijker omsollicitanten een goede indruk te geven van hun dagelijkse leven alsmedewerker. Deeffectiefste tactiek kan zijn om bestaande medewerkers te vragen openhartigefoto's en video's te delen op sociale netwerken. Grotere bedrijven beschikkenechter niet altijd over een heel duidelijk werkgeversimago en vaak moeten zeeerst bepalen wat voor soort cultuur ze hebben in de organisatie als geheelvoordat ze een gecoördineerd recruitmentinitiatief ontplooien. Ken uzelfEen definitiesamenstellen van uw imago als werkgever is geen sinecure. De grootste fout zouzijn om organisaties die bij het grote publiek bekend staan als 'cool' teimiteren om jong talent aan te trekken, als bedrijven zelf een volledigverschillende werkcultuur en -ethos hebben. Natuurlijkkan een start-up in de technologiesector met jonge twintigers behoefte hebbenaan een ballenbak in de conferentieruimte, maar medewerkers in eenfabriek stellen mogelijk meer prijs op een groter vloeroppervlak. Zoals AndrewWarner, VP Marketing bij Monster.com, in ons rapport opmerkt: hetwerkgeversimago moet een echte afspiegeling vormen van de cultuur en waardenvan uw bedrijf. Moderne professionals zijn op zoek naar een plek die aansluitbij hun eigen verwachtingen en ethiek. Als een organisatie dus open is over dewerkcultuur, trekt deze vanzelf de juiste mensen aan. Denken alseen marketeerHet is ookbelangrijk dat uw werkgeversimago overeenstemt met uw consumentenmerk. Als dietwee elkaar tegenspreken, weten sollicitanten niet wat ze van uw werkcultuurkunnen verwachten en zullen ze twijfelen bij al het materiaal dat u hen stuurt,hoe interessant het ook lijkt. VolgensWarner kunnen deze zaken het best op elkaar worden afgestemd als u HR enwervers de mogelijkheid geeft nauw samen te werken met de internemarketingteams. Hiermee zorgt u ervoor dat ze de boodschap begrijpen die naar sollicitantenwordt overgebracht en krijgen ze inzicht in de marketingbeginselen die bijrecruitment een rol spelen. Een opmerkingover werving op sociale netwerkenWe geven ueen cijfer van Digital Transformation Leader Anne Dobey van LinkedIn. We radenu aan hier even stil bij te staan: hoewel slechts 20% van de workforce actiefop zoek is naar werk, zou 90% geïnteresseerd zijn in een overstap als zich dejuiste mogelijkheid voordeed. Het overgrotedeel van tevreden werknemers staat dus open voor een verandering als u ze maarweet te overtuigen. De eerste stap? Geef ze die mogelijkheden rechtstreeks, endat betekent tegenwoordig: maak contact met ze op sociale kanalen als LinkedInof andere recruitmentportals. AlsHR-leiders echt als marketeer willen denken, moeten ze ook strategisch aan deslag gaan met data die afkomstig zijn van sociale media. Dit valt tevergelijken met de manier waarop de marketingafdeling klantdata gebruikt ompotentiële klanten te targeten met relevante content. Bedrijven beschikken namelijkover een schat aan informatie waarmee ze de juiste mensen op de juiste manierkunnen betrekken. Van trends in welke branches kandidaten in dienst nemen totinzichten in wat een bepaalde persoonlijkheid aantrekt tot een bepaalde baan:dit soort data points is van onschatbare waarde bij het gevecht om talent aante trekken. De juistemensen aantrekken is helemaal niet zo eenvoudig op een concurrerendebanenmarkt. Een sterk en authentiek werkgeversimago ontwikkelen is van grootbelang als u een positieve indruk wilt achterlaten bij potentiële sollicitantenen om uw bestaande medewerkers betrokken te houden. Iedereen wil nu eenmaalwerken voor een fantastische werkgever. HR-teams die erin slagen de juistemarketingprincipes toe te passen op recruitment en behoud van bestaandemedewerkers, zullen merken dat een goed imago als werkgever hen heel wat werkuit handen neemt.

door Henry Barenholz, Senior Director, HCM Leader Western Europe bij Oracle@henrybarenholz Met een sterk werkgeversimago trekt u het grootste talent aan, maar hoe kunt u dat bereiken? De dagen zijnvoorbi...

