Ofrece el mayor servicio al cliente haciendo uso de las 5 mejores prácticas

El consumidor de hoy en día espera que el servicio sea más especializado y en los canales de su elección.

Por otro lado las empresas están ofreciendo un servicio al cliente que incluye: call centers, servicios cara a cara y servicios virtuales

 Para satisfacer al cliente y dar una respuesta adecuada puedes ofrecer:

  • Browse remote support
  • Click to chat
  • Escritorios de agentes
  • Vista del consumidor en 360º

Los beneficios:

  • Aumentar la productividad del servicio al cliente y reducir los gastos administrativos
  • Aumentar la venta cruzada y sugerida
  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de deserción de clientes…


Nuestra propuesta de las 5 mejores prácticas:

1. Aprovecha la integración

             2. Ten un plan de asistencia en multiples niveles

             3. Aplica una base de conocimiento común

             4. Centrate en la escalabilidad y productividad

             5. Utiliza los canales sociales

Resultados probados:

  • Big Fish Games alcanzó un aumento del ROI en un 1.404% y un ahorro de 870.000$
  • ResortCom disminuyó el volumen de llamadas en un 10% con la comunicación proactiva
  • Drugstore.com redujo el volumen de emails en un 30% y el manejo de tiempo en un 67%

Sin duda, el servicio en la nube de Oracle RightNow permite a los agentes ofrecer un servicio al cliente simple, racionalizado y personalizado.

Conozca más sobre Oracle RightNow aquí.

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