jueves ago 27, 2015

Oracle lanza un nuevo programa para simplificar la migración a las Soluciones en la Nube

Oracle lanzó recientemente el programa Customer 2 Cloud, que simplifica la migración de las soluciones en la nube mejores en su categoría con modelos de financiación flexibles, servicios rápidos de “puesta en marcha” e integraciones en la Nube concentradas.

¿Quién puede beneficiarse de este programa?

El programa ya está abierto para los clientes de Oracle de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM y Gestión del Capital Humano (HCM) con las soluciones implantadas de Oracle's Siebel, Oracle E-Business Suite, Oracle's PeopleSoft, y Oracle's JD Edwards EnterpriseOne.

¿Qué beneficios tiene?

Algunos de ellos son:

  • La flexibilidad de financiación
  • Los rápidos servicios de “puesta en marcha”
  • La integración de las aplicaciones
  • Pasa tus gastos de soporte de tus soluciones integradas a SaaS

Echa un vistazo a esta infografía y veras mejor estos beneficios

Descubra todos beneficios y más información aquí .

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lunes jul 06, 2015

Si me lo cuentas, lo olvidaré… Si me lo muestras, lo recordaré… Si me involucras, lo entenderé

Este proverbio chino es ahora más aplicable que nunca, en la era del push al pull marketing.

En el tira y afloja del día a día de los negocios y la prisa con que las tecnologías van y vienen, los fundamentos - "El contenido es el rey, la creatividad es la Reina", "El cliente siempre tiene la razón", "Los mercados son conversaciones", "Hazte viral" son recordatorios útiles de por qué estamos aquí y lo que deberíamos estar haciendo.

Al final, todo trata de la participación, la interacción y la atracción. 


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lunes jun 29, 2015

No olvides el cara a cara

Las encuestas muestran que, incluso en la era digital, las interacciones personales con los representantes de ventas siguen siendo el factor más influyente a través de puntos de contacto para los clientes B2B.

En un mundo online, aumentar la digitalización y la automatización se traduce en muchos beneficios para tu negocio. Pero es importante no pasar por alto la importancia actual de ese viejo asunto de estrategia empresaria en ventas: la interacción cara a cara.

Así que, ¿cómo equilibrar la importancia de la automatización con el toque personal que sólo puede ser adquirida a través de la interacción cara a cara?[Read More]

miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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lunes may 11, 2015

Oracle anuncia Oracle Retail Cloud Services

Dado que la tecnología y las expectativas de los consumidores remodelan la experiencia tradicional de compra, los departamentos de TI deben introducir rápidamente nuevas capacidades de negocio mientras mantienen los sistemas existentes. Oracle Retail Cloud Services ayuda a los minoristas a garantizar el tiempo de actividad y la eficacia de las operaciones clave, mientras proporciona actualizaciones consistentes, disponibles inmediatamente – capacitando a los grupos de TI internos focalizarse en la diferenciación de la experiencia de usuario y en impulsar el crecimiento.

Así, Oracle anunció el pasado mes seis nuevos Servicios de Oracle Retail Cloud que proporcionan a los vendedores minoristas un rápido acceso a las aplicaciones de nivel empresarial para:

gestionar operaciones críticas de comercio electrónico

  • un mayor compromiso con el cliente
  • una gestión de pedidos más eficiente
  • una prevención de pérdidas más ajustada
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viernes feb 13, 2015

Lanzamos una serie de webcasts dirigidos a CX

Cada vez más las empresas son conscientes de que una excelente Experiencia del Cliente es de vital importancia para el crecimiento del negocio.

Llegar al cliente cuándo y cómo ellos elijan y que todos esos canales estén conectados es vital para hacerlo posible. Por eso desde Oracle apostamos por las soluciones que hacen que todo esto sea posible con todas las ventajas del Cloud.

Así creamos hemos creado Oracle CX Webcast Series dedicamos a todos los especialistas en Marketing, Ventas, Servicio de Atención al Cliente, e-Commerce, Social  y todas las personas que de alguna forma hacen parte o son un punto de contacto con los clientes de su empresa.

El objetivo es estar al día con lo más novedoso respecto a la Experiencia del Cliente, ayudar a las empresas a transformar su negocio y aclarar todas las dudas sobre cómo se puede ser más eficiente, encantar a los clientes, conectar todos los canales con coherencia, fortalecer su marca y posicionarte por delante de la competencia en la Era Digital.

