lunes jul 08, 2013

¿Cómo puedo mejorar la eficiencia y eficacia de mi equipo de ventas?

El volumen de datos disponibles sobre los clientes cada vez es mayor. Esto hace que el equipo de ventas se tenga que adaptar a la nueva realidad. Pero para poder aprovechas estos datos, conseguir una mayor eficacia de los equipos de ventas, aumentar la retención del cliente y disminuir los ciclos de ventas se necesitan las herramientas necesarias:

La capacidad de ventas del equipo puede aumentar mediante:

Campañas de marketing autogeneradas,: ayudar a los vendedores a planificar y poner en marcha sus campañas en minutos, realizar un seguimiento eficaz y eficiente a la vez que pueden predecir las ventas e identifica a los clientes potenciales, todo ello a través de Oracle Sales Campaigns.

Colaboración social: Oracle Sales Cloud permite, entre otras cosas, una comunicación segura y eficaz durante todo el ciclo de venta, actualizaciones en tiempo real, producción de contenidos, herramientas de revisión y publicación. 

Una vista integral del cliente en cualquier lugar y momento: En este punto es necesario poder acceder a la información completa y actualizada del cliente. Esto es posible con Oracle Sales Cloud, mediante el uso de aplicaciones móviles, permitiendo a los usuarios identificar a clientes cercanos a su dispositivo móvil, ayudándoles a sacar el máximo provecho a su tiempo y ubicación.

Además es importante que los directores dispongan de más información. En Oracle hemos pensado en ello y así Oracle Sales Cloud destaca por sus potentes funciones integradas de análisis que ofrecen una variedad de paneles e informes preintegrados, así como las herramientas necesarias para crear los propios.

No podemos olvidar que el aumento del negocio en muchas ocasiones este crecimiento viene también por los partners, por eso Oracle Sales Cloud gestiona el ciclo de vida completo del partner, desde la contratación hasta su lanzamiento y ejecución. En definitiva el objetivo del equipo de ventas es aumentar el negocio y no hay duda que para poder hacerlo de una manera más eficaz y eficiente es necesario dotarles de las herramientas tecnológicas necesarias.

Lea el artículo completo en el número 6 de la revista Customer Concepts.

Conozca más sobre de Oracle Sales Campaigns y Oracle Sales Cloud.

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lunes jul 01, 2013

Jornada de conocimiento CX. Una experiencia sin precedentes.

Más de 30 profesionales de Contact Centers de las empresas más notorias del país, se reunieron ayer en un entorno privilegiado como es la majestuosa Casa de Velázquez de Madrid.

La jornada comenzó con la bienvenida de Fernando Rumbero, Director de Generación de Negocio de Aplicaciones en Oracle, que nos planteó la situación del mercado y nos puso en perspectiva de la visión del cliente.

Después Ana del Amo, Gema Sebastian, ambas especialistas en soluciones CRM,y Albert Valls, especialista en aplicaciones en la nube, nos hablaron de los retos a los que se enfrentan los departamento de atención al cliente, nos dieron las claves de cómo abordarlos y aterrizaron los conceptos con casos reales.

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martes jun 18, 2013

Más servicio, menos coste

Cada cliente tiene su preferencia, necesidad y reacción personal ante su experiencia de un servicio.

Alinear los canales de contacto con estas necesidades puede suponer ventajas para ambas partes.

Según el informe Oracle 2012 CX Index Report Europe el 82% de los consumidores afirman que el proceso de servicio supone un gran esfuerzo y el 26% de los consumidores se han visto obligados a utilizar varios canales para solucionar su problema.

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miércoles jun 05, 2013

Oracle participa en el “Customer Experience: Un Compromiso para liderar la excelencia”

La revista ContactCenter celebra el próximo 26 de junio una jornada exclusiva en la que participarán Oracle junto con los mayores expertos en atención al cliente y customer experience de nuestro país.

