jueves ago 27, 2015

Oracle lanza un nuevo programa para simplificar la migración a las Soluciones en la Nube

Oracle lanzó recientemente el programa Customer 2 Cloud, que simplifica la migración de las soluciones en la nube mejores en su categoría con modelos de financiación flexibles, servicios rápidos de “puesta en marcha” e integraciones en la Nube concentradas.

¿Quién puede beneficiarse de este programa?

El programa ya está abierto para los clientes de Oracle de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM y Gestión del Capital Humano (HCM) con las soluciones implantadas de Oracle's Siebel, Oracle E-Business Suite, Oracle's PeopleSoft, y Oracle's JD Edwards EnterpriseOne.

¿Qué beneficios tiene?

Algunos de ellos son:

  • La flexibilidad de financiación
  • Los rápidos servicios de “puesta en marcha”
  • La integración de las aplicaciones
  • Pasa tus gastos de soporte de tus soluciones integradas a SaaS

Echa un vistazo a esta infografía y veras mejor estos beneficios

Descubra todos beneficios y más información aquí .

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miércoles ago 05, 2015

¿Apoya u obstaculiza a su equipo de ventas?

¿Cómo lograr que el equipo de ventas alcance el éxito vendiendo de forma más inteligente si el personal de ventas dedica tres días y medio a la semana a responder correos electrónicos y buscar información? ¿O si los datos incompletos e imprecisos obstaculizan los acuerdos previstos? De hecho, por este motivo se han perdido más de la mitad de acuerdos en 2012 y 2013. ¿O si más del 80 por ciento de comerciales no tienen los recursos adecuados a mano cuando están con los clientes? ¿O menos del 50 por ciento de las conversaciones con los posibles clientes resultan productivas?

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lunes jun 29, 2015

No olvides el cara a cara

Las encuestas muestran que, incluso en la era digital, las interacciones personales con los representantes de ventas siguen siendo el factor más influyente a través de puntos de contacto para los clientes B2B.

En un mundo online, aumentar la digitalización y la automatización se traduce en muchos beneficios para tu negocio. Pero es importante no pasar por alto la importancia actual de ese viejo asunto de estrategia empresaria en ventas: la interacción cara a cara.

Así que, ¿cómo equilibrar la importancia de la automatización con el toque personal que sólo puede ser adquirida a través de la interacción cara a cara?[Read More]

lunes jun 22, 2015

X-Men, las tiendas de la esquina, las quejas y los recuerdos - ¿Puedes ver el nexo de unión?

Vale, tal vez en un principio no es muy obvio qué es lo que los súper-héroes y tu tienda local tienen que ver con el servicio al cliente, pero en esta edición de Customer Concepts introducimos la fuerza emergente de los nuevos superagentes CSR 2.0 , que con su talento multi-habilidad y capacidad de adaptación a cualquier situación de servicio, están haciendo que los X-Men se vean como salidos de Alicia en el País de las Maravillas.

Es esta nueva especie de CSR, que estará a la vanguardia de la atención al cliente moderna y, como también nosotros hacemos, con métodos de queja cada vez más visibles y por lo tanto más perjudiciales, estamos bastante seguros de que querrás tener tu propio ejército de súper-agentes para hacer frente a los rigores de compromisos de servicio.

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jueves jun 11, 2015

Nuevo número de la Revista Customer Concepts - El mundo CX desde otro punto de vista

Independientemente de si es un experto en comercio, ventas, marketing o servicio, el mundo CX es un mundo que brinda inmensas oportunidades. Es digital, está automatizado y es un área que está ganando la confianza, la fidelidad y el dinero de los clientes.

Somos conscientes de que el mundo CX ha cambiado mucho en los últimos años, por eso queremos ayudarle a ver la experiencia del cliente moderno desde una nueva perspectiva.

Descargue ahora el último número de la Revista Customer Concepts y póngase al día sobre las novedades del Servicio al Cliente, Ventas, Marketing y Redes Sociales y eCommerce, ya que como usted sabe el itinerario de los clientes es ahora más complejo que nunca.


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miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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jueves mar 05, 2015

SaaS para "Dummies"

Post editado

¿Sabías que las soluciones SaaS pueden ofrecer beneficios a cada unidad de negocio de tu empresa?

