lunes abr 13, 2015

Oracle ayuda a los responsables de marketing a utilizar datos provenientes de diferentes sistemas de marketing

Las nuevas funcionalidades en la plataforma de gestión de datos de Oracle Marketing Cloud permite a los profesionales de marketing maximizar el valor de los datos de automatización del marketing y plataformas de analítica web.

MODERN MARKETING EXPERIENCE, LAS VEGAS – 1 de Abril, 2015 

Para ayudar a los profesionales del marketing a desbloquear el valor de datos de marketing, Oracle anunció el 1 de Abril en Las Vegas dos nuevas capacidades dentro de Oracle Marketing Cloud’s Data Management Platform (DMP): “Lookalike Modeling for Cross-Channel Marketing” “Automation customers and OnDemand On-Board.” Las novedades permiten a los representantes de ventas reunir datos en analítica web, email marketing y comercialización de herramientas de automatización y transformar los datos de audiencia para dirigirse correctamente a su target.

Los responsables de marketing tienen acceso a más datos que nunca, pero estos datos son a menudo almacenados en el correo electrónico, canales múltiples de distribuición (cross-channel) y soluciones de automatización de marketing o encerrados dentro de otro sistema de maketing, lo que dificulta a los profesionales a utilizar esos datos para maximizar el impacto de las campañas. De hecho, de acuerdo con un Estudio de Forrester, el 85 por ciento de medición y análisis profesionales cita el manejo de los datos y la calidad de una variedad de fuentes como el mayor reto que impide a su organización hacer un mejor uso del análisis de los clientes.

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jueves mar 05, 2015

SaaS para "Dummies"


SaaS4Dummies¿Sabías que las soluciones SaaS pueden ofrecer beneficios a cada unidad de negocio de tu empresa?

Todo el mundo ha escuchado o leído cómo el Saas (Cloud) está ayudando a las organizaciones a responder rápidamente y a aprovechar las oportunidades de la Era Digital. Pero, ¿alguien te ha explicado, con sencillez y claridad cómo se hace?

Para empezar, es más fácil mantener a los representantes de ventas conectados cuando están fuera de la oficina y desde cualquier dispositivo móvil. Ahora también ya se pueden unir los puntos de contacto de los clientes, lo que permite ofrecer un servicio multicanal excelente. Por otro lado el departamento de RRHH ya puede reclutar de manera más eficiente.

Y eso es sólo el comienzo.

Echa un vistazo a nuestro nuevo e-book , “SaaS para Dummies”, para saber exactamente lo que SaaS puede ofrecer a cada uno de los departamentos de RRHH, Finanzas, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.

Ya puedes descubrir las funcionalidades más importantes que debes buscar en una solución Saas!!!
Además, regalamos una guía completa de las palabras de moda más utilizadas en la nube.

Para obtener más información, descarga el libro electrónico aquí, accede a la “infowall” y lee el infográfico.
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viernes feb 13, 2015

Lanzamos una serie de webcasts dirigidos a CX

Cada vez más las empresas son conscientes de que una excelente Experiencia del Cliente es de vital importancia para el crecimiento del negocio.

Llegar al cliente cuándo y cómo ellos elijan y que todos esos canales estén conectados es vital para hacerlo posible. Por eso desde Oracle apostamos por las soluciones que hacen que todo esto sea posible con todas las ventajas del Cloud.

Así creamos hemos creado Oracle CX Webcast Series dedicamos a todos los especialistas en Marketing, Ventas, Servicio de Atención al Cliente, e-Commerce, Social  y todas las personas que de alguna forma hacen parte o son un punto de contacto con los clientes de su empresa.

El objetivo es estar al día con lo más novedoso respecto a la Experiencia del Cliente, ayudar a las empresas a transformar su negocio y aclarar todas las dudas sobre cómo se puede ser más eficiente, encantar a los clientes, conectar todos los canales con coherencia, fortalecer su marca y posicionarte por delante de la competencia en la Era Digital.

