viernes jul 01, 2016

Las tres claves de la gestión del rendimiento de las ventas

Como líder en ventas, su experiencia e intuición representan un papel importante a la hora de tomar decisiones. No obstante, con objetivos de cada vez mayor envergadura, una mayor dificultad para llegar a los clientes y los mercados saturados, ¿queda margen para optimizar sus conocimientos?

En el entorno actual de gran competitividad, quedarse de brazos cruzados no es una opción. La disrupción digital ha creado muchas oportunidades de negocio, pero también presenta unos compradores sofisticados y una competencia con una gran motivación. Las organizaciones de ventas que no se adapten a estas amenazas perderán relevancia.

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martes jun 21, 2016

Construya una organización de ventas más fuerte con CPQ

By Aroa Crespo - Oracle

Sea lo bueno que sea su equipo de ventas, su potencial y los resultados empresariales se ven afectados por los procesos ineficaces, los sistemas o silos de datos, y la complejidad del crecimiento del negocio.

Los procesos de ventas, tanto si se realizan a través de equipos de ventas directas, partners de canal o tiendas online, son cada vez más complejos, ya que los clientes le exigen que la experiencia de compra sea excepcional. De hecho, se puede afirmar que esta combinación genera el peor escenario posible para CPQ, en especial, cuando los equipos de ventas deben hacer malabares para compatibilizar esas demandas de los clientes con sus objetivos de ventas y los de la empresa.

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jueves jun 02, 2016

Digital Enterprise Show 2016

El pasado martes 24 de mayo arrancaba en Madrid la Primera Edición del Evento Digital Enterprise Show (DES 20016), un evento internacional sobre Transformación Digital que convoca a CEOs, CIOs, CMOs y departamentos de RRHH para presentar de la mano de las empresas tecnológicas más punteras los productos y soluciones más innovadores y que tuvo su acto de clausura el 26 de mayo.

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lunes feb 01, 2016

¿Su Servicio a los Clientes Consigue Fidelizar?

El servicio a los clientes en la actualidad es uno de los principales factores que fomentan la confianza de los clientes, pero solo podrá fidelizarlos si tiene éxito a la hora de satisfacer sus expectativas.

La realidad a la que debe enfrentarse el servicio a los clientes es la siguiente:

  • El 52% de los clientes utiliza de 3 a 4 canales para realizar una única interacción.
  • El 72% de los clientes prefieren utilizar el sitio web de la empresa para resolver sus dudas.
Nos enfrentamos a una época de disrupción digital y la forma en la que reaccionamos al cambio forma parte del futuro de nuestra organización.[Read More]

lunes nov 16, 2015

Big Data, Cross Channel, Content & Social : Esto es el Marketing Moderno

Como consumidores sabemos que la forma de comprar ha cambiado. Las empresas deben adaptarse y satisfacer las necesidades de cliente donde y cuando lo necesite.

¿Qué papel juega el profesional de Marketing?

Ahora más que nunca el papel del marketing es crucial para conocer en profundidad el ciclo de compra del cliente y aumentar la habilidad de dar respuesta en todos los canales.

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martes sep 15, 2015

Todo lo que necesitas saber de Modern Marketing en una sola página

Si, como yo, te perdiste el mayor evento de Modern Marketing que presentó Oracle en las Vegas tengo una buena noticia!

A pesar de que no disfrutamos del ambiente y el clima que pudieron disfrutar miles de profesionales del, Marketing, ya podemos tener acceso a todo el contenido que allí se trató.

Además te dejamos un video resumen de los mejores momentos del congreso:



Encuentralo todo aquí.[Read More]

miércoles ago 05, 2015

¿Apoya u obstaculiza a su equipo de ventas?