Sólo un número limitado de empresas se darán cita en la majestuosa Casa de Velázquez, de la capital madrileña. En un ambiente excepcional y con el networking de fondo, la jornada servirá para analizar las claves que nos acercan a ser líderes en excelencia y cómo alcanzar un sólido compromiso de progreso por y para nuestros clientes.

En definitiva, una jornada de conocimiento que aportará valor a los asistentes y les ayudará a conocer la clave diferencial del éxito.


Además, la jornada contará con la presencia de Silvia García Barnechea, Directora del Instituto de la Felicidad de Coca-Cola, que dará una charla magistral sobre cómo alcanzar el éxito en la relación con los clientes tomando como ejemplo el modelo de la multinacional americana.


Por último, los asistentes podrán disfrutar de una agradable comida que estará ambientada por un concierto de piano en directo.

Para más información e inscripciones acceda aquí

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jueves may 30, 2013

Oracle vuelve al Salón Internacional de la Logística y la Manutención (SIL)

Otro año más el SIL nos abre sus puertas para darnos a conocer las novedades en el sector de la logística.

Este año tendrá lugar los días 18 al 20 de Junio en el Recinto de Montjüic , bajo el lema “SIL= a Internacional” que pone de manifiesto el carácter internacional de esta feria.

En este marco, Oracle estará presente en dos jornadas:

19 de Junio- Gran Consumo & Food: Donde Thirsten Adatreit, Ingeniero de Aplicaciones y Responsable de Demantra en Gerber Emig*, contará de primera mano su experiencia en la implantación de esta solución que permite planificar y responder de manera proactiva la demanda.

20 de Junio- eCommerce: En esta jornada Ana del Amo, Principal Sales Consultant de Oracle, tratará el impacto del comercio electrónico en la problemática de la logística.

Si eres un profesional del sector de Logística, no pierda la oportunidad de asistir a este salón donde el networking, los contactos y el conocimiento están más presentes que nunca.

*compañía líder en el mercado de bebidas no alcohólicas en el área de Hamburgo

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martes may 28, 2013

Sea un líder de Customer Experience

“El 26% de los consumidores europeos se ha visto obligado a utilizar varios canales para solucionar sus problemas”. Este es uno de los datos que se han observado en una encuesta de Oracle sobre CX en 2012.

En el último número de la revista Customer Concepts los analizaremos y nos adentraremos en:

  • La problemática del servicio de CX en las organizaciones
  • Las claves del éxito para aumentar las ventas de su organización
ó
  • Los cambios del mercado en el comercio B2B

 En este número “se buscan líderes de CX” y tú puedes ser uno de ellos.

Descúbrelo en la revista Customer Concepts!

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viernes may 17, 2013

La Plataforma de Marketing de Eloqua de Oracle gana el premio “Best Marketing Automation Solution”

SIIA premia a Eloqua con el mayor reconocimiento para ofrecer a las empresas la plataforma más poderosa de Marketing Automation.

El pasado 10 de Mayo,  “Software & Information Industry Association ” (SIIA), la asociación más importante para las industrias de software y contenido digital, premió a Eloqua en el 2013 CODiE Award en la categoría "Best Marketing Automation Solution".

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viernes may 10, 2013

¡Objetivo conseguido! Oracle CX Journey Mapping Workshop-Madrid

El pasado 9 de Mayo, tuvo lugar el primer Oracle CX Journey Mapping Workshop en España en las instalaciones de Oracle de Las Rozas de Madrid. Una sesión interesante e interactiva que comenzó con las ponencias de Paolo Maraziti, Business Development Representative de Oracle, y Matthew Banks, Solution Specialist Senior Director.

Después comenzó el Journey Mapping Workshop, poniéndose todos los asistentes manos a la obra!

La energía de Mathew enseguida se transmitió a todos los participantes y el análisis e ideas comenzaron a fluir.

Tras las conclusiones fue el momento de la “foto de familia” y de disfrutar del coctel en la terraza del edificio.

