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Recursos Humanos Centrados en las Personas -Una nueva perspectiva de la gestión del talento para mejorar el bienestar

Guest Author

HCM-Clou-EvangelistLas personas son lo primero en un sector público europeo innovador

La
mayoría de la gente no cree que la innovación y la administración pública
puedan ser compatibles. En la actualidad, la idea de que una institución del
sector público pueda ser innovadora raya lo imposible para muchos de nosotros,
especialmente cuando lo comparamos con organizaciones del sector privado. Sin
embargo, la verdad es que ningún sector de hoy en día puede escapar
de la vorágine de la transformación digital, y
eso incluye en gran medida a las instituciones públicas de Europa.

Melanie Hache-Barrois, Directora de
Estrategias de HCM para el Sur de Europa de Oracle

Por ejemplo, Italia, está
transformando actualmente su servicio nacional de pensiones: El INPS y su nuevo
Director General, Massimo Cioffi, , no han tardado en darse cuenta de la gran
relevancia de la innovación digital para . este área

En mi opinión, son dos los factores
que impulsan la innovación en el INPS y en el resto de instituciones del sector
público de la UE: la promesa de una reducción de los costes operativos y la
capacidad de atender mejor al público.

Dado que el coste en seguridad
social es tan elevado para el estado (el 20% del PIB de la UE se dedica a
este área), es fácil comprender por qué los
gobiernos de toda Europa tienen un gran interés en mantener los costes
administrativos a niveles mínimos absolutos. No obstante, es importante resaltar que una ventaja valiosa de adoptar
este cambio en el sector público va más allá de los costes: los gobiernos y los
organismos gubernamentales pueden mejorar y personalizar los servicios que
ofrecen.

En el sector privado, las ventajas
de la innovación digital pueden observarse en todos los aspectos. Los
consumidores han adoptado los servicios personalizados a gran escala gracias a
empresas disruptivas como Airbnb, Facebook y Uber. Otros negocios del sector
privado también están empezando a sumarse a esta tendencia, y están facilitando
el acceso a datos y simplificando el modo de trabajo interno para mantener el
ritmo de la economía digital.

Ha llegado el momento de que las
instituciones públicas comiencen a funcionar de manera similar.

 No quiero decir que las
organizaciones estatales deberían hacer borrón y cuenta nueva, transformarse en
empresas emergentes como las que hay en San Francisco e instalar mesas de ping
pong en las salas de reuniones. Pero deberían empezar a replantearse el modo en
el que trabajan para que sus operaciones se centraran en el individuo.

 Esta transformación dará como
resultado una mejor
gestión de talento y
una gestión de procesos de negocio
más centrada en el cliente.
Vuelvo a referirme al Sr. Cioffi, que comprende claramente esta idea: mientras
participaba en un evento reciente en Milán, le oí describir sus planes para
crear una nueva estructura de puestos de trabajo para sus empleados, adaptada a
las necesidades de los usuarios del INPS. Este es un claro ejemplo de cómo la gestión
del talento se pone al servicio de las personas que importan: los consumidores
finales (en este caso, los beneficiarios del INPS).

 Estas
innovadoras prácticas de recursos humanos están empezando a surgir por toda
Europa. Por ejemplo, en Bélgica, el departamento
nacional de Seguridad Social comenzó este cambio de manera interna nombrando a
la primera directora de la Felicidad, Laurence Vanhée. Las reformas acometidas
bajo su mandato han permitido mejorar las opiniones de los empleados y la
productividad, así como dinamizar los procesos internos, a la vez que se
conseguía aumentar el compromiso de sus colaboradores. Y sin que hubiera
ninguna mesa de ping pong de por medio.

 Un
enfoque centrado en las personas es la base de cualquier operación actual,
independientemente del sector. Desde los
empleados que trabajan en su interior hasta los ciudadanos a los que atienden,
las organizaciones de toda Europa están empezando a comprender que el éxito en
la era digital consiste en lograr mejores interacciones entre las personas.

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