Abajo adjuntamos una lista de los temas disponibles en esta serie gratuita de Webcasts:

Fecha

Hora

Webcast

Más información

17 Febrero

11h CET

Service Cloud: Mejorar la atención al cliente, el gran desafío de la empresa actual

Pinche aquí

19 Febrero

11h CET

Social Relationship Management: Adelántese a las necesidades de los usuarios a través de las Redes Sociales

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3 Marzo

11h CET

Sales Cloud: Mejore sus resultados a través de una gestión eficiente de ventas

Pinche aquí

















Acceda a todos nuestros Webcasts en Oracle Webcast Center

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miércoles ene 21, 2015

Especial de Oracle Aplicaciones en la revista Oracleando de SPOUG

El Spain Oracle User Group (SPOUG) lanza para sus socios, y para todos aquellos que estén interesados, una revista de manera bimestral en que informa sobre las novedades de las soluciones de Oracle, casos de éxito y tendencias del mercado.

Ayer lanzaron el último número, en el que incluyen un especial de Aplicaciones.

En este especial encontrareis una entrevista con Fernando Rumbero, Director de la Unidad de Negocio de Aplicaciones en Oracle Ibérica. En ella revela, entre otros temas, cómo el mercado vive la coexistencia de las soluciones onpremise y en la nube o cómo asume este cambio la empresa española.

Además han ido más allá, profundizando en cada línea de aplicaciones dedicada a cada área de la empresa: EPM, ERP, CX y HCM.

Así, los mayores responsables de cada área  de  Oracle Ibérica se adentra en la visión de negocio del mercado actual; los especialistas en las soluciones profundizan en estas y  nuestros clientes se hacen destacar con el éxito alcanzado con las soluciones de Oracle.

Descárgate aquí la revista y descubre todo lo que las soluciones de Oracle pueden hacer por ti.

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jueves oct 02, 2014

¿Cómo triunfar en las Redes Sociales?

Desde hace unas semanas venimos escuchando en los informativos, que la Policía Nacional ha alcanzado el millón de seguidores en twitter.

Lo cierto es que es un caso de éxito que muchas empresas se pueden plantear seguir. Porque esta cifra significa entre otras cosas:

  • Ha mejorado la imagen de marca: Ahora el ciudadano ve la policía de una forma más cercana y preocupada por su seguridad
  • Amplian su ámbito de actuación al hacerse más accesible: cualquier persona con un móvil puede informarles de actos ilegales o inseguros
  • Mejoran su servicio: con los seguidores informándoles de cada suceso pueden actuar más rápidamente.
  • Han creado un altavoz: A través del cual mandan mensajes que informan a los ciudadanos para que estén alerta de ciertas situaciones
Ahora piensa en tu empresa. Imagina si todo esto se aplica a tu negocio, cuánto podría crecer… Además esto es solo la parte activa pero, ¿Y la proactiva?[Read More]

lunes jul 21, 2014

Oracle Social Cloud lanza el soporte de LinkedIn a su plataforma de Gestión de Relaciones Sociales (SRM)

Oracle Social Cloud se incorpora al Programa de Partners Certificados de la página de LinkedIn. 

El pasado 16 de Julio Oracle Social Cloud anunció el soporte de LinkedIn para su completa plataforma de gestión de relaciones sociales (SRM), permitiendo a los clientes de Oracle Social la posibilidad de publicar, participar, automatizar y analizar las actividades de LinkedIn dentro de la plataforma Oracle SRM. Con el anuncio, Oracle Social Cloud también se une oficialmente al programa de partners de empresas certificadas de la página de LinkedIn. La adición de LinkedIn proporcionará la oportunidad de servir mejor a las empresas B2B, así como las empresas que necesitan una estrategia social multicanal completa para llegar e interactuar con la base de usuarios influyentes  de LinkedIn de 300 millones en más de 200 países y territorios.

