viernes feb 13, 2015

Lanzamos una serie de webcasts dirigidos a CX

Cada vez más las empresas son conscientes de que una excelente Experiencia del Cliente es de vital importancia para el crecimiento del negocio.

Llegar al cliente cuándo y cómo ellos elijan y que todos esos canales estén conectados es vital para hacerlo posible. Por eso desde Oracle apostamos por las soluciones que hacen que todo esto sea posible con todas las ventajas del Cloud.

Así creamos hemos creado Oracle CX Webcast Series dedicamos a todos los especialistas en Marketing, Ventas, Servicio de Atención al Cliente, e-Commerce, Social  y todas las personas que de alguna forma hacen parte o son un punto de contacto con los clientes de su empresa.

El objetivo es estar al día con lo más novedoso respecto a la Experiencia del Cliente, ayudar a las empresas a transformar su negocio y aclarar todas las dudas sobre cómo se puede ser más eficiente, encantar a los clientes, conectar todos los canales con coherencia, fortalecer su marca y posicionarte por delante de la competencia en la Era Digital.

Abajo adjuntamos una lista de los temas disponibles en esta serie gratuita de Webcasts:

Fecha

Hora

Webcast

Más información

17 Febrero

11h CET

Service Cloud: Mejorar la atención al cliente, el gran desafío de la empresa actual

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19 Febrero

11h CET

Social Relationship Management: Adelántese a las necesidades de los usuarios a través de las Redes Sociales

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3 Marzo

11h CET

Sales Cloud: Mejore sus resultados a través de una gestión eficiente de ventas

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10 Marzo

11h CET

Configuring, Pricing and Quotation: Venda más rápido , más fácil, y con mayor precisión desde cualquier lugar

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24 Marzo

11h CET

Marketing Cloud: Convierta a desconocidos en clientes situándolos en el centro de su estrategia

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16 Abril

11h CET

Field Service Management: Ejecute de manera efectiva, optima y eficiente las operaciones de campo en sus clientes

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28 Abril

11h CET

Oracle Policy Automation: Flexibilidad y Agilidad para atender a las necesidades de Negocio

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Acceda a todos nuestros Webcasts en Oracle Webcast Center

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martes sep 23, 2014

Centrándonos en el empleado: Employee Experience Journey Mapping I

Como empleados, todos estamos en un viaje con nuestro empleador. Nuestras experiencias en este viaje influirán fuertemente nuestras actitudes; nuestras actitudes, a su vez forman nuestros comportamientos que en última instancia conducen a resultados. Una mala experiencia de los empleados (desde ahora EX) se traduce de manera natural en un mal resultado. Por ejemplo, los administradores pueden ver la cumplimentación de las evaluaciones de desempeño de los empleados como una pérdida de tiempo porque nadie las lee (actitud), por lo que los administradores lo dejan para el último momento para rellenarlos (comportamiento) que resulta en malas críticas de rendimiento de calidad (resultado) . Las actitudes se forman por la EX, así que podemos cambiar la experiencia que pueden remodelar las actitudes, dando lugar a diferentes comportamientos y resultados diferentes.

Según la última encuesta anual de CEO’s de PWC (2014), las Estrategias de Talento son la prioridad número 1 de los CEO requiriendo atención y cambio. Así que más de lo mismo no va a cambiar para RRHH. Es hora de mirar a RRHH desde una perspectiva diferente y creemos que EX puede ser la respuesta.

Para algunos de ustedes que leen esto, el concepto de EX puede sonar familiar y que estarían en lo cierto. Nuestro pensamiento en EX ha sido fuertemente influenciado por el movimiento de la experiencia del cliente (CX). Las compañías pagan mucha atención a CX con el deseo de impulsar una mayor retención de clientes, la satisfacción del cliente y las ventas. A medida que el poder se ha desplazado desde el vendedor al cliente, la importancia de la CX se ha incrementado exponencialmente.