Oracle/Finance

Waarom CFO's de architecten zijn van bedrijven die bereid zijn te veranderen

Bij bedrijven die de houding 'aanpassen of ondergaan' aannemen, is de CFO de ideale figuur om verandering aan te zwengelen door AlessandroEvangelisti Finance & Supply Chain Cloud Evangelist @alexevangelisti Een sprong in het duister Lees het rapport Er staan ons groteveranderingen te wachten. Nu een politieke outsider op 20 januari zijn intrekheeft genomen in het Witte Huis en de onderhandelingen over de Brexit van hetVerenigd Koninkrijk op het punt staan om te beginnen, kunnen we rekenen op eengolf aan nieuw beleid en nieuwe macro-economische omstandigheden die de manierzullen bepalen waarop we zakendoen. Het probleem is dat weinigen,zo niet niemand, echt weten waartoe deze verandering zal leiden. Bedrijven zijnbijvoorbeeld heel gespitst op het monetair en fiscaal beleid van de nieuweAmerikaanse regering en de invloed ervan op de koers van de Amerikaanse dollaren het handelstekort van de Verenigde Staten. Europese bedrijven zullenzich ook afvragen wat ze kunnen verwachten van valutakoersen, omdat de krachtvan de Amerikaanse dollar een aanzienlijke impact zal hebben op hunhandelsstrategie. Bepaalde bedrijven zullen hunstrategie in deze nieuwe context totaal moeten aanpassen, maar plannen voor éénversie van de toekomst voldoet niet langer. Verandering is de nieuwe standaarden bedrijven moeten zich voortdurend kunnen aanpassen als ze de verschuivenderisico's het hoofd willen bieden. Ze moeten kunnen inspelen opelke mogelijkheid die zich voordoet. Onzekerheid kan tenslotte niet alleenobstakels, maar ook profijt betekenen. De begroting loskoppelen van de planning De eerste stap in hetmoderniseren van het proces van strategische planning is om het proces los tekoppelen van de begroting. De traditionele jaarlijkseplanning is niet geschikt voor de snelheid van de markt van vandaag. Kijk maareens terug naar de gebeurtenissen van 2016 en u zult al snel zien hoe snel endramatisch de uitkijk kan veranderen. Het is daarom logisch dat planning eenapart proces moet zijn van het begroten. Definieer wat wel en niet gedaan moet worden Bedrijven moeten ook hetonderscheid inzien tussen een strategie en een ambitie. Moderne bedrijvenmoeten duidelijk een aanpak definiëren voor het nemen van de specifiekeobstakels en medewerkers alleen aanmoedigen om daarmee aan de slag te gaan isniet voldoende. Toen Professor RichardRumelt, hoogleraar Management aan de UCLA, zijn baanbrekende werk GoodStrategy/Bad Strategy publiceerde, wees hij erop dat een bedrijf de kwaliteitvan een strategie niet kan vaststellen zonder eerst de obstakels te definiërendie het moet overwinnen. Anders bestaat geen basis voor het verbeteren van eengoede aanpak of het verwerpen van een slechte. In de eigen woorden van Rumelt: 'Slechte strategie, zoals van een aanvallerdie zijn teamgenoten als enige advies "laten we winnen" geeft,verhult het gebrek aan een duidelijke leidraad via de taal van brededoelstellingen, ambities, visie en waarden.' Bedrijven hebben daarom eenrobuuste besluitvormingsstructuur nodig die individuele acties binnen deorganisatie zowel duidelijk maakt als beperkt. Net als de code voor eencomputerprogramma moet dit fungeren als een verzameling verplichte regels dievormgeven welke besluiten wel en niet moeten worden genomen wanneer bepaaldevragen rijzen. Dit 'programma' kanvervolgens worden toegepast in het bedrijf als geheel om ervoor te zorgen datelk bedrijfsonderdeel gemeenschappelijke doelstellingen nastreeft entegelijkertijd de best mogelijke besluiten neemt. Succes voor het bedrijf programmerenDe programmeringsvergelijkinghoudt hier niet op. De aanpak die hierboven is beschreven draait niet alleen omhet nemen van het juiste besluit op het juiste moment, maar om het ontwikkelenvan een bedrijf voor de toekomst. Met andere woorden: het ontwerpen van eenstructuur die in de loop der tijd evolueert, zodat besluiten op steedssystematischere wijze kunnen worden genomen zonder de leidende beginselen vanhet bedrijf uit het oog te verliezen. Hiervoor is zeer veeldiagnose nodig en net als bij computerprogramma's is een ontwerper vereist diede activiteiten overziet en beheert. Als leider op het gebied van data die despil vormt van alle LOB-activiteiten, is de CFO deaangewezen persoon voor deze rol . Financieel leiders speeldenin de afgelopen jaren al een veel strategischere rol met betrekking totbedrijfsplanning en modellering. De volgende fase is het gebruik van debeschikbare data voor het 'ontwerpen' van de basisbeginselen die de toekomstigeacties van het bedrijf moeten vormgeven. Het fundament leggen voor ontdekkingHet doel voor op groeigerichte bedrijven is om mogelijkheden te ontdekken en hiervan te profiteren.Als zodanig is planning die is beperkt tot traditionele meting zeer beperkt. Enrico Fermi, aan wie decreatie van de eerste atoombom grotendeels wordt toegeschreven, zei ooit datals een experiment de hypothese bevestigt, gewoonweg een meting is verricht.Maar dat wanneer de data niet met de aannames overeenkomen, er een wareontdekking wordt gedaan. De ontdekkingen van Fermihebben een nogal uiteenlopende invloed gehad op de mensheid, om het zacht uitte drukken. Maar hij slaat de spijker op zijn kop. CFO's moeten bedrijven opzo'n manier vooruithelpen dat de medewerkers ontdekkingen kunnen doen en opmogelijkheden kunnen inspelen, in plaats van hun vooroordelen over de toekomstte bevestigen. De cultuur van ontdekking moet niet alleen op de financiële afdelingworden geïmplementeerd: elke LOB kan enorm profiteren van de mogelijkheid omtekortkomingen en mogelijkheden in hun plannen aan het licht te brengen, maarhet zijn de financiële leiders die de speerpunt vormen van deze verschuiving endie meehelpen aan een soepeler reagerend bedrijf dat bereid is teveranderen.

