“カスタマ・エクスペリエンスの向上” Right Now とは?

“カスタマ・エクスペリエンスの向上”と“コスト削減”を同時に実現する Right Now。

Right Now を学ぶ「RightNow Customer Service Administration (Ver. February 2012)」コースをオラクルユニバーシティより10月にリリース予定です。

 RightNow Customer Service Administration (Ver. February 2012)

Oracle RightNow CX Cloud Serviceが提供する、顧客管理機能、ユーザーのコンテンツ検索などを効率化するWebセルフサービス機能、インシデント管理やチャット等ユーザーとエージェント(オペレーター)との対話をサポートするエージェント支援機能、SNSでの会話をモニタリングするソーシャル・モニター機能、コンテンツの有用性を把握するためのフィードバックやサーベイ機能など、優れたカスタマー・エクスペリエンス機能について学習します。
 
また、Oracle RightNow CX Cloud Serviceの初期設定、問い合わせ送信時の自動回答機能、ビジネスルール設定、機能拡張、表示変更、レポート機能についても学習します。ハンズオン演習により、効果的な習得が可能になります。

コース内容

■ Oracle RightNow CX Cloud Serviceの概要
■ メールでの問い合わせ時に自動表示される回答(スマートアシスタント機能)
■ フィードバック、サーベイ、チャット、ソーシャル・モニター
■ Oracle RightNow CX Cloud Serviceの設定方法
■ フィールド、ページの変更
■ ビジネスルールの設定
■ レポート機能による分析

 対象者

Oracle RightNow CX Cloud Service 運用管理者

 
前提条件

・顧客管理システムの基本的な知識

コース日程

 3日間 (2012年7月現在)
【会場: トレーニングキャンパス青山 】 
初回開催予定:10月15日(月)-17日(水)   

詳細・お申し込みはこちらから。

RightNow Customer Service Administration(Ver. February 2012)(3日間)

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