¿Cómo lograr que el equipo de ventas alcance el éxito vendiendo de forma más inteligente si el personal de ventas dedica tres días y medio a la semana a responder correos electrónicos y buscar información? ¿O si los datos incompletos e imprecisos obstaculizan los acuerdos previstos? De hecho, por este motivo se han perdido más de la mitad de acuerdos en 2012 y 2013. ¿O si más del 80 por ciento de comerciales no tienen los recursos adecuados a mano cuando están con los clientes? ¿O menos del 50 por ciento de las conversaciones con los posibles clientes resultan productivas?

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lunes jul 06, 2015

Si me lo cuentas, lo olvidaré… Si me lo muestras, lo recordaré… Si me involucras, lo entenderé

Este proverbio chino es ahora más aplicable que nunca, en la era del push al pull marketing.

En el tira y afloja del día a día de los negocios y la prisa con que las tecnologías van y vienen, los fundamentos - "El contenido es el rey, la creatividad es la Reina", "El cliente siempre tiene la razón", "Los mercados son conversaciones", "Hazte viral" son recordatorios útiles de por qué estamos aquí y lo que deberíamos estar haciendo.

Al final, todo trata de la participación, la interacción y la atracción. 


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lunes jun 29, 2015

No olvides el cara a cara

Las encuestas muestran que, incluso en la era digital, las interacciones personales con los representantes de ventas siguen siendo el factor más influyente a través de puntos de contacto para los clientes B2B.

En un mundo online, aumentar la digitalización y la automatización se traduce en muchos beneficios para tu negocio. Pero es importante no pasar por alto la importancia actual de ese viejo asunto de estrategia empresaria en ventas: la interacción cara a cara.

Así que, ¿cómo equilibrar la importancia de la automatización con el toque personal que sólo puede ser adquirida a través de la interacción cara a cara?[Read More]

lunes jun 22, 2015

X-Men, las tiendas de la esquina, las quejas y los recuerdos - ¿Puedes ver el nexo de unión?

Vale, tal vez en un principio no es muy obvio qué es lo que los súper-héroes y tu tienda local tienen que ver con el servicio al cliente, pero en esta edición de Customer Concepts introducimos la fuerza emergente de los nuevos superagentes CSR 2.0 , que con su talento multi-habilidad y capacidad de adaptación a cualquier situación de servicio, están haciendo que los X-Men se vean como salidos de Alicia en el País de las Maravillas.

Es esta nueva especie de CSR, que estará a la vanguardia de la atención al cliente moderna y, como también nosotros hacemos, con métodos de queja cada vez más visibles y por lo tanto más perjudiciales, estamos bastante seguros de que querrás tener tu propio ejército de súper-agentes para hacer frente a los rigores de compromisos de servicio.

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jueves jun 11, 2015

Nuevo número de la Revista Customer Concepts - El mundo CX desde otro punto de vista

Independientemente de si es un experto en comercio, ventas, marketing o servicio, el mundo CX es un mundo que brinda inmensas oportunidades. Es digital, está automatizado y es un área que está ganando la confianza, la fidelidad y el dinero de los clientes.

Somos conscientes de que el mundo CX ha cambiado mucho en los últimos años, por eso queremos ayudarle a ver la experiencia del cliente moderno desde una nueva perspectiva.

Descargue ahora el último número de la Revista Customer Concepts y póngase al día sobre las novedades del Servicio al Cliente, Ventas, Marketing y Redes Sociales y eCommerce, ya que como usted sabe el itinerario de los clientes es ahora más complejo que nunca.


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miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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lunes abr 13, 2015

Oracle ayuda a los responsables de marketing a utilizar datos provenientes de diferentes sistemas de marketing

Las nuevas funcionalidades en la plataforma de gestión de datos de Oracle Marketing Cloud permite a los profesionales de marketing maximizar el valor de los datos de automatización del marketing y plataformas de analítica web.