Algunos datos:

LinkedIn sigue siendo un destino central para la red social profesional. Según Investis, LinkedIn representa el 64 por ciento de todas las visitas a sitios web corporativos de las plataformas de social media. LinkedIn es también una plataforma de marketing esencial para las empresas B2B, ya que más de 3 millones de empresas tienen páginas de empresas de LinkedIn.

Oracle Social ha reforzado su oferta de B2B mediante la adición de la edición, la participación, el flujo de trabajo, la automatización y las funciones de análisis de la red social. Los clientes de Oracle SRM ahora podrán participar en las siguientes actividades:

- Publicar: Ver y administrar los borradores existentes, y calendarizar y publicar en la página corporativa de LinkedIn. Crear nuevas actualizaciones de la página. Aplicar capacidades para seleccionar el público objetivo  por geografía, idioma, tamaño de la empresa, cargo, industria y experiencia

Atraer: Ver, gestionar y responder a los likes y comentarios relacionados con el contenido compartido por la compañía, participando directamente con los miembros de LinkedIn.

- Flujo de trabajo y automatización: Administrar las autorizaciones de las páginas corporativas de LinkedIn dentro de la plataforma SRM y organizar las páginas dentro de varios paquetes. Asignar permisos a los usuarios para la gestión, publicación y seguimiento de las páginas en varios paquetes de la cuenta de SRM.

- Analíticas: SRM ofrece  informes que incluyen métricas como número de likes y comentarios sobre una actualización de LinkedIn.

Además, los clientes de Oracle Social serán capaces de aprovechar las características y capacidades propias de SRM de LinkedIn, incluyendo el Seguimiento Dinámico de Vínculos  (Dymanic Link Traking-DLT) y la Publicación Inteligente. El seguimiento dinámico de vínculos, es una ventaja competitiva SRM, ya que permite a los usuarios un mejor seguimiento y entendimiento del recorrido del cliente y te hace ser consciente de qué tipo de posts / comentarios generan reacciones.

Conoce la nota de prensa completa y  lo que dicen los expertos al respecto aquí.

Encuentre aquí más información sobre Oracle Social Relationship Management.

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martes jun 17, 2014

¿Cómo ser un influenciador en las redes sociales? #TheSocialInfluencer

Oracle ha lanzado una campaña donde da a conocer a sus 6 campeones sociales en Europa

Dick Raman ;     Gregory Pouy ;    Ira Reckenthäler ;  

 A través de ellos conoceremos algunos consejos para saber cómo llegar a ser influenciadores y tener éxito en las redes sociales.

Además se ha creado una plataforma donde se dará a conocer cómo desarrollar los cuatro pilares para convertirte en un gran influenciador:

  • Escuchar
  • Crear contenido de calidad
  • Publicar
  • Influenciar

Nosotros nos haremos eco de algunos de estos posts traducidos al español para que no pierdas el hilo.

¡No te quedes atrás y forma parte de este movimiento!

Sigue la conversación #TheSocialInfluencer

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miércoles jun 04, 2014

Oracle participó en el Expocontact14

Los pasados 27 y 28 de Mayo tuvo lugar el congreso Expocontact en el Museo del Traje.

El congreso volvió a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center con una convocatoria de 700 asistentes.

Oracle, además de patrocinador del evento, formó parte de la agenda con la ponencia de Victor López, Sales Consulting Director, CRM Orale Ibérica en la que explicó “Cómo pasar de atender a “gestionar experiencias” ”. En esta ponencia trasladó la importancia de la innovación tecnológica en el servicio al cliente ya que a través de este “puedes disponer del perfil completo de tu cliente” y hacer tu trabajo más ágil y funcional, comentaba Victor. Además, aprovechó para resaltar las mayores funcionalidades de las soluciones de CX (Customer Experience) de Oracle en la nube: “multicanal, móviles, integradas y flexibles”.


Además de las ponencias, la agenda contaba con una mesa redonda donde se debatió sobre la gestión integral del cliente desde una perspectiva global.