Bij bedrijven die de houding 'aanpassen of ondergaan' aannemen, is de CFO de ideale figuur om verandering aan te zwengelen door Alessandro Evangelisti Finance & Supply Chain Cloud Evangelist @alexevangel...

Oracle/Finance

Zo voorspelt u het onvoorspelbare in 2017

Door René van Stiphout, Country Leader OracleNederland@renevanstiphout Als we iets van 2016hebben geleerd is dat voorspellen geen exacte wetenschap is. Er is hetafgelopen jaar veel gebeurd dat wij twaalf maanden geleden niet hadden kunnenvoorspellen. Maar nu 2016 voorbij is, moeten we vooruitkijken naar 2017. Echter,gebaseerd op 2016 is onvoorspelbaarheid het eerste dat we moeten voorspellen. De digitaletransformatie zal doorgaan in een tempo waarin twaalf maanden voor bedrijvenheel lang duren. Het is moeilijk te voorspellen in welke mate traditioneleindustrieën in die periode zullen worden ontwricht. Ook zal de onzekerheidbinnen de internationale economie niet snel verminderen, aangezien we de impactafwachten van de nieuwe Amerikaanse president, onze eigen Tweede Kamer verkiezingenin maart en de impact van Brexit in de Europese Unie. Daarom moetenbedrijven zich voorzien van verschillende scenario’s gedurende 2017. Ze moetenvoorbereid zijn op extreme koersschommelingen, stijging en daling vangrondstofprijzen en de negatieve gevolgen van alle variabele factoren binnenhun supply chain. Het betekent zeker geengebrek aan planning als we niet altijd weten waar we ons op voorbereiden. Hetis essentieel om te begrijpen dat veel factoren buiten onze macht liggen.Proberen het beste van elke situatie te maken is altijd een goede zaak. Een andere bepaaldeonzekerheid hangt om de mate waarin technologie bedrijven zal vormen. We staanaan de rand van mogelijk zeer disruptieve technologieën, zoals kunstmatigeintelligentie en robotics, die steeds meer mainstream worden. Voor bedrijvenbrengt dit investeringskosten met zich mee, maar aan de andere kant verminderende bedrijfskosten weer door meer automatisering. In 2017 moeten bedrijvenhierin een goede balans vinden, en accepteren dat ze hoe dan ook moetenmoderniseren. Niet alles komt in2017 uit de lucht vallen. Er is veel waar bedrijven zich wel met zekerheid opkunnen voorbereiden. Zakelijke voorbereiding op nieuwe regelgeving zoals IFRS15, dat in 2018 volledig van kracht zal zijn. Of het EU-VSprivacyschild en de invoering van de nieuwe Europese privacywetgeving, AlgemeneVerordening Gegevensbescherming (AVG),die per 25 mei 2018 volledig van kracht is. Daarnaast neemt nauwkeurig toezicht opbelastingregelingen van multinationals, boekhouding en transparantie allemaaltoe in 2017. Financiële afdelingen moeten weten hoe nieuwe of striktereregelgeving op hen van invloed is, en zij moeten tijdig voorbereid zijn op deimpact ervan. Wat alle uitdagingenbetreft is het tevens cruciaal dat organisaties zich focussen op groei en datzij zorgen dat hun eigen bedrijfsmodel met de tijd mee beweegt. Maargroeiplannen hebben een stabiele basis nodig, helemaal in tijden waarin de scheidslijntussen risico en beloning zeer dun is. De verschillendedirectieleden - CIO’s, CHRO’s, CMO’s en CFO’s - zijn minder gefocust oprapporteren en meer op vooruitplannen, risicoanalyse en het maken vaninvesteringsbeslissingen. Dat wordt alleen maar meer in 2017, een jaar waarinde verschillende directieleden als belangrijke beslissers moeten handelen watbedrijfsvoering betreft. Om deze beslissingen te vereenvoudigen, moet de directieledenbeter zicht krijgen in wat er gebeurt op hun verschillende afdelingen. Ditbetekent dat er transparantie nodig is binnen alle bedrijfsonderdelen en desystemen die zij gebruiken. Een verschuiving naar Cloud IT-services in hetoperationeel beleid kan organisaties daar bijvoorbeeld bij helpen. Inzicht moeteen focus zijn voor 2017. Datasilo’s worden steeds meer de vijand van accurateen succesvolle besluitvorming. 2017 wordt waarschijnlijkeen druk jaar voor de afdelingsmanagers en een jaar dat de toekomst van hunbedrijf zal vormen. Ze moeten alleen accepteren dat ze nog niet precies wetenop welke manier dat zal gebeuren. =/=/=/=

Door René van Stiphout, Country Leader Oracle Nederland@renevanstiphout Als we iets van 2016 hebben geleerd is dat voorspellen geen exacte wetenschap is. Er is hetafgelopen jaar veel gebeurd dat wij...

