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La optimización de los tiempos de trabajo de campo

A nadie le gusta esperar más de lo debido y sus clientes no son una excepción. La guía del siglo XXI para los servicios de campo, le descubre las claves para mantener a sus clientes satisfechos, ofreciéndoles una previsión precisa de lo que van a tardar en llegar los agentes de campo y de la duración estimada de dicho trabajo.

Elaborar cuadrantes precisos, puede convertirse en una tarea tediosa y casi imposible si se realiza de forma manual. Esto se debe a que hay una multiplicidad de factores que confluyen y que hay que tener en cuenta a la hora de calcular los tiempos de trabajo de cada agente. No todos los técnicos son iguales y es por ello que hay que elaborar las métricas para cada uno de ellos, teniendo en cuenta el tiempo de traslado de cada uno; lo que tardan en realizar una determinada tarea, las destrezas y conocimientos que influirán en el trabajo a desempeñar así como el tiempo de inactividad.

Field Service de Oracle Service Cloud se encarga de crear algoritmos que calculan los cuadrantes más productivos, a partir de patrones y correlaciones basadas en comportamientos pasados. Permitiendo a las empresas sacar el máximo rendimiento y evitando clientes descontentos.

El salto entre los métodos promedios generales y los cuadrantes a medida es muy significativo, permitiendo a las organizaciones que prestan servicios de campo cumplir sus compromisos a tiempo. La emisora de televisión por satélite OSN lo sabe, que ha pasado de un sistema de planificación manual a la implantación de Oracle Field Service Cloud, obteniendo muy buenos resultados en cuánto a los índices de satisfacción y fidelidad de sus clientes, sobre todo para una empresa que necesitaba proporcionar servicios de asistencia en campo sobre una zona geográfica tan extensa.

Si quieres conocer más detalles al respecto, puedes meterte aquí y echar un vistazo al informe al completo.

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