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エリアリンク株式会社、Oracle Service Cloudを導入し、問合せ分析を改善

Norihito Yachita
広報室長

遊休不動産を活用したレンタル倉庫や貸会議室などを展開するエリアリンク株式会社(本社:東京都千代田区、以下、エリアリンク)は、このたび、カスタマーサービスの向上に向けて、Oracle Service Cloudを導入、FAQシステムを刷新しました。

従来のFAQシステムは、回答が探しづらいなど、お客様にとっての利便性に課題があったことに加え、問い合わせの分析、回答の更新や管理に手間がかかっていました。今回、Oracle Service Cloudを導入したことで、データの収集作業や、問い合わせ分析やレポート作成が簡単にできるようになり、作業負荷を軽減することができました。また、Oracle Service CloudのAI機能によって、よく使われる質問が上位表示されるなど、使いやすさが向上したことにより、電話やメールによるお問合せの数を削減することができました。

「従来使用してきたFAQシステムは更新と管理に手間が掛かり、分析の種類を自由に変更することができませんでした。Oracle Service Cloudを採用したことで、各部門からのデータを自動的に取り込んで、新しい切り口での分析が簡単にできるようになり、レポートを容易に修正できるようになりました。」

—エリアリンク株式会社 マーケティング部 マーケティング課 課長 福地智明氏

参考リンク

  ・ エリアリンク株式会社

  ・ Oracle Service Cloud

 

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