Oracle/CX

3 dingen die niet mogen ontbreken in je customer experience-strategie voor 2017

We bevinden ons nu middenin het tijdperk van de klant. Klanten zijn steeds machtiger en kiezen zelf hoeen waar ze in contact treden met de merken waarvan ze producten of dienstenafnemen. Of met andere woorden: klanten hebben de leiding. En dat maakt datbedrijven niet meer kunnen zonder inzicht in wat hun klanten precies willen ennodig hebben. Daarom drie elementen die in elke customer experience-strategievoor 2017 moeten voorkomen. 1. Van personalisatie naar individualisatie Individualisatie bereik je als je anticipeert op de bedoeling vande klant, die begrijpt en er meteen actie op onderneemt. Dat zijn de woordenvan mijn collega Krisi Mansfield, CX Strategy & Transformation Director vanOracle APAC, te horen in deze korte video. Wat ze inhouden? Dat je klanten de ervaringgeeft die zij willen en dat je daarbij segmenteert tot één persoon. Degesprekken hierover doen al een tijdje de ronde, maar écht individualiserengebeurt op een niveau van customer experience-ontwikkeling (CX) dat nog maar weinigorganisaties bereikt hebben. Om geïndividualiseerdeervaringen te creëren, moeten CX-managers: Ervaringen structureren rondom customer journeys. Hiervoor moeten CX-managers in kaart brengen welk padhun klanten volgen, welke specifieke data helpen om te bepalen waar een klantzich bevindt in de customer journey en welke content en functionaliteit hij nodigheeft om dichter bij zijn doel te komen.Zich afvragen hoe ze interacties kunnen verbeterenmet klantgegevens. Beginindividualisatie niet met het verzinnen van toepassingen van de al beschikbareklantdata. CX-managers kunnen beter beginnen met de vraag hoe ze een specifiekeinteractie kunnen individualiseren voor de klant. Pas als duidelijk is hoe deinteractie te verbeteren valt, is het tijd om te kijken welke klantgegevensdaarvoor nodig zijn. Op die manier voorkom je dat het individualiseren op basisvan data een doel op zich wordt, in plaats van een middel om de klantinteractiete verbeteren. Flexibeler worden. Echt geïndividualiseerde ervaringen zijn eenrelatief nieuw verschijnsel en heel veel best practices zijn er nog niet.CX-managers die geïndividualiseerde ervaringen willen creëren, moeten dat opeen flexibele manier doen waarbij de focus ligt op het snel ontwikkelen vanprototypes, net zo snelle mislukkingen en korte releasecycli in plaats van uitgemolkenprocessen. 2. De toegevoegde waarde van het Internet ofThings Wist je dat naarverwachting een gemiddeld mens in 2020 ongeveer twintig of meer connecteddevices bezit? Het Internet of Things (IoT) is dus iets wat je als merk nietmag negeren. Forrester schetst dat,hoewel iedereen weet dat een geweldige customer experience het uitgangspunt isbij digitaal zakendoen, het verband tussen een geweldige customer experience enuitblinken op operationeel gebied minder bekend is. Simpel gezegd: het IoTversnelt werkzaamheden en processen die uiteindelijk leiden tot een beterecustomer experience. Binnenkort hebben we metz’n allen dus miljarden connected devices. Dan moeten we ook bekijken hoe deinformatie die we hieruit verkrijgen CX-professionals in staat stelt beter tebegrijpen hoe klanten de interactie aangaan met verschillende platformen enkanalen door meteen te profiteren van de data afkomstig van de devices waarmééze interacteren. Het inzicht dat ze verkrijgen verandert de manier waaropbedrijven zakendoen – van reactief naar proactief en voorspellend. Bovendien ishet van invloed op hoe consumenten zich gedragen en wat zij verwachten. 3. Chatbots Uit een recent onderzoek blijkt dat artificial intelligence (AI) envirtual reality (VR) in 2020 de customer experience compleet veranderd hebben. Meerdan drie kwart van de voor het onderzoek ondervraagde merken (78 procent) gafaan AI en VR al te hebben geïmplementeerd of van plan is dat te doen voor 2020om klanten beter van dienst te zijn. 80 procent van de sales- enmarketingmanagers zegt bijvoorbeeld chatbots – een van de meest herkenbarevormen van AI – al in te zetten of dat van plan te zijn voor 2020. Beslissingsbevoegdenbinnen bedrijven en consumenten willen relevante content op het juiste moment.Laat dat nu net de belofte zijn van AI, dat op zijn beurt weer gedreven wordtdoor data. Of het nu gaat om een AI-chatbot of een social community-manager dienamens het merk spreekt, het klantprofiel dat wordt opgemaakt omklantinteracties te verrijken moet compleet en nauwkeurig zijn. Met informatieover de vorige aankopen van een klant, zijn recente service-issues, zijninteracties op social media en de interactiekanalen van zijn voorkeur is eenmerk beter uitgerust om diezelfde klant te bedienen. 2017 wordt een spannendjaar vol veranderingen. Om succesvol te zijn in deze wereld – waarin allesdraait om de customer experience – moeten bedrijven dichter bij hun klantenkomen te staan. Daarvoor hebben ze de juiste processen nodig waarmee zebeslissingen kunnen nemen op basis van data en analytics. Uiteindelijk zijn hetde bedrijven met diepgaand inzicht in hun klanten die de CX-strijd winnen.