Abajo adjuntamos una lista de los temas disponibles en esta serie gratuita de Webcasts:

Fecha

Hora

Webcast

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Ya disponible

Service Cloud: Mejorar la atención al cliente, el gran desafío de la empresa actual

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Ya disponible

Social Relationship Management: Adelántese a las necesidades de los usuarios a través de las Redes Sociales

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Ya disponible

Sales Cloud: Mejore sus resultados a través de una gestión eficiente de ventas

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Acceda a todos nuestros Webcasts en Oracle Webcast Center

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lunes jul 21, 2014

Oracle Social Cloud lanza el soporte de LinkedIn a su plataforma de Gestión de Relaciones Sociales (SRM)

Oracle Social Cloud se incorpora al Programa de Partners Certificados de la página de LinkedIn. 

El pasado 16 de Julio Oracle Social Cloud anunció el soporte de LinkedIn para su completa plataforma de gestión de relaciones sociales (SRM), permitiendo a los clientes de Oracle Social la posibilidad de publicar, participar, automatizar y analizar las actividades de LinkedIn dentro de la plataforma Oracle SRM. Con el anuncio, Oracle Social Cloud también se une oficialmente al programa de partners de empresas certificadas de la página de LinkedIn. La adición de LinkedIn proporcionará la oportunidad de servir mejor a las empresas B2B, así como las empresas que necesitan una estrategia social multicanal completa para llegar e interactuar con la base de usuarios influyentes  de LinkedIn de 300 millones en más de 200 países y territorios.

Algunos datos:

LinkedIn sigue siendo un destino central para la red social profesional. Según Investis, LinkedIn representa el 64 por ciento de todas las visitas a sitios web corporativos de las plataformas de social media. LinkedIn es también una plataforma de marketing esencial para las empresas B2B, ya que más de 3 millones de empresas tienen páginas de empresas de LinkedIn.

Oracle Social ha reforzado su oferta de B2B mediante la adición de la edición, la participación, el flujo de trabajo, la automatización y las funciones de análisis de la red social. Los clientes de Oracle SRM ahora podrán participar en las siguientes actividades:

- Publicar: Ver y administrar los borradores existentes, y calendarizar y publicar en la página corporativa de LinkedIn. Crear nuevas actualizaciones de la página. Aplicar capacidades para seleccionar el público objetivo  por geografía, idioma, tamaño de la empresa, cargo, industria y experiencia

Atraer: Ver, gestionar y responder a los likes y comentarios relacionados con el contenido compartido por la compañía, participando directamente con los miembros de LinkedIn.

- Flujo de trabajo y automatización: Administrar las autorizaciones de las páginas corporativas de LinkedIn dentro de la plataforma SRM y organizar las páginas dentro de varios paquetes. Asignar permisos a los usuarios para la gestión, publicación y seguimiento de las páginas en varios paquetes de la cuenta de SRM.

- Analíticas: SRM ofrece  informes que incluyen métricas como número de likes y comentarios sobre una actualización de LinkedIn.

Además, los clientes de Oracle Social serán capaces de aprovechar las características y capacidades propias de SRM de LinkedIn, incluyendo el Seguimiento Dinámico de Vínculos  (Dymanic Link Traking-DLT) y la Publicación Inteligente. El seguimiento dinámico de vínculos, es una ventaja competitiva SRM, ya que permite a los usuarios un mejor seguimiento y entendimiento del recorrido del cliente y te hace ser consciente de qué tipo de posts / comentarios generan reacciones.

Conoce la nota de prensa completa y  lo que dicen los expertos al respecto aquí.

Encuentre aquí más información sobre Oracle Social Relationship Management.

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martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]

martes dic 03, 2013

¿Qué es Customer Experience? I – El significado de Negocio

Customer Experience es una expresión que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello?

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.

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jueves nov 21, 2013

8 claves para una Excelente Experiencia de Cliente

Todos nosotros estamos constantemente pensando en cómo mejorar nuestro producto, cómo ponerlo de manera más accesible para el cliente, cómo abaratar su coste... y cuando tenemos esa respuesta nos damos cuenta de que nuestra competencia, nuestros vecinos, han llegado a la misma conclusión poniendo al alcance de los usuarios algo muy parecido a lo que nosotros acabamos de lanzar.

Actualmente la diferenciación de cara al cliente/usuario no es tan provechosa cuando nos centramos en un producto sino que debemos encontrar otras maneras de fidelizar a nuestros clientes y atraer a los de otras marcas. Esto se puede conseguir haciendo que la persona que busca, se informa, compra y luego usa y, si ha ido bien su experiencia, recomienda  nuestro producto, no piense en dejar nuestra marca al sentirse bien proporcionándole una experiencia de usuario excelente. Esta excelencia se puede potenciar con lo que se denomina ahora la Experiencia de Cliente o Customer Experience y se basa en buscar dónde podemos aportar valor en el 'customer journey' del cliente para hacerlo sentir bien en esos procesos aportándole valor añadido.

