jueves ago 27, 2015

Oracle lanza un nuevo programa para simplificar la migración a las Soluciones en la Nube

Oracle lanzó recientemente el programa Customer 2 Cloud, que simplifica la migración de las soluciones en la nube mejores en su categoría con modelos de financiación flexibles, servicios rápidos de “puesta en marcha” e integraciones en la Nube concentradas.

¿Quién puede beneficiarse de este programa?

El programa ya está abierto para los clientes de Oracle de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM y Gestión del Capital Humano (HCM) con las soluciones implantadas de Oracle's Siebel, Oracle E-Business Suite, Oracle's PeopleSoft, y Oracle's JD Edwards EnterpriseOne.

¿Qué beneficios tiene?

Algunos de ellos son:

  • La flexibilidad de financiación
  • Los rápidos servicios de “puesta en marcha”
  • La integración de las aplicaciones
  • Pasa tus gastos de soporte de tus soluciones integradas a SaaS

Echa un vistazo a esta infografía y veras mejor estos beneficios

Descubra todos beneficios y más información aquí .

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jueves jun 11, 2015

Nuevo número de la Revista Customer Concepts - El mundo CX desde otro punto de vista

Independientemente de si es un experto en comercio, ventas, marketing o servicio, el mundo CX es un mundo que brinda inmensas oportunidades. Es digital, está automatizado y es un área que está ganando la confianza, la fidelidad y el dinero de los clientes.

Somos conscientes de que el mundo CX ha cambiado mucho en los últimos años, por eso queremos ayudarle a ver la experiencia del cliente moderno desde una nueva perspectiva.

Descargue ahora el último número de la Revista Customer Concepts y póngase al día sobre las novedades del Servicio al Cliente, Ventas, Marketing y Redes Sociales y eCommerce, ya que como usted sabe el itinerario de los clientes es ahora más complejo que nunca.


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miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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jueves mar 05, 2015

SaaS para "Dummies"

Post editado

¿Sabías que las soluciones SaaS pueden ofrecer beneficios a cada unidad de negocio de tu empresa?

Todo el mundo ha escuchado o leído cómo el Saas (Cloud) está ayudando a las organizaciones a responder rápidamente y a aprovechar las oportunidades de la Era Digital. Pero, ¿alguien te ha explicado, con sencillez y claridad cómo se hace?

Para empezar, es más fácil mantener a los representantes de ventas conectados cuando están fuera de la oficina y desde cualquier dispositivo móvil. Ahora también ya se pueden unir los puntos de contacto de los clientes, lo que permite ofrecer un servicio multicanal excelente. Por otro lado el departamento de RRHH ya puede reclutar de manera más eficiente.

Y eso es sólo el comienzo.

Echa un vistazo a nuestro nuevo e-book , “SaaS para Dummies”, para saber exactamente lo que SaaS puede ofrecer a cada uno de los departamentos de RRHH, Finanzas, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.

Ya puedes descubrir las funcionalidades más importantes que debes buscar en una solución Saas!!!
Además, regalamos una guía completa de las palabras de moda más utilizadas en la nube.

Para obtener más información, descarga el libro electrónico aquí (¡ya en español!), o accede a la “infowall” (inglés) y lee el infográfico (inglés).
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miércoles ene 21, 2015

Especial de Oracle Aplicaciones en la revista Oracleando de SPOUG

El Spain Oracle User Group (SPOUG) lanza para sus socios, y para todos aquellos que estén interesados, una revista de manera bimestral en que informa sobre las novedades de las soluciones de Oracle, casos de éxito y tendencias del mercado.

Ayer lanzaron el último número, en el que incluyen un especial de Aplicaciones.

En este especial encontrareis una entrevista con Fernando Rumbero, Director de la Unidad de Negocio de Aplicaciones en Oracle Ibérica. En ella revela, entre otros temas, cómo el mercado vive la coexistencia de las soluciones onpremise y en la nube o cómo asume este cambio la empresa española.

Además han ido más allá, profundizando en cada línea de aplicaciones dedicada a cada área de la empresa: EPM, ERP, CX y HCM.

Así, los mayores responsables de cada área  de  Oracle Ibérica se adentra en la visión de negocio del mercado actual; los especialistas en las soluciones profundizan en estas y  nuestros clientes se hacen destacar con el éxito alcanzado con las soluciones de Oracle.