Lo mismo ocurre con los empleados. Hemos visto el poder, cambiará al empleado individual, ya que cada vez es más fácil de encontrar nuevas oportunidades con el auge de los medios se han fortalecido y su voluntad de aguantar a un mal empleador se ha reducido. A pesar de los niveles relativamente altos de desempleo, sigue siendo difícil para las organizaciones encontrar el talento adecuado - 63% de los CEO'S están preocupados por la disponibilidad de habilidades clave (según la encuesta anual de CEO’s de PWC ,2014) - así que es hora de volver a examinar y fortalecer la retención de talento y la adquisición de estrategias de talento.

Descubre realmente qué eso del EX y cómo podemos enfrentarnos a este nuevo reto la próxima semana en nuestro blog.

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lunes jul 21, 2014

Oracle Social Cloud lanza el soporte de LinkedIn a su plataforma de Gestión de Relaciones Sociales (SRM)

Oracle Social Cloud se incorpora al Programa de Partners Certificados de la página de LinkedIn. 

El pasado 16 de Julio Oracle Social Cloud anunció el soporte de LinkedIn para su completa plataforma de gestión de relaciones sociales (SRM), permitiendo a los clientes de Oracle Social la posibilidad de publicar, participar, automatizar y analizar las actividades de LinkedIn dentro de la plataforma Oracle SRM. Con el anuncio, Oracle Social Cloud también se une oficialmente al programa de partners de empresas certificadas de la página de LinkedIn. La adición de LinkedIn proporcionará la oportunidad de servir mejor a las empresas B2B, así como las empresas que necesitan una estrategia social multicanal completa para llegar e interactuar con la base de usuarios influyentes  de LinkedIn de 300 millones en más de 200 países y territorios.

Algunos datos:

LinkedIn sigue siendo un destino central para la red social profesional. Según Investis, LinkedIn representa el 64 por ciento de todas las visitas a sitios web corporativos de las plataformas de social media. LinkedIn es también una plataforma de marketing esencial para las empresas B2B, ya que más de 3 millones de empresas tienen páginas de empresas de LinkedIn.

Oracle Social ha reforzado su oferta de B2B mediante la adición de la edición, la participación, el flujo de trabajo, la automatización y las funciones de análisis de la red social. Los clientes de Oracle SRM ahora podrán participar en las siguientes actividades:

- Publicar: Ver y administrar los borradores existentes, y calendarizar y publicar en la página corporativa de LinkedIn. Crear nuevas actualizaciones de la página. Aplicar capacidades para seleccionar el público objetivo  por geografía, idioma, tamaño de la empresa, cargo, industria y experiencia

Atraer: Ver, gestionar y responder a los likes y comentarios relacionados con el contenido compartido por la compañía, participando directamente con los miembros de LinkedIn.

- Flujo de trabajo y automatización: Administrar las autorizaciones de las páginas corporativas de LinkedIn dentro de la plataforma SRM y organizar las páginas dentro de varios paquetes. Asignar permisos a los usuarios para la gestión, publicación y seguimiento de las páginas en varios paquetes de la cuenta de SRM.

- Analíticas: SRM ofrece  informes que incluyen métricas como número de likes y comentarios sobre una actualización de LinkedIn.

Además, los clientes de Oracle Social serán capaces de aprovechar las características y capacidades propias de SRM de LinkedIn, incluyendo el Seguimiento Dinámico de Vínculos  (Dymanic Link Traking-DLT) y la Publicación Inteligente. El seguimiento dinámico de vínculos, es una ventaja competitiva SRM, ya que permite a los usuarios un mejor seguimiento y entendimiento del recorrido del cliente y te hace ser consciente de qué tipo de posts / comentarios generan reacciones.

Conoce la nota de prensa completa y  lo que dicen los expertos al respecto aquí.

Encuentre aquí más información sobre Oracle Social Relationship Management.

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martes jun 17, 2014

¿Cómo ser un influenciador en las redes sociales? #TheSocialInfluencer

Oracle ha lanzado una campaña donde da a conocer a sus 6 campeones sociales en Europa

Dick Raman ;     Gregory Pouy ;    Ira Reckenthäler ;  

 A través de ellos conoceremos algunos consejos para saber cómo llegar a ser influenciadores y tener éxito en las redes sociales.

