lunes may 28, 2012

Servicio al cliente: mejores respuestas

Cuando hablamos de soporte al cliente, ¿qué marca la diferencia entre el buen y el mal servicio?. En nuestras experiencias como usuarios y/o clientes todos percibimos hasta qué punto una empresa ha puesto interés y atención en cuidar los detalles del servicio para orientarse hacia la excelencia o simplemente está cumpliendo con los mínimos. Es evidente cuando tratamos con personas en un call center pero también hay grandes diferencias en nuestra experiencia en los sitios web cuando intentamos auto-resolver nuestras dudas o incidencias.

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lunes feb 27, 2012

Customer Experience (CX). Sesión exclusiva para Partners Oracle.

El pasado jueves 23, Oracle presentó ante su extensa comunidad de Partners las soluciones de Customer Experience, en el Estadio Santiago Bernabeu.

 

Los crecimientos exponenciales del mercado de comercio electrónico y las exigencias de los clientes en cuanto a la consistencia de los diferentes canales, la calidad del servicio y la disposición a pagar por bienes y servicios ofrecidos a través de la red, tienen en Oracle una respuesta innovadora, completa, flexible y con la capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes para hacer de la experiencia de sus clientes una oportunidad única e inmejorable.

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Novedades y noticias en español sobre las soluciones de negocio de Oracle.


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