Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
Sin embargo solo el 8% de las compañías creen que sus clientes reciben una excelente y consistente experiencia en todos los canales.

Por ello sabemos que las compañías necesitan una solución que puede:

  • Conectar todas las interacciones del cliente en todos los canales.
  • Ofrecer promociones personalizadas al cliente adecuado en el momento oportuno.
  • Personalizar los productos y el contenido al interés específico de cada cliente.
  • Atraer al cliente en el momento que aparece la necesidad.
  • Aumentar la retención, fomentar las recomendaciones y maximizar el ciclo de beneficio vitalicio.
  • Ofrecer conocimiento para tomar decisiones de negocio exactas y oportunas.

Vea aquí toda la infografía.

Descubra aquí los productos que pueden dar respuesta a todas estas necesidades.

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