Además se ha creado una plataforma donde se dará a conocer cómo desarrollar los cuatro pilares para convertirte en un gran influenciador:

  • Escuchar
  • Crear contenido de calidad
  • Publicar
  • Influenciar

Nosotros nos haremos eco de algunos de estos posts traducidos al español para que no pierdas el hilo.

¡No te quedes atrás y forma parte de este movimiento!

Sigue la conversación #TheSocialInfluencer

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lunes mar 24, 2014

¿Por qué Customer Experience en la Nube?

Una encuesta reciente de Oracle (Global Insights into Succeeding in the Customer Experience Era, del que ya hablamos en este blog) reveló que solo el 20% de las organizaciones consideran que sus iniciativas de CX son avanzadas. Lo que significa que si ahora invierte en la mejora de la Experiencia de Cliente, ganará una notable ventaja competitiva.

Conozca los beneficios de estas soluciones y encuentre respuesta a estas preguntas:

  • ¿Cómo puede el Cloud Computing- una forma diferente de consumir tecnología e información - cambiar la Experiencia de sus clientes o de los productos o servicios de su empresa?
  • ¿Cómo puede impactar la nube de manera que sus organizaciones de ventas y marketing trabajen y compartan información vital del cliente con otras partes de la empresa?

En definitiva, en esta sesión, que tendrá lugar el próximo 3 de Abril en el Oracle Cloud Applications Day, descubrirá cómo el cloud computing está ayudando a empresas de todo el mundo a ofrecer una experiencia del cliente más innovadora y adaptada- con menor riesgo y coste para la empresa. 

Nos adentraremos también en el comercio Omnicanal de la mano de VASS y contaremos con los casos de éxito de Linkedin y de Barceló, dos empresas pioneras en la excelencia de la Experiencia del Cliente.

Conozca la información de la sesión plenaria aquí

Para más información y registro haga click aquí.

Sigue la conversación: #CloudAppsDaySpain

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jueves mar 13, 2014

La era de la Impaciencia. 6 trucos para satisfacer al cliente impaciente.

No tenemos tiempo. Es irritante encontrarse con sistemas de atención al cliente de los 80, que no son capaces de reconocernos, de resolver nuestros problemas en el momento que lo necesitamos y, lo más importante, por el medio que nosotros queramos. Hay 6 requisitos que debemos cumplir obligatoriamente para que ese servicio al cliente sea óptimo. [Read More]

martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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lunes feb 10, 2014

¿Qué es Customer Experience? III- Casos Prácticos

La estrategia de Lego

En un reciente CX Summit de Oracle en San Francisco, Lars Silberbauer, Director Mundial de Social Media de Lego, explicaba que los medios sociales no son más que un conjunto de tecnologías que facilitan nuestra naturaleza social, como individuos y como empresas. A pesar de ello, comentaba, muchas veces tratamos de imponer un mensaje, sin escuchar realmente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

En el mismo CX Summit, Ghufran Ahmed, Director de Tecnología de eBay, comentaba que en su empresa habían comenzado a mirar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pero se dieron cuenta de que en los tiempos que corren, no se trata simplemente de manejar relaciones, sino la experiencia que se brinda a los clientes (de ahí que en eBay hablen de Customer Experience Management (CXM)).

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]

martes dic 03, 2013

¿Qué es Customer Experience? I – El significado de Negocio

Customer Experience es una expresión que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello?

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.

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jueves nov 21, 2013

8 claves para una Excelente Experiencia de Cliente

Todos nosotros estamos constantemente pensando en cómo mejorar nuestro producto, cómo ponerlo de manera más accesible para el cliente, cómo abaratar su coste... y cuando tenemos esa respuesta nos damos cuenta de que nuestra competencia, nuestros vecinos, han llegado a la misma conclusión poniendo al alcance de los usuarios algo muy parecido a lo que nosotros acabamos de lanzar.

