viernes jun 27, 2014

Platinum ContactCenter Award a la mejor Solución de Comunicación Unificada

El pasado 27 de Junio, la revista Contact Center celebraba la 5a Edición de los Platinum ContactCenter Awards, reuniendo a más de 300 profesionales de la industria española.

32 fueron las empresas premiadas y Barceló Hoteles de la mano de Oracle fue reconocido por su innovación y su estrategia enfocada en el cliente. Ahora Barceló Hoteles es capaz de reconocer y mantener conversaciones unicas con sus clientes independientemente del canal elegido por el cliente en cada momento. En la gala Barceló Hoteles estuvo representado por Globalia (responsable de uno de uno los 7 call centers de la cadena) recogiendo éste premio a la mejor Solución de Comunicación Unificada.

Con este premio además recibimos el Sello Oficial de Contact Center, que nos reconoce con la Marca de Calidad Platinum ContactCenter Awards en el servicio al cliente


¿Por qué ganamos este premio?

La solución implantada (RightNow) es un sistema de gestión que permite gestionar una cola única para las comunicaciones en todos los canales con el objetivo de negocio de ser consistente en la comunicación con ese cliente multicanal, facilitar los procesos de compra y mantener una visión histórica de todos los casos de un cliente con nosotros.

Para conseguirlo, se requiere integrar ésta solución con el sistema de voz del cliente sea cual sea uniendo toda la información de todos los canales y creando dicha cola única

¿Qué ocurrió en la gala?

El aire, la tierra, el agua y el fuego fueron el hilo conductor de una gala en la que brilló con luz propia el quinto elemento, el que unifica la excelencia y el éxito en los servicios al cliente, el Platino. Más de 350 invitados se trasladaron a un lugar paradisiaco, con una estética en la que el color blanco era el protagonista. El Golf Canal de Madrid fue el lugar elegido para celebrar el 5º aniversario de la noche más mágica del sector.

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jueves mar 13, 2014

La era de la Impaciencia. 6 trucos para satisfacer al cliente impaciente.

No tenemos tiempo. Es irritante encontrarse con sistemas de atención al cliente de los 80, que no son capaces de reconocernos, de resolver nuestros problemas en el momento que lo necesitamos y, lo más importante, por el medio que nosotros queramos. Hay 6 requisitos que debemos cumplir obligatoriamente para que ese servicio al cliente sea óptimo. [Read More]

lunes jul 01, 2013

Jornada de conocimiento CX. Una experiencia sin precedentes.

Más de 30 profesionales de Contact Centers de las empresas más notorias del país, se reunieron ayer en un entorno privilegiado como es la majestuosa Casa de Velázquez de Madrid.

La jornada comenzó con la bienvenida de Fernando Rumbero, Director de Generación de Negocio de Aplicaciones en Oracle, que nos planteó la situación del mercado y nos puso en perspectiva de la visión del cliente.

Después Ana del Amo, Gema Sebastian, ambas especialistas en soluciones CRM,y Albert Valls, especialista en aplicaciones en la nube, nos hablaron de los retos a los que se enfrentan los departamento de atención al cliente, nos dieron las claves de cómo abordarlos y aterrizaron los conceptos con casos reales.

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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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miércoles sep 19, 2012

Abierta la temporada Otoñal de Eventos en Oracle

Muchas son las sorpresas que hemos preparado para los próximos meses.
Con mucha ilusión, desde Oracle os enseñaremos TODO lo que hay de nuevo en Aplicaciones y sí, para todos los gustos!!!
Oracle in the air

Para empezar y estar al tanto de todo, debéis guardar esta URL: events.oracle.com.

Allí encontraréis lo último en eventos Oracle, desde el internacional y espectacular Oracle Open World, hasta los eventos que estamos realizando por toda Europa.

Una atención especial para los eventos de España:

Oracle Customer Experience y Oracle Citizen Experience, 10 de octubre, no lo puedes perder!!! Hay que inscribirse ya porque las plazas son limitadas. Más sobre Oracle Customer Experience aquí.

En octubre también estamos preparando unos desayunos exclusivos sobre Oracle DRM y no sólo para Madrid, en Barcelona también podéis asistir

Llega noviembre y a principios de mes, tenemos dos eventos exclusivos, uno de ellos es el Oracle Aplications Strategy Day, un evento en el que se atiende sólo por invitación y dónde hablaremos de estrategia además de hacer una entrega de premios a nuestros clientes de Aplicaciones. El segundo es el Oracle HCM Summit - Transforming HR, que tiene lugar en París y está dedicado a los Directores de RRHH de toda Europa.

En el día 20 de noviembre tenemos el Oracle Performance Management Summit, un gran evento con nuevo formato que engloba una sesión plenaria y mesas redondas, además de los testimonios de nuestros clientes en vivo, listos para contestar vuestras preguntas. Si eres un Director Financiero no lo puedes perder, hay que esperar unos días y ya publicaremos la agenda final…

Nos quedamos por aquí, porque toda la pagina no llegaría para exponer todo lo que vamos a hacer. No dejes de inscribirte, nuestros eventos son gratuitos pero como siempre… las plazas son limitadas.

Allí os esperamos!!!

lunes nov 28, 2011

Fórum de Directores de Marketing & Ventas

El Fórum de Directores de Marketing & Ventas, se realizó el pasado día 23 de Noviembre, en el Palacio de la Bolsa de Madrid. 

Empezamos con la bienvenida de Fernando Rumbero (Iberia Apps Cluster Leader), seguida de la presentación de varios casos de éxito de clientes que utilizan la solución Oracle CRM On Demand.

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viernes oct 21, 2011

DE NAVEGANTES A COMPRADORES

“La conversión de los internautas en compradores sigue siendo uno de los desafíos permanentes del comercio electrónico.”

Este fue el hilo conductor del webminar del pasado 13 de Octubre.

Durante dicho webminar se revisó la adquisición de ATG por parte de Oracle, se vió como ATG comprende mucho más que un carrito de la compra, se reforzó la explicación de sus capacidades funcionales con una larga lista de referencias en todos los sectores y se desveló el roadmap del producto dentro de Oracle.

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viernes dic 10, 2010

Oracle CRM Day Barcelona


CRM Day.jpg

El pasado 25 de Noviembre, con la colaboración de Abast, Birchman y Omega CRM, Oracle celebró en Barcelona la 2ª edición del CRM Day, donde presentaron las últimas tendencias europeas de CRM a través del Estudio realizado por IDC.

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jueves nov 04, 2010

Oracle CRM Day - 21 Octubre - Teatro Quinto

El pasado 21 de Octubre celebramos, el evento Oracle CRM Day, en el muy de modaTeatro Quinto de Madrid.

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