Todo el mundo ha escuchado o leído cómo el Saas (Cloud) está ayudando a las organizaciones a responder rápidamente y a aprovechar las oportunidades de la Era Digital. Pero, ¿alguien te ha explicado, con sencillez y claridad cómo se hace?

Para empezar, es más fácil mantener a los representantes de ventas conectados cuando están fuera de la oficina y desde cualquier dispositivo móvil. Ahora también ya se pueden unir los puntos de contacto de los clientes, lo que permite ofrecer un servicio multicanal excelente. Por otro lado el departamento de RRHH ya puede reclutar de manera más eficiente.

Y eso es sólo el comienzo.

Echa un vistazo a nuestro nuevo e-book , “SaaS para Dummies”, para saber exactamente lo que SaaS puede ofrecer a cada uno de los departamentos de RRHH, Finanzas, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.

Ya puedes descubrir las funcionalidades más importantes que debes buscar en una solución Saas!!!
Además, regalamos una guía completa de las palabras de moda más utilizadas en la nube.

Para obtener más información, descarga el libro electrónico aquí (¡ya en español!), o accede a la “infowall” (inglés) y lee el infográfico (inglés).
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martes mar 03, 2015

Nuevas Técnicas de Venta en la Era Digital


¿Cómo impulsar el crecimiento y adaptar las ventas a una generación de clientes más informada que nunca?

Ahora mismo, todos nos hacemos esta pregunta.

Aunque el ciclo de compra ha cambiado, muchas empresas siguen utilizando el mismo proceso de venta: los comerciales no actúan hasta que el departamento de marketing les dice a quién dirigirse y “echan balones fuera” si no logran vender nada.

En realidad, es inútil buscar culpables entre los empleados. En la era digital, lo que no favorece el crecimiento es la resistencia de muchas empresas a modernizar los procesos de venta.


El proceso de venta ya no es el que era

En la actualidad, cuando un cliente se pone en contacto con un comercial, ya ha completado el 57 % del ciclo de compra. Para evitar dejar este proceso en manos del azar, el personal de ventas debe ser más activo y colaborar estrechamente con el departamento de marketing. Con este enfoque, sabrá antes a qué clientes conviene abordar y podrá influir en sus compras.

Hoy en día, se dan una serie de circunstancias que dificultan las ventas:
+ No se detectan suficientes oportunidades de venta.
+ Los comerciales dedican menos tiempo a vender porque están ocupados con otras tareas.
+ No siempre se dispone de métodos de análisis eficaces.

 

 


Cinco formas de llegar a los clientes antes de que completen el 57 % del ciclo de compra

Para reavivar el crecimiento en toda la empresa, es preciso adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes y utilizar técnicas de ventas innovadoras. En la era digital, estas cinco recomendaciones resultan muy eficaces.

Para saber más sobre las soluciones de Ventas de Oracle y descargar información útil, haga clic aqui

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jueves oct 02, 2014

¿Cómo triunfar en las Redes Sociales?

Desde hace unas semanas venimos escuchando en los informativos, que la Policía Nacional ha alcanzado el millón de seguidores en twitter.

Lo cierto es que es un caso de éxito que muchas empresas se pueden plantear seguir. Porque esta cifra significa entre otras cosas:

  • Ha mejorado la imagen de marca: Ahora el ciudadano ve la policía de una forma más cercana y preocupada por su seguridad
  • Amplian su ámbito de actuación al hacerse más accesible: cualquier persona con un móvil puede informarles de actos ilegales o inseguros
  • Mejoran su servicio: con los seguidores informándoles de cada suceso pueden actuar más rápidamente.
  • Han creado un altavoz: A través del cual mandan mensajes que informan a los ciudadanos para que estén alerta de ciertas situaciones
Ahora piensa en tu empresa. Imagina si todo esto se aplica a tu negocio, cuánto podría crecer… Además esto es solo la parte activa pero, ¿Y la proactiva?[Read More]

lunes abr 21, 2014

Oracle Cloud Applications Day

El pasado 3 de Abril tuvo lugar el Oracle Cloud Applications Day.

