lunes nov 11, 2013

Desigual Extiende Uso de Oracle ® ATG Web Commerce para potenciar su expansión internacional en línea

Desigual, la empresa de moda internacional, ha extendido el uso de Oracle® ATG Web Commerce para dar soporte a su expansión creciente de sus capacidades comerciales de manera internacional y para ayudar a ofrecer un servicio de compra más personalizado a más clientes de manera global.

Desigual eligió primero Oracle ATG Web Commerce en 2006 para lanzar su plataforma B2B y automatizar sus ventas a su negocio completo de ventas, Entonces, en Octubre de 2010, Desigual lanzó su plataforma B2C usando Oracle ATG Web Commerce, y ahora ofrece operaciones online en nueve países y 11 lenguas diferentes.

Para dar soporte a esta creciente expansión de sus operaciones comerciales y de merchandising en otras geografías, Desigual decidió completar su arquitectura existente con Oracle ATG Web Commerce Merchandising y Oracle ATG Web Commerce Service Center. Además, Desigual implementará Oracle Endeca Guided Search para permitir a los clientes adaptarse de manera más eficiente con su entorno comercial y encontrar rápidamente los productos más relevantes y deseados.

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miércoles oct 16, 2013

¿Cómo aprovechar el poder del Marketing y las Redes sociales? Inscríbete ya a nuestros CRM Webcasts

La tecnología es la clave para la innovación y crecimiento de los distintos departamentos de una empresa. Así, en la actualidad hay herramientas capaces de modernizar las actividades de marketing que garantizan la mejor experiencia del consumidor logrando una alta fidelidad en un mercado altamente competitivo.

Y es que abarcar de forma continua la escucha, creación y publicación de contenidos, la gestión de comunidades sociales en tiempo real y la gestión de todo el análisis relevante en las redes sociales incluyendo la presencia de marca, competencia o análisis de impacto, son algunas de las claves para lograr el mejor CX (Customer Experience).

Con el fin de llevar todo esto a la práctica y entender cómo podemos alcanzar nuestros objetivos, hemos lanzados webseminars que esperamos sea del interés de los especialistas en CX:

SRM - ¿Cómo puedo sacar partido de las Redes Sociales para mi negocio? Fecha: 31 Octubre

En este webcast, conoceremos las funcionalidades de Oracle Social Relationship Management (SRM), la solución completa de Oracle para gestionar de manera fluida todo el ciclo de la relación en redes sociales a través de múltiples canales sociales desde una única solución.

Si deseas más información o inscribirte acceda aquí.

El Marketing Moderno: Sobrevivir en un entorno altamente competitivo. Fecha: 22 Noviembre

En este Webcast veremos cómo:

  • Participar en las plataformas sociales donde consumidores hablan sobre sus productos y servicios
  • Conocer a los consumidores más allá de los datos demográficos a través del lenguaje gestual digital de cada uno
  • Ofrecer una experiencia única y fuertemente personalizada a través de varios canales de interactuación
  • Alimentar el interés y la fidelidad mediante contenido personalizado, en el momento justo y a través el canal preferido del consumidor
  • Automatizar la comunicación entre el departamento de marketing y de ventas gracias a mecanismos sofisticados de evaluación y alimentación de leads
  • Aprender de las actividades realizadas de marketing y relacionarlas con las ganancias de las ventas
Ya puedes inscribirte aquí

Estos webcasts son gratuitos y sus plazas son limitas.

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martes sep 10, 2013

¿Son las redes sociales realmente importantes para mi empresa?

Esta pregunta, hoy, se la están haciendo muchos directivos de nuestro país movidos por el ruido que existe en el negocio y la cantidad de noticias que se escuchan sobre crisis provocadas por los clientes que hoy en día sienten que tienen voz y la comienzan a utilizar.

Muchos se contestan rápidamente: “Eso no va conmigo, de momento, voy a ver cómo va la cosa y cuando me demuestren que realmente aporta entonces me pongo a ello”….

Otros toman partido de una manera sencilla: “Esto está de moda, mi empresa es puntera, tengo que estar ahí… pero como no sé muy bien cómo, pongo a alguien a trabajar en ello, sin mucha inversión y luego iremos viendo”….

