jueves oct 17, 2013

Oracle CX Journey Mapping Workshop en Lisboa

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Pues eso es lo que hicieron nuestros clientes, y es que,después de recorrer el mundo desde Tokyo a Londres, pasando por Madrid, el Oracle CX Journey Mapping Workshop aterrizó en Lisboa el pasado 10 de Octubre.

Este Workshop proporcionó a los clientes de Oracle una introducción práctica a la técnica “Journey Mapping”, una metodología desarrollada por Brian Curran y John Kembel de Oracle en asociación con la “d.school“ de la Universidad de Stanford.

Contarmos con la presencia de Paolo Maraziti, que albergó una sesión interactiva de 3 horas, con un énfasis en cómo pueden aplicar la metodología en su propio entorno operacional.

 Tras la alta afluencia el grado de satisfacción de nuestos clientes, podemos afirmar que, sin duda, fue una oportunidad única para descubrir cómo las organizaciones pueden añadir valor a la experiencia de sus clientes.

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viernes oct 11, 2013

Selección, movilidad interna y Branding de empleador; Las nuevas palancas de RRHH para maximizar los beneficios empresariales.


En el entorno económico y social actual, los profesionales de Recursos Humanos saben que el departamento de Selección cobra cada vez más protagonismo en la estrategia de RRHH de la compañía

Generar Branding como empleadores, asegurar procesos eficientes y rápidos para la movilidad interna, así como contar con una estrategia de reclutamiento social y una potente base de candidatos disponibles, son algunos de los nuevos retos de las compañías hoy en día.

Descubra en esta reunión ejecutiva, el próximo 14 de Noviembre cómo las soluciones Oracle Taleo pueden ayudar a su compañía en:

  • Potenciar la selección de personal generando branding a través de las redes sociales.
  • Conocer las mejores prácticas de la mano de las empresas más destacadas en materia de selección.
  • El ecosistema de la selección, o cómo apalancar la selección a través del marketing, la evaluación de personas, las redes sociales, los mapas del Talento, etc.

Por primera vez en España, tendremos el placer de conocer cómo Linkedin gestiona su red y da servicio a sus más de 240 millones de usuarios en todo el mundo.

Además podremos conocer la experiencia del Grupo Eulen y de Acciona que nos mostrarán cómo, a través de la tecnología, sus departamentos de Selección alcanzaron sus metas, logrando ser empresas punteras en este área.

Acceda aquí para conocer la agenda e inscribirse.

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martes sep 10, 2013

¿Son las redes sociales realmente importantes para mi empresa?

Esta pregunta, hoy, se la están haciendo muchos directivos de nuestro país movidos por el ruido que existe en el negocio y la cantidad de noticias que se escuchan sobre crisis provocadas por los clientes que hoy en día sienten que tienen voz y la comienzan a utilizar.

Muchos se contestan rápidamente: “Eso no va conmigo, de momento, voy a ver cómo va la cosa y cuando me demuestren que realmente aporta entonces me pongo a ello”….

Otros toman partido de una manera sencilla: “Esto está de moda, mi empresa es puntera, tengo que estar ahí… pero como no sé muy bien cómo, pongo a alguien a trabajar en ello, sin mucha inversión y luego iremos viendo”….

Los menos comprenden que el Canal social es un a canal más, a tratar de manera muy especial pero en el que cada vez más a menudo nuestros clientes expresan opiniones y nos ayudan a ser mejores, si sabemos gestionarlo con las dos premisas fundamentales de las redes sociales: Inmediatez y Sinceridad.

Por ello necesitamos de soluciones que nos proporcionen la información que necesitamos y nos ayuden a trabajar en las redes de manera proactiva, en muchos casos, y reactiva ,en aquellos en los que decidamos que queremos hacerlo.

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viernes abr 26, 2013

Oracle Peoplesoft Tour en Madrid

Tras su paso por Paris y Londres, ayer aterrizó en Madrid el Oracle Peoplesoft Tour.

 Un evento excepcional en el que contamos con la colaboración del CUORE (Circulo de Usuarios de Oracle España).

 En él pudimos escuchar a Marc Weintraub, Product Strategy Director, de Oracle, que nos mostró las nuevas funcionalidades de la versión 9.2 de Peoplesoft, y cómo las soluciones de HCM de Oracle “redefinen la manera en que se hace el trabajo”.