El lugar no pudo ser más que la sala de las Alahajas, un emblemático edificio se situa en pleno casco histórico de Madrid y constituye uno de los edificios singulares de la ciudad, siendo declarado Bien de Interés Cultural en Diciembre de 2010.

La entrada, con una fila interminable de asistentes que esperaban a ser registrados, nos conducía a la sala Plenaria en la que Fabian Gradolph, Director de Comunicación de Oracle, hizo de maestro de ceremonia.


La primera intervención la hizo, Fernando Rumbero, Oracle Applications Cluster Lider, que nos situaba en la tercera revolución, la tecnológica, situando al cliente en el centro de la empresa, transformándose este de comprador a consumidor. Es aquí donde la nube es clave, ya que “permite a las empresas ser más eficientes y tener acceso a las mejores tecnologías sin elevados costes

La segunda ponencia estaba a cargo de Joaquin Bas, Managing Director de Accenture, que explicaba como el “cloud” se puede convertir en conductor de la innovación creando nuevas formas de abordar los negocios.

Paolo Maraziti, Director of EMEA CX Applications de Oracle, nos hizo re-imaginar el negocio con el portfolio completo de las Aplicaciones en la Nube: Digitales, Sociales, Móviles y Seguras.

Y el punto de humor llegaba de la mano del Mago More, El Poder Positivo del Cambio, que consiguió sacar muchas risas a la ponencia viendo el negocio desde otros puntos de vista.

No podemos olvidar tampoco, las intervenciones de nuestro #cloudman , un hombre seguro, moderno y siempre disponible!! ;)

Durante el coffee break los más de 300 asistentes pudieron acercarse a conocer a nuestros partners patrocinadores, a los que aprovechamos este post para agradecer su partcipicación en el evento:

Accenture, BT, Capgemini, Deloitte, VASS, Arin, Birchman, Go Onlive, Motiva, Neteris, Quistor, Abast, Business Network Builders, KPMG, Qualita, Nova Praxis, Contact Center, CUORE, IEBusiness School,

Tras el coffee break se dio paso a las salas paralelas que se dirigieron a cada area de negocio especifica: Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas, Marketing y Ventas, Tecnología y una sala especial para el el Sector Público. En ellos contamos con las experiencias de algunos de nuestros clientes:Inoapps (Operaciones y Finanzas), Linkedin y Barceló(Customer Experience) y Acciona (Recursos Humanos)

El evento terminó con un coctel de networking e intercambio de opiniones entre los directores y especialistas que se convocaron para esta ocasión única.

24 Ponencias, 16 Partners, más de 20 ponentes, 1 mago y 1 #cloudman así podemos resumir una jornada en la que pudimos acercarnos más a la nube.

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martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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martes oct 22, 2013

Descubre en una mañana todo lo que Oracle puede hacer por ti

En la actualidad, la tecnología está cambiando el mundo de una forma sin precedentes. La convergencia de novedades como la informática en la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales, el Big Data y el «Internet de las cosas» está impulsando la innovación y revolucionando los antiguos modelos de negocio. ¿Cómo lograrán las empresas adaptarse a los cambios con rapidez sin poner en peligro el funcionamiento de la actividad comercial?

Oracle siempre se ha puesto este reto y por ello queremos presentar en exclusiva para nuestros clientes las mayores novedades de nuestra gama de soluciones, el próximo 5 de Noviembre en el Oracle Day.


En la parte de aplicaciones hablaremos de la oportunidad significativa de conseguir una posición de liderazgo en CX, ya que ofrecer una experiencia excelente está directamente vinculado con un aumento de las ventas. Cuanto más relevante y constante sea la experiencia de sus clientes, más probable es que compren.

Disfrute de una experiencia única en este evento interactivo, donde podrá participar en debates con directivos de Oracle, ver vídeos y conocer experiencias de clientes, ampliar su red de contactos, asistir a demostraciones prácticas de productos, y un largo etcétera.

Para más información acceda aquí.

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miércoles oct 16, 2013

¿Cómo aprovechar el poder del Marketing y las Redes sociales? Inscríbete ya a nuestros CRM Webcasts

La tecnología es la clave para la innovación y crecimiento de los distintos departamentos de una empresa. Así, en la actualidad hay herramientas capaces de modernizar las actividades de marketing que garantizan la mejor experiencia del consumidor logrando una alta fidelidad en un mercado altamente competitivo.