Descárgate aquí la revista y descubre todo lo que las soluciones de Oracle pueden hacer por ti.

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jueves oct 02, 2014

¿Cómo triunfar en las Redes Sociales?

Desde hace unas semanas venimos escuchando en los informativos, que la Policía Nacional ha alcanzado el millón de seguidores en twitter.

Lo cierto es que es un caso de éxito que muchas empresas se pueden plantear seguir. Porque esta cifra significa entre otras cosas:

  • Ha mejorado la imagen de marca: Ahora el ciudadano ve la policía de una forma más cercana y preocupada por su seguridad
  • Amplian su ámbito de actuación al hacerse más accesible: cualquier persona con un móvil puede informarles de actos ilegales o inseguros
  • Mejoran su servicio: con los seguidores informándoles de cada suceso pueden actuar más rápidamente.
  • Han creado un altavoz: A través del cual mandan mensajes que informan a los ciudadanos para que estén alerta de ciertas situaciones
Ahora piensa en tu empresa. Imagina si todo esto se aplica a tu negocio, cuánto podría crecer… Además esto es solo la parte activa pero, ¿Y la proactiva?[Read More]

jueves jul 31, 2014

10 motivos para utilizar un sistema de Social Relationship Management

En el primer artículo de esta serie os provocamos con la pregunta:  ¿Listos para el Social Relationship Management? Después, en nuestro segundo artículo, discutimos la cuestión ¿Necesito un sistema de Social Relationship Management? Por si todavía alguien se ha quedado con esta misma duda, aquí van 10 motivos para NO conectarte a Facebook directamente, sino acceder a tus canales sociales mediante un sistema de Social Relationship Management (SRM).[Read More]

viernes jun 27, 2014

Platinum ContactCenter Award a la mejor Solución de Comunicación Unificada

El pasado 27 de Junio, la revista Contact Center celebraba la 5a Edición de los Platinum ContactCenter Awards, reuniendo a más de 300 profesionales de la industria española.

32 fueron las empresas premiadas y Barceló Hoteles de la mano de Oracle fue reconocido por su innovación y su estrategia enfocada en el cliente. Ahora Barceló Hoteles es capaz de reconocer y mantener conversaciones unicas con sus clientes independientemente del canal elegido por el cliente en cada momento. En la gala Barceló Hoteles estuvo representado por Globalia (responsable de uno de uno los 7 call centers de la cadena) recogiendo éste premio a la mejor Solución de Comunicación Unificada.

Con este premio además recibimos el Sello Oficial de Contact Center, que nos reconoce con la Marca de Calidad Platinum ContactCenter Awards en el servicio al cliente


¿Por qué ganamos este premio?

La solución implantada (RightNow) es un sistema de gestión que permite gestionar una cola única para las comunicaciones en todos los canales con el objetivo de negocio de ser consistente en la comunicación con ese cliente multicanal, facilitar los procesos de compra y mantener una visión histórica de todos los casos de un cliente con nosotros.

Para conseguirlo, se requiere integrar ésta solución con el sistema de voz del cliente sea cual sea uniendo toda la información de todos los canales y creando dicha cola única

¿Qué ocurrió en la gala?

El aire, la tierra, el agua y el fuego fueron el hilo conductor de una gala en la que brilló con luz propia el quinto elemento, el que unifica la excelencia y el éxito en los servicios al cliente, el Platino. Más de 350 invitados se trasladaron a un lugar paradisiaco, con una estética en la que el color blanco era el protagonista. El Golf Canal de Madrid fue el lugar elegido para celebrar el 5º aniversario de la noche más mágica del sector.

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martes jun 17, 2014

¿Cómo ser un influenciador en las redes sociales? #TheSocialInfluencer

Oracle ha lanzado una campaña donde da a conocer a sus 6 campeones sociales en Europa

Dick Raman ;     Gregory Pouy ;    Ira Reckenthäler ;  

 A través de ellos conoceremos algunos consejos para saber cómo llegar a ser influenciadores y tener éxito en las redes sociales.

