Vodafone Group apuesta por la tecnología CRM de Oracle

VF0.jpgCarl Bennet, Head of CRM Technology at Vodafone Group, nos cuenta su apuesta por la tecnología CRM de Oracle para el grupo completo, disponiendo, para 20 operadoras propias, de Siebel CRM como la solución recomendada por el grupo para tecnologías CRM.

Además, en 40 operadoras participadas, también existen iniciativas modulares sobre el CRM.

Con más de 347 Millones de clientes repartidos por el globo, Vodafone se posiciona principalmente como un operador móvil de productos prepago y postpago. Evidentemente, cada vez más, el crecimiento de su negocio proviene de nuevos servicios de valor añadido como la banda ancha, la telefonía fija y la estrella de su negocio: los datos.

VF.JPGCon este escenario globalizado, la principal reponsabilidad de Carl consiste en proporcionar una solución CRM estandarizada que cada operadora local pueda personalizar para las particularidades de su mercado. La creación de un centro de excelencia compartido con Oracle proporciona el nivel de "partnership" necesario para una apuesta de esta escala.

 

Dentro del acuerdo marco acordado por ambas compañías, uno de los productos de mayor peso es sin duda Siebel CRM, elegido después de un proceso abierto de selección que concluyó que era la mejor solución de mercado para Vodafone Group.

El principal motivador de toda la estrategia es el "time to market", debido a la dinamicidad del mercado y que la oferta de productos es cada vez más compleja, necesitan liberarse de sus sistemas tradicionales que actualmente restringen sus posibilidades. Por ello, construyen sobre Siebel la oferta comercial así como el proceso de contratación, gracias a la flexibilidad que han encontrado en las últimas versiones de Siebel, como plataforma que comparte los servicios construidos hacia cualquier canal sin necesidad de programación, basado en configuración.

Puede seguir el enlace para ver la entrevista a Carl Bennett.

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