Por otro lado, Jeff Robins, Senior Director, Peoplesoft Development de Oracle, nos posicionó en el marco de las nuevas tecnologías, mostrando cómo Oracle Peoplesoft aporta un valor añadido a nuestros clientes a través de la movilidad y las redes sociales, haciendo que las organizaciones sean más eficientes y accesibles.


Tras una última ronda de preguntas se creó un espacio agradable para el networking entre los expertos de Recursos Humanos que asistieron.

Cerramos esta jornada con un coctel que pudimos degustar en los jardines del Hotel Occidental Miguel Angel.

 Si fuiste al evento, danos tu opinión:

¿Qué te ha gustado más de las novedades de Peoplesoft?
¿Qué te parecieron las ponencias?
¿Repetirías?

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lunes abr 01, 2013

HRCORE LAB: El congreso internacional de los profesionales de RRHH

Los pasados días 20 y 21 de Marzo tuvo lugar el congreso HRCORE LAB, organizado por Teneo, en Barcelona.

En él se congregaron 234 participantes de 23 países diferentes para hablar de las innovaciones en Talento y Reclutamiento. Además pudimos disfrutar de ponencias de empresas excepcionales como Barcardi, L’Oreal, Google y como no, Oracle. Además nuestro punto de encuentro contaba con la presencia de Oscar, un robot que interactuaba con los participantes que se acercaban a nuestro stand.

2 días, 145 empresas, 40 ponencias, 5 workshops, 5 horas de networking… y tantos profesionales que aportaron ese valor añadido hicieron de este congreso todo un éxito que esperamos repetir el próximo año.

Aquí encontrará toda la información de nuestras soluciones de HCM. 

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martes feb 12, 2013

Servicio al Cliente en las redes sociales: El sueño CX (Customer Experience)

En muchas ocasiones hemos hablado sobre la importancia de escuchar y responder cuando los usuarios de las redes sociales llegar a la marca. Hoy en día, vamos a profundizar más en lo mucho que quieren los clientes usar las redes sociales para este fin, e imagen más grande - como la correcta ejecución de un servicio al cliente en las redes sociales le situa de manera significativa en el camino hacia el sueño CX.

No sólo son clientes que las redes sociales le ha otorgado poderes para amplificar tanto las experiencias positivas como negativas con sus compañeros, sino que también tienen el poder de fijar sus propias expectativas de la experiencia del cliente.

No, tu no has establecido esas expectativas, pero es tu tarea para hacerles frente. Si fracasa al hacerlo hará que su sueño CX sea más una pesadilla. Cuando las expectativas no se cumplen, el resultado es la frustración, la ira, el resentimiento y la mala voluntad. Además, los amigos se cuentan la triste historia del daño que le han hecho como cliente.

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viernes ene 18, 2013

El 81% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente

El informe realizado por Oracle confirma que la experiencia de cliente es un conductor estratégico para el crecimiento empresarial

Oracle ha publicado un informe en el que se muestra que la experiencia de cliente es ahora un factor clave para el crecimiento de los ingresos de las compañías en Europa, y un canal eficaz para la diferenciación de la marca en una economía globalizada donde los productos y servicios son cada vez más commodities.


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martes jun 19, 2012

Caso de éxito: Coca-Cola Brazil incorpora Oracle CRM On Demand a su estrategia de negocio

Teniendo en cuenta la adopción extendida de las redes sociales, y aproximadamente 100.000 mensajes por mes en las webs relacionadas, que mencionan la marca Coca-Cola, Coca-Cola Brasil necesitaba una herramienta de relación con el cliente (CRM), un nuevo canal totalmente integrado con los medios tradicionales de comunicación como el teléfono y los Web sites.

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lunes feb 07, 2011

Soluciones Oracle para Servicios Sociales: Demo "El Ciudadano"

Las Soluciones Oracle mejoran la ejecución de los programas sociales de las Administraciones y el resultado obtenido por los ciudadanos.


La Solución Oracle para Servicios Sociales permite a las Administraciones Públicas optimizar los resultados de las políticas sociales y maximizar la tasa de participación, através de la implantación de Siebel Case Management y Oracle Policy Automation.Les
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facilita, asimismo, compartir una visión única del ciudadano, gestionar los continuos cambios de políticas de mejora de los programas sociales y su prestación directa a los interesados.[Read More]
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