martes jun 18, 2013

Más servicio, menos coste

Cada cliente tiene su preferencia, necesidad y reacción personal ante su experiencia de un servicio.

Alinear los canales de contacto con estas necesidades puede suponer ventajas para ambas partes.

Según el informe Oracle 2012 CX Index Report Europe el 82% de los consumidores afirman que el proceso de servicio supone un gran esfuerzo y el 26% de los consumidores se han visto obligados a utilizar varios canales para solucionar su problema.

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viernes oct 21, 2011

DE NAVEGANTES A COMPRADORES

“La conversión de los internautas en compradores sigue siendo uno de los desafíos permanentes del comercio electrónico.”

Este fue el hilo conductor del webminar del pasado 13 de Octubre.

Durante dicho webminar se revisó la adquisición de ATG por parte de Oracle, se vió como ATG comprende mucho más que un carrito de la compra, se reforzó la explicación de sus capacidades funcionales con una larga lista de referencias en todos los sectores y se desveló el roadmap del producto dentro de Oracle.

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