En la revista Contact Center os proponemos ocho pasos que te pueden ayudar a conseguir una ventaja competitiva difícil de superar por su competencia.

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martes oct 22, 2013

Descubre en una mañana todo lo que Oracle puede hacer por ti

En la actualidad, la tecnología está cambiando el mundo de una forma sin precedentes. La convergencia de novedades como la informática en la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales, el Big Data y el «Internet de las cosas» está impulsando la innovación y revolucionando los antiguos modelos de negocio. ¿Cómo lograrán las empresas adaptarse a los cambios con rapidez sin poner en peligro el funcionamiento de la actividad comercial?

Oracle siempre se ha puesto este reto y por ello queremos presentar en exclusiva para nuestros clientes las mayores novedades de nuestra gama de soluciones, el próximo 5 de Noviembre en el Oracle Day.


En la parte de aplicaciones hablaremos de la oportunidad significativa de conseguir una posición de liderazgo en CX, ya que ofrecer una experiencia excelente está directamente vinculado con un aumento de las ventas. Cuanto más relevante y constante sea la experiencia de sus clientes, más probable es que compren.

Disfrute de una experiencia única en este evento interactivo, donde podrá participar en debates con directivos de Oracle, ver vídeos y conocer experiencias de clientes, ampliar su red de contactos, asistir a demostraciones prácticas de productos, y un largo etcétera.

Para más información acceda aquí.

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jueves oct 17, 2013

Oracle CX Journey Mapping Workshop en Lisboa

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Pues eso es lo que hicieron nuestros clientes, y es que,después de recorrer el mundo desde Tokyo a Londres, pasando por Madrid, el Oracle CX Journey Mapping Workshop aterrizó en Lisboa el pasado 10 de Octubre.

Este Workshop proporcionó a los clientes de Oracle una introducción práctica a la técnica “Journey Mapping”, una metodología desarrollada por Brian Curran y John Kembel de Oracle en asociación con la “d.school“ de la Universidad de Stanford.

Contarmos con la presencia de Paolo Maraziti, que albergó una sesión interactiva de 3 horas, con un énfasis en cómo pueden aplicar la metodología en su propio entorno operacional.

 Tras la alta afluencia el grado de satisfacción de nuestos clientes, podemos afirmar que, sin duda, fue una oportunidad única para descubrir cómo las organizaciones pueden añadir valor a la experiencia de sus clientes.

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miércoles oct 16, 2013

¿Cómo aprovechar el poder del Marketing y las Redes sociales? Inscríbete ya a nuestros CRM Webcasts

La tecnología es la clave para la innovación y crecimiento de los distintos departamentos de una empresa. Así, en la actualidad hay herramientas capaces de modernizar las actividades de marketing que garantizan la mejor experiencia del consumidor logrando una alta fidelidad en un mercado altamente competitivo.

Y es que abarcar de forma continua la escucha, creación y publicación de contenidos, la gestión de comunidades sociales en tiempo real y la gestión de todo el análisis relevante en las redes sociales incluyendo la presencia de marca, competencia o análisis de impacto, son algunas de las claves para lograr el mejor CX (Customer Experience).

Con el fin de llevar todo esto a la práctica y entender cómo podemos alcanzar nuestros objetivos, hemos lanzados webseminars que esperamos sea del interés de los especialistas en CX:

SRM - ¿Cómo puedo sacar partido de las Redes Sociales para mi negocio? Fecha: 31 Octubre

En este webcast, conoceremos las funcionalidades de Oracle Social Relationship Management (SRM), la solución completa de Oracle para gestionar de manera fluida todo el ciclo de la relación en redes sociales a través de múltiples canales sociales desde una única solución.

Si deseas más información o inscribirte acceda aquí.

El Marketing Moderno: Sobrevivir en un entorno altamente competitivo. Fecha: 22 Noviembre

En este Webcast veremos cómo:

  • Participar en las plataformas sociales donde consumidores hablan sobre sus productos y servicios
  • Conocer a los consumidores más allá de los datos demográficos a través del lenguaje gestual digital de cada uno
  • Ofrecer una experiencia única y fuertemente personalizada a través de varios canales de interactuación
  • Alimentar el interés y la fidelidad mediante contenido personalizado, en el momento justo y a través el canal preferido del consumidor
  • Automatizar la comunicación entre el departamento de marketing y de ventas gracias a mecanismos sofisticados de evaluación y alimentación de leads
  • Aprender de las actividades realizadas de marketing y relacionarlas con las ganancias de las ventas
Ya puedes inscribirte aquí

Estos webcasts son gratuitos y sus plazas son limitas.

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