Además se ha creado una plataforma donde se dará a conocer cómo desarrollar los cuatro pilares para convertirte en un gran influenciador:

  • Escuchar
  • Crear contenido de calidad
  • Publicar
  • Influenciar

Nosotros nos haremos eco de algunos de estos posts traducidos al español para que no pierdas el hilo.

¡No te quedes atrás y forma parte de este movimiento!

Sigue la conversación #TheSocialInfluencer

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miércoles jun 04, 2014

Oracle participó en el Expocontact14

Los pasados 27 y 28 de Mayo tuvo lugar el congreso Expocontact en el Museo del Traje.

El congreso volvió a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center con una convocatoria de 700 asistentes.

Oracle, además de patrocinador del evento, formó parte de la agenda con la ponencia de Victor López, Sales Consulting Director, CRM Orale Ibérica en la que explicó “Cómo pasar de atender a “gestionar experiencias” ”. En esta ponencia trasladó la importancia de la innovación tecnológica en el servicio al cliente ya que a través de este “puedes disponer del perfil completo de tu cliente” y hacer tu trabajo más ágil y funcional, comentaba Victor. Además, aprovechó para resaltar las mayores funcionalidades de las soluciones de CX (Customer Experience) de Oracle en la nube: “multicanal, móviles, integradas y flexibles”.


Además de las ponencias, la agenda contaba con una mesa redonda donde se debatió sobre la gestión integral del cliente desde una perspectiva global.

La interacción de la audiencia fue clave durante las dos jornadas, pudiendo votar a las preguntas propuestas sobre las ponencias en directo y conociendo al momento los resultados, a través de una aplicación móvil. Algo que hizo constatar un mensaje clave para este sector: “saber escuchar al cliente”

Conoce ya nuestras soluciones de CX aquí.

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viernes may 09, 2014

¿ Qué hacer para que la nube no se convierta en una tormenta?

Para muchas empresas trabajar con soluciones en la nube supone un gran beneficio, al eliminar la tecnología compleja, reduciendo costes y recibiendo el servicio que necesitan. Pero antes de tomar esta decisión, hay que preguntarse qué ocurriría si necesitamos otras aplicaciones, si el negocio aumenta y necesitamos funcionalidades más sofisticadas o los procesos del negocio cambian. ¿La solución será flexible para ampliar las funcionalidades? ¿Se podrán adaptar a otras soluciones on premise o en la nube? [Read More]

lunes feb 10, 2014

¿Qué es Customer Experience? III- Casos Prácticos

La estrategia de Lego

En un reciente CX Summit de Oracle en San Francisco, Lars Silberbauer, Director Mundial de Social Media de Lego, explicaba que los medios sociales no son más que un conjunto de tecnologías que facilitan nuestra naturaleza social, como individuos y como empresas. A pesar de ello, comentaba, muchas veces tratamos de imponer un mensaje, sin escuchar realmente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

En el mismo CX Summit, Ghufran Ahmed, Director de Tecnología de eBay, comentaba que en su empresa habían comenzado a mirar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pero se dieron cuenta de que en los tiempos que corren, no se trata simplemente de manejar relaciones, sino la experiencia que se brinda a los clientes (de ahí que en eBay hablen de Customer Experience Management (CXM)).

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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miércoles dic 11, 2013

Siebel Open UI: multinavegador y multiplataforma

Siebel Open UI, disponible para nuestros clientes desde hace algo más de un año, constituye una verdadera revolución, al permitir trabajar con toda la potencia funcional de Siebel desde cualquier navegador y dispositivo. Podemos acceder al cliente web de Siebel, con toda su funcionalidad, desde cualquier navegador (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, etc), basado en cualquier sistema operativo (Windows, Linux, iOS, Android, etc) y sobre cualquier dispositivo (PC, Mac, Tablet, Smartphone, etc). Por ejemplo, éste es el aspecto del cliente sobre un iPad:







El único requisito que debe cumplir el navegador para poder trabajar con Siebel Open UI es cumplir con estos estándares abiertos de la industria:

  • HTML 4.01 (opcionalmente HTML 5)
  • CSS 2.1 (opcionalmente CSS 3.0)
  • JavaScript 1.5 / JQuery
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martes dic 03, 2013

¿Qué es Customer Experience? I – El significado de Negocio

Customer Experience es una expresión que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello?

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.

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