viernes jun 27, 2014

Platinum ContactCenter Award a la mejor Solución de Comunicación Unificada

El pasado 27 de Junio, la revista Contact Center celebraba la 5a Edición de los Platinum ContactCenter Awards, reuniendo a más de 300 profesionales de la industria española.

32 fueron las empresas premiadas y Barceló Hoteles de la mano de Oracle fue reconocido por su innovación y su estrategia enfocada en el cliente. Ahora Barceló Hoteles es capaz de reconocer y mantener conversaciones unicas con sus clientes independientemente del canal elegido por el cliente en cada momento. En la gala Barceló Hoteles estuvo representado por Globalia (responsable de uno de uno los 7 call centers de la cadena) recogiendo éste premio a la mejor Solución de Comunicación Unificada.

Con este premio además recibimos el Sello Oficial de Contact Center, que nos reconoce con la Marca de Calidad Platinum ContactCenter Awards en el servicio al cliente


¿Por qué ganamos este premio?

La solución implantada (RightNow) es un sistema de gestión que permite gestionar una cola única para las comunicaciones en todos los canales con el objetivo de negocio de ser consistente en la comunicación con ese cliente multicanal, facilitar los procesos de compra y mantener una visión histórica de todos los casos de un cliente con nosotros.

Para conseguirlo, se requiere integrar ésta solución con el sistema de voz del cliente sea cual sea uniendo toda la información de todos los canales y creando dicha cola única

¿Qué ocurrió en la gala?

El aire, la tierra, el agua y el fuego fueron el hilo conductor de una gala en la que brilló con luz propia el quinto elemento, el que unifica la excelencia y el éxito en los servicios al cliente, el Platino. Más de 350 invitados se trasladaron a un lugar paradisiaco, con una estética en la que el color blanco era el protagonista. El Golf Canal de Madrid fue el lugar elegido para celebrar el 5º aniversario de la noche más mágica del sector.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]

martes nov 26, 2013

Oracle Fusion HCM recibe el premio en Innovación Tecnológica por Ventana Research.

El premio a la innovación tecnológica de la firma de investigación y servicios de consultoría del sector tecnológico Ventana Research, distingue a Oracle como un líder en la innovación de negocio por Oracle Fusion HCM (Human Capital Management), reconociendo a la compañía como una pionera que ha “desarrollado la tecnología transformadora y claramente visionaria”.

Desde la selección de personal y la gestión del talento hasta la previsión con exactitud de las necesidades de la mano de obra en el futuro, Oracle Fusion HCM permite a las organizaciones a gestionar de manera proactiva las operaciones de Recursos Humanos (en adelante RRHH) mientras se centran en las iniciativas estratégicas del negocio.

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viernes may 17, 2013

La Plataforma de Marketing de Eloqua de Oracle gana el premio “Best Marketing Automation Solution”

SIIA premia a Eloqua con el mayor reconocimiento para ofrecer a las empresas la plataforma más poderosa de Marketing Automation.

El pasado 10 de Mayo,  “Software & Information Industry Association ” (SIIA), la asociación más importante para las industrias de software y contenido digital, premió a Eloqua en el 2013 CODiE Award en la categoría "Best Marketing Automation Solution".

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jueves mar 14, 2013

Oracle Peoplesoft fue nombrado “Best in KLAS”para ERP/software financiero en el Sector Sanitario por segundo año consecutivo

Por segundo año consecutivo, KLAS nombró a Oracle PeopleSoft Financials el mejor ERP/software financiero en su informe "2012 Best in KLAS Awards: Software & Services" . El informe anual, ahora en su 15 º año, clasifica a los proveedores de IT con los mejores resultados en el sector sanitario, en cerca de 100 segmentos del mercado, basadas en las calificaciones de las cerca de 20.000 entrevistas a profesionales de la salud.
Para obtener conclusiones objetivas, KLAS desarrolló 25 preguntas que permiten a los proveedores de atención médica valorar productos y proveedores en las áreas de calidad de productos, ventas y contratación, implementación y capacitación, la funcionalidad y actualizaciones, servicio y soporte, y se calcularon los índices de rendimiento generales basados en las puntuaciones individuales.
KLAS - una firma de investigación de tecnología sanitaria especializada en el seguimiento y reporte del desempeño de proveedores de software, servicios, equipos médicos y proveedores de infraestructura - define el segmento de mercado financiero /ERP como proveedores de productos y componentes de planificación de recursos empresariales (ERP) que ofrecen algunos o todos los de contabilidad general, gestión de activos, recursos humanos y nómina, cuentas a pagar y gestión de materiales.
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jueves abr 14, 2011

Oracle recibe el premio BYTE TI 2011 al Mejor CRM

Byte2011CRM.JPGLa publicación profesional BYTE TI realizó su entrega de premios anual el pasado Martes 12 de Abril en el Palacio de la Asociación de la Prensa de Madrid. La revista destaca los productos y personalidades que considera han hecho, a lo largo de los últimos doce meses, una aportación tecnológica específica o, en el caso de las personas, una labor relevante que se traduzca en una gestión de valor para su empresa. [Read More]
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