Actualmente la diferenciación de cara al cliente/usuario no es tan provechosa cuando nos centramos en un producto sino que debemos encontrar otras maneras de fidelizar a nuestros clientes y atraer a los de otras marcas. Esto se puede conseguir haciendo que la persona que busca, se informa, compra y luego usa y, si ha ido bien su experiencia, recomienda  nuestro producto, no piense en dejar nuestra marca al sentirse bien proporcionándole una experiencia de usuario excelente. Esta excelencia se puede potenciar con lo que se denomina ahora la Experiencia de Cliente o Customer Experience y se basa en buscar dónde podemos aportar valor en el 'customer journey' del cliente para hacerlo sentir bien en esos procesos aportándole valor añadido.

En la revista Contact Center os proponemos ocho pasos que te pueden ayudar a conseguir una ventaja competitiva difícil de superar por su competencia.

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lunes nov 11, 2013

Desigual Extiende Uso de Oracle ® ATG Web Commerce para potenciar su expansión internacional en línea

Desigual, la empresa de moda internacional, ha extendido el uso de Oracle® ATG Web Commerce para dar soporte a su expansión creciente de sus capacidades comerciales de manera internacional y para ayudar a ofrecer un servicio de compra más personalizado a más clientes de manera global.

Desigual eligió primero Oracle ATG Web Commerce en 2006 para lanzar su plataforma B2B y automatizar sus ventas a su negocio completo de ventas, Entonces, en Octubre de 2010, Desigual lanzó su plataforma B2C usando Oracle ATG Web Commerce, y ahora ofrece operaciones online en nueve países y 11 lenguas diferentes.

Para dar soporte a esta creciente expansión de sus operaciones comerciales y de merchandising en otras geografías, Desigual decidió completar su arquitectura existente con Oracle ATG Web Commerce Merchandising y Oracle ATG Web Commerce Service Center. Además, Desigual implementará Oracle Endeca Guided Search para permitir a los clientes adaptarse de manera más eficiente con su entorno comercial y encontrar rápidamente los productos más relevantes y deseados.

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martes oct 22, 2013

Descubre en una mañana todo lo que Oracle puede hacer por ti

En la actualidad, la tecnología está cambiando el mundo de una forma sin precedentes. La convergencia de novedades como la informática en la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales, el Big Data y el «Internet de las cosas» está impulsando la innovación y revolucionando los antiguos modelos de negocio. ¿Cómo lograrán las empresas adaptarse a los cambios con rapidez sin poner en peligro el funcionamiento de la actividad comercial?

Oracle siempre se ha puesto este reto y por ello queremos presentar en exclusiva para nuestros clientes las mayores novedades de nuestra gama de soluciones, el próximo 5 de Noviembre en el Oracle Day.


En la parte de aplicaciones hablaremos de la oportunidad significativa de conseguir una posición de liderazgo en CX, ya que ofrecer una experiencia excelente está directamente vinculado con un aumento de las ventas. Cuanto más relevante y constante sea la experiencia de sus clientes, más probable es que compren.

Disfrute de una experiencia única en este evento interactivo, donde podrá participar en debates con directivos de Oracle, ver vídeos y conocer experiencias de clientes, ampliar su red de contactos, asistir a demostraciones prácticas de productos, y un largo etcétera.

Para más información acceda aquí.

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jueves oct 17, 2013

Oracle CX Journey Mapping Workshop en Lisboa

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Pues eso es lo que hicieron nuestros clientes, y es que,después de recorrer el mundo desde Tokyo a Londres, pasando por Madrid, el Oracle CX Journey Mapping Workshop aterrizó en Lisboa el pasado 10 de Octubre.

Este Workshop proporcionó a los clientes de Oracle una introducción práctica a la técnica “Journey Mapping”, una metodología desarrollada por Brian Curran y John Kembel de Oracle en asociación con la “d.school“ de la Universidad de Stanford.

Contarmos con la presencia de Paolo Maraziti, que albergó una sesión interactiva de 3 horas, con un énfasis en cómo pueden aplicar la metodología en su propio entorno operacional.

 Tras la alta afluencia el grado de satisfacción de nuestos clientes, podemos afirmar que, sin duda, fue una oportunidad única para descubrir cómo las organizaciones pueden añadir valor a la experiencia de sus clientes.

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