We bevinden ons nu midden in het tijdperk van de klant. Klanten zijn steeds machtiger en kiezen zelf hoe en waar ze in contact treden met de merken waarvan ze producten of dienstenafnemen. Of met...

Oracle/HR

Waarom we behoefte hebben aan het recht om te ontkoppelen

door Melanie Hache-Barrois, HCM Strategy DirectorSouthern Europe bij Oracle @mhacheB Mobiele technologie heeft ons productiever gemaakt, maarwelke invloed heeft dit op het evenwicht tussen werk en privéleven? Melanie Hache-Barrois, HCMStrategy Director Southern Europe bij Oracle. Sinds 1 januari 2017beschikken werknemers in Frankrijk over het 'recht om te ontkoppelen'. Artikel55 van de El Khomri-wet is een belangrijke maatregel in de nieuwe arbeidswetvan het land. Hiermee worden bedrijven met meer dan 50 werknemers verplicht omonderhandelingen te starten met medewerkers en hen het recht te verlenen om hunsmartphone buiten werktijden te negeren. Iedereen weet inmiddels datmet de opkomst van smartphones een 'altijd aan-cultuur' is ontstaan. Hoewel datheeft geleid tot grotere productiviteit, zijn er wereldwijd ook veel meergevallen van burn-outs onder werknemers, is het evenwicht tussen werk- enprivéleven aangetast en lijden medewerkers aan meer stress. Uit onderzoek vanCabinet Eleas is gebleken dat 12% van de Franse beroepsbevolking leidt aan een'burn-outsyndroom', en 37% geeft toe dat ze hun apparaten elke dag buitenwerktijden gebruiken. Het mag nauwelijks eenverrassing heten dat 62% van Franse werknemers, en met name op leidinggevendniveau, luidruchtig heeft geëist dat het gebruik van smartphones tijdens avondenen weekeinden aan banden wordt gelegd. Het is ook goed te zien datde overheid in reactie hierop actie heeft ondernomen. Een goed evenwicht tussenwerk en privéleven is van cruciaal belang voor ons algehele welzijn omproductief te kunnen werken. Zelfs de meest gemotiveerde en tevreden werknemershebben doelstellingen en verantwoordelijkheden buiten kantoor en hebben tijd enenergie nodig om daaraan aandacht te besteden. Veel Franse bedrijven wetendit al jaren en hebben maatregelen genomen om druk op werknemers na de werkdagte vermijden. De La Poste-groep heeft medewerkers bijvoorbeeld sinds juli 2015het recht gegeven om te ontkoppelen volgens de directeur HR, Sylvie François.Voor François 'is het bij ontkoppeling belangrijker om werknemers te leren eengoed evenwicht aan te brengen tussen werk en privé dan om de activiteiten vanbedrijven te reguleren'. Bij AXA France hoeven werknemersgeen e-mails buiten werktijden te beantwoorden, maar mogen ze dat wel doen alsze dat willen. Sibylle Quéré-Becker, directeur Sociale ontwikkeling bij AXA,zegt hier het volgende over: 'Toegang tot e-mail verbieden is voor ons eenaanpak die niet genuanceerd genoeg is. We hebben personeel dat in allerleitijdszones werkt en die kunnen niet samenwerken als we de toegang tot e-mailblokkeren.' Quéré-Becker merkt ook nogterecht op dat als de toegang tot werk-e-mails van werknemers wordt geblokkeerd,sommigen gewoon overstappen op hun persoonlijke account, een praktijk die nietveilig is en het bedrijf aan risico's blootstelt. Toch vinden bepaaldeondernemingen het beter om toegang tot e-mails buiten werktijden volledigonmogelijk te maken. Het doel is namelijk om een cultuur te ontwikkelen waarinwerknemers niet de druk voelen om te blijven werken nadat ze naar huis zijngegaan, waarvoor concrete beperkingen vereist kunnen zijn. Samen met enkeleandere grote Duitse bedrijven maakt Volkswagen het bijvoorbeeld onmogelijk ome-mails door te sturen naar de smartphones van werknemers tussen 18.15 en 7.00uur. Wat de aanpak ook is, hetFranse initiatief om toegang tot e-mail buiten werktijden te beperken, is eenpositieve ontwikkeling die absoluut noodzakelijk is. We controleren bijna instinctief,op elk uur van de dag, onze smartphone. En hoewel dat mensen productiever heeftgemaakt dan ooit, is ook de belangrijke grens tussen werk en privélevenhierdoor sterk vervaagd. Digitale technologieën bieden bedrijven demogelijkheid om werknemers optimaal te laten presteren, maar ook om hen tehelpen zich persoonlijk te ontwikkelen en een groter evenwicht te bereiken alsze goed worden gebruikt. Je kunt betwijfelen ofoverheidsingrijpen het juiste antwoord is, maar als we werknemers willen helpenom een scheidslijn aan te brengen tussen werk en privé, is een grootschalige endiepgaande verandering nodig voor een blijvend, positief effect.

door Melanie Hache-Barrois, HCM Strategy Director Southern Europe bij Oracle@mhacheB Mobiele technologie heeft ons productiever gemaakt, maarwelke invloed heeft dit op het evenwicht tussen werk...

