martes jul 23, 2013

El éxito de la Feria SIL

Del 18 al 20 de Junio tuvo lugar la Feria SIL en Barcelona, en la que pasaron más de 4.500 profesionales de la logística del panorama internacional.

En la jornada Gran Consumo & Food, Oracle participó contando con la ponencia de nuestro cliente, GERBER EMIG en la que Thorsten Adameit, Application Engineer en Gerber Emig, explicó la necesidad que tenía su organización de implementar un sistema de previsión seguro. Tras la implantación de Demantra, han cambiado la previsión de ventas mensuales a una previsión de volumen diario y las propuestas de producción son generadas semanalmente. Además, entre otras ventajas, ahora disponen de un proceso de planificación transparente e integrado, afirma Thorsten Adameit. (Vea aquí el caso de éxito completo)


 Por otra parte, en la jornada de e-Commerce, Ana del Amo, especialista en productos CRM de Oracle, describió el impacto del comercio eletrónico en la logística. Nos hizo aterrizar en la realidad del mercado en el que las ventas por comercio electrónico aumentan un 19% cada año y en el que se espera que España lidere el crecimiento del e-commerce en Europa.

Además dio unas pinceladas sobre la evolución del comercio electrónico desde los inicios de este, pasando por la venta multicanal hasta el comercio cross-channel de la actualidad y nos mostró el poder que ahora tiene el cliente en el mercado.

Desde hace años Oracle sigue apostando por esta feria que, por el alto nivel de las ponencias y el aforo alcanzado, se confirma su consolidación que cada vez se sitúa más como referencia internacional.

Conozca más sobre las soluciones de Supply Chain:

Oracle Supply Change Management

Oracle Transportation Management

Oracle Global Trade Mangement

Oracle Demantra Real-Time sales & Operations Planning

Oracle Demantra Advanced Forecasting & Demand modeling

Conozca más sobre las soluciones de e-Commerce:

Oracle ATG

Oracle Endeca



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martes jun 18, 2013

Más servicio, menos coste

Cada cliente tiene su preferencia, necesidad y reacción personal ante su experiencia de un servicio.

Alinear los canales de contacto con estas necesidades puede suponer ventajas para ambas partes.

Según el informe Oracle 2012 CX Index Report Europe el 82% de los consumidores afirman que el proceso de servicio supone un gran esfuerzo y el 26% de los consumidores se han visto obligados a utilizar varios canales para solucionar su problema.

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miércoles jun 05, 2013

Oracle participa en el “Customer Experience: Un Compromiso para liderar la excelencia”

La revista ContactCenter celebra el próximo 26 de junio una jornada exclusiva en la que participarán Oracle junto con los mayores expertos en atención al cliente y customer experience de nuestro país.

Sólo un número limitado de empresas se darán cita en la majestuosa Casa de Velázquez, de la capital madrileña. En un ambiente excepcional y con el networking de fondo, la jornada servirá para analizar las claves que nos acercan a ser líderes en excelencia y cómo alcanzar un sólido compromiso de progreso por y para nuestros clientes.

En definitiva, una jornada de conocimiento que aportará valor a los asistentes y les ayudará a conocer la clave diferencial del éxito.


Además, la jornada contará con la presencia de Silvia García Barnechea, Directora del Instituto de la Felicidad de Coca-Cola, que dará una charla magistral sobre cómo alcanzar el éxito en la relación con los clientes tomando como ejemplo el modelo de la multinacional americana.


Por último, los asistentes podrán disfrutar de una agradable comida que estará ambientada por un concierto de piano en directo.

Para más información e inscripciones acceda aquí

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viernes may 17, 2013

La Plataforma de Marketing de Eloqua de Oracle gana el premio “Best Marketing Automation Solution”

SIIA premia a Eloqua con el mayor reconocimiento para ofrecer a las empresas la plataforma más poderosa de Marketing Automation.

El pasado 10 de Mayo,  “Software & Information Industry Association ” (SIIA), la asociación más importante para las industrias de software y contenido digital, premió a Eloqua en el 2013 CODiE Award en la categoría "Best Marketing Automation Solution".

