Mittwoch Apr 10, 2013

Oracle Social Relationship Management - Demnächst auch auf Deutsch

Social Media, als eine der am schnellsten wachsenden Kanäle, gewinnt nicht nur für Marketing und Werbung, sondern auch im Bereich Public Relations als auch Customer Service und Customer Care immer mehr an Bedeutung.

Speziell große Organisationen, die eine Vielzahl von Social Media Kanälen betreuen müssen, und dabei vielleicht Mehrsprachigkeit, Geolocation, Marken-Treue, u.s.w. ein Thema sind, stellt diese große, neue Social Media Welt oft vor enorme logistische und personelle Herausforderungen. Egal ob im Bereich Marketing Kampagnen über diese Kanäle gefahren werden, Customer Care Twitter und Facebook verwendet um mit Kunden zu kommunizieren oder die Stimmung des Marktes im Bezug auf die eigenen Marken analysiert werden soll, sind dafür Werkzeuge notwendig, die die Arbeit unterstützen, automatisieren und aus dem "Rauschen" die wichtigen Informationen herausfiltern.

Oracle's Social Relationship Management Produktpalette bietet hier die Werkzeuge um Sie als Social Media Verantwortliche(n) zum Erfolg zu führen.

Oracle Social Marketing Cloud Service erlaubt das kanalübergreifende Publizieren von Botschaften, das Moderieren von Dialogen sowie den Aufbau einer hoch-interaktiven Präsenz ihrer Marke auf Facebook. Integration mit der Oracle Marketing Cloud (ehemals ELOQUA) können Kanäle wie Twitter und Facebook nahtlos in mehrstufige Marketing-Kampagnen integriert werden.

Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service erlaubt es PR Abteilungen eine Vielzahl von Social Media Quellen (Facebook, Twitter, Google+, Blogs, etc.) zu überwachen und analysiert mit Hilfe von NLP (Natural Language Processing) und semantischer Analyse der Posts nicht nur die Stimmung sondern kategoriesiert die Posts auch nach, für Sie wichtigen Kriterien (wie "Kaufabsicht", etc.) und erlaubt so nicht nur eine fortlaufende Auswertung sondern bietet auch die Möglichkeit des Eingreifens bis hin zur 1:1 Interaktion mit einzelnen Postern. Über eine Integration mit unserer Service Cloud (ehemals RightNow) kann eine Customer Care Abteilung nahtlos in die Behandlung von hier identifizierten Kundenproblemem eingebunden werden.

Demnächst sind alle Produkte unsere Social Relationship Management Produktpalette auch durchgängig in Deutsch verfügbar.

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