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贅沢体験の提案型ECサイトを運営するルクサ、オラクルのクラウド・サービスを導入し、キャンペーン施策の成約率を約2倍に改善

本日、株式会社ルクサが運営する「au WALLET Market powered
by LUXA
」にて、Webサイトを訪問する顧客ごとに最適なサービスやコンテンツを提供する目的で、マーケティング業務向けクラウド製品群「Oracle Marketing Cloud」のWeb サイトのABテスト・多変量テスト*1による顧客別オンライン体験の最適化を支援する製品「Oracle Testing and Personalization(オラクル・テスティング・アンド・パーソナライゼ―ション)を採用し、このたび、稼働開始したことを発表しました。発表資料はこちら

*1 ABテスト:異なる2パターンのWebページを用意し、実際にユーザーに利用させて効果を比較するテスト。多変量テスト:ABテストと同様のテストを2つ以上の要素で行うテスト

ルクサは、KDDI株式会社の連結子会社として、レストラン・美容サロン・宿泊施設・有名ブランド・アイテムなどの厳選された体験や商品を販売するau WALLET Market powered by LUXAなどのECサイトを運営しています。Webサイトで会員登録・商品閲覧・購入を行う500万人以上の多種多様な属性のオーディエンスに向けて、それぞれに最適なサービスやコンテンツを提供することはルクサのようなECサイト運営企業にとって極めて重要です。ルクサが運営するWebサイトでの利用履歴、KDDI株式会社が有するスマートフォンの利用傾向、ポイント保有状況や契約年数などの大量データを有効活用することで、ストレスのない購入体験の実現やau経済圏の拡大を目指しています。

今回、Webサイトを訪れたオーディエンスに向けて、Oracle Testing and
Personalization
」のポップアップ機能を活用し、キャンペーン施策を実施しました。オーディエンスに合わせた適切なタイミングに適切な情報やプロセスを提供することで、該当キャンペーンと同期間に実施した別のキャンペーン施策と比較して、CVRConversion
Rate
:コンバージョン率)が約2*2になりました。今後は、au WALLET Market powered by LUXAを継続的に利用してもらえる上質な顧客体験を提供していく仕組みづくりを行っていきます。

*2 ルクサ調べ

ルクサでは、Oracle Testing and Personalizationの以下の点を評価しています。

  • サービスの急成長で増えている多種多様な属性のお客様に向けて最適な接客を目指す中、顧客分析に加えてWebサイトでの多変量テストによりOne to Oneマーケティングが実現できる点
  • Oracle Marketing Cloud」製品群のクロスチャネル・マーケティング・プラットフォーム製品である「Oracle Cross
    Channel Orchestration
    や、データ・マネジメント・プラットフォームの「Oracle Data Management Platform」と円滑に連携できて、Webサイト上だけではなく包括的な顧客体験の改善を図れる点
  • マーケティング担当者でも容易に導入できる仕組みである点

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