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13 March 2018
El camino hacia una transformación digital de Experiencia de Cliente
Para competir con eficacia y apostar por la fidelidad del cliente en un entorno digital, Oracle pone a su disposición 5 seminarios web que sirven como guía para impulsar una transformación de éxito.
Una buena manera de emprender el viaje hacia la transformación digital es hacerlo con los conocimientos y pautas necesarios para convertirlo en un avance que optimice la eficacia y permita llevar a cabo tus proyectos. Por eso, Oracle ofrece estos cinco Webinars que sirven como hoja de ruta para lograr dar forma a una idea completa de cómo llevar a cabo esta transformación acompañados de algunos casos prácticos que permitan lograr tus metas en la experiencia de cliente.
Pasos 1º y 2º: Descripción de la visión de la empresa y Establecimiento del recorrido del cliente
Emprender la transformación digital en el ámbito de la experiencia de cliente, requiere en primer lugar, comprender los factores que impulsan la experiencia del cliente de su empresa y descubrir dónde puede añadir valor a la ruta de su cliente.
Para ello en estos dos primeros Webinars, Albert Valls (Director de Desarrollo de Negocio de CX Iberia de Oracle) ofrece algunos los consejos prácticos y aplicables que garantizarán no solo el posicionamiento de su empresa para garantizar una competitividad efectiva, sino también aquellas pautas que permitan generar una óptima fidelización de cliente. También desarrollará aquellos consejos necesarios para una primera toma de contacto con el cloud y el modo de situar a las empresas en el primer punto del camino hacia la transformación digital. En definitiva, el soporte necesario para dar forma a la que será nuestra ruta del cliente teniendo en cuenta la experiencia del cliente actual.
Paso 3º: Determinación de su madurez digital
El tercer paso se corresponde con nuestro tercer Webinar de 6 minutos impartido también por Albert Valls en el que se desarrollarán los aspectos que necesitamos evaluar para poder comprender el nivel de madurez digital que tiene nuestra empresa. Es importante determinar el grado en que aprovechamos la tecnología para poder conocer y comprender más profundamente aquellos ámbitos en los que podemos y/o debemos mejorar. También, debemos examinar minuciosamente qué áreas de nuestra empresa presentan lagunas y por qué motivo. Para ello, en este Webinar se explica de qué forma podemos identificar nuestro negocio con una de las seis categorías que se explican durante la reproducción, y así definir con mayor precisión el nivel de madurez digital que nuestra empresa presenta actualmente y establecer cual será el nivel objetivo final.
Paso 4º: Revisión de los datos y las capacidades digitales
Si hemos llegado hasta aquí, seguro que las pautas han resultado lo suficientemente útiles y prácticas. Pero todavía hay más. En este penúltimo seminario, Miguel Parra (Director de Desarrollo de Negocio de CX Iberia de Oracle) nos presenta uno de los procesos fundamentales para emprender con éxito la transformación digital de la experiencia del cliente. En este paso el objetivo es seleccionar las capacidades necesarias para convertir nuestra visión de la experiencia del cliente en una realidad tangible e identificar posibles carencias en las infraestructuras ya existentes de nuestra organización. Para ello, es interesante llevar a cabo una revisión de las fuentes de datos y las capacidades digitales necesarias para conseguir una plataforma de negocio digital integrada.
En este cuarto Webinar de 13 minutos de duración, se exponen las claves necesarias que nos lleven a ofrecer una experiencia del cliente digital, sin olvidar el papel de la IA a la hora de aunar todos factores. También será el quien nos guíe en el último seminario a alcanzar las pautas definitivas para establecer una ruta concisa que permita a nuestras empresas desarrollar la adaptación a la plataforma digital.
Paso 5º: Creación de su hoja de ruta para la plataforma digital
El quinto y último paso para convertir nuestra organización en un líder digital de la experiencia del cliente viene recogido en este último Webinar en el que se explican los detalles que permitirán ayudarnos a desarrollar una hoja de ruta digital con toda la información que se ha recopilado en los pasos anteriores. El objetivo de este último Webinar es que, una vez finalizado y habiendo seguido los pasos anteriores, hayamos alcanzado una idea completa de lo que debemos hacer para lograr las metas que hayamos establecido hacia una transformación digital de la experiencia del cliente.
En definitiva, mediante estas recomendaciones durante estos seminarios web, habremos obtenido las competencias necesarias para emprender una transformación digital de la experiencia de cliente que nos permitirán alcanzar los objetivos previamente establecidos:
- Comprender los factores que impulsan la experiencia del cliente de tu empresa
- Descubrir dónde puedes añadir valor a la ruta de tu cliente
- Examinar los tipos de datos que necesitamos
- Contar con la tecnología y las competencias necesarias
- Crear una hoja de ruta para la transformación digital de la experiencia del cliente
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Artículo escrito por María Torrecilla Gómez