Y es que abarcar de forma continua la escucha, creación y publicación de contenidos, la gestión de comunidades sociales en tiempo real y la gestión de todo el análisis relevante en las redes sociales incluyendo la presencia de marca, competencia o análisis de impacto, son algunas de las claves para lograr el mejor CX (Customer Experience).

Con el fin de llevar todo esto a la práctica y entender cómo podemos alcanzar nuestros objetivos, hemos lanzados webseminars que esperamos sea del interés de los especialistas en CX:

SRM - ¿Cómo puedo sacar partido de las Redes Sociales para mi negocio? Fecha: 31 Octubre

En este webcast, conoceremos las funcionalidades de Oracle Social Relationship Management (SRM), la solución completa de Oracle para gestionar de manera fluida todo el ciclo de la relación en redes sociales a través de múltiples canales sociales desde una única solución.

Si deseas más información o inscribirte acceda aquí.

El Marketing Moderno: Sobrevivir en un entorno altamente competitivo. Fecha: 22 Noviembre

En este Webcast veremos cómo:

  • Participar en las plataformas sociales donde consumidores hablan sobre sus productos y servicios
  • Conocer a los consumidores más allá de los datos demográficos a través del lenguaje gestual digital de cada uno
  • Ofrecer una experiencia única y fuertemente personalizada a través de varios canales de interactuación
  • Alimentar el interés y la fidelidad mediante contenido personalizado, en el momento justo y a través el canal preferido del consumidor
  • Automatizar la comunicación entre el departamento de marketing y de ventas gracias a mecanismos sofisticados de evaluación y alimentación de leads
  • Aprender de las actividades realizadas de marketing y relacionarlas con las ganancias de las ventas
Ya puedes inscribirte aquí

Estos webcasts son gratuitos y sus plazas son limitas.

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martes sep 17, 2013

Atraiga al cliente en las redes sociales

Los clientes de hoy en día utilizan diversos canales para hacer sus compras. Por ello es tan esencial que la experiencia de compra sea excelente de forma constante en todos los canales para garantizar su fidelidad.

La integración de los procesos de ventas, marketing, commerce y servicio al cliente es la manera de maximizar el valor de las redes sociales y Oracle tiene las herramientas necesarias que le ayudan a conseguirlo. Descubra cómo en el último número de la revista Customer Concepts.

Además analizaremos:

  • Cómo maximizar la oportunidad de la experiencia del cliente
  • La gestión del rendimiento de las ventas sobre la marcha
  • El poder del servicio al cliente en las redes sociales

Todo ello en el número 7 de la revista Customer Concepts,

No te olvides de estar al día sobre CX en Oracle Customer Experience Facebook  y OracleCX Twitter

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martes sep 10, 2013

¿Son las redes sociales realmente importantes para mi empresa?

Esta pregunta, hoy, se la están haciendo muchos directivos de nuestro país movidos por el ruido que existe en el negocio y la cantidad de noticias que se escuchan sobre crisis provocadas por los clientes que hoy en día sienten que tienen voz y la comienzan a utilizar.

Muchos se contestan rápidamente: “Eso no va conmigo, de momento, voy a ver cómo va la cosa y cuando me demuestren que realmente aporta entonces me pongo a ello”….

Otros toman partido de una manera sencilla: “Esto está de moda, mi empresa es puntera, tengo que estar ahí… pero como no sé muy bien cómo, pongo a alguien a trabajar en ello, sin mucha inversión y luego iremos viendo”….

Los menos comprenden que el Canal social es un a canal más, a tratar de manera muy especial pero en el que cada vez más a menudo nuestros clientes expresan opiniones y nos ayudan a ser mejores, si sabemos gestionarlo con las dos premisas fundamentales de las redes sociales: Inmediatez y Sinceridad.

Por ello necesitamos de soluciones que nos proporcionen la información que necesitamos y nos ayuden a trabajar en las redes de manera proactiva, en muchos casos, y reactiva ,en aquellos en los que decidamos que queremos hacerlo.

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