Oracle/IaaS

Ga tot de bodem – zo kies je de juiste IaaS-provider

Door Pascal Giraud, Senior Director IaaSFoundation & Cloud Platform Oracle EMEA @PGiraud13 Infrastructure-as-a-Service kanbedrijven helpen hun technologie-infrastructuur te transformeren – de juistekeuze maken is essentieel Overweegt jouw bedrijfover te stappen naar Infrastructure-as-a-Service (IaaS)? Let dan op, want hetkiezen van een leverancier kan weleens lastig zijn. Dat heeft deels te makenmet het feit dat elke partij weer andere mogelijkheden biedt. Het is dan ookcruciaal dat je die mogelijkheden tot op de bodem uitzoekt. Het lijktaantrekkelijk om te gaan voorspellen wat je bedrijf in de toekomst nodig heeften op basis daarvan een leverancier te kiezen. Het is echter effectiever om tezoeken naar de meest flexibele, schaalbare en geschikte leverancier. Want danben je pas echt in staat de kant op te gaan die je wilt met je bedrijf. We weten dat bestaandeIT-infrastructuren en -platformen voor hoofdpijn kunnen zorgen. Onderzoek vanOracle brengt verschillende uitdagingen aan het licht, zoals de beveiliging vanbedrijfskritische applicaties in de cloud (41 procent van de respondenten noemtdit), het regelen van beveiliging voor verschillende platforms, applicaties enoplossingen tegelijkertijd (40 procent) en de integratie van legacy-systemen(38 procent). De checklist hieronderbiedt handvatten om IaaS-providers de juiste vragen te stellen. Flexibiliteit Kan ik workloads verplaatsen tussen on-premise en de cloud? Dit is essentieel als jouw organisatie van plan is bestaande applicaties teblijven gebruiken en als je je investeringskosten laag wilt houden.  Kan je workloads,databases and applications via ‘lift and shift’ naar de cloud brengen zonderwijzigingen aan te brengen? Dit ondersteunt de snelheid en efficiency en voorkomtonnodige uitgaven .De Ravello CloudService van Oracle is de eerste die op enterprise-VMware en Kernel gebaseerdevirtual machine-workloads in de public cloud ondersteunt, zonder datveranderingen nodig zijn. Hoe flexibel is de workload-ondersteuning? Hoe meer flexibiliteit, hoe beter de ondersteuning van bestaandehybride-strategieën die zich in de loop van de tijd in gedeelten hebbenontwikkeld. Als je echt wilt profiteren van de cloud, is flexibiliteitcruciaal. Oracle ondersteunt gecombineerde workloads, in tegenstelling tot dedatabases die Amazon Web Services (AWS) biedt. Deze zijn ook niet te hostendoor een andere IaaS-provider. Larry Ellison, Executive Chairman en CEO vanOracle, zei eens: “Amazon Web Services is meer gesloten dan een IBM-mainframe.” Behoeften van de business Kunnen public-cloudopties draaien binnen de firewall van mijn bedrijf? Als jouw organisatie nog niet klaar is voor een volledige overstap naar depublic cloud is deze mogelijkheid noodzakelijk. Daarmee voorkom je namelijk datje een keuze maakt die niet blijkt te passen bij de huidige businessbehoeften. OracleCloud Machine maakt dit mogelijk door exact dezelfde workloads te draaien alsin Oracle’s public cloud. Zijn de mogelijkheden up-to-date? Als de allernieuwste features niet wordenondersteund, kan dat een belemmering vormen voor jou als organisatie om IaaSten volle te benutten.Ondersteunt de leverancier legacy-applicaties en de ontwikkeling vannieuwe? Amazon Aurora bijvoorbeeld mist een aantal essentiële eigenschappen,zoals de verwerking van online transacties – iets wat Oracle twintig jaargeleden al leverde. Legacy-applicaties opnieuw ontwerpen is niet efficiënt. Het is daaromraadzaam een provider te zoeken die een gefaseerde aanpak hanteert voor wat betreftapplicatieontwikkeling. Oracle IaaS ondersteunt alle bestaande applicaties enhet Oracle Cloud Platform helpt klanten bestaande enterprise-applicaties uit tebreiden en nieuwe te bouwen. Prijs en prestatie Zijn de prijs en performance van een concurrerend niveau? Een goedgeïmplementeerde IaaS maakt het mogelijk workloads sneller te verwerken.Daarmee profiteer je als bedrijf van meer efficiëntie en een scherpe prijs.Oracle Bare Metal Cloud Services zijn 11,5 keer sneller en 20 procent goedkoperdan de concurrent die daar het dichtstbij zit. Welke architectuur wordt geleverd? Om de best mogelijk performance tegaranderen, is het van belang na te gaan wat de gegarandeerde latency en hetcapaciteitsniveau zijn van het netwerk van de provider. Overbelaste netwerkenzijn natuurlijk minder efficiënt. Oracle Bare Metal Cloud Servicesmaximaliseert de netwerkdoorvoer door een directe verbinding te bieden tussencompute- en storage-nodes. Het ultieme doel vanIaaS? Om je bedrijf te helpen, zijn technologie-infrastructuur tetransformeren. Daarmee bespaar je kosten, verbeter je de efficiëntie en beperkje silo’s en shadow-IT. De juiste provider helpt je ook op de lange termijn:door intensiever gebruik te maken van de cloud verbeter je de internesamenwerking. Lees meer over OracleInfrastructure-as-a-Service

Door Pascal Giraud, Senior Director IaaS Foundation & Cloud Platform Oracle EMEA @PGiraud13 Infrastructure-as-a-Service kan bedrijven helpen hun technologie-infrastructuur te transformeren – de juistekeu...