La interacción de la audiencia fue clave durante las dos jornadas, pudiendo votar a las preguntas propuestas sobre las ponencias en directo y conociendo al momento los resultados, a través de una aplicación móvil. Algo que hizo constatar un mensaje clave para este sector: “saber escuchar al cliente”

Conoce ya nuestras soluciones de CX aquí.

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lunes mar 24, 2014

¿Por qué Customer Experience en la Nube?

Una encuesta reciente de Oracle (Global Insights into Succeeding in the Customer Experience Era, del que ya hablamos en este blog) reveló que solo el 20% de las organizaciones consideran que sus iniciativas de CX son avanzadas. Lo que significa que si ahora invierte en la mejora de la Experiencia de Cliente, ganará una notable ventaja competitiva.

Conozca los beneficios de estas soluciones y encuentre respuesta a estas preguntas:

  • ¿Cómo puede el Cloud Computing- una forma diferente de consumir tecnología e información - cambiar la Experiencia de sus clientes o de los productos o servicios de su empresa?
  • ¿Cómo puede impactar la nube de manera que sus organizaciones de ventas y marketing trabajen y compartan información vital del cliente con otras partes de la empresa?

En definitiva, en esta sesión, que tendrá lugar el próximo 3 de Abril en el Oracle Cloud Applications Day, descubrirá cómo el cloud computing está ayudando a empresas de todo el mundo a ofrecer una experiencia del cliente más innovadora y adaptada- con menor riesgo y coste para la empresa. 

Nos adentraremos también en el comercio Omnicanal de la mano de VASS y contaremos con los casos de éxito de Linkedin y de Barceló, dos empresas pioneras en la excelencia de la Experiencia del Cliente.

Conozca la información de la sesión plenaria aquí

Para más información y registro haga click aquí.

Sigue la conversación: #CloudAppsDaySpain

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jueves mar 13, 2014

La era de la Impaciencia. 6 trucos para satisfacer al cliente impaciente.

No tenemos tiempo. Es irritante encontrarse con sistemas de atención al cliente de los 80, que no son capaces de reconocernos, de resolver nuestros problemas en el momento que lo necesitamos y, lo más importante, por el medio que nosotros queramos. Hay 6 requisitos que debemos cumplir obligatoriamente para que ese servicio al cliente sea óptimo. [Read More]

martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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lunes feb 10, 2014

¿Qué es Customer Experience? III- Casos Prácticos

La estrategia de Lego

En un reciente CX Summit de Oracle en San Francisco, Lars Silberbauer, Director Mundial de Social Media de Lego, explicaba que los medios sociales no son más que un conjunto de tecnologías que facilitan nuestra naturaleza social, como individuos y como empresas. A pesar de ello, comentaba, muchas veces tratamos de imponer un mensaje, sin escuchar realmente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

En el mismo CX Summit, Ghufran Ahmed, Director de Tecnología de eBay, comentaba que en su empresa habían comenzado a mirar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pero se dieron cuenta de que en los tiempos que corren, no se trata simplemente de manejar relaciones, sino la experiencia que se brinda a los clientes (de ahí que en eBay hablen de Customer Experience Management (CXM)).

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]

miércoles dic 11, 2013

Siebel Open UI: multinavegador y multiplataforma

Siebel Open UI, disponible para nuestros clientes desde hace algo más de un año, constituye una verdadera revolución, al permitir trabajar con toda la potencia funcional de Siebel desde cualquier navegador y dispositivo. Podemos acceder al cliente web de Siebel, con toda su funcionalidad, desde cualquier navegador (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, etc), basado en cualquier sistema operativo (Windows, Linux, iOS, Android, etc) y sobre cualquier dispositivo (PC, Mac, Tablet, Smartphone, etc). Por ejemplo, éste es el aspecto del cliente sobre un iPad:







El único requisito que debe cumplir el navegador para poder trabajar con Siebel Open UI es cumplir con estos estándares abiertos de la industria:

  • HTML 4.01 (opcionalmente HTML 5)
  • CSS 2.1 (opcionalmente CSS 3.0)
  • JavaScript 1.5 / JQuery
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