Los menos comprenden que el Canal social es un a canal más, a tratar de manera muy especial pero en el que cada vez más a menudo nuestros clientes expresan opiniones y nos ayudan a ser mejores, si sabemos gestionarlo con las dos premisas fundamentales de las redes sociales: Inmediatez y Sinceridad.

Por ello necesitamos de soluciones que nos proporcionen la información que necesitamos y nos ayuden a trabajar en las redes de manera proactiva, en muchos casos, y reactiva ,en aquellos en los que decidamos que queremos hacerlo.

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martes may 28, 2013

Sea un líder de Customer Experience

“El 26% de los consumidores europeos se ha visto obligado a utilizar varios canales para solucionar sus problemas”. Este es uno de los datos que se han observado en una encuesta de Oracle sobre CX en 2012.

En el último número de la revista Customer Concepts los analizaremos y nos adentraremos en:

  • La problemática del servicio de CX en las organizaciones
  • Las claves del éxito para aumentar las ventas de su organización
ó
  • Los cambios del mercado en el comercio B2B

 En este número “se buscan líderes de CX” y tú puedes ser uno de ellos.

Descúbrelo en la revista Customer Concepts!

No te olvides de estar al día sobre CX en Oracle Customer Experience Facebook  y OracleCX Twitter

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miércoles abr 17, 2013

Designing the experience- Oracle CX Journey Mapping Workshop

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Después de recorrer mundo desde Tokyo a Londres, este nuevo concepto llega a España en formato Workshop.

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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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viernes mar 01, 2013

Las empresas entienden el impacto financiero de las malas Experiencias del cliente, y luchan para desarrollar estrategias exitosas, revela una encuesta de Oracle.

Oracle lanzó el pasado 4 de Febrero la investigación que revela que mientras muchas empresas son conscientes de la importancia del servicio al cliente para su rentabilidad, pocos han puesto en marcha iniciativas formales de la experiencia del cliente.
    El informe, titulado " Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era “ (Perspectivas Globales sobre Triunfar en la era de la experiencia del cliente), encuestó a 1.342 ejecutivos de alto nivel - de 18 países de América del Norte, América Latina, Europa y Asia del Pacífico - para evaluar el impacto financiero de no mantener el ritmo de la rápida evolución de las expectativas del cliente, los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la entrega de grandes experiencias de cliente, los tipos de programas que son más efectivos y las áreas prioritarias de inversión necesarios para mejorar la experiencia en general.


    Los europeos encuestados procedían de Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, España y el Reino Unido.

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martes feb 12, 2013

Servicio al Cliente en las redes sociales: El sueño CX (Customer Experience)

En muchas ocasiones hemos hablado sobre la importancia de escuchar y responder cuando los usuarios de las redes sociales llegar a la marca. Hoy en día, vamos a profundizar más en lo mucho que quieren los clientes usar las redes sociales para este fin, e imagen más grande - como la correcta ejecución de un servicio al cliente en las redes sociales le situa de manera significativa en el camino hacia el sueño CX.

No sólo son clientes que las redes sociales le ha otorgado poderes para amplificar tanto las experiencias positivas como negativas con sus compañeros, sino que también tienen el poder de fijar sus propias expectativas de la experiencia del cliente.

No, tu no has establecido esas expectativas, pero es tu tarea para hacerles frente. Si fracasa al hacerlo hará que su sueño CX sea más una pesadilla. Cuando las expectativas no se cumplen, el resultado es la frustración, la ira, el resentimiento y la mala voluntad. Además, los amigos se cuentan la triste historia del daño que le han hecho como cliente.

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viernes ene 18, 2013

El 81% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente

El informe realizado por Oracle confirma que la experiencia de cliente es un conductor estratégico para el crecimiento empresarial

Oracle ha publicado un informe en el que se muestra que la experiencia de cliente es ahora un factor clave para el crecimiento de los ingresos de las compañías en Europa, y un canal eficaz para la diferenciación de la marca en una economía globalizada donde los productos y servicios son cada vez más commodities.


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