martes sep 30, 2014

Centrándonos en el empleado: Employee Experience Journey Mapping II

La semana pasada ya dimos una introducción en este tema. Hoy vamos a profundizar y conocer qué es Employee Experience (EX) y cómo podemos enfrentarnos a este nuevo reto.

¿Qué es Employee EXperience?

Como empleados, todos interactuamos directa e indirectamente con las personas y las cosas (personas, procesos y tecnología!) En nuestra vida laboral. Por ejemplo, cuando empiezo un nuevo trabajo, me da la bienvenida en la recepción un representante de Recursos Humanos (¡ojalá!), que me guía a través de algunas políticas clave de RRHH, me presenta a mi nuevo manager, me dan un ordenador portátil y el acceso a un portal on boarding. Mis interacciones con estas personas y las cosas, hermanados con las tendencias y los factores de influencia externos, forman mis actitudes como empleado y, como comentamos en el otro post, las actitudes conducen a comportamientos y conductas en última instancia, influenciando en los resultados.

El bucle infinito de abajo representa a un nivel macro, el viaje que todos los empleados hacemos. Todos estamos en diferentes puntos de este bucle. El reto para nuestros empresarios es garantizar que cuando pasemos de ser un empleado a un candidato (que todos hacemos en algún momento), se nos dé la oportunidad de enfrentarnos a nuevos retos y vivir un crecimiento profesional sin la necesidad de salir al exterior. Si no existen esas oportunidades internamente, existe un riesgo muy real de que vayamos a entrar en el mercado de trabajo externo y, finalmente, dejar la compañía.

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viernes may 10, 2013

¡Objetivo conseguido! Oracle CX Journey Mapping Workshop-Madrid

El pasado 9 de Mayo, tuvo lugar el primer Oracle CX Journey Mapping Workshop en España en las instalaciones de Oracle de Las Rozas de Madrid. Una sesión interesante e interactiva que comenzó con las ponencias de Paolo Maraziti, Business Development Representative de Oracle, y Matthew Banks, Solution Specialist Senior Director.

Después comenzó el Journey Mapping Workshop, poniéndose todos los asistentes manos a la obra!

La energía de Mathew enseguida se transmitió a todos los participantes y el análisis e ideas comenzaron a fluir.

Tras las conclusiones fue el momento de la “foto de familia” y de disfrutar del coctel en la terraza del edificio.

Como diría Matthew: Good job, guys!

¿Estuviste en el workshop? ¿Qué te pareció? Cuéntanos tu experiencia!

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