jueves jul 25, 2013

Las voces de nuestros clientes: HMRC & Garmin Deutschland

Dos de nuestros clientes explican el éxito de sus proyectos con las soluciones de Oracle:

Her Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) , entre otros cometidos, es responsable de casi la totalidad de los ingresos tributarios del Reino Unido y de reforzar las fronteras británicas contra el fraude y el contrabando.

Dada la compleja índole de la legislación tributaria, HMRC recibe tradicionalmente un gran número de consultas telefónicas, incurriendo así en altos costes de procesamiento. Por ello necesitaban una solución que redujese el coste de gestionar las consultas y, al mismo tiempo, mejorase la coherencia y la exactitud de los consejos ofrecidos.

Mediante la tecnología Oracle, HMRC instaló Employment Status Indicator. Con esta herramienta, los usuarios pueden determinar correctamente su situación laboral a efectos fiscales. Algunos de los resultados fueron:

  • Una aceptación inesperada del 90%
  • Un ahorro de coste estimado de 3 millones de libras esterlinas
  • Un aumento de la productividad al reasignar 1.000 empleados existentes a otras áreas.

En su caso, con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidos, Garmin es el principal fabricante mundial de sistemas de navegación móvil.

Según fue creciendo, las consultas de clientes se multiplicabam. Por ello la empresa comenzó a buscar una solución que le ayudarara a atender las consultas de clientes y al mismo tiempo redujeses las cargas de trabajo del personal del servicio .

Garmin Deutschland instaló Oracle RightNow Web Self-Service Cloud para simplificar la resolución de consultas de clientes, activar un autoservicio en web eficiente, con acceso permanente, y reducir las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico. De esta manera consiguieron:

  • Encontrar respuestas a más del 40% de las consultas a través de la autoservicio web
  • Mantener la base de datos de conocimientos siempre al día
  • Reducir en gran medida las consultas al servicio de clientes no registrados

Lea el articulo completo en el número 6 de Customer Concepts

Conozca más sobre Oracle RightNow

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martes abr 09, 2013

Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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lunes feb 27, 2012

Customer Experience (CX). Sesión exclusiva para Partners Oracle.

El pasado jueves 23, Oracle presentó ante su extensa comunidad de Partners las soluciones de Customer Experience, en el Estadio Santiago Bernabeu.

 

Los crecimientos exponenciales del mercado de comercio electrónico y las exigencias de los clientes en cuanto a la consistencia de los diferentes canales, la calidad del servicio y la disposición a pagar por bienes y servicios ofrecidos a través de la red, tienen en Oracle una respuesta innovadora, completa, flexible y con la capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes para hacer de la experiencia de sus clientes una oportunidad única e inmejorable.

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