El 81% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente

El informe realizado por Oracle confirma que la experiencia de cliente es un conductor estratégico para el crecimiento empresarial

Oracle ha publicado un informe en el que se muestra que la experiencia de cliente es ahora un factor clave para el crecimiento de los ingresos de las compañías en Europa, y un canal eficaz para la diferenciación de la marca en una economía globalizada donde los productos y servicios son cada vez más commodities.

El informe de investigación, "¿Por qué la satisfacción del cliente ya no es lo suficientemente buena?", revela que el 81% de los consumidores encuestados están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior. Con casi la mitad (44%) dispuesto a pagar una prima de más del 5%.

En la mejora de la experiencia de cliente (40%), proporcionar acceso rápido a la información y hacer más fácil para los clientes realizar preguntas (35%) fueron citados como factores clave para pagar más por una marca.

La investigación paneuropea, llevada a cabo en junio de 2012 por la compañía de investigación independiente Loudhouse, encuestó a 1.400 compradores en línea (50% mujeres, 50% varones) que habían realizado una queja o consulta a un servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses.

Datos Destacados en España:

  • Los consumidores españoles son los que se pasan a la competencia con más facilidad cuando no se recompensa su fidelidad.
  • El 70% se replantea su fidelidad cuando es transferdido de agente a agente.
  • El 60% dice que hay más posibilidades de optar por otra marca cuanto más tiempo pasa en espera.
  • No recibir respuesta a un correo electrónico hace mella en la fidelidad de un 35%.
  • Cuando les hacen repetir la misma información varias veces, el 50% de los consumidores se sienten menos fieles.
  • El 50% de los consumidores españoles afirman que preferirían un solo canal para interactuar con el servicio de atención al cliente.
  • Los clientes españoles son los que más confían en el boca a boca a la hora de hacer sus compras. El 47% lo hace.

Para los resultados de la investigación completa por favor visite: http://bit.ly/UwmB3j

Fuente e infografías completas aquí.

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