Oracle/IaaS

Geef je bedrijf een warm welkom met IaaS

DoorAndrew Sordam, Vice President, Oracle EMEA Organisaties mogenverwachten dat hun technologische infrastructuur in al hun behoeften voorziet Bedrijvenmoeten steeds sneller reageren op veranderende omstandigheden. Hierom zorgenbedrijven bijvoorbeeld voor een groter, gevarieerder en geherstructureerdpersoneelsbestand. Maar ze moeten ook de mogelijkheid hebben hun technologischeinfrastructuur opnieuw in te richten. Dit vergt een stevige en betrouwbare maartegelijkertijd open en flexibele technologische infrastructuur. Eenbedrijf verschilt weinig van een voetbalteam. Het team heeft spelers nodig metbepaalde capaciteiten, die goed in een bepaalde structuur passen onder leidingvan een sterke leider. Als er zeer specifieke vaardigheden nodig zijn, zal hetteam zich hierop moeten aanpassen of zich opnieuw moeten vormen. Maar hetblijft een team, met spelers die samen continu het doel in hun vizier houden. Echter,voetbalteams hebben de luxe de rollen van hun deelnemers relatief vaak te kunnenveranderen. Voor een technologische infrastructuur werkt het niet zo en vaakbouwen bedrijven hun infrastructuur nogal ad-hoc. Het is logisch waarom.Bedrijven kunnen simpelweg niet ieder financieel jaar met een schone leibeginnen. Het beste wat ze meestal kunnen doen is richting de idealeinfrastructuur groeien. Helaaskan dit bedrijven inflexibel maken. De waarde van cloud binnen de organisatie –van compute en netwerken tot appontwikkeling en databeheer – wordt steedsminder goed begrepen. Het is niet verrassend dat steeds meer IT-afdelingenstreven naar een cloud-first-aanpak. Maar het doel ervan is vaak onhaalbaarvanwege beperkende infrastructuur of de neiging aan bestaande systemen vast tehouden uit angst voor de kosten van meer up-to-date en vaak cloudgebaseerdediensten. Eigenlijkis dat meestal een verkeerde manier van bezuinigen. Want meer dan ooit wordtmet de stap naar Infrastructure as a Service(IaaS) flinkbespaard op de bedrijfskosten, wat weer geld kan vrijmaken voor die hoognodigestap richting een meer consistente cloudtechnologiebasis. En de snelheid van denieuwste generatie IaaS maakt dat bedrijven in de helft van de voorgaande tijdop veranderende bedrijfsbehoeften kunnen inspelen. Maareen infrastructuurleverancier moet zorgvuldig worden gekozen. De IaaS-clouddienstvan Oracle host hardware en software en kan omgaan met alle behoeften op het vlakvan beveiliging en schaalbaarheid. Maar de dienst kan ook omgaan met bestaandesystemen terwijl de organisatie zich voorbereidt op de gehele migratie naar decloud. Het zogenoemde ‘optillen en verschuiven’ – het poorten van bestaandeapps en platformtechnologieën naar de cloud zonder deze opnieuw te hoevenvormgeven – speelt een centrale rol in Oracle’s aanpak. Nietiedere infrastructuurleverancier is zo gastvrij. Amazon Web Services (AWS) iswat beperkter met enkel de ondersteuning van Amazon-databases en geenon-premise ontwikkelings- en testondersteuning. In termen van het voetbalteam:dat betekent dat je maar de helft van het team mee kunt nemen naaruitwedstrijden. Organisatiesmogen van hun leverancier van technologie-infrastructuur verwachten dat dezeopen staat voor zoveel mogelijk applicaties en diensten. Daaronder vallen zowelzich eenvoudig aanpassende bestaande systemen als cloud-first-systemen.Infrastructuur mag niet bepalen welke technologieën er kunnen worden ingezet, eninfrastructuur zou ook een ‘mix en match’-aanpak niet moeten blokkeren. Bedrijvendie zich begrensd voelen moeten in beweging komen: stap naar een meer open enflexibele infrastructuurleverancier die aan alle bedrijfswensen kan voldoen. Lees meer over OracleInfrastructure-as-a-Service.

Door Andrew Sordam, Vice President, Oracle EMEA Organisaties mogen verwachten dat hun technologische infrastructuur in al hun behoeften voorziet Bedrijvenmoeten steeds sneller reageren op veranderende...