MODERN MARKETING EXPERIENCE, LAS VEGAS – 1 de Abril, 2015 

Para ayudar a los profesionales del marketing a desbloquear el valor de datos de marketing, Oracle anunció el 1 de Abril en Las Vegas dos nuevas capacidades dentro de Oracle Marketing Cloud’s Data Management Platform (DMP): “Lookalike Modeling for Cross-Channel Marketing” “Automation customers and OnDemand On-Board.” Las novedades permiten a los representantes de ventas reunir datos en analítica web, email marketing y comercialización de herramientas de automatización y transformar los datos de audiencia para dirigirse correctamente a su target.

Los responsables de marketing tienen acceso a más datos que nunca, pero estos datos son a menudo almacenados en el correo electrónico, canales múltiples de distribuición (cross-channel) y soluciones de automatización de marketing o encerrados dentro de otro sistema de maketing, lo que dificulta a los profesionales a utilizar esos datos para maximizar el impacto de las campañas. De hecho, de acuerdo con un Estudio de Forrester, el 85 por ciento de medición y análisis profesionales cita el manejo de los datos y la calidad de una variedad de fuentes como el mayor reto que impide a su organización hacer un mejor uso del análisis de los clientes.

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jueves mar 05, 2015

SaaS para "Dummies"

Post editado

¿Sabías que las soluciones SaaS pueden ofrecer beneficios a cada unidad de negocio de tu empresa?

Todo el mundo ha escuchado o leído cómo el Saas (Cloud) está ayudando a las organizaciones a responder rápidamente y a aprovechar las oportunidades de la Era Digital. Pero, ¿alguien te ha explicado, con sencillez y claridad cómo se hace?

Para empezar, es más fácil mantener a los representantes de ventas conectados cuando están fuera de la oficina y desde cualquier dispositivo móvil. Ahora también ya se pueden unir los puntos de contacto de los clientes, lo que permite ofrecer un servicio multicanal excelente. Por otro lado el departamento de RRHH ya puede reclutar de manera más eficiente.

Y eso es sólo el comienzo.

Echa un vistazo a nuestro nuevo e-book , “SaaS para Dummies”, para saber exactamente lo que SaaS puede ofrecer a cada uno de los departamentos de RRHH, Finanzas, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.

Ya puedes descubrir las funcionalidades más importantes que debes buscar en una solución Saas!!!
Además, regalamos una guía completa de las palabras de moda más utilizadas en la nube.

Para obtener más información, descarga el libro electrónico aquí (¡ya en español!), o accede a la “infowall” (inglés) y lee el infográfico (inglés).
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viernes feb 13, 2015

Lanzamos una serie de webcasts dirigidos a CX

Cada vez más las empresas son conscientes de que una excelente Experiencia del Cliente es de vital importancia para el crecimiento del negocio.

Llegar al cliente cuándo y cómo ellos elijan y que todos esos canales estén conectados es vital para hacerlo posible. Por eso desde Oracle apostamos por las soluciones que hacen que todo esto sea posible con todas las ventajas del Cloud.

Así creamos hemos creado Oracle CX Webcast Series dedicamos a todos los especialistas en Marketing, Ventas, Servicio de Atención al Cliente, e-Commerce, Social  y todas las personas que de alguna forma hacen parte o son un punto de contacto con los clientes de su empresa.

El objetivo es estar al día con lo más novedoso respecto a la Experiencia del Cliente, ayudar a las empresas a transformar su negocio y aclarar todas las dudas sobre cómo se puede ser más eficiente, encantar a los clientes, conectar todos los canales con coherencia, fortalecer su marca y posicionarte por delante de la competencia en la Era Digital.

Abajo adjuntamos una lista de los temas disponibles en esta serie gratuita de Webcasts:

Fecha

Hora

Webcast

Más información

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Ya disponible

Service Cloud: Mejorar la atención al cliente, el gran desafío de la empresa actual

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Ya disponible

Social Relationship Management: Adelántese a las necesidades de los usuarios a través de las Redes Sociales

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Ya disponible

Sales Cloud: Mejore sus resultados a través de una gestión eficiente de ventas

Pinche aquí

















Acceda a todos nuestros Webcasts en Oracle Webcast Center

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