Como diría Matthew: Good job, guys!

¿Estuviste en el workshop? ¿Qué te pareció? Cuéntanos tu experiencia!

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miércoles abr 17, 2013

Designing the experience- Oracle CX Journey Mapping Workshop

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Después de recorrer mundo desde Tokyo a Londres, este nuevo concepto llega a España en formato Workshop.

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viernes abr 12, 2013

Honeywell International Inc. Mejora la usabilidad del sistema de gestión de relación con el cliente en 60 países

Honeywell International Inc. Es una empresa de las Fortune 100 de tecnología y manufactura diversificada, sirviendo a clientes en todo el mundo. Sus grandes retos vinculados a la tecnología han sido abordar macrotendencias globales, como la seguridad y la energía.

La unidad de negocios del proceso de soluciones de Honeywell necesitaba mejorar la usabilidad del sistema de la gestión de relaciones con clientes (CRM), para dar un mejor soporte a las organizaciones de ventas y servicios, que incluyen aproximadamente 5.000 usuarios en 60 países. Con el tiempo, su sistema existente se había estancado con adaptaciones que afectaron al rendimiento. Esto, a su vez, dio lugar a las previsiones de ventas imprecisas, a la vez que suponía un impacto negativo en el servicio al cliente.

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martes abr 09, 2013

Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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miércoles mar 27, 2013

Cómo ser un CMO y un CIO de esta era.

¿Alguna vez has notado que no mucha gente quiere escuchar a la persona sigue hablando de las cosas de la manera que se solía hacer? Son los que hablan de cómo son las cosas, y hacia dónde se dirigen, los que parecen tener la mayor atención. Así que vamos a dedicar un momento de compasión a las organizaciones de CMOs y CIOs que no creen que su mundo esté cambiando... rápidamente.[Read More]

viernes mar 01, 2013

Las empresas entienden el impacto financiero de las malas Experiencias del cliente, y luchan para desarrollar estrategias exitosas, revela una encuesta de Oracle.

Oracle lanzó el pasado 4 de Febrero la investigación que revela que mientras muchas empresas son conscientes de la importancia del servicio al cliente para su rentabilidad, pocos han puesto en marcha iniciativas formales de la experiencia del cliente.
    El informe, titulado " Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era “ (Perspectivas Globales sobre Triunfar en la era de la experiencia del cliente), encuestó a 1.342 ejecutivos de alto nivel - de 18 países de América del Norte, América Latina, Europa y Asia del Pacífico - para evaluar el impacto financiero de no mantener el ritmo de la rápida evolución de las expectativas del cliente, los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la entrega de grandes experiencias de cliente, los tipos de programas que son más efectivos y las áreas prioritarias de inversión necesarios para mejorar la experiencia en general.


    Los europeos encuestados procedían de Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, España y el Reino Unido.

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martes feb 12, 2013

Servicio al Cliente en las redes sociales: El sueño CX (Customer Experience)

En muchas ocasiones hemos hablado sobre la importancia de escuchar y responder cuando los usuarios de las redes sociales llegar a la marca. Hoy en día, vamos a profundizar más en lo mucho que quieren los clientes usar las redes sociales para este fin, e imagen más grande - como la correcta ejecución de un servicio al cliente en las redes sociales le situa de manera significativa en el camino hacia el sueño CX.

No sólo son clientes que las redes sociales le ha otorgado poderes para amplificar tanto las experiencias positivas como negativas con sus compañeros, sino que también tienen el poder de fijar sus propias expectativas de la experiencia del cliente.

No, tu no has establecido esas expectativas, pero es tu tarea para hacerles frente. Si fracasa al hacerlo hará que su sueño CX sea más una pesadilla. Cuando las expectativas no se cumplen, el resultado es la frustración, la ira, el resentimiento y la mala voluntad. Además, los amigos se cuentan la triste historia del daño que le han hecho como cliente.

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