Oracle/HR

Wat zijn uw goede voornemens voor HR voor het nieuwe jaar?

door Henry Barenholz, Senior DirectorHCM Leader Western Europe bij Oracle@henrybarenholz HR maakt een digitale transformatie door: dit zijn detrends voor 2017 2016 is het jaar geweest vandigitale transformatie. Gevestigde bedrijven als ENGIE, AXA en Vinci hebben eentotaal nieuwe aanpak voor HR gekozen. Er is ook een heel nieuw ecosysteem metHR-startups ontstaan, zoals ZestMeUp, PahtMotion en SpeachME, die in geen tijdeen nieuwe manier van denken en werken in de sector hebben geïntroduceerd. HR-teams staan te popelen om deze ideeën in het nieuwe jaar inpraktijk te brengen. Drie van de nieuwe ideeën die goede voornemens van elkbedrijf zouden moeten vormen, zijn de volgende: Een cultuur van continuïteit Digitale en mobieletechnologieën hebben een cultuur van onmiddellijkheid en urgentie gecreëerd. Wedelen onze ervaringen binnen enkele seconden met een selfie, kopen onlineartikelen in enkele klikken en beheren meldingen op onze telefoon die ervoorzorgen dat we altijd op de hoogte zijn van de onderwerpen die ons interesseren. Dit geldt ook voor dewerkplek. Gemak en continuïteit zijn van essentieel belang. Medewerkers eisenvoortdurende feedback van hun directe managers. Ze willen ook beschikken overvoortdurende leermogelijkheden en willen, als allerbelangrijkste, dat hunwerkgevers voortdurende samenwerking ondersteunen. Als we de processen entechnologieën hebben geïmplementeerd om deze cultuur van continuïteit tot standte brengen, kunnen medewerkers volgens een hogere standaard werken en zijn zemeer betrokken bij wat ze doen. Een nieuwe gebruikerservaring Digitale technologieën zorgenniet alleen voor een heel nieuwe verhouding tot tijd, maar ze hebben ook de lathoger gelegd voor wat we verwachten van onze verbonden apparaten. Het probleemis dat de HR-technologie niet altijd is meegegroeid met deze nieuwe situatie. Manuel Diaz, directeur vanEmakina, legt het als volgt uit: de 'vijfsterren klantervaring' is ontworpenvoor consumenten. Als je de gebruikerservaring voor medewerkers wilt vergelijkenmet de klantervaring in de retail, moet je je een camping voorstellenvergeleken met een vijfsterrenhotel. Iemand kan bijvoorbeeld in twee minuteneen vakantie boeken op een smartphone, maar diezelfde persoon moet somsurenlang allerlei aanmeldpagina's en complexe systemen doorlopen om heeleenvoudige informatie op te vragen over vakantiedagen. HR moet deze kloof aanpakken.Niet alleen worden processen vertraagd, maar het verslechtert de relatie tussenmedewerkers en het bedrijf. HR-managers moeten het proces vanuit het oogpuntvan medewerkers bekijken via methoden als het in kaart brengen van hetgebruikerstraject van de medewerkers. Zo zijn ze op de hoogte van alleprobleempunten en kunnen ze die wegwerken. Een eenvoudige en doelmatigegebruikerservaring staat zeker boven aan het verlanglijstje van medewerkers enHR moet klaar staan om deze te kunnen leveren als ze hun waardevolle talenttevreden willen houden. Persoonlijk communiceren met chatbots De relatie tussen medewerkersen HR moet persoonlijk aanvoelen, maar in een bedrijf met honderden medewerkersis dat niet altijd even gemakkelijk. Maar daar hebben we chatbots voor. Het kan een simplistischevergelijking lijken, maar chatbots voor HR-processen zijn te vergelijken meteen Roomba voor het stofzuigen. Mijn Roomba houdt niet alleen mijn vloerstofvrij, maar brengt ook automatisch elke hoek van mijn flat in kaart, zodatik het schoonmaken van mijn hele etage aan het apparaat kan overlaten zonderdat ik hiervoor iets hoef te doen. Het neemt me een belangrijke taak die geenenkele intelligentie vereist (schoonmaken) uit handen, zodat ik me kan richtenop belangrijkere zaken, zoals mijn boek uitlezen of een instrument lerenspelen. Chatbots zijn krachtigehulpmiddelen die administratieve rompslomp sterk kunnen verminderen enHR-managers de tijd kunnen bieden om grote problemen aan te pakken, zoals desteeds grotere kloof in vaardigheden en een economische context die steedsonzekerder wordt. De vergelijking is als volgt:chatbots kunnen taken op lager niveau overnemen die belangrijk zijn, maar heelveel kostbare HR-tijd in beslag nemen (vragen over vakantiedagen, over eerderebeoordelingen en zelfs verzoeken om het drukken van visitekaartjes), zodatHR-teams zich op initiatieven kunnen richten die groter strategisch belanghebben. Dankzij steeds geavanceerdere kunstmatige intelligentie kunnenmedewerkers interacties aangaan met chatbots op een manier die persoonlijkaanvoelt, alsof ze een gesprek met een echte persoon voeren. Dit zijn dus mijn goedevoornemens voor de moderne HR-afdeling van 2017. Waarop hoopt u dit jaar?

door Henry Barenholz, Senior Director HCM Leader Western Europe bij Oracle@henrybarenholz HR maakt een digitale transformatie door: dit zijn de trends voor 2017 2016 is het jaar geweest vandigitale...