jueves may 30, 2013

Defina su estrategia en redes sociales con Oracle SRM

Las redes sociales en una realidad que las compañías no pueden evadir. Desarrollar acciones en redes sociales sin una estrategia es la forma más sencilla de invertir esfuerzos y recursos y no obtener resultados. Sin estrategia, básicamente navegaremos sin rumbo, sin saber hacia dónde ir, ni si saber cual es impacto de nuestras acciones.

Con este Artículo busco que las compañías que están buscando desarrollar una estrategia de redes sociales que involucren procesos de relacionamiento con sus clientes, tengan un punto de partida.

Básicamente planteo estos puntos que les ayudará a enmarcar su estrategia en redes sociales.

1. Investigación. Escuchar y analizar las opiniones y temas relacionados con su nuestra marca, productos y servicios, la competencia, que nos permita entender las motivaciones de los usuarios, y detectar cuales son las áreas de oportunidad. Podemos enmarca esta estrategia en 2 grandes segmentos.

  • Servicio al Cliente
  • Ventas y mercadeo.

2. Definición de objetivos en redes sociales. Después de la investigación y de determinar cuáles son nuestras áreas de oportunidad  debemos definir una estrategia clara y coherente , determinar cuáles son los objetivos estratégicos de esta iniciativa, y algo muy importante como estos  están alineados con los de la compañía.  Aspectos que son importante en la definición de estos objetivos son:

  • Público Objetivo
  • Qué procesos internos afectaran esta estrategia
  • Quienes con las personas involucradas en cada uno de estos procesos
  • Cuáles son los indicadores

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Phil Wang-Oracle

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