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viernes may 10, 2013

¡Objetivo conseguido! Oracle CX Journey Mapping Workshop-Madrid

El pasado 9 de Mayo, tuvo lugar el primer Oracle CX Journey Mapping Workshop en España en las instalaciones de Oracle de Las Rozas de Madrid. Una sesión interesante e interactiva que comenzó con las ponencias de Paolo Maraziti, Business Development Representative de Oracle, y Matthew Banks, Solution Specialist Senior Director.

Después comenzó el Journey Mapping Workshop, poniéndose todos los asistentes manos a la obra!

La energía de Mathew enseguida se transmitió a todos los participantes y el análisis e ideas comenzaron a fluir.

Tras las conclusiones fue el momento de la “foto de familia” y de disfrutar del coctel en la terraza del edificio.

Como diría Matthew: Good job, guys!

¿Estuviste en el workshop? ¿Qué te pareció? Cuéntanos tu experiencia!

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martes abr 09, 2013

Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
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miércoles sep 19, 2012

Abierta la temporada Otoñal de Eventos en Oracle

Muchas son las sorpresas que hemos preparado para los próximos meses.
Con mucha ilusión, desde Oracle os enseñaremos TODO lo que hay de nuevo en Aplicaciones y sí, para todos los gustos!!!
Oracle in the air

Para empezar y estar al tanto de todo, debéis guardar esta URL: events.oracle.com.

Allí encontraréis lo último en eventos Oracle, desde el internacional y espectacular Oracle Open World, hasta los eventos que estamos realizando por toda Europa.

Una atención especial para los eventos de España:

Oracle Customer Experience y Oracle Citizen Experience, 10 de octubre, no lo puedes perder!!! Hay que inscribirse ya porque las plazas son limitadas. Más sobre Oracle Customer Experience aquí.

En octubre también estamos preparando unos desayunos exclusivos sobre Oracle DRM y no sólo para Madrid, en Barcelona también podéis asistir

Llega noviembre y a principios de mes, tenemos dos eventos exclusivos, uno de ellos es el Oracle Aplications Strategy Day, un evento en el que se atiende sólo por invitación y dónde hablaremos de estrategia además de hacer una entrega de premios a nuestros clientes de Aplicaciones. El segundo es el Oracle HCM Summit - Transforming HR, que tiene lugar en París y está dedicado a los Directores de RRHH de toda Europa.

En el día 20 de noviembre tenemos el Oracle Performance Management Summit, un gran evento con nuevo formato que engloba una sesión plenaria y mesas redondas, además de los testimonios de nuestros clientes en vivo, listos para contestar vuestras preguntas. Si eres un Director Financiero no lo puedes perder, hay que esperar unos días y ya publicaremos la agenda final…

Nos quedamos por aquí, porque toda la pagina no llegaría para exponer todo lo que vamos a hacer. No dejes de inscribirte, nuestros eventos son gratuitos pero como siempre… las plazas son limitadas.

Allí os esperamos!!!

lunes may 28, 2012

Servicio al cliente: mejores respuestas

Cuando hablamos de soporte al cliente, ¿qué marca la diferencia entre el buen y el mal servicio?. En nuestras experiencias como usuarios y/o clientes todos percibimos hasta qué punto una empresa ha puesto interés y atención en cuidar los detalles del servicio para orientarse hacia la excelencia o simplemente está cumpliendo con los mínimos. Es evidente cuando tratamos con personas en un call center pero también hay grandes diferencias en nuestra experiencia en los sitios web cuando intentamos auto-resolver nuestras dudas o incidencias.

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viernes feb 24, 2012

Endeca ya forma parte del portfolio de Soluciones Oracle

Endeca ya forma parte del portfolio de Soluciones Oracle

Desde el pasado 1 de Febrero, ENDECA forma parte del portfolio de Soluciones que Oracle Ibérica puede ofrecer a sus Clientes.

Endeca aporta ventajas únicas y complementarias a las soluciones de Oracle:

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