Caso de éxito: Coca-Cola Brazil incorpora Oracle CRM On Demand a su estrategia de negocio

Para enfrentar estos desafíos, Coca-Cola Brasil, seleccionó e implementó Oracle CRM On Demand Release 19, con el objetivo de facilitar una mejor comunicación con sus clientes y 18 franquicias ubicadas en todo Brasil. La herramienta de Oracle permitió a Coca-Cola Brasil agregar una nueva forma de interactuar con los consumidores a través de redes sociales, que tiene de un 15% a un 20% de nuevas interacciones al mes, en enero de 2012.En ese momento Coca-Cola contaba con 37 millones de seguidores en Facebook, 1,1 millones en Orkut , y 40.000 en Twitter.

Para enfrentar estos desafíos, Coca-Cola Brasil, seleccionó e implementó Oracle CRM On Demand Release 19, con el objetivo de facilitar una mejor comunicación con sus clientes y 18 franquicias ubicadas en todo Brasil. La herramienta de Oracle permitió a Coca-Cola Brasil agregar una nueva forma de interactuar con los consumidores a través de redes sociales, que tiene de un 15% a un 20% de nuevas interacciones al mes, en enero de 2012.En ese momento Coca-Cola contaba con 37 millones de seguidores en Facebook, 1,1 millones en Orkut , y 40.000 en Twitter.
Para saber más sobre las soluciones de Oracle para Customer Relationship Management, click aquí.

Teniendo en cuenta la adopción extendida de las redes sociales, y aproximadamente 100.000 mensajes por mes en las webs relacionadas, que mencionan la marca Coca-Cola, Coca-Cola Brasil necesitaba una herramienta de relación con el cliente (CRM), un nuevo canal totalmente integrado con los medios tradicionales de comunicación como el teléfono y los Web sites.

Así Elizabeth Almeida, Customer Relations Manager, Coca-Cola Brasil afirma que “Oracle CRM On Demand Release 19 nos ha permitido ofrecer un servicio más rápido al cliente, una comunicación más dinámica entre los departamentos de nuestro negocio, y una mayor flexibilidad para el cliente del Departamento de Relaciones(…)”

Sin duda nos encontramos ante otro caso de éxito de Oracle CRM On Demand.

Puede encontrar más